Internet. Una nueva manera de hacer negocios (página 5)

Los emprendedores son aquellos que más beneficios obtienen del teletrabajo ya que les permite hacer realidad su proyecto, aumentar la facturación, disminuir costos y optimizar recursos en forma muy rápida.

Los sectores más adecuados a este nuevo modelo serían: consultoría, educación, banca, seguros, ventas, servicios entre las más destacadas.

5.4.4. El Perfil del Teletrabajador

Un buen teletrabajador debe reunir ciertas actitudes, aptitudes y conocimientos que le permitirán coronar con éxito su esfuerzo de: "conseguir un tele-empleador", "empresa o persona que pague por sus servicios o productos", "hacer realidad su negocio", "llegar a nuevos mercados y clientes" entre tantas opciones posibles que ofrece el uso de las nuevas tecnologías aplicadas a un emprendimiento o profesión.

No existe un perfil específico del teletrabajador, atendiendo a la variedad de actividades teletrabajables. Podemos destacar generalidades como:

• Capacidad de organización: no se acude a un lugar a cumplir un horario. Nadie organizará nuestras actividades. Nos evaluarán por la cantidad y calidad de nuestro trabajo.

• Responsabilidad y madurez: el teletrabajador es responsable de sus actividades y resultados, no está sometido a vigilancia o estímulo continúo.

• Administración del tiempo: nos pagan por los resultados de nuestro trabajo y no necesariamente por el tiempo que tardemos en realizarlo.

• Independencia y capacidad de decisión: el teletrabajador debe ser capaz de tomar decisiones y solucionar los inconvenientes que se le presenten.

• Capacidad emprendedora: el teletrabajador debe ser una persona creativa y tener iniciativa personal, proactividad.

• Planificación: el teletrabajador debe organizar su actividad y trabajo. Saber qué hacer, cómo y en cuánto tiempo para poder alcanzar sus metas laborales y cumplir su responsabilidad.

• Disciplina: nadie vigila a un teletrabajador. Debe saber separar el ocio del trabajo y autoimponerse límites.

• Competencia profesional en su trabajo: el teletrabajador no cuenta con supervisión permanente ni con pares a su alcance para preguntar y consultar dudas en forma permanente. Es esencial que maneje perfectamente los conocimientos de su profesión o especialidad.

• Dominio de las nuevas tecnologías: debe conocer las herramientas con las cuales va a teletrabajar, estar atento a las innovaciones y capacitarse continuamente en materia de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

• Disponibilidad de medios y recursos: debe tener acceso a las herramientas y recursos para teletrabajar, lo que no quiere decir que sean propios ya que puede teletrabajar desde un cibercafé, un telecentro u otras alternativas.

CAPITULO VI

Gestión de la cadena de suministros y materia prima frente a las herramientas de las nuevas tecnologías

Actualmente, la gestión de la cadena de suministro es un elemento clave para la competitividad de las empresas debido a la importancia que tiene en los resultados empresariales a través del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad del producto/servicio, de la satisfacción del cliente, etc.

En los últimos años y con la aparición de las Nuevas Tecnologías y más en concreto de Internet, la gestión de la cadena de suministro ha visto una importante oportunidad para mejorar.

Para conocer la dimensión de esta revolución, se ha de reflejar que el comercio electrónico entre empresas está creciendo importantemente.

La gestión de la cadena de suministro a través de Internet es una realidad en el corto y medio plazo que brinda grandes oportunidades a la empresa y que se pueden resumir en las siguientes:

• 1. - Disminución de los precios de adquisición de las compras entre un 5 y un 15%. Esta disminución en los precios se consigue debido a varios factores aunque básicamente se pueden englobar en tres:

• Negociaciones más eficaces y eficientes debido a las importantísimas posibilidades de intercambio de información con los proveedores

• Acceso a mayor número de proveedores potenciales posibilitando el acceso a mayor número de ofertas de manera rápida, sencilla y automática.

• Distintos tipos de subastas y compras agregadas. Los conceptos de compra agregada (compra que realizan distintos compradores a un mismo proveedor) y los de subastas y subastas invertidas (en la que el comprador es el que fija las condiciones siendo los vendedores los que pujan) son muy sencillos de implementar en Internet por las posibilidades tecnológicas y de comunicación que ofrece.

Se ha de destacar que la cuantía de la disminución de costos anteriormente comentados, va a depender principalmente del producto/servicio en concreto, del sector de actividad y de las fortalezas y condiciones de las relaciones entre clientes y proveedores.

• 2. - Disminución de los costos de los procesos en torno a un 50% debido a la mejora de la eficiencia de los mismos. Es debido a la más sencilla interactividad y colaboración con los proveedores y la integración de los mismos en la cadena de valor permitiendo redefinir los procesos para conseguir una mayor eficiencia y eficacia, y por tanto, la consecuente disminución de costos.

Los procesos que se verán más afectados son los relacionados con el intercambio de información y documentación con proveedores, gestión de stocks, adquisición de bienes indirectos, gestión de pedidos, logística, etc. Para desarrollar correctamente esta ventaja es crítico que el Sistema de Información de la empresa tenga las funcionalidades necesarias.

• 3. - Reducción de costos de compra debido a la eliminación de intermediarios. Debido a la facilidad de intercambio de información entre las distintas empresas, puede redefinirse la cadena de distribución.

Este fenómeno se dará en el caso de intermediarios que no aporten valor añadido, con lo que en esta área se verán auténticas revoluciones en los próximos años en la que muchos intermediarios tendrán que redefinir su modelo de negocio.

• 4. - Ampliación del número de proveedores potenciales y disminución del tiempo de localización. El comprador tiene acceso rápido y económico a gran cantidad de proveedores potenciales tanto a nivel nacional como internacional, teniendo mucha información adicional sobre los mismos que le posibilita su fácil localización y evaluación.

• 5. - Disminución del tiempo de aprovisionamiento entre un 50% y un 70%. Debido a la facilidad de interacción con los proveedores disponibles para un producto/servicio determinado y la redefinición de los procesos, se reduce importantemente el tiempo de adquisición del producto/servicio. Este punto es muy importante por su relación con la gestión de stocks y el nivel de inventario ya que éste tiene una importante correlación con el tiempo de aprovisionamiento.

• 6. - Mejoras en la gestión de stocks y disminución de los niveles de inventario. La mayor información que se tiene de los proveedores y clientes y de la demanda y la oferta, ofrece la posibilidad de gestionar más correctamente los stocks, disminuyendo el nivel de inventario.

• 7. - Mayor aprovechamiento de los recursos humanos del área de compras y logística. Automatizando los procesos de gestión de la cadena de suministro, posibilita que los coordinadores de esa área puedan centrarse en acuerdos estratégicos en lugar de dedicarse al trabajo del día a día.

Además, los empleados pueden autoabastecerse de determinados bienes en los que ha habido un acuerdo previo empleando procesos de aprobación automatizados.

• 8. - Información precisa sobre el estado del proceso de compra y logística. Debido a la importante comunicación existente entre los sistemas de información tanto de cliente como de proveedor, el primero tiene siempre acceso a la información sobre el estado actual de cada uno de sus pedidos.

Aunque parezca que estas ventajas son sólo para las grandes empresas, una Pyme puede aprovechar la mayoría de las ventajas anteriormente comentadas: disminución de costos de compras, reducción de costos debido a la eliminación de intermediarios, localización y evaluación de proveedores y disminución del tiempo de aprovisionamiento ya que éstas están basadas en las características de Internet y no en las de los Sistemas de Información.

