El resultado de todo esto es lo que experimentamos hoy en día: la transformación de lo que fue una enorme red de comunicaciones para uso gubernamental, planificada y construida con fondos estatales, que ha evolucionado en una miríada de redes privadas interconectadas entre sí. Actualmente la red experimenta cada día la integración de nuevas redes y usuarios, extendiendo su amplitud y dominio, al tiempo que surgen nuevos mercados, tecnologías, instituciones y empresas que aprovechan este nuevo medio, cuyo potencial apenas comenzamos a descubrir.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL INTERNET
VENTAJAS
Es posible conocer e interactúa con muchas personas de todas partes del mundo.
La búsqueda de información se vuelve mucho más sencilla, sin tener que ir forzada-mente a las bibliotecas tradicionales.
Es posible encontrar muchos puntos de vista diferentes sobre alguna noticia.
Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseño, desarrollo y evaluación de proyectos, investigación, experimentación y trabajo interdisciplinario.
DESVENTAJAS
Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de la misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.
Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala práctica del copiar/pegar.
Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote de muchas cosas personales o laborales.
Los hackers que siempre encuentran alguna forma para ingresar a los datos, aunque algunos digan que es imposible, siempre pasa.
Historia del internet en el Perú
La primera cabina pública fue instalada por la Red Científica Peruana R.C.P., en el Centro Cultural Ricardo Palma en el año 1994 y contaba con un total de 40 computadoras (20 PCs y 20 Macintosh). Nació como un Modelo de Acceso Comunitario a Internet que permitió que cualquier persona accediera y utilizara las herramientas internet sin ningún tipo de restricción. Paralelamente se implementó un aula de capacitación donde se dictaba – gratuitamente – una charla general y luego se invitaba a las personas a que naveguen libremente durante unos 15 o 20 minutos.El principal objetivo era contribuir con el desarrollo nacional; un objetivo ambicioso que tuvo que enfrentar tres grandes problemas iníciales: la infraestructura inadecuada, la falta de una cultura internet y la necesidad de brindar una relevancia a los contenidos que se podían obtener a través de este medio.Internet se ha desarrollado en el Perú sobre la base a tres impulsos:
Primer ImpulsoEl primero fue en 1992 con la constitución de la asociación sin fines de lucro denominada Red Científica Peruana (RCP), que agrupaba a diferentes universidades, instituciones y personas naturales entusiastas en (T/I) tanto de Lima como del interior del país. Durante este primer impulso, Internet fue usado casi exclusivamente como herramienta de Correo Electrónico, y los usuarios fueron en su mayoría gente del mundo académico, y después, cada vez más del mundo comercial.El Segundo ImpulsoSe produce en 1995 cuando la R.C.P. logra una salida satelital a los servidores informáticos de los Estados Unidos, facilidad que permitió al Perú acceder a las demás herramientas de Internet (WWW, Gopher, FTP, Chat, Telnet, etc.) a velocidades nunca antes conocidas, en tiempo real. A partir de entonces, el acceso a los website de todo el mundo estuvo al alcance de cualquier peruano. Esta tecnología fue expandiéndose rápidamente, primero entre el mundo académico, seguido, una vez más, por los bancos y el mundo empresarial en general.En esta etapa, que fue corta, según cifras del organismo estatal regulador de telecomunicaciones-OSIPTEL, el Perú experimentó un aumento en la densidad telefónica de 1,7 a 13,5 teléfonos por cada cien habitantes, se incrementó el cableado de telecomunicaciones, se ofrecieron nuevos servicios, como las líneas de RDSI, las líneas dedicadas para telefonía e Internet. Paralelamente, en el mundo y en el Perú se hicieron infinidad de pronósticos, ensayos y especulaciones acerca del futuro de Internet y de su uso. En el Perú, por ejemplo, los diarios lanzaron ediciones digitales pensando que podrían ser comercializadas, lo que no ocurrió así, había muy pocos lectores, la gente prefería el papel. En general en el país se demostró que no hubo un efecto inmediato.El tercer impulsoSe da a partir del año 2000 cuando se instalan masivamente a lo largo y ancho del Perú cientos de cabinas públicas para el acceso al Internet. Se calcula que en el año, 2002, existían cerca de 2400 cabinas públicas en todo el país, una mitad de ellas en Lima y la otra en el resto del país. La operación de estas cabinas convocó desde entonces la visita diaria, y casi religiosa a ellas de cientos de miles de jóvenes para desarrollar algún tipo de comunicación vía Internet.LAS CABINAS DE INTERNET EN EL PERÚ Y SU DESARROLLOEn los inicios de la publicidad en Internet en el Perú durante 1998, si es que la palabra INTERNET era desconocida por muchos, imagínense lo que significaba hablar de PUBLICIDAD EN INTERNET. En ese entonces los principales sitios web locales Peruanos probablemente no alcanzaban una masa crítica de más de 50,000 usuarios únicos, es por ello que no solo había una tarea muy ardua en evangelizar a los clientes y agencias de publicidad, sino que el mercado de usuarios era aun muy reducido. Es por esto que por esos años se denominó a Internet como medio alternativo. Sin embargo, se fue dando el paso de los años y aparecieron en el Perú fenómenos como las cabinas públicas y las conexiones de banda ancha ADSL. Es gracias a estos fenómenos que hoy en día el Perú es el tercer país de Sudamérica, después de Chile y Argentina, con la tasa de penetración más alta (21.1%). Las cabinas públicas generan un aproximado del 13% de dicha penetración y las líneas ADSL ya cuentan con cerca a 500,000 suscriptores, cifra importante y que ha venido creciendo a grandes pasos. Según la empresa Apoyo, Internet tiene una penetración de 45% a nivel Lima y según la consultora Arellano en algunas provincias como Ica, Tacna, Trujillo, Piura y Cajamarca esta tasa sobrepasa el 50%. Hoy en día la publicidad en Internet en el Perú debe dejar la etiqueta de medio alternativo, o derribar el mito de que es un medio muy selectivo. Solo los medios locales de Internet (Portales) registran más de 3.1 millones de usuarios únicos mensuales (entiéndase como únicos a computadoras distintas y no a alguna tasa exponencial de rectoría). Según la medición de mayo de K.M.R., ninguno de los 22 medios impresos rankeados (11 diarios y 11 revistas) alcanza el nivel de usuarios únicos (que en realidad se deberían comparar con el tiraje) de los portales locales líderes. Estos mitos o etiquetas de "medio alternativo" han generado que el Perú no logre la participación de la torta publicitaria que Internet ya tiene como medio en otras partes del mundo. En EEUU la publicidad on line saltó de vender 6.5 billones de dólares en el 2004 a 13 billones de dólares en el 2005, logrando alcanzar el 5% de toda la torta publicitaria. Durante el 2006, la empresa Ford destinó durante el 15% de su presupuesto publicitario anual a Internet. En Inglaterra la publicidad en Internet sobrepasó a la Radio y según la Asociación Europea de Publicidad Interactiva, Internet ya representa un 10% de consumo de medios en Europa. En contraparte el mercado Peruano en el 2006 sólo vendió 5.4 millones de dólares (incluyendo US$ 3.7 MM de publicidad por búsqueda), lo cual significó un aproximado del 1% de la torta publicitaria local. Sin embargo cabe resaltar que con respecto a las ventas del 2005 representó un crecimiento del 23%.
Según expertos de marketing como Peter Sealey, las empresas se
cuestionan cada vez más la publicidad masiva y se están orientando
a medios más segmentados como Internet. Para él, la publicidad
se está tornando digital, personal y controlable, atributos directos
de la publicidad en Internet. En el Perú esperamos un crecimiento importante
durante este 2007 para la Publicidad en Internet, ya que muchas empresas han
comenzado a entender las bondades y ventajas del medio. Semana Económica,
publicación del Grupo Apoyo en su visión de lo que sucederá
en el Perú en los próximos 20 años declaró "El
surgimiento de Internet como nuevo medio de comunicación estremecerá
los cimientos más profundos de los medios tradicionales. Ya hay abundante
evidencia de que este proceso ha comenzado" Semana Económica, 28
Agosto 2005. Es por ello amable lector que debemos romper las etiquetas o mitos
y saber que Internet ya no es un medio NUEVO o NO TRADICIONAL, Internet en el
Perú, luego de 10 años y con sus más de 4 millones de usuarios
únicos es ahora simplemente un MEDIO TRADICIONAL.
