Comercio Eletrónico (página 3)

Según la mayoría de las estimaciones utilizadas en el Informe, más del 95% del comercio electrónico se realice en los países desarrollados; África y América Latina juntas representan menos del 1% del total. Las transacciones de empresa a empresa representan aproximadamente el 95% de todas las transacciones de comercio electrónico. No obstante, a nivel nacional, sólo se dispone de estadísticas oficiales sobre las transacciones de comercio electrónico en unos pocos países.

Según las estadísticas oficiales de los Estados Unidos, el comercio electrónico de empresa a empresa se concentra en contados grupos de actividades, dominados por el sector de manufacturas y la venta mayorista. Según las mismas fuentes, el valor del comercio electrónico en los EE.UU. se situaba en los 995.000 millones de dólares de los EE.UU. en 2001, del que casi un 15% corresponde a las transacciones comerciales entre empresas para las que se prevé un fuerte crecimiento.

El Informe no incluye cifras oficiales sobre las transacciones en línea de empresa a empresa en la Unión Europea, pero estimaciones independientes las sitúan entre 185.000 y 200.000 millones de dólares a fines de 2002, concentradas principalmente en Alemania, Francia, y el Reino Unido. En cuanto a la intensidad de uso, se prevé que los países nórdicos sigan en primera línea.

En varios países de la región Asia-Pacífico, las empresas consideran cada vez más el comercio electrónico como la tendencia del futuro. Los gobiernos de la región tienden a dar prioridad a la mejora de la infraestructura y al perfeccionamiento de conocimientos necesarios para participar efectivamente en la economía digital. A consecuencia de ello, se prevé que el comercio electrónico de empresa a empresa crezca rápidamente, pasando de unos 120.000 millones de dólares en 2002 a 200.000 en 2003 y a 300.000 en 2004, según los cálculos que cita la UNCTAD.

En América Latina, el volumen del comercio electrónico entre empresas procede fundamentalmente de la Argentina, México y, sobre todo, el Brasil, donde el valor de las transacciones en línea de empresa a empresa se acercaba a los 12.000 millones de dólares en el primer trimestre de este año. Las 30 empresas más importantes del Brasil representan el 90% del comercio electrónico de empresa a empresa y, por lo tanto, una proporción considerable de la región en su conjunto.

En lo que respecta al sector del comercio minorista, o el comercio electrónico de empresa a consumidores, en las economías de mercado de altos ingresos, la mayor proporción de usuarios de Internet que compran en línea corresponde a los países nórdicos, el Reino Unido y los Estados Unidos. Las ventas al por menor por Internet siguen siendo reducidas, aunque aumentan progresivamente. Aunque cada vez más consumidores utilizan la Web para obtener información sobre productos de alto valor, que luego no comprarán en línea, en algunos productos, como el software, los libros, las reservas de espectáculos y de viajes, las ventas en línea son cada vez más importantes en estos mercados.

Entre las regiones en desarrollo, la de Asia-Pacífico representa aproximadamente el 10% de las ventas en línea de empresa a consumidor, cuya gran mayoría se generan en el Japón, Australia y la República de Corea. Para los usuarios de Internet en China, numerosos y en rápido crecimiento, la falta de confianza y la difusión muy limitada de las tarjetas de crédito son dos de los obstáculos que se mencionan con más frecuencia en relación con las compras en línea. En América Latina, el Brasil, la Argentina y México siguen siendo los mayores mercados. El Brasil es el más maduro de todos ellos y representa entre el 50 y el 60% de todo el comercio minorista en línea de América Latina. Se dispone de pocos datos fiables sobre África, pero Sudáfrica representa la parte más importante del comercio electrónico del continente.

El impacto de la banda ancha sigue siendo reducido en el mundo en desarrollo

En el informe de la UNCTAD se examinan algunos aspectos tecnológicos que han sido de especial importancia en el ámbito de la actividad empresarial electrónica en los últimos meses y que probablemente han de afectar a su desarrollo en los años venideros.

Las redes de banda ancha están ahora al alcance de 320 millones de hogares, la mayoría de los cuales se concentran en las economías de mercado de altos ingresos, aunque no exclusivamente. El aumento del número de abonados, sin embargo, no es comparable. Las estimaciones del número de usuarios de banda ancha en todo el mundo varían entre 55 y 100 millones de personas, más del 75% de las cuales se concentra en seis países. La República de Corea está a la vanguardia en cuanto a conexiones individuales, ya que cuenta con más de 21 abonados por 100 habitantes. La banca ancha se abre camino aceleradamente también en otros países.

En la mayoría de los países, en que la penetración del ancho de banda sigue siendo inferior al 10% y los precios bastante altos, la UNCTAD prevé que el efecto a corto plazo de esta tecnología seguirá siendo limitado en la mayoría de las operaciones comerciales. No obstante, se podrían lograr importantes niveles de penetración (por encima del 40%) en varios mercados siempre que el entorno regulador garantice suficiente competencia entre los proveedores, en el marco de las diversas tecnologías utilizadas para transmitir la banda ancha. En particular, en los países en desarrollo, donde las líneas digitales de abonado (DSL) tal vez no estén en condiciones de competir con el cable, la fibra óptica o la tecnología inalámbrica, puede ser aconsejable que los organismos de reglamentación autoricen el empleo de otras posibilidades, como la tecnología inalámbrica fija.

Hasta el momento no ha aparecido ninguna aplicación de banda ancha cuyos efectos en el funcionamiento de los mercados o en la gestión de empresas sean fundamentalmente distintos de los de las precedentes aplicaciones comerciales de Internet. Esto no significa que el ancho de banda no vaya a tener repercusiones sobre la actividad empresarial. Las empresas realizan muchas más operaciones de adquisición de datos en línea que los consumidores; la banda ancha permite acceder más fácilmente a esos datos, facilita su uso y, por lo tanto, su venta especialmente a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). La banda ancha permite compartir entre varios usuarios una misma conexión a Internet, lo que puede reducir el precio de las conexiones individuales, consideración de importancia para las PYMES, que representan un alto porcentaje de los empresarios del sector de las TIC en los países en desarrollo. Para las grandes empresas, la posibilidad de centralizar datos y aplicaciones en un solo centro de almacenamiento a la vez que permite que los usuarios de localidades distantes accedan a una considerable cantidad de información y la utilicen, puede facilitar la adopción de nuevas formas de organización: por ejemplo, puede convertir el teletrabajo en una idea realizable para más tipos de actividad. Las operaciones intensivas en datos de sectores como los servicios financieros o de atención sanitaria pueden contribuir a la aceleración de la subcontratación externa si pueden efectuarse transferencias de datos a alta velocidad entre centros de proceso de bajo costo y sus clientes.

Aumenta la preocupación por la seguridad

Otro aspecto de la experiencia cotidiana que la actividad económica electrónica representa en la actualidad para un número cada vez mayor de personas es la seguridad. Muchos usuarios de Internet, sin embargo, dan por sentado el uso de la Web y consideran que plantea tan poco riesgo como el agua o la electricidad. Por desgracia, todavía no se dispone de esos niveles de seguridad y fiabilidad, como indica claramente el informe de la UNCTAD.

Los problemas de seguridad en Internet pueden adoptar múltiples formas, desde el "spam", (publicidad no solicitada por correo electrónico), los virus, el "Web squatting" (invasión de sitios), las estafas y las infracciones de los derechos de propiedad intelectual hasta la violación de la intimidad, el acoso, la denegación de servicio o la entrada no autorizada en computadoras de empresas o personales y en redes (y el robo o manipulación de la información almacenada). Algunos de esos problemas han adquirido características graves; el spam prolifera a una velocidad alarmante. Se considera que, al terminar el año, un 50% del correo electrónico que circula por Internet es no solicitado. El costo, en términos de recursos informáticos desperdiciados o de pérdida de productividad de los usuarios, podría elevarse a escala mundial a 20.500 millones de dólares de los EE.UU. Para hacer frente a este problema, un número cada vez mayor de Estados legislan contra el spam.

Varios países en desarrollo estuvieron entre los que más ataques digitales sufrieron el año pasado; en general, estos países son las principales víctimas de ataques contra los sistemas estatales en línea, aunque estas agresiones sean menos frecuentes que las dirigidas contra las empresas. Su efecto más importante puede ser la atención que captan en los medios de comunicación y que contribuye a debilitar la confianza del público en Internet en los países en que el conocimiento de la red y la confianza que inspira sean menos intensos.

