1. expectativas:
* Protágoras: cada uno es la norma de su verdad; lo que es verdad para uno, no lo es para otro.
Ejemplo: Un excelente sistema es el cuerpo humano… el cerebro necesita de otros sistemas como el digestivo, el locomotriz, el circulatorio, etc.
Nota: Cuando hay apoyo al sistema, se tiende a la automatización y a la eficiencia.
1.4 Definición de la Ingeniería de Sistemas.
Ingeniería de Sistemas: es un conjunto de partes coordinadas para lograr una meta.
Consideraciones básicas al implantar un sistema:
a) objetivos del sistema
b) tomar en cuenta el medio ambiente
c) recursos
d) componentes ( o en su caso actividades para lograr el fin)
e) administración ( de los recursos para lograr el objetivo)
3. Etapas en la aplicación de sistemas
a) analizar el sistema
b) diseño del sistema
c) implementarlo
d) operación
4. Proyecto:
a) investigar alternativas que satisfacen la necesidad
b) analizar la competencia
c) misión y nombre de la empresa
d) definición y representación del producto
e) determinar el envase o empaque
f) predecir la demanda
g) tipo y requerimiento de materia prima
h) búsqueda y selección de proveedores
i) planear la producción
j) selección de maquinaria y equipos
k) control de inventarios
l) financiamiento
m) proceso de fabricación
n) distribución de planta (Lay Out)
o) pronostico de mano de obra directa e indirecta
p) localización de la planta
q) cumplir con políticas gubernamentales
r) capacitación
s) mantenimiento
5. Análisis del sistema:
a) formulación del problema
b) organización del sistema
c) definición del sistema
d) definición general del sistema
e) objetivo del sistema
f) objetivo general del sistema
g) definición de todo el criterio económico
Formulación del problema:
a) ¿Cuándo surgió el problema?
b) ¿Quiénes son las personas involucradas?
c) ¿Por qué es importante la solución?
d) ¿Está bien planteado el problema?
e) ¿Hay límites en recursos?
f) beneficios del sistema
Organización del sistema: Consta de tres etapas
Etapa I : composición del equipo de trabajo para el sistema
a) líder: conocer el problema, don de mando, emprendedor
b) usuario: coordinación para el equipo de trabajo
c) Constructores de modelos: conocimiento de los tipos de modelos
d) diseñadores: cálculos, bosquejos, prácticos
e) computación: agilizar
f) Ing. en sistemas: es el que puede liderear realmente si hay necesidad de disminuir o extender la construcción del modelo.
* Gorgias: no conocemos mas que las apariencias
Etapa II: capacidad de retroalimentar y resolver el problema
Etapa III: programación del proyecto.
El equipo de trabajo de Ing. de sistemas, deberá aplicar el enfoque de sistemas a la conducta de sus propias actividades para asegurar que el trabajo se esté realizando lógica y sistemáticamente y que la implementación del estudio de sistemas para tomar lugar en un tiempo asignado.
O sea, la construcción de una red de decisión.
Definición del sistema:
Definir cuales serán los subsistemas más importantes que servirán para fraccionar a todo el sistema.
(Hacer un diagrama de bloques para indicar los subsistemas)
Definición general de sistema:
Las reglas del sistema plasmadas en un diagrama de flujo
Objetivo del sistema:
Cuál es el mejor camino escogido de una serie de alternativas para lograr la meta.
Objetivo general del sistema:
Sobre la base del diagrama de bloques que se elaboro en la parte de definición del sistema, hay que analizar y formular a grandes rasgos los objetivos.
Definición de todo el criterio económico:
Medir los criterios económicos para medir la eficiencia del sistema.
Información y recolección de datos:
Recolectar los datos más sobresalientes para registrar un histórico y volverlo a analizar en el futuro.
6. Diseños del sistema:
análisis
diseñar
instalar
puesta en operación
7. Etapa del diseño del sistema
Pronóstico: para planear las actividades
Construcción del modelo: Para calcular los costos
simularlo: Evaluar las alternativas o rutas por las que pudiera pasar
optimizarlo: Escoger lo más eficiente
control: Detectar las fallas
mantenerlo: Para mantenerlo funcionando dentro de lo planeado
8. Etapa de implementación, Construcción y Operación
implementación:
a).- Documentar el sistema: Por integrantes del equipo de trabajo, con sugerencias y aprobaciones
b).- Reporte final : Elaborar un resumen que incluya
– introducción
– condiciones principales
– beneficios
– conclusiones y recomendaciones
9. Construcción:
Tener definidas todas las actividades y programadas en ruta critica.
10. Operación:
Operación inicial: estar alguno de los integrantes del equipo de sistemas.
Evaluar el sistema: que esté funcionando de acuerdo a lo planeado
Retroalimentación: considerar todos los factores
Mejorar el sistema: buscar siempre la optimización y el mejoramiento continuo.
11. Optimización:
Es la búsqueda de un mejoramiento continuo que maximice la utilidad del sistema empleando el concepto de reingeniería.
Además:
Programación Lineal
Programación entera
Teoría de redes
Substitución de polinomios
Programación No – Lineal (Cuadrática, Paramétrica, Separable, Estocástica)
1.5 Taxonomía de las ciencias y los sistemas:
Taxonomía: Orden o ley
* Sócrates: "conócete a ti mismo"
"el hombre busca necesariamente la felicidad"
"solo sé que nada sé"
Esta taxonomía no es definitiva: hay muchas ciencias nuevas como Bioingeniería, Nanotecnología y Reingeniería, Robótica, etc., lo anterior solo es un bosquejo que describe el gran tamaño del pensamiento de los sistemas.
La taxonomía es una disciplina antigua que se ha ampliado para abarcar la clasificación y el arreglo de otras poblaciones de eventos.
Elaboración de tesis:
– título
– antecedentes
– definición del problema
– justificación
– objetivo
– hipótesis
– fundamentación (marco teórico)
– alcances y limitaciones
– cronograma
– presupuesto
– resumen
– bibliografía
Círculo de Juran para el mejoramiento:
PERA = planear, ejecutar, revisar y actuar.
Platón: hay 2 mundos: * el mundo sensible y el mundo de las ideas.
* La verdad y los valores son el alimento del alma.
1.6 Ingeniería de sistemas enfocada a la administración en las organizaciones (Capítulo 1 de Kast).
La administración profesional:
No se basa en la propiedad, si no en las habilidades que se obtienen por el conocimiento y la experiencia.
Cultura organizacional:
Es el conjunto de valores importantes, creencias y actividades que los individuos tienen en común.
Estilo administrativo:
Es la manera en que cada director actúa limitado por la cultura de la organización.
a).- Lograr los objetivos administrando eficientemente los recursos.
b).-Dentro de un ambiente que propicie el bienestar en los participantes (Calidad de vida en el trabajo)
Es una abstracción, una idea.
Lo que existen son los administradores, los que guían, promueven y hacen surgir las habilidades de otros seres humanos para conseguir los objetivos de una organización.
Es la actividad mental más universal de la humanidad (Sistema Holístico – Teleológico)
Organización:
Implica actividades estructurales e integradas o sea, individuos que trabajen juntos o cooperen en relaciones de interdependencia(Círculos de calidad, Equipos de Trabajo)
Orientados hacia una meta
Sistema psicosocial (trabajar en equipo)
Sistema tecnológico (conocimiento – Técnica)
Sistema Total para lograr los objetivos
Lo único constante es el cambio: Y recuerde que las personas son más propensas a pensar en sí mismas.
