Plataformas virtuales (página 2)

El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes, este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica, algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios, sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo.

Este trabajo de investigación es una nueva fuente de datos sobre esta nueva manera de hacer negocios, se expondrán los conceptos más básicos, la legislación que rige el comercio electrónico y algunos datos de interés.

A lo largo del año 2009 se han ido desarrollando alianzas estratégicas y se han creado nuevas empresas de Internet, el comercio electrónico, integrado en todos los mercados y sectores empresariales, ha ido adquiriendo gran importancia.

En un estudio realizado por la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) y por su Comisión de Investigación, se ofrecen algunos datos sobre la evolución del comercio electrónico, el estudio se basa en una selección de empresas asociadas pertenecientes a diversos sectores.

Debido a la evolución de las nuevas tecnologías, durante el 2009, el estudio de la AECE se divide en dos bloques: B2B y B2C, en el informe sobre Comercio Electrónico B2B en España se presentan las relaciones que las empresas tienen con otras empresas.

No pasa día que no se hable en los periódicos económicos del granfenómenode Internet, y no pasa día sin que muchas empresas se ilusionen en ganar mucho dinero por este nuevo medio, y además a corto plazo.

La importancia de Internet no es discutible; que se pueda ganar mucho dinero a corto plazo lo es algo más, lo cierto es que lo mejor que pueden esperar las empresas de Internet en estos momentos son cambios a tresniveles.

Internet puede ser un gran facilitador a la hora de encontrar información de interés potencial para la empresa, la sencillez conceptual de la navegación por el web lo convertirían en principio en el primer instrumento realmente simple a la hora de buscar información.

Debe tenerse en cuenta, sin embargo, que las necesidades de información de las empresas acostumbran a ser o muy concretas lo que hace que encontrar la información pertinente en la Red es casi cuestión de suerte: o está o no está, sin vuelta de hoja, o muy poco estructuradas, preguntas muy amplias, para las que no existe una fuente clara; por ejemplo, el futuro del marketing.

Larry Downes nos dice:

Los motores de búsqueda que existen en estos momentos una recopilación de los cuales puede encontrarse en http://www.search.com, son de gran utilidad, pero no son infalibles, la sensación de muchos profesionales ante el web, tras utilizar uno de estos motores, es que se encuentran ante una selva cuya exploración requiere justamente lo que no se tiene, tiempo.

Larry Downes – 1998 – Pág. 172.

No debe olvidarse que mucho antes de que se hablara de Internet ya existían los productores de bases de datos comerciales, verdaderos tesoros de información de valor añadido, en la que se puede encontrar información de verdadera utilidad, no es que el web no tenga información, sino que aúnno se ha producido la migración de estas bases de datos de interés profesional hacia ese formato, se trata de bases de datos generalmente caras, y cuya introducción en el web requiere solucionar un pequeño pero vital problema, cómo puede el internauta pagar pequeñas cantidades por pedazos de información es decir, cómo llevar a cabo micro pagosen Internet.

Aparte de estas cuestiones de facilidad de búsqueda y calidad de la información, se está observando una cierta transformación desde los mecanismos de búsqueda activa, alguien va a buscar información cuando la necesita, hacia los de recepción pasiva vas recibiendo información en tu buzón electrónico, gracias a haber definido previamente un perfil con tus necesidades de información, un motor de búsqueda personalizado que se activa cuando no se está usando el ordenador, es, pues, un salvador de pantallas que busca información en tiempos muertos.

Finalmente, de nada servirá que existan grandes cantidades de información de calidad en la red si las empresas no aumentan su cultura informacional, es decir, si no aprenden a utilizar la información como ingrediente principal en la toma de decisiones, en la resolución de problemas y en la planificación estratégica.

Las empresas deben entender que la competitividad está estrechamente ligada a la explotación de la información comorecurso, y que es necesario desarrollar una función información en las organizaciones, un departamento que vele por la calidad de la información que circula por ellas Intranet no tiene sentido sin este departamento.

Para conseguir esto, sin embargo, será preciso empezar por el sistema educativo, con el objetivo de que los profesionales del futuro se hayan formado como consumidores inteligentes de información, hay que conseguir que los alumnos de hoy, profesionales del mañana, aprendan a buscar información, a digerirla y a aplicarla.

2.5. LA CREACIÓN DE UN PRODUCTO INTERACTIVO PARA LAS EMPRESAS.

Los sistemas interactivos están por todas partes en nuestra vida diaria, los cajeros automáticos, el internet, los cds de instalación de programas, los programas en sí, los dvds, las pantallas informativas en museos e instituciones gubernamentales, la venta de boletos de metro en algunos países, las cámaras digitales, los módulos electrónicos para pagar el estacionamiento o la luz, sistemas de seguridad, y por supuesto los videojuegos que son por excelencia el producto interactivo más conocido.

Como podemos ver, nuestra relación frente a una pantalla por medio de la cual obtenemos algún tipo de respuesta se encuentra presente en nuestra cotidianeidad, mucha gente mayor parecerenuente a los medios interactivos mientras que las nuevas generaciones se encuentran perfectamente adaptadas hacia la información visual dominante le han perdido el miedo, esto se da por la fuerte tendencia a la comunicación visual en las culturas contemporáneas.

Aun hace dos décadas la gente no confiaba o no se sentía cómoda frente a una máquina que hacia las cosas por él, como por ejemplo, aquellas que le administraban su dinero, pagaban sus cuentas y respondían sus dudas, pero ahora ya nadie se cuestiona si una pantalla es de fiar o no, existe una confianza al utilizar medios interactivos, a tal grado ha llegado esta confianza que cuando por alguna razón el sistema interactivo falla la gente se siente molesta y enojada con la pantalla, como si está fuera un ser humano con el cual se pudiera discutir.

Este fenómeno nos comprueba que para las sociedades actuales los productos interactivos son algo que en muchos aspectos se acercan tanto a una comunicación humana que se espera tener una comunicación personal; esto muestra el gran impacto que han tenido los medios interactivos.

Pero este impacto conlleva grandes responsabilidades ya que la gente hoy en día espera que al estar frente a un interactivo podrá obtener respuesta a sus dudas, de manera, fácil yrápida, si no es así el producto interactivo simplemente se considera que está mal, descompuesto o no funciona, el producto interactivo siempre va a ser el culpable, jamás el usuario.

Se puede decir que se ha mal acostumbrado a la gente a no pensar y que el sistema interactivo debe siempre adivinar lo que el usuario trae en la cabeza, pero precisamente el hecho de que los interactivos sean "adivinos" ha sido la clave del triunfo para su aceptación en algunas empresas.

Sin embargo lograr que un interactivo sea un "adivino" no es fácil, requiere de mucha investigación sobre ambos participantes de la comunicación, usuario y máquina y de comprender hasta el más mínimo detalle como es que se da esta relación de comunicación.

Cualquier aspecto que sea descuidado en el diseño de un producto interactivo puede echar todo a perder, por ejemplo, cuando la persona, frente a la pantalla no encuentra los botones de acceso, la comunicación se perdió; si el interactivo tiene un diseño de interface enredado, el usuario se pierde.

Si la pantalla se tarda mucho en responder la persona se va, si las imágenes o palabras en la pantalla son confusas, el usuario no entiende, si la información se presenta con términos complejos, la atención del usuario se pierde, si los "dibujitos" de la pantalla están feos, no gusta; si las computadora no avisa que "entendió" la petición, entonces no sirve, peores son loscasos de mal funcionamiento si el interactivo está en otro idioma o si los pictogramas usados son importados de otra cultura.

Cada problema puede ser entendido y solucionado por diferentes ramas de investigación, los psicólogos estudian cómo es que las personas entienden y perciben, los ingenieros en sistemas saben programar las interfaces, los sociólogos y comunicólogos entienden cómo es que la gente se interrelaciona, los diseñadores gráficos comprenden el manejo de imágenes, ingenieros en audio saben sobre los sonidos y música apropiada para cada función, pero es el diseñador de información el que tiene la responsabilidad de comprender la función de todas las partes , porque es en él dondese fusionan todos estos conocimientos y es su responsabilidad hacer una buena simbiosis entre cada unos de los elementos participantes en la creación de un producto interactivo.