Grafico 1
LA DEMANDA DE LAS CABINAS DE INTERNET. DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO Y LA
INFORMALIDAD DE LAS CABINAS EN LIMA PERÚ
¿Cuántos usamos Internet en Lima?
Pues según el estudio de Apoyo el 56% de la población de Lima entre los 8 y 70 años es usuaria de Internet. (Por lo menos una vez al mes). El año pasado la cifra alcanzaba el 54% y en 2004 el 49%, lo que quiere decir que el crecimiento continúa, aunque más lentamente.
Los tres principales usos de Internet en Lima son:
Contactarse con gente (84%)
Búsqueda de temas específicos (63%) y
Descarga de archivos y aplicaciones (60%).
Cuando se analizan los lugares de conexión de los internautas limeños, las cifras que aparecen son:
Desde una cabina. 83%.
Desde casa. 21%.
Trabajo. 7%. Y
Centro de estudios. 6%.
Tabla 1
He podido revisar algunos estudios sobre uso de internet en provincias (no es el realizado por Apoyo que sólo cubre Lima) y la verdad es que los resultados son súper interesantes, un estudio realizado en Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cusco, Huancayo e Iquitos demostraba que la tasa de uso de esas provincias alcanzaba el 51% en promedio. Siguiendo con los temas citados para el caso de Lima, en las provincias listadas, el contactarse con gente es también el motivo más recurrente para usar internet con 90% de las respuestas. Para el caso desde dónde se conectan los usuarios en esas provincias, las cabinas alcanzaron el 91%.
Esto nos dice que por lo menos por cada distrito hay como mínimo 20 cabinas de internet con 8 a 10 maquinas por lo general los cuales tienen por día unos 10 a 20 usuarios como mínimo, esto demanda una fuerte inversión muy pocas veces guiadas con un adecuado proyecto de inversión y mas con la iniciativa y el ingenio del peruano.
Pero en estos días hay muchas personas que cuentan con internet propio pero aunque también estas recurren a una cabina de internet tal ves cuando este fuera de casa pero por lo general con el motivo de hacer actividades en red como juegos online esto últimamente esta abarcando a todo el mercado de las cabinas de internet que deben contar con una adecuada maquina para los gráficos que se requiere.
5.2 Deficiencias del servicio
Casi el 67% de las cabinas en el Perú cuentan con una mala infraestructura e instalación de los cableados como por ejemplo los llamados poso a tierra lo cual este beneficia para la estabilidad de la electricidad, como también los cables sueltos y otros. Donde también se encuentran que algunas cabinas no se actualizan con los últimos software, aunque es en un 0.5% la probabilidad de todas las cabinas que hay en el Perú porque ahora nos encontramos con el software pirata que cuesta mucho menos que el original y que se vende a grandes cantidades y frecuentemente en Wilson o llamado también Inca Garcilaso de la vega cruce con Av. Bolivia.
Otro factor es que no se cuenta con el o las personas adecuadas para la guía en las cabinas de internet ya que como he mencionado hay hasta niños de 7 años que entran a paginas restringidas o no autorizadas para menores de edad, pero como la computadora no cuenta con un programa adecuado para evitar estas paginas lo permite. Ni tampoco el personal esta atento a esto entonces el problema sigue.
5.3 Informalidad de las cabinas de internet
La informalidad es conocida por todos y cualquier clases social, hay muchas cabinas de internet que trabajan clandestinamente bien sin licencia de funcionamiento u otro que diversifican o lo adecuan a otro tipo negocios el cual no es destinado para dicho giro de negocio que son las de cabinas de internet en los cuales no deberían estar pues es así que casi el 45% cabinas de internet funciona de esta manera.[2]
El 15 de Octubre del año 2001, el presidente de la República inauguró el Proyecto Huascarán, plan largamente acariciado en la mente del nuevo presidente, con estas palabras: "Cabana, te vengo a decir que mi proyecto Huascarán, que implica darle acceso a Internet a todos los niños pobres del Perú, comenzara en Cabana."
Visión
Su Visión es lograr que la Comunidad Educativa Peruana tenga acceso a las Tecnologías de la Información y Comunicación, usándolas intensamente e incorporándolas gradualmente a su actividad cotidiana, con el objeto de potenciar las capacidades -tanto individuales como colectivas- de creación y socialización del conocimiento, y participar así en el desarrollo global de la sociedad.
Misión
La Misión del Proyecto Huascarán es integrar las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) al sistema educativo peruano, contribuyendo a mejorar la calidad de la educación, ampliar su cobertura, y lograr mayores niveles de descentralización, democratización y equidad.
Para el cumplimiento de su misión, promueve investigaciones e innovaciones en el marco de la interculturalidad, de acuerdo a normas y estándares internacionales.
Objetivos
Son objetivos del Proyecto Huascarán:
Interconectar telemáticamente a las entidades del Estado, para optimizar los servicios educativos que este preste a la comunidad.
Incrementar la oferta de la educación de calidad en zonas rurales, de selva y de frontera, en el marco de una política intercultural y bilingüe.
Promover la capacitación y el perfeccionamiento de los docentes en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación.
Garantizar la conectividad de los centros educativos, con criterio de equidad y facilitar las prestaciones técnicas en función de sus necesidades educativas.
Atender servicios de educación a distancia, de redes educativas, portales educativos y otros que tengan como soporte el uso de nuevas tecnologías de la información y comunicación.
Garantizar la actualización tecnológica y operativa de los sistemas de información y comunicación implementados.
Integrar o brindar soporte a proyectos de otros sectores y proyectos multisectoriales que tengan fines educativos.
Propiciar y garantizar el acceso de los docentes a los sistemas telemáticos.
Funciones general:
Corresponden al Proyecto Huascarán las siguientes funciones generales:
Normar y regular el proceso de integración de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el proceso educativo, en concordancia con estándares internacionales y las políticas educativas.
Promover, planificar, diseñar y ejecutar acciones destinadas a la integración de las Tecnologías de la Información y comunicación en el proceso educativo.
Fomentar y desarrollar investigaciones e innovaciones para la integración de las Tecnologías de la Información y Comunicación a la educación peruana, de manera articulada con las dependencias del Ministerio de Educación responsables de la formulación del currículo.
Desarrollar y proveer a la comunidad educativa de un Sistema de Información con recursos especializados en las Tecnologías de Información y Comunicación para mejorar la calidad tanto del proceso de aprendizaje como del de enseñanza.
Desarrollar y sostener un sistema de capacitación para el aprovechamiento pedagógico de las Tecnologías de la Información y Comunicación.
Articular y coordinar acciones intersectoriales y con otros organismos, que permitan ampliar la cobertura de los servicios educativos con Tecnologías de la Información y Comunicación.
Ampliar la cobertura de los servicios educativos, principalmente en las zonas más pobres y alejadas, con programas de educación a distancia y promover el desarrollo de redes educativas que hagan uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación.
Logros:
Alumnos Beneficiados: 2,527.045Docentes Capacitados: 48.267
1. Definiciones:
Si queremos entender la definición de "Comercio electrónico", de una manera más simple se puede decir que: "Son transacciones que implican la venta o intercambio de bienes y servicios a través del uso de Internet; así como esta concepto hay varias formas de definirlo, observa cual es la que más te convence:
Gráfico 2
Comercio electrónico, también conocido como e-commerce, incluye todas las transacciones comerciales contractuales y no contractuales, que se realiza exclusivamente mediante redes informáticas (Internet, Intranet, Extranet) tales como el intercambio de bienes y servicios, operaciones de banca, transacciones de valores, contrataciones, compra de seguros, acceso a información, subastas en línea, publicidad, entre otras; sin que exista ningún tipo de contacto físico o presencial entre comprador y vendedor.[3]
Comercio electrónico es simplemente hacer negocios por el Internet (online).