La difícil tarea de un administrador es: solucionar problemas.
Paradigma: (patrón o modelo)
Es una manera de lograr un objetivo, pero está limitado en alcance y precisión.
Por lo que siempre hay una manera mejor de hacer las cosas.
La Ingeniería de Sistemas:
Nos ofrece nuevos paradigmas para la solución de problemas ,en un modelo dinámico de análisis y síntesis considerando las relaciones del sistema, así como intercambios entre el sistema y su suprasistema.
Sistema:
Es un todo organizado y unitario compuesto de dos o más partes interdependientes, componentes o subsistemas y delineado por límites identificables que lo separan de su suprasistema ambiental.
Un ser humano: Con todo lo que lo rodea actuando e interactuando
Un automóvil: Con un motor eficiente, con buen sistema de escape, de admisión, de lubricación, de enfriamiento, eléctrico, etc.
Estructura de la organización:
Se refiere a las formas en que se dividen las tareas de la organización (Diferenciación) y a la coordinación de estas actividades (Integración).
– organigrama
– descripción del puesto
– reglas y procedimientos
– formas de autoridad
– comunicación
– flujo de trabajo.
Aristóteles:
La lógica produce el raciocinio y de este la ciencia metafísica.
Investiga el Ser.
Desempeño y satisfacción:
Desempeño = f (capacidad, esfuerzo, oportunidad)
Capacidad = f (conocimiento, destreza, tecnología)
Esfuerzo = f (necesidad, objetivos, expectativas y recompensas)
Oportunidad = f (medio ambiente)
Eficiencia: es una proporción entre rendimiento e insumos.
Eficaz: lograr los objetivos
Satisfacción del participante:
Sentirse satisfecho para continuar perteneciendo a la organización.
Mejoramiento de la productividad :
– tecnología
– desempeño humano
– buscar la excelencia a todos los niveles
– no trabajar más, sino trabajar con inteligencia
Capítulo 2 Kast
Existe un intercambio dinámico entre la organización y la sociedad:
En el año 2000 a.C. , el código de Hamurabi fue decretado por el monarca de Babilonia y contiene las guías para comerciantes y vendedores.
Griegos y romanos reconocieron que las actividades de los empresarios, eran necesarias para alcanzar los objetivos del imperio
Judíos con su autocontrol, un trabajo duro, sobriedad, ahorro, abstinencia, condujeron al desarrollo económico ,en un capitalismo creciente.
B. Franklin: "la honestidad es útil porque asegura el crédito, así también puntualidad, la laboriosidad y la sobriedad".
Adam Smith: "laissez faire" dejar ser dejar pasar
Ya que cualquier interferencia del gobierno en las actividades comerciales, rompe el equilibrio natural.
Revolución industrial: concentración creciente de recursos industriales, científicos y tecnológicos.
Autorrealización: ética del individualismo y del esfuerzo por la superación constante.
Determinación por probar que la vida es algo mejor que una desagradable rutina económica.
a la eficiencia de la sociedad tecnológica hay que agregar el placer de vivir
¿Debemos aceptar la pobreza de espíritu por la riqueza material?
La verdadera autorrealización solo puede provenir de la interacción con los demás (familia, amigos, grupos sociales y la organización)
La política industrial :
Se centra en la forma más productiva de inversión y así favorece los segmentos empresariales que prometen ser fuertes competidores internacionales, y a la vez ayuda a desarrollar la infraestructura industrial (carreteras, puertos, etc.) y a capacitar la fuerza de trabajo necesaria para apoyar estos segmentos.
El nuevo capitalismo:
Se distingue por su sentido de responsabilidad profesional o por las unidades tecnológicas a gran escala.
Se preocupa por los valores humanos y acepta la legitimidad de la fuerza de trabajo y del gobierno como centros de poder económico.
Los valores:
Son estándares normativos que influyen a los seres humanos en sus roles sociales y en la elección de sus actos.
Libertad económica :
Mediante la maximización del interés propio de cada individuo, los beneficios se harían extensivos a toda a sociedad.
Nada es cierto: porque los sentidos nos engañan
No puedo dudar de la duda misma
al dudar pienso y si pienso existo.
"Cógito ergo sum"(Descartes)
Papel de la administración: (Cap. 3 de Kast)
Que la administración sea ciencia más que un enfoque individualista.
a) desarrollar una ciencia para cada elemento de trabajo humano
b) tenemos que seleccionar al trabajador científicamente y después capacitarlo y desarrollarlo
c) cooperar con el potencial humano
d) dividir la responsabilidad entre la administración y los trabajadores
Frank y Lilian Gilbreth
Taylor: el dictador anticuado no tiene cabida en la administración científica, sino que el dictador debe sujetarse al igual que el trabajador a reglas y leyes científicas de la organización.
Administration Industrielle e Génerálle (1916)
Se tradujo al inglés (1929).
Planeación
Organización
Ejecución
Coordinación
Control
Principios de Fayol:
1. división del trabajo
2. autoridad y responsabilidad
3. disciplina
4. unidad de mando
5. unidad de dirección
6. subordinación del interés individual al general
7. remuneración del personal
8. centralización
9. líneas de autoridad
10. orden y limpieza
11. equidad
12. estabilidad del personal
13. iniciativa
14. espíritu de grupo
- Contribuciones de las ciencias del comportamiento y de la administración( Capítulo 4 de Kast)
Pioneros de las relaciones humanas:
* Elton Mayo: Western Electric Company (1927 – 1932)
Los factores sociales y psicológicos eran de mayor importancia en la determinación de la satisfacción del trabajador y su productividad.
* Scott:
Humanismo industrial: el diseño del ambiente de trabajo, es básico para la Filosofía del Humanismo Industrial ya que restaura la dignidad humana.
- Comportamiento humano en las organizaciones:
la empresa es un sistema social y un sistema tecnológico
El individuo se motiva económicamente y por factores sociales y psicológicos.
el grupo informal determina la actividad y el rendimiento de los trabajadores
Liderazgo democrático más que autoritario.
satisfacción del trabajador = productividad
Comunicación efectiva por medio de canales adecuados para intercambio de información en todos los niveles jerárquicos.
Participación incrementa las actividades.
Wilfredo Pareto
Concepto de comportamiento lógico e ilógico como un sistema social da los pocos vitales y los muchos triviales ( Elite o la ley 80 – 20.)
Kurt Lewin: dinámicas de grupo
Maslow: teoría motivacional.
Aristóteles: la felicidad es el conocimiento
Comportamiento organizacional: es un campo de estudio que se basa en:
a) teoría
b) investigación
c) observación
d) analizar y comprender actitudes
e) sentimientos, percepciones y actitudes del comportamiento del personal
f) Mejorar el desempeño de cada persona y de la organización como conjunto
g) satisfacción integral
Administración de personal: desarrollar y utilizar los recursos humanos:
a) sistema de selección
b) sistema de capacitación y desarrollo
c) compensación
d) motivación
e) comunicación
Investigación de operaciones:
Recurre a cualquier medio científico, matemático o lógico para tratar de controlar los problemas que confronta el administrador, cuando trata de lograr una completa racionalidad en el manejo de la toma de decisiones.
observar, entender y predecir el comportamiento de los sistemas hombre – máquina empleando el método científico:
a).- formulación del problema
b).- construcción de un modelo matemático que represente el sistema
c).- obtención de una solución a partir de un modelo
d).- probar el modelo y la solución derivada del.
e).- establecer controles sobre la situación
f).- implantación de la solución.
