Lenguaje transparente: Relaciones interpersonales en la empresa (página 3)

Partes: 1, 2, 3

El dilema está en distinguir al verdadero "cuenta cuentos", de quien "vive del cuento".

¿Creen ustedes, que las modernas técnicas de selección de personal los detectan? ¿Los podemos encontrar en todos los niveles de la empresa? Está claro que superan los test psicotécnicos y que desde cualquier posición en la empresa llegan a puestos de dirección, y todo gracias al cuento.

Un cuento que muchos conocemos es el siguiente: Erase una vez un joven ilusionado en mejorar y cambiar la sociedad, se manifestaba donde y cuando podía, para reivindicar sus Ideales de cambios y mejoras. Acabó los estudios y comenzó a trabajar con mucha ilusión, buscando un puesto relevante. Pasados los años, aquel joven rebelde, sentado cómodamente en un buen sillón de piel, con vistas al centro de la ciudad; le decía a un joven profesional con ganas de cambiar y mejorar la gestión de los recursos humanos en su empresa "Ahora no es el momento".

¿Quizás, él supo contar tales cuentos, en momentos y a las personas apropiadas hasta llegar al sillón? Hacen falta muchos "cuenta cuentos" en las empresas, pero ¡por favor! Que sean auténticos profesionales y no vividores.

¡Cuantas pérdidas causan a las empresas, con el cuento de "todo está bien".

(Ideal 22.05.2005).

Donde manda marinero manda patrón

No pretendo contradecir el refranero, pero sí quiero profundizar en la esencia de mandar, en destacar a quien de verdad manda. Mandar, como bien sabemos, mandamos todos, en distintos momentos, en distintas circunstancias; somos propensos a ordenar, dirigir, exigir…

¿Puede un simple marinero, mandar en alguien o en algo? Podemos asegurar que sí. Un marinero puede y debe mandar sobre sí mismo; sobre sus responsabilidades, sus valores y compromisos laborales. Luego si cada marinero manda sobre sus actos en el ámbito de sus funciones profesionales ¿ En quién manda el patrón? La respuesta es muy sencilla, el patrón manda en sí mismo.

Una vez, ha conseguido conocerse y aprender el verdadero sentido y esencia del "ordeno y mando", puede el patrón navegar en alta mar, con la confianza y la seguridad de contar con una tripulación comprometida con el objetivo de la empresa.

Cualquier observación, sugerencia, asesoramiento, por parte de uno de los marineros que componen el equipo, es tan importante, que más de un naufragio han evitado. ¿Escucha el patrón, la opinión de un simple marinero?, ¿Puede navegar en solitario el patrón, con dos ojos, dos oídos y un cerebro limitado? No vamos a discutir que el timón lo dirige el patrón, pero en alta mar, cuando aparece la marejada, surgen muchos problemas que pueden suponer, en la soledad del patrón, que el barco navegue a la deriva.

Si en un barco, cada miembro de la tripulación, manda en su parcela de responsabilidades, con la libertad de poder comunicar al patrón cualquier sugerencia, proponer cambios para mejorar el buen desempeño de su trabajo, tengan ustedes la certeza de que en esa embarcación hay un buen patrón que manda de verdad.

Un estilo de liderazgo basado en la integridad, la coherencia, los valores democráticos, garantiza el éxito de un equipo de trabajo comprometido con los objetivos de la empresa.

El rendimiento del patrón será mayor cuanto más implicados estén los marineros en la buena navegación del barco en el que todos mandan. No pretendamos mejorar el rendimiento organizacional, si no mejoramos el rendimiento individual de cada miembro de la tripulación.

Conversaba un día con el patrón de la embarcación pesquera Mar de Alborán, sobre qué estilo de dirección utilizaba, y no dudó un ápice en asegurar que él delegaba en cada miembro de la tripulación, confiando totalmente en el buen hacer de cada uno de ellos, sabiendo que en los momentos de dificultad, el equipo es el que responde. José Salmerón me dijo "no hay embarcación grande para la mar", y yo digo "no hay empresa grande en el mar". Lo que sí existe, son grandes equipos de trabajo que garantizan dar el cien por cien en los momentos de marejada.

(La Voz de Almería 01.06.2005).

Mensajes sutiles

La vorágine del mundo de la empresa, da lugar, en muchos ocasiones, a que no prestemos atención a las palabras, gestos, comportamientos, de los miembros de nuestro equipo de trabajo.

Los directivos, están concentrados en la buena marcha del negocio; los jefes de personal, desbordados con tanta gestión documental; los coordinadores, de que cada trabajador este en su puesto y todo funcione correctamente.

Las palabras se las lleva el viento, solemos decir, pero si hay unos oídos que las escuchen, quedaran en nuestra mente y si reflexionamos un momento con atención el mensaje de las mismas, y observamos la mirada de quien las emite, podríamos detectar el pesimismo, el desinterés, de miembros de nuestro equipo.

¡ Cuan importante es la conversación ¡ Yo diría ¡ Qué rentable es escuchar, prestar atención ¡.

¿ Quién se baja de la inercia laboral ? Hay tantos asuntos que resolver, tantas cuestiones prioritarias, que lo importante no es abordado como debiéramos.

¿ Quién se atreve a decir "estoy desmotivado" ? Nos enteramos tarde, cuando el directivo, coordinador, trabajador, presenta la baja laboral; cuando baja el rendimiento de la empresa; cuando los productos o servicios, no se elaboran o prestan, con la calidad que el mercado exige.

En muchas ocasiones, los problemas personales o familiares, son la causa de la desmotivación, pero la mayoría de los casos tienen su origen en unas malas relaciones con los compañeros, en una pésima organización del trabajo, en una cultura empresarial poco saludable.

Una persona desmotivada, puede contaminar al resto del equipo, al comunicarse con los demás transmitirá todas sus tensiones, quejas, etc. La dirección de la empresa, con el apoyo del departamento de recursos humanos, debe adoptar unos compromisos para mejorar las necesidades de todos los empleados:

Promover el reconocimiento positivo de los trabajadores.
Favorecer la cooperación, el trabajo en grupo.
Mejorar el ambiente de trabajo.
Potenciar las relaciones entre superiores y empleados.

