Análisis de la imagen corporativa de Cemento Cibao y propuesta creativa de cambio de logotipo (página 2)

Los organizadores del evento, afirmaron que esta XXV entrega de Expo Cibao tiene la motivación de captar futuras inversiones. En el centro deportivo La Barranquita, se instaló unos 400 módulos, que se desprendieron de 200 empresas que este año participan con el objetivo de exhibir y vender sus productos y servicios. Por supuesto Cementos Cibao siempre marca la diferencia con los demás expositores y tuvo el nombramiento como STAND DESTACADO DEL 2012, este año el stand fue conceptualizado gracias a la Campaña "PARA TODA LA VIDA" que actualmente está en los medios desde marzo de este mismo año.

B-Tarde de Cine Infantil 2012:

Cementos Cibao, C. por A. conjuntamente con el despacho de la Primera Dama de la República, coordinó una "Tarde de Cine Infantil" dedicada  para los hijos  de  nuestros  empleados, el pasado martes 24 de julio. Fue una actividad divertida y amena donde los niños y niñas disfrutaron de una película infantil, brindis y otros entretenimientos. Esta actividad contó con la participación de más de 500 niños y niñas, se realizó  en el Palacio del Cine ubicado en la plaza Bella Terra Mall. El Departamento de Recursos Humanos de la empresa, junto a un equipo de colaboradores, trabajaron arduamente con el interés de lograr con esta  actividad un espacio para la integración de la familia de Cementos Cibao y que los niños  pudieran  compartir y recrearse como parte de sus vacaciones escolares.

C-XII FERIA EXPOFERRETERA 2012:Con la presencia de cientos de personas, la participación de más de diez países y 150 módulos mostrando los diferentes productos y artículos ferreteros para las empresas y el hogar, se llevo a cabo la XII Feria Expo Ferretera 2012, organizada por la Asociación de Ferreteros de Santo Domingo (ASODEFE) en el Centro de Convenciones Sans Souci del 7 al 10 de junio. Como parte de las conmemoraciones de este año, se destacó en la ocasión la selección de CEMENTOS CIBAO, C. por A., como empresa del año. También como parte del acto de apertura de la feria y a modo de corresponder con la distinción recibida, se ofreció la participación del cantante Danny Rivera acompañado del maestro Amaury Sánchez. En la intervención de nuestra Presidente Señora Denisse Rodríguez de Fernández, se reiteró el agradecimiento por la distinción recibida, así como el compromiso de la empresa en brindar apoyo al sector de la construcción y en especial al sector ferretero, quien dijo es un aliado estratégico y colaborador incondicional de esta empresa. El evento reunió bajo un mismo techo a los más importantes fabricantes, distribuidores e importadores nacionales e internacionales de todo tipo de productos para la construcción, decoración y acabados. En cuanto a stand de Cementos Cibao, obtuvo el primer lugar como el más original de la feria en este año. La décimo segunda versión de la exposición, también estuvo dedicada al país de Colombia e incluyó muestras de muebles y vehículos.

D-Cementos Cibao brinda uniformes a los ferreteros

E-Apoyo al Deporte:

Uno de los aspectos que la empresa valora como de vital importancia para recibir atención es el deporte, ya que contribuye efectivamente a fortalecer el desarrollo humano y la salud de las personas. Los  directivos de Cementos Cibao están muy complacidos de colaborar con el desarrollo del deporte, en este sentido, casi desde los inicios de la empresa ha venido respaldando y organizando torneos de Béisbol, sóftbol y Volleyball tanto a lo interno como en la comunidad y aún más allá, como el torneo de Volleyball fronterizo que se realiza en Dajabón, en la frontera con Haití.

F-Museo Cultural de la Fortaleza San Luis:

Gracias a la visión y sensibilidad de don Huáscar Rodríguez, la antigua Fortaleza San Luis, que en el pasado albergó un cuartel militar y cárceles, desde hace pocos años Cementos Cibao asumió el compromiso social de fomentar el arte entre la niñez y juventud de Santiago y sus alrededores. Para ello restauró sus instalaciones adecuándolas para convertirlas en un museo, escuela de pintura y centro cultural, donde se realizan exposiciones y eventos artísticos y culturales.