Puede lograrse una protección razonable contra los riesgos creados por Internet mediante una combinación de software, equipo físico y estrategias de gestión de riesgos que tengan en cuenta todas las fuentes de responsabilidad en potencia. Las fuerzas del orden tendrán que adaptarse al nuevo entorno comercial y velar por el imperio de la ley en Internet. El informe de la UNCTAD sobre el comercio electrónico recomienda que entre las prioridades en este ámbito figuren la determinación de los riesgos y las vulnerabilidades críticas, el fortalecimiento de la cooperación internacional y transfronteriza en el respeto de las normas y en la represión de las transgresiones, la educación de los consumidores y el fomento de las mejores prácticas.

Crece comercio electrónico en Perú y América Latina[10]

Nuevos usuarios de Internet generarán nuevos consumidores de plataformas de comercio electrónico.

El comercio electrónico en Perú y en los demás países de América Latina podría crecer hasta 30 por ciento en los próximos cinco años, proyectó hoy el proveedor de la mayor plataforma de compras y ventas por Internet de la región latinoamericana, MercadoLibre.com.

"Teniendo en cuenta que el comercio electrónico se encuentra en sus primeras etapas de evolución en la región, el potencial de crecimiento es importante", señaló la responsable de la operación de MercadoLibre.com en Perú, Constanza Abdala.

Para los próximos cinco años se prevé un crecimiento compuesto de entre un 20 y 30 por ciento, declaró a la agencia Andina. Indicó que el comercio electrónico en Perú como en los demás países de América Latina viene creciendo en forma sostenida durante los últimos años mediante la incorporación de millones de usuarios mes a mes. [11]

Comercio Electrónico: Evolución y Situación actual,

en Latinoamérica y el mundo

Everis una empresa consultora especializada en negocio, estrategia, desarrollo de aplicaciones tecnológicas y outsourcing presentó su más reciente informe sobre comercio electrónico 2009, donde se estima que el volumen anual de ventas a través de medios electrónicos en 41 países que representan el 90% del PIB y 75% de la población mundial, alcanzaron un valor de US$ 502.100 millones de dólares. Lo que representa un aumento de 4.5% respecto al año anterior y una duplicación desde el 2004.El estudio pronostica una visión global de la evolución y del estado de situación de este segmento de la actividad económica. Sin embargo es importante analizar también el nivel de ventas por habitante, ya que la situación relativa de cada país dependerá en ese caso no sólo del desarrollo económico en general y del comercio electrónico en particular, sino también de la población.En el caso particular de México el nivel de ventas electrónicas realizadas en el año 2009, lo ubica en el lugar número 30 de los 41 países analizados, registrando entre el 2005 y el 2009 un alza de sólo 137%, según el estudio realizado por everis. Excluyendo a Brasil, Latinoamérica registró ventas electrónicas durante 2009 por US$ 5.900 millones de dólares, lo que representó el 1.2% del total mundial. Si se añade Brasil, se alcanzaron US$ 14.600 millones de dólares o 2.9% del total. Brasil es el país latinoamericano con mayor volumen de ventas electrónicas con US$ 8.700 millones dólares en 2009, ocupando el 13º lugar. Por su parte, Chile y Argentina presentaron ventas de magnitud similar (US$ 1.500 millones de dólares), situándose en los puestos 28º al 29º respectivamente. Sin embargo, al comparar el volumen de ventas con el Producto Intero Bruto (PIB) la perspectiva es diferente, México con un 0.16% se encuentra a la par de Indonesia, Kenya y Nigeria como los únicos cuatro países de los analizados con una porción de venta electrónica inferior a 2.0% del PIB. Considerando los distintos países individualmente, Estados Unidos encabeza el ranking mundial, con ventas electrónicas al por menor de US$ 134.900 millones de dólares, que suponen más de una cuarta parte del total mundial. En segundo lugar lo ocupa Japón, cuyas ventas en 2009 ascendieron a US$ 51.200 millones de dólares. Ambos países se mantienen en primer y segundo lugar desde que existen estadísticas en este campo. El estudio revela que el 82,3% de las ventas electrónicas mundiales se concentró en los países avanzados: OCDE[1] y UE-27. Los países en desarrollo dieron cuenta del restante 17.7%, del cual tres cuartas partes (es decir, 13.2% del total mundial, que equivale a US$ 66.400 millones de dólares) fue responsabilidad de los seis países emergentes más grandes, que se agrupan bajo el acrónimo BRICIT[2]El tercer país con mayor volumen de ventas es China, que el año pasado contabilizó US$ 36.900 millones de dólares, superando por primera vez a Alemania, que fue desplazada al cuarto lugar, con US$ 36.000 millones de dólares.[12]Gráfico 15

Comercio Electrónico: Estimación De Las Ventas A Consumidores

Tabla N°6

Ventas Electrónicas Per Cápita

TABLA N° 7

Crecimiento Del Comercio Electrónico A Pesar De La CrisisLa pujanza del comercio electrónico puede verse en el hecho de que durante 2009 su crecimiento no se detuvo. Las ventas electrónicas mundiales al por menor, aumentaron 4.5%. Más aún, en los países del BRICIT el incremento fue de 15.8% y alcanzó el 10% en Latinoamérica, África y los países menos desarrollados de Asia."El comercio electrónico ha sido una las actividades económicas que pese a la magnitud de la crisis financiera internacional mantuvo un flujo de crecimiento constante durante 2009", comentó Juan Gómez de everis.De los 41 países estudiados, apenas cuatro experimentaron descensos (Corea, Dinamarca, Suecia y Nigeria).En cambio, ocho países presentaron incrementos del 15% o más, entre los que figuraron India y Vietnam, con un avance de 30.8% en ambos casos. Chile (19.1%) y Perú (17.8%) integran el grupo de países con mayor crecimiento en el comercio electrónico.Observando los últimos cuatro años, a fin de tener una mayor perspectiva, los datos son aún más contundentes. El total mundial se elevó 71.6%, y en las regiones menos desarrolladas el crecimiento superó el 100%.Latinoamérica, excluyendo Brasil, es el grupo de países que más incrementó el comercio electrónico, con un alza en el cuatrienio de 237%.Revisando los datos individuales de los países se advierte que más de la mitad de los países seleccionados acumularon un incremento de más del 100% en sus ventas electrónicas entre 2005 y el año pasado. Entre esos países, cinco ostentan un incremento de más del 350%: Vietnam (821%), Tailandia (509%), Egipto (399%), Colombia (398%) y Chile (363%).[13]

Crecimiento Del Comercio Electrónico 2009/2008

TABLA N°8

COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

Cuando Internet llegó al Perú fue usado exclusivamente como herramienta del correo electrónico, sus principales usuarios eran personas académicas; después se fue incluyendo al mundo comercial. Entonces se podría decir que internet y el comercio electrónico llegaron sucesivamente al Perú, pero si queremos tener una cronología precisa de cómo se inicio el Comercio Electrónico en nuestro país veamos el siguiente cuadro:

1996

Nace Tortas Perú como iniciativa de la señora María del Carmen Vucetich de San Román, quien fue iniciadora del comercio electrónico en el Perú al colocar una página web para vender tortas que eran pagadas en los Estados Unidos y entregadas en territorio peruano.

Evolución: La página mantiene hasta hoy su diseño original, y trabaja con diversas alternativas de pago: contra entrega, money order y depósito en banco.

1998

1. El 15 de marzo de ese año surge el primer mall virtual peruano: www.peruplaza.com, de la empresa Cosapi Data.

Evolución: Este sitio web tuvo una duración de dos años pues los costos de mantener la página web actualizada permanentemente y en línea eran más altos que las comisiones que se ganaban por el servicio de intermediación. Actualmente está desactivada.

2. A fines de ese año, La Corporación Wong lanza su portal www.ewong.com para promover publicidad y ventas a través de Internet.

Evolución: El sitio ha pasado por varias modificaciones, mejorando su funcionalidad y los servicios que ofrece.

1999

• 1. Surgimiento de la banca virtual. El Banco Wiese crea WieseCash, la primera tarjeta de débito virtual.

• 2. Evolución: El ScotiaBank (ex Banco Wiese) es la única entidad bancaria que ofrece actualmente una interfase para pagos online con cargo a su tarjeta de débito, pero el sistema es desconocido y poco utilizado en las distintas páginas de comercio electrónico peruanas.