A su vez debe tener también un conocimiento sobre la información que se va a presentar a través del medio interactivo, porque aun cuando el interactivo esté "técnicamente" bien hecho si no es apropiado para el tipo de información que contiene nuevamente se hecha todo a perder.

2.6. TÉCNICAS, MEDIOS Y FORMAS DE MARKETING INTERACTIVOS.

Nacido hace más de 45 años, el marketing es una realidad que se ha consolidado en el mundo empresarial y del comercio con un fuerte ritmo de crecimiento, es el medio publicitario en el que más invierten la empresas, ya que se presenta como la mejor alternativa para rentabilizar las inversiones publicitarias, debido, en gran parte, a las transformaciones experimentadas en los medios de comunicación.

Durante el año 2009 la inversión total en marketing en Europa fue de 3.901,6 millones de euros, lo que representa un 55,1 por 100 sobre el total invertido en medios no convencionales, a destacar el incremento producido en el marketing móvil, ya que supone un 8,5 por 100 más sobre el año 2008.

En la actualidad, si se mejora la calidad de servicio y atención, tiene un futuro prometedor ya que mantiene un contacto directo con el cliente y proporciona información, servicios personales, productos, etc. a las empresas.

Englobado dentro del área de la comunicación integral, el marketing interactivo sustenta su éxito principalmente en la posibilidad de segmentar el mercado en compartimentos con targets bien definidos y en poder evaluar los resultados de forma directa y medible, además con la llegada de Internet, ha iniciado una verdadera revolución, al utilizarse la estrategia del onetoone.

Pero entonces, ¿qué es el marketing interactivo directo? Se puede definir como el conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador, especialmente caracterizado, social, económico, geográfico, profesionalmente, etc., a fin de promover un producto, servicio, idea empleando para ello medios o sistemas de contacto directo (mailing, telemarketing, couponning, buzoneo, televenta, e-mail marketing, sistemas multimedia móviles y todos los nuevos medios interactivos.

El marketing directo es una forma de hacer marketing, es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o más medios publicitarios para conseguir una determinada transacción económica, que es susceptible de medición.

Como se señala, la publicidad interactiva es una realidad, se presenta como el conjunto de soluciones derivadas de la explotación digital intensiva de la comunicación, esto obliga a considerar el marketing directo desde un plano de globalidad, esto es, desde el punto de vista de los medios de comunicación y de las redes de distribución de los productos.

Este concepto abarca todos los medios de comunicación cuyo objetivo es crear una relación de interactividad tanto con el consumidor final como con la empresa, por ello su esencia está en la relación unipersonal, en el cliente individualizado, que será satisfecho a través de un programa de comunicación comercial ajustado estrechamente a sus necesidades.

Las características y ventajas del marketing directo frente a los sistemas tradicionales de promoción y venta son:

• Es medible: sus resultados y su eficacia se pueden medir. La respuesta que se obtiene de forma directa e inmediata permite establecer resultados cuantitativos y evaluar la rentabilidad de la acción.

• Es personalizable: es una técnica que facilita la toma de contacto de forma directa e inmediata con nuestro target, esto es, permite conocer diferentes informaciones sobre nuestro público objetivo a través de las bases de datos, identificándolo en términos de perfil individual, ofreciéndonos, por tanto, una gran personalización. Esto hace que se dirija únicamente al público que desea ir frente a los demás sistemas, que utilizan medios universalistas. Internet nos permitirá llegar al objetivo último del marketing, llegar al onetoone.

• Ayuda a crear bases de datos: independientemente de que en un momento determinado se compren, las empresas han de tender a crear sus propias bases de datos. Una asignatura pendiente de las compañías españolas es contar con una base de datos actualizada y operativa.

• Lleva la "tienda" a casa: modificando el papel y las características de la distribución. En lugar de atraer al cliente hacia la tienda, le acercamos todo aquello que necesita a su hogar, sin necesidad de moverse ni desplazarse, permitiéndole adquirir productos, servicios, realizar negocios, B2C, B2B, etc.

• Fidelización: al establecerse una comunicación interactiva con el cliente, se llega a conocerle más profundamente, lo que nos permitirá poder ofertarle aquello que realmente satisfaga sus necesidades. El marketing de relaciones tiene aquí su máximo exponente.

• Es interactivo: comunica de forma directa el mensaje a su público objetivo, obteniendo de él una respuesta inmediata y pudiéndole responder de la misma forma, e-mail marketing.

• Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales: Las respuestas que se obtengan nos permitirán analizar los resultados de una determinada campaña.

Como se expuso anteriormente, en la formulación conceptual del marketing directo existen tres perspectivas principales: una perspectiva que considera los aspectos comunicativos del marketing directo, otra que hace hincapié en la idea de identificar el marketing directo como las formas comerciales sin establecimiento y otra que se relaciona más con la gestión de la información a través de las bases de datos de marketing, resulta imprescindible justificar a continuación los aspectos más relevantes y novedosos de la definición propuesta.

VinceEmery nos comenta al respecto:

El marketing directo es una forma de hacer marketing que orienta la actividad de la empresa hacia el conocimiento del individuo como cliente, consumidor o miembro de una organización, a través del establecimiento y gestión de relaciones directas e interactivas con él, gestionadas por medio de bases de datos de marketing, para realizar un intercambio voluntario y competitivo de bienes y servicios que favorezca la obtención de utilidades mutuas.

VinceEmery – 1998 – Pág. 218.

Hay autores que consideran que el marketing directo es sólo una técnica de acción comercial, que dista muy mucho de poderser considerada una forma de marketing, la idea de que el marketing directo es una forma de marketing, cayendo así en el error de establecer una tipología de marketing que en absoluto existe, pues, el marketing es una forma general de actuación de la empresa que toma como punto de referencia el mercado y en la cual se integran las acciones y las técnicas idóneas para conseguirlos objetivos que se determinen.

Partiendo de estas palabras que entienden el marketing como una forma general de actuación de la empresa se puede derivar fácilmente la existencia de formas particulares de marketing, que desarrollen la filosofía y los objetivos de marketing general de una manera específica, siguiendo un aspecto formal propio y unos principios teóricos particulares pero confluentes con los del marketing general.

Si se considera que el marketing directo es solamente una herramienta promocional de la empresa, evidentemente, no se puede decir que es una forma de hacer marketing, puesto que se está rebajando el marketing, igualándolo a la promoción.

Pues al igual que el marketing no es lo mismo que la publicidad o que la promoción, el marketing directo no es sólo una herramienta de comunicación para la obtención de una respuesta inmediata, análogamente, tampoco puede ser considerado un conjunto de formas comerciales a distancia o sin establecimiento, es mucho más, Sin entrar en profundidad en el concepto de marketing, puesto que éste se considera conocido entre los lectores de este artículo, es necesario destacar que el marketing directo es una forma de hacer marketing porque desarrolla todas las dimensiones que el concepto de marketing tiene, de manera particular.

DIMENSIONES DEL CONCEPTO DE MARKETING

2.7. FACTORES BÁSICOS PARA LA IMPLANTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN AGUADULCE PROVINCIA DE COCLÉ.

• EL COMERCIO AGUADULCEÑO.

La ciudad de Aguadulce ha girado sus actividades, desde hace muchos años, en la producción de sal, en sus albinas ubicadas en la zona costera y la producción de azúcar, gracias a los verdes cañaverales que se cultivan en las llanuras, sin embargo, también existe buen movimiento comercial en donde habitantes de las regiones circunvecinas y turistas, llegan a comprar en sus almacenes y centros comerciales.

En esta ciudad encontrará sistemas de comunicación moderna donde por medio de tarjetas o "Callingcard", usted podrá comunicarse con sus seres queridos en cualquier parte del mundo, utilizando los teléfonos públicos ubicados en supermercados, farmacias, parques, hospitales, etc.

