Inteligencia emocional, programación neuro-lingüística y telemática como herramientas de la comunicación en la gestión de salud (página 3)

Partes: 1, , 3

Para la interrelación comunicativa entre personas, el hombre necesita el conocimiento de una lengua y señales que le permitan intercambiar información, en este proceso participa estructuras cerebrales y sociales.

Desde este punto de vista, Sambrano (1997) indica:

El humano, como ser total, es comunicativo por excelencia, continuamente esta vertido hacia afuera mediante los diversos canales de comunicación que son los órganos de los sentidos, teniendo cada uno de ellos, una forma peculiar de expresión. La voz, los gestos, la postura, la escritura, los colores, los gustos, los ruidos, los sueños etcétera son lenguajes específicos que una persona elabora para comunicar su mundo interior. (p.13).

Partiendo de esta exposición se identifica al hombre como un ser individual con capacidad de comunicación, y con sus propias y particulares formas de reflejar sus pensamientos, emociones y sentimientos. Una de las características más generales del ser humano es el intercambio de información a través de la comunicación y con el conocimiento de alguna lengua.

En este sentido, citado por el mismo autor, refiere que Ferdinand de Saussure en 1916 distinguió dos términos básicos para la lingüística Lengua y Habla:

La Lengua, es un sistema de signos que forman el lenguaje y que todos los hablantes de una comunidad lingüística posee, el segundo el habla es la realización concreta del acto de ese conjunto de signos, por tanto la lengua, hablando en forma general es de naturaleza homogénea, y el habla, es heterogénea porque es la manera peculiar que tiene cada uno de comunicar sus experiencias (p.14).

A su vez, describe que el proceso de comunicación existen varios mecanismos universales que dicen mucho acerca de nuestras intuiciones relacionadas con el lenguaje:

      La buena formación: Son los juicios que los hablantes nativos de una lengua en particular juzgan como correctos o incorrectos.

      La Estructura Constituyente: Son los juicios que establecen los hablantes de una lengua acerca de cuales son los elementos que van juntos o combinados en una unidad que tenga algún significado, Por ejemplo: " La Mama de Juan creyó que carmen Elena estaba Dormida".

      Relación Lógico-Semántica: Son los juicios que los hablantes establecen acerca de la vinculaciones lógicas que emplean en su lengua.

En la teoría de la comunicación.

Etimológicamente la palabra Comunicación Proviene del latín Comunicare que quiere decir Participar en común, a continuación se utilizo como transmitir, compartir. De esta manera a los medios que llevan la información se los denomino medios de comunicación. (Sambrano, 1997).

Se hace referencia de manera importante a la parte de relación en grupo, de comunidad, con la utilización de los diferentes medios de comunicación.

4.6.2       Bases Neurológicas.

El hecho de poder entender las bases neurológicas es básico para la aplicación y compresión de los diferentes métodos o sistemas que puedan mejorar y tener utilidad práctica de cualquier técnica de programación. El entendimiento del cerebro y su forma de aprovecharlo tanto para el desarrollo hacia la trascendencia espiritual o material es la esencia de la PNL.

En este sentido Sambrano (1997), refiere "Transmisión nerviosa, que es la base de la percepción, es un proceso bioeléctrico y químico donde billones de neuronas forman el sistema nervioso humano, ellas se comunican entre si para generar información" (p. 20), esta consideración indica que el cerebro representa lo básico para percibir la experiencia interna y para traducir el mensaje en un comportamiento externo.

Los estudiosos de la materia refieren que tenemos tres cerebros cerebro triuno un órgano que física, química y biológicamente es tres en uno; se comunican entre sí para que frente a una situación se pueda razonar, ser competitivos, tomar decisiones, medir las ganancias y pérdidas. Sentir alegría o tristeza, rabia o miedo. Entre otras.

Sobre el asunto, se tiene que la región inferior de la cabeza, se encuentra un antiguo mecanismo neural, que los seres humanos comparten con los reptiles, (Cerebro Reptil) se encuentra alrededor del tallo cerebral que es la primera estructura del cerebro que se posee. En él que se hace las primeras grabaciones. Según el científico Paul Mac Lean se encontró gran afinidad con los cerebros de los reptiles y es el cerebro que nos hace hacer las cosas instintivamente. Un ejemplo de las manifestaciones de este cerebro es la imitación, es el caso del adolescente que quiere ocupar un lugar en la sociedad e imita moda, léxico, valores, hábitos y costumbres. Otro es el es el (cerebro Límbico) el cual compartimos con los mamíferos, envuelve el cerebro Reptil y está conectado a la Neocorteza, está básicamente envuelto en las experiencias y expresiones de la emoción tales como el amor, la alegría, el miedo, etc. Por ultimo encima y alrededor del sistema Límbico esta una nueva capa (La neocorteza), formada por los hemisferios izquierdo y derecho cumplen con la función de pensar, imaginar, anticipar y mantener la conciencia alerta. (Sambrano, 1997).

