Internet. Una nueva manera de hacer negocios (página 6)

F.G. – ¿Cómo se imagina el futuro salteño con respecto al acceso de la población al uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación?

R.V. – Aunque el Estado no hace mucho y pone palos en la rueda, existe un proceso de cambios que es imparable, las cosas no se pueden frenar. Salta recibe un influjo de todos esos cambios tecnológicos. Probablemente de aquí a 15 o 20 años Salta va a convivir de forma permanente con Internet, incluso las redes sociales están teniendo una fuerza muy importante y eso hace que la comunidad esté signada por estas cosas. Veo una Salta en este marco, tal vez no liderando un proceso de cambios tecnológicos, pero si inserta claramente. Por lo tanto cualquier persona que plantee su negocio usando estas herramientas tendrá una gran oportunidad. Es decir mucha gente se volcará a estos negocios pero también habrá muchísima competencia.

F.G. – ¿Cuál es su opinión con respecto a si existe en Salta personal capacitado lo suficiente y necesario para afrontar estas nuevas modalidades de trabajo?

R.V. – La capacitación de los jóvenes es muy desordenada. Los jóvenes usan la tecnología y hasta produce un shock muy importante en el ámbito educativo. Antes los maestros eran los que más sabían, pero hoy los alumnos por la cantidad de información que manejan por Internet a veces saben más que sus profesores y eso provoca un conflicto muy grande.

Está claro que usan la tecnología, pero no está bien orientado desde el ámbito educativo. No existen criterios que canalicen esa educación, más allá de que existen carreras específicas. Hay que interpretar que tanto el ingeniero, abogado, médico y demás profesionales también usan la tecnología. La educación y la cultura deberían tender a que cualquier profesional tenga un manejo de la tecnología más eficiente y esto es lo que está haciendo falta.

Cómo podemos ver, según lo expresado en esta entrevista, el ingreso medible y económico que tiene la empresa está a través de la publicidad de auspiciantes, pero no haré el cálculo de las ganancias obtenidas por cuanto desconozco en cuánto se incrementaron esas publicidades desde que la empresa impulsa el sitio web.

A su vez, existe otro ingreso, difícil de cuantificar, pero de mayor importancia trascendental y que, según lo comentado por el empresario Ricardo Villada, tiene que ver con la gran ventaja de llegar a mayor cantidad de personas, mejor posicionamiento que la competencia en el rubro específico, y un incremento en el contacto con el público lector.

8.7. ATENTO SALTA: EMPRESA PIONERA EN TECNOLOGIA CON EL RECURSO HUMANO

En Salta, la empresa Atento SA dedica al servicio de call center utiliza, de manera mue efectiva, la tecnología con su recurso humano. Conceptos como Intranet, gestión de la información interna, automatización de procedimientos, la comunicación interna y otros, son potenciados en esta empresa gracias al uso de las herramientas de información y comunicación.

A continuación presento la entrevista personal que tuve con el Sr. Alfredo Aguilar, Jefe de Servicios del Personal de la Empresa Atento Salta S.A., de la sucursal número 1 (de zona Balcarce):

F.G. – ¿Cuál es el negocio de Atento?

A.A. – Atento es una empresa de call center. El servicio que brindamos es "atender a los clientes de nuestros clientes". En esta sucursal tenemos la plataforma de Movistar, pero también en Salta brindamos servicios para Telefónica, Caja, Banco Francés, y otras más. A nivel país tenemos 54 empresas clientes.

F.G. – Aproximadamente, ¿Cuántos empleados tiene Atento Salta?

A.A. – En Salta estamos pasando los mil empleados. En Salta 1 tenemos 400, en Salta 2 tenemos 600. Atento es el empleador más grande que existe en Salta, después de las tabacaleras, con la diferencia que éstas se caracterizan por el trabajo irregular.

F.G. – ¿De qué manera utilizan Internet en la empresa para mejorar la comunicación interna con los empleados?

A.A. – Existen distintos niveles de empleados, desde asesor, supervisor, jefe de servicios, gerente, directores; y además nos manejamos con muchas áreas como recursos humanos, control de la producción, centro de información, calidad, etc. Nosotros somos el área de las operaciones. Así que, la tecnología que más utilizamos es Internet, y mucha capacitación y cursos para empleados a través de la Internet. Otra cosa que utilizamos mucho es Intranet, pero manejada por el cliente (Movistar), donde encontramos los pasos a seguir para cada tipo de llamado, cómo proceder, etc.

F.G. – ¿Qué ventajas encuentran en la comunicación interna con los empleados a través de las nuevas tecnologías? (costos, beneficios, rapidez, etc.)

A.A. – La tecnología genera control, orden, velocidad, etc. Si todo fuera manual el control sería mucho más complejo, desde el ingreso hasta la salida. Ejemplo, si cada empleado debería firmar su salida y entrada sería un caos en las horas pico donde se retiran varios e ingresa otra gran cantidad. En cambio, nosotros tenemos relojes biométricos que con la huella digital del empleado se marca el ingreso y salida. Esto nos genera velocidad y seguridad de que no nos engañe otra persona firmando por un empleado ausente.

Tengamos en cuenta que el cliente nos exige que haya cierta cantidad de asesores atendiendo al público en un servicio determinado y en un horario específico, para eso se arma un distribución perfecta de los horarios de ingreso, así algunos ocupan su puesto de trabajo a las 8, otros a las 9, otros a las 10, otros a las 12. Sólo nos imaginemos que líos se armarían en la puerta de entrada a las 15 horas, si una cantidad que sale y otra que ingresa deben firmar una planilla.

Hace poco Atento gano nuevamente la Prefer Word (Trabajo Preferido) que es "el mejor lugar para trabajar". En esto, Salta es precursora, con Atento. En síntesis, es una encuesta en donde se clasifica a las empresas de toda Argentina, y quedamos dentro de las 10 mejores.

A los empleados se los controla digitalmente en todas las aéreas, dependiendo de cuál sea la métrica. La complejidad que tiene un call center lleva a que el empleado sea evaluado en más de 10 indicadores, por ejemplo: tiempo que se demora en atender una llamada, la calidad de la atención, el tiempo que utiliza el asesor en su descanso, control de salidas y entradas, como también los pequeños permisos como para ir al baño, tomar agua, etc. Esto hace mucho a la rentabilidad del negocio, ya que del control podes saber donde están los desfasajes, y la tecnología te da la información precisa de en qué debemos mejorar.

F.G. – En los puestos jerárquicos de la empresa, ¿qué nivel de conocimientos informáticos exigen?

A.A. – No es necesario un gran conocimiento de tecnología, pues su manejo es demasiado simple. Salvo en el ingreso se pide los conocimientos básicos de Windows, Word, Internet, etc. Siendo empleado uno se puede desarrollar tranquilamente sin necesidad de tener un título de analista en sistemas o cosa similar. Lo que si es necesario, es conocer los procedimientos, aunque estos están escritos en la Intranet, el empleado sólo debe saber cómo usar el instructivo y ser ágil.

F.G. – ¿Utilizan la Internet para formar o capacitar a sus empleados? ¿De qué manera?