En Aguadulce el comercio es una fuente de recursos tanto para el empresario como para el país en donde esta constituido, entre mas empresas vendan el mismo producto o brinden el mismo servicio se abaratan los servicios.

Se entiende por comercio mayorista conocido también como comercio al por mayor o comercio al mayor, la actividad de compra-venta de mercancías cuyo comprador no es consumidor final de la mercancía, la compra con el objetivo de vendérsela a otro comerciante o a una empresa manufacturera que la emplee como materia prima para su transformación en otra mercancía o producto.

Se entiende por comercio minorista conocido también como "comercio al por menor", "comercio al menor"; "comercio detallista" o simplemente "al detal", la actividad de compra-venta de mercancías cuyo comprador es el consumidor final de la mercancía, es decir, quien usa o consume la mercancía.

Comercio interior, es el que se realiza entre personas que se hallan presentes en la misma región, sujetos a la misma jurisdicción; comercio exterior es el que se efectúa entre personas de un país y las que viven en otro.

Comercio terrestre, marítimo, aéreo y fluvial, todos hacen referencia al modo de transportar la mercancía y cada una es propia de una rama del derecho mercantil, que llevan el mismo nombre.

Comercio por cuenta propia, el que se realiza por cuenta propia, para sí mismo, y comercio por comisión, es el que se realiza a cuenta de otro, el comercio es la principal fuente de ingresos de cada país, es por eso que el gobierno apoya a que se generen cada vez más nuevas empresas, también es la mejor forma de ganar dinero.

Pero como toda actividad económica debe modernizarse, para estar a tono con las nuevas exigencias de la comunidad global, por ello en Aguadulce ya se esta incentivando a todos los empresarios y comerciantes a emprender la restructuración de sus comercios a través del Comercio Electrónico, como una nueva modalidad de Marketing, en donde los empresarios den a conocer todo lo referente a sus empresas y a los productos que ofrecen a través de la Internet.

Esta nueva modalidad poco a poco va creciendo en el comercio Aguadulceño, aunque ha encontrado algunas barreras y obstáculos debido tal vez a la inexperiencia de muchos comerciantes y al desconocimiento del uso de los sistemas computacionales como herramienta sólida en el desarrollo del comercio electrónico, entendido como venta online, escuetamente, comercio electrónico significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a través de escaparates Web.

Los productos comercializados que se ofrezcan en Aguadulce, pueden ser productos físicos como coches usados o servicios por ejemplo, viajes, consultas médicas online, y educación a distancia, también pueden ser productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de datos, software y todos los tipos de productos relativos a la información, entendido así, el comercio electrónico se parece a la venta por catalogo o la tele tienda.

El comercio electrónico no está limitado a comprar y vender productos online, por ejemplo, una tienda de cualquier barrio de Aguadulce puede abrir una tienda Web y reencontrarse con el mundo, pero, además de clientes, también puede encontrar suministradores, inversores, servicios de pago, agencias gubernamentales y competidores en la red.

Estos nuevos personajes online o digitales provocan cambios en la forma de hacer negocios desde la producción al consumo, y afectarán a empresas que quizá ni siquiera piensen que forman parte del comercio electrónico, aparte de la venta online, el comercio electrónico nos conducirá a cambios significativos en la forma de personalizar, distribuir e intercambiar productos y en la forma que tienen los consumidores de buscar y comprar productos y servicios y también de consumirlos, por ello nuestra firme intención de "vender una idea moderna" a todos los comerciante y empresarios de la ciudad de Aguadulce en la Provincia de Coclé de incursionar en la nueva modalidad del comercio electrónico, para reestructurar sus empresas.

2.8. EFECTOS Y POTENCIAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Cada día nos vemos más involucrados en el remolino que llevará a todos al mar del conocimiento, alimentado por los grandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas las tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos.

Es así, que el comercio electrónico representa el avance de una tecnología que cayó por su madurez y que está acaparando la atención del mundo entero, pero ¿qué ha llevado al mundo a tomar tanto interés?, pues el mundo gira en torno a su desarrollo económico, y sabemos perfectamente que en una economía de libre mercado, son agentes económicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones económicas, cómo deben asignarse los recursos existentes.

Es labor del Estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la cual debe dirigirse básicamente a evitar que puedanproducirse situaciones que atenten contra la propia dinámica del mercado, también se conoce que el comercio electrónico se ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promoción del progreso económico, cultural y tecnológico a nivel mundial.

En nuestro país, el comercio electrónico está tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatización de nuestra economía, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologías informáticas adopten un desarrollo que hasta hace unos años no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbito de su crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva aún y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo será en nuestro medio.

El comercio electrónico es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de los suministradores, de la competitividad global y de las espectativas de los consumidores, como respuesta a todo ello, el comercio a nivel mundial está cambiando gracias a esta influencia.

Existen barreras que se están superando con esta nueva modalidad de hacer comercio, sobre todo las estructuras jerárquicas tradicionales, además de que se está erradicando las barreras entre divisiones empresariales, gracias al comercio electrónico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en estos últimos tiempos los cuales se están dando a escala global, logrando que las empresas sean más eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, también se permite que éstas puedan entablar un contacto más estrecho con sus proveedores, sin importar la localización geográfica, ya que la distancia ya no es un obstáculo para vender en un mercado global.

La venta electrónica es una modalidad de comercio electrónico en la que un proveedor suministra los bienes o servicios que éste ofrece a un cliente a cambio de un pago, podemos citar como ejemplo a un cliente particular que realiza una compra ordinaria realizando el pago por vía electrónica también en lugar de una empresa.

Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso especial tiene una considerable importancia económica, es sólo un caso particular del caso más general de cualquier forma de operación o transacción comercial, la cual se lleva a cabo a través de medios electrónicos.

El avance de la tecnología se está expresando en cambios que se están dando en el comercio, pues éste ha creado toda una revolución en el mercado, se cometería un error si es que las empresas subestimaran esta nueva forma de negociar, viéndola como una de las tantas formas de hacer un negocio.

Entre las oportunidades y beneficios que se ofrecen hay:

Presencia y Elección Global, el comercio electrónico no tiene límites geográficos o nacionales, sino por la cobertura de las redes de ordenadores, ya que las redes que tienen mayor importancia son de ámbito global, este comercio da la oportunidad de tener una presencia global incluso, a los proveedores más pequeños para así poder hacer negocios en todo el mundo.

El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de tener una elección a nivel global, ya que puede elegir entre todos los proveedores potenciales de un determinado producto o servicio, sin considerar la localización geográfica de este último.

Mayor competencia y mejora de la calidad de servicio la competencia es algo que el comercio electrónico permite alcanzar a los proveedores llegando a estar más cerca de sus clientes, por ejemplo, muchas compañías utilizan esta tecnología para ofrecer un mejor soporte preventa y posventa, con el aumento en cuanto a la información correspondiente a los productos, las guías de uso, respondiendo rápidamente a las consultas que los clientes hacen.

Como consecuencia de ello el beneficio que se obtiene por parte del cliente es una mejora en la calidad del servicio, ajuste generalizado, productos y servicios personalizados, el ajuste de los productos o servicios es otra ventaja, ya que la interacción electrónica que existe con los clientes permite que los proveedores puedan tener información detallada de las necesidades individuales de cada uno.

El resultado de todo esto son los productos a medida, los que pueden tener comparación con productos ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado masivo, un simple ejemplo de un almacén en línea, diseñado para lectores individuales, que en cada acceso enfatiza los artículos de interés y excluye los ya leídos.

Cadenas de entrega más cortas o inexistentes y respuesta rápida de necesidades, se reducen a menudo las cadenas de entrega, es decir los productos son vendidos directamente del fabricante al cliente, con esto se evita los retardos postales, los almacenamientos intermedios y los retrasos generados por la redistribución.

La contribución del comercio electrónico no es hacer posible tal distribución directa, lo que puede conseguirse usando catálogos en papel y encargos por teléfono o carta, sino hacerla práctica en términos de precio y tiempo.

