Consultoría turística (página 2)

1. La NNTT aplicada a la gestión turística

En España, el 94% de las empresas españolas son empresarios individuales o microempresas (empleados de 1 a 10) las cuales representan un 36,7% del valor añadido bruto producido por las Pymes dan trabajo al 46,8 % de total de trabajadores del Estado español y al 59% de los asalariados en las Pymes

Ahora bien, el desconocimiento del valor de las TIC, la falta de formación y el asesoramiento y la desconfianza en el sector de las TIC son las principales barreras. Por lo tanto debemos convencer a las Pymes de que las NNTT pueden serles útiles y hacerles mejorar los resultados y la competitividad. Para ello, generar soluciones cercanas a su negocio y adaptadas y validas a sus necesidades y rentables económicamente a su empresa.

Asimismo, comprobar los requisitos de Sello de excelencia FUNDETEC para manejar sus términos y aplicar los a nuestras empresas:

Tabla 1.1. Sello de excelencia FUNDETEC

1.1. Estrategias para la implantación NNTT en las PIMES

La aplicación de las nuevas tecnologías de la información y el desarrollo de la Sociedad de la Información en el seno y en la actividad de las organizaciones, en sus relaciones internas y externas, provoca que se generen nuevas vías de comunicación y se mejore la calidad en la prestación de los servicios, con lo cual la formación se convierte en uno de los pilares fundamentales para que las organizaciones se adapten a todos estos cambios de forma adecuada.

El objetivo de este material es presenta, los conocimientos teóricos y prácticos necesarios, para la gestión de la pyme sobre herramientas de comunicación, portales y tiendas virtuales, seguridad y medios de pago, legislación sobre NNTT, administración electrónica, formación, e-learning y gestión de proyectos.

Ahora bien, ponemos a disposición de su empresa nuestro servicio de consultoría para elaborar un plan de la NNTT aplicada a la gestión turística que cubra sus necesidades de su empresa sin interferir en el trabajo diario de sus empleados. En Tourims consulting, abogamos por la consecución de una mejor y más completa prospección empresarial, que al mismo tiempo permita un desarrollo integral de la persona mediante la aplicación a las técnicas de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, que están transformando por completo los modelos tradicionales de gestión de negocios.

Por consiguiente, desbrocemos el monte, iniciemos nuestra propuesta con el diagnóstico de la situación actual de la empresa respecto a las nuevas tecnologías y se propondrá las soluciones tecnológicas adecuadas en su caso, luego se implantan en sus procesos productivos herramientas tecnológicas que faciliten su trabajo, mejoren las relaciones con clientes y proveedores y, en definitiva, supongan una mejora sustancial de su capacidad competitiva.

Ningún área de la empresa escapará a este análisis. Así, el diagnóstico se detendrá en la comercialización y venta de sus productos a través de Internet (tiendas virtuales, comercio electrónico), pasando por la gestión y comunicación interna de la empresa (red local e Intranet), la relación con sus clientes o proveedores a través de herramientas de Internet, los procesos de producción, los sistemas de comunicación (telefonía móvil, conexión satélite, etc.) y su posicionamiento y presencia en Internet, hasta los aspectos jurídicos relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

Así pues, el consultor se desplaza a la empresa solicitante y estudia su situación inicial respecto a las TIC, fruto de este análisis, resultará un documento personalizado, que le será entregado a la empresa y que recogerá las oportunidades de implantación tecnológica identificadas para la mejora de su negocio e incluirá una estimación de los costes y plazos de ejecución para las actuaciones propuestas.

Un ejemplo de proliferación de esta actividad lo encontramos en esta noticia "Un total de 180 empresas ha solicitado asesoramiento tecnológico a través de Multiplic@"

Ilustración 1.1. La metodología de mentorización desarrollada en el marco de Multiplic@ se resume este esquema.

Ahora, nos dispondremos a la identificación de necesidades y alternativas, para ello, manejemos los datos de la situación de la implantación S.I. en las Micropymes. En primer lugar, conozcamos el equipamiento básico, es decir, la disponibilidad de PC, teléfono móvil o red LAN. De tal modo, obtenemos en la evaluación que el 78% de las micropymes dispone un PC, respecto a la implantación de la telefonía móvil un 72,51% la utiliza como medio de comunicación y, para finalizar, sobre las interconexiones sobre ordenadores a través de una Red Área de Local los datos reflejan que aquellas empresas que tienen más de un PC supone que el 40% se conectan sus ordenadores a través de una red de estas características.

En este análisis se incluye el sector hostelería que muestra una cifra por debajo de la media con una disponibilidad del PC, así pues, el subsector de restauración con 29%, el sector servicios personales con un 40% y el Comercio minorista alimentario con un 49%. En consecuencia, desde nuestra thesis proposal "Tourism consulting" debemos orientar nuestras acciones a proponer alternativas tecnológicas a este universo sectorial para que se incorporen a esta nueva situación y mejoren su competitividad.

Asimismo, el 61% de las micropymes tiene acceso a Internet de media, en el primer puesto de ranking se encuentra la comunidad asturiana con 77% de empresas con acceso a Internet, el porcentaje obtenido para la media del total de España es de 61%. La tecnología utilizada para acceder a internet por parte de las empresa: el 21% por línea de telefonía básica, el 36% banda ancha, el 33% por ADSL, un 3% por cable, y 4% NS/NC.

Además, el uso que se efectúa en Internet por parte de las empresas es el siguiente:

• El principal uso de Internet es la Búsqueda de Información (el 73% de la empresas lo señalan como la principal utilización).
• La realización de las operaciones bancarias (38%).
• La comunicación de la empresa con sus clientes y proveedores (26%).
• Las gestiones con la Administración Publica a través de Internet (19%).
• Para la formación de sus empleados un (13%).

Por otra parte, la utilización de herramientas de Internet son la página web (solamente el 18% de la microempresas tienen página web propia) y el correo electrónico (es la herramienta más utilizada como medio de comunicación con un 65%). En relación a los usos de las páginas web son los siguientes:

• Presentar a la empresa y dar información sobre sus productos y servicios, en un 75,8%.
• Ofrecer servicios a la Atención al cliente o atención post-venta de la empresa, un 42,8%.
• Recogida de solicitud de información, gestión, etc por parte de los proveedores o clientes que acceden a la web, en un 32,6%.

Por último, la inversión en Nuevas Tecnologías en casi del 40% de las microempresas invierten 1500 euros en las TIC.

Para concluir este apartado hacer referencia a la Ley 39/1999, de 5 de noviembre, para promover la conciliación de la vida familiar y laboral de las personas trabajadoras. BOE núm. 266 del sábado 6 de noviembre de 1999 desde el cual mantendremos el horizonte humano dentro de nuestra estrategia para la implantación NNTT en las PIMES.

1. Creación de una nueva empresa

Los trámites habituales para la puesta en marcha de un negocio se hallan en:

• Impuesto de actividades económicas.
• Declaración censal.
• Inscripción en el libro de Hacienda.
• Licencia de obras.
• Licencia de actividades e instalaciones.
• Certificado negativo de denominación social.
• Inscripción en el registro mercantil.
• Sellado de libros de contabilidad.
• Alta en el régimen de autónomos.
• Inscripción en la Seguridad Social.