Administración de la producción y operaciones:
Es el diseño, operación y control de un sistema productivo que transforma recursos en bienes o servicios.
Sistema de información administrativa: sobre la base de computadora contar con la información oportuna y precisa para la toma de decisiones efectivas.
- Holística, Sinergia, Gestalt, Organicista (Capítulo 5 de Kast)
Sinergia: El todo es más que la suma de sus partes
Sistema abierto:
Intercambio información, energía o materia con su medio ambiente,
(Sistemas sociales o biológicos )con limites permeables, hay crecimiento y desarrollo interno como en el ser humano.
Sistema cerrado:
Mecánico o con límites rígidos, es un sistema abierto – cerrado.(un termostato)
Entropía negativa:
Es la fuerza de la entropía que va en aumento en un movimiento hacia el desorden a una completa falta de transformación de recursos y muerte.
Es una medida de desorden a la variedad en un sistema.
Modelo entrada – transformación – salida:
Con relación dinámica con en el medio ambiente
Equilibrio dinámico y homeóstasis:
Es un estado que trata de permanecer en equilibrio con la entropía negativa mediante una transformación de energía negativa en positiva o de desinformación en información confiable y oportuna.
Equifinalidad en un sistema mecánico:
Hay una relación directa de causa – efecto
Equifinalidad en un sistema social y/o biológico:
Logran sus objetivos con entradas diversas y con actividades internas variadas en un proceso de conversión.
René Descartes:
Tengo en mí la idea de dios como un ser infinito;
Pero yo ser finito no puedo producir esa idea;
Luego Dios la puso en mí;
Luego existe dios.
Organización:
a) Subsistema de objetivos y valores: cultura amplia
b) Subsistema técnico: técnicas utilizadas para transformar las entradas o insumos en productos finales.
c) Subsistema psicosocial: interacción entre el personal.
Comportamiento
Motivación
función y posición
sentimientos, actitudes, expectativas
Y el clima organizacional.
Estructura:
Es la forma en que las tareas de la organización están divididas (diferenciación) y son
Coordinadas (integración) .
a) puestos
b) posición
c) procedimientos
Principio de contingencia: " lo más seguro es el cambio"
La organización es un sistema compuesto de sistemas y subsistemas y tiene límites con respecto al suprasistema que lo rodea.
entender las variables
considerar las circunstancias especificas
rediseñar de acuerdo a las contingencias
adecuarse al cambio
Congruencia entre la organización y su medio ambiente, así como con los diferentes sistemas.
Organización adaptable y orgánica.
Unidad II
Certeza, Riesgo, Incertidumbre y Ambigüedad
2.1 El proceso de toma de decisiones y el diseño de sistemas.
En laTeoría de la decisión, prevalecen cuatro situaciones.
certeza
riesgo
incertidumbre
ambigüedad
certeza: conoce totalmente el valor de los resultados y de la ocurrencia de los estados de la naturaleza.
riesgo: muestra el valor de los resultados y las probabilidades relativas de los posibles estados.
incertidumbre: pueden conocerse el valor de los resultados, pero no se encuentra disponible la información sobre las probabilidades de los eventos.
Sin embargo es la ocurrencia o no ocurrencia de un fenómeno especifico bien definido. * Princip. De Incert. De Heisenberg (1927)
* Ambigüedad: es un evento mal definido es vago y es difícil de especificar y se le llama conjunto borroso.
Las variables cuyos valores no son números , sino palabras u oraciones en un lenguaje artificial.
ay nos vemos
Estaba muy alto
Está muy frío
Nos vemos mañana
autor de decisiones:
Suponga dos alternativas, LL1 y LL2 de llevar o no llevar paraguas; cuando se enfrenta a dos posibles estados de la naturaleza, P1, P2; de que llueva o no llueva.
Supongamos que el que toma decisiones pueda asignar valores de utilidad a cada condición, como se ilustra en la figura siguiente y que se conoce como "matriz de resultados"
Las utilidades relativas son: 5, 2, 0, 8, en donde 0 designa la peor condición.
En una situación de certeza, se conoce los estados de la naturaleza se sabe o no se sabe si llueve y se actúa.
En una situación de riesgo, se conoce la probabilidad de ocurrencia de cada estado de la naturaleza.
Suponga que cabe una probabilidad = 0.70 de que llueva y 0.30 de que no llueva, entonces hay que elegir la decisión que "maximice su utilidad esperada".
Ll 1 (0.70) (5) + (0.30) (2) = 4.1 Ll 2 (0.70) (0) + (0.30) (8) = 2.4
utilidad esperada es igual LL1 que es mayor a LL2.
– Otros ejemplos pudieran ser: Maq. 1 y Maq. 2; Entrevista 1 y Entrevista 2, Prod. 1 y Prod. 2
Guillermo Leibniz:
Las ultimas razones no son las matemáticas….Es la metafísica.
La mónada representa al universo entero
La divina mónada…..Este es el mejor de los mundos.
Bajo incertidumbre: no se conoce las probabilidades de los estados de la naturaleza previos.
Criterio de la misma probabilidad: como no hay información los eventos tienen la misma probabilidad.
Criterio mini-max: optar por la mínima pérdida en lugar de pérdida máxima.
Excusa mini-max: Minimizar su excusa máxima.
Criterio Hurwicz: *con optimismo (la persona) va tener el máximo resultado.
*con pesimismo, un resultado mínimo.
diseño de sistemas:
Diseño de sistemas es mejorar los sistemas en su perspectiva, métodos y procesos de pensamiento y/o asegurar que el sistema actual esté operando de acuerdo a las especificaciones.
Extrospectiva del sistema:
Comprensión del Sistema con todos los demás sistemas mayores y que están en interfaz con este mismo, debido a que éste procede del Sistema hacia lo exterior.
Introspectiva del sistema:
Es el mejoramiento del sistema, ya que procede del Sistema hacia el interior.
Deducción y reducción:
Método analítico, por el cual se estudian las condiciones de los sistemas, sus componentes, y sus elementos respectivos para determinar las causas de las desviaciones de los resultados esperados.
Inducción y síntesis:
El enfoque de sistemas procede de lo particular a lo general e infiere el diseño del mejor sistema mediante este proceso.
Diseñar el sistema total: Significa crear una configuración de sistema que sea óptimo.
* Enfoque de sistemas: es un método de investigación o una manera de pensar que enfatiza el sistema total en vez de sistemas componentes y se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total.
calcula el mejoramiento
busca causas de mal funcionamiento
investiga con sistemas alternos
coloca al ingeniero de sistemas en papel de líder
no olvidar el paradigma, ya que involucra a procesos de pensamiento como, inducción y síntesis, así como analizar los sistemas y subsistemas componentes
relacionarlo y realizarlo de acuerdo con los objetivos
evaluar en términos de costos
y también involucran planeación, evaluación, e implementación de nuevas alternativas
aceptar propuestas de mejora
estar atentos a los cambios tecnológicos
Comparación de dos metodologías de cambio: mejoramiento de sistemas y diseño de sistemas
El concepto y fases de la toma de decisión:
concepto: palabra que se asigna a un objeto o a una idea a fin de representarla.
decisión: es un proceso más que un acto.
