MAO: cerró los colegios, universidades e institutos técnicos.
En 1976, sobresalen en ciencia y tecnología, industria y defensa militar.
roles múltiples:
1. dependen del escenario donde se esté presentando:
empresa
ambiente social
hogar
iglesia
2. Y del conjunto de relaciones de rol en virtud del estatus.
ejemplo de suceso de rol:
Se espera que un director técnico de fútbol se comporte de cierta forma al realizar las actividades a su cargo.
Es aconsejado por los propietarios del equipo, fanáticos, comentaristas deportivos, entrenadores y hasta por los jugadores.
Percibir el rol y actuar.
a).- seleccionar de un todo.
b).- usar lo positivo.
c).- propias ideas.
d).- integrar variables: (factores organizacionales, atributos personales, factores interpersonales)
Conflicto de rol.
a).- expectativas de la administración.
b).- expectativas de los trabajadores.
c).- expectativas sociales y del medio ambiente.
Otro ejemplo de un supervisor: el cual es aconsejado por el gerente, sindicato, capacitación y desarrollo, colegas, esposa y hasta su suegra.
Tipos de conflicto de rol.
Persona – rol: cuando los requerimientos del rol rompen las necesidades, valores o capacidades de la persona.
interrol: empleador que es funcionario del sindicato.
Ínter transmisor: transmiten envíos que están en conflicto.
Ejemplo: departamento de compras diciendo que todo urge.
Intra transmisor: transmisión de mensajes que tienen partes en conflicto.
Ejemplo: dar la orden de mejorar la eficiencia, pero negar los recursos.
conflicto en el ámbito organizacional:
Cuando el director de una empresa está interesado en controlar los costos.
Pero como miembro de la cámara de comercio también está interesado en el control de la contaminación, lo que genera costos.
desempeño efectivo del rol:
Sacrificar lo individual por la lealtad a la empresa.
Autodirigido.
dirigido por otros (pero siendo cooperador)
Personalidad armoniosa.
habilidades múltiples ( por cambio de puestos)
progresos en la carrera:
artesano: perfeccionista independiente, que siente pasión por la calidad (supervisor de calidad):
Combatiente de la selva: gusta de ser temido y fracasa cuando el éxito depende del trabajo en equipo (ventas).
Hombre de la empresa: fiel a la empresa, cree en el desempeño de la gente, seguridad (supervisor de producción).
Cazador moderno: ganador flexible, ágil de mente, gusta del cambio (director o gerente de planta).
campeón: nuevas ideas o creatividad y las lleva a la práctica con innovación. (Emprendedor de negocios propios, Director General, Accionistas).
Unidad 4
1. Modelos de sistemas, cuantificación y medición
1. Modelos de decisión: Se establece para el propósito de elegir, se fija un valor a cada resultado con base en un criterio consistente y una formulación.
2. Modelos de cuantificación y medición: surgen cuando no hay proporcionalidad de los atributos en las diferentes alternativas.
3.- Identificación de salidas, atributos, criterio, escalas de medición y modelos:
Identificación de salidas: cualquier salida de un sistema flexible o rígido debe identificarse y medirse.
? Identificación de atributos y criterios.
Los atributos pueden medirse por poder, es decir, mediante la medición de la salida del proceso que representan.
Cada atributo debe revisarse en forma crítica, para determinar si es que la medida elegida será apropiada al conjunto de objetivos.
Ejemplo:
Medir el contenido de alquitrán y nicotina en los cigarrillos no tiene significado, a menos que al público se le dé una prueba directa entre el fumar y el cáncer de pulmón y un método para convertir miligramos de alquitrán y nicotina,en el número de meses que se reduce la vida debido a fumar.
Determinación de escalas de medición.
Una vez identificados debe medirse los atributos el concepto de "fuerza de
Escala" se refiere a los grados de libertad implícitos en la escala del Método utilizado.
Modelos de decisión: se utilizan para ir de observaciones a funciones numéricas, o sea de observaciones cualitativas a cuantitativas sobre objetos, eventos, etc.
Determinación de la disponibilidad de datos: conectar los datos entre la teoría y los números (para apoyar la elección de atributos y para la evaluación de los atributos).
4. 2. – Procesos de información:
Los estilos cognoscitivos pueden clasificarse en dos dimensiones que dependen de los requerimientos impuestos por la información o estímulos presentados, es decir:
a) reunión de información (el individuo es receptivo)
b) evaluar la información:( el individuo que la recibe actúa como sistemático o intuitivo)
El tipo de personalidad de un individuo puede encajar en cualquiera de estos 4 cuadrantes o combinaciones.
Hay diferentes estilos cognoscitivos y se tienden a resolver los problemas con enfoques diferentes.
1. sensación – pensamiento ( SP )
2. sensación – sentimientos ( SS )
3. intuición – pensamiento ( IP )
4. intuición – sentimiento ( IS )
Los estilos cognoscitivos impactan al diseño de sistemas de información administrativa y por lo tanto afectan su implantación.
Cuando se implante un sistema hay que tomar en cuenta "las restricciones técnicas", pero también las "psicológicas" que puedan impedir la adopción eficaz del diseño de sistemas.
4. 3. Definición y clasificación de los modelos:
1. Modelo costo – beneficio: abarca todos los procedimientos de evaluación, en los cuales se calcula un criterio económico que representa:
La diferencia entre beneficios y costos y / o flujo de entrada – salida.
Los beneficios se miden haciendo cálculos de lo que los consumidores desearían pagar.
considerar los costos de oportunidad
considerar proyectos de duración comparable
los costos deben ser en valor presente ( por lo tanto hay que agregar costos por amortización)
calcular costos y beneficios por separado
2. Modelo de costo – eficacia:
Relacionan los costos con la eficacia del sistema que se considera.
La eficacia implica el grado en el cual pueden satisfacerse un conjunto de objetivos.
En general todos los recursos que deben comprometerse para obtener un nivel particular de eficacia.
Ejemplo:
Se quiere identificar la alternativa que pueda maximizar el objetivo a un costo fijo.
O una alternativa por la cual se satisfará un objetivo especifico a un costo mínimo.
2. Un procedimiento general para comparar alternativas complejas de atributos múltiples.
Este procedimiento combina pasos de varios algoritmos.
Tiene una sucesión de pasos y se deben describir los pasos para su evaluación.
Secuencia de pasos que se deben seguir en un procedimiento general para comparar
Alternativas completas de atributos múltiples.
Ejemplos :
a) una retícula de la carrera de Ingeniería Industrial donde se asigna una secuencia y puntos de cada materia.
b) asignar 8 operadores a 8 máquinas críticas con habilidades y capacitación diferentes.
c) concurso de belleza donde varias candidatas tienen que elegirse de acuerdo al criterio de puntaje según capacidades, la presentación, estilo, etc.
4. Identificación de subfactores
? Eficacia:
1) evaluación de participantes
Cuestionario estándar.
evidencia dada por el participante
referencias o recomendaciones
2) evaluación de compañeros
informes de coordinador y supervisor
otras personas
? preparación o logro profesional:
1) actividades, investigaciones y Trabajos
duración
número de personas o equipos de trabajo
2) publicaciones
calidad de los medios informativos
menciones o participaciones
3) actividades en organizaciones profesionales
presentación en reuniones profesionales
temas o artículos presentados
puestos desempeñado
participación
? servicios a la empresa y a la comunidad
cantidad de trabajo
desarrollo de currículo
participación de comités
? compatibilidad
con los compañeros
con equipos de trabajo
con otros colegas
5.- Método de análisis dimensional:
Se utiliza en casos simples que involucran algunos atributos por los cuales pueden darse valores y pesos relativos a cada alternativa.
