Consultoría turística (página 3)

Hay oportunidades de empleo:

• Vendedores técnicos y comerciales

• Cocineros y camareros

• Profesionales de la construcción: albañiles, operarios de cemento y otros trabajadores cualificados

• Carpinteros, electricistas

• Mecánicos, soldadores

• Conductores de camión

• No cualificados como personal de limpieza y peones agrícolas

Página web (web site): Ministerio de Sanidad y Consumo http://www.msc.es

• Oficina de INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. Esta

información puede ser solicitada personal, escrita o telefónicamente a: Pº del

Prado 18-20 (planta baja) 28014, Madrid. Teléfonos: 915961089 / 90 / 91-Fax:

Comunidad/ciudad/departamento/consejería.

• País Vasco Departamento de Sanidad:

http://www.euskadi.net/sanidad/indice_c.htm

• Cataluña Departamento de Sanidad y Seguridad Social:

http://www.gencat.net/sanitat/portal/es/latest.html

• Galicia Consejera de Sanidad: http://www.xunta.es/conselle/csss/index.htm

• Andalucía Consejera de Salud: http://www.csalud.junta-andalucia.es/principal

• Asturias Consejera de Salud y Servicios Sanitarios: http://www.princast.es

• Cantabria Consejera de Sanidad, Consumo y Bienestar Social:

www.csanidadcantabria.com/sanidad2/index.html

• La Rioja Consejera de Salud y Servicios Sociales: http://www.larioja.org/

• Región de Murcia Consejera de Sanidad y Consumo:

http://www.carm.es/csan/

• Comunidad Valenciana Consejera de Sanidad: http:///www.san.gva.es/

• Aragón Departamento de Sanidad, Consumo y Bienestar Social:

http://www.portal.aragob.es

• Castilla – La Mancha Consejera de Sanidad:

http://www.jccm.es/sanidad/prog.htm

• Canarias Consejera de Sanidad y Consumo: http://www.gobcan.es/sanidad/

• Foral de Navarra Departamento de Salud: http://www.cfnavarra.es/Salud/

• Extremadura Consejera de Sanidad y Consumo:

http://www.juntaex.es/consejerias/syc/home.html

• Islas Baleares Consejera de Sanidad y Consumo: http//:web2.caib.es

• Comunidad de Madrid Consejera de Sanidad:

http://www.madrid.org/sanidad/home.htm

• Castilla y León Consejera de Sanidad y Bienestar Social: http://www.jcyl.es

• Ciudad de Ceuta Consejera de Sanidad y Consumo:

http://www.ciceuta.es/consejerias/marcosconsej.htm

Se establece por convenio colectivo o en contrato individual y tiene los conceptos fundamentales siguientes:

• Salario base

• Complementos salariales: antigüedad, pagas extraordinarias, participación

en beneficios, los pluses de distancia y transporte…

• Los complementos del puesto de trabajo: penosidad, toxicidad, peligrosidad,

turnos, trabajo nocturno, etc.,

• Primas a la producción, manutención, alojamiento, etc…

El pago debe efectuarse por períodos no superiores al mes y es el empresario quien retiene la parte de impuestos y seguridad social que corresponden sobre los salarios de los trabajadores. Un aspecto peculiar del salario en España es que el trabajador tiene derecho anualmente, al menos, a dos pagas extraordinarias; normalmente se paga una por Navidad y otra en verano. También pueden prorratearse mensualmente si se acuerda en convenio. El salario mínimo interprofesional (S.M.I.) es la retribución mínima fijada anualmente por el gobierno. Se considera ilícito contratar a un trabajador por un salario inferior al mismo. En 2005 el salario mínimo para cualquier actividad en la agricultura, la industria y en los servicios, sin discriminación de sexo ni edad, queda fijado en 17,10 euros/día o 513 euros/mes. La cantidad anual, incluidos los complementos, no podrá ser inferior a 7.182 euros para una jornada legal completa. Si se realiza una jornada inferior, el salario se reduce en proporción al tiempo de trabajo.

1.3.3. Red EURES

El propósito de EURES es proporcionar servicios de información, asesoramiento y contratación/colocación (búsqueda de empleo) a los trabajadores y empresarios, así como a cualquier ciudadano que desee beneficiarse del principio de la libre circulación de las personas. EURES es mucho más que el portal de la movilidad profesional que usted visita en estos momentos. EURES cuenta con una red humana de más de 700 consejeros EURES en toda Europa. En las regiones fronterizas de Europa EURES tiene una importante misión que cumplir para informar y ayudar a resolver los problemas de todo tipo que puedan experimentar los trabajadores que cruzan a diario la frontera y las empresas en las que trabajan.

Creada en 1993, EURES es una red de cooperación entre la Comisión Europea y los servicios públicos de empleo europeos de los Estados miembros del EEE (los países de la UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein) y otras organizaciones asociadas. Suiza también participa en la cooperación EURES. Los recursos conjuntos de los miembros y organizaciones asociadas de EURES proporcionan una sólida base para que la red EURES ofrezca servicios de alta calidad a trabajadores y empresarios.

Ilustración 1-2Oportunidades de aprendizaje, Bienvenido a "Mi EURES"

Ilustración 1-3 Bienvenido a PLOTEUS

Bienvenido a PLOTEUS (Portal on Learning Opportunities throughout the European Space), el portal sobre oportunidades de aprendizaje en todo el espacio europeo

PLOTEUS tiene como objetivo ayudar a estudiantes, personas que buscan empleo, trabajadores, padres, orientadores y profesores a encontrar información sobre cómo estudiar en Europa.