La PNL basa su sistema en un modelo comunicacional que permite descifrar los lenguajes que se derivan de las diferentes zonas del cerebro e integran los diferentes procesos que admiten la ampliación de los paradigmas, enriqueciendo los modelos del mundo de las personas.

El mismo autor ofrece las características de los diferentes hemisferios las cuales se muestran en el siguiente cuadro:

Cuadro Nº 1

El cerebro funciona como una unidad, como un todo, integrando las funciones a pesar de cada sección tiene su propia actividad, de esta manera la PNL aprovecha la sincronización del sistema para crear en el ser humano un mundo enriquecido de programación y comunicación.

4.7 Formas de aplicar PNL.

Sotillo (2006), expone que la PNL se puede aplicar por medio de las estructuras neurológicas y su forma de operar es fundamentalmente a través de los sentidos: los visuales, los auditivos y los cinestésicos.

De acuerdo a la PNL las personas son de tres tipos:

VISUALES: El canal visual se utiliza para obtener y describir todo lo que ocurre en el mundo interno y externo, "lo que se ve". Son los que necesitan ser mirados cuando se les habla o cuando lo hacen ellos, es decir, tienen que ver que se les está prestando atención. Necesitan ser mirados para sentirse queridos, son las personas que dicen cosas como "mira", "necesito que me aclares tu enfoque sobre", etc. Hablan más rápido y tienen un volumen más alto, piensan en imágenes y muchas cosas al mismo tiempo. Generalmente empiezan una frase y antes de terminarla pasan a otra, y así constantemente, van como picando distintas cosas sin concluir nada e inclusive no les alcanzan las palabras de la misma manera les ocurre cuando escriben.

AUDITIVOS: Este canal es el utilizado preferentemente por personas que perciben el mundo a través de las palabras, los sonidos, la narración y descripción hablada o escrita. Tienen un ritmo intermedio, no son ni tan rápidos como los visuales, ni tan lentos como los kinestésicos. Son los que necesitan un "aha?", "mmm?", es decir una comprobación auditiva que les dé la pauta que el otro está con ellos, que les presta atención. Además son aquellos que usan palabras como "me hizo clic", "escúchame", "me suena", palabras que describen lo auditivo. Los auditivos piensan de manera secuencial, una cosa por vez, el pensamiento va paralelo a lo que escuchan o hablan, si no terminan una idea no pasan a la otra. Por eso más de una vez ponen nervioso a los visuales, ya que estos van más rápidos, el pensamiento va más rápido. En cambio el auditivo es más profundo comparado con el visual; pero abarcando menos cosas. Suelen ser conversadores y no siempre miran al interlocutor.

KINESTÉSICOS: Es el canal de las sensaciones, el táctil, el de la percepción a través del movimiento, tacto y emoción. Tienen mucha capacidad de concentración, son los que más contacto físico necesitan. Son los que nos dan una palmadita en la espalda y nos preguntan "¿cómo estás?"; además son los que se van a sentir atendidos cuando se interesen en algunas de sus sensaciones. Usan palabras como "me siento de tal manera", "me puso la piel de gallina tal cosa" o "me huele mal este proyecto". Todo es a través de las sensaciones. Son más sensibles que los visuales y auditivos.

Todos tienen tres sistemas representacionales y a lo largo de la vida se van desarrollando más uno que otros y esto depende de diferentes cosas: de las personas que tenemos alrededor, de la experiencia laboral, inclusive hasta de los docentes.

Cuadro Nº 2 Ejemplos de actividades adaptadas a cada estilo.

4.7.1       Expresiones por medio de los ojos.

Básicamente existen unos patrones universales son 6 patrones visuales universales, con las diferencias propias en función de la lateralidad y otras variables que un experto PNL conoce. (Sotillo, 2006.)

Se basa en que cuando las personas piensan se tiende a hacer una abstracción de la mente y los ojos siguen la interiorización, la misma que puede ser simultánea a hacer otras cosas a la vez de acuerdo a la capacidad de las diferentes personas, pero, mientras se piensa los movimientos oculares siguen una interrelación con nuestra neurología.

En general se puede considerar lo siguiente:

1.            Mirada hacia arriba.

1.    Hacia la derecha: Construcción de imágenes, invención visual, ejemplo: ver la puesta del mar, ver sus vacaciones.

2.    Hacia la izquierda: Recuerdo visual, cosas del pasado, ejemplo: la casa anterior.

2.            Mirada horizontal.

1.    Hacia la derecha: Construcción de sonidos, invención auditiva. Ejemplo: tocar, cantar.

2.    Hacia la izquierda: Recuerdo auditivo. Ejemplo: la voz de la madre dando consejo.

3.            Mirada hacia abajo

1.    Hacia la derecha: emociones, sensaciones, sabores. Ejemplo: miedo, temperatura.

2.    Hacia la izquierda: diálogo interior, auditivo. Ejemplo: "lo habré hecho bien"

4.7.2       Mecanismo de modelaje del ser humano.

Sambrano (1997) expone los principales metamodelos:

      Generalización: Proceso mediante el cual una experiencia sirve para representar una clase entera de experiencias. Ejemplo: Decir "a mi nadie me quiere"

      Eliminación: Perdida de parte de la experiencia al hablar o pensar, es el proceso mediante el cual prestamos atención a unas cosas y no a otras. Ejemplo: Un deprimido focaliza su atención en lo negativo, eliminado lo positivo.

