- Entendiendo la aceptación individual
- Principales paradigmas teóricos
- Conceptualizaciones alternas de la aceptación
- Referencia bibliográfica
Aceptación del individuo de la Tecnología de Información
En la economía de redes, digital y cada vez más global, el gasto corporativo y la dependencia organizacional sobre Tecnologías de Informaron (TI) están creciendo a una razón sin precedentes. Esta tecnología está siendo empleada para apoyar diversos objetivos operacionales y estratégicos que van desde facilitar una estrategia competitiva, como en el caso de Amazon.com y Dell Computers, hasta realizar tareas operacionales de rutina.
En este contexto del uso omnipresente y penetrante de las TI, no es sorprendente que todos los trabajadores del conocimiento en la economía de hoy necesiten utilizar las TI como un componente integral del cumplimiento del trabajo organizacional.
La adquisición de las TI para apoyar las necesidades de negocios es claramente un pre requisito crucial para explotar el potencial de las TI. Desafortunadamente la adquisición apropiada de las TI es una condición necesaria pero no suficiente para utilizarla eficazmente. Las organizaciones (líderes y gerentes) toman las decisiones de adopción principales aun cuando son las personas dentro de la empresa quienes son los consumidores y los usuarios finales de las TI.
De ese modo, es evidente que el verdadero valor del negocio a partir de cualquier TI derivará solamente a través del uso apropiado por su grupo de usuarios asignados.
En otras palabras, los sistemas que no son utilizados no entregaran los retornos anticipados por los administradores.
Las evidencias indican que los usuarios individuales pueden exhibir una diversidad de comportamientos distintos cuando se enfrentan con una nueva TI. Ellos pueden rechazarla completamente y engranar un sabotaje o una resistencia activa, pueden sólo utilizar parcialmente su funcionalidad o pueden incondicionalmente abrazar la tecnología y las oportunidades que ofrece. Obviamente, cada comportamiento tiene algunas consecuencias –negativas o positivas- para los administradores.
¿Qué causa que las personas presenten estos distintos comportamientos? ¿Cómo pueden los administradores diseñar unas adecuadas intervenciones y estrategias de implementación que aligeren los problemas asociados con el rechazo de las TI?
Estas y las cuestiones relatadas han sido sujetas de una considerable investigación académica en las pasadas décadas. Su importancia es elevada porque del reconocimiento que como tecnologías llegue a ser más flexible y manejable, existe un potencial mayor en los usuarios para descubrir nuevas e innovadoras maneras de explotarla.
Así, el problema de la aceptación individual de las TI es crucial par los responsables de implementar TI y también para los responsables en demostrar el valor de negocio de una TI.
ENTENDIENDO LA ACEPTACION INDIVIDUAL
El tema de la aceptación individual de TI ha sido investigado desde múltiples perspectivas teóricas usando un amplio rango de estructuras y definiciones. La figura X presenta una síntesis amplia de la teoría existente de este fenómeno.
La variable dependiente crucial examinada en la literatura de investigación es la aceptación individual de las TI, la cual, como se verá después ha sido conceptualizada y medida de varias maneras diferentes. Por ejemplo, una definición de aceptación es el acto de adoptar la TI, eso es, la decisión inicial para usarla o no. Otros trabajos adoptan una más cercana y compleja definición de aceptación, enfocada como un término que puede abarcar varios significados.
Aunque no se muestra directamente pero está implicada en este marco teórico es una relación entre la aceptación individual de una TI y las consecuencias criticas a nivel individual, tales como mejorar el rendimiento del trabajo, el incremento de la productividad y la satisfacción del usuario (figura 1).
Figura 1. El fenómeno de la aceptación individual de TI
El comportamiento de la aceptación esta situado para ser influenciado por una variedad de factores, incluyendo las diferencias individuales, las influencias sociales, las creencias y actitudes, las influencias situacionales y las intervenciones administrativas. Estas últimas y las diferencias individuales, en turno, son hipotéticas hacia tener un efecto en las creencias y actitudes.
Principales Paradigmas Teóricos
La mayoría de las conceptualizaciones de la aceptación de TI han girado en robustas teorías de psicología social, las mas notables son la teoría de la Acción Razonada (TRA), la teoría del Comportamiento Planificado (TPB), la teoría de la Difusión de Innovaciones (DOI) y la teoría cognitiva social (SCT).
Las teorías TRA y TPB fueron formuladas como explicaciones generalizadas de un rango amplio de comportamientos individuales, incluyendo el uso de tecnología de información.
