Consultoría turística (página 4)

Un contrato electrónico es un contrato en el que las dos partes que lo celebran no están presentes físicamente, sino que se ponen de acuerdo mediante un sistema de comunicaciones, confirmándose la aceptación del contrato en un sistema electrónico de tratamiento de datos, y enviándose por una red de datos.

El contrato, a todos los efectos, tiene la misma validez que cualquier contrato formalizado en "soporte papel", siempre que se dé el consentimiento voluntariamente y concurran los demás requisitos necesarios para su validez.

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico define el contrato electrónico como "todo contrato en el que la oferta y la aceptación se transmiten por medio de equipos electrónicos de tratamiento y almacenamiento de datos, conectados a una red de telecomunicaciones".

Los contratos electrónicos, además de la LSSICE, también deben estar regulados por la legislación civil y mercantil, en especial, por las normas de protección de los consumidores y usuarios y de ordenación de la actividad comercial.

No se podrán efectuar contratos electrónicos en los siguientes casos:

• La creación o transferencia de derechos sobre bienes inmuebles, salvo los arrendamientos regidos por la legislación común.
• Los que requieran por Ley la intervención de tribunales, autoridades públicas o notarios, o registradores de la propiedad y mercantiles, como profesionales que ejercen la autoridad pública.
• Los de crédito y caución, y los de garantía en forma de títulos presentados por personas que actúen por motivos ajenos a su actividad económica, negocio o profesión.
• Aquellos que regulan relaciones familiares y de sucesiones por causa de muerte.

Fiscalidad

En España, los tributos que satisface el comercio electrónico son los mismos que los que satisface el comercio tradicional, es decir

• Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).
• Impuesto sobre la Renta de los No Residentes.
• Impuesto sobre Sociedades.
• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
• Impuestos Especiales, Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales e Impuestos Aduaneros.

Protección de datos

2.4.1. Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)

La LOPD (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal aprobada en 1999), es una ley orgánica que deroga a LORTAD.

La LOPD surge para transponer a la normativa nacional la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de Octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de esos datos.

La LOPD ".tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales", las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar." (Título I, Art. 1).

Para lograr este objetivo, se establece una serie de mecanismos que deben: 

• Garantizar la seguridad de los datos, independientemente del soporte en el que estén almacenados.
• Limitar el uso de los datos, impidiendo que puedan ser empleados para fines distintos de los que estaban previstos cuando se recogieron.
• Permitir que las personas físicas titulares de los datos puedan ejercer su control: modificación y cancelación, fundamentalmente.

Para la ley, un dato de carácter personal es "cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables." (Título I, Art. 3.a.).

De esta manera, se pueden distinguir varias categorías: y según su nivel de seguridad.por su importancia

1

2

Tabla 2-2 LOPD

La LOPD se aplica a empresarios, profesionales y entidades que traten datos de carácter personal, o sea, datos de personas físicas identificadas o identificables, registrados en cualquier tipo de soporte. Es aplicable a cualquier fichero que contenga datos de carácter personal registrados en un soporte que permita su tratamiento.

La LOPD también afecta a cualquier uso posterior de los datos de carácter público, ya sea en el sector público o en el privado. No afecta a los ficheros que las personas físicas posean y empleen en el ejercicio de actividades exclusivamente personales o domésticas.

Plazos de aplicación

• Los ficheros automatizados creados con anterioridad al 14 de enero de 2000 deben adecuarse a la LOPD antes del 14 de enero de 2003.
• Los ficheros no automatizados (en papel) se deberán adaptar a la LOPD antes del 24 de octubre de 2007

Plazos de implantación de las medidas de seguridad para los distintos tipos de ficheros

• Para los ficheros con datos de nivel básico: hasta el 26/03/2000.
• Para los ficheros con datos de nivel medio: hasta el 26/06/2000.
• Para ficheros con datos de nivel alto: hasta el 22/06/2001, ampliado hasta el 22/06/2002.

Respecto a la recogida de datos, la ley exige que se informe, claramente, al usuario sobre la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal en el que se recogerán sus datos, de la finalidad a la que se destinarán los datos recogidos, de quien es el propietario de dicho fichero y de sus derechos, especialmente el de no dar su consentimiento, y el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

La recogida de datos de carácter personal sólo podrá ser llevada a cabo en los casos en que, voluntaria, inequívoca y explícitamente el interesado otorgue su consentimiento, que deberá ser por escrito cuando se trate de datos personales especialmente protegidos (creencias, religión, vida sexual, salud, etc.). No se permite la obtención de datos por medios fraudulentos, desleales o ilícitos

Respecto a la cesión de datos, como regla general, se considera que la cesión de datos es una comunicación de datos de carácter personal y, por lo tanto, ha de contar con el consentimiento del interesado.

En cuanto al tratamiento y posesión de los datos, la ley distingue entre: el responsable de los datos y el responsable del tratamiento.

El responsable de los datos es la persona física o jurídica, de naturaleza pública o privada, u órgano administrativo, que decide sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento, o sea, las empresas, organismos y autónomos que cuentan con ficheros de datos de carácter personal para llevar a cabo su trabajo.

El responsable del tratamiento es la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio o cualquier otro organismo que, sólo o conjuntamente con otros, trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Los datos han de ser destruidos una vez que hayan dejado de cumplir la función para la que han sido obtenidos, no pudiendo guardarse de forma indefinida. La destrucción de los datos ha de asegurar que no se puedan recuperar por ningún medio.

La implantación de las medidas de seguridad conlleva establecer una política de seguridad, que se plasmará en el "documento de seguridad". En este documento se deberán recoger todas las medidas técnicas y organizativas llevadas a cabo para garantizar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los ficheros de datos de carácter personal.

