Modelo de estrategias de marca para el desarrollo de la identidad de las organizaciones de seguridad pública (página 3)
Enviado por jesus a gonzalez b
Factibilidad económica Se refiere a los recursos económicos y financieros necesarios para desarrollar o llevar a cabo las actividades necesarias para realizar la propuesta. La puesta en práctica del programa requerirá de una inversión para la elaboración de material subliminal interno, así como promoción externa en vallas publicitarias, medios audiovisuales prensa escrita, radio, redes sociales entre otros. Recurso que se han de solicitar a la secretaria de seguridad ciudadana de la gobernación. En el cuadro 7 se presentan los gastos estimados para la ejecución del programa de estrategias de marca. En el mismo se observan las actividades a ejecutar con sus respectivos costos en la ejecución del modelo propuesto. Cuadro 8. Presupuesto para promover la Identidad Institucional
Análisis de la Praxis En un país la seguridad ciudadana es un factor relacionado con la confianza y credibilidad de las instituciones encargadas de la seguridad y la justicia, principalmente de la Policía que tiene mayor contacto con la población. Situación nada fácil porque la institución arrastra graves deficiencias en materia de ineficiencia, corrupción, falta de recursos, ausencia de perfiles policiales adecuados y otras que atentan contra cualquier disposición de hacer las cosas bien y disminuir las reservas naturales que la ciudadanía siente hacia la Policía. Sin embargo, día a día las comunidades y la sociedad en general demandan a los organismos de seguridad del estado más efectividad y eficiencia, por ello que las instituciones de seguridad deben cambiar y mejorar para adaptarse a los retos y exigencias que diariamente enfrentan al cumplir con su deber además de satisfacer las expectativas que el público tiene sobre su desempeño. Surge así la necesidad de desarrollar un modelo de estrategias de marca para mejorarla identidad institucional en las organizaciones de seguridad pública, a fin de fortalecer la identificación y sentido de pertenencia de los oficiales como miembros de los organismos policiales y por ende elevar el compromiso y la responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones. Siendo este el propósito de la presente investigación, la cual es además de necesaria, relevante por cuanto la relación entre el policía y el ciudadano está determinada por una serie de factores entre los que se encuentran la manera como el policía se percibe a sí mismo frente a la comunidad, el papel que cumple como agente de control social, el apoyo que recibe de los diversos sectores de la sociedad y las expectativas que la comunidad tiene sobre el trabajo policial. Por consiguiente para la Comandancia de Naguagua de la Policía de Carabobo, es necesario mejorar su identidad institucional a través de la creación de un modelo de estrategias de marca dirigidas a proyectar los elementos de la cultura institucional como son la misión, la visión, valores, propósitos entre otros; hacia los oficiales que integran la institución a fin de aumentar su sentido de pertenencia y compromiso hacia la organización, consolidando así la identidad institucional. En este sentido la creación de un modelo de estrategias de marca para mejorar la identidad institucional en las organizaciones de seguridad pública se justifica porque al mejorar la identidad institucional de la policial se mejora también su imagen y la percepción ciudadana de la institución policial y de su desempeño, lo cual constituye un instrumento valioso para la toma de decisiones en materia de política de seguridad hacia lo interno y lo externo de la institución, ya sea para modificar prácticas que no son las más adecuadas, mejorar aspectos de la formación y capacitación policiales, o fortalecer la comunicación entre la Policía y la comunidad.
El desarrollo de esta propuesta busca también aumentar el sentido de pertenencia de los oficiales hacia la institución a fin de hacer de los miembros de la comandancia en estudio un policía modelo, con un profundo y noble sentido del su deber como servidor público, seguro de su ideal; con alto sentido del respeto por las leyes y en su trato con la población y leal con las tradiciones civiles, seriamente digno en sus actuaciones públicas y privadas; incansable perseguidor de la justicia, animador de sus colaboradores y con un recto sentido de la autoridad, firme de carácter, con un claro sentido del honor y de la disciplina y siempre dispuesto en el servicio que presta: la seguridad ciudadana. De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación de campo, donde se destaca la necesidad de utilizar estrategias de marca para desarrollar la identidad de las instituciones de seguridad pública así como el apoyo de los oficiales miembros de la institución por hacer de esta una de las mejores del país. Es imperativo un cambio de paradigma por lo tanto, se requiere establecer las fases necesarias para desarrollar un modelo de estrategias de marca para desarrollar la identidad institucional en las organizaciones de seguridad pública, fortalecer la identidad y sentido de pertenencia de los oficiales como miembros de los organismos de seguridad y mejorar la percepción de las comunidades hacia la eficacia institucional y rescatar la confianza de la ciudadanía hacia esta institución Para ello inicialmente se definen a continuación los objetivos que se desean alcanzar con el desarrollo de esta propuesta a fin de establecer las acciones a seguir.