Para aprovechar las ventajas anteriormente comentadas, actualmente y en los próximos años, los actores principales del comercio electrónico entre empresas serán los e-marketplaces, que son sitios en Internet donde se encuentran compradores y vendedores, que interactúan entre ellos y con el sitio web.

Y es en los e-marketplaces, donde las grandes y las pequeñas empresas pueden encontrarse, siendo indispensable la presencia de ambas para el desarrollo del comercio electrónico entre empresas.

Los e-marketplaces ofrecen distintos servicios como la compra y venta de productos y servicios, vías de comunicación e intercambio de información entre compradores y vendedores, subastas y subastas inversas, ofertas de stocks, contenidos de información de la industria en particular, catálogos organizados de distintos proveedores, etc.

Sobre qué tipo de producto y servicios se compran y se comprarán a través de e-marketplaces, actualmente, la mayoría es la compra de bienes indirectos. Sus objetivos estarán centrados en la disminución de tiempos de aprovisionamiento y de los costos de gestión, ya que en proporción son mucho más importantes los gastos de gestión que los del producto/servicio en sí.

CAPITULO VII

Seguridad en el comercio electrónico

7.1. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRONICO

La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico. Al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien" que sea tercero a la relación comercial, y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet. Entre ellos: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.

• La encriptación: Es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).

• La firma digital: Evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo.

• El certificado digital: que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.

7.1.1. Encriptación.

Es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada.

Internet es prácticamente una puerta abierta, sobre la cual ninguna entidad ejerce un control en cuanto a qué publicar o no, pero si es posible monitorear desde que lugar se conectan los usuarios a la red, con qué frecuencia lo hacen, incluso lograr apoderarse de alguna información.

Naturalmente, como usuarios tememos por el peligro que al enviar nuestros datos personales, caigan en manos de un extraño o los llamados hackers[35]sin embargo, un servidor seguro nos garantiza que la información llegará protegida a su destino, mediante un proceso de encriptación.

Este proceso es simple. Nuestra información se encripta desde el momento en que pulsamos el botón "enviar", al llenar un formulario de compra, y es nuestro ordenador el encargado de cifrar y "esconder" los datos.

Todo dato que se digitalice se codifica en binario, es decir en ceros y en unos.

Para encriptarlo, se aplica al mensaje un algoritmo u operación matemática que devuelve un mensaje indescifrable, también en binario. Para descifrar el mensaje original, se aplica el mismo algoritmo al llegar al lugar de destino.

Solamente el emisor y el receptor podrán descifrar el algoritmo y el mensaje contenido con una información en clave que cada uno de ellos conoce. Estas claves pueden ser privada (que conocerá solo el emisor) y pública (que conocerán los destinatarios).

Cada usuario deberá disponer de este par de claves que van asociadas. De esta manera si alguien quiere enviar un mensaje cifrado a un usuario, tendría que conocer su clave pública y solo la clave privada podría descifrarlo.

7.1.2. El Protocolo SET

El protocolo SET (Secure Electronic Transactions) es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.

SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantación del comercio electrónico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de pago.

Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:

• Proporcionar la autentificación necesaria.

• Garantizar la confidencialidad de la información sensible.

• Preservar la integridad de la información.

• Definir los algoritmos criptográficos y protocolos necesarios para los servicios anteriores.

SET utiliza para sus procesos de encriptación dos algoritmos:

De clave pública: RSA (algoritmo simétrico), diseñado por Rivest, Shamir y Adleman, cuyas iniciales componen su nombre.

De clave privada: DES (Data Encryption Standard), de fortaleza contrastada y excelente rendimiento, conocido también como algoritmo asimétrico ya que emplea dos claves diferentes: una para encriptación y otra para desencriptación.

La base matemática sobre la cual trabajan los algoritmos, permite que, mientras un mensaje es encriptado con la clave pública, es necesaria la clave privada para su desencriptación.

El mensaje original es encriptado con la clave pública del destinatario; este podrá obtener el mensaje original después de aplicar su clave privada al mensaje cifrado.

Para evitar que la clave pública de un usuario sea alterada o sustituida por otro no autorizado, se crea una entidad independiente llamada Autoridad Certificadora (Certifying Authority, CA), cuya labor consiste en garantizar y custodiar la autenticidad de las claves públicas de empresas y particulares, a través de la emisión de certificados electrónicos.

7.1.3. Firmas Electrónicas

Las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada del algoritmo asimétrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrónica.

La firma electrónica es un concepto directamente relacionado con la firma digital, sin embargo no son la misma cosa a pesar del extendido uso indistinto y de una utilización léxica y práctica muy similar de estos dos conceptos.

A pesar del uso indistinto que se le suele dar a los dos términos, cada vez más, entre los profesionales y expertos del tema se hace una clara diferenciación entre estos.

Una firma electrónica es una firma digital que se ha almacenado en un soporte de hardware; mientras que la firma digital se puede almacenar tanto en soportes de hardware como de software. La firma electrónica reconocida tiene el mismo valor legal que la firma manuscrita.

De hecho se podría decir que una firma electrónica es una firma digital contenida o almacenada en un contenedor electrónico, normalmente un chip de ROM. Su principal característica diferenciadora con la firma digital es su cualidad de ser inmodificable (que es inviolable).

No se debe de confundir el almacenamiento en hardware, como por ejemplo, en un chip, con el almacenamiento de la firma digital en soportes físicos; es posible almacenar una firma digital en una memoria flash, pero al ser esta del tipo RAM y no ROM, no se consideraría una firma electrónica si no una firma digital contenida en un soporte físico.

La firma digital contenida en soportes de tipo ROM tiene ya hoy en día un uso muy extendido y se utiliza en gran cantidad de tarjetas de acceso, tarjetas de telefonía, o cualquier otra actividad en la que es preciso identificar inequívocamente una persona u objeto.

Las características y usos de la Firma electrónica son exactamente los mismos que los de la firma digital con la única diferenciación del tipo de soporte en el que se almacenan. Su condición de inmodificable aporta un grado superior de seguridad, si bien la ausencia habitual de contraseñas de seguridad que protejan su uso permitiría que un portador ilegítimo pudiese suplantar al propietario con facilidad.

Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo descifra con su clave pública, determinando así la autenticidad del origen del mensaje y garantizando que el envío de la firma electrónica es de quien dice serlo.

Firma Digital en Argentina

Sancionada en 2001, la ley 25.056 le otorgó a la firma digital la misma validez legal que a la firma manuscrita. Pero, a ocho años de sancionada la norma, el uso de este tipo de tecnología aún no atrae a las Pymes locales.

Rodolfo Lamascolo es director general de IpsCA, una empresa española especializada en soluciones de firma y facturación digital. Este empresario lo explica así: "La Argentina es un mercado de escasa maduración, en el que las empresas todavía son reacias a implantar la firma digital. El principal problema es el desconocimiento. Además, el número de certificados digitales emitidos en el país es muy bajo".

En la Argentina, para que las Pymes adquieran el servicio de firma digital es indispensable que posean certificados digitales, emitidos por un certificador licenciado aprobado por la Oficina Nacional de Tecnologías de la Información (ONTI), que es la autoridad de aplicación.

En la actualidad, unos pocos organismos oficiales -entre ellos, la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) y la Administración Federal de Seguridad Social (ANSES)- están autorizados por la ONTI para esta tarea. Por ahora, ningún ente privado se convirtió en certificador. "El costo de entrada al negocio es muy alto en tiempo, infraestructura e inversión, en un marco de cierta incertidumbre por falta de claridad en la ley", admite el ejecutivo.

