Líneas de Investigación en Administración de Empresas (página 5)
Enviado por Dr. Adm. Régulo Villegas Mas
Los sistemas de información consisten en categorías de sistemas, teniendo cada sistema diferentes características. El objetivo de algunos es respaldar las actividades en el ámbito operativo, mientras que el de otros es tomar las decisiones más difíciles, identificándose con frecuencia con la gerencia de alto nivel y con el cuerpo de directores de la empresa, las categorías son sistemas para el procesamiento de transacciones, sistemas de manejo de información y sistema para el apoyo de decisiones.
Sistemas para el procesamiento de transacciones.-
Los datos y la tecnología para el procesamiento de la información que está disponible para las empresas permiten, como ya se ha mencionado, el procesamiento rápido de grandes cantidades de datos y de información, y la integración de auxiliares administrativos en el proceso de la toma de decisiones. La velocidad del procesamiento es particularmente importante cuando existe un volumen elevado de transacciones y de actividades operativas.
Los sistemas de procesamiento de transacciones sustituyen con el procesamiento por computadoras a los procedimientos manuales del mantenimiento de los registros. La característica más importante de estos sistemas es su gran facilidad para mejorar procesos muy bien estructurados y de rutina que las computadoras pueden manejar fácilmente. Estos procedimientos se pueden repetir muchas veces durante un día, una semana o un mes. Por lo general se les conoce muy bien, hasta el grado de que pueden formular procedimientos claramente especificados. Debido a estas características, es lógico que dichos procedimientos se instituyan en las computadoras.
Fuente.- James A. Senn; Sistemas de Información para la Administración, Cap. 11: Sistemas de Procesamiento de Transacciones, pag. 411. Grupo Editorial Iberoamérica S.A.México, 1990
Ejemplos típicos de sistemas de procesamiento de transacciones incluyen la preparación de la nomina, administración de contabilidad y los cálculos de los intereses en las cuentas de ahorros. Las empresas que instalan en sus oficinas el procesamiento de datos inician normalmente con aplicaciones para el control de los registros debido precisamente a que se les conoce muy bien y, también, por que la inversión en ella se paga muy rápidamente. Sin embargo, el objetivo de los sistemas para el control de los registros es procesamiento de grandes volúmenes de datos y no apoyar la toma de decisiones.
Sistemas de manejo de información
El objetivo de algunas aplicaciones de los sistemas de información es apoyar las decisiones que toman los gerentes. A diferencia de los sistemas orientados a transacciones y para el control de registro, los sistemas de manejo de información apoyan la toma de decisiones. Proporcionan una información precisa, confiable y válida, siempre que se requiera dicha información.
Los sistemas de información no toman decisiones ni tampoco le dicen a los gerentes cómo tomar decisiones. Mejor dicho, proporcionan la información que es la entrada para el proceso de decisión. Las computadoras no son necesarias para desarrollar un sistema de información. De hecho, se han elaborado muchos sistemas de información manual efectivos y eficientes; y todavía están en uso. Sin embargo, muchos más han sido automatizados.
Sistemas para apoyar decisiones
Los sistemas que apoyan las decisiones proporcionan la entrada para el proceso de decisión, pero no sustituyen la necesidad de un juicio humano. Por lo tanto, no toman decisiones, sino que proporcionan la información que desean los gerentes para emitir juicios sobre situaciones particulares. Se utilizan con más frecuencia en los niveles de alta gerencia, donde la toma de decisiones no es rutinaria y ni está muy bien estructurada.
Los individuos pueden utilizar conjuntamente varios grupos de datos con los modelos para poder responder a una serie de preguntas sobre "qué pasaría sí" para solucionar
diferentes problemas. Los detalles de los sistemas de soporte de decisiones varían, pero en cada uno de los casos, el objetivo es ayudar en el procesamiento de la información para la elaboración de decisiones no rutinaria y, con frecuencia, no recurrente.
Sistemas de Información para oficinas
Los Sistemas de Información para Oficinas son una clase especial de un sistema de procesamiento de información que puede usarse en el medio de las oficinas. Estos sistemas evolucionaron a partir del procesamiento de palabras, que son sistemas para aumentar la aptitud tanto de los gerentes como del personal de operación para elaborar correspondencia, reportes, relaciones y documentos especiales. Los sistemas de procesamiento de palabras son de tipo independiente. Pero como actividades de una oficina han quedado bajo la influencia de la tecnología de las computadoras y de la comunicación, han salido de su ámbito propio y se han convertido en un componente importante de los sistemas de información de una empresa.
