El liderazgo en el contexto de la actuación profesional (página 3)

Un disminuido visual carece de esa prerrogativa, por lo que necesita de alguien lo adiestre paso a paso. A la luz de estas acotaciones toma mayor relevancia lo que dice John Maxwell: "El 89% de lo que la gente aprende proviene de un estímulo visual, el 10% de un estímulo auditivo, y el 1% de otros sentidos. De este modo es comprensible que los seguidores muestren una mayor congruencia y lealtad, entre más perciban mediante el oído y la vista la coherencia existente entre la palabra y la acción del líder" [48]John C. Maxwell; 1996:54)

2- Según el segundo axioma propuesto por la teoría de la comunicación, podemos inferir (pues no lo dice explícitamente) que las personas tienden a no discernir entre el mensaje y el emisor. Así, las personas dan valor (perciben) al mensaje (elemento "contenido") según sea su juicio respecto al emisor (aspecto "relacional").

De manera que, si el mensaje verbal difiere del mensaje no verbal, el mensaje no tendrá valor o lo perderá rápidamente. Si lo que el emisor hace y lo que se dice no guardan correlación, el mensaje es ambiguo y por tanto el efecto logrado será aleatorio. Por ejemplo: Les digo a los empleados: «Lleguen a tiempo» y luego llego al trabajo tarde, algunos llegarán a tiempo otros no.

• HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES, introducción a la teoría de la conducta.

En el marco de la Ciencia de la Administración tuvieron lugar diversas escuelas[49](enfoques o paradigmas de Administración).

Una de esas ramificaciones es la llamada ESCUELA CONDUCTISTA DE LA ADMINISTRACIÓN. Esta línea del pensamiento administrativo analizaba la gestión eficiente de las organizaciones, poniendo en el centro del tablero a la persona y a las consecuentes relaciones interpersonales que en la organización tienen lugar.

Entre los aportes más importantes que proporciono la escuela conductista están las llamadas Teorías de la Conducta o del Comportamiento. Podemos mencionar a modo de ejemplo La teoría de la Jerarquía (pirámide) de las Necesidades de Abraham Maslow; Las Teorías X e Y (estructuras de pensamiento de los Directivos) de Douglas McGregor; o La Teoría de los Factores (Higiénicos y de Satisfacción) de Frederick Herzberg[50]

En este contexto, y durante el tiempo transcurrido hasta nuestros días, la psicología ha avanzado en ciertos estudios que la administración ha usado como herramientas de gestión del capital humano. Una de ellas, el modelo DISC será tratada a continuación.

• HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES, Perfiles D.I.S.C.

El Modelo DISC es una herramienta multipropósito en el ámbito de la gestión de los recursos humanos. Suele usarse en el proceso de selección de personal, como complemento a la entrevista personal. También es muy útil a la hora de conformar equipos de trabajo, para medir compatibilidades y complementariedad entre los integrantes.

En el contexto particular de nuestro trabajo será presentado como un instrumento facilitador de las comunicaciones, ya que por un lado posibilitan la comprensión de las conductas de aquellos sujetos que actúan de manera diferente a nosotros y permiten así prever, según cada tipología, la forma de interacción más adecuada. Por otra parte son un poderoso instrumento de autoconocimiento, ya que nosotros como emisores también tenemos modos de conductas preferidas, y si logramos conocerlas, comprenderlas y controlarlas podremos ejercitar entonces la tan valiosa inteligencia emocional, sumamente útil para lograr una comunicación eficaz en los términos propuestos.

Constituye así, sin lugar a dudas, una herramienta que puede potenciar al profesional en ciencias económicas en su rol de líder comunicador.

El Modelo DISC, desarrollado formalmente en primera instancia por El Doctor William Moulton Marston (9 de mayo de 1893 – 2 de mayo de 1947)[51] es un test que pretende medir de manera rápida y con un grado de aceptable aproximación los rasgos de personalidad habituales de las personas, y provee así una visión general del estilo de conducta de un individuo.

Cristina Mejías lo describe como "… [Un instrumento que] permite definir perfiles de factores de personalidad. Está basado en una división cuadripartita de las tendencias probables de conducta de los individuos, que se clasifican en DOMINANTES, INFLUYENTES, [SOLIDOS] y [CONCIENZUDOS]…". Toma su nombre de las iniciales en inglés de los distintos tipos de perfiles: D.I.S.C.[52] (Cristina Mejías; 2010: 171)

Siguiendo la línea de pensamiento de Travis Bradberry, usaremos el término "personalidad" para referirnos a la descripción de "preferencias y tendencias de las personas, para interactuar con el mundo que lo rodea.

Igual que las tendencias a la introversión o extroversión, estos rasgos influyen en la manera como pensamos, como sentimos, y en última [instancia] determina como actuamos. Cada uno de nosotros tiene un perfil que refleja una combinación única de rasgos de personalidad y que se produce mediante rutas definidas de pensamiento en el cerebro.

Para el momento en que somos adultos, estas rutas están fijas. Sirven de conductos a través de los cuales nuestro cerebro [encauza naturalmente el pensamiento], son canales mentales a través de los cuales [fluyen naturalmente] nuestras decisiones.

La personalidad es el conjunto de motivaciones, necesidades y preferencias que sirve de marco a las fortalezas y debilidades de cada individuo"[53] (Travis Bradberry; 2008:154)

En términos sencillos, lo que pretende el modelo de Martson es sintetizar lo que la gente suele pensar, sentir y hacer, como producto de los rasgos inherentes a su personalidad.

El modelo puede emplearse a distintos niveles de profundidad de análisis y en ese proceso obviamente resigna simpleza con la intención de ganar precisión. Nosotros aplicaremos la versión más sencilla posible y por ello es importante tener en claro que los resultados que podemos obtener son meras aproximaciones, que aunque resultan sumamente útiles, no son 100% exactas.

• ¿Cómo funciona el Modelo D.I.S.C.?.

Para empezar consideremos el modelo de manera grafica:

Ilustración 2: El modelo DISC

Fuente: Grafica de desarrollo propio

Tomemos un eje vertical en el cual consideramos la actitud de la persona frente a los desafíos que presenta el entorno, en el extremo superior tenemos la respuesta activa y en el extremo inferior la actitud pasiva. En otros términos ¿La tendencia es a actuar rápidamente cuando las cosas cambian? ¿O existe mayor propensión a sentarme y ver como se encaminan las cosas primero? ¿Puedo considerarme un agente de cambio? ¿Mi marcada tendencia es oponer resistencia?

A continuación consideremos un eje horizontal en el que consideremos la actitud frente a las relaciones interpersonales ¿mi enfoque natural es a priorizar las tareas? ¿Tiendo a centrarme en las personas?

Si consideramos la intersección de los dos ejes presentados, tal como figuran en la imagen, se observan cuatro cuadrantes, en ellos quedan definidos los cuatro perfiles, estilos básicos o tendencias de personalidad que propone el modelo DISC, a saber:

*- ESTILO DOMINANTE

*- ESTILO INFLUYENTE

*- ESTILO SOLIDO (ESTABLE)

*- ESTILO CONCIENZUDO (APEGADO A LAS NORMAS).

La hipótesis es que todos tenemos una marcada tendencia natural hacia alguno de estos comportamientos.

Obviamente las conductas humanas son mucho más complejas, y así es habitual que una persona en particular sea una combinación única de estos cuatro perfiles. Pero la idea detrás del modelo es que en la generalidad de los casos una, o a lo sumo dos de estas descripciones de personalidad son marcadamente predominantes en la conducta de un sujeto.

A partir de la intensidad de las tendencias de comportamiento, el DISC permite predecir:

*- Conductas ante situaciones conflictivas.

*- Fuentes de Motivación

*- Factores desmotivadores

*- Orientación respecto a objetivos personales del sujeto.

*- Entorno preferido de trabajo.

*- Situaciones o actividades que tiende a evitar.

*- Cuales son formas (tratos) más adecuadas para su dirección.

• Test de encuadre de personalidad.

A continuación guiaremos al lector paso a paso en el test, para que pueda obtener su propio perfil de personalidad para probar "per se" las posibilidades que brinda el modelo DISC

PASO #1: PLANILLA DE EVALUACION: (Ver ilustración 3)

Para comenzar ubíquese mentalmente en su lugar de trabajo y desde esa perspectiva clasifique la lista de adjetivos que se encuentran en la tabla de abajo.

El objetivo de esta evaluación es seleccionar su conducta natural e instintiva, no lo que perciba como la mejor respuesta. De hecho no hay respuestas buenas ni malas.

La tarea consiste en clasificar las palabras de cada fila en una escala de 1 a 4, asignando el valor de 4 al adjetivo que mejor lo describe de la fila y colocando 1 en el que lo describe menos.

A continuación sume sus calificaciones en cada una de las columnas, y coloque el número correspondiente en el recuadro asignado para los totales. En el recuadro que quedó en blanco, por encima de cada columna, coloque las letras D; I; S y C.

NOTA: Si los 4 totales no suman 120, Ud. no completó correctamente la encuesta o cometió algún error al sumarlos. En todo caso, por favor vuelva a revisar su trabajo.

Ilustración 3: PERFIL DISC, Planilla de Evaluación

Fuente: Desarrollo propio

PASO #2: DIAGRAMA DE ENCUADRE (Ver ilustración 4)

Con los resultados numéricos obtenidos en la planilla anterior, podemos plasmar en un gráfico nuestro perfil DISC, de manera de visualizar rápidamente la intensidad de las tendencias de personalidad dominantes como así también las líneas de conducta menos representativas.

En el común de los casos, las personas obtienen resultados próximos a la línea de 40 puntos por lo menos para unos de los 4 perfiles, ese será el perfil dominante. En el próximo punto brindamos una descripción de cada uno de ellos.

Ilustración: 4 PERFIL DISC, Diagrama de encuadre

Fuente: Desarrollo propio

• Descripción de estilos de cada estilo de personalidad.

Antes de continuar, es preciso realizar una aclaración: Si bien nuestro trabajo está fundamentado científicamente en la técnica DISC, hay abundancia de bibliografía sobre el tema y a veces suelen usarse otros términos para referirse a las mismas cosas. El material que usamos como referencia para desarrollar la descripción de cada perfil se basa en el libro "Manual del Temperamento" de Tim LaHaye.

Este autor usa el término "COLERICO" para referirse al Dominante, "SANGUINEO" para hablar del Influyente, "MELANCOLICO" para el Concienzudo, y "FLEMATICO" para el Sólido[54](Tim LaHaye; 1987: 19 -24)

La intención manifiesta de este autor es respetar los términos que usaban los antiguos Griegos, quienes creían que las pautas de conducta propias de una persona se explicaban por la abundancia de alguno de esos fluidos en el organismo del individuo.

No obstante lo cual, para facilitar la comprensión, hemos unificado la terminología al modelo D.I.S.C., utilizando para cada temperamento los nombres según el acróstico.

Por último, es imposible agotar la complejidad de los rasgos de la personalidad humana en unos cuantos párrafos, e insistimos en que ese no es el objeto de nuestro trabajo. Nuestra única pretensión es exponer un modelo genérico que intenta describir con un grado de precisión medianamente aceptable cuatro líneas de conducta básicas que están presentes con mayor o menor intensidad en cada persona considerada como individuo.

• ESTILO DOMINANTE.

*- PERSONAJES DESTACADOS: Napoleón Bonaparte, Alejandro Magno, entre otros, demostraron el liderazgo de estilo Dominante.

*- FRASE DISTINTIVA: "Hagámoslo a mi manera"

*- MOTIVACION BÁSICA: controlar

*- NECESIDADES EMOCIONALES: Lealtad – Sensación de control – Aprecio – Reconocimiento de logros

*- DESCRIPCION:

Emocionalmente: Es dinámico, un líder en todo el sentido de la palabra. Tiene una compulsión por cambiar el "status quo", el orden existente de las cosas. Quiere actuar con rapidez y corregir injusticias. Es muy autosuficiente, confiado en sí mismo. Puede manejar cualquier proyecto y es muy difícil que se desanime.

Como padre: pone metas y motiva a su familia a actuar. Parece que siempre sabe la respuesta correcta, organiza el hogar.

En el trabajo: Exige productividad, no le importa que se le opongan. Cumple lo propuesto y sabe organizar y delegar bien el trabajo. Actúa con rapidez. Tiene mucha decisión y capacidad de actuar con certeza y frialdad cuando otros colapsan bajo la presión. Le gusta arriesgarse.

Como amigo: Casi siempre tiene la razón, está presto en las emergencias. Pareciera poco amigable y le gusta liderar al grupo.

*- DEBILIDADES:

Ocurre lo mismo con todos los temperamentos: Las buenas cualidades del Dominante, llevadas a un extremo lo llevan a ser mandón, autoritario y manipulador.

Es muy temperamental e impetuoso. Le encanta la controversia y aunque pierda, no se rinde. No muestra empatía a los demás: le desagradan las lágrimas y las emociones.

En el hogar: Parece demasiado ocupado para dar tiempo a la familia. Se impacienta y no deja que los niños se relajen, puede llegar a deprimirlos. Habla muy rápido.

En el trabajo: Su estilo lo lleva a ser rudo, intolerante y sin tacto. Sabe manipular y manejar a los demás, lograr que otros inconscientemente hagan lo que él desea. Adicto al trabajo. No le importan los detalles. Exigente con sus subordinados.

Como amigo: decide por otros, tiende a usar a las personas, dominarlas. Posesivo. Pareciera que todo lo hace más rápido y mejor, pareciera que siempre está en lo correcto pero se vuelve impopular ante los demás. El Dominante piensa que nunca tiene faltas, que más bien los demás siempre se equivocan.

*- RECOMENDACIONES:

La persona con perfil Dominante tiene que aprender a relajarse y disfrutar la vida, no debe pensar que siempre tiene que estar haciendo algo o trabajando. No debe sentirse culpable cuando descansa. Debe aprender a jugar o simplemente disfrutar de no hacer nada. Debe planear más actividades de esparcimiento. También debe evitar querer estar al mando siempre y debe obedecer de buena gana el liderazgo de otros, dejar que otras personas también "tengan la razón".

El Dominante detesta a las personas inseguras: él debe aprender a soportar las debilidades de otros, adaptar su liderazgo a las capacidades de los demás. Debe admitir también que tiene faltas y defectos y que necesita aprender a disculparse cuando se equivoca.

*- COMPETENCIAS Y HABILIDADES:

EL compañero Dominante es bueno para situaciones que exigen decisiones rápidas, alcanzar metas, y en actividades que exijan mucha autoridad y control. Aunque hay que respetar al Dominante por su intuición, fuerza y liderazgo, es importante que usted como superior o colega se mantenga firme en sus convicciones, así lo respetará por tomar su posición, si usted permite que el Dominante tome el control de la situación, él continuará haciéndolo. Debe darle gracias al Dominante por manifestar su punto de vista; pero debe pedirle de forma amable y firme que le permita expresarse. Dese cuenta que no es la intención de una persona Dominante herir a los demás: el problema es que él es demasiado práctico y realista, hay que guiarlo a adoptar una perspectiva que le ayude a que sea una persona más compasiva.

• ESTILO INFLUYENTE.

*- PERSONAJES DESTACADOS: Jim Carrey, típico temperamento Influyente.

*- SU FRASE CARACTERISTICA: "¡Hagámoslo de la manera divertida!".

*- MOTIVACION BASICA: divertirse.

*- NECESIDADES EMOCIONALES: Atención – Afecto – Aprobación – Aceptación

*- DESCRIPCION:

Emocionalmente el Influyente es de personalidad muy atractiva, es conversador, le gusta contar historias y dramatiza muy bien sus relatos, utilizando de manera genial el lenguaje gestual. Es el alma de la fiesta, y tiene buen sentido del humor. Muy expresivo: toca físicamente a la gente cuando habla, muy demostrativo y con entusiasmo. Es ingenuo, inocente, sincero, en el fondo parece un niño. En tiempos difíciles es el que levanta los ánimos, proporciona diversión y alegra cuando el clima es invadido por la tristeza.

Como padre: Hace que la vida en casa sea divertida. Es muy apreciado por los amigos de sus hijos.

En el Trabajo es muy creativo, con energía y entusiasmo inspirar a los demás a actuar.

Como amigo: Hace amigos con facilidad, sabe cómo llevarse con diferentes personas. Puesto que parece una persona interesante y excitante puede ser envidiado por los demás. Quiere saberlo "todo" y se siente especialmente atraído por los "secretos".

*- DEBILIDADES:

La dificultad de la personalidad Influyente es que tiende a monopolizar las conversaciones. Suele ocupar su vida en cosas triviales, sin importancia. Es exagerado. Se ríe y habla en un volumen irritablemente alto. Se enoja rápido. Para algunos es egoísta, poco sincero e inmaduro… todavía es un niño.

En el hogar: muy desordenado, no escucha.

En el trabajo: no es persistente, pierde el interés muy rápido, empieza algo pero no lo termina. Prefiere hablar. Poco disciplinado. Se deja llevar por sus sentimientos.

Como amigo: No le gusta estar solo, y le gusta ser el centro de la atención. Contesta por otros. Repite sus historias una y otra vez. Siempre tiene excusas, es olvidadizo.

*- RECOMENDACIONES

La persona Influyente debe hacer un esfuerzo de hablar menos, ser más concreto e ir al grano y no exagerar. Ser más sensible a los intereses de las otras personas y no poner en primer lugar sus propios intereses: no ser egocéntrico. Aprenda a escuchar .Aprenda a organizar su vida, tomar notas, llevar una agenda. Es muy propenso a olvidar cosas constantemente (las llaves, papeles, compromisos) y hasta olvidar citas y nombres de personas. Lo peor es que convierten sus debilidades en cosas divertidas y de forma inconsciente no quiere corregir sus defectos pues piensan que son "positivos" ya que todo es gracioso. Debe aprender a terminar lo que empieza. Puesto que no le gustan las cosas deprimentes, el influyente debe hacer un esfuerzo de estar a la par de sus amigos cuando tienen problemas, no huir de ellos.

*- COMPETENCIAS Y HABILIDADES

EL Influyente será muy bueno para crear entusiasmo en un grupo de personas, respecto a una nueva actividad o meta, es por naturaleza optimista. Le gusta estar en posiciones que atraigan la atención de otros y donde pueda interactuar con otros. Detesta las actividades aisladas y monótonas. Hay que felicitarlos por sus logros pues eso les hace felices y ellos aprecian mucho las compensaciones psicológicas por muy sencillas que sean.

• ESTILO SOLIDO.

*- PERSONAJES DESTACADOS: Abraham Lincoln, Woody Allen

*- SU FRASE CARACTERISTICA: "Hagámoslo de la manera fácil"

*- MOTIVACION BASICA: paz.

*- NECESIDADES EMOCIONALES: Tener paz y tranquilidad-Sentirse valorado-Falta de estrés–Respeto.

*- DESCRIPCION:

Emocionalmente es muy tranquilo. No se perturba ante nada, equilibrado y tiene mucha paciencia. No parece mostrar sus emociones, es amable y compasivo y de buen humor. Puede mantenerse sereno aunque lo provoquen.

Como padre: dedica tiempo a sus hijos, no se inquieta fácilmente ni se afana demasiado.

En el trabajo: es una persona muy estable, apacible y simpática. Es muy capaz para la administración y buen mediador. Aunque haya mucha presión trabaja bien bajo ella sin perturbarse, sin perder la calma. Busca el camino más fácil.

Como amigo: tiene muchos amigos pues es muy llevadero, discreto, comprensivo, está dispuesto a escuchar y observar a las personas. Un punto interesante de la persona de temperamento Solido es que aunque parezca sumiso también tiene tanta capacidad administrativa como el Dominante, pero obviamente su administración es diferente: él desea complacer a todos, no causa problemas, es muy objetivo al juzgar a las personas sin comprometerse mucho. Puesto que es un buen conciliador, trata con bandos enfrentados de una forma equitativa, con paciencia y no se deja llevar por el pánico cuando está bajo presión.

*- DEBILIDADES:

Este tipo de temperamento puede preferir ser perezoso, indiferente e indeciso. Se compromete demasiado, no sabe decir NO. Sin embargo prefiere evitar las responsabilidades, no las busca de forma proactiva, sino que las asume eventualmente para no incomodar a quien lo pone en compromiso. HA TOMADO LA GRAN DESICIÓN DE NO TOMARNINGUNA DESICIÓN. Nadie lo mueve de donde está.

Como padre: Evita disciplinar, prefiere lo fácil y no es un agente de orden en su hogar .

En el trabajo: No tiene metas. Le falta motivación y desanima a otros. No le gusta que lo estén apremiando y presionando, prefiere observar más bien que actuar.

Como amigo: indiferente a los planes, se resiste a los cambios, puede ser una persona que juzga a los demás y tiende a ser sarcástica.

*- RECOMENDACIONES

La persona de temperamento Solido debe hacer un esfuerzo de entusiasmarse. Puesto que tiene una predisposición muy marcada de resistirse al cambio debe probar hacer cosas nuevas, diferentes. Planear un viaje a un lugar diferente, nuevo, y no a su "terruño" de siempre. El Solido no siente mucha necesidad de entretenimiento y piensa que los demás tampoco. Su "ley motiv" es: NO HAGAS HOY aquello que puedes hacer mañana. Por eso debe hacer un esfuerzo por asumir responsabilidades y ¡AHORA!

No posponga las reparaciones o arreglos del hogar. Debajo de la aparente apacibilidad hay, en realidad, una tranquila voluntad de hierro: nunca dice no, pero en la práctica logra su propia voluntad al oponerse de forma pasiva. La persona de temperamento Solido tiende acallarse para no herir sentimientos, pero el problema es que al hacer eso el no comunica sus propios sentimientos.

*- COMPETENCIAS Y HABILIDADES

Las Personas de carácter Solido son muy buenas como mediadoras y negociadoras, son buenos para transmitir calma en situaciones difíciles y complicadas, y muy buenos para actividades que para otros son muy aburridas. Hay que ayudarles a ponerse metas, recompensarlos y felicitarlos por lograrlas. No espere mucho entusiasmo de ellos. No acepte cuando dicen NO la primera vez que les propone un desafío nuevo, más bien insista en el hecho de que confía en ellos y sus habilidades. Comprométalos de forma amable y firme para que tomen sus propias decisiones y no siga su juego de tomarlas usted por ellos. Puesto que es muy tranquilo y acepta todo, para muchos es tentador echarles la culpa de todo, cuando las cosas no salen bien: ¡NO LO HAGA!

• ESTILO CONCIENZUDO.

*- PERSONAJES DESTACADOS: Vincent Van Gogh

*- SU FRASE CARACTERISTICA: "Hagámoslo de la manera correcta"

*- MOTIVACION BASICA: perfección

*- NECESIDADES EMOCIONALES: Sensibilidad Apoyo Espacio, Silencio.

*- DESCRIPCION:

Emocionalmente es muy profundo y pensador, es muy analítico. Tiende a ser un genio: tiene mucho talento, poeta, filósofo. Muy sensible: le gusta todo lo sublime, bello. Es muy idealista. Meticuloso y Abnegado.

Como padre: quiere que todo en casa se haga correctamente, que se mantenga en orden. Fomenta el estudio y el talento en su familia: tiene normas elevadas.

En el trabajo: le gusta seguir un horario. Es perfeccionista y muy detallista. Es muy persistente. Y puesto que su enfoque es positivo-negativo percibe pronto problemas potenciales, los anticipa y ya tiene soluciones creativas al respecto. Por así decirlo, tiene en su mente la "Ley de Murphy". Le gusta terminar lo que empieza. Le encantan las gráficas, mapas y listas.

Como amigo: el Concienzudo parece tener menos amigos, pues los escoge con cuidado. Este temperamento, al contrario del influyente, prefiere no llamar la atención así mismo, no le gusta ser el centro de la atención, quiere quedar entre bastidores, disfruta el anonimato, le agrada la soledad no porque sea antisocial sino porque disfruta de la paz y el sosiego que la soledad le reporta. Hablando poéticamente, le gusta ser "El fantasma de la ópera". Es muy fiel y leal, atento a las quejas. Se conmueve rápido y quiere solucionar los problemas de otros. Busca la pareja ideal.

*- DEBILIDADES:

Se deprime con frecuencia. Tiene buena memoria para lo negativo. Tiende a ser muy introspectivo y con sentimientos de culpabilidad. Falsa humildad, inconscientemente procura que lo hieran para así justificar sus pensamientos negativos. Demasiado perfeccionista

EN EL HOGAR: sus metas para la familia son demasiado altas y termina por deprimir a sus niños, echa la culpa a los demás. Se convierte en mártir.

EN EL TRABAJO: No se orienta a las personas. Escoge trabajos difíciles. Se disgusta ante las imperfecciones. Indeciso de empezar nuevos proyectos: dedica mucho tiempo a planificar y analizar más bien que ponerse a trabajar. Puesto que se auto-desaprueba: siente una gran necesidad de aprobación.

COMO AMIGO: socialmente inseguro, vive a través de otros, sospecha de los demás. Recibe cumplidos con escepticismo. Rechaza muestras de afecto. Le cuesta perdonar. Si se le oponen: le disgusta esas personas. Critica a otros. Puede llegar a creer que él es único en el mundo, que todos los demás están muy equivocados. Tiene que hacer un esfuerzo por socializarse más y por mostrar un estado de ánimo más alegre, aunque no se sienta así. Se queja de que no lo invitan a actividades sociales y cuándo los demás sí lo toman en cuenta, declina la invitación. Convierte cosas positivas en negativas. El concienzudo debe entender que aunque él planifica y piensa muy bien lo que va a decir, los demás temperamentos son más espontáneos: tiene que entender que detrás de un comentario informal de otra personas NO HAY un significado profundo o escondido.

*- RECOMENDACIONES

Puesto que el concienzudo tiene una mala imagen de sí mismo, generalmente por críticas recibidas en su juventud, entonces debe hacer un esfuerzo por entender que no pueden permitir que otras personas sean sus jueces constantemente. Busca la alabanza de los demás de forma sutil, por ejemplo, al decir: "Nunca hago nada bueno", o "Nunca me sienta bien ninguna ropa" (es como si estuviera alzando un rótulo que dicen: "soy una persona insegura"). Los demás se apresuran a decir que no es cierto y que todo está bien en cuanto a él. En realidad el concienzudo está pidiendo que alguien le ayude a mejorar su propia imagen.

Puesto que es muy talentoso y sobresaliente, generalmente recibe cumplidos. Pero curiosamente son rechazados, pues el concienzudo piensa: "Oh! No fue gran cosa" o "Pudo haber sido mejor" o bien "No me extraña, según MIS CALCULOS TODO TENÍA salir bien" o peor aún "No me importa su opinión". El debe aprender a apreciar y aceptar con entusiasmo los sinceros cumplidos o halagos de los demás.

Para el concienzudo llega a ser muy valioso entenderlos diferentes temperamentos porque llega a darse cuenta que no es una persona "rara" o "rechazada" y que por otro lado el llega a ver que puede mejorar su personalidad y entender mejor a los demás.

*- COMPETENCIAS Y HABILIDADES

Las personas con este tipo de perfil suelen ser buenos para los detalles, hacer gráficas, listas, archivos, y analizar problemas complicados. Esté preparado para manejar sus estados de ánimo cuando se deprime. Identifíquese con ellos y no los culpe de cómo se sienten. Anímelos a expresar sus sentimientos, que no se encierren en ellos. En muchos casos cuestiona lo que usted dice, hace preguntas que ponen en duda el significado de lo que usted ha dicho porque piensa que hay algo detrás: en ese caso, no se moleste y tenga paciencia y demuéstrele amor sincero. Aunque hay que respetar el hecho de que tiene una agenda de su vida muy planificada y llena, hay que ayudarle a no hacerse esclavo de sus actividades. El debe esforzarse por socializarse más."Una mente hermosa" – Un genio concienzudo, pero es excesivamente tímido.

• PREFERENCIAS COMUNICACIONALES DE CADA TEMPERAMENTO.

Es innegable que cada perfil de personalidad tiene una preferencia en la forma con la que interactúa con el medio.

Así por ejemplo una persona Influyente se siente cómoda interactuando con muchas personas en reuniones sociales, y si es posible buscará ser el centro de atención con anécdotas y chistes. Dado que invierte tanta energía y atención en tratar de caer simpático a su auditorio, carece de capacidad para escuchar.

Una persona con temperamento Dominante también es extrovertida, sin llegar a los niveles del Influyente. Generalmente sus comunicaciones son unidireccionales, puesto que está bien identificado el o los destinatarios del mensaje. La persona Dominante no dirige la atención hacia su persona (como lo haría el Influyente) sino que encauza la charla hacia el curso de acción o estrategia a seguir. Con sus palabras no busca la popularidad sino dirigir acciones hacia un objetivo determinado.

En términos comunicacionales, una persona Solida procura escuchar antes de dar a conocer su opinión. Es una persona introvertida pero no ajena a las circunstancia. En virtud de que dirige su atención y energía a escuchar, sumado a que tiene la capacidad de mantener bajo control sus emociones lo hace un excelente consejero.

El Concienzudo por su parte es sumamente analítico y juicioso por lo que no se apresura a hablar. Sus diálogos internos son sumamente sagaces, pero es reticente a exteriorizarlos. Por ello el Concienzudo puede preferir comunicarse por medios impersonales, preferentemente por escrito.

Ilustración 5 DISC -PREFERNCIAS COMUNICACIONALES-

Fuente: http://www.slideshare.net/Alfredo10Diez/4-perfiles-disc-de-comportamiento

• ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA CADA TEMPERAMENTO.

Llegado este punto, es bueno hacer un compendio de los pasos que hemos seguido para desarrollar la habilidad de comunicación en el contexto del ejercicio de liderazgo como parte de la actuación profesional.

En primer lugar hemos reseñado los principios de la comunicación como fenómeno social, haciendo énfasis en el ámbito de trabajo como escenario de fondo del proceso comunicativo.

Luego describimos la herramienta DISC como medio para identificar las tendencias de comportamiento (nuestro y de las personas con las cuales trabajamos) para ayudarnos a interpretar mejor los procesos interpersonales de trafico de información, teniendo en mente a las personas con las cuales nos relacionamos cotidianamente.

Por último fuimos un poco más al núcleo de la problemática, reconociendo cuáles pueden ser las preferencias comunicacionales de cada persona de nuestro entorno, según su temperamento natural.

El próximo paso es detallar las consideraciones que nos parecen relevantes para poder comunicarnos de manera más adecuada con las personas, siempre con la finalidad de lograr un proceso de comunicación efectiva: que el contenido deseado en el mensaje transmitido logre los resultados esperados en el receptor.

• DOMINANTE

¿Qué puedo hacer para comunicarme mejor con una persona de estilo Dominante?

• Elaborar temas con anterioridad, ser claro y preciso. Aportar datos concretos.

• Expresarme de manera directa y concreta, respetando una secuencia lógica

• Mostrar claramente y sin rodeos en que se beneficia con la propuesta.

• Dar a entender noción de Urgencia, no divagar.

¿Qué no debo hacer con una persona Dominante?

• Dar rodeos, desenfocarme del objeto de la charla, hablar de otras cosas.

• Improvisar, ser ambiguo

• Exagerar

• Dejar cuestiones sin definir, charlas "con finales abiertos"

• SOLIDO

¿Qué puedo hacer para comunicarme mejor con una persona de estilo Solido?

• Procurar una comunicación personalizada (cara a cara, por teléfono, etc.).

• Crear la "atmosfera". Dar tiempo para la relación antes de emitir el mensaje.

• Hablar sobre ideas y cosas creativas, que fomente la generación de otras ideas.

• Discutir cuestiones estimulantes, apoyar a la persona y sus ideas. Hacerlo sentir protagonista.

¿Qué no debo hacer con una persona Solida?

• Ser breve, frio y reservado.

• Presentar tablas, gráficos, y otros datos numéricos elaborados

• Establecer distancia jerárquica

• Comunicar decisiones tomadas, mostrarse autoritario y dogmático

• CONCIENZUDO

¿Qué puedo hacer para comunicarme mejor con una persona de estilo Concienzudo?

• Elaborar los temas con antelación, ceñirse al trabajo.

• Utilizar un planteo lógico, racional, fundamentado

• Ser metódico.

• Presentar los datos en detalle y en orden.

• Respetar horarios, orden del día, prolijidad.

¿Qué no debo hacer con una persona Concienzuda?

• Ser desorganizado, improvisado.

• Perder el tiempo en comentarios personales

• Ser difuso, impreciso, dejar cosas al azar

• No ser realista con plazos o recursos, cualquier situación que pueda percibirse como una "avivada"

• INFLUYENTE:

¿Qué puedo hacer para comunicarme mejor con una persona de estilo Influyente?

• Romper el hielo de manera cordial y cálida.

• Procurar la inclusión de temas de índole personal.

• Practicar la escucha activa, mostrar interés en anécdotas y comentarios.

• Actuar con sencillez, ofrecer seguridad respecto a aquellas cuestiones que lo beneficien.

¿Qué no debo hacer con una persona Influyente?

• "Ir directo al grano", abordando el orden del día sin más, ceñirse rápidamente a los objetivos de la charla.

• Abundar en datos y hechos detallados, ser brusco y precipitado

• Ser distante e impersonal.

• No respetar los compromisos personales asumidos.

Áreas de desarrollo del liderazgo como disciplina

INTRODUCCION:

Al comenzar esta tercera y última parte del trabajo queremos dejar en claro que el propósito de las ideas aquí vertidas no tiene como fin ofrecer soluciones rápidas a los problemas cotidianos que enfrenta un Profesional en Ciencias Económicas al asumir la responsabilidad de liderar. En ningún sentido nuestra intención es limitarnos a desarrollar meros procedimientos o exponer formulas o recetas que se pueden aplicar en tal o cual circunstancia, con tal o cual tipo de personas.

En esta sección vamos a exponer y fundamentar la tesis de que el liderazgo como disciplina no puede limitarse a la actividad profesional de una persona, sino que implica avanzar progresivamente en una espiral ascendente indefinida de crecimiento personal, que necesariamente atraviesa todas las áreas de la vida de un individuo, que en efecto es una unidad indivisible.

El liderazgo como disciplina se ejercita desde adentro hacia afuera. Necesitamos desarrollar al individuo para poder incrementar la efectividad del mismo como director de una institución. Nos enfocamos en el "ser" para luego desde ahí mejorar de manera sustentable y sostenible el "hacer".

"Cualquier persona que asume el compromiso de liderar debería saber que su gestión será medida a la luz de tres variables que constituyen sus principales responsabilidades:

1- El líder es la persona que asume la responsabilidad por que una visión y misión lleguen a tener resultados tangibles, medibles y constatables en el mundo real. Si no se logra un impacto real en la vida de personas reales, la visión no es más que un sueño y la misión quedara relegada a una manifestación de buenos deseos colgados en una pared.

2- El líder es responsable por el desarrollo de las personas a quienes dirige. Debe procurar que el ambiente de trabajo donde las personas que allí trabajan se puedan equipar para llegar a ser lo que nunca pensaron ser, lograr cosas que jamás pensaron que podían lograr. La marca de los grandes líderes es que no solo hacen crecer las ganancias, sino lo hacen por medio del crecimiento de las personas.

3- La tercera responsabilidad del líder, la más difícil de lograr y que a la vez sustenta a las demás, es la de asumir el compromiso de someterse a sí mismo a un proceso autodidacta de mejora continua. Lo que hace extraordinaria a una persona destacada en la disciplina del liderazgo es que es que es un individuo con la capacidad de avanzar a pesar de que nadie más proporcione liderazgo"[55]. (Bill Hybels; 2009: PROLOGO)

Para cerrar esta introducción, quisiéramos destacar de manera grafica los hechos relevantes al respecto dinámica en la que se conjugan estas responsabilidades, un recurso metafórico que reflejan estas responsabilidades del líder de una manera holística.

Con este método se pretende exponer la disciplina del liderazgo desde un enfoque relacional: refleja el vínculo que existe entre desarrollo personal, resultados sinérgicos y trascendencia producto del liderazgo institucional.

Para graficar la secuencia podemos a tomar la imagen de la construcción de una rueda antigua: primero nos concentraremos en el centro, en ese pequeño eje que con su firmeza tendrá que soportar todo el peso y el trabajo al que será sometida la estructura. Ese centro representa en nuestro esquema a la persona, a la fortaleza primaria del líder: la solidez de su carácter. Luego tenemos los rayos, que en nuestro esquema representa las relaciones interpersonales con las cuales el líder efectivo se caracteriza al trabajar.

A continuación se incorpora la circunferencia de madera rodeada por un aro metálico, esto representa la faz gerencial del liderazgo que viene a dar unidad a la estructura, de manera de permitir el funcionamiento efectivo y coordinado de todas las partes que se interrelacionan.

Por último tenemos al líder organizacional en su rol de "administrador de la fuerza centrifuga" cuando llegado el momento de estar al frente de una institución, debe ser capaz de marcar el rumbo a seguir nutriendo de propósito a toda la organización.

Una realidad que la fabricación de una rueda no puede ejemplificar respecto a la disciplina del liderazgo es el hecho de que este proceso de desarrollo nunca termina.

El hecho de que el líder sea responsable por el rumbo de una organización debe llevarlo a elevar su nivel de madurez como persona, y asi el ciclo continua "ad-infinitum" mientras los desafíos que presenta el entorno exija mejores respuestas[56]

Este enfoque gradual e integral de desarrollo de la disciplina del liderazgo es expuesto por el Dr. Steven Covey en su libro "Liderazgo Centrado en Principios"[57]. (Covey, Stephen R.; 2006 : 33)

Allí el autor comienza explicando el "paradigma general de la efectividad" como el equilibrio sustentable entre Producción y Capacidad Productiva. Su exposición es simple pero genial, pues toma la fabula de la gallina de los huevos de oro de Esopo para graficar como en nuestra sociedad moderna existe la tendencia de sacrificar el recurso en nombre del resultado, buscar la recompensa inmediata sin considerar las consecuencias a futuro. Esto se refleja en la mentalidad cortoplacista de buscar de soluciones rápidas para enfrentar problemas complejos.

Esto es particularmente cierto en lo que refiere al liderazgo. Abunda la bibliografía enfocada en prácticas, técnicas y habilidades, y son muy pocos los que reparan en cuestiones como el carácter. Se procura trabajar en la personalidad y se descuida la persona. Este enfoque es, cuando menos, incompleto.

En el presente trabajo, y siguiendo la línea de pensamiento de Covey, proponemos un enfoque gradual, natural, sistémico e integral para el desarrollo de la disciplina del liderazgo, desarrollando el "ser" para que luego se verifique naturalmente el devenir consecuente, fluido y sostenido del "hacer".

Consideramos al liderazgo como una disciplina que se ejercita de adentro hacia afuera en cuatro niveles continuos y complementarios de aplicación: Primero el liderazgo personal (el carácter), luego el interpersonal (las relaciones con los demás), a continuación el liderazgo gerencial (la responsabilidad de alcanzar resultados grupales) y por último el liderazgo organizacional (la responsabilidad de organizar y dirigir un universo finito de personas).

Cada uno de estos niveles es necesario, pero ninguno por si solo es suficiente. Debe trabajarse sobre todos ellos, y el nivel de desarrollo en cada uno de ellos será el cimiento sobre el cual edificar el próximo. Lo que si es importante resaltar es la secuencia. No existe un nivel jerárquico o de importancia, pero si un orden de prelación o de secuencia.

¿Por qué?

Porque para alcanzar niveles aceptables de liderazgo a nivel interpersonal, necesitamos avanzar progresivamente a lo largo de un "continuum de madurez", desde una situación de dependencia hacia una situación de independencia con el objetivo ultimo de propiciar la interdependencia.

Así como en la matemáticas es imposible dominar el cálculo infinitesimal (integrales y derivadas) sin el necesario conocimiento de algebra (simbología), es irrisorio pensar que alguien puede liderar personas si no ha ejercitado la disciplina de ejercer influencia sobre su propia conducta.

Por definición, en todo proceso el orden de los pasos importa. De igual forma es necesario avanzar de la dependencia a la independencia para poder luego generar sinergia interdependiente entre elementos que, pudiendo trabajar de manera aislada, deciden por voluntad propia cooperar para incrementar su potencial.

Esbozo general de las áreas de desarrollo del liderazgo

En los próximos párrafos procederemos a bosquejar de manera sucinta lo que será el desarrollo de esta parte final del trabajo. Según este esquema serán desarrollados conceptos con mayor profundidad, a modo de etapas o ámbitos de ejercicio de liderazgo desde la perspectiva de la actuación profesional:

1- A nivel de liderazgo personal nuestro objetivo se centra en lograr CONFIABILDIAD. La confiabilidad está ligada dos variables: carácter y capacidad, ambas capacidades ligadas a la independencia emocional e intelectual.

Así, una persona será confiable en la medida que haya probado mantener una línea de conducta constante aun bajo situaciones de presión, y además haya demostrado idoneidad en el desarrollo de un trabajo o área de competencia.

Para ilustrar este concepto tomemos por ejemplo el caso de un medico:

¿Confiaría Ud. en un profesional de la salud de comprobada integridad e intachable carácter, pero cuya competencia ha quedado obsoleta por no haberse actualizado en 15 años desde que salió de la facultad? ¿Y en un cirujano absolutamente diestro, pero que más interesado en sus finanzas que en la salud de sus pacientes, se hizo famoso por hacer intervenciones quirúrgicas innecesarias?

2- A nivel de relaciones interpersonales el liderazgo está vinculado con la CONFIANZA. Contando con la confiabilidad como cimiento podemos entonces abocarnos a incrementar el nivel de confianza en el plano interpersonal.

Avanzando de lo potencial a lo concreto, el desarrollo de la confianza entre dos personas puede asimilarse a una cuenta bancaria emocional: sobre la base de la confiabilidad individual, el hecho de brindar afecto, asumir compromisos personales y cumplirlos, o bien impartir maltratos y desengaños, determinará a la larga el crédito que un sujeto registra en la consideración de otro.

Tal como afirman los axiomas de la teoría de la comunicación, la confianza es el factor determinante de la fluidez de las comunicaciones interpersonales o de su entorpecimiento a causa de los prejuicios.

3- La efectividad en el nivel gerencial está vinculada a la idea de SINERGIA. Implica alcanzar resultados que a la luz de los recursos empleados sean más que satisfactorios y además potenciar a cada una de las partes del sistema ayudándolos en el desarrollo individual, para que la curva de rendimiento de todo el equipo (como unidad) se traslade constantemente.

Un liderazgo efectivo a nivel Gerencial puede asimilarse a la idea de un director de orquesta. Son personas de las cuales se espera tengan la habilidad de gestionar multitud de talentos que operan en conjunto, y que a su vez se destacan por hacer brillar la virtud individual de aquellas personas con las cuales trabajan, y todo esto para lograr un objetivo común: interpretación perfecta de una pieza musical.

4- La efectividad en el liderazgo a nivel organizacional tiene relación con el concepto de TRASCENDENCIA. Esto es por un lado definir claramente "cuál es el negocio" de la organización (cual es en última instancia el fin que persigue, y constituye la razón por la cual los clientes están dispuestos a pagar) y por el otro desarrollar filosofías o culturas (que se plasmen en estructuras y sistemas) que aseguren que la organización tendrá una identidad solida aun después de que el líder cese en sus funciones.

Un ejemplo genial de un liderazgo efectivo a nivel organizacional plasmado en trascendencia es el de Walt Disney, como líder de la "WALT DISNEY COMPANY".

Ken Blanchard destaca como este hombre comenzó sus parques temáticos con un propósito sumamente claro. Cuando un periodista le consulto como se había decidido a hacer tamaña inversión en el negocio del entretenimiento Disney respondió "Nosotros estamos en el negocio de la felicidad, nosotros hacemos magia"[58] (Ken Blanchard, 2005: 34). La felicidad y el entretenimiento son cosas muy diferentes, y este propósito claro orienta las acciones de todas las personas que trabajan en ese lugar. Comprender que están en el negocio de la felicidad ayuda a los artistas con el disfraz de Donald o Mickey a entender mejor el papel primordial que están desempeñando, como a los directivos a decidir cuál debería ser la próxima película sobre la cual trabajar.

AREA 1: LIDERAZGO PERSONAL.

Como fue dicho oportunamente, la idea vinculada a la efectividad en el ámbito del liderazgo personal es la CONFIABILIDAD.

Nuestro objetivo entonces será desarrollar los dos elementos que componen la confiabilidad: el carácter y la competencia o idoneidad.

El primer elemento a considerar, el carácter, se vincula con "el ser". El carácter es el cúmulo de cualidades propias y distintivas de una persona o una cosa.

En términos de liderazgo el carácter debe entenderse como la capacidad de influir en otros por medio del dominio propio. La estabilidad en el carácter será la base sobre la cual edificar la confianza, elemento vital para la salud de las relaciones interpersonales, la dirección de equipos de trabajo y el desarrollo de culturas organizacionales.

Como instrumentos del desarrollo del carácter serán expuestos los 2 primeros hábitos que el Dr. Covey desarrolla en su libro "LOS 7 HÁBITOS DE LAS PERSONAS ALTAMENTE EFECTIVAS"[59] (Covey; Stephen R. 2007). Es decir abordaremos EL HÁBITO DE LA PROACTIVIDAD, y EL HÁBITO DE PRIORIZAR.

El segundo elemento constitutivo de la confiabilidad, la idoneidad o competencia, se vincula con "el hacer". El líder generalmente es reconocido por sus seguidores como especialista en un campo determinado, es responsabilidad personal del líder incrementar la excelencia en ese aspecto profesional para no ver afectada su influencia.

Como herramienta de desarrollo la idoneidad, expondremos un par de hábitos más: EL HÀBITO DE HACER PRIERO LO PRIMERO (priorizar) y EL HÁBITO DE LA MEJORA CONTINUA (afilar el hacha).

• DESARROLLO DEL CARÁCTER:

• 1º Hábito. El ejercicio de la libertad: El habito de la pro actividad

Comencemos por el principio mismo: ¿Qué ES LA PROACTIVIDAD? ¿QUE SIGNIFICA SER PRO-ACTIVO?

Resulta pertinente comenzar con la "desambiguación"[60] del término PROACTIVO.

En el contexto empresarial es común usar este término como referencia a una virtud personal del sujeto considerado en el ámbito de su desempeño laboral, generalmente equivale a "no quedarse quieto", se dice que es PROACTIVO quien tiene la habilidad para "auto-ocuparse" o "mostrar iniciativa" en el desempeño de tareas sin necesitar de una orden externa que lo impulse.

Sin embargo la Real Academia Española no admite el término como tal, sino que ofrece como alternativa equivalente a la voz inglesa, la expresión Castellana "PERSONA CON INICIATIVA".

¿El motivo de la exclusión?

El término "proactivo" resultó ser una adaptación del idioma inglés. Esta palabra anglosajona se difundió en muchos idiomas al traducir el libro "LOS SIETE HÁBITOS…", pero este autor reconoce que el primero en acuñar el concepto fue el Neurólogo y Psiquiatra Austriaco Viktor Frankl, aunque lo llamaba de manera diferente. El mismo Steven Covey no solamente hace referencia a esto, sino que expresamente toma el concepto desarrollado por Frankl.

• La proactividad según Viktor Frankl.

Austriaco y contemporáneo del afamado psicólogo Sigmund Freud, Frankl fue formado académicamente en la doctrina determinista[61]Pero durante la segunda guerra mundial, los paradigmas de Frankl respecto al comportamiento humano darían un giro copernicano.

Por profesar la fe judía, fue confinado a campos de exterminio durante la ocupación nazi. Como el mismo relatara luego de ser rescatado por las fuerzas aliadas en 1945, es indescriptible el padecimiento al que allí fue sometido[62]No solamente sufrió en carne propia los abusos y humillaciones de aquellos fanáticos que sin sentir vergüenza se jactaban de su odio y desprecio hacia el pueblo hebreo (al punto mismo de negarles la condición de humanos) sino que durante ese régimen Viktor perdió, a excepción de una hermana, a toda su familia.

El Dr. Frankl usó el privilegio humano de la autoconciencia para descubrir una virtud exclusiva de la naturaleza del hombre: entre el estímulo y la respuesta, y a diferencia de cualquier otro ser vivo, el ser humano tiene la libertad interior de elegir.

Para ponerlo en términos gráficos Covey recurre a una metáfora tomada de la informática, para ayudar al lector a discernir cuan radical es esta verdad:

Considere el lector un animal cualquiera, destacado de entre los de su especie por su inteligencia. Ahora reflexione sobre la inusual lógica en el comportamiento de este animal en cuestión y responda:

¿Podría la conducta de este animalito escapar de aquello que estuviera determinado por su instinto o adiestramiento?

La respuesta es no. ¿Por qué? Pues porque los animales, a diferencia del hombre, están "programados" desde afuera.

Pongámoslo aun en términos más concretos: por ejemplo, considere el caso de un perro de caza.

Se lo puede adiestrar para que entregue al cazador una pieza de caza que, en circunstancias normales, haría las veces de su alimento. Puede aprender conductas tan ajenas a su comportamiento natural como buscar drogas en un aeropuerto. Pero el can es totalmente ajeno a ese proceso de adoctrinamiento, sería incapaz de asumir responsabilidad alguna por ese adiestramiento, no puede dirigirlo o auto-imponérselo, no puede deliberadamente evaluar su desempeño ni idear manera de desempeñar mejor sus tareas. En resumen, no pueden influir de manera alguna sobre su programación, de hecho ni siquiera es consciente de que tal programación existe.

El hombre, por otra parte, es capaz de considerarse a sí mismo "desde afuera", formular nuevos programas para sí mismo. Tenemos la libertad de decidir tomar caminos totalmente nuevos, independientes de nuestros instintos o conductas aprendidas por la experiencia acumulada a través del tiempo.

• ¿Cómo entender La proactividad en la actualidad? y ¿Cómo desarrollarla?

La proactividad es, según lo expuesto, una capacidad exclusivamente humana que comienza en la aprehensión (en la asimilación misma) de la idea de que, por nuestra sola condición de humanos, somos beneficiarios de un don extraordinario: el libre albedrio.

Pero, por lógica, consecuente a toda libertad, implícitamente se asigna también una responsabilidad. En ese sentido "la otra cara proactividad" implica el reconocimiento de que somos administradores de la potestad de obrar por reflexión y elección.

Así, como seres humanos somos responsables del resultado final que logremos de nuestras propias vidas. En otras palabras, significa aceptar que nuestra conducta es una función de nuestras decisiones (no de nuestras condiciones) y que por ende nuestro legado, nuestra contribución a las próximas generaciones, en dispendio de todos los recursos que hayamos consumido durante el transcurso de nuestros días, será determinado por nuestra voluntad y no por nuestro entorno.

Ahora solo nos queda responder a la pregunta ¿Cómo puedo ser más proactivo? ¿Cómo se ejercita el hábito de la proactividad? Nos enfocaremos entonces en las herramientas que nos permitirán potenciar nuestra capacidad de ser proactivos.

Para potenciar la CAPACIDAD de la proactividad, es decir para incrementar el "Know How" vinculado con práctica de la disciplina de la proactividad, Steven Covey propone una secuencia muy sencilla que resumiremos a continuación.

Para comenzar es necesario tomar un minuto para reflexionar sobre aquellas cuestiones concretas de nuestra realidad particular que dominan nuestra atención, aquellas cosas que nos preocupan. Trate de definir aquel 20% de los problemas que acaparan el 80% de su pensamiento. Cada individuo tiene una gran variedad de preocupaciones: la salud, los hijos, los problemas del trabajo, la inseguridad del lugar donde vive, la política exterior, etc. El siguiente paso es separarlas de las cosas con las que no tenemos ningún compromiso mental o emocional, de manera de poder definir un «círculo de preocupación»[63] (Covey, Stephen R.; 1997: 49).

Ilustración 6 PROACTIVIDAD -CIRCULO DE PREOCUPACION

Fuente: Steven Covey, los 7 hábitos de las personas altamente efectivas. Pág. 49 Óp. Cit.

La idea a continuación es poder identificar aquella faceta de las cuestiones que nos preocupan, sobre las cuales podemos ejercer algún tipo de influencia, aquellas aéreas de nuestros problemas en las cuales estamos en condiciones de asumir algún tipo de responsabilidad

Ilustración 7 PROACTIVIDAD -CIRCULO DE INFLUENCIA

Fuente: Steven Covey, los 7 hábitos de las personas altamente efectivas. Pág. 49 Óp. Cit.

Ahora nos detengamos un poco a considerar la esencia de estas dos fracciones en las cuales podría ser "seccionados" cada uno de nuestros problemas. La parte del problema asociada exclusivamente a la preocupación se vincula generalmente con los conflictos del "tener":

«Si tuviera un jefe que me tratara mejor…»

«Si tuviera una compañera más comprensiva…»

«Si tuviera un hijo más obediente…»

«Si ya tuviera mi título…»

«Si tuviera más tiempo para mí…»

En cambio la faz del problema sobre la que puedo tener algún tipo de influencia se vincula con la cuestión del "ser": puedo ser más paciente, ser sensato, ser cariñoso. El foco ahora está en el carácter.

Cuando pretendemos abordar el problema desde la preocupación, el paradigma del cambio es «de afuera hacia adentro»: nuestra circunstancia tiene que cambiar para que el problema se extinga, independientemente de que cambiemos nosotros.

El enfoque proactivo consiste en abordar el problema desde la zona de control, cambiar de adentro hacia afuera: ser distinto, y de esta manera provocar un cambio positivo, aun cuando las circunstancias externas continúen adversas: puedo ser más ingenioso, más diligente, más creativo, más cooperativo. Recuerde que la esencia de la proactividad es asumir la responsabilidad de elegir nuestra respuesta.

Ilustración 8 PROACTIVIDAD -CIRCULO DE RESPONSABILIDAD- (EL ROL DE LA PROACTIVIDAD)

Fuente: Steven Covey, los 7 hábitos de las personas altamente efectivas. Pág. 49 Óp. Cit.

La idea es que con el tiempo seamos cada vez más efectivos al momento de visualizar aquellas áreas de los problemas sobre las cuales podemos asumir algún tipo de responsabilidad y de esta manera ampliar el circulo de influencia.

El último consejo de Steven Covey es que este proceso de ejercitación de la proactividad sea ejercitado en principio como si se tratara de una especie de "modelo a escala", para poder controlar aquellas variables criticas, como si se tratara de un experimento de laboratorio.

Puntualmente aconseja aplicar este procedimiento con un problema puntual a la vez y durante un lapso de tiempo pre-establecido de antemano (no menos de un mes), tiempo durante el cual debemos determinar metas especificas y medibles (sírvase de ver lo desarrollado en la sección anterior al respecto) referidas a los cambios que nos proponemos realizar sobre nuestro propio carácter (nuestra respuesta).

Para finalizar recalcamos que sería ideal poner en conocimiento a otras personas sobre las áreas que estamos trabajando de manera de que eventualmente pudieran pedirnos cuenta respecto a nuestro grado de avance al respecto.

• 2º Hábito. LA CREACION PRIMARIA: El habito de empezar con un fin en mente, LA AUTO-DETERMINACION.

La proactividad "nos pone en autos" respecto a los alcances de nuestra libertad. Es una idea liberadora que detona en nuestro interior y rompe los muros de nuestras circunstancias. Nos invita a ir a al paraíso mismo… si tan solo supiéramos donde encontrarlo.

¿De qué nos sirve la libertad para elegir, si no tomamos la decisión y asumimos la responsabilidad de comprometernos con una elección?

De esto se trata el hábito de empezar con un fin en mente: en la capacidad de definir un camino por el cual transitar, una vez que hemos abrazado la libertad para hacerlo.

• INTROUCCION AL SIGNIFICADO DE "Empezar con un Fin en mente".

La implicancia fundamental de «empezar con un fin en mente» consiste en comenzar hoy y cada día con la imagen, la pintura del puerto al cual queremos arribar, el destino de nuestro viaje. De este lugar, de esta fotografía, surge el paradigma de vida que utilizaremos consciente o inconscientemente como marco de referencia o criterio para la evaluación de todas las cosas, tal como será expuesto a continuación.

Esta virtud es muy escaza en estos días. En el estilo de vida contemporáneo resulta increíblemente fácil caer en la trampa de la actividad, en la rutina frenética de trabajar cada vez más para trepar por la escalera del éxito, cuando en realidad estamos corriendo la carrera de la rata.

En palabras del mismo Steven Covey: "A menudo las personas se encuentran logrando victorias vacías, éxitos conseguidos a expensas de cosas que súbitamente se comprende que son mucho más valiosas. Personas pertenecientes a todos los trabajos (médicos, académicos, actores, políticos, ejecutivos, atletas y plomeros) a menudo luchan por lograr ingresos más altos, más reconocimiento o un cierto grado de competencia profesional, sólo para descubrir que su ansiedad por alcanzar la meta les ha privado de cosas que realmente importan y que ya han quedado fuera de sus posibilidades. Subían con vehemencia la escalera del éxito para al final caer en cuenta de que estaba apoyada en la pared equivocada" (Covey, Stephen R.; 1997: 60)[64].

Si examinamos esta conducta desde un sentido filosófico, podemos caer en cuenta que en realidad este "frenesí por lo banal" refleja una carencia total de sentido. Las personas que solo desean dinero, en realidad están manifestando que no saben lo que quieren, pues el dinero funciona en nuestra sociedad como un medio, no como un fin.

• EL PRINCIPIO FUNDAMENTAL DEL HÁBITO DE COMENZAR CON UN FIN EN MENTE: Las dos creaciones.

El hábito de «empezar con un fin en mente» se basa en el principio de que todas las cosas se crean dos veces. Siempre, y absolutamente detrás de todo, hay primero una creación mental, y luego una creación física.

Tomemos un ejemplo concreto, la construcción de un hogar: Primero el arquitecto trata de tener una imagen clara del tipo de hogar que su cliente quiere. Después se traza el plano y se elabora el proyecto de construcción, con su estimación de materiales y presupuesto. Posteriormente se levanta el edificio con ladrillos y cemento, esta es la segunda creación. Cada día el jefe de constructores va a la obra y despliega el plano para decidir el trabajo de la jornada. Evidentemente se empieza con un fin en mente.

La necesidad de comprender el principio de las dos creaciones y radica en que aceptemos la responsabilidad de ambas, para que actuemos dentro de los límites de nuestro círculo de influencia y lo ampliemos en cada uno de estos ámbitos.

En la medida en que no operemos consecuentemente con este principio y no nos hagamos cargo de la primera creación, veremos comprometida nuestra capacidad de acción en lo que se refiere a la creación secundaria. Como lo expresa el mandamiento de los carpinteros: hay que medir dos veces, pues solo se puede cortar una.

Es una realidad. Lo asumamos o no, todas las cosas se crean dos veces.

Cuando se trata de cosas tangibles es habitual operar desde el proceso de prueba-error, pero en el caso de la edificación de lo intangible lo usual es que no todas las primeras creaciones respondan a designios conscientes.

Como dice Covey "En nuestras vidas personales, si no desarrollamos autoconciencia y no nos hacemos responsables de las primeras creaciones, estamos permitiendo por omisión que otras personas y las circunstancias que están fuera del círculo de influencia den forma a gran parte de nuestra vida…

Vivimos reactivamente los guiones que han puesto en nuestras manos la familia, los compañeros, las agendas de otras personas, las presiones de las circunstancias: los guiones de años anteriores, de nuestra educación, de nuestro condicionamiento…

Seamos o no conscientes de ella, la controlemos o no, hay una primera creación en todas las partes de nuestra vida. Somos la segunda creación de nuestro propio designio proactivo, o la segunda creación de las agendas de otras personas, de las circunstancias y de los hábitos del pasado.

Las capacidades exclusivamente humanas de la autoconciencia, la imaginación y la conciencia moral nos permiten examinar las primeras creaciones y hacernos cargo de nuestra primera creación, escribir nuestro propio guión"[65] (Covey, Stephen R.; 1997: 61).

• El paradigma operativo del hábito de comenzar con el fin en mente: La Teoría del Predominio Cerebral.[66] (Covey, Stephen R.; 1997: 79)

Como ya se dijera anteriormente[67]el cerebro humano esta segmentado fundamentalmente en dos hemisferios. Entre ellos se verifica una "división de trabajo" muy particular, en uno tiene lugar predominantemente el proceso creativo (Hemisferio derecho) y el otro se encarga de albergar los procesos lógicos y analíticos (Hemisferio Izquierdo).

Este enfoque se conoce con el nombre de Teoría del predominio cerebral. Fundamentalmente, se ha descubierto que cada hemisferio del cerebro (el izquierdo y el derecho) está diseñando para especializarse en diferentes funciones, procesa diferentes tipos de información y aborda distintas clases de problemas. Aunque empleamos ambos hemisferios cerebrales, por lo general uno u otro tiende a prevalecer en cada individuo, de la misma manera en que teniendo dos brazos o piernas, son diestros con una sola.

Las personas suelen quedarse en la «zona cómoda» de su hemisferio dominante más desarrollado, y así procesar todas las situaciones en concordancia con una preferencia cerebral izquierda o derecha.

Para poder dominar el hábito de empezar con un fin en mente debemos aprender a trabajar con cada uno de nuestros hemisferios en las circunstancias adecuadas.

EL HEMISFERIO DERECHO Y LA CREACION PRIMARIA

Por todo lo expuesto resulta evidente que la calidad de nuestra primera creación se verá influida significativamente por la aptitud que tengamos para utilizar nuestro hemisferio derecho, el creativo. Cuanto más podamos servirnos de la capacidad del hemisferio derecho, más acabadamente podremos visualizar. En este hemisferio derecho es donde principia el hábito de comenzar con un fin en mente.

Estudios científicos[68]han demostrado que las personas que se desempeñan en niveles de "alto rendimiento", ya sea en los deportes, en la música, en lo académico, en el mundo de los negocios o en cualquier otra actividad fuertemente competitiva, las personas que se destacan comparten una característica: son visualizadores.

Los programas de entrenamiento de la NASA operan a la luz de esta verdad: utilizan un método que "facilita" la capacidad de visualización de las personas que tendrán que realizar tareas en el espacio sin ningún tipo de margen de error: los astronautas deben ensayarlo todo, una y otra vez, en un ambiente simulado, meses antes de su lanzamiento al espacio.

Casi todos los atletas internacionales trabajan de la misma manera. En sus entrenamientos ven, sienten, experimentan todo antes de hacerlo realmente. Empiezan con un fin en mente.

Lo extraordinario es que gracias a la complejidad del sistema nervioso humano, no hace falta recrear físicamente el escenario para poder vivirlo. Contamos con una capacidad intelectual fantástica: la imaginación. Con ella podemos recrear la realidad en el plano de los pensamientos.

A continuación propondremos dos actividades que resultan de mucha utilidad para aceitar la mecánica de este hemisferio cerebral derecho y así ejercitar la imaginación, como una herramienta en el hábito de comenzar con un fin en mente. Por un lado enfocaremos la atención en maneras de ampliar la perspectiva temporal (el lienzo de dibujo) y por otro expondremos técnicas que permiten hacer más vívidas, más ricas y detalladas las creaciones mentales producto de la imaginación: la visualización y la afirmación.

AMPLIAR LA PERSPECTIVA TEMPORAL

Pongamos las ideas nuevamente en contexto:

"Cuanto más podamos servirnos de la capacidad del hemisferio derecho, más acabadamente lograremos visualizar, sintetizar y trascender el momento y las circunstancias presentes, y así proyectar una imagen holística de lo que queremos hacer y ser en la vida"[69] (Covey, Stephen R.; 1997: 79)

Ya dijimos que la actividad mental del hemisferio derecho que buscamos ejercitar es la imaginación.

Para que la imaginación pueda "remontar vuelo", es necesario contar con una perspectiva temporal amplia. De la misma manera que un barrilete no puede mantenerse en el aire con su cordel corto, así la imaginación no puede despegar si nuestra atención está enfocada en lo inmediato. Esperamos que al finalizar la lectura de las próximas líneas, pueda el lector tener una perspectiva más amplia de su vida en cuanto a lo futuro:

Por favor, procure encontrar un lugar apartado donde puede leer lo que sigue a continuación a solas y sin que nadie lo interrumpa.

Trate de "cerrar todas las ventanas" de los procesos en los que puedan estar ocupando en segundo plano su mente. Salvo por lo que vaya leyendo y la experiencia que se le propondrá hacer olvídese de su agenda, de su negocio, de su familia, de sus amigos. Dirija hacia estas líneas toda su atención y abra su mente.

Véase mentalmente asistiendo al funeral de un ser querido. Imagínese manejando su auto al velatorio o a la capilla, llegar al estacionamiento y salir de su auto.

Mientras camina dentro del edificio advierte las flores, el respetuoso silencio o confundido con el suave murmullo de gente charlando en pequeños grupos a su alrededor. Ve los rostros de amigos y parientes. Llega a sentir la pena compartida de la pérdida y la alegría de haber conocido al difunto, estas emociones dominan el ambiente pues irradia de las personas que se encuentran allí.

Camina despacio hacia el ataúd. Cuando llega y mira adentro, de pronto queda cara a cara consigo mismo.

Ése es su propio funeral, que tendrá lugar dentro de tres años.

Todas esas personas han ido a rendirle un último homenaje, a expresar sentimientos de amor y aprecio por su persona.

Cuando toma asiento y espera a que comience el servicio religioso, mira cuatro personas que van posicionándose como oradores. Cuatro personas que frente a toda esta gente reunida hablaran de las impresiones que Ud. ha dejado en sus memorias por las experiencias de vida que han compartido.

El primero pertenece a su familia (la familia inmediata y la extensa: hijos, hermanos y hermanas, sobrinos y sobrinas, tíos y tías, primos y abuelos, que han viajado desde distintos puntos del país).

El segundo orador es uno de sus amigos, alguien que puede hablar de lo que usted era como persona.

El tercer orador es un colega o compañero de trabajo.

Y el cuarto proviene de su iglesia o de alguna organización comunitaria en la que usted ha servido.

Ahora, piense profundamente. ¿Qué es lo que le gustaría que a uno de esos oradores dijera sobre usted y su vida? ¿Qué tipo de esposo o esposa, padre o madre, le gustaría que reflejaran sus palabras? ¿Qué clase de hijo, hija o primo? ¿Qué clase de amigo? ¿Qué clase de compañero de trabajo?

¿Qué carácter le gustaría que ellos hubieran visto en usted? ¿Qué aportaciones, qué logros quiere que ellos recuerden?

Mire con cuidado a la gente que lo rodea. ¿Cómo le gustaría haber influido en sus vidas?

Antes de seguir leyendo, tómese unos minutos para examinar sus impresiones frente a este momento. Amplíe su mente. Visualícelo todo con riqueza de detalles. Abarque tantos sentimientos y emociones como le resulte posible. Implique en ello todos los sentidos que pueda[70]

En este contexto, resultan tremendamente impactantes las palabras de Steve Jobs en su famoso discurso en la Universidad de Stanford:

"Recordar que voy a morir algún día, es la herramienta más importante que he encontrado para ayudarme a tomar las grandes decisiones de mi vida. Porque prácticamente todo (las expectativas de los demás, el orgullo, el miedo al ridículo o al fracaso, etc.) se desvanece frente a la idea de la muerte, dejando en nuestras manos lo que es verdaderamente importante"[71].

VISUALIZACION Y AFIRMACION

Con una perspectiva temporal más amplia, luego de haber "elongado" los músculos de nuestra imaginación, ya estamos en condiciones de ir un paso más allá en el aprendizaje de este hábito de empezar con un fin en mente: poder adoptar la disciplina de entrenamiento de alto rendimiento, recreando mentalmente los lugares que queremos conquistar:

En primer lugar es necesario recalcar que el hábito de comenzar con un fin en mente no es cosa de una sola experiencia. No empieza y termina con un evento aislado. Se trata más bien de un proceso que consiste en mantener en mente la visión y los valores personales, y en ordenar todos los días de la vida para que sean congruentes con las cosas más importantes para nosotros. A continuación transcribiremos lo que Steven Covey dice al respecto en su libro "Los siete Hábitos de las personas altamente efectivas":

"Volvamos a trabajar partiendo de un ejemplo. Supongamos que soy un padre que ama profundamente a sus hijos. Supongamos que identifico ese hecho como uno de los valores fundamentales de mi enunciado de la misión personal. Pero supongamos también que en mi conducta diaria tengo problemas porque reacciono en términos desmesurados.

Puedo en estas circunstancias emplear el poder de visualización de mi cerebro derecho para redactar una «afirmación» que me ayude a ser más congruente con los valores más profundos de mi vida cotidiana.

Una buena afirmación tiene cinco características básicas: es personal es positiva, está en tiempo presente, es visual y es emocional.

De modo que yo podría escribir algo como «Sería profundamente satisfactorio (aspecto emocional) para mí (aspecto personal) responder a partir de ahora (tiempo presente) con sabiduría, amor, firmeza y autocontrol (aspecto positivo) cuando mis hijos se portaran mal».

Después se puede visualizar esa afirmación.

Puedo dedicar unos minutos por día a relajar totalmente el cuerpo y la mente. Puedo por ejemplo cada día en el camino de vuelta del trabajo a casa, tomar unos minutos para reflexionar que mi jornada no ha terminado, que en unos pocos instantes voy a afrontar la tarea más importante del día: cumplir con mi rol de padre.

Puedo pensar en situaciones en las que mis hijos se porten mal.

Puedo visualizarlas con riqueza de detalles, sentir la textura de la silla en la que podría estar sentado, el suelo bajo mis pies, el pantalón de jean que llevo puesto. Veo el vestido de mi hija, la expresión de su rostro. Cuanto más vivida y claramente pueda imaginar los detalles, más profunda será mi experiencia, y en menor medida me encontraré ante ella como simple espectador.

Entonces puedo visualizar que la niña hace algo muy específico que me saca de mis casillas y me provoca un estallido de mal genio. Pero en lugar de mi respuesta normal, puedo verme conduciendo la situación con todo el amor, el poder y el autocontrol que he expresado en mi afirmación. Puedo escribir el programa, el guión, en armonía con mis valores, con el enunciado de mi misión personal.

Si lo hago día tras día, mi conducta cambiará. En lugar de vivir los guiones que inscribieron en mí mis propios padres, la sociedad, mi herencia genética o mi ambiente, viviré el guión que yo mismo haya redactado a partir de mi propio sistema de valores, que yo mismo haya elegido.

Lamentablemente descubrí que lo contrario también es válido: En un momento de la carrera de mi hijo como jugador de futbol americano, me dijo que se encontraba en una tensión continua. Mientras hablábamos comprendí que estaba estresado por que se encontraba visualizando constantemente la tensión y no podía concebirse a si mismo superando exitosamente la situación. De modo que trabajamos visualizando la relajación en medio de circunstancias de gran presión. Descubrimos que la naturaleza de la visualización es muy importante. Si uno visualiza lo que no corresponde, los resultados serán malos"[72] (Covey, Stephen R.; 1997: 80 – 81).

• DESARROLLO DE LA COMPETENCIA – Idoneidad-:

• 3º Hábito. Hacer primero lo primero: El hábito de priorizar.

"Dos cosas son las más difíciles de lograr que la gente haga: pensar y hacer todo en orden de importancia. Esto es lo que diferencia, en cualquier ámbito, a un profesional de un aficionado" [73]John C. Maxwell; 1996: 33)

La administración del recurso del tiempo desde un enfoque efectivo, equilibrado y sustentable (o sea que considere tanto producción, huevos de oro; como capacidad productiva, la gallina) requiere evaluar y ordenar nuestras ocupaciones considerándolas a la luz del modelo bidimensional de la efectividad. Así, los dos factores que definen la relevancia o preeminencia de una actividad por sobre otra son sus niveles de urgencia (producción) e importancia (capacidad productiva).

Urgentes son aquellas labores que demandan una atención inmediata, nos gritan: ¡ahora!

Las cosas urgentes se caracterizan por actuar sobre nosotros: un teléfono que suena, el timbre de la puerta, el aviso de "mensaje nuevo" en el teléfono o correo electrónico. Las cuestiones urgentes son por lo general muy visibles. Ejercen presión; exigen acción. Por regla general todas las cosas urgentes complacen a otros. El mundo exige producción.

La importancia, por otra parte, tiene que ver más con el valor agregado que con la supervivencia, con la gallina de los huevos de oro, antes que con la riqueza. Las cosas importantes se vinculan directamente por un lado con nuestra misión o propósito personal y con los recursos necesarios para lograrlo. Por otro lado todo lo que consideramos importante se vincula con nuestros valores o sistema de creencias. En consecuencia realizan una aportación franca y sin dicotomías a nuestras metas de más alta prioridad, vinculadas con el largo plazo.

Alcanzando la edad adulta son muy pocas las cuestiones importantes cuya realización nos sea demandada por otra persona, por eso las cuestiones importantes no actúan sobre nosotros sino que por el contrario dependen de nuestra iniciativa, las tareas importantes demandan proactividad. Soy responsable de desarrollar mi potencial.

En resumen: El hábito de priorizar implica entonces, en primer lugar el ejercicio de la proactividad para decidir elegir hacer aquellas cosas importantes que tendrán un gran impacto en nuestra efectividad como individuos en el largo plazo, y en segunda instancia aprender a lidiar responsable e inteligentemente con las urgencias del día a día.