2. Ese mismo año, el Banco de Crédito, a través de la tarjeta ViaBCP, promueve una estrategia de compras por Internet dirigida al público en general.

Evolución: La tarjeta ViaBCP fue promocionada a través de la banca virtual del Banco como tarjeta de compras por Internet, pero tuvo la desventaja de no ser aceptada en muchos sitios web de Estados Unidos y Europa. El BCP dejó de ofrecerla hace unos años.

3. Se crea el 15 abril de ese año el Instituto Peruano de Comercio Electrónico (IPCE) como una iniciativa de la Comisión para la Promoción de Exportaciones (Prompex), la cual identificó la necesidad de unir los esfuerzos que venían realizando tanto el sector público como el privado en cuanto al desarrollo de transacciones electrónicas en el país.

Evolución: El IPCE tuvo una duración de sólo 4 años.

2000

1. Existen unas veinte tiendas virtuales entre las que figuran Rosatel (www.rosatel.com.pe) Iquiero.com (Perú.com), EC Store (Diario El Comercio), Via Compras (Banco de Crédito), Saga Falabella e Infonegocio.

Evolución: Sólo Rosatel e Iquiero se mantienen vigentes. La página de EC Store no tuvo el éxito que se esperaba pese a la gran inversión que realizó la Empresa Editora El Comercio (desarrollo de IBM, planta de distribución en conos, campaña de marketing, equipo especializado de trabajo). Via Compras se mantiene pero no la actualizan con regularidad. Saga Falabella ha transformado su sitio de comercio electrónico en una página institucional.

2. Empieza a funcionar el Cibertribunal Peruano, un órgano de resolución de conflictos y controversias ocurridas en y por el uso de Internet.

Evolución: La institución no resolvió un solo caso relacionado con el comercio electrónico o algún problema relacionado con la compra y venta a través de Internet. En la actualidad se mantiene como un mero centro de conciliación comercial.

Evolución: Continúa funcionando hasta la fecha, con mucho éxito.

• 2. En Octubre de ese año, Christian Van Der Henst lanza una lista de interés con la finalidad de agrupar a los webmasters peruanos, hecho que se concreta con la formación de la Asociación Nacional de Webmasters del Perú.

Evolución: En la actualidad mantiene una página donde se anuncian las distintas actividades de la institución. Esta asociación también promueve la instalación de PayPal en el Perú a través de su página www.pagosperu.com

2007

Se crea la Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE).[14]

El Perú tiene aún mucho por recorrer en este área, si bien hay algunos sectores de nuestra economía como el sector de artesanías, textil y algunas empresas de aerolíneas, bancos, supermercados (entre otras que realizan este tipo de comercio); el uso de esta nueva propuesta aun no ha llegado ha ser lo suficientemente notable, pues aun hay personas que no saben que es el Comercio Electrónico y cómo éste ayudaría en sus negocios.

¿Es factible el E-Comercio en Perú?

Internet en El Perú rápidamente empieza a transformarse en un medio de búsqueda y entrega de servicios diversos; las empresas se preparan para conectarse a la red y hacer negocios en ella. Parece que no podremos evitar involucrarnos en la llamada panacea del nuevo siglo. Pero, ¿Qué tan factible es para nosotros tener una participación activa en esta tendencia, y no terminar como meros espectadores vale decir consumidores en este nuevo orden económico y postergar indefinidamente nuestra salida del subdesarrollo en el que nos encontramos?

Empresarios peruanos con iniciativa y buenas ideas, no faltan; y los programadores formados en nuestras universidades destacan por su eficiencia e ingenio. Vemos entonces que tenemos recursos humanos para incursionar en el nuevo esquema de negocios basados en Internet. ¿Qué nos puede faltar?

Capital

Estos proyectos requieren de una infraestructura que soporte el servicio que se piensa brindar y una gran difusión propia del lanzamiento de una marca.

En el caso de los llamados B2C (business to consumer) que son negocios dirigidos a los consumidores finales, el capital es necesario para cubrir los gastos de mercadeo. Estos servicios necesitan llegar con su mensaje a la masa de consumidores a través de periódicos, televisión, radio, paneles y otros. Si bien algunas alianzas pueden ayudar en este aspecto, no es posible establecer acuerdos con todos los medios. El marketing es por lo tanto uno de los principales rubros en el cual se consumirá el capital.

Otros rubros a los que hay que destinar capital son la plataforma tecnológica que incluye lo relacionado a servidores, comunicaciones y seguridad; y el software que soporte el servicio ofrecido así como el desarrollo de las paginas web propiamente dichas.

En el caso de los llamados B2B (business to business) que son negocios en línea entre empresas, el capital se asigna principalmente al rubro de infraestructura y de adecuación de sistemas en los negocios que vinculan alguna de sus actividades para aumentar eficiencia, reducir costos y por lo tanto aumentar competitividad.

Donde conseguir el capital es, entonces, una de las primeras grandes interrogantes que debe responder un emprendedor con un proyecto bajo el brazo. Las fuentes de financiamiento tradicionales no suelen ser en este caso los lugares donde acudir; el camino más bien nos indica dirigirnos a los fondos de Inversión de Riesgo o también llamados Venture Capital que operan fuera del país, principalmente en Estados Unidos.

Recurrir a estas instituciones nos obliga necesariamente a presentarnos de la forma mas adecuada; elaborar un plan de negocios muy minucioso que explique adecuadamente nuestra idea, su proyección y las necesidades de capital que tenemos; se convierte en nuestra principal herramienta para conseguir el financiamiento que necesitamos. Este documento llamado también Business Plan es nuestra carta de presentación.

Mercado

El otro factor decisivo para que un servicio en línea tenga éxito, es un tamaño de mercado que justifique que el proyecto. Según estadísticas de Osiptel los usuarios de Internet en el Perú alcanzan a ser 500mil; sin embargo, hay que considerar que estas cifras incluyen como usuario a los miles de estudiantes de universidades o institutos que consiguen conectarse a la red por los sistemas de estas instituciones y a aquellos que usan las llamadas cabinas publicas. Otros estudios de mercado son más conservadores y nos indican que serian 280mil los peruanos conectados a Internet.

La pregunta, sin embargo, es: ¿Cuántos de estos usuarios son consumidores potenciales de productos y servicios a través de Internet? Todavía son muy pocos en el Perú, Pero si ampliamos nuestra visión al ámbito regional vemos que el mercado potencial se multiplica hasta alcanzar cifras como 6millones de usuarios latinoamericanos (sin contar Brasil que tiene 1,5millones de usuarios). Este mercado regional aparece como muy atractivo y amplia las expectativas de cualquier proyecto local. Si apuntamos a manejar estas magnitudes nuestros gastos en marketing se multiplicaran de la misma manera, pero seguramente seremos mas atractivos para los fondos de riesgo, pues ellos ven con buenos ojos un proyecto de tamaño regional.

Organizaciones peruanas de Comercio Electrónico

¿Qué es la APECE, exactamente?

La Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE) es una asociación civil sin fines de lucro que busca compatibilizar los intereses de sus asociados con los intereses de los consumidores, sean estos nacionales o extranjeros, y mediante este esfuerzo contribuir con la construcción efectiva de nuestra marca-país. Por esa razón, APECE es un colectivo de entidades privadas que busca el desarrollo del comercio electrónico, siendo además una entidad de estudios especializados y un proveedor de servicios ligados a la temática para sus asociados.

¿Solo las empresas pueden ser miembros de la APECE?

Obedeciendo a los objetivos institucionales que nos hemos trazado, entre los que se cuenta en un importantísimo lugar el fomentar la formalidad, las buenas prácticas y el respeto de la propiedad intelectual, los estatutos de la asociación establecen que pueden ser miembros de la APECE todas las entidades que posean personería jurídica. Eso significa que pueden ser asociados tanto las empresas comerciales (en cualquiera de sus modalidades: S.A., S.A.A., S.A.C., S.C.R.L., E.I.R.L.) como las asociaciones sin fines de lucro que realicen actividades de comercio electrónico.

¿Cuáles son los principios con los que opera la APECE?