Nota: Lo importante es asignar los pesos correctos a cada factor para escoger una alternativa.
6.- Modelo de insumo – producto de un sistema dinámico:
Mediante éste modelo se obtienen relaciones del insumo y el producto, que representan los flujos del proceso.
Es muy valioso para la planeación.
Incorpora el factor tiempo y su efecto en la demanda.
4. 4 Diferenciación entre numeración y números
1. ¿Qué es medición?
Es la asignación de numerales y números para representar propiedades.
2. Diferencia entre numerales y números
a).- Un numeral es un símbolo material o cuasimaterial.
Poseen solo orden debido a la asignación arbitraria o mera conveniencia.
b) Un número es un concepto matemático.
Adquiere orden de las propiedades reales de las cosas ordenadas.
Las leyes de la suma y la resta se aplican a números,pero no a numerales.
3. Condiciones para el orden
Tanto los numerales como los números poseen un orden, unos en forma arbitraria y los otros de dos relaciones que se obtienen entre cosas ordenadas.
4. La diferencia entre cantidades cantidades y calidades:
? La diferencia entre el peso y la densidad es la raíz verdadera de la materia.
? La distinción entre las dos propiedades corresponde a la distinción entre la cantidad de una sustancia y sus propiedades o calidad.
el color es una calidad y no una cantidad
la rigidez es una cantidad y no una calidad
5. Problema de diagnóstico:
Es un sistema computarizado que utiliza la codificación binaria y el álgebra Booleana para determinar un diagnóstico único.
El proceso es secuencial.
Se pueden introducir comprobaciones en cada iteración para reducir el conjunto de enfermedades posibles.
El esquema esencial es crear una matriz de complejo de síntomas – complejo de enfermedades.
Donde un 1 lógico representa la presencia de un síntoma y un cero lógico, representa la ausencia de este.
Nótese que la ausencia de un síntoma es tan importante para el diagnóstico como su presencia.
El resultado es una matriz de todas las combinaciones de síntoma – enfermedad.
Esta matriz puede reducirse de inmediato, eliminando las combinaciones cuyas ocurrencias no se han observado.
Se realizan pruebas apropiadas en forma secuencial, para reducir las posibilidades reales de combinación hasta que solo quede el diagnóstico único.
Ejemplos:
a).-Un examen médico
b).- Excesivo consumo de aceite:
c).- Orden de Mantenimiento
5. Pruebas paramétricas y no paramétricas
Un requerimiento que a menudo se descuida en la medición, es el que demanda que se aplique la prueba estadística apropiada a cada escala.
1. Las pruebas no paramétricas: tienen los supuestos más frágiles y pueden aplicarse a mediciones en todas las escalas en teoría.
a) clasificación y = z (igualdad)
b) grados de materiales y = x (jerarquía, desigualdad)
c) evaluación de preferencia y = f (x ) (evaluación de cualidades)
2. Las pruebas paramétricas: para que sean admisibles las observaciones, deben ser independientes, deducirse de poblaciones normalmente distribuidas y sus poblaciones deben tener la misma variación. Estas condiciones que se sostienen solo para mediciones en las escalas de intervalo y relación.
a) y = a + cx Escalas de temperatura (determinación de intervalos)
b) y = bx Longitud – peso (determinación de igualdad de proporción)
4. 6. – Ventajas del modelado.
1. Definición del modelado: es la representación de una situación u objeto, que muestra las relaciones directas o indirectas y las interrelaciones de la acción y la reacción en términos de causa y efecto.
Ejemplo :
La muestra a escala en maqueta de un edificio.
2. Ventajas del modelado: es la de descubrir cuales son las variables importantes o pertinentes a un costo mínimo, utilizando técnicas cuantitativas como la estadística y la simulación para investigar las relaciones que hay entre las muchas variables de un modelo.
Ejemplo:
a) Mediante una modelo presentar modelos de vestidos de temporada.
para determinar la aceptación del vestido
para el volumen de ventas del vestido
programar compra de materia prima
programa de producción
b) Mediante un prototipo o modelo presentarlo al cliente para pronosticar su demanda.
3. Modelaje icónico: es una representación física de algunos objetos.
Son muy adecuados para la descripción de acontecimientos en un momento especifico Del tiempo y pueden construirse en dos o tres dimensiones ( plano, mapa, automóvil ).
Ejemplo:
a) una fotografía o un dibujo es una buena imagen de lo que es la fábrica.
b) un modelo a escala de un automóvil en material de madera, plástico o metal.
4. Modelaje analógico: pueden representar situaciones dinámicas y pueden mostrar características del acontecimiento que se estudia.
Ejemplo:
a) curvas de demanda y curvas de distribución de frecuencias.
5. Modelaje de simulación: es un método que comprende cálculos secuenciales paso a paso y se utiliza en los casos en que ocurren relaciones complejas, tanto de naturaleza predecible como aleatoria, utilizando una Pc.
4.7.- Modelos de decisión de objetivos únicos y múltiples.
1. un modelo de decisión abarca un procedimiento de evaluación, que ayuda al planificador y analista a hacer una selección de las alternativas posibles.
2. se buscan medidas para evaluar los procesos de conversión, que toman los costos y los recursos, así como las entradas y los convierten en beneficios y las ganancias, o sea los resultados.
3. Procedimiento general para obtener un modelo que encaje en una situación particular.
a) después de las observaciones, encontrar las principales variables y parámetros que puedan describir el evento.
b) encontrar la relación más plausible entre las variables.
c) implantar una relación funcional entre las variables.
d) establecer una hipótesis de la relación funcional.
e) la hipótesis debe validarse mediante datos empíricos.
f) la investigación empírica consistirá en reunir datos y estudiar las relaciones entre las variables, adaptar curvas o líneas mediante métodos estadísticos.
g) como resultado de los datos empíricos, estimar los coeficientes de la relación funcional postulada en los pasos c) y d) , y estructura un modelo y que represente la situación y explique el fenómeno observado.
h) utilizar el modelo para evaluar nuevas situaciones y alternativas.
4. Diversidad de modelos de decisiones.
a) Modelos de intercambio: para comparar y evaluar sustituciones de medios y fines.
b) Modelos de decisión de objetivo único y múltiple o de Atributos múltiples: para evaluar y clasificar la selección de alternativas complejas.
c) Modelos de optimización: para formulación de sistemas totales y para lograr un óptimo.
d) Modelos de juicio o evaluación: para indicaciones e información en juicios globales o compuestos.
e) Modelos epistemológicos: describen como puede validarse la verdad, en el contexto de un método de razonamiento particular.
f) Modelos de diagnóstico: describen procedimientos de investigación sistemática en los casos de un funcionamiento defectuoso de los sistemas.
modelos de objetivo único:
– modelos de análisis costo – beneficio
– modelos de análisis costo – eficiencia
modelos de objetivos y atributos múltiples
a) funciones de utilidad de atributos múltiples (de suma y de multiplicación).
b) procedimiento general para comparar alternativas complejas de atributos múltiples.
c) algoritmo Klee
d) sistemas de evaluación del medio
e) modelos de planeación de recursos del agua
f) otros modelos y métodos de criterios múltiples.
g) modelos de una entrada – salida y de sistemas dinámicos.