Visión Paradigmática La Policía, como parte integrante de las autoridades de la República y, como cuerpo armado permanente de naturaleza civil a cargo de la Nación, está instituida para proteger a todas las personas residentes en Venezuela, en su vida, honra, bienes, creencias y demás derechos y libertades y para asegurar el cumplimiento de los deberes sociales del Estado y de los particulares. Así mismo, para el mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio de los derechos y libertades públicas y para asegurar que los habitantes del país convivan en paz. Para ello es necesario incentivar la confianza del público en los organismos policiales siendo indispensable mejorar la imagen y la identidad de la institución. La cual se ha deteriorado y ha generado desconfianza, falta de respeto; entre otras hacia los oficiales. En consecuencia estos elementos sugieren de apoyo para generar una nueva visión de la imagen de la institución policial, para ello es necesario trabajar desde el corazón de la organización, propiciar el cambio desde adentro fortaleciendo la identificación y sentido de pertenencia de los oficiales como miembros de los organismos policiales y por ende elevar el compromiso y la responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones. De forma tal que reflexionen sobre el daño que provocan al actuar de forma poco ética y fuera de los principios institucionales; no solo al dañar la imagen del cuerpo policial sino a ellos mismos como parte importante de la institución y padecen el descredito de la sociedad y su familias quienes también se ven señalados. Entonces al desarrollar la identidad del cuerpo policial, se busca dar a conocer a la colectividad el propósito de la institución, además de generar en ella credibilidad y confianza, sobre la base del desempeño eficiente de los oficiales y una actuación enfocada en el bienestar social.
Programa de estrategias de marca para mejorarla identidad institucional en las organizaciones de seguridad pública Al crear una marca los mercadologos utilizan numerosos elementos para identificar sus productos. En el pasado las empresas elegían el nombre para una marca a partir de una lista de nombres posibles, analizaban sus ventajas, descartaban algunos, y finalmente optan por uno. En la actualidad muchas empresas contratan a empresas especializadas en investigación de mercado para crear y probar nombres donde los elementos de marca pueden desempeñar diversas funciones de creación de marca. Sin embargo, crear marcas es una tarea sumamente compleja, pero no imposible como se evidencia del incremento paulatino y sostenido de las marcas a nivel mundial contemporáneo, y más específicamente en Venezuela. Una manera de alcanzar el éxito en este sentido es comprender la manera de generar una identidad de marca. La identidad de marca ha de ayudar a establecer una relación con el cliente generando una proposición de valor que implica grandes beneficios. Partiendo de estas consideraciones se propone fortalecer la identificación y sentido de pertenencia de los oficiales como miembros de los organismos policiales para mejorar la identidad institucional. A través de la conjunción de las estrategias de mercadeo con los valores de la cultura organizacional; a fin de posicionar la policía como una institución al servicio de los ciudadanos en la mente de los miembros de los organismos policiales y por ende elevar el compromiso y la responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones. A continuación se detallan algunas de las estrategias que se consideran necesarias para implantar dentro de la Comandancia de Naguanagua de la Policía de Carabobo para de esta manera alcanzar el propósito deseado, teniendo claro que hoy en día, la policía a pesar de ser reconocida en nuestra sociedad no tiene una trayectoria positiva por lo que no está presente en la mente como servidores público de toda la sociedad carabobeña, es por ello que es necesario promover el cambio desde el interior de la organización.
Promoción Interna de la Identidad Institucional La labor de posicionar la identificación institucional activa en la organización implica considerar a la misma bajo dos aspectos. El primero es de carácter social, y se refiere a la obligación moral que tienen los oficiales como servidores públicos de generar hechos positivos y trascendentes en su comunidad. Este rol permite definir un segundo aspecto la capacitación que reciben. En efecto, cuanto mayor sea la participación de la oficiales en la preparación hacia el deber ser de sus funciones y la solución de problemas comunitarios mejor y más positiva será su imagen por lo tanto mayor la probabilidad de aceptación a su papel en la sociedad.
De acuerdo a los hallazgos obtenidos, se pudo comprobar la necesidad fortalecer la identificación y sentido de pertenencia así como el compromiso y la responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones. Para ello es indispensable grabar en cada uno de los miembros de la institución la misión, la visión, los valores y la personalidad que la definen en otras palabras introducir en ellos la esencia de lo que significa ser policía. A fin de que lo internalicen, para que su comportamiento sea coherente con los principios de la institución, vayan en la misma dirección y transmitan la imagen de marca que se quiere proyectar. Por eso es importante que se identifiquen con los principios y valores institucionales, como son: ética, legalidad, participación, honestidad, responsabilidad, imparcialidad, transparencia, humanidad, disciplina, compromiso, solidaridad, lealtad, justicia, patriotismo, eficacia y responsabilidad.
En consecuencia la funcionaria o el funcionario policial de ser, un trabajador, con vocación de servicio, dedicado y comprometido con la protección de la población sin distinciones ni discriminaciones que tengan por objeto o resultado anular o menoscabar el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos y libertades de toda la ciudadanía. Debe amar íntegramente a la Patria; ser un demócrata, que respete y defienda a la República Bolivariana de Venezuela, sumado a los organismos que la integran, manteniendo su apego a la institucionalidad democrática. Por ende, debe respetar, defender y hacer cumplir la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, las leyes, reglamentos y ordenanzas que se emanen del Poder Público.