Consiste en un proceso interactivo que conduce a tomar la mejor decisión posible
El enfoque de sistemas: es un proceso de toma de decisiones que se usa para diseñar sistemas
Teorías de las decisiones:
a).- Toma de decisiones: acción de elegir entre varias alternativas, utilizando un proceso de pensamiento que ocupe todas las actividades para la solución de un problema.
b)- Las alternativas: son estrategias diferentes para las cuales pueden lograrse los objetivos y hay que evaluarlas de acuerdo a cual satisface los objetivos de manera óptima.
c).- Modelo de decisión: son patrones de cuantificación y medición y surgen de las diferentes alternativas.
d).- Proceso de elección: consiste en elegir la mejor alternativa entre las disponibles.
Proceso de decisión organizacional
George Berkeley: el ser de las cosas es ser perceptible.
Enfoque orientado a resultado: es comprender un proceso de decisión correcta del atractivo total de cada alternativa disponible, se puede predecir con confianza que se elegirá la alternativa más atractiva.
(Método occidental).
Enfoque orientado al proceso: se basa en una noción de que una comprensión del proceso de
decisión, es decir como se desarrolla, constituye una forma alterna de llegar a una
Predicción correcta de selección.(método oriental)
2.4 Paradigma de sistemas:
Paradigma: es un proceso, o un procedimiento que puede utilizarse en forma repetida para abordar un tipo específico de problema.
Paradigma de ciencia: es un proceso metodológico, por el cual se aplica el método científico a los dominios de las ciencias exactas.
Paradigma de los sistemas: es un proceso fluido cibernético, dinámico y activo que describe el enfoque tomado por los diseñadores de sistemas para formular planes y estrategias para los dominios de sistemas flexibles.
Mejoramiento de los sistemas: se refiere al proceso de asegurar que un sistema opere con las expectativas, e investigar qué se puede hacer para que se produzcan mejores resultados en el futuro inmediato.
El diseño de sistemas y el paradigma de sistemas: involucra procesos de pensamiento como inducción y síntesis.
Nuestro interés por el futuro del método científico y el paradigma de ciencia concluye en que no se puede hacer a un lado necesitan adaptarse y complementarse a fin de tener Sistemas Flexibles.
2.5 Procedimiento en el diseño de sistemas:
Fase I: Diseño de políticas
a) se llega a un acuerdo de lo que es un problema
b) los autores de decisiones llegan a una determinación de sus cosmovisiones ( premisas, supuestos, sistemas de valor, estilos cognoscitivos)
c) acuerdos sobre métodos básicos por los cuales se interpretan las pruebas
d) acuerdo sobre metas y objetivos para satisfacer las expectativas de los clientes
e) se inicia la búsqueda y la generación de alternativas
Fase II: Evaluación.
Fijar las diferentes alternativas propuestas para determinar el grado en el cual se satisfacen las metas.
a) Identificar resultados y consecuencias de cada alternativa.
b) Acuerdo entre atributos y criterios elegidos para evaluar los resultados.
c) elegir mediciones y modelos de decisión para evaluar y comparar alternativas
d) Y un acuerdo para seleccionar el método para escoger una alternativa.
Fase III: Implantar la acción
Es la base durante la cual el diseño elegido, se realiza.
a) optimización: la mejor opción
b) suboptimización: explicar por qué no puede lograrse la mejor opción.
c) complejidad: cuando ya se tiene la solución tiene que simplificarse a la realidad.
d) conflicto: legitimización y control.
e) auditoría y evaluación de resultados
f) retroalimentación: para iniciar el ciclo de mejoramiento continuo
Estudio de diseño de políticas:
Definición del problema:
A veces es difícil, porque hay que concebir el problema como social, político, económico, o tecnológico y tomar en cuenta a :
a).- los clientes
b).- las necesidades
c).- las evaluaciones
d).- los métodos
e).- los limites
f).-los recursos
g).-la negociación
h).- los agentes ( diseñadores, planificadores, autores de decisiones)
i).-enunciado de alcance o el grado en que se satisfará la necesidad.
* David Hume: el conocimiento humano se funda en la experiencia cambiante de los sentidos. La sustancia es una asociación de ideas.
Comprensión de las cosmovisiones de los clientes y los planificadores
depende del color
no afectar a otros
Establecer los objetivos:
necesidades
expectativas
sustituciones, intercambios, y prioridades
moralidad de los sistemas (que cumplan con un bien social)
Búsqueda de generación de alternativas:
se necesitan soluciones
programas
sistemas alternos
*Esa búsqueda depende de las restricciones que tengamos en tiempo, costo,
recursos, otros.
*En las alternativas debe haber consenso (Ishikawa)
Estudio de evaluación :
a) identificar salidas, atributos, criterios, para evaluar, escalas de medición y modelos
salidas – resultados – medirlos
Atributos – criterios: Temperatura en G. Centigr.?
Escala de medición.- son los grados de medición o límites superiores de especificación, y límites inferiores de especificación para cuantificarlos con los resultados esperados.
Modelos de medición: check list
b) Evaluación de alternativas: escoger la óptima alternativa en costo, tiempo y que satisfaga la necesidad.
comparación con otras alternativas
establecer las decisiones por consenso
c) Proceso de elección: acción sobre la base de razonamiento técnico, político, económico, y social.
Estudio de implantar la acción:
a) implantación:
compromiso de todos los involucrados
promover esa aceptación
auditorías
b).- control de sistemas:
comparar los resultados contra los estándares o sea hacerlo estable
y orientarlo siempre al objetivo
c).- mejoramiento continuo
Sobre la base de retroalimentación hacer propuestas de mejoramiento
Realizar el mejoramiento y hacer evaluaciones para el siguiente proyecto de mejora.
d).- evaluación de estrategias:
* Emmanuel Kant: el conocimiento científico debe contener puros juicios sintéticos a priori.
2.6 La Ingeniería de Sistemas enfocada al medio ambiente externo: (Cap. 6 de Kast)
Medio ambiente, límites y organizaciones
La organización es un sistema abierto que intercambia información, energía y materiales con su medio ambiente.
La organización es un sistema social, que no tiene limites fácilmente observables está abierta a insumos y productos.
La organización no es el mundo total del individuo, la gente desempeña otras funciones sociales.
El medio ambiente social en general
Es todo lo externo a los límites de la organización
tecnología: adelantos científicos y tecnológicos (equipos, instalaciones)
educativas: conocimientos o nivel de enseñanza
política: clima político de la sociedad y el grado de funciones dentro de la organización
Aspectos legales: reglamentaciones
Recursos naturales: naturaleza y cantidad, clima, etc.
demografía: se toma en cuenta los recursos humanos disponibles
sociología: estructura de clases y movilidad
económico: el sistema bancario y políticas fiscal
El medio ambiente específico dentro de la empresa
Componentes de los consumidores: Dr"s , Dealers, y usuarios finales
Componentes de proveedores: maquinaria y equipo, partes o componentes para el producto y fuerza laboral.
Componentes de competidores: competencia en suministros y mercado.
Componentes socio-políticos: regulación estatal sobre la empresa , una actitud pública hacia la empresa y el producto y la relación con el sindicato.