En PLOTEUS se puede encontrar toda la información sobre las posibilidades de aprendizaje a lo largo de la vida en Europa:

1.3.4. Abriendo futuros: Estrategias Regionales de Empleo

Ilustración 1-4 "Abriendo futuros: Estrategias Regionales de Empleo"

Con la puesta en marcha del proyecto "Abriendo futuros: Estrategias Regionales de Empleo" se abre un proceso de análisis y debate sobre una serie de aspectos que se consideran claves, aunque no las únicas, para el desarrollo futuro de la región en lo referente a la competitividad de sus empresas, sus trabajadores y, en definitiva, de los territorios; frente a una economía y un mundo cada vez más globalizado, con cambios continuos en las lógicas empresariales, en la localización de empresas, en las necesidades de perfiles profesionales…, y en donde la generación de nuevas actividades empresariales y la consolidación de los proyectos empresariales existentes juegan un papel muy importante, así como el diálogo territorial entre las administraciones, los agentes sociales y la sociedad civil organizada.

De esta manera se han definido tres Grupos de Trabajo dentro de este proyecto que son:

• Situar a las personas en el centro de la nueva economía: nuevas políticas de recursos humanos.
• Transformar la cultura empresarial: hacia una cultura del riesgo y la oportunidad. Redes que impulsan nuevas iniciativas.
• Asturias en una economía global: más y mejor cooperación local y regional.

Este proceso de análisis y debate ha de ser compartido por todos los actores sociales y económicos regionales. El establecimiento de marcos de participación permitirá, además, aprovechar todo el potencial de reflexión y análisis con el que cuenta la Región.

En este contexto se enmarca la celebración, el 4 de junio de 2004, de una Conferencia de Exploración Estratégica que sirvió como punto de partida del proyecto y de priorización de los temas que centrarán el debate dentro de cada Grupo de Trabajo.

Empleo autónomo

Afiliación a la Seguridad Social (medias anuales)

Fuente: TGSS

Año 1999

Año 2003

Entre los años 1999 y 2003, el empleo autónomo en Asturias, o en su defecto la afiliación a la Seguridad Social, se redujo un 1,3%, lo que equivale a 1.055 bajas en el número de cotizantes. En España, la cifra de autónomos aumentó un 6,4%, es decir, 187.100 trabajadores en términos absolutos.

1.4. NNTT aplicadas a la gestión de los RRHH.

Los beneficios que las TIC’s pueden aportar a los departamentos de RRHH son muchos y pasan, por ejemplo, por liberarlos de muchas de sus tareas operativas para poder centrarse en la estrategia de la organización, en función de la misión y los objetivos empresariales, por la capacidad de analizar la información en tiempo real sobre datos personales y profesionales o por reducir costes en el departamento, entre otros.

En el Taller de desarrollo organizacional y gestión del conocimiento dirigido por Rafael Goberna. Licenciado en Psicología. Master en Gestión y Administración de Empresas. Consultor en Desarrollo de Organizaciones, nos presenta que Nadie discute ya los principios en que se basa el Aprendizaje Organizacional (AO). Esta mezcla de sentido común y evidencia organizacional que, parece ser, puede permitir a las organizaciones buscar mejores y más sólidas respuestas a sus necesidades. Con prudencia nos vamos enterando de las experiencias, estructuradas o no, que algunas empresas van incorporando a su forma de gestionar. Experimentar y aprender de otras organizaciones es uno de los requisitos del AO. Este seminario pretende crear un foro de intercambio y aprendizaje sobre "cómo recorrer" este proceso sin fin, sus dificultades, sus alegrías y sus cambios organizacionales necesarios.

Según el Informe Wokendis 2004 del empleo on line en España elaborado por el Observatorio Español de Internet puede afirmarse que durante el presente ejercicio el empleo a través de la red ha dado uno de sus mayores frutos, pues se ha producido un auténtico boom. Datos como éstos lo confirman:

2. Un millón de usuarios ha encontrado trabajo en un año gracias a Internet utilizando este canal como medio único, parcial o complementario en la consulta de ofertas de trabajo.
3. Se estima que seis de cada diez personas que buscan trabajo utilizan Internet como canal de consulta único o complementario.
4. Los portales de empleo on line reciben 600 millones de visitas al año.
5. Un 40% de las ofertas de trabajo de todo el mercado laboral se canaliza a través de Internet y el empleo on line es un pleno referente en el sector del mercado laboral.
6. Existen 15 millones de currículums colgados en Internet en el espacio virtual español.

Y en el ranking de los portales mejor valorados Laboris.net, de Anuntis-Segundamano figura en la primera posición, por lo tanto, el éxito de los portales de empleo es un hecho.Las ventajas de captar candidatos a un puesto de trabajo mediante Internet (e-recruitment) son tan evidentes que el 30% de todas las empresas españolas ya utiliza Internet como medio esporádico de captación y reclutamiento de personal, una cifra que se eleva a nada menos que al 80% en el caso de las multinacionales ubicadas en España. es que, el e-recruitment supone en España un ahorro de entre un 30 y un 40% en la captación de candidatos. Uno de los factores de esa eficacia es la variedad de perfiles de quienes registran su currículum en los portales de empleo. El Informe Wokendis 2004 los ha dividido en seis grupos que van desde el usuario base hasta el que posee un perfil tecnológico:

2. Usuario de base: es la persona que no dispone de preparación ni formación académica alguna, pero sí de cierta experiencia en trabajos y empresas y tiene mucho interés por encontrar un empleo. Años atrás la red no disponía de ofertas que encajaran con su perfil, pero ahora sí las ofrece.
3. Usuario avanzado: tiene entre 18 y 35 años, domina la nuevas tecnologías y es hábil en la búsqueda de empleo on line.
4. Directivo: se maneja con las nuevas tecnologías y utiliza la red en busca de ofertas para promocionar en otras empresas o en cargos de mayor rango.
5. Perfil especializado: engloba desde ingenieros hasta personas con circunstancias especiales.
6. Parado estacional: trabaja en negocios de temporada, de los que cada vez se encuentran más ofertas de empleo en Internet.
7. Ocupado con aspiraciones: es el que tiene empleo pero está interesado buscar ofertas de trabajo para mejorar su situación profesional.