4. 8. Aplicación en la organización (Cap. 13 de Kast)
? necesidades sociales
– pertenencia
– estima.
Son motivadores poderosos que emanan de las relaciones de grupo.
? grupo
Es un conjunto de personas que se consideran relacionadas de alguna manera por un interés común. (Familia, una clase, conferencia, club, etc.)
? interacción
Es cualquier tipo de comunicación. (Escrita, oral, gestos, miradas, movimientos de cabeza, cariños, palmadas, guiños).
? dinámica de grupos
Conjunto de interacciones.
Relaciones humanas
Cambios y ajustes entre los miembros y entre los grupos.
La efectividad se da como un entendimiento mutuo.
? comunicación
Es un proceso que se da entre lo que dice una persona y lo que escucha otra. (Emisor-receptor).
Debe haber: claridad, repetición, retroalimentación (verificar).
? Grupo organizado.
La repetición de interacciones entre sus miembros y las relaciones resultantes nos dan cierto grado de permanencia de: personas, puestos, interacción, actividad, sentimientos.
? desarrollo de grupo
– relaciones personales
– funciones trabajo
– cohesión
– organizarse para resolver asuntos
– unidad de propósitos
? Desempeño de los grupos de trabajo: los factores motivadores son
– prestigio
– reconocimiento
? impacto social
– competitividad (para realizar un mejor esfuerzo)
– sinergia
– poder
? cohesión y compromiso
– comportamiento coordinado en direcciones funcionales
– compromiso frente a los objetivos organizacionales
– dirección de esfuerzos
– madurez
– elevada comunicación interna y externa
? círculos de calidad
Incluyen grupos pequeños relativamente permanentes de 5 a 15 personas, tienen una reunión particular diaria y semanal con un enfoque hacia los problemas de calidad.
? Solución efectiva del problema.
– planeación de acciones con: Liderazgo comunicación, creatividad, toma de decisiones.
? Conflicto intra grupo.
– actitud (comportamiento o la apatía)
– estrés
– desacuerdos en metas, planes y roles.
– autoridad
– otros no están trabajando como se espera.
– diferencia en valores.
Nota: Lo importante no es darse cuenta de que no está funcionando, sino enfrentarlo de manera efectiva o sea hacer positiva la relación.
? conflicto intergrupal
Hay competencia entre subgrupos,.
También puede ser el mismo nivel.
entre diferentes niveles ( mercadotecnia, producción, contabilidad)
Nota: un departamento trata de imponerse a los demás
? Dinámica de grupos mejora la organización.
– análisis de las operaciones
– planeación flexible (comprensiva)
– planeación estratégica
– desarrollo administrativo.
? Los grupos T (Training).
Auto análisis
entendimiento entre las personas
entendimiento de los procesos
Impacto del "yo " con otras personas.
Habilidad para lograr la eficiencia.
? Relación intergrupal:
Evitar situaciones de ganar – ganar
Rotar a la gente entre los grupos para facilitar el entendimiento
Poner el interés en la efectividad de la organización
Aumentar la comunicación
? Mejoramiento de la organización:
Preocupación por la producción y la Calidad
Preocupación por la gente
Administración de los Equipos de Trabajo:
a).- Compromiso
b).- propósito
c).- Enfoque común
d).- Atención al cliente
? Trabajo en equipo:
Valentía Física y técnica en funciones individuales
Espíritu de Equipo
Actuar más que hablar
Autosuficiente(Reparar fallas y aportar ideas para mejorar los procesos)
Imbuidos de Empowerment:
Facultar a la gente para asumir riesgos, delegarles responsabilidad y autoridad para tomar decisiones.
? Juntas efectivas de trabajo:
Que solo asista la gente clave
Planear la agenda
Que sea interesante
Dar seguimiento a los acuerdos
4. 9. – Sistemas de influencia y liderazgo (Cap. 14 de Kast)
1. introducción:
La administración implica coordinación de:
personal
maquinaria y equipos
material
tiempo
espacio
tecnología
2. – Sistemas de influencia:
Son un conjunto de métodos para influir en el comportamiento positivo de las personas en beneficio de los objetivos generales de la empresa.
? influyente (poder y autoridad)
? influidos
? el cambio es causado por las ideas
? control: intentos que tienen éxito
Ejemplo: el ambiente puede influir para que alguien cambie su plan.
3. Medios para influir en el comportamiento.
? Emulación: no requiere un contacto directo entre los individuos, pero es poderosa en el comportamiento.
Ejemplo: un atleta.
La gente recoge cierto patrón de conducta y se esfuerza para adoptarla.
? Sugerencia: una interacción directa entre individuos o grupos (una idea o un curso de acción)
? Persuasión: instar o animar y utilizar un tipo d aliciente para lograr la respuesta deseada.
Implica más presión que la simple sugerencia.
Esfuerzo positivo a favor de un comportamiento deseado.
Ejemplo:
Al que no tenga ninguna asistencia en el mes tendrá un regalo.
? Coerción: presión física y mental (torcer el brazo, asalto, amenaza de despido, etc.)
4. liderazgo.
a) posición de élite (nombramiento, herencia)
b) persona clave (director, gerente, supervisor)
c) función importante: Facilitar el logro de los objetivos.
d) proceso: Es dinámico de líder – seguidor.
e) esparte de la administración: que influyan para obtener resultados a través de otros.
Ejemplo:
Un estudiante que no está bien desarrollado físicamente, no podría ser líder en una exploración donde se requiere:
? destreza física
? fortaleza
? Apariencia y prestancia
Entonces asume con gusto el papel de seguidor, sin embargo si el grupo, ya de regreso a su casa tiene un accidente automovilístico, y ese mismo estudiante sobre la base de sus conocimientos y destrezas de primeros auxilios, asumiría con gusto de líder y los demás asumirán con gusto el papel de seguidores.
? Rasgos que se esperan de un líder
Energía
Inteligencia
Sentido de dirección
Propósito
Entusiasmo
Amistas
Integridad
Moralidad
Conocimiento
Experiencia
Habilidades
Sabiduría
Imaginación
Determinación
Persistencia
Consistencia
Insistencia
Buena presencia
Valor
Que sea comunicativo y preciso
Justo
Que sepa delegar
Anticiparse a los problemas
5. Poder: Es la capacidad física o mental de hacer algo.
– habilidad para influir en otros(persona o grupos)
– capacidad de producir un suceso.
– intención de dirigir conductas hacia un fin.
– participar y comprometerse.
– mantener la moral
Nota: no hay que olvidad que el poder corrompe a las personas que lo ejercen
Y que por lo tanto hay que:
a) usar el poder inteligente
b) es un concepto neutral.
c) si se aplica la fuerza, no es poder
d) el poder existe si hay efectividad.
e) el poder da lugar a dictadores y déspotas.
f) el conocimiento es poder.
Ejemplo:
En un grupo de poderosos, que van iniciar un vuelo (abogado, doctor, científico, juez, ingeniero, etc.), el que tiene el poder es el piloto del avión y que en caso de peligro él decidirá.
6. Equilibrio del poder:
– experiencia
– conocimiento
– autoridad (formal o informal o real)
– contrato colectivo
– grupo técnico de personas (también tiene poder)
– humanismo industrial
– autorrealización
– toma de decisiones participativa (compartir poder)
– sentido holístico de la empresa
– participación y compromiso
– enfrentar como sistema total, las situaciones complejas
– una comunicación bilateral.