La asociación opera bajo los siguientes principios:

– Demostrar en todo momento formalidad extrema, buscando con ello generar confianza en los consumidores y proteger con ello los intereses del sector;

– Ser transparentes en materia de información;

– Defender la propiedad intelectual, cualquiera sea su origen;

– Ser inclusivos, mediante un enfoque sistémico del comercio electrónico;

– Ser conscientes de que todo cuanto hagamos o dejemos de hacer se reflejará en los demás, sean estos nuestros colegas, el sector o el país en su conjunto.

¿Qué garantías hay de que conseguirán sus objetivos?

La garantía que podemos ofrecer es la de que haremos nuestro mejor esfuerzo en lograrlos. Nos anima una clara visión de futuro, y estamos convencidos de que juntos todo lo podremos.

CAPECE (Cámara De Comercio Electrónico)

La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), es una institución sin fines de lucro y de carácter privado, formada por profesionales de primer nivel que coordinan con instituciones de prestigio, universidades y gobiernos locales a nivel nacional e

Internacional, para realizar acciones coordinadas que contribuyan al desarrollo social y económico de artesanos, artistas, pequeña y mediana empresa y de toda persona emprendedora que cuente con una oferta exportable y que se encuentre interesado en fabricar para exportar, importar y/o comercializar sus productos y servicios principalmente a través de Internet.

BARRERAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

En el Perú los principales obstáculos para el desarrollo del comercio electrónico son:

• Rechazo a las nuevas tecnologías /analfabetismo digital: Es uno de los principales problemas, muchos peruanos aun desconocen el uso de las PC, sobre todo las personas adultas. A su vez al desconocer el uso de Internet, desconfían de todo lo que este relacionado con él.

• El mal entendido "mundo virtual": Este concepto de "mundo virtual" genera confusión, ya que se suele pensar que la información que se encuentra en él no es verídica por no ser un mundo real.

• La experiencia "real" de compra: Cuando se realiza una transacción comercial, observamos en la otra persona su postura, sus gestos, forma de hablar, etc. Para asegurarnos de que esta persona sea confiable. Por ejemplo: el comprador va observando a la persona que le esta ofreciendo un producto y si este lo convence, entonces compra su producto.

• Intangibilidad del producto: Por lo general cuando realizamos compras observamos, palpamos y comparamos productos físicamente; por esto, se nos hace extraño comprar un producto, que si bien sabemos qué es, no podemos tener la certeza de que es el producto ideal, ya que no podemos conocer el producto o servicio en sí.

• Aspectos culturales: idioma: Al encontrarnos en un mundo virtual se suele usar palabras nuevas y que por lo general provienen del idioma ingles, esto hace que los nuevos usuarios tengan dificultad para desenvolverse en este nuevo mundo. Además esta la falta de una cultura de compra por catálogo.

• Aspectos tecnológicos: el ancho de banda es la capacidad y rapidez con la que cuentas para poder realizar acciones dentro de una pagina web, entonces si te encuentras con que tienes que esperar aproximadamente 15 minutos para que cargue la pagina Web en la que quieres comprar, simplemente esto te desalienta a intentar hacer compras en un lugar en el cual hay limitaciones como rapidez y accesibilidad.

• Aspectos económicos: Mantener una página web es muy costoso, por otro lado el acceso a Internet genera costos y no todos cuentan con este servicio, por lo que su uso no es frecuente. Esto afecta las posibilidades de hacer un comercio de manera electrónica.

• Cultura de compra y venta en Perú: regateo, la "rebajita", las promesas ofrecidas, las promesas solicitadas, la relación amical o de parentesco, el apretón de manos, la nula importancia de las leyes.

• DESCONFIANZA: tecnológica, legislativa y comercial.

Tecnológica:

Privacidad e integridad de los datos

Seguridad de los medios de pago

Legal:

Desarrollo de un marco normativo mundial

Armonizar legislaciones vigentes en países

Comercial:

Carácter impersonal de la red

Imagen de solidez y confianza

• La inexistencia de centros de información y de organizaciones que agrupen, representen y defiendan a las empresas dedicadas al CE.

• La escasez de técnicos y profesionales especializados en CE (tribunales electrónicos, empresas especializadas en marketing por Internet, certificadores de confianza, diseñadores de páginas de e-commerce calificados, etc.).

• PHISHING: La palabra "phishing" puede traducirse como "pesca", y eso es justamente lo que hace, lanza un anzuelo en la Internet, en espera de captar a un usuario distraído, casi siempre utilizando como medios delictivos el envío de correo masivo (SPAM) o las ventanas emergentes (PopUp). Su objetivo es conseguir los datos personales, claves secretas, número de cuentas bancarias, números de tarjeta de crédito, dirección, etc., es decir, toda la identidad de un usuario. Una vez que ya ha obtenido todos los datos posibles" de su víctima, usa dicha información para realizar operaciones y transacciones fraudulentas.

En la mayoría de casos, se suplanta la imagen de una empresa o entidad publica (casi siempre es una entidad financiera), y se envía miles de correos electrónicos (correo no deseado) a un sinnúmero de cuentas personales, solicitando en ellos la renovación o actualización de los datos personales del usuario que recibe dicho correo, haciéndole "creer" a la potencial víctima que realmente los datos solicitados por dicha entidad, provienen del sitio "oficial" cuando en realidad no es así.4

¿COMO PROTEGERSE DEL PHISHING?

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO:

Permitamos utilizar una frase hecha para ilustrar un concepto esencial "Una cadena es tan débil como lo sea el más débil de sus eslabones".

Aplicándola a la Red descubriremos que, a pesar de que las empresas posean conexiones seguras a Internet, sus proveedores les garanticen la seguridad mediante programas y servidores seguros y hayan establecido mecanismos de protección antivirus, la posibilidad de que personas ajenas al sistema se "cuelen" en él y obtengan información no es remota.

Las personas que utilizan la red para fines poco éticos atacan la cadena de transmisión en aquel lugar donde existen menos protecciones, que suele ser un ordenador particular o bien el sistema informático de una empresa que no tenga establecidos mecanismos de seguridad. A partir de allí tienen acceso a gran cantidad de información, desde datos confidenciales a números de tarjetas de crédito, por lo que para impedir que estos ataques puedan poner en peligro el desarrollo de la economía basada en las nuevas tecnologías es preciso que empresas e internautas tomen conciencia de la necesidad de protegerse convenientemente.

Las principales amenazas que atentan contra la seguridad en el Comercio Electrónico son:

• Los "Piratas en la Red": Existen distintos tipos de" piratas" en la Red. Los mas conocidos son los hackers y los crackers, mientras que los primeros entran en una web por el placer de demostrar su pericia y desafiar las medidas de seguridad, los crackers lo hacen con un fin destructivo y además de entrar a la web modifican o destruyen datos perjudicando a la Compañía.

Modificar paginas sin el consentimiento de la empresa proveedora puede conllevar a graves consecuencias económicas (pueden modificar precios o características, incluso desaparecer la web de la compañía). Ello equivale a cerrar la tienda virtual.

Esto se debe a que cuanto más compleja es una web, más posibilidades existen que los "piratas" informáticos, encuentren fallos en el sistema que les permita filtrarse y modificar los datos.

• Virus, la amenaza continua:

Un virus informático no es más que un algoritmo o programa creado con el objeto de destruir datos o de crear problemas en un sistema. Para que un virus se propagué en algunos casos basta con consultar un archivo o abrir un correo electrónico, por lo que el usuario debe ser consciente del peligro que está corriendo en el momento en el que accede a documentación sin que la fuente sea fiable.

Tenemos como ejemplo el virus "I love you" que provoco la perdida de millones de dólares y se difundió en un solo día. Además causaron daños en los equipos de millones de usuarios. Casos como este hacen que las personas pierdan confianza en las nuevas tecnologías.

¿Cómo protegerse?

Existen muchas maneras de proteger una web, pero la más importante es no dejar datos confidenciales demasiado cerca de Internet.

Es muy importante que la base de datos de los clientes se encuentre en ordenadores que no estén conectados a Internet; con el fin de que estos datos no estén expuestos al ataque de los hackers y crackers.

Asegurarse de que el servidor en donde se encuentra alojada la pagina web es seguro. Estas empresas usan firewalls o cortafuegos, que son sistemas que filtran los accesos que se realizan al ordenador y detectan la presencia de usuarios no autorizados.

Codificar los datos. Es la mejor garantía de que los datos viajen por la Red sin que nadie pueda descifrarlos. Este recurso es bastante caro para las empresas que la realizan.