Aníbal Carmona, presidente de Unitech, firma que desarrolla software para el sector público, afirma que: "es necesario que el Gobierno implemente, efectivamente, una infraestructura de clave pública y emita los certificados correspondientes a cada actividad. Para ello, las provincias y los organismos deben montar sus propias claves públicas o, al menos, convertirse en autoridades de registro de las existentes".

El ex subsecretario de Tecnologías de Gestión de la Nación, Nicolás Trotta, espera que lo hecho por la administración pública contagie a las entidades privadas: "Que estos organismos (la AFIP y el ANSES) sean los primeros, permitirá -por la cantidad de trámites que podrán resolverse con esta herramienta- una rápida multiplicación y familiarización de la firma digital. La idea es que también las empresas privadas puedan iniciar el proceso de licenciamiento".

Lomascolo asegura que la experiencia española tuvo resultados positivos: "Uno de los principales motivadores, para el despegue de la firma digital, fue el Estado, al impulsar la declaración de impuestos por vía electrónica. La devolución del dinero, en caso de saldo a favor del contribuyente, sólo tomaba unos días, mientras que para las presentaciones tradicionales llevaba mucho más tiempo. La implementación del DNI electrónico fue decisiva, así como el ahorro en costos de papel y espacio de almacenamiento que aporta esta tecnología".

Por otra parte, el ejecutivo destaca los avances de México en materia de firma digital, donde la administración tributaria emite certificados masivamente. También comenta que Brasil, Chile, Ecuador y Costa Rica son otros países de la región que desarrollaron con éxito este servicio.

De esto vengo hablando en toda la tesis, ojala los dirigentes políticos argentinos entiendan la necesidad de los avances tecnológicos que tenemos como nación, y comprendan que la intervención del Estado en ello es fundamental para el crecimiento y desarrollo de uso de las herramientas de las nuevas tecnologías de información y comunicación.

7.1.4. Certificados de Autenticidad

Como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a través de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.

Para el efecto SET utiliza dos grupos de claves asimétricas y cada una de las partes dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio de claves simétricas y otro para los procesos de firma electrónica.

7.1.5. Criptografía

La Criptografía es la ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo resulte inteligible para la persona que posee la clave, o método para averiguar el significado oculto, mediante el criptoanálisis de un texto aparentemente incoherente. En su sentido más amplio, la criptografía abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras.

La palabra criptografía se limita a veces a la utilización de cifras, es decir, métodos de transponer las letras de mensajes (no cifrados) normales o métodos que implican la sustitución de otras letras o símbolos por las letras originales del mensaje, así como diferentes combinaciones de tales métodos, todos ellos conforme a sistemas predeterminados. Hay diferentes tipos de cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse en una de las dos siguientes categorías: transposición y sustitución.

En las claves de transposición, el mensaje se escribe, sin separación entre palabras, en filas de letras dispuestas en forma de bloque rectangular.

Las letras se van transponiendo según un orden acordado de antemano, por ejemplo, por columnas verticales, diagonales o espirales, o mediante sistemas más complicados, como el salto del caballo, basado en el movimiento del caballo de ajedrez.

La disposición de las letras en el mensaje cifrado depende del tamaño del bloque utilizado y del camino seguido para inscribir y transponer la letras.

Para aumentar la seguridad de la clave o cifra se puede utilizar una palabra o un número clave; por ejemplo, a la hora de transponer por columnas verticales, la palabra clave coma obligaría a tomar las columnas en el orden 2-4-3-1, que es el orden alfabético de las letras de la palabra clave, en lugar de la secuencia normal 1-2-3-4.

Las cifras de transposición se pueden reconocer por la frecuencia de las letras normales según el idioma utilizado. Estas cifras se pueden desentrañar sin la clave reordenando las letras de acuerdo con diferentes pautas geométricas, al tiempo que se van resolviendo anagramas de posibles palabras, hasta llegar a descubrir el método de cifrado.

En un cifrado de sustitución, cada letra o grupo de letras se reemplaza por otra letra o grupo de letras para disfrazarlas. Los cifradores de sustitución preservan el orden de los símbolos del texto en claro, pero los disfrazan.

El cifrador de sustitución más antiguo que se conoce es el cifrador de César, atribuido a Julio César. En este método, A se representa por D, B por E, C por F, y así cada letra se reemplaza por la que se encuentra tres lugares delante de ella, considerando que luego de la Z vuelve a comenzar por la A.

Una variante del cifrador de César es permitir que el alfabeto cifrado se pueda desplazar k letras (no sólo 3), convirtiéndose k en la clave.

SEGUNDA PARTE

TRABAJO DE CAMPO

CAPITULO VIII

Análisis de expertos y de empresas salteñas

Hasta el momento hemos analizado a las empresas desde un punto de vista teórico, descubriendo las innumerables herramientas de las nuevas tecnologías de información y comunicación que pueden beneficiar notablemente a las empresas, y explicando el ejemplo de diversos negocios alrededor del mundo que han logrado el éxito enfocándose en ciertas herramientas en forma específica.

Pero ahora, desde un punto de vista más práctico, vamos a analizar a distintas empresas salteñas, que de una u otra manera están implementando la tecnología como una herramienta beneficiosa. Hablaremos con sus dueños, empresarios, directores, gerentes y demás que nos explicaran desde el momento anterior a implementarlas, el camino recorrido, y el objetivo que vislumbran hacia el futuro.

Estudiaremos a la población salteña, en cuanto al uso que está haciendo de la Internet, y de las demás herramientas tecnológicas.

También la palabra de profesionales en la materia, explicaciones, comentarios, y demás que nos sirvan para guiar ésta investigación a su resultado final, con un análisis de costos e ingresos que puede general un proyecto cibernético.

8.1. ENTREVISTA EN SALTA

Diego Levis, docente universitario, Doctor en Ciencias de la Información, egresado de la Universidad Autónoma de Barcelona, y quien ha publicado varios libros y artículos sobre los usos sociales de las tecnologías digitales; en su visita por la Ciudad de Salta en mayo de 2009, la Revista Emprender[36]le hizo una entrevista interesante, de la cuál quiero recalcar cuatro preguntas que ayudan a la comprensión del presente tema:

R.E. – ¿Cuál es el impacto que ves por parte de las nuevas tecnologías en las empresas argentinas?

D.L. – Por un lado la incorporación de la tecnología se ha hecho, en muchos casos, en forma natural. Se va poniendo una computadora que sirve para hacer diferentes cuestiones administrativas y el empresario se va dando cuenta que es una buena inversión, que no es una tontería para estar al día (porque hay como esa sensación). Todo lo que tiene que ver con la tecnología ofimática hoy está totalmente naturalizado, hasta un almacén de barrio tiene de algún modo su pequeña computadora y si puede estar conectado a Internet, mejor. Y también poco a poco se está produciendo un mayor uso de las posibilidades de intercambios comerciales, basados en tecnología. Este es el gran valor: no se necesita llamar por teléfono a un cliente, se puede mandar catálogos, ofertas y que este cliente interactúe a través de una red de Internet u otras redes similares, con ventajas importantes y queda documento del que lo hizo. Me parece que la tecnificación en la parte productiva es cada vez mayor o, en todo caso, hay un reconocimiento de la necesidad de hacerlo. Hay veces que no se puede hacer por una cuestión de inversión, rentabilidad y demás. Esa es una cuestión que creo que se está dando, en el campo se dio ¿por qué no se va a dar en otros sectores?

R.E. – ¿Crees que las empresas argentinas han incorporado y consideran Internet como herramienta de trabajo?