      Distorsión: Cambio Significativo de la realidad, es el proceso mediante el cual modificamos la experiencia de los datos que percibimos: ejemplo: Los artistas, inventores y creadores. Otro ejemplo es decir "No tengo tiempo" es una distorsión porque el día tiene 24 horas.

Estos metamodelos, identifican la cultura del lenguaje, en la misma puede darle un sentido distorsionado a la comunicación, Sin embargo con lo indicado por dicho autor el estudio de estos modelos permite ser mas claro y especifico en el lenguaje por lo recomienda revisar información perdida en el camino, determinar distorsiones que se poseen, identificar limitaciones.

4.7.3       Estrategias de modificación de conducta.

Sambrano (1997) despliega otra serie de formas en el manejo humano como medios de la PNL para programar y trasformar conductas:

      Anclaje: Proceso mediante el cual, un estimulo externo, sensorial, se asocia con un conducta que desea adquirir. Las anclas pueden ser colocadas deliberadamente producirse de manera espontánea, originando nuevo estados mentales que disparan automáticamente procesos mentales: estas anclas pueden ser una palabra, un gesto, un color etc. Ejemplo, tocarse la oreja cada vez que desee sentirse bien. Se unen las dos cosas una vez, y luego, el cerebro hace todo el trabajo.

      Reencuadre: Consiste en modificar el marco de referencia en el cual una persona percibe los hechos para cambiar su significado. El mejor ejemplo, es el cuento del patito feo, que en un contexto de patos no era ejemplar de belleza, pero al crecer se da cuenta de que en realidad es un cisne.

      Submodalidades: Variantes de los modelos de los sistemas de representación y determinan su cualidad, son maneras como nuestro cerebro clasifica y codifica la experiencia, modifica la experiencia pasada, utilizando la imaginería y la fantasía. Se puede modificar un pasado infeliz, restándole brillo, o color o tamaño a las imágenes que no llegan a la película mental.

      Relajación: Estas técnicas están basadas en tres parámetros fundamentales: la distensión muscular, la ampliación de la conciencia, la liberación del espíritu. Una técnica efectiva es la relajación con ejercicios de respiración.

      Calibración: Significa aprender a conocer en forma precisa, el estado mental de las personas, es tratar de hacer consciente algo que normalmente hacemos de forma inconciente, por intuición, muchas veces sabemos distinguir a una persona enojada de una indiferente.

      Modelaje: Es una técnica que consiste en estudiar los cuatro ejes fundamentales sobre los que se basa la conducta humana. El comportamiento observable, las estrategias, los sistemas de creencias y las características del lenguaje. Para ello el modelo ejecuta las acciones y el observador esta atento a todos los procedimientos que usa el modelo para luego adaptarlos a su propia experiencia.

      Inducción: Describe el proceso de conducir a alguien a un estado de conciencia determinado, mediante palabreas, ademanes. etc.

La PNL aplica estos recursos para todo tipo de conducta y el buen manejo de ellas garantizan un desenvolvimiento óptimo para el crecimiento personal.

4.8 Aplicación de La PNL en la Educación.

Desde su origen la PNL ha tenido su fuerte aplicabilidad en el campo de enseñanza y aprendizaje, habiendo identificado algunas de las innumérales ventajas del modelo se puede exponer entre otras:

      El cambio que puede producir el docente en sus alumnos, ya que puede generar estados mentales que le permitan una comunicación eficaz.

      El docente puede aprender a observar y escuchar a sus alumnos, optimizando su trabajo.

      Se obtienen variedad de recursos para el manejo en el salón de clase.

      Se puede ser más flexible, sin juzgar negativamente a los alumnos.

4.8.1       La PNL en Salud.

  En síntesis para culminar el capitulo sobre esta poderosa herramienta, vale decir que partiendo de una consideración de Abraham Maslow que cada individuo posee una naturaleza interior y espiritual que es inalterable, que es única y que puede ser explorada científicamente mediante las experiencias cumbre, y que no sólo se puede conocer al hombre estudiando los aspectos patológicos; podemos decir que la PNL constituye una herramienta para el mejoramiento dentro del campo de la salud.

De esta manera; Siendo la PNL un modelo que estudia la forma en que los seres humanos percibimos, representamos y comunicamos nuestras experiencias. Basada en principios humanistas, desarrolla los recursos existentes en las personas y organizaciones para facilitar el logro de sus objetivos; entonces es factible su aplicabilidad en una institución de salud, ya que constituye un conjunto de herramientas prácticas y de inmediata aplicación para lograr una comunicación eficaz entre el personal y su relación con el usuario.