2. Infraestructura turística en la era digital

Las características fundamentales de las nuevas tendencias en estructuración empresarial:

• Estructura flexible y adaptable.
• Autoridad basada en conocimientos.
• Alto grado de descentralización.
• Unidades estructurales pequeñas autogestionadas con capacidad de integración en redes.
• Personal con alta capacidad, creatividad e innovación, alta profesionalidad.
• Alta cooperación e integración.
• Trabajo de equipo.
• Transfuncionalidad.
• Información bidireccional y transversal necesaria para una dirección cooperativa.
• Dirección participativa cooperativa.
• Discusión sin imposición de jerarquías.
• Comunicación entre todos los niveles y unidades organizativas en tiempo real.

Y las cualidades generales que se destacan como valoradas en los directivos:

• Buenas habilidades interpersonales.
• Habilidades sobresalientes de comunicación.
• Cualidades de liderazgo.
• Inteligencia.
• Conocimiento de los productos y mercados.
• Habilidades para organizar, planear y establecer prioridades.
• Habilidad estratégica.
• Competencia técnica.
• Capacidad para la organización de equipos de trabajo.
• Habilidad para enfrentarse al estrés y a la ambigüedad.
• Tesón y perseverancia.
• Habilidad para seleccionar y desarrollar equipos.
• Conocimientos generales de administración.

Ahora bien, la coordinación de actividades de la organización, la toma de decisiones, la fijación de objetivos, y el control son los componentes que integran los SI/TIC. Por lo tanto, las funciones básicas de los SI/TIC en la empresa serán Recogida de datos, evaluación de la calidad y relevancia de los datos, manipulación o proceso de los datos, almacenamiento, distribución, y presentación.

2.1. Telemarketing

El e-mailing consiste en la utilización del correo electrónico con fines comerciales, es decir, en el de información a través del correo electrónico a una base de datos. Este envío masivo ha de cumplir con todas las especificaciones y requerimientos de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, a los que en virtud de dicha Ley obliga la Agencia de Protección de Datos de Carácter Personal (APD), y siguiendo las especificaciones de la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información).

Constituye una poderosa herramienta publicitaria que nos permitirá llegar directamente a una gran cantidad de clientes potenciales, con el consiguiente incremento de las ventas. El correo electrónico ha tenido tal crecimiento que está reemplazando a los sistemas tradicionales de correspondencia, fundamentalmente por su capacidad de penetración, por su velocidad y por su ahorro en costes. Todo esto hace que se convierta en una herramienta casi imprescindible en las nuevas aplicaciones del marketing.

La utilización del e-mailing frente al mailing tradicional presenta una serie de ventajas, que detallamos a continuación:

Ventajas

1. El volumen de información ya no supone ningún problema, debido a que el tratamiento digital permite el envío de grandes cantidades de la misma, y hace posible estructurarla de manera que su lectura resulte intuitiva y facilite su manejo.
2. Ahorro de costes. El coste medio de la realización de una acción de e-mailing constituye un 80% menos que el de un mailing tradicional. A través de estas acciones se reducen los costes en envíos postales, agencias de publicidad y personal de marketing. Además, se consiguen eficiencia y competitividad de manera inmediata.
3. Cobertura. Actualmente, una gran parte de la población tiene acceso a Internet, y el correo electrónico constituye una de las herramientas de comunicación más utilizadas. Es por ello que las posibilidades de segmentación sobre este colectivo son similares a las que se podrían realizar en listas tradicionales de correo directo.
4. Rapidez. Normalmente se requiere una planificación de dos o tres semanas para realizar una campaña de comunicación tradicional. Sin embargo, el e-mailing permite reducir dichos plazos, puesto que no exige grandes períodos dedicados a la planificación del mismo, y porque la ejecución se produce de manera inmediata, obteniendo el 90 % de las respuestas en poco más de una semana desde el envío.
5. Globalidad. Los medios disponibles, las formas de transmisión y la gestión de tiempos de recepción de las comunicaciones, entre otros, constituyen una serie de posibles condicionantes a la hora de establecer contacto inmediato con cualquier parte del mundo. Pero con el e-mailing no es necesario tener en cuenta dichos condicionantes. Actualmente, no existe otro medio que haga posible la universalidad con un coste tan reducido.
6. Imagen moderna. Las empresas que utilizan el correo electrónico para la comunicación con sus clientes transmiten una imagen de modernidad y cercanía frente a las que prescinden de este medio para dicho fin.
7. Variedad de formatos A través del e-mailing podemos adaptar diferentes formatos (como noticias, ofertas de productos o de servicios, realización de encuestas o suscripciones, etc.) al receptor de la información. La variedad de clientes y de formas de comunicación harán que incluyamos diversos formatos de archivo o elementos adicionales.
8. Meddio directo de comunicación Con el e-mailing se asegura que la información que es enviada es recibida por la persona a la que va dirigida. Ésta es la diferencia con otros medios, que suelen impedir la recepción de la información de manera directa, lo que supone el retraso o la no recepción de la misma.
9. Rentabilidad en personificación Si se realiza una personalización adecuada se obtendrá el éxito de las acciones que se lleven a cabo, eliminando el coste de los envíos no efectivos y, por lo tanto, reduciendo el coste total.
10. Recepción interesada Hoy en día, uno de los factores fundamentales para lograr el éxito de las campañas de e-mailing es que el destinatario reciba la información deseada y no un constante bombardeo de publicidad. Para ello, los envíos sólo se realizarán a aquéllos que den su conformidad y el contenido de los mismos será la información que les interese. De esta manera se evita el coste que suponen los envíos no efectivos
11. Baja inversión. Iniciar una campaña de e-mailing no supone tener que realizar una gran inversión, ya que, utilizando este medio, se suprimen los costes fijos de realización, se reducen los costes por impacto y se permite conocer y ajustar los gastos por adelantado.
12. Retroalimentación. A través del feedback se establecen vías de diálogo con los receptores de las campañas, referentes a la realización de un pedido, a quejas o a la solicitud de información sobre un producto y/o servicio, entre otros.
13. El e-mailing permite tiempos de respuesta inmediatos, a diferencia de los procesos tradicionales, debido a la mayor sistematización del trabajo.
14. Medición de los resultados de manera eficaz . Las herramientas que existen actualmente para el e-mailing permiten seguir en tiempo real y de manera exacta los resultados de una campaña, de las comunicaciones que se han enviado, además de permitir el tratamiento de los resultados para su análisis inmediato.