Partiremos de un plan de empresa cuyos aspectos fundamentales que se deben considerar son:

• Descripción de la idea empresarial.
• Definición del producto o servicio.
• Estudio de mercado.
• Plan de marketing.
• Plan de operaciones.
• Plan de organización y recursos humanos.
• Plan jurídico o legal.
• Estudio económico-financiero.
• Plan de contingencia o desinversión

Aunque el futuro lo señala La formación para el autoempleo y el uso de las NN.TT., exposición de un programa de formación para emprendedores, Luisa Mª Torres Barzabal, Universidad de Sevilla, cita:

"La postmodernidad, o condición postmoderna, podría definirse como una condición social propia de la vida contemporánea, con unas características económicas, sociales y políticas bien determinadas por la globalización de la economía de libre mercado, la extensión de las democracias formales como sistemas de gobierno y el dominio de la comunicación telemática que favorece la hegemonía de los medios de comunicación de masas y el transporte instantáneo de la información a todos los rincones de la tierra." (Pérez Gómez, 1998, 23).

"El impacto de esta "nueva" tecnología será de tal manera que aunque desconocemos cómo afectará a la forma de vida en la cual nos desenvolvamos en la sociedad, las maneras de aprender, la cultura, la política, la diversión o los negocios, no cabe la menor duda que nos veremos transformados, influenciados y enredados, como posiblemente no había ocurrido anteriormente con otras tecnologías, ya que el acercamiento y las interrelaciones que se están produciendo en los momentos históricos actuales entre las tecnologías y la sociedad no había ocurrido en otros momentos históricos anteriores. Por otra parte el valor de cambio político, social y económico que está adquiriendo el elemento básico con el que trabajan, la información, se ha convertido en el componente primario en torno al cual gira el desenvolvimiento de nuestra cultura occidental." (Cabero, 1999, 63).

"Nuestra sociedad es una sociedad en acelerado y continuo proceso de cambio. Las nuevas tecnologías se encuentran inmersas en todos los ámbitos de nuestra vida. A unos nos solucionan problemas técnicos, nos posibilitan procesos hasta ahora duros y pesados, nos acercan a realidades asombrosas…, pero a otros los avances que se producen con la incorporación de las nuevas tecnologías a los procesos productivos, les produce inquietud, temor…, por las transformaciones que éstas ejercen en el mundo del trabajo: la imposibilidad de acceder a un puesto de trabajo (lo cual parece complicarse bajo la combinación de ausencia de cualificación profesional y una situación económica como la presente), o lo que puede ser aún peor, la perdida del puesto de trabajo" (Bermejo y Morales, 2001).

Deferimos que la sociedad y la tecnología alumbrarán una nueva concepción social. Irrumpirá un nuevo medio de socio-tecnológico donde se interactuará en el cual aparecerá un proceso de socialización y globalización que romperá con la era post-industrial para conducirnos a la fase de Nuevas Tecnologías. Este advenimiento de la era digital modificará las situaciones profesionales, provocará concepciones tecnológicas de creación de una nueva empresa, advertir que el desempleo se transformará mediante la aplicación de una formación orientada hacia el autoempleo con una base técnica.

Referente a la figura social surgida en este tercer milenio como modificador de la economía se le conoce como emprendedor. Sobre él, Ibañez (2001) nos describe todo el trabajo que tendrá que desempeñar el emprendedor, y lo descompone de la siguiente manera: el emprendedor concibe el proyecto, lo alimenta con información imprecisa sobre el futuro, moviliza los recursos necesarios para lanzarlo y, sobre la base de una visión todavía incompleta, toma la decisión de crear una nueva empresa. El emprendedor distingue entre lo esencial y lo accesorio, enfoca las actividades de un modo sucesivo, planifica el tiempo, busca una utilización óptima de recursos y personas, analiza a fondo todas las vías conducentes a los objetivos (estar al día de todas las técnicas), busca oportunidades de innovar, revisa periódicamente proyectos, métodos y orientaciones, evalúa el rendimiento propio y el de los colaboradores, elige colaboradores competentes y delega funciones (Prat, 1986, cit. por Ibañez 2001).

Las características

"(…) cuando alguien decide abrir su propio negocio, actúa como tres personas en una: como emprendedor, como directivo y como técnico. (…)

EL EMPRENDEDOR: la personalidad emprendedora hace que cualquier situación, por trivial que resulte, se convierta en una excepcional oportunidad. El emprendedor es el visionario que hay en nosotros. El soñador. La energía detrás de cualquier actividad humana. La imaginación que enciende el fuego del futuro. El catalizador del cambio. (…)

EL DIRECTIVO: la personalidad directiva es pragmática. Sin el directivo no existiría planificación, ni orden, ni predictibilidad. Es la parte de nosotros que va a comprar cajas de plásticos para ordenar las cosas, se las lleva a casa, las instala en el garaje y almacena en ellas de forma sistemática los diferentes tipos de tornillos, tuercas y arandelas. (…)

EL TÉCNICO: el técnico es el "hacedor", su credo es, por encima de todo, "si quieres que se haga, hazlo tú mismo". Adora hacer chapuzas; para él las cosas están para desmontarlas y volverlas a montar; se supone que no están para soñar con ellas, sino para poder hacerlas.(…)" (Gerber, 1997, 31-38).

El grupo Skill puso en marcha un programa de asistencia y apoyo a emprendedores de economía social en el año 2000-2001 el cual está organizado en diferentes fases:

• La fase primera es principalmente orientativa
• La segunda fase es cuando realmente se pone en práctica el programa

• El plan de negocio y cooperativa.
• Producto/Servicio.
• El precio.
• Clientes.
• Competidores.
• Ventas.
• Proveedores.
• Inversiones materiales.
• Inversiones inmateriales y circulantes.
• Personal, plantilla y costes.
• La organización.
• Aspectos Legales
• Ley de sociedades cooperativas Andaluzas.
• Los estatutos sociales.
• Cuenta de resultados
• Plan financiero previsional.
• Fuentes de financiación.
• Plan de negocios.
• La metodología seguida en el desarrollo del programa ha sido:
• Exposición teórica.
• Ejercicios y casos.
• Conferencias de ponentes con experiencia.
• Internet y correo electrónico.
• Simulador empresarial.
• Trabajo propio.
• Visitas a empresas constituidas.

• En la tercera fase los emprendedores ponen en marcha su proyecto de empresa
• La última fase consiste en el seguimiento de los proyectos empresariales y en la evaluación del programa.

Finalmente, recordar que el uso de las NN.TT. para el autoempleo permite hallar páginas web donde se puede encontrar información útil para el emprendedor:

• Odisea Web – http://www.odiseaweb.com

Ofrece información para el emprendedor interesado en crear y desarrollar una empresa. La web está especialmente dedicada al mundo de la empresa, y concretamente a las empresas de nueva creación, a sus promotores y al fascinante proceso de poner en marcha un nuevo negocio.

• Emprende – http://www.centro-emprende.com

Aporta formación y asesoramiento presencial y a distancia para emprendedores y nuevos empresarios. El objetivo de esta web es impulsar la superación personal y profesional de los hombres y mujeres con deseos de progresar en España e Hispanoamérica. Las áreas de especialización son las siguientes: Superación personal, gestión comercial, creación de empresas y gestión de nuevas empresas.