– canales múltiples.
7. – La tarea de la empresa.
– reducir la variabilidad
– reducir la inestabilidad
– reducir la impredecibilidad de los actos humanos
– reducir accidentes.
8. Autoridad: es el poder institucionalizado
a) carismática: características individuales
b) racional – legal: se legitima formalmente
c) funcional: Se depende para información o por su grado de influencia.
nota: todo individuo pasa por un proceso de socialización que subraya la aceptación de la autoridad.
? familia
? iglesia
? trabajo
? escuela
9. Comportamiento efectivo del líder.
? autoritario
a) todas las políticas las establece el líder
b) todas las decisiones las toma él
c) para todo hay que consultarle
d) Él tiene que autorizarlo todo
e) la técnica a utilizar, él la establece
f) todas las actividades, él las revisa
g) designa a los integrantes de los equipos
h) Él es el único que elogia el trabajo
i) Él es el único que critica el trabajo
j) Él decide que se mejora y que no
k) exige, orden, disciplina, etc.
? Democrático o participativo.
a) Las políticas se someten a discusión en equipo.
b) las decisiones son las que tome el equipo de trabajo
c) el líder alienta y promueve
d) Cada cual es responsable de su departamento
e) Cada jefe de departamento utiliza las técnicas que desee, siempre y cuando contribuyan a lograr los objetivos generales de la empresa.
f) Libertad para formar equipos de trabajo y para estar en dos o más Equipos de Trabajo.
g) Es objetivo en críticas y sugiere puntos de mejora; pero permite libertad para tomar decisiones.
h) es objetivo en elogios y permite que el jefe del Departamento premie
i) Trata de ser miembro regular del equipo, pero sin hacer demasiado el trabajo.
? Dejar hacer, dejar pasar
a) libertad completa
b) mínima participación del líder
c) aprueba todo
d) no hay esfuerzo por evaluar el desempeño individual
e) no hay orden
f) no hay disciplina
10. – Liderazgo efectivo.
? apoyo : reforzar el sentimiento del valor personal y de que todos son importantes
? Facilitar la interacción: alienta a los equipos a desarrollar relaciones estrechas y mutuamente satisfactorias
? Énfasis en la meta: entusiasmo por cumplir el objetivo
? Facilitar el trabajo:
planear
coordinar
presionar
apoyar
ayudar
11. ambiente de la organización
? El líder ( valores, confianza en los demás).
? seguidores :
a) independientes y dependientes
b) responsabilidad y compromiso
c) interés de identificarse con la empresa
? situación:
a) valores y cultura de la empresa
b) efectividad de grupo
c) Entender la naturaleza del problema
12.- Principio de contingencia
? "no existe una mejor forma de dirigir…….. todo depende"
a) del análisis…. del diagnóstico de las situaciones
b) de las cualidades del líder y la gente
c) de los estilos
d) del comportamiento
e) de la confianza del grupo
f) de la madurez de los seguidores
g) de la habilidad, destreza, disposición, y compromiso de todo el personal
h) De capacitar y desarrollar a todo el personal.
Ejemplo :
La tripulación de un barco alcanzado por un torpedo, no se pondrá a buscar opciones y luego a votar por la que considere mejor.
Si el capitán ordena abandonen el barco, la orden se ejecutará rápidamente o inmediatamente, pero estarán preparados para esa contingencia sin olvidar la solidaridad y se salvarán el mayor número de vidas, no olvidando que la meta es salvar a todos.
Unidad V
Optimización y sub – optimización
5.1 Concepto de optimización
1. Optimizar:
Es perfeccionar algo hasta que sea lo mejor.
2. Los modelos de optimización tienen en común:
Se define el problema.
Formular un modelo de optimización.
Expresar el objetivo.
Elegir una medida de eficiencia para expresar el objetivo.
Utilizar un algoritmo para resolver el modelo y proceder a obtener el óptimo.
3. Modelos de optimización:
1. Calculo diferencial e integral.
2. Técnica multiplicativa de Lagrange:
Para tomar en cuenta las restricciones o condiciones limitantes a fin de encontrar soluciones aceptables
3. Análisis de valor total: la función de los costos totales.
4. Análisis de incremento: se aplica a modelos de inventarios donde se pretende incrementar una solución cuando el costo de orden de igual al costo de mantenimiento.
5.2 Programación lineal en la solución de problemas de optimización
Técnicas de programación lineal:
Involucran una función objetivos sujeta a restricciones de disponibilidad y demanda.
Involucra igualdades y desigualdades, es decir la fuerza o exponente de las variables es igual a uno.
Se utiliza para asignar recursos en forma óptima.
2. Método de transporte:
Pertenece a la clase de programación lineal de problemas donde se pretende encontrar las rutas óptimas desde su origen hasta su destino de una cantidad limitada de artículos de demanda fija.
3. Programación de objetivos:
Ofrece las ventajas de permitir al autor de decisiones a efectuar preferencias entre varios objetivos y se puede resolver por Simples.
Una de las dificultades de aplicación de la Programación por Objetivos, es el análisis de intercambio cuando con el tiempo cambian las prioridades asignadas a los diferentes objetivos.
P1 > P2 > P3.
4. programación de números enteros:
Se refiere a un problema de asignación de recursos en el cual solo se pueden aceptar soluciones en números enteros. (Programación Entera No Lineal).
Como el problema de asignar actividades a máquinas.
5. Programación dinámica:
Toma su nombre del procedimiento utilizado para lograr el óptimo y no del tipo de problemas considerados normales. Se utiliza eficientemente en problemas que involucran etapas, donde los resultados de una etapa afectan los resultados de la siguiente.
Ejemplo: En una situación de inventarios, que involucren tres periodos de tiempo.
La cantidad de inventarios requeridos al principio de cada periodo es fija y se conoce el patrón de demanda durante los tres periodos.
El problema consiste en determinar las cantidades óptimas que deben producirse en cada periodo para satisfacer los requerimientos de la demanda del inventario, en tanto que se minimiza el Costo Total.
6. Programación cuadrática:
Se refiere a modelos más complicados, donde las funciones objetivos y otras funciones no necesariamente son lineales.
7. Modelo de fila de espera:
Es resolver el problema al optimizar el diseño y utilización de instalación de llegada y servicio.
Es de naturaleza probabilística, e involucra el equilibrio de los costos de esperar en la cola, con los que se agregan por las instalaciones de Servicio.
Al proporcionar un servicio adicional, se reduce el costo de espera; pero se incrementa el costo del servicio así como la posibilidad de que las instalaciones de servicio tengan un tiempo no utilizado.
8. Modelo de sistemas:
Involucra modelos que tratan flujos y la secuencia crítica de actividades a lo largo de un proyecto.
Ejemplos: a).- La construcción de un edificio
b).- Establecer una línea de producción
9. Ejemplo de optimización: un modelo de inventario
Se tiene la siguiente información en cuanto a la situación de un inventario de un solo artículo comprado bajo certidumbre.
D= 3600 unidades /año (tasa demanda anual para el artículo) = Tasa de Demanda anual para el artículo
C= $1.00 cada unidad (no hay descuento por unidad) = Costo de Compra
S= $10.00 costo del pedido = Costo de Pedido
I= 10% en un año= Costo de Capital
Q= No. de unidades /orden = Cantidad ordenada
1.- TC= D*C+ D/Q*s + Q/2 *C*I
Costo total
De manejar el Inv. = Costo de compra + Costo de ordenar + costo de mantener
De los art.