El uso de la PNL al campo de la salud ha tenido importantes repercusiones en la relación con los pacientes y en los resultados de muchos tratamientos al promover una sana influencia del lenguaje y creencias deL equipo de salud sobre el curso de la recuperación de los pacientes.

CAPITULO 5

LA TELEMÁTICA

5.1 Definiciones de Telemática.

Según describe Olalla (2000), Telemática es "La comunicación entre personas utilizando el ordenador como medio" (p.1). Indica el autor en este concepto la transmisión de datos, mensajes a distancia donde participan las personas.

Por otra parte, el mensaje de la persona que lo envía, es llevado al receptor a través del ordenador y de otros medios de comunicación, en donde el mensaje muchas veces no es necesario que estén presentes las personas en el momento que se envía el mensaje, (Olalla, 2000: 1).

El acelerado desarrollo que ha venido experimentado las telecomunicaciones en los últimos tiempos ha hecho que cada vez las personas se involucren más en el mundo de telemática, ya que el intercambio comunicativo utilizando el medio telemático puede producirse de múltiples formas: con un solo emisor, receptor o mas elementos; de esta manera todas las empresas e inclusive las instituciones de salud están involucradas ya que le permite grandes beneficios a los empleados, directivos y por supuesto a los usuarios.

La Biblioteca de Consulta Encarta (2005). Define Telemática como el "conjunto de servicios y técnicas que asocian las telecomunicaciones y la informática". Esta definición señala el uso de sistematización, automatización para comunicarse, lo cual que esta al alcance en los trabajos, en el hogar y en cualquier ámbito.

5.2 Historia de la Telemática.

A medida que la informática fue evolucionando demandó la instauración de otros servicios o equipos que tuvieran mayor capacidad de almacenaje y procesamiento de la información; este cambio comenzó en el tiempo de 1970. Se formaron las redes de telecomunicaciones que optimizaron las transmisiones de datos escritos. Posteriormente, se crearon la telecopia y otros servicios. Los servicios informáticos que se fueron innovando y perfeccionando se unieron bajo el nombre de telemática. (Biblioteca Encarta 2005).

En efecto, la telemática seguirá avanzando, con nuevos sistemas y maquinas capaces de procesar mayor cantidad de información, igualmente las redes de todo tipo, Internet, inalámbricas terrestres o vía satélite, de fibra óptica que trasmiten sonidos, imágenes etc., se continuaran proliferando. Sin embargo a pesar de la mecanización y agilización del trabajo lo mas importante es la participación que tiene el ser humano.

5.3 Componentes de la Telemática.

De la integración de la telecomunicación, y el proceso de datos o informática nace lo que es la telemática, donde los diferentes componentes son:

5.3.1       Ordenador o computadora: Procesa los datos.

5.3.2       Terminal y dispositivos de comunicaciones: (Como conmutadores, multiplexores y módem) o periféricos (cintas, discos).

5.3.3       Sistema de comunicación: Para establecer una conexión entre estos diferentes equipos. Este sistema puede ser una red pública (nacional o internacional) o una red privada (local o supralocal).

5.3.4       Fuente de información: (bases de datos, ficheros).

La integración de la telecomunicación e informática ha hecho que surjan nuevas aplicaciones y nuevos servicios que precisan de la generación, memorización y del tratamiento de la información y, por tanto de un numero de usuarios.

Según enciclopedia oceano, estos nuevos servicios pueden utilizar las líneas telefónicas normales o redes especiales para la transmisión de datos, los mismos son:

• Videotex: Sistema que posibilita el acceso a un banco de datos; se utiliza a través de la red telefónica normal.
• Facsímil: Permite la transmisión de imágenes fijas; la transmisión se realiza por la red telefónica o por una red de datos.
• Teletex: Sistema de transmisión de textos entre diversas computadoras con posibilidad de edición e impresión.

De la misma manera el conjunto de reglas para el intercambio de información de una red debe permitir:

      Establecer la llamada.

      Mantener la conexión.

      Iniciar y finalizar el coloquio.

      Transferir los mensajes.

      Controlar los errores y recuperar los datos.

5.4 Nuevas formas de comunicación.

El desarrollo de la computadora y su integración con las telecomunicaciones en la telemática han propiciado el surgimiento de nuevas formas de comunicación y cada vez son aceptadas por las organizaciones y personas.

El desarrollo de redes informáticas posibilito su conexión mutua y la revolución de Internet hace que los individuos puedan intercambiar información, independientemente del lugar donde se encuentren. La información a la que accede a través de Internet tiene gran variedad y combina el texto con la imagen y el sonido, es decir información multimedia. El último desarrollo en nuevas formas de comunicación es la realidad virtual, que le permite a la persona acceder a una simulación de la realidad en tres dimensiones. (Enciclopedia Oceano, 2000).

En torno a la comunicación se puede indicar que ha sido uno de sectores que mayor evolución ha experimentado dado que la telemática ha progresado con todas sus herramientas, sobre todo las facilitadas por la computación y las técnicas relacionadas con ella.

