Proyecto de Inversión de una Tienda Comercial (página 8)

3.9 Plan de Publicidad y Propaganda

Publicidad es uno de los elementos que forma parte del Marketing y se puede definir como "Actividades que intervienen en la presentación de un mensaje pagado, no personal, de un patrocinador identificado respecto a una organización y a sus productos, servicios o ideas. La publicidad obedece a la necesidad de llegar a un público bastante amplio, es decir, un mercado masivo necesita de una comunicación masiva pero a costos razonables.

_Capítulo 4_

Administración

4.1 Planificación Estratégica:

4.1.1 Misión:

Elementos de la Misión:

1. Personas de ambos sexos comprendidas entre 15/29 años,

2. Clientes: ¿Quienes son los clientes de la empresa?

   Son prendas de vestir informales así como pantalón vaquero, remera, bermuda, short, etc.

3. Productos o Servicios: ¿Cuales son los productos o servicios de la empresa?

   En la Ciudad de Asunción del Paraguay.

4. Mercados: ¿Donde compite la empresa?

   Se hallará supeditada a la que utiliza los proveedores, pero buscando la máxima calidad, estilos innovadores y comodidad en sus prendas.

5. Tecnología: ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?

   La empresa busca un 1,5% de cuota de mercado, con una tasa de crecimiento del 10% anual sobre las ventas y la mayor rentabilidad tanto para ella, sus empleados, clientes y proveedores, a través de precios accesibles, ventas en escala y disminución de costes.

6. Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?
7. Filosofía: ¿Cuales son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?

4.1.1.1 Valores de la Tienda Teen´s Fashion´s

• Importancia de los Clientes y del Servicio a Clientes
• Compromiso con la Calidad
• Compromiso con la Innovación
• Respeto a los empleados como individuos y al deber que tiene la Compañía con ellos.
• Importancia de la honestidad, la integridad y principios éticos.
• Deber ante los Socios
• Deber ante los proveedores
• Importancia de la Protección ambiente.

4.1.1.2Filosofía

• Creemos en la capacidad de buena elección por la calidad y buen gusto de nuestros clientes.
• Todo lo que hagamos para satisfacer sus necesidades debe ser de alta calidad.
• Debemos luchar constantemente para reducir nuestros costos y mantener precios razonables.
• Debemos dar a nuestros proveedores una oportunidad de utilidad justa.
• Somos responsables de nuestros empleados, hombres y mujeres que trabajan con nosotros.
• Todos deben ser considerados como personas con falencias y virtudes.
• Debemos respetar su dignidad y reconocer su mérito.
• Ellos deben sentir seguridad en sus puestos.
• La compensación debe ser justa y adecuada y las condiciones de trabajo, limpias, ordenadas y seguras.
• Los empleados deben sentirse libres de hacer sugerencias y de quejarse
• Debe haber igual oportunidad, para el empleo, desarrollo y ascenso de las personas calificadas.
• Debemos ser buenos ciudadanos: apoyemos las buenas obras y la caridad, y cumplamos con nuestra parte justa de impuestos.
• El negocio debe obtener un beneficio sólido.
• Debemos experimentar con ideas nuevas.
• Se debe crear reservas para los tiempos adversos

1. Concepto de si misma: ¿Cual es la competencia distintiva de la empresa a su principal ventajas competitiva?

2. La Competencia distintiva es la Mayor Calidad en prendas de vestir, con estilos de la moda actual al menor precio.

   La empresa se preocupa por el medio ambiente, por eso usa las cajas de embalaje de papel reciclado.

3. Interés por la imagen pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales?
4. Interés por los empleados: ¿Se considera que los empleados son activo valioso de la empresa?

Los empleados son considerados como el recurso más valioso de la empresa, busca fomentar el crecimiento y consolidación de estos, para lograr la máxima eficiencia y eficacia en las labores.

4.1.2 Visión:

Nuestra empresa deberá ir posicionándose sólidamente entre las primeras, creando una empresa modelo, a través del reconocimiento de la continua capacitación y la puesta en marcha de distintas ideas, que saldrán del contacto de los encargados con los consumidores y la preocupación de la empresa en lograr la satisfacción de éstas.

La visión que se tiene de la Tienda, a largo plazo, es la de una empresa consolidada, reconocida por su buena atención, el diseño de sus prendas y su marca en sí.

4.1.3 Objetivos Estratégicos:

Son diseñados para alcanzar las metas generales de la organización.

• Invertir para acelerar el crecimiento interno de la empresa.
• Desarrollar la posición con el menor costo posible en todas las categorías de producto.
• Destacar y medir la eficiencia operativa y las estructuras de costo, semestralmente en todas las áreas de la empresa, para reducir de manera significativa y para aumentar el rendimiento en las ventas sin sacrificar la calidad.
• Aumentar la Fortaleza Financiera
• Mantener capacitados y consolidados al personal, en todo momento, manteniendo empleados eficientes y eficaces en sus labores.
• En el sexto año crear dos sucursales, una en la ciudad de Mariano Roque Alonso y otra en Capiatá.

