Liderazgo asertivo en la gestión administrativa (página 2)
Enviado por Yris Margarita Camacaro de Izarra
Para poder estar a la vanguardia, es necesario estar informados de cada uno de los cambios que ocurren a nivel mundial, para ello es necesario mentalizarse que lo mejor que puede existir para el desarrollo es la adaptación al cambio, y mantener una mentalidad abierta a nuevas oportunidades, estrategias y técnicas que nos pueden acercar más hacia el éxito organizacional.
Aunado a esto Ayala (ob. cit.), puntualiza que:
El recurso humano es el elemento más importante para la organización y administración de las instituciones, ya que de nada serviría contar con las instalaciones, equipos, maquinarias, herramientas y demás bienes tecnológicamente y científicamente implementadas, sí los trabajadores no las manejan adecuada y satisfactoriamente debido a su ignorancia, falta de conocimiento y capacitación. El elemento humano es el principal y común denominador de la eficiencia y eficacia, Por ello, todos los aspectos productivos de la empresa están condicionados por el personal que labora, menguando o desarrollando la producción y la productividad.ࠨp. 15).
De acuerdo a lo anteriormente planteado se puede decir que ninguna organización puede alcanzar el éxito sin cierto grado de compromiso y esfuerzo de sus miembros, sobre todo en un mundo como el de hoy donde los retos de competitividad, incrementados por la globalización de los mercados, obligan a las empresas e instituciones a aprovechar en mayor grado la iniciativa y creatividad de todos sus trabajadores.ȡy que tener en cuenta también que toda organización necesitará contar con el recurso humano que posea la mayor capacidad y conocimiento que sea el más apto, para ello la Administración de Recursos Humanos cuenta con los instrumentos y técnicas que le permita hacer uso adecuado del elemento humano de acuerdo a sus actitudes y aptitudes, con el fin de lograr una mayor productividad empresarial.༯font>
Según Coriat (2005):
El mundo vive un proceso de globalización en la economía y tecnología que produce en las organizaciones empresariales beneficios relacionados con la reducción de costos, calidad mejorada de productos, mas preferencia de los clientes y mayor eficacia competitiva, para ello se plantean novedosas formas de relaciones y una dinámica diferente para gestionarse interna y externamente a la vez que demanda mayor eficiencia y eficacia para optimizar el uso de los recursos e incrementar su posicionamiento competitivo. (p. 1).
Es de señalar que para poder subsistir y desarrollarse, las empresas en el mundo entero deben ser capaces de enfrentar la competencia de un mercado globalizado, lo cual hace indispensable establecer políticas , diseñar estrategias y crear mecanismos que le proporcionen procesos, productos de valor y la proyección de acuerdo a los requerimientos de su entorno confrontando sus resultados más allá de sus fronteras, en los terrenos de la calidad y competencia para lo cual resulta necesario replantearse sus esquemas tradicionales de gestión a fin de promover una administración cónsona y oportuna.
En este contexto Chiavenato (2004), plantea que:
La administración proporciona una guía para la ejecución de actividades y manejo de recursos de una organización. Por lo que ha tenido un crecimiento acelerado en los últimos tiempos afrontando nuevos retos y formas en su aplicación como producto de la tecnología y globalización. (p. 10).
De acuerdo a lo anteriormente planteado, se puede decir que la tecnología y la globalización proporcionan un nuevo establecimiento de metas ya que en todo momento está presente un alto grado de competitividad, haciendo énfasis en el posicionamiento exitoso dentro del mercado, por ello se necesita de la administración para seguir el conjunto de actividades que se establezcan para lograr una organización y obtener un desarrollo, enmarcando lineamientos para el eficiente cumplimiento de las funciones administrativas.
A su vez Chiavenato (ob. cit.), puntualiza que ""las funciones administrativas son aquellas que engloban los elementos de la administración, como lo son: planificación, organización, dirección, control. Es decir, son las funciones del proceso administrativo"". (p. 17).
Esto quiere decir que el administrador debe saber planear, organizar, dirigir y controlar actividades de las empresas y a las personas, con el fin de conseguir los objetivos determinados y pautados previamente, ya que todas las tareas a realizar deben ser llevadas a cabo en correspondencia con los objetivos de la organización.
Aunado a esto Chiavenato (ob. cit.), acota que:
Un aspecto fundamental en el ambiente contemporáneo es el impacto de la alta tecnología como fuerza dominante en nuestras vidas. Con los computadores y la tecnología de punta, el trabajo jamás será igual, el trabajo está totalmente dominado por códigos de barras, correos electrónicos y la Internet. (p. 54).
Desde esta perspectiva se puede decir que la tecnología influye de manera positiva dentro del mundo organizacional ya que permite el intercambio constante y extenso de datos, información, conocimiento y capital, en virtud de un mundo donde los cambios ocurren rápidamente, la información y la tecnología se utilizan para obtener un gran provecho y gestionar así de una manera correcta y adecuada, permitiendo realizar las actividades y tareas que se planifican de manera eficiente.
En relación a esto Guzmán (2003), define gestión como "La dirección o administración de una empresa o de un negocio"" (p. 154). Es decir todo lo correspondiente al conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto.
Así mismo James (2004), define la gestión administrativa como "el gobierno de una empresa que se ejerce durante el periodo de actividad y el mismo comprende la adquisición y transformación de bienes, su transmisión o empleo para la obtención de fines que persigue la empresa"". (p. 1).
Es decir, que la gestión administrativa y su eficiencia va a depender que se cumplan con las metas que se ha trazado la organización y que los trabajadores estén realizando de manera excelente su trabajo, esto ayudara a la empresa a ubicarse de manera resaltante, para que se realice una buena gestión dentro de su seno.
Desde esta perspectiva, el mejoramiento en las prácticas administrativas se realiza con el objetivo de obtener resultados productivos de la más alta calidad en diversos escenarios de la vida organizacional, de manera que a través de los años esas mismas organizaciones utilizan diversas herramientas, puede citarse el análisis de gestión administrativa, el cual es definido en el código de ética del Licenciado en Administración (2000), "como un examen integral o parcial de una organización con el propósito de precisar su nivel de desempeño y oportunidades de mejora que por sus características constituyen una herramienta fundamental para impulsar el crecimiento de las organizaciones". (p. 23).
Esto les permitirá saber si sus empresas están siendo adecuadamente administradas a fin de conocer las desviaciones que se pudieran estar produciendo y así fundamentar los correctivos requeridos bajo las premisas de eficiencia y eficacia de la gestión administrativa, y para que exista una buena gestión administrativa dentro de la organización, se debe aplicar un liderazgo de excelencia ya que por medio de este se influenciará al personal de la empresa para lograr los objetivos pautados, el liderazgo influye directamente en el desenvolvimiento de la gestión administrativa.
Por consiguiente Chiavenato (2009), destaca lo siguiente: "el liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos". (p. 562).
Es decir es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes, colaborando así con el éxito de la organización.
Por otra parte Lussier (2004), acota que:
La motivación y el liderazgo son la clave para formar directores y gerentes competentes. La habilidad de liderazgo es importante al dirigir una empresa en crecimiento. Las empresas que sobrevivirán en el nuevo ambiente competitivo mundial son las que atraen y conservan a los líderes. (p. 54).
Es decir que si se conserva un liderazgo sólido y estable dentro de las organizaciones se puede lograr el éxito dentro de las mismas, lo cual es el objetivo principal.
El liderazgo es aplicado tanto en las empresas públicas como privadas, Así mismo Francés (2005), define la empresa privada como: "empresa en que la propiedad del capital, la gestión, la toma de decisiones y el control de la misma son ejercidos por agentes económicos privados y en las cuales el estado no tiene ninguna inherencia". (p. 1). Es decir el fin de estas es maximizar ganancias.
Por consiguiente es necesario acotar el concepto de empresa pública el cual según Francés (2005), la define como "empresas creadas por el gobierno para prestar un servicio público". (p. 1). Es decir las empresas públicas trabajan en busca del beneficio del colectivo y de lograr la satisfacción de sus necesidades.
En el caso de las universidades públicas estas prestan un servicio al colectivo en cuanto a la educación, siendo este un derecho humano, esto se encuentra establecido en la constitución de la República Bolivariana de Venezuela en el artículo 102:
La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrática, gratuita y obligatoria. La educación es un servicio público y está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la participación activa, consciente y solidaria en los procesos de transformación social consustanciados con los valores de la identidad nacional y con una visión latinoamericana y universal. (p. 35).
