La era del conocimiento en el contexto de la globalización (página 2)

2.     La Industria aeroespacial, constituyó un ámbito de competencia estratégica que se sumó al enfrentamiento ideológico existente entre las dos superpotencias: EE.UU. y la URSS.

3.     El petróleo, constituyó un factor clave para el desarrollo industrial dentro de los recursos energéticos existentes. Cuando la OPEP (Organización de Países Exportadores de Petróleo) aumentó un  70% el precio del barril en el año 1973, se produjo una crisis económica internacional  y la puja por el control de las rutas de navegación de los buques petroleros se sumó a los motivos del enfrentamiento.

   El mundo atravesó momentos de conflictos bélicos entre estos dos paradigmas y se acentúo el riesgo de un enfrentamiento atómico.  La implosión soviética, el desmantelamiento del COMECOM y del Pacto de Varsovia, el desplome de las economías centralizadas de Europa Oriental y el desmoronamiento del socialismo, agilizaron el proceso globalizador del capitalismo.

1.2. Un Nuevo Orden Mundial. El mundo global.

  El capitalismo entró en una nueva dimensión cuando se introdujo en la URSS y en toda su zona de influencia, provocando cambios económicos, políticos y culturales.  A fines del siglo XX, asistimos a la formación de un "Nuevo Orden Mundial", según lo explica en sus discursos el Presidente George Bush tras la crisis del Golfo (1990-1991).  Esta concepción sintetiza el  funcionamiento actual de las relaciones entre los estados de la comunidad internacional.

El  fenómeno de la globalización es irrevesible y desafiante tanto para quienes lo analizan desde una perspectiva crítica o desde un pensamiento único o globalizador: La caducidad del paradigma ideológico bipolar estimula la generación de este Nuevo Orden Mundial. Asisitimos a una nueva época que Jean-Francois Lyotard (1981) llamó "Postmodernidad". Los procesos de cambios se acumulan de manera vertiginosa ([2]), exponiendo a los hombres a procesos de integración y desintegración. Frente a estos hechos las posturas de diversos intelectuales plantean una paradoja por las contradicciones a que dan lugar sus percepciones y valoraciones. Lo último se refiere, por ejemplo a intelectuales como Alvin Toffler (El cambio del Poder), Peter Drucker (Las Nuevas Realidades), John Galbraith (La cultura de la Satisfacción ), Francis Fukuyama (El Fin de la Historia), Gilles Lipovetsky (La Era del Vacío) o Zbigniew Brzezinsky (La Era Tectrónica). Estos autores "… coincidieron, y en sus títulos se evidencia, en poner de manifiesto la caducidad del paradigma ideológico bipolar al momento de interpretar los conflictos políticos contemporáneos, aunque postularon enfoques teóricos bien diferenciados" ([3]).

 Resulta interesante indagar como conviven en el "Nuevo Orden Mundial" el choque de "fuerzas centrípetas y centrífugas". Entre las fuerzas centrípetas que permiten integrar el funcionamiento mundial, destacaremos la culminación de la Guerra Fría, la gestión coordinada de los conflictos internacionales que realiza la ONU y la globalización de la economía. Entre las fuerzas centrífugas es necesario reconocer el estallido de nacionalismos en Europa Oriental ( por ejemplo en la Ex-Yugoslavia) y la dificultosa adaptación del fundamentalismo islámico al mundo moderno.

 Se configura un sistema mundial en el que cohabitan lo "global y el particularismo", en el que lo "mundial estimula lo particular". Se trata de un contexto caracterizado por un mercado económico-financiero integrado, que se sustenta en un fuerte desarrollo tecnológico focalizado principlamente en la informática ([4]) y en una nueva dimensión temporal que acentúa la instantaneidad, la capacidad de cambio, la velocidad de respuesta, el máximo rendimiento, el reemplazo del concepto de "procesos" por el de "flujos". La información es un recurso que abunda y circula, la competitividad y la transparencia de las reglas de juego plantean desafíos a quienes participan de este orden mundial. La "Economia del Conocimiento" reemplaza a la "Economía de Escala".

 Paralelamente cuanto más nos integramos, asistimos a un proceso de interpenetración cultural que promueve la diversidad, el reafianzamiento de la identidad étnica, el pluriculturalismo.  El sistema revela la coexistencia de unidades del sistema que experimentan procesos de fragmentación social, se ponen de manifiesto  quienes han quedado excluídos, mientras se revaloriza al ser humano capacitado como generador de resultados exteriores.

  Analicemos brevemente las dimensiones que caracterizan al fenómeno de la Globalización incluyendo diferentes perspectivas, para poder luego considerar el papel central del Conocimiento en este contexto y particularmente en la dinámica de la "Gestión Organizacional".

1.3. La Globalización Económica

  La globalización constituye un proceso de integración económica y financiera, lo que se traduce en:

·         Apertura de los sistemas económicos mundiales, adoptando un modelo neo-liberal, que produce un achicamiento del aparato estatal y el libre accionar de un nuevo actor social: las Empresas Transnacionales.

·         Internacionalización  de la producción, generando un "mercado global" en el que se produce un notable aumento del comercio mundial.

·         Aprovechamiento intensivo de los avances tecnológicos y de los medios masivos de comunicación.

·         Expansión de los flujos financieros.

Debemos resaltar dos aspectos: por un  lado se liberan las normas que regulan los movimientos del capital. Por otro lado se experimenta un persistente aumento del capital financiero volátil,  configurando importantes masas de dinero con gran movilidad que buscan maximizar los rendimientos inmediatos en situaciones de mínimo riesgo.

  Para Ulrich Beck la globalización es… " la concepción según la cual el mercado mundial desaloja o sustituye al quehacer político; es decir, representa la ideología del dominio del mercado mundial o la ideología del liberalismo. ésta procede de manera monocausal y economicista, reduce la pluridimensionalidad de la globalización a una sola dimensión, la económica, considerada asimismo de manera lineal, y pone sobre el tapete todas las demás dimensiones – la globalización ecológica, cultural, política y social – sólo para destacar el presunto predominio del sistema de mercado mundial"([5]).