4.1.4 Objetivos Operativos:

Son los que contienen detalles para poner en práctica o aplicar los objetivos estratégicos en las actividades diarias.

• Diseñar planes, estrategias, trimestralmente para aumentar la Preferencia, Fidelidad e Identificación de los Clientes con la Empresa en un 20%.
• Alcanzar una rentabilidad de por lo menos del 7% en el primer año.
• Lograr una Liquidez corriente del 1,6% para el primer año.
• Mantener una venta mensual promedio de Gs. 92.700.000.-

4.2 Organización

Se trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los objetivos de la organización. Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de la empresa. De la estructura establecida necesaria la asignación de responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto. Podemos decir que el resultado a que se llegue con esta función es el establecimiento de una estructura organizativa.

4.2.1 Estructura Organizacional

La Estructura Organizacional de la "Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L" consistirá en la calidad cantidad de recursos humanos requeridos para llevar a cabo el funcionamiento de la empresa, lo cual depende del tamaño de la misma, del volumen y complejidad de sus actividades y de la tecnología a ser utilizada para la realización de los objetivos propuestos por la organización.

A continuación se detallarán los departamentos con que cuenta la empresa, la función que desempeña cada uno y la cantidad de integrantes que la compondrán.

4.2.2 Organigrama de la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L:

El Organigrama de la Tienda Teen´s Fashion´s se clasifica:

1. De acuerdo con su diseño en Organigrama horizontal: Dado los rectángulos que representan los distintos órganos o sectores de una organización, desde los más altos niveles jerárquicos hasta los más bajos, están relacionados entre sí por líneas horizontales que van de izquierda a derecha. Se recomendó utilizar este tipo por la estructura organizacional de la empresa.
2. De acuerdo con su contenido en Organigrama funcional: Visto que especifica, en forma resumida, las principales funciones de cada sector de la organización.

4.2.3 Diseño de la Súper Estructura

La configuración estructural que optará la empresa consistirá en la Estructura Simple, que se caracteriza ante todo por la falta de elaboración de planes más específicos y estrictos para llevarla a cabo. Generalmente, dispone de una tecno – estructura mínima o incluso nula, de un reducido staff de apoyo, una división poco estricta de trabajo, una diferenciación mínima entre unidades, y una pequeña jerarquía directiva.

Coordinación se obtendrá mediante la Adaptación mutua entre los departamentos, la Supervisión directa, que será a través de los Gerentes con los empleados y la Normalización de las habilidades también que se da en la Gerencia y en la Oficina Administrativa.

4.2.4 Manual de Funciones

Indica las Funciones que desempeñará cada personal en su puesto de trabajo, en forma detallada teniendo en cuenta tiempo y oportunidad de realización.

4.2.5 Manual de Procedimientos:

En éste se establecen los principales procedimientos que ocurren al interior de la empresa, por ejemplo, de contratación de personal, de compras, de pago de sueldos, etc.

4.2.6 Fluxogramas:

La descripción del proceso se complementa con la presentación de los diagramas de flujo. Resulta muy objetivo graficar las operaciones que se realizan durante el proceso productivo los diagramas de flujo son modelos esquemáticos que muestran el movimiento y la transformación de los bloques a través de los departamentos de una planta.

4.2.7 Plan de recursos Humanos

La planificación de recursos humanos y el análisis de puestos de trabajo conforman lo que hemos acordado denominar procesos básicos de gestión de recursos humanos. Se caracterizan éstos por constituir la piedra angular que permite desencadenar con garantías los restantes procesos propios de recursos humanos.

Procedimientos para planificar.

Existen 4 aspectos básicos:

• Hacer planes para las necesidades del futuro diciendo cuantas personas y con que habilidades necesitará la organización.
• Hacer planes para un equilibrio futuro, comparando la cantidad de empleados necesarios con la cantidad de empleados presentes.
• Hacer planes para reclutar emplearlos o despedirlos.
• Hacer planes para formar a los empleados, con el objeto de garantizar que la organización tenga un suministro constante de personal experto y capaz.

La planificación de los recursos humanos sirve para garantizar que en forma adecuada y constante, se cuente con el personal necesario.

4.2.7.1 Reclutamiento:

Para Reclutar la Tienda Teen´s Fashion´s recurre a:

1. Periódicos, como ABC color.
2. Las agencias de empleos y consultoras. Como Manpower, Jobs.
3. Reclutamiento Universitario: Los reclutadores de la empresa visitan los campus universitarios para entrevistas a los estudiantes.
4. Institutos de Capacitación.