2.-Cc = D * C
Costo de compra de los art. = Demanda Anual X Costo por unidad.
3.- Cp = D/Q * S
Costo de pedir = No. De pedidos X Costo de cada pedido.
4.- Cm = Q /2 * C * I
Costo de mantener = Valor del Invent. Promedio X Costo de Capital.
Modelo tabular del manejo de inventario.
La tabla muestra estos costos para 5 posibles casos diferentes de cantidad ordenada, empezando por una orden de 3 600 unidades hasta una orden de 225(Colum. 1)
Dado que la tasa de demanda es constante, el inventario promedio puede considerarse la mitad del inventario máximo como se ve en la columna 2.
La columna 3 muestra el número de órdenes por año que son necesarios para satisfacer la demanda anual.
El costo de la compra de los artículos es independiente del tamaño de la orden y sin descuentos.
Es constante en todos los casos Columna 4.
El costo de pedido de los artículos es de $10, 20, 40, 80, 160. (En la columna 5.)
La columna 6 es el valor promedio del inventario.
La columna 7 muestra el llamado costo de capital para mantener el inventario o sea el costo de tener capital invertido en inventario en vez de producir una ganancia de 10% al año.
Finalmente el costo total de administrar el inventario que es la suma de los costos de las columnas 4, 5, y 7.
La última columna de la tabla muestra que para una cantidad de orden de compra de 900 unidades, el costo total es de $ 3 685 y que es un mínimo u optimización.
Orden de Compra Económica (OCE) o LQE (Lote Económico de Compra)
TC = D*C + D/Q * S + Q/2 * CI
Calcular el volumen de la orden que minimiza el costo total.
Aplicando derivadas:
Con una Q= 848 unidades hay equilibrio de costos de ordenar y costo de mantener y el costo total = $3 625.
Método de la ruta crítica para programar y controlar las actividades de un proyecto.
1. Historia:
Son dos los orígenes del método de la ruta crítica:
El método PERT: desarrollado por la armada de USA en 1957 para controlar los tiempos de ejecución de las actividades espaciales.
El método CPM: desarrollado también en 1957 por un centro de investigación para las firmas Dupont y Rémington Rand, buscando el control y la optimización de los costos.
2. Definición:
Es un proceso administrativo de la planeación, programación, y control de la producción en tiempo crítico y costo óptimo.
3. Beneficios:
Nos reporta una planeación y programación efectiva.
Es un poderoso auxiliar para capacitación y desarrollo del personal.
Ayuda en la elaboración de un proyecto óptimo.
4. Red de actividades:
Es la representación gráfica de las actividades del proyecto, sus secuencias y el camino crítico.
Ejemplo de Ruta crítica:
La 9 está después de la 5 y de la 6, la actividad 5 terminaría en 12 días.
Y como la 6 termina en 13 días y la 9 está después de la 6, entonces por prioridad la 9 seguiría a la actividad 6.
El camino crítico es la duración total del proyecto o sea igual a 16 días
¿Pero cuál es?
Es aquel en el que no hay liga.
5.4 concepto de suboptimización y diferencia con la optimización
1. Introducción:
Cuando solo se han tratado partes del problema de la suboptimización.
2. El espacio de decisión:
1. El grado en el que se tome la decisión.
2. La cantidad de comprensión y de información que los autores de decisión poseen sobre el área en la que se toma la decisión.
I: Autores de ocasionar súper humanos que requieren prodigio sus hazañas (directores)
II: Son los asuntos diarios de una empresa bien dirigida (supervisores y gerentes).
III: Las decisiones están sujetas a reconsideración y redirección constantes (operarios).
IV: Decisiones ciegas o impredecibles. (Suerte, juegos de azar)
El enfoque sinóptico: es elegir una alternativa después de un estudio cuidadoso y completo de todos los cursos de acción posibles y de todas sus posibles consecuencias.
Es comprender un problema con comprensión de la información y análisis.
La demostración: es la argumentación en la cual de premisas verdaderas se deduce una conclusión verdadera.
3. Concepto de suboptimización:
Es perseguir objetivos menos que óptimos, con resultados menos que óptimos.
Normalmente hay incapacidad para optimizar y la tendencia es a suboptimizar.
4. Diferencia con la optimización:
1. Puede definirse como la maximización de utilidades en el marco de trabajo de modelos (ideal).
2. La suboptimización se define como la maximización de utilidades en el marco de trabajo de las decisiones del mundo real donde la utilidad representa el compuesto de metas y objetivos perseguidos.
5.5 principios de la suboptimización
las decisiones se caracterizan de acuerdo a:
El grado de cambio que puede proporcionar la decisión.
La cantidad de comprensión y de información que los autores de decisión poseen sobre el área en la que se toma la decisión.
Filosofía del mejoramiento:
Limita el horizonte de solución de los autores de decisión alternativas que solamente se aplican al sistema inmediato.
Es natural esperar que el mejoramiento pueda ocurrir en ciertos sectores del sistema sin haber penetrado profundamente en las características del sistema total.
¿Cómo podemos diseñar un mejoramiento en grandes sistemas sin comprender el sistema en su totalidad?
Cualquier mejoramiento de un sistema, diseñado aisladamente de otros sistemas puede ser óptimo para ese sistema en particular, sin embargo al olvidar interacciones y los efectos con otros sistemas un mejoramiento aislado no puede resultar sino en una solución subóptima.
Buscar "mejoramientos" mediante el análisis de partes del sistema total conduce a las trampas del "crecimiento desarticulado".
Decimos "mejoramiento de sector" como mejorar una parte, pero quisiéramos juzgar sistemas al observar las consecuencias de los cambios que aportamos a un sector de la sociedad.
Ejemplo:
una empresa puede tener altas utilidades
Pero… ¿cómo contamina?
¿Disfruta todo su personal de los beneficios?
Así, no hay que olvidarse de la "Ètica del sistema global"
Problemas de elegir los objetivos apropiados:
Al considerar mejoramientos para sistemas debemos interesarnos no solamente en su alcance y horizonte sino también en elegir los objetivos apropiados.
El extender la expectativa de vida puede representar un óptimo.
Es importante determinar hasta que punto las consecuencias de elegir con ese objetivo pueden ser menos que deseables o subóptimas, pero no solo para los individuos involucrados.
El mantenimiento de aviones de una línea comercial si se seleccionan los objetivos erróneamente puede conducir a falsos intercambios y suboptimización costosa.
Podría pensarse en un objetivo de mínimo los costos de mano de obra con tal que los estándares de calidad y seguridad para el servicio sean satisfechos.
Como subsistema visto en forma aislada pero sé esta olvidando de los objetivos del sistema mayor (ingresos), de que sirve bajar el costo de mano de obra si habrá aeronaves paradas por falta de mano de obra.
Pasar por alto un sistema sobre otro (efecto de programación).
La industria acerera a hecho uso de los hornos de oxigeno debido a que los de chimenea abierta no eran económicos y contaminaban el aire. Como resultado el 60% de la industria de acero opera ahora con proceso de acero al oxigeno.
Como resultado positivo, la contaminación del aire debida a los hornos de chimenea abierta, se ha reducido.
Sin embargo, el lado negativo es que el desecho de acero utilizado anteriormente en los hornos de chimenea abierta, ahora no puede reciclarse, por lo tanto:
Nos enfrentamos al problema de tener un exceso de desecho de acero, en forma de chatarra que no puede usarse o sea "contaminación de la tierra".