5.5 La tecnología en las Empresas.

El cambio y la innovación se ha convertido en una realidad para las personas, la tecnología forma parte de la vida de cada ser, de esta manera la telemática esta inmersa en las diferentes organizaciones para su funcionamiento integral.

Conforme la vida nos dirigimos con más velocidad a economías de servicio y conocimiento, los cambios en el campo del empleo y la tecnología de la información, o infotec, alcanzara a toda la humanidad, donde la infotec es básicamente, la combinación de las computadoras con telecomunicaciones y las redes. Todas estas tecnologías interconectadas tienen repercusión en la labor de una empresa. (Stoner y otros, 1995).

El mismo autor refiere "En 2010, los médicos formaran incluso más equipos en la actualidad, trabajando en equipos con otros médicos, enfermeras, técnicos y terapeutas. Los sistemas expertos completarán y reforzaran las habilidades de los médicos. (p. 472).

Esta consideración se debe a que con la evolución de los sistemas, la tecnología y la telemática facilitan y optimizan la ejecución del trabajo. En este mismo sentido; el autor menciona cuatro proyecciones sobre el mundo laboral del año 2010:

      Casi nadie podrá eludir los cambios; para 2010, la mayoría seremos, primordialmente, trabajadores de la información.

      Las tecnologías competirán unas contra otras conformen se desarrollen.

      Las cuatro grandes tecnologías: inteligencia artificial, redes de computadora, tecnología imaginativa y almacenamiento masivo de datos serán instrumentos fundamentales para la mayoría de los trabajadores y tendrán consecuencias revolucionarias para las ocupaciones.

      El hecho de que la tecnología de la información sean positivas o negativas para los trabajadores dependerá de cómo se establezcan los sistemas; las estrategias de su aplicación pueden automatizar trabajos rutinarios y aburridos y crear otros más desafiantes, o pueden reducir empleos y vigilar de manera molesta el desempeño de los empleados. Sea cual fuere la estrategia empleada, la infotec eliminara muchos trabajos, creará otros cambios y cambiara radicalmente otros mas.

5.6 La telemática y el cambio organizacional.

Gracias a la elección consciente de los gerentes de muchas organizaciones de tecnología de la información moderna, ha cambiado la forma en que se comunican las personas, en consecuencia, ha modificado la forma en que se administran muchas organizaciones, uno de los elementos de avance de este reto fue la computadora, igualmente el correo electrónico es un tipo de capacidad tecnológica relativamente nueva. (Stoner y otros, 1995).

El desarrollo de la telemática en las diferentes organizaciones en parte depende de sus gerentes quienes son los llamados a implantar todos estos sistemas que beneficiaran sin duda a la organización, en el caso de salud, sus diferentes unidades asistenciales y administrativas procuran cada día contar con el beneficio de todo este servicio que le permite la rapidez y eficacia, conjuntamente con la garantía de la capacidad humana.

5.7 Beneficios de la Telemática en el sector Salud.

Conociendo la gran variedad y alcance de la telemática en todos los ámbitos, el sector salud resulta bastante favorecido si cuenta con este servicio a pesar de que el aspecto económico en la inversión de todos estos equipos es grande, la mayor satisfacción esta dada en el progreso de la institución y por supuesto en el servicio de calidad a corto, mediano y largo plazo. Entre las ventajas se puede mencionar:

5.7.1       Aporta rapidez y flexibilidad en la transmisión, en este caso información de aspectos administrativos y asistenciales.

5.7.2       Interacción con redes telemáticas que favorecen la comunicación con otras instituciones de salud a cualquier parte del mundo.

5.7.3       Es accesibles para todos, lo que hace mejorar cada unidad de trabajo y todas las actividades, ayudando a mejorar la continuidad de todo proceso de salud (historias clínicas entre otras).

5.7.4       Permite el acceso de los trabajadores y estudiantes de salud, en la enseñanza, en trabajos de investigación, análisis de datos puestos en la red, entre otros.

5.7.5       Permite la información a usuarios con servicios como telesalud.

5.7.6        En resumen, la telemática permite establecer un flujo de comunicación universal, rápido, asequible (tanto económica como técnicamente), basado en la transmisión o el intercambio de ideas con carácter público o privado.

5.7.7        Los coordinadores de salud pueden: capacitar, controlar y evaluar sus diferentes servicios y personal a distancia.

CONCLUSIONES

Finalmente los aspectos más interesantes y con mayor importancia al concluir esta monografía son los siguientes:

La PNL, la Telemática, Inteligencia Emocional como herramientas de la comunicación aportan al mundo laboral una solución sobre las causas o factores que poseen influencia negativa en el desenvolvimiento institucional, ya que por ejemplo puede lograrse establecer estrategias adecuadas de comunicación, detección y prevención de los estados generadores de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales; ello en la búsqueda de su reducción y minimización de sus consecuencias.