A.A. – El empleado se puede capacitar en nuestra red interna. Tenemos un portal que se llama "AMAS (A+)" donde el empleado puede encontrar cualquier curso de todo tipo: liderazgo, conocimiento de Word, Excel y otros que sirven más bien para el autodesarrollo y no en forma específica para la tarea que está desarrollando en su puesto de trabajo. Vía Intranet se rinde un examen en cada curso, éste queda registrado en el currículo del empleado, e incluso existe un área dentro de la empresa que emiten los correspondientes certificados y el empleado lo recibe por correo interno.

F.G. – ¿La Intranet o Internet en la empresa ha creado una identidad del empleado con Atento? ¿Ha creado una comunidad entre empleados?

A.A. – Existe una red interna y discos compartidos. En la Intranet de Atento podes ver los cumpleaños del día de los empleados, existen foros para dejar mensajes. Pero la finalidad del sitio no es que los empleados pasen tiempo en él, sino pierde la atención de su trabajo; más bien es información corta y específica sobre lo que Atento está haciendo, sobre las nuevas campañas, sobre resultados de encuestas internas, algunas fotos de las fiestas que realiza la empresa, etc.

A parte en los discos compartidos tenemos información muy interna. Por ejemplo un supervisor arma un informe sobre su grupo y lo sube al disco compartido, entonces el asesor puede acceder y ver cómo está avanzando su trabajo y el de su equipo.

F.G. – ¿Cómo vislumbran el futuro salteño con respecto al acceso de la población al uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación?

A.A. – Yo creo que las empresas se están adaptando al uso de las nuevas tecnologías, y si una persona no conoce por lo menos el uso básico de estas le será mucho más difícil acceder a un puesto de trabajo. Todo en Salta tiende a eso, todo el mundo tiende a eso, por el desarrollo y la necesidad de simplificar tareas. Si Salta no llegara a seguir ese camino se estancaría. E incluso, pienso que Argentina viene atrasada en la adaptación a los cambios tecnológicos, sin embargo estamos avanzando. Pero en los trabajos que se empieza a hacer uso de la tecnología, y a la vez generas responsabilidad en el uso, eso habré el conocimiento. Es como si la empresa fuera una escuela, esa creo que es la tendencia.

F.G. – ¿Cuál es su opinión con respecto a si existe en Salta personal capacitado lo suficiente y necesario para afrontar estas nuevas modalidades de trabajo?

A.A. – Aquí en Atento no es difícil conseguir empleados que manejen lo básico de las tecnologías, pero obviamente, eso depende del perfil de puesto de trabajo que se está buscando cubrir. En nuestro caso, solo tomamos 3 tipos de empleados. 1) el casto, que solo debe atender llamadas de teléfono por reclamo. 2) el empleado vendedor, que es un puesto un poco más complejo, pero ya existe en Salta una cultura de personas vendedoras, ya sea que hayan trabajado para una empresa de seguros, de tarjetas de créditos, en una tienda, etc. 3) los asesores que atienden la cobranza de Movistar, de personas morosas; aquí ya necesitan tener muy buen trato con las personas que atienden, pero a su vez carácter para poder realizar la cobranza, este perfil puede resultar un poco más difícil de encontrar, pero por lo general no tenemos inconvenientes en conseguir recursos humanos.

8.8. EDUCACION A DISTANCIA EN SALTA: UCASAL

En Salta, una de las pioneras en la Educación a Distancia, es la Universidad Católica de Salta, quien hoy por hoy, ha duplicado la cantidad de alumnos que posee la institución, a tal punto que es mayor la cantidad de inscripción en el sistema a distancia, que los que cursan por el sistema presencial.

Todo lo relacionado al estudio se da por Internet, las clases (satelitales y/o video-clases), las consultas a los profesores, los debates, la distribución de los módulos y apuntes, a veces los alumnos rinden on-line desde sus domicilios, etc.

La Universidad anuncia como misión de esta modalidad, lo siguiente:

• Ofrecer las oportunidades de una educación permanente para todos, a través de la planificación de proyectos educativos abiertos, que satisfaga toda demanda de formación, capacitación, actualización y perfeccionamiento, exigida por las dinámicas transformaciones del medio social.

• Promover la difusión democrática de las oportunidades de aprendizaje, atendiendo de modo flexible las demandas de una población, con distintas dificultades de acceso al sistema de educación superior, favoreciendo la permanencia y culminación de las distintas instancias educativas.

• Diseñar, desarrollar y evaluar programas donde la mediatización de los procesos de enseñanza y aprendizaje se producen por la utilización de distintos medios, estrategias, materiales de aprendizajes y nuevas tecnologías, que enmarcados didácticamente, promueven un proceso educativo autónomo.

• Favorecer la permanencia del estudiante en su medio social y laboral, atendiendo las especiales características de su entorno.

• Responder a las demandas crecientes de actividades de Extensión Universitaria para la población general.

• Propiciar la formación de un profesorado capaz de ofrecer propuestas didácticas más flexibles y contextualizadas.

• Asegurar una comunicación didáctica mediatizada bidireccional, con una organización tutorial de apoyo.

Para implementar los proyectos de formación de grado y postgrado a distancia, la U.C.S. ha firmado convenios con diferentes instituciones en todo el país, que desarrollan las actividades académicas y/o administrativas en cada localidad.

Estas representan a la Universidad en ese ámbito geográfico, y dependen de la Institución en todo aquello que compete a los programas acreditados. Asimismo, canalizan los programas educativos con organizaciones idénticas, en lo académico, pero diferentes en lo operativo, respondiendo a las propias necesidades y demandas del contexto en el que se encuentren.

Tal es así que cuenta con tutorías, delegaciones y centros asociados cuya organización comprende sistemas tutoriales cara a cara con los alumnos. Por otro lado existen las unidades de gestión cuya actividad, en su mayor porcentaje se realiza a través de medios virtuales.

Es así que la U.C.S. ha logrado tener unidades de educación y delegaciones en todas las provincias de Argentina, salvo Tucumán, La Rioja y San Juan.

8.9. CLASIFICADO WEB: InmueblesdeSalta.com

InmueblesdeSalta.com es una página web que tiene por finalidad proveer el servicio de clasificados de inmuebles ubicados en la Provincia de Salta, de forma gratuita para los usuarios eventuales del sitio, y con un costo fijo mensual para aquellos usuarios regulares (ejemplo: Inmobiliarias). Además, otro de sus objetivos es proveer de todos los servicios relacionados con el rubro inmobiliario, que ayuden al usuario en la toma de decisión de sus inversiones personales, gastos y placeres. Entre ellos podemos citar: escritos y contratos del sector; leyes, normas y decretos; empresas de venta de productos y servicios relacionados con la construcción de inmuebles; listado de profesionales relacionados al sector; notas e informes relacionados a las inversiones inmobiliarias; enlaces a sitios de interés; y otros más.

Semanalmente actualiza los clasificados que son aportados por los mismos usuarios, quienes con su clave personal, cargan anuncios e inclusive colocan fotos para mejorar la captación de clientes interesados en lo ofrecido.

Aparte, el sitio cuenta con un buscador interno que puede clasificar los anuncios por localidad, precio, transacción interesada, tipo de inmueble, barrio, palabras claves, etc.

Todos los meses emite un informe interno, administrado por la empresa CodeDimension.com, que refleja los siguientes apartados (con gráfico incluido):

• Cantidad total de visitantes, discriminado por nuevos y frecuentes.