La adopción de los hornos de oxígeno puede considerarse una optimización al nivel de cada una de las empresas de acero.
El costo del acero, se redujo y se obtuvieron ganancias. Sin embargo, el nivel del Sistema Mayor, la solución fue menos que óptima o más claramente fue una suboptimización.
Suboptimización en el complejo del acero al adoptar los hornos de oxígeno.
Principios para una buena suboptimización:
1. En un sistema jerárquico los objetivos de los sistemas más bajos deben de estar de acuerdo con los objetivos de niveles más elevados.
2. La subotimización debe puntualizarse y clasificarse de acuerdo al grado de que estas incrementen la utilidad de cada subsistema.
Sin que reduzcan la utilidad de otros sistemas y del sistema total. (Pareto: Pocos vitales VS muchos triviales)
3. La suboptimizaciones costosas ponen en peligro el alcance del sistema considerado.
El peligro disminuye al interiorizarlas e integrarlas en un sistema mayor.
4. El tamaño del sistema debe extenderse hasta el punto donde las ventajas derivadas de la internacionalización de los efectos externos y de propagación, excedan en importancia a las desventajas de tratar un sistema cuya complejidad pueda exceder la competencia analítica.
5. El alcance y ramificaciones de ciertos problemas pueden ser tales que no se puedan tratar a otro nivel, excepto el más elevado.
6. Escoger las suboptimizaciones que satisfacen los requerimientos del enfoque de sistemas.
7. Buscar óptimos inmediatos en la búsqueda por el "optimo final", revisando los objetivos y valores a lo largo del camino (Kaizén).
8. Mejorar el grado de suboptimización con el tiempo.
9. Buscar el óptimo global.
Esforzarse por establecer medios ( y fines intermedios ) que estén de acuerdo con los finales.
? holística: es la posición de que todos los sistemas físicos, biológicos y sociales están compuestos de subsistemas interrelacionados formando un todo.
5.- Aplicación en el sistema administrativo (CAPIT. 15 de Kast)
El ingeniero que administra, entrega un producto final con la mejor decisión y la mejor acción.
5.1 Como se administra el personal:
Conocimiento.
Experiencia.
Carácter.
Determinación.
Políticas personales.
Toma de decisiones.
Control.
Con métodos consistentes.
5.2 Análisis personal.
a) saber dónde estoy…
b) a dónde quiero ir…
c) ya puedo juzgar mejor
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
5.3 El sistema administrativo: está relacionado con la toma de decisiones para planear y controlar el esfuerzo de la organización presente y potenciar el futuro.
Rumores y malos datos crean opiniones conflictivas como:
Así que lo mejor será:
Tener datos confiables
Información exacta y confiable.
Opiniones con base científica y tecnológica
Análisis.
Juicio.
4 Desempeño organizacional: son las metas y actividades realizadas eficientemente que contribuyen a la misión global
supervivencia como objetivo básico
ventas
participación en el mercado (Presencia)
rentabilidad a largo plazo
ROI
Crecimiento de activos
calidad del producto
Desarrollo del producto.
Liderazgo Tecnológico
Múltiple contingencia (flexibilidad)
Ecología
5.5 Predisposición a la acción
hacerlo
arreglarlo
probarlo
avocarse a algo
5.6 La labor administrativa:
empieza con los objetivos:
planeación:
De medios para alcanzarlos.
(Cómo lograrlos,
políticas,
procedimientos,
Estrategia global).
integración:
De recursos (materiales, financieros, técnicos y recursos humanos).
aprobación de presupuestos,
asegurar los suministros
Y capacitar.
organización:
división del trabajo,
estructura o el organigrama,
definir procesos,
diagrama de flujo de trabajo
Y asignación óptima (hombre– máquina- habilidad).
implementación:
dirección
liderazgo
motivación
capacidad para actuar, esfuerzo orientado con enfoque común
delegar autoridad y responsabilidad
comunicación
Y ambiente correcto o clima de trabajo.
control:
medición (desempeño, el resultado)
evaluación de resultados
hacer los ajustes de acuerdo al plan,
Retroalimentación.
5.6 Vida Administrativa
Escritorio limpio y ordenado
Tiempo para reflexionar
Dar atención a los asuntos más vitales
Lograr resultados a través de otros
No trabajar más, sino más inteligentemente
Trabajar para vivir y para la familia
Y por el contrario:
Un escritorio siempre lleno y revuelto dará la impresión de tener una vida muy agitada y por lo tanto…
Trabajará más horas
Se vive para trabajar
No tendrá tiempo para vacaciones
No tendrá tiempo para la familia
5.7.- Análisis de las labores administrativas:
exigencia
Funciones.
solo lo que tiene que hacerse
limitaciones
Recursos.
Técnicas.
legales
opciones
Cómo se hace.
Qué se hace.
– Cambios
5.8 Roles administrativos:
Roles interpersonal:
Figura (gerente).
Líder (supervisor).
Enlace (ingeniero de calidad).
Roles informativo:
Monitor. (Gobernador)
Diseminador (Prensa, Tv.)
vocero(Canacintra)
Roles de decisión:
empresario(Director)
solucionador de conflictos (Rerc. Hum.)
asignación de recursos (Contralor)
negociador(Staff – Accionistas)
5.9 El administrador como centro nervioso:
* Red de información para la toma de decisiones.
Controlar materia prima.
ser receptor de información (dentro – fuera)
administrador visible(MBWA)
mucha comunicación
Y siempre estar con una pregunta:
¿Qué nos depara el futuro?
Tecnológico.
Economía.
Social.
Ecología
Lógica e intuición.
Hemisferio izquierdo
Razón.
Lógica – juicio.
Control – comunicación.
Matemáticas – analítica.
conocimientos
hemisferio derecho:
Intuición.
Sueño – imagen total – holística – relaciones- sistemas.
Controla : creatividad – arte – cultura
Habilidades.
Todo Sistema Administrativo está integrado principalmente de:
Funciones y tareas diarias
Tecnología: Materiales – Herramientas – Dispositivos – Equipo y Maquinaria
Estructura organizacional
Políticas y procedimientos:
Visión
Misión
Filosofía
Política
Manual de Calidad
Manual de procedimientos
Recompensa y Motivación: Pago justo
Comportamiento humano y social de todos los empleados y trabajadores
Capacitación y Desarrollo: Equipos de Trabajo – Multihabilidades – Valores y Actitudes
Relaciones Exteriores: Percepción de la Compañía – Liderazgo Tecnológico – Metas – Objetivos y Prioridades – Reacción Positiva al cambio
Integración Total: Consistencia – Persistencia – Insistencia.
Enfoque Holístico y Sistémico
5. 11 Proceso de decisión administrativa (Cap. 16 de Kast)
Difusión y conceptos básicos:
1.- decidir: adoptar una posición después de evaluar alternativas
implica acción
intención,
actitud (incluye cultura, personalidad, aspiraciones, etc.)
2. Relación con solución de problemas: decidir en fase a un proceso global.
Reconocer que hay una necesidad.
Analizar situación.
Encontrar opciones
Elegir una alternativa(decisión)
Implementar la solución
Seguimiento – Revisión
Retroalimentación.
5.12 Proceso de decisión:
I fase: Inteligencia: razón. Pensar objetivamente – lógica y con conocimiento completo
II fase: Diseño: inventar – analizar – soñar – cursos de acción.