G- Fundación Huáscar Rodríguez y el Apadrinamiento del Desayuno Escolar:

En interés de mejorar el nivel de vida y contribuir con la formación de miles de niños de las comunidades circundantes de la planta de fabricación de la empresa, durante los últimos 10 años, Cementos Cibao conjuntamente con la Fundación Huáscar Rodríguez ha venido desarrollando el Programa Diario de Desayuno Escolar, para 7,000 estudiantes de 10 escuelas públicas de nivel básico. Con ello, la empresa contribuye a disminuir la deserción escolar y a un aprendizaje más entusiasta y de mejor calidad.

H- Fundación Código Libre Dominicano

Creada para el fomento del Desarrollo Humano a través del uso Colaborativo y Solidario del Software Libre entre toda la sociedad dominicana para el crecimiento de la Ciencia, la Tecnología y la Creatividad, su sede en Santiago de los Caballeros fue asumida por Cementos Cibao, como parte de su compromiso para el fortalecimiento de la educación y como una eficaz manera de que el uso de la tecnología computacional sea accesible a la juventud dominicana. Consecuentemente con ello, Cementos Cibao ha implementado el uso de la plataforma Linux en el manejo computacional de su departamento administrativo, de ventas y mercadeo. Así, fomenta entre su personal y sus familias el uso del software de código abierto, con el propósito de minimizar la brecha digital que dificulta su acceso al progreso.

I-Plan de becas y pasantías:

También contribuye con el desarrollo de la formación académica de los niños y jóvenes de Palo Amarillo y de las comunidades cercanas, con la ejecución de un Plan de Becas, para estudiantes meritorios, en los niveles básico, medio y universitario. En el presente año escolar están becados, en el nivel básico y medio, 45 niños.

J-Programa de Recuperación de Áreas Agotadas

Para la protección del medio ambiente, Cementos Cibao, CxA, desarrolla un programa de Recuperación de Áreas Agotadas, con el cual se mide continuamente el espesor de las capas de caliza y de las que yacen encima, como forma de evaluar el volumen de la capa vegetal. Una vez removida, la capa fértill se guarda en lugares predeterminados y después que la caliza es extraída, los tractores dan al terreno un relieve adecuado, para depositar sobre el mismo una capa de diez centímetros de espesor -del material rico en nutrientes que había sido guardado-, y así iniciar el proceso de reforestación. Desde el inicio del programa, se han plantado más de 50,000 árboles maderables y ornamentales, cuidadosamente elegidos entre la flora local, a fin de que el impacto ecológico sea menor.

2.6.-Las Relaciones Publicas.

Su nombre está compuesto de dos vocablos: Relaciones y Públicas; que significan vinculaciones con los públicos. Las Relaciones Públicas datan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado relaciones públicas. La técnica primitiva de ésta se desarrolló en el campo de la ciencia política.

Los griegos y otros pueblos conocían perfectamente las técnicas de la propaganda y la información, así como la necesidad de muestreo constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un conjunto organizado de conocimientos, reconocidos en una prospera vida mercantil.

Las Relaciones Públicas afectan los intereses sociales y precisan por ello apoyarse fuertemente en las ciencias sociales. "Encuadran el estudio de las relaciones humanas, que no dependen de procedimientos mecánicos deben ser constantes y no esporádicos".

La definición dada por la Internacional Public Relations Association que define: "Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes".

Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente por medio de la comunicación, para hacer juzgar favorablemente una organización.

Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar, vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.

2.6.-Las Relaciones Publicas.

Su nombre está compuesto de dos vocablos: Relaciones y Públicas; que significan vinculaciones con los públicos. Las Relaciones Públicas datan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado relaciones públicas. La técnica primitiva de ésta se desarrolló en el campo de la ciencia política.

Los griegos y otros pueblos conocían perfectamente las técnicas de la propaganda y la información, así como la necesidad de muestreo constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un conjunto organizado de conocimientos, reconocidos en una prospera vida mercantil.

Las Relaciones Públicas afectan los intereses sociales y precisan por ello apoyarse fuertemente en las ciencias sociales. "Encuadran el estudio de las relaciones humanas, que no dependen de procedimientos mecánicos deben ser constantes y no esporádicos".

La definición dada por la Internacional Public Relations Association que define: "Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes".

Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente por medio de la comunicación, para hacer juzgar favorablemente una organización.

Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar, vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.

2.6.1.-Objetivos de las Relaciones Públicas:

Teniendo en cuenta la clasificación anterior de los públicos, los objetivos de las relaciones públicas se dividen en:

-Objetivos con los públicos internos.

-Objetivos con los públicos externos.