A su vez, el funcionario o funcionaria policial debe mantener una buena e intachable presencia, de tal manera que garantice la imagen de la institución a la cual pertenece. Así como ser respetuoso, cortés, educado y atento con toda la ciudadanía, debe ser un modelo a seguir, debido a su ejemplar accionar, por los niños, niñas y adolescentes. Por tanto, debe mantener una actitud cónsona en cuanto a los valores y principios éticos y morales, aún cuando no esté en servicio. Además, el funcionario o funcionaria policial debe mantener una relación estrecha y armónica con toda la comunidad; debe ser prudente en el ejercicio de sus funciones, a objeto de no poner en riesgo su vida ni la de terceros. Y debe respetar los Derechos Humanos, reconocidos tanto en el ámbito nacional como internacional.
Al sembrar estos principios que definen el deber ser de los oficiales de policía, en la mente de cada uno de los funcionarios y funcionarias tendrán claro, cómo quieren ser vistos y actuaran en bases a ese referente en el ejercicio de sus funciones, se logrará que el los ciudadanos los vean de esa manera. De esta forma es necesario realizar taller de sensibilización sobre la misión visión valores, propositito de la institución, colocar carteleras informativas, para reafirmar la información, es decir imprimir la institución entre sus miembros para Incentivar el sentido de pertenencia de los oficiales hacia la institución. Esta estrategia se sintetiza en la figura 1.
Figura 1. Promoción Interna de la Identidad Institucional como estrategia para mejorar la identidad institucional en las organizaciones de seguridad pública.
Posicionar el desempeño policial como un producto de calidad Los ciudadanos de una ciudad o de un país tienen una imagen formada de cómo es su policía y de en qué medida es una buena policía. Sin embargo, esta percepción depende de la eficiencia con la cual los oficiales cumplen con su deber, esto es, la capacidad de lograr con los objetivos institucionales con el mínimo costo posible. En el caso de la policía de Carabobo, implican servir protegiendo la vida humana, al igual que la propiedad pública y privada, a través de la planificación, ejecución y evaluación de estrategias policiales con una excelente capacidad de respuesta a todas las situaciones de Seguridad requeridas por el Colectivo Carabobeño, usando para ello Funcionarios de alto perfil y valores con respeto al marco Jurídico que la Ley establece, brindando Seguridad Integral a todos los habitantes. Por lo tanto, a fin de mejorar la identidad de la institución es necesario posicionar la importancia de la labor policial tanto en la mente de los oficiales como en la de los ciudadanos. Para lograr lo primero es necesario, promover entre los oficiales la relevancia que tiene su comportamiento como imagen de la institución. Por consiguiente, el programa de identificación dirigido a los oficiales debe inspirar los valores éticos, capacidades técnicas y políticas para la generación de capital humano y social orientado a la protección de los ciudadanos y a garantizar sus derechos ciudadanos. En tal sentido los valores a los que deben apegarse los oficiales de policía para el cumplimiento y fortalecimiento de su Identidad Institucional y Servicio de la Función Policial son: Disciplina: delimita su función y le obliga a acatar instrucciones, respetando la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, las leyes, reglamentos y disposiciones legales que rigen al Estado venezolano, aún en ausencia de sus supervisores.
Legalidad y Justicia: Entendiéndose por ésta el cumplimiento y respeto absoluto a los convenios internacionales suscritos y ratificados por la República Bolivariana de Venezuela, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, La Ley Orgánica del Servicio de Policía y del Cuerpo de Policía Nacional Bolivariana y La Ley del Estatuto de la Función Policía.
Respeto a los derechos humanos. Sustenta su actuación en el respeto de los derechos humanos, el uso progresivo y diferenciado de la fuerza, así como el respeto adecuado de los detenidos o detenidas.
Justicia: El funcionario o funcionaria policial debe enmarcar su accionar en los principios de equidad, igualdad e imparcialidad, respetando los Derechos Humanos y apegándose a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, a las leyes y normas que rigen sus funciones.
Honestidad: Mantiene una conducta intachable, basada en la integridad ética, moral, de gran entereza y suma probidad, procurando en todo momento anteponer la verdad en sus pensamientos y/o acciones por encima de cualquier circunstancia.
Lealtad: Cumple cabalmente con su compromiso, aún frente a eventos hostiles o adversos; se trata de una obligación que el funcionario tiene con la Institución policial y la República Bolivariana de Venezuela, por tal motivo, debe ser leal a sus superiores, compañeros y subalternos.
Compromiso: Voluntad de aceptar las responsabilidades que a bien le sean asignadas, asumiendo el mandato de servir, resguardar y proteger a toda la ciudadanía.
Solidaridad: Capacidad de prestar ayuda incondicional a todos los ciudadanos y ciudadanas sin distinciones de ningún tipo, concibiendo a éstos como sus semejantes, interesándose y esmerándose por colaborar de manera rápida y efectiva ante cualquier eventualidad que se suscite.
Patriotismo: Fomentar en los demás, los valores del respeto, honor y amor a la Patria, manifestándolo mediante el trabajo honesto e íntegro, para así contribuir al bienestar común.
Compañerismo. Cree en la pasión por trabajar en equipo con armonía y buenas relaciones, buscando la excelencia en cada detalle, sistematizando procesos y registrando las claves de éxito para ser cada día más efectivos. Cultivando la ética y sin perder de vista la visión del El Cuerpo de Policía Eficacia: Brindar a toda la ciudadanía una respuesta oportuna e inmediata en todos los procedimientos que se le encomiende, cumpliendo cabalmente con lo que dictan las leyes y reglamentos, para así prestar un servicio policial óptimo y de suma calidad.