• Cantidad de visitas por día.

• Origen de las visitas (las nacionales discriminadas por provincia, las internacionales sólo por países)

• Fuentes del tráfico, es decir si provienen de otro sitio, de un buscador, de ingresar el nombre de la página, de un blog, etc.

• La cantidad de visitas que provienen de cada buscador que ha sido consultado (entre ellos Google, Yahoo, Live, etc.)

• La "palabras claves" que se ingresaron en los buscadores y que los derivo al sitio de la empresa. (ejemplo: "inmueble salta" "venta de terreno", etc.).

• Las subpáginas más vistas dentro del sitio de la empresa.

• El navegador más utilizado por los usuarios.

• La resolución de pantalla más utilizada por los usuarios.

• La cantidad de concurrencia de los usuarios (es decir, cuántos accedieron una sola vez, cuántos dos veces, cuántos hasta tres, etc.)

• Cuántos segundos de permanencia en el sitio estuvieron los usuarios.

Es importante aclarar que a ésta información, la empresa InmueblesdeSalta.com se la retrasmite a sus clientes para motivarlos a seguir publicitando en el sitio web.

8.9.1. Cálculo de costos e ingresos de crear una empresa por Internet

En este caso, el sitio web InmueblesdeSalta.com me facilitó todos los datos de costos e ingresos que tiene la empresa, y son ideales para realizar una estimación de cuántos fondos puede generar una empresa que opera por Internet.

Para comenzar, y debido a que existe muchos rubros y tipos de negocios que pueden funcionar por Internet, vamos a partir de algunos supuestos básicos para poder realizar de manera más precisa los cálculos.

Suponemos una empresa que ya tiene trayectoria, que no es líder del mercado, pero que tiene una pequeña influencia sobre el mismo. Que ahora estima promocionar sus productos creando un sitio web de información para muchos usuarios interesados y que estima generar nuevos ingresos a través de la publicidad. La empresa ya tiene equipamiento informático, y ya cuenta con personal que se dedica a distintas tareas básicas dentro de la empresa.

Así, partimos de que tendrá una única inversión básica relacionada con la creación del sitio web. Esta se encarga a un proveedor de servicio profesional web. Será un sitio donde tendrá una interface privada para que la empresa cargue por sí misma la información sin necesidad de contar con la asistencia de terceros. Se estima un costo inicial de pesos dos mil ($ 2.000).

Luego, para que esté actualizada la página web, la empresa empleará el 15% del tiempo de sus empleados actuales para la carga de datos. Suponemos sólo 2 empleados.

Además deberá soportar el costo fijo mensual del alojamiento del sitio web, aproximadamente de $ 60; y el mantenimiento mensual provisto por el proveedor de servicio profesional web, estimado en $ 200.-

Se estima un costo mensual de $ 500 para publicidad, aunque la empresa promocionará su sitio web de la misma manera que ya venía promocionado sus productos.

Con respecto a los ingresos, podemos tomar los valores mensuales que cobra InmueblesdeSalta.com según el tamaño del banner:

Según el rubro o actividad del sitio, se puede cobrar un abono mensual a los interesados de su uso, como lo hace InmueblesdeSalta.com que cobra una cuota mensual a las inmobiliarias para publicar clasificados sin límites en el sitio web. Supongamos unos $ 80 mensuales.

Así, realizamos los siguientes cálculos:

CAPITULO IX

Empresas salteñas que utilizan las herramientas de las nuevas tecnologías

Después de haber estudiado los beneficios que aportan a las empresas el uso e implementación de las nuevas tecnologías, veo conveniente citar aquellas que en Salta ya están posicionadas en el uso de Internet como una herramienta de distribución y comercialización de sus productos y servicios.

Muchas de ellas ya fueron citadas como ejemplos en el desarrollo de la presente tesis, y otras tal vez menos conocidas, pero que se están posicionando con su presencia en Internet.

9.1. REVISTA DE ARQ.

Sitio web: www.dearq.com.ar

Programación web: S.O Comunicación

María Neme Castillo, de 22 años, y Virginia Chian, de 23, ambas diseñadoras de interiores egresadas de la UCASAL, son las emprendedoras responsables de De Arq, una Revista mensual de publicación digital sobre Arquitectura.

Esta publicación digital surge en diciembre de 2008 y está dirigida a un segmento específico: arquitectos, diseñadores, un público interesado en la estética y la imagen. La idea original era realizar una revista impresa y los costos de ello fueron el puntapié necesario para utilizar las herramientas que provee Internet: "No podíamos llegar al nivel pretendido por una cuestión de costos. Si bien teníamos muy definida la idea del producto que queríamos, decidimos comenzar con algo digital para promocionar el nombre, el estilo y después ver si hacíamos algo impreso. Así nos dimos cuenta de la llegada que teníamos con Internet, ya que accedió a la revista gente del todo el país y también del exterior. Cada día aumentan los visitantes. Pensamos que, al no haber una publicidad muy desarrollada de los estilos arquitectónicos salteños, así como de nuestros profesionales y de sus proyectos, éste era un medio de comunicación muy poderoso. Internet nos permite llegar a lugares impensados y también a lectores que no son profesionales. Queremos ir más allá y mostrar la arquitectura del NOA", dice María Castillo.

La revista se actualiza men-sualmente y tiene treinta páginas en formato PDF, ya que su diseño reproduce el modelo de una revista en la cual, al "clickear", se "da vuelta" cada hoja.

Las imágenes son las protagonistas y se complementan con textos de fácil lectura. La idea es jugar con lo visual y captar así la atención del visitante.

Por e-mail se envía una portada con accesos directos a algunos artículos y cuentan con una suscripción gratuita para acceder a un boletín informativo sobre promociones para profesionales, cursos y eventos. El Consejo Profesional de Agrimensores, Ingenieros y Profesionales Afines (COPAIPA) y el Colegio de Arquitectos les envían información sobre todo lo que acontece en Salta.

Otro aspecto importante es que la publicación posee una guía útil de profesionales del diseño, arquitectos, artistas y demás que puede ser consultada y dicha información se actualiza periódicamente.

"La página es muy dinámica, permite al lector mucha interacción, es de fácil acceso y entretenida por su diseño. El medio gráfico que propone Internet es completamente adecuado para los profesionales del diseño, ya que lo digital hoy es imprescindible para trabajar", afirman las diseñadoras.

El objetivo fundamental de este emprendimiento es difundir el diseño y el arte de Salta y abarcar también proyectos de profesores y de alumnos universitarios. "Descubrimos que hay mucha gente nueva y talentosa en la profesión, que está innovando en técnicas y no se la conoce. Entonces es importante que quienes ya se encuentran establecidos conozcan la capacidad de los jóvenes que están empezando y viceversa", comentan.

En el sitio reflejan su objetivo de la siguiente manera: "DeArq es una revista virtual que busca por medio de la red llegar a un mundo sin fronteras de información, comunicación e interrelación entre la arquitectura, el diseño, el arte y la urbanización. Nuestro objetivo es transformarnos en el sitio elegido por las grandes marcas y los profesionales del diseño y la arquitectura, concebida como un espacio de intercambio de obras y proyectos."