Prestemos atención a los mensajes sutiles de quienes nos acompañan en nuestro viaje profesional.

(Ideal 19.12.2004).

El inconsciente competitivo

No es lo mismo ser competitivo, que parecerlo. Nos dicen los sociólogos que vivimos en la sociedad de la apariencia, donde no importa lo que uno es, sino lo que "aparenta ser".

Como estrategia inicial, aparentar, es rentable; el problema surge cuando hay que demostrar la calidad de los productos, la excelencia de los servicios, la realidad tangible y palpable.

A muchos directivos, les gustaría permanecer en una burbuja acogedora, donde la vida pasa sin sobresaltos; donde la continuidad de la gestión empresarial, es el referente para la estrategia gerencial; donde la "cultura de la acomodación", impregne hasta el ultimo rincón del inconsciente corporativo.

El inconsciente colectivo de un país, de una región, de una provincia, traspasa todo tipo de estructuras organizativas. Un país con una cultura excesivamente burocrática, poco emprendedora, y tendente a la pasividad creativa, impregna, lamentablemente la cultura corporativa de cualquier tipo de organización.

Para ser competitivas y poder afrontar sin prejuicios, ni temores, los cambios que se avecinan a todos los niveles: económicos, de los mercados, sociales; las empresas deben estar dirigidas por excelentes equipos directivos.

Un estilo de dirección gerencial, cuya misión es la excelencia, en todos los sectores de la organización, utiliza como herramientas estratégicas: la coherencia y la transparencia; generando una cultura de compromiso laboral.

Nada mejor, para comprometer a todos los miembros de la empresa, como el ejemplo diario del equipo directivo; predicar con el ejemplo genera una auténtica credibilidad, a los planteamientos de visión y misión gerencial.

La organización informal de las empresas, es una enorme fuente de información objetiva sobre el inconsciente competitivo. Como bien sabemos, la cultura de cada empresa es única, un mundo de relaciones interpersonales, que cohabitan un espacio corporativo al que solemos llamar "vida laboral".

Las nuevas técnicas y métodos para mejorar la organización del trabajo, y con ello, la productividad y el rendimiento de las empresas, profundizan en el sutil entramado de las relaciones humanas en la empresa. La dirección de la empresa, con el apoyo del departamento de personal, debe crear continuamente unas relaciones humanas saludables; con intencionalidad y un egoísmo (saludable) de generar compromiso sincero con los objetivos de la organización.

Es preocupante, que en muchas empresas, habite un conformismo gerencial, generador de una cultura y un inconsciente corporativo acomodado.

(Ideal 22.01.2006).

El enemigo invisible

Son muchos los enemigos invisibles que acechan tranquilamente el funcionamiento interno de las empresas; no tienen prisa, pero actúan dañando la organización seriamente.

No hay nada peor que un enemigo esté camuflado, aparentando una amistad traicionera; y sobre todo que perjudicial es para los empresarios, directivos y trabajadores.

El estrés es bueno "eustrés" y puede ser malo "distrés", dependiendo de la intensidad del mismo. Si bien es cierto que el estrés es innato en el ser humano, y que es necesario para actuar, también puede dañar seriamente la salud de empresarios, directivos y trabajadores, afectando negativamente la buena marcha de la empresa.

Este enemigo está muy estudiado por la Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el trabajo. Dicho organismo europeo considera factores de riesgo: Un ritmo de trabajo elevado, ritmo de trabajo determinado por las exigencias externas, ritmo de trabajo determinado por la máquina, el acoso sexual y moral, el trabajo monótono.

El estrés de origen laboral puede causar fatiga, ansiedad, ataques de pánico, pérdida de concentración, enfermedades cardíacas, etc.

El estrés perjudicial puede evitarse. Una gestión eficaz del mismo implica una organización del trabajo más productiva, un menor absentismo, una mayor calidad del trabajo.

La necesidad de mejorar la productividad y la calidad, las innovaciones en la tecnología y en la organización del trabajo, la transformación de la población activa, exigen flexibilidad y adaptabilidad. Se requiere una mano de obra dispuesta a cambiar e innovar, orientada al cliente y muy motivada. La prevención del estrés en el trabajo contribuiría mucho a una evolución de este tipo.

Podemos reducir las condiciones generadoras de estrés laboral mediante cambios sencillos para la empresa:

Dar al trabajador el tiempo necesario para realizar su trabajo satisfactoriamente.
Dar al trabajador una descripción clara del trabajo.
Recompensar al trabajador por un buen rendimiento laboral.
Crear vías para que el trabajador pueda exponer sus quejas.

Estas estrategias van orientadas a la situación de trabajo. También hay que mejorar la resistencia de la persona al estrés mediante técnicas de relajación, ejercicio físico y apoyo social.

(La Voz de Almería 19.04.2005).

Paquito el chocolatero

¡Cuánto entusiasmo! Eh, eh, eh, pura concentración en la actividad, espíritu de equipo.

¿Quién no conoce a Paquito? El chocolatero es ejemplo de integración, de gestión de la diversidad; nadie se resiste a su capacidad seductora, uniendo voluntades hacia una misión compartida, disfrutar del momento, olvidándonos de problemas y centrándonos en la diversión.

Rápidamente, al ritmo del pasodoble, van desapareciendo las máscaras, los prejuicios y complejos, y nos abandonamos a una misión común, disfrutar, compartiendo con otras personas la actividad presente.

Pasamos horas y horas, días y hasta años, pensando qué haremos en el futuro, cómo será el trabajo que desempeñaremos. Pasamos mucho tiempo preocupados por el mañana, por la seguridad del empleo, de la actividad; perdemos con mucha facilidad la capacidad de concentración en lo que estamos haciendo en el presente.

Eh, eh, eh. Nadie mejor que Paquito para centrarnos en lo que hacemos; y no me digan que no se suda con Paquito, pasos hacia delante y hacia atrás, brazos arriba y saludo hacia delante. Todos sabemos qué hay que hacer, y sacando fuerzas de donde no las hay, continuamos a ritmo ascendente, coordinando todos los movimientos y colaborando con los demás compañeros de aventura, el éxtasis de seres sociales en momentos de solidaridad emocional.