D.L. – Supongo que hay de todo. En las empresas que tienen muchas sedes se convierte en una herramienta muy poderosa porque significa un gran ahorro. Si yo tengo Internet, lo que ahorro en telecomunicaciones es enorme y si soy inteligente y además utilizo tecnología IP ahorro aún más porque es cierto que no vas a solucionar todo con correo electrónico ni con un sistema de chat porque hay cosas que hay que hablar, que necesitan esa respuesta inmediata, ágil que da la palabra y para eso está el teléfono. Ahora si haces las cosas bien e incorporas telefonía por Internet el ahorro es de miles de pesos, no hay ninguna razón para no hacerlo. La idea ésta de que "los trabajadores se distraen y hacen otras cosas con Internet", es verdad. Ahora, si tuviera que buscarse información por otra vía ¿cuánto tiempo tardarías? Además sin seguridad de conseguirla porque si se cae en el lugar dice "no, no venga, ahora no lo puedo atender, tengo que hacer algo importante, pase mañana". Lo que se soluciona en media hora utilizando Internet, se necesita para hacerlo sin Internet toda una mañana, sin seguridad además de conseguirlo. Es verdad que algunas empresas, sobre todo medianas, tienen como una reticencia por esta sanción de que el empleado lo va a utilizar para hacer cualquier cosa menos lo que tiene que hacer, que sucede, es verdad. Algún tipo de restricciones se podrán hacer, pero no hay modo de ponerle filtro a todo, pero eso creo que es una ventaja.

R.E. – ¿Por qué crees que se da este fenómeno de que las PyMes salteñas todavía no tienen un espacio virtual?

D.L.- Porque a un sitio web institucional no lo ve nadie, hablando de empresas chicas. Para que sea atractiva tiene que generar, por ejemplo, un producto multimedia que sea atractivo en sí mismo y eso es caro y no necesariamente rentable. En cambio, si voy a utilizar mecanismos de comercio electrónico, hay que tener sitio web. Ahora, tener un sitio web de exposición no es especialmente relevante. Para todo lo que es turismo salteño y servicios complementarios al turismo, poner un sitio web es muy importante, aunque sea chiquito.

R.E. – Hablando de los empresarios que todavía están resistiéndose al uso de la tecnología ¿Cuáles son tus recomendaciones?

D.L.- Lo primero para decirles es que están perdiendo mucha plata. Después hay que ver de qué modo la actividad que está haciendo puede beneficiarse de la incorporación de diferentes dispositivos digitales o de estar más o menos presente en el mundo de la web. Después, tratar de diagnosticar cuáles son los espacios en que la empresa se va quedando atrás respecto a lo que está ofreciendo a los consumidores la competencia. Otra idea es decir ¿cuánto tiempo llevan los trámites? Si desde la empresa tiene una relación intensa con el mundo exterior, que conozca las disposiciones sobre diferentes cuestiones y si ese trámite se puede hacer a través de la red. ¿cuál es el sentido de contratar un gestor para que haga un trámite en la AFIP, que en realidad es llenar un formulario? La AFIP prácticamente, salvo algunas cosas concretas, tiene la posibilidad de hacerlo todo en la web y, de hecho, hay algunos trámites que sólo se pueden hacer por la web.

8.2. ENCUESTAS SOBRE EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE COMUNICACIÓN EN SALTA

Para entender el uso que están haciendo los salteños de Internet y, en general, las herramientas más populares de las nuevas tecnologías de comunicación, realice una encuesta entra 120 personas, todos mayores de 18 años y hasta 55 años de edad; entre estudiantes, profesionales y gente trabajadora, y cuya condición necesaria fue que utilicen Internet, ya sea esporádicamente o en forma cotidiana.

La presente tiene por finalidad ayudar a las empresas salteñas a cómo enfocar sus negocios o en qué dirección es conveniente incursionar aplicando el uso de las nuevas tecnologías que trata ésta tesis. También ayudará a entender cómo capacitar al personal, y que nivel de uso tienen sus posibles o potenciales clientes. El formato de encuesta está adjuntado al final de la tesis, junto a cada una de las encuestas realizadas, y la tabulación y análisis que se realizo de los datos.

De los encuestados, el 55,65% utiliza sólo 5 horas de Internet a la semana, esto equivaldría a decir una hora por día (sin contar sábados y domingo), solo un 16,13% utiliza hasta 10 horas a la semana (dato a tener en cuenta), y los más aficionados, que representan a un 18,55% de la muestra utilizan más de 20 horas a la semana. Este último dato nos sirve para identificar que casi un 20% está utilizando en forma plena y cotidiana ésta nueva tecnología de comunicación.

Otro dato importante es conocer a cuántas personas (entre familiares, amigos y clientes) contactamos, por semana, a través de Internet, por teléfono, o por mensajes de texto.

El 22,5% dijo a 3 personas, 14,17% a 6 personas, el 20% dijo por lo menos a 10 personas a la semana, el 17,5% duplica la anterior contactando a 20 personas por lo menos, mientras que el mayor porcentaje con un 25,83% contacta a mucho más de 20 personas por semana.

Vemos como en Salta, el uso de la tecnología, ha cambiado la forma de contactar, dialogar, o buscar a nuestros amigos, familiares o clientes.

Aunque el uso de e-mail es lo que más se ha popularizado, y siendo el acceso a la misma de uso gratuito, el 45,83% de los salteños utilizan una sola cuenta de e-mail. Mientras que el 32,50% utiliza hasta dos cuentas de e-mail.

Esta información puede resultar interesante a empresarios que quieren comenzar una campaña de marketing y promoción de un sitio web a través de mailing, newsletter (boletín informativo) y demás, ya que tendrá que tener en cuenta que casi la mitad de los salteños identifica su correo electrónico como un DNI (ya que utilizan una única cuenta) y un poco más del 30% utiliza solo dos cuentas.

Mucho más interesante resulta saber que el 41,67% de los encuestados revisa su correo todos los días, y el 15,83% lo hace tres veces a la semana (esto equivale a día de por medio). El resto de los porcentajes se distribuyen según el siguiente gráfico:

Es decir, casi el 60% de los salteños se enterará de las promociones o publicidades que recibe en su e-mail por lo menos al otro día de su lanzamiento por mailing o newsletter.

Teniendo en cuenta que todos los encuestados utilizan Internet, es alarmante descubrir que solo el 64,17% tiene Internet en su casa. Es decir que el 35,83% restante sólo la utiliza en la Universidad, en el trabajo, en algún organismo público, o pagando por hora de uso en un ciber.

A pesar de que el informe del INDEC (en el punto 2.4.1 ya expuesto) informa que en el último año las conexiones a banda ancha se incrementaron en casi un 44%, en Salta el acceso a la misma desde los hogares es muy bajo, dificultando el progreso tecnológico de las generaciones venideras. Un poco de esto me comentó puntualmente el Ing. Ricardo Villada en una entrevista personal, que ya la expondré más adelante.

Un informe que dio a conocer la Consultora Internacional Braun Research sobre el uso de mensajes de texto desde un celular a otro, posiciona a la Argentina en primer lugar como el país que más uso hace de ésta herramienta de comunicación, por encima de México, Brasil y Venezuela (que son los otros países también encuestados). Por este motivo, es interesante conocer cuánto hacen uso de esta herramienta en Salta.

Así, las encuestas revelan que el 44,54% envía, por lo menos, 50 mensajes a la semana; el 14,29% envía hasta 100 mensajes a la semana, e increíblemente el 21,85% envía más de 100 mensajes a la semana. La tecnología GSM (que abrió la puerta al uso de mensajes de texto desde hace cuatro o cinco años) revolucionó el estilo de vida de los salteños, a tal punto que tan solo el 2,52% de los encuestados no envía mensajes de texto en la semana.