Los sistemas para oficinas en la actualidad integran aspectos de los sistemas de información descritos anteriormente, así como el procesamiento de palabras y la teletransmisión de datos (que es la transmisión de datos por líneas telefónicas). Frecuentemente obtiene los datos almacenados a partir de un procesamiento de información, y pueden utilizar los sistemas de comunicación de datos y el correo electrónico.
Sistemas Expertos[64]
Un Sistema Experto (SE), es una aplicación informática que soluciona problemas complicados que de otra manera exigirían ampliamente la pericia humana. Para lograr esto, se simula el proceso de razonamiento humano mediante la aplicación específica de Conocimientos e Inferencias.
Internamente, un SE ideal se puede caracterizar como un sistema que comprende:
Amplio conocimiento específico a partir del campo de interés
Aplicación de Técnicas de búsqueda
Soporte para análisis heurístico
Habilidad para inferir Nuevos conocimientos a partir de los conocimientos ya existentes.
Procesamiento de símbolos
Capacidad para explicar su propio razonamiento.
MODELO DE LAS CIBERESTRATEGIAS.-
Bickerton, P. y otros, (2000), escriben con respecto al modelo de las ciberestrategias[65]que, las ventajas competitivas surgen cuando en una empresa aumenta en un grado mayor al de sus competidores, su eficiencia y su eficacia en la cadena de valor. La Ciberestrategia ofrece las herramientas y modelos para que el gestor diagnostique la manera en que la tecnología de redes e Internet puede ayudar a su organización en semejante proceso.
Uno de los aspectos más interesantes de la aparición de esta tecnología es la profusión y alcance de las oportunidades y las amenazas que supone. Para algunas industrias, allí está la clave de la ventaja competitiva, pero también de la declinación. Aún en los productos más tradicionales, Internet viene derribando barreras internacionales y facilitando el acceso a nuevos participantes.
Esas empresas apoyan, producen valor agregado y reducen los costos en toda la cadena de valor.
El panorama cambia constantemente, y a medida que las organizaciones mejoran la manera en que trabajan y se comunican tanto en lo interno como en lo externo, recurren a esta tecnología para diseñar de nueva cuenta sus organizaciones -para reinventarse a sí mismas. Concretamente, la ciberestrategia le brinda los instrumentos necesarios para que su empresa pueda responder a las siguientes interrogantes:
¿En qué debe invertir su empresa? ¿En un sitio en Internet, una extranet o una Intranet?
La Figura que sigue a continuación, ilustra el dilema que enfrentan los encargados de tomar las decisiones al acercarse por primera vez a la tecnología de Internet. Hay una variedad de áreas por considerar si se ha de efectuar una investigación completa del potencial de dicha tecnología.
Es de vital importancia saber en todo momento qué hacen sus competidores, cómo puede igualarlos y hasta superarlos, y de qué manera es posible ofrecer algo valioso a sus clientes. Desde luego todo esto debe relacionarse con los fines a largo plazo de su negocio y reforzarlos.
El Modelo de Ciberestrategia.-
El modelo consiste en una tabla de tres columnas y tres filas. Las columnas representan el uso de la tecnología de Internet; las filas, la etapa de avance de dicha tecnología:
1. Internet: Está referido a un sitio de Internet de acceso público bajo el propio nombre de una empresa : www.laempresa.com
2. Extranet: Para un público selecto. Este término se refiere al uso de la tecnología de red o de Internet (basada en un programa navegador) dirigido de manera específica a un público invitado, que suele componerse de proveedores, clientes o agentes, o de los tres al mismo tiempo. Se adoptan medidas de seguridad para que el público en general no tenga acceso, lo cual se logra en ocasiones mediante una red privada y, en otras, a través de un sitio de Internet protegido (mediante una contraseña o clave de acceso, por ejemplo. IPI
3. Intranet: Dirigido al ámbito interno de la empresa. Este término se refiere al uso de tecnología de red o de Internet (basada en navegador) para comunicarse sólo con el personal de una empresa. Una vez más, puede tratarse de una red privada (por ejemplo una red de área amplia que maneje Microsoft Exchange) o un servidor Web interno protegido, en donde se recurra a Internet como el sistema de conexión sólo por su costo.