Todo lo que tiene que ver con las medidas de seguridad y la forma de conservar y tratar los datos está recogido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros Automatizados que contengan Datos de Carácter personal.

Este reglamento establece las obligaciones del responsable del fichero y del encargado del tratamiento de los datos, así como las medidas de seguridad que habrá que implantar, dependiendo del nivel de seguridad de los datos. 

Las sanciones contempladas en la LOPD oscilan entre 601,01 € los y los 601.012,10 €, dependiendo de si son faltas: leves, graves o muy graves. La cuantía final de la sanción se determina atendiendo, entre otros, a los derechos personales afectados, al volumen de datos tratados o cedidos ilegalmente, a los beneficios obtenidos, al grado de intencionalidad, a si hay reincidencia, etc.

Propiedad intelectual

La propiedad intelectual está formada por los derechos de carácter personal y patrimonial, que proporcionan al autor la plena disposición y el derecho exclusivo a la explotación de la obra, durante un determinado período de tiempo.

En España, el período de exclusividad que garantiza la propiedad intelectual va desde el momento de la creación, hasta 70 años después de la muerte del autor. Una vez transcurrido ese período, la obra pasa al dominio público, lo que supone que cualquiera puede acceder a ella, o en otras palabras, cualquiera podría publicarla.

Normalmente, la propiedad intelectual se suele dividir en dos categorías:

• Derecho de autor y derechos con él relacionados, aplicables a las creaciones literarias, artísticas y técnicas.
• Propiedad industrial.

Los derechos de propiedad intelectual se refieren a derechos morales y a derechos de explotación o derechos económicos. 

Los derechos morales son derechos personales intransferibles, entre los que figuran el reconocimiento de la autoría, y la potestad para decidir la divulgación o no de la obra, y que se respete la integridad de su obra.

Los derechos de explotación se refieren a la potestad que tiene el titular para hacer copias, vender, alquilar, exhibir, o transformar su obra. También se refieren a la potestad que la ley le otorga para impedir que otras personas puedan copiar, vender, alquilar, exhibir o transformar su obra, sin su consentimiento.

Respecto al comercio electrónico, estos derechos se traducen en que el propietario de la página web ha de ser, a su vez, propietario de todas las imágenes, iconos, logotipos, música, textos, etc., que se exhiban en ella, o contar con el permiso, por escrito, de su propietario, debiendo, en este caso, figurar el nombre de los distintos autores del material que se muestra.

Respecto a la protección de la propiedad intelectual, el autor dispone de las siguientes medidas:

• Registro de la propiedad intelectual.
• Depósito notarial.
• Inclusión del símbolo de Copyright, ©.

Técnicamente, se pueden proteger las páginas web mediante marcas de agua.

La marca de agua es un sistema que permite introducir en la fotografía un código numérico o alfanumérico que identifica al propietario, o a los usuarios autorizados.

La marca de agua, que suele ser imperceptible puede ser detectada mediante programas especializados y, al copiarse en todas las copias del original, permite verificar fácilmente si la imagen se está empleando legal o ilegalmente.

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico regula el régimen jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por medios electrónicos, en lo que se refiere a:

• Las obligaciones de los prestadores de servicios, incluidos los intermediarios en la transmisión de contenidos por las redes de telecomunicaciones.
• Las comunicaciones comerciales por vía electrónica.
• La información previa y posterior a la celebración de los contratos electrónicos.
• Las condiciones relativas a la validez y eficacia de los contratos electrónicos.
• El régimen sancionador aplicable a los prestadores de servicios de la sociedad de la información.

Según la ley, un prestador de servicios de la sociedad de la información es "cualquier persona física o jurídica que proporciona un servicio de la Sociedad de la Información, entendido como un servicio realizado a distancia, por vía electrónica, a petición del destinatario, por el que se recibe una compensación económica. También se considera servicio de la sociedad de la información, a efectos de la LSSICE, cualquier servicio no remunerado por el destinatario, siempre que constituya una actividad económica para el prestador del servicio".

 Obligaciones impuestas por LSSICE para el prestador de servicios de la sociedad de la información:

• Inscripción del nombre de dominio que habitualmente se utiliza en el Registro Mercantil, o en cualquier otro Registro Público en el que se encuentren inscritas.
• Comunicación al Registro Público en el que se haya inscrito el nombre de dominio, de cualquier modificación o cancelación.
• Mostrar en la página web, de forma clara denominación social, NIF, domicilio y dirección de correo electrónico; datos a cerca de la inscripción en el Registro Público en el que haya inscrito los nombres de dominio con los que opera; código o códigos de conducta a los que están adheridos; precios de los productos o servicios que ofrezcan, de forma clara y exacta, indicando si en el precio se incluyen o no los impuestos aplicables y los posibles gastos de envío; datos a cerca de las autorizaciones administrativas, si son necesarias para el negocio; si la página se refiere a servicios de una profesión regulada, los datos de la misma. 
• Si a través de la página se realizan contratos, se deberá proporcionar trámites que deben seguirse para contratar on-line; condiciones generales a que se sujete el contrato; en caso de que se guarden los contratos electrónicos, indicar si va a estar disponible y de que forma se podrá acceder a él para consultarlo, modificar datos o corregir errores; la lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato.
• Si se formalizan contratos on-line, se deberá confirmar la celebración del contrato por vía electrónica, mediante el envío de un acuse de recibo del pedido, o contrato realizado.
• Si el acceso a los servicios se realiza mediante un teléfono de tarificación especial, y el acceso requiera la descarga de un programa de acceso, un dialer, la descarga sólo podrá llevarse a cabo con el consentimiento previo, informado y expreso del usuario

La LSSICE, establece tres tipos de infracciones: muy graves, graves y leves, con las multas correspondientes.