Estos último datos son esenciales a tener en cuenta, sobre todo ahora que las empresas de telefonía móvil han incrementado el precio de los mensajes de texto a tres veces su valor; y por otro lado, las empresas deberán adaptarse a los comercios por vía de teléfonos móviles, entre ellos portales web soportados por estos aparatos (conocidos como.wap), acceso a información desde el celular, descargas para celulares, compras, pagos y hasta envío de clasificados a través de teléfonos móviles, etc.

En cambio, los llamados de teléfono han pasado a ocupar un segundo plano, y con menor importancia. En Salta, el 5,65% no hace llamadas de teléfono; el 10,48% hace una sola llamada a la semana; el 38,71% hace por lo menos 5 llamadas a la semana; el 22,58% hasta 20 llamadas a la semana, en igual porcentaje personas que hace más de 20 llamadas por semana.

En los dos últimos años, lo que se ha incrementado de forma notable es el uso de las redes de contactos, y en algunos casos ya está reemplazando al uso de e-mail. Comento un poco más sobre esto más adelante. En Salta, a noviembre de 2009, el 85,83% utiliza las redes de contacto, contra un 14,17% que aún no lo hace. Este dato es sumamente importante para las empresas debido a que la nueva tendencia es sumar el negocio al uso de redes sociales.

Las empresas que lo están logrando en Salta van a ser comentada un poco más adelante.

Otro dato interesante para enfocar mejor el negocio es que del total de personas que utilizan las redes de contacto, el 91,26% utiliza el MSN (de Microsoft y que se ingresa con el correo electrónico de Hotmail); el 71,84% utiliza el Facebook (que ingresó a Argentina desde abril de 2007 y ya tiene más de 6 millones de usuarios en este país); un 9,71% utiliza Sónico o algún fotoblog; y solo un 6,80% utiliza el MySpace (que comúnmente es usado por bandas de música y amantes o aficionados al ambiente musical)

Otro de los usos más importantes, es que el 92,5% utiliza Internet, con frecuencia, para buscar información en general, teléfonos, direcciones, o imágenes. Y a su vez, el 20,34% califica a la información encontrada como completa, el 50% dice que la información encontrada en Internet es buena; mientras que el 26,27% la califica como "normal". Sólo un pequeño porcentaje de 3,39% no se encuentra conforme calificándola como escaza, y nadie la ha calificado como pésima.

Estos últimos datos revelan la importancia que le están dando los usuarios a la información que se encuentra en la web, y como ya lo comenté anteriormente en el descenso de los costos de la información, "las empresas están comprendiendo que los clientes son cada vez más exigentes debido a la gran cantidad de ofertas y al fácil acceso a una información más completa". Esperemos que los empresarios salteños también comprendan y hagan suya ésta premisa.

Uno de los grandes problemas que siempre tuvo el uso de Internet, es el miedo de los usuarios a la compra cibernética. En Salta, las cosas no son diferentes, pues sólo el 30% reconoce haber comprado o "iniciado la compra" por Internet, contra un 70% que jamás lo hizo. Pero contradictoriamente, las calificaciones que dieron con respecto a realizar compras por Internet o teléfono, fueron las siguientes:

Esto demuestra que en Salta, la venta por Internet sólo debe ser un anexo o extensión de la forma de comercialización de productos y/o servicios de las empresas, pero una institución que solo venda por Internet no sería rentable, sino por el contrario, un fracaso.

Sin embargo, no debemos descuidar la tendencia que está teniendo en Argentina la compra o "inicio de compra" por Internet. En tal sentido, comparto una nota publicada por la Revista Emprender:

Aunque la gran mayoría de los salteños utilizan Internet para estar informados, contrariamente solo un 31,30% se encuentra inscripto en un Newsletter (boletín informativo sobre una temática específica que se recibe periódicamente por correo electrónico). Esto debe llamar la atención de muchos empresarios, dado que el newsletter es una de las herramientas de comercialización y marketing más utilizada, después del envío de mailing.

Tal vez para entender qué empresas en Salta tuvieron éxito en Internet, habrá que analizar cuál es el mayor uso que hacen los usuarios de la web.

El 83,62% reconoció utilizar Internet para leer diarios de edición digital, revistas, boletines, o para escuchar música, TV y radio. Pero sólo el 43,10% lee o escucha algún medio salteño, mientras que el 56,90% prefiere medios nacionales o extranjeros.

En esto último, si bien hay una falla de los empresarios salteños por no lograr ofrecer medios de información más acorde a las necesidades locales, igual es un mérito debido a que dos años a tras muy pocas personas seguían a los medios locales.

Esta es una nueva tendencia que está teniendo nuestra Ciudad, y que los empresarios deben aprovechar las ventajas competitivas que de ella obtengan.

8.3. LOS MEDIOS MAS SEGUIDOS POR INTERNET EN SALTA

En el inciso anterior, comenté que en base a las encuestas que personalmente realice sólo el 43,10% de los habitantes en Salta lee o escucha algún medio salteño.

Pero a su vez, los medios de comunicación por Internet, siguen el siguiente grado de preferencia por los salteños (según el resultado de mis encuestas):

Podemos notar con claridad que el medio de comunicación en soporte papel, con más de 50 años de trayectoria, al incursionar en formato digital ha logrado posicionarse como el más leído por los Salteños con un 80,43% de los que miran o escuchan medios por Internet que sean locales.

A su vez, las emisoras radiales se han posicionado de tal forma, que todas continúan en el porcentaje de medios que siguen los salteños por Internet.

8.4. ENTREVISTA: MEDIO DE COMUNICACIÓN CIBERNE-TICO QUE TRIUNFA EN SALTA: InformateSalta.com.ar

Para entender con mayor profundidad como puede resultar en una ventaja competitiva el tener un medio de comunicación en nuestra Ciudad de Salta, por Internet, quiero compartir la presente entrevista con el Sr. Federico Storniolo, Licenciado en Comunicaciones recibido en la Universidad Católica de Salta, y Licenciado en Administración recibido en el Ejército Argentino, co-fundador y actual gerente general de Troka SRL, dueños del periódico cibernético InformateSalta.com.ar, el medio que es consultado y usado de referencia por los demás medios de información radiales y digitales:

F.G. – ¿Cuál es el negocio de Troka?

F.S. – Troka es una empresa dedicada a la comunicación integral, basada en tres pilares: el 1ro de ellos es ser "agencia de clipping", es decir, auditoria de medio, a la cual está abocada el 80% de los recursos humanos, es el monitorio o seguimiento de la información a través de los medios de comunicación. La desarrollamos desde hace 3 años en Salta y somos los únicos, lo hacemos a través de toda una tarea digital, on-line, etc.

F.G. – ¿Cómo nace la idea de tener una empresa en Internet?

F.S. – InformateSalta nació el 7 de mayo del año pasado. Y en ese entonces Salta no era lo que es hoy, referido a los negocios de información por Internet. En ese entonces no existía más de 3 medios de comunicación con información actualizada diariamente por Internet. Hoy existen más de 10 medios dedicados a difundir información digital. En ese entonces nos dimos cuenta que teníamos un gran volumen de información por nuestra actividad de clipping y decidimos hacer un medio de comunicación por Internet, inicialmente con una finalidad no comercial. El objetivo fundamental era ser una vidriera de Troka, es decir ligar un buen emprendimiento de un medio de comunicación, un producto serio, confiable, revolucionario, y asociar a Troka como responsable de ese producto.