Humildad: El funcionario o funcionaria policial debe conocer sus limitaciones y trabajar en función de mejorarlas cada día, y a su vez deberá defender y proteger la dignidad humana sin discriminación alguna, consagrando sus funciones al servicio de toda la ciudadanía, asumiéndose a sí mismo como un servidor del Pueblo venezolano.
Responsabilidad: Hacer uso adecuado de los recursos con los que cuenta, además de cumplir cabalmente con cada una de las funciones que le son encomendadas, teniendo conciencia sobre el buen accionar de su labor policial.
Consecuentemente al promocionar estos valores en cada uno de los oficiales, se les orienta a ser coherentes con la esencia de la institución, ofreciéndoles también, capacitación y actualización en el manejo de nuevas tecnologías de seguridad, buenas prácticas policiales, gerenciales y efectivas técnicas de comunicación organizacional mediante cursos formación y profesionalización. Además es imperativo realizar evaluaciones de desempeño orientadas hacia la eficiencia. Recordando que no vale la pena la eficacia a cualquier costo, menos todavía cuando éste incide en el ejercicio de derechos individuales o puede recaer en un incremento de las denuncias por abusos policiales. Por ello, es necesario ofrecerles incentivos que los motiven a mejorar profesionalmente para obtener un mejor nivel profesional y calidad de vida a través de incentivos por profesionalización. Por ejemplo: 10% por Bachiller, 15% por Técnico Superior, 20% por Licenciatura, por Especialista 25% por Maestría 30% y por Doctorado 35%. A su vez es conveniente que se sigan otorgando reconocimientos el día del policía como: ascensos a los que les corresponde ascender después de cumplir con los requisitos necesarios; honor al mérito a los funcionarios que tienen procedimientos de relevancia, espíritu deportivo a los funcionarios que se han destacado en el deporte, conducta, antigüedad los cuales les harán a los funcionarios sentirse valorados.
Además, se propone crear otras formas de incentivos como: premios al mejor policía del mes, el cual servirá para reconocer la labor y el desempeño policial, felicitaciones por escrito, diplomas; Ascensos por realizar procedimientos de alta relevancia; otorgarle a los oficiales prima por hijos; así como, becas de estudio a los hijos de los oficiales. Con ello se incentiva al policía a trabajar, se siente valorado y reconocido. La estrategia, que se acaba de describir se observa a continuación en la en la figura 2.
Figura 2. Posicionar el desempeño policial como un producto de calidad para mejorar la identidad institucional en las organizaciones de seguridad pública.
Posicionar la policía como una institución confiable en la mente de los ciudadanos Cuando Sir Robert Peel creó la Policía Metropolitana de Londres concibió el trabajo policial como un servicio social, destacando que los policías forman parte integrante de la sociedad y que son ciudadanos que están al servicio de la comunidad a la cual pertenecen. En tal sentido, la comunicación de la institución con la sociedad es fundamental y hay que atenderla, porque, hoy en día, todo comunica; en consecuencia, a través de una buena comunicación con la sociedad también se consigue una fidelización, un sentimiento de pertenencia y orgullo hacia la institución. Esta fidelización puede lograrse haciendo partícipes a los ciudadanos del trabajo policial, de forma que colaboren, y valoricen a los oficiales y estos a su vez se sientan útiles y necesarios y se impliquen en las diferentes actividades y proyectos. De esta forma, conociendo, involucrando se fortalecen los vínculos policía – comunidad, se proyecta la imagen de la institución dando coherencia a la principal labor de los oficiales como lo es proteger a todas las personas sus derechos y libertades y para asegurar el cumplimiento de los deberes sociales tanto del Estado como de los particulares Para alcanzar estas metas es necesario promover en los oficiales la participación comunitaria para la prevención del delito, bien común y la seguridad ciudadana. Así como, Dedicar tiempo a escuchar de manera activa a quienes ofrecen críticas constructivas y a identificar los problemas de las comunidades a las cuales sirven, los cuales deben asumir como retos propios y procurar la solución de los mismos.
También es necesario inculcar en los funcionarios la Vocación de servicio policial comunitario. Pues de esta manera, mantiene la firme convicción y la necesidad de relacionarse con la comunidad para el cumplimiento de su identidad institucional y fines del Servicio Policial. De igual manera es necesario promover la Adaptabilidad social, para que los oficiales adapten los servicios que prestan a las particularidades sociales, políticas, tecnológicas, organizacionales, económicas, culturales y religiosas en su entorno.
Esta estrategia tiene por objeto promover el servicio policial como como un bien ciudadano, de forma tal involucre en los problemas de la comunidad, con el fin de contribuir a lograr una mejor y más justa sociedad y de esta manera cumplir con la misión de formar oficiales socialmente comprometidos construyendo así la promesa de marca. A fin de lograr estos objetivos se conciben las siguientes actividades. Difusión de información sobre seguridad ciudadana en la comunidad mediante la realización de talleres y reuniones para tratar los temas de seguridad y prevención.