  Francis Fukuyama ([6]) sostiene que para ser una sociedad avanzada  un país tiene que ser democrático  y debe estar conectado al mercado global. El autor expresó en su libro " El Fin de la Historia y el último hombre"(1992) que el triunfo del liberalismo político  y de la economía de mercado evidencia que no existe espacio para nuevas batallas ideológicas; en primer lugar porque justamente en ese contexto de libertad, los individuos han encontrado mayores posibilidades de bienestar; la sociedad civil ha demostrado ser más eficiente que el estado burocrático; la tecnología mucho más eficiente que la utopía. En segundo lugar, porque en este marco la humanidad deberá abocarse a la búsqueda de criterios objetivos ( eficiencia, tecnología) para continuar avanzando historicamente, resaltando el rol que juega el "Conocimiento" en la creación de significados en la Era de la Información  ( [7]). Sin embargo, probablemente tras considerar las numerosas corrientes críticas que despertaron sus opiniones, Fukuyama amplía su posición y se muestra más que un liberal como un "comunitarista", es decir un partidario de la comunidad como legitimizadora de la moralidad ([8]). En su libro "Confianza: las virtudes sociales y la creación de prosperidad" (1995), expone que las normas morales definen la actividad económica. Explica que la humanidad construye un orden moral, un conjunto de normas  y valores que se trasmiten en el seno de la familia y de las escuelas, y cuyo origen radica en las religiones([9]). Cuando los individuos tienen el convencimiento de que los demás se comportarán con honestidad y formalidad, respetando este conjunto de valores, se estimula la cooperación y se generan "relaciones de confianza". De esta manera se conforma el "Capital Social"sentando las bases sobre las cuales se promueven las relaciones de negocios y por ende el crecimiento económico. "Las oportunidades de negocios dependerán de la comprensión que se tenga de cómo se entretejen esas redes sociales"([10]). En su último libro, "La Gan Ruptura"( 1999) analiza el momento que atraviesa la humanidad, indaga como consolidar la integración del sistema capitalista, y explica que la lógica de la "Destrucción creativa"([11]), ha debilitado el orden moral reemplazándolo por un pragmatismo ilimitado; plantea que la preeminencia del capital económico ha desarticulado el capital social, y como consecuencia de esto se ha debilitado los lazos familiares, han aumentantado las adicciones, se ha fragmentado la sociedad… Sin embargo, su "Optimisno"renace cuando finalmente expone que el viejo orden moral será reelaborado porque el hombre no puede vivir sin valores, sin normas y porque el "dulce comercio([12])" rige. La humanidad ya ha aprendido que la honestidad conviene… o como sostienen los ingleses, el engaño desprestigia, excluye de los círculos… " La honestidad es el mejor negocio".  Finalmente señala que será importante la presencia del Estado para controlar y garantizar la coacción de las conductas transgresoras, así como la acción de la sociedad civil, quienes consolidarán a la democracia al demandar un mejor gobierno a sus representantes  y propiciarán un "aprendizaje con colaboración" lo que en el marco de la Sociedad del Conocimiento promoverá el desarrollo económico.

  La perspectiva del historiador inglés Eric Hobsbawm, lejos de adherir a la corriente del "pensamiento único", no diferirá a mi criterio, en  lo que respecta a la necesidad de equilibrar la actual preeminencia de la lógica economicista que promueve el sistema capitalista, por sobre los valores morales. Señala el autor: "El crecimiento de la riqueza global aporta hoy mayor felicidad a los pobres del mundo… ( ), el siglo XX ha conllevado- y pienso que lo mismo sucederá en el XXI- a una considerable movilidad social y profesional"([13]) . Explica también que el alto nivel de competencia e incertidumbre asociados a la globalización, han acentuado en las organizaciones la necesidad de adaptación al cambio. En tal sentido las empresas han desarrollado dinámicas más flexibles que estimulan la innovación y la creatividad. Sin embargo sostiene que esta inseguridad, más allá del nivel de competencia internacional en el marco de la globalización, es la "estrategia planteada por el sistema capitalista" centrándose en una férreo interés por el rendimiento económico inmediato y por incrementar la productividad del único factor de la producción que no es tan fácilmente controlable: el factor Humano. En este sentido, advierte que el ser humano no actúa motivado exclusivamente por la retribución material, sino que existen valores como la solidaridad, el sentimiento de postergación en pos de objetivos futuros, la lealtad, o el vínculo  familiar que han estimulado el comportamiento humano hacia el logro de los objetivos organizacionales. "Hoy sin embargo, en la era del liberalismo, está tomando cuerpo la idea de que estas antiguas motivaciones no tienen ya ninguna importancia, que pueden ser destruidas sin ninguna consecuencia. Es decir que se puede gestionar una economía sin recurrir a ellas…Se considera perfectamente posible que los éxitos de la empresa convivan con  la inseguridad, y con el cambio continuo de sus empleados" ([14]).  En este sentido, ¿de qué manera estos individuos más capacitados, en contextos organizacionales con mayor libertad de decisión, mejoran su calidad como personas cuando sólo responden a motivaciones extrínsecas?

     Lester Thurow señala: "Por primera vez en la historia de la humanidad, todo se puede hacer en cualquier parte y vender donde se quiera. En las economías capitalistas esto significa fabricar cada componente y desarrollar cada actividad en el lugar del planeta donde pueda ser más barato, y vender los productos o servicios resultantes dondequiera que los precios y las ganancias sean más altos. La optimización de las ganancias, objetivo fundamental del capitalismo, consiste precisamente en minimizar los costos e incrementar al máximo los ingresos. La fidelidad sentimental a alguna región geográfica del mundo no es parte del sistema"([15]).

 El contexto presenta entonces, un mercado globalizado que se caracteriza por intensos flujos de bienes y de capital en búsqueda de rentabilidad, eficiencia, innovación tecnológica y competitividad. Sin embargo el fenómeno de la globalización, habitualmente presentado desde esta perspectiva economicista también posee una dimensión política y cultural. La internacionalización económica se asocia simultaneamente con una mundialización cultural y política.

Esta nueva fase de expansión del sistema capitalista, también denominada "sistema Poscapitalista"([16]) se presenta como  un hecho  fáctico, caracterizado por un orden económico en el que rigen ajustes recíprocos de mercado y se minimiza la  visión Keynesiana ([17]) de un estado benefactor intervencionista. El "mercado" ostenta un poder mayor frente al estado.