Ahora que hemos dejado las máscaras a un lado, sentimos lo importante que es trabajar en equipo, la seguridad de compartir un proyecto en el que todos los miembros aportamos mucho, la ilusión de sentirnos apoyados y aceptados por los demás.

Desaparecen las tensiones, que genera la desconfianza, y aumentamos la capacidad de concentración con la intencionalidad de aportar todo lo que llevamos dentro para alcanzar las metas y objetivos de la organización; sabiendo que todos nos beneficiamos del trabajo bien realizado.

Eh, eh, eh, Paquito El Chocolatero, nos hace mover el esqueleto y nos compromete a todos: Dirección, empleados y clientes, a bailar, hacia la calidad total, para un mayor disfrute de toda la sociedad. Nos demuestra que es totalmente compatible la calidad de vida laboral con la calidad del producto y del servicio a los clientes. Todo el mundo quiere a Paquito porque sabemos que con él todos nos beneficiamos, trabajando en la misma dirección, con alegría y entusiasmo.

Cursos y cursos de comunicación, teoría pura y dura, contratemos a Paquito que con tan solo una vocal y una consonante abre y une la comunicación de seres humanos diferentes. Eso sí, a la palabra eh, añade la música que todos queremos escuchar, el sonido de la transparencia empresarial, donde cada melodía nos demuestra la intencionalidad de la dirección de la empresa por mejorar todas las áreas de la misma y no sólo la económica.

Disfrutemos, y siendo proactivos en el presente, no olvidemos los buenos momentos con Paquito.

(La Voz de Almería 30.07.2005).

Bulería, bulería…

Escucho atentamente, la canción, que nuestro paisano david bisbal, dedica a su tierra, a sus raíces mediterráneas; y sinceramente siento un gran orgullo, por este almeriense, del barrio de los ángeles.

¿Dónde están los líderes, los artistas, la calidad humana y profesional? Soy un defensor y un promotor del Excelente Capital Humano almeriense.

¿Puede salir un excelente artista, un gran profesional, un líder carismático, de un barrio, de provincia? Los hechos confirman el interrogante.

Puede servirnos, el ejemplo de david bisbal, como el de miles de trabajadores y profesionales que han nacido y viven en barrios, como herramienta pedagógica, para la motivación social de tantos jóvenes, que andan desorientados, ante un futuro incierto.

Si analizamos la trayectoria vital y profesional de nuestro paisano, observamos que ha trabajado y trabaja en lo que le gusta, ha arriesgado mucho apostando y entregándose a una actividad vocacional. La espontaneidad, el interés por hacer felices a los demás, la sencillez, que tanto nos acerca a los seres humanos, cansados de tanta prepotencia; son la garantía de su gran éxito artístico.

Afortunadamente, de cualquier rincón de la tierra, puede surgir un excelente profesional. Y eso es lo que nos identifica, a miles de seres humanos de distintos países; que un joven artista, con mucho éxito, se considere y se sienta un currante; un trabajador del canto.

Podemos profundizar, un poco más, en los factores y circunstancias, que posibilitaron el nacimiento y desarrollo de un gran profesional. Podemos decir que la Orquesta Expresiones, fue su escuela profesional, su formación ocupacional y profesional. Felicito a todos los componentes de la Orquesta Expresiones, por su profesionalidad, su creatividad y su gran aportación al Capital humano y artístico almeriense.

Es alarmante, el elevado índice de fracaso escolar, y lo más preocupante, desde mi punto de vista, es que no se pongan en marcha medidas urgentes para prevenirlo. Los jóvenes que viven en barrios, deberían tener acceso a una gran variedad de posibilidades formativas y profesionales. Creo, sinceramente, que podemos hacer mucho más, para mejorar la formación profesional, a todos los niveles.

La Orquesta Expresiones, siendo una microempresa, no sólo creó puestos de trabajo, sino que ofreció la posibilidad de aprender un oficio, a un joven motivado, que sabía lo que quería (Cantar, ser artista). Deberían reflexionar, los responsables de la formación profesional, tomando el ejemplo que acabo de exponer, si la enseñanza clásica y convencional está dando alternativas reales y prácticas a los miles de jóvenes, que no les interesa la formación académica actual.

Rico y variado, nuestro Capital Humano exporta su calidad humana y su excelencia profesional por todo el mundo.

Muchas gracias, david bisbal, por tu entrega profesional, ejemplo de eficacia y creatividad almeriense.

(La Voz de Almería 21.01.2006).

El bueno, el feo, el malo…..

Recuerdo en la niñez cuando representábamos el papel de algún personaje del "oeste americano". Nuestra imaginación, nos situaba en un escenario con pistolas, indios, caballos, etc.

Crecemos y desarrollamos la " imaginación escénica". Todos nos sentimos directores del rodaje y etiquetamos a cada compañero de trabajo con un personaje de la escena. Cuando varios compañeros coinciden en la etiqueta de otro, podemos asegurar que el papel lo tiene garantizado durante bastante tiempo.

Y nos preguntamos ¿ Qué papel es el mejor? ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene ser el feo de la película? ¿Será mejor ser el listo, el malo, etc? Pasado un tiempo de la asignación del papel a representar, hay quien se lo cree de verdad, y lo asume en su vida laboral y personal. Ustedes conocerán a más de un listo. El personaje del listo es uno de los más cotizados en el mundo empresarial; aunque causen estragos en muchas empresas por su pésima actuación. El listo, quiere todo para él, se cree dueño y señor del escenario, mofándose del feo, aprovechándose del bueno, sintiéndose superior ante el tonto.

La dirección de la empresa y el departamento de recursos humanos, no debe permitir que dichos papeles lleguen a ser verdaderas categorías dentro de la organización formal de la empresa.

Si la empresa, utilizara como herramienta estratégica de gestión, el asesoramiento y apoyo de un asesor personal de recursos humanos, cambiarían y mejorarían el reparto de tanto personaje discriminado, consiguiendo una integración real de todos los miembros de la empresa.