• Latino Emprendedores – http://www.latinoemprendedores.com

Este es un portal de emprendedores donde pueden presentar sus proyectos y negocios, y buscar confidencialmente los apoyos y préstamos que necesitan. Las opciones que ofrece es la capacitación presencial o a distancia, ésta última consta de una selección de cursos de utilidad para emprendedores, realizada por Latinoemprendedores, en la cual el material de capacitación puede ser obtenido mediante la adquisición de CD o descargando programas desde Internet.

• Empresarias Net – http://www.e-empresarias.net

Este servicio persigue acercar a las emprendedoras y empresarias a las nuevas tecnologías, ofreciéndoles asesoramiento gratuito y creando una red de emprendedoras y de empresarias. EmpresariasNet es un servicio encuadrado dentro del Programa de Apoyo Empresarial a las Mujeres, promovido por el Instituto de la Mujer, el Consejo Superior de Cámaras y las Cámaras de Comercio.

• Conector – http://www.conector.com

Este portal ofrece información, asesoramiento y organización de eventos para emprendedores e inversores en Internet.

• Magazine Hazlo – http://magazine-hazlo.com

Magazine-Hazlo.com es una revista en línea para emprendedores y nuevos empresarios. Ésta contiene diferentes secciones, por ejemplo: información actual, notas prácticas, aprenda de los mejores, su club de emprendedores, suscríbase gratuitamente, superar obstáculos, el primer centro de superación personal y profesional y otros (opinión, emprender en Internet, franquicias, import-export, desarrollo local…).

En definitiva, nos encontramos con un contexto social que plantea nuevas demandas al emprendedor. La incorporación de las nuevas tecnologías al mundo laboral nos lleva a hablar de la necesidad de adquirir nuevos conocimientos, nuevas cualificaciones (Morales y Bermejo, 2001), es por ello que, el emprendedor para estar en condiciones de ser capaz de gestionar un negocio y conseguir que crezca de forma productiva va a necesitar evolucionar de forma armónica con los cambios sociales (Torres Barzabal, 2001).

Ejemplo de empresas premiadas en la primera edición de los premios sociedad de la información andaluza:

Categoría 1. Empresa TIC del Año, a Sadiel. Este premio reconoce la trayectoria empresarial de esta compañía cien por cien andaluza que se ha consolidado como un referente de las Tecnologías de la Información en el sur de Europa.

Categoría 2. Mejor Empresa de Nueva Creación en el Sector TIC, a Emeskiu. Un galardón que reconoce el potencial y la creatividad de este proyecto empresarial, que se sustenta sobre la base de un sector emergente en Andalucía, como es el aeronáutico

Categoría 3. Cooperación Empresarial, a Macaedis. Este premio considera esta iniciativa, en la que participan las seis empresas más representativas del sector de artesanía del mármol de Macael, como ejemplo de cooperación empresarial que más ha contribuido a favorecer la competitividad a través de las NNTT.

Categoría 5. Mejor iniciativa de e-Administración Local, a la Diputación de Córdoba. Este Premio distingue la apuesta de la diputación cordobesa en torno a la Administración Electrónica al facilitar su interacción con los ciudadanos gracias a las Tecnologías de la Información

1.2. Formación en NNTT dirigida a Directivos de Pymes

Los factores clave de éxito fundamentales de un proyecto de empresa encuentran en:

• La profesionalidad y personalidad del emprendedor.
• La realización de un plan de empresa realista, coherente y con fundamento en la exploración del mercado.
• El capital social inicial con que se crea la empresa.
• La elección de una actividad conocida para el emprendedor.
• Contar con una estrategia de renovación y diversificación de productos, y de crecimiento.
• Las inversiones en material y en personal razonables y flexibles sin imponer una "masa crítica" demasiado importante y difícil de conseguir.
• Las inversiones deben producirse a medida que la demanda y el crecimiento lo permitan.
• La formación de equipos de emprendeduría eficientes en competencia, concurrencia, cooperación y colaboración.
• El factor clave de éxito más importante reside en el equilibrio, la armonía entre todos los elementos del proyecto de una parte y entre el emprendedor y su proyecto de otra.

Para buscar la armonía se incluye esto texto para iniciar la formación acorde con los directivos con el fin de que se conozca la Capacidad Competitiva de la Empresa a partir de las propuestas presentadas por AIU. Al finalizar el manual Competitive Strategy se incluye una evaluación, la cual servirá para identificar el grado de aprendizaje alcanzado.

Cómo evaluar la capacidad competitiva de la empresa

(Evaluación inicial –final)

INSTRUCCIONES: Conteste cada una de las siguientes preguntas, marque con una "X" la opción que represente la respuesta correcta.

Módulo I. Importancia del diagnóstico del entorno.

1. El propósito de realizar el diagnóstico de l entorno es:

a) Eliminar la incertidumbre y el riesgo en la toma de decisiones.

b) Generar la máxima congruencia de la empresa con las condiciones imperantes en el medio ambiente.

c) Saber con certeza como enfrentar a la competencia en un mundo cambiante.

2. Uno de los resultados de analizar el entorno es:

a) Elabora el plan estratégico.

b) Conocer las fuerzas y debilidades de la empresa.

c) Identificar oportunidades y amenazas.

3. Al conjunto de condiciones imperantes fuera de la organización y que influyen en su actuación se le denomina:

a) Mercado.

b) Entorno.

c) Rama industrial.

4. Es el grupo de empresas que elaboran productos que son sustitutos cercanos:

a) Fuerzas estructurales.

b) Competidores actuales.

c) Empresas de un sector.

5. Al medio ambiente macro en el que se desenvuelve una empresa y cuyo dinamismo lo

marcan las condiciones imperantes se les conoce como:

a) Entorno ampliado.

b) Entorno inmediato.

c) Entorno competitivo.

Valor por pregunta = 2.5 puntos

Valor por módulo = 12.5 puntos

135

Módulo II. El entorno ampliado.

1. Las condiciones del entorno determinan el posible mundo futuro de la empresa ya que

son…

a) La fuente del cambio.

b) Los factores que la afectan.

c) Las tendencias de actuación

2. Las situaciones, movimientos y cambios que ocurren en los diferentes factores de la economía son:

a) Condiciones laborales.

b) Condiciones nacionales.

c) Condiciones económicas.

3. La influencia que ejercen diferentes grupos para manifestar sus demandas ante el medio ambiente integra:

a) El entorno ecológico.

b) El entorno social.

c) El entorno civil.

4. La agrupación de los aspectos que inciden en el entorno total, a través de mecanismos gubernamentales conforman:

a) El entorno político.

b) Entorno civil.

c) En entorno gubernamental.

5. Las condiciones que involucran las formas especificas actuales y avanzadas de hacer las cosas en una industria componen:

a) Entorno laboral.

b) Entorno empresarial.

c) Entorno tecnológico.

Valor por pregunta = 2.5 puntos

Valor por módulo = 12.5 puntos

136

Módulo III El entorno inmediato

1. La rama industrial o de actividad económica a la que pertenece la empresa se le conoce como:

a) Entorno ampliado

b) Entorno inmediato.

c) Entorno competitivo.