Es decir, se brinda un servicio a la comunidad estudiantil, proporcionando información y conocimientos con el fin de aumentar la cultura de la población, cultivando individuos productivos para el país.
Así mismo es importante tomar en cuenta el artículo 109 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela el cual establece que:
Las universidades autónomas se darán sus normas de gobierno, funcionamiento y la administración eficiente de su patrimonio bajo el control y vigilancia de la ley, se consagra la autoridad universitaria para planificar, organizar, elaborar y actualizar los programas de investigación, docencia y extensión. (p. 37).
Éstas son independientes al momento de tomar decisiones y elaborar planes que dirigidos al buen funcionamiento, para ello es necesario la presencia del liderazgo, en este caso, será representado por el rector, el cual es una figura de gran importancia ya que en este se concentra gran parte de la autoridad, siendo este el que contiene la capacidad de gestión y la toma de decisiones de mayor relevancia académica y administrativa.
Por otra parte Cornejo (2006), afirma que:
El liderazgo asertivo es el adecuado ya que se consultan ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben a todos, son participativos, eficaces, escuchan, analizan seriamente las ideas de sus subalternos y aceptan sus contribuciones siempre que sean practicas y posibles. Como también puntualiza que el líder asertivo es el que tiene una orientación activa en la vida, va tras lo que quiere, hace que las cosas sucedan, intenta todos los días producir algo útil, es un hacedor. (p. 24).
Por tal razón ese modelo a seguir será el ideal para la universidad por cuanto contribuirá a la excelencia de esta, llevando a cabo una buena gestión administrativa.
Según Cornejo (ob. cit.):
Existen personas que se pasan toda una vida esperando que las cosas sucedan, nunca hacen nada por alcanzar lo que desean. Visto de esta forma, la filosofía del cambio es fundamental en todo líder pues no se trata de cambiar por cambiar, ya que esto lo que indicaría es inestabilidad. (p. 35).
Sobre este particular, se especifica que las personas no han entendido que para triunfar no necesariamente se requiere ser un derrotado ya que una de las máximas conquistas a la que debe aspirar todo ser humano es a la conquista de sí mismo.
Ahora bien, la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Instituto Pedagógico de Barquisimeto, es una universidad pública de alcance nacional e internacional, líder en la formación, capacitación, perfeccionamiento y actualización de docentes de elevada calidad personal y profesional, y en la producción y difusión de conocimientos socialmente válidos, que desarrolla procesos educativos con un personal competente, participativo y comprometido con los valores que promueve la universidad.
Es de gran importancia analizar el liderazgo empresarial en el Instituto Pedagógico de Barquisimeto, en términos de plantear estrategias e implementar un mecanismo que permita optimizar el recurso humano de dicha institución, el cual se podría lograr si se aplicase el liderazgo asertivo dentro de la misma. Por tanto hay que dejar muy claro que para que se obtenga una buena gestión administrativa es necesario aplicar un liderazgo de excelencia es decir el "Liderazgo Asertivo", llegando así a la satisfacción de muchos objetivos económicos, sociales y políticos dentro de la institución. Es importante conocer lo que hacen los líderes empresariales, cómo se desenvuelven con las personas que tienen a su alrededor, si toman en cuenta las opiniones de sus subalternos y si son capaces de expresar adecuadamente sus pensamientos.
Mediante conversaciones informales con trabajadores del departamento, se puede inferir que la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Instituto Pedagógico de Barquisimeto posee rasgos que permiten presumir la presencia de un liderazgo autocrático, donde se concentra el poder e imponen decisiones que son acatadas por quienes deben responder con sumisión a su autoridad. De allí surgen las siguientes interrogantes: ¿qué opinan los trabajadores de la institución acerca del tipo de liderazgo que ejercen los directivos de la organización?, ¿podrían poseer los directivos del instituto ciertas características del liderazgo asertivo?, ¿será aceptado el liderazgo asertivo por los trabajadores?
Objetivo General
Establecer la necesidad de un liderazgo asertivo en la gestión administrativa del Departamento de Recursos Humanos de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Instituto Pedagógico de Barquisimeto.
Objetivos Específicos
Diagnosticar el estado actual del liderazgo en el departamento de recursos humanos de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Instituto Pedagógico de Barquisimeto.
Distinguir las características del liderazgo asertivo en la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Instituto Pedagógico de Barquisimeto.
Considerar la actitud de los trabajadores ante el liderazgo asertivo dentro de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Instituto Pedagógico de Barquisimeto.
Justificación
Hoy más que nunca el gerente, tanto del sector público como del sector privado, constituye un importante agente de cambio por su responsabilidad en las decisiones que redundarán en perjuicio o beneficio de la organización que representan. De allí que su éxito está en función de su capacidad para manejarse en el ambiente donde labora, ya que en el mundo laboral actual, es indispensable invertir todo tipo de recursos en la conquista del cliente interno como método de garantía en la satisfacción del cliente externo.
La importancia de la investigación para el país radica en que el nuevo líder de las organizaciones tiene que saber comunicar asertivamente, debe dedicar más tiempo comunicándose que haciendo cosas, del mismo modo aprenderá a relacionarse con los empleados para que trabajen en equipo, teniendo como meta un mismo objetivo y por consiguiente, practicar un liderazgo asertivo. Por estas razones, las organizaciones de la Venezuela de hoy, necesitan gerentes líderes, capaces de aguzar su percepción y ver más allá manejando tanto el conocimiento racional como intuitivo, el capital moral como intelectual y moral, siendo capaces de evaluar opiniones en forma amplia, creativa y libre de convencionalismos, sin miedo para discernir tendencias y orientaciones que lleven a las acciones requeridas para el cambio.
Así como también la gestión administrativa es un gran elemento de apoyo en la búsqueda del conocimiento de su situación administrativa y en el establecimiento de nuevas estrategias y cursos de acción a seguir que la misma pueda mejorar su funcionamiento. De manera global se puede decir que la tarea de construir una sociedad económicamente mejor, con normas sociales mejoradas y un gobierno más eficaz, es el reto de la gestión administrativa moderna.
En consecuencia, se quiere presentar el liderazgo asertivo en la gestión administrativa del Departamento de Recursos Humanos de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Instituto Pedagógico de Barquisimeto. Para ello hay que tener un mejor conocimiento sobre el perfil de liderazgo que esta presenta, y aplicar cada una de las características del liderazgo asertivo generando así resultados efectivos que conduzcan a la empresa a un funcionamiento exitoso, a obtener una motivación al más alto nivel la cual genera eficacia y una correcta administración de los recursos, desarrollando así completamente un "sentido de pertenencia".
A su vez esta beneficiará a todas las personas que laboran dentro del Instituto Pedagógico de Barquisimeto, específicamente a aquellos que trabajan dentro del departamento de recursos humanos, puesto que les permitirá un conocimiento real y objetivo de los distintos estilos de liderazgo que puede poseer una empresa, lo cual es de gran importancia porque la existencia de un buen líder proporcionara la creación y aplicación de distintas estrategias que pueden ser triunfantes para la empresa. Como también, obtendrán más información referente a cada unos de los procesos administrativos como lo son: la planificación, dirección, control, organización los cuales ayudan a mantener un equilibrio dentro de la empresa.
Aunado a esto se puede decir que brinda un gran aporte para la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada (UNEFA), ya que ofrece información sobre el tipo de liderazgo adecuado y apto para aplicar dentro de cualquier institución con el fin de realizar una excelente gestión administrativa y resaltar dentro de cualquier tipo de mercado.
El tema de investigación se encuentra ubicado en la línea de investigación: estado, gerencia y sociedad (ESGESO), específicamente en el área estratégica de gerencia, ya que el liderazgo es parte de un buen gerente debido a que para tomar decisiones, y guiar a todo el personal debe poseer ciertas cualidades que le den la capacidad de comunicarse con ellos escuchar sus opiniones e inquietudes, así como también la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio, empresa u organización.
Alcance y limitaciones
En cuanto al alcance se propondrá el liderazgo asertivo basado en la gestión administrativa del Departamento de Recursos Humanos de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Instituto Pedagógico de Barquisimeto. Haciéndole ver que el mejor estilo de liderazgo que pueden poseer y aplicar es el asertivo, ya que este le brinda ciertas capacidades como lo es la de comunicación esta le permite comunicar todos sus pensamientos, opiniones e ideas de manera adecuada.
La investigación abarcara niveles gerenciales medios dentro de la estructura organizativa de manera que el proceso pueda realizarse globalmente y así todas y cada una de estas personas colaboren y aporten sus opiniones para obtener resultados satisfactorios.