"(…) como la realización de la actividad de intercambio a través de un medio electrónico. No sólo incluyendo la compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también la utilización de la Red para actividades anteriores o posteriores al intercambio, entre las que se encuentran: comunicación, búsqueda de información, negociación entre comprador y vendedor, atención al cliente antes y después de la venta, implementación de trámites administrativos relacionados con la actividad comercial, colaboración entre empresas con negocios comunes ( a largo plazo o sólo de forma coyuntural), etc.". "Es la forma propia de cómo se realiza la transacción económica, compra o venta, de forma ágil, rápida y directa entre comprador y vendedor, favorecida por la comodidad.
El comercio Electrónico se puede definir como cualquier forma de transacción comercial en la que el suministrador provee de bienes y servicios a un cliente a cambio de un pago, donde ambas partes interactúan electrónicamente en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.
Según "El instituto Nacional De Estadística E Informática"
La venta electrónica es una modalidad de Comercio Electrónico, en la que un proveedor suministra los bienes o servicios que éste ofrece a un cliente a cambio de un pago.
Podemos citar como ejemplo a un cliente particular que realiza una compra ordinaria realizando el pago por vía electrónica también en lugar de una empresa.
Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso especial tiene una considerable importancia económica, es sólo un caso particular del caso más general de cualquier
forma de operación o transacción comercial, la cual se lleva a cabo a través de medios electrónicos.
El avance de la tecnología se está expresando en cambios que se están dando en el comercio, pues éste ha creado toda una revolución en el mercado. Se cometería un error si es que las empresas subestimaran esta nueva forma de negociar, viéndola como una de las tantas formas de hacer un negocio.[4]
Como pueden ver las definiciones son similares pero están adaptadas de acuerdo a las circunstancias.
Gráfico 3
Ahora conoceremos acerca de la historia del Comercio electrónico y esto inicia con la siguiente interrogante:
2. ¿Cómo nació el comercio electrónico?
Como todos sabemos el comercio fue una de las primeras actividades del hombre
que fue evolucionando a través del tiempo, bueno aquí nos centraremos en "comercio pero electrónico" específicamente.
Gráfico 4
La historia del comercio electrónico comenzó hace más de dos décadas por parte de las empresas con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos, información de reparto y pago, etc.).
EDI Y ATM (Modo de Transferencia Asíncrono) son modalidades que trabajan en un sistema cerrado y es por eso que se ajustan estrictamente a las medidas de la transacción, siendo el medio de comunicación más conveniente entra ambas partes.
De igual modo el comercio electrónico, que está orientado al consumidor no es reciente porque tenemos conocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se está realizando una transacción de comercio electrónico.
Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" — la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.
En lo que respecta a la parte de Cliente-Servidor, por intermedio de la Wordl Wide Web, se ha establecido una nueva era, tomando y combinando las cualidades de carácter abierto que tiene Internet con una interfaz de usuario sencilla.
A través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio.
A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de personas viviendo en el campo. Además, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
Gráfico 5
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estándares para realizar este intercambio, el cual era distinto con relaciona cada industria.
Por otra parte, en el sector público el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes de computadoras.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs (en inglés), con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante ésta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico Global.
A pesar de la corta historia del comercio electrónico ya nos es posible hablar de tres diferentes etapas en la evolución del software utilizado para su funcionamiento.
1. Se empezó con un simple formulario HTML.No estaba mal para los comienzos. Un simple formulario es capaz de recoger la orden y enviársela por correo electrónico al vendedor. Sin embargo, cuando el número de productos a vender excede de tres o cuatro se hace imposible presentarlos, junto con sus descripciones y los datos del comprador, en una misma página.
2. El siguiente paso fue el llamado carro de la compra.La tienda puede presentar un número infinito de productos, cada uno de ellos en su propia página, y el cliente únicamente tiene que ir señalando los que desea comprar. El sistema es capaz de calcular no sólo los precios totales sino también las tasas de envío, impuestos y cambio de moneda.Pero ésta es tan sólo una de las funciones realizadas por el software de última generación:
3. La tercera generación nos presenta auténticos almacenes electrónicos con amplias funciones de administración y trato personalizado para cada cliente.
Sin necesidad de conocimientos de programación y con tan solo su habitual navegador el propietario es capaz de realizar todo tipo de tareas de actualización de mercancía: añadir, borrar u ocultar temporalmente productos, cambiar precios, establecer concursos, descuentos o promociones, recoger pedidos seguros, trabajar fácilmente con cuentas e inventarios existentes, e incluso manipular imágenes.El comercio electrónico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de de compra y venta.
Gráfico 6
Mercado Convencional y Mercado Electrónico
El desarrollo de las nuevas tecnologías y su aplicación al mundo de los negocios conlleva una filosofía de empresa diferente, Una forma de entender el mercado en la que el cliente no solo es el centro de todas las acciones, sino abandona su papel de receptor de información y se convierte en un consumidor activo que busca aquello que necesita entre una oferta completamente infinita.
DIFERENCIACIÓN ENTRE LOS DOS NUEVOS TIPOS DE MERCADO
Mercado tradicional: se basa entre la interacción de un vendedor físico y un comprador en lugar determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de todas las necesidades para atraerlo a su establecimiento.
Mercado electrónico: se fundamenta en las nuevas tecnologías y, contrariamente al anterior, permite que las transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se encuentre el comprador y el vendedor e incluso la transacción se lleve en distintos momentos en el tiempo.
El caber espacio se convierte en un gran mercado sin límites de espacio y tiempo, donde todas las empresas compiten de igual a igualdad de condiciones y donde el cliente tiene acceso a toda la información de una manera casi perfecta.
La "visión" que las empresas deben tener en ambos mercados es e muchos aspectos completamente diferentes. Para demostrarlo podemos fijarnos en las conclusiones a las que llegaron las empresas Hewlett-Packard, Cisco, EDS, Nokia, Oracle o AT Kearney en una reunión efectuada en el mes de marzo de 2000.
TABLA Nº 2
Evolución del mercado tradicional al mercado de Internet
Mercado tradicional Mercado de Internet
Activos fijos Activos intangibles
Poder de las empresas Poder del clientes
Intermediarios Infomediarios
Crecimiento vegetativo Crecimiento exponencial
Valor de la funcionalidad Valor de la innovación
Valor de transacción valor de la interacción
Tiempo diferido Tiempo real
Mercado local Mercado global
Concepto de empresa Concepto de empresas extendida
Explotación de mercados Creación de nuevos mercados
Fuente: "Cinco Días". Nuevas Tecnologías 24-03-2000
El viejo y nuevo comercio electrónico
La existencia de comercio electrónico no es un fenómeno nuevo. De hecho desde hace algunos años las empresas ya intercambian datos a través de distintas redes de comunicación. Sin embrago se esta produciendo la rápida distribución de estos conceptos fura del redes interempresariales, haciendo participe de las nuevas tecnología tanto en las empresas como en los particulares.
Podemos diferenciar un comercio electrónico tradicional y un comercio electrónico basado en Internet, que tiene como marco los tipos de mercado a los que se hacia referencia:
TABLA Nº 3
Fuente: informe tudesco, 1998
Así, mientras que el concepto de los sistemas de comercio electrónico tradicionales era mejorar en lo posible la gestión tradicional de las empresas, con su aplicación a Internet asistimos el nacimiento de un nuevo mercado, en el que es posible realizar dos tipos de actividad:
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
El Comercio electrónico directo:
Es decir, los pedidos electrónicos de bienes materiales que se suministran mediante canales tradicionales (como el servicio de correos o servicio de mensajeria). Un ejemplo seria la posibilidad de realizar la compra en la página Web de un supermercado y que esta llegara a casa la hora convenida transportada por furgonetas de reparto.