Hoy por hoy, María y Virginia están dedicadas full time a esta actividad y cubren cuanto evento relacionado con el área se realiza. Colaboran con ellas dos estudiantes de arquitectura próximos a recibirse, Virginia Vaca y Martín Neme.

En el primer semestre de funcionamiento, y a pesar de estar en plena crisis mundial, la revista ha tenido muy buena respuesta de las empresas, que ven una publicidad altamente rentable, ya que los costos son bajos, tiene mucha llegada y está dirigida a un segmento específico.

Cabe destacar la participación que tuvieron en la Feria Internacional de Construcción y Decoración para el NOA (Feicodec NOA), en donde tuvieron su propio stand para publicitar la revista, con lo cual obtuvieron un empuje extraordinario, ya que la feria contó con la participación de más de 70 empresas.

9.2. EMPRESA INFO VIP SALTA

Sitio web: www.infovipsalta.com.ar

Programación web: AFS AddFree Stats

Infovipsalta.com es una propuesta nueva que apostó a la web. Desde hace unos años, conforma una red de datos acerca de todos los rubros comerciales de Salta y son, como ellos mismos se definen, una empresa dedicada a la comunicación, al marketing y a la publicidad por la web.

En el 2002 Paula Erausquin logró una beca para estudiar en Estados Unidos, desde donde volvió con el título de Licenciada en Negocios Internacionales. En su estadía en el Hemisferio Norte, pudo ver que cuanto trámite, consulta o búsqueda de datos se necesitaba, se hacía por Internet. Al regresar, en el 2004, decidió implementar un sitio en el cual el usuario pudiese encontrar información sobre distintos rubros en Salta, un sitio que tuviera de todo y fuera entretenido, con acceso rápido y fácil.

Así, en junio de 2006, Paula y su papá Horacio, deciden concretar este proyector que hoy puede definirse como "una propuesta innovadora que ofrece información selecta y completa de los mejores negocios y servicios de cada rubro, con imagen y música".

En el sitio no sólo se consignan dirección, teléfono, fax, e-mail y web de cada negocio, sino también datos acerca de sus productos, servicios, promociones, horarios de atención, fotos e inclusive imágenes digitales. Desde gastronomía hasta eventos y moda, empresas de comunicación, de informática, cursos de capacitación y demás, el sitio prioriza siempre la calidad del producto o servicio que ofrecen las empresas que quieren publicitar en él.

Los logros se consignan con el paso del tiempo: hoy cuentan con un directorio de profesionales de todas las ramas, con un área de clasificados on-line y un sistema de newsletter con una base de datos de 23.800 usuarios, a los que les envían promociones y novedades semanalmente.

Por supuesto, los comienzos no fueron fáciles. Uno de los obstáculos que tuvieron que sortear fue la resistencia al cambio y a lo tecnológico, muy presente por entonces en el mercado salteño.

A su vez ofrecen gratuitamente un tarjeta Vip de Descuentos, con envío a domicilio, que al ser presentada en cualquiera de los locales adheridos al sitio web, el cliente recibe promociones o descuentos.

9.3. DIARIO CIBERNETICO INFORMATE SALTA

Sitio web: www.informatesalta.com.ar

Programación web: Troka Comunicadores

El fenómeno de Internet y la falta de oferta en el mercado, que actualmente ha crecido enormemente, hizo que InformateSalta.com.ar creciera vertiginosamente para adaptarse a las necesidades de su público.

Así fue como de la plantilla inicial sobre la que estaba planteado el sitio se fue modificando.

Se rediseñó la página y se realizaron inversiones para poder sostener ese crecimiento.

InformateSalta.com.ar nació el 7 de mayo del año 2008. Y en ese entonces Salta no era lo que es hoy, referido a los negocios de información por Internet. En ese entonces no existía más de 3 medios de comunicación con información actualizada diariamente por Internet.

"En ese entonces nos dimos cuenta que teníamos un gran volumen de información por nuestra actividad de clipping y decidimos hacer un medio de comunicación por Internet, inicialmente con una finalidad no comercial. El objetivo fundamental era ser una vidriera de Troka (empresa de clipping), es decir ligar un buen emprendimiento de un medio de comunicación, un producto serio, confiable, revolucionario, y asociar a Troka como responsable de ese producto", nos dice Federico Storniolo, uno de sus fundadores.

"Los mismos medios que nosotros escuchábamos y reflejábamos en nuestra página comenzaron a interactuar con nosotros. Ahí fue donde vimos que había una cierta demanda informativa que se vio superada y lo que inicialmente teníamos planteado como un modelo periódico digital se tuvo que ir ampliando. Desde que comenzamos hasta ahora sufrimos dos cambios que significaron darle a la página agilidad y mayor ritmo, otra forma de acceso a la lectura. Crecimos primero en tamaño y luego en disposición geográfica", dice Federico.

De las 6 noticias diarias en portada, hoy InformateSalta cuenta con 25 noticias en primera plana. Además, se estructuró la página en secciones donde la información de mayor relevancia es, por supuesto, la que hace referencia a acontecimientos locales.

El público lector está bien definido: los medios de comunicación. De lunes a viernes el número de visitas diarias ronda las 15 mil y durante los fines de semana baja a 4 mil por día. Sobre esto, Federico comenta "Nuestro crecimiento fue como una gran escalera con ciertos descansos donde a veces pegamos saltos. Creemos que esto está vinculado a grandes hechos y noticias que sucedieron en la provincia, como por ejemplo el alud de Tartagal. Estos sucesos hacen que además de ganar lectores, distintos medios de la provincia y del país nos tomen como referentes. Es fundamental que nos transformemos en un engranaje dentro del periodismo local. Hoy, queremos ser un medio serio, responsable y fiel, virtudes que estamos convencidos que deben tener los medios de comunicación".

InformateSalta.com.ar y todas las ventajas que brinda Internet, permitieron a Troka posicionar su marca y poder vincular la seriedad y profesionalismo del sitio, con los tres años de trayectoria de la empresa madre.

Estos socios lograron crear una nueva unidad de negocios pero sin desconectar una cosa de la otra y logrando una fuerte asociación de imagen entre ambos productos.

Mirando hacia el futuro y teniendo en cuenta el gran crecimiento obtenido, desde la empresa aspiran a convertirse en un medio digital con generación propia de noticias, donde ellos mismos sean el mayor proveedor de información, pero sin despegarse de la fórmula inicial.

Además, el impacto de la página en su corto tiempo de vida, pone a José y Federico (socios fundadores) frente a la planificación de cambios para adaptarse a este crecimiento. "Creemos haber encontrado un mix interesante y si bien no vamos a cambiar drásticamente la fórmula, sí vamos a realizar modificaciones estéticas para hacer la página más atractiva, también sumaremos algunas secciones y vamos a evaluar la posibilidad de que se vean videos que es algo que se usa cada vez más", dicen convencidos.

Haciendo un periodismo aplicado a un medio tan vertiginoso como la web y generando confianza a partir del tratamiento de la información, este sitio web logró posicionarse como uno de los medios más consultados por periodistas.