El trabajo de investigación se limitó en espacio el cual para la presente investigación se circunscribe única y exclusivamente al liderazgo asertivo y la excelencia en el departamento de recursos humanos.
CAPÍTULO II
Antecedentes de la Investigación
Con el propósito de proponer el liderazgo asertivo en la gestión administrativa del Departamento de Recursos Humanos de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Instituto Pedagógico de Barquisimeto, se realizó una exhaustiva revisión bibliográfica a fin de ubicar investigaciones que sirvan como antecedentes del mismo, encontrándose una serie de trabajos directamente relacionados. Por lo tanto se presenta a continuación un conjunto de estudios organizados a nivel internacional y regional, según el criterio de orden cronológico.
Por ello se tiene la investigación de Mendoza (2005), realizada en México titulada "Estudio diagnóstico del perfil de liderazgo transformacional y transaccional de los gerentes de ventas de una empresa farmacéutica a nivel nacional", la cual tuvo como propósito además de la elaboración del perfil evaluar su impacto en la satisfacción extra y efectividad. La población la conformaron cuarenta y siete (47) gerentes de venta y cuatrocientos doce (412) empleados (seguidores) a nivel nacional siendo sus principales conclusiones: existen factores de coincidencia y de diferencia en cuanto al perfil del gerente visto por el autorreporte y la percepción de los seguidores, relacionados con la influencia idealizada de atributos y conductas y la inspiración motivacional además que la satisfacción, el esfuerzo extra y la efectividad no se correlacionan significativamente con el estilo de liderazgo laissez faire. La investigación es de tipo descriptiva ya que se observaron los hechos para después describirlos.
Lo más adecuado para tener un buen funcionamiento dentro de la empresa es tener establecido un perfil de liderazgo que dirija a la empresa a obtener una efectividad total permitiendo así tener una gran motivación en el personal lo cual influye al momento de llevar a cabo su trabajo dentro de esta.
En el mismo orden de ideas se tiene a Castro (2007), con una investigación titulada "diagnóstico de la gestión administrativa de la empresa NYC distribuciones, C.A, ubicada en la zona industrial III de Barquisimeto Estado Lara", actualmente la gestión administrativa en cualquier empresa, representa un elemento competitivo, es por ello que esta investigación de campo, se basa en un estudio descriptivo, que tiene como objeto evaluar la gestión administrativa de la empresa NYC Distribuciones C.A. En este sentido la variable de estudio es la gestión administrativa y las dimensiones son planeación, organización, dirección, control, costos y mercadeo. A razón de esto se diseñaron dos (2) cuestionarios que sirvieron de instrumento para la recolección de información y fueron aplicados a la población de empleados existentes. En consecuencia, el análisis evidencio que la empresa se identifica favorablemente con una gestión administrativa eficiente y eficaz, en la mayoría de sus procesos. Las conclusiones radican en que la organización, posee elementos favorables para la implementación de estrategias administrativas gerenciales modernas, tiene una estructura definida y conocida por su personal, controla la mayor parte de sus procesos, dispone de una amplia cartera de clientes y ofrece constantes beneficios para el equipo de ventas. En consecuencia las recomendaciones principales consistieron, en definir estrategias y lineamientos basados en optimizar la gestión administrativa, corrigiendo las debilidades y aprovechando las oportunidades del mercado.
Para que exista un buen funcionamiento dentro de la organización es necesario aplicar ciertas estrategias que ayuden a facilitar el trabajo, o que solventen situaciones que se presenten en determinado momento, para ello se debe poseer conocimiento sobre el funcionamiento de la empresa y del personal que labora en ella, guarda relación con el liderazgo asertivo ya que este liderazgo busca día a día producir algo innovador preparándose en todo momento para las situaciones que le puedan ocurrir.
Aunado a esto se encuentra Briceño (2008), con el trabajo de investigación titulado ""Liderazgo asertivo en el capital moral de la gerencia en el sector público (caso: órganos de la Contraloría General y Procuraduría General del Estado Lara)"", el presente estudio tiene como finalidad determinar la relación que existe entre el capital moral y el liderazgo asertivo en los gerentes que laboran en los órganos de la contraloría general y procuraduría general, metodológicamente se enmarca como un estudio de campo, de carácter descriptivo , los sujetos de estudio se integraron con veinticuatro (24) gerentes que laboran en los organismos del sector público del estado Lara, se diseño un cuestionario constituido por los ítems tipo dicotómico, se concluyo que existe una correlación positiva y significativa entre el liderazgo asertivo y el capital moral en los gerentes, no obstante se requiere fortalecer ambos aspectos.
Dicha investigación tiene relación con el trabajo ya que nos habla del liderazgo asertivo, afirmando que este es el indicado para obtener éxito dentro de una organización ya que en este existe una comunicación efectiva entre el gerente y sus subordinados tomando en cuenta sus opiniones, ideas y pensamientos al momento de tomar decisiones.
Así mismo se tiene la investigación de Montilla (2008), titulada "Estilos de liderazgo prevaleciente en los supervisores de la empresa Polysaco S.A. según el enfoque de Hersey-Blanchard", la cual tuvo como objetivo principal conocer los estilos de liderazgo presentes en los supervisores de la empresa Polysaco, S.A utilizando como base conceptual la teoría sobre liderazgo estudiado por Hersey- Blanchard. El diseño de la investigación fue de tipo descriptiva, puesto que se desarrolló con base en la información obtenida de la encuesta aplicada a la muestra en estudio, dicha muestra está estuvo constituida por un total de cinco (5) personas, donde se encontraron los supervisores de los cuatro (4) turnos de trabajo y el gerente seguidamente se aplico una encuesta la cual constó de doce (12) ítems en adaptación al modelo original elaborado por Hersey- Blanchard. Como conclusión se tiene que el estilo predominante en los supervisores de la empresa Polysaco, S.A fue el estilo persuadir también llamado estilo vender, donde el supervisor ejerce la mayor parte de la orientación directiva admite que el subordinado exponga sus puntos de vista y realice preguntas pero no que tome decisiones.
Este trabajo guarda una estrecha relación con la investigación ya que por medio del estilo vender se toma en cuenta las opiniones de los subordinados, y eso es lo que persigue el liderazgo asertivo, que se escuchen los pensamientos de los trabajadores y que sean tomadas en cuenta al momento de tomar decisiones con el fin de logar exitosamente los objetivos de la empresa.
También se tiene a Dueñas (2009), con el trabajo de investigación titulado "Evaluación de la gestión administrativa del departamento comercial de Cemex Venezuela, planta Lara en el primer semestre del año 2008", en ésta se analizaron las actividades en dicho departamento, en los procesos de planificación, organización, dirección, y control, determinando la gestión administrativa que allí se ejerce para así sugerir las acciones gerenciales pertinentes que permitan la optimización de esta gestión. La investigación se ubica como un estudio evaluativo sustentado en un diseño de campo de carácter descriptivo, en el cual la población se encuentra constituida por ocho (8) elementos en su totalidad representados por el director comercial, cinco (5) administradores, un (1) coordinador de servicios y un (1) facturador de planta. Se aplico un instrumento tipo cuestionario, los resultados fueron presentados a través de tablas de frecuencias y gráficos de barras, con valores absolutos y porcentuales. Se pudo determinar que las diversas fases del proceso administrativo se realizan de forma cónsona con las metas perseguidas por la organización; sin embargo, se detectaron ciertas debilidades por cuanto no se considera la participación del personal al diseñar la planificación, las responsabilidades no se encuentran delimitadas en función al cargo, no existen incentivos para el personal, así como tampoco un estándar definido para el seguimiento de las actividades.
Dicha investigación hace un gran aporte al trabajo ya que afirma una vez más que para realizar una buena gestión dentro de determinada empresa es necesario llevar a cabo las funciones administrativas como son: planificar, controlar, dirigir y organizar, optimizando así cada una de las actividades que se piensen llevar a cabo.
Cada uno de los antecedentes nombrados anteriormente, tienen que ver con esta investigación porque en cualquier ámbito, lugar o sitio de trabajo el directivo es quien conduce, ejecuta, controla a todo el personal y todo lo que involucra el ambiente laboral en la búsqueda de que sus funciones sean óptimas y las relaciones interpersonales se desenvuelvan operativamente.
A su vez afirman que es necesaria la existencia de un liderazgo para tomar decisiones adecuadas y oportunas que contribuyan con el éxito de la empresa donde se tome en cuenta la idea del recurso humano siempre y cuando sean factibles motivando día a día a los trabajadores a producir cosas nuevas que mantengan a la vanguardia a la organización.