Para que una tecnología de comunicación comercial sea fiable es preciso que se cumplan tres condiciones:

• 1. Que se pueda identificar unívocamente a las partes.

• 2. Que se asegure la confidencialidad y la integridad de la información que se intercambia.

• 3. Que se garantice el no- repudio (es decir, que se evite la negación de que se ha participado en una operación comercial por la falta de pruebas que lo demuestren).

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO PERUANO

Uno de los principales obstáculos para el comercio electrónico que se desarrolla en el Perú, es: el aspecto de la seguridad, pues al ser un tema relativamente nuevo en nuestra legislación, aún no hemos avanzado lo suficiente en comparación con otros países que utilizan este tipo de negocios; sin embargo, existen leyes que brindan protección a las personas que realizan transacciones comerciales vía internet, como también existen sanciones para los que buscan aprovecharse de la ignorancia en el aspecto electrónico de algunas personas.

Existen también formas de reconocer si una página web es segura o no, es decir, si realmente se puede realizar compras sin ser victimas de un fraude; también existen medidas de seguridad en los medios de pago que detallaremos, mas adelante.

Tabla N°9

• Firma Digital:

Las Firmas Digitales garantizan la identificación de las partes involucradas en las transacciones, tanto al consumidor como al proveedor del producto o servicio.

Por ejemplo: Usted dispone de dos claves, una pública y otra privada.

Alguien conoce su clave pública y quiere recibir un texto firmado, de tal forma que tenga la seguridad de que el texto tal y como lo recibe sólo puede haber sido enviado por usted. Aunque un tercero intente manipular el texto, la persona que lo recibe detectaría, al verificar la firma, que el texto recibido no es el mismo que usted envió. Además esa persona podría probar ante terceros que el texto que tiene en su poder ha sido enviado por usted y no podría negarse ese hecho.

Usted firma el texto utilizando su clave privada y envía a una persona el texto firmado. Esa persona lo recibe y mediante la clave pública de usted, conocida por todos, verifica que la firma del texto es correcta.

Utilizando esta técnica de firma, cualquiera que disponga de su clave pública podría verificar cualquier texto firmado por usted, que sólo puede haber firmado con su clave privada.

• ¿Qué es Certificación?

Es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, mediante la que se manifiesta que se dispone de la confianza adecuada en que un producto, proceso o servicio debidamente identificado, es conforme con una norma u otro documento normativo especificado.

¿Qué es un Certificado?

También conocido como Certificado de Clave-pública o Identificador digital. Es un documento electrónico, emitido por una Autoridad Certificadora, que identifica de forma segura al poseedor del mismo evitando la suplantación de identidad por terceros. Podría compararse con el DNI.

Llevan los siguientes campos:

• Un identificador de a quién pertenece el certificado.

• Otro identificador de quién asegura su validez, que será una Autoridad de Certificación.

• Dos fechas, una de inicio y otra del fin de periodo de validez de certificado, esto es, cuando un certificado empieza a ser valido y cuando deja de serlo, con lo que la clave pública que va en él no debe utilizarse para cifrar o firmar.

• Un identificador del certificado o número de serie, que será único para cada certificado para una misma Autoridad de Certificación, esto es, identificará inequívocamente a un certificado frente a todos los certificados de una Autoridad de Certificación.

• La clave pública perteneciente a quién figura en el campo del primer identificador.

• Firma de la autoridad de Certificación de todos os campos del certificado que asegura la autenticidad del mismo. Art. 7° ley 27269

¿Hay alguna forma de certificación para los sitios web peruanos?

No existe certificación que tenga validez legal y que englobe

la totalidad del funcionamiento de un sitio web. Sin embargo, las hay que se

ocupan de determinados aspectos, por ejemplo: el tráfico (www.certifica.com);

el medio de pago (www.verisign.com) u otros mecanismos; la privacidad de los

datos del consumidor: eTrust y BBB Online, etc. Todas son extranjeras.

LEY Nº 27269

DE LA FIRMA DIGITAL

Artículo 3º.- Firma digital

La firma digital es aquella firma electrónica que utiliza una técnica de criptografía asimétrica, basada en el uso de un par de claves único; asociadas una clave privada y una clave pública relacionadas matemáticamente entre sí, de tal forma que las personas que conocen la clave pública no puedan derivar de ella la clave privada.

DEL TITULAR DE LA FIRMA DIGITAL

Artículo 4º.- Titular de la firma digital

El titular de la firma digital es la persona a la que se le atribuye de manera exclusiva un certificado digital que contiene una firma digital, identificándolo objetivamente en relación con el mensaje de datos.

Artículo 5º.- Obligaciones del titular de la firma digital

El titular de la firma digital tiene la obligación de brindar a las entidades de certificación y a los terceros con quienes se relacione a través de la utilización de la firma digital, declaraciones o manifestaciones materiales exactas y completas.

DE LOS CERTIFICADOS DIGITALES

Artículo 6º.- Certificado digital

El certificado digital es el documento electrónico generado y firmado digitalmente por una entidad de certificación, la cual vincula un par de claves con una persona determinada confirmando su identidad.

LEY N° 27309 DELITOS INFORMÁTICOS EN EL CODIGO PENAL

Artículo 207°- A.- El que utiliza o ingresa indebidamente a una base de datos, sistema o red de computadoras o cualquier parte de la misma, para diseñar, ejecutar o alterar un esquema u otro similar, o para interferir, interceptar, acceder o copiar información en tránsito o contenida en una base de datos, será reprimido con pena privativa de libertad no mayor de dos años o con prestación de servicios comunitarios de cincuentidós a ciento cuatro jornadas.

Si el agente actuó con el fin de obtener un beneficio económico, será reprimido con pena privativa de la libertad no mayor de tres años o con prestación de servicios comunitarios no menor de ciento cuatro jornadas.

Artículo 207°-B .- El que utiliza, ingresa o interfiere indebidamente una base de datos, sistema, red o programa de computadoras o cualquier parte de la misma con el fin de alterarlos, dañarlos o destruirlos, será reprimido con pena privativa de libertad no menor de tres ni mayor de cinco años y con setenta a noventa días multas.

Artículo 207°- C.- En los casos de los Artículos 207°-A y 207°-B, la pena será privativa de libertad no menor de cinco ni mayor de siete años, cuando:

1. El agente accede a una base de datos, sistema o red de computadora, haciendo uso de información privilegiada, obtenida en función a su cargo.

2. El agente pone en peligro la seguridad nacional.

LEY ANTISPAM 28493

También conocido como "correo basura", el spam es todo correo electrónico de contenido comercial, publicitario o promocional de bienes y servicios, que recibimos sin haberlo solicitado o sin haber dado expresa autorización para su envío. Por lo general, las direcciones son robadas, compradas, recolectadas en la web o tomadas de cadenas de mail. Según la Ley Antispam peruana recientemente aprobada el correo electrónico comercial no solicitado (spam) será considerado ilegal, en los siguientes casos:

• Cuando no cumpla con alguno de los requisitos establecidos en el

  artículo 5° de la Ley.

• Cuando contenga un nombre falso o información falsa que no permita identificar a la persona natural o jurídica que transmite el mensaje.

• Cuando contenga información falsa o engañosa en el campo del "asunto" (o subject), que no coincida con el contenido del mensaje.

• Cuando el correo no solicitado se envíe o transmita a un receptor que haya pedido expresamente que no se le envíe dicha publicidad. (después de 2 días de formulado el pedido, el emisor del correo electrónico no debe volver a enviarle nada).

El envío masivo de correos electrónicos no solicitados es perjudicial para la sociedad por varias razones:

• En primer lugar está el costo que los usuarios deben pagar

  por recibir correos que no han solicitado o que, incluso, no son de

  su interés. Sucede que un usuario promedio tarda unos 10 segundos

  en identificar un mensaje y descartarlo; al multiplicar este tiempo por

  la cantidad de correos spam que se reciben a diario (en el mundo se reciben

  unos 50 millones por día) tenemos como resultado una gran pérdida

  de tiempo y también de dinero, pues los usuarios pagan por tener

  un servicio de conexión a Internet.

• Por su lado, aquellos emisores de los "correos basura"

  han encontrado la forma más barata de hacer publicidad pues pueden

  enviar millones de correos electrónicos a la vez a un costo insignificante;

  el problema es que e publicitan perjudicando a esos millones de receptores

  de los correos.