Componentes tecnológicos: requerimiento de nueva tecnología en la empresa en el ramo o sector industrial, mejoramiento y desarrollo de nuevos productos
Relación de los medios generales y específicos
* Juan Teofilo Fichte: no se puede pensar un yo, sin un no-yo. proceso dialéctico tesis-antítesis-síntesis
Ambientes más complejos e inciertos:
El shock del futuro: es un fenómeno de tiempo y producto del acelerado ritmo de cambio en nuestra sociedad. Surge como imposición como una nueva cultura sobre una nueva cultura. Es un choque cultural.
ejemplo: como reaccionaría ante la muerte de un ser querido.
Compañía automovilística: muestra no solo interés en los clientes con relación a la seguridad y funcionamiento también le preocupa la defensa del medio ambiente.
la empresa desarrolla sistemas adaptables- responsivos = equilibrio – dinámico (como el átomo)
turbulencias de cambios en el medio ambiente
conflictos sociales
dinámica: pero buscando la armonía
El desarrollo de nuevas formas de organización: integra actividades de organización más complejas
Construcción del Eurotúnel
Gasoducto de Alaska
Seleccionar y dar forma al medio ambiente: Las instituciones educativas influyen en los sistemas de enseñanza para obtener estudiantes de gran calidad.
Exploración ambiental: el mundo está cambiando rápidamente, surgiendo a partir del choque de nuevos valores y tecnologías, estilos de vida, comunicación, analogías, clasificaciones, y conceptos estructurados.
Ejemplo:
AT&T sufrió un cambio muy drástico como reglamentación gubernamental para separarla de sus compañías telefónicas locales y regionales. Pasó de un ambiente estable y regulado a uno volátil y competitivo, de un ambiente predecible a uno impredecible
El reto para las empresas:
cambio en operaciones internas
diseñar estrategias para enfrentar los asuntos externos
indicadores externos e internos ( PIB, productividad)
Mega- tendencias: entender las fuerzas sociales fundamentales, que dan fuerza a nuestra sociedad
económicas
sociales
tecnológicas
estadísticas (población, salud, medio ambiente, transporte, seguridad publica, educación, cultura)
ideologías
calidad de vida
un lugar adecuado para vivir
seguridad publica
actitud al trabajo
Responsabilidad social y ética personal (RSC)
punto de vista de la sociedad sobre la empresa
en el periodo medieval, las actividades comerciales eran consideradas como un mal necesario
Expectativa cambiante: el público aumenta constantemente su estándar, como es natural en una sociedad en desarrollo.
La efectividad ya no es medida exclusivamente en términos de avance económico, sino que la empresa ayude a aliviar muchos problemas sociales complejos.
Círculo interior de la empresa: producto, trabajo, y un crecimiento económico.
Círculo intermedio: responsabilidad de su función económica, conciencia de valores sociales, conservación del ambiente, contratación, relaciones humanas, las expectativas, trato justo, protección contra daños.
Círculo exterior: resolver problemas sociales, mejorar el ambiente social, reducir la inflación y el desempleo, apoyo al arte.
* No hay yo en la palabra equipo
relaciones con los clientes:
información sobre el producto
empaque
publicidad
seguridad
calidad del producto
servicio
garantía
medio ambiente:
control sobre la contaminación ( aire, agua, tierra, etc)
conservación de la energía
Ruido, olor, aspecto visual.
individual:
empleo justo
acciones positivas
derechos de expresión
proceso justo
privacidad
seguridad en la planta
comunidad
dádivas a la comunidad
desarrollo urbano
capacitación y desarrollo personal
apoyo a la educación
apoyo a la educación, a la cultura, al arte
gobierno
obedecer leyes y reglamentos
cooperar para enfrentar las cuestiones sociales
responsabilidad social corporativa (RSC)
producción (que no contamine)
aprovechar los recursos
calidad de vida
conservación de los recursos
interés comunitario
Ejemplo: Protector and Gamble
Retiró sus toallas femeninas marca Rely, cuando se enteró de posible shock tóxico,
Y en dos semanas retiró su producto con valor de 75 millones de dólares.
apostadores: son grupos que tienen algo en juego en las acciones de la empresa y que ofrecen su apoyo y ante los cuales la organización es responsable
poder del cliente
poder de los consumidores ( Profeco)
Secretaría del Trabajo
Evaluación del desempeño social: la empresa debe tener éxito
obtener recursos
eficiencia en la transformación del producto
venta del producto
obtener utilidades para poder sobrevivir
Directores de interés publico: no son funcionarios de las empresas, sino que revisan decisiones del consejo de directores relacionados con asuntos sociales
asegurar una mayor respuesta social
reunir y diseminar información sobre asuntos sociales
asunto de la ética personal:
sobornos
conspiraciones de precios
contribución a campañas políticas
piratería en marcas
ejemplo: renuencia de los ejecutivos de la empresa Ely Lilly a informar sobre la muerte en Europa, asociada con un medicamento llamado Oraflex para artritis, antes de que fuera aprobado tuvo que acreditar su producto después de 72 muertes comprobadas en U.S.A. y en el extranjero.
nota: a) no se engañe pensando que puede ocultar las acciones poco éticas
b) no fuerce a otro a tomar una conducta poco ética
c) en casos de presión para faltar a la ética "avise"
d).recompense y refuerce una conducta ética
profesionalismo:
conocimiento
cultura
ética
sanción social
Nota: eliminar el "ay se va", (se muere la gente, se cae el puente, la máquina fallar)
* Federico Shelling: el principio supremo de todo es la absoluta identidad del yo, y, el no-yo del espíritu y de la naturaleza. La naturaleza es el espíritu visible. El espíritu es la naturaleza invisible.
Los valores: puntos de vista normativos que mantienen los seres humanos de
Lo que es bueno y deseable.
Los objetivos: son condiciones futuras deseadas que los individuos, grupos sociales,
U organizaciones luchan por alcanzar.
misión
filosofía
políticas
lograr ganancias (rentabilidad)
beneficio del usuario
Objetivos múltiples (ambiental, organizacional, individual o sea "todo dentro de un marco de equilibrio").
liderazgo tecnológico
innovación
Reciprocidad entre el individuo y la organización:
lograr propósitos mediante acciones individuales
la satisfacción entre sus miembros
eficiencia – felicidad
establecer contrato psicológico entre la empresa y el individuo
compromiso de por vida
propiedad reciproca ( mi empresa, mi empleado)
compatibilidad y satisfacción óptima
Administración por objetivos: para integrar los objetivos del grupo e individuales
con los objetivos generales de la organización
evaluación del desempeño
actuación departamental
fijar objetivos ( alcanzables y medibles)
programa
comunicación
entendimiento
planeación
crear una actitud positiva
capacitación y desarrollo
innovación
considerar sistemas y subsistemas
* Hipótesis: proposiciones tentativas acerca de las posibles relaciones entre dos o más variables.
Tecnología y estructura: Capítulo 9 Kast
Tecnología:
Organización y aplicación de conocimientos, procesos, equipo y maquinaria,
Para resolver problemas
Estructura:
a).- Esquema formal para las tareas o actividades
b).- Puestos
c).- Establecimientos manuales
Técnica:
Totalidad de métodos racionales alcanzados y que tienen eficiencia en una
Etapa dada de desarrollo.
Revolución Industrial:
Reemplazo de la energía humana por energía mecánica.