2. La industria mueblera, la industria textil y del vestido y la industria alimenticia son ejemplos de:

a) Sectores económicos.

b) Industrias especificas.

c) Ramas industriales.

3. La capacidad de un elemento para determinar sus condiciones al entablar relaciones con otro es:

a) Poder de convencimiento.

b) Poder de negociación.

c) Poder de persuasión.

4. Los agentes que proporcionan bienes y servicios a la empresa, son:

a) Distribuidores.

b) Empresas comercializadoras.

c) Proveedores.

5. Un producto que puede desempeñar la misma función que otra dentro de un mismo sector es:

a) Complementario.

b) Sustituto.

c) Diferenciado.

Valor por pregunta = 2.5 puntos

Valor por módulo = 12.5 puntos

137

Módulo IV Análisis de mercado.

1. La vida comercial de un producto es conocido como:

a) Ciclo de vida.

b) Ciclo comercial

c) Fases del producto.

2. El lugar donde se genera la competencia entre empresas que producen bienes y/o servicios similares es:

a) Campo de batalla.

b) Entorno competitivo.

c) Mercado.

3. La evaluación cuantitativa del comportamiento del producto en su mercado es:

a) Análisis de mercado.

b) Relación producto/mercado.

c) Análisis del producto.

4. El grupo de clientes con una determinada conducta que los caracteriza es:

a) Sector de mercado

b) Segmento de mercado.

c) Mercado – objetivo.

5. Identificar la estrategia, capacidades y ambiente externo de los clientes nos ayuda a identificar:

a) Oportunidades y amenazas.

b) Cambios potenciales.

c) Negocios básicos.

Valor por pregunta = 2.5 puntos

Valor por módulo = 12.5 puntos

138

Módulo V Análisis de competidores

1. La empresa que define su negocio en forma similar a la nuestra es:

a) Consumidor.

b) Competidor.

c) Proveedor.

2. El grado en que dos empresas compiten en una industria, afectando su rentabilidad es:

a) Grado de rivalidad.

b) Nivel de intercambio.

c) Poder de negociación.

3. Las condiciones que facilitan o dificultan el acceso de nuevas empresas a una industria son:

a) Fronteras de entrada.

b) Barreras de entrada.

c) Mecanismos de seguridad.

4. Las condiciones que apoyan o dificultan el retiro de empresas de una industria son

a) Derivaciones estratégicas.

b) Fronteras de salida.

c) Fronteras de entrada.

5. Las empresas que definen su negocio en una forma diferente a la nuestra pero que atacan en mismo mercado, con enfoque diferente son:

a) Competidores potenciales.

b) Competidores sustitutos.

c) Empresas alternas.

Valor por pregunta = 2.5 puntos

Valor por módulo = 12.5 puntos

139

Módulo VI Mapa del campo de batalla.

1. El campo de batalla es:

a) La industria.

b) El mercado.

c) El entorno.

2. Para tener éxito las empresas deben satisfacer todas las:

a) Necesidades de los clientes.

b) Expectativas de las clientes.

c) Requerimientos de los clientes.

3. Para definir el campo de batalla se requiere conocer:

a) Como actúa la competencia.

b) Negocio actual y negocio intensivo.

c) Oportunidades y amenazas.

4. La representación gráfica de una gran necesidad y de todas las formas posibles de satisfacerla es:

a) mapa estratégico

b) Mapa competitivo.

c) Mapa de necesidades.

5. El campo de batalla nos permite identificar.

a) Rentabilidad del mercado.

b) Negocios actuales.

c) Estructura del mercado.

Valor por pregunta = 2.5 puntos

Valor por módulo = 12.5 puntos

140

Módulo VII Factores clave de éxito

1. Las bases para realizar la planeación estratégica son:

a) Fortalezas y debilidades.

b) Oportunidades y amenazas.

c) Ambas.

2. Uno de los resultados del análisis del entorno es:

a) Definir atractivo de la industria

b) Definir movimientos estratégicos

c) Realizar investigación de aplicaciones.

3. Los factores clave de éxito son.

a) Aspectos básicos de la competencia.

b) Requisitos para ganar en una industria.

c) Oportunidades detectadas para lograr el éxito.

4. La comparación entre las capacidades de la empresa y los competidores permite identificar:

a) Puntos fuertes y débiles.

b) Ventajas competitivas.

c) Empresas ganadoras.

5. Al definir factores clave de éxito puede ser necesarios:

a) Acudir a empresas consultoras.

b) Hacer sonseo de mercado.

c) Involucrar al personal.

Valor por pregunta = 2.5 puntos

Valor por módulo = 12.5 puntos

141

Módulo VIII. Oportunidades y Amenazas

1. Identificar el atractivo de la industria nos permite conocer:

a) La forma en que hacemos las cosas

b) La contribución de la industria a los objetivos de la empresa

c) A perdedores y ganadores de la industria

2. Al identificar el atractivo de la industria y la posición competitiva se puede determinar:

a) Capacidades competitivas

b) Factores de rendimiento

c) Movimientos estratégicos

3. Una oportunidad es:

a) Una situación potencialmente

b) Una condición que puede aprovecharse

4. Una amenaza es:

a) Una situación potencialmente favorece

b) Una condición que debe evitarse

c) Un problema o condición peligrosa

5. Las oportunidades y amenazas permiten determinar

a) Ventajas competitivas básicas

b) Medidas específicas

c) Posiciones estratégicas actuales

Valor por pregunta = 2.5 puntos

Valor por módulo = 12.5 puntos 142

Como Evaluar la Capacidad Competitiva de la Empresa

Guía de respuestas

Evaluación Inicial — Final

Módulo Pregunta – respuesta Puntos por módulo

I 1(b), 2(c), 3(b), 4(c), 5(a) 12.5

II 1(a), 2(c), 3(b), 4(a), 5(c) 12.5

III 1(b), 2(a), 3(b), 4(c), 5(b) 12.5

IV 1(a), 2(c), 3(c), 4(b), 5(b) 12.5

V 1(b), 2(a), 3(b), 4(c), 5(a) 12.5

VI 1(a), 2(b), 3(b), 4(a), 5(c) 12.5

VII 1(c), 2(a), 3(b), 4(b), 5(c) 12.5

VII 1(b), 2(c), 3(a), 4(a), 5(b) 12.5

Suma total 100 puntos 143

Por otra parte, la teoría ad hoc para este trabajo se desarrolla del siguiente modo.El primer concepto a manejar será la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM). Según un estudio realizado por Cap Gemini Ernst & Young de noviembre del año 2001, el 67% de las empresas europeas ha puesto en marcha una iniciativa de gestión de clientes (CRM). Así pues, las características del CRM nos la ofrece IMPROVEN CONSULTORES:

• Estrategia: Obviamente, la implantación de herramientas CRM debe estar alineado con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades tácticas y operativas de la misma. El proceso correcto es que CRM sea la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes y nunca, que se implante sin que sea demasiado coherente con ella.
• Personas: La implantación de la tecnología no es suficiente. Al final, los resultados llegarán con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se ha de gestionar el cambio en la cultura de la organización buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. En este campo, la tecnología es totalmente secundaria y elementos como la cultura, la formación y la comunicación interna son las herramientas clave.
• Procesos: Es necesaria la redefinición de los procesos para optimizar las relaciones con los clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces. Al final, cualquier implantación de tecnología redunda en los procesos de negocio, haciéndolos más rentables y flexibles.
• Tecnología: También es importante destacar hay soluciones CRM al alcance de organizaciones de todos los tamaños y sectores aunque claramente la solución necesaria en cada caso será diferente en función de sus necesidades y recursos.