No es serio, ni rentable, ver en muchas empresas, como algún listo machaca la autoestima de un compañero, a quién le dio el papel de bueno, tonto…

A mí personalmente me interesa trabajar con tontos, feos, malos, ya que me aportan mucha información real de los listos de la película. Me acerco con la intención de ayudar a personas que trabajan y aportan mucho a la empresa. Cuando inicio una conversación, mi objetivo es mejorar el rendimiento y desarrollo personal de un ser humano con el que comparto unos momentos de colaboración y comprensión mutuos. En muchas ocasiones, son los listos, los que tras su larga soledad y frustración necesitan hablar sinceramente de sus inquietudes, miedos, prejuicios, etc.

Esta atención personalizada a miembros de una organización, es un gran recurso para prevenir, gestionar y solucionar los conflictos interpersonales en la empresa; optimizando el rendimiento laboral y empresarial.

(La Voz de Almería 09.04.2005).

Huelga si – basuras no

Puede servirnos el título de este artículo como eslogan para manifestar el sentir común de la mayoría de los ciudadanos almerienses. No podemos entender por qué se traslada a toda la ciudadanía un problema de relaciones laborales de una empresa de limpieza y sus trabajadores.

El servicio de limpieza y recogida de basura de una ciudad, debe estar garantizado siempre, por cuestiones higiénicas y de salud pública, además de las estéticas. Partiendo de la anterior premisa, las partes enfrentadas, dirección de la empresa y trabajadores, deberían haber adoptado las medidas necesarias para continuar el proceso negociador evitando perjuicios a terceros (ciudadanos almerienses).

Desde mi punto de vista, es errónea la estrategia planteada por los representantes de los trabajadores, para conseguir sus objetivos. Nadie puede negar el derecho de todos los trabajadores a manifestar sus reivindicaciones laborales y a declararse en huelga y llevarla a cabo. Ahora bien, son muchas las formas de reivindicarse y manifestarse que pueden desarrollarse con éxito sin perjudicar a terceros (ciudadanos almerienses).

Los ciudadanos, afortunadamente, cada vez más, estamos concienciados con las problemáticas de muchas situaciones de injusticia social, de asuntos relacionados con el medio ambiente, etc. Esta concienciación social y colectiva, es la que está dando lugar a que muchas empresas cuiden mucho su imagen corporativa. El consumidor no se conforma con adquirir un producto o utilizar un servicio, exige, además, una conducta cívica y comprometida con la sociedad. Así, somos muchos los consumidores que si sabemos que una empresa tiene actitudes xenófobas y discriminatorias, por razón de raza o sexo, con sus trabajadores, lo tenemos muy en cuenta a la hora de consumir sus productos o utilizar sus servicios.

Por lo visto, ni la dirección de la empresa de limpieza, ni los representantes de los trabajadores, han tenido en consideración el derecho del cliente a manifestarse y quejarse, ya no por un mal servicio, sino por un servicio inexistente temporalmente, pues ¿Quién paga el servicio de limpieza y recogida de basura? Y como bien sabemos, quien paga exige.

Debemos reflexionar todos, en beneficio de una convivencia cívica y una mejora de la calidad de vida y de disfrute de los ciudadanos, si es ético y serio, perjudicar de una manera tan contundente a toda la ciudadanía. Han demostrado ambas partes (empresa y trabajadores), un egoísmo poco saludable, que a la larga les perjudicará. Vivimos en un contexto social y cultural, que exige una responsabilidad social corporativa, no solo a las empresas privadas, sino a todo tipo de organizaciones: políticas, sindicales, etc.

Imaginemos,queestahuelgasehubieseplanteadoestratégicamente de otra manera por parte de los representantes de los trabajadores, para concienciar a los ciudadanos almerienses de sus problemas laborales con la empresa. ¿Cómo percibiríamos los ciudadanos la problemática laboral de unos trabajadores que manteniendo muy limpia la ciudad, nos explicaran sus reivindicaciones a los ciudadanos, a través de los medios de comunicación y otros canales: Charlas, panfletos, etc.

Existen herramientas de gestión positiva de conflictos, que aportan a las partes enfrentadas otra perspectiva más objetiva de sus planteamientos e ideas inteligentes y beneficiosas para todos en la resolución de los problemas. No deben escatimar, las empresas que tanto dinero ganan con dinero público, en contratar a profesionales creativos y expertos en comunicación corporativa que sepan prevenir, gestionar y resolver conflictos con sus trabajadores, evitando el enquistamiento de un conflicto que perjudique a sus clientes.

Liderazgo social Jose García Rueda

(La Voz de Almería, 29.08.2005).

Lo artístico de la vida, lo anecdótico, las lecciones que día a día nos imparte la experiencia cotidiana, conforman y enriquecen nuestro desarrollo personal. ¡Que mejor espejo, que otro ser humano, para conocernos, con la intencionalidad de querer ser mejor persona! Todos los espejos, cumplen la misma función, pero no son de la misma calidad. Cuando nos encontramos ante un ser humano, con unos principios y unos valores, que han sido su misión, en su trayectoria vital; percibimos y sentimos, unas emociones y sentimientos, muy especiales.

En esta época, de estridente soledad, de egoísmos enfermizos, de insatisfacción vital; necesitamos referentes cercanos, de comportamientos solidarios y entrega social. Necesitamos aprender a darnos a los demás, para mejorar la calidad de vida colectiva; sabiendo que ante las injusticias no existen murallas infranqueables.

Los que hemos vivido, en el barrio almeriense de Pescadería, conocemos la gran labor social, que ha desarrollado jose garcia, conocido por todos, con el cariñoso nombre de "Pepillo, El Barbero". Un verdadero líder social, comprometido desde su juventud con los Ideales y valores democráticos; entregado a ayudar a los demás, en base a unos principios de Justicia Social.

Cada persona tiene su historia, con sus circunstancias (que tanto nos condicionan), en el devenir de nuestras vivencias personales; pero siempre ha habido, a lo largo de la historia de la humanidad, unos pocos seres humanos, que se han atrevido a luchar, para cambiar los condicionantes externos y así, mejorar las condiciones de vida y de trabajo de los demás.