Vincular a los estudiantes de los colegios directamente con la institución realizando visitas continuas de los diferentes colegios del sector a la comandancia de modo que conozcan de manera directa el trabajo policial. Estas visitas se las harán durante todo el año escolar en las instituciones educativas para dar a conocer las formas de protección ciudadana, la atención a los niños, niñas y adolescentes y la forma en que estos pueden apoyar a la policía a prevenir el delito Realizar programas informativos a través del departamento de relaciones públicas para permitir a la sociedad estar al tanto de las actividades realizadas por la institución. Garantizar presencia policial en los eventos públicos de la comunidad.
Esta estrategia se puede visualizar en la figura 3, que se presenta a continuación.
Figura 3. Posicionar la policía como una institución confiable en la mente de los ciudadanos para mejorar la imagen y la identidad institucional de las organizaciones de seguridad pública A continuación se presenta en el cuadro 6, el resumen organizado de este programa detallando los objetivos estratégicos, las metas las estrategias a desarrollar, así como las actividades y los recursos necesarios para realizarlas.
Cuadro 9. Programa de estrategias de marca para mejorar la identidad institucional en las organizaciones de seguridad pública
Análisis Crítico Hermenéutico Interpretativo El propósito de mejorar la identidad institucional de las organizaciones de seguridad pública, utilizando estrategias de marca, no es para vender el servicio que prestan los cuerpos policiales, sino para crea conciencia, mejorar el prestigio y cambiar las percepciones tanto dentro de la institución como del público al que atiende. En este caso la identidad de la marca no es visible, pues está asociada con el resultado de las acciones ejecutadas por los oficiales y, las campañas a realizar, ambos son transmitidos a través de personas. Con el reto agregado de que para cambiar la visión de la personas con respecto a los policías; estos deben ser coherentes con lo que representan para ganarse y recuperar el respeto y la confianza del público. Sin embargo, es necesario ser realistas y aceptar que ésta filosofía no puede establecerse de un día para otro. Durante muchos años se ha sembrado la desaprobación y resentimientos de entre los policías y los ciudadanos como lo señala Azun (2006) "y aún existen muchas barreras y prejuicios que no pueden ser ignorados y que se deben resolver con prontitud". Pero con los cambios logrados en instituciones como la Policía Municipal de Chacao y la del Municipio San Diego; las cuales hoy día cuentan con el respeto y respaldo de sus comunidades. Se evidencia que la presente propuesta de mejor la identidad de la Policía de Carabobo y con ella su imagen no es imposible de alcanzar. Pero es preciso que las labores que realizan los oficiales de institución sea: legítima, distintiva, verdadera, relevante, creíble con los valores, la misión y visón. Además de sostenible, por ello deben aplicase las estrategias y concepto de Identidad de marca planteadas.
CAPÍTULO VI
Conclusiones y recomendaciones
Al realizar cada una de las etapas de la presente investigación se puede concluir que para alcanzar el propósito de este trabajo, será necesario aplicar cada uno de los aspectos antes mencionados ya que son de vital importancia para las instituciones que se desarrollan y desean ajustarse a las exigencias del mundo actual. Tal como lo percibí al aplicar la encuesta a los oficiales pues esto se mostraron desconfiados sobre los motivos de la misma y un tanto escépticos en cuanto al logro de los objetivos deseados Las marcas son algo más que un producto, servicio o identidad. La marca es la cualidad que está tras el producto o servicio, que incluye al personal de la organización, su ideología y la energía que lo mantiene. Las marcas ofrecen un conjunto de valores, una visión y una actitud. Ese es por qué las organizaciones establecen un posicionamiento de marca para proyectar una imagen pública e interna coherente; este posicionamiento delimita la forma para responder a las oportunidades y retos, además de orientar a aquellos que trabajan para la organización. Siendo esta la ventaja de utilizar estrategias de marca para mejorar la identidad de Policía de Carabobo dado que como se evidencia en los hallazgos obtenidos parte de sus miembros han perdido la identificación para con la institución; otros perciben cierto rechazo por parte de los ciudadanos o se han sentido despreciados de alguna manera y desean recuperar el respeto y la confianza de las personas haciendo de la institución una de las mejores del país.
Todo un reto a lograr, pero en mi carácter de investigador y funcionario policial puedo afirmar, que un cambio en la visión que los oficiales de policía tienen de sí mismos y, de la institución a la cual pertenecen, aumentará su autoestima, su amor al trabajo, mejorara su eficiencia en el desempeño de sus funciones apegados a los valores instituciones, se creándose en ellos el orgullo de ser servidores públicos. Además, la propuesta diseñada representa una ventaja competitiva para la institución, pues al informar a la colectividad sobre la importancia y los logros de la institución; se proyecta la percepción de seguridad en el público; apoyado con el acercamiento a las comunidades lo cual permite conocer sus necesidades y trabajar en función de estas para subsanarlas, realizando un servicio valorado por la sociedad; logrando así diferenciarse de los demás cuerpos policiales. En este sentido, la imagen de la Policía de Carabobo se fortalece mediante el reconocimiento a la calidad y profesionalidad de los oficiales coherente con la misión y la visión de la institución. Es por ello que la institución necesita establecer una serie de estrategias que le permitan atacar sus necesidades para florecer de mejor manera en la sociedad carabobeña. Se proponen entonces promover la Identidad Institucional, creando en los oficiales la esencia de lo que significa ser policía; mediante la realización de talleres de sensibilización sobre la misión visión valores, propositito de la institución. Así mismo posicionar el desempeño policial como un producto de calidad, estableciendo políticas de comportamiento, para incentivar la coherencia entre el resultado de su desempeño con la promesa de servicio. Promoviendo también entre los oficiales la relevancia que tiene su comportamiento como imagen de la institución; con el apoyo de cursos formación y profesionalización sobre la ética y la atención y trato al ciudadano, publicidad interna y publicidad externa. Finalmente, posicionar la policía como una institución confiable en la mente de los ciudadanos, promoviendo el servicio policial como bien ciudadano a través de la comunicación y reconocimiento del valor del servicio, sirviéndose del acercamiento a las comunidades y la difusión de información en los medios de información.
Las siguientes recomendaciones constituyen un resumen de las principales actividades que se deben ejecutar para el fortalecimiento de la identidad de la policía de Carabobo y que pueden ser aplicadas a otras instituciones de seguridad pública:
Realizar periódicamente taller de formación y actualización de sobre la identidad el deber ser de los oficiales en todos los niveles de profesionalización, a fin de cultivar, cuidar y mantener el sentido de pertenencia los valores y principios en la mente de cada uno de ellos. Promover la creación de una catedra de identidad y estrategias de marca de la policía para crear conciencia en los oficiales del papel que desempeñan como imagen de la institución, y el mantenimiento de la paz y la seguridad en la entidad. Promover durante la profesionalización y servicio de los oficiales la misión y la visión, los valores, principios que distinguen a la institución. Solicitar la obligatoriedad en la dotación de uniformes de calidad por cuanto estos forman parte de la identidad visual de los funcionarios. Gestionar las visitas de los oficiales de la policía de Carabobo, a las instituciones educativas, con el fin de informar a los estudiantes sobre la labor policial y las formas de apoyar el servicio.
Promocionar a la policía de Carabobo a través de los medios masivos de comunicación, destacando información relevante de la misma, ya que esto permitirá situarnos en la mente de los ciudadanos.
Implantar el Programa de estrategias de marca para mejorar la identidad institucional en las organizaciones de seguridad pública.
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ANEXO A
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Branding: La palabra americana branding proviene de brand, marca. El origen de los términos brand y branding se encuentra en el acto de un propietario de identificar o marcar su ganado, transformando de esta manera un animal en un producto de marca. Esta acción de marcar no terminaba en una mera afirmación de propiedad; la marca de un buen ganadero pasaba a tener valor por sí misma: un determinado nivel de calidad y la confianza de no ser engañado. En la actualidad, el término de branding, es empleado para describir todo lo relacionado con el desarrollo de las marcas, la generación de valor a través de éstas y la forma en que se consolida su identidad. Por su parte el branding estratégico se enfoca en el fortalecimiento del potencial competitivo de las marcas.
Confianza: Expectativa que tiene una persona, grupo o empresa, sobre otra institución, de un comportamiento éticamente justificable en un emprendimiento conjunto o intercambio económico. Puede considerarse el aglutinante por excelencia, irreemplazable para poder progresar. No es posible mantener relaciones sociales estables ni realizar transacciones económicas eficientes si no existe confiabilidad entre las partes.
Cuerpo social: se refiere al conjunto de individuos organizado en las diferentes funciones que movilizan a la nación como un ser dotado de cuerpo y alma. El cuerpo son las organizaciones que cumplen funciones sociales y el alma es el espíritu de la patria. Los cuerpos sociales son los organismos creados por las personas para el cumplimiento de ciertos fines económicos, sociales y políticos, dotados de autonomía y ciertas facultades con respecto a sus miembros.
Cultura organizacional: Costumbres, tradiciones, procedimientos y sistemas con los cuales opera, funciona una organización.
Diferenciación de marca: Grado en que una marca consigue establecer una imagen y atributos funcionales que la diferencia, positivamente de otras marcas.
Eslogan: Un lema publicitario o eslogan (anglicismo de slogan) es una frase memorable usada en un contexto comercial o político (en el caso de la propaganda) como expresión repetitiva de una idea o de un propósito publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho.
Estrategias de mercado: es la concreción de las opciones que orientaran las decisiones de la empresa sobre actividades y estructuras de la organización y fijarán un marco de referencia en el que deberán inscribirse todas las acciones que la empresa emprenderá durante un determinado periodo de tiempo.
Imagen de Marca: Percepciones sobre la marca que se reflejan como asociaciones existentes en la memoria del consumidor.
Imagen Corporativa: Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar está en su mercado.
Marca: es un nombre, término simbólico o diseño que sirve para identificar los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y para diferenciarlos de los productos de los competidores. La marca, además de ser un elemento de diferenciación de empresas y organizaciones, permite al consumidor identificar con mayor rapidez los productos y servicios que necesite.
Posicionamiento: Acto y efecto de posicionar a través de la promoción o publicidad, una marca, un mensaje, un lema o un producto, en la mente del consumidor; de modo que, por ejemplo, cuando surja una necesidad, el consumidor asocie inmediatamente ésta con nuestra marca, mensaje, lema o producto.