Clasificación de tecnologías:
a).- Herramientas-persona-producto básico
b).- Oficio
c).- Pequeños lotes (taller)
d).- Producción en masa (ensambladora)
e).- Proceso continuo (petroquímica, refresquera)
f).- Tecnología avanzada (aeroespacial)
dimensiones del trabajo:
a).- variedad de habilidades
b).- identidad de la tarea (resultado visible)
c).- importancia (efecto en la vida)
d).- autonomía (libertad, programación, procedimiento para la tarea)
e).- retroalimentación (desempeño individual y de grupo)
sistemas administrativo moderno :
Equipos especialistas y capacitados con habilidades para el buen desempeño de la organización.
Integración:
Proceso de coordinación de los esfuerzos entre varios subsistemas para alcanzar las metas de la organización.
* CAD: diseño con ayuda de la computadora
* CAM: manufactura con ayuda de la computadora
– información:
– enriquecimiento del trabajo:
a).- elemento motivador pudiera ser el carácter mismo del trabajo
b).- reto
c).- significado
d).- productividad y desempeño
e).- calidad de vida
– sistema técnico:
a).- relacionado con el suprasistema ambiente
b).- metas
c).- valores de la organización
d) formas orgánica-adaptable
e) afecta la estructura ,relaciones humanas y el sistema administrativo
Unidad III.
La lógica: es la ciencia de la razón = dialéctica = arte de saber dialogar
3.1 Metas, objetivos y jerarquización.
Introducción: el concepto de meta implica no sólo la idea de un orden más elevado,
Si no también ser comprensivo y trascender a niveles superiores.
industria: es una meta sistema arriba de la corporación, cuya meta sistema a la vez, es la de la junta directiva o el consejo de accionistas.
Nota: no podemos satisfacer todas nuestras necesidades, se hace una elección para elegir una necesidad o un sub-conjunto de ellas.
subrutina: para establecer el nivel de aspiración.
expectativa: nivel esperado de logro en la satisfacción de esa necesidad
Diagrama de convergencia de necesidades, expectativas e intercambios a metas y objetivos.
2. Objetivos:
Son multifacéticos y cambian continuamente en el contexto del sistema dinámico de las organizaciones.
Objetivos organizacionales.
Entregas de tiempo.
Disminución de costo.
Cumplir con las especificaciones.
Objetivos personales básicos.
Poder
Prestigio
Seguridad.
Objetivos de conducta social.
Reglas básicas de conducta.
Objetivos del sistema: son acciones tomadas por los ejecutivos que afectan las variables
Del sistema de proceso y la estructura.
Tasas de beneficio y de desarrollo.
Estabilidad.
Concepto de bancarrota.
Obsolescencia.
Jerarquía de objetivos:
Dada una jerarquía de sistemas, pueden arreglarse sus objetivos correspondientes en una jerarquía de objetivos.
a) Objetivos de alto nivel: implantación de un sistema para un producto nuevo.
b) Objetivos de bajo nivel: almacenar adecuadamente desechos peligrosos.
Note: que los objetivos no pueden ser independientes, forman parte del sistema total de la empresa.
Siempre puede encontrarse un sistema más grande en el que queden comprendidos
Otros más pequeños.
4.- La ética de los objetivos:
Cualquier objetivo que nos tracemos debe tener un sentido ético.
¿Cómo se fijan los objetivos del diseño de sistemas?.
¿Quién los fija?
¿Cómo sabemos que los planificadores o expertos implantan los objetivos apropiados?
¿Son realmente buenos?
* Sócrates: observó que si el individuo persigue solo tener una buena vida, lo conduce a la perdición.
El primer deber del ciudadano es apoyar el deber de él mismo y nunca querer arriesgarlo
Por su ventaja personal.
Quien quiera que piense solo en sus propios intereses y haga caso omiso de los derechos de los compañeros y del orden social no solo debilita al Estado, sino que arriesga su propia existencia.
El individuo estará deseoso de someter sus objetivos a los de la organización a la cual pertenece.
La lógica: estudia como son y como deben ser los pensamientos, además de la relación Entre pensamiento y su expresión.
Prioridades: Es la formalización de asignar diferente importancia a los atributos de una decisión, a fin de dar más valor a algunas y menos a otras.
Las prioridades son un elemento importante en la formulación de políticas y en la elaboración de decisiones de planeamiento.
La asignación de importancia se dicta de acuerdo a la conveniencia de la empresa, de la demanda o de una necesidad en particular.
Ejemplo: NASA- Kennedy.
Llegar a la luna antes que los soviéticos, se aumentó el presupuesto.
Se llega a la luna y se baja el presupuesto.
* Consideraciones:
¿Cómo vamos a decidir?
¿Cuánto costará?
¿Qué beneficios nos dará?
Se necesita consenso para tomar una decisión o un estándar combinado para juzgar lo que es factible, ideológicamente aceptable y razonablemente apremiante.
3.2 Morfología de los Sistemas Abstractos: Son intentos de la aplicación de las matemáticas a la Biología en los estudios sobre "Biología relacional".
Estos estudios son el intento de representar con gran exactitud hechos cuantitativamente conocidos y en algunos casos han conducido a una predicción exacta de los resultados cuantitativos de experimentos nuevos, no realizados anteriormente.
Ejemplo: Producir abundantemente poblaciones de bacterias, microbios o insectos para un objetivo determinado.
Estimulamos la investigación de nuevas invenciones, aunque permanecemos en parte, aterrorizados por las consecuencias de nuestra ingenuidad y nos excusamos tratando de eludir la responsabilidad de esas decisiones.
Ejemplo:
a).- bomba atómica.
b).- bomba de hidrógeno.
c).- microbios inmunes muy resistentes que generan grandes enfermedades.
d).- basuras radiactivas.
3.3 Concepto de metas y objetivos en los sistemas. (Esto ya está en 3.1)
3.4 Concepto de jerarquización y su clasificación de nivel, tiempo y modo.
Jerarquización: es una invarianza de un sistema abierto, dinámico, que se mantiene a si mismo en un flujo de energía, mediante la disipación de energías organizadas y usando por tanto las energías liberadas para contrarrestar tendencias estadísticas de la degradación de energía en el universo físico.
Clasificación de un nivel:
Un sistema jerárquico está compuesto de subsistemas interrelacionados y cada uno de los subsistemas, que tiene a su vez una estructura jerárquica hasta que llega a alguno de los niveles más bajos del subsistema elemental.
Nivel: puede significar
Grado.
Complejidad.
Grado de profundidad analítica.
Totalidad emergente: concepto de biólogos y psicólogos para
Transmitir la idea de que las totalidades de orden más bajo, se convierten
En bloques de construcción de totalidades a nivel más elevado.
Poisten: es un sistema de cualidades o variables interrelacionadas.
Rango.
Estrato.
Estrato con raíces.
Nivel.
La última categoría, se considera una definición adecuada de nivel, es decir grados de ordenamiento, no en forma arbitraria, sino en una o más series de desarrollo, este es el significado que se pretende con la idea de nivel de la organización.
Un sistema organizado jerárquicamente tiene sus ventajas:
La modularización permite organizar los subconjuntos.
La organización son funciones naturales para separar el sistema en segmentos.
Holos: son unidades funcionales de una jerarquía que poseen dos aspectos o como dos caras:
1. Actúan como totalidades cuando se enfrentan a lo descendente.
2. Actúan como partes cuando enfrentan lo ascendente.
Nota: "el pensamiento es el producto de un proceso psíquico, y pensar es ese proceso".
3.5 Algoritmo de la jerarquización de los elementos constitutivos de un sistema.
Algoritmo de Klee A.J.