Haciendo uso de los fundamentos teóricos de la TRA, Davis (1989) propuso que la teoría era modificada específicamente por el dominio de TI en la forma de una conceptualización ampliamente aceptada ahora de aceptación de TI: el Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM). En la TAM como en la TRA, las actitudes pronostican las intenciones y las intensiones pronostican el comportamiento.
En una replica de un estudio de Davis (1989), Adams, Nelson y Todd (1992) probaron la habilidad de la TAM para predecir el uso individual de correo de voz, correo electrónico y otros programas y encontraron que mientras la utilidad tenia un efecto significante en el uso del sistema, la facilidad del uso era relativamente menos notable en determinar el uso. Finalmente, los estudios de comparación de modelos parecen estructuras que pueden potencialmente ser aplicadas a una variedad de escenarios de investigación.
La teoría de la Difusión de Innovación de Rogers (1983, 1995), ha comunicado un considerable cuerpo de investigación de la aceptación de TI. La esencia de esta teoría es que la adopción de la innovación es un proceso de reducción de incertidumbre.
Los individuos recogen y sintetizan la información acerca de una nueva TI desde el sistema social dentro del cual ellos están situados. Este procesamiento de información da como resultado la formación de creencias acerca de usar la TI. Las creencias causan que los individuos acepten o rechacen el producto; esto es, las creencias son los impulsores de la decisión para adoptar.
Un marco teórico final –La teoría Cognitiva social (SCT)– ha sido utilizado recientemente por investigadores de TI no específicamente para predecir comportamientos de aceptación, pero si para proporcionar ideas adicionales en la determinación de los comportamientos de aceptación.
La esencia de la SCT descansa en noción de reciprocidad triple en la cual el comportamiento individual es postulado para ser un resultado de un complejo conjunto de interacciones entre el entorno y los rasgos individuales y los factores situacionales: comportamiento, diferencias individuales y contingencias situacionales que mutuamente afectan e influencian a las otras.
Aunque la teoría es rica y compleja, los aspectos particulares de ella han sido utilizados para participar en investigación de Sistemas de Información (SI), específicamente el efecto de los rasgos individuales de auto-eficacia sobre los resultados de la aceptación de tecnología.
En resumen, es evidente que los investigadores han hecho uso de teorías de varias disciplinas de referencia para un mejor entendimiento del fenómeno de la aceptación de tecnologías. Aunque es difícil inequívocamente identificar un paradigma como dominante, está claro que varios temas recurren a través de paradigmas.
Un tema común es la noción de las creencias que son antecedentes críticos para los resultados de la aceptación. Dichas creencias han sido etiquetadas de distintas formas como percepciones, innovación, rasgos, y resultados esperados. Un segundo término recurrente es el termino creencia afectiva (por ej. Una actitud del individuo hacia el uso de las TI). Finalmente, todas estas teorías concuerdan en los aspectos del individuo y también en el contexto social y del entorno dentro del cual el comportamiento de la aceptación de la tecnología.
CONCEPTUALIZACIONES ALTERNAS DE LA ACEPTACIÓN
En general, mientras la aceptación del individuo es un amplio resultado que los modelos de la aceptación de las tecnologías intentan explicar, este término de criterio ha sido operacionalizado por investigaciones previas en una variedad de maneras. Cooper y Zmud (1990), intensificaron el modelo de etapas de Roger (1983) y el descrito por Kwon y Zmud (1987), propusieron un modelo de seis etapas del proceso de implementación de TI que incluyen las etapas de iniciación, adopción, adaptación, aceptación, rutinización y preparación.
La fuerza de este modelo similar a la investigación basada en la difusión de paradigmas de innovación, explícitamente reconoce la existencia de una variedad de comportamientos de post adaptación más allá de la decisión inicial de adoptar o rechazar la TI.
Aunque su unidad de análisis fueron las organizaciones, Cooper y Zmud notaron que el modelo de etapas es aplicable al fenómeno de nivel individual; así el uso individual deTI podría también ser visto como una progresión a través de las seis etapas.
Price, Michael F. (2000). "Framing the domains of IT Management". Chapter 6. Individual Acceptance of Information Technology, Agarwal, Ritu. Ed. Robert W. Zmud, 2000. Pinaflex Educational Resources, Inc., Cincinnati, Ohio.
Federico Plancarte Sánchez
Master in IT Management
Conferencista y Consultor de Negocios de Base Tecnológica.
Junio de 2005