4.2.7.2 Selección:

Para la selección de personal, la Tienda Teen´s Fashion´s utiliza:

Tipos de pruebas:

• Pruebas de inteligencia: son exámenes de capacidades intelectuales generales. Miden diversas habilidades como la memoria, vocabulario, fluidez verbal y destreza numérica. Especialmente para el puesto de Secretaria, Ordenanza y Vendedoras de Salón.

Las Series Visuales: Con esta prueba el individuo demuestra su grado de razonabilidad y atención, este Test se presenta en forma de 60 ejercicios que deben ser resueltos en 15 minutos, o dicho de otra manera, a razón de 15 segundos por pregunta. Existen 3 clases de este tipo: los desplazamientos, las rotaciones y las modificaciones.

Ejemplo de uno de los test.

Los Test de Comprensión Verbal: Como su nombre lo dice califica al individuo el grado de comprensión que posee el individuo en el idioma, como es capaz de interpretar correctamente un texto, de comprender el verdadero significado de frases complejas o dominar las sutilizas del idioma. Los tests dedicados específicamente a la comprensión del idioma se presenta bajo la forma de una máxima, un proverbio o algún otro tipo de locución seguidos de otras cuatro o seis frases. El candidato debe elegir, entre estas últimas, las dos frases cuyo significado sea más próximo al de la máxima que es el punto de partida

Ejemplos:

Test de Vocabulario

Subraye, en cada serie, la palabra cuyo significado difiere del de las otras:

1. Primo, abuelo, hermano, sobrio, ahijado, tío.
2. Cantar, gritar, protestar, aullar, canturrear, susurrar.
3. Nefasto, inverso, contrario, adverso, antítesis, opuesto.
4. Galera, mitra, bombín, barcarola, tricornio, birrete.
5. Meandro, estuario, fuente, río, desembocadura, confluencia.
6. Esparcir, sembrar, diseminar, desparramar, difundir, envolver.
7. Acuático, acuoso, náutico, marítimo, pelágico.
8. Aplomar, cargar, recargar, lastrar, ponderar, sobrecargar.
9. Adular, cortejar, alabar, exhortar, lisonjear, loar.
10. Belicoso, agresivo, violento, atrabiliario, marcial, guerrero.

Test de Comprensión

En cada una de las preguntas, elija las dos frases cuyo significado se aproxima más al de la máxima.

1. París no se hizo en un día.

• Una ciudad es resultado de un largo proceso histórico que no hay que pasar por alto.
• Es necesario tiempo para el logro de cualquier gran tarea.
• La Capital de Francia se construyó a lo largo de Siglos.
• Hace falta tiempo para hacer cosas bellas.

1. Cuando el gato no está, los ratones se divierten.

• La democracia es una falacia
• Cada uno aprovecha su libertad en detrimento al prójimo.
• Los subordinados se aprovechan de la ausencia de sus superiores para divertirse.
• En ausencia del amo, las personas bajo sus órdenes no trabajan.

1. El diablo sabe por diablo, pero más sabe por viejo

• La experiencia es una buena escuela.
• El diablo es un gran conocedor de las debilidades humanas.
• El diablo es tan viejo como el mundo.
• Los viejos tienen un buen conocimiento de la vida.

1. A falta de pan, buenas son las tortas

• Un buen cocinero sabe preparar una buena comida con poco.
• Hay que saber comer de todo.
• A falta de algo mejor, aprovechemos lo que tengamos.
• Hay que saber contentarse con lo que se tiene.

Los Test de Dominó:

Es considerada como prueba particularmente eficaz para apreciar las facultades lógicas y de razonamiento. Este test se presenta en un cuadernillo con cuatro ejemplos seguido de 40 ejercicios. El test dura 25 minutos y los candidatos son advertidos cuando falta 10 minutos.

Los Test de Matrices:

El Test dura 40 minutos, y el aplicador advierte a los candidatos cuando ha transcurrido la mitad del tiempo establecido. Sirve para medir la Inteligencia y la lógica también. Es necesario que el candidato descubra la lógica que gobierna la disposición de las figuras dentro de la matriz.

Existen cuatro tipos: Las reparticiones, las superposiciones, las transformaciones y los ensamblajes.

Las Series de Números

Este test logra poner prueba las facultades del candidato y en cierta medida, su imaginación y su capacidad de encontrar soluciones a problemas variados.

El Test lleva aproximadamente 30 segundos por preguntas. Ejemplo:

Coloca el número faltante de acuerdo a la Serie

1. 1 4 7 10 13 ___
2. 37 35 33 31 29 ___
3. 4 5 7 10 14 19 ___
4. 9 10 12 13 15 16 ___
5. 40 37 35 32 30 27 ____
6. 3 6 12 24 48 96 ____
7. 13 14 28 29 58 59 ____
8. 4 12 11 33 32 96 _____

• Habilidades cognoscitivas específicas: Son las llamadas pruebas de aptitud, buscan medir la aptitud del aspirante para el trabajo en cuestión.