El telemarketing se vale de técnicas como el mailing para la difusión de campañas a través de la red. Las listas de distribución son la herramienta más gráfica del mailing. El objetivo de éstas es captar un público que pueda ser objeto de una determinada campaña.

La economía digital se comprueba en las organizaciones empresariales que han pasado de un estadio en el que simplemente se daba un intercambio económico entre empresa y cliente a otro donde se potencia el intercambio de información, donde se analizan y estudian las necesidades, los gustos y las satisfacciones de los clientes. Uno de los rasgos de la economía digital es el paso hacia un modelo económico basado en la prestación de servicios. Al mismo tiempo, los ciclos de vida de los productos se reducen notablemente, la evolución de los negocios se produce muy rápidamente y la economía reacciona en tiempo real a las noticias y eventos, en unos mercados que operan en tiempo real. Para ello, se instauró la herramienta tecnológica conocida como comercio electrónico que se refiere a la compra y la venta de productos y servicios de manera automatizada, a través del manejo de tecnologías de la información y de la comunicación. Es suficiente tener un servidor conectado permanentemente a la red, un sistema de pago seguro y un buen servicio de logística.

Actualmente, todo el proceso comercial puede tener lugar en Internet:

• Se inicia el proceso con la promoción on line del producto o de la empresa

• Si se consigue convencer al cliente potencial, éste puede dar la orden de compra a través del sitio web de la empresa.

La técnica de telemarketing más importante y más utilizada es el correo electrónico o e-mail. Las páginas web permiten al usuario acceder a la información que está en la red a través de un entorno sencillo. Se deben seguir una serie de pasos para promocionarla de manera adecuada.

1. Emplear una firma de texto efectiva (en el pie del correo electrónico), que contenga datos de referencia de la organización o que enlace con la página de la entidad.
2. Comunicar la existencia de la página de manera expresa a todas aquellas personas relacionadas con la organización.
3. Publicar anuncios en prensa, revistas especializadas, televisión u otro tipo de medios de comunicación.
4. Registrarse en los diferentes buscadores.
5. Cuando pase algún tiempo desde que se ha activado la web e interese que los usuarios la visiten de nuevo, podrá realizarse a través de técnicas como las listas de distribución. De esta manera se mantendrán siempre informados dichos usuarios de todos los cambios que se produzcan.
6. A través de las páginas web se le facilita al usuario que acceda a la opción de enviar un mensaje de correo electrónico a una o más direcciones de contacto.
7. Incluir la dirección en los membretes de las cartas, sobres y diferentes medios que se utilicen para las comunicaciones de la organización.

Los aspectos que definen al comercio electrónico es cualquier tipo de transacción en la que las partes se comunican de forma electrónica, haciendo uso de las redes de telecomunicaciones. Permite una economía global que afecta principalmente a las empresas que lo usan en la venta de bienes y servicios, en la redefinición de operaciones y procesos, y el servicio al cliente. Permite que las empresas participen en procesos compartidos entre ellas, donde cada uno lleva a término una parte. Al extremo se tiene la empresa virtual. Permite que a nivel individual los consumidores tengan acceso a una oferta mucho más grande, sin restricciones de tiempo ni geografía. Permite comerciar productos o servicios como una nueva forma de comercio, en la cual todo el ciclo puede realizarse con la red (incluido, en ocasiones, la entrega). los beneficios fundamentales inherentes al negocio electrónico:

• Reducción de costes de publicidad.
• Reducción de costes de entrega (especialmente de los bienes que pueden ser entregados electrónicamente).
• Reducción del coste de diseño y de fabricación.
• Mejora la información sobre el mercado ‘market intelligence’ y la planificación estratégica.
• Ofrece más oportunidades para el marketing por nichos ‘niche marketing’.
• Permite un igual acceso al mercado, tanto para las empresas grandes y pequeñas.
• Permite acceder a nuevos mercados.
• Permite la participación del cliente en la innovación del producto y del servicio.

Por otra parte, los principales objetivos de la política económica de refieren a:

• Proteger los derechos y libertades de las personas.
• Producir bienes y servicios de interés público (defensa nacional, vías de transporte, educación, entre otros).
• Regular las actividades económicas, con normas relativas a la defensa de la competencia (evitando las actividades monopolistas), a las actividades de las entidades financieras, a la existencia de un salario mínimo, entre otros.
• Promover la estabilidad y el crecimiento económico.
• Desde un punto de vista estrictamente económico, los objetivos perseguidos son principalmente los siguientes.
• Ofrecer ayudas directas a personas que las precisan por razones de salud, edad, desempleo, entre otras.

Así pues, los principales objetivos de la política industrial y tecnológica se mostrarán en:

• Acelerar la adaptación de la industria a los cambios estructurales.
• Fomentar un entorno favorable a la cooperación entre empresas.
• Favorecer un mejor aprovechamiento del potencial industrial de las políticas de innovación, de investigación y de desarrollo tecnológico.

Para ello, aparecerán las etapas del proceso de cambio:

• Descubrimiento de una oportunidad de cambio.
• Visión del proceso, necesario para implementar el cambio (cómo se haría).
• Evaluación de las dificultades.
• Prueba (para los cambios en el proceso o en el producto equivale a la I+D).
• Decisión de implementar.

En fin, tendremos los tipos fundamentales de innovación:

• Innovación de producto o de servicio.
• Innovación de proceso.
• Innovación comercial.
• Innovación organizativa o de gestión.
• Innovación de mercado.

Por consiguiente, los mecanismos de protección de la innovación se manifestarán como:

• Secreto industrial.
• Propiedad intelectual o derechos de autor.
• Propiedad industrial.
• Protecciones especiales.