Bases Teóricas
Las bases teóricas que se presentan a continuación sustentan todo lo correspondiente a la investigación es decir al liderazgo asertivo y su aporte positivo para la gestión administrativa del Departamento de Recursos Humanos de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, Instituto Pedagógico de Barquisimeto, siendo este de gran importancia ya que al aplicar este liderazgo dentro de la organización se tomaran más en cuenta las opiniones de los trabajadores, siendo estos los más apropiados para entender el funcionamiento de la institución, por ello pueden aportar grandes ideas que se podrían implementar como estrategias para solventar las determinadas situaciones que se presenten.
Organización
La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos personas o más, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de metas comunes.
Al respecto Chiavenato (2009), define organización como "un sistema social basado de cooperación entre personas y existe cuando se presentan tres condiciones conjuntas: la interacción entre dos o más personas, deseo de cooperar o disposición para ello y el propósito de alcanzar un objetivo común". (p. 364).
Es decir, las organizaciones son creadas para conseguir el esfuerzo simultáneo de varias personas y así poder alcanzar objetivos, siendo esta la única manera de lograr lo establecido ya que si las partes trabajaran individualmente no estarían en condiciones de obtener los resultados que se esperan.
Asertividad
Este es un aspecto que es importante tomarlo en cuenta en nuestra vida cotidiana para realizar cualquier acción ya que por medio de este se toman en cuenta las opiniones de los demás, mostrándole respeto por su manera de pensar.
Al respecto Rodríguez (2001) define que "La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos". (p. 1).
Sánchez (2000), "Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas". (p. 1).
Por medio de ésta se aplica la empatía, es decir, permite que la personas (As) se coloque en el lugar del otro, entendiendo así la situación que se le este presentando, accediendo así a tener una mejor comunicación, manteniendo la cordialidad y el equilibrio, y brindándole aceptación dentro de la sociedad.
Tipos de Perfiles
a. Agresivo: ejerces tu derecho de tener ideas y opiniones a expensas de los derechos de otra persona. De hecho te comportas como si los derechos de la otra persona no existiesen.
b. Asertivo: ejerces tus derechos libre y claramente pero al mismo tiempo reconoces los derechos de otra persona a ser escuchado, a que sientan orgullo de lo que hacen.
c. No asertivo: Tienes demasiado en cuenta los derechos de los demás al punto de reprimir tu propio derecho a expresar ideas o a influir en los acontecimientos.
El comportamiento deseado es ser asertivo, la mejor manera de lograr la asertividad es dialogando con uno mismo antes de interactuar con otro. A veces estos diálogos internos son inconscientes, pero sin los detectas es posible que puedas manejarlos y volverte más asertivo en tu trato con los demás. Tener tu diálogo interno antes de lidiar con otra persona, sirve para poder ajustar tu comportamiento para ser asertivo. Esto se alcanza, por convertir tu diálogo interior fallido (agresivo o no asertivo) en un diálogo interior positivo (asertivo). Un comportamiento asertivo es importante ya queࠥs un ladrillo para construir una cultura organizacional orientada al empoderamiento, el involucramiento y el aprendizaje. Antes de realizar cambios culturales es bueno realizar entrenamientos en asertividad.
Características de una Persona Asertiva
Para que una persona pueda considerarse asertiva debe poseer ciertos aspectos. Según Pereda (2008), las características de una persona asertiva son:
a. La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente y quiere sin lastimar a los demás. (Es empático).
b. Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea ésta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada.
c. En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.
d. Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte de magia. Es más proactivo que activo.
e. Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.
f. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado la represión y por el otro la expresión agresiva y destructiva. (p. 35).
Líder
Para que dentro de cualquier grupo exista una coordinación debe haber una persona que los guie o direccione al momento de ejecutar cualquier actividad.
Según Dubrin (2005), líder es "aquella persona que influye sobre otras para obtener resultados, un buen líder se distingue por tener autoridad y decisión. Es decir es la persona con la capacidad de dirigir para llegar a cubrir las necesidades que tenga tanto en el ambiente laboral como el ambiente personal". (p. 158).
Así mismo Munch (2008), acota que el líder "es aquel que desarrolla aptitudes y equipos, alienta, enseña, escucha y facilita la ejecución de todas las personas a su mando y hace que sus gentes se conviertan en campeones". (p. 97).
Un líder sabe escoger la gente más adecuada para el trabajo y la cultura de la empresa; en pocas palabras el líder es aquel que se sabe cómo dirigir a la gente hacia su mejor esfuerzo.
Características de un Líder
Para que pueda direccionar o mover masas, es decir poseer capacidad de líder debe poseer ciertas características las cuales se mencionan a continuación:
Según Esterkin (2007), establece que las características de un líder son:
a. Excelencia en las actividades básicas del día a día: actúa apasionadamente, es optimista, motiva y valora a su gente, demuestra sus valores en pequeños actos con todos, todo el tiempo (honestidad, coraje, perseverancia, lealtad, humildad).
b. Excelencia en relaciones personales: el liderazgo no tiene nada que ver con el cargo o el título, el liderazgo se demuestra con las relaciones interpersonales. Cumple promesas, escucha atentamente, dice la verdad, fomenta el respeto y logra relaciones de confianzas duraderas y genuinas.
c. Adaptación al cambio: Los líderes no dirigen personas, sino que tienen actitudes que inspiran a las personas de su entorno y las mueven para actuar.
d. Eficacia personal: se enfoca en lo valioso, prioriza, reclasifica las metas.
e. Creatividad e innovación: las ideas se han convertido en la materia prima de los proyectos exitosos, pero no son más que eso, materia prima. Después de la creatividad e innovación falta la ejecución. Se debe crear e innovar pensando en la ejecución desde un principio.
f. Ser el entrenador del equipo: aconseja, observa cosas que se pueden mejorar, comparte experiencias pasadas generosamente.
g. Conciencia social: el proyecto contribuye a la organización, la organización contribuye a la sociedad, si tu proyecto no tiene valores que exceden al ámbito comercial, le falta algo. Es un orgullo generar proyectos exitosos, pero mucho más satisfactorio es poder compartirlos con la comunidad. (p. 1).
Liderazgo
Este representa la dirección de cualquier organización lo cual es necesario que exista para que predomine el control y la organización dentro de la empresa.
Chiavenato (2009), destaca lo siguiente:
El liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos. Los elementos que caracterizan el liderazgo son en consecuencia cuatro: influencia, situación, proceso de comunicación y objetivos por conseguir. (p. 562).
Todas las relaciones de una organización implican líderes y liderados: las comisiones, los equipos de trabajo, las relaciones entre línea y asesoría, supervisores y subordinados. Un elemento importante en el concepto de liderazgo es la comunicación, la claridad y la exactitud de la comunicación afectan el comportamiento y el desempeño de los liderados. La dificultad de comunicar es una deficiencia que perjudica el liderazgo.
Dubrin (2005), acota que el liderazgo "Es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas". (p. 160).
Mediante este proceso se llevara a cabo un mejor control y organización de aquellas m que han sido previamente planeadas para el logro de los objetivos de la institución.
Estilos Conductuales de Liderazgo
Existen ciertos tipos de conducta dentro del liderazgo los cuales según Huczynski (1997), son:
a. Estilo pasivo: Son los que dejan de lado sus propias necesidades, en un intento de satisfacer las necesidades de otros. Se sienten con una autoestima muy baja y muchas veces están a la defensiva. Este estilo se mantiene callado, introvertido, respetuoso, son desinteresados, carecen de confianza propia. Expresan sus pensamientos tan humildes que invitan a que los demás no le hagan caso. Su enojo se vuelve a su interior y le concede a los demás más derechos que a ellos mismos se ven asimismo virtuosos porque no son egoístas, sin embargo pierden el interés, viven frustrados y se resignan que los demás hagan con ellos lo que quieran. Este tipo de líder le resulta difícil encarar o tomar decisiones.
b. Estilo agresivo: Es el que tiene una "actitud positiva de sí mismo" pero no considera las necesidades de los otros. Con su actitud está diciendo. "Yo estoy bien tú no". Estos líderes son dominantes, insistentes, egoísta, critican con enojo y con un tono acusador. Son ofensivos, amenazadores, autoritarios, apuntan con el dedo, sarcásticos y logran metas importantes con personas temerosas y negativas pero los beneficios no son perdurables la gente no establece un compromiso a largo plazo.
c. Estilo agresivo disimulado: Son los que tienen "Una actitud negativa de sí mismo y poca consideración hacia los demás. Manifiestan un espíritu subversivo y manipulador, trasmiten sus sentimientos en forma sutil y solapadamente. Su conducta es destructiva tanto para ellos como para con quienes interactúan, trasmiten poca motivación, hablan con frialdad y dicen con sus actos "Yo no estoy bien y tú tampoco". Muchas veces imponen a sus subordinados tareas tediosas y repetitivas para que renuncie Esta estrategia no da resultados duraderos.
d. Estilo asertivo: es cuando el líder se respeta asimismo y respeta a los demás, estos hacen que sucedan las cosas y crean oportunidades, son francos con los demás defienden sus derechos sin afectar los de los otros, se comunican con todos los niveles. Expresan sus necesidades, deseos, opiniones y sentimientos en forma honesta franca y flexible sin crear conflictos, acepta y reconoce sus limitaciones y como resultado le genera confianza para alcanzar metas, no está a la defensiva piensa de sí mismo "yo estoy bien y tú estás bien". No disimula lo que quiere aun cuando los demás no estén de acuerdo con él, su relación sobrevive y a largo plazo puede obtener más de lo que quería. La gente no se siente manipulada y eso logra los afectos y confianza. (p. 120).