III fase: Elección: seleccionar curso de acción a tomar
IV fase: Revisión: evaluar la acción implementada – retroalimentación.
5.13 Creación de modelo: núcleo de la administración racional
Simplificar.
Analizar situación.
Marco de referencia.
Conceptualización.
Describen, explican, predicen.
Ejemplos:
a).- Un maniquí tamaño realista: Es un Modelo Realista
b).- Una fotografía de un ser humano: Es un Modelo Abstracto
c).- Una página sobre la descripción de un ser humano: Es un Modelo todavía más abstracto
Así que por lo general entre más se parezca a un objeto de la vida real, el receptor entenderá lo que el emisor le diga.
(Un avión a escala, una maqueta de un edificio, el prototipo de un producto de Tv. , Estufa, etc.)
5. 14 Juicios y colaboración en la toma de decisiones (Cap. 17 de Kast)
1. Racionalidad:
son decisiones intencionalmente racionales que llevan al tomador de decisiones a lograr sus metas sobre la base de:
Racionalidad individual.
Racionalidad Organizacional (Grupal)
Y tomar en cuenta que no hay que tomar decisiones de racionalidad limitada
( o sea cuando no hay un conocimiento completo de la situación)
2. Proceso Mental:
mente: probar en la mete la situación actual para verificar si hay congruencia o incongruencia.
acción: llevar a la práctica lo planeado.
3. solución satisfactoria:
Lo óptimo es utopía debido a la falta de conocimiento completo así que:
Hay que intentar buscar siempre la mejor opción posible
Buscar un equilibrio.
Costo.
Velocidad.
Precisión.
Seguridad.
Calidad.
4. Juicios de Valor: Son puntos de vista personales sobre lo que
Lo que es preferible
Lo que debe ser
Verificar por medio de pruebas
Ejemplo: Contratar o no a un Entrenador que en su anterior campaña
Hechos: Ganó 10, y perdió3
Vigencia: Tiene dos años de contrato todavía (costos)
Opiniones: algunos no están contentos con esa contratación
Nuevo contrato: $ (costo)
Diferencias respecto a habilidades (Ofensiva, defensiva, Administrador, Comunicativo))
5. creencias: Son juicios Predecibles
Reflejan el punto de vista del individuo sobre la interrelación de acontecimientos.
Pasados.
Presentes.
Futuros.
Son convicciones o aceptación de que algunas cosas son verdaderas.
Ejemplos:
a).- Preferencia por el vino blanco sobre la creencia de que no produce dolor de cabeza en comparación con el vino tinto.
b).- ¿Usar o no computadora? (se creía que no incrementaría la eficiencia administrativa)
Así que, las creencias pueden ser confirmadas o rechazadas por medio de comprobar… ya sea con el tiempo, con las experiencias o sobre los hechos.
6. Estilo de decisión:
1. Pensador sistemático:
Plan o método.
Enfoque.
De calidad.
Definir límites.
Proceso de refinamiento.
2. Pensador intuitivo:
Tener en mente todo el problema.
avanzar redefiniendo el problema
indicadores verbales o premonición
Defender solución en términos de adecuación.
exploración de alternativas rápidamente
7. Toma de decisiones en grupo:
1. Efectividad.
2. Satisfacción.
3. calidad ( no-cantidad)
4. proceso de solución:
Proponer soluciones.
evaluar
Y decidir.
Y finalmente recuerde que:
Dos cabezas piensan más que una
Pero que demasiados cocineros arruinan el pastel
Y también no hay que ser víctimas del pensamiento grupal, solo por ganar por unanimidad (Evite la presión de grupo pues la mayoría … no siempre tiene la razón)
Unidad VI
Iimplementación y Control de Sistemas
6.1. Implementación y Control.
1.- Introducción
Una vez que se tiene un sistema al realizar la implementación se tiene que perturbar el status quo
Y se encontrará una resistencia al cambio.
La teoría de la implementación busca explicar las fuentes de la resistencia, encontrar maneras de enfrentarlas y explicar los mecanismos por los cuales se acepta el cambio
Confrontación entre el Ingeniero de sistemas y el Administrador (agente de cambio, receptor de cambio)
Lograr el éxito de comprensión mutua para adoptar el cambio.
2- El hombre racional:
Adopta soluciones que siguen axiomas estrictos de razonamiento.
3.- El hombre económico:
Este adopta soluciones que maximicen su ganancia económica.
Notas:
1) El investigador y el administrador tipifican las dos partes involucradas en un proceso de implementación.
2) El ingeniero de sistemas trabaja en mejoramiento o innovaciones que piensa que puede ser útil al administrador.
4.-La relación entre el ing. de sistemas y el administrador
Matriz de implementación
Posición de función separada:
Posición a" b" representa un mejoramiento con instrucciones detalladas de cómo introducir el proyecto.
El ingeniero de sistemas, genera la idea y diseña el sistema para aplicarla, el administrador toma el sistema y debe poder aplicarlo.
La función de las partes es separada, terminar uno y comenzar el otro.
Posición de persuasión.
Posición a" B es la habilidad en el ingeniero de sistemas para comprender los problemas del administrador. Debe poder "vender" su adelanto al administrador, persuadirlo de lo aconsejable de adoptar su recomendación y vencer su resistencia al cambio.
*cambiar su actitud
*reducir disonancia
*reducir inconsistencias
Posición de comunicación:
Posición A b, el hombre en operaciones no comprende las sugerencias debido al lenguaje científico.
El Ing en Sistemas debe acercarse al administrador y educarlo para que comprenda el lenguaje de sistemas.
Posición de comprensión mutua: A B
Es la confianza entre los agentes de cambios.
Considera la totalidad de la situación como un todo orgánico más que una estructura construida de partes claramente identificables.
El proceso lógico analítico: clases, jerarquías, sistemática, comparación.
6.2.- Conceptos de la Implementación
1.- La naturaleza de la comprensión mutua: buena relación entre las dos partes involucradas
Intercambio de conocimientos
Confianza
La confianza existe sí*
Cada parte tiene fe en las recomendaciones de la otra parte
Cada parte es sensible a la motivación, aspiraciones, y valor de la otra parte
Cada parte comprende su propio proceso de toma de decisiones, así como el de la otra parte.
El "implantador" está involucrado en la formulación de objetivos, con el fin de que sus recomendaciones y programas tengan relaciones con las necesidades y escala de valores.
Los clientes están involucrados en la preparación de planes y programas, de manera que estos tengan relación con su propia percepción de necesidades y escala de valores..
El ingeniero en sistemas que promueve el cambio, es capaz de colocarse en la posición de los clientes y de pensar como ellos.
2.- Comprensión mutua como legitimización del papel del planificador
La legitimización es el proceso por el cual, se acepta la autoridad.
En la relación Superior – Subordinado
El subordinado concede a su superior, el derecho a ejercer autoridad.
El subordinado acepta las órdenes del superior, debido a que "cree" en el valor de su autoridad.
3.- El valor de la autoridad
Por tradición
En virtud del estado legal o institucionalización o nombramiento
Por respeto
Por puntuación debido al dominio de oficio u arte.
4.- Estilos cognoscitivos
Son las formas en que los individuos realizan actividades preceptúales e intelectuales
Se determinan por sus factores
Genético
Ambiental
Educación
Experiencia
En los niveles altos, los problemas están mal estructurados
En los niveles inferiores, los problemas están mejor estructurados, pueden formularse más claramente y se vuelven más repetitivos y rutinarios.