El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios que pueden ser distribuidos electrónicamente, en los que la cadena de distribución puede suprimirse completamente, esto tiene implicaciones masivas en la industria del ocio, películas, vídeo, música, revistas, periódicos, para las industrias de la información y la educación incluyendo todas las formas de publicidad) y para las empresas de desarrollo y distribución de software, el cliente se beneficia teniendo la posibilidad de obtener rápidamente el producto preciso que necesita, sin limitarse a los stocks actuales del distribuidor local.

Reducción de costes y precios, uno de los grandes aportes del comercio electrónico es la reducción de costes de transacción, debido a que la interacción humana implica un coste de transacción comercial, el cual puede medirse en dólares, el costo de llevar a cabo una transacción electrónica puede demandar sólo unas cuantas.

De aquí que, algunos procesos comerciales que implican interacciones rutinarias pueden reducir de costo substancialmente, lo que puede trasladar en reducciones substanciales de precio para los clientes.

Nuevas oportunidades de negocios, nuevos productos y servicios, a parte de la nueva concepción de mercados para productos y servicios que ya existen, el comercio electrónico es una ventana para ofrecer productos y servicios que son completamente nuevos, los ejemplos incluyen servicios sobre redes, servicios de directorios, o servicios de contactos, esto significa, que se pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, además de muchos tipos de servicios de informaciónen línea.

Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelación muy fuerte entre ellos, por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad de los servicios puede derivarse parte de la personalizaciónmasiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reducción de costes y precios.

2.9. MERCADOS GLOBALES EN INTERNET.

Globalización, Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios algo tan simple, como si se hiciera con alguien que este en la calle del frente; pero como podremos apreciar no es suficiente sólo la comunicación, aunque necesaria, existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas, cómo pueden dos empresas de diferentes continentes saber de su existencia mutua y de los productos o servicios que necesitan u ofrece.

Cómo puede una empresa conocer y comprender las tradiciones y reglas de negocio de algunos países tan remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser escritas y cómo puede ser respetada y soportada la diversidad lingüística y cultural de una comunidad de usuarios global.

Estos son algunos de los temas que forman partede la banda abierta de la globalización, que hará del comercio electrónico global una realidad práctica.

Este área introductora se basa en dos conceptos clave: globalización e Internet desde la óptica de estrategias comerciales, para ello se hace una exposición sobre la orientación empresarial hacia el mercado desde diversos enfoques, producto, ventas, marketing especifico y social, así como el proceso evolutivo del marketing domestico al internacional y global.

El nuevo marco de globalización experimenta un fuerte impulso a través de Internet, que es provocando cambios significativos en los planteamientos tradicionales sobre la forma de hacer negocios, constituye el comienzo de una nueva era que podríamos llamar revolucionaria, en lo que hemos denominado interacción de los mercados a través de comunidades virtuales.

Los tres elementos que componen esta área están secuenciados para ofrecer una perspectiva general, exponiendo los motivos subyacentes en esta nueva etapa de globalización comercial, el comercio electrónico es un concepto de negocio, de cambios de procesos en las organizaciones, de nuevas formas de abordar las relaciones comerciales entre las empresas, y que, evidentemente, se sustenta sobre una base tecnológica para llevar a cabo su cometido; pues bien, Internet no es ni más ni menos que eso: una nueva plataforma técnica sobre la que asentar los conceptos, los fundamentos y la filosofía del comercio electrónico.

Evidentemente las características de la red Internet y de sus tecnologías asociadas ha causado un boom del comercio electrónico, especialmente el asociado al consumidor final, Business-to-Consumer, o B-C; la ubicuidad de la Red, las capacidades multimedia de las tecnologías asociadas a Internet y la facilidad de uso de las mismas, permiten a muchos negocios poder hacer llegar su oferta a millones de potenciales consumidores, quienes pueden navegar por la Red, buscando y seleccionando los productos o artículos que deseen adquirir de entre los cada vez más frecuentes centros virtuales de compra.

Quizá éste sea el gran valor que Internet ha aportado al comercio electrónico: ser el verdadero motor para su popularización y aceptación global; aunque, como se dijo anteriormente, Internet ha desarrollado el concepto de comercio electrónico B-C, sería injusto olvidarnos de la otra gran vertiente: la de empresa a empresa Business-to-Business, o B-B, la de las transacciones comerciales entre organizaciones.

Y más que injusticia, estaríamos cometiendo un error estratégico, puesto que todas las predicciones y vaticinios de fuentes tan solventes como GartnerGroup, Nielsen o ForresterResearch, pronostican que el verdadero boom del comercio electrónico será el asociado al B-B, y tendrá lugar con la llegada del nuevo milenio.

Todos los pronósticos apuntan, asimismo, a que el comercio electrónico será la estrategia clave para que las empresas mantengan o aumenten su competitividad en los mercados globales.

Se podría incluso afirmar que, en muchos casos, el comercio electrónico será la forma mediante la cual las empresas se relacionen comercialmente entre sí y con los consumidores finales, en este contexto, Internet juega y jugará un papel clave y fundamental, puesto que se erigirá en la plataforma técnica por excelencia para el comercio electrónico; pero esto es una cosa y otra muy distinta y equivocada es reducir un concepto tan amplio como el de comercio electrónico a algo tan específico como una compra de productos en un web de Internet con posibilidad de pago en tiempo real.

Durante años, los anunciantes se han abstenido de poner dólares en los motores de búsqueda, en los mercados fuera de los Estados Unidos, debido a que la inversión parece ser demasiado arriesgada, en relación con la respuesta de los usuarios.

Pero los mercados de búsqueda alrededor del mundo, han madurado considerablemente en los últimos años, y ahora ofrecen una gran oportunidad, ya es hora del marketing de búsqueda global.

El mercado global está creciendo más rápido que nunca, los mercados como China, Japón y el Reino Unido (UK), ahora representan mercados importantes con más de 28 mil millones de búsquedas anuales, además, un número de países de todo el mundo han experimentado un crecimiento de dos dígitos en el último año, por ejemplo en 2009, la búsqueda en Rusia y Francia creció a un asombroso 92% y 61%, respectivamente, y la búsqueda en Brasil tuvo un aumento del 53%.

De hecho, la búsqueda mundial total creció un 46% desde 2008 hasta 2009, e incluyó más de 131 mil millones de búsquedas, por otra parte, mientras que tal porcentaje es nada menos que impresionante, las búsquedas en EE.UU. representaron apenas el 17 por ciento de ese total, en otras palabras, los mercados globales representan el 83% de la audiencia total de búsquedas.

A pesar de esas estadísticas tan convincentes, muchas empresas B2B, aún no han invertido en el desarrollo de una presencia de búsqueda en los mercados mundiales.

Por ejemplo, recientemente en una conversación con un vendedor en una empresa de consultoría, se indicó que "el mercado internacional estaba cubierto" con una página web de EE.UU., al parecer, consideraban que una página sería suficiente, para atender las necesidades de la gran mayoría de la audiencia de búsqueda en todo el mundo (83%).

Si usted es un vendedor B2B y hace tiempo que no considera ampliar sus esfuerzos de búsqueda en los mercados mundiales globales, ahora es el momento de empezar, a continuación se presentan algunos elementos para pensar en el camino hacia:

• Establezca su presencia temprana: esta es su oportunidad de ser visible y establecer su marca en los motores de búsqueda internacional, antes de que su competencia lo haga, comience investigando la presencia de sus competidores en los mercados mundiales.Si sus competidores no se han hecho visibles en el mercado mundial global, esto se podría traducir en una ventaja competitiva para su empresa, sin embargo, si ya están allí, no se preocupe, la ventaja está en mostrarse ahora.

• Ser metódico en la elección de mercados para la entrada: cómo usted toma sus esfuerzos de búsqueda global, dependerá de varios factores, incluyendo los mercados internacionales, los servicios que presta, los recursos que ya tienen disponibles y la fuerza con que desea penetrar en cada mercado. Al decidir la mejor manera de comenzar, es importante seleccionar cuidadosamente sus mercados, es aconsejable que comiencen por sólo uno o dos, y aprovechando el análisis web, pueda posteriormente penetrar en otros.