Intranet no es más que una red de área local, propiedad de una empresa, en la que se emplean las mismas tecnologías que en Internet. Se suelen emplear para implantar algún tipo de aplicación empresarial basada en la web, para que los empleados puedan colaborar entre sí; es una aplicación de trabajo en grupo.

Una aplicación de trabajo en grupo es una aplicación web, diseñada para permitir la colaboración entre los empleados de una empresa, permitiendo su uso a personal externo a la empresa, con determinadas restricciones.

Un buen ejemplo de aplicación de trabajo en grupo, que se distribuye como aplicación de código libre, es hypergate. Hypergate dispone de los módulos típicos de este tipo de aplicaciones pero, además, integra un CRM y la gestión de pedidos.

Para implantar una Intranet en una empresa, debemos considerar el tipo de información que se maneja y la finalidad de la Intranet.

Fases de implantación:

1. Diseñar y construir la sala en la que se ubicarán los servidores
2. . Los servidores deben estar en una sala cerrada, accesible únicamente a personal autorizado, con sistemas de control de acceso, sistemas antiincendio, sistemas de refrigeración adecuados y sistemas de alimentación ininterrumpida.
3. Diseñar la red de área local que dará soporte a la Intranet. Al diseñar la red, es necesario tener en cuenta el crecimiento de la empresa. Cambiar los equipos puede ser caro, pero cambiar el cableado puede llegar a ser muy costoso. Si el presupuesto lo permite, la mejor opción es una red Gigabit Ethernet . En este caso es importante la seguridad lógica y física de la red.
4. Diseñar e implantar los planes de recuperación ante desastres y políticas de seguridad.
5. Instalar y configurar los equipos de red.
6. Probar la red y resolver todos los posibles problemas que aparezcan
7. Instalar y poner a prueba las aplicaciones de la Intranet
8. Probar la seguridad de la red contratando a una consultoría especializada.

Una aplicación web es un programa especialmente diseñado para ejecutarse dentro de un navegador web. Para ello, se emplean tecnologías de tres capas, basándose en una arquitectura cliente–servidor.

1. La primera capa reside en el ordenador del usuario, en el que se ejecuta la aplicación dentro del navegador web. Esta capa se ocupa de la representación y obtención de datos, la generación de informes, gráficos, etc.
2. La segunda capa se encuentra en el servidor de la lógica del negocio, que reside en el servidor web. Este servidor, además de preparar el entorno en el que se presenta la aplicación, se ocupa del procesamiento real de los datos. De forma generalizada, esta capa es conocida como middleware .
3. La tercera capa reside en el servidor de bases de datos de la empresa. El servidor se ocupa de procesar las consultas que se efectúan desde el servidor de la lógica del negocio, de esta forma, devuelve los datos solicitados. Además, dispone de módulos para crear y gestionar las bases de datos y los usuarios de las mismas

Además de estas capas, el sistema suele apoyarse en un servidor de seguridad que se encargará de identificar a los usuarios y conceder los permisos que les hayan sido asignados.

Un buen ejemplo de aplicación web es Hypergate. Es un software de Intranet, que dispone, entre otros, de un módulo CRM distribuido como software libre. La arquitectura de este sistema es la siguiente:

Tabla 2- 3 aplicación web es Hypergate

Otros ejemplos de aplicaciones web son implementaciones ERP, un software del tipo SAP para la gestión de toda la empresa, soluciones CRM, además de soluciones a medida, para resolver problemas concretos.

Los servidores de aplicaciones remotas permiten acceder al escritorio de un sistema desde otro ordenador, de forma que, podemos trabajar en el ordenador remoto como si estuviésemos sentados ante él. Cuando ejecutamos una aplicación mediante un servidor de aplicaciones remotas, se ejecuta en el servidor, que envía la interfaz al cliente. Éste se encarga de recoger las pulsaciones del teclado, y el movimiento y los clics del ratón, y los devuelve al servidor. El cliente sólo se ocupa de presentar la interfaz de las aplicaciones. El trabajo duro lo realiza el servidor.

Herramientas SAP

SAP (Sistemas, Aplicaciones y Productos) es un software de gestión empresarial. En realidad es una familia de programas, que poseen una serie de características, entre las que destacan:

1. Información en tiempo real: Los sistemas SAP se diseñan para proporcionar información sobre toda la empresa, en tiempo real y sin necesidad de procesos de actualización de otro tipo de sistemas.
2. La información jerarquizada: la información de toda la empresa se organiza por unidades de negocio o departamentos, de forma que es sencillo encontrarla, emplearla y actualizarla.
3. Integración: Los sistemas SAP se diseñan, precisamente, para lograr la integración entre todas las aplicaciones empresariales de la empresa. La integración se logra mediante la implantación de una base de datos común alimentada por los distintos módulos empresariales.

Herramientas CRM

Las herramientas CRM (Customer Relationship Management) son herramientas informáticas que emplean las empresas para gestionar las relaciones con sus clientes. Una empresa que implanta una solución CRM pretende mejorar la relación que tiene con sus clientes actuales, fidelizarlos y aumentar su número. Para ello, es necesario que conozca el comportamiento de éstos y la forma en la que interactúan con la empresa. Implantando correctamente un CRM podemos analizar las compras de todos y cada uno de nuestros clientes, lo que nos permite personalizar la información que les ofreceremos cada vez que entren en nuestra tienda virtual, ajustándola a sus gustos personales, y a sus últimas compras. CRM es una filosofía empresarial en la que el cliente es el centro de la relación cliente-empresa. 