Según Meta Group, del 55 al 75 % de los proyectos CRM no alcanzan objetivos. Gartner Group afirma que actualmente, un 65% de los proyectos CRM fallan y ese porcentaje crecerá hasta el 80% en el año 2003.

Si se analiza el decálogo de los motivos de fallo de CRM, se encuentra que son similares a los de otras áreas relacionadas con el e-business:

2. Pensar que la tecnología es la solución. La tecnología sólo tiene sentido tras tener perfectamente definidos los objetivos de negocio. En un estudio del CRM Forum se indica que sólo en un 4% de los casos con problemas, estos han sido debidos a la solución adoptada con lo que se observa que la tecnología no es el elemento crítico en proyectos CRM.
3. Falta de apoyo por parte de la dirección debido a la falta de conocimiento de las oportunidades que el CRM ofrece
4. No existe "pasión por el cliente" en la cultura de la organización
5. Retorno de la inversión poco claro debido a que no es un sector maduro y existe un desconocimiento generalizado sobre su ROI.
6. 5. Falta de visión y estrategia. Es un problema habitual no tener una estrategia claramente definida y, por tanto, unos objetivos de negocio medibles en el área de CRM. Además, el problema se incrementa cuando no existe una correcta asignación de recursos y una correcta metodología para el desarrollo del proyecto.
7. No redefinir los procesos. Al igual que en otro tipo de proyectos tecnológicos, es necesario redefinir los procesos de negocio para conseguir los resultados deseados. Se necesita redefinir la manera en la que se hacen las cosas en la organización para conseguir resultados.
8. Mala calidad de los datos e información. Uno de los pilares de CRM es el conocimiento del cliente (customer intelligence) y dentro de este concepto la calidad de los datos e información es básica ya que a partir de ellos es de las que se extraen conclusiones.
9. Problemas con la integración. Un estudio de IDC apunta que menos de un 10% de los encuestados han integrado su CRM con su ERP o sus "data warehouse".
10. No gestionar correctamente el cambio. Al igual que cualquier proyecto de envergadura, es necesaria una correcta gestión del cambio y de la cultura organizacional.
11. Poca implantación de CRM analítico: La parte analítica de CRM se encarga de extraer conclusiones sobre los clientes actuales y potenciales a partir de gran cantidad de datos. Sin la parte analítica, no se consigue una visión global del cliente y por tanto la mayoría de las ventajas que CRM ofrece.

La gestión de la relación con los clientes (CRM)

Noticias

• El 60% de las empresas europeas fallan en la implantación de sus sistemas CRM de gestión de la relación con el cliente. Este informe muestra que el 75% de los directivos europeos no tiene contacto regular con sus clientes.

• Gestionar individualmente a los clientes puede aumentar el beneficio entre un 10 y un 20% anualmente. Según el estudio, "Cómo mejorar la rentabilidad a través de programas de gestión individualizada de cliente", de IBM Business Consulting Services.

Casos de éxito: RENFE Con sus oficinas centrales en Madrid y 32.000 empleados, RENFE es la mayor empresa de ferrocarriles de España. La compañía tiene una facturación anual de alrededor de dos millones de dólares y ofrece todos los servicios de ferrocarriles posibles, desde destinos a nivel local hasta conexión de ciudades a alta velocidad. RENFE quería actualizar su sistema de venta de billetes para conseguir un incremento en el volumen de ventas en las transacciones, como consecuencia de un mejorado

1.2.1. Nuevas tecnologías al servicio del empleado

Ángela Méndez, Expansión & Empleo, en Madrid consulta a expertos que le ofrcen estas respuestas. Por un lado, Carlos Aldama, director de recursos humanos de Oracle Ibérica, señala que "las aplicaciones son cada vez más autómatas e intuitivas". Si hay algo que caracteriza a las nuevas herramientas es la eliminación de trámites y pasos burocráticos.

Un ejemplo es la gestión de gastos. En Oracle, a través de un cuestionario con dos campos: cuánto y para qué, se solicita el adelanto de dinero. La justificación de gastos es también online. Se rellena un formulario, se adjuntan los recibos por carta a contabilidad, y automáticamente el jefe inmediato lo recibe y procede a su autorización que después cursa al departamento correspondiente. Por otra parte, Francisco Aguado, socio de Accenture, indica que las nuevas vías para fidelizar a los profesionales incluyen la dotación en casa de líneas ADSL y cursos de ofimática e idiomas para los familiares, así como el asesoramiento, descuento e instalación del equipo informático. Otra opción muy extendida son los completos tablones de anuncios y servicios de compra con descuento.

En sentido contrario, Antonio Ruiz, Director de RRHH de Armacentro S.A, afirma que "El valor que tienen las nuevas tecnologías es considerable, pero pienso que sigue siendo el trabajo de campo, el contacto directo con el empleado, lo que nos da la información más real"

El correo electrónico o email es el servicio más utilizado de Internet junto con la Web. El email tiene muchas similitudes con el correo tradicional. Un mensaje es enviado por el remitente al destinatario. La persona que envía o remitente debe conocer la dirección del destinatario. El mensaje llega a un buzón donde permanece hasta que el destinatrio lo abre y lee el correo. Este puede eliminarlo, guardarlo o contestarlo. El email permite escribir y enviar pequeños ficheros entre dos cuentas de correo. La principal ventaja respecto al correo tradicional es su rapidez, en pocos minutos un email puede llegar a la otra punta del mundo. Otra ventaja es la comodidad, desde el ordenador lo hacemos todo, no tenemos que buscar sobres, sellos y salir para echar la carta al buzón.

Típicamente las direcciones de correo tienen la siguiente forma nombre[arroba]proveedor.extensión por ejemplo, juanlopez[arroba]hotmail.com el nombre puede elegirlo el usuario al crear la cuenta o asignarlo el proveedor combinando letras del nombre y apellidos del usuario. La principal característica de una dirección de correo es que debe ser única para todo el mundo, no puede haber dos direcciones de correo iguales. Cuando nos conectamos a Internet mediante un proveedor nos suelen asignar una o varias cuentas de correo. También podemos crearnos cuentas en sitios web que las ofrecen gratuitamente como hotmail, , yahoo, etc. Estas últimas pueden ocultar la identidad del propietario de la cuenta.

Un problema creciente con el correo es el SPAM o correo no solicitado, consiste en obtener listas de direcciones de correo a través de empresas que se dedican a recopilarlas y venderlas, y enviar correos con publicidad e incluso virus a personas que ni lo han solicitado ni autorizado. Por lo tanto conviene ser cuidadoso con a quien dejamos nuestra dirección de correo. Las direcciones del proveedor en la que figura nuestro nombre sólo hay que darlas en sitios de mucha seriedad mientras que las otras cuentas podemos ser menos precavidos, aunque en estas cuentas también es posible saber algunos datos del usuario.