• Investigación de cada mercado objetivo: para ser eficaz en sus mercados mundiales, necesita obtener una comprensión del campo de búsqueda para cada mercado, evite entrar en un nuevo mercado con sede en Estados Unidos, ya que puede afectar negativamente a sus resultados, por ejemplo, mientras que Google domina el paisaje de búsqueda EE.UU., no piense que es el caso en todas partes, Baidu tiene la cuota de mercado dominante en China y Yandex es líder en Rusia, en la investigación de la cuota de mercado en sus mercados globales, puede garantizar que sus campañas están dirigidas a los motores que realmente funcionan en cada lugar.

• Localice su contenido: para tener éxito en los mercados globales, es fundamental localizar el contenido de su sitio, si lo hace, esto le permitirá estar frente a los tomadores de decisiones a nivel internacional, hablándoles en el lenguaje que utilizan para buscar sus productos o servicios, pero esto no es sólo aplicable para los mercados de lengua extranjera, lo mismo puede decirse de los mercados donde el Inglés es el idioma principal, por ejemplo, si su empresa vende piezas de ascensor y se pueden enviar internacionalmente, nunca llegarán a su público del Reino Unido a través de los motores de búsqueda, si su sitio web no utiliza el término local para el elevador: "ascensor".

Mientras que muchos anunciantes pueden haber vacilado del mercado global en el pasado, la oportunidad es ahora demasiado grande como para ignorarla por más tiempo, algunos minoristas perspicaces vienen considerando si la búsqueda global es adecuada para ellos hoy en día y están tomando el toro por los cuernos.

2.10. DIFERENCIA ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FÍSICO.

Definitivamente los mercados Digital y Físico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economía mundial.

Haremos una comparación en lo que es la economía digital con la economía física, para así poder alcanzar una mejor comprensión de este nuevo mercado, la comprensión de la dinámica de mercado es importante, y para ello es necesario tener los conocimientos básicos de la economía estándar, hay algunas preguntas que deben ser respondidas como, ¿El mercado electrónico es un mercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones?

Al parecer el mercado electrónico hace suponer que se trata de un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas de internacionales, en las que hay muchos vendedores y compradores internacionales, quienes poseen a su vez abundante información sobre los productos y el mercado siendo además, un lugar donde no existen los intermediarios.

Todo hace pensar que éste es un mercado altamente competitivo y eficiente pero si tomamos conciencia y evaluamos con mayor detenimiento, se verá que la búsqueda por parte del consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una base de datos completa y de fácil uso tendría un elevado costo, además por que los vendedores no proporcionen a la información necesaria.

Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son necesarios, existen intermediarios que sí se hacen necesarios para que el funcionamiento del mercado electrónico sea más eficiente para que garanticen la calidad de los productos, mediadores para los convenios y la resolución de conflictos, etc., todos estos agentes agregan costes a la transacción.

Los productos digitales son altamente personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y facilidad para revisar, reorganizar y editar, con la suficiente información sobre los requerimientos que tiene el consumidor,los productos serán diferenciados, la cantidad de vendedores potenciales puede ser pequeña, pudiendo llegar a uno sólo, es decir que el mercado está totalmente diferenciado y segmentado.

En cuanto a los precios, serán determinados por el precio que el comprador está dispuesto a pagar, los vendedores realizan una diferenciación de precios, en primer grado o perfecta, lo cual es exactamente lo contrario de los que se puede obtener en un mercado altamente competitivo.

Qué pasa con el menudo proclamado "coste marginal cero" por el que los productos digitales tendrían un precio cero, gratuito, debido a sus costes de reproducción mínimos, el precio puede aproximarse a cero, sólo si el coste marginal se hace cero realmente y los vendedores tienen una competencia leal y efectiva.

Entonces podemos decir que el coste marginal de un producto digital puede ser importante, sobre todo cuando se acerque a cero, la diferencia de precios se determinará de acuerdo a la demanda de acuerdo a cuanto disponga el comprador a pagar más que por el coste marginal.

Pero si nos ponemos en el caso de que toda la información y productos digitales no tengan valor, los vendedores más poderosos en el mercado jamás pondrán precio cero y seránellos quienes manejen el mercado.

En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado, cada uno goza de características diferentes, Estos son: el mercado físico y el mercado digital o virtual.

En conclusión los mercados Digital y Físico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economía, se observarán las principales diferencias del mercado virtual en comparación del mercado tradicional.

Todo hace suponer que el mercado digital, es un mercado perfectamente competitivo por que hay muchos vendedores pequeños en la relación con el mercado, los compradores están bien informados, existe libre entrada y salida de empresas y decisiones independientes, tanto de los ofertantes como los demandantes, sin embrago, los productos son diferenciados para demostrar la importancia que le dan al consumidor ya que no existe un contacto físico, con esto rompemos la idea de una competencia perfecta.

Es innegable que a medida que avance la globalización, la rápida expansión de las tecnologías de la información y de la comunicación, brindan claros beneficios en el mercado digital, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no están completamente familiarizadas.

Los negocios de hoy dependen cada vez más de los sistemas informáticos, por lo que se han hecho particularmente, por falta de seguridadjurídica en estas transacciones, el comercio electrónico, sin dudas, ha permitido ampliar la manera tradicional para vender un producto o servicio a un mercado de consumidores en crecimiento.

2.11. PERSPECTIVAS PRESENTES Y FUTURAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Hasta no hace demasiado tiempo la interacción social a nivel comercial se efectuaba cara a cara, por teléfono o bien por correo postal, sin embargo, gracias a las innovaciones técnicas acontecidas en los últimos años, se ha producido el nacimiento de un nuevo tipo de comercio, el denominado comercio electrónico.

El comercio electrónico es un servicio de la tecnología que permite la realización de operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilización de sistemas electrónicos, como por ejemplo los ordenadores personales, hoy ya tan habituales en muchos hogares.

En definitiva, este nuevo mercado electrónico nos permite tener en nuestro domicilio una gran galería comercial por la que podemos pasear de forma fácil y rápida con el ratón de nuestro ordenador, y todo ello sin movernos de casa.

El comercio electrónico no es algo totalmente nuevo, si se tiene en cuenta que desde hace ya más de una década existe un protocolo denominado EDI (Electronic Data Interchange) para el intercambio electrónico de documentos, existen muchas otras variantes de comercio electrónico, como por ejemplo el denominado home-banking, que permite al usuario realizar operaciones en sus cuentas bancarias igualmente desde su ordenador personal.

Todo lo anterior se hace posible gracias a la existencia de grandes redes digitales de comunicación a nivel mundial, que facilitan las transacciones entre las partes implicadas, entre ellas merece especial mención la red Internet, la cual da cobertura a millones de usuarios: personas, negocios, empresas, revistas y todo tipo de sociedades.

Las ventajas del comercio electrónico son evidentes, el comprador puede ver de manera rápida todo el escaparate electrónico y no tiene que ir tienda por tienda en busca del producto deseado. Se optimiza también el tiempo de atención al cliente, que no tiene que esperar largas colas para ser atendido.

Por su parte, el vendedor también se beneficia, puesto que puede ofertar sus productos sin necesidad de mostrarlos físicamente al comprador. Otras ventajas del comercio electrónico son las siguientes:

• Reduce los retrasos gracias a la velocidad de transmisión.

• Disminuye el ciclo de producción, creando mercados más competitivos.

• Hace posible la igualdad de trato a los clientes independientemente de sus características individuales: nacionalidad, lugar de residencia, etc.

• Amplía de forma considerable el mercado potencial de las empresas.

• Faculta a las pequeñas y medianas empresas el acceso a mercados que de otra manera tendrían vetados por su elevado coste

Pese a todo, también es cierto que este tipo de comercio presenta sus inconvenientes, algunos de ellos potencialmente peligrosos y todavía por solucionar, entre ellos, el más importante es la falta de seguridad en los procesos de compraventa.