9.4. NEWSLETTER DE LA REVISTA EMPRENDER

Sitio web: www.revistaemprender.com.ar

Programación web: Grandi & Asociados

Al cumplir cinco años la Revista Emprender, y debido a su recorrido por el rubro informativo de las noticias que se generan desde el sector empresario, el equipo periodístico se afianzo y se fueron sumando diferentes alternativas para llegar al público objetivo, entre ellas, un newsletter. El mismo acerca a su grupo de lectores cibernéticos, una base calificada y elaborada especialmente de noticias de actualidad económica, política y empresaria locales y nacionales que luego se pueden ampliar en el sitio oficial: revistaemprender.com.ar

La idea surgió naturalmente. "Explorar la plataforma digital es una cuestión inherente a mi profesión y a la del equipo de periodistas, por lo que desde el principio este tema nos interesaba.

Finalmente, teniendo consolidado el grupo de trabajo y con la convicción de que los empresarios cada día están más vinculados con internet, surgió esta nueva unidad de negocios", señala Ricardo Villada, quien además de ser el director de Emprender es propietario de una empresa de servicios informáticos con más de 20 años de vida (Voz Dato Imagen SRL).

La mecánica de trabajo es diaria y permanente como todo lo que se produce vinculado con internet y las noticias. El contenido de revistaemprender.com.ar está conformado por información relacionada con el acontecer político nacional y local, la actualidad económica y, por supuesto, las informaciones que generan las empresas, los negocios, los ejecutivos, los asesores profesionales, los gerentes, los productores y demás.

En su primera semana de funcionamiento el sitio de Emprender tubo un promedio de 1500 visitas diarias, lo que da cuenta que era necesario contar con un medio digital plenamente enfocado a atender las necesidades informativas de este segmento de la sociedad.

"Para nosotros, esta presencia digital le permite a nuestro medio de comunicación una mayor permeabilidad y una mayor llegada a los diversos actores de la actividad empresarial y productiva, no solamente en el ámbito de nuestra provincia sino también a quienes sin vivir aquí tienen interés sobre lo que sucede en Salta. Hoy, nos sorprenden todos los días, los lectores de Estados Unidos, Europa y otros puntos de Latinoamérica", nos dice Villada.

Esto no es más que confirmar que son muchos los salteños en el mundo que necesitan saber lo que pasa en casa aunque no estén cerca.

Esto se transforma en un claro reto profesional para el equipo periodístico pues plantea la necesidad de generar, más allá de las entrevistas que tradicionalmente se hacen para la revista o en el programa de radio "Valor Agregado" que también se produce desde Emprender, contenidos que capturen el interés en este gran mundo que es la web y eso incluye la política, la economía y otros intereses.

En la red social Facebook, la Revista Emprender habilitó hace ya unos meses atrás, un espacio para comentar las novedades respecto de la edición impresa, y a los pocos días de estar en la red social más fuerte en esta parte del planeta, ya eran numerosos los adheridos. A la fecha de redacción de la presente cuenta con 1.175 fans adheridos.

9.5. EMPRESA DE INGENIERIA INFORMATICA INETSI

Sitio web: www.inetsi.com.ar

Programación web: iNetsi

iNetSi es una empresa que apostó a abrir un mercado, el de los servicios de software, que hoy está en pleno crecimiento. La misma se especializa en Ingeniería Informática y está dedicada a la creación de software dirigido a empresas de alto nivel competitivo.

Rodolfo Srur, quien es Director General de esta empresa digital, destaca que el trabajo se hace sobre tres líneas de alta demanda: la primera consiste en desarrollo de software a medida de la necesidad empresarial; en segundo término se encuentra el desarrollo de software para dispositivos móviles, como smart phones, notebooks, netbooks; y luego el desarrollo web que incluye tanto el estrictamente empresarial y profesional, como software y sistema de información bajo plataforma, que abarca posicionamiento de empresas en el mundo digital, proveyendo el servicio de webhosting, consultoría IT, networking, registración de dominios, datacenter y alquiler de servidores virtualizados.

Este último servicio de virtualización de productos consiste, aclara Srur, en el alquiler de servidores.

La filosofía de iNetSi es hacer de la tecnología una tierra sin fronteras. El "know how" y expertos del equipo de especialistas de iNetSi optimiza los tiempos, logrando implementaciones a medida, atendiendo al análisis de la necesidad empresarial.

Este tipo de empresas tienen la particularidad de que les es difícil dimensionar una relación costo-beneficio ya que existe un costo laboral por hora y por exigir un nivel de especialización de alto rango, desde el programador junior hasta el líder de proyecto.

Si bien en el mercado existe oferta de software estándar, como por ejemplo Tango, éstos son sólo productos. "Lo de INetSi es servicio".

Hoy iNetSi está camino a la expansión hacia mercados del exterior, y este no es un simple anhelo sino que ya se cristaliza a través de la sinergización que acaba de dar forma junto a otra empresa salteña, del rubro textil, Puska, para quien prestará sus servicios en la franquicia que la firma está pronta a instalar en Brasil y, de esta manera, comenzar a marcar presencia tras las fronteras montañosas de la provincia que lo vio nacer.

Transparencia, fuerza y confiabilidad son los objetivos claros del camino que Rodolfo marca hacia el futuro y hacia allí se enfocan los esfuerzos.

9.6. NEXO DIGITAL

Sitio web: www.nexodigital.com.ar

Programación web: Nexo Digital

Nexo digital es una consultora salteña especializada en desarrollo de servicios y contenidos web. Desde hace ocho años, ofrece a los salteños soluciones relacionadas con la informática en todas sus dimensiones, desde la creación de sistemas de software hasta la implementación de un sitio en internet.

Daniel Alfredo Chelela, Licenciado en Análisis de Sistemas, y Guillermo Furió, arquitecto especializado en diseño gráfico y multimedia, compañeros del secundario y amigos, decidieron incursionar en un ámbito poco conocido hace unos años, pero muy prometedor. Su resultado: Nexo Digital, una empresa líder en soluciones informáticas, especializada en servicios de desarrollo de sitios, instalación, mantenimiento, en Internet o en intranets, y despliegue de estrategias de publicidad on-line, entre otros.

Cuentan actualmente con una cartera de 80 clientes, entre los que figuran el Ente Regulador de Servicios Públicos, la Sociedad Rural Salteña, el Colegio de Abogados y Procuradores de Salta, la Cámara de Comercio Exterior de Salta, la Cámara de Turismo, Radio Salta AM 840, además de numerosas pymes del medio.

"Queríamos trabajar en el tema de Internet que en ese momento era bastante nuevo, comenzamos a ofrecer el servicio de desarrollo de sitios web. No teníamos una visión comercial y tampoco había muchas empresas trabajando este tema. Al principio éramos sólo dos, hoy somos un equipo de siete personas. El nombre de la empresa surgió a partir de lo que sentíamos en ese momento, porque debíamos enseñarle a la gente en qué consistía esta nueva tecnología de Internet, actuábamos como nexo entre esta novedad y el mercado potencial", nos comenta Guillermo.

Con respecto a la oferta de servicios, hoy por hoy, ya no están centrados en la programación de páginas web, sino que ofrecen a las empresas la parte de sistemas, que es su especialidad. Ahora están más avocados a la programación, a la puesta en funcionamiento, etc.

Guillermo recuerda que, en los inicios, el obstáculo más complejo fue la falta de conocimiento de los clientes potenciales de los servicios que ofrecían y muy poca gente tenía acceso a Internet. Les costó bastante hacer ver que lo que ofertaban era una inversión.