En la primera columna se identifican las diferentes etapas de la instrumentación:
1. Presentación: Etapa en la que se publica información, la cual cumple uno de los siguientes objetivos:
Ofrecer imagen
Impartir conocimientos y valores
Permitir el acceso a información
Ilustrar productos o servicios
Debe considerarse como un folleto, boletín, revista, anuncio publicitario o comercial electrónicos.
2. Interacción: Etapa que supone la existencia de un canal de comunicación de dos vías. El sistema plantea preguntas y el usuario responde; luego las respuestas conducen a la información más concreta. En esta etapa Internet va más allá de los límites de una mera herramienta de publicación en un medio electrónico.
3. Representación: En este punto la empresa reemplaza algunas de las actividades que realiza. La tecnología ejecuta algún proceso comercial que de otra forma llevarían a cabo varias personas. Podría tratarse de cualquier actividad correspondiente a la empresa, desde solicitar insumos hasta producir un canal de ventas.
En el siguiente cuadro esbozamos los beneficios generales al aplicar cada tecnología de Internet en comparación con su grado de adelanto:
Ventajas y beneficios del e-business, para las empresas[66]
Acercamiento al cliente.
Reduce costos de publicidad.
Reduce costos de distribución.
Reduce costos de producción.
Reduce costos de materias primas e insumos.
Reduce cotos de diseño.
Mejora la inteligencia de mercado y el planeamiento.
Da más oportunidades para encontrar y beneficiarse de nichos de mercado.
Da acceso a nuevos mercados y da visibilidad a la empresa en ellos facilita internacionalización y globalización.
Reduce tramitaciones.
Fortalece y hace más expeditas las relaciones empresariales (internas y externas).
Reduce barreras de acceso a clientes y proveedores.
Reduce y en algunos casos elimina la intermediación.
Impulsa la competitividad y la eficiencia.
Permite identificar nuevos proveedores.
Genera una conducta de valor agregado.
Facilita la comunicación y reduce el costo de la misión y evita interferencias en ella.
Genera nuevas fuentes de ingreso.
Utiliza nuevos modelos empresariales.
Provee nuevos servicios a clientes y socios.
Mejora la capacidad de respuesta a tercer.
Mejora la operación de la cadena de valor.
Amplia tiempo de atención (7 / 24 /365).
Reduce el tiempo de tránsito del producto desde su creación hasta su puesta en el mercado.
Hace más eficiente la gestión de abastecimiento.
Mejora las relaciones con los clientes.
Permite especialización del vendedor.
Da posibilidades de atención especializada al cliente (customization).
Facilita que los materiales de información de la empresa estén actualizados.
No requiere permiso o gastos de ubicación en cada localidad a la que se llega.
Genera múltiples beneficios a la imagen empresarial, a la flexibilidad y a muchos factores intangibles.
Acelera el tiempo de respuesta a la demanda de los clientes.
Mejora la lealtad del cliente.
Facilita las relaciones con el gobierno, los accionistas, la sociedad (Grupos de interés).
Ventajas y beneficios del e-business, para los consumidores[67]
Mayor selectividad de productos.
Ubicuidad de muchos mercados.
Productos y servicios más baratos y de mayor valor.
Entrega rápida.
Menor tiempo invertido en la identificación, selección y compra.
Mejor servicio.
Productos y servicios personalizados.
Mayor información sobre los productos y servicios.
Posibilidad de participar en remates.
Participación en comunidades electrónicas de compradores.
Posibilidad de ofrecer sus propios productos y servicios.
Posibilidad de hacer muchas actividades a distancia reduciendo la inversión en tiempo.
Mejores condiciones de vida.
Nuevas organizaciones para el trabajo.
Ampliación del mercado de trabajo.
Diferencias entre una empresa tradicional y digital[68]
FUNDAMENTOS LEGALES:-
Antecedentes de creación del Instituto Nacional de Estadística e Informática:
En 1969, mediante Decreto Ley 17532 "Ley Orgánica de la Presidencia de la República", se crea la Oficina Nacional de Estadística y Censos – ONEC, con dependencia de la Oficina del Primer Ministro.
El 30 de Diciembre de 1975, por Decreto Ley Nº 21372, se establece el "Sistema Estadístico Nacional" y se crea el Instituto Nacional de Estadística (INE), dependiente del Primer Ministro.
El 5 de Abril de 1990, por Decreto Ley Nº 563 se modifica el artículo 56º de la Ley del Poder Ejecutivo (Decreto Ley Nº 560) que amplia las responsabilidades del Instituto Nacional de Estadística como organismo encargado de conducir el Sistema Nacional de Estadística e Informática, debiendo formular y evaluar la política nacional de informática y regular las actividades de informática del Sector Público.