La Programación Neurolinguística es un conjunto de herramientas para la comunicación, el aprendizaje, el crecimiento personal y los procesos de cambio; tiene aplicabilidad práctica en la vida empresarial, familiar y personal, en todo lo que se pueda programar.

Los aportes de la P.N.L. e inteligencia emocional son muchos y prácticamente alcanzan a todas las áreas del conocimiento, toda vez que la comunicación constituye la base fundamental de toda interrelación entre los seres humanos y su entorno, siendo precisamente en dicha área donde estas técnicas alcanzan sus mayores logros.

Unas buenas habilidades de comunicación, telemática e inteligencia emocional se relaciona con una mejora en la gestión del trabajo, de tal modo que existiendo en las instituciones de salud aspectos tan importantes como la empatía, la exploración de creencias y expectativas de los pacientes, la participación del personal en las decisiones, se logra un ambiente optimo de surgimiento y armonía.

Aspectos en una institución de salud como: malas relaciones personales, falta de participación, realización de tareas peligrosas, grandes responsabilidades se pueden manejar con la mayor eficacia a través de las herramientas mencionadas.

El uso de las técnicas que proporcionan estas estrategias, permite la comprensión y desarrollo del pensamiento innovador y de los procesos cognitivos y conductuales que se dan en el individuo, puesto que facilita la estimulación del cerebro Tri-uno (neo-cortex, límbico y reptil), que es un sistema de energía sin límites que da vida a cada ser humano. De esta manera, se logra un aprendizaje más efectivo.

El aporte de la telemática en su Interacción con redes favorece la comunicación y es otra forma de permitir la relación personal e institucional.

El conocimiento de todas las herramientas planteadas por el equipo de salud hacen se detecten las características individuales de cada paciente, al momento de comunicarse, permitiendo establecer una mejor relación, ayudarlo a vencer sus temores y dificultades.

La comunicación con el paciente debe hacerse de manera apropiada, de forma que éste pueda comprender fácilmente evitando el uso de terminologías demasiado técnicas, sin embargo en el ambiente de trabajo es común que la carga de trabajo ó número de pacientes a atender por consulta no permite encontrar el tiempo suficiente para establecer la comunicación adecuada con sus pacientes.

El poder de comunicarse con las personas de manera efectiva, permite expandir y enriquecer los modelos del mundo que se tienen según las experiencias personales vividas. Lograrlo tiene un solo objetivo: Buscar que la vida sea más rica, satisfactoria y provechosa. En este sentido también se puede lograr un aprendizaje eficaz, aplicando las técnicas de la Programación Neuro-Lingüística e Inteligencia Emocional.

Una intervención emocional debería ser una parte corriente de la atención médica a todas las enfermedades, a pesar de los imperativos institucionales el equipo de salud debe brindar el mejor apoyo emocional a cada usuario.

Además, toda persona tiene un sistema líder en diversas etapas. Si alguien utiliza más la vista este será su sistema líder. Si predomina la audición será el oído, kinestésico si usa las sensaciones corporales, olfato y  el gusto. Por medio de la meditación se pueden maximizar todos estos aspectos

Todas estas herramientas y modelos no traen fracasos sino resultados positivos no solo a nivel individual sino colectivo, ya que cualquier desequilibrio afecta los campos donde se desenvuelva el ser humano, por esta razón con estas técnicas se tiene la clave para manejar las diferentes emociones y conductas de forma inteligente.

En consecuencia, cada ser humano posee en sí mismo todos los recursos para efectuar los cambios que necesita para realizarse y desarrollar sus potencialidades

GLOSARIO

Auto-motivación: Es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.

Autorregulación: Habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo.

Amígdala: Parte no superficial del sistema límbico ubicado adyacente al hipocampo. La amígdala está asociada con la expresión y la regulación emocional.

Análisis Transaccional: Método de tratamiento de los trastornos afectivos.

Cerebro: Sección mayor y más elevada del encéfalo dividida por un surco central en dos hemisferios, izquierdo y derecho.

Cerebro Límbico: Es el cerebro que sigue en antigüedad, también es denominado Paleomamífero o cerebro mamífero, localizado detrás de la cara, envolviendo al cerebro Reptil y está conectado a la Neocorteza.

Cerebro Neo?Cortex: Es el último cerebro, su nombre proviene de corteza nueva, siendo el cerebro mas joven y de mayor evolución, esta dividido en dos hemisferios (izquierdo y derecho)

Cerebro Reptil: Este sistema cerebral, viene siendo el más viejo de nuestros cerebros, es decir, es el cerebro de nuestros primeros ancestros el cual sigue realizando sus antiguas funciones, es el cerebro primitivo.

Comunicación: El término comunicación puede ser definido como un "proceso" (de fases de un fenómeno) por medio del cual emisores y receptores de mensajes interactúan en un contexto social dado.

Emociones: son los estados anímicos que manifiestan una gran actividad orgánica, que refleja en los comportamientos externos e internos.

Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales.

Hemisferio Cerebral: Cada una de las mitades del cerebro.