Liderazgo Asertivo
Este tipo de liderazgo es el idóneo para trabajar en equipo y lograr un equilibrio dentro de cualquier organización.
Al respecto Cornejo (2006), acota que:
Es aquel que es el adecuado, ya que se consultan ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben a todos, son participativos, eficaces, escuchan, analizan seriamente las ideas de sus subalternos ya aceptan sus contribuciones siempre que sean practicas y posibles. Como también puntualiza que el líder asertivo es el que tiene una orientación activa en la vida, va tras lo que quiere, hace que las cosas sucedan, intenta todos los días producir algo útil, es un hacedor. (p. 24).
Es decir este tipo de liderazgo es de gran importancia ya que Favorece enormemente la confianza en la capacidad expresiva, favorece el sentido de eficacia personal, genera bienestar emocional, promueve el respeto de los demás, favorece las negociaciones y el logro de objetivos que dependan de la comunicación en general.
Características del Líder Asertivo
Para poder tener capacidad para relacionarse asertivamente con los subordinados, transmitiendo información y escuchando sus opiniones es necesario poseer algunas características las cuales Según Briceño (2008), son:
a. Establece claros objetivos: sabe que es lo que quiere y avanza en esa dirección.
b. Acepta y desafía sus limitaciones: se debe aceptar todos los hábitos imperfectos que se posean, aquellos que nos limiten cuando intentemos hacer alguna acción, a realizar grandes cosas, y esos hábitos debemos dejarlo a un lado combatiéndolo con las fortalezas que posea la persona.
c. Expresa adecuadamente sus emociones: tiene la capacidad para solicitar lo que desea, sin herir ni humillar o crear conflictos.
d. Mira siempre la parte positiva de las personas que tiene a su alrededor y se los hace saber: los anima y mira cómo puede ayudarlos supliendo sus necesidades, el buen líder o dirigente está constantemente buscando la manera de ayudar a su gente para facilitarles la tarea, que los satisfaga más y sea productiva.
e. Respeta las reglas de la comunicación: usar su lenguaje asertivo no significa gritar más que los demás, ser más imperativo o usar frases extremadamente elaboradas, la asertividad en el lenguaje produce confianza. Que la información que se esté dando es la correcta y que se acepte por muy dura que parezca, evita la confusión y el temor, por consecuencia, traerá mayor cohesión y productividad en el grupo.
f. Lograr manifestar en todas sus direcciones su intimidad: es decir, esa actitud abierta, franca y de confianza que hace sentir a todos bien, aunque el encuentro sea por primera vez, pareciera que ya se conociera tiempo atrás.
Principios del Liderazgo Asertivo
Estos son la guía para cualquier persona que quiera ejercer el rol de un líder asertivo. Según Huczynski (ob. cit.), los principios son:
a. Principio de igualdad: considera que todas las personas tienen un valor igual no importa la posición que ocupe dentro de una entidad. afirma que yo tengo el derecho de decir lo que pienso y siento y que tengo la obligación de escuchar lo que otro diga, aun cuando sea criticado pero es mi responsabilidad decidir lo que debo hacer con ello.
b. Principio de respeto hacia uno mismo: este hace referencia a que usted tiene derecho de que lo respeten como ser humano inteligente capaz e igual a los demás, de exponer sus puntos de vista aunque sean diferentes y que otros los escuchen con respeto sin importar su posición, de ser el juez de su conducta independiente y de determinar sus prioridades, de decir no cuando le piden algo sin sentirse culpable, de cambiar de opinión o solicitar información adicional, de asumir responsabilidades y de declinar deberes. Estos derechos le darán confianza frente a los demás y reconoce que los otros tienen esos mismos derechos.
c. Principio de responsabilidad: este le asegura que las personas son responsable de sus propios sentimientos y acciones. Esto se manifiesta en el empleo del "yo" en el lenguaje ya que no se tiene el derecho de hablar por otra persona, o traspasar el espacio psicológico permitido de la otra persona. (p. 126).
Niveles del Liderazgo Asertivo
Nivel I: actitud asertiva: consiste en la actitud de cambio del líder es la convicción profunda de cambiar para desarrollar la potencialidad.
Nivel II: comunicación asertiva: Un proceso importante que se debe llevar a cabo dentro de cualquier organización es la comunicación porque esta permitirá el intercambio de información.
De acuerdo a lo anteriormente planteado Yagosesky (2008), la define como una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.
La comunicación asertiva es la mejor forma de establecer relaciones interpersonales, y es que este es un factor indispensable hoy día, pues es necesario que las personas aprendan a discutir de manera sana, pero, sobre todo, que puedan encontrar soluciones a los conflictos que se presentan en todo momento.
Para alcanzar una comunicación adecuada que nos permita establecer vínculos satisfactorios y efectivos, el camino más adecuado es aprender a expresar nuestras ideas con asertividad. La asertividad es una forma de comunicación basada en el respeto por uno mismo y por los demás. Implica poder expresar de manera clara, directa y honesta aquello que consideramos justo para nosotros y que obedece a los que sentimos y deseamos realmente.
Existen algunos factores observables que nos indican si estamos o no frente a una comunicación asertiva, y no tímida o agresiva. Estos son, entre otros: contacto visual, expresión de los sentimientos, resentimientos o expectativas; estilo sereno y firme, temática puntual, solicitud de respuesta y aceptación de las consecuencias ante lo expresado. La comunicación asertiva no envía dobles mensajes. Expresa desagrado si algo nos desagrada, así como agrado si es que algo nos agrada. Es común que a quienes practican la comunicación asertiva, se les califique de egoístas, de poco diplomáticos o de "superiores". En realidad, la gente asertiva es honesta, y por ende creíble y confiable en los vínculos interpersonales.
Nivel III: Intimidad: Significa el logro de la capacidad de sincerarse y conciliarse con su propio yo. Se logra cuando la persona se conoce a plenitud y busca alternativas para crecer personal y profesionalmente.
El líder asertivo encuentra la fórmula para ser decidida, sin ofender ya que siempre reconocerá la capacidad del otro o aceptar o no sus emociones, pero el objetivo no consiste en convencer al otro, sino poder externar abiertamente lo que se siente. (p. 15).
Tácticas de Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva es la más adecuada para cualquier empresa para aplicarla existen ciertas tácticas.
Según Villares (2009), si las emociones se encuentran involucradas con lo que espera lograr por medio de la comunicación asertiva, se recomienda observar con neutralidad la situación; para ello se sugiere tomar altura, esto es, analizarla visualizándose fuera de ella, como si fuera otra persona. Después envía su mensaje al otro y espera la respuesta, escuchando e interactuando con él o ella, buscando llegar a una solución de colaboración, con la intención de participar en un proceso en el que ambas partes estén conformes con el resultado. Se puede decir que, una persona asertiva ante una situación difícil o de conflicto es capaz de: describir claramente el problema; expresar sus sentimientos; comprender al otro al ponerse en su lugar; solicitar lo que requiere para cubrir sus necesidades de manera segura, con la claridad que le proporciona conocer los objetivos que pretende lograr a través del mensaje; ofrecer alternativas; y dar a conocer las consecuencias que tendrá el receptor de acuerdo con su respuesta. Todo ello con sinceridad, de una manera abierta, receptiva, equilibrada y con armonía. (p. 5).