Todos somos líderes de nuestra existencia, pero debemos valorar a aquellas personas, que con valentía, enfrentándose a los poderes fácticos, han desarrollado en sí unas cualidades y unas actitudes, de auténticos y verdaderos líderes sociales.

Tengo la gran suerte de conocer a jose garcia, un líder social, reconocido por la prestigiosa universidad, del aprecio y del cariño, que tantos almerienses sentimos hacia su persona. ¡Cuantos ejecutivos y directores de empresas, quieren ser líderes! Las escuelas de negocios, hacen su agosto, ofertando conocimientos estándar de un "liderazgo de salón".

Aprendamosdeaquellaspersonas, queejemplifican, enlocotidiano de la vida, los grandes valores de un liderazgo democrático, afiliativo y empático. Seamos valientes llevando a la practica lo aprendido, en beneficio nuestro y de la sociedad a la que pertenecemos.

Muchas gracias, jose garcia, por tu extraordinaria aportación al barrio de pescadería, en particular, y al capital humano almeriense, en general.

(La Voz de Almería 03.12.2005).

"El mandao"

No lo confundamos con el recadero, el corre ve y dile, el chaquetero, el cuenta cuentos, el listillo, etc. Son muchos los personajes que aparecen en la escena cotidiana del mundo laboral. Y digo mundo laboral, porque lamentablemente, para perjuicio de todos, dividimos nuestra vida en dos: la personal y la laboral.

Defiendo la tesis, que aunque haya que buscar y encontrar un equilibrio entre lo personal y lo profesional; deberíamos ser más consecuentes y aceptar nuestras responsabilidades, tanto laborales como personales.

Esta división de "nuestras dos vidas", da lugar a la aparición de muchos personajes contradictorios. Así, el que dice ser el dueño de su familia y de su casa, puede ser el mandao de su superior; el cuenta cuentos "en la empresa" puede ser el vividor de su historial personal; el chaquetero en lo laboral, puede ser un enemigo y desleal en lo personal; el recadero en la empresa, puede ser el exigente e incompetente en lo personal; el corre ve y dile en la empresa, puede ser un solitario en lo personal.

Es preocupante la enorme cantidad de "mandaos" que hay en el ámbito de las empresas. Si nos situamos mentalmente en la esencia del "mandao", observamos rápidamente que es un personaje que carece de cualquier tipo de autoridad y lógicamente no quiere ningún tipo de responsabilidades laborales.

"Yo soy un mandao", con esta expresión, el personaje se exime de cualquier tipo iniciativa que pueda redundar en beneficio de todos:

sus compañeros de trabajo y el buen funcionamiento y rendimiento de la organización en la que trabaja.

No hay nada que tema más "el mandao" como la palabra "proactivo", parece como si fuese alérgico a esta expresión. "En mi casa mando yo, pero aquí soy un mandao y punto". Y es que la mente de este personaje tan común, solo piensa, en la palabra "escaqueo".

"El mandao", perjudica enormemente a otros compañeros de trabajo, ya que sus obligaciones laborales las traslada a los demás, creando una sobrecarga a trabajadores comprometidos con su profesión y con la empresa en la que trabajan, que con el paso del tiempo pueden sufrir un desgaste físico y psicológico por estrés laboral.

Lo más grave para las organizaciones, es tener en su equipo de dirección a un grupo de mandaos. Como he comentado en otros artículos, la Dirección de la Empresa es la responsable de crear una cultura empresarial transparente que genere compromiso y colaboración entre todos los miembros que la componen. Se imaginan cuantos gerentes, directores, jefes de personal, coordinadores, etc; se consideran, se sienten, y se autoproclaman unos mandaos.

(Ideal 20.11.2005).

Lenguaje transparente

Hablando se entiende la gente, solemos decir, pero también sabemos que hablando nos confundimos, menoscabando nuestras relaciones interpersonales.

¿A quién no le ha ocurrido, que queriendo expresar una opinión, un sentimiento, un pensamiento, cuando ha acabado de hablar, ha sido consciente de haber dicho otra cosa? No es fácil transmitir a otras personas, lo que pensamos, lo que sentimos.

Las palabras, toda la gramática de una lengua, y su correcta utilización, son esenciales para poder comunicarnos de manera eficiente. Dominar al cien por cien una lengua, lo consiguen pocas personas, aunque todos deberíamos aspirar a hablar y escribir lo mejor posible.

Últimamente se habla mucho sobre la comunicación no verbal, es decir, la utilización de los gestos de nuestro cuerpo: la mirada, el movimiento de las manos, la postura corporal, la indumentaria, etc. Algunos defienden la tesis de que la comunicación no verbal es más importante que la verbal, para transmitir nuestros pensamientos y sentimientos. Posiblemente la combinación de las dos (verbal y no verbal), de como resultado un buen y correcto entendimiento.

En el ámbito de la empresa, de las relaciones humanas en las organizaciones, son muchos los mensajes que se emiten y se reciben; muchos datos, instrucciones, comentarios, críticas… El ambiente, como las ondas que nos rodean de los teléfonos móviles, se puede contaminar con un lenguaje opaco, hipócrita, de doble entendimiento.

No hay nada tan rentable para una empresa y tan beneficioso para la calidad de vida laboral de todos los miembros que la componen, como utilizar un lenguaje transparente, sincero, con la intencionalidad permanente, de mantener y mejorar unas excelentes relaciones interpersonales.

La intención es lo que cuenta, se suele decir, y para mí es el requisito más importante para entendernos con claridad y transparencia. Podemos utilizar incorrectamente el lenguaje, pero la intencionalidad de querer comunicarnos de verdad con otra persona, suple esa carencia.

La Dirección de la Empresa, es la responsable de crear una cultura empresarial basada en la confianza y el buen entendimiento de todos los que la componen. Para generar confianza interdepartamental y buenas relaciones humanas en las organizaciones, no hay nada mejor que el ejemplo del equipo directivo, practicando una transparencia gerencial que rápidamente perciben los trabajadores, dando lugar a una disminución de la hipocresia social, en la empresa, que tantas pérdidas ocasiona con la aparición de conflictos interpersonales.