2.6.1.1.-Objetivos con los públicos internos: Lo que se prioriza fundamentalmente, con referencia a los públicos internos, es la formación o constitución del llamado "grupo empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la palabra "grupo" a un conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí. Pero, es menester destacar que sólo merced a la comunicación puede establecerse el objetivo común, lo mismo que la interacción. Para que esto pueda realizarse es necesario que se establezca entre ellas un sistema de comunicación, que es el medio básico indispensable para la formación del denominado grupo empresa en una organización.

Es indudable que éste no es el único objetivo de las relaciones públicas con referencia a los públicos internos, pues existen otros tales como; sentido de pertenencia a la organización, elevación del grado de satisfacción de los recursos humanos, creación de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias, etc., pero, todos los demás objetivos devendrán como consecuencia de lograrse la formación del grupo empresa dentro de la organización.

A los efectos de la creación del "grupo empresa", cada una de las áreas o departamentos de la entidad deberá reunir a sus integrantes periódicamente, bajo la dirección del correspondiente jefe, quien deberá organizar, promover y dirigir la realización de tres tipos de comunicación:

-En primer lugar, hablará el superior dando las indicaciones, órdenes, comunicación de nuevas metas, correcciones, etc. (comunicación de arriba para abajo).

-La segunda etapa de la reunión, es la cual el jefe estimulará a sus subordinados para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a cargo del área o sección.

-La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el propósito de evitar que, por falta de comunicación adecuada, se produzcan desentendimientos y fricciones entre los diversos sectores de la organización.

2.6.2.-Beneficios Aportados por la Empresa:

Innumerables son los beneficios producidos por la implementación de un sistema tendiente a la formación del grupo empresa para cualquier organización:

-Disminución de los costos: La mayor eficiencia y eficacia en la producción o en la prestación de servicios está en relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de los recursos humanos de la empresa. Mediante una correcta política de relaciones públicas el personal se siente integrado a la institución y compenetrado de sus objetivos, creándose en los mismos un sentido de pertenencia que eleva en sumo grado la productividad, la calidad y la producción en la prestación del servicio.

-Estimula la creatividad: Los directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa, están poniendo al servicio del logro de los objetivos de la organización un potencial realmente inagotable y rico. Es labor del profesional de relaciones públicas crear el sistema interno adecuado para despertar la creatividad, reconocerla y recompensarla. Ningún gerente puede saber lo que está pasando en un sector o departamento mejor que quien está realizando el trabajo en ese punto.

-Eleva el índice de ventas: La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia supervivencia y, luego su desarrollo. Una buena imagen es considerada ampliamente superior a cualquier campaña publicitaria o de promoción. La relación es directa: a mejor imagen, mayor venta.

-Permite mejores condiciones en la obtención de créditos: Desde luego, la palabra crédito proviene de "creedere" que significa confiar. Se confía más en una persona o empresa que disfrute de una imagen o reputación que concite la confianza del posible acreedor. Es indudable que la obtención de mejores condiciones crediticias está vinculada estrechamente a la imagen y prestigio de la entidad.

-Hace posible la sobre vivencia y el desarrollo de la organización: La muerte natural de las organizaciones, se produce cuando debido al mal servicio que presta, la clientela se aleja de ella y el índice de venta decae a tal punto que obliga al cierre del establecimiento.

El segundo caso, la muerte violenta, sucede cuando el poder público, por medio de una disposición legal, dispone y ordena el cierre de la entidad, como sería el caso, muy común en los últimos tiempos, de privatización de empresas públicas. Ambas formas de óbito tienen un denominador común: la opinión pública se volvió contraria a la entidad. En el caso que denominamos "muerte natural", la clientela gradualmente evita comprar los productos o servicios de la empresa en cuestión, debido al concepto negativo respecto a lo ofrecido por la misma. En cuanto a la "muerte violenta" comentada, igualmente, fue la opinión pública expresada a través de sus intérpretes y representantes el gobierno, en un país democrático quien dictó la disposición legal, ordenando el cierre del establecimiento.

-Relevamiento del estado de opinión de los públicos: Hoy en día las ciencias sociales nos provee de todo, una gama de métodos para el conocimiento del estado de opinión público entre los cuales podemos mencionar:

• La observación;

• El muestreo;

• La entrevista;

• La encuesta;

• Otros métodos de recolectar información;

• Evaluación de la información;

• Procedencia de la información;

• Prioridad.

2.6.3.-Plan Estratégico de Comunicación.