• Los spammers, por lo general, realizan una publicidad engañosa

  y promocionan cosas sin valor alguno o fraudulentas. El usuario no tiene

  la opción de analizar el producto, ver sus verdaderas características

  o saber quién es el remitente y si se trata o no de una empresa seria

  (muchas veces ofrecen fórmulas únicas para adelgazar, brebajes

  que todo lo curan, la manera ideal de ganar dinero rápido y fácil,

  pornografía, etc.).

• Ahora la mayoría de correos spam van acompañados de

  una frase similar a esta: "si usted no desea recibir más publicidad

  de este tipo, envíenos un mensaje y lo eliminaremos de nuestra lista".

  Pero muchas veces no lo llegan a eliminar realmente. Lo que sucede es que

  al enviar un mensaje solicitando que se le elimine de la lista, usted a

  certificado que su cuenta de correo existe y está activa, por lo

  que su dirección electrónica se convertirá en más

  valiosa y, por lo tanto, usted empezará a recibir más correos

  spam de diversa índole.

• Otro problema es el robo de recursos, pues existen spammers

  que envían sus correos utilizando Servidores de terceros sin que

  estos se den cuenta; otros consiguen una cuenta de acceso gratuita o a prueba,

  envían miles de "correos basura" y después abandonan

  la cuenta. Luego los proveedores de Internet deben gastar tiempo y dinero

  en solucionar el problema y vigilar las actividades de las cuentas.

• Hacen perder tiempo: A menos que los títulos sean tan obvios

  como: "Haga dinero rápido", el usuario siempre debe perder

  tiempo en abrir el correo y leer una parte para darse cuenta que es un "spam"

• Como esta práctica es ilegal, los emisores de correos spam

  suelen poner direcciones falsas para no ser fácilmente identificados[15]

Medidas de protección

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y OFERTA EN LÍNEA

El Decreto Legislativo 716 impone a los vendedores profesionales el respeto de reglas en sus relaciones con los consumidores.

El consumidor dispone de una gama de derechos que el vendedor en línea tiene que respetar.

• 1. El vendedor profesional tiene el deber de brindar a los consumidores una información precisa sobre los productos y servicios ofrecidos.

Según la Directiva europea (Parlamento Europeo y Consejo):

El consumidor deberá disponer de la información siguiente:

• La identidad del proveedor, en el sistema de venta en Internet debe entenderse en forma amplia no sólo en elación con sus signos distintivos (nombres apellidos o denominación social) sino que debe incluir la especificación de su ubicación física( domicilio en caso de que se trate de un establecimiento virtual que carezca de sede física)

• Las características esenciales del bien o servicio, es fundamental que los productos ofrecidos en línea sean presentados de manera clara y precisa con todas sus funciones y especificaciones.

• El precio del bien o servicio, incluidos todos los impuestos, el precio de los productos o servicios debe determinarse en forma clara, el precio que este indicado en pantalla deberá ser un precio cierto.

• Los gastos de entrega: los fastos de transporte deben ser presentados al internauta.

• Las modalidades de pago: se deben determinar con claridad las formas de pago (y en sus casos las condiciones de crédito) admitidas por el vendedor en línea.

• Las modalidades de entrega: puede ser en forma instantánea, si se trata de un software o un producto de contenido digital, o el envío de un objeto físico.

• El plazo de validez de la oferta: El Decreto Legislativo 716 indica de manera expresa que en el caso de ofertas, rebajas de precio y promociones, la duración de las mismas y el numero de unidades a ofertar debe ser indicados.

• 2. En el marco de un sitio de comercio electrónico, el vendedor tendrá que presentar a los usuarios del sitio las condiciones generales de venta. El vendedor deberá incorporar condiciones de contratación, presentándolas en la primera página del sitio web, por medio de un pequeño icono titulado "Condiciones generales de venta".

Gráfico 17

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y PAGO A DISTANCIA

Actualmente existe una amplia diversidad de mecanismos de pagos a través de Internet: tarjeta de crédito, cheques y órdenes de pago electrónicos, dinero electrónico…

La tarjeta de crédito es actualmente el medio de pago preferido de los internautas en la red, aunque su uso implica, todavía, numerosos problemas de seguridad.

La utilización fraudulenta de la tarjeta de crédito a través de internet no es en efecto, una hipótesis rara. Numerosos internautas han sido víctimas de compras ilegales efectuadas en la web, a través de su número usurpado.

La Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), ha emitido el Reglamento de Tarjetas de créditos, aprobado mediante resolución SBS N°271-2000, con la finalidad de establecer mecanismos efectivos de protección al usuario, y en particular con relación a los cargos indebidos, extravío o sustracción de la tarjeta de crédito.

Si estas disposiciones van en el sentido de una protección al consumidor, no permiten, protegerlo de una manera absoluta en el caso de un pago ilegal realizado vía Internet; ya que el internauta, víctima de tal pago, asumirá la responsabilidad de éste hasta que se haya realizado la denuncia.

En este sentido, la directiva relativa a la venta a distancia (97/7/CE)

establece en su articulo 8, relativo al pago mediante tarjeta, que "Los

Estados miembros velaran por que existan medidas apropiados para que: En caso

de utilización fraudulenta de su tarjeta de crédito el consumidor

pueda anular el pago y se le abone a su cuenta las sumas del pago realizado.

SISTEMA DE PAGO VERIFIED BY VISA

Visa, MasterCard, American Express, y otras asociaciones de tarjetas han definido un conjunto de obligaciones en relación con la seguridad de la información y que deben cumplir los comercios que operan por Internet, las entidades financieras y las empresas que gestionan medios de pagos. Las medidas de seguridad, que deben auditarse, deben satisfacer ciertas exigencias siempre que se almacenen, se procesen o se trasmitan datos de titulares de tarjetas.

Con el fin de concentrar los esfuerzos para minimizar el riesgo de fraudes con tarjetas de pago, los grandes operadores mundiales se han asociado en la organización denominada "Payment Card Industry Security Standards Council". La organización fue creada para coordinar y administrar acciones relativas a la seguridad de la información relacionada a tarjetas de pago y sus titulares en cada uno de los eslabones de la cadena.

La industria de pagos electrónicos con tarjetas exige el control de las seis categorías de seguridad principal, separada en 12 requerimientos básicos abarcando todas las áreas involucradas en la seguridad del procesamiento de transacciones con tarjetas de pago.

TABLA N° 10|

FUENTE: IBM Internet Security System

PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD

La protección de los datos personales implica, además, el desarrollo de una efectiva política de seguridad.

• Es fundamental que la empresa desarrolle un clima de confianza con respecto a su sitio de comercio electrónico, a fin de que los usuarios puedan transmitir sus datos sin temor de ver que éstos sean modificados, alterados, perdidos, conocidos a terceros no autorizados. Es solamente, en efecto, si hay confianza que el "visitante" se volverá un cliente.

Así la empresa debe comprometerse a garantizar la integridad y el respeto absoluto de los datos personales recogidos.

Esta exigencia será más estricta en la medida en que los datos sean de carácter sensible, es decir, que afecten con particular incidencia la esfera personal del individuo.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Existen dos formas de seguridad: la técnica y la seguridad jurídica.

SEGURIDAD TÉCNICA

En el plano técnico la seguridad puede dividirse en dos partes: la seguridad transaccional (seguridad en la transmisión de datos) y la seguridad del servidor:

• Seguridad Transaccional

La seguridad transaccional hace referencia a la seguridad de las informaciones personales del usuario, durante la transmisión desde su navegador hasta el servidor.

L a transmisión de los datos recogidos por la empresa implica el uso de la criptografía.

En efecto, los datos deben ser encriptados a fin de garantizar que éstos no pueden ser interceptados y leídos por un tercero durante su transmisión.

Sin embargo, como medida de seguridad la criptografía no debe ser considerada como una protección absoluta. En efecto, una información encriptada no es sinónimo de fiabilidad. Solo contara la longitud de la clave de encriptación utilizada, la cual garantizará una verdadera seguridad al usuario con relación a sus datos.

Existen dos tipos de claves: una clave pública que permite encriptar los datos, una clave privada que permite desencresparlos.

En el PERÚ no existe una legislación especial que regule la utilización de la criptografía, su uso pues, es libre.

• Seguridad del Servidor

La seguridad del servidor es la seguridad de las informaciones desde su llegada al servidor, durante su tratamiento y hasta su eventual destrucción.