1.4. La dimensión Socio – Cultural de la Globalización.

  Indaguemos cómo se forja una "Cultura electrónica", cómo se expresa, cuál es el rol de los medios de comunicación. En el marco de las nuevas posibilidades de difusión comunicacional, se propaga transversalmente ( a través de las fronteras), una "Cultura Transnacional" que impone una homogeneización estética e  ideológica planetaria. La sociedad vive expuesta a un proceso de masificación donde se uniforman los consumos, se piensa poco, se vive inmerso en un mundo vertiginoso;  el constante avance tecnológico acorta la vida de los objetos y nos expone a sensaciones temporales, no permanentes. Sartori ([18]) sostiene: "La televisión aldeiza", promueve valores efímeros y errantes; el mundo de las ideas es reemplazado por el de las imágenes. La realidad marcada por la globalización y la tecnología, impone una valorización instantánea y cortoplazista del tiempo; se abandona el concepto de procesos por el de flujos, sustentados en  la movilidad "virtual".

  Eric Hosbawm describe una "Cultura Moderna De Masas" caracterizada por un fuerte sincretismo, pues en ella convergen  elementos provenientes de los diversos lugares que la comparten. Esta cultura es generadora de íconos globales que son compartidos porque disponemos de estas imágenes a escala planetaria. El ejemplo más evidente es la música polular, en la que se asimilan elementos diversos de la cultura blanca Country, la cultura negra americana, la cultura africana y elementos de la latinoamericana ([19]) .

 "Las sociedades capitalistas industrializadas producen mensajes mass-mediáticos de un modo similar al que emplean para producir mercaderías"- señala James Lull- garantizando en tiempo real, un proceso comunicacional que nos acerca y globaliza pero que también manipula la información  y desactiva la capacidad de abstracción de quienes están expuestos. Los medios de comunicación actúan como mediadores entre el poder y la gente, canalizan reclamos y ostentan mayores niveles de credibilidad frente a estados debilitados ([20]) y a partidos políticos que han perdido representatividad ([21]) .

  Simultaneamente, cuanto más nos Globalizamos, asistimos al resurgimiento de impulsos fragmentarios étnicos en defensa de la particularidad cultural o de la historia propia ( por ejemplo la experiencia del pueblo kosovar-albano), o casos más extremos como el resurgimiento del fundamentalismo religioso como fuerza  opositora a este paradigma posindustrial.

1.5. La dimensión política de la globalización

    El nuevo orden económico además de desregular los mercados y flexibilizar  aranceles, ha modificado las reglas de juego propuestas por los países centrales, tendientes a uniformar las políticas del estado. Analicemos el aspecto político de la Globalización.

  La reforma estatal ha tenido dos pilares fundamentales:

·         La instrumentación de políticas de ajuste estructural dirigidas a lograr equilibrios fiscales y a controlar la inflación existente en los diferentes países. El objetivo fundamental consiste en garantizar estabilidad en los mercados para poder competir; y

·         La privatización de empresas públicas, tendientes a eliminar aquellas que por ser deficitarias, comprometían la situación fiscal del país; y respondiendo a los intereses de la filosofía liberal económica.  En consecuencia, los Estados Nacionales, que representan un "ser social", un espacio físico, una cultura y una historia, se debilitan. Observamos que pierden protagonismo político frente a la acción de uno de los agentes globales más importantes: las Empresas Transnacionales. De igual forma, ante la posibilidad de no tener acceso a nuevas líneas crediticias o de ser excluidos como factibles centros de inversión del sistema financiero, los Estados Nacionales intentan dificultosamente, adaptar sus operatorias (no siempre transparentes) a las normas regulatorias que les son impuestas por organismos internacionales. Finalmente el ajuste se traduce en un estado incapaz de promover políticas sociales, se achica del sistema de seguridad social, se precariza el trabajo y  aumenta el  desempleo.

  Alaine Touraine sostiene que este proceso de globalización disminuye el rol del estado, mientras aumenta el de los lobbies, y acentúa la desigualdad.  Según el Programa  de Naciones Unidas entre 1960 y 1991 la parte de los ingresos del 20 % más rico pasó del 70 % al 85 %, y la del 20 % más pobre, bajó del 2.3 % al 1.4%. De acuerdo al UNCTAD, el 20% más rico de la población mundial recibió en 1965, 30 veces más que el 20 % más pobre y en 1990, 60 veces más   Se ha ampliado y dispersado la pobreza en los países del "tercer mundo"a causa de la urbanización y la  monetización; en América Latina y Africa desde 1980, y en Asia desde 1997. Podemos verificar un aumento del empleo precario y del desempleo, acentuado por las etapas recesivas. Existen distribuciones de ingresos desiguales en términos cualitativos: entre los países más ricos y los más pobres, entre los ingresos del trabajo y los del capital, y entre los del trabajo calificado y  no calificado. En términos cuantitativos esta desigualdad es mayor en América Latina y África que en Asia con excepción de Tailandia ([22]).

  Un segundo aspecto que afecta el poder soberano y de independencia de los estados es el fenómeno de la regionalización económica y política, como la Comunidad Europea (CE) , el Mercosur, el Tratado de Libre Comercio en América del Norte (Nafta), la Asosiación de Naciones del Sudeste de Asia (ASEAN). "Estos ensayos de asociación regional son el resultado de estrategias macroeconómicas de vinculación para intentar lograr niveles de competitividad e inserción en el mercado global".  En el marco de los parámetros de la economía mundial, los socios compatibilizan su "dinámica regional" mediante la coordinación de políticas macroeconó-micas, monetarias, impositivas y comerciales ([23]). Han comprendido que la competitividad ya no depende de los recursos naturales, ni de la existencia de un estado benefactor o de la gestión aislada de un gobierno.  Por el contrario, la globalización ha puesto sobre el tapete la necesidad de cualificación de los recursos humanos, promueve la formación de bloques que trabajen activamente en la especialización industrial intraregional con miras a la obtención de un saldo comercial favorable sin desempleo.

   Retomando la inquietud planteada, la conformación de estos bloques disminuye  la potencialidad soberana e independiente de los Estados Nacionales que componen dicha región porque las asociaciones regionales desmitifican creencias, acercan a los pueblos, debilitan las fronteras y eliminan aduanas.

En síntesis:

En una economía que se está volviendo cada vez más mundial, con nuevas formas de competencia y con la multiplicación de actores "Globales"que no pertenecen a ningún país,  se vuelve conveniente pertenecer a algún bloque, aunque "integrarnos" también  signifique perder parte de nuestra identidad soberana([24]).

