Análisis del Nivel de Conocimiento y Aceptación del Comercio Electrónico en la Zona Costa del Departamento de Ancash (página 3)

Se basa en una transacción de negocio originada por el usuario final, siendo éste quien fija las condiciones de venta a las empresas. Un ejemplo de C2B es la página web Priceline.com

La tipología mostrada hasta ahora, es la más importante y generalizada a nivel mundial; en nuestro país los más aceptados son los tipos B2C donde las grandes empresas que participan en el mercado local publican sus artículos ya sea en sus páginas web institucionales o en sitios especializados que agrupan los productos de varias empresas a disposición de cualquier internauta nacional o extranjero, en el siguiente lugar de aceptación se encuentra el B2B, este tipo de comercio es más limitado y se da entre grandes empresas locales, su aplicación se basa en realizar pedidos electrónico a proveedores y generalmente se concreta de forma indirecta realizando los pagos en diferentes modalidades.

Tal vez el modelo C2C sea el más popular entre los internautas nacionales y su tendencia es ascendente, su accesibilidad es sumamente sencilla para cualquier usuario de internet pues basta registrarse en sitios que permiten este tipo de aplicación y con ellos cualquier persona puede comenzar a comprar o vender artículos o servicios a través de la red, las plataformas que permiten el e-commerce exigen un canon económico de acuerdo a las ventas realizadas por los usuarios registrados en ella, es decir los vendedores tienen que pagar un porcentaje por cada bien vendido; para los compradores no aplica este régimen pues quedan exonerados y solo pagan el precio publicado del artículo.

Gráfico Nº 9: Tipos de Comercio Electrónico más usuales

Fuente: La Nueva Era del Comercio: El Comercio Electrónico. Las TIC al servicio de la Gestión Empresarial, 2005

A continuación mostramos otros tipos de comercio electrónico, recogidos en diferentes páginas web, esta tipología representa un grado menor de participación a nivel mundial, pero ello no es indicador de que los internautas no los consideren al momento de realizar sus gestiones comerciales electrónicas.

• Consumidor a Gobierno – Consumer to Government (C2G)

Esta categoría es la que más dificultades parece encontrar. Sin embargo, a medida que crezcan y se extiendan las categorías anteriores, el Gobierno podrá extender las interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.

(blogdelrojo.awardspace.com/Tareas/Ecommerce.pdf) (29-01-08)

• Móvil a Negocio – Mobile to business (M2B)

Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA,  Ipod , Iphone …), utiliza el teléfono y otros dispositivos móviles para conectar al usuario con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes, música, videos, etc.

Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas por M2B será el futuro de muchas empresas a nivel  comercial. Las nuevas tecnologías como SMS, WAP, GPRS,  UMTS y JAVA, serán las que empujen dicho modelo a niveles importantes de e-commerce. ( (15-01-08)

En cuanto a las aplicaciones C2G incluyen en su mayoría pago de impuestos, publicaciones de documentos oficiales, etc. A pesar de que no podemos definir las transacciones entre los clientes o ciudadanos con las instituciones gubernamentales como comercio electrónico, podemos ver suficientes aplicaciones C2G en el marco de transacciones a nivel nacional que son realizadas más efectivamente y más eficientemente con el uso de sistemas de tecnología de comercio electrónico.

Existen otras manifestaciones de comercio electrónico menos comunes que serán mencionadas sin tocarlas a profundidad por su extensa amplitud. En la siguiente página web (http://www.entorno-empresarial.com/imprimir.php?id=444) (-09-06) encontramos los siguientes tipos:

• Government to Consumer (G2C): Relaciones del Gobierno a Consumidores.

• Government to Business (G2B): Relaciones del Gobierno a Empresas.

• Government to Government (G2G): Distintas iniciativas del Gobierno entre los distintos organismos del mismo.

• Employee to Business (E2B): Relación de Empleados a Empresas.

• Peer to Peer (P2P): De amigo a amigo, como el intercambio de música con programas como Napster; www.digital-ecosystem.org; préstamos personales.

• Business to Nobody (B2N): Empresas a Ninguno. Son Negocios que no consiguen o no llegan a nadie ni a ningún mercado, y por tanto, no funcionan.

En nuestro país se encuentran presentes algunos de estos modelos. En el caso del comercio electrónico P2P aunque sus raíces no aparecen como e-commerce, sino como gestiones electrónicas, fue fundamental para la evolución de las transacciones electrónicas, por ello fue considerado dentro de la clasificación.

• MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Los modelos son las aplicaciones, procedimientos y requisitos que exigen las empresas que comercian a través de la red; estos se muestran de acuerdo a sus presentaciones a través de internet, así tenemos que Elias M. Awad (2007) los clasifica de la siguiente manera:

• Modelo De La Tienda Virtual

Se trata de un sitio de comercio electrónico real que ofrece productos o bienes por un cierto precio. El negocio proporciona un sitio Web con información sobre productos, un carrito de la compra y un sistema de pedidos en línea. Los usuarios seleccionan aquellos productos que desean comprar y realizan un pedido a través del carrito de la compra. Normalmente, el precio del producto queda fijo, pero se puede negociar. El comerciante consigue dinero de la misma forma que lo haría una tienda tradicional con presencia física: mediante el margen de beneficios que se consigue a partir del precio del producto.

El modelo de la tienda virtual se aplica normalmente a bienes y servicios de tipo físico, como pueden ser libros, ordenadores o un servicio de entrega de pizzas. El comerciante llega hasta sus clientes de forma directa y les vende productos sin intermediarios o distribuidores.

• Modelo Click-and-Mortar (presencia física y presencia virtual)

Una tienda de este tipo combina un sitio Web con una tienda física. Las ventajas adicionales que ofrece este modelo son que ya existe un nombre de marca establecido y que a través de la tienda física se puede promocionar el sitio Web. Además, aquellos clientes que desean devolver un artículo defectuoso o que no deseen pueden acudir a la tienda en vez de recurrir al envío de un correo electrónico al operador del sitio Web.

• Modelo De Pedidos Personalizados

Un fabricante, como puede ser un fabricante de ordenadores, puede utilizar este modelo para ofrecer bienes o servicios y la posibilidad de realizar pedidos de versiones personalizados. El producto personalizado se ensambla de forma individual y se envía al cliente. Esto ofrece un valor añadido a los consumidores y permite al fabricante crear solamente aquellos productos que sabe se van a vender.

• Modelo Del Proveedor De Servicios

Un servicio de entrega de pizzas puede funcionar utilizando el sistema de "pago por artículo", pero muchos servicios basados en Internet no pueden funcionar fácilmente de esta forma. Normalmente resulta difícil definir el "producto" vendido o cuál es el precio que se debe cargar por ejemplo, un sitio Web de noticias puede ofrecer como servicio la posibilidad de acceder a su archivo, pero incluso un dólar probablemente sea muy caro para leer un artículo. También hay que tener en cuenta el coste de procesar dicho cargo a través de un tercero. Algunos proveedores de servicios ofrecen acceso a sus servicios utilizando como soporte la publicidad, esperando recuperar el dinero gastado a través de los ingresos producidos por los anuncios. Son muy pocos los sitios basados en publicidad que consiguen suficientes ingresos como para permanecer activos. Yahoo! es uno de esos pocos.

• Modelo De Acceso Basado En Suscripciones

Muchos proveedores de servicios ofrecen acceso a sus servicios mediante una suscripción.

Un visitante debe pagar una tasa fija cada mes o cada año a cambio de disponer de acceso ilimitado al servicio. Todos aquellos accesos que superen un cierto límite pueden suponer un cargo extra. Este modelo se utiliza normalmente para acceder a bases de datos que contienen artículos, noticias y patentes, así como juegos en línea o sitios Web para adultos. Sin embargo, la viabilidad de un modelo basado en suscripciones es dudosa. Este modelo está ganando aceptación lentamente, ya que los usuarios de Internet son reacios a pagar para ver contenidos en la Web.

• Modelo De Acceso Mediante Prepago

Los servicios como los de la telefonía, ofrecen el sistema de pagar por minuto y se gestionan a través de una suscripción. Una alternativa viable es el acceso mediante prepago, mediante el cual los usuarios pagan una cierta cantidad de dinero para acceder al servicio durante un cierto período de tiempo o para acceder a un cierto contenido. Es muy similar a pagar por una tarjeta telefónica de prepago, que se pueden renovar por el mismo precio. En muchos casos, dicha tarjeta es una tarjeta inteligente que es capaz de almacenar los minutos que se han comprado. El crédito disponible en dicha tarjeta va disminuyendo a medida que se utiliza el servicio. Este tipo de modelos ofrece al usuario un mayor control sobre cuánto dinero gasta en el servicio.

• Modelo Del Agente

Los agentes son creadores de mercado. Como intermediarios, unen a los compradores y a los vendedores con el fin de facilitar las transacciones entre ellos. Estos agentes pueden basarse en los mercados business-to-consumer, business-to-business o consumer-to-consumer. Un agente gana dinero cobrando una cierta cantidad de dinero por cada transacción o bien un porcentaje del precio de dicha transacción. Existen diferentes variaciones:

• Modelo de compra en grupo: Ofrece a los potenciales compradores un grupo a través del cual conseguir descuentos por volúmenes que beneficien a cada uno de los compradores del grupo.

• Recompensa: El agente ofrece una recompensa por encontrar una persona, una cosa, una idea u otro artículo deseado que sea difícil de encontrar. Ese agente puede ofrecer una lista de artículos cobrando una tarifa fija o porcentaje de la recompensa en caso de que se encuentre dicho artículo. Un ejemplo interesante de este modelo es BountyQuest, que ofrece recompensas por revelar secretos de una patente en particular.

• Agente de búsqueda: Se trata de un agente de software o de un "robot" que busca el mejor precio y la disponibilidad de un bien o servicio que especifique el comprador. Un ejemplo es www.MySimon.com.

• Agente de transacciones: Ofrece un mecanismo de pago a terceros tanto para los compradores como para los vendedores, de forma que puedan realizar transacciones. Un ejemplo es www.paypal.com.

• Reclamo de cobros: Un potencial comprador realiza su última oferta para comprar un bien o un servicio. El agente se encarga de garantizar el cumplimiento de dicho acuerdo. Un ejemplo puede ser www.priceline.com.

• Modelo De Portal

En este modelo de negocio, un portal ofrece acceso a contenidos y servicios específicos, como pueden ser noticias, información sobre bolsa, foros de mensajes o salas de Chat. Si se permite al visitante personalizar la interfaz y los contenidos (por ejemplo, www.my.yahoo.com) al visitante le resulta más fácil identificarse con ese portal. Luego, el portal puede mostrar sus anuncios dirigidos en base a la personalización de cada usuario.

Entre los modelos de comercio electrónico mencionados, los más usados y aceptados en nuestro país son el Modelo de la Tienda Virtual en el cual un usuario puede seleccionar entre diferentes tipos de productos ofrecidos por diversas empresas locales que se agrupan en esta plataforma, un ejemplo local de páginas que aplican este modelo es www.tiendasvirtualesperu.com/.

Otro modelo empleado en nuestro país es el Click-and-Mortar, este es usualmente utilizado en las páginas oficiales de las instituciones o empresas, un ejemplo de aplicación de este modelo sería los grandes centros comerciales donde uno puede gestionar compras vía electrónica y puede acceder a los artículos visitando el establecimiento operativo.

El siguiente modelo también es empleado en nuestro país, el Modelo Del Proveedor De Servicios consiste en brindar servicios o bienes intangibles a través de internet un ejemplo de esta modalidad es la pagina www.libros.com.pe donde encontramos textos que se venden a través de la red.

La última modalidad y talvez la más popular en nuestro país es la Plataforma del Agente donde un portal web sirve de intermediario entre compradores y vendedores electrónicos, a cambio de un porcentaje de las transacciones realizadas el caso más puntual en el Perú de portales con esta modalidad ser puede www.mercadolibre.com

Los distintos tipos de modelos tienen el mismo fin de captar mayor número de usuarios y por ende aumentar el volumen de negocios a través de la red.

• VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Como muchos aspectos de la vida, el comercio electrónico presenta aspectos favorables y desfavorables tanto para aquellos que cumplen el rol de vendedores y para aquellos que se desempeñan como compradores activos del comercio electrónico.

A continuación presentamos las más importantes ventajas y desventajas de realizar negocios a través de la red, presentadas por Ana Alonso (2004, pp.21-22), en su libro Comercio electrónico: Antecedentes, fundamentos y estado actual.

• A. Ventajas del Comercio Electrónico para el consumidor

• Comodidad: Este tipo de comercio permite al usuario acceder de una forma sencilla y cómoda desde su casa o desde el lugar de trabajo, a un amplio rango de productos y servicios.

• Amplio rango de productos: Internet permite acceder a miles de tiendas virtuales distribuidas a lo largo del mundo, lo que proporciona al consumidor la posibilidad de adquirir bienes que no están disponibles físicamente en el área geográfica donde reside.

• Diversidad de ofertas: El consumidor dispone de una oferta mucho más diversa de un mismo producto o servicio, pudiendo comparar precios y calidades entre un mayor número de establecimientos, ubicados incluso en países distintos.

• Reducción de precios: La eliminación de intermediarios, de personal y de locales físicos cara al público permite al consumidor adquirir los mismos productos a precios más competitivos que en un comercio clásico.

• Audiencia global: Cuando una empresa abre su sitio Web en Internet puede captar clientes de cualquier parte del mundo, por lo que la clientela potencial es mucho más amplia que la de un comercio tradicional.

• B. Ventajas del Comercio Electrónico para la Empresa

• Facilita la búsqueda de suministrantes: El comercio electrónico permite poner en contacto a las empresas con un gran número de suministradores, por lo que se reduce el tiempo de búsqueda.

• Reducción del costo de transacciones: El comercio electrónico permite un procesamiento más eficiente de las transacciones mediante subastas en línea y tramitación en línea de pedidos, pagos y facturación.

• Eliminación de intermediarios: Los mercados electrónicos entre empresas permiten eliminar intermediarios, agilizando la cadena de suministro y todo el proceso de logística, lo que puede revertir en una reducción de costos.

• Transparencia de precios: Para poder ser competitivos, los suministrantes se ven en la necesidad de detallar los precios de mercado y los mecanismos de procesamiento de las transacciones. De esta forma el comprador dispone de mayor información y tiene la oportunidad de comparar precios y servicios a la hora de decidir sobre su compra.

• Mayores márgenes: La eliminación de intermediarios, de personal y de locales físicos permite disponer de un mayor margen de beneficios sin incrementar el coste del producto final.

Otras ventajas que el comercio electrónico proporciona tanto a clientes como empresas es que las tiendas virtuales se encuentran disponibles las 24 horas del día, esto es relevante puesto que el comercio electrónico se está extendiendo globalmente y las personas pueden comprar o vender desde cualquier localidad hacia cualquier parte del mundo sin importar que en un punto el horario sea totalmente opuesto al otro.

No importa que tan distante sea la ubicación de comprador y vendedor pues la transacción es rápida y directa y se puede recibir el producto en 3 ó 4 días.

Pero el más práctico y más importante beneficio para el consumidor y/o empresa es que cualquiera puede encontrar lo que quiere, sin gastar mucho tiempo y de forma muy cómoda.

• C. Desventajas del Comercio Electrónico para el Cliente

Algunas desventajas planteadas por Seoane Eloy (2005, p.19) se presentan a continuación:

• Problemas de hábitos culturales: En muchos casos, todavía ver y tocar lo que compramos es necesario para el consumidor.

• El idioma: Las tiendas "en español" todavía son minoritarias y existe una gran masa de población que desconoce el Ingles, el idioma universal en internet.

• Servicios Postventa: En lo general deseamos un servicio postventa que nos resuelva los posibles problemas de una forma sencilla. La pregunta típica, en este caso es "¿Y si tengo que devolverlo?".

• Desconfianza: Hacia los medios de pago electrónico y el uso que se dará a sus datos personales.

• Problemas en la recepción del producto: En muchos casos el producto puede tardar varias semanas en llegarnos y, a veces llega con desperfectos de los que no se hace cargo el vendedor.

• D. Desventajas del Comercio Electrónico para la Empresa

Las desventajas más perceptibles para las empresas que emplean el comercio electrónico son las siguientes según la apreciación de Ruiz de Maya S. y Alonso J. (2001, p.66)

• Mayores costos de seguridad, asesoramiento técnico y tiempo.

• Barreras psicológicas y sociales (problemas de seguridad desconfianza y tendencia a comprar marcas conocidas).

• Barreras tecnológicas por saturación (sobrecarga de información, que se traduce en atascos y lentitud en la red.

Existen otras desventajas que afectan tanto a consumidores como a las empresas, en nuestro país una de ellas es la legislación que rige sobre las transacciones electrónicas, puede verse precaria debido a que el mundo virtual es muy extenso e inestable en el sentido que los mecanismos de seguridad podrían ser violados en algún momento.

Otra desventaja es que la red se enfrenta a serios problemas de circulación y falta de suficiencia en el transporte de datos; es decir la estandarización de una banda ancha de internet a nivel mundial. Pese a lo anterior también es necesario considerar que aún existe un significativo porcentaje de la población que no tiene acceso a internet.

Sin duda en nuestro país la gran desventaja se refleja en la cultura poco desarrollada por parte de los consumidores y empresarios que se resisten a experimentar en el mundo del comercio electrónico.

• MARCO CONCEPTUAL

• Almacenamiento:

En informática con la palabra almacenamiento se designa a aquellos soportes electrónicos que cuentan con la capacidad de retener información codificada en lenguaje telemático.

• Ancho de Banda:

La mayor cantidad de datos que pueden ser transferidos de un desde una computadora o soporte a otra a través de la red.

• Archivo:

Un informática un archivo es cualquier registro que puede ser almacenado en medios electrónicos.

• Arpanet:

La red antecesora a Internet, podríamos decir que es su antepasado.

• Banda Ancha:

Canal de transferencia con mayor amplitud que la banda normal, que permite mayor transferencia de datos a una velocidad mayor.

• Certificado Digital:

Documento electrónico que contiene datos que identifican a una persona o entidad, validado por una Autoridad Certificadora, y que sirve para garantizar la identidad del autor de un mensaje o transacción electrónica.

• Comercio electrónico:

Se puede simplificar como la compra, venta o pagos a través de internet.

• Computadora:

Dispositivo electrónico que maneja símbolos y está diseñado para aceptar y almacenar datos, procesarlos y producir resultados automáticamente, bajo la dirección de un programa acumulado de instrucciones detallado paso por paso.

• Cyberlegislación:

Se le denomina así a las leyes que enmarcan lo referente al ciberespacio.

• Derecho Informático:

Se denomina derecho informático al conjunto de normas, reglas y principios jurídicos que tiene por objeto evitar que la tecnología pueda infringir derechos fundamentales del hombre, que se ocupa de la regulación derivadas de la producción, uso comercialización de los bienes informáticos, así como la transmisión de datos.

• Derecho Telemático:

Es similar al Derecho informático ya que se encarga de regular y normar el uso de las telecomunicaciones y la informática.

• E-commerce:

Término ingles para denominar el comercio electrónico

• E-comerciantes:

Usuarios de internet que realizan compras, ventas o transacciones electrónicas.

• Economía Digital:

Es el porcentaje de la economía de un estado que se genera exclusivamente por la realización de transacciones electrónicas.

• EDI:

(Electronic Data Interchange) un conjunto de estándares destinados a facilitar la transferencia electrónica de documentos comerciales entre las empresas, típicamente pedidos de compras y factura.

• Fibra Óptica:

Tecnología para transmitir información empleado habitualmente en redes de datos.

• Firma Digital:

Información cifrada que identifica al autor de un documento electrónico y autentifica su identidad.

• Hipertexto:

Texto que contiene enlaces o vínculos (links) hacia otros textos.

• Host:

Cualquier equipo conectado a una red, que proporciona servicios a equipos o usuarios remotos.

• HTML:

(Hypertex Markup Language) el lenguaje que sirve para dar formato a los documentos electrónicos, a los fines de su posterior visualización mediante un programa navegador que corre sobre la máquina del usuario o en una red, incluyendo Internet.

• Inteligencia Artificial:

Simulación de los procesos de la inteligencia humana, por medio de sistemas de computación.

• Interactivo:

Es cualquier elemento (de una página Web o de un programa) que responde a las acciones del usuario.

• Internauta:

Usuario que navegan a través de internet

• Internet:

Tecnología que permite la comunicación y transferencia de datos desde un soporte electrónico a otro.