• Es necesario conocer a los clientes para desarrollar productos y servicios adaptados a sus necesidades.
• Modificar las relaciones con los clientes, de manera que haya mayor interacción cliente-empresa.
• Fidelizar a los clientes.
• Permite realizar marketing directo.

El objetivo final de la CRM es que la empresa disponga de conocimiento suficiente para anticiparse a las necesidades de los clientes, diseñando productos y servicios adaptados, al tiempo que mejora la relación con los clientes.

Fases para implantar una CRM en una empresa:

1. Determinar las funciones que se deseen automatizar.
2. Implicar a toda la empresa en el proceso de implantación
3. Realizar un prototipo de empresa
4. Formar y motivar al personal que va utilizar el sistema
5. Crear un centro de soporte interno para el sistema
6. Implementar y administrar el sistema.

3. E-business en empresas turística

3.1.La empresa e- bussines

Según la Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA), una encuesta realizada en otoño del 2003 por la Oficina Nacional de Estadísticas del Reino Unido reveló que el 68% de los adultos con acceso a Internet lo utilizaba para buscar información sobre viajes y alojamiento. No obstante, parece ser que una vez que encontraban su información, muchos usuarios seguían prefiriendo reservar utilizando medios más tradicionales. Otra encuesta sobre el mercado británico para ABTA, realizada por MORI, una organización de investigación de mercados, mostró que sólo dos tercios de las personas que buscaban información en Internet reservaban el viaje, es decir, los billetes sin alojamiento.

Se debe comenzar por las siguientes premisas. Es cierto que el "núcleo tecnológico clave" es el conjunto de "tecnologías clave" y de "tecnologías base" y soporta el valor añadido de la empresa, siendo el más importante resultado de su estrategia tecnológica. Asimismo, un análisis informacional debe incluir información ambiental, interna y corporativa. Del mismo modo, considerar que las drásticas reducciones en costes se deberán a una sustitución de la coordinación humana por TI, demanda creciente de servicios integrados de información que exigen servicios de coordinación interorganizacionales y nuevas estructuras. Y tener claro que en un ecosistema Internet no es cierto que los segmentos en web son divisiones independientes.

Por otra parte, en el modelo de la nueva cultura de la información, se distingue, aunque se busca afianzar, la relación entre lo académico y lo profesional. Se obliga y requiere una clara distinción entre medios y necesidades. Involucra información externa, interna y corporativa. Sirve para modelar las organizaciones en su componente informacional. Y expone los objetivos de los procesos que encierra toda la información a la cual deben adaptarse las decisiones.

3.2 La estrategia e- bussines

La estrategia del marketing se conforma en base a tres elementos principales: el mercado al que se dirige la empresa, los objetivos, y los medios de marketing. Dichos elementos no se han de considerar aisladamente, sino como partes integrantes de un mismo conjunto, relacionadas entre sí, que encuentra su máxima expresión en el Plan de marketing, que constituye la síntesis de la situación en la que se encuentra la empresa y hacia dónde quiere ir. En él se materializan las diferentes estrategias de actuación que la empresa va a desarrollar, las cuales constituyen el "Marketing-Mix", o combinación de acciones de producto, distribución, promoción y precio.

En este ámbito se desarrolla la empresa e-bussine. Sus características fundamentales de las nuevas tendencias en estructuración empresarial son

• Estructura flexible y adaptable.
• Autoridad basada en conocimientos.
• Alto grado de descentralización.
• Unidades estructurales pequeñas autogestionadas con capacidad de integración en redes.
• Personal con alta capacidad, creatividad e innovación, alta profesionalidad.
• Alta cooperación e integración.
• Trabajo de equipo.
• Transfuncionalidad.
• Información bidireccional y transversal necesaria para una dirección cooperativa.
• Dirección participativa cooperativa.
• Discusión sin imposición de jerarquías.
• Comunicación entre todos los niveles y unidades organizativas en tiempo real.

Sus fases fundamentales de la función comercial son

• Análisis del sistema comercial (mercado, competidores, suministradores, público interesado y entorno).
• Diseño de estrategias mediante la adecuada combinación de los distintos instrumentos del marketing (producto, precio, distribución y comunicación).
• Dirección, organización y control de la actividad comercial.

Para ello, debemos estar atentos a las discontinuidades del entorno competitivo que fundamentan la realización de estrategias en la

• Globalización de la economía.
• Desregulación y privatización.
• Volatilidad y estacionalidad industrial.
• Convergencia tecnológica.
• Fronteras indeterminadas entre los sectores.
• Nuevos criterios reguladores de las transacciones económicas.
• Desintermediación de los procesos de negocio.
• Ecosensibilidad.

Las cualidades generales que se destacan como valoradas en los directivos?

• Buenas habilidades interpersonales.
• Habilidades sobresalientes de comunicación.
• Cualidades de liderazgo.
• Inteligencia.
• Conocimiento de los productos y mercados.
• Habilidades para organizar, planear y establecer prioridades.
• Habilidad estratégica.
• Competencia técnica.
• Capacidad para la organización de equipos de trabajo.
• Habilidad para enfrentarse al estrés y a la ambigüedad.
• Tesón y perseverancia.
• Habilidad para seleccionar y desarrollar equipos.
• Conocimientos generales de administración.

3.3 Las claves de las e.-bussines

Los beneficios fundamentales inherentes al negocio electrónico son

• Reducción de costes de publicidad.
• Reducción de costes de entrega (especialmente de los bienes que pueden ser entregados electrónicamente).
• Reducción del coste de diseño y de fabricación.
• Mejora la información sobre el mercado ‘market intelligence’ y la planificación estratégica.
• Ofrece más oportunidades para el marketing por nichos ‘niche marketing’.
• Permite un igual acceso al mercado, tanto para las empresas grandes y pequeñas.
• Permite acceder a nuevos mercados.
• Permite la participación del cliente en la innovación del producto y del servicio.