Por su estilo de razonar, el Ing. de Sistemas, es analítico.
Reduce la situación de un problema a un núcleo de relaciones causales subyacentes.
Utiliza un Modelo más o menos explícito, a menudo expresado en términos cuantitativos, el cual forma la base de cada decisión.
El administrador toma decisiones bajo razonamiento heurístico… El sentido común, la intuición, y las sensaciones no cuantificables de desarrollos futuros.
Considera la totalidad de la situación como un todo orgánico, más que una estructura construida de partes claramente identificables.
Proceso Lógico – Analítico:
Clases
Jerarquías
Programación
Sistemático
Comparación
Discriminación
Ejemplo: Si cuidamos que el proceso sea de calidad…. las utilidades sin duda llegarán
Proceso Intuitivo – Sintético:
Asociación de referencias
Integrar como un todo
Relación estructural definida " a priori"
Ejemplo: Sistema de Calidad Total para obtener las máximas utilidades
Estar conscientes de las restricciones Técnicas y psicológicas
Para la adopción eficaz del diseño de sistemas
Para obtener una relación apropiada entre dos estilos cognoscitivos (Analítico – Y Heurístico).
Respetando las obligaciones y los deberes de todos los empleados y operarios.
6.3.- Implementación de cambios organizacionales
1.- Variables en las organizaciones
-variables de tareas: diferentes asignaciones de trabajo
-variables tecnológicas: método e implementación en el diseño del trabajo
-variables estructurales: comunicación, autoridad, y el flujo de trabajo
-variables humanas: cada individuo en la organización
2.- Enfoques al cambio organizacional:
Tecnológico: promover la difusión de la tecnología (Ing. Ind.)
Estructural: afectan la configuración de la organización ( canal de autoridad etc.)
Personas: establecer el cambio a través de las variables humanas
Participación: es la que vence la resistencia al cambio y motiva al individuo a dedicarse a *los objetivos de la organización
*compartir responsabilidades
*delegar la autoridad
Sensitivity training: entrenamiento de la sensibilidad para lograr el consenso (Ishikawa)
Managment grid method: método de red administrativa
La competitividad interpersonal y el mejoramiento continuo(Kaizén)
Organizational development: desarrollo organizacional
*interacciones de grupo
*actividades
3.-El papel de la información, transferencia de tecnología.
procesos para transferir información
Proceso de difusión: transmisor primario entre inventor y usuario
Transferencia de tecnología: son actividades inventadas por usuarios secundarios
6. 4 Conceptos del control
1.- Introducción
Una vez que un sistema está en operación debe controlarse o regularla de manera que continúe satisfaciendo las expectativas y moviéndose en la dirección e los objetivos propuestos.
2.- Variación, información, organización y control
El control de sistemas, es una función del contenido de información
Dualidad de entropía – información:
La cantidad de información en un sistema, es una medida de su grado de organización.
La entropía de un sistema, es una medida de su grado de desorganización.
Entropía: es el grado de desorden molecular y por lo tanto hay incertidumbre.
Por lo tanto la entropía es desorganización y la información oportuna Y veraz propicia la buena organización.
Variación: el número de diferentes posibilidades en un conjunto.
Si hay mucha variación habrá más grande selección de alternativas.
Restricciones: un mundo sin restricciones sería totalmente caótico.
Información: para imponer restricciones en sistemas, utilizamos la información.
La información combate a la entropía, es decir a la desorganización.
Le impone o limita grados de libertad a un sistema y por lo tanto
Incrementará la organización.
3. -Teoría de la información:
La información consiste en mensajes y mensajes de señales
En todos los casos existe una probabilidad de distribución sobre la población de señales, que puede utilizarse para transmitir el mensaje.
Cada señal en el mensaje se elegirá con una cierta probabilidad lo que depende de la estructura del lenguaje utilizada para enviar el mensaje.
Cada señal en el mensaje, se elegirá con una cierta probabilidad, lo que depende de la estructura del lenguaje utilizada para enviar el mensaje.
4.- Cantidad de información:
Si cada señal i tiene una probabilidad Pi de transmitirse, se define como:
6. 5 Ciclo básico del control y aplicaciones
1. Respuesta a la información:
Cuando el canal de comunicación humana, recibe algunos estímulos se selecciona la respuesta apropiada entre todas las disponibles, en vista de los objetivos preestablecidos almacenados en la memoria.
El canal actúa como un "controlador" al examinar la variedad de resultados posibles y seleccionar el que es más compatible con el propósito del sistema.
Ejemplo: suponga 8 acciones posibles.
El conjunto se divide en dos subconjuntos de cuatro alternativas cada una, o sea H4 = – log2 (1/8)= 3 bits.
Esto reduce la incertidumbre presente de H4 a H3 con una ganancia de un bit.
O sea H3 = -log2(1/4)= 2 bits.
U n proceso ulterior, requiere que nos movamos de H3 donde existen cuatro alternativas a H2 donde solo quedan dos alternativas.
O sea H2 = -log2 (1/2)= 1 bit.
Finalmente prevalecerá la certidumbre total Ho.
Como las decisiones de selección sucesivas, reducen la incertidumbre, aplicando la fórmula de la cantidad esperada de información:
2. El ciclo básico del control:
Es un método útil, que puede transponerse de la cibernética y la teoría de servomecanismos, al manejo de sistemas.
Está integrado por:
1. Sensor.
Mecanismo que proporciona una indicación de la variable a monitorearse.
2. Colocador de objetivos:
Establece el estándar o punto de referencia contra el cual se comparará la salida real.
3. Discriminador:
Es el que realiza la comparación.
4. Autor de decisiones:
Decide la acción posible a realizarse, sobre la base de la diferencia entre la lectura actual y la requerida.
5. Efector:
Realiza o efectúa la corrección.
Adaptador:
Proporciona la capacidad de "adaptar" las actividades bajo control a las condiciones internas
Y externas a fin de mantener una salida deseada o esperada.
3.-Aplicación del ciclo básico de control
Es útil para la conceptualización y análisis de lo siguiente
La cantidad de la responsabilidad y delegación, inherente en una estructura y organización de trabajo.
1) El grado de autonomía y aislamiento creado por varias etapas de tecnología
2) Los efectos de centralización y descentralización de centros de decisión.
4. Responsabilidad y delegación
Es la relación que hay en la asignación de funciones de control entre los miembros de la organización.
La eficacia del proceso de control depende del grado en el cual estén asignadas las funciones de trabajo y de control entre los diferentes departamentos de la organización.
El poder se simplifica cuando, solo un individuo o agente se encarga de la tarea de producir el resultado, inspeccionarlo, comparar las dimensiones y los atributos contra los estándares y modificar el proceso sobre la base de los resultados.
Cuando se distribuyen varias funciones de control entre diferentes deptos. De la organización, las actividades de éstos, deben estar coordinadas para asegurar un control eficaz.
5. Grado de autonomía y aislamiento
La enajenación experimentada por los trabajadores se refleja en.
Falta de poder:
Cuando es un objeto controlado y manipulado por otras personas o por un sistema impersonal.
El poder se refiere a la discreción que disfruta el trabajador al tomar decisiones, elegir los métodos
Para realizar sus tareas ( Empowerment).
Falta de significado:
Cuando sus actos individuales parecen no tener relación con un programa de vida más amplio.
El significado se refiere al grado en el que un individuo siente que su trabajo representa
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