En relación al posicionamiento de Nexo Digital en el mercado, Guillermo asegura que es producto de la calidad del servicio.

Lo más interesante de este emprendimiento es que no se necesita invertir mucho capital físico, el capital más importante es el trabajo y la capacitación de los recursos humanos. Otra ventaja del rubro es que Internet es un mundo lleno de nuevas oportunidades.

"Nadie sabe cómo evolucionará el mundo de Internet, es muy dinámico, es un mercado que se amplía día a día y esto implica mayores oportunidades. En cuanto a la competencia actual considero que ya tenemos un prestigio ganado, confiamos en nuestra cartera de clientes y en los años de experiencia. Al ser el mercado tan amplio, la competencia no nos preocupa por ahora. Surgen cada día más y nuevos proyectos. Nosotros nos estamos especializando en el desarrollo de sistemas y hoy no hay muchos que se dediquen a esto. La gran mayoría de los servicios digitales se dedican al diseño web relacionado con la parte gráfica, nosotros actuamos como soporte de las agencias de publicidad o estudios de diseño que diseñan el sitio pero necesitan agregarle funcionamiento de sistema (como una consulta de saldo, de stock, etc)", afirma Guillermo.

En este momento, Nexo está en etapa de reestructuración, dedicándose al área de sistemas únicamente. Las perspectivas son más que alentadoras para el campo de lo digital.

9.7. EMISORAS RADIALES

Como ya lo dije en el desarrollo de la presente tesis, Internet se ha convertido en el nuevo canal de comunicación que resalta, además, porque permite en su particular ambiente la combinación de todos los demás medios.

En la Red están la escritura y la fotografía de la prensa, las imágenes en video y el sonido de la radio, sumados a la interacción y personalización de mensajes.

Este fenómeno, ha llevado en Salta, a que prácticamente todas las emisoras radiales trasmitan en vivo por Internet, dando la posibilidad a sus oyentes de sintonizarlas sin necesidad de contar con una radio a mano, sino simplemente con ingresar al sitio web oficial, y contar con el software adecuado.

Podemos decir, que en Salta la empresas de prensa y radio, apenas comienzan a descubrir un nuevo espacio de acción, un área nueva que les permite adaptarse, pero que definitivamente exige una nueva forma de hacer las cosas; así vemos continuamente como modifican su portal o la manera de mostrar su información las emisoras radiales locales.

La denominada revolución tecnológica y de información que tiene en Internet a su mayor representación, ofrece por supuesto nuevas formas de acción y mercado para los medios de comunicación tradicionales, los cuales tienen, al menos, dos grandes oportunidades con Internet: pueden aprovechar la Red para la interacción con nuevos mercados y para expandir sus formas de comunicación con la audiencia o, ir más allá, incorporarse al "ciberespacio" con un sitio propio, con características adaptadas al nuevo entorno comunicativo que le permitan imponerse como un nuevo medio en la Red.

En Salta ya se está dando el fenómeno de que el usuario sintoniza sus emisoras favoritas desde su propio trabajo de oficina, utilizando su PC de escritorio o su portátil.

Pero a su vez, debemos recalcar que esto significa para cualquier estación de radio asumir una nueva posición, porque se trata de otro soporte, con características peculiarmente propias, que ofrece a cada medio de comunicación nuevas oportunidades y que exige, por tanto, nuevas formas, como así también un público exigente que busca portales que se actualicen continuamente.

A través de Internet, las emisoras salteñas han podido rescatar al oyente que ya no está en la provincia, y que por diferentes motivos (entre ellos de estudio, trabajo, etc.) están radicados en otras provincias o en otras partes del mundo. De esta manera, aunque ellos estén lejos, se sienten actualizados con información de su tierra, con solo sintonizar la emisora por Internet.

A modo de ejemplo, cito a continuación las emisoras salteñas más escuchadas:

9.8. CANAL NUEVE SALTA

Sitio web: www.canal9salta.com

Programación web: MicroMax Multimedios

CANAL 9 SALTA es un canal abierto de televisión con llegada masiva y que ha despertado un gran interés en todos los salteños, sumando una programación diaria con amplio predominio de contenido local en un formato estético visual de alta calidad.

Se trasmite las 24 horas, por Internet a través de su sitio web oficial, y también a través de señal de aire a Salta capital y pueblos aledaños: Cerrillos, El Carril, La Merced, Coronel Moldes, Guachipas, Rosario de Lerma, Chicoana, Campo Quijano, San Lorenzo, Atocha, Vaqueros.

Cuenta aproximadamente con 400.000 personas, que ven solo televisión por aire en el área de cobertura.

Su programación incluye hs diarias de producción local, distribuida de la siguiente manera: nueve horas diarias de información local en formato continuado (5 hs por la mañana, 4 hs. en horario vespertino). Principalmente noticias de Salta, reclamos vecinales, títulos, portales web, deportes y la información destacada a nivel nacional e internacional; tres horas de música folklórica y pop latino con la participación de destacados conductores de nuestro medio; tres horas de programas locales de contenido variado. 

Además las transmisiones de los partidos de fútbol de primera división de  A.F.A., Boca, River, San Lorenzo, Racing, Independiente, Huracán, Vélez y la mayoría de los partidos ahora los salteños los ven por Canal 9. Fútbol local: Televisación en vivo con relatos y comentarios, del partido más importante del Torneo Anual de la Liga Salteña de Fútbol. Y por último los partidos de la Selección Argentina.

Javier Matus, propietario del canal, lo califica con las siguientes palabras: "En CANAL 9 SALTA la noticia local es siempre la principal protagonista de nuestra estructura  informativa. La propuesta  es  innovadora  en nuestro ámbito, poner al aire 9 hs. de noticias en horarios centrales, producidas y presentadas en un formato propio por comunicadores salteños. Información esencial como la temperatura, el pronóstico del tiempo, el estado del tránsito, los servicios públicos, reclamos vecinales, cortes de rutas o avenidas, actividades oficiales, protestas o paros gremiales, reclamos vecinales, actividades deportivas multidisciplinarias, el fútbol local y sus protagonistas, y la agenda cultural y de espectáculos constituyen la diaria información, que cientos de miles de salteños ahora tienen a disposición. Este nuevo medio, es una herramienta que garantiza el acceso a la información local de manera plural y masiva. Estamos convencidos que los salteños quieren ver más televisión con identidad propia y menos programas bajados por satélite desde Buenos Aires, con realidades totalmente ajenas a nuestro quehacer cotidiano".

CANAL 9 SALTA No tiene nada de improvisación, es fruto de años de trabajo e inversión en este proyecto. Cuenta con la estructura multimedia más importante del noroeste argentino,  un edificio propio de más de mil metros cuadrados, con grandes estudios, camarines, salas de prensa, de edición, estudio de grabaciones de audio, oficinas administrativas, de producción, talleres, sala multimedia para exposición de materiales. A esta infraestructura se le suma todo el equipamiento y tecnología de vanguardia para realizar informativos y programas de interés general con el más alto estándar televisivo y en un formato estético visual de alta calidad

9.9. DIARIO EL TRIBUNO

Sitio web: www.eltribuno.com.ar

Programación web: Horizontes S.A.