4 Nuevas Tecnologías la revolución dentro de las empresas turísticas

4.1. Ejemplos de consultoría turística

ANÁLISIS DEL ENTORNO Y DE LAS OPORTUNIDADES DE SU NEGOCIO

Tarea I. Descripción de su proyecto y del entorno

Debilidades Amenazas

• De nueva creación

• Insuciente experiencia en lo laboral

• No existen activos

• No la arropa una multinacional

• Presenta déficit aèrtura

• el turismo es temporal

• Período corto de ingresos

• Influencia institucional

Fortalezas Oportunidades

• Nueva creación

• Sustentada sobre pilares lógicos

• Creciente demanda

• Un mercado amplio

• Gijón emprende

• Gijón crece turísticamente

Tarea II. Pares de Éxito

Fortalezas Oportunidades Estrategias

Nueva creación Gijón emprende orientación al mercado

Sustentada sobre pilareslógicos

Un mercado amplio Liderazgo en calidad

Creciente demanda Gijón crece turísticamente Especialización en nichointerior

Tarea III. Pares de Riesgo

Amenazas Debilidades Estrategias

El turismo es temporal De nueva creación Captar turistas en cualquier estación

Período corto de ingresos No existen activos Incrementar los ingresos durante todo el año

Influencia institucional No la arropa una multinacional Buscar apoyos en CC.AA.

Tarea IV. Pares de Reacción

Amenazas Fortalezas Estrategias

El turismo es temporal Sustentada sobre pilareslógicoscaptar turista durante todo elaño

Período corto de ingresos Creciente demanda Expandir mercado 2 22 / 9 / 2006

Influencia institucional Nueva creación Buscar apoyos

Tarea V. Pares de Adaptación

Oportunidades Debilidades Estrategias

Un mercado amplio Insuciente experencia en lolaboral

Incrementar la experiencia en el mercado

Gijón emprende No la arropa una multinacional Trabar para buscar apoyos

Gijón crece turísticamente No existen activos Captar ingresos 3 22 / 9 / 2006

RESULTADOS DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO Y DE LAS OPORTUNIDADES DE SU NEGOCIO

El siguiente cuadro recoge que estrategias ha definido Vd. para su Proyecto. Es frecuente que

determinadas estrategias puedan aparecer en varios cuadros. Ello confirma la conveniencia de anotar

estas Estrategias como Líneas Maestras de Acción, pues su origen cubre varios y diversos frentes.

Amenazas Oportunidades

• Estrategias de Riesgo • Estrategias Adaptativas

• Captar turistas en cualquier estación

• INcrementar los ingresos durante todo el año

• Buscar apoyos en CC.AA.

• Incrementar la experiencia en el

mercado

• Trabar para buscar apoyos

• Captar ingresos

Debilidades

• Estrategias Reactivas • Estrategias Ofensivas

• captar turista durante todo el año

• Expandir mercado

• Buscar apoyos

• Orientación al mercado

• Liderazgo en calidad

• Especialización en nicho interior

Informe Final Del Autodiagnóstico Del Emprendedor

1 Datos del Emprendedor

Nombre: Jesús Ángel Pardo Álvarez

Dirección: Avda. Juan Carlos I nº 28 5B

Localidad: Gijón

Provincia: ASTURIAS

2 Características Básicas del Proyecto de Empresa

Número de socios que formarán la empresa:

1 o 2 socios

La actividad de la empresa estará relacionada con:

La prestación de servicios

Quiere Vd. montar la empresa porque conoce muy bien:

El mercado

3 AUTODIAGNÓSTICO

A continuación se detalla el resultado obtenido en el diagnóstico de sus aptitudes emprendedoras:

3.1 MOTIVACIÓN

3.1.1 Autonomía y compromiso personal

Autonomía personal y reconocimiento ajeno

Usted parece ser una persona que busca en su proyecto empresarial la oportunidad de ganar un espacio de libertad que no encuentra trabajando para otros, por muy prestigiosa que sea la empresa.

Si ya ha probado esta experiencia, es muy probable que nunca vuelva a trabajar por cuenta ajena, pero no olvide que las cosas pueden cambiar y debe asumir la posibilidad de que tenga que hacerlo.

Procure mentalizarse de ello y prepárese para esa contingencia, pues la primera empresa de un emprendedor es él mismo, es decir, su desarrollo como persona, y su capacidad para superar sus retos y mantenerse sereno ante el éxito. Recuerde lo que le coreaban a César los ciudadanos romanos al volver exitoso de sus campañas militares: "No olvides que eres mortal".

Compromiso personal y tolerancia al fracaso

Usted parece ser una persona comprometida con su proyecto. Por él siente una especie de pasión que le lleva a trabajar duro y a desarrollar un escenario óptimo en el que poner en práctica lo que tiene en mente. Y esto lo hace con criterio analítico, midiendo el riesgo. Esta actitud le permite afrontar lo inesperado de forma positiva y salir airoso en muchas ocasiones. Debe cuidar esa energía interior, esa motivación, manteniendo el mejor equilibrio posible entre su vida personal y familiar, por un lado, y su actividad profesional, por el otro, y valorando al máximo las satisfacciones que le proporcionan las dos primeras. Aunque a veces no lo parezca, eso es lo más importante.

2 22 / 9 / 2006

3.1.2 Importancia de dinero

Motivación para ganar dinero

El hecho de ganar dinero es una consecuencia de mi actividad principal, que es proporcionar un producto o servicio de calidad. Si esto se hace bien, entonces el dinero llegará. Hay que ser paciente: la vaca tiene que crecer para dar leche, y hay que cuidarla constantemente.