Test de Aptitud para el razonamiento lógico

Este test se presenta bajo la forma de un cuadernillo que contiene cuarenta ejercicios. El encargado de tomar el test da las instrucciones verbalmente, y también puede proporcionar las explicaciones durante el desarrollo del test. Dura aproximadamente 25 minutos.

Los Tests de Atención

Destinados principalmente al personal administrativo, se han ideado diversos tests para evaluar la capacidad de atención y la precisión de los candidatos.

Ejemplos:

Identidad

Marque las líneas en la que una palabra o número reaparezca escrita exactamente de la misma manera en ambas columnas.

1. Mezzogiorno Mezzogiorno

2. 13,4,1998 13/4/1998

3. Lyle J. Petersen Lyla J. Petersen

4. $US 35 994 $ US 35 994

5. Dzoungaire Dzounjaire.

Orden Numérico

Tachar el mínimo de números para que el resto quede en orden numérico.

51.324,55

51.324,65

54.223,12

53.333,12

53.338,21

53.423,12

33.533,12

53.553,12

53.648,21

Los Tests de Memoria

La memoria es una cualidad que la Tienda Teen´s Fashion´s investiga frecuentemente al seleccionar su personal a través de los diferentes Test dura Generalmente 2 minutos cada pregunta.

Ejemplo:

• Pruebas de habilidades físicas y motoras: Las pruebas de capacidad motora son pruebas de coordinación y destreza; y las pruebas de habilidades físicas son las de fuerza y vigor.

Por ejemplo: Las pruebas de Dactilografía, el uso del codificador y manejo del Sistema Informático.

• Medición de la personalidad y los intereses: se utilizan para medir aspectos básicos de la personalidad del aspirante, como la introversión, la estabilidad y la motivación. A través de la observación de los modales del candidato y preguntas sobre diversos temas.
• Pruebas de rendimiento: Es básicamente una medición de lo que ha aprendido la persona. Además de los conocimientos miden las capacidades del aspirante.

El instrumento más comúnmente utilizado en la selección de personal es la entrevista. Los tipos de entrevista son:

• Entrevista no dirigida: El entrevistador sigue puntos de interés conforme vayan surgiendo las respuestas a sus preguntas.
• Entrevista dirigida. Se sigue una secuencia fija de preguntas.
• Entrevista estructurada: Serie de preguntas relacionadas con el puesto, con respuestas preferidas que son formuladas a todos los aspirantes al puesto.
• Entrevista serializada o secuencial: El aspirante es entrevistado secuencialmente por vario supervisores y cada uno de ellos lo califica en una forma Standard.
• Panel de entrevistas: Un grupo de entrevistadores hace preguntas al aspirante, similar a una conferencia de prensa
• Entrevista de estrés: Es aquella en la que se incomoda al aspirante mediante una serie de preguntas generalmente hostiles. Ayuda a identificar a los aspirantes hipersensibles y aquellos que tengan poca o mucha tolerancia al estrés.
• Entrevista de evaluación: análisis después de una evaluación del desempeño en el que el supervisor y el empleado comentan la calificación de este último y las posibles acciones correctivas.

4.2.7.3 Contratación:

Se refiere al reclutamiento con éxito y selección de los empleados necesarios para la cubrir las necesidades de RRHH de la empresa. Una vez realizada la contratación, se debe inducirlos y capacitarlos.

4.2.7.4 Inducción y socialización:

La inducción a los empleados es un procedimiento para presentar a los nuevos empleados en la organización y ayudarles a ajustarse a las exigencias de la empresa y esta información la encontrará en el programa de inducción de la empresa, que es un programa de capacitación para los nuevos empleados en el que el departamento de personal y los supervisores da a conocer las políticas, reglas, regulaciones y prestaciones de empleo, generalmente proporcionan un manual de empleados y la presentación de los compañeros.

Los nuevos empleados también deben ser socializados. La socialización cumple con varios propósitos, reduce la ansiedad de los nuevos empleados al familiarizar a la persona con lo que se espera de ellos en términos de actitudes, valores y conductas.

Ayuda a asegurar una conducta consiste. Reduce la necesidad de políticas, procedimientos y reglas.

4.2.7.5 Capacitación:

Al Capacitar la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L a sus empleados lo que busca es aumentar las capacidades de los empleados a efecto de incrementar la efectividad de la organización.

Utiliza la capacitación técnica, que es el proceso de enseñar al nuevo empleado las habilidades básicas que necesita para desempeñar su trabajo.

Al determinar las necesidades de capacitación de los empleados y de fijar los objetivos de la capacitación, se puede proceder al entrenamiento real.