Así, la buena y correcta comunicación en el ámbito de la empresa; aparece, crece y se mantiene con la confianza de poder transmitir lo que pensamos y sentimos a nuestros superiores y a nuestros compañeros de trabajo, con la intención de mejorar la organización del trabajo, que redundará en un mayor rendimiento empresarial.

¡Muchos cursos y libros sobre comunicación en la empresa! Con lo sencillo y rentable que es: ser más sinceros con nosotros mismos y lógicamente con los demás; más coherentes en nuestras acciones, más confiados en nuestra profesionalidad y más transparentes en nuestros mensajes.

(Ideal 02.10.2005).

Excelencia organizacional

Juegos mediterráneos. Almeria 2005 El capital humano almeriense ha demostrado, cuando se lo ha propuesto, que es capaz de rendir a un alto nivel de excelencia.

Si analizamos los factores que han dado lugar a tan extraordinario éxito organizacional, hemos de destacar "el compromiso", desde que nos concedieron la posibilidad de organizar los juegos mediterráneos en nuestra tierra, de todas las personas con responsabilidad en dicha organización.

Un segundo factor decisivo en el éxito de tan importante evento ha sido "la colaboración" de todas las instituciones públicas, de todos los ámbitos, en el desarrollo de todas las infraestructuras deportivas.

Un tercer elemento clave en la consecución de una excelente idea que fue plasmada en una servilleta de un café, ha sido "el entusiasmo" de todos los almerienses, participando y vendiendo, con el ejemplo, la calidez de nuestra tierra.

Podemos situarnos temporalmente en la conversación que mantuvieron quienes tuvieron la magnifica visión de unos juegos mediterráneos en Almería. Vieron y sintieron, lo que transcurrido el tiempo, hemos vivido y sentido todos los almerienses. Estos señores a los que todos tenemos que darles las gracias por su iniciativa, confiaron en la capacidad real del capital humano almeriense; dejaron a un lado prejuicios y complejos, sabedores de la capacidad de trabajo y creatividad que garantizaría el éxito de su iniciativa.

La visión de un proyecto común fue el inicio de una misión compartida por todos. Hay que resaltar la gran aportación, desinteresada, de los voluntarios en el desarrollo de todas las competiciones deportivas. Han sido los voluntarios ejemplo de lo que es "mejorar la imagen corporativa" de una ciudad, dando lo mejor que tenemos en nuestra tierra, nuestro espíritu servicial y solidario con todos los pueblos.

Como profesional de los recursos humanos, tan importantes para el éxito empresarial, propongo que reflexionemos en los factores que han hecho posible la consecución de una gran meta colectiva, para aplicarlos en el día a día, en las empresas que dirigimos, en los centros de trabajo donde trabajamos. Mantengamos el espíritu competitivo en las tareas que desarrollamos, liberándonos de prejuicios y complejos, confiando en nuestra capacidad de trabajo, de planificación y de gestión organizativa.

No volvamos a decir "en Almería no es posible", y con la autoestima alta digamos "en Almería todo es posible". Almería no es el extremo sur de Europa, es el centro de dos continentes.

¿No han tenido ustedes esa sensación, de sentirse importantes en un mundo tan diverso de culturas mediterráneas? (Diario de Almería 06.07.2005).

Vender más y mejor

Corren tiempos difíciles, de mucha competencia, muchas son las ofertas y muchos los precios. Parece ser, según los expertos, que hay que ofrecer calidad a precios competitivos.

Las empresas se crean y nacen para ganar dinero, nadie lo duda, y todos arriman el hombro sabiendo que el beneficio de su empresa es la mejor garantía de supervivencia.

La venta, del servicio o del producto, es la que garantiza la buena o mala marcha de la organización. ¡Qué importante es que nos compren! Y qué complejo es conseguir compradores.

Últimamente, no hay quien encuentre comerciales y prueba de ello son la cantidad de anuncios que aparecen todos los días en los diarios provinciales y nacionales. ¿Cuál es la causa? Podemos preguntarnos. Para mí, sinceramente, no se ha valorado suficientemente por parte de las empresas, la gran labor de estos profesionales; tanto se han fijado en los resultados a corto plazo, y en la facilidad de encontrar sustitutos rápidamente (en otros tiempos), que son muchos los que han acabado en la "zona del zángano" (Desmotivados, desconcertados, distraídos). Así, muchos comerciales y vendedores, han vendido mucha desilusión y apatía; han transmitido, como nadie puede hacer mejor, el escaso atractivo de una actividad poco considerada por la sociedad.

Para exigir un rendimiento aceptable, a cualquier trabajador, hay que facilitarle las herramientas necesarias para el buen desempeño de su tarea. En el caso que nos ocupa, los comerciales, por la gran importancia de su labor, necesitan sentirse acompañados, valorados, miembros importantes en la empresa.

Para desarrollar bien su actividad, deben hallarse, el mayor tiempo posible, en la "zona de flujo", un estado en el que toda la atención se centra en lo que se está realizando, sintiéndose confiados, relajados, concentrados. Si queremos optimizar el rendimiento del comercial, la empresa tiene que ayudarles a que trabajen y vendan en la "zona de Flujo".

El corto plazo, la excesiva presión para alcanzar los objetivos, ha dado lugar, lamentablemente, a que muchos comerciales trabajen y vendan en la "zona de pánico", sintiéndose ansiosos, incapaces de concentrarse en lo que están haciendo. Es muy extraño encontrase a un comercial que no esté liado; "estar liado" no es rentable.

Además de ser poco productivo trabajar en la zona de pánico, son muchos los que pasan con Facilidad a la "zona del zángano" como consecuencia de una flagrante fatiga, después de haber invertido una gran cantidad de energía de una forma negativa o improductiva.

Para conseguir el objetivo "vender más y mejor", las empresas deben cambiar su actitud con respecto a estos grandes e importantes profesionales, que al fin y al cabo, son la imagen corporativa de la empresa, en todos aquellos lugares a los que visitan; deben crear un entorno positivo y motivador para su equipo de ventas, haciéndoles sentirse parte integrante de un valioso equipo comercial, manteniendo relaciones de confianza y amistad con su personal de ventas.

(Ideal 31.07.2005).