Otra herramienta es FTP File Transfer Protocol. Este servicio permite transferir ficheros de un ordenador a otro, o más exactamente entre un ordenador y un servidor FTP. Se pueden transferir ficheros de texto, imágenes, sonido, vídeo, etc. también se pueden transferir ficheros a través de la Web, mediante http pero es más rápido mediante FTP. El email también permite, como hemos visto, enviar pequeños archivos como adjuntos. Para transferir ficheros por FTP se necesita tener instalado un programa cliente de FTP en nuestro ordenador y conocer la dirección del servidor FTP con el que queremos conectar. Hay servidores FTP que requieren un usuario y palabra de paso para conectarse y otros que permiten la conexión anónima o sin palabra de paso. Por ejemplo, hay muchas universidades que permiten descargarse ficheros mediante FTP anónimo. Un ejemplo de servidor de FTP con usuario y palabra de paso puede ser cuando nos conectamos a un proveedor de Internet para dejar nuestras páginas web en nuestro espacio gratuito, en este caso sólo nosotros tendremos acceso al disco donde están nuestras páginas web. Hay varios programas cliente de FTP gratuitos o con versiones de evaluación, como por ejemplo WS_FTP que te puedes descargar http://www.ipswitch.com/ y CuteFtp en http://www.cuteftp.com/

Directamente relacionados con el correo han surgido estos servicios.

Los grupos de noticias o News permiten que muchas personas se comuniquen de forma escrita sobre un tema determinado. Cada participante puede enviar mensajes que todos los demás participantes pueden leer, cuando alguien responde a un mensaje, su respuesta queda "dentro" del mensaje original, lo mismo sucede con la contrarespuesta. De esta forma cada mensaje inicial puede generar un "árbol" de respuestas que será más grande cuanto más interés susciten sus mensajes. Así cada participante ve los temas iniciales y profundiza sólo en los que le interesan.Las News están organizadas en miles de categorías y subcategorías, y suelen encontrarse temas muy interesantes donde las personas participan con seriedad y se aprenden bastantes cosas útiles. Son el contrapunto a los chats donde lo que prima es la diversión. Para participar en las News hay que hacerlo a través de un servidor de News, el suministrador de la conexión a Internet nos suele proporcionar también el servidor de news.

Además existe el Telnet. Permite la utilización remota de ordenadores. Desde nuestro ordenador nos podemos conectar a otro ordenador, normalmente un ordenador más potente, y actuar como si estuviesemos en este ordenador. Podemos ver y modificar archivos, ejecutar programas, etc. Como es lógico hay que dar un nombre de usuario y una contraseña para poder acceder. Puede haber diferentes perfiles de usuarios según las cosas que pueden y no pueden hacer. Para utilizar Telnet hay que disponer en nuestro ordenador del programa cliente, esto no es ningún problema ya que viene en el sistema operativo. En el caso de Windows98 el programa se llama telnet.exe y para utilizarlo debemos saber el nombre del ordenador al que llamamos, el puerto y el terminal, estos dos últimos datos por defecto son el 23 y vt100.

1.3. Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Gestión Laboral y Fiscal

Centremos la "thesis proposal" of Tourism consulting que navega paralela a la irrupción de las Nuevas Tecnologías en esta sociedad digital del siglo XXI. Si el objetivo es dominar las herramientas tecnológicas para manejar los conceptos idóneos, una particularidad de este sistema es conocer las referencias jurídicas en caso de creación de una nueva empresa en esta etapa. Para ello, contamos con distintos recursos. En especial, nos volcamos por portal circe quien nos aporta la siguiente información en simula la creación de una empresa.

En abril del 2003, se ha probado la ley que desarróllale "proyecto de Nueva Empresa" iniciativa que permite a los emprendedores, completar el proceso de creación de una empresa (Sociedad Limitada Nueva Empresa, SLNE) en un plazo muy breve de tiempo, pudiendo utilizar medios telemáticos que agilizan y facilitan enormemente dicho proceso.

Prueba. Formas Jurídicas de Empresa

1. 1. Empresario Individual
   2. Comunidad de Bienes
   3. Sociedad Civil
2. Las Personas Físicas
   1. Sociedad Anónima`
   2. Sociedad Limitada
   3. Sociedad Limitada Nueva Empresa
3. Personas Jurídicas: Sociedades Mercantiles 
   1. Sociedad Laboral (Anónima y de Responsabilidad Limitada)
   2. Sociedad Cooperativa
4. Personas Jurídicas: Sociedades Mercantiles Especiales
   1. Constitución de una Sociedad Mercantil
   2. Constitución de una Sociedad Cooperativa
5. La constitución de la sociedad 

Establecer unos criterios generales que puedan ser aplicados para identificar cuál es la forma jurídica de empresa más adecuada para cada caso concreto es una tarea difícil, dado que cada proyecto o actividad empresarial presenta unas características propias, que exigen una respuesta caso por caso. Realizamos el siguiente experimento:

Tu negocio de dos socios, con Responsabilidad limitada al Capital aportado, con un capital inicial que asciende a 6100 Euros y que Tributará a través del Impuesto de Sociedades puede constituirse con cualquiera de las siguientes formas jurídicas:

Sociedad Limitada Nueva Empresa, SLNE

Sociedad Limitada

La Sociedad Limitada Nueva Empresa (SLNE) es una especialidad de la Sociedad de Responsabilidad Limitada y su capital social está dividido en participaciones indivisibles y acumulables. La Sociedad Limitada Nueva Empresa (SLNE) se rige por la Ley 2/1995, de 23 de marzo, de Sociedades de Responsabilidad Limitada, modificada por la Ley 7/2003, de 1 de abril, de la Sociedad Limitada Nueva Empresa, y por la Ley 30/2005 de 29 de diciembre.

El capital social no podrá ser inferior a 3.012 euros ni superior a 120.202 euros. Los socios no responden de las deudas sociales, estando limitada su responsabilidad al capital aportado. Al igual que en las sociedades limitadas, no existe un número mínimo de socios, pudiendo constituirse con un único socio (sociedad unipersonal). El número máximo de socios está limitado a cinco.La constitución de la sociedad se realiza mediante escritura pública ante notario y deberá ser inscrita en el Registro Mercantil, si bien admite la utilización de formas electrónicas, telemáticas e informáticas que agilizan notablemente los tiempos de constitución e inscripción.Las Sociedades Limitadas Nueva Empresa tributarán a través del Impuesto sobre Sociedades. El tipo aplicable en el Impuesto sobre Sociedades es el 35%, existiendo un régimen fiscal especial dentro del Impuesto sobre Sociedades, para empresas de reducido tamaño, del 30% para los primeros 90.151,82 euros de beneficios. Así pues, las características generales de la Sociedad Limitada Nueva Empresa son las siguientes:

• Personalidad jurídica propia.
• Es una especialidad de la Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL).
• Constitución formalizada a través de escritura pública y su posterior inscripción en el Registro Mercantil.
• El otorgamiento e inscripción de la Sociedad Limitada Nueva Empresa podrán realizarse a través de técnicas electrónicas, telemáticas e informáticas. A tal efecto se define el Documento Único Electrónico, que permite recoger en un solo documento administrativo todos los datos requeridos para la realización efectiva de los trámites de constitución.
• La denominación social estará formada por los dos apellidos y el nombre de uno de los socios fundadores seguidos de un código alfanumérico que permita su identificación.
• Podrán ser socios de la Sociedad Limitada Nueva Empresa las personas físicas. El número de socios fundadores no podrá ser mayor a cinco.
• El capital social no podrá ser inferior a 3.012 euros ni superior a 120.202 euros. La cifra de capital mínimo solo podrá ser desembolsada mediante aportaciones dinerarias.
• La administración de la Sociedad Limitada Nueva Empresa podrá confiarse a un órgano unipersonal o pluripersonal, en este último caso, el órgano de administración no adoptará la forma y el régimen de funcionamiento de un Consejo de Administración.
• La contabilidad, de acuerdo con el principio de simplificación de los registros contables, podrá llevarse a cabo a través de un único registro.
• La Sociedad Limitada Nueva Empresa podrá transformarse en Sociedad Colectiva, Sociedad Civil, Sociedad Comanditaria, Sociedad Anónima, Sociedad Cooperativa, así como en Agrupación de Interés Económico.
• Podrá disponer de un modelo contable adaptado a la realidad de las microempresas que cumple con las obligaciones de información contable y fiscal y que sirve como herramienta de gestión.

Enlaces:

• http://www.circe.es/portal/
• http://www.ipyme.org/temas/empresas/crea.htm
• http://www.gabilos.com/comosehace.htm

Ahora bien, cuanto es el coste por crear una slne. Sin contar los 3.000 euros de capital social.

El capital social mínimo es de 3.012 euros. En cuanto a gastos de constitución, serían los siguientes: – Certificación negativa de denominación social: 13,94 euros – Aranceles notariales: varían en función del capital social y la extensión de la escritura, entre 233 para el capital mínimo y 480 euros para el capital máximo, aproximadamente – Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Juridicos Documentados: 1% sobre el capital social (30,12 euros para el capital social mínimo) – Registro de la escritura y publicación en el BORME: aproximadamente 132 euros Es decir, para constituir una SLNE con el capital social mínimo, los gastos aproximados son de unos 410 euros.

Elijo un restaurante de servicio de mesa, comida regional, ubicado en el Palacio de Buenavista.

¡Has seleccionado una buena ubicación! el éxito de tu Restaurante depende en gran medida de que esté localizado en una zona de gran afluencia.

Construir la cocina, se comienza por el suelo y, para ello tendremos que tener en cuenta que el suelo deberá ser impermeables, antideslizante, fácil de limpiar y desinfectar y con una inclinación de un 2% aproximadamente para permitir la evacuación de líquidos hacia sumideros provistos de rejilla y sifón. Pasemos a las paredes y nos debemos fijar ser lisas, colores claros y los ángulos redondeados para evitar acumulación de suciedad. Ahora, colocamos la ventana que estarán dotadas de rejillas de malla, para evitar el paso de insectos u otros animales indeseables, es conveniente que sean inclinados para evitar su uso como estanterías. Vayamos a la ventilación, no debe ser excesivamente intensa. Instalemos los lavabos debe existir un número de lavabos en función de los trabajador y su acción será mediante pedal. La iluminación puede ser natural o artificial pero que no altere los colores de los alimentos. Podremos manipular los alimentos si diferenciamos las zonas para preparar los productos crudos y elaborados. Y referente a la basura cubos de fácil limpieza y desinfección. Ahora vamos al almacén, las cámaras, e techo…

Enlaces:

Real Decreto 2207/1995, de 28 de diciembre, por el que se establece las normas de higiene relativas a los productos alimenticios.

• http://www.juridicas.com/base_datos/Admin/rd2207-1995.html

Real Decreto 3484/2000, de 29 de diciembre, por el que se establecen las normas de higiene para la elaboración, distribución y comercio de las comidas preparadas.

• http://www.granada.org/Ordenanz.nsf/0/b7159534322364f6c12569d6003d775d?OpenDocument

Real Decreto 202/2000, de 11 de febrero, por el que se regulan las normas de higiene relativas a los manipuladores de alimentos.

• http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd202-2000.html
• Ejemplo de guía de prácticas de higiene en la elaboración y servicio de comidas: http://dgsalut.caib.es/user/portal_salut/Seguretatalimentaria/Documents/GuiaPracticasCorrectas.pdf
• Directorio de información de las Comunidades Autónomas: http://www.msc.es/Diseno/informacionDepartamento/informacion_departamento.htm

En términos generales, se puede concluir que los perfiles adecuados para un franquiciado y para una persona que opte por un negocio propio son los siguientes:

Perfil para negocio propio

– Creativo

– Independiente

– Con experiencia en el sector

– Dispuesto a asumir riesgos

– Con acceso a financiación

– Con conocimientos previos en gestión y administración de empresas

Perfil para franquiciado

Disciplinada

– Con capacidad de trabajo en equipo

– Sin experiencia previa en el sector

– Adverso al riesgo

– Con dificultades o límites para acceder a financiación

– Entre sus metas no se encuentra la de alcanzar gran fama, prestigio o reconocimiento

1.3.1. Modelo de contrato

La contratación de personal es un aspecto a tener en cuenta dentro del área laboral de la empresa. Hoy en día, la mayoría de los negocios, sean grandes o pequeños, necesitan contratar personal para sus diferentes áreas de gestión (producción, administración, marketing, etc…). Para poder llevar a cabo esta labor es importante conocer cuáles son los diferentes modelos de contrato de que dispone el empresario, para así, saber cuál es el que más le conviene según sus necesidades empresariales. Así pues, un contrato de trabajo es un acuerdo entre empresario y trabajador por el que éste último se obliga a prestar determinados servicios por cuenta del empresario y bajo su dirección, a cambio de una retribución. De tal modo analicemos ciertos aspectos como son: quién puede firmar un contrato, cómo puede formalizarse, cuándo es obligatorio realizarlo por escrito, duración del contrato de trabajo, obligaciones del empresario, el período de prueba, duración del contrato, derechos y deberes del trabajador. En estas consideraciones generales, obtenemos que la contratación de trabajo podrá concertarse por tiempo indefinido o por una duración determinada. Los concertados por una duración determinada se celebrarán bajo una serie de circunstancias. O bien, los diferentes motivos por los que se puede rescindir un contrato de trabajo son: por mutuo acuerdo entre las partes, por causas consignadas válidamente en el contrato o por expiración del tiempo convenido. Pues bien, uno de los motivos de extinción del contrato es por causas objetivas o Especificaciones de algunas de las causas para la extinción del contrato: incapacidad del trabajador, jubilación del trabajador, despido colectivo. También, puede aparecer la figura de la violación de un contrato de trabajo cuando una de las partes en la relación percibe que la otra ha fallado en el cumplimiento de una (o varias) obligaciones prometidas con anterioridad. Ahora bien, conocer las diferentes modalidades de contratos o Contrato de trabajo indefinido, o Contrato indefinido bonificado, o Contratos indefinidos o temporales bonificados, o Contrato en prácticas, o Contrato para la formación.