 Como columna vertebral del fenómeno globalizador, aparece estrechamente asociado al mismo, el desarrollo tecnológico aplicado a los procesos productivos y en especial al mundo de las comunicaciones. La influencia de la TV satelital, la videocasetera, la red de Interent, la telefonía celular, el fax, la fibra óptica, han "abolido un obstáculo ancestral: la geografía"([25]) . La combinación de proximidad física e instantaneidad cambiaron el concepto de competitividad.

1.6. La Globalización y la tecnología

1.6.1. La tecnología concebida como un proceso creativo.

Los significados de los términos ciencia y tecnología han variado significativamente de una generación a otra. Tanto la ciencia como la tecnología implican un proceso intelectual; ambas se refieren a relaciones causales dentro del mundo material y emplean una metodología experimental que tiene como resultado demostraciones empíricas que pueden verificarse mediante repetición.

 Observamos que mientras la Ciencia descubre las "Leyes" que gobiernan la naturaleza, la tecnología opera y transforma la realidad, emplea los conocimientos para producir aparatos que permitan un mejor aprovechamiento de la naturaleza. La evolución tecnológica presente en esta etapa del Sistema Poscapitalista, lejos de ser concebida como un factor amenazador, nos invita a reflexionar acerca de lo que significa un aprovechamiento responsable de la misma como así también en la necesidad de reconvertir al Factor humano de manera que coexistan condiciones de libertad y crecimiento económico.

  Peter Drucker explica que tras transitar por la etapa de la Revolución Industrial, en la que la tecnología se aplicó al diseño de herramientas, procesos y productos (1750-1850), devino la Revolución de la Productividad (1880 -1945), acentuándose la aplicación del saber al Estudio del trabajo. Desde esa época hasta nuestros días, asistimos a la etapa de la Revolución de la Gestión. En esta "Sociedad Posindustrial" el recurso significativo es el Conocimiento. Los sectores productivos agro-industriales y el área de servicios incrementaron los resultados operativos tras implementar recursos tecnológicos que maximizaron el uso de los factores de la producción. El interés central es volver más productivo al trabajador no manual.

 ¿Cuál es la naturaleza de esta nueva revolución tecnológica?¿Cómo impacta en las organizaciones?¿Qué rol juega el Conocimiento en las organizaciones?¿Cómo desarrollan capacidad de innovación las organizaciones en este contexto globalizado económica-política y culturalmente?¿Cómo se generan resultados y se promueve la integración de los conocimientos?

1.6.2. La naturaleza de la nueva revolución tecnológica

   La revolución tecnológica comienza cuando producto del ingenio (patrón de descubrimiento) aparece el invento (nuevos dispositivos, objetos); luego se generan sistemas a su alrededor, se producen desarrollos operativos (modo de hacer las cosas) y se adaptan a la organización.

  En la actual Revolución Tecnológica  predominan el electrón y las comunicaciones. En esta etapa, la mayoría de las invenciones y de los descubrimientos se realizan en grandes organizaciones de investigación financiadas por universidades, asociaciones gubernamentales, industrias o fundaciones privadas. Los investigadores en los laboratorios modernos forman parte, a menudo, de un proyecto global y la planificación y el desarrollo del mismo suele ser el trabajo de todo un grupo de expertos especializados.

Comentábamos que la tecnología opera y transforma la realidad, emplea los conocimientos para producir aparatos que facilitan el manejo de la naturaleza. También produce efectos en la sociedad y la respuesta humana tiene relación directa con nuestro factor de estudio, las organizaciones, por los impactos que estos avances producen en ellas.

La secuencia más general que podemos observar supone:

-  La presentación de la innovación tecnológica revolucionaria.

-  La aceptación social.

-  El cambio organizacional.

-  El cambio de medios.

El siguiente listado de recursos tecnológicos en el ámbito global es sólo ejemplificador y de ninguna manera agota el campo abierto a futuras y seguramente, actuales investigaciones y adelantos: Energía nuclear, fuentes alternativas de energía no renovables, Robótica, Biotecnología, Informática, Láser y sus aplicaciones a los campos de las comunicaciones, medicina e industria, comunicaciones, Genética, Química (ADN), Física, comportamiento de sistemas disipativos, big bang ( el nacimiento de los mercados financieros globales), Física Cuántica y partícuas subatómicas, clonación, estudios de comportamiento del cerebro, inteligencia artificial, TV por cable y satelital, superconductores, nuevos materiales.

2. El impacto de esta revolución tecnológica en las organizaciones

En el "mundo industrial avanzado"observamos que las máquinas realizan la mayor parte del trabajo agrícola e industrial. Con el advenimiento de las máquinas controladas por computadoras las empresas pueden producir productos únicos y baratos, adecuando rapidamente la oferta  a la demanda del mercado. El mayor peso relativo está puesto en la innovación, por lo cual  asistimos a un proceso de desindustrializacíón; las compañias se achican para faciltar la circulación de la información hacia los centros de decisión que poseen el conocimiento para asignarle valor; se  tercerizan las actividades de producción, mantenimiento, o distribución(outsourcing) y se invierten recursos en investigacion y desarrollo, buscando generar "conciencia de marca" (mindshare), mientras se eleva el status del cliente ("customización masiva"). Los trabajadores producen más bienes que hace un siglo invirtiendo menos horas de trabajo, un mayor número de  personas amplió su expectativa de vida y transita este tiempo de forma más sana, como resultado de la tecnología. La invención del automóvil, la radio, la televisión y teléfono revolucionó el modo de vida y de trabajo de millones de personas.

  En el siglo XX los logros tecnológicos fueron insuperables, con un ritmo de desarrollo mucho mayor que en períodos anteriores. La economía es un vasto sistema interconectado en el que todo recurso que se libera queda a disposición  de otra área económica que le encuentra valor. De esto se desprende la idea que cuando se producen cambios por aplicación de tecnología, simultaneamente se están creando nuevos puestos de trabajo: por ejemplo de los quinientos un (501) oficios censados por la oficina del censo de los EE.UU en 1990 ni siquiera uno existía 50 años antes

  A partir de la década del 70, se han observado cambios en el mercado laboral ([26]):

·      Diversidad de la fuerza de trabajo, lo que significa una mayor heterogeneidad en términos de sexo, edad, raza, etnia, producto en gran medida de las migraciones desde las regiones periféricas hacia los países más desarrollados. Concretamamente, se observa: un acceso creciente de las mujeres a trabajos no-hogareños ( sobre todo en los países más desarrollados); nuevas generaciones en busca de empleos (sobre todo en países menos desarrollados).