• IP – Internet Protocolo:

Protocolo de Internet es el conjunto de normas técnicas que especifican la emisión de datos a través de Internet.

• Microforma:

Imagen reducida y compactada, o digitalizada de un documento que se encuentra grabado en un soporte físico.

• Multimedia:

Material digitalizado que combina textos, gráficos, imagen fija y en movimiento, así como sonido.

• Online:

Término que se suele utilizar para referirse a todo tipo de operaciones que se realicen mientras se está conectado internet.

• Página web:

Medio o soporte de Internet para la publicación de datos e información.

• Pago Virtual:

Es la cancelación económica de una transacción electrónica a través de medios virtuales, generalmente se realizan a través de tarjetas de crédito.

• Plataforma virtual:

Es el software o programa telemático que sirve de soporte para muchas de las actividades que se realizan en el campo de la informática.

• Protocolo:

En informática se conoce como protocolo de comunicación o protocolo de red a un conjunto de reglas que especifican el intercambio de datos u órdenes durante la comunicación entre sistemas.

• Red de redes:

Nombre con el cual también se le denomina a internet.

• Servidor:

Un sistema de computadora ordenador que controla el acceso a una Red y a los usuarios de la Red.

• TCP/IP:

Conjunto de reglas que gobiernan el intercambio de información entre computadoras conectadas a Internet.

• TIC:

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario.

• Usuario:

Nombre aplicado a cualquier persona que utilice a la computadora o a un sistema de información.

• Voluntad Virtual:

Proceso de manifestación del consentimiento durante la realización de operaciones virtuales.

• WWW:

(World Wide Web) Es un sistema basado en HTML o lenguaje de hipertexto, cuya función es buscar y tener acceso a recursos de Internet.

• HIPOTESIS

La media de conocimiento y aceptación del comercio electrónico nacional es superior a la media de conocimiento y aceptación del comercio electrónico en el departamento de Ancash.

• VARIABLES – INDICADORES

• A. Variable

• Comercio Electrónico

• B. Indicadores

• Dimensiones:

• Transacciones

• Empresas

• Personas

• Conexión a internet

• Compras

• Ventas

• Productos

• Servicios

• Pago

• Indicadores:

• Nº de operaciones

• Nº de empresas involucradas en el e-commerce

• Nº de personas que realizan gestiones comerciales electrónicos

• Nº de conexiones a internet

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

• DISEÑO DE EJECUCIÓN

• TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación utilizada en nuestro estudio es Exploratoria-Descriptiva; a continuación fundamentamos la clasificación mencionada:

• Es Exploratoria: porque examina un tema o problema de investigación poco estudiado, no intentando dar explicación respecto al mismo, sino sólo recoger e identificar antecedentes generales, números y cuantificaciones. (Hernandez, Fernandez, Baptista, 2006)

• Es Descriptiva: porque busca especificar las características importantes de los consumidores y su relación con el comercio electrónico midiendo, evaluando y sometiendo a análisis los diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar.

• (Hernandez, Fernandez, Baptista, 2006)

• DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El Diseño de investigación que se desarrollará es no experimental de tipo transversal

• Es Transversal: porque el estudio recolecta datos en un solo momento, en un tiempo único; y cuyo propósito es describir la actitud del consumidor frente al comercio electrónico en ese periodo. (Hernandez, Fernandez, Baptista, 2006)

Puede ser diagramado o esquematizado de la siguiente forma:

Donde:

M = representa la muestra con la que vamos a trabajar.

O= representa la información relevante o de interés que recogeremos de la muestra.

• POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTUDIO

Para la presente investigación se utilizara un muestreo probabilístico de tipo Aleatorio Simple – Estratificado; porque no se conoce el nivel de conocimiento y aceptación del comercio electrónico en la zona costa del departamento de Ancash, pero si se conoce el numero de habitantes de cada provincia que constituye el área geográfica de estudio, por ello se elegirá al azar a los encuestados con lo que se busca obtener información directa de los usuarios. Poseemos la siguiente información:

La población total del departamento de ancash asciende a 1063459 (un millón sesenta y tres mil cuatrocientos cincuenta y nueve) habitantes según el compendio estadístico 2008 realizado por el INEI (2008, p.124); un dato muy relevante para nuestro estudio es el porcentaje de la población de nuestro departamento que consume internet, esta cifra la encontramos en los Resultados de la Encuesta Nacional Contínua – ENCO 2006 (2007, p.245) , la cual indica que únicamente el 2% de la Población total ancashina se conecta a internet desde sus hogares; y el 38.8% accede desde una cabina pública lo que revela sólo el 40.8% de ancashinos es Internauta. En cuanto a las provincias de la zona costa del departamento de Ancash (Santa, Casma y Huarmey) se encontró información del número de pobladores de cada una de ellas en la publicación de Censos Nacionales 2007 proporcionado por el INEI (2008, pp.126-216), para el estudio sólo se considerará a personas mayores de 14 años las cifras se presentan a continuación:

Provincia de Santa

Provincia de Casma

Provincia de Huarmey

La suma total de habitantes mayores de 15 años en las provincias de Santa, Casma y Huarmey asciende a 334762.

Como conocemos el tamaño de la población, la fórmula a utilizar para estimar el tamaño de la muestra según el esquema propuesto por Barreto C. (2007 p.273) para el sistema de muestreo aleatorio simple será la siguiente:

Donde:

n = Tamaño de la muestra

P = Valor de la proporción poblacional que tiene una característica dada.

Q = 1 – P

N = Tamaño de la población.

Z = Límite de confianza requerido según la distribución de Gauss

d = Error que se prevé cometer

Datos Numéricos

n = ¿?

N = 334762

P = 0.41 (% de la población con acceso a internet)

Q = 0.59

Z = nivel de confianza de 95% = 1.96

d = 5%

Determinando muestra:

Numero total de encuestas

Distribución proporcional

Aplicaremos la siguiente fórmula:

Donde:

ni = Tamaño de la muestra por provincia

Ni = Tamaño de población de cada provincia

N = Tamaño de la población de Santa, Casma y Huarmey

n = Número de encuestas calculadas

Cálculos:

Santa

285748 = 0.85

334762

0.85 x 371= 317 ENCUESTAS

Casma

29665 = 0.09

334762

0.09 x 371= 33 ENCUESTAS

Huarmey

19349 = 0.06

334762

0.06 x 371= 21 ENCUESTAS

La gran diferencia en el número de encuestas por provincia se debe a que la provincia de Santa cuanta con un mayor numero de habitantes con respecto a las otros dos provincias.

• TÉCNICAS, INSTRUMENTOS, FUENTES E INFORMANTES

• A. Técnicas: para el presente estudio se utilizará la siguiente técnica para la recolección de información.

• Encuesta: con ella se busca obtener información directa de la población involucrada en el estudio. La encuesta se fundamentará en el cuestionario o el conjunto de preguntas que se prepara con el propósito de obtener información de las personas; esta se centra en medir el conocimiento y aceptación del comercio electrónico en la zona costa del departamento de Ancash. La encuesta se dividirá en tres secciones la primera donde se encuentran los datos de identificación de las personas encuestadas, en la segunda parte se ubican las preguntas relevantes y específicas de la investigación y por último se formularán dos preguntas de comprobación que ayuden a corroborar las respuestas seleccionadas en la parte segunda del cuestionario.

• B. Instrumentos: se utilizará la técnica de cuestionario que conforma las interrogantes que se realizan en la encuesta, las preguntas serán de tipo cerradas. Este instrumento es el que mejor se adecua a nuestro estudio, porque mediante el obtendremos los datos de manera más acertada con respecto a los internautas ancashinos que hacen uso del comercio electrónico.

• C. Fuentes: en el presente estudio se obtendrá información de las siguientes fuentes:

• Fuentes Primarias: de las cuales obtendremos información directa y de primera mano, a través de las encuestas realizadas a las personas que son objeto de estudio de la investigación.

• Fuentes Secundarias: de estas fuentes se obtuvo información bibliográfica relevante para la investigación; el análisis se realizó mediante la consulta de documentos, revistas, escritos, noticias, libros y páginas web.

• D. Informantes: por la naturaleza de nuestro estudio, los principales informantes serán las personas encuestadas que corresponden a las provincias de Santa, Casma y Hurmey, estas deberán ser mayores de 14 años y usuarios de internet.

• PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Son los pasos para la aplicación de los instrumentos; en nuestro caso las encuestas, estas se realizarán en condiciones normales buscando a los informantes durante sus actividades cotidianas y se ejecutará en un periodo aproximado de 30 días. El proceso de recolección de datos será el siguiente:

• A. Localizar los lugares donde se realizará la encuesta; esos son:

• La provincia de Huarmey: por el bajo número de encuestas a recoger en esta zona se seleccionó la ciudad de Huarmey por ser la más desarrollada de la provincia.

• La provincia de Casma: al igual que en el caso anterior en esta zona se realizará un mínimo de encuestas, por lo que se consideró el mismo criterio y se seleccionó la ciudad de Casma para la aplicación del instrumento.

• La provincia del Santa: en esta zona se seleccionaron los distritos de Chimbote, Nuevo Chimbote, Santa y Coishco por ser los que cuentan con mayor desarrollo en la provincia.

• B. Preparación y orientación del equipo encargado de realizar las encuestas en las zonas seleccionadas.

• C. Aplicación del cuestionario en las diferentes áreas focalizadas, teniendo en cuenta las diferentes muestras estratificadas:

• Por la cercanía y pequeño número de encuestas en una única fecha se recogerá la información de las ciudades de Huarmey y Casma.

• En la segunda fecha de trabajo de campo se recolectará información de los distritos de santa y Coishco por ser los de menor población en la provincia del Santa.

• En la última fecha se encuestará a las personas de las ciudades de Chimbote y Nuevo Chimbote por ser los distritos que cuentan con mayor número de población dentro del área geográfica en estudio.

• D. Como último paso de la recolección de datos, se realizará la selección, depuración y ordenamiento de la información recabada para su posterior sistematización.

• TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

• A. Procesamiento de los Datos

Una vez finalizada la fase de recolección de datos, se procede al ordenamiento y codificación de los mismos, para su posterior tabulación mediante la digitalización de la información contenida en cada una de las encuestas consideradas válidas, para todo ello se utilizará el software estadístico SPS versión 17.

Con el objeto de depurar la base de datos y detectar posibles errores en la trascripción de la información, se procederá a determinar la encuesta a la que pertenecían los datos y, una vez verificada la respuesta, se efectuará la corrección pertinente.

Se crearan histogramas de frecuencia, gráficos lineales, de barras y circulares que muestren los resultados de la tabulación de la encuestas; además se emplearán cuadros de doble entrada; tablas, y otros instrumentos de exposición de datos para una mejor presentación de la información obtenida que sustenten nuestras conclusiones finales.

• B. Análisis de los Datos

Una vez aplicadas las técnicas con sus respectivos instrumentos, se procederá a comparar los resultados obtenidos con lo establecido y sustentado en la información del marco teórico después de haber realizado un análisis documental.

Posteriormente se empleará procedimientos y técnicas para contrastar la hipótesis de investigación, mediante el cruce de información o mediante probabilidades a lo que los estadistas denominan prueba de hipótesis.

Lo anterior nos servirá para consolidar los datos y tratar de dar solución a la realidad problemática del proyecto. Planteando las conclusiones y recomendaciones del caso.

• ADMINISTRACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

3.1 RECURSOS

• HUMANOS

Para el desarrollo del proyecto se emplearán los siguientes recursos humanos:

• MATERIALES

Para el desarrollo del proyecto se emplearán los siguientes materiales:

3.2 PRESUPUESTO

3.2.1 Materiales de Escritorio

3.2.2 Insumos de servicios:

3.2.3 Remuneraciones

3.2.4 Costos Totales

3.3 FINANCIAMIENTO

El financiamiento total de este proyecto será realizado por el investigador.

• CRONOGRAMA

El cronograma incluye el plan detallado de acciones a realizar y presenta un listado de las principales acciones y/o actividades por las que tiene que atravesar el estudio para lograr el objetivo propuesto. El cronograma que se presenta a continuación esta basado en el modelo presentado por Sánchez y Reyes (1996, p.149)

• BIBLIOGRAFÍA

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Autor:

Charlie Zamora Carbajal

Enviado por:

Roberto Rosas

Chimbote – Perú

2009