El Comercio electrónico indirecto:
Definimos como el pedido, pago y suministro en línea, a escala mundial, de bienes y servicios intangibles, como programas informáticos contenidos de ocio o servicios de información. Un caso de este tipo de comercio seria la contratación de los servicios de un diseñador que enviaría mediante la red un logotipo para una empresa.[5]
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Es Virtual.
En el comercio electrónico; los individuos que intervienen casi nunca tienen un contacto físico que les permita conocerse, lo contrario al comercio tradicional, en las que las personas si pueden entablar una relación y pueden conocerse para verificar su existencia.
Es inmediato
El comercio electrónico es un medio que agiliza el tráfico patrimonial, trayendo en consecuencia el aumento de las transacciones comerciales.
Relación directa con los avances tecnológicos
El comercio electrónico está íntimamente vinculado con la tecnología, ya que Este es un medio imprescindible para su funcionamiento; el comercio electrónico requiere de una tecnología adecuada y sofisticada para su desarrollo, la cual es diferente en el comercio tradicional que no depende de una tecnología sofisticada sino que sólo se desenvuelve en el mercado.
Medio de Trascendencia Económica
En el comercio electrónico va de acuerdo con la economía contemporánea, caracterizada por la globalización de los intercambios, el constante crecimiento de las capacidades de los productores y de las necesidades y exigencias de los clientes. El comercio electrónico introduce cambios en el contacto entre las empresas, entre cliente y empresa, y entre la empresa y sus trabajadores. Está claro que no es una simple novedad tecnológica; va a evolucionar la economía. La pregunta es si esta forma de comercio sustituirá a cualquier otra forma de comercio.
El comercio electrónico entra en desarrollo en una etapa en la cual la eficiencia en la prestación de bienes y servicios con valor agregado es la que determinará la supervivencia entre competidores.
Costos accesibles.
La comercialización por medio de Internet es a bajos costos de transacción debido a que el comercio electrónico ha ido centralizando la oferta y demanda de bienes y servicios.
Medio de Transacción de Bienes y Servicios
El comercio electrónico tiene por objeto el intercambio de bienes y prestación de servicios.
Empleo de Los Medios Electrónicos.
Comercio electrónico funciona con el uso de medios electrónicos o sistemas telemáticos o por algún medio de comunicación, si no fuere así hablaríamos ya de comercio tradicional.
El comercio electrónico se ha desarrollado por medio de la contratación de Internet y otras como fax o teléfono. En cuanto a la contratación vía Internet, esta se ha venido realizando por medio de dos medios: correo electrónico y la Web.
Clasificación del comercio electrónico
Ya existe una clasificación del comercio electrónico definida, mencionaremos los siguientes:
1. Business to business, B2B. /negocio a negocio.
NEGOCIO A NEGOCIO
B2B: (Business to Business) Relación comercial establecida entre dos empresas.
Gráfico 7
2. Business to consumer, B2C / negocio a consumidor.
NEGOCIO A CONSUMIDOR
B2C: (Business to Consumer) : Relación comercial entre una empresa y un usuario final.
B2C: AMAZON.COM
Gráfico 8
3. Business to consumer, B2C / negocio a consumidor.
CONSUMIDOR A CONSUMIDOR
C2C: (Consumer to Consumer) : Relación comercial entre consumidores, ejemplo:…
Gráfico 9
Matriz del comercio electrónico
Tabla N° 4
. 
Las relaciones del comercio electrónico
Gráfico 10
Business to business, B2B. /negocio a negocio
La cual está dirigida a servicios corporativos por parte de empresas especializadas. Incluye las ventas intraindustriales (partes), el intercambio electrónico de datos y la existencia de módulos más especializados ya sea intranet o extranet (redes privadas).
Sin embargo de acuerdo a analistas del mercado, esta modalidad ha sufrido un reves respecto al éxito inicial experimentado en los últimos años una abrupta caída en las cotizaciones en bolsa de este tipo de empresas, denominadas "mercados virtuales" así se estima que un 85% de los mercados virtual anunciados el ultimo año ya no operan y que la mayoría puede desaparecer en los próximos 24 meses. Asimismo otras empresas dedicadas al intercambio de autopartes enfrentan un proceso antagónico.
Business to consumer, B2C / negocio a consumidor
Una de las principales creaciones del comercio electrónico fue el modelo de negocio (B2c), el cual guarda una estrecha relación con el proceso tradicional de venta al menudeo, ejemplo: cuando inauguran una tienda por tu casa o bien te enteras cuando pasas por el lugar o por la referencia de un amigo o por el anuncio en algún medio, quienes no visitan la tienda pueden hacer un pedido por teléfono o bien ordenando por medio del catalogo, en cualquier caso el articulo llega a manos del consumidor. Con el modelo de negocio B2B también ocurren muchas de estas actividades. Sin embargo la diferencia es que tu visita la realizas al sitio electrónico de la tienda la transacción la completas en línea y recibes tu mercadería tiempo después, no tienes que salir de casa pero debes esperar la entrega de tus artículos. en este lugar se encuentran algunos tan familiares como amazon.com, dell.com y toysrus.com.
A diferencia de un negocio retail en el comercio electrónico no se paga por los muebles ya sea alquiler o pago de servicios como agua, luz. Operar a un negocio en línea reduce los costos inherentes a la renta o posesión de un edificio y muchos de los costos suplementarios que deben de pagar los propietarios de negocios tradicionales.
Al principio los dueños de negocio electrónico consideraban que no era necesario contar con una oficina, sin embargo muchos de estos negocios han descubierto que es necesario contar con artículos de inventario y por ende, con bodegas para almacenarlo.
Banca. el mundo de la banca descubrió que las transacciones en línea resultan más económicas, según estudios realizados en 1999 por la progress and freedom fundación en Washington, d.c., indica que completar una transacción por medio de un empleado en una ventanilla cuesta 1.14 dólares. El costo de esa misma transacción es de 29 centavos por cliente, en un cajero automático.
Capital. Otro de los beneficios de vender en línea consiste en reducir la cantidad de capital de operación necesario. El capital de operación es el dinero disponible para comprar más bienes y servicios y revenderlos. Algunos detallistas reciben el, pago del consumidor y luego transmiten directamente el pedido del cliente al distribuidor quien se encarga finalmente de entregarlo al cliente. En una tienda tradicional al distribuidor se le paga cuando el detallista recibe las mercancías en tienda; por lo tanto el detallista tenga que pagarle al distribuidor días o semanas antes de que el artículo se venda. De ser así el capital de operación se inmoviliza hasta que el cliente hace un pedido. Esto significa que necesitara más capital en comparación a alguien que opera en internet.
Consumer to business, C2B. /consumidor a negocio
Negociar precios no es un proceso nuevo, pero si resulta un poco extraño comparando con alguno de los almacenes de estados unidos, donde ahí el consumidor está sujeto a pagar un precio, eso no ocurre en la web, el consumidor es quien ofrece cuanto pagar por algunos artículos.
Subastas inversas los sitios de consumidor a negocio C2C le dan un toque especial a la estructura del comercio electrónico, ya que su estructura está determinada por la necesidad de los consumidores. A esto se conoce como modelo de subasta inversa, debido a que los compradores hacen una oferta para adquirir un producto y la empresa está en libertad de aceptarlo o rechazarlo.
Priceline.com es un ejemplo de subasta inversa .esta empresa acepta en el caso de servicios de venta de boletos de avión, reservaciones de hotel, etc.
Cuando alguna de las aerolíneas no llego a vender sus boletos de viaje, allí empieza a tallar el citado web site y se realiza la subasta inversa.
Nada del otro mundo a los consumidores que visiten el sitio de priceline se les informa que son ellos los que determinas el precio; sin embargo no es así como funciona en la realidad, las aerolineas registran sus precios minimos antes de recibir las ofertas, de modo que esta solo se acepta si corresponde o rebasa el precio que ha fijado la empresa aérea. Por tanto que el consumidor solo tiene la opción de elegir la aerolínea y no el precio del boleto.
La mayor trampa del modelo C2B consiste en que quienes generan los productos o servicios, como las aerolineas pueden ofrecer sus descuentos directamente a los consumidores. sin el productor, el C2B no tiene nada que vender, las aerolineas no necesitan no necesitan los sitios web C2B.
C2C consumer to consumer / consumidor a consumidor
Los sitios de consumidor a consumidor C2C han llamado mucho la atención, ya que son una modalidad de comercio electrónico que se parece mucho a la venta de garage por internet o a un mercado de pulgas. Son los individuos, y no las empresas las que compran y venden cosas. Algunos de estos sitios se han vuelto famosos, lo cual ha provocado un creciente interes por parte de los consumidores para aumentar su número.
EBay. Uno de los sitios de subastas más grandes que existen, le ha conferido a la subasta en línea una cualidad más artística. Pierre omidyar fundo esta compañía en 1995, pero el éxito se debe a la presidenta del concejo de administración y directora general, margareth whitman. Si bien se le conoce como un sitio por reunir personas para que compren y vendan objetos de colección, dicho sitio también ha establecido subastas internacionales y regionales en los estados unidos, uno de los éxitos de eBay es que sigue prestando especial atención a sus clientes. Cada mes esta compañía organiza una reunión con todos ellos para que aporten opiniones y así mejorar en la atención y calidad de servicio.
Los modelos de negocios por internet son aquellos métodos en los cuales las empresas pueden incursionar con el fin de obtener ganancias. El e-commerce ha logrado un incremento en la manera de hacer negocios en internet, esto dependiendo del lugar que ocupe en la cadena de la comercialización. Entre los principales modelos para hacer negocios están:
Corretaje (Brokerage)
A los corredores se les puede llamar "creadores de mercado". Ellos se encargan de conectar a los compradores y a los vendedores para facilitar toda transacción comercial. Este modelo se puede dar perfectamente en el B2B, B2C o C2C.
www.amazon.com (modelo corredor)
Grafico 11
Mercado de intercambios.- Es común en el mercado B2B. el corredor carga al vendedor una cuota basada en el valor de la venta. El precio puede resultar de una venta normal, de una venta tras una negociación o de una subasta en línea. Un ejemplo es http://www.metalsite.com, http://www.acambiode.com/.
Comunidades comerciales.- el pionero es http://www.verticalnet.com. En este modelo, el sitio web se desempeña como un recurso para la información y el dialogo sobre un mercado vertical en particular. Estos contienen información de productos en catálogos, directorios de vendedores, noticias diarias de la industria, artículos, listas de empleos y avisos clasificados, facilitan el B2B con intercambio de información, actividades comerciales, ferias. Vea también http://www.buzzaw.com.
Metamediarios.- Es el negocio que junta a compradores y comerciantes on-line, a los cuales les provee del servicio de transacción, como son pagos financieros y seguridad de la calidad de productos. Este es un centro comercial virtual que realizara la transacción virtual, rastreara ordenes y proveerá la facturación y otros servicios agregados. El metamediario protege a los consumidores, asegurándoles satisfacción con los productos. La ganancia consiste en una cuota fija más una cuota por transacción. Ejemplo de este modelo es VirtualSellers (http://www.virtualsellers.com).
Agente de búsqueda.- Este modelo consiste en buscar el mejor precio para un bien especificado por el comprador, o para localizar alguna información. Una agencia de empleos se ajusta a este modelo, ya que actúa como corredor de búsqueda del trabajo deseado. Ejemplo de este modelo DealPilot (http://www.dealpilot.com).
Subasta Invertida.- En este modelo, los compradores hacen una oferta por un bien (precio análisis del bien). El corredor se encargara de conseguir el bien especificado. La ganancia esta en la diferencia entre la oferta y el precio efectivo o quizá un cargo fijo. Este modelo también conocido como "diga su precio" fue creado por la empresa Priceline (http://www.Priceline.com).
Modelos de publicidad
Los modelos de publicidad en Web son una extensión de los modelos tradicionales. En este caso, el sitio en Internet provee información (alguna gratuita y otra no) y servicios (como e-mail, chat, fórum, etc.) mezclados con mensajes publicitarios en la forma de banners (recuadros que conectan con los anunciantes). Estos banners son la principal fuente de ingreso para este modelo; por ellos, solo trabaja con un alto volumen de visitantes o un público altamente especializado.
Lahabitaciondehenryspencer.com (publicidad)
Grafico 12
Algunas de las formas en que se presenta este modelo son:
Portal Generalizado.- Caracterizado por un alto volumen de tráfico, es decir millones de visitas por mes. Este alto volumen hace mucho más aprovechable y eficiente la publicidad y permite una extensa diversificación en cuanto a los servicios que puede ofrecer el sitio. Debido a la gran competencia entre portales, ofrecen una gran cantidad de servicios gratuitos con el fin de captar más visitantes (e-mail, chat, fórum, noticias, etc.). ejemplos de este modelo son buscadores como Yahoo! (http://www.yahoo!.com).
Portal Especializado.- En este caso, el volumen es menos importante; lo que realmente importa es una base de usuarios bien definida, por ejemplo, un sitio que atraiga solo a los amantes del camping. La importancia de este portal radica en que existe una gran cantidad de anunciantes de productos relacionados a las actividades del aire libre que estaría deseosa de acceder a ese segmento de mercado. Se espera que este modelo aumente en gran cantidad en los próximos años, un ejemplo de este modelo es Backpackers (http://www.backpackers.com).
Modelo de Atención e Incentivos.- Llamado "pago por atención". Este modelo paga a los visitantes por ver el contenido del sitio web y completar formularios o navegar en el sitio. Esta destinado a compañías que quieren comunicar conceptos muy complicados que difícilmente interesarían al consumidor. Algunos ejemplos http://www.cybergold.comy http://mypoinst.com.
Modelo "Libre".- Brinda al usuario algo gratis: paginas Web, acceso a Internet, hardware o tarjetas virtuales. El Objetivo es crear un alto volumen de visitas para ofrecer publicidad, pero es riesgoso si las ganancias son solo por publicidad. Es una oportunidad para combinarse con los modelos de informediarios.
Modelo de descuentos.- Este modelo ofrece productos a menores precios que los del mercado y espera obtener ganancias por la publicidad en los sitios. Un ejemplo es http://www.buy.com.
Modelos de Infomediarios
Toda información relacionada con los hábitos de compra de los consumidores es muy valorada, mas aun si esa información puede ser utilizada y analizada por compañías de marketing. Por ello, algunas empresas hacen la labor de Infomediarios al recolectar y vender información a otras empresas.
Los Infomediarios pueden ofrecer servicio de internet o hardware gratuito, a cambio de información detallada de hábitos de consumo y de navegación en Internet. Este modelo también se puede dar a la inversa, es decir, proveer a los consumidores de información referente a las principales ofertas de los sitios en Internet. Un ejemplo es http://gomez.com. Algunas de las formas en que se presenta este modelo son:
Modelo de registro.- En este sitio se encuentran contenidos de acceso libre, pero a los visitantes se les exige que registren algún tipo de información (dependiendo de los que requiera el portal), para luego vender esta información a otras empresas. Un ejemplo de este modelo es NYTimes.com (http://www.nytimes.com).
Sistema de recomendación.- Permite a los usuarios intercambiar información sobre la calidad de los productos y servicios, o la experiencia que han tenido con algún vendedor en particular (sea buena o mala). Esta información es muy importante tanto para los consumidores como para las empresas (ya que es una manera de saber la calidad del servicio que ofrecen y como mejorarlo). Un ejemplo de este modelo es Epinions (http://www.epinions.com).