·      Nuevos y rápidos aportes de adelantos tecnológicos: mecanización, robotización y automatización que reemplazan a la mano de obra convencional, especialmente la menos calificada y remunerada.

·      En el caso de las pequeñas empresas o de los países con menor capacidad  de desarrollo tecnológico han optado por competir reestructurándose, reduciendo la incidencia de la mano de obra en su producción, haciendo "más o igual, con menos gente" e inclusive pagándoles menos que antes del ajuste.

  La diferencia con la Revolución Industrial es que en la actual Revolución Tecnológica no es posible transferir sectores de trabajadores no calificados a otras áreas que tampoco requieren capacidades especiales; por el contrario la mano de obra con habilidades artesanales es desplazada por la tecnología, desde el sector de la producción Primaria ( agricultura) hasta el área de los servicios. Los sectores que emigran de la actividad rural a las urbes en busca de un lugar dentro del sector industrial, se suman al conjunto de excluidos del sistema, engrosado también por los operarios fabriles que han sido reemplazados por la automatización de los procesos productivos (robótica industrial) ([27]).  La situación del área de servicios, es también comprometida, porque no puede absorber esta franja de desocupados que necesita "reciclarse"y además ellos mismos eliminan personal o cierran sucursales  utilizando recursos tecnológicos, como redes informáticas de amplio alcance, tecnología digital. Citemos el ejemplo de AT&T, que ha reemplazado 6000 empleados con la instalación de un sistema informatizado de reconocimiento de voz para el proceso de atención al cliente. Pensemos en cómo los sistemas de "Banca Electrónica" han modificado la estructura física y operativa del sector, especificamente en EE.UU. se redujo en un 20% el plantel, lo que equivale a 200.000 empleados menos en los últimos 10 años.

  Estos y otros recursos tecnológicos promueven la formación de una "fuerza de trabajo contingente", no permanente. Agrupados bajo estas nuevas formas de relación laboral ([28]) se encuentran los trabajadores bajo contrato, los independientes, consultores, trabajadores temporales y de tiempo parcial. De igual forma, se regeneran las modalidades de trabajo a través de la implementación de horarios flexibles,  trabajo a distancia (teletransporte), se modifican los sistemas de comunicación mediante el uso de sistemas Intranet (sistema de comunicación interna que agiliza la disponibilidad de información dentro de la organización),  y se crean centros de trabajo virtuales.

3. El rol del Conocimiento en las organizaciones

  El actual desarrollo tecnológico se ha focalizado en la informática. La tecnología del silicio permite almacenar y procesar un enorme caudal de  información y coloca al conocimiento tecnocientífico en un lugar de privilegio junto al mercado, hablamos de la Economía del Conocimiento([29]). Las empresas deben ser creativas, innovadoras; ya no consiguen agregar valor solamente por medio del control de costos, el uso eficiente de los recursos o la implementación de estrategias de marketing. El activo intangible más importante es el conocimiento; el capital humano, poseedor del conocimiento es determinante para la obtención de resultados.

  En esta era,  el factor decisivo es el saber ( la expertise), ya que le agrega valor a la información (recurso que abunda) y se convierte en la fuente primordial de competitividad que orienta a las empresas en su búsqueda de innovación.  Las nuevas clases dominantes son:

-   Los trabajadores "del Saber"que saben aplicar los conocimientos para obtener resultados, y

-   Los trabajadores "de los servicios", dueños de los medios y los  útiles de producción de la información.

  Alvin Toffler,  postula al saber como la "nueva fuente de poder" ([30]). En este contexto, el saber:

·         Se convierte en la principal fuerza de producción. Son los "técnicos" los que encabezan la "Revolución de la Gestión". Las élites científicas reemplazan a las élites políticas; su fuente de poder es el conocimiento especializado y continuamente actualizado ya que les permite manejar sistemas cada vez más complejos de información.

·         Un conocimiento que necesita integrarse para convertirse en un  "conocimiento sinérgico", resultante de las interacciones presentes en la dinámica organizacional.

·         El saber modifica la composición de las poblaciones activas en los países desarrollados. Actualmente el 65% de la masa laboral trabaja en relación con la producción y la transferencia de información, mientras que en 1983 el 12% trabajaba en la actividad industrial y los trabajadores rurales representaban sólo un 3%.

·         Finalmente la disponibilidad de "Conocimiento"constituye el principal "embudo" en los países en vías de desarrollo, pues encuentran más dificultades para invertir en educación o en  tecnología de punta y están más próximos a vivenciar la marginalidad y la exclusión social ya que el estado no genera políticas de contención por haberse redimensionado y debilitado.

4. La Gestión Empresarial en el contexto Globalizado

4.1. La innovación y el Conocimiento

Las organizaciones empresariales deben modificar muchos principios y directrices administrativas que responden a épocas anteriores, creadas sobre la base de una visión del mundo más estable y previsible.

Peter Drucker hace hincapié en la necesidad de que las organizaciones revisen "La Teoría de la Empresa", aquella sobre la cual formulan sus supuestos acerca del entorno,  de la misión y de las competencias nucleares que las diferenciarán del resto, sentando las bases de una operatoria competitiva ([31]). La búsqueda de adaptabilidad a la incertidumbre induce al cambio de conceptos y de contenidos en el mundo de los negocios. Las empresas deben generar nuevos métodos y prácticas gerenciales para "administrar " estos contenidos más intangibles ([32]).

El nuevo paradigma vigente en las organizaciones que promueven la modificación de la pirámide ([33]), le asigna al conocimiento un doble papel:

a)     Hacia afuera porque le brinda al cliente informaciones y soluciones "just in time"; y

b)    Hacia adentro porque se "capitaliza " la información del exterior para distribuirla en los distintos centros de decisión que se promueven en estas estructuras más descentralizadas.

Stoner, Freeman y Gilbert sostienen que como las "culturas y las naciones están desapareciendo y la nueva tecnología de las comunicaciones permite pensar en el mundo como una aldea global, el alcance de las relaciones internacionales e interculturales se extiende a gran velocidad" ([34]). Desarrollan un enfoque que denominan de Compromiso dinámico, en directa alusión al acento que deben poner los gerentes en el involucramiento con los otros y a la necesidad de adaptarse velozmente a los cambios. Con esta nueva Teoría Organizacional resaltan la intensidad de las relaciones de las organizaciones modernas y de las presiones del tiempo ([35]) que rigen dichas relaciones.