La edición impresa que ya todos conocemos y con una trayectoria de más de 60 años, ya desde hace un tiempo tiene su propio sitio web. Allí publica las noticias que están en la edición impresa, con fotos e incluso videos.

La ventaja de su sitio, a parte de los videos, es que están clasificadas haciendo que su búsqueda sea más rápida, y además se puede encontrar noticias del instante y que aún no salieron en la edición impresa.

Actualmente es el portal de noticias on-line número uno de Salta, y que según las encuestas es ampliamente el más consultado por los salteños.

Desde hace unos meses, tiene su propia página dentro de la red de contactos más grande de Sudamérica, el Facebook, y a la fecha de redacción del presente párrafo ya cuenta con 5.500 fans que siguen a diario las noticias publicadas en Facebook.

En un principio, el Tribuno identificó a Internet como un canal de promoción y reafirmación que le permitiría captar nuevos mercados y ampliar su cobertura geográfica; es así como hoy se encuentra posicionada como la número uno en Salta.

Ahora, cabe decir, que Internet es un soporte que así como ofrece innumerables ventajas exige peculiares condiciones. Entre ellas, el Tribuno tuvo que realizar muchas inversiones, en distintos momentos del tiempo, y modificar tanto su diseño como también su peculiar contenido. Si bien hoy ya tiene una estructura usualmente utilizada, sigue realizando modificaciones. Esto le garantiza rentabilidad y competitividad.

Este medio paralelo, nombre que recibe la versión "on line" de un medio tradicional, posee características propias y; si bien es cierto que está apoyado por su medio de comunicación en soporte convencional, tiene la capacidad de sustentarse por sí mismo.

De más está decir que será mucho más fácil posicionar un sitio Web cuando se respalde de un medio de comunicación tradicional y viceversa.

El sitio web, hoy en día, permite al usuario observar en formato PDF la edición exactamente igual a la impresa del día (pero pasada las horas del medio día). Esto no disminuye los ingresos económicos a la empresa, sino que por el contrario, para ser competitivo y mantener su alcance del mercado es necesaria su implementación.

9.10. BOONIC

Sitio web: www.boonic.com

Programación web: Boonic

Con el mérito de haber sido creado en Salta, Boonic es una plataforma on-line que busca brindar un espacio de comunicación y esparcimiento.

Si bien posee muchas herramientas sociales propias de la llamada "web 2.0", no se trata de una red social.

Luis Enrique Guzmán (el creador de este emprendimiento) cuentan que están tratando de ir un paso más allá de las redes sociales: "En las redes sociales, la gente participa en el sitio solamente generando contenidos; en Boonic, la idea es que la gente también participe en la construcción de la plataforma misma; esto es complejo, y el mayor desafío que tenemos es el de propiciarlo de una forma simple, rápida y en una interface entendible para todos".

En Boonic, luego de pasar por un proceso de pruebas internas, constantemente están liberando nuevas herramientas.

La plataforma tiene actualmente numerosas funciones, pero aún no todas son accesibles por los usuarios, ya que algunas de ellas aún están en test de pruebas.

El Slogan de Boonic sintetiza la función del sitio: "Ingenio Participativo".

Esta iniciativa ya tiene 6 años de vida en la web, tiempo en el cual sufrió una serie de transformaciones y pasó de ser un sitio que sólo mostraba contenidos, a uno con un creciente grado de interacción entre usuarios y sistemas.

Actualmente el sitio recibe sus mayores cantidades de visitas desde Argentina, Brasil, España y México, por eso el contenido tiene la opción de ser traducido a tres idiomas: castellano, portugués e inglés.

9.11. INMOBILIARIAS

Como último ejemplo me pareció conveniente citar a las Inmobiliarias de nuestra Provincia.

Toda la vida, el negocio inmobiliario en nuestro país fue muy rentable.

Según una encuesta realizada por la Bolsa de Comercio de Buenos Aires, de cada 10 inversores que existen en nuestro país, 8 de ellos invierten en "ladrillos", término que se acuño a las inversiones en inmuebles con el objetivo de generar ingresos a través de su alquiler o posterior venta.

Como en todo negocio, en que existe una fuerte demanda, aparecen en el mercado muchos competidores, y cada uno de ellos trata de diferenciarse para poder posicionarse en alguna cuota del mercado.

Pues en Salta, la gran mayoría de inmobiliarias, han encontrado como una herramienta valiosísima para la impulsión de sus ventas y/o alquileres el crear su propio sitio web. A tal punto, que casi todas tienen su propio sitio de Internet, o por lo menos un blog en donde mostrar las fotos y características de las propiedades que ofrecen.

Desde sus propias páginas web ofrecen servicios como: construcción, diseño, armado de proyectos de inversión, dirección técnica de obras, compra-venta-alquiler de inmuebles, tasaciones y valuación de propiedades, administración de consorcios, urbanizaciones, loteos, y asesoramiento general en el rubro inmobiliario.

A modo enunciativo, y sin considerar ningún orden particular, menciono una lista de inmobiliarias con páginas web propias:

CAPITULO X

Conclusión y recomendaciones

"No hay garantía de que la alta tecnología y la riqueza nos vayan a traer la felicidad. Pero traen dos importantes cosas: seguridad creciente y mayor capacidad de elección."

KAHN, Herman

Después de todo lo analizado en el desarrollo de la presente tesis, podemos descubrir que el mundo globalizado en el que vivimos está avanzando a pasos acelerados, desarrollando nuevas herramientas tecnológicas que salen al mercado en forma espontanea y que se encuentran al acceso de las PyMes de manera fácil y cotidiana, con la posibilidad de elegir cualquiera de ellas, según necesidades propias de las empresas.

Hoy por hoy, cualquier producto tecnológico es rápidamente sustituido por uno mejor, de mayor capacidad, alto rendimiento, y mayor avance informático, a tal punto que los ya creados aumentan su tiempo de obsolescencia.

Las empresas a nivel mundial invierten continuamente en capacitación de sus empleados y gerentes para adquirir el conocimiento de las nuevas tecnologías, e incluso planifican a plazos más cortos los cambios de bienes de uso tecnológico.

Es decir, una fabrica que antes planificaba el cambio de sus maquinarias a 10 años, hoy debe reducir el plazo a 5 años para mantener su cuota de participación de mercado frente a sus competidores.

También ha quedado demostrado que la implementación de nuevas tecnologías en cualquier empresa, y según el rubro específico de la misma, amplía los ingresos económicos de la PyMe gracias a los beneficios que se perciben, entre ellos, podemos citar los siguientes:

• Mejora la gestión de la relación con el cliente: tal vez este sea el punto más importante para una PyMe que quiere mantener su cuota de mercado. No olvidemos que es un principio fundamental para la subsistencia y permanencia a través del tiempo la "satisfacción del cliente". Pues la tecnología me permite incrementar las ventas a clientes actuales, disminuir el costo de producción lo que se transcribe en un menor precio para el cliente, mejora la atención de los clientes, ayuda a captar y encontrar nuevos clientes, mejora la información que se posee de los gustos, preferencias, y comportamiento del cliente, mejora la fidelización de los mismos y refuerza la imagen corporativa de la empresa.