Componentes Verbales de la Comunicación Asertiva
La conversación es el instrumento verbal por excelencia de la que nos servimos para transmitir información y mantener más relaciones sociales adecuadas. Implica un grado de integración compleja entre las señales verbales y las no verbales, tanto emitidas como recibidas. Según Pereda (2008) hay ciertos elementos importantes de toda conversación son:
Duración del habla: la duración del habla está directamente relacionada con la asertividad, la capacidad de enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad social. En líneas generales, a mayor duración del habla más asertiva se puede considerar a la persona; pero, en ocasiones, el habla durante mucho rato puede ser un indicativo de una excesiva ansiedad.
Retroalimentación (feedback): Cuando alguien está hablando necesita saber si los que lo escuchan lo comprenden, le creen, están sorprendidos, aburridos, etc.
Una retroalimentación asertiva consistirá en un intercambio mutuo de señales de atención y comprensión dependiendo, claro está, del tema de conversación y de los propósitos del mismo.
Esta se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al mismo como recursos o información. La retroalimentación permite el control de un sistema y que este tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada.
Para lograr el éxito, los miembros de los equipos deben dar y recibir constante información sobre su comportamiento y el de los otros miembros. De esta manera, estarán en mejores condiciones de ir haciendo los ajustes que sean necesarios a fin de mejorar la productividad e implementar los cambios necesarios con el correr de los hechos.
Esto no quiere decir que se trate de dar y recibir cualquier tipo de información; el feedback, para considerarse efectivo, debe ser oportuno y constructivo. Oportuno, porque tiene darse en el momento adecuado y constructivo, porque debe ser dado con miras a mejorar el rendimiento, tanto individual como del equipo.
Los miembros de un equipo deben tener la seguridad de que el feedback se da y recibe con el fin de mejorar el rendimiento. Si en algún momento uno de los miembros siente que el feedback es destructivo o que no está siendo un aporte para mejorar el rendimiento, esto puede generar pérdida de confianza en el equipo, con la consecuente disminución en el rendimiento. Por este motivo, es conveniente que se acompañe el feedback con evidencias que lo apoyen.
El feedback es una herramienta muy útil, que usada correctamente puede generar un cambio que se espera y, además, comprometer más explícitamente a la persona que lo recibe, ya que es un elemento que se utiliza constantemente en la comunicación y que puede favorecer u obstaculizar el aprendizaje. Básicamente, la retroalimentación consiste en la información que se proporciona a otra persona sobre su desempeño con intención de permitirle reforzar sus fortalezas y superar sus deficiencias, sin intenciones de perjudicar u ofender al receptor.
Preguntas: Son esenciales para mantener la conversación, obtener información y mostrar interés por lo que dice la otra persona. El no utilizar preguntas puede provocar cortes en la conversación y la sensación de desinterés.
Ventajas del Liderazgo Asertivo
El liderazgo asertivo por ser el más adecuado posee ciertas ventajas, es decir son muchos los beneficios si logramos cada día desarrollar una conducta asertiva.
Según Huczynski (ob. cit.), las ventajas son:
a. Hacer que la gente se sienta mejor, apreciada y respetada.
b. Hacer sentirse a las personas apoyados.
c. Logra que los niveles de comunicación sean claros, evitando así conflictos, lo cual conlleva a que vean que lo que se quiere es ayudarlos a levantarse. (p. 135).
Relaciones Interpersonales
Éstas son partes del día a día, ya que para llevar a cabo cualquier acción es necesaria la ayuda de otras personas, y esto se logra mediante las relaciones interpersonales.
Según Pereda (2008), Las relaciones son especialmente importantes en una organización, ya que constituyen los eslabones que permiten unir las habilidades de las distintas personas. (p. 25).
¿Cómo Manejar las Relaciones Interpersonales?
Para poder lograr las relaciones interpersonales hay que saber cómo manejarlas por ellos Pereda (2008), destaca que la manera de manejar las relaciones interpersonales es la siguiente:
1. Desarrollar la asertividad. Una de las características más reconocidas del liderazgo es la asertividad, que es el hecho de mostrarse franco y directo al expresar exigencias, opiniones, sentimientos y actitudes. Si usted tiene confianza en sí mismo, le resultará más fácil mostrarse asertivo con la gente.
La asertividad ayuda a los líderes a realizar una infinidad de tareas y a lograr metas. Entre ellas cabe mencionar confrontar a los miembros del grupo en relación con los errores que cometen, exigir un mejor desempeño y fijar altas expectativas.
Un líder asertivo también presenta exigencias legítimas a la alta dirección, tales como solicitar equipo que el grupo necesita para realizar su trabajo. Ser asertivo es muy diferente de ser agresivo o pasivo (o no-asertivo). Las personas agresivas presentan sus exigencias de manera insistente, desagradable y poco considerada.
Las personas pasivas suprimen sus propias ideas, actitudes, sentimientos y pensamientos como si temieran que los demás fueran a oponerse a ellos. Las personas no-asertivas suelen también ser en exceso acomodaticias.
Es importante ser franco y directo al decir lo que desea, en vez de andarse con rodeos y mostrarse evasivo. Si quiere que alguien lo ayude, no pregunte: "¿Estás ocupado?" En lugar de ello, puede decir: "¿Puedes ayudarme con un problema que tengo?"
Desarrollar una mayor asertividad se parece mucho a tratar de ser menos tímido. Uno debe obligarse a aprovechar las oportunidades que se presenten para expresar sus sentimientos y necesidades. Por ejemplo, si le molesta algo que hace uno de sus compañeros de equipo, dígale: "En general, me gusta trabajar contigo, pero eso que estás haciendo me molesta".
También puede practicar la expresión de emociones positivas, tales como decirle a un compañero de trabajo: "Me da gusto que estemos trabajando juntos en este proyecto, porque me agrada la manera en que trabajas".
Para la mayor parte de las personas, es más fácil expresar exigencias o deseos que expresar sentimientos. Las personas que empiezan a expresar sus deseos a menudo se sorprenden de los resultados.
2. Mostrarse cálido y expresivo en sus emociones. Una de las características más importantes del líder con competencias sociales es la capacidad de expresar los sentimientos con franqueza. Al tratar con los miembros del equipo, diga lo que siente en ese momento.
Otra manera de mostrar habilidad social es mediante el uso de expresiones emocionales no verbales, tales como los gestos cálidos y el contacto físico ocasional con los miembros del equipo. Sonreír con frecuencia es otra forma de ser expresivo en cuanto a las emociones, y una cálida sonrisa suele indicar que se trata de una persona confiada y preocupada por los demás.
3. Compartir con facilidad historias de la vida real. Una excelente manera de crear una relación es contar historias que transmiten un mensaje o que permitan profundizar en la vida personal. Por otra parte, contar historias edificantes se ha convertido en una técnica muy difundida para establecer una relación con los empleados. La narración de historias le confiere al narrador un toque de calidez y ayuda a crear lazos comunes entre las personas que conocen la misma historia.
4. Tener confianza en sí mismo. En casi todas las situaciones de liderazgo es importante que el líder tenga confianza en sí mismo de una manera realista. La confianza en sí mismo fue una de las primeras características del liderazgo que identificaron los investigadores. Una amplia variedad de estudios ha demostrado que una mayor confianza en sí mismo puede mejorar el desempeño, incluido el hecho de ayudar al grupo a lograr sus metas.
Además de tenerla, el líder debe proyectarla hacia el grupo. La confianza en sí mismo no es sólo una característica de la personalidad, sino que también se refiere al comportamiento que muestra una persona en diferentes circunstancias. Es algo parecido a mantenerse tranquilo bajo presión.
El desarrollo de la confianza en uno mismo es un proceso permanente; se debe comportar de manera adecuada en una gran variedad de situaciones. Para inspirar confianza, es necesario que sus actos estén siempre en congruencia con sus promesas.
5. Estabilidad emocional. Cualquiera que haya trabajado para un supervisor inestable confirmará la importancia de la estabilidad emocional como una de las características del liderazgo.
Es importante que un líder posea estabilidad emocional, porque los miembros del grupo esperan y necesitan constancia en la manera en que son tratados.
La estabilidad emocional es difícil de desarrollar, pero las personas pueden aprender a controlar muchos de sus exabruptos emocionales. Las personas incapaces de controlar sus emociones, pero que desean llegar a ser líderes, deben buscar la ayuda de un profesional.
6. Usar el sentido del humor. No está bien definido si el sentido del humor es una característica o un comportamiento, pero como quiera que se le clasifique, el empleo eficaz del humor se considera una parte importante de la función de líder.