F.G. – Los costos para sostener una empresa cibernética ¿cómo los califica? ¿Alto, iguales, bajos?

F.S. – Nosotros no tenemos separado a InformateSalta de Troka, sino que llevamos una contabilidad global. En nuestro comienzo hicimos un análisis de los costos de inicio que implicaba dos gastos (inversión) principales. La creación y desarrollo de la página que se adecue a nuestros gustos y necesidades. Y lo segundo implicaba invertir en personas que se encarguen de la redacción y elaboración de contenido con más la inversión en equipos para que estas personas desarrollen su trabajo. Pero sin embargo, nosotros concebimos el negocio como acoplado a la tarea de clipping, en el sentido que ofrecemos a nuestros clientes, como valor agregado, promocionar sus actividades (difusión de parte de prensa, eventos, etc.) a través de la página o incluso con la colocación de una banner en el sitio.

Aparte, también hemos encontrado clientes que se sumaron a hacer publicidad en el sitio sin que les interese la actividad principal de clipping. Nuestra idea es que la publicidad, por si misma, no genera mucho si no generamos otro servicios complementarios. Esa fue nuestra estrategia de venta y ha dado resultado.

Hoy por hoy ha mutado en sus costos iniciales. Tuvimos que tercerizar el servidor cuando en un principio era propio; además en el inicio no pensamos tener tanto alcance, así dado el crecimiento que tuvo nuestra página tuvimos que mudar a un servidor externo que actualmente está alojado en Buenos Aires.

Con respecto al personal, nuestra ventaja es que al contar con un personal dedicado al clipping, gran parte de su trabajo irá también a la página web. Es decir la mayoría de los costos no se despegan de los que corresponden al trabajo de Troka. Para nosotros es un negocio rentable la página, porque los costos son bajos para implementar un negocio por Internet.

F.G. – ¿Cómo ves la participación del Estado, en colaborar a que las empresas tengan acceso a implementar las nuevas tecnologías de comunicación como una herramienta? (ejemplo: subsidio, préstamos específicos, reducir precios de productos tecnológicos, exención impositiva, etc.)

F.S. – Nuestra experiencia fue particular. Cuando necesitábamos invertir en tecnología, el Estado nos otorgo un préstamo a 5 años, con 6 meses de gracia, a través del Banco Macro. Esa inversión inicial con el préstamo nos permitió comprar la tecnología que tenemos y nos sirvió para llevar adelante el negocio como hoy está.

Por otro lado el Estado nos está apoyando en nuestro medio de comunicación, tanto el Provincial como el Municipal. Yo creo que se debe a que nuestro producto es uno de los líderes, es serio, bien realizado, responsable y eso provoco el apoyo gubernamental. Nada fue por nuestros nombres o apellidos, sino a través de proyectos bien elaborados que tuvimos que presentar.

F.G. – ¿Cuántos usuarios periódicos tiene el sitio? ¿Esta cantidad va en aumento o se mantiene?

F.S. – Tenemos un promedio de visitas de lunes a viernes de 15 mil por día, los sábados y domingo baja a 3 o 4 mil. Lo atribuimos a que mucha gente tiene Internet en su lugar de trabajo y no en su domicilio particular todavía. Por otro lado, también se debe a que los fines de semana la gente se relaja y no busca información como lo hace en la semana. Creo que aún no es barato tener Internet en casa.

Quienes visitan el sitio, el 95% son salteños, el resto son de otras provincias, y eventualmente tenemos visitas del extranjero. El segundo lugar de visita es Buenos Aires, seguido por Jujuy Tucumán, y por último Córdoba.

La cantidad de visitas fue subiendo como una escalera interna, es decir, sube un escalón y tiene luego un descanso (se mantiene), luego otro escalón y se mantiene, etc. Esos picos que se van produciendo son los grandes hechos, ejemplo: las elecciones, el alud de Tartagal, el caso del contador pedófilo y otros. Los grandes hechos que rompen con la rutina cotidiana de la información provocan en la gente mayor inquietud, y estas buscan mayor información para satisfacer sus inquietudes.

F.G. – ¿Están desarrollando alguna estrategia comercial, de publicidad, etc.?

F.S. – Estuvimos desarrollando una serie de estrategias de posicionamiento del sitio que han dado buen resultado. Nuestra principal estrategia de posicionamiento son los medios de comunicación, es decir nuestra manera de hacer conocer la página es a través de los mismos medios de comunicación de los cuales nosotros tomamos la información y ellos se encargan de difundirnos. Inicialmente lo concebimos como "un medio para medios", es decir todas las prestaciones iniciales estaban pensada para un productor de medios de comunicación: radial o televisivo. Por eso la página tiene lo más destacado en el ámbito nacional, cultural, deportivo, cuestiones de interés general, desarrollo local, clima, efemérides, etc.

Así de los 800 mil visitantes diarios que teníamos inicialmente llegamos a mayo 2008 a 1500 visitas, luego con una campaña de mailing llegamos a 4.500 visitas, en febrero de 2009 llegamos a 7.500 visitas, en Agosto se produjo el pico a 15.000 gracias al lanzamiento de la información del sitio en formato papel. Este último surge con la intensión de tener un posicionamiento de marca, hacemos una distribución gratuita de lunes a viernes de una hoja informativa con el mismo nombre de la página. Así, cuando la persona que lo recibe en la calle, al sentarse frente a una computadora, tiene grabado en su mente el nombre de la página.

F.G. – Ahora que han surgido varios otros competidores, entre ellos las emisoras radiales ¿cómo piensan mantener la ventaja competitiva de ser uno de los más vistos?

F.S. – Nosotros tomamos los datos estadísticos según una encuesta hecha en Salta, el 15% de la gente utiliza Internet para informase. Contra un 30% que utiliza la radio y 50% utiliza la televisión.

Comparado con las emisoras radiales, tenemos una gran ventaja competitiva. Estas radios solo difunden en sus sitios la información tratada ese día en esa emisora, en cambio, nosotros tenemos la libertad y posibilidad de brindar los temas más importantes de todos los medios de comunicación. En ese sentido sentimos que tenemos una ventaja competitiva superior en la calidad o variedad de la información. Además, ninguna radio va a poner un tema de la competencia. Que surjan otros medios es bueno, siempre la competencia es buena, siempre y cuando se respetasen ciertos parámetros. La falta de control con respecto a Internet provoca que haya pocas reglas, con respecto a principios éticos; un ejemplo sería citar las fuentes de origen de la información, yo le llamo a esto deslealtad periodística.

Buscamos en un futuro hacerla más participativa a la página, no incluyendo comentarios por cada nota o informe, porque notamos que existe un público lector grande que sólo haría malos comentarios, pero si a través de encuestas y otras más. También queremos implementar la posibilidad de subir videos, está previsto realizar una plataforma para difusión de videos que no tenga demora en su reproducción. También está previsto aumentar la cantidad de contenido generado por nosotros mismos.

F.G. – ¿Cómo vislumbran el futuro salteño con respecto al acceso de la población al uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación?

F.S. – Salta había logrado un buen paso que había sido el tener WiFi gratuita para todos los salteños, que de alguna manera convertía a Salta en una ciudad digital, y eso está bueno. Incluso el proyecto incluía a las principales ciudades del interior. Se dejo de lado por una cuestión de costo o practicidad, por lo menos así lo evaluó el gobierno en ese momento. Tengo entendido que está analizando la posibilidad de volverlo a implementar.