Tipos de capacitación que utiliza la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L:

• Capacitación en el puesto: capacitación de una persona para que aprenda un trabajo mientras lo desempeña. Esto lo adquieren los empleados de la Tienda Teen´s Fashion´s a través de la práctica diaria en sus puestos.
• Capacitación por instrucciones de puesto: Listado de cada una de las tareas básicas de un puesto, junto con un punto clave, para cada una a fin de proporcionar una capacitación paso por paso para los empleados. Generalmente los Gerentes son los que capacita a sus empleados, por la experiencia y conocimientos que ellos poseen. El Director – Gerente se encarga de capacitar a los empleados de la oficina Administrativa y el Gerente de ventas a los empleados del Salón de Ventas y Depósito. Esto se hace cuando el empleado es contratado recientemente, lleva las instrucciones por un periodo de un mes.
• Pláticas: Charlas, pláticas, conferencias a los empleados. El Gerente de Ventas reúne a los empleados del Salón de Ventas y los capacita mensualmente, mostrándoles el volumen de ventas en el mes y orientándolos sobre nuevas técnicas de ofrecer el producto o nuevas formas de cómo llegar al cliente. También la empresa les paga curso en otras entidades sobre sus áreas respectivas, esto depende de la Ocasión.
• Técnicas audiovisuales: Películas, circuitos cerrados de televisión, cintas de audio y de video. Son más costosos que las pláticas convencionales
• Aprendizaje programado: Método sistemático para enseñar habilidades para el puesto, que implica presentar preguntas o hechos y permitir que la persona responda, para posteriormente ofrecer al empleado retroalimentación inmediata sobre la precisión de sus respuestas.
• Capacitación vestibular o simulada: capacitar a los empleados en equipo especial fuera del trabajo.

La Tienda Teen´s Fashion´s capacita a sus empleados trimestralmente.

4.2.8 Evaluación del Desempeño:

Compara el desempeño laboral de una persona con los parámetros y objetivos establecidos para el puesto que ésta ocupa.

Esta evaluación básicamente comprende la verificación del hecho de que existe una deficiencia importante entre el rendimiento y posteriormente determinar si debe rectificarse esa falla mediante la capacitación o algún otro medio.

4.2.9 Reglamento interno

S/ el Código Laboral

Artículo 350.– El Reglamento Interno de Trabajo es el conjunto de disposiciones obligatorias acordadas por igual número de representantes del empleador y de sus trabajadores, destinado a regular el orden, la disciplina y la seguridad, necesarios para asegurar la productividad de la empresa y la buena ejecución de las labores en los establecimientos de trabajo.

Artículo 351.– El empleador está autorizado a formular directamente las normas administrativas y técnicas relativas al mejoramiento de la productividad y al debido funcionamiento de su empresa. Estas reglas no forman parte del Reglamento Interno.

Artículo 352.– El Reglamento Interno se hará como establezca el contrato colectivo, o conforme a lo dispuesto en el Artículo 350, y contendrá:

a) Hora de entrada y salida, así como su forma de documentación y el descanso que divide la jornada;

La Tienda Teen´s Fashion´s tiene los Siguientes Horarios

De Lunes a Sábado

El horario de trabajo consistirá de 09:00hs a 13: 00 hs. y de 15:00 hs. a 19: 00 hs., con un descanso de 13:00 a 15:00 hs. para el almuerzo.

b) Lugar y tiempo en que deben comenzar y terminar las faenas:

Los empleados deben llegar con 5 minutos de anticipación al lugar de trabajo y comenzar puntualmente sus tareas.

Los empleados deberán dirigirse hacia sus puestos de trabajo para comenzar con las tareas correspondientes y de acuerdo a las órdenes establecidas por el encargado de ese departamento.

Los días de lluvia, tendrán disculpa hasta 10 minutos de llegada tardía.

c) Días y horas fijadas para hacer la limpieza de las maquinarias, aparatos, locales y talleres, e indicación de la encargada de ella:

Cada 15 días el técnico informático vendrá a realizar el mantenimiento de los equipos informáticos.

Cada empleado es responsable de realizar una limpieza diaria de sus puestos o lugares de trabajo y encargados de velar por los materiales y herramientas que les son proveídos por la empresa y el mantenimiento de las mismas.

d) Indicaciones para evitar accidentes u otros riesgos profesionales, con instrucciones para prestar los primeros auxilios, cuando aquéllos se produzcan;

Las indicaciones e instrucciones de uso referente a la prevención contra accidentes de maquinarias y equipos peligrosos se encuentran frente a cada maquinaria, además del manual de éstos, que lo tendrá a mano.

e) Día y lugar de pago del salario;

Los salarios serán pagados del 01 al 05 de cada mes, dentro de los días hábiles de la semana.

f) Forma y tiempo en que los trabajadores deben someterse a los exámenes médicos, previos y periódicos, así como a las medidas profilácticas dispuestas por leyes o reglamentos sanitarios;