En el lugar de trabajo, el humor desempeña funciones tales como aliviar la tensión y el aburrimiento y reducir la hostilidad. Dado que el humor le ayuda al líder a disolver tensiones y a evitar que estallen conflictos.
Entre las formas de humor más utilizadas por los gerentes cabe mencionar "valerse del humor para suavizar las cosas en períodos de tensión" y "hacer que nos riamos de nosotros mismos cuando nos mostramos demasiado serios".
El reírse de sí mismos es el preferido de los comediantes y de los líderes de organizaciones. Cuando las bromas se dirigen a uno mismo, nadie puede sentirse insultado ni menoscabado, pero uno logra su objetivo. (p. 26).
Gestión
Para que se lleve a cabo un buen desenvolvimiento dentro de la organización y se logre un desarrollo debe existir un proceso de gestión.
Según Carod (2003) gestión "es la acción y efecto de gestionar o de administrar, es ganar, es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera". (p. 56).
Guzmán (2003), define gestión como "La dirección o administración de una empresa o de un negocio. Es decir todo lo correspondiente al conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto". (p. 154).
De acuerdo a lo anteriormente planteado se puede decir que la gestión servirá para llevar un mejor control de las actividades o tareas que se pretender llevar a cabo y así realizar una evaluación del impacto que estas causen dentro de la empresa.
Gestión Administrativa
Cuando las funciones o actividades de planear, organizar, dirigir y controlar se realizan de forma secuencial se convierte en un proceso que realiza constantemente el administrador para el logro de los objetivos organizacionales y se denomina gestión administrativa.
James (2004), define la gestión administrativa como "El gobierno de una empresa que se ejerce durante el periodo de actividad y el mismo comprende la adquisición y transformación de bienes, su transmisión o empleo para la obtención de fines que persigue la empresa". (p. 1).
Rivero (2008), acota que:
La gestión administrativa tanto en empresas públicas como privadas exigen la fijación de objetivos claros y precisos que al ser realizados cumplan con las funciones del proceso administrativo, estando relacionados con la alta gerencia de la organización en la fase de dirección y ejecución de las actividades. (p. 25).
Se puede decir al respecto que por la gestión administrativa juega un rol muy importante, pues de su eficiencia, producto de la dirección, habilidades y estrategias que utilice, dependerá la obtención de buenos resultados.
Origen y Evolución de la Gestión Administrativa
Es relevante, acotar el origen y evolución de la gestión administrativa para así tener conocimiento de sus inicios, por ello según Carod (2003):
La práctica de administración ha existido desde los tiempos más remoto, los relatos Judío – Cristianos de Noé, Abraham y sus descendientes, indican el manejo de grandes número de personas y recursos para alcanzar una variedad de objetivos, desde la construcción de alcas a gobernar ciudades y ganar guerra, muchos textos administrativos citan a Jetro el suegro de Moisés como el primer consultor administrativo, él enseño a Moisés los conceptos de delegación, la administración por excepción y el alcance del control. Las antiguas civilizaciones de Mesopotamia, Grecia, Roma mostraron los resultados maravillosos de una buena práctica administrativa en la producción de asuntos políticos, el advenimiento de Frederick, W. Taylor y la escuela de administración científica, iniciaron el estudio general de administración como disciplina. (p. 119).
Importancia de la Gestión Administrativa
La tarea de construir una sociedad económicamente mejor con normas sociales mejoradas y un gobierno más eficaz, es el reto de toda gestión administrativa moderna. De allí que la supervisión de las empresas está en función de una administración efectiva; en gran medida la determinación y la satisfacción de muchos objetivos económicos, sociales y políticos descansan en la competencia del administrador.
Precursores de la Gestión Administrativa
Para que la administración sea lo que es hoy día, hubo personajes destacados que con sus aportes colaboraron para el desarrollo de la misma. Entre ellos se encuentran:
Confucio: Filósofo, proporcionó una serie de reglas para la Administración pública recomendando:
Que las personas que ocupan posiciones públicas deben conocer bien el país para así estar en condiciones de resolver sus problemas.
Excluir de la selección del personal el favoritismo y el partidarismo.
Que los funcionarios seleccionados deberían ser personas honradas desinteresadas y capaces.
Adam Smith: enunció el principio de la división del trabajo considerándolo necesario para la especialización y para el aumento de la producción.
Henary Metacalfe: Se distinguió por implantar nuevas técnicas de control administrativo e ideó una nueva manera de control considerada como muy eficiente. Publicó un libro titulado "El Costo de Producción y la Administración de Talleres Públicos y Privados, considerada como una obra precursora de la administración científica.
Woodrow Wilson: Hizo una separación entre política y Administración y le dio el calificativo de ciencia a la administración propugnando su enseñanza a nivel universitario.
Frederick W. Taylor: se le considera padre de la administración científica; Taylor trabajo entre los año 1880 y 1915 en una serie de empresas, realizando varios experimentos y aplicando sus propias ideas en busca del mejoramiento de la administración descubriendo que existen fallos o deficiencias que eran imputables al factor humano, ya que según su criterio, los trabajadores "En lugar de emplear todo su esfuerzo a producir la mayor cantidad posible de trabajo, en la mayoría de los casos hacen deliberadamente lo menos que pueden", además promovió que las fuentes de empleo aumentarán la paga a los trabajadores más productivos.
Procesos Administrativos
Dichos son de gran importancia ya que corresponden a la funciones que realizan los administradores para lograr un buen desenvolvimiento dentro de la empresa.
Según Chiavenato (2002), "se entiende por este como la secuencia sistemática de funciones donde los administradores sin importar sus niveles, se comprometen continuamente en actividades interrelacionadas, como planear organizar, dirigir y controlar, para alcanzar los objetivos deseados". (p. 16).
Planeación
Esta define lo que pretende realizar la organización en el futuro y como debe realizarlo. Por esta razón, la planeación es la primera función administrativa y se encarga de definir los objetivos para el futuro desempeño organizacional y decide sobre los recursos y tareas necesarios para alcanzarlo de manera adecuada.
Por medio de la planeación el administrador se guía por los objetivos buscados y las acciones necesarias para conseguirlos, basado en algún método, plan o lógica en vez de dejar todo al azar.
Así mismo es importante definir cada uno de los aspectos que están inmersos en la planificación como lo son:
Misión
Esta es de gran relevancia ya que prácticamente es la razón de ser de la empresa, la que guía la labor que realizan los trabajadores.
Según Carod (2003), es lo que pretende hacer la empresa y para quién lo va hacer. Es el motivo de su existencia, da sentido y orientación a las actividades de la empresa; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción de los clientes potenciales, del personal, de la competencia y de la comunidad en general.
Así como también es un enunciado muy "esquemático" del propósito de la compañía como un todo y las funciones que lleva a cabo. La misión debe indicar en términos razonablemente específicos, que tipo de mercado desea servir la compañía y con qué tipo de productos. Debe indicar a todo el personal las áreas en las cuales la expansión y la diversificación son aceptables y aquellas en las que no lo son durante el período de planeación.
Visión
Esta nos presenta lo que se quiere lograr dentro de la organización, dentro de un lapso de tiempo determinado. Según Carod (2003):
La visión proporciona una guía acerca de qué núcleo preservar y hacia qué futuro estimular el progreso. Pero visión se ha convertido en una de las palabras más sobre-utilizadas y menos entendidas del lenguaje, evocando diferentes imágenes a diferentes personas: valores profundamente arraigados, logros excepcionales, vínculos sociales, metas exhilarantes, fuerzas motivadoras, o razones de ser. (p. 156).
Objetivos
Estos influyen en el rol que desempeñan los trabajadores, ya que el personal trabaja con el fin de llegar al logro de estos. Según Carod (2003):
Los objetivos son enunciados específicos de lo que la administración quiere alcanzar en áreas relacionadas con, o afectadas por, los lugares del mercado en los cuales la empresa desea competir. Deben ser cuantificados en la mayoría de los casos, pero siempre sujetos a evaluación y medición. Los objetivos a largo plazo (cinco años) deben ser limitados a algunos factores claves, tales como crecimiento de ventas, márgenes brutos, utilidad neta y rentabilidad sobre la inversión. Los objetivos a un plazo menor (uno o dos años) deben incorporar las medidas anteriores y otras que se consideren criticas para el comportamiento, tales como rotación de inventarios y niveles de cuentas por cobrar. (p. 157).
Metas
Éstos son fines que se persiguen dentro de la organización con el fin de lograr el desarrollo de esta.