Hipotálamo: Parte del diencéfalo considerado el ganglio maestro del sistema nervioso autonómico.

Inteligencia: Aptitud que nos permite recoger información de nuestro interior y del mundo que nos circunda, con el objetivo de emitir la respuesta más adecuada a las demandas que el vivir cotidiano nos plantea..

Lenguaje: Conjunto de sonidos articulados con que el hombre manifiesta lo que piensa o siente.

Lingüística:(el latín "Lingua", que quiere decir lenguaje), indica que los procesos nerviosos están representados y organizados secuencialmente en modelos y estrategias mediante el sistema el lenguaje y comunicación.

Mental: Relacionado con o características de la mente o psique.

Meta: Fin a que se dirigen las acciones o deseos de alguien.

Modelo: Punto de referencia para imitar o reproducir.

Neuro: (del griego "Neurón", que quiere decir nervio), representa el principio básico de que toda conducta es el resultado de los procesos neurológicos.

Pragmática: Disciplina que estudia el lenguaje en su relación con los usuarios y las circunstancias de la comunicación.

Programación: Se refiere al proceso de organizar los elementos de un sistema (Representaciones sensoriales), para lograr resultados específicos.

Sentimientos: son impresiones que causan el ánimo, las cosas espirituales. Son también estados de ánimo. Vienen de los sentidos.

Sistema nervioso parasimpático: parte del sistema nervioso autonómico, sirve de enlace entre cada uno de los sistemas y órganos corporales con el cerebro.

Tálamo: Es el centro de integración del cerebro. Parte del diencéfalo. Su ubicación permite el acceso a la información de todas las áreas sensoriales y sus salidas hacia el cerebro y hacia los centros de control motor.

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ANEXOS

Cuadro Nº3 Emociones.

Fuente: ARMANDO, A. (2000). Inteligencia Emocional. Disponible en: /trabajos15/inteligencia

CUESTIONARIOS DE ESTILOS DE APRENDIZAJE SEGÚN EL MODELO PNL

INVENTARIO SOBRE ESTILOS DE APRENDIZAJE

(De acuerdo al modelo PNL)

Nombre:??????? Fecha:???????

Este inventario es para ayudarle a descubrir su manera preferida de aprender. Cada persona tiene su manera preferida de aprender. Reconocer sus preferencias le ayudará a comprender sus fuerzas en cualquier situación de aprendizaje.

Por favor, responda Ud. verdaderamente a cada pregunta. Responda Ud. según lo que hace actualmente, no según lo que piense que sea la respuesta correcta.

Use Ud. la escala siguiente para responder a cada pregunta: Ponga un círculo sobre su respuesta.

1 = Nunca

2 = Raramente

3 = Ocasionalmente

4 = Usualmente

5 = Siempre

Cuadro Nº 4

Fuente: Metts Ralph (1999) "Teorías y ejercicios", Santiago de Chile, pp. 32.

Derechos de propiedad literaria 1987 Ralph Metts S.J.

Aunque el autor de este Inventario no ha proporcionado una forma de evaluarlo, proponemos aquí al lector una manera de hacerlo llenando la siguiente planilla en base a las respuestas del alumno:

Cuadro Nº 5

Fueron eliminadas las preguntas 16-18-20 para que quedaran la misma cantidad de preguntas por cada estilo.

Una vez completada la planilla, deberán obtenerse tres puntajes, correspondientes a los tres estilos de aprendizaje, los que definirán el perfil del estilo del alumno.

TEST DE SISTEMA DE REPRESENTACIÓN FAVORITO

(De acuerdo al modelo PNL)

Elige la opción más adecuada:

1.- Cuando estás en clase y el profesor explica algo que está escrito en la pizarra o en tu libro, te es más fácil seguir las explicaciones:

a) escuchando al profesor

b) leyendo el libro o la pizarra

c) te aburres y esperas que te den algo que hacer a ti

2.- Cuando estás en clase:

a) te distraen los ruidos

b) te distrae el movimiento

c) te distraes cuando las explicaciones son demasiado largas.

3.- Cuando te dan instrucciones:

a) te pones en movimiento antes de que acaben de hablar y explicar lo que hay que hacer.

b) te cuesta recordar las instrucciones orales, pero no hay problema si te las dan por escrito

c) recuerdas con facilidad las palabras exactas de lo que te dijeron.

4.- Cuando tienes que aprender algo de memoria:

a) memorizas lo que ves y recuerdas la imagen (por ejemplo, la página del libro)

b) memorizas mejor si repites rítmicamente y recuerdas paso a paso

c) memorizas a base de pasear y mirar y recuerdas una idea general mejor que los detalles

5.- En clase lo que más te gusta es que:

a) se organicen debates y que haya dialogo

b) que se organicen actividades en que los alumnos tengan que hacer cosas y puedan moverse.

c) que te den el material escrito y con fotos, diagramas.