Prejuicio: Se designa con el término de prejuicio a aquel juicio u opinión, casi siempre con una tendencia de tipo negativa, que se forma de antemano, sin motivo alguno, sin que exista antes un conocimiento previo de la persona o la cuestión que se prejuzga y sin verificación alguna de lo afirmado. Proyectados al ámbito de la ética, los prejuicios (sociales, étnicos) son formas de orientación social, generalizaciones que tienden a cristalizarse en estereotipos —personas que normalmente se agrupan y comparten, ya sea cualidades o características físicas— ("todos los negros son vagos") y en conductas irracionales de rechazo a grupos y culturas por el hecho de ser diferentes (racismo, sexismo, xenofobia). Esta tendencia irracional pero internalizada, a pensar y comportarse según los valores vigentes en el grupo fomenta actitudes de intolerancia, hostilidad, desprecio y antipatía hacia otros grupos (étnicos, extranjeros, etc.), discriminándolos.
Reputación Corporativa: es el prestigio o la fama que tiene una empresa, tanto dentro de su organización, como fuera. Dicha fama la gana a pulso con sus acciones pasadas, presentes y futuras, y puede perderla, al menos en parte, al realizar una acción errónea o ser víctima de una campaña de desprestigio por parte de terceros.
Rol social: El papel social (rol) designa el tipo de conducta de un individuo en los diferentes grupos a los cuales pertenece (edad, sexo, familia, religión, profesión, región, etc.); estos comportamientos son normales y en cierto modo preestablecidos según los modelos culturales asociados a un determinado estatus (posición en la sociedad). En otras palabras, se refiere al conjunto de funciones, normas, comportamientos y derechos definidos social y culturalmente que se esperan que una persona cumpla de acuerdo con su papel adquirido o atribuido.
Stakeholder: Audiencia al que de un modo u otro afectará la marca, es decir conjunto de personas interesadas tales como inversores, anunciantes, clientes, empleados y asociaciones. Cada stakeholder puede percibir la marca de forma diferente, pero debe haber una coherencia en su comportamiento.
ANEXO B
SOLICITUD DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Estimado Colega El cuestionario que se le presenta a continuación tiene como propósito Diagnosticar la situación actual de las organizaciones de Seguridad pública con el propósito de mejorar su identidad a través del diseño de estrategias de marca. En tal sentido solicito su colaboración a fin de obtener información necesaria para el desarrollo de un trabajo científico titulado Modelo de Estrategias de Marca para mejorar La Identidad Institucional en las Organizaciones de Seguridad Pública.
El presente instrumento es información anónima y confidencial, sólo tendrá que indicar algunos datos pertinentes a la investigación. En este instrumento no hay respuestas que sean correctas o incorrectas, buenas o malas, sólo se quiere recolectar información que nutrirá la investigación y permitirá obtener los resultados que permitan aportar soluciones al presente estudio.
Lea cuidadosamente el instrumento y seleccione una sola alternativa de respuesta, marcando con una "X", aquella que usted considere pertinente según las respuestas presentadas Si ( ) y NO ( ).
Gracias por su receptividad y atención para con esta investigación. Comisario Jesús González
ANEXO B1
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
ANEXO C
MODELO DE PLANILLA DE VALIDACIÓN MODELO DE ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR LA IDENTIDAD DE MARCA EN LAS ORGANIZACIONES DE SEGURIDAD PÚBLICA
Autor: Jesús González B
Nombre del Evaluador: C.I:_____________________ Profesión: __________________________________ Estudios de Posgrado: _________________________________________________ Firma: _____________________ Fecha: _________________ ANEXO C1 CONSTANCIA DE VALIDACIÓN Quien suscribe, ______________________________________________, Cédula de identidad N° __________________, con experiencia profesional en _______________________________________________________________, mediante la presente hago constar que el instrumento de recolección de información del trabajo de Investigación titulado MODELO DE ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR LA IDENTIDAD DE MARCA EN LAS ORGANIZACIONES DE SEGURIDAD PÚBLICA; realizado por: Jesús González C.I: 8.848.419, para optar al título de GRADO ACADEMICO; reúne los requisitos suficientes y necesarios para ser considerado un instrumento válido para recoger la información en el logro de los objetivos que se plantean en la investigación.
En Valencia, a los ___________________________________ días del mes de ______________________ de dos mil _________________ Atentamente, ________________________
ANEXO D
ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN POLICÍA DE CARABOBO
Reseña Histórica Existen archivos que datan de los años 40, donde se evidencia que las raíces de la institución con jurisdicción Municipal se extienden desde tiempos anteriores. Pero fue el 12 de julio de 1967, cuando nace como Policía Estadal, mediante decreto numero 48 publicado en gaceta oficial del Estado Carabobo por el Doctor Tito Aponte López, Gobernador del Estado Carabobo, quien pone el cúmplase a la primera ley orgánica de policía, siendo la dirección de la Policía del Ejecutivo del Estado Carabobo. Posteriormente en el año 1970 y 1980 fueron construidos importantes módulos y comandos dentro del Estado con la finalidad de ampliar la Institución. Actualmente está dividida de acuerdo a la densidad poblacional en 14 Comisarías y 38 Sub-Comisarias, Unidades Tácticas, Unidades Especiales y diferentes Servicios.
Misión Servir y proteger a los ciudadanos que se encuentran en la jurisdicción del Estado Carabobo, mediante la coordinación y mantenimiento de la paz ciudadana, el equilibrio y bienestar social, a través del apoyo de un personal capacitado y profesionalizado inspirado en principios y valores éticos, altamente comprometidos con el cumplimiento del servicio de policía y apegados al marco jurídico nacional vigente.