Una persona no autorizada podría acceder estas informaciones, modificarlas o destruirlas.

El prestador que está a cargo del servidor debe garantizar tanto la seguridad física como lógica del servidor.

Así tratándose de la seguridad física del sitio web de la empresa, es necesario restringir el acceso al local donde está ubicado el servidor.

Tratándose de la seguridad lógica, esto es, la seguridad en la transmisión de los datos, algunas técnicas pueden ser evocadas, tales como:

El uso de un "firewall", es decir, un sistema de protección del sitio web, a fin de evitar las instrucciones de terceros.

El establecimiento de contraseñas o código de acceso para cada una de las personas autorizadas a entrar en esta u otra parte del sitio web, en particular para asegurar la actualización del sitio.

SEGURIDAD JURÍDICA

La confianza es tanto una cuestión de psicología como de tecnología.

Para crear este clima, sin el cual ningún cambio comercial es posible, es indispensable no solamente utilizar medios de protección muy rigurosos, sino también hacérselo saber al internauta.

Una información especial en línea con relación a la seguridad del sitio permitirá establecer una relación de confianza con el usuario. Esta información deberá ser presentada sobre la primera pantalla del sitio, por medio de un aviso.

Además de una información sobre la seguridad, el sitio deberá igualmente brindar al usuario la posibilidad de comprar esta seguridad.

El usuario puede comprobar la seguridad del sitio web de tres maneras.

En primer lugar, una página está protegida si su dirección de URL comienza por https// en vez de http//. La "s" indica "seguro". Una simple ojeada sobre el URL de la página en la barra de dirección permite tener la confirmación de la seguridad.

Además, los navegadores más populares, Internet Explorer y Netscape Communicator (llamado también Navegador), utilizan símbolos visuales claros para hacerles saber si están o no seguros. Los símbolos aparecen abajo a la izquierda o abajo a la derecha de la ventana del navegador.

Finalmente la otra indicación es situarse en cualquier parte de la pagina (excepto en las imágenes) oprimiendo el botón derecho del mouse, seleccionando la opción Propiedades, y en el menú que aparece seleccionar la opción Certificados que es donde se encontrará toda la información necesaria para verificar que el certificado es válido.

Estos elementos, que permiten al usuario comprobar, por sí mismo, la seguridad del sitio que está consultando, son fundamentales ya que representan el único medio de la empresa para establecer un real enlace de confianza con éste.

Grafico 19

ARTÍCULO, SE DESCRIBE EL FUNCIONAMIENTO DE TODOS LOS FACTORES QUE ENTRAN EN FUNCIONAMIENTO AL DESARROLLARSE OPERACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Comercio Electrónico: el proceso de venta en línea

Detrás de cada iniciativa de negocio en línea existe toda una infraestructura digital y organizacional dedicada a seguir las transacciones desde el momento en que los ojos del cliente se fijan en la pantalla hasta el momento en que se lleva a cabo exitosamente la entrega del producto. A continuación se describen las funciones críticas del motor del comercio electrónico, tanto en el escenario central como "tras bambalinas".

ATRAER

Las transacciones no ocurrirían si no se hace ingresar a los clientes a un medio electrónico de comercio y a una situación en la que estén listos a efectuarlas. Los nuevos servicios y múltiples tecnologías permiten que las audiencias-objetivo sean atraídas a los sitios de comercio electrónico. Mediante sistemas de afiliación o con publicidad dirigida a un público selectivo, se obtienen las visitas iniciales. Pero debe existir toda una estrategia de mercadeo alrededor del sitio Web para lograr un tráfico sólido y continuo.

INFORMAR

Una vez que los clientes están dentro del sitio Web necesitan contenido relevante y generalmente el almacén electrónico se transforma en un mediador de contenido entre los fabricantes y proveedores y el cliente final. Su actividad esencial consiste en generar ese contenido, administrarlo y proporcionarlo en forma atractiva al cliente.

El sistema de manejo de contenido debe estar en capacidad de:

• Combinar los diferentes formatos de los productos en uno solo.

• Normalizar y clasificar los datos en categorías que permitan una consulta uniforme y rápida.

• Agregar e integrar los datos de catálogos en un archivo central.

• Actualizar los cambios, tales como precio y disponibilidad para reducir los cuellos de botella.

ADAPTAR

Una de las grandes promesas del comercio electrónico es la posibilidad del cliente de servirse a sí mismo. Muy frecuentemente los consumidores necesitan ensamblar y configurar diferentes combinaciones de componentes y opciones para obtener su producto final. Este proceso de mezclar elementos permite elaborar diferentes presupuestos y facilitan la decisión del cliente, garantizando a su vez que la combinación resultante sea en realidad posible de ordenar, de ensamblar, de proveer y de entregar.

Partiendo de la base de que el cliente no tiene la información suficiente para conocer exactamente lo que necesita, en dónde lo puede obtener y cuánto le va a costar, los sistemas deben permitir configurar sus soluciones:

• Después de hojear la información de los catálogos en línea, el cliente debe estar en capacidad de iniciar la configuración deseada.

• Los factores que definen la configuración van desde el presupuesto disponible y las necesidades técnicas hasta los atributos del producto como color, tamaño, velocidad, etc.

• Las opciones proporcionadas por el usuario deben formularle una solución que esté de acuerdo con ciertas reglas de compatibilidad y según la disponibilidad de las partes.

• Cada nueva configuración debe poder ser evaluada y modificada por el cliente para llevar sus expectativas y simultáneamente ser avalada por el sistema en cuanta viabilidad.

• El resultado final es un producto a la medida de cada cliente y una experiencia de compra sin precedentes.

HACER TRANSACCIONES

En el interior de toda transacción de comercio electrónico existe una plataforma que simplemente busca colocar al comprador y al vendedor en una posición óptima para cerrar el negocio. Cada vez son más sofisticadas las técnicas de transacciones en el comercio electrónico: por catálogo, por subasta, por canje, etc. Estos modelos están atrayendo a miles de empresas a intentar las transacciones y las están cautivando por su facilidad y bajo costo de transacción.

OBTENER EL PAGO

El momento de la verdad de toda transacción está respaldado cada vez más por sistemas seguros y confiables que permiten usar cuentas de crédito, débito o efectivo. Los pagos y las funciones financieras de las transacciones en línea se desarrollan mediante motores que permiten la aprobación instantánea de las transacciones y una realimentación inmediata tanto al usuario como al comerciante.

INTERACTUAR

Una vez que se lleva a cabo una transacción, se inicia el proceso de soporte y servicio. Los clientes necesitan información, consejo, resolución de problemas y actualización del estado de las órdenes, en forma inmediata. Se requiere entonces de nuevos sistemas de interacción que se traducen en centros de atención en línea, por correo electrónico o en vivo, con respaldo telefónico, sistemas de seguimiento de pedidos y otros canales tradicionales.

ENTREGAR

La logística necesaria para materializar el comercio virtual se encarga entonces de localizar los productos, combinarlos en cada pedido, empacarlos y entregarlos. Los sistemas de apoyo a la logística también permiten un manejo dinámico de los inventarios y una predicción de la demanda.

Al lograr encadenar las demandas de los clientes con las posibilidades de los proveedores y fabricantes, se obtiene un sistema que agiliza enormemente el servicio:

• A través de información conocida de demanda se puede obtener una proyección que permite al productor planificar su fabricación y sus inventarios.

• Cada vez que un cliente crea una orden, la cadena de suministro y entrega genera un número único de seguimiento de la orden hasta la entrega final.

PERSONALIZAR LA EXPERIENCIA

Cada vez que un cliente ingresa a la cadena de comercio electrónico, los sitios Web deben aprender algo acerca de ese cliente. Las tecnologías existentes de personalización permiten que la información presentada en cada nueva visita sea perfeccionada de acuerdo o de navegación del visitante.

El tráfico de un sitio Web genera ríos de información que puede ser recolectado y analizado por los sistemas creando mapas de comportamiento de los visitantes. Mediante un estudio de la actividad repetitiva de los clientes dentro del sitio es posible anticipar sus pasos y generar respuestas anticipadas o información relevante y ofertas a cada individuo.

VERIFIED BY VISA

Verified by Visa, es el nuevo sistema de autenticación en línea, que permite realizar compras en la internet con la misma seguridad que existe en el mundo físico, de forma rápida y sencilla.