Schmertz indica que "el silencio no es rentable.". Esta afirmación realizada por el Vicepresidente de Comunicación de la empresa multinacional Mobil Oil sobre la Comunicación Empresarial e Institucional viene a significar que sin existir un Plan Estratégico de Comunicación para que la organización sea conocida en el interior y exterior, difícilmente pueden llegar a prestigiarse sus acciones, y por consiguiente, mantenerse o aumentar sus rentas, que en el fondo son la subsistencia de la empresa o institución. El Plan estratégico de comunicación se compone de las siguientes fases:

1-Investigación del Ámbito Actuación, para saber cuáles son las características técnicas de nuestro público objetivo o potenciales receptores, a los que dirigir nuestras actividades, productos y servicios (datos cuantitativos y cualitativos).

2-Realización de:

a)investigación interna, por medio de: encuestas, entrevistas y reuniones con empleados, mandos superiores e intermedios y sindicatos; observación de datos y análisis de resultados. Para: conocer la cultura corporativa; tener el apoyo incondicional de los empleados, mandos intermedios y sindicatos; fijar la opinión sobre la imagen corporativa.

b)Investigación externa, por medio de: encuestas y entrevistas a clientes, proveedores, público actual y potencial… Para: lograr la confianza del público al que nos dirigimos y potencias dicha Imagen corporativa.

3-Determinación del Posicionamiento de la empresa o institución en el mercado, por medio de: investigación de cómo es su competencia; cómo se observa la organización en el exterior; cómo se perciben sus acciones, servicios…

4-Creación de un Comité de Comunicación, formado por la Alta Dirección, Dirección de Comunicación, Consultor externo y Técnico especialista en cada tema a tratar: dirigido por un solo Portavoz de la organización; mentalice de la necesidad de Comunicación directa entre Alta Dirección, empleados y sindicatos; coordine todas las investigaciones; se reúna regularmente y en cualquier situación de crisis; realice las Comunicaciones, tanto internas como externas, centralizándolas a través de la consiguiente Dirección de Comunicación; selecciones los canales de difusión idóneos; planifique, diagnostique y aplique medidas concretas de Comunicación e Imagen corporativa; esté en contacto permanente con la Alta Dirección y los Medios de Comunicación.

5-Aplicación, Control, Seguimiento y Evaluación, de acciones: búsqueda de canales idóneos internos y externos (notas de prensa, boletín informativo, revista informativa, dosieres informativos, discursos, cursos…); observación y evaluación de la fase de realización e incidencia de los mismos, en el público interno y externo que los recibe; encuestas que comprueben la existencia del Plan Estratégico; postest de resultados; redacción de recomendaciones / conclusiones prácticas, para aplicaciones posteriores sobre el clima de comunicación interna y externa de la empresa o institución.[1]

Una vez que hemos logrado definir nuestra política comunicativa u objetivos empresariales e institucionales y de Comunicación e imagen, faltando ahora concretar cómo los vamos a desarrollar por medio de un determinado Plan Estratégico de Comunicación, y siempre en colaboración con la Dirección de Comunicación del cliente o usuario que asesoremos:

• QUÉ: análisis de la situación del mercado a estudiar.

• QUIÉN: analizar particularizadamente las necesidades de comunicación de nuestro cliente, dentro del Mercado.

• CÓMO: realización del Plan Estratégico basado en:

A-Comunicación e Imagen (notas de prensa, ruedas de prensa, otras acciones informativas como participación en Ferias y congresos, realización de audiovisuales, elaboración de boletines informativos diarios, manual de imagen, revista informativa, informe anual-memoria…

B-Publicidad institucional (campaña publicitaria informativa que apoye las acciones informativas y de Comunicación por medio de: originales de prensa y revistas, locales, regionales, nacionales e internacionales; spots; cuñas; vallas; carteles; folletos; displays; y resto de soportes que ayuden a difundir los mensajes publicitarios establecidos en el Plan Estratégico de Comunicación.

• CUÁNDO: el cliente irá definiendo sus necesidades, según observe la profesionalidad y calidad de nuestras acciones de Comunicación, tomando la confianza mutua que es necesaria en este tipo de actividad (confidencialidad).

• DÓNDE: según estas necesidades concretas, iremos proponiendo y apareciendo en los Medios que consideramos oportunos, siempre previa consulta a nuestro cliente.

• POR QUÉ: cuando hallamos actuado consecuentemente con esas determinadas necesidades, veremos que nuestros servicios han sