Análisis del Nivel de Conocimiento y Aceptación del Comercio Electrónico en la Zona Costa del Departamento de Ancash (página 2)
Enviado por Roberto Rosas
Las empresas del mundo han abierto y siguen abriendo sus puertas a las TIC, lo que en muchas ocasiones ha resultado ser una tabla de salvación para las micro, pequeñas y medianas empresas de los países desarrollados. Sin embargo, en los países en desarrollo esta estrategia ha tenido una menor acogida, tal como lo revelan los informes sobre Comercio electrónico y desarrollo, de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo.
El crecimiento en el sector del Comercio Electrónico ha sido vertiginoso. Si bien para el año 2003 el panorama era oscuro, ya se vaticinaba un incremento para nuestros días, fenómeno apoyado por el crecimiento de Internet, estrategia que ha sido más fuerte en los países en vía de desarrollo que en los desarrollados.
Sin embargo, en naciones como Corea del Sur, Reino Unido, Alemania, Japón y los Estados Unidos de América, alrededor del 95% de las personas con acceso a Internet compran en línea. En el 2008, aproximadamente el 40% de la población mundial ha comprado en línea, comparado con el 10% en el 2006 como lo revela un estudio de The Nielsen Company. La masificación del comercio electrónico ha sido tan fuerte que hoy día, por el provecho devenido del uso de las TIC, puede hablarse de una "economía digital".
El comercio electrónico juega un papel mucho mayor en algunos países que en otros. La presencia de los e-comerciantes minoristas es uno de los factores importantes que inciden en la actividad del comercio electrónico.
En Estados Unidos la evolución del comercio electrónico durante el año 2008 ha experimentado, a pesar del freno en la actividad económica global y de la entrada en recesión de la inmensa mayoría de países, un crecimiento del 6% respecto del año anterior. Lo cual representa un volumen de negocio de 176,000 millones procedente de las ventas a través de la plataforma virtual, según cifras de la consultora . Hay que recordar que en este país el negocio a través de la Red constituye un canal de compra-venta minorista muy potente, socialmente asentado y con alto grado de madurez dentro del sector empresarial.
En Europa, analizando las cifras de negocio del comercio por Internet ofrecidas por la Comisión Europea, vemos que el 70% de las compras se produjeron en los mercados británico, alemán y francés. A la cabeza de Europa se sitúan países como Gran Bretaña con compras online del 57% de sus ciudadanos, seguido de países como Dinamarca, Holanda, Alemania, Suecia y Finlandia, con cifras que superan el 50%. La media europea de compra durante el año 2008 fue del 32% de sus ciudadanos mientras que en España alcanza el 20%; esto representa un espectacular crecimiento en ese país del 40% del comercio electrónico durante el año 2008 respecto del año anterior, lo cual representa un volumen de negocio de 5,183 Millones de euros, según datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT).
En varios países de la región Asia-Pacífico, las empresas consideran cada vez más el comercio electrónico como la directriz del futuro. Los gobiernos de la región tienden a dar prioridad a la mejora de la infraestructura y al perfeccionamiento de conocimientos necesarios para participar efectivamente en la economía digital.
Según la CNUCYD (Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo), el 95 por ciento del comercio electrónico en el mundo se realiza en los países desarrollados; África y América Latina juntas representan solo el uno por ciento del total comerciado en la red.
En cuanto a las empresas líderes del comercio electrónico a nivel mundial según un estudio por Nielsen el ranking presenta a Ebay encabezando la lista, seguido de Amazon que fue desplazado a la segunda posición después de haber ocupado la primera casilla en sus inicios, en las siguientes posiciones y con menor número de usuarios se encuentran Target, Wal-Mart Stores y Best Buy en ese orden respectivo.
Pese a que Internet se encuentra presente en todos los países del mundo y a que un cuarto de la población mundial (1"668,870,408 habitantes) hace uso de este y sus bondades; no toda la población internauta emplea mecanismos de negociación y comercio electrónico a través de portales web destinados a este tipo de actividad. Lo que sí se tiene claro es que en los países desarrollados y en los menos desarrollados el Comercio Electrónico es considerado la tendencia del futuro. Así mismo, muchos de los gobiernos de estas regiones tienden a dar prioridad a la mejora de la infraestructura y al perfeccionamiento de sus accesos a las tecnologías.
En América Latina el volumen del comercio electrónico procede fundamentalmente de Brasil, Argentina y México, países donde las transacciones comerciales superan los 12.000 millones de dólares por trimestre. Como lo evidencia el anterior dato, Latinoamérica es todavía un mercado amplio en el que no existen grandes compañías que dominen el mercado electrónico, siendo este un territorio lleno de oportunidades comerciales.
Aunque aún faltan caminos por recorrer, vale la pena mencionar que el crecimiento ha sido notorio, por ejemplo, según cifras de Andina, la evolución del mercado electrónico en América Latina entre 2007 y 2008 fue del 42%. Este cambio, según la misma empresa, obedece en gran medida a que internet en Latinoamérica crece aproximadamente en un 32% anual, lo que convierte a este lado del planeta en un territorio próspero para la expansión. Así mismo, se ha observado cómo grandes empresas han puesto sus ojos en el mercado latino como una oportunidad para expandirse en el tema de negocios digitales. Entre estas compañías se encuentra DELL Computer, IBM, Outpost.com, ShopSport.com, Flowers.com y Viajo.com.
Como se ha mencionado antes la mayor parte de las transacciones electrónicas se realizan en los países con mayor capacidad de desarrollo, mientras que en los países menos desarrollados la cultura de negociar electrónicamente se ve presente en un porcentaje mínimo de su población.
En lo que se refiere a nuestro país, se calcula que las personas consumidoras de Internet alcanzan porcentajes del 30% de la población total y según cifras publicadas por Andina refieren que el crecimiento del comercio electrónico para el Perú fue de 52% del 2007 al 2008. También se precisa que se movió 218 millones de dólares en transacciones electrónicas el año pasado y creció 100% entre los años 2005 y 2007, según un informe de Visa E-commerce, explicando que este incremento fue impulsado por el crecimiento económico del país, la mayor bancarización con la colocación de las tarjetas de crédito y el aumento de la Banda Ancha. Lo preocupante del asunto es que todos estos números sólo revelan que el 9.8% de los internautas peruanos realizan gestiones comerciales electrónicas, mientras que el 90% restante utiliza internet con otros fines.
Muchos expertos opinan que el éxito futuro de los países en desarrollo como el nuestro, se enfoca en el grado de protagonismo que presten sus integrantes a la nueva era de la economía digital; es por ello que los compromisos y esfuerzos que deben asumir y realizar las autoridades, empresarios y consumidores son ahora mayores, pues no solamente se ven abocados a enfrentar la tradicional competencia de carácter doméstico, sino que también deben asumir con creatividad, ingenio, inversiones, mejor tecnología y profesionalismo, a los grandes competidores internacionales que desde hace algún tiempo consideran el mercado mundial como uno sólo y no escatiman esfuerzo ni recursos para penetrar en cada uno de los mercados de interés adoptando el comercio electrónico como un medio financieramente viable y próspero para el Perú.
En su reciente investigación "Usos y Actitudes hacia Internet 2009", la consultora Ipsos Apoyo Opinión y Mercado halló que el 50% de la población de Lima (calculada en 8,7 millones de personas) son internautas y sólo el 9% de estas personas han comprado o vendido a través de internet. Si bien la ciudad más importante de nuestro país es Lima por ser nuestra capital, esta situación no debería focalizar la atención y fomentar el desinterés por el resto de provincias, esto se ve reflejado en problemas de faltas de información y estudios acerca de la cultura de comercio electrónico de los internautas al interior del país.
El departamento de Ancash es uno de los más grandes del país, su contribución al PBI nacional representa uno de los de mayor porcentaje entre los departamentos al interior del mismo, cuenta con una población que asciende aproximadamente a 1063459 millones de habitantes dedicados a diversas actividades comerciales como la agricultura, actividad minera y la pesca, las cuales no sólo cubren la demanda interna sino que gran parte (sino la mayoría) es destinada a la exportación; todo ello contribuye a fortalecer su imponente y relevante presencia en la economía nacional. Sumado a esto es bien sabido que nuestro departamento se encuentra dentro de la región que cuenta con mayor canon minero destinado al desarrollo de esta parte del país.
Pese a que aparentemente Ancash es uno de los más beneficiados en la actualidad y que el comercio generado dentro de este es vital para el país; este no cuenta con el protagonismo que le correspondería, esto se ve reflejado en la poca presencia y/o ausencia de estudios que revelen los diferentes índices estadísticos de diversos aspectos del departamento. Uno de ellos es la ausencia de investigaciones entorno a la presencia del comercio electrónico en esta parte del país. Los cálculos de usuarios a internet siempre se realizan a nivel nacional y los datos publicados siempre se generalizan, es visible que en nuestro departamento como en todos los demás el uso de internet aumenta con gran rapidez captando adeptos en todo momento, muchos de estos internautas ancashinos han visto una oportunidad laboral en las negociaciones electrónicas y se dedican a esta actividad ya sea como personas independientes o como microempresas, pero no existen datos certeros acerca de la real penetración del comercio electrónico generado en Ancash en relación al país en general.
Por las razones expuestas el problema central que se busca aliviar en esta investigación es estimular el estudio y generación de datos estadísticos en cuanto a los hábitos de consumo de Internet en el interior del país y específicamente en el departamento de Ancash; en relación al conocimiento y aceptación por parte del consumidor provinciano y su evolución hacia las tendencias del comercio electrónico, y la factibilidad de inversión por parte de empresas locales en medios de transacciones electrónicas.
El comercio electrónico dejó de ser una oportunidad para convertirse en un requerimiento más a los fines de poder operar. Ya no es una opción sino una necesidad. Participar de él permitirá mantener (o mejorar) la competitividad general de personas, empresas, países y regiones. Mantenerse al margen será sinónimo de aislamiento y, probablemente, exilio económico y social.
Esperamos poder contribuir a la fomentación de una cultura progresivamente positiva que conlleve a un desarrollo gradual de nuestro departamento y en general de nuestro país.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es el nivel de Conocimiento y Aceptación del Comercio Electrónico en la Población de la Zona Costa del Departamento de Ancash – 2010?
SELECCIÓN DEL PROBLEMA
Observando la realidad surgen los siguientes motivos para seleccionar este problema:
El problema de falta de estudios que proporcionen datos estadísticos a nivel de provincias se presenta en gran parte del interior de nuestro país, puesto que el centralismo existente enfoca en la capital todo el protagonismo del Perú, replegando al olvido el resto de ciudades.
La necesidad de identificar los factores que influyen en la población provinciana para que estas no tengan un alto grado de aceptación y participación activa en las negociaciones electrónicas pese a que el acceso a internet y portales web dedicados a realizar transacciones en línea no presenta mayor dificultad que cualquier otra aplicación posible dentro de la red.
El estudio contribuirá con información relevante para empresas y personas particulares al momento de tomar decisiones en cuanto a la factibilidad de inversión en mecanismos de comercio electrónicos en el contexto actual.
Nuestro estudio se realizará a campo abierto, por lo que la recolección de datos no presenta mayor dificultad, teniendo gran amplitud y acceso a la información.
JUSTIFICACIÓN
Relevancia Social: Los resultados de la investigación serán de utilidad en general para todas las instituciones, empresas y personas que tengan la necesidad de acceder a información relevante para la toma de decisiones concernientes a la realización de transacciones o negocios electrónicos dentro del departamento de Ancash.
Implicaciones prácticas: El desarrollo del estudio permitirá medir el nivel de conocimiento y aceptación de las nuevas tendencias en las tecnologías de la información y comunicaciones, enfocándonos directamente en el comercio electrónico como un medio accesible capaz no solo de facilitar información y negociación a través de internet, sino también de contribuir con el desarrollo progresivo del país.
Valor Teórico: Existen muy pocas investigaciones a nivel nacional que traten el tema de los negocios en internet en un escenario descentralizado al interior del país y dado el posible desconocimiento del tema por parte de la mayoría de internautas de nuestro departamento; con nuestro estudio se busca brindar una fuente de información para las organizaciones gubernamentales, privadas y personas en general que apuesten por el comercio electrónico como herramienta fundamental para el continuo crecimiento del país en su búsqueda de una mayor presencia mundial en este campo. Además se desarrollará un aporte teórico en cuanto a la cultura del poblador ancashino y sus hábitos en el consumo de productos y servicios ofrecidos por internet, definiendo su perfil; esto le permitirá a organizaciones interesadas detectar sus actitudes negativas y aplicar mecanismos que permitan contrarrestarlas, fomentando una nueva cultura de consumo electrónico.
Utilidad Metodológica: En la presente investigación se desarrollará un cuestionario aplicativo que permitirá medir algunos aspectos entorno a la aprobación de los mecanismos de negociación electrónica por parte de la población costeña del departamento de Ancash; este cuestionario se aplicará a la personas por medio de encuestas. El formato a desarrollar valdrá como fuente de referencia para los interesados en realizar estudios con fines similares en otras partes del país.
Razones Técnico Profesionales: Durante el tiempo de nuestra formación académica el uso de las nuevas tecnologías de la información e internet se volvieron una necesidad para estar actualizado en las tendencias mundiales que encierra el área administrativa, poco a poco esta necesidad se va convirtiendo en una pasión y guiado por nuestro espíritu emprendedor pronto nos volvimos partícipes de esta nueva forma de comercio, comprando y vendiendo distintos artículos a través de internet; ya envueltos en el mundo de los negocios virtuales es fácil detectar la poca participación de cibernautas al interior del país; esto ocasionó un interés por descubrir los factores que causan el distanciamiento de aquellos cibernautas hacia el comercio electrónico; en la búsqueda de tomar alguna medida personal que contribuya al aumento de participación en el mismo por parte de la población.
LIMITACIONES
Las limitaciones que podrían presentarse serían al momento de la recolección y procesamiento de datos ya que por la amplitud de cobertura geográfica de la zona en estudio la misma sería un poco dificultosa y lenta; mas ello no representará ningún desmérito en la validez de los resultados del estudio.
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERAL
Conocer el nivel de conocimiento y aceptación del Comercio Electrónico en la Población de la Zona Costa del Departamento de Ancash – 2010
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar los agentes que influyen en el horizonte de conocimiento del comercio Electrónico a través de internet en la población de la costa del departamento de Ancash.
Medir el nivel de Aceptación y confianza al momento de realizar gestiones comerciales de compra y venta vía internet por parte de la población de la costa del departamento de Ancash.
Analizar el origen de los factores que generan una baja participación del comercio electrónico en la Costa del departamento de Ancash.
Determinar el grado de operaciones que se realizan a través del comercio electrónico en la zona costera del departamento de Ancash.
MARCO REFERENCIAL CIENTÍFICO
ANTECEDENTES
A nivel nacional se tuvo acceso a los siguientes antecedentes de estudio del problema.
El comercio electrónico en las negociaciones comerciales de la pymes en el perú, tesis presentada por Darwin Ernesto Damacén Soplín para obtener el título académico de magister en Administración con mención en gestión empresarial, en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en el año 2005. Llegando a las siguientes conclusiones:
El comercio electrónico y su participación en la gestión comercial de las PYMEs en el Perú destaca con énfasis su importancia en la captación de nuevos clientes potenciales por la publicidad de sus negocios en la red, incrementando también de esta manera el potencial de ventas.
La presencia de las PYMEs en Internet a través de sus paginas Web les permite tener mayor publicidad por lo tanto pueden tener mayor penetración en nuevos mercados.
Las implementación de Nuevas Tecnologías de la información dentro de las empresas esta adquiriendo gran importancia para las PYMEs en el Perú debido a que estas están alcanzando una presencia electrónica básica sobre la red global abierta, aprendiendo de la experiencia y siendo gradualmente más sofisticadas en el uso de estas tecnologías como el Internet .
Gracias al comercio electrónico se hace posible para las PYMEs soportar los cambios que estamos viendo en estos últimos tiempos los cuales se están dando a escala global, logrando que las empresas sean más eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, también se permite que éstas puedan entablar un contacto más estrecho con sus proveedores, sin importar la localización geográfica, ya que la distancia ya no es un obstáculo para vender en un mercado global.
El comercio electrónico ofrece a las PYMEs una serie de beneficios que permiten a los negocios una mayor acogida, algunos de los beneficios o ventajas son:
La mercadotecnia es más barata.
La respuesta es inmediata.
El alcance es a nivel mundial.
Las cadenas de entrega se hacen mas cortas.
Se reducen costos de operación como el manejo y procesos de documentos y transacciones.
El Intercambio de información es tiempo real.
Se produce la personalización (mercadotecnia uno a uno).
A parte de la nueva concepción de mercados para productos y servicios que ya existen, el comercio electrónico es una ventana para las PYMEs para ofrecer productos y servicios que son completamente nuevos. Los ejemplos incluyen servicios de redes, servicios de directorios, o servicios de contactos, estos significa, que se pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, además de muchos tipos de servicios de información en línea. Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelación muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad de los servicios puede derivarse parte de la personalización masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reducción de costos.
Se concluye finalmente que el Comercio Electrónico no será una moda que pase pronto, por que como se percibe tiene consecuencias que rebasan las fronteras. Es probable que existan PYMEs que no encuentren sentido en abrir una tienda Web; pero las tiendas Web no son el Comercio Electrónico ni la economía digital. Con el tiempo se desarrollarán nuevos tipos de vías de comunicación, como nuevos navegadores y protocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la Wordl Wide Web es la representación de nuestra marcha imparable hacia la economía digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnología, la Web y otros medios o procesos son sólo un camino para alcanzar la meta trazada.
COMENTARIO: El estudio en cuestión proporciona información relevante para tener una idea del comportamiento de las pequeñas empresas y la importancia que la mayoría de estas brindan al sector comercial electrónico como parte fundamental para su continuo desarrollo. Esta información contribuye a nuestro estudio ofreciendo datos que nos permite conocer que por los menos en el sector empresarial el comercio electrónico va ganando terreno y es considerado como un factor muy importante.
Las nuevas tecnologías de la información y la problemática jurídica del comercio electrónico, tesis presentada por Ángel Alfonso Arata Salinas, para obtener el título profesional de Abogado, en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en el año 2002. Llegando a las siguientes conclusiones:
La creación y uso de los medios electrónicos, teléfono, fax, beeper, computadoras, entre otros soportes convergentes con las redes de comunicación, han convertido a la información en un derecho humano básico y en una herramienta de investigación científica fundamental, generando características peculiares en la forma de comunicarnos, tanto a las personas naturales y jurídicas de sus actividades personales, laborales, sociales, académicas, profesionales y comerciales, por medio de la tecnología informática, a través de los diversos soportes informáticos inventados en la actualidad, encaminándonos a un mundo informatizado gracias a la versatilidad de la computadora, que por ende se va a expresar en un bienestar social acorde con el respeto de los derechos individuales de las personas.
En este sentido, consideramos necesario implementar una nueva asignatura en las facultades de derecho: tomándose en cuenta la sinergia de las tecnologías de la información y comunicación en una sola disciplina de estudio, siendo ésta el Derecho Telemático, que tendrá como objeto de estudio y análisis conceptual las reglas, principios y consecuencias que genera el uso de las tecnologías del procesamiento y transmisión de la información, a través de su forma multimedia, por las disciplinas y especialidades jurídicas de nuestro derecho positivo, brindando una visión esclarecedora de los efectos que generan dichas tecnologías en la sociedad y el derecho.
Se ha concluido que, el desarrollo de las tecnologías aplicadas a la actividad comercial, ha llevado al uso de soportes informáticos con inteligencia artificial incorporada, y para determinar su alcance, hay que determinar la naturaleza jurídica del comercio electrónico, partiendo de sus particularidades, como las tecnologías a utilizar, la manifestación de voluntad virtual, el uso de certificados digitales, el pago virtual, los bienes inmateriales, la firma electrónico o digital, el repudio entre otras particularidades propias del comercio electrónico.
Para ello es necesario que la regulación del acto de comercio virtual parta de la neutralidad del derecho en cuanto a las tecnologías a utilizar, del punto de vista del servicio a brindar, más no partir de la tecnología aplicada al servicio, para una regulación eficaz; por existir la posibilidad de brindar un mismo servicio con diversas tecnologías convergentes, o nuevas tecnologías.
Es de suma importancia para el Derecho Informático o Derecho Telemático, regular sistemáticamente los actos del comercio electrónico, como lo viene haciendo la Ley de Firmas y Certificados Digitales y su Reglamento, teniendo en cuenta la particularidad de sus elementos virtuales más relevantes, como el acto jurídico virtual, la libertad contractual, los sujetos virtuales, el domicilio virtual, las ofertas virtuales, publicidad virtual, venta virtual, pago y factura virtual como el repudio.
Debiéndose tener en cuenta, al mensaje de datos como el acto jurídico virtual de contenido patrimonial, la clasificación de los sujetos virtuales intervinientes, el remitente, destinatario e intermediario, al dominio se le debe dar la calidad de domicilio virtual, las ofertas virtuales a través de Internet contenidas en servidores peruanos deberá someterse a las reglas de la publicidad que la legislación peruana establece.
La compraventa por Internet debe ser comprendida y regulada con las reglas de una venta a distancia por estar ausentes físicamente los contratantes, otorgarle plena validez al pago virtual cuando se haga a través de un medio idóneo y/o mediante cualquier tecnología puede contenerse en un soporte electrónico para su posterior demostración.Se deberá regular los servicios brindados a través de los servidores web peruanos para su pago al fisco como contribución al desarrollo del país, mediante el control de ficheros que contengan las facturas virtuales en el orden de pedidos, a través de la SUNAT, dándosele todos sus atributos, a dichas facturas como medio de prueba de la propiedad del bien o servicio adquirido.
Se deberá analizar jurídicamente al repudio, por su relevancia en el comercio electrónico, al ser un factor perturbador en el crecimiento del comercio electrónico, donde la carga de la prueba corresponda a quien alega no haber hecho el pedido, pues así se le estaría dando mayor estabilidad jurídica al floreciente comercio electrónico en el Perú.
Se concluye en la necesidad que se regule la participación de los fedatarios informáticos en el peritaje y verificación de los documento electrónico en cualquiera de sus formas en que haya sido elaborado por cualquier tecnología, como nueva forma de contener un mensaje convencional expresado en microformas, sistema analógico o sistema binario que puedan estar alojados en películas, cintas discos magnéticos flexibles o duros, memorias circutales comunicables a terceros y duraderos en el tiempo.
Para un comercio electrónico más seguro, es indispensable determinar los Lineamientos en que va actuar la Autoridad Administrativa Competente, como Entidad Superior para otorgar el visto bueno del uso de tecnologías estándares utilizados en los mensaje de datos, generado, enviado o recibido, a través de un sistema de información electrónico u óptico, efectuado por el remitente o intermediario al destinatario, a través de las Entidades de Certificación a efectos que tenga plena validez en el acto de comercio virtual, al margen del intercambio electrónico de datos firmados electrónicamente o digitalmente.
En cuanto al acuse de recibido, que es la confirmación de la recepción del mensaje de datos como medio probatorio, se deberá tener en cuenta para su regulación, el tiempo, lugar, la designación del sistema de información a donde se envío del mensaje de datos y bajo el control de quien está, remitente, intermediario o destinatario.
Se ha llegado a la conclusión que, es necesario e impostergable plantear propuestas de regulación del comercio electrónico mediante una directiva marco en la región, que comprenda las diversas etapas de la contratación electrónica, donde se contemplen los elementos esenciales en cuanto a la forma y al fondo de la contratación mediante el uso de soportes informáticos, detallar su ámbito de aplicación, las definiciones de los nuevos conceptos y preceptos jurídicos que introduce el comercio electrónico.Esta directiva marco regional en primer término deberá unificar criterios en cuanto al comercio electrónico entre otros aspectos sustanciales y no dejar a leyes y reglamentos aislados internos de los países, regular actos de comercio virtuales trascendentes, sino de todo un proyecto integral para una legislación más coherente, de acorde con la legislación regional comparada y afín en lo posible con los países de Europa y Asia, que poseen tecnologías puntas para el comercio electrónico en el mundo.Debiendo ser consciente el profesional del derecho que la estabilidad jurídica es un elemento vital en el desarrollo del intercambio comercial y económico en cualquier parte del mundo, más aún en nuestra sociedad, siendo ello un reto y respuesta del derecho peruano dar estabilidad jurídica en cuanto al tema del comercio electrónico para poder generar confianza y su uso masivo en beneficio de todos los peruanos, así como desarrollar las bases para toda la cyberlegislación que dentro de poco regulara la vida virtual que estamos viviendo en el mundo sideral.
COMENTARIO: Esta información es fundamental para proseguir con el desarrollo de nuestra investigación, puesto que brinda la información necesaria acerca de las leyes vigentes en el derecho informático o telemático y nos presenta el horizonte en el cual estas podrían presentar algunas deficiencias. Esto es relevante en nuestro estudio pues nos lleva a reflexionar en cuanto al contenido de nuestros conceptos los cuales deben verse apoyados por la legislación actual.
Implementación de firma digital en una plataforma de comercio electrónico, tesis presentada por Walter Augusto García Rojas para obtener el título académico de Ingeniero Informático, en la Pontificia Universidad Católica del Perú en el año 2008. Llegando a las siguientes conclusiones:
La obtención de datos de la firma digital incrustada en los documentos PDF se ha aplicado sólo para documentos que se firman con la plataforma en el proceso de registro o modificación de datos en el mismo momento que esto ocurre, descartándose la posibilidad de obtener los datos de un documento ya firmado con cualquier otra herramienta, ya que no existe la certeza de que corresponda con la persona que realiza el registro o modificación de los datos.
El esquema de firma de contratos incluye que se generen hasta tres copias por cada contrato: un contrato original sin firmas, un contrato con la firma del vendedor y otro con la firma de ambas partes; esto para tener evidencia de cada etapa del proceso para futuros reclamos legales que puedan suscitarse.
El primero en firmar un contrato será el vendedor ya que legalmente es el que menos arriesga en un proceso de compra.
El contrato PDF se visualizará sin ninguna firma o cuando contenga las firmas de ambas partes para no generar ningún tipo de desventaja legal para los involucrados comportándose la plataforma como un notario virtual.
Tanto la incrustación de la firma digital como la del sello de tiempo dentro de los documentos PDF son tecnologías factibles.
Todo proceso de firma digital y sellado de tiempo son tecnologías que tienen cien por ciento de valor legal en localidades que cuenten con autoridades de certificación autorizadas o que tengan leyes definidas que los avalen; así, los certificados emitidos fuera del Perú tienen valor legal dentro del territorio.
COMENTARIO: En este estudio podemos encontrar una propuesta de Firma Digital reflejado en un Certificado Digital que brinda un mayor grado de seguridad a las transacciones electrónicas, esto es mucha importancia para nuestro estudio pues una de las posibles causas de la baja aceptación del comercio electrónico podría ser la falta de mecanismos que proporcione estándares de seguridad máxima para sus usuarios.
A nivel internacional se encontraron los siguientes antecedentes:
Diseño y construcción de un portal de agentes de compra para comercio electrónico, tesis presentada por Paola Elizabeth Ramìrez Santiago para obtener el grado académico de Maestra en Ciencias de la especialidad de Ingeniería Electrónica, en el Centro de Investigación y de Estudios Avanzados del Instituto Politécnico Nacional en México D.F. – México, en el año 2004. Llegando a las siguientes conclusiones:
Hoy día, podemos encontrar en Internet una gran variedad de sitios dirigidos a consumidores de productos y servicios, donde, la búsqueda, selección, compra y pago de dichos productos se realiza por medios totalmente electrónicos. Pero esta forma de establecer el comercio electrónico no evita la intervención directa con el usuario, lo que puede propiciar en ciertas ocasiones que los usuarios encuentren dificultades al realizar sus compras.
En este trabajo se desarrolló un prototipo denominado STD. El prototipo buscó resolver algunos de los problemas encontrados en los portales orientados a consumidores. STD se fundamenta en un modelo de tienda para comercio electrónico B2B y B2C que permite definir y enviar agentes a que realicen compras rutinarias. El prototipo está diseñado para fungir como interfaz entre empresas y usuarios.
STD permite que tanto usuarios como empresas puedan registrarse, obteniendo con ello beneficios como los que se describen a continuación. El agente encontrará las mejores opciones de búsqueda según las preferencias de los clientes. Buscará en cada una de las tiendas sin que el usuario gaste grandes cantidades de tiempo en realizar esta tarea, como lo haría tradicionalmente.
Una de las mayores ventajas que ofrece STD a las empresas proveedoras, es facilitarles una interfaz Web donde puedan ofrecer sus productos, ya sea que ellas tengan o no su propio portal Web. Sin embargo, cada empresa tiene la responsabilidad de desarrollar los servicios Web que realicen la búsqueda de los productos que ofrecen. Esta tarea actualmente puede no ser altamente factible principalmente para pequeñas empresas, a pesar del hecho de que quizá parezca inaccesible el contar con ese tipo de tecnología, cuando es relativamente sencillo lograrla.
El prototipo está diseñado para lograr la adaptación con otros sistemas de intermediación de comercio electrónico, logrando con ello no sólo encontrar los productos que el cliente solicita dentro de las empresas registradas en STD, sino que extiende la posibilidad de acrecentar esta búsqueda hacia otras empresas quienes están registradas en el sistema de intermediación. Prueba de ello, fue la adaptación que se hizo del sistema de intermediación de comercio electrónico (desarrollado por Giner Alor Hernández) con STD.
STD buscó resolver el problema de estandarización en las categorías de productos que usan las tiendas comerciales a lo largo su desarrollo. Para lograrlo, se definió un estándar en el código de los productos que componen los 3 servidores comerciales registrados en STD. Cabe mencionar, que las empresas que soliciten registrarse dentro de STD deberán cumplir con el estándar. Este problema es actualmente difícil de resolver, debido a la diversidad de clasificaciones de productos que manejan las tiendas comerciales. Cada tienda comercial define su propio estándar, mismo que usa para la formación de los nombres, códigos y categorización de los productos que vende. Cada tienda se apega a sus intereses para la formación de este estándar. Los intereses pueden ser diversos, es por esta razón que es difícil que todas las tiendas se adapten a un estándar establecido. El logro de un estándar establecido aumentaría en gran medida las ventas en las tiendas comerciales, pese a que, para adaptarse al mismo las tiendas tendrían que modificar la forma de categorizar sus productos, situación que no es fácil de lograr.
Las contribuciones obtenidas al finalizar este trabajo de investigación son las descritas a continuación. El desarrollo de un modelo de tienda implementa un agente de búsqueda que basa su funcionamiento en servicios Web. El diseño y la creación de un portal Web que permite acceder a la funcionalidad de un sistema intermediario de comercio electrónico. Finalmente, la creación de un agente que permite buscar y comprar listas de productos en diversas tiendas usando varios criterios de selección.
COMENTARIO: Este estudio presenta una propuesta interesante en la cual se plantea la aplicación de un sistema muy interactivo como medio de captación de mayores usuarios para el comercio electrónico, en el también encontramos la propuesta de agrupación de pequeñas empresas que inviertan con mayor efectividad en tecnología para la implementación de comercio electrónico como grupo compacto, esto les ofrecerá mayores posibilidades de éxito en la red. La propuesta de elaborar portales más dinámicos también podría ser una posible respuesta a las interrogantes de nuestra investigación.
Análisis de la inserción y deserción de las personas a las comunidades virtuales de México, tomando a MercadoLibre.com como caso de estudio , tesis presentada por Carolina Limón Nicolás Y Ricardo David Romero Pérez para obtener el título de Licenciado en Administración de Empresas, en la Universidad de las Américas Puebla en la Ciudad de Puebla – México, en el año 2005. Llegando a las siguientes conclusiones:
La metodología que fue empleada en el desarrollo de la presente investigación, la cual está descrita en el capítulo III, cumplió con las expectativas del objetivo general y objetivos específicos que constaban del análisis de las motivaciones del por qué las personas accedían a realizar sus compras y ventas a través de una comunidad virtual. Por otro lado, la investigación también sirvió para conocer las razones de aceptabilidad y deserción de estos mismos usuarios en cuestión.
Dadas las características actuales de México en el rubro de usuarios conectados a Internet, el comercio electrónico está teniendo un agigantado crecimiento dentro de nuestro país, más aún así, existen barreras que están frenando el avance de este sector, particularmente en el rubro de las comunidades virtuales.
Tomado en cuenta que la mayoría de los usuarios utilizan el servicio de Internet para la consulta de información o de sus correos electrónicos y tan sólo el 18% utilizan los servicios de empresas como MercadoLibre o tiendas virtuales para realizar sus compras o ventas, podemos observar un factor de estancamiento y ésto se debe a que el 42% de los usuarios conectados a la World Wide Web no cuentan con tarjeta de crédito y otro tanto, tiene un alto grado de desconfianza de comprar a través de este medio, ya sea por cultura, es decir, aquéllos que les gustan ir a ver las cosas, sentirlas, o por miedo de proporcionar sus datos confidenciales y por el temor de no recibir por lo que están pagando, esto es, ser víctimas de fraude; aún así, se está observando una considerable alza en las suscripciones en sitios como MercadoLibre, ésto se debe a la teoría de la difusión de la innovación, en donde podemos observar el surgimiento de nuevos clientes que están cambiando sus hábitos de compra y venta, es decir, una mera adaptación al nuevo ámbito tecnológico.
La adopción de estos nuevos hábitos está dando como beneficio el aumento de número de usuarios totales dentro de la comunidad. En este caso, se están produciendo externalidades de red, es decir, cada usuario nuevo de la tecnología aumenta el beneficio que obtiene cada uno de los antiguos usuarios. En otras palabras, cada vez se pueden encontrar más y mejores artículos y del mismo modo, los vendedores se ven beneficiados con el incremento de nuevos consumidores.
A pesar de todos los beneficios encontrados, en estos momentos MercadoLibre, siendo que hace un año era la mejor opción para realizar compras y ventas dentro del área de comunidades virtuales, está sufriendo de deserciones lo que contrapone a la teoría de efectos de red.
El alza de comisiones de venta y de publicación, la falta de certificación de usuarios y la deficiencia en su área de soporte al cliente, está dando como resultado la fuga y posible fuga de distintos usuarios, lo que básicamente es una regresión dentro del rubro de las comunidades virtuales C2C en nuestro país.
COMENTARIO: Esta investigación es de suma importancia, pues revela algunos factores que influyen en la deserción de usuarios afiliados a portales dedicados a las ventas por internet, estos factores podrían mostrar el lado negativo de las transacciones on line o en todo caso la percepción y punto de vista de personas que habiendo estado inmersas y siendo participantes activos del comercio electrónico, han decido desligarse de esta forma de negocio.
La aportación del diseño de información en el comercio electrónico, tesis presentada por José Alberto Ortega Bonola para obtener el título en Licenciatura en Diseño Gráfico, en la Universidad de las Américas Puebla en la Ciudad de Puebla – México, en el año 2004. Llegando a las siguientes conclusiones:
Hablando en específico de México, he apreciado que el comercio electrónico ha comenzado a evolucionar, pero debido a que todavía no contamos con una tecnología que esté al alcance de cualquier persona, es imposible pensar en un desarrollo uniforme de este medio. Por tal motivo, para que el comercio electrónico en México sea exitoso o por lo menos cumpla con las expectativas que tiene una persona como comprador virtual, es necesario cuidar ciertos puntos que son importantes a la hora de satisfacer sus necesidades. Es aquí donde surgen dos palabras claves: la usabilidad y el usuario. La usabilidad y el usuario están completamente ligados entre sí. Es necesario conocer cuáles son las necesidades, gustos y características de nuestro consumidor, además de ofrecerle un dominio total del sitio en el que esté navegando, buscando en términos generales que una persona se familiarice rápidamente con el sitio, no se confunda en la navegación, encuentre rápido lo que busca y nunca se pierda. Con esto cada persona podrá conseguir una experiencia agradable en su compra virtual, en otras palabras, es preciso ofrecer un trato agradable y amigable al usuario.
Con todo esto, el saber qué información y aspectos visuales se le debe presentar al usuario y cómo debe estar estructurada, se convierte en un punto de vital importancia dentro de una página Web. Por esta razón se puede considerar que el diseño de información tiene una participación muy importante en la elaboración de un sitio de comercio electrónico.
Como resultado de todo este análisis, se obtuvo un manual de criterios para realizar un sitio de comercio electrónico. En nuestros días, este tema ya no es tan desconocido, pero aún así, existen aspectos importantes que hay que considerar a la hora de desarrollar un sitio con esta temática. Por esta razón, toma importancia el tener manuales de apoyo, ya que con los criterios que se mencionan en ellas, se cuidan aspectos primordiales que pueden ayudar a que una página se considere como un buen sitio Web.
Para finalizar, es preciso aclarar que el éxito de una empresa que ofrece productos por Internet no depende completamente de su sitio Web. Este sitio es solo una parte más de un sistema de negocios que de la empresa debe considerar.
COMENTARIO: En este trabajo de investigación se prepone la creación de páginas web con un diseño sumamente atractivo y de funcionalidad muy sencilla, sostiene que las empresas deberían invertir un mayor presupuesto en la creación de sus sitios virtuales donde presentan su catálogo de productos y/o servicios, el cual debe resultar muy interactivo para el usuario (cliente), a fin de captar un mayor número de los mismos.
Lo relevante para nuestra investigación es que lo sostenido en este trabajo, puede resultar una de las causas de los bajos índices de participación del comercio electrónico, mostrando que la dificultad de comprensión de las aplicaciones de las diferentes páginas es un motivo para que las personas se desinteresen de las transacciones electrónicas.
MARCOTEÓRICO
INTERNET
A. Definiciones de Internet
Internet ha ido evolucionando y tiene su presentación final posteriormente a la segunda mitad de los años setenta, inicialmente fue desarrollado como un proyecto militar llamado arpanet; pero debido a sus grandes beneficios para la sociedad en general se propagó por todos lados y su presencia parece ser eterna.
En cuanto a la definición de internet vista desde la apreciación de distintos autores; Ricaldi (1998, p.4) refiere que "internet no es más que una red de redes: un conjunto de de miles de computadoras (servidores) conectadas físicamente entre sí alrededor del mundo (usuarios finales). Y como toda red, internet trabaja con un determinado protocolo de red: el TCP/IP. Esto quiere decir que para entrar a internet usted necesita tener activado en su computadora dicho protocolo".
Para poder entender el por qué de esta corta definición de red de redes se necesita una aproximación más técnica al campo de las redes de computadoras, en este sentido un autor afirma que internet es un sistema que permite la conexión entre dos o más computadoras por medio de protocolos IP, formando un circuito de equipos computarizados que se encuentran interconectados unos con otros constituyendo una sinergia donde la capacidad de operación de la red es más amplia que la de un equipo de forma individual (Sheldom, 1999).
Pero no tendría sentido para nuestro estudio, por la naturaleza del mismo, dejar de mencionar definiciones para internet encontradas en internet; es decir definiciones de páginas web:
En http://es.wikipedia.org/wiki/Internet (n.d.) encontramos que se define a internet como "un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial".
En http://www.graphicsperu.com/glosario_internet.htm (n.d.) mencionan que la palabra internet proviene "de inter, internacional y net, en inglés, red. Todas las computadoras del mundo conectadas entre si. Como si se tratara de una enredadera o red. En su primera etapa la conexión de las computadoras es a través de la red telefónica existente. En su última etapa la conexión será por medio de fibra óptica, si es que no aparecen tecnologías que le permitan hacerlo vía inalámbrica".
A nuestra concepción internet es la red que permite la conexión entre dispositivos electrónicos (y no sólo computadoras), denominados Host y que pueden estar dispersos por cualquier parte del planeta sólo es necesario que cuenten con un soporte que permita la transmisión de información de cualquier índole.
Lo más relevante de internet asociado a lo fundamental de nuestro estudio es la aparición de la WWW (World Wide Web) que es un conjunto de protocolos que permiten el almacenamiento y consulta de archivos HTML o de hipertexto y archivos multimedia, con ello hace realidad la posibilidad de generar comercio electrónico. Así lo afirma Gates (1997, p33) "La red internet actual hace uso de la compresión para trasmitir gráficos, audio y video en la WWW; pero la compresión por si misma no satisfará la enorme necesidad de capacidad para las comunicaciones".
Gráfico Nº 1: Intercambio de datos a través de la www
Fuente: Comercio Electrónico Nacimiento y Desarrollo, UPIICSA 2003
B. Evolución de Internet
Gates B. (1997, p.8) afirmaba que "las computadoras personales han cambiado ya nuestros hábitos de trabajo, pero es la red internet que ahora se desarrolla la que cambiará realmente nuestras vidas". Como vemos uno de los hombres más poderosos del mundo ya visionaba el éxito de internet para los años venideros.
Cuando nos referimos a la evolución de internet, no sólo nos referimos al cambio de amplitud en el ancho de banda y al proceso de cómo se fueron agrupando unas maquinas con otras para intercambiar información básica y limitada en sus inicios hasta la gran esfera de conocimientos en la era actual; sino también nos referimos a la gran rapidez con la cual este medio ha ido ganando usuarios en periodos de tiempos muy breves.
"Internet únicamente tardó cinco años en llegar a más de cincuenta millones de usuarios, en comparación con la radio que demoró casi cuarenta años. Actualmente los usuarios de Internet suman cerca de 200 millones; y se estima que en la presente década el número se elevará por encima de mil millones". (Kuczynski & Ortiz de Zevallos, 2001 p.23)
Gráfico Nº 2: Evolución de Internet
Fuente: Improven Consultores, Negocios en internet y comercio electrónico
C. Estadísticas de Internet en Perú
Nuestro país ha evolucionado lentamente en el consumo de internet por sus usuarios, y aunque nos mantenemos por encima del promedio en relación con otros países sudamericanos, especialistas consideran que todavía el Perú es un país al que le falta evolucionar en cuanto a la era digital.
Perú ocupa el octavo lugar en el ranking de países Latinoamericanos en consumo de Internet (delante de Venezuela y detrás de Chile), pues sólo alcanza los 7.6 millones de usuarios, en comparación a los 8.4 millones de cibernautas Chilenos. Esto representa que únicamente el 26.2% de su población total accede a internet. (Gráficos 3 y 4)
Gráfico Nº 3: Usuarios de Internet (Millones)
Fuente: http://latintec.info/comercio-electronico/estadisticas/estadisticas-usuarios-de-internet-america-latina-por-pais (2009)
Gráfico Nº 4: Penetración de Internet (Usuarios/población)
Fuente: http://latintec.info/comercio-electronico/estadisticas/estadisticas-usuarios-de-internet-america-latina-por-pais (2009)
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
A. Evolución de la Sociedad
En la última década las tecnologías de la información y comunicaciones se han convertido en el campo más dinámico de la economía global, promovido principalmente por la aparición de internet. Es de conocimiento general que la red de redes ha generado una auténtica revolución, tanto en la manera en que las personas se comunican como en la forma de obtener información y realizar negocios.
Lo anterior se ve reforzado por Kuczynski & Ortiz de Zevallos (2001, p23) quien afirma que "en cien años, un plazo socialmente corto, la sociedad podrá articularse sobre la base de una red planetaria capaz de vincular a personas de diversos intereses y calificaciones para realizar actividades sociales y económicas muy diversas".
Un hombre muy influyente en la era digital ya afirmaba que "La red interactiva global transformará nuestra cultura y será tan radical como la imprenta modificó la cultura en los tiempos medievales. De la misma manera asevera que la sociedad de la información global cambiará todas las formas de intercambiar bienes y servicios y hasta nuestras ideas. "nos proporcionará más posibilidades de elegir en la mayor parte de las cosas, incluyendo el modo como ganamos e invertimos, lo que compramos y cuanto pagamos por ello, quiénes son nuestros amigos y como pasamos el tiempo con ellos y donde y con qué grado de seguridad vivimos nosotros y nuestra familia. El lugar de trabajo y la idea de lo que significa ser culto se transformará de manera que nadie pueda llegar a reconocerlos. Nuestro sentido de la identidad, de quienes somos y a donde pertenecemos puede ampliarse considerablemente. En resumen casi todo se hará de manera diferente" (Gates, 1997, p.6)
El concepto de Sociedad de la Información se ha difundido a gran escala en los últimos tiempos. Sin embargo, su origen se remonta a los años sesenta, cuando empezó a percibirse que la sociedad evolucionaba hacia un modelo diferente, y el mundo se encontraba en transición hacia una economía que estará dominada básicamente por la información y el conocimiento.
"La Sociedad de la Información se contempla como el efecto de un cambio o desplazamiento de paradigma en las estructuras industriales y en las relaciones sociales, tal como la llamada revolución industrial modificó, en el último cuarto del siglo XIX, las sociedades de fundamento esencialmente agrario. La expresión Sociedad de la Información designa una forma nueva de organización de la economía y de la sociedad". (Telefónica, La Sociedad de la Información en el Perú, 2002)
Gráfico Nº 5: Evolución de la sociedad moderna
Fuente: Telefonica, La Sociedad de la Información en el Perú, 2002
B. Definición
En el estudio de Telefónica del Perú antes mencionado (La Sociedad de la Información en el Perú, 2002) concluye con la definición de Sociedad de la información como "un estadio de desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y Administración Pública) para obtener y compartir cualquier información, instantáneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera".
Vivimos en un mundo que cambió, repleto de soportes informáticos con inteligencia artificial incorporada, datos, frases e íconos; este cambio en la capacidad de acceder a la información es el agente desencadenante principal de una serie de transformaciones sociales de gran alcance. La percepción que los seres humanos tenemos de nosotros mismos ha cambiado, en vista de que se ha modificado la apreciación que tenemos de nuestro entorno. Nuestros acontecimientos no son más los del barrio o la ciudad en donde vivimos, ni siquiera la del país en donde radicamos. Nuestros horizontes son, al menos en apariencia, de carácter planetario.
Castells (1999, p.47) señala que si bien el conocimiento y la información son elementos decisivos en todos los modos de desarrollo, "el término informacional indica el atributo de una forma específica de organización social en la que la generación, el procesamiento y la transmisión de información se convierten en las fuentes fundamentales de la productividad y el poder, debido a las nuevas condiciones tecnológicas que surgen en este período histórico".
Podemos concluir exponiendo que la Sociedad de la Información es el reflejo y consecuencia de las realidades y capacidades de los medios de comunicación que han generado un cambio revolucionario en todos los aspectos de la vida cotidiana del ser humano, este debe aprender y aprehender los parámetros de esta evolución encaminándola hacia senderos positivos que le permitan avanzar y no quedarse replegado y excluido en un mundo donde el futuro sólo depara más cambios.
C. Modelo de la Sociedad de la Información
El modelo presentado en el informe La Sociedad de la Información en el Perú (Telefonica, 2002) no es completamente exacto ni contiene todos los elementos que la componen con su infinita riqueza de matices, sino que se trata de un esquema simplificado de la realidad que, sin embargo, constituye una herramienta de gran utilidad para comprender mejor la compleja maquinaria a la que hace referencia la expresión Sociedad la Información. El modelo se compone de cuatro actores fundamentales:
Usuarios: personas u organizaciones que acceden a los contenidos a través de las infraestructuras.
Infraestructuras: medios técnicos que permiten a los usuarios acceder de manera remota a los contenidos.
Contenidos: información, productos o servicios (en el sentido del sector terciario) a los que los usuarios pueden acceder sin necesidad de desplazarse a un lugar.
Entorno: factores o agentes de diversa índole que influyen en cualquier fenómeno que tenga lugar en la sociedad y que, por tanto, también afectan a la orientación y ritmo de implantación de la Sociedad de la Información
Gráfico Nº 6: Modelo de la Sociedad de la información
Fuente: Telefonica, La Sociedad de la Información en el Perú, 2002
COMERCIO ELECTRÓNICO
Hay muchos autores que definen el comercio electrónico o e-commerce, pero las definiciones presentadas por Elias M. Awad en su libro Manual fundamental de Comercio electrónico nos muestra diversas perspectivas de la acepción del término:
Desde la perspectiva de las comunicaciones, es la capacidad de ofrecer productos, servicios, información o realizar pagos a través de redes como puede ser la de Internet.
Como proceso de negocio, el comercio electrónico significa actividades que permiten el comercio de forma electrónica a través de conexiones de red.
Desde el punto de vista de la interfaz, el comercio electrónico significa el intercambio de información y transacciones.
Desde el punto de vista de la presencia en línea, el comercio electrónico es un entorno que permite a los vendedores comprar y vender productos, servicios de información a través de Internet. Dichos productos pueden ser físicos (como por ejemplo coches) o servicios (como noticias o consultoría).
Como mercado, el comercio electrónico es una red a nivel mundial. Una tienda a nivel local puede abrir una tienda Web y abrir sus puertas al mundo: clientes, proveedores, competidores y servicios de pago. Por supuesto, resulta esencial la publicidad.
Como estructura, el comercio electrónico maneja diferentes tipos de soportes: datos, texto, páginas Web, telefonía a través de Internet y vídeo bajo demanda.
Seoane E. (2005) nos presenta un grafico que simplifica las transacciones del comercio electrónico; a continuación lo presentamos:
Gráfico Nº 7: Comercio Electrónico
Fuente: La Nueva Era del Comercio: El Comercio Electrónico. Las TIC al servicio de la Gestión Empresarial, 2005
Se puede apreciar que todas las definiciones desde los diferentes enfoques construyen una definición muy completa acerca del comercio electrónico; a modo de resumen nuestra definición de comercio electrónico es la siguiente: son las transacciones virtuales entre empresas o personas, que dan vida a la nueva era de negociar a través de soportes electrónicos, es decir, el comercio electrónico llamado también e-commerce; donde cualquier persona que cuente con una conexión a Internet y un soporte, puede comprar o vender productos y/o servicios o realizar pagos desde un punto del planeta a cualquier otro punto incluyendo el lugar de origen.
Gates B. (1999, p.163) en su libro Los Negocios en la Era Digital hace una referencia donde explica el cambio que ha sufrido el comercio tradicional hasta convertirse en un comercio donde las barreras fronterizas quedan disueltas, esto gracias a la tecnología que permite conectarnos con personas alrededor del globo. "El flujo de la información digital cambia la manera en que trabajan las personas y las organizaciones, y permite que el comercio salte fronteras entre organizaciones. Las tecnologías también desplazan los mojones fronterizos de la organización misma, cualquiera que fuese inicialmente su dimensión. Y puesto que cambian las fronteras con el estilo de trabajo en la red donde todos los agentes, tanto las organizaciones como los individuos, manejan instrumentos y procesos digitales, los roles respectivos también se redefinen".
A. Proceso de Compra
El proceso de una transacción puede resumirse en los siguientes pasos (Seoane E. 2005. p.2)
El cliente se dirige a nuestro sitio web para consultar nuestro catálogo de productos o servicios, dependiendo de la actividad de nuestra empresa.
Una vez que ha visto el catálogo, decide adquirir uno de los productos. Para ello, lo selecciona e indica su deseo de compra.
El cliente paga el producto a través de un medio de pago electrónico.
Le confirmamos el pago y el posible plazo de entrega.
Enviamos el producto por algún tipo de empresa de mensajería.
El cliente recibe el producto en su casa.
Gráfico Nº 8: Proceso de compra
Fuente: La Nueva Era del Comercio: El Comercio Electrónico. Las TIC al servicio de la Gestión Empresarial, 2005
COMPONENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El INEI en su publicación ¿Qué es el comercio electrónico? (2001, p.25) propone como componentes del comercio electrónico los siguientes:
Red de Cómputo entre compradores y vendedores.
Bases de datos de productos, servicios y vendedores.
Software para creación en tiempo real de comunicaciones en línea.
Sistemas de procesos de transacciones en línea.
Esquema de seguridad.
Todos estos componentes son indispensables para realizar una transacción electrónica favorable y segura, que conlleve a un progresivo desarrollo y fomento del comercio electrónico.
MERCADO ELECTRÓNICO
El mercado electrónico se refiere en definitiva al espacio virtual donde los e-consumidores realizan transacciones de ventas, compras, pagos y subastas online de cualquier artículo o servicio que se ofrece por este medio. El mercado electrónico forma parte del mercado económico global y genera una nueva forma de apreciar la economía, dando vida a un nuevo término usado en los últimos tiempos: economía digital.
Los mercados físicos son representados de forma virtual en el mercado electrónico y la economía digital se encuentra representada por medio de las actividades económicas a cargo de este mercado electrónico. (¿Qué es el comercio electrónico? de la Colección "Cultura Informática", INEI 2001, p.9)
Al igual que en los mercados físicos, entre los componentes de los mercados de la economía digital se encuentran incluidos:
Participantes (agentes del mercado como empresas, proveedores, intermediarios, tiendas o galerías y consumidores).
Productos (artículos, bienes y servicios)
Proceso (abastecimiento, producción, marketing, competición, distribución, consumo, etc.)
Si queremos ver la diferencia que existe es que en el mercado electrónico, al menos uno de estos componentes es electrónico, digital, virtual u online, (escoja el término que prefiera). (¿Qué es el comercio electrónico? de la Colección "Cultura Informática", INEI 2001, p.10)
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
No existen definiciones claramente establecidas acerca de las características del comercio electrónico. En la Guía de comercio electrónico elaborada por la Red Española de Centros Europeos de Información Empresarial (2001, p.10) se puede establecer que el comercio electrónico es el empleo de Internet por parte de los usuarios para ubicar proveedores, seleccionar productos y servicios realizando un compromiso de compra-venta y una completa transacción económica vinculada a la obtención del producto o servicio.
Para una empresa, su presencia en Internet puede estar definida por el grado de implicación que desee desarrollar, así en función de su complejidad pueden definirse distintos tipos o características:
Un "sitio" o página web institucional, de presentación de La compañía
Es la forma más simple y consiste en la creación de una página web en la cual se proporciona al visitante información sobre la firma comercial, su estructura y actividades. Con ello se obtiene mayor y mejor difusión de la empresa. Un paso adelante consistiría en la creación de un catálogo virtual de productos, incluyendo una lista de precios e información sobre las características de cada producto.
Un "sitio interno" como apoyo a los diferentes procesos de la compañía
La tecnología de Internet puede aprovecharse en la compañía para mejorar su proceso de comunicación. En este caso hablamos de Intranet. Significa que la compañía utiliza internet como un sistema para compartir documentos y comunicación, de forma que se dota de fluidez en intercambio de información dentro de la empresa.
Un "sitio" para comercio electrónico
Reside en la creación de una página web que permita adquirir los productos o servicios ofrecidos a través de Internet por la empresa creando un sistema de pago eficiente y automático.
Un "sitio" para mejorar la interacción con los socios
Esta solución representa la forma más completa de utilización, consistente en crear un sistema integrado entre el mundo real y el mundo virtual que permita la interactividad de todos los procesos internos de la compañía incluyendo la integración con empresas asociadas que participan en el ciclo compartiendo logística y producción. Significa la capacidad de participar en todas las redes virtuales de la compañía que intervienen en la producción de productos o servicios.
Como podemos apreciar en la descripción de las características del comercio electrónico citadas, se enfocan al empleo del mismo por parte de las empresas, pero también pueden ser aplicables a las personas en general como usuarios comunes, entonces a modo personal sólo queda añadir una característica adicional:
Un "sitio" que permite comprar y vender a cualquier persona
En efecto en la actualidad existen sitios web que permiten que personas comunes se inscriban en ellas y de esta manera se inicien en los negocios virtuales, sólo es necesario estar de acuerdo con las políticas y reglamentos de dicha pagina; en nuestro país un claro ejemplo es Mercadolibre, donde no hay restricciones para la inscripción de usuarios, con ello se pone de manifiesto esta característica del comercio electrónico demostrando que no sólo es exclusividad de empresas.
CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico se puede clasificar de dos modos según el ministerio de economía y finanzas del gobierno argentino, estos se presentan a continuación:
Comercio Electrónico Indirecto
Consiste en adquirir bienes tangibles, que necesitan luego ser enviados físicamente usando canales tradicionales de distribución.
(http://www.mecon.gov.ar/comercio/electronico/11.htm) (n.d.)
Podríamos decir que es el que consiste en la adquisición de bienes que luego de solicitados serán enviados al domicilio del requirente, es decir, implica la utilización de la información que se necesita para el comercio de bienes físicos, y estos últimos son remitidos según los sistemas tradicionales de transporte.
Comercio Electrónico Directo
En este caso el pedido de pago, y el envío de los bienes intangibles y/o servicios se producen "online". Ejemplos de esta modalidad son las transacciones vinculadas con software y música.
(www.mecon.gov.ar/comercio/electronico/11.htm) (n.d.)
En esta clase de comercio electrónico las transacciones son netamente electrñonicas desde el pedido hasta el envío y pago virtual, evidenciándose la ausencia de un contacto que escape a lo virtual; es por ello que una característica de esta clase de comercio es la exclusividad de servicios o bienes intangibles.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Las empresas, organizaciones públicas y clientes pueden participar en el entorno del comercio electrónico. Y de acuerdo al tipo de gestiones que se realizan se pueden clasificar de la siguiente de diferente manera a continuación presentamos la clasificación realizada por Rodriguez E. (2001, pp. 9-13)
Negocio a Negocio – Business to Business (B2B)
Es la modalidad de comercio electrónico destinado al comercio de mayoreo. Se caracteriza por el manejo de grandes volúmenes de mercancía, un mayor flujo de datos y enormes cantidades monetarias; todo aquello que precisamente se encontraría cuando las empresas hacen negocio con las empresas. Se manejan precios especiales por volumen, e inclusive por cliente (precios negociados). Puede o no recurrirse a un método de pago en línea y el proceso puede ser llevado automáticamente o involucrando personal. El proveedor de este servicio de comercio electrónico actúa más como un medio de transaccionalidad que como una tienda.
Negocio a Consumidor – Business to Consumer (B2C)
Es el más común para la mayoría de los usuarios de la Internet. Los precios son usualmente menores que los que se encuentran en la calle pero no son de mayoreo. Está enfocado a la venta en menudeo y para personas físicas. Los métodos de pago en línea están convirtiéndose en obligados, pero aún se conserva la modalidad COD.
Negocio a Gobierno – Business to Government (B2G)
Únicamente ventas a gobiernos locales, municipales y estatales es lo que contempla. Aplica reglas muy particulares para la licitación de contratos o la enajenación de bienes y servicios. El volumen y monto de ventas es el principal atractivo. Usualmente no hay pago en línea, pero la tendencia es incorporarlo.
Algunos autores representan al gobierno (Government) como administración pública (Administration) entonces la siglas reducidas para referirse a este termino es B2A, compartiendo el mismo significado que B2G
Consumidor a Consumidor – Consumer to Consumer (C2C)
Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.
El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada. El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo.
Consumidor a Negocio – Consumer to Business (C2B)
Se da este tipo de comercio cuando los consumidores se agrupan para generar una fuerza de compra y comerciar con las empresas.
(http://www.smedia.com/ecommerce.aspx) (n.d.)
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