Según Carod (2003), las metas establecen la intención total a corto y a largo plazo de la administración. Generalmente las metas de la organización cumplen tres funciones principales:
a. Establecen el estado futuro deseado que la organización quiere alcanzar, por lo que constituyen principios generales que deben ser seguidos por los miembros de la organización.
b. Proporcionan una lógica o razón fundamental para la existencia de la organización
c. Proporcionan un conjunto de estándares con los que se puede contrastar el rendimiento organizativo.
Las metas también se pueden clasificar de acuerdo a los niveles organizativos en tres clases así:
a. Metas Oficiales o Misiones: Son aquellas metas generales que hacen referencia al nivel más amplio general de la organización, por ejemplo introducción de nuevos productos, entrada a nuevos mercados.
b. Metas Operativas: Que son afirmaciones más específicas donde vienen definida la intención o finalidad tanto de la organización como de los distintos departamentos, divisiones o unidades, por ejemplo desarrollar productos concretos, identificar mercados específicos a acceder y emprender acciones para conseguir esta meta.
c. Metas especificas individuales: Son las más concretas y exponen lo que deben hacer los individuos en la organización (documentos como las descripciones de trabajo son ejemplo de estas).
Organización
Es la función administrativa relacionada con la asignación de tareas, la distribución de tareas como la asignación de los recursos necesarios a los equipos o los departamentos. Así como también es el proceso de asignar el trabajo, establecer la autoridad y distribuir los recursos entre los miembros de una organización, para conseguir los objetivos fijados. La organización permite comprometer a las personas en un trabajo conjunto estructurado para conseguir objetivos comunes. Aunado a esto se puede acotar que es importante definir que es:
Estructura Organizacional
Para que exista un orden dentro de la organización debe existir esta, ya que esta determinara el puesto que ocupa cada trabajador y su importancia dentro de la organización.
Según Carod (2003), se puede entender por estructuras organizacionales como los "diferentes patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado". (p. 165).
Para seleccionar una estructura adecuada es necesario comprender que cada empresa es diferente, y puede adoptar la estructura organizacional que más se acomode a sus prioridades y necesidades es decir, la estructura deberá acoplarse y responder a la planeación, además "debe reflejar la situación de la organización"".
Tipos de Estructura Organizacional
Estructuras Organizacionales Formales
Una organización formal es la constituida por una sanción oficial para lograr objetivos determinados, en ocasiones se le cita como una jerarquía de puestos; existen cuatro componentes básicos en la organización formal:
a. El trabajo, el cual es divisionado: el trabajo es demasiado para que lo ejecute una sola persona y debe dividirse para que sea ejecutado por varias.
b. Las personas que son asignadas y ejecutan este trabajo divisionado: la distribución del trabajo requiere que éste sea dividido.
c. El ambiente en el cual se ejecuta el trabajo: el deseo de lograr las ventajas de la especialización, sin dejar de mantener un sano equilibrio en la división para no crear un ambiente de insatisfacción en el trabajo.
d. Las relaciones entre las personas o las unidades trabajo-personas.
Estructura Lineal
Esta forma de organización se conoce también como simple y se caracteriza por que es utilizada por pequeñas empresas que se dedican a generar uno o pocos productos en un campo específico del mercado. Es frecuente que en las empresas que utilizan este tipo de organización, el dueño y el gerente son uno y el mismo.
Debido a su forma, ésta es rápida, flexible, de mantenimiento de bajo costo y su contabilidad es clara; además la relación entre superiores y subordinados es cercana y la toma de decisiones se hace ágil. De igual manera presenta desventajas como el hecho de la especialización, "se dificulta encontrar a un buen gerente puesto que se requiere un conocimiento general de la empresa, y se le dedica muy poco tiempo a la planeación, la investigación y el control"
Como la autoridad está centrada en una sola persona esta toma las decisiones y asume el control, los empleados están sujetos a las decisiones del gerente u propietario, llevando a cabo las operaciones para cumplir las metas.
Estructura Matricial
Esta estructura consiste en la agrupación de los recursos humanos y materiales que son asignados de forma temporal a los diferentes proyectos que se realizan, se crean así, equipos con integrantes de varias áreas de la organización con un objetivo en común: el proyecto, dejando de existir con la conclusión del mismo.
Los empleados dentro de la matriz poseen dos jefes; un jefe de función: quien es la cabeza de la función, es decir, al cual se le informa acerca de los asuntos relacionados con aspectos funcionales; y el jefe de proyectos que es el responsable de los proyectos individuales, todos los empleados que trabajan en un equipo de proyectos se llaman gerentes de subproyectos y son responsables de manejar la coordinación y comunicación entre las funciones y proyectos.
División del Trabajo
Esta permitirá tener un mejor control dentro de la empresa, delegando responsabilidades de acuerdo a las capacidades y conocimientos de cada empleado.
Según Carod (2003), se llama división del trabajo, a la separación de las operaciones productoras. Observando esta división cada obrero se ocupa siempre de la misma clase de operaciones, y entre todos los obreros de una fábrica se alcanza un resultado común por la reunión de sus esfuerzos. (p. 170).
En la práctica es hoy día tan importante su aplicación que sólo con ella y por ella puede haber grande y buena producción; pudiéndose también añadir que la división del trabajo camina al compás de la civilización del mundo, pues cuanto más adelantada es una sociedad, más divide el trabajo y más separa las ocupaciones, porque con ello consigue mayor aumento de fuerza productiva y mejor satisface las necesidades de la producción.
La división del trabajo, implica también la solidaridad humana, puesto que obliga a todos los hombres a auxiliarse mutuamente; así el sastre, por ejemplo, necesita la cooperación del tintorero, del dibujante, del tejedor, del ganadero, del agricultor, de los fabricantes de herramientas, y, en fin, de muchos hombres.
La historia de la división del trabajo confirma esta aserción; los primeros hombres procuraron bastarse a sí mismos, cazando, pescando, fabricando sus armas y confeccionando sus vestidos; pero al brotar la civilización se multiplicaron los productos y se sucedieron los cambios, y entonces nació la división del trabajo, según las profesiones, pues hubo ya clases de cazadores, pescadores, pastores, labradores, artesanos y mercaderes; con el tiempo, la civilización fue desarrollándose y las profesiones subdividiéndose, no cesó aquí la división del trabajo, pues como la fabricación de cada objeto requiere una larga serie de procedimientos, cada obrero se aplicó a una sola operación, y hubo en una misma fábrica, forjadores, laminadores, niqueladores, etc.
Se atribuyen, sin embargo, a la división del trabajo, ventajas y desventajas.
Las ventajas son:
a. Que el obrero adquiere mayor habilidad en operaciones sencillas y repetidas con frecuencia.
b. Que no pierde tiempo en pasar de una operación a otra, cambiando de sitio, postura o herramienta.
c. Que a fuerza de repetir siempre la misma operación, consigue facilidad para descubrir procedimientos más rápidos, sencillos e ingeniosos.
Las desventajas son:
a. Que entorpece el espíritu del hombre al sujetarle a practicar siempre la misma operación, que es muchas veces mecánica.
b. Que hace aprender al trabajador una sola parte del oficio, y no puede por lo tanto desempeñar por completo ese oficio.
c. Que hace al obrero dependiente del fabricante, puesto que como no sabe hacer más que una parte del producto, no es fácil que encuentre donde trabajar cuando sea despedido.
d. Que los trabajos llegan a convertirse en monótonos, por su sencillez, igualdad y repetición constante.
e. Que aumenta demasiado la producción y puede con ello dar lugar a que se presenten las crisis industriales.
Dirección
Representa la puesta en marcha de lo que fue planeado y organizado. En consecuencia, la dirección es la función administrativa que incluye el empleo de la influencia para activar y motivar las personas a alcanzar los objetivos organizacionales. Se encarga de comunicar las tareas e influenciar y motivar a las personas para que ejecuten las tareas esenciales. Es resaltante definir la:
Motivación
Dicho proceso incentiva a los trabajadores a realizar correctamente su labor con el fin de llegar al logro de los objetivos organizacionales.
La motivación está compuesta por tres elementos que interactúan y son interdependientes:
1. Necesidades: la necesidad es un estado interno que, cuando no se satisface, crea tensión e impulsa al individuo a tratar de atenuarla, el organismo se caracteriza por un estado de equilibrio y este se rompe cada vez que surge una necesidad.
2. Impulsos: el impulso genera un comportamiento de búsqueda e investigación para encontrar objetivos o incentivos que una vez que se alcancen, satisfarán las necesidades y reducirán la tensión, cuanto mayor sea la tensión, mayor será el grado de esfuerzo.
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