Una computadora por alumno se quiere lograr desde el próximo año, como San Luis donde cada alumno tiene su computadora individual. Esa idea está buenísima, porque lo que hace un chico hoy con una computadora es mucho más de lo que puede hacer una persona mayor que le cuesta aprender. Los niños ya "nacen" con eso, y te da vuelta una computadora; uno queda asombrado con eso. Difícilmente un chico valla a un instituto de computación porque aprende más solo, salvo que necesite una formación especial en algo. La escuela debería darle una cierta orientación o conocimiento científico para enseñarle cómo hacerlo, esto podría logar que esos niños utilicen la tecnología de la manera adecuada.

Desde un punto de vista tecnológico, vemos que el teléfono móvil va a reemplazar muchas cosas, desde televisión, radio, diarios, etc. Es decir, el teléfono va a ser todo: la computadora, el televisor, todo. Nuestra visión es estar atento a todos estos cambios y adaptarse a ellos.

Resulta de gran importa analizar ahora qué ingresos obtiene la empresa Troka SRL con el sitio creado InformateSalta.com.ar

Partimos de la base explicada, que la empresa Troka se dedica al clipping de medios, por lo que la información obtenida y volcada al sitio web no es un costo adicional, sino que es parte de la tarea habitual de la empresa. Tampoco es un costo de personal, pero si podemos estimar que el 20% del tiempo de cada empleado es utilizado en la administración del sitio web. Tampoco es un costo inicial el equipamiento por cuanto es el mismo que se utiliza para la actividad de clipping. El único costo inicial que tomaremos es el diseño web, de aproximadamente $ 2.500

Por lo tanto a continuación estimamos los costos mensuales, que debe tener la empresa con este nuevo emprendimiento:

Para calcular el valor del sueldo de reportero se tomo como base el establecido por el Convenio Colectivo de Trabajo n° 364/75 para empleados de Prensa, y de allí "rama redacción", y dentro de éste "categoría reportero" por un valor de $ 2.052 mensuales (2052 x 20% x 3 empleados = $ 1230).

Los ingresos que percibe mensualmente el sitio web se derivan de los banner de pago mensual que ofrece la empresa. A continuación un detalle de esos precios:

Hoy en día, los ingresos que está percibiendo el sitio web, por publicidad y propaganda, se detalla seguidamente:

Por lo tanto, la empresa Troka SRL está obteniendo una ganancia mensual con el uso del sitio web InformateSalta.com.ar de pesos tres mil ochocientos setenta ($ 3.870 = 5400 – 1530).

Pero a este ingreso habrá que sumarle la gran clientela genera el servicio de Troka por tener el sitio web, el posicionamiento de imagen, y más. Valores que escapan a mi conocimiento.

8.5. SAETA: EMPRESA SALTEÑA BASADA EN TECONOLO-GIA GPS

Una de las empresas que aprovecha la tecnología en el sentido explicado recientemente, es SAETA, la empresa estatal de Transporte Automotor de Salta, y que ha mejorado notoriamente el sistema de transporte de toda la Ciudad, entre otras cosas, gracias al uso de la tecnología GPS.

La gestión de la empresa ha llegado a ser reconocida a nivel nacional, a tal punto que en el programa de Televisión "TN Ciencia", trasmitido por el canal TN de alcance a nivel internacional, ha sido tomada como ejemplo en marzo de 2009, con una nota exclusiva al Sr. Federico Berruezo, en ese entonces presidente del Directorio de SAETA.

Este moderno sistema de posicionamiento global (GPS) permite detectar la ubicación exacta y el movimiento de las unidades. El sistema indica cuando una de las unidades se detuvo, desvió su recorrido, excede la velocidad o sale de circulación. También se puede acceder a datos como: Número de interno de la unidad, empresa, corredor, hora, fecha, dirección en la que circula, velocidad y persona que conduce la unidad.

El Sr. Federico Berruezo explicó, en ese entonces, que: "En el departamento de Gestión de flota de SAETA, a través del mapa se observan los recorridos de los corredores y el normal funcionamiento del sistema y de cada unidad en particular. Aparecen también los coches a lo largo del recorrido, los congestionamientos, cortes de recorrido, y distancia entre coches para el cumplimiento de frecuencias, lo que se observa en la pantalla debe ser posteriormente cotejado con la planilla de datos".

Asimismo, cada unidad está dotada de una consola, mediante la cual se pueden enviar mensajes predeterminados, similares a los mensajes de texto de la telefonía celular. Dichos mensajes contemplan las posibilidades extraordinarias por las cuales se puede ver interrumpido el normal funcionamiento de una unidad de transporte, como pueden ser: cortes en las calles, problemas en la máquina expendedora de boletos, desperfectos mecánicos, manifestaciones, etc.

Surgido un inconveniente, se comunica por esta vía a Gestión de Flota en SAETA, para la inmediata reparación o resolución del asunto en cuestión. Por otra parte, Gestión de Flota contesta el mensaje con la respuesta al inconveniente planteado y dicho mensaje aparece en el visor de la consola.

Los conductores envían el mensaje apretando solo un botón de la consola, lo que permite evitar distracciones y hacer seguro el sistema, mientras que el personal de SAETA puede redactar libremente el mensaje para hacerlo operativo.

Mediante el sistema de GPS se puede saber con certeza que todos los servicios se cumplan según lo ordenado por SAETA. Se obtienen datos como la cantidad de coches en circulación, con datos específicos como el cumplimiento del servicio, la frecuencia y los recorridos. De esta manera se accede a un claro control sobre la tarea que cumplen las empresas prestadoras del transporte urbano de pasajeros. El sistema GPS de cada una de las unidades envía información cada, aproximadamente, 1 minuto y medio.

A través de la MEB (máquina expendedora de boletos) se sabe concretamente la cantidad de pasajeros que abordan el servicio, en que franja horaria y los lugares de mayor congestión. Lo que hace dinámicas las decisiones de la empresa para modificar las ordenes de servicio en base a la demanda del usuario, esto repercute en una mejor aplicación de los recursos.

Por último, no quiero dejar de lado las palabras con las que concluyo el presidente de SAETA, con respecto a la implementación de ésta tecnología en una empresa estatal: "Es un orgullo que este sistema haya sido desarrollado y potenciado íntegramente por el personal de la empresa, Salta es pionera en modernidad y tecnología en cuanto a transporte público se refiere por lo que resulta importante continuar por esta vía que repercute en un mejor servicio para los usuarios".

En el primer balance presentado por SAETA, que data desde el 2005 al 2007 informan que el incremento de las cantidad de pasajeros transportados fue del 27%. Hoy ese porcentaje de incremento es aproximadamente del 45%.

En Marzo de 2007 la empresa informó, que por mes transportaba 7.000.000 (siete millones) de pasajeros.

Como ya lo dije, esto es un 27% más que antes, es decir antes transportaba 5.510.000 pasajeros por mes.

Si el boleto de colectivo, en el 2007 estaba: común $ 1, estudiantes $ 0,75; en promedio la recaudación por boleto sería de $ 0,87. Si multiplicamos por la cantidad incrementada de pasajeros:

1.490.000 pasajeros x $ 0,87 = $ 1.296.300

Es decir la empresa está recaudando $ 1.296.300 de más, por mes, al año 2007.