Asalto al cerebro

No teman ustedes, no vamos a asaltar el "statu quo" de nadie, tan solo vamos a intentar despertar el entusiasmo en algunos adormecidos cerebros. El exceso de racionalismo, acartona los pensamientos creativos que pueden surgir en el seno de una organización.

El miedo se apodera de nosotros ante la posibilidad de dejar brotar libremente todo tipo de "IDEAS" de nuestra gran fábrica de ilusiones. Nuestro cuerpo pierde elasticidad, y agarrotado hasta la médula, anula la posibilidad de un pensamiento creativo.

No estamos acostumbrados a preguntarnos libremente sobre cualquier asunto, con el fin de encontrar posibles soluciones a los problemas y situaciones que se nos plantean. La cultura de "la acomodación", que lamentablemente está asentada en muchas empresas (en todos los niveles jerárquicos de las mismas), impide que puedan aflorar nuevas visiones que redunden en una mejor organización del trabajo, y con ello en una optimización de la empresa.

Esa gran máquina, que es nuestro cerebro, está formada por dos hemisferios. Por lo visto el hemisferio izquierdo es analítico y el hemisferio derecho intuitivo. Nos empeñamos en crear estructuras rígidas, dogmáticas, en las empresas. Los departamentos de Recursos Humanos, quieren controlar a todo el personal, como si de máquinas se tratara.

Para ser competitivos, nos dicen los gurús empresariales, hay que ser flexibles, adaptables a los cambios continuos, a la ambigüedad emergente. Y yo me pregunto ¿Qué es ser flexible? ¿Aporta flexibilidad el pensamiento analítico? Las empresas competitivas, con visión de futuro, están formadas por equipos directivos que asaltan con asiduidad sus cerebritos y además atacan con naturalidad y buena intención los cerebritos de todos los miembros de la organización.

Ideas, muchas ideas, es lo que necesitamos, en estos tiempos de apertura de mercados, de competencia feroz, de globalización económica. Dejemos a un lado, los prejuicios y los complejos directivos, y superando el síndrome del "directivo analítico" abramos ventanas a todo tipo de propuestas, de ideas creativas, que puedan aumentar el entusiasmo organizacional, incrementando la competitividad corporativa.

Como bien sabemos, el inicio de grandes empresas fue una idea; también observamos que lo que sirvió en un determinado momento, no aporta flexibilidad en la actualidad. El liderazgo democrático, genera una cultura organizacional basada en la colaboración, en la comunicación fluida y transparente que posibilita la afloración de muchas propuestas constructivas en beneficio de todos.

Por mucho que nos empecinemos en mantener estructuras rígidas en las empresas, están siendo los propios mercados (Dinámicos, cambiantes y muy flexibles), los que están poniendo en su sitio, a muchas empresas que en su día fueron competitivas.

(Ideal 08.01.2006).

Profesionalidad cotidiana Juan Jose Ceba Pleguezuelos

Somos muchos los que nos consideramos profesionales, y pocos los que aportamos una verdadera y auténtica profesionalidad, en las actividades que ejercemos.

Últimamente, está de moda, hablar y escribir sobre liderazgo, eficacia profesional, rendimiento organizacional, etc. Así, muchos conferenciantes, delámbitodelagestiónhumanayempresarial; ymuchos libros sobre el nuevo management, nos ponen como ejemplos a seguir, a una serie de personajes, los nuevos GURÚS de las organizaciones.

Si analizamos a estos personajes, (mensajeros y salvadores de las organizaciones), podemos percatarnos rápidamente, que son pura ficción, muy alejados de la realidad cotidiana.

¿Qué aportan estos personajes a la sociedad en su conjunto? ¿Mejoran las empresas y sus profesionales, siguiendo el ejemplo de estos líderes? No se equivocan las productoras televisivas, creando programas, donde un simple ciudadano en muy poco tiempo obtiene popularidad y apoyo colectivo. Y es que estamos deseosos de sentirnos líderes, reconocidos en nuestra aportación a la sociedad.

el capital humano almeriense, tan rico en su diversidad, es digno de analizar y podríamos escribir muchos libros, con personajes, de carne y hueso; y además con el corazón y el conocimiento que atesoran.

Para mí, el Sr. Juan José Ceba, es un gran profesional de la docencia, un ejemplo de liderazgo pedagógico; transmisor de conocimiento tangible y cercano.

La profesionalidad, es un dar constante a la sociedad, traspasar el mero cometido profesional, entregando el saber, con la transparencia y la coherencia de quién tiene como objetivo, mejorar la calidad de vida de todos los ciudadanos.

Desde hace muchos años, Juan José Ceba, es profesor del colegio público "la chanca", y además, promotor de muchas actividades culturales en el barrio de Pescadería. Si contabilizáramos su gran aportación a la sociedad almeriense, en general, y al barrio de Pescadería, en particular, nos percataríamos de los miles de euros que supone su total entrega a los demás.

No puede existir la profesionalidad, sin la vocación de un profesional, que día a día, en la cercanía de los aconteceres nos aporta: coherencia, transparencia, intencionalidad positiva, entrega desinteresada, etc.

Como almeriense, es un orgullo y una gran suerte, conocer a un verdadero líder, cuyo ejemplo, intento aplicar en mi desarrollo personal y profesional.

(La Voz de Almería 05.11.2005).

Los acomodados

Me gusta leer libros de antropología y me llama mucho la atención, la descripción de las distintas tribus existentes en la actualidad.

Dentro de las tribus urbanas, de las que somos miembros de alguna de ellas, vamos a analizar y sacar a la luz, a una de las que más perjudican a nuestra sociedad.

Es, desde mi punto de vista, la más peligrosa para nuestra economía; debilita nuestra competitividad , disminuyendo la cultura emprendedora.

Debe preocuparnos, el gran número de acomodados que existe en nuestra provincia; y la larga lista de candidatos que no paran de apuntarse a ella.

¿Podremos competir con éxito en el futuro, con esta lacra social? ¿Quiénes son los responsables de generar la cultura de la pasividad? Ultimamente escuchamos con mucha frecuencia la palabra "emprendedores". La tribu de los emprendedores, quiere afrontar el futuro con entusiasmo, creatividad, proactividad, aportando todas sus energías en sus proyectos laborales y empresariales, con la intención de mejorar la calidad de vida de toda la sociedad.