En el caso del comercio tradicional, como se ha indicado anteriormente, las mayorías de transacciones se efectúan cara a cara, por teléfono o por correo, todas estas actividades pueden considerarse intrínsecamente seguras.

Sin embargo, en el caso del comercio electrónico, la interacción entre comprador y vendedor se realiza a través de una red abierta denominada Internet, que no puede considerarse un canal de comunicación seguro a menos que se adopten ciertas medidas de protección.

El estudio y desarrollo de estas medidas de protección es precisamente uno de los objetivos fundamentales de la criptografía, ésta proporciona al comercio electrónico las herramientas necesarias para garantizar, dado el caso, el carácter secreto de la información intercambiada confidencialidad, así como la no manipulación de la misma entre el origen y el destino, integridad.

Sin embargo, el problema de la identificación de las partes, autenticación, todavía no está del todo resuelto, a este respecto, conviene señalar que una de las situaciones más preocupantes actualmente es la publicación de los datos personales y confidenciales del comprador, como por ejemplo el número de su tarjeta de crédito, en un medio totalmente abierto como es Internet.

Otro tema pendiente de resolver es el de cómo obtener los resguardos que permitan realizar posteriores reclamaciones tanto al comprador como al vendedor en el caso de que alguno de ellos se sienta perjudicado por el otro una vez concluida la transacción.

Hoy día existen diferentes protocolos como el SET (SecureElectronicTransaction) o el SSL (Secure Sockets Layer) que se ocupan de que este tipo de transacciones a través de redes informáticas sean lo más seguras posibles.

Sin embargo, ninguno de ellos ofrece todavía una seguridad completa, ya que únicamente son capaces de solucionar de forma parcial los problemas antes apuntados, con lo que tanto el comprador como el vendedor pueden todavía engañar.

Así, por ejemplo, puede darse la situación de que el comprador pague un producto y posteriormente no lo reciba, o bien que el vendedor entregue un producto y posteriormente no pueda cobrarlo. Además, lo que es más peligroso, sin que ninguno pueda demostrar que ha sido engañado por el otro.

Después de todo lo dicho, es indudable que uno de los factores que ha contribuido en mayor medida al éxito y desarrollo del mundo empresarial en los últimos años ha sido la implantación del comercio electrónico.

Esto hace pensar que su protagonismo en el futuro será incluso mayor que el que tiene hoy en día, es igualmente cierto que la evolución futura de este tipo de comercio dependerá de forma directa de la capacidad de garantizar su seguridad mediante la criptografía, pero tampoco es conveniente que la psicosis de inseguridad electrónica nos lleve a frenar el despegue de este comercio en Internet, en definitiva, sería conveniente que empezásemos a considerar el problema del comercio electrónico no tanto como un problema de inseguridad sino más bien de confianza.

Las tendencias de un mundo conectado parecen apuntar que será el cliente el que determine qué precios está dispuesto a pagar de modo individual, para poder iniciar la conversación con un cliente, tendría que ser capaz de captar su atención con obsequios de importancia considerable.

Las empresas tendrán que contar con expertos para descubrir los "activos digitales" que sean de valor para los clientes y que, por haber sido ya utilizados internamente, su reutilización será prácticamente gratuita, estos "activos digitales" abarcan desde estudios sectoriales hasta estadísticas reales, pasando por la experiencia propia sobre un sector concreto.

En cualquier caso, el entorno descrito lleva a negociar precios unitarios que son diferenciales y pactados para cada persona, lo que llevará a pensar que el precio es lo menos importante de una compra, será mucho más relevante el pacto al que se llegue con la empresa que vende cualquier producto o servicio.

El crecimiento de Internet y su penetración en el tejido empresarial no se detendrán tras la eclosión de los últimos años, al contrario, conocerá un fuerte crecimiento durante la presente década, gracias a la popularización de las tecnologías inalámbricas y la entrada en juego de nuevos canales como la televisión interactiva.

A pesar de la crisis empresarial vivida por las empresas de Internet y de telecomunicaciones en los últimos años, no se está deteniendo la penetración de las nuevas tecnologías, y en especial de la red, dentro de la actividad de las empresas, en los próximos años, la entrada en juego de la telefonía móvil de tercera generación debe representar un nuevo impulso para la utilización de Internet por parte de la población, lo que generará nuevas oportunidades de negocio, de la misma manera que sucederá si finalmente se consolida la televisión interactiva.

Acceso híbrido, esta evolución tecnológica hará que el acceso a Internet a través del ordenador personal, actualmente hegemónico, pase a convertirse en minoritario, frente a otro tipo de aparatos y canales que ofrecerán más comodidad al usuario, desde hace diez años se está viendo en mundo las posibilidades de la telefonía móvil como instrumento de conexión a Internet y de prestación de servicios de alto valor añadido.

Precisamente estos nuevos canales pueden permitir el despegue definitivo del comercio electrónico minorista que, a pesar de las previsiones optimistas de la segunda mitad de los años 90, no ha conseguido todavía, salvo contadas excepciones, obtener la masa crítica suficiente como para competir con el comercio tradicional.

Algunas previsiones apuntan a que el comercio electrónico a mediados de la década, por su enorme crecimiento previsto, se situará en un punto focal de avance extraordinario y de desarrollo de las empresas a nivel mundial.

CAPÍTULO III

Metodología de la investigación

3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN.

• LA INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL.

Es un conjunto de acciones sistemáticas con objetivos propios, que apoyados en un marco teórico o en uno de referencia, un esquema de trabajo apropiado y con un horizonte definitivo, describen, interpretan o actúan sobre la realidad, organizando nuevos conocimientos, teorías, métodos, medios, sistemas, modelos, patrones de conducta y procedimientos educativos o modificando los existentes.

La investigación se extiende como todo proceso de búsqueda sistemática de algo nuevo, se trata de actividades intencionales y sistemáticas que llevan al descubrimiento y a la intervención de algo nuevo, este "algo" producto de la investigación, no es solamente del orden de las ideas y del conocimiento, sino que genera resultados diversos y muy diferentes, nuevas ideas, conceptos, teorías, nuevos diseños, valores, prototipos, comportamientos y actitudes.

Sin duda alguna que esta forma de definir la investigación documental, no agota las posibilidades de conceptualización de la misma, ni pueden ser consideradas como de aceptación universal; incluso pueden poner su objeto de debate entre quienes conciben de manera diferente la investigación documental.

La investigación documental, entendida como disciplina, es un ámbito de conocimiento reciente, aproximadamente tiene un siglo de historia, pues, su origen se sitúa a fines del siglo diecinueve, cuando la pedagogía, a semejanza de lo que anteriormente había realizado otras disciplina humanísticas, como la sociología, psicología entre otras, adoptó la metodología científica como instrumento fundamental para constituirse en una ciencia.

La investigación Documental, se encuentra en la actualidad en un momento de cambio debido al avance de los nuevos sistemas de accesos e intercambio de información y al impacto que ha tenido la computarización y lo que esta produciendo en el modo de recopilación y tratamiento de la información.

Unos de los aspectos más debatidos en la investigación Documental es el que hace referencia a los críticos de rigor por lo que se regulan las diversas metodología para adquirir el carácter de científica; uno de los elementos constitutivos de este proceso es la voluntad del experto de comunicar los resultados.

A su vez, y de manera previa, el propio investigador precisa recurrir a la consulta de diversas fuentes de información, con el fin de establecer el estado de la cuestión del conocimiento sobre el fenómeno que piensa investigar.

La tarea de adquirir las fuentes y organizarlas para fácil acceso ha correspondido, tradicionalmente a las bibliotecas, a las que se añaden en la actualidad los centros especializados de documentación computarizada, entre las características de la investigación documental tenemos:

• Permiten la presencia de acciones intencionales y sistemáticas.

• Son realizadas con apoyo en un marco teórico o uno de regencia.

• Conducen al descubrimiento de algo nuevo.