Una vez al año los empleados deberán ser sometidos a exámenes parasitarios, de hemoglobina u otros.

g) Sanciones disciplinarias conforme a la importancia, naturaleza y perjuicios ocasionados por las faltas, y forma de aplicación de las mismas. Para aplicar las medidas de suspensión disciplinarias, con pérdida de salarios, que dure de cuatro a ocho días, el traslado del lugar de trabajo y la postergación temporal de ascenso, previamente será instruido sumario administrativo, para probar la causa y la responsabilidad del trabajador. La sanción será notificada al trabajador y comunicada a la Autoridad Administrativa del Trabajo;

El empleado que ocasionara el extravío de algún útil de trabajo u otra pertenencia que afectare a la empresa; deberá hacerse responsable y responder por el costo de la misma.

Por 3 llegadas tardías se le descontará el 1% de su sueldo, el cual será distribuido a los demás compañeros de trabajo.

El empleado deberá comunicar al personal superior inmediato cualquier anomalía que se presente en las tareas de que se encuentren realizando, de lo contrario el empleado se considerará responsable por no comunicarlo

j) Representantes de la empresa o del empleador, u órgano competente para la recepción de pedidos, certificados médicos, justificaciones y otros.

El empleado podrá ausentarse al trabajo por razones de indisposición de salud previo aviso por teléfono a los Socios Gerentes y posteriormente demostrándolo con el certificado médico.

El empleado también tendrá permiso, previa autorización escrita en duplicado de los Socios Gerentes (una se quedará para Administración y otra para el empleado) por duelo de familiares cercanos, por 2 días consecutivos, sin descuento de sueldo.

El empleado estudiante contará con permiso, los días de exámenes para que pueda estudiar; pero se le descontará de los días de sus vacaciones.

h) El plazo de validez del Reglamento Interno, procedimientos de revisión, modificación o de actualización, en casos de necesidad.

Este Reglamento interno tiene validez por un año, pero pudiéndose modificar en cualquier momento, cuando las circunstancias así lo requieran.

l) Las demás reglas o indicaciones que, según la naturaleza de cada actividad, sean necesarias para obtener la mayor productividad, regularidad o seguridad en el desarrollo del trabajo.

En los días de mucho calor; los empleados pueden tomar tereré de 15:00 hs. a 15:30, siempre y cuando no discontinúan sus tareas o no hubiese cliente dentro del Salón de Ventas.

Está prohibido terminantemente que los empleados lleguen en estado de ebriedad a sus puestos de trabajo o modo contrario serán despedidos.

Está prohibido fumar en horas de Trabajo, leer periódicos o revistas y las mujeres arreglarse las uñas o maquillarse.

Está prohibido portar armas en horas de trabajo.

Al terminar las tareas deben quedar apagados todos los equipos informáticos y luces, a excepción de las luces que debe permanecer prendido en el salón de ventas.

Artículo 353.– Las sanciones disciplinarias pueden consistir en:

a) Suspensión del trabajo y salario, hasta ocho días;

b) Simple amonestación verbal;

c) Apercibimiento por escrito;

d) Traslado del lugar de trabajo, de conformidad con el inciso n) del Artículo 81;

e) Postergación temporal de ascenso; y,

f) La enumeración precedente no implica orden de prelación ni jerárquico. Las partes podrán convenir otras medidas disciplinarias, no contrarias a este Código.

4.2.10 Perfil de los puestos

Pretende estudiar y determinar todos los requisitos, las responsabilidades comprendidas y las condiciones que el cargo exige, para poder desempeñarlo de manera adecuada y analizar la base para la evaluación y clasificación que se harán de los cargos para efecto de comparación.

4.3 Dirección

Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo. Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de dirección, de hecho la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización, los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. La dirección incluye motivación, enfoque de liderazgo, equipos y trabajo en equipo y comunicación.

4.3.1 Liderazgo:

La función de cada líder se halla orientada a resolver los problemas, delegar responsabilidades y cuidar de que se realicen en la forma establecida la tarea.

Guiar al grupo de trabajadores a alcanzar las metas de la empresa. Media en la disputa de sus subordinados a fin de establecer rápidamente el orden y la armonía y evitar el caos.

Asegurar que sus subordinados se sientan motivados y estimados por el grupo.

El liderazgo que reina en la empresa es el democrático, porque el líder presenta un problema a su grupo, escucha las posibles alternativas de solución y selecciona la alternativa más viable como también a través de este método detectan las oportunidades. El democrático: es participativo, involucrado, toma decisiones en consenso con sus subordinados.

1. a) El líder tiene el carácter de miembro, es decir, pertenece al grupo que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que ahí existen.

   b) La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos, universales (estatura alta, baja, aspecto, voz, etc.).

   c) Sino que cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le interesa, o más brillante, o mejor organizador, el que posee más tacto, el que sea más agresivo, más santo o más bondadoso.

   d) El líder organiza, vigila, dirige o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga.