Rosabette Moss Kanter ha analizado el nuevo modelo de pensamiento que pone en tela de juicio "las rigideces, limitaciones y tradiciones jerárquicas de las empresas", señalando que la nueva forma de gestionar supone "empresas menos jerárquicas, más especializadas, más rápidas, más orientadas hacia el servicio al cliente y que incluye más equipos y más proyectos, más contacto entre el personal de distintos departamentos, más colaboración entre clientes y proveedores, más alianzas estratégicas y más conciencia de las responsabilidades sociales "([36]). 

En la Era de la Información, las organizaciones deben desarrollar la "Gestión del Cambio" como núcleo central de la estrategia empresaria. El cambio es algo más que la simple diferencia con respecto al pasado, sino que incluye una mayor adaptabilidad al futuro. Las organizaciones son sistemas dinámicos y abiertos que disponen de vías activas para la participación; los agentes del cambio (los empleados) buscan mejores ideas, ejercen influencias, utilizan bucles de retroinformación y colaboran con aliados y socios de también quieren aprender. La tarea de los directivos es crear, construir, medir y  producir tres activos intangibles que les ayudan a Gestionar el cambio:

·         ideas,

·         conocimientos y

·         relaciones.

Se valora el "capital social" y aumenta el peso relativo del talento humano porque sólo existe como potencial hasta que es activado, motivado por la empresa. "Las empresas dispuestas al cambio cultivan la imaginación para innovar; la profesionalidad para llevar a cabo sus objetivos y la predisposición a colaborar" ([37])

Las organizaciones del siglo XXI deben configurar una nueva filosofía empresarial que se denomina "organizaciones que aprenden"([38]) y que tiene importantes implicancias en el diseño ya que  deben modificar sus estructuras organizativas para lograr adaptarse a los cambios que impone el contexto y alcanzar estados de competitividad comparativos.  

El nuevo paradigma supone desarrollar:

·         Culturas organizaciones alineadas a su cometido, en dónde todos coinciden en una visión compartida y reconocen las relaciones recíprocas entre funciones, actividades, procesos  e interacciones ambientales externas. Se vuelve indispensable el espíritu colaborativo, y el forjamiento de valores como la solidaridad, la confianza y la libertad así como se promueve el "compartir" el conocimiento y valorizar resultados a futuro. Las organizaciones enfrentan el reto de adoptar "Culturas organizacionales flexibles"([39]) que sean sensibles a enfrentar las diferencias que encuentran los individuos dentro de la organización, dentro de las sociedades, entre las sociedades.

·       Diseños organizacionales "reinventados" ("orgánicos"), más flexibles, a través de la eliminación de los límites horizontales y verticales y la proliferación del trabajo en "equipo"([40]).

·       Estilos de liderazgo que propicien el empowerment, faciliten la creación y el sostenimiento general de una visión compartida acerca del futuro y actúen como "gestores o colaboradores" que estimulan el proceso de cooperación, necesario para que se produzca la situación de aprendizaje.

·       Amplia disponibilidad de la información para que se produzca el aprendizaje. Esto significa que todos los trabajadores accedan a ella en forma oportuna, precisa y que comparten el conocimiento en un marco de libertad, sin temor a críticas o castigos ([41]).

Esta filosofía busca formular en el ámbito organizacional, una nueva concepción del trabajo caracterizada por la flexibilidad laboral, la cual se define como " la capacidad para ajustar en una empresa, la calidad de los recursos humanos a los cambios en la demanda y el mercado, así como  la de detectar las fuentes de rigidez y superarlas con la finalidad de aumentar la productividad y disminuir los costos" ([42]) .

Para crear organizaciones más FLEXIBLES se desarrollan nuevas estructuras de poder sobre la base de tres elementos:

1-La Reinvención Discontinua de las Instituciones, basada en el principio de transformar las estructuras jerárquicas piramidales en estructuras aplanadas, desdibujando los límites horizontales y verticales inter-organizacionales e intra-organizacionales. La idea es conformar sistemas fragmentarios, es decir estructuras más abiertas al cambio, más fáciles de intervenir, cambiar el número de niveles jerárquicos, por ejemplo, desagregando capas (delay) de manera que reingeniería implica  "hacer más con menos"([43]).

2-La Especialización Flexible de la Producción implica poder adaptar la estructura interna a la demanda externa cambiante (emparejamiento), a través de:

·       Procesos de producción altamente tecnificados y reprogramables, que facilitan la fabricación de productos cuyos ciclos de vida se han acortado.

·       Veloces sistemas de comunicación que permiten que los "grupos de trabajo" accedan más directamente a los cambiantes gustos del mercado.

·       Procesos de toma de decisiones más ágiles, para poder competir en mercados con carácter más "temporal que permanente".

La utilización de la tecnología para realizar las tareas, impacta en el individuo. Debemos resaltar que los individuos poseen diferencias personales de manera que pueden percibir la "fragmentación" del sistema estructural generando modelos implícitos de la estructura organizacional, que no necesariamente coinciden con la realidad objetiva y que condicionarán su predisposición a compartir sus conocimientos ([44]).

3-El tercer elemento  es la Concentración Sin Centralización del Poder.

El Modelo Flexible permite concentrar, a través del desmantelamiento de capas ("delay"), en menos manos directivas, el control de la obtención de resultados. El recurso tecnológico permite estandarizar los procedimientos operativos, ver que sucede en cada celda, cuantificar recortes, observar la evolución de programas.

Otra manera de Concentrar sin Centralizar es a través de la generación de grupos de trabajo en los cuales se articulan las personas a los objetivos. Se  presenta un perfil de la organización más democrático y libre en el ejercicio de las tareas, sustentado en el proceso de delegación de autoridad en personas más capacitadas para tomar decisiones independientes.

4.2. La Gestión del Conocimiento

En el marco de una dinámica organizacional que busca consolidar sus objetivos, establecer ventajas competitivas a largo plazo y garantizar la capacidad de adaptación a los sucesivos cambios, se vuelve indispensable plantear un proceso gerencial orientado al "recurso más significativo"de la era posmoderna.