Necesidad del dinero para emprender

Si hay potencial de negocio, el dinero puede encontrarse. Para ello es importante conocer el sector en que quiere trabajar, y el trabajo a realizar, para saber qué necesidades cubrir. Ahí está el reto personal, pues hay que hacer un gran esfuerzo para ver las cosas, darles forma, crear un equipo de gente comprometida con el proyecto, y convencer a clientes y proveedores. El dinero es un elemento más en ese proceso, pero, cuando uno está convencido de lo que quiere, lo acaba haciendo, de una manera u otra.

3.2 ENERGÍA E INICIATIVA PERSONAL

3.2.1 Iniciativa y Organización del trabajo

Forma de trabajar

Aunque tiene clara la importancia de marcarse objetivos a largo plazo, recuerde también que es bueno fijar y cumplir objetivos a corto plazo coherentes con los objetivos a largo. Le servirán como "conductores" y "facilitadores" en la consecución de los objetivos a largo plazo.

Importancia de la Iniciativa

Cuando se emprende con un nuevo proyecto, la predicción certera de su éxito o fracaso es prácticamente imposible. Si después de un gran esfuerzo no ve resultados, analice los motivos y trate de establecer medidas correctoras. Si aún así el proyecto sigue sin funcionar, no tenga reparos en abandonarlo. Mire el fracaso como un honor y emprenda sin miedo otro proyecto. Los errores pasados le servirán de formación y aprendizaje para alcanzar éxito en el futuro.

3.2.2 Dedicación al negocio y confianza en la suerte

Dedicación

Trabajar sin límites no es lo mejor, pero una realidad que hay que asumir es que para sacar una empresa adelante hay que realizar importantes esfuerzos adicionales.

Suerte

3 22 / 9 / 2006

La suerte también dependerá de usted. Aunque las circunstancias puedan ayudarle o perjudicarle mucho, el trabajo del día a día es fundamental para que un negocio salga adelante. No confíe solamente en la suerte.

3.3 CAPACIDAD DE RELACIÓN (DE INFLUENCIA)

3.3.1 Comunicación y capacidad comercial

Capacidad de comunicación

Para ser un emprendedor de éxito es muy importante que sea un buen comunicador, que pueda transmitir el concepto de empresa que quiere construir. Para ello, es indispensable generar confianza, y piense que la mejor forma para que se pueda comprobar que "no dice cosas que no piensa", es que sus acciones sean coherentes con lo que dice.

Importancia de la función comercial

Todos los emprendedores de éxito coinciden con usted en la importancia decisiva de la función comercial de la empresa. También insisten en un riesgo que hay que tener presente: no debe vender por encima de su capacidad de producción porque se puede asfixiar a la empresa, es lo que se llama "morir de éxito" cuando se produce un desajuste entre la función productiva y la comercial.

3.4 CAPACIDAD DE ANÁLISIS

3.4.1 Orientación al mercado

Importancia de la definición del cliente potencial

El trabajo es imprescindible para sacar adelante una empresa, sin embargo no es suficiente. El trabajo duro debe ir acompañado de una orientación acertada de su negocio para lo cual es decisivo conocer a quiénes se va a dirigir, cuáles van a ser sus clientes, qué necesidades todavía no han cubierto convenientemente y, en esa medida, poder definir el producto o servicio que va a ofrecerles.

Empiece por ahí, preguntándoles, conozca sus necesidades, véndales su idea, incluso antes de haber construido el producto.

Adaptación al mercado

Tiene usted razón: la formación ha de ser continuada y es imprescindible estar al día en todo lo que ocurre en el entorno empresarial. Sin embargo, también es importante abrirse a otros campos, conocer los cambios que se están produciendo en el mundo, y que de una u otra forma van a repercutir en el mercado en el que va a trabajar con su empresa. Los emprendedores de éxito suelen contar cómo han detectado oportunidades de negocio en ámbitos muy dispares, y que a veces tienen poca relación directa con su negocio.

3.4.2 Planificación y Calidad

4 22 / 9 / 2006

Planificación

Está usted en lo cierto, lo importante es vender. Pero para poder llegar a hacerlo hay que planificar cómo se va a conseguir: necesitará unos clientes, un mercado, unos productos o servicios que ofertar, medios para poder fabricarlos o realizarlos, algún sistema para financiarse… en definitiva, tendrá que diseñar una empresa, su empresa, con la que va a empezar a trabajar y la que quiere llegar a tener.

Calidad

Su respuesta implica una estrategia de orientación al mercado que se identifica con las tendencias actuales que definen la calidad como satisfacción del cliente. Con esta orientación el concepto de calidad y su gestión se extienden a todas las fases de vida de un producto: desde la idea inicial, su fabricación o realización, hasta el uso que el cliente haga del mismo. Así, no reduciendo la calidad a su concepto estrictamente técnico, podrá entrar en un proceso de mejora continua pulsando las necesidades del mercado y reorientando su oferta que, gracias a ello, será mejor.

3.5 PROPENSIÓN AL RIESGO

3.5.1 Propensión al riesgo

Tolerancia al riesgo

Uno de los rasgos de los emprendedores es su disposición a afrontar riesgos calculados, basándose en la certidumbre de que el que no arriesga no consigue, pero recordando al mismo tiempo que los riesgos deben diversificarse porque no conviene tener todos los huevos en la misma cesta.