Visión Ser el cuerpo de Policía con mayor liderazgo orientado a la excelencia, desarrollando integralmente al talento humano con óptimo desempeño profesional, respaldado con tecnología de punta y con la participación de la sociedad civil, orientado a la paz y seguridad ciudadana.
Componentes del Sistema Integrado de Información y Dirección de las Operaciones Policiales dentro del cuerpo de Policía
Figura 4. Reglas Mínimas de estandarización Para los Cuerpos Policiales 6. Por la Calle del Pueblo (2010)
SÍNTESIS CURRICULAR JESUS ANTONIO GONZALEZ BARRETO [email protected]
CARTADE CONSIGNACIÓN
Valencia, 20 de enero de 2014. Ciudadano(a) Coordinador(a) y demás miembros del Consejo Académico de Posgrado Universidad Tecnológica del Centro Su Despacho.
Por .medio de la presente me dirijo a ustedes con la finalidad de hacer entrega del Trabajo de Grado titulado Modelo de Estrategias de Marca para el Desarrollo de la Identidad de las Organizaciones de Seguridad Pública; con el cual aspiro optar al grado de Magister en Mercadeo, y el cual considero que reúne los criterios de coherencia, pertinencia, relevancia y vigencia requeridos. Certifico que el Trabajo de Grado anexo representa mi propio pensamiento, y en aquellos casos que no sean así, he hecho el uso respectivo de las citas con las fuentes correspondientes, de acuerdo con las normativas metodológicas universalmente conocidas. Asimismo hago constar que el mencionado proyecto de Trabajo de Grado no ha sido presentado por mí o por otra persona, antes o paralelamente, en esta u otra Institución de Educación Superior, para optar a un grado académico.
Atentamente, ______________ Jesús A. González Barreto C.I. No. 8.848.419 Línea de Investigación: Desarrollo del Capital Humano
ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Valencia, 20 de enero de 2014.
Ciudadano Coordinador y demás miembros del Consejo Académico de Posgrado Universidad Tecnológica del Centro Su Despacho Por medio de la presente me dirijo a ustedes con la finalidad de hacer de su conocimiento, que he leído el Proyecto del Trabajo de Grado titulado tentativamente Modelo de Estrategias de Marca para el Desarrollo de la Identidad de las Organizaciones de Seguridad Pública; presentado por el ciudadano JESÚS ANTONIO GONZÁLEZ BARRETO, Cédula de Identidad No. 8.848.419 el cual le permitirá optar al grado de Maestría en Mercadeo.
Acepto asesorar al participante, en calidad de Tutor, durante la etapa del desarrollo del Trabajo hasta su presentación y evaluación correspondiente.
Atentamente, ____________________ Carlos Salcedo C.1.No. 7.238.225 Línea de Investigación: Desarrollo del Capital Humano _____
APROBACIÓN DEL TUTOR PARA PRESENTAR EL TRABAJO
Valencia, 20 de enero de 2014.
Ciudadano Coordinador y demás miembros del Consejo Académico de Posgrado Universidad Tecnológica del Centro Su Despacho Por medio de la presente me dirijo a ustedes con la finalidad de hacer de su conocimiento, que en mi carácter de Tutor del Trabajo de Grado; presentado por el ciudadano JESÚS ANTONIO GONZÁLEZ BARRETO, Cédula de Identidad No. 8.848.419, para optar al grado de Magister en Mercadeo, considero que el mencionado Trabajo de Grado titulado Modelo de Estrategias de Marca para el Desarrollo de la Identidad de las Organizaciones de Seguridad Pública, cumple con los criterios de coherencia, pertinencia, relevancia y vigencia, reuniendo los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. Atentamente, ___________________ Carlos Salcedo C.1.No. 7.238.225 Línea de Investigación: Desarrollo del Capital Humano _____
Le dedico la investigación: A mis hijos, esposa y a mi madre por ser pilar fundamental en mi vida, por haberme apoyado en la realización del posgrado y darme siempre ánimo para la culminación de mis metas. Y por último a mis hermanos por contar siempre con su ayuda incondicional Jesús A. González B.
Primeramente doy gracias a Dios y la virgen por haberme acompañado siempre en toda mi trayectoria de estudiante y por haberme permitido alcanzar esta meta tan importante en mi vida A mi tutora metodológica Yajaira Reverón por haberme guiado para la elaboración de esta investigación A mi tutor técnico Carlos Lozano por haberme guiado para la elaboración de esta investigación A todos los docentes que participaron de alguna forma en la realización de esta investigación A mi amiga Alejandra por haberme ayudado en la realización de esta investigación. A mi madre porque siempre ha tenido fe en mi A todos gracias
Jesús A. González B.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CENTRO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESCUELA DE POSGRADO
INVESTIGACIÓN Y EXTENCIÓN VALENCIA
ESTADO CARABOBO MODELO DE ESTRATEGIAS DE MARCA PARA DESARROLLAR LA IDENTIDAD DE LAS INSTITUCIONES DE SEGURIDAD PÚBLICA
Año: 2014.
Tutor:
Carlos Salcedo
Autor:
González Jesús
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