Ahora el tarjetahabiente VISA podrá realizar compras por la Internet y colocar su tarjeta VISA en los comercios que se encuentran participando en Verified by VISA con la garantía y seguridad que solo VISA le puede ofrecer y tendrá la tranquilidad que su transacción será 100% segura. Conozca más detalles a través de la demo ó navegando desde el menú. Y si usted es un comercio que desea vender por la Internet lo invitamos a participar en el mundo VISA, el cual siempre busca brindarle las herramientas necesarias para que pueda vendar sus productos y servicios de manera segura. Conozca más detalles a través de la demo ó navegando desde el menú

¿Cómo funciona Verified by VISA?

En primer lugar, el tarjetahabiente debe de inscribirse en el servicio,

por única vez, visitando el sitio de inscripción de su Banco Emisor.

Durante el proceso de inscripción, se le formulan al tarjetahabiente

una serie de preguntas con fines de seguridad, después de lo cual, selecciona

un password para autenticarse a sí mismo, y acuerda una frase que se

usará como mensaje de garantía personal para que el Banco Emisor

lo pueda autenticar al realizar una transacción.

Grafico 20

AUTENTICACIÓN

Luego de la inscripción, el tarjetahabiente ya puede comprar en cualquier sitio de un comercio participante donde el comercio ha integrado su Plug-in de Servidor de Comercio a 3-D secure.Presentamos a continuación un modelo de un procedimiento de autenticación:

BENEFICIOS GENERALES QUE OFRECE EL SISTEMA DE PAGO EN LÍNEA

1. El tarjetahabiente selecciona los materiales o servicios y procede a la página de checkout del comercio.2. El Plug-in del Servidor del Comercio consulta al Directorio de VISA sobre la participación del tarjetahabiente. Si el número de tarjeta se encuentra en el rango de tarjetas participantes, el Directorio solicita al Servidor de Control de Acceso del Emisor correspondiente que valide la participación del tarjetahabiente y envía la respuesta al Plug-in del Servidor del comercio.3. El Plug-in del Servidor del Comercio envía un pedido de autenticación al Servidor de control de Acceso a través del browser del tarjetahabiente.4. El Servidor de Control de Acceso solicita al tarjetahabiente su contraseña, quien la ingresa para ser luego verificada por el Servidor de control de Acceso.5. El Servicio de Acceso devuelve la respuesta de autenticación al Plug-in del Servidor del Comercio vía el browser del tarjetahabiente, y luego transmite un registro de la autenticación al Servidor de Historial de Autenticaciones.6. El Plug-in del Servidor del Comercio valida la respuesta.7. Si la autenticación es satisfactoria, se procede a la autorización del pago.

Grafico de autentificación, procedimiento de venta en línea

Grafico 21

Conclusiones

Tomando en cuenta que el Comercio Electrónico es parte de una nueva forma de mercado simplificado, que se viene desarrollando como parte de avances tecnológicos, como la Internet, concluimos que en nuestro país el desarrollo de comercio electrónico es paulatino debido al analfabetismo digital y por lo tanto existe un amplio mercado que nos queda por abarcar.

A través de encuestas y entrevistas realizadas a empresas que emplean el comercio electrónico como un medio de difusión y expansión de su actividad empresarial hemos podidos rescatar que en nuestro país, los rubros que mas participan son la artesanía y la venta de libros, eso quiere decir que existe grandes mercados por integrarse, consideramos este aspecto como una gran oportunidad en la cual nosotros los jóvenes podemos incursionar en este ámbito y hacer que se promueva la investigación acerca de este tema para así darnos cuenta de que no es complicado solo es necesario informarse y actualizar en todo momento esa información ya que sería de mucho provecho cuando deseemos emprender un negocio ya sea de comercio electrónico o de cualquier otro rubro puesto que es una herramienta innovadora para todo tipo de negocio.

Realizando un análisis en función a un criterio a nivel mundial, El "comercio electrónico" está creciendo a pasos acelerados, las transacciones digitales son más económicas y no tiene límite de tiempo y distancias, las pequeñas empresas pueden aprovechar esta oportunidad; y por último, para incursionar en este mundo se puede iniciar con una página web.

Con todas las acotaciones realizadas en este trabajo de investigación culminamos con la satisfacción de haber adquirido un conocimiento previo de "comercio electrónico", lo cual es de mucha ayuda para el desarrollo intelectual y además habré nuevas perspectivas al estudiante para su desarrollo empresarial en un futuro cercano.

Bibliografía

• Autor – Iasoni Marie,

Libro:Comercio Electronico Apectos Legales,

Edicion: 1º

Editorial: Libreria Portocarrero,

Año: 2002

• Autor – Malca, Oscar,

Libro:Comercio Electronico

Edicion: 1º

Editorial: Universidad Del Pacífíco,

Año: 2001

• Autor – Belsusarri Bonilla, Hugo

Libro:Comercio Electronico

Edicion: 1º

Editorial: [S.N.],

Año: 2000

• Autor – Del Aguila, Ana Rosa

Libro:Comercio Electronico Y Estrategia Empresarial

Edicion: 2º

Editorial: Alfaomega

Año: 2001

• Autor – Muñoz Salgado, Silvia

Libro: El Comercio Electronico En Las Operaciones Internacionales

Edicion: 1º

Editorial: Cuadernos Sunat,

Año: 2003

• Autor – Rodriguez Ardura, Inma

Libro: Marketing.Com Y Comercio Electronico En La Sociedad De La Informa Cion

Edicion: 1º

Año: 2008

• Revista: "boletín ice económico"tema: internet, internet en el Perú y comercio electrónico, paginas: 3,4,5 publicacion:2007

• Diario: el comerciofecha de edición: 21 de julio del 2002

Pagina:11

Tema: Proyecto Huascaran

• Pagina de www.apoyo.com ,

Año de edición :2006

Tema: Cabinas Publicas en Lima

• Conferencia De La Nacdiones Unidas Sobre Comercio Y Desarrollo, Http://Www.Unctad.Org/Templates

Portal De Comercio Exterior

Http://Www.Pymex.Pe /Noticias/Peru/.

agenciaperu.com 21 de julio del 2002

Anexos

CASOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO:

E. WONG

1. ¿CÓMO HAN EVOLUCIONADO LAS VENTAS DE Wong vía internet? ¿Hay una clara tendencia de crecimiento?

Las ventas vía internet han tendido a mantenerse estables con una ligera pendiente de crecimiento que se nota mes a mes desde que lanzamos el servicio hace 12 meses. No hay una marcada tendencia de crecimiento.

Los peruanos tienen aún, en mi opinión, dos grandes barreras para hacer uso del comercio electrónico: el problema de los tiempos (y cuentas) de conexión y la falta de conocimientos de tips y trucos que le permitirían hacer sus compras más fluidas.

2. ¿Tiene una idea del perfil del usuario que utiliza este servicio?

El perfil del usuario es un profesional que se hace su pedido desde el computador de u oficina. El género masculino tiene gran presencia, a diferencia de las compras en la tienda física.

3. ¿El usuario de este servicio tiene un consumo promedio o podría calificarse como "diferente"?

La compras por Wong internet tienen un ticket promedio 2,5 veces mayor que la tienda, aún cuando es evidente que son sólo parte de las compras de lo que consume un hogar normalmente.

4. ¿el coto de distribución cómo se absorbe? ¿Qué plazo de demora tiene el servicio? ¿Funciona de noche o las 24 horas?

El costo de flete es facturado al cliente de acuerdo a la ubicación geográfica y la tienda que hace la entrega. El plazo promedio de entrega es de dos horas y es desde las 9 de la mañana hasta las siete de la noche. Los pedidos pueden hacerse las 24 horas del día.

5. ¿Hay riesgos en la compra, cobran primero y distribuyen después como otras empresas?

Los pedidos y datos son confirmados por teléfono, así como la forma de pago (afectivo, tarjeta de crédito o cheque). Se cobra cuando se entrega el pedido.

6. ¿Qué tipo de problemas enfrentan?

El gran pendiente que tenemos es cómo atender a los clientes que viven en el extranjero y piden para sus familiares aquí en Lima. Ellos no saben que en Lima es obligatorio el voucher formado por el cliente. SET (security electronic transacción) debe solucionar el problema ya que los envíos de depósitos en bancos o Courier pueden costar hasta 40 dólares por envió.