 En tal sentido la Gestión del Conocimiento busca formular una estrategia de alcance organizacional que estimule la adquisición, organización, distribución e integración cooperativa del conocimiento. Para generar las bases del "conocimiento  de valor" para la organización, debemos estimular "el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización con el objeto de explotar cooperativamente los recursos del conocimiento basados en el capital intelectual([45]) disponible"([46]) .

Este proceso gerencial supone dos conceptos complementarios:

·         La Gestión del Conocimiento propiamente dicha, lo cual supone la capacidad empresaria de administrar el acervo de conocimiento actualmente disponible; y

·         El concepto "Learning Oragnization"(la organización que aprende o "inteligente"). Se refiere a la capacidad que tiene la empresa de enseñar a "aprender a aprender". No sólo es importante poseer conocimientos; éstos se volverán rapidamente obsoletos en la Era de la Información. Es indispensable "aprender a aprender", osea desarrollar en los individuos la capacidad de buscar nuevos conocimientos, para construir el futuro, no sólo cambiar el pasado. La gestión del conocimiento y la capacidad de aprendizaje constituyen las dos caras de una misma moneda.

5. Consideraciones fiinales

El planeta se integra, el recurso humano capacitado se vuelve esencial en el desarrollo económico. El mundo actual dispone de las herramientas tecnológicas y de los conocimientos necesarios para revertir la inequidad en la distribución de la riqueza generada. Sólo  recomponiendo el orden institucional, el orden moral que subyace en toda sociedad  podremos disfrutar de la era del conocimiento.

  No resulta extraño entender la preocupación por reconsiderar la ética en el mundo de los negocios como una forma de propiciar no sólo individuos más capaces y productivos, sino mejores personas. La reflexión acerca de las pautas morales vigentes atenuará el individualismo, mejorará la calidad humana sentando las bases para una integración justa y solidaria. "Competir con éxito en el futuro dependerá de unir, y no de separar, lo estratégico y lo social"([47]) .

La gestión del conocimiento está orientada a sacar valor de una fuente de competencias que existe en la organización pero debemos recordar que los objetivos organizacionales no pueden desatender las expectativas de las personas ya que son la llave del conocimiento potencial.

  El nuevo contrato laboral debe considerar el reacondicionamiento de las mutuas expectativas. Las empresas ya no ofrecen un marco de contención estable al desarrollo de las carreras individuales, pero a la vez se vuelven un ámbito de aprendizaje y reconversión para estos recursos indispensables para la obtención de sus resultados. La confianza mutua y la ampliación de la zona de cooperación en la que cohabitan fines organizacionales y metas personales, siguen siendo vitales cuando desarrollamos nuevas formas de gestión en estos contextos modernos globalizados.

Autor:

Dra. María Andrea Genoud

[1] Eric Hobsbawm, "Nación y nacionalismos", Ed.Guallimard, Paris, 1990.

[2] Freund J., "Sociología del conflicto", Bs. As.,Cerien,1987.

[3] OrtizJ.,"Crisis política y Cultura.Un debate sobre la filosofía de fin de siglo", Bs. As., Nuevo Hacer,1999.

[4] Nota del autor: Peter Drucker explica la evolución histórica del Capitalismo e indica que la tecnología, es decir el saber sistematizado referido al hacer, ha transitado por tres etapas  que suman oprtunidades de desarrollo a la humanidad. Posteriormente se trabajará esta evolución, pero deseo resaltar el rol trascendental del avance tecnologico en la informatica en la Era del  Conocimiento. Peter Drucker, "La Sociedad Poscapitalista", Editorial Sudamericana, Bs. As,1993.

[5] Beck, U.; "Qué es la globalización: falacias del globalismo, respuestas a la globalización", Barcelona, Paidos, 1998.

[6] Fukuyama, F.; "La globalización es aún muy superficial"; consultar en  www.quepasa.cl/revista/149925.html ; Lunes 3 de Enero del 2000.

[7]" The End of History, By Way of anintroduction", por Francis Fukuyama ; consultar en www.marxists.org/reference/subject/philosophy/works/us/fukuyama.htm ; 1992.

[8] Cfr. www.etpclot.jesuitescat.edu  Entrevista al Profesor Ramón Alcoberro, Universidad de Girona, Cataluña.

[9] Grondona,Mariano;"En ruta a la Globalización Capitalista"; Diario La Nación, 26/12/99.

[10] Fukuyama, F.; "La globalización es aún muy superficial"; consultar en  www.quepasa.cl/revista/149925.html ; Lunes 3 de Enero del 2000.

[11] Cfr. Schumpeter, J.; "Capitalismo, Socialismo y Democracia"; 1950.

[12] Nota: Explica  Mariano Grondona: "Retoma a Montesquie y a Adam Smith. Ambos escribieron que el comercio, que el "dulce comercio"exige, para difundirse, el cumplimiento de ciertas normas de laboriosidad, honestidad, puntualidad, sin las cuales no sería viable…"

[13] Hobsbauwm, E. ;"Entrevista sobre el siglo XXI", Editorial Critica, Barcelona, 2000.

[14] Hobsbaum,E.;"Entrevista sobre el siglo XXI", Editorial Critica, Barcelona, 2000, pág.58.

[15] Thurow,L.; "El futuro del capitalismo,.Cómo la economía de hoy determina al mundo del mañana", Vergara Editor, Buenos Aires, 1996.

[16] Drucker,P.; "La Sociedad Poscapitalista", Editorial Sudamericana S.A, Bs. As., 1993.

[17] Keynes, J.M.; "Consecuencias económicas de la paz", FCE, México, 1967.

[18] Cfr.Sartori, G., "Homo Videns", Taurus, Madrid, 1998.

[19]Cfr. Hobsawm, E., " Entrevista sobre el Siglo XXI", Ed.Crítica S L, Barcelona, 2000, Cap. 5.

[20]Cfr. Ianni, O., "Teorias de la Globalización", Siglo XXI, México, 1996.

[21]Cfr. Lull, J., "Medios, comunicación y cultura",  Amorrortu Editores, Buenos Aires,1997.

[22] Touraine,A. , "De la Revolución a la Democracia", Clarín , Sección Zona, 17 de Octubre de 1999, Pág. 4.

[23] Ferronato, J., "Aproximaciones a la Globalización", Ediciones Macchi, Buenos Aires, 2000, Pág.33.