Es un modelo lineal aditivo de utilidad de atributo múltiple y está representado como:
Diagrama de flujo de procedimientos para evaluar y validar la cuantificación de juicios y obtener consensos.
Klee ha aplicado este algoritmo a algunas áreas de interés en el medio.
En el ejemplo anterior: El primer paso consiste en delinear la clasificación de criterios, que en este caso consiste en tres factores con sus correspondientes subfactores.
Ejemplo: desperdicios sólidos y peligrosos.
a).- consideraciones de ingeniería.
– evaluación de la superficie del agua.
– profundidad del deposito.
b).- uso recreacional.
– acceso.
Distancia de transporte.
c).- impacto local o social.
Número de propietarios.
Efecto que tiene en la agricultura.
Diseño de un sistema de evaluación del medio.
a).- definir las categorías:
Asignación de pesos a cada parámetro
Se obtienen comparando en pares y esos pesos se pueden cambiar iterativamente, dependiendo de la influencia de los diseñadores de sistemas, al estar comparando alternativas.
Procedimiento de clasificación.
Clasificar las categorías, componentes y parámetros, y entonces, compararlos de dos en dos, en grados de importancia más elevado con el que le sigue inmediatamente,:
Este procedimiento se repite un cierto número de veces, para diferentes grupos, a fin de obtener la representación de la población deseada y la confiabilidad necesaria para un peso de parámetro del medio.
Pasos para obtener los pesos relativos.
Los pesos relativos de parámetros, reflejan la importancia de las mediciones respectivas de los parámetros como indicadores del grado en el cual los proyectos se evalúan.
Tabla del contenido del sistema de evaluación del medio.
Categorías de impacto del medio:
I. Ecología.
II. Contaminación del medio.
III. Estética.
IV. Interés humano.
Componentes del medio:
I. Ecología:
Especies y poblaciones.
Hábitat y comunidad.
Ecosistemas.
II. Contaminación del medio:
Contaminación del agua.
Contaminación del aire.
Contaminación de la tierra.
Contaminación por el ruido.
III. Estética.
Tierra.
Agua.
aire
flora y fauna
Objetos elaborados por el hombre.
Composición.
IV. Interés humano:
Grupos, educacional o científicos.
Grupos históricos.
Culturas.
Humor en la atmósfera.
* La lógica incluye:
Una persona que piensa.
pensar: proceso psíquico.
pensamiento: producto del pensar.
La forma: como se expresa el pensamiento.
Objeto del pensamiento: aquello en que se piensa.
Ejemplo de parámetros del medio:
Especies y poblaciones.
terrestres:
Renuevas y pastos.
Cosechas.
Vegetación natural.
Especies de plagas.
Pájaros.
acuáticos:
Pesca comercial.
Vegetación natural.
Especies de plagas.
Aves acuáticas.
Pesca deportiva.
I.- Ecología.
Hábitat y comunidades.
Terrestres:
Índice de alimentos.
Uso de la tierra.
Especies raras y amenazadas.
Diversidad de las especies.
Acuático:
Índice de alimentos.
Especies raras y amenazadas
Características de los ríos.
Diversidad de especies.
Pesos relativos entre el sistema de componentes de evaluación del medio
3.6 Aplicación en la organización(Cap. 10 de Kast)
1.- Estructura y diseño de la organización.
– Estructura: es la relación entre las partes de la organización.
a).- estructura matricial: centros de costos.
(Actividades funcionales como Mkt, Ing.)
b).- Centros de utilidades
(Líneas productivas: estufa 1, estufa 2, etc.)
– Organización formal: es la estructura planeada para establecer las relaciones entre las partes de la organización para cumplir los objetivos.
– Organización informal: no es planeada, surge espontáneamente de las relaciones de los participantes en la organización.
– La autoridad: es la relación entre los puestos de la organización.
*delegar autoridad y responsabilidad.
*responsabilidad: cumplir con las funciones y obligaciones.
*autoridad: derecho a la obediencia de los subordinados sobre la base de un puesto formal y a la autoridad informal.
*El staff: ayuda del ejecutivo, una extensión de su personalidad.
*Empowerment: facultar al trabajador o empleado para crear equipos autónomos de trabajo.
– Departamentalización.:
1. función: (manufactura, área comercial, ingeniería.)
2. producto(Desarrollo del producto)
3. localización(área geográfica)
– Redes de comunicación:
Son los medios para llegar a terminar el producto, creando los vínculos entre la gente y los grupos de personas.
a).- reuniones de personal.
b).- memorandums.
c).- comunicación en red (PCs).
d).- juntas de trabajo.
e).- videos.
f).- diapositivas.
g).- acetatos.
h).-comunicación formal e informal.
i).- informes
2.- Multinacionales:
Elevan la diversificación y la complejidad a nuevos niveles y plantean demandas nuevas a los ejecutivos.
Ejemplo:
Boeing Co.
Está entre las primeras 50 del mundo, 95000 empleados, tiene atrasos en pedidos por
19 000 000 000 USA $.
Estrategias
Estructura
Comportamiento
Nota:
Lógica: es la ciencia normativa del pensamiento recto para llegar a la verdad.
3.- Administración de programas.
Administración de programas.
Administración de sistemas.
Administración de proyectos.
Administración del producto.
El gerente: es el responsable de organizar, integrar y controlar todas las actividades para llegar al objetivo final (producto, servicio, etc.).
Una vez que un equipo de proyecto concluye, se le asignan nuevas actividades al personal que lo integra.
Ejemplo: Una vez que se ha puesto en marcha la producción sobre la base de un prototipo que ha sido probado
Todos los integrantes del Equipo de Trabajo que lo hicieron posible, se reintegran a sus Deptos.
4.- Congruencia entre estructura y comportamiento.
actitud ( satisfacción del empleado y la respuesta a sus necesidades)
comportamiento (desempeño, ausentismo, rotación de personal)
requerimientos(ambientales, tecnológicos, internos)
Administrador debe realizar adaptaciones en la estructura para adecuarse al factor humano.
El factor humano debe adaptarse a las diferentes características estructurales.
Organigramas.
Manuales(de calidad, de procesos)
Descripción de puestos.
El activo más valioso es el ser humano.
Si no se usa el recurso humano se deteriora.
5.- El sistema psicosocial (Cap. 11 de Kast )
Patrón de comportamiento: es la manera de actuar.
Conducta de la persona.
Sistema humano:
1. anatomía: (organización del cuerpo)
2. fisiología: (procesos físicos)
3. comportamiento: (acción visible del individuo)
Ejemplo: el alto desempeño de un atleta a veces está más determinado por el valor psicológico que lo físico.
piensa en el récord o en ganar (cumplir con la producción)
determinación mental para que su cuerpo responda a su máxima capacidad(lograr la calidad)
comportamiento adquirido:
Heredamos una gama de capacidades.
se requiere aprendizaje(cuidado con el conformismo)
Producir su propio estilo de vida (autocontrol, autoestima, auto motivación y autocontrol. ).
Nota: cuidado con la agresividad
Los seres humanos:
Interactúan con muchas fuerzas en su medio (hogar – escuela – trabajo) para producir un modo de conducta, un propio estilo.
Poco a poco adquirimos experiencia, valores, creencias y actitudes.
La personalidad:
Es un paquete de atributos.
biológicos: (anatomía, psicológicos, raza, fisiología.)
psicológicos: (diferencias individuales.)