El 30 de Abril de 1990, mediante Decreto Legislativo Nº 604, se aprueba la "Ley de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Estadística e Informática" donde se precisa que el Instituto Nacional de Estadística e Informática es un Organismo Público Descentralizado con personería jurídica de derecho público interno, con autonomía técnica y de gestión, dependiente del Presidente del Consejo de Ministros.
El 21 de Abril de 2001, mediante Decreto Supremo Nº 043-2001-PCM, se aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del INEI, donde se definen las funciones y la estructura organizacional del INEI.(Ver ROF)
El 28 de Junio de 2003, mediante Decreto Supremo Nº 066-2003-PCM, fusionan la Subjefatura de Informática del Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI y la Presidencia del Consejo de Ministros, a través de su Secretaria de Gestión Pública.
Son Funciones del Instituto Nacional de Estadística E Informática:
Formular y evaluar la Política y el Plan Nacional de Estadística e Informática; así como, coordinar y orientar la formulación y evaluación de los planes sectoriales, regionales, locales e institucionales.
Coordinar y/o ejecutar la producción de las estadísticas básicas a través de los censos, encuestas por muestreo y registros administrativos del sector público, así como mantener actualizada la cartografía censal.
Normar, supervisar y evaluar los métodos, procedimientos y técnicas estadísticas e informáticas utilizados por los órganos del Sistema.
Coordinar, y/o producir estadísticas referidas a los sistemas de cuentas nacionales y regionales, esquemas macroestadísticos: así como estadísticas demográficas e indicadores económicos y sociales.
Producir y difundir los índices de precios al consumidor, así como el comportamiento de las principales variables económicas y sociales.
Desarrollar investigaciones orientadas a la previsión del comportamiento de las principales variables macroeconómicas.
Establecer normas y estándares nacionales para la regulación y compatibilización de los sistemas de tratamiento de la información.
Coordinar sobre normas y estándares para la implementación de sistemas de comunicación entre computadoras, en el ámbito regional y nacional.
Promover el desarrollo de sistemas y aplicaciones informáticas de uso común para el sector estatal, en las regiones y a nivel nacional.
Coordinar la transferencia de Sistemas Informáticos desarrollados a aquellos organismos del estado que no lo disponen, y, ejecutar actividades que por economía de escala solo se justifican efectuarlas centralmente para las entidades del estado, a nivel regional.
Desarrollar y administrar el Banco Nacional de Información, así como normar el desarrollo y administración de los Bancos de Datos de los órganos integrantes de los Sistemas.
Celebrar convenios sobre asistencia técnica, capacitación especializada y prestación de servicios de carácter estadístico e informático.
Normar, orientar y evaluar la organización de las Oficinas de Estadística e Informática del Sistema; así como promover la creación de Oficinas de Estadística y/o Informática.
Coordinar con los organismos responsables de la normatividad respecto a los planes contables, a fin de facilitar la captación de la información estadística y el procesamiento electrónico de datos.
Participar en la elaboración de estadísticas para los organismos de integración económica y coordinar la obtención de estadísticas producidas en fuentes no nacionales, así como tender a su informatización.
Coordinar, opinar y apoyar en los proyectos de prestación de asistencia técnica financiera nacional e internacional, que en materia de estadística o informática, requieran los órganos del Sistema Estadístico y/o Informático Nacional en todos sus niveles.
Representar al país ante organismos internacionales, estadísticos o informáticos, y participar en certámenes relativos a la actividad estadística y/o informática.
Cautelar la confidencialidad de la información, producida por los órganos de los sistemas.
Reconocer y garantizar el derecho de la propiedad intelectual de los autores de programas de computación.
Oficializar reportes y medios magnéticos emitidos por los órganos de los Sistemas.
Producir y consolidar información e instrumentos informáticos para los fines de la seguridad nacional.
Exigir la presentación de información financiera de las empresas constituidas en el país y de las sucursales de empresas extranjeras que se encuentren dentro de los límites económicos que el Instituto Nacional de Estadística e Informática determine, así como de las cooperativas, con excepción de las de ahorro y crédito, para los fines de elaboración de las estadísticas nacionales.El Instituto Nacional de Estadística e Informática podrá requerir la información financiera directamente a CONASEV o a la Superintendencia de Banca y Seguros, respectivamente, para el caso de aquellas empresas que presenten dicha información a las citadas entidades.
FUNDAMENTO EMPÍRICO:
La información es un recurso, tan igual como lo son los materiales, el capital o las personas; y como tal deben administrarse a través del planeamiento de los sistemas de Información, (PESI), deben diseñarse, desarrollarse, implantarse, producirse, y custodiarse tanto a nivel de datos como de resultados; y en todos este proceso intervienen a su vez recursos como Personal, materiales, equipos, software; y su producto sirve como apoyo a la gestión y toma de decisiones.
Como recursos que es, también está presente en todo tipo de organizaciones públicas y privadas, por tanto debe ser administrada en términos de eficiencia y eficacia, para que cumpla con sus objetivos. Claro está que el paradigma imperante a nivel global son las organizaciones abiertas e interconectadas con base en la información; y por tanto, aquellas organizaciones que mejor la explotan tienen ventaja competitiva, de allí la importancia de estudiar la influencia del comportamiento de los sistemas de información en el desarrollo y competitividad de las organizaciones; o a su vez, el comportamiento que asumen las organizaciones con respecto a las ciberestrategias; en fin puede darse un sin número de relaciones, no debemos olvidar que la variable, es esa, solamente una variable; y su situación de dependencia o independencia, depende del interés que el Investigador tenga que descubrir o comprobar.
D.JUSTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN.-
El análisis inferencial de los fundamentos, justifica plenamente la necesidad de estudiar e investigar el comportamiento no solamente de las unidades económicas, sino también del estado y de la sociedad civil organizada, respecto a los niveles de eficiencia y eficacia en que el recurso información, apoya a la gestión y toma de decisiones.
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64. http://www.inforegion.pe/portada/59456/responsabilidad-social-y-ambiental-debe-acompanar-los-exitos-empresariales/
65. David W. Rolston, Principios de Inteligencia Artificial y Sistemas Expertos; Ed. McGraw-Hill, México, Noviembre de 1991
66. Bickerton, P., Bickerton, M. y Simpson, K.-Holley; (2000). México. Ciberestrategia: Prentice Hall.
67. Ph. D. Rodrigo varela V., Innovación empresarial, Arte y Ciencia de la Creación de empresas, Tercera edición; Pearson Educación, cali – Colombia, 2008.
68. Ph. D. Rodrigo varela V., Innovación empresarial, Arte y Ciencia de la Creación de empresas, Tercera edición; Pearson Educación, cali – Colombia, 2008.
Ph. D. Rodrigo varela V., Innovación empresarial, Arte y Ciencia de la Creación de empresas, Tercera edición; Pearson Educación, cali – Colombia, 2008.
DEDICATORIA
A mis alumnos y Ex alumnos, colegas Docentes de la Universidad Nacional Tecnológica del Cono Sur de Lima, Universidad Peruana los Andes, Universidad Inca Garcilaso de la Vega, Universidad San Martín de Porres, Universidad Nacional "Federico Villarreal", Escuela de Post Grado de la Universidad Nacional "San Luis Gonzaga" de Ica, y en general a todos los Colegas de la disciplina de las Ciencias Administrativas, así como al mundo empresarial.
A los ilustres Maestros e Instituciones de cuyas Obras he bebido el conocimiento que hoy presento como propuesta de Líneas de Investigación a la novel Institución Universitaria del Distrito de Villa El Salvador en Lima – Perú.
Autor:
Dr. Adm. Régulo Villegas Mas
Docente
Carrera Profesional de Administración de Empresas
Villa El Salvador – Lima – Perú
Setiembre 2012
[1] Carrillo, Francisco., “La Tesis”; Editorial Horizonte, 9ª Edición; Lima-Perú; 1988; p: 11-13.
[2] Sabino Carlos A., El proceso de Investigación, p.12
[3] Ladrón de Guevara, Laureano. Metodología de la Investigación, p.16
[4] Sabino Carlos A., Op. Cit.p.23.
[5] Ibid, p.23.
[6] Marx y Engels, F. La Ideología Alemana, p.28; en C. Torres Bardales; Orientaciones básicas de Metodología de la Investigación científica, 7ª Edic.; Edic. Libros y Publicaciones; Lima, 2000”.
[7] Ibid, p. 20
[8] Matos Niezen, “Televisión, consumo e ideología”, en: Diario Marka del 19/10/1995.
[9] Rojas S. Saúl; Métodos para la Investigación Social, una proposición dialéctica, p.143.