P ara finalizar, la idea de negocio se apoya en:

• La imitación de experiencias de otras personas: caso de muchos negocios nuevos en épocas de expansión de la economía o campos de actividad en su fase inicial.
• Nuevas oportunidades de negocio en mercados paco abastecidos, de nueva creación o con un alto potencial de crecimiento.
• Conocimientos sobre tecnologías, sobre mercados, sectores o negocios concretos.
• La experiencia del emprendedor como empleado de otra empresa (empresa incubadora) de la cual se independiza.
• Una idea de producto innovador que se estima que puede generar mercado.
• El modelo de otros negocios o actividades de poca complejidad que permiten a cualquier persona establecerse por su cuenta en dicha actividad.
• La observación del entorno cotidiano: oportunidades de mejora de los productos fabricados u ofrecidos por la empresa en que trabaja el futuro emprendedor.
• La detección de nuevos espacios o segmentos de mercado, o demandas insuficientemente cubiertas ofrecen oportunidad de negocio.
• La interacción en el entorno familiar, con los amigos o conocidos, o la experiencia del emprendedor, que permite percibir la carencia de un bien o servicio que podría cubrir determinadas necesidades, facilitar ciertas tareas o la dificultad para encontrarlo

2.2. Comercio electrónico

2.2.1. Descripción y tipos de comercio electrónico

Todos sabemos, o tenemos claro, qué es el comercio (intercambio de productos o servicios por una determinada cantidad de dinero, que requiere el "contacto físico" entre comprador y vendedor) en el concepto tradicional. El comercio electrónico (el comercio electrónico o e-commerce es cualquier tipo de operación comercial en la que la transacción se realiza mediante algún sistema de comunicación electrónico, por lo que no se requiere el "contacto físico" entre comprador y vendedor) es, esencialmente, lo mismo, pero sin la necesidad de la presencia física de comprador y vendedor en el momento de la transacción, ya que ésta se realiza por medios electrónicos.

Una transacción de comercio electrónico podría ser, más o menos, así.

Ilustración 2-1 e-business o negocio electrónico

Precisamente, en relación a las actividades electrónicas entre empresas, surge el término e-business o negocio electrónico (se refiere a todas las actividades que, en torno al comercio, realizan las empresas entre sí por medios puramente electrónicos).

Uno de los cambios fundamentales que introduce el comercio electrónico, se produce en la cadena de distribución, al permitir la eliminación de los intermediarios. Por regla general, antes de la introducción del comercio electrónico, la cadena de distribución tiene los siguientes eslabones: fabricante, mayorista, minorista y consumidor final. La introducción del comercio electrónico posibilita la flexibilización de esa cadena, que pasa a ser un poco más libre, ya que permite que cualquiera de los eslabones tenga la posibilidad de contactar con el consumidor final, expandiendo, con ello, el mercado en cada nivel.

Existen varias maneras de clasificar las distintas formas de comercio electrónico atendiendo al tipo de relación que se establece entre el comprador y el vendedor. Clasificaremos los distintos tipos de comercio electrónico, atendiendo al papel que empresas (B), consumidores (C) y administraciones (A) juegan en la transacción, en:

A2B: Es el comercio electrónico entre la Administración y las empresas. Se refiere a la prestación de servicios por parte de la Administración a las empresas, como auditorías, certificaciones de calidad o de denominación de origen, promoción exterior, etc.

A2C: Es el comercio electrónico entre la Administración y los consumidores finales. Se trata de un modelo en el que la Administración vende sus productos o servicios al consumidor final. Por ejemplo, venta de libros o publicaciones, venta de servicios metereológicos, etc.

B2A: Es el comercio electrónico entre la Administración y las empresas. Se refiere a la prestación de servicios por parte de la Administración a las empresas, como auditorías, certificaciones de calidad o de denominación de origen, promoción exterior, etc.

B2B: Se refiere al comercio electrónico entre empresas. Abarca, tanto el comercio electrónico de bienes o servicios, como las transacciones de información relacionada con procesos comerciales entre empresas, lo que hemos llamado e-business . Es una evolución de los procesos de intercambio electrónico de datos, ya existentes antes de la generalización en el empleo de Internet como plataforma para realizar negocios.

B2C:

C2B: Se refiere a comercio electrónico entre consumidor y empresas, en las que el consumidor, o un grupo de ellos, emplean Internet para conseguir productos a mejores precios o con mejores condiciones. La forma usual de funcionamiento es una especie de puja en la que los usuarios hacen una petición y las empresas hacen ofertas.

C2C: Se refiere al comercio electrónico entre consumidores finales en donde unos actúan como vendedores y otros como compradores. El ejemplo típico son las subastas a través de Internet en sitios como eBay.

Respecto al modelo de negocio, la siguiente imagen refleja los distintos tipos:

• Comprador y vendedor individuales: es el modelo tradicional de negocio llevado a Internet. El vendedor determina el precio, que es igual para todos los clientes.
• Varios vendedores compitiendo, un comprador: es el modelo tradicional de licitación, en el que varios vendedores compiten por vender un producto a un determinado cliente, que es el que pone las condiciones que ha de satisfacer el producto o servicio, y especifica el máximo precio que está dispuesto a pagar.
• Comprador individual, varios vendedores colaborando: se trata de un modelo de negocio en el que varios vendedores colaboran para ofertar un producto o servicio final, al que cada uno de ellos aporta algo. Un ejemplo, en una obra civil compleja pueden concurrir empresas de ingeniería, de construcción y de control de calidad para ofertar una solución completa a la Administración
• Compradores compitiendo, vendedor individual: Es el esquema típico de una subasta, en la que un vendedor ofrece un producto o servicio, y varios compradores compiten entre ellos, ofertando mejores precios.
• Compradores colaborando, vendedores compitiendo: Es una modalidad en el que una serie de compradores, interesados en un producto o servicio, se unen para hacer una petición colectiva, en la que especifican los requerimientos del servicio o producto y lo que están dispuestos a pagar.
• Ventas a precios inferiores del coste: Se trata de un modelo de negocio en el que los productos o servicios se venden por debajo de su coste. Se espera que el volumen de negocio, junto con ingresos adicionales por publicidad y otros servicios adicionales, compense las pérdidas por venta a precio inferior al coste e, incluso, proporcione ganancias.
• Precio cero: Es otro caso, extremo. Se trata de conseguir un volumen suficientemente numeroso, y fiel, de clientes como para que la publicidad o los servicios postventa, consultoría, mantenimiento, etc., compensen los costes de los productos y aporten ganancias.
• Intercambio: Es un tipo especial de modelo de "negocio" en el que se intercambian bienes o productos. Esto es, la transacción, en ningún momento, involucra dinero, se intercambia un producto por otro, o un servicio por otro, o cualquier mezcla.

Formas que adopta el comercio electrónico:

• Escaparate virtual: La empresa se limita a mantener una página web en la que describe sus productos, pero no los vende. Es el símil del catálogo impreso, pero trasladado al mundo de la red.
• Comercio virtual:
• • Tiendas virtuales: Son aquellas empresas que se han creado para vender algo a través de la red. Son empresas que no tienen "tiendas físicas", sólo el comercio que tienen en Internet.
  • Catálogos: Son empresas que se dedicaban a la venta por catálogo, y que en la actualidad han migrado a la red, manteniendo el modelo de negocio.
  • Tiendas mixtas: Se trata de empresas con presencia "física", que utilizan la red como otro medio de negocio. Son empresas convencionales que han visto el potencial de la red y la emplean para llegar a más clientes potenciales, pero manteniendo el modelo de negocio tradicional de la tienda "física".
• Suscripción: Es el modelo en el que el usuario paga por obtener una serie de servicios de la empresa. En este caso, por acceder al sitio de la empresa en Internet. Suelen emplearlo los medios de prensa con ediciones en la red, las consultorías y demás empresas similares
• Afiliación: Se trata de un modelo en el que se pagan determinadas comisiones.
• Mediador: Un mediador es un agente capaz de generar un mercado reuniendo a compradores y vendedores, cobrando, por ello, un porcentaje de las ventas realizadas. En esta categoría nos podemos encontrar con agrupaciones de compradores, centros comerciales virtuales (mall), lugares de subastas, clasificados y agentes buscadores.

2.2.2. Historia y evolución del comercio electrónico e Internet

La historia del comercio electrónico está muy ligada a la propia historia de la web. Internet surge en los años 60 como un proyecto del DARPA (Agencia de Investigación de Proyectos Avanzados de Defensa). Este organismo quería una red que siguiese funcionando aunque algunos de sus nodos fuesen destruidos. Hacia 1971, ARPANET, la primitiva red, contaba con quince nodos equipados con veintitrés ordenadores centrales. En 1972 se introduce el correo electrónico. En 1973 se unen a la red los primeros nodos internacionales. Por esa época, ARPANET empieza a evolucionar hacia lo que posteriormente sería el modelo de Internet: una serie de redes interconectadas. En 1987 ve la luz el protocolo de Internet: TCP/IP tal y como lo conocemos, que será totalmente funcional en el año 1983. Hacia 1985 la NSF (Nacional Sciencie Foundation) crea NSFnet, una red que une los principales centros de investigación de Estados Unidos, prohibiéndose su uso con fines comerciales. En 1989 se superan los 100.000 ordenadores conectados. En ese mismo año se unen a NSFnet varios países. Este hecho supone el inicio de la explotación comercial de la red. En 1990, España se conecta a NSFnet. En 1991 NSF elimina la prohibición del uso comercial de su red, en 1991 nace la web en el CERN, En 1994 se conectan a Internet, servicios como AOL (American OnLine) y Compuserve. Internet se hace accesible para un gran número de usuarios acostumbrados a pagar por navegar. En el 1999 explosión de .com y nace el primer banco de internet, en el 2003 renace el comercio electrónico.

Respecto al comercio electrónico, se suelen considerar cuatro generaciones que parten del EDI (Exchange Data Interface, sistema de comunicación entre empresas, previo al comercio electrónico para hacer negocios. Se basaba en el empleo de redes privadas y protocolos propietarios), o Intercambio Electrónico de Datos, servicio que las empresas ya empleaban, al margen de Internet. El EDI surge como respuesta a la creciente necesidad de intercambio de datos entre las empresas que hacían negocios. A finales de la década de 1980, el EDI estaba en pleno auge y los expertos pronosticaban un gran crecimiento y la universalización del sistema. Por otra parte, el modelo EDI implicaba la necesidad de que las empresas que lo fuesen a emplear llegasen a acuerdos previos, lo que en la práctica dificultaba su implantación. Una modalidad de EDI que sí tuvo éxito, y de hecho se sigue empleando, es la empleada en el transporte aéreo, el SMD.

En cuanto a la historia del comercio electrónico, se suelen distinguir cuatro generaciones:

2. 1ª Generación: Cuando la web empieza a salir de los centros de investigación, allá por el año 1993, las primeras grandes empresas perciben la importancia y empiezan a crear páginas web sólo hablando de la organización. Posteriormente, aparecen los primeros catálogos en la red. Las páginas son estáticas y, el modo de comunicación con el comprador se reduce a los formularios o correo electrónico. Todavía no se puede comprar a través de la red.
3. 2ª Generación: Inmediatamente, las empresas ven la posibilidad de emplear sus páginas para hacer negocio directamente en la red. En esta etapa ya se puede comprar a través de la página. Aparecen los "centros comerciales virtuales" en los que una empresa que disponía de la tecnología e infraestructura necesaria para crear tiendas virtuales, alquilaba espacio a otras empresas interesadas en tener su propia tienda.En cuanto a los medios de pago, en esta etapa se suele emplear el pago contra reembolso, cheques, transferencias y, en algunos casos, pago mediante tarjeta electrónica. Empiezan los negocios de Internet "puros", empresas que nacen exclusivamente para vender productos o servicios a través de la red.
4. 3ª Generación: Pretende automatizar el proceso de selección y envío de los datos acerca de los productos comprados. La solución es implementar sistemas de bases de datos, junto con aplicaciones web, basadas en guiones CGI (Common Gateway Interface ) . Aparecen los primeros contenidos dinámicos y se generaliza el "marketing en la red". En cuanto a los medios de pago, se generaliza el empleo de las tarjetas como medio de pago. Aparecen los primeros protocolos para pago seguro.
5. 4ª Generación: El contenido es dinámico, generado mediante una aplicación web a partir de datos suministrados por un sistema de bases de datos. Se cuida el diseño del sitio, empleándose diseñadores gráficos especializados para su creación e informáticos para el soporte y diseño de la lógica de negocio. Se mejora la seguridad de los sitios y se implantan diversos mecanismos de pago seguro En cuanto a los medios de pago, aparecen las "carteras electrónicas". Se implementan los servicios de seguimiento del pedido, desde que se acepta, hasta que se entrega al usuario. La publicidad se generaliza, llegando a ser un verdadero problema en la navegación por la web. Se desarrollan métodos cada vez más sofisticados para crear perfiles de los usuarios de la red. Aparecen las primeras legislaciones sobre comercio electrónico y, en España, la Sociedad de la Información.

El comercio electrónico ha evolucionado de ser el simple catálogo de productos o servicios, construido a partir de una página estática, con poco mantenimiento, a convertirse en un medio de primer orden en la venta de productos y servicios, como hemos visto. El mercado se ha ido asentando, modificando, en muchos casos, el modelo de negocio, que pasa a ser un medio más para llegar al cliente en las empresas tradicionales.

2.2.3. Situación actual del comercio electrónico

Internet ha registrado un fuerte crecimiento a escala mundial, tanto en número de usuarios, como en volumen de comercio electrónico e inversión publicitaria en la red. Por su volumen actual, se puede considerar ya un medio de comunicación de masas.

En Europa, los resultados de las encuestas indican que arrastramos un retraso de unos tres años, tanto a nivel de penetración de Internet, como en implantación del comercio electrónico, con respecto a USA, aunque la tendencia es a la reducción de la distancia debido a una serie de factores, entre los que podemos citar: 

• Apoyo estatal a la penetración de Internet en la sociedad. 
• Simplificación y liberalización en los mercados de telecomunicaciones, lo que debería suponer un abaratamiento en los accesos a Internet, uno de los problemas de Europa.
• Extensión del modelo de acceso gratuito a Internet.
• Aumento del número de dispositivos con capacidad para acceder a Internet. El otro gran problema europeo

Por su parte, España se sigue manteniendo por detrás de la media europea, tanto en penetración de Internet, como en volumen de comercio electrónico, si bien está experimentando un fuerte crecimiento apoyado en la mayor implantación de las tecnologías de acceso de banda ancha y de los dispositivos móviles. 

Respecto a la situación del comercio electrónico en España, los expertos creen que España se está esforzando para mejorar, en lo que a comercio electrónico se refiere y, así, poder nivelarse al resto de países.

Los problemas que mencionan las empresas que se dedican al comercio electrónico son, principalmente:

Respecto a los problemas que los consumidores perciben en el comercio electrónico, destacamos:

Tabla 2-1 Situación del comercio electrónico en España

Respecto a la crisis de las "punto com", en España se considera que ya ha pasado y que, de hecho, a la vista de los resultados, la explosión del comercio electrónico es una realidad. Los resultados han mejorado sustancialmente pero, según algunos expertos, todavía no son suficientes. Además faltaría, según ellos, una mayor implicación de todas las partes involucradas para conseguir la tan ansiada equiparación con Europa.