Patrones de conducta.
El comportamiento:
Causado.
Motivado.
Orientado hacia los objetivos.
El estímulo:
Deseos o necesidades.
Proceso para satisfacer las necesidades.
Nota: la lógica natural, es la aptitud innata y espontánea de la mente para razonar.
Percepción:
Es básica para comprender el comportamiento.
Es el medio por el cual el estímulo afecta a un individuo.
La percepción es selectiva: (selecciona información que los apoya y satisface.)
interpretación: depende de la experiencia pasada y del sistema de valores de cada persona, interpreta la situación en formas que apoyen su actitud.
cognición: es el proceso que representa lo que se sabe acerca de sí mismo y del mundo.
Percepción.
Imaginación.
Proceso de pensamiento.
Razonamiento.
Tomar decisiones.
motivación: es el motivo, lo que impulsa a una persona a actuar de determinada forma, mostrando un comportamiento específico.
Depende:
de la necesidad
deseos,
tensiones
incomodidades
expectativas de cada uno
Sentimiento – pensamiento.
satisfacer una necesidad requiere esfuerzo:
Capacidad mental y física.
Intensidad de la voluntad para satisfacerla
Desempeño.
Satisfacción.
Nota: una persona puede poseer esfuerzo y capacidad potencial, pero la falta oportunidad.
Estilo de liderazgo:
participación en la toma de decisiones
compromiso
Esfuerzo.
6.- Jerarquía de necesidades:
Maslov
oportunidad:
Para crecer.
Para realizar algo.
De logro.
De reconocimiento.
De responsabilidad.
De progreso.
Factores de higiene:
Factores motivadores:
7.- Enriquecimiento del trabajo:
Toma como base al trabajo en sí mismo como motivador.
Como un estímulo que induce al esfuerzo y que contribuya a explotar la capacidad humana latente.
que el trabajo sea algo que recompense
metas
visión
variedad de las capacidades
identidad de la tarea
autonomía
Retroalimentación.
Nota: un trabajo reconocido produce:
Satisfacción.
mejor actitud(menos ausentismo, menos rotación)
Calidad.
Reduce costos.
Incrementa la seguridad en la planta.
Productividad.
8.- expectativas del trabajador:
Recompensas intrínsecas:
trabajo retador
agradable
autoestima
Responsabilidad.
Recompensas extrínsecas:
buena paga
elogios
Estima del grupo.
Nota: no olvidar que el ser humano es una máquina de aprender y que lo importante no es motivarlo, sino no desmotivarlo.
9.- práctica administrativa:
Aprovechar la capacidad humana en las tareas de la empresa.
Capacidad física.
Capacidad mental.
Mejor desempeño.
Enfoque común de visión positiva: (bueno, industrioso, responsable, inteligente)
Dar importancia a las necesidades de estima y autorrealización:(Recompensas intrínsecas y extrínsecas)
decir no a la visión pesimista o sea no decir que la gente es:
Mala.
Perezosa.
Irresponsable.
Tonta
O todo lo que lleve a sólo impulsar las necesidades fisiológicas.
Efecto pigmaleón:
¡Eres tonto !
¡Eres perezoso!
10.- Enfoque contingente:
El estar preparado para contingencias implica ser:
Flexible.
multifacético
diagnostico agudo de las situaciones
Tomando en cuenta las diferencias individuales.
Trabajo en equipo.
proceso: esfuerzo – desempeño – recompensa – satisfacción.
La gente trabajará intuitivamente con mayor intensidad, si está convencida que su esfuerzo la llevará a un mejor desempeño, y que su desempeño resultará en recompensas adecuadas.
Tanto a nivel macro como micro, la tendencia es hacia un sistema de responsabilidad en todas las funciones
Donde a cada cual se le paga de acuerdo a su capacidad y según su trabajo sobre la base de una justa evaluación del desempeño en sus resultados.
Aplicando la Teoría Motivacional sobre Qué se hace y Cómo se hace, se logra la energía positiva y se sostiene un comportamiento deseado para alcanzar los objetivos generales de la empresa.
11.- Sistemas de estatus y funciones (Cap. 12 de kast):
* Lógica científica: es el conjunto de reglas, adquirido por reflexión para pensar correctamente.
definición de Status:
Es la clasificación de los individuos dentro de un sistema social:
Depende del grado de prestigio.
grado: bueno – malo, superior – inferior.
posición individual relativa:
Edad
Fuerza (física, política, mental, moral, etc.).
Altura.
Sabiduría.
Ocupación.
Relaciones familiares.
Personalidad (aspecto psicológico)
Nota: todos los hombres son iguales, pero algunos son más iguales que otros.
rol:
actividades del individuo en una posición particular
Comportamiento que espera de un individuo cuando asume una posición determinada.
status:
Nacimiento.
Cualidades personales.
Logros.
Posesiones.
Autoridad.
clases de status:
atribuido: con el que una persona nace.
alcanzado: la habilidad para lograr una posición específica (político, económico, negocios, etc.).
jerárquico: posición en nivel vertical.
funcional: función o puesto que desempeña.
personal: un ingeniero tiene más posición que un obrero.
posicional: posición congruente con la persona.
activo: desempeñar muchas funciones o roles.
latente: el mayor grado de estatus ante una situación dada.
Igualdad contra status.
Igualdad.- es un pilar de nuestra herencia cultural.
los sistemas de estatus son naturales, se requieren relaciones superior – subordinado:
1. cooperativa: se requiere una división del trabajo.
2. La empresa: especialización funcional.
3. familia: hay líder y seguidores.
4. animales: líder y seguidores.
beneficios del estatus:
Medio de organizar los esfuerzos.
Sistema para que los individuos se relacionen.
Para facilitar la comunicación.
Aplicación de sistemas de autoridad y responsabilidad.
Promueve la libertad de ser líder o ser seguidor.
perjuicios del estatus:
1. Jerarquía piramidal: muchos son llamados y pocos los escogidos.
2. Desalientos abrumadores.
3. Son inevitables.
Nota.- el estatus es como nuestro cuerpo, hay partes que no nos gustan, pero son necesarias.
una sociedad sin clases:
libertad
eficiencia
Meritocracia.
Nota: todo a través del logro personal sin importar sexo, raza, religión, etc.
movilidad:
1. oportunidad para mayor movilidad
2. capacidad : intelectual y física
3. Esfuerzo.
4. espíritu emprendedor
prestigio ocupacional:
Afecta al poder.
Influencia del ocupante de cierta posición.
Cantidad de recursos.
Investigación en Estados Unidos de América, sobre el prestigio ocupacional:
1. Magistrados suprema corte de justicia, médicos, científicos, gobernantes, catedráticos.
2. Clérigos, ejecutivos, propietarios – directores, ingenieros, técnicos, artesanos y empleados de oficina.
3. Obreros, agricultores, intendentes (limpieza), conductores, cantineros.
Idem en Rusia:
1. Elite gobernante.
2. Inteligencia superior.
3. Inteligencia general.
4. aristocracia: clase trabajadora.
5. Trabajo de oficina.
6. Campesino sobresaliente.
7. Campesino promedio.
8. Trabajador lisiado.
9. Obreros de trabajo forzado.
Si Stalin, decía que todos eran iguales en Rusia, tal clasificación no corresponde a una sociedad sin clases
Idem en China:
1. trabajo físico como virtud
2. Educación.
3. Religión.
| Página siguiente |