• Mejora la relación con los proveedores: Este beneficio puede traducirse en una ventaja competitiva, sobre todo en este tiempo de crisis por la que está pasando Argentina. La tecnología permite a cualquier PyMe la disminución de los costos de compras a proveedores, se reducen o eliminan los intermediarios mejorando el precio de compra, se puede localizar a nuevos proveedores sobre todo cuando se vuelve una necesidad reducir el precio de compra o buscar materia prima alternativa, ayuda a reducir el tiempo de aprovisionamiento de mercadería, se puede estar mejor informado de los nuevos insumos que están saliendo al mercado como también de promociones exclusivas o lotes de oferta y hasta de remate, se integra al proveedor a la cadena de valor.

• Captar nuevas oportunidades de negocio y/o mejores ventajas competitivas: un ejemplo de las oportunidades de negocio se da en las emisoras radiales y que las cite como ejemplo de empresas salteñas que están aprovechando los beneficios económicos que le genera el uso de las herramientas de las nuevas tecnologías de comunicación e información.

• Mejora la gestión del Recurso Humano de la empresa: desde un mejor reclutamiento de nuevo personal a través de un sitio web o de páginas dedicadas específicamente a esa tarea, hasta aumento de la comunicación interna, mejor formación y capacitación del empleado (usando e-learning en el caso de Atento Salta SA), mayor participación e identificación del personal con la PyMe, facilita y agiliza el trabajo de cada unidad, ayuda a establecer un mejor control interno.

También descubrí que algunas empresas en Salta están implementando las nuevas tecnologías de comunicación en sus actividades diarias, primero con la finalidad de mantenerse competitivas y en segundo lugar porque les produce mayores beneficios, entre ellos los que acabo de citar.

Muchas de ellas desconocidas, tal vez para el lector, pero muchas otras empresas conocidas por muchos (gracias a su excelente posicionamiento en el mercado salteño) pero que el lector desconoce el grado de implementación de las nuevas tecnologías que están teniendo dentro de la misma.

También he demostrado con cálculos simples, que la transformación o ampliación a una empresa cibernética tiene costos muy bajos, y que a su vez, con una buena diagramación de funcionamiento, publicidad y marketing, puede generar ingresos que en muy corto tiempo superan la inversión inicial, aparte de posicionar mejor a la empresa en la mente de los consumidores, y potencialización de la calidad de atención de clientes.

A esto se debe sumar que las encuestas demuestran que el uso general de la tecnología, por parte de la población salteña, se está haciendo normal, genérico y de uso cotidiano.

Más el crecimiento acelerado a ritmo vertiginoso de las nuevas conexiones locales a Internet, tanto de las empresas (que lideran el crecimiento) como de los hogares para uso particular, nos lleva a vislumbrar una Salta que dentro de muy poco tiempo tendrá una población acostumbrada a la tecnologías. Es decir, ya podemos imaginar una ciudad del primer mundo (ejemplo Nueva York, Paris, Madrid, Los Ángeles, etc.) refiriéndome únicamente a como la tecnología es de uso imprescindible en ellas.

Es notorio, y como surge de la investigación, que muchos empresarios y emprendedores se resisten al cambio. Lo mismo sucede con el consumidor, y hasta con el empleado. Situación que tiende a disminuir por los siguientes motivos: la nueva generación (nacidos desde el 80 en adelante) quiere calificar en los nuevos perfiles laborales por lo que se acostumbra al uso de la tecnología, las empresas salteñas están exigiendo a sus nuevos empleados una capacitación mínima (y en otras muy avanzada), las profesiones liberales ya no pueden existir sin el uso de estas herramientas (en distinto grado según cada profesión), y otros motivos más.

Ya lo decía el Ing. Villada, en la entrevista, "aquí en Salta hasta el padre y los abuelos han aprendido a usar una conexión por Internet con cámara web, el celular, el e-mail y los mensajitos de texto para poder estar comunicado con sus hijos, nietos, familiares y amigos a la distancia". Esto demuestra la necesidad de adaptarse a la tecnología, más allá de la resistencia al cambio, sin importar la edad, educación o ubicación de las personas.

La tecnología está rompiendo con todas las barreras culturales, lingüísticas, sociales y económicas. Una amigo me decía una paradoja: "pensar que cuando aprendí a chatear la hora de Internet me costaba 7 o 8 dólares, hoy los adolescentes la usan por 0,26 centavos de dólar (es decir $ 1 argentino)".

Sin embargo, muchos empresarios que quisieron aprovechar el "bum" de la tecnología, implementarlas en nuestra Ciudad de Salta, y viciados por la idea del crecimiento tecnológico que se estaba dando en otras partes del mundo tuvieron grandes pérdidas económicas, e incluso muchos de ellos debieron cerrar sus unidades de negocio. Esto se explica por la "burbuja de Internet" y una muy mala estrategia o e-marketing, además sumado a que nuestra población salteña, en ese entonces, no estaba preparada o adaptada al avance tecnológico. Pero ya lo acabo de señalar, dicha situación ha cambiado.

Por un lado, como ya se explico en el desarrollo de la presente, la "burbuja de Internet" sólo fue un sobre precio (ficticio) que se les dio a las acciones de las empresas cibernéticas y que es totalmente similar a lo que paso, hace muy poco, con las burbujas financieras referida a los sobreprecios de los créditos hipotecarios en Estados Unidos.

Así como vemos que se siguieron vendiendo propiedades, y que de la crisis económica se está saliendo adelante (independientemente de los bancos y financieras que tuvieron que cerrar), de igual manera sucedió con Internet y el uso en general de las nuevas tecnologías. Hoy es un negocio altamente rentable la implementación de la tecnología en Salta, tal como lo demostré (independientemente de las empresas que tuvieron que cerrar por la burbuja de los ".com").

Pero, por otro lado, como toda nueva unidad de negocios o nuevo producto que se quiera añadir al negocio, es necesario una previa planificación y una correcta estrategia de marketing. Sin ellas, la implementación de la tecnología en la empresa puede llegar a provocar pérdidas en vez de ganancias.

Sin más y según lo investigado en el presente trabajo, concluyo que si los empresarios o emprendedores salteños, y hasta profesionales independientes, aplican adecuadamente las distintas herramientas que brindan las nuevas tecnologías de información, comunicación e Internet a su unidades de negocio, van a lograr incrementar sus ganancias, mejorar la rentabilidad y competitividad de sus productos y servicios ofrecidos.

RECOMENDACIONES

Durante el estudio preciso de casos de empresas que tuvieron éxitos y aquellos que no lograron subsistir, descubrí que las causas necesitan un estudio más profundo.

Por eso, recomiendo a aquellos que quieran ampliar sobre el tema referido, realizar mayores investigaciones sobre cómo implementar estas herramientas de las nuevas tecnologías a las empresas, analizando planificación previa, análisis financiero, e-marketing y campañas de promoción publicitaria, entre otros, sobre todo por el avance acelerado de la tecnología que estamos viviendo.

Comenzar un negocio cibernético, o ampliar y mejorar tecnológicamente, sin un estudio previo, sería estar preparando una empresa destinada al fracaso. Por eso recomiendo ampliar la investigación con respecto al "proceso previo y durante la implementación de la tecnología".

También recomiendo ampliar el estudio sobre aspectos legales referidos al uso de la tecnología, invención, registro de patentes, contratos cibernéticos, dinero cibernético, y otros.

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