[24] La historiadora Lilia Ana Bertoni, explica que la sociedad argentina ha estado siempre preguntándose por su identidad como "nación", debatiéndose entre el criterio político y el criterio cultural. En el proceso de construcción dinámica de esta idea o abstracción ( la comunidad imaginada) hay quienes ven a la nación como una unidad política, en la que ser ciudadanos iguala a todos, y es posible el multiculturalismo. La otra corriente sostiene que el concepto de nación se apoya en la singularidad cultural (en un mismo idioma, tradiciones distintivas , rasgos propios). La exclusión de "lo diferente"constituye un debate habitual sobre todo si la realidad impone la integración.

Bertoni, L. "Patriotas cosmopolitas y nacionalistas", Fondo de Cultura Económica, 2001.

[25] Idea desarrollada por Juan Archivaldo Lanús, embajador argentino en Francia, durante el período 1998/1999.

[26] K.Anderson and C. Hayes, "The Changing Labor Force", Black Enterprise, February, 1997.

[27] Lo expuesto se evidencia en las empresas General Motors o Mazda. La automotriz G.M ha eliminado desde 1978, 250.000 puestos de trabajo, por la incorporación de robots. La empresa Mazda ha automatizado el 30 % de su producción, pero ansía cubrir el 50 % en los próximos años.

[28] Cfr.Ettore B., " The Contingent Workforce Moves Mainstream", Management Review, Februery, 1994, pp. 11-16.

[29] El conocimineto puede definirse a escala individual como las creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas y contextuadas del conocedor sobre el objeto a conocer, las cuales estarán condicionadas por por el entorno, potenciadas y sistematizadas por las capacidades de dicho conocedor y establecen las bases para la acción objetiva y la generacion de valor".Pavez de Salazar, A.;"La Gestión del Conocimiento en las organizaciones ", Universidad Técnica Federico de Santa María; Consultar en: www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.html

[30] Cfr.Toffler Alvin, "El cambio del poder", Plaza & Janes Editores, Barcelona, 1990.

[31]Cfr.Drucker P.; "La administración en una época de grandes cambios", Ed. Sudamericana S.A., 1996.

[32] El concepto de lo que asigna el " valor" a una compañia se ha modificado y evidencia un relación dialéctica entre lo intangible y lo tangible. El traspaso de las actividades manuales a las actividades mentales genera implicancias implícitas, por ejemplo jerarquiza un bien tan intangible como el "valor percibido por el Cliente -mercado". En 1988 Philip Morris adquirió Kraft en U$S 12,900 millones de dólares, de los cuales U$S 1,300 millones de dólares correspondían a bienes, fábricas , propiedades, productos en stock, etc. Los restantes U$S 11,600 millones correspondían a bienes intangibles.Consultar en www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/pbelly/intangible.html

[33] Nota del autor: Subyace la idea de que las organizaciones rediseñan sus estructuras transformando la tradicional "pirámide" en marcos formales más orgánicos, tendientes a la formación de redes. La posibilidad de integrar y compartir el conocimiento, además de ser más sencilla en este tipo de estructuras, se constituye como la premisa básica del concepto "Capital Intelectual" .No alcanza con poseer los conocimientos, éstos deben interactuar y difundirse para la toma de decisiones y la generación de resultados; hablamos de conocimiento sinérgico.

[34] Stoner, J., Freeman, B. y Gilbert, D.; "Administración, 6ta. Edición"; Pearson Education, México, 1996.

[35] El concepto temporal tambien es considerado por el Sr. José Albert Berenguer, Director Coorporativo de Meta 4, empresa española que desarrolla programas para la "Gestion del Conocimiento". Esta empresa cuenta con cerca de 1100 empleados y posee sedes en Atlanta, México, Lisboa, Milán, Munich, Paris y San Pablo.El enfoque sistémico que desarrollan remarca la necesidad de considerar al tiempo como un factor crítico debido a que las "ventanas por donde aparecen las oportunidades son cada dia más estrechas y eso hace que la velocidad de reacción deba ser muy rápida". "Gestion del Conocimiento. La Nueva Ventaja Competitiva"; Revista Gestion, 13 de Marzo  del 2001.

[36] Moss Kanter, R.; "Las Nuevas Fronteras del Management",Bs As, Paidos, 1999, Pág. 14.

[37] Ibid 36.

[38] Senge, P. ; "The Fifth Discipline:The Art and practice of Learning Organizations", N.Y.,Doubleday, 1990.

[39] La empresa MetroGas (con aproximadamente 1000 personas y una facturación de 700 millones por año) reconoce el papel fundamental que juega la Cultura organizacional en la "Gestión del Conocimiento". Tras la privatización en 1992, la compañia redefinió el conjunto los valores y competencias acentuando la necesidad de mejorar la disposicion  al autodesarrollo por parte de los individuos, asi como la asistencia de la compañia por medio de programas de iniciativas personales y procesos de coaching. "Gestion del Conocimiento. La Nueva Ventaja Competitiva"; Revista Gestion, 13 de Marzo  del 2001.

[40] Nota del autor: Las "R"de Reinvenciones, Reestructuraciones y Reorganizaciones  pueden aportar beneficios en el corto plazo,  pero a largo plazo suelen resultar costosas en términos operativos o de imagen.

[41] MetroGas implementó un Sistema de Comunicación en Cascada", un canal de doble vía que "a partir de compartir en forma sistemática la información, vamos a poder entrar más de lleno en la Gestión del Conocimiento", señala el Director  de R.R.H.H., Enrique Barrutti. Intranet será el próximo paso como apoyo informático del proceso. "Gestión del Conocimiento. La Nueva Ventaja Competitiva"; Revista Gestión, 13 de Marzo  del 2001.

[42] Quevedo, P.; "La Flexibilidad de la realción laboral", Universidad Católica del Norte, Antofagasta, Chile.

[43] Hammer; M y Champy, J; Re-engineering the coorporation", N.Y, Harper Bussiness,1993.

[44] Robbins S.; "Administración", México; Prentice Hall,1999.

[45] El capital intelectual de una organización está integrado por cuatro componentes: los activos de mercado (marca, clientes, distribución), los activos de infraestructura ( lo que nuestros individuos saben), los activos de propiedad intelectual (Know How) y los activos centrados en la gestión y la cultura coorporativa

www.gestiondelconocimeinto.com/documentos2/mudaondo/gdcon.html

[46]www.gestiondelconocimeinto.com/documentos2/apavez/gdc.html . Pág. 3.

[47] Ibid 36, Pág. 51.