¿Dónde están los acomodados? Esta tribu, como todas las tribus, sus miembros comparten un lenguaje, una cultura y un comportamiento común. Es difícil distinguirlos, pasan desapercibidos en la calle, en la empresa, en actos sociales. Desde niños han sido aleccionados para triunfar sin "dar un palo al agua". No debemos confundirlos con los del pelotazo, el éxito rápido; son sutiles, amables, simpáticos; están donde deben estar, en el momento que deben estar, para no trabajar.

Esta tribu, peligrosa para la competitividad, para el futuro de nuestro bienestar común; tiene su punto débil, tienen mucho miedo a perder su "statu quo", pánico a que los saquen de su "zona de confort", de su "triunfo pasivo".

En el ámbito empresarial, tanto en la pequeña, como en la gran empresa, en la pública como en la privada en todas hay acomodados. Las empresas deben crear sistemas para detectar a aquellos directivos, mandos intermedios y trabajadores que pertenezcan a dicha tribu, con el fin de despertar en ellos el espíritu emprendedor dentro de la empresa, así haremos entre todos más grande la tribu de los emprendedores.

(Ideal 20.03.2005).

Arquitectura social

Viento en popa, y a toda vela, así navega la construcción, de todo tipo de edificaciones, en la provincia de Almería. Arquitectura de todos los tipos y de infinidad de colores, modifica el paisaje, con construcciones por doquier, en cualquier rincón de nuestra tierra.

¡Qué necesarias son las viviendas! Y sobre todo, para determinados sectores de la población: jóvenes, familias con dificultades económicas, inmigrantes, etc. La construcción de viviendas, asequibles a los sectores de población más necesitados, debe ser prioritaria para las administraciones responsables en la materia.

Ahora bien, ¿Sólo con construir viviendas, se crea un tejido social equilibrado, estable, integrado en la sociedad que habita? Los sucesos violentos, por parte de jóvenes inmigrantes de segunda y tercera generación, han dado la voz de alarma. Aquellas construcciones que en los años 50, iban a ser el pilar de la buena convivencia, del éxito de las clases trabajadoras, han resultado ser, pasados los años, el germen de guetos desintegrados.

Asistí, a la conferencia, que nuestro excelente arquitecto Gonzalo Hernández Guarch, impartió sobre el futuro de Almería. Me resultó, muy interesante, y tremendamente acertado, que de boca de un gran arquitecto, salga la palabra: social. ¿Cómo podemos hablar de futuro, de economía, de mercados, sin tener en cuenta la arquitectura social? Tan necesaria es la ordenación del territorio, y los planes de ordenación urbana, como la planificación y gestión, de las personas que en dichos territorios habitan. Como bien le comentaba, al Sr. Gonzalo Hernández, es compatible, la construcción de viviendas, e incluso campos de golf, con la integración, de los miles de inmigrantes que nos acompañan en la edificación de la Almería del futuro.

Últimamente, nos estamos especializando en echar balones fuera, ¿Quién tiene la responsabilidad de ir construyendo la arquitectura social almeriense? ¿Es un asunto de servicios sociales, de las distintas administraciones, de los empresarios, etc.? Es un error, pretender echar la pelota a otro lugar, cuando al lanzarla, desde el lugar que sea, nos cae encima a todos.

Ya he comentado, en otros artículos, que la prevención y gestión, de los problemas interpersonales; la planificación y gestión de la diversidad humana; el fomento de la cultura de la integración; son la mejor inversión que podemos hacer, en beneficio de todos. Lamentablemente, muchos responsables de gestionar nuestra provincia, están concentrados en lo inmediato, lo urgente, y no en lo importante de cara a la sostenibilidad económica, ambiental y social de nuestra tierra.

Enriquezcámonos, con una saludable calidad de vida, comprometiéndonos, en la parcela que nos corresponde; haciéndonos responsables del futuro de nuestra provincia.

(La Voz de Almería 16.11.2005).

Lenguaje transparente. Relaciones interpersonales en la empresa

Las cosas No nacen solas.

Hay manos, Pies, detrás de ellas. Suspiros, mentes Agitadas Y duermen…

Sienten pesares tardíos, Noches en vela.

Las cosas No nacen solas.

Bocas, sonrisas, Escenarios cotidianos Corazones palpitantes, Esmeros acelerados.

Suspiros, ideas parturientas, Contradictorias.

Las cosas No nacen solas.

Nacen de millones, Millones de vidas Sedientas de amor.

Esfuerzo común

Si pudiera desmontar Ese gran edificio, Aparecerían esfuerzos Movimientos constructores. Cuerdas, alambres, Guantes, Brazos de cemento.

Y estás ahí, De pie, cruzando La vida.

Si pudiera desmontar Ese gran edificio, Aparecerían historias Vidas anónimas, Encofradores, yesaires, Arquitectos, Albañiles, constructores, Tantas manos Que una vez construido Olvidamos

El título ele este libro. "Lenguje transparente", refleja la esencia del mensaje que pretendo transmitir a: profesionale_s de los Hecursos Humanos, empresarios y a todos los trabajadores en general.

Queremos mjorar las relaciones interpersonales en Jas empresas, utilizando sofisticadas técnicas deinvestigación: nos empecinamos en transformarlos estilos de dirección. sólo con cursos convencionales y repetitivos; y quisiéramos ser más competitivos ,generando una cultura corporativa basada en un "lenguaje opaco" , en el que la sinceridad. la autenticidad, la intencionalidad, brillan por su ausencia.

Nada mejor para generar y fortalecer. unas saludables relaciones humanas en las ernpresas, como comunicarnos con la transparencia y la intencionalidad de mejorar el rendimiento organizacional. mejorando la calidad de vida laboral.

Autor:

MANUEL LÓPEZ JEREZ

Instituto de Estudios Almerienses

Consejo General de Colegios Ofic2ia0l0es6de Graduados Sociales de España

Partes: 1, 2, 3

Página anterior

Volver al principio del trabajo

Página siguiente