Modelo de Mercado
Es el clásico lugar donde los mayoristas ofrecen bienes y servicios. Las ventas se pueden realizas basadas en una lista de precios o a manera de subasta. En algunos casos, los vienen y servicios pueden estar únicamente en Web. Algunas de las formas en que se presenta este modelo son:
Comercio Virtual.- es un negocio que opera solo en Web y ofrece servicios y productos, tanto tradicionales como específicos de Web. El método de venta puede ser por precios en lista o por subasta. Un ejemplo de este modelo es Facetime (http://www.facetime.com).
Bit Vendor.- aquí se comercian solo bienes y servicios digitales en su forma más pura, tanto la venta como la distribución se realizan por Web. Un ejemplo modelo es http://www.32bit.com.
Modelo de fabricante
Permite que los productores alcancen directamente a los compradores acortando los canales de distribución (eliminarlo mayoristas, intermediarios y minoristas); para ellos utiliza el poder contacto que tienen los portales o paginas Web. Este modelo se basa en la eficiencia, porque supone un ahorro considerable para los clientes, ya que pueden conseguir precios mas favorables como resultado de la eliminación de los intermediarios y los costos que ellos significan para los productos; además hay una relación mas estrecha entre fabricante y cliente, y una mejor comprensión de las preferencias de mercado. Los productos muy perecibles (por ejemplo, flores) son los mas beneficiados con este sistema. Ejemplo de este modelo es Intel (http://www.Intel.com).
Modelo de Afiliación
A diferencia de los portales generalizados que buscan mantener un alto volumen de tráfico de visitantes, el modelo de afiliación brinda oportunidades de compra donde quiera que la persona se encuentre navegando. Ofrece incentivos financieros (porcentaje de utilidad) a los sitios afiliados, eso quiere decir que no se necesita una dirección especifica, sino que en diferentes portales asociados se establecen puntos de venta; por ellos si el afiliado no genera ventas, no significa ningún costo para el comerciante. Este modelo se esta volviendo mas popular cada día. Algunas variaciones incluyen intercambio de banners, pagos por hacer click y programas de compartimiento de utilidades. Ejemplo de este modelo es AffiliateWorld (http://www.affiliateworld.com).
Modelos de Comunidad o Negocios por Patrocinio
Esta basado en la lealtad de los usuarios, quienes invierten su tiempo y buscan emoción en el sitio Web. En algunos casos, los consumidores contribuyen con contenido o dinero. Tener usuarios que visiten continuamente el sitio da la oportunidad de acceder a publicidad, Infomediarios o portales especializados. Los modelos de comunidad también pueden cobrar una tarifa por servicios preferenciales.
Grafico 13
Algunas formas en que se presenta este modelo son:
Modelo de Contribución Voluntaria.- Consiste en la creación de una comunidad de usuarios que mantenga el sitio Web con donaciones voluntarias. Las organizaciones sin fines de lucro pueden también buscar fondos para mantener un sitio Web.
Red de Conocimiento.-También llamado sitio de los expertos. Provee información basada en profesionales o en la experiencia de los usuarios de la comunidad. Estos sitios funcionan como un foro, donde las personas buscan información, hacen preguntas y obtienen respuestas de expertos en el tema. Los expertos pueden pertenecer a un staff o ser voluntarios, incluso puede ser cualquier usuario que desee responder. Ejemplos de este modelo son http://www.deja.com y http://www.knowpost.com.
Modelo de Suscripción
En este modelo los usuarios pagan por acceder al sitio. Lo más importante es que los contenidos pueden y deben ofrecer alto valor agregado. Se puede presentar alguna información gratuita, pero si se desea una más elaborada, se paga una cuota. Un ejemplo de este modelo es Wall ST: Journal (http://www.wsj.com).
www.thetimes.co.uk (suscripción)
Grafico 14
Modelo de Utilidad
En este modelo se cobra a medida que se va alcanzado la información que se busca. El éxito depende de la capacidad de cobrar por bytes. Un Ejemplo de este modelo es SoftLock (http://www.Softlock.com).
Nombre de dominio y sito Web[6]
Una empresa que desea hacer negocio por internet debe, en primer lugar, necesariamente identificarse con la Web.
Esta identificación está constituida por el nombre de dominio.
La atribución de un nombre de dominio simbolizara para le empresa su acta de nacimiento y existencia en el mundo virtual, así como el medio para identificar su actividad y sus productos.
¿QUÉ ES UN NOMBRE DE DOMINIO?
Cada computadora o servidor, conectado a internet, es identificado por un nnumero unico llana Protocolo de internet (IP adress). Este número IP se presenta bajo la forma de cuatro números (cada uno entre 0 y 255) separados por un punto del tipo: 192.52.5.16
Para facilitar la memorización y el acceso a esto números sobre la red, el Sistema De Nombre De Dominio (Domain Name System) asigna un nombre único a los nombre IP, los nombres son en efecto más fáciles de recordar que los números. Este nombre que consiste en serie de caracteres es lo que se conoce con los nombres de dominio.
Un nombre de Dominio, presentara una estructura de tipo:
htpp://www.nombrededominio.com/
Así por ejemplo para acceder a la tienda virtual de la empresa X no hace falta recordar la serie 198.45.3.45. Basta Teclear desde cualquier computadora conectada a internet lo siguiente: htpp://www.empresax.com/; el sistema de Sistema de Nombres de Dominio traduce esta dirección al correspondiente numero IP y permite conectar el sitio Web a la empresa X directamente desde nuestra computadora.
Elección de un Nombre de Dominio.
Existen dos categorías de nombres de dominio:
En primer lugar se encuentran los dominios del nivel superior genéricos tales como los famosos ".com" (destinado a entidades comerciales), ".org" (para organizaciones no gubernamentales) o aún ".net", para las computadoras de proveedores de servicios de red.
Y en segundo lugar los dominios de nivel superior correspondientes a códigos de países, se identifican por dos letras, por ejemplo: ".pe" para el Perú, ".br" para Brasil, ".jp" para Japon, etc
Ventajas y desventajas del comercio electrónico[7]
Ventajas Del Comercio Electrónico
Alcanzar Eficiencia y flexibilidad
Permite a las empresas ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, tanto en los procesos productivos como en los operativos, por que se obtiene un mayor contacto con proveedores y clientes al responder con mayor interés sus necesidades.
Ampliar y penetrar mercados
Permita abarcar un amplio mercado fácilmente y aun costo menor (ver gráfico 2.1). Las posibilidades de elecciones se ampliaran y no se reducirán a una zona geográfica, sino que las empresas podrán vender en un mercado global. Además es posible comunicarse con los mercados internacionales de una manera tan sencilla como si se hiciera localmente. De hecho antes de poner cualquier información en internet se debe ser claro en desarrollar una política internacional, ya que en el primer trimestre de vida de su Web, es muy probable que reciba consultas provenientes de mercados internacionales.
Modificar Rápidamente Productos
Las comunicaciones han acelerado vertiginosamente la velocidad de los cambios, por lo que es necesario lanzar nuevos productos para mantener ventajas competitivas en un mercado saturado de bienes y servicios. Los ciclos de vida de un producto se han reducido. La velocidad a la que se pueden cambiar los servicios o productos en la web ha hecho que las empresas de ciclos de vida muy cortos se interesen en esta. Lanzar un nuevo producto o una nueva versión del mismo en internet. Es tan fácil como modificar una página de información o una base de datos. Desde ese momento, todos aquellos que consulten con la web se encontraran con los nuevos productos.
Facilitar La Compra y Venta
Las compras a través de internet son relativamente sencillas. Incluso sus clientes actuales, podrán adquirir sus artículos desde la comodidad de su hogar y podrán recibirlos en sus domicilios, lo cual reforzara la fidelidad de estos al descubrir que ahora es mucho más sencillo adquirir los productos que compraban regularmente.