Se obtiene a través de diversas naturalezas, conocimientos, teorías, ideas, conceptos, modelos, productos, artefactos, maquinas, medios, valores y comportamientos, los profesionales de diversos campos, pueden aproximarse a la realidad documental desde diferentes perspectivas así como utilizar diversos modelos de investigación, recogiendo información a través de una grana variedad de técnicas.

Esta diversidad obedece a las diferentes concepciones y modos de interpretar la realidad social que se basa en las distintas fuentes que pueden darse en las distintas respuestas a través de interrogantes planteadas desde las dimensiones reales y cognoscente y desde distintas concepciones de la naturaleza humana, la diversidad metodológica resultante deriva de las diferentes respuestas dadas en cada ámbito.

Por lo general, la dimensión real se refiere a la naturaleza de los fenómenos sociales y a su grado de estructuración, plantea la controversia de si la realidad social es algo externo a las personas y se impone desde fuera o, por el contrario, es algo creado desde un punto de vista particular, la dimensión cognoscente plantea la forma de adquirir el conocimiento, el investigador ha de contemplar la posibilidad de que el conocimiento sea tan complejo y objetivo que tenga que adoptar la perspectiva de un observador externo, así como métodos propios de las ciencias naturales.

O bien, por el contrario, puede considerar que el conocimiento es subjetivo, personal o único, lo que podría requerir un compromiso y una experiencia compartida con las personas implicadas y, por tanto, una menor atención a los métodos físico natural.

La dimensión metodológica aborda los problemas que plantea la investigación documental en relación con los métodos a emplear, las diversas metodologías que se utilizan en este tipo de investigación para indagar el mundo social proporcionan el marco de referencia, la justificación lógica para examinar los principios y procedimientos empleados para formular los problemas de investigación, se dan respuestas a los mismos y se evalúan su idoneidad y profundidad.

Las últimas tendencias pedagógicas abogan por una mayor profesionalización de los investigadores y destacan la capacidad de indagación y búsqueda, dichas líneas de pensamientos y acción destacan, como parte de la mencionada profesionalización, la capacidad o preparación de los investigadores para el proceso de investigación, como uno de los elementos imprescindibles para responder al reto que cada día nos impone la Globalización.

Uno de los aspectos más debatidos en la investigación documental es el que hace referencia a los criterios de rigor por los que se regulan las diversas metodologías, en la medida en que el investigador aplique unos criterios reguladores que garanticen el rigor método lógico, existirá una mayor confianza en los resultados de la investigación.

Distintos criterios de racionalidad se aplican tanto al proceso de investigación como a las técnicas de investigación documental, a cuyas exigencias epistemológicas deben adecuarse, cualquier investigación, esta debe responder a unos cánones o criterios reguladores que permitan evaluar la autenticidad del proceso, el rigor metodológico de cualquier investigación científica puede ser considerado desde cuatro criterios reguladores: veracidad, aplicabilidad, consistencia y neutralidad.

3.2. FUENTE DE INFORMACIÓN.

Una fuente de información es una persona u objeto que provee datos, la debida formulación del marco teórico, verdadero sustento teórico del estudio, orienta sobre la forma en que podremos encarar el estudio, a partir de la consulta de los antecedentes de cómo ha sido tratado este tipo de problema en otros estudios, qué tipo de información de recolectó, qué diseños se emplearon, etc.

También permite centrar el trabajo del estudio evitando desviaciones del planteo original, facilita la elaboración de hipótesis o afirmaciones que luego deberán ser validadas y provee un marco de referencia para interpretar posteriormente los resultados del estudio o investigación.

Se distinguen dos tipos fundamentales de fuentes de información:

• Fuentes primarias o directas: son los datos obtenidos de primera mano, por el propio investigador o, en el caso de búsqueda bibliográfica, por artículos científicos, monografías, tesis, libros o artículos de revistas especializadas originales, no interpretados.

• Fuentes secundarias: consisten en resúmenes, compilaciones o listados de referencias, preparados en base a fuentes primarias, es información ya procesada.

Una fuente primaria es aquella que provee un testimonio o evidencia directa sobre el tema de investigación, las fuentes primarias son escritas durante el tiempo que se está estudiando o por la persona directamente envuelta en el evento.

La naturaleza y valor de la fuente no puede ser determinado sin referencia al tema o pregunta que se está tratando de contestar, las fuentes primarias ofrecen un punto de vista desde adentro del evento en particular o periodo de tiempo que se está estudiando.

La recopilación de estos datos debe ser lo más estructurada posible con el fin de alcanzar una máxima calidad de información que permita tomar decisiones acertadas, el plan para recoger la información primaria debe ser concebido por expertos y así tener la posibilidad de analizar e interpretar de mejor manera los resultados. 

Una fuente secundaria interpreta y analiza fuentes primarias, las fuentes secundarias están a un paso removidas o distanciadas de las fuentes primarias, las investigaciones suelen comenzar con los datos secundarios, recabando las fuentes internas y externas.

3.2.1. Materiales.

Para la elaboración y estructuración del contexto del proceso de la investigación se enmarca en el uso de textos, folletos, tesis relacionadas al tema de estudio, informaciones de las páginas Web (Internet) y de la información que surge de las encuestas y entrevistas.

3.2.2. Humanas.

Las fuentes de información humanas están relacionadas con el quehacer comercial y empresarial de la ciudad de Aguadulce Provincia de Coclé, los cuales son consultados sobre los nuevos avances tecnológicos de la Telemática, como nueva estrategia de mercadeo y venta de sus productos.

3.3. SISTEMA DE HIPÓTESIS.

H.I.La implementación y aplicación científica, de las nuevas tecnologías de la informática y la comunicación en el ámbito empresarial y comercial, desarrollará en gran manera las diferentes fases del marketing, en el mundo económico y comercial de las naciones.

H.O.La implementación y aplicación científica, de las nuevas tecnologías de la informática y la comunicación en el ámbito empresarial y comercial, no desarrollará en gran manera las diferentes fases del marketing, en el mundo económico y comercial de las naciones.

3.4. SISTEMA DE VARIABLES.

3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA.

3.5.1. POBLACIÓN.

La población implicada en el estudio la conforman los empresarios y comerciantes de la ciudad de Aguadulce Provincia de Coclé.

3.5.2. MUESTRA.

El muestreo se realizará a través de la aplicación de encuestas en los sectores seleccionados escogiendo al azar o sobre la base de patrones de equidad, el personal que será objeto del desarrollo de la encuesta, para que no exista una predisposición en la selección del personal, que conlleve a la contaminación de la muestra.

Esta se refiere a un porcentaje representativo del universo a la cual atañe la propuesta, se tomará como muestra valedera un veinte por ciento del total de los involucrados en esta propuesta, lo que nos dará una idea relativa bastante amplia del sentir y decisión de los sectores involucrados en el desarrollo de esta investigación.

Lo interesante de la investigación documental estriba en que no se deje por fuera a ningún sector involucrado en el asunto, pero realizando un muestreo, claro y transparente sin precondiciones y de manera veraz, que responda a los intereses del proyecto y que se constituya en una muestra representativa del sentir y la decisión de los amplios sectores en consideración.

• DESCRIPCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS.

LA OBSERVACIÓN.

Consiste en el uso sistemático de nuestros sentidos orientados a la captación de la realidad que queremos estudiar, es una técnica antigua, a través de los sentidos, el ser humano capta la realidad que lo rodea, que luego organiza intelectualmente, durante innumerables observaciones sistemáticamente repetidas, el uso de nuestros sentidos es una fuente inagotable de datos que, tanto para la actividad científica como para la vida práctica, resulta de inestimable valor.

Dicho de otro modo, observar científicamente es percibir activamente la realidad exterior con el propósito de obtener los datos que previamente han sido definidos de interés para la investigación, la observación que se realiza cotidianamente, como parte de nuestra experiencia vital, no puede ser considerada como científica pues no está orientada hacia objetos precisos de estudio, no es sistemática y carece de controles o de mecanismos que nos pongan a cubierto de los errores que podemos cometer cuando la realizamos.

La principal ventaja de esta técnica en el campo de las ciencias del ser humano, radica en que los hechos son percibidos directamente, sin ninguna clase de intermediación, colocándonos ante una situación tal como ésta se da naturalmente.