La mejora del servicio público prestado le posibilitó a la empresa SAETA aumentar el precio del boleto, hoy cuesta $ 1,35 común; y $ 0,80 estudiantes (es decir, en promedio recauda $ 1, 075 por boleto). Y a su vez el incremento de pasajeros es de 2.479.500 boletos. Por lo tanto, si hacemos de nuevo el mismo cálculo obtenemos:

2.479.500 pasajeros x $ 1,075 = $ 2.665.462

Es decir, la empresa SAETA incrementó los ingresos mensuales del servicio de transporte de pasajeros en $ 2.665.462

Téngase en cuenta que el servicio se ve mejorado por varios factores, a parte de la implementación de la tecnología GPS, como por ejemplo la mejora de frecuencia de los colectivos, la implementación de una tarjeta electrónica que ayudo a eliminar el uso de "remises truchos" por parte del pasajero, la mejora de las unidades, etc.

Recordemos que el beneficio para SAETA no sólo son los ingresos económicos, sino también podemos mencionar la mejora de la imagen del usuario con respecto al transporte de colectivo. Un ejemplo de ello sería que el sistema GPS mejora la frecuencia de las unidades, lo que implica la reducción del tiempo de espera por parte del usuario.

Así, en el 2007 la Licenciada Mariana Gasparotto de la Facultad de Filosofía y Letra de la Universidad de Buenos Aires, realizó una Investigación llamada "Programa de Transporte y Territorio" utilizando a la empresa SAETA para sus conclusiones.

De su estudio de investigación, quiero transcribir algunas de sus consultas realizadas a usuarios del servicio urbano, en una muestra de la población salteña:

8.6. APLICACIÓN DE LAS DISTINTAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN SALTA: ENTREVISTA REVISTA EMPRENDER

Un ejemplo claro de la aplicación del E-Marketing y las diversas herramientas de las nuevas tecnologías de comunicación, en nuestra Ciudad, es el caso de la Revista Emprender, que ya tiene 5 años como medio gráfico de distribución en todo Salta, y que con una excelente campaña de comercialización ha logrado posicionar rápidamente su nuevo sitio web, e incluso el uso del Boletín electrónico.

En este caso, presento la entrevista personal que tuve con el Ingeniero Ricardo Villada, propietario de la firma Voz Dato Imagen SRL, empresa con 20 años que provee de nuevas tecnologías de comunicación a las PyMes y consumidores finales; y Director de la Revista Emprender, orientada a difundir la cultura empresaria:

F.G. – ¿Cuál es el negocio de Revista Emprender?

R.V. – Revista emprender es un medio de comunicación que tiene por objetivo difundir lo que las personas o empresas hacen o emprenden, promover la cultura emprendedora y de trabajo. Sus ingresos económicos son a través de la venta de edición impresa, y la publicidad de los auspiciantes.

F.G. – ¿Cómo nace la idea de tener un newsletter de la Revista Emprender por Internet?

R.V. – La Revista inició en el año 2004, y siempre busco la diversificación del producto ofrecido. Hemos comenzado con presencia en el medio gráfico (la edición impresa), luego hemos seguido con presencia en Radio (programa radial llamado "Valor Agregado"), y entendimos que la presencia en Internet es una "gran oportunidad", no solamente porque difundimos contenido sino que además registramos mayor contacto con el lector, como por ejemplo, saber del contenido que se pone a disposición de la gente cuáles son los más vistos, se puede realizar encuestas, etc. Ósea existe una mayor interactividad que con el medio gráfico. El análisis de estas ventajas nos ha llevado a crear un sitio en Internet, y en base a éste disparar diariamente un boletín (newsletter) y generar en unas pocas líneas la información que más les interesa a los empresarios y gente del sector que apuntamos.

F.G. – ¿Cómo califica los costos para sostener para sostener una empresa cibernética? ¿Alto, iguales, bajos?

R.V. – Lógicamente aumentan los costos al ingresar a Internet. Pero tengamos en cuenta que nosotros somos un grupo de comunicación que producimos información para el sector empresario, el mismo equipo que hace la actividad para la revista y la radio ha pasado a hacer también el sitio web, con lo cual el equipo ha crecido un poco y por lo tanto se incurre en costos vinculado a periodistas. También, por otro lado, se aumentan los costos con respecto al soporte, es decir diseño de sitio, programación, alojamiento. Estos pueden ser fijos o variables. Pero estos costos no son tan fuerte comparados con el medio papel.

Hoy por hoy existe un convicción que los costos de ingresar a Internet son bajísimos, pero es una "verdad a media", porque tiene un costo de entrada muy bajo pero para que alguien te vea se hace un esfuerzo muy grande y eso implica muchos costos. Nosotros tuvimos que utilizar una herramienta de la Google para poder posicionar el sitio y llegar a 100 mil visitas diarias. En síntesis, hacer un sitio es fácil, mandar un boletín es un poco más complejo, y hacer campañas de posicionamiento es mucho más complejo. Yo definiría estos costos medianos.

F.G. – ¿Creen que el Estado está colaborando a que las empresas tengan acceso a implementar las nuevas tecnologías de comunicación como una herramienta? (ejemplo: subsidio, reducir precios de productos tecnológicos, exención impositiva, etc.)

R.V. – Lamentablemente no. En Uruguay tienen toda una política de promoción y pro acción para el sector de la tecnología, por ejemplo todo chico que estudia el Estado le provee de una netbook, también se promocionan clúster de empresas tecnológicas, y se facilita la exportación de tecnología al exterior. Incluso en Brasil y en Chile sucede algo similar. En cambio, en Argentina, no solo no se hace nada en ese sentido, sino que por el contrario se castiga la tecnología. Hace poco se impuso un impuesto a lo electrónico que de alguna manera limita el uso de celulares, memorias, monitores, etc. Creo que el Estado hace las cosas al revés, y esto es grave porque la tecnología genera una oportunidad muy grande, pero "muy grande" sobre todo para países emergentes, un ejemplo es la India que con su gran cantidad de población supo a provechar esta opción. Nosotros estamos muy lejos si los que nos dirigen no entienden esto.

F.G. – ¿Qué ventaja competitiva o beneficios encuentras en tener un sitio web de la Revista que ya tiene clientes en su edición impresa?

R.V. – Nuestra primera ventaja es la llegada. Nosotros nos dirigimos al segmento de comerciantes, empresarios, industriales por eso ésta diversificación nos da mayor presencia. La otra ventaja es de tener más contacto con la gente y en qué elementos despierta mayor interés en los lectores.

F.G. – ¿Crees que en Salta existe una cantidad suficiente de usuarios de Internet?

R.V. – Primero quiero decir que es un error creer que la gente del norte no accede a Internet. Por lo general se cree que existe una primera brecha, "la cultura", pero a ésta la vence la Industria, así sucedió con la aparición de los teléfonos celulares que hoy por hoy podemos ver gente mayor que los usa porque entendió que es un elemento de seguridad, que le permite estar en contacto y demás; también sucedió con los padres que descubrieron que con una computadora pueden mantener una conversación o charla con alguien que está en otro país. Es decir hay mucha más gente que utiliza la computadora.

Sin embargo hay mucho por hacer desde un ámbito comunitario, el Estado debería hacer más cosas. Por ejemplo existió un proyecto Salta WiFi para todos, pero ese proyecto murió. Incluso desde el Municipio se podrían fomentar éste tipo de actividad.

F.G. – ¿Cómo obtiene sus ingresos económicos el sitio? ¿Venden algo por Internet? (productos, publicidad, servicios, etc.)

R.V. – En realidad el sitio de la Revista es un medio de comunicación y sus ingresos provienen de la publicidad. Y a su vez, por Internet tenés la ventaja de que la publicidad tiene interactividad, como tener un video, o ver la propaganda y con un click dirigirse a otra página. Estamos pensando para una etapa posterior elaborar ciertos informes económicos para un determinado sector o segmento de socios que va a tener un costo y será otra fuente de recursos.