[10] Bunge Mario; La Ciencia, su método y su filosofía, p.68.
[11] Rusell, Bertrand; La perspectiva Científica; p.51.
[12] Rojas S. Saúl; Op. Cit. P. 11.
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[16] http://www.untecs.edu.pe/ Historia
[17] Epistemología.Wikipedia La enciclopedia libre. http://es.wikipedia.org/wiki/Epistemolog%C3%ADa
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[19] Universidad del Pacífico – Lima-Perú: Seminarios de Folke – Kafka. http://www.up.edu.pe/postgrado/eduejecutiva/Paginas/JER/Detalle.aspx?IdElemento=137
[20] Universidad del Pacífico – Escuela de Postgrado. http://es.scribd.com/doc/49389296/ ADMINISTRACION-DE-COSTO
[21] http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/sistemasdecosteo/http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoDeVariacioneshttp: //capacitacionencostos.blogia.com/2006/082906–a-que-se-refiere-la-administracion-estrategica-de-costos-.php
[22] Atribuciones del Sistema Nacional de Control. http://www.contraloria.gob.pe/
[23] Equipo de consultores editoriales de McGRAW-HILL; Tomo VII de la Biblioteca Práctica de los Negocios; México, 1986.
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[40] http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_Log%C3%ADstica
[41] http://www.prosaamer.gob.pe/prosaamer/images/stories/12_y_13b_abastecimiento.pdf
[42] http://www.webscolar.com/la-administracion-del-presupuesto
[43] Profesor; José Carlos Dextre Flores; http://206.132.98.197/conferencias_empresariales/conferencias%202007/mes%20de%20junio/Retos%20y%20Perspectivas%20de%20la%20Auditoria%20Administrativa.pdf
[44] Stephen P. Robbins; Comportamiento Organizacional; Décima Edición, México, 2004.
[45] Adalberto Chiavenato; Comportamiento Organizacional; Edic. Thomson; Buenos Aires – Argentina, 2004.
[46] http://ccqc.pangea.org/cast/sosteni/soscast.htm
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[48] http://kiroterapia.galeon.com/productos787128.html
[49] Dra. Helga Cuellar Marchetti; Cultivando el emprendedorismo para impulsar el Crecimiento; El Salvador, Octubre, 2006
[50] Braxker, Jeffrey, “The Historical Development of the Strategic Management Concept”, Scademy of Management Review 5 (1980; 219-24; Referenciado en “El Proceso Estratégico – Conceptos, Contextos y Casos; de Henry Minztberg y Otros; Prentice Hall, Hispanoamericana S.A.; México, 1997: Pgs:1.6”.
[51] Xenofón, The Anabasis or expedition of Cyrus and the Memorabilia of Sócrates, trad. J. Watson : Nueva York: Harper & Row, 1869; Referenciado: Idem 1.
[52] Bracker, “Historical Development”, p. 219; Referenciado: Idem1.
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[54] Drucker Meter, The Practice of Management. Nueva York: Harp & Brothers, 1954. Referenciado: Idem 1.
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[58] Hofer, C.D. Schendel, Strategy Formulation; Analytical Concepts, St. Paul: West Publishing, 1978, p. 17; “Idem 1.
[59] José Antonio Pérez. Director de E&B, Estrategia y beneficio; http://www.estrategiaybeneficio.com/index.php?option=com_content&view=article&id=54:posicionamiento-de-la-empresa-en-el-mercado-la-estrategia-competitiva&catid=49:conceptos-basicos&Itemid=236
[60] http://www.peru2021.org/redperiodistasrs/index.php?option=com_content&view=article&id=146&Itemid=119
[61] Fuente.- Naciones Unidas, United Nations Global Compact (unglobalcompact.org).
[62] Al contenido integral de estos dispositivos legales y normativos es posible acceder desde su computador vía Internet, pulsando la combinación de teclas Ctrl+clic, que le permite seguir el vínculo respectivo.
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[66] Ph. D. Rodrigo Varela V., Innovación empresarial, Arte y Ciencia de la Creación de empresas, Tercera edición; Pearson Educación, cali – Colombia, 2008.
[67] Ph. D. Rodrigo Varela V., Innovación empresarial, Arte y Ciencia de la Creación de empresas, Tercera edición; Pearson Educación, cali – Colombia, 2008.
[68] Ph. D. Rodrigo varela V., Innovación empresarial, Arte y Ciencia de la Creación de empresas, Tercera edición; Pearson Educación, cali – Colombia, 2008.
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