2. Características de los Líderes en la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L
3. Atributos del Líder en la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L

• Integro
• Motivador
• Creativo
• Trasciende a los demás
• Origina, auténtico
• Inspira y organiza
• Busca el bien común
• Trabaja en equipo
• Comprometido, Responsable
• Ejemplar, carismático
• Trabaja a largo plazo
• Emprendedor
• Agente de cambio: Busca la mejora continua
• Alta vocación de servicio
• Excelente comunicador.

3. Fortalezas de un Líder en la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L

Las actitudes de un Líder (formas de enfrentar la vida), constituyen armas estratégicas muy importantes para enfrentar los retos y problemas y ampliar las satisfacciones adecuadamente. Con ellas se adquiere un poder transformador y altamente creativo.

Las actitudes requeridas son:

• Autoestima Positiva.
• Auto concepto claro de "quien soy".
• Actitud positiva frente a la vida.
• Libertad: sólo los libres se comprometen.

4. Reflexiones de un Líder en la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L

• Busca permanentemente mejorar la Calidad de Vida
• No espera a que las cosas sucedan, las provoca.
• Hace las cosas, no se justifica por no hacerlas.
• Es más fácil echarle la culpa a los demás que a nuestra propia mediocridad.
• El Líder asume un Reto y Compromiso que le permite encontrar su sentido existencial

Poder y Autoridad

En la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L los Socios Gerentes utilizan varias clases de poderes, uno de ellos es el de recompensa, dado que la empresa premia al empleado que tiene rendimiento bonísimo, ideas creativas y emprendedoras.

El poder coercitivo es utilizado para sancionar a los empleados que hayan incurrido a salirse del margen de las Reglas y Políticas de la empresa, o al desobedecer una orden dada por sus superiores.

El Poder Legítimo está presente en la 1ª Línea del mando que es la de los Socios Gerentes.

El Poder Experto está reflejado generalmente en la Gerencia, o en empleados antiguos ante un nuevo ingresante, pero en este caso es limitado, puesto que no tratan de aplicarlo de un campo a otro campo.

A los Gerentes se los capacita constantemente para actuar de forma madura y ejercer el control justo y necesario. Los Gerentes evitan la manifestación impulsiva y egoísta de su poder. La empresa les prohíbe ser duros con las personas que los rodean.

Autoridad

La posición de autoridad es la Clásica dado que tiene su origen en la alta Gerencia es decir en los Socios Gerentes, el nivel más alto y de allí pasa hacia abajo, lícitamente de un nivel a otro.

La empresa está dividida en autoridad lineal y de staff.

La Autoridad Lineal tiene a su cargo la responsabilidad directa de alcanzar metas.

La Autoridad de Staff tendrá la libre autoridad de ofrecer servicios de asesoría a los gerentes de Línea. Tienen a su cargo la investigación, análisis y el control de las operaciones de la empresa, diseño y operación de los sistemas, para el procesamiento de datos. Y éstos Son el Departamento Contable – Jurídico y el Síndico.

4.3.2 Motivación:

La Tienda Teen´s Fashion´s entiende que la motivación es un recurso importante para obtener mayor rentabilidad, interviene en el desempeño del personal.

Al empleado se los motiva a amar su trabajo, la empresa les brinda la mayor comodidad, y les reconoce sus esfuerzos.

También la empresa tiene en cuenta que con la motivación, se mejoran las relaciones personales entre líder y subordinado.

Las quejas o problemas de los empleados son siempre escuchados y solucionados lo más ante posible. Es política de la empresa que los Gerentes estén con las puertas abiertas para las responder a las inquietudes de los empleados.

La empresa premia al empleado por las iniciativas y las ideas innovadoras que conducen a la misma al desarrollo.

Al dirigir los Gerentes tienen en cuenta los puntos débiles y los capacita, los apoya para poder afirmarlos, como también los sanciona en caso del salir del margen de las normas establecidas.

Los Gerentes comunican a las personas sobre su accionar erróneo. Cómo también las personas de Staff darán a conocer los errores o los cambios que se consideran convenientes en la Planificación, organización, dirección y control de la empresa.

El Gerente llama a su oficina y a puertas cerradas indica a sus empleados sus errores, o a infringirles las amenazas de castigos en caso de repetición.

La empresa les ofrece a sus empleados un Brindis por el día de su cumpleaños, del Trabajador, Fin de Año.

Para Navidad y Fin de año les ofrece la Tradicional Canasta de Navidad, además de los Beneficios de Aguinaldo, establecido por el Código Civil del Trabajo.

Equipos y Trabajos en Equipos.

La Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L sólo cuenta con el equipo formal, formado por el plantel de trabajadores, que realizan sus trabajos para alcanzar las metas.

Para lograr la cohesión del grupo la empresa la empresa incentiva la competencia personal, o por Departamentos.

4.3.3 Comunicación:

La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de comunicación en más de una organización han ocasionado daños muy severos, por tanto la comunicación efectiva es muy importante para los gerentes ya que ella representa la hebra común para las funciones administrativas.

Los Socios Gerentes de la tienda Teen´s Fashion´s S.R.L preparan planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos. De igual manera las políticas motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos se activan en razón del intercambio regular de información las comunicaciones como cualquier actividad intelectual se pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan, las organizaciones pueden ser un lugar ideal para aprender esta lección.

Tipos de comunicación:

Comunicación Vertical: es una comunicación que sube o baja a lo largo de la cadena de mando de la organización. La comunicación descendente empieza en los mandos altos, en la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L comienza en el Directorio y fluye hacia abajo pasando por los niveles administrativos hasta llegar a los trabajadores de línea o personal que no tienen actividades de supervisión.

Comunicación lateral: Se observa en el Salón de Ventas, entre los Vendedores, Recepción de Bolsos y Limpiadora.

Comunicación informal: En la Tienda Teen´s Fashion´s se da entre los compañeros de trabajo de una misma función.

4.3.4 Mecanismos de coordinación

• Adaptación mutua: Es la que se da en el día a día en la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L, a través de la Comunicación que se transmite de un nivel a otro.
• Supervisión directa: Se aplica en el caso del Gerente de Ventas con los empleados del salón de ventas.

• Normalización

1. De las Habilidades: se requiere para el puesto de los Socios Gerentes, el Departamento Staff de Contabilidad y Síndico, de la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L.
2. De los Resultados: Se halla presente para el puesto de Vendedoras de Salón.

4.4 Control:

• En la Tienda Teen´s Fashion´s se realizan las siguientes Actividades:
• El Socio – Gerente de la Tienda Teen´s Fashion´s controla la Calidad, diseño y cantidad de las prendas que necesita y adquirirá del Proveedor.
• La Secretaria al recibir las mercaderías hace un control con la Factura, lo que figura en la Factura con lo que se ha pedido, y con lo que es entregado.
• Se hace inventario de las mercaderías que ingresan al Salón como las que son destinadas al Salón de Ventas.
• La Cajera realiza el Arqueo de Caja en presencia de un Socio Gerente.
• Como son dos Cajeras se hace un control cruzado en el Stock de mercaderías.
• La Secretaria debe rendir cuentas al Socio Gerente al terminar su labor, sobre el Fondo Fijo y el Uso de la Chequera con los Comprobantes de respaldo, lo mismo que el Auxiliar sobre sus gastos a lo que ha incurrido.
• También los Socios Gerentes realizan el Control de la Hora de llegada y salida de sus empleados.
• Además como un control general de la Tienda se tiene al Síndico, que monitorean y realizan sorpresivamente sus auditorias.

4.4.1 Áreas estratégicas de control:

Se refiere principalmente al Salón de Ventas en Forma Interna y a los Proveedores en forma externa.

Áreas de producción:

• Control de producción: Como está tercerizada, la Tienda Teen´s Fashion´s S.R.L se halla dependiente de sus proveedores y por lo tanto el objetivo fundamental de este control es programar, coordinar e implantar todas las medidas tendientes a lograr un optima rendimiento en los resultados de las unidades producidas, e indicarles el modo, tiempo y lugar más idóneos para lograr las metas de producción, cumpliendo así con todas las necesidades del departamento de ventas.
• Control de calidad: Avisar al Proveedor a través de la Gerencia, al instante, sobre cualquier desvío de los estándares de calidad de los productos o servicios, en la entrega de mercadería
• Control de costos: Verificar continuamente el precio de las mercaderías recibidas y tener en cuenta si va acorde o razonable para que la Tienda Teen´s Fashion´s pueda lograr rentabilidad y precio accesible en la re-venta de éstos.
• Control de inventarios: Cuidar que no Falte las mercaderías en Depósito, en el Salón de Ventas, ni tampoco tener más de lo previsto en el Objetivo de Ventas.
• Control de desperdicios: Se refiere la fijación de sus mínimos tolerables y deseables, esto es, en cuanto a las prendas que pasan de temporada, y que se hallan en depósito, para ello existen políticas de descuentos importantes para la Venta de estas ropas.
• Área comercial: Es el área de la empresa que se encarga de vender o comercializar los productos o servicios producidos.
• Control de ventas: Se realizará en forma mensual de acuerdo al Balance de Sumas y Saldos, y se tomarán medidas correctivas en caso de una tendencia descendiente o si no alcanza los objetivos de ventas a través de políticas promocionales, publicistas y capacitación al personal del área correspondiente.