De este modo, no se presentan las distorsiones que son usuales en las entrevistas, como la subjetividad del objeto investigado, otra ventaja es que la conducta se describe en el momento exacto en que está ocurriendo, además, las observaciones se pueden realizar independientemente de que las personas estén dispuestas a cooperar o no.

A diferencia de otros métodos en los que sí necesitamos de la cooperación de las personas para obtener la información deseada, su principal desventaja reside en que la presencia del observador puede provocar, por sí sola, una alteración o modificación en la conducta de los objetos observados, destruyendo la espontaneidad de los mismos y aportando datos, por lo tanto, poco fiables, porque las personas al saberse observadas pueden alterar su conducta, esta reacción frente a la presencia de terceros debe tenerse en cuenta siempre que se pretenda utilizar la técnica de la observación.

LA ENTREVISTA. 

La entrevista es una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para una indagación, el investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de interés, estableciendo un diálogo, donde una de las partes busca recoger informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones.

Su principal ventaja radica en que son los mismos actores sociales quienes proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas, nadie mejor que la misma persona involucrada para hablarnos acerca de aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado o piensa hacer.

Pero existe un importante desventaja que limita sus alcances, cualquier persona entrevistada podrá hablarnos de aquello que le preguntemos pero siempre nos dará la imagen que tiene de las cosas, lo que cree que son, a través de su carga subjetiva de intereses, prejuicios y estereotipos.

Para que una entrevista tenga éxito, es preciso prestar atención a una serie de factores, es importante que la apariencia exterior del entrevistador resulte adecuada al medio social donde habrá de formular sus preguntas, el entrevistador debe poseer por lo menos una cultura media, que comprenda el valor y la importancia de cada dato recogido y la función que su trabajo desempeña en el conjunto de la investigación.

Tendrá que ser mentalmente ágil, no tener prejuicios marcados frente a ninguna categoría de personas y, sobre todo, ser capaz de dejar hablar libremente a los demás, eliminando por completo todo intento de convencerlos, apresurarlos, o agredirlos con sus opiniones, la entrevista habrá de realizarse a las horas más apropiadas para las personas que responden, teniendo en cuenta que su posible duración no afecte la confiabilidad de los datos.

LA ENCUESTA.

A la encuesta la podemos definir como un método para obtener información de manera clara y precisa, donde existe un formato estandarizado de preguntas y donde el informante reporta sus respuestas.

Es un instrumento indispensable para llevar a cabo entrevistas formalizadas, pero puede usarse independientemente de éstas, en tal caso, se entregará al informante la encuesta para que éste, por escrito, consigne por sí mismo las respuestas, es claro que no se trata de una entrevista, pues no existe el elemento de interacción personal que la define.

La elaboración de la encuesta, requiere un conocimiento previo del fenómeno que se va a investigar, del mismo modo, la experiencia del investigador es imprescindible para la construcción de los ítems, los que deben ser adaptados a las necesidades del investigador y a las características de la comunidad en la que se realiza la investigación, la principal ventaja de la encuesta auto reside en la gran economía de tiempo y personal que implican, ya que pueden enviarse por correo, dejarse en algún lugar apropiado o administrarse directamente a grupos reunidos al efecto.

Su desventaja está en que impide conocer las reacciones reales del informante ante cada pregunta, también las confusiones o malentendidos pueden multiplicarse, pues no existe la posibilidad de consultar sobre dudas específicas o de orientar una respuesta hacia su mayor profundización o especificación.

El empleo de las encuestas se hace, especialmente recomendable en aquellos casos en que es factible reunir de una sola vez a un cierto número de personas, por otra parte, muchas personas adoptan una actitud irresponsable o pierden el interés frente a las encuestas demasiados extensas, lo que es otro factor negativo de esta técnica.

3.7. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.

El tratamiento de la información se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, otros.

Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común, en la presente investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas.

Una vez obtenidos los indicadores de los elementos teóricos y definido el diseño de la investigación, será necesario definir las técnicas de recolección de datos para construir los instrumentos que nos permitan obtenerlos de la realidad, un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información.

CAPÍTULO IV

Análisis e interpretación de los resultados

4.1. TABLA DE TABULACIÓN DE ENCUESTAS.

4.2. GRÁFICAS.

GRÁFICA Nº 1.

SEXO.

Al contestar el ítem Nº 1 el setenta por ciento de los encuestados manifestó ser del sexo Masculino y el treinta por ciento manifestó ser del sexo Femenino.

GRÁFICA Nº 2

AÑOS QUE TIENE DE SER COMERCIANTE O EMPRESARIO.

Al responder al desarrollo del ítem Nº 2, el diez por ciento de los encuestados manifestó tener entre 1-10 años, el treinta y cinco por ciento dijo tener entre 11-20 años, el cuarenta y cinco por ciento dijo tener entre 21-30 años y el diez por ciento dijo tener más de 30 años.

GRÁFICA Nº 3

¿APLICA CON ÉXITO TODAS LAS TÉCNICAS REQUERIDAS PARA EL COMERCIO?

Al contestar el ítem Nº 3 el setenta por ciento de los encuestados contestó que siempre aplica con éxito las técnicas del comercio, el veinticinco por ciento dijo algunas veces y el cinco por ciento manifestó que nunca.

GRÁFICA Nº 4

¿CONOCE DETALLADAMENTE LAS NUEVAS CORRIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Al responder al desarrollo del ítem Nº 4 el noventa y cinco por ciento de los encuestados manifestó que sí conoce las nuevas corrientes del comercio electrónico, mientras que el cinco por ciento manifestó que no las conoce.

GRÁFICA Nº 5

¿SIENTE PLENA DISPOSICIÓN A UN CAMBIO RADICAL EN CUANTO A LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Al contestar el ítem Nº 5 el ochenta por ciento de los encuestados manifestó que sí siente plena disposición a un cambio radical en cuanto a las nuevas tendencias del comercio electrónico, el veinte por ciento manifestó que no.

GRÁFICA Nº 6

¿PARTICIPA DE LAS JORNADAS DE CAPACITACIÓN SOBRE NUEVAS ESTRUCTURAS DEL MARKETING QUE SE BRINDAN EN SU ÁMBITO EMPRESARIAL?

Al contestar el ítem Nº 6 el setenta y cinco por ciento de los encuestados manifestó que siempre participa de estas jornadas de capacitación, el veinte por ciento dijo que a veces establece el diálogo y el cinco por ciento manifestó que nunca lo establece.

GRÁFICA Nº 7

¿CONOCE DETALLADAMENTE TODOS LOS ASPECTOS REFERENTES AL MARKETING EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Al contestar el ítem Nº 7 el treinta por ciento de los encuestados manifestó que sí conoce detalladamente todos los aspectos referentes al marketing en el comercio electrónico, mientras que el setenta por ciento manifestó que no.

GRÁFICA Nº 8

¿ESTARÍA DISPUESTO A REALIZAR UNA REINGENIERÍA DE SU NEGOCIO, EN CUANTO AL NUEVO MODELO DE COMERCIO ELECTRÓNICO?

Al responder al desarrollo del ítem Nº 8 el noventa y cinco por ciento manifestó que sí estaría dispuesto a realizar una reingeniería de su negocio en cuanto al nuevo modelo de comercio electrónico, mientras que el cinco por ciento manifestó que no.

GRÁFICA Nº 9

¿UTILIZA MEDIOS COMPUTACIONALES EN SU NEGOCIO, PARA EL DESARROLLO DE SU ACTIVIDAD COMERCIAL?

Al contestar el ítem Nº 9 el ochenta y cinco por ciento de los encuestados manifestó que sí utiliza medios computacionales en su negocio para el desarrollo de su actividad comercial, mientras que el quince por ciento manifestó que no los utiliza.

GRÁFICA Nº 10

¿UTILIZA CATÁLOGOS DE VENTAS, PARA EL MERCADEO DE LOS PRODUCTOS DE SU EMPRESA?