Estar Preparado Para El Futuro
Las ventas en línea son ya una realidad pero es indudable se incrementaran en un ritmo acelerado. Conforme esto suceda usted estará listo y contara con experiencia, siempre y cuando usted haya iniciado a su empresa en el comercio electrónico: implementando sistemas de información modernos y compatibles para la comunicación con sus clientes y proveedores y diseñando sistemas de logística e información que le provean adaptarse rápidamente al avance de comercio electrónico. Disfrute la tranquilidad de sentir que el futuro está a su favor y no en su contra.
Mejorar El contacto Directo
El área comercial de su empresa necesita tener la información actualizada que contribuya a cerrar operaciones. Si reconoce el valor de esta información y de este servicio en su red de ventas, puede aprovechar su Web para estar siempre en contacto con ella y suministrarle toda la información necesaria. Su negocio además puede tener comunicación bi direccional e instantánea con quien la observa, y así sus clientes conocerá as ofertas del día u otra información que estime adecuada para impulsar sus ventas. Puede mantener a sus clientes permanentemente informado de los motivos por los que debe hacer negocio con Usted las 24 Horas del día los 7 días de la semana, eso lo puede hacer a través de páginas Web de manera muy económica. También puede mejorar el servicio de sus clientes: Tener formularios interactivos para que le soliciten información, realizar presupuestos on-line, dejar que sus clientes interroguen su base de datos y vean, por ejemplo, si en las talla M quedan camisetas verdes, todo esto e incluso, mas puede hacerse de una manera fácil y rápida por internet.
Publicar Información estratégica
A través de su Web puede planear el momento exacto en que su información estratégica saldrá a la luz pública, con fotos, videos, biografías, y documentación anexa. Este tipo de información generaría gran expectativa si estuviera disponible "a partir de la 00.01 horas de la mañana" en su Web. El interés público va directamente a los lugares donde esta información se difunde. Además internet permite añadir, sonidos, fotografías y pequeños ficheros de video a la información de su empresa. Ningún catalogo habrá esto a un costo tan bajo. Incluso puede colocar una lista de las preguntas frecuentes y así habrá demolido una barrera mas para hacer negocios entre sus clientes y usted, además que ibera de esta tarea al personal de su empresa.
Alcanzar el Perfil del Mercado Deseable
El perfil de un usuario de internet todavía es uno de los más altos con respecto al nivel adquisitivo. Normalmente se trata de personas con educación universitaria, o secundaria, con buen salario, o con expectativas de tener uno. Podrá acceder a ese segmento de mercado y de una forma económica a través de internet, si su mercado es el de educación considere seriamente el hecho de que la mayoría de universidades está conectada a internet. Además, según estimaciones la mayoría de usuarios entre 12 y 1 años en los países desarrollados serán usuarios de internet en los próximos cinco años. Libros, tiendas de deporte, academias de todo tipo y cualquier otra materia que desea abarca es mercado que necesita conocer su Web Ahora. Además ya que internet tiene buenos buscadores de información, sus clientes siempre podrán encontrarlo a usted o a su competencia, de la forma mas fácil, sin importar cuan especializado sea su producto o servicio.
Probar Nuevos Productos o Servicios
Todos sabemos los costos que significa lanzar nuevos productos al mercado: publicidad, relaciones públicas y más publicidad. Cuando ya tenga cierta experiencia en Internet sepa que esperar de los usuarios de este medio, tendrá a su alcance el mercado mas barato de atacar. Además el público le hará saber su opinión sobre sus productos dar la manera mas rápida, directa, fácil y económica posible.
Impactar en los medios de comunicación
Todo tipo de negocio necesita la difusión que los medios de comunicación ofrecen. Los medios de comunicación y los periodistas están evolucionando en modelo total de capacitación electrónica de información, incluso ya lo hacen de forma parcial a través de las agencias de noticias. El próximo paso será recibir información de los próximos "dossier" de prense vía on-line.
Desventajas Del Comercio Electrónico[8]
Desconocimiento de la empresa
No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
Forma de Pago
Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad
Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma
A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).
Conocer quién vende
Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta)
Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".
Privacidad y seguridad
La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
Comercio Electrónico en el Mundo
El comercio electrónico en el mundo La aparición e implementación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el mundo ha sido y sigue siendo transformadora de términos, palabras usadas en diferentes disciplinas que empiezan a tener un significado diferente dictaminado por una plataforma. Es así como en nuestros días, con la aparición del comercio electrónico, se ha arraigado el término Cibereconomía, haciendo referencia a una economía virtual.Las empresas del mundo han abierto y siguen abriendo sus puertas a las TIC, lo que en muchas ocasiones ha resultado ser una tabla de salvación para las micro, pequeñas y medianas empresas de los países desarrollados. Sin embargo, en los países en desarrollo esta estrategia ha tenido una menor acogida, tal como lo revelan los informes sobre "Comercio electrónico y desarrollo", de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, Unctad.El crecimiento en este sector ha sido vertiginoso. Si bien para 2003 el panorama era oscuro, ya se vaticinaba un incremento para nuestros días, fenómeno dado por la implementación de la Internet, estrategia que ha sido más fuerte en los países en vía de desarrollo que en los desarrollados. Sin embargo, en naciones como Japón, Malasia, Singapur y Estados Unidos la masificación del comercio electrónico ha sido tan fuerte que hoy día, por el provecho devenido del uso de las TIC, puede hablarse de una "economía digital".Comportamiento e historiaCorría el año 1994 cuando la primera tienda comercial abrió sus puertas en el World Wide Web. Ahora, 16 años después, en la Red existen más de 500.000 sitios comerciales, lo que muestra una gran evolución. Sin embargo, según los expertos en economía, esta es apenas la punta de un iceberg que sigue en crecimiento. Este mismo crecimiento se ha evidenciado en las ventas, superando los grandes obstáculos existentes, entre ellos la implementación de las TIC y la carencia de medidas de seguridad confiables para transferir dineros en la Web.Según la Unctad, el 95 por ciento del comercio electrónico en el mundo se realiza en los países desarrollados; África y América Latina juntas representan solo el uno por ciento del total comerciado en la red de redes. Los que sí se tiene claro es que en estos continentes y en los países menos desarrollados el E-commerce es considerado la tendencia del futuro. Así mismo, muchos de los gobiernos de estas regiones tienden a dar prioridad a la mejora de la infraestructura y al perfeccionamiento de sus accesos a las tecnologías. E-commerce en América LatinaEn América Latina el volumen del comercio electrónico procede fundamentalmente de Brasil, Argentina y México, países donde las transacciones comerciales superan los 12.000 millones de dólares en tres meses. Como lo evidencia el anterior dato, Latinoamérica es todavía un mercado amplio en el que no existen grandes compañías que dominen una categoría de productos, siendo este un territorio lleno de oportunidades comerciales. Aunque aún faltan caminos por recorrer, vale la pena mencionar que el crecimiento ha sido notorio, por ejemplo, según cifras de Emarketer, la evolución del mercado electrónico en América Latina entre 1999 y 2003 fue de 83.46 por ciento. Para 1999 esta parte del continente representaba un total en ventas de 0.74 por ciento, mientras que para 2003 representaba un 84.2 por ciento. Este cambio, se explica desde Emarketer, obedece en gran medida a que la Internet en Latinoamérica crece aproximadamente en un 32 por ciento anual, lo que convierte a este lado del planeta en un territorio próspero para la expansión. Así mismo, se ha observado cómo grandes empresas han puesto sus ojos en el mercado latino como una oportunidad para expandirse en el tema de negocios digitales. Entre estas compañías se encuentra DELL Computer, IBM, Outpost.com, ShopSport.com, Flowers.com y Viajo.com. Un ejemplo de transformaciónMiracula.com es una empresa modelo de transformación dentro del mercado electrónico de América Latina. A ritmo de samba esta empresa brasileña ha incursionado no solo en el mercado latino sino también en países europeos como España. Esta idea nació en un barrio bohemio de Sao Paulo y debe su éxito a la oportunidad que la misma ha generado. "Nuestra especialidad es el comercio en lengua latina", ha especificado a los medios internacionales el gerente general de la compañía Carlos Gomide. La empresa, además, concibe como sus clientes estratégicos a las pymes, siendo los bienes de estas los productos comercializados. Hoy día esta empresa está valorada en más de 100 millones de dólares y tiene casi cuatro millones de páginas vistas al mes. Ahora, para que este crecimiento continúe se deben seguir potenciando las prácticas ligadas a las TIC, incluyendo la implementación de las mismas por parte de los Estados. La Unctad recomienda poner en práctica políticas orientadas a hacer más asequible el acceso a conexiones de banda ancha, así como a software gratuito. Así mismo realizan un especial énfasis en la iniciativa de subsanar las deficiencias en materia de calificación de la mano de obra mediante la formación y la educación.Con respecto al tema de la seguridad en la Web, los trabajos internacionales siguen avanzando en pro de garantías para los compradores, un ejemplo claro de estas buenas prácticas son las alianzas realizadas por las entidades bancarias. En 1996 Visa y Mastercard marcaron la historia financiera al anunciar su intención de fusionar protocolos de seguridad rivales y crear una sola tecnología estándar, llamada esta el protocolo de pago electrónico seguro (Secure Electronic Payment Protocol).Solo resta decir que en el mercado de nuestros días, como lo ha expresado el empresario Pablo Pascual para la BBC de Londres: "Hay economía y punto y punto com también".EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS PAÍSES DESARROLLADOS CONTINÚA EN FUERTE CRECIMIENTOSegún la UNCTAD, la banda ancha es esencial para los países en desarrollo[9]
La cibereconomía sigue creciendo con gran empuje en los países desarrollados, pero se hacen patentes las diferencias entre los países en desarrollo, se afirma en Informe sobre comercio electrónico y desarrollo 2003 (1), que se hace pública en el día de hoy. Sin embargo, cada vez son más los gobiernos y las empresas del mundo en desarrollo que están empezando a abrir las puertas a las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Aunque los efectos inmediatos no son necesariamente espectaculares, el Informe vaticina que mejorar el entorno de la cibereconomía se traducirá en última instancia en un aumento de la productividad en el mundo en desarrollo. Sin embargo, son también muchos los países en desarrollo que siguen tropezando con dificultades para determinar las ventajas potenciales de las TIC e Internet para su desarrollo económico y realizarlas.