1.3.2. Living and working in Spain

Nombre oficial, Reino de España, nombre común local España. España está situada al suroeste de Europa, en la Península Ibérica. Su superficie total es de 504,750 km2, comparte este territorio peninsular con Portugal. Aparte de la península, incluye las islas Baleares en el mar Mediterráneo, las Islas Canarias en el Océano Atlántico, y, en el norte de África, las ciudades de Ceuta y Melilla. Es el tercer país europeo en extensión y el quinto en población. España es un país considerado de clima suave y abundante sol, pero con una diversidad meteorológica importante. Encontramos una primera zona climatológica en la franja norte, que comprende las comunidades de Galicia, Asturias, Cantabria y País Vasco, donde las lluvias son abundantes y constantes, los veranos suaves y los inviernos bastante fríos. Al sur de esta franja, en la zona del

interior, encontramos el área de clima continental. Por último, en el resto de las zonas costeras, y principalmente Andalucía y Levante, los inviernos suelen ser más suaves y los veranos cálidos. La población asciende a 44.000.000 habitantes, según la última cifra oficial publicada el 1 de enero de 2005. Actualmente se encuentran empadronados en España más de 2.6 millones de extranjeros, lo cual supone ya más del 6,2% del total de la población. La llegada y regularización de extranjeros en los últimos años ha sido muy importante, se calcula que la cifra de residentes se ha multiplicado por cuatro desde 1998. En cuanto a su distribución, la Comunidad de Madrid, Cataluña y la Comunidad Valenciana acogen casi el 60% del total de extranjeros. Esto demuestra que los extranjeros buscan las grandes ciudades, como Madrid, Barcelona o Valencia, para residir y trabajar. En Andalucía, Baleares, o Canarias reside el 22,1% de los mismos. Las regiones del norte y oeste de la península son las que tienen un menor número de extranjeros empadronados. El Estado español es una monarquía parlamentaria. El poder legislativo se basa en un Parlamento (las Cortes) dividido en dos cámaras: Congreso de los Diputados y Senado. España tiene un Presidente del Gobierno, y un jefe de Estado, que es el Rey. Pero además, España se ha configurado como un Estado de las Autonomías, integrado por 17 Comunidades Autónomas: Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Islas Baleares, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, País Vasco, cada una de las cuales posee a su vez su propio parlamento y Presidente, de esta forma, podemos decir que la organización del poder político en España se caracteriza por su descentralización.

España posee una enorme diversidad cultural y eso es algo que se refleja también en la variedad de lenguas habladas en el país. Así, la lengua oficial en todo el territorio es el castellano, sin embargo, en muchas Comunidades Autónomas dicho idioma coexiste con otras lenguas oficiales como el euskera, catalán, gallego o valenciano en sus respectivas áreas geográficas. Sin ser oficiales, también existen en España otras lenguas vernáculas de uso minoritario. Son el bable o asturiano, el leonés, el aragonés y el aranés.

Hablando únicamente inglés, alemán o francés es muy difícil encontrar un trabajo en España, salvo empleos ocasionales en algunos emplazamientos turísticos de las islas o de la costa.

La unidad monetaria en vigor es el euro. La importación y exportación de moneda local está sujeta a declaración siempre que la cantidad sea superior a 6.000 euros (la cantidad exportada no puede exceder la cantidad declarada a la llegada). La importación y exportación de moneda extranjera es ilimitada, pero deberá ser declarada si es superior a 6.000 euros por persona y por viaje, para evitar dificultades en la aduana cuando se salga de España. Península y Baleares: GMT +1 y Islas Canarias: GMT.

Los ciudadanos del EEE pueden circular, residir y trabajar libremente en cualquier país miembro, gozando de los mismos derechos que los nacionales del país elegido. Este derecho de la libre circulación se extiende también a sus familiares, cualquiera que sea su nacionalidad. Por lo tanto, como nacional de un país miembro del EEE podrá acceder en España a cualquier actividad laboral, tanto por cuenta ajena como por cuenta propia, sin necesidad de solicitar un permiso de trabajo, y tener los mismos derechos que los nacionales españoles en cuanto a salario, condiciones de trabajo, acceso a la vivienda, formación profesional, seguridad social o afiliación sindical.

Como ciudadano comunitario, para entrar en España, sólo es necesario presentar el correspondiente documento de identidad o pasaporte en vigor. Puede permanecer durante tres meses para buscar un empleo o establecerse por cuenta propia. Si después de los tres meses continúa sin encontrar un empleo, tiene derecho a permanecer más tiempo si sigue buscando trabajo y realmente tiene posibilidades de encontrarlo. Los extranjeros que, por sus intereses económicos, profesionales o sociales, se relacionen con España, serán dotados, a efectos de identificación, de un número personal, único y exclusivo llamado NIE (Número de identificación de Extranjeros).

Si bien el trabajador comunitario puede realizar las gestiones relacionadas con su empleo sin necesidad de contar con NIE (inscripción en oficinas de empleo, alta en la Seguridad Social) es recomendable obtenerlo si la estancia en España va a ser prolongada. http://www.mir.es/sites/mir/extranje/regimen_comunitario/tarjeta_residencia.htm

Durante el primer trimestre de 2005, según informe de las Cámaras de Comercio, la economía española mantiene una tasa de crecimiento similar a la de 2004 y un elevado ritmo de creación de empleo. La construcción y la demanda interna continúan impulsando la actividad económica y sin embargo, se han frenado las exportaciones. En lo referente a los sectores productivos cabe destacar la estabilidad en el crecimiento del sector servicios, la pérdida de dinamismo en la industria, con relación a la situación de crecimiento que se produjo durante 2004, afectada en exceso por la mala evolución de las exportaciones. Sólo la construcción sigue creciendo manteniéndose como motor económico.

Los sectores que presentan aumentos tanto en producción como en empleo son comercio y servicios, se mantiene la recuperación que se inició el pasado año. La recuperación habida en 2004 en la industria se trasladó a una mayor creación de empleo en el sector, pero en el primer trimestre de 2005 son las grandes empresas de comercio y servicios las que están creando un mayor número de puestos de trabajo. Los datos de la Encuesta de Población Activa mostraron una evolución favorable durante el año 2004, produciéndose en el último trimestre una aceleración en el crecimiento del empleo y un marcado descenso del paro. En el primer trimestre de 2005 la tasa de desempleo en España se sitúa en el en torno al 10.2%.La distribución por colectivos muestra una preocupante concentración del desempleo en los jóvenes (la tasa de paro de menores de 25 años ronda el 22%) y en las mujeres 13,64% paro. Aún siendo valores muy elevados en relación con los países del entorno, sigue mostrando descenso, por ello se valora positivamente teniendo además en cuenta que también ha crecido la tasa de actividad hasta prácticamente el 57%

Según datos del Observatorio del INEM, existen distintas causas por las que los empresarios tienen dificultades para cubrir puestos de trabajo, lo cual genera oportunidades de empleo. Unas están relacionadas con la falta de cualificación y experiencia profesionales de los trabajadores. En otros casos las oportunidades seproducen por el propio dinamismo de la actividad económica o su temporalidad.