6.- Marca las dos frases con las que te identifiques más:

a) Cuando escuchas al profesor te gusta hacer garabatos en un papel.

b) Eres visceral e intuitivo, muchas veces te gusta/disgusta la gente sin saber bien porqué.

c) Te gusta tocar las cosas y tiendes a acercarte mucho a la gente cuando hablas con alguien.

d) Tus cuadernos y libretas están ordenados y bien presentados, te molestan los tachones y las correcciones.

e) Prefieres los chistes a los cómics.

f) Sueles hablar contigo mismo cuando estás haciendo algún trabajo.

Respuestas:

1.- a) auditivo b) visual c) kinestésico

2.- a) auditivo b) visual c) kinestésico

3.- a) kinestésico b) visual c) auditivo

4.- a) visual b) auditivo c) kinestésico

5.- a) auditivo b) kinestésico c) visual

6.- a) visual; b) kinestésico; c) kinestésico; d) visual; e) auditivo; f) auditivo.

TEST DE PREFERENCIAS NEUROLINGUÍSTICAS PARA EDUCACIÓN.

(Modificado por Pablo Cazau de "http://www.galeon.com/aprenderaaprender")

Elige una sola opción en cada pregunta:

1- En clase te resulta más fácil seguir las explicaciones:

a) Escuchando al profesor

b) Leyendo el libro o el pizarrón

c) Si te dan algo para hacer

2- Cuando estás en clase:

a) Te distraen las luces

b) Te distraen los ruidos

c) Te distrae el movimiento

3- Marca la frase que más corresponde a tu manera de ser:

a) Sueles hablar contigo mismo cuando estás haciendo algún trabajo

b) Cuando escuchas al profesor te gusta hacer garabatos en un papel

c) Te gusta tocar las cosas y tiendes a acercarte mucho a la gente cuando hablas con alguien.

4- Cuando te dan instrucciones:

a) te pones en movimiento antes de que acaben de hablar y explicar lo que hay que hacer

b) te cuesta recordar las instrucciones orales, pero no hay problema si te las dan por escrito

c) recuerdas con facilidad las palabras exactas de lo que te dijeron

5- Cuando tienes que aprender algo de memoria:

a) memorizas lo que ves y recuerdas la imagen (por ejemplo, la página del libro)

b) memorizas mejor si repites rítmicamente y recuerdas paso a paso

c) memorizas mejor si escuchas la clase grabada

6– En clase lo que más te gusta es que:

a) se organicen debates y que haya dialogo

b) que se organicen actividades en que los alumnos tengan que hacer cosas y puedan moverse

c) que te den el material escrito y con fotos y diagramas

7- Marca la frase que más corresponde a tu manera de ser:

a) Eres visceral e intuitivo, muchas veces te gusta/disgusta la gente sin saber bien porqué

b) Tus cuadernos y libretas están ordenados y bien presentados, te molestan los tachones y las correcciones

c) Prefieres los chistes a los cómics

Registro de las respuestas: rodea con un círculo la respuesta correspondiente.

Cuadro Nº 6

Resultado:

Cantidad de respuestas Visual =

Cantidad de respuestas Auditivo =

Cantidad de respuestas Kinestésico =

INVENTARIO DE CANALES DE APRENDIZAJE.

(De acuerdo al modelo PNL)

En el cuadro después de cada enunciado coloque el número 1, 2 o 3 que indique su mejor preferencia. Por favor, utilice:

Número 3 = Frecuentemente.

Número 2 = Algunas veces.

Número 1 = Rara vez.

Cuadro Nº 7

Para obtener una indicación de su aprendizaje preferido, por favor sume los números en los cuadros de los siguientes aspectos:

Puntaje de preferencia Visual: 2 4 7 9 13 = Total

Puntaje de preferencia Auditiva: 1 6 10 12 15 = Total

Puntaje de preferencia Táctil: 3 5 8 11 14 = Total

El puntaje más alto indica que mi preferencia de aprendizaje es: ————————

Ahora que yo sé cuál es mi estilo de aprendizaje dominante puedo aprender mejor con: ———————

Cuadro Nº 8

Fuente: SAMBRANO, J. (1997). PNL para todos. Caracas. Editorial Alfadil.

Cuadro Nº 9

Fuente: SAMBRANO, J. (1997). PNL para todos. Caracas. Editorial Alfadil.

DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso, por habernos permitido ser participantes del Curso Medio de Salud Pública.

A todos los profesores por ser excelentes guías, permitiéndonos compartir sus conocimientos. A ellos mil gracias.

Al personal del Curso Medio de Salud Pública por su valiosa colaboración.

A nuestros compañeros de clases por todos los bellos momentos compartidos.

A todas las personas que nos ayudaron, amigos y familiares. "muchas gracias".

A nosotros mismos, por el esfuerzo, constancia y dedicación, para lograr una de nuestras metas.

AUTORES

Dávila Adriana.

Guerra Zulibeth.

Marquina Carmen.

Rosales Jesús.

Zambrano Mery.

MÉRIDA, MAYO 2006.

Partes: 1, 2, 3