En lo que se refiere a la utilización de Internet, los países en desarrollo siguen creciendo a un ritmo más rápido que los países desarrollados: a fines de 2002, representaban el 32% de los 591 millones de usuarios de Internet, frente al 28% del año anterior, y muy bien podrían llegar al 50% en 2008. Estas estimaciones, si bien lejos de alcanzar una precisión ideal, constituyen una indicación razonablemente correcta de hasta qué punto existen en un país determinado las bases de una "economía digital". Los países donde efectivamente existen esas bases, cuyos gobiernos han impulsado el desarrollo de la sociedad de la información desde un principio (como, por ejemplo, el Japón, Malasia, Singapur y los Estados Unidos de América), han sacado provecho de las TIC mucho antes, concluye el Informe. Para que los países en desarrollo se suban al tren de la evolución global de las TIC, debe haber una voluntad política al más alto nivel, deben prestar atención a los problemas de realización y hay que encontrar un equilibrio satisfactorio entre el papel que le cabe al sector público y al privado en el desarrollo de las TIC.
En cuanto a lo que significará la expansión de las TIC para la economía nacional, la conclusión del Informe es que su efecto es positivo para todos los factores que afectan a la productividad y se pone de relieve el crecimiento en varios países donde la tecnología ha penetrado realmente. No abundan todavía las indicaciones empíricas sistemáticas sobre los países en desarrollo, pero de la experiencia disponible se pueden sacar muchas conclusiones útiles. Los gobiernos podrían, por ejemplo, fomentar un mejor conocimiento de las prácticas óptimas en el uso de las TIC a fin de poder elegir las mejores opciones posibles. Deberían poner en práctica políticas orientadas a hacer más asequible el acceso a conexiones Internet de banda ancha, así como al software. Deberían tomar también la iniciativa para subsanar las deficiencias en materia de calificación de la mano de obra mediante la formación y la educación. La UNCTAD recomienda que en el desarrollo y la introducción de las TIC en los países en desarrollo se dé entrada a una multiplicidad de actores, sin olvidar posibles alianzas y consorcios y asociaciones, entre los sectores público y privado.
Contra lo que cabría esperar, el Informe considera que no se puede establecer una relación directa entre el nivel de ingresos de un país y la utilización de Internet. En efecto, la tasa de penetración de Internet en los países en desarrollo con niveles de ingresos comparables puede variar de 1 a 25. Si bien los países en desarrollo tienen en común muchas dificultades en sus esfuerzos por participar en la sociedad de la información, factores como los niveles de sensibilización, la vitalidad de la sociedad civil y la prioridad que el gobierno, las empresas y otros agentes sociales den a estas dificultades (y las políticas que apliquen) importan tanto como los recursos económicos disponibles.
En el Informe se señala que la Web está creciendo rápidamente en cuanto a sitios activos, cuyo número aumentó en un 17% el año pasado. Por su parte el número de direcciones IP (Protocolo Internet) que utilizan algún tipo de lenguaje de programación, lo que indica mayores niveles de interactividad, creció también en un 52,1%. Del mismo modo, el aumento del 14% del número de sitios que utilizan el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) apunta a una constante expansión de los sitios dedicados a la actividad empresarial, que requieren seguridad de las transacciones.
Los servidores de Internet están muy concentrados en el mundo desarrollado: en América del Norte y Europa se encuentra el 89% de todos los servidores del mundo y su número aumenta más rápidamente que en los países en desarrollo. Asimismo los países industrializados tienen una concentración aún mayor de usuarios de Internet: el año pasado había casi mil veces más servidores Internet por 10.000 habitantes en América del Norte que en África. Así pues, en los países en desarrollo hay poco alojamiento de datos. Sin embargo, alojar datos en un país desarrollado, podría ser la mejor opción para algunas empresas de los países en desarrollo, afirma la UNCTAD: resultaría más fácil alojar la información sobre destinos turísticos, por ejemplo, en un servidor situado a proximidad del lugar donde residen los turistas en potencia.
Problemática de los precios de conexión
La disponibilidad internacional de ancho de banda es especialmente importante para los países en desarrollo, ya que una gran parte de su tráfico Internet (entre el 70 y el 80%) suele ser internacional. Los enlaces internacionales disponibles, por limitados que sean, suelen conectar a los Estados Unidos o Europa; sólo un puñado de países africanos, por ejemplo, han establecido enlaces con sus vecinos y, por lo tanto, un gran porcentaje del tráfico Internet interafricano pasa por circuitos intercontinentales sujetos a elevados costos. La situación en Asia y América Latina, aunque algo mejor, también limita la capacidad para participar en la economía mundial de la información. Las mejoras en la disponibilidad de ancho de banda y en los costos suelen correr parejas con un entorno regulador que fomenta la competencia. La insuficiencia de ancho de banda puede obedecer al alto costo de las conexiones al eje troncal de Internet en los mercados pequeños, de bajos ingresos (y, por lo tanto, uso reducido) o sin litoral, concluye la UNCTAD. En otros casos, la falta de economías de escala puede verse agravada por monopolios públicos o privados u otros mecanismos contrarios a la libre competencia. Los altos precios de las conexiones internacionales también pueden derivar de prácticas de tasación internacional que imponen a los proveedores de servicios Internet de los países en desarrollo al pago íntegro de la conexión Internet con un país desarrollado. Teniendo en cuenta que para muchos proveedores de servicios Internet de los países en desarrollo el precio internacional del ancho de banda representa una proporción muy considerable de sus costos totales, tienen que repercutirlo en los abonados; en definitiva, esos sistemas suponen que los usuarios de los países en desarrollo subvencionan el acceso de los usuarios de los países desarrollados a la información alojada en los países en desarrollo.
Evaluación del comercio electrónico en el mundo
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