Solución de problemas

El empresario tiene que tener una actitud resolutiva, no huir de los problemas ni esperar a que el tiempo ni nadie los solucione. Es importante abordarlos sin demora, dedicar un tiempo a su análisis para conocer el origen de los mismos y facilitar la búsqueda de posibles soluciones. Y es en este análisis donde puede requerir asesoramiento que le sirva para tomar dediciones y lo que es más importante para enriquecerse profesionalmente.

Gestión del riesgo

Es cierto que cuando el tiempo apremia, o surgen problemas que han de resolverse con cierta urgencia, no se puede ser muy reflexivo. Muchas veces se encontrará sólo y no podrá perder tiempo en buscar asesoramientos externos. Seguir un norte por olfato, sin muchas reflexiones, guiado por sus conocimientos y la intuición que le da la experiencia le permitirán en muchos casos evaluar escenarios y hasta sopesar riesgos. Pero eso sí, siempre estando seguro de que puede asumir la pérdida en caso de fracaso, porque como usted bien ha confirmado, las decisiones las toma usted y las responsabilidades también son suyas. 5 22 / 9 / 2006

3.6 PERFIL PSICOLÓGICO

3.6.1 Perfeccionismo y liderazgo

Afán de perfección

Partiendo de la premisa de que la perfección es algo subjetivo y depende mucho de quien la evalúe, entendemos que un buen indicador de esta perfección en los negocios es que tanto usted como sus clientes se encuentren satisfechos con el resultado. Por tanto, es coherente no obsesionarse con la perfección, aunque sí mantener una actitud perfeccionista que mejore paulatinamente los resultados.

Liderazgo

Entendiendo por líder aquella persona con capacidad de influenciar en las personas, conseguir sacar lo mejor de cada uno de ellos, involucrarles en el desempeño del proyecto y aunar los intereses y objetivos del grupo con los del proyecto, es sin duda un factor que facilita la puesta en marcha de un proyecto empresarial. Se tiene más garantías de éxito cuando el esfuerzo, el entusiasmo, la implicación en el proyecto es del equipo y no sólo del promotor, sobre todo si detrás hay trabajo, esfuerzo, calidad y oportunidad.

3.6.2 Actitud al cambio y reconocimiento externo

Actitud hacia el cambio

Es evidente que todo emprendedor que lleva adelante un proyecto empresarial lo hace con el entusiasmo y la finalidad de aprovechar una oportunidad que ha detectado en el mercado, y no por el simple hecho de capear problemas y obstáculos y de salir de una rutina, por mucho que se lo plantee como un reto personal. Eso sí, hay que asumir que parte de nuestro trabajo va a estar encaminado a atender imprevistos y problemas que surgen en la gestión diaria de la empresa. Por esta razón se justifica la necesidad de realizar una planificación y una organización. Hay que tener claro el norte y no dejarse desviar, pero actuando con la flexibilidad suficiente para atender los pequeños imprevistos del día a día que también determinarán la calidad de nuestro trabajo.

Reconocimiento externo

En cierta forma, y sobre todo al principio cuando se pone en marcha una empresa, es muy reconfortarte obtener resultados y compartirlos con los demás, sobre todo con los más próximos. Le hace sentirte más cuerdo y reafirma su autoconfianza.

3.7 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

3.7.1 Creatividad

Idea de empresa

Sin duda que sin una idea no se puede empezar. Conviene que sea concreta, lo más fácil al principio

6 22 / 9 / 2006 es dispersarse y esto generalmente es un desastre. Considere que a lo que va a dedicarse tiene mucho que ver con lo mejor que sabe hacer. Hable con sus futuros clientes, una idea que no se compra solo sirve para entretener el tiempo y nunca lleva a nada que se convierta en dinero.

Producto o servicio de éxito

No se olvide de los clientes. Procure, antes de empezar, contrastar su idea con ellos, y que en la medida de lo posible, le ayuden a diseñarla. Hágala a la medida de sus necesidades, ellas son los problemas específicos que tiene que resolver a la hora de transformar su idea en una empresa duradera. Sea efectivo, no solo piense en los racionales: un fin determinado, los medios que necesita para conseguirlo y la alternativa óptima para ello. Tenga en cuenta que empieza con unos medios, y piense que los fines también emergen de un modo imprevisto en relación con sus aspiraciones, su imaginación y la interacción con la gente.

3.7.2 Innovación

Investigación

Forma parte de un grupo exquisito de emprendedores. Sin duda, en la medida que puede controlar el futuro no necesita predecirlo, justo lo contrario de lo que hacen la mayoría. Esto se consigue aportando nuevas soluciones que son fruto de la investigación. Si bien es cierto que el fin de la empresa es satisfacer las necesidades de los clientes, también es cierto que la competencia no sólo sucede dentro de los mercados, hay muchos mercados que no han sido creados aún y es en esos mercados donde están las principales fuentes de beneficio.

Actitud sobre innovación

Tiene usted toda la razón. Lamentablemente la cosa no es tan fácil y una vez que se llega eficazmente al mercado que queremos hay que mantenerse y ahí esta el meollo de la cuestión.

Para ello, tendrá que poner en práctica toda una serie de medidas que le permitan "nadar y guardar la ropa". Todas tienen que ver con la innovación: mejorar su manera de hacer las cosas, muchas veces incorporando tecnología; mirar lo que hacen a su alrededor sus competidores cercanos y los no tan cercanos; estar al tanto de lo nuevo que haya en su sector e incorporarlo si es bueno y rentable para su negocio. La innovación es una actitud que no se improvisa, forma parte del trabajo.

4.2. Conclusión: Tourism consulting

Para finalizar A Final Thesis:"Tourism consulting" propondré una presentación de la idea de negocio en la analiza las oportunidades de negocio detectadas y validadas. Busca su origen. Maneja intrínsicamente los términos aplicados en el desarrollo.