2.2.4. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico

1. 1. Permite aumentar el nivel de eficiencia de la empresa ya que simplifica procesos, al tiempo que mejora la imagen de empresa. Actualmente, una empresa que no esté en la red no existe (dicho popular: "si no está en Google, no existe").
   2. Permite aumentar las ventas al abrir a la empresa mercados a los que no podría acceder, especialmente en el caso de las pymes: virtualmente, el mercado es todo el mundo que posea ordenador y esté conectado a la red.
   3. Facilita la cooperación y las relaciones entre las empresas, al simplificar los procedimientos de interacción entre ellas: ya no son necesarios complejos y costosos procedimientos de comunicación altamente estandarizados
   4. Permite reducir, e incluso eliminar, los intermediarios en la cadena de distribución, suprimiendo costes y agilizando el proceso.
   5. Permite agilizar la gestión de la información que la empresa genera de cara al público: es más fácil actualizar el catálogo que mantenemos en la web, ya sea tienda o sólo catálogo, que volver a imprimir y reenviar los catálogos de la empresa.
   6. Permite eliminar una parte del material impreso, sobre todo catálogos, manuales de servicio y operación, lo que permite la reducción de costes de venta.
   7. Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisión
   8. Disminuye el ciclo de producción, creando mercados más competitivos.
   9. Facilita la creación de servicios de valor añadido en los que cooperan varias empresas.
   10. Hace posible la igualdad de trato a los clientes independientemente de sus características individuales: nacionalidad, lugar de residencia, etc.
   11. Permite técnicas de marketing personalizado, algo que en otros medios es impracticable por su coste.
   12. Permite implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
   13. Es un medio que está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana.
   14. Permite la reducción de los inventarios y la implantación de técnicas JIT ( Just In Time ) de gestión de stocks.
   15. Permite una mayor cercanía al cliente, lo que posibilita el trato personalizado.
2. Ventajas para la empresa
   1. Validez legal de los contratos y transacciones "sin papel", si bien esto está casi resuelto.
   2. Necesidad de acuerdos internacionales que permitan armonizar la legislación sobre el comercio electrónico.
   3. El control de las transacciones internacionales, incluido el pago y cobro de impuestos.
   4. La protección de los derechos de la propiedad intelectual.
   5. La seguridad de los medios de pago electrónicos.
   6. La falta de estándares en cuanto a protocolos de comercio electrónico seguro, lo que lleva a la proliferación de protocolos y aplicaciones incompatibles.
   7. La dificultad para encontrar información útil entre tanta información existente.
   8. El desconocimiento del medio y de sus posibilidades.
   9. La dificultad para el acceso a las fuentes de financiación adecuadas.
   10. Falta de apoyo institucional.
   11. Desconfianza de los medios de pago electrónicos.
3. Desventajas para la empresa
   1. Permite acceder a una oferta mucho más amplia de productos, condiciones y precios
   2. Permite comparar fácilmente condiciones, precios, productos y servicios entre distintos fabricantes y/o vendedores, ya sean nacionales o internacionales
   3. Permite acceder a productos que no puede encontrar en su localidad.
   4. Se visualiza todo el catálogo de productos del sitio y se obtiene información bastante exacta, ya sea en el sitio donde va a comprar, ya sea en el del fabricante del producto.
   5. El procedimiento de compra es ágil y cómodo: no tiene que desplazarse para comprar, ni que esperar en la cola para pagar.
   6. Permite, en muchos casos, acceder a servicios preventa y postventa, e incluso a servicios de ayuda en el momento de la selección y compra del producto y/o servicio, a través del mismo medio.
   7. Mayor interactividad y personalización de la demanda.
4. Ventajas para el comprador
   1. Falta de infraestructura y reducida implantación del PC, situación que poco a poco se va subsanando.
   2. Accesos a Internet caros.
   3. Desconfianza hacia los medios de pago electrónicos.
   4. Desconfianza hacia el uso que se dará a sus datos personales, si bien esto debería estar resuelto desde la entrada en vigor de la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).
   5. Desconocimiento del medio.
   6. Dificultad para acceder a la información necesaria.
   7. Problemas de hábitos culturales. En muchos casos, todavía queremos ver y tocar lo que vamos a comprar.
   8. El idioma. Las tiendas "en español" todavía son minoritarias y existe una gran masa de población que desconoce el inglés, el idioma universal en Internet.
   9. No se conoce a quien nos está vendiendo. Lo que se refleja en los resultados de las encuestas es que preferimos comprar en sitios que pertenecen a empresas con tiendas "reales" antes que en tiendas que pertenecen a empresas "virtuales".
   10. Servicios postventa. En general deseamos un servicio postventa que nos resuelva los posibles problemas de una forma sencilla. La pregunta típica, en este caso es "¿y si tengo que devolverlo?"
   11. Problemas en la recepción del producto. En muchos casos el producto puede tardar varias semanas en llegarnos y, a veces, llega con desperfectos de los que no se hace cargo el vendedor.
5. Desventajas del comprador

2.2.5. Normativa reguladora del comercio electrónico

1. 1. Real Decreto 292/2004, de 20 de febrero, por el que se crea el distintivo público de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y se regulan los requisitos y procedimiento de concesión. (BOE 27-02-2004).
   3. Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
   4. Ley 47/2002 de 19 de dic, de reforma de la Ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista adapt. a Dir. 97/7/CE sobre contratos a distancia.
   5. Ley 59/2003 de 19 de diciembre de firma electrónica. (BOE 20.12.2003).
   6. Ley 60/2003 de 23 de diciembre de Arbitraje (BOE 26.12.2003).
   7. IVA (impuesto valor añadido) – Art. 70 y Art. 163 bis, ter y quáter de la Ley 37/1992. IVA. (BOE 29.12.1992).
   8. IVA (impuesto valor añadido): Orden Ministerial HAC/3134/2002 sobre facturación telemática. (BOE 13.12.2002).
   9. IVA (impuesto valor añadido): Resolución 2/2003 del Dir. General de la Agencia Estatal Administración Tributaria sobre determinados aspectos.
   10. IVA: Orden HAC/1736/2003 – régimen especial aplicable a los servicios prestados por vía electrónica.
   11. Ley 26/1984 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE 24.7.1984).
   12. Ley de IVA. Régimen especial aplicable a los servicios prestados por vía electrónica.
   13. Artículo 12 de la Ley 41/1998 sobre la Renta de No Residentes y Normas Tributarias.
   14. Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal (BOE 14.12.1999).
   15. Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. (BOE 22.4.1996).
   16. Ley 22/1994, de 6 de julio, de responsabilidad civil por los daños causados por productos.
   17. Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales.
2. Normativa española
   1. Directive 1999/44/EC – sale of consumer goods and associated guarantees.
   3. Directive 1999/93/EC – Community framework for electronic signatures.
   4. Directive 2000/31/EC – electronic commerce.
   5. Directive 2001/29/EC – copyright and related rights in the information society.
   6. Directive 2002/38 VAT on e-services.
   7. Directive 2004/48 on the enforcement of intellectual property rights.
   8. Directive 84/450/EEC – misleading advertising.
   9. Directive 89/104/EEC – trade marks.
   10. Directive 90/388/EEC – competition in the markets for telecommunications services.
   11. Directive 91/250/EEC – legal protection of computer programs.
   12. Directive 92/100/EEC – commercial rights on intellectual property.
   13. Directive 93/98/EEC – harmonizing the term of protection of copyright and certain related rights.
   14. Directive 95/46/EC – processing and free movement of personal data.
   15. Directive 96/9/EC – the legal protection of databases.
   16. Directive 97/55/EC – misleading advertising so as to include comparative advertising.
   17. Directive 97/66/EC – processing of personal data and the protection of privacy in the telecommunications sector.
   18. Directive 97/7/EC – protection of consumers in respect of distance contracts.
   19. Directive 98/6/EC – consumer protection in the indication of the prices of products offered to consumers.
   20. Directive 98/71/EC – legal protection of designs.
   21. Directive 98/84/EC – legal protection of services based on, or consisting of, conditional access.
   22. Regulation 733/2002 on the implementation of the .eu Top Level Domain.
   23. Regulation 874/2004 laying down public policy rules on implementation and functions of .eu TLD.
3. Normativa europea