Se inicia como sigue:

Este servicio de conocer mejor sus necesidades y saber de que forma pueden cubrirse según las posibilidades de la asesoría será el motor de impulsor para materializar las oportunidades. Estas surgen de la nueva sociedad de la información. Un ejemplo, incorporar las tecnologías de la información y comunicación a las empresas del sector de la hostelería y turismo. Un dato numérico se constata que los autónomos asturianos incrementaron su acceso a las TIC en un 33% en el 2005. Por consiguiente, son datos que corresponden al año 2004, del empleo en el colectivo autónomo en la actividad económica en el Principado de Asturias de Hoteles y restaurantes aparecen 9.853 empleos que corresponde a 11,31% del total que se encuentra en 87.092 de empleos pertenecientes al Régimen Especial Autónomo, Régimen Especial Agrario y Régimen Especial del Mar. Además, comprobamos que en el sector económico servicios tenemos en Asturias el siguiente Número de instalaciones hosteleras según tipo, así pues, tenemos 454 hoteles con 17.846 plazas, Hostales… en los cuales presentaremos planes de mejora.

Por lo tanto, se construirá un despacho de trabajo basado en una asesoría multidisciplinar cuya forma jurídica será una sociedad limitada en donde se prestarán servicios según las necesidades de los clientes cuyo ámbito geográfico de actuación se enfocará a nivel regional con la sede social en una población con un número de 299.999 habitantes.

Su origen: necesidades y demandas no cubiertas. El origen de la Idea.

La procedencia de donde surge esta idea se nutre de diferentes fuentes. Iré desgranando la identificación de cada una de ellas. Arrancaré con la formación académica de este incipiente promotor. Realicé estudios en la Escuela regional de Hostelería y Turismo en la cual finalicé Técnico en Servicios de Restaurante y Bar. Asimismo, terminé Consultoría Turística en la Universidad de León. Además, cursé el Taller de Iniciativas Empresariales en el Centro Municipal de Empresas del Ayuntamiento de Gijón. Por consiguiente, sin detallar todo el C.V., existen motivos suficientes y adecuados para encauzar la carrera académica para el ejercicio profesional de asesorar y gestionar a empresas relacionadas con el sector turístico.

Respecto a la experiencia profesional y laboral implanté el Sistema de Integral de Calidad Turística en Destino y ejerzo la profesión desde 01.11.98 en régimen de autónomo de la Seguridad Social.

En cuanto a mis viajes me permite observar el funcionamiento de otros establecimientos de hostelería y hotelería que me alientan a incorporar otras series de actuaciones en los procesos de producción o comercialización. O percatarme de diferentes acciones que se deben corregir para incrementar la afluencia de los visitantes. Un ejemplo fue mi estancia en Ulm, estuvimos en el café frecuenta do por A. Einstein, inmenso café. La lección recibida consistió en su sistema de pedidos. La implantación de las nuevas tecnologías en su recepción y servicio de la consumición a través de un PDA. El ahorro de tiempo y la efectividad en el servicio. Luego, más tarde, leí en la revista Horeco como un empresario de la Capital lo hacia efectivo en sus dos restaurantes. Por lo tanto, la propuesta que efectuaré a mi potenciales clientes/as será la incorporación de las nuevas herramientas tecnológicas.

Esta premisa enlaza con el alumbramiento de los cambios sociales producidos en este siglo XXI. Las transformaciones acaecidas en este tiempo a nivel global afectarán a las empresas involucradas en proporcionar servicios a los turistas por lo que se deben adaptar a los nuevos sistemas de funcionamiento. Los cuales nos llevan a nuevas formas de ocio. Dentro de la gama de supuestos es crear un escenario monacal en el cual el usuario tendrá la opción de comer y dormir dentro de las comodidades actuales. Siguiendo la misma línea argumental las nuevas tecnologías aparecen en nuestros servicios como instrumento de mejora continúa en nuestro establecimiento monacal. Por lo tanto, el área de competencia será incrementar la calidad en la medida que ingresemos el la nueva economía digital el sector turístico. Nos proporciona un liberalización de la actividad para ser tendentes a crear nuevas oportunidades empresariales.

5. Examen

1. ¿Cuáles son los beneficios fundamentales inherentes al negocio electrónico?
2. En un ecosistema Internet no es cierto que:
3. ¿Cuáles son las cualidades generales que se destacan como valoradas en los directivos?
4. ¿En qué se basa la estrategia del marketing?
5. ¿Cuáles son cuáles son las conclusiones del análisis DAFO?
6. ¿Cuáles son las características fundamentales de las nuevas tendencias en estructuración empresarial?

6. Bibliografía

URL: http://www.artempus.com/cepes/concep.html (25-05-01)

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CABERO, J. (1999): La red ¿panacea educativa?, Educar 25, 61-79.

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GERBER, M. E. (1997): El mito del emprendedor: por qué no funcionan las pequeñas empresas y qué hacer para que funcionen. Paidós. Barcelona.

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PÉREZ, A.I. (1998): La cultura escolar en la sociedad neoliberal. Morata. Madrid.

A Final Thesis Presented to

The Academic Departament

Of The School Science and Engineering

In Partial Fulfillment of the Requirements

For the Degree of Master of art

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY

HONOLULU, HAWAI

FALL, 2006

Jesús Ángel Pardo Álvarez

Colegio Profesional de Diseñadores Gráficos de Cataluña Master of art, Atlantic International University Consultor Turístico, Universidad de León

"Curso de formación empresarial básica para emprendedores", Ayuntamiento de Gijón

http://jesusangelpardoalvarez.artelista.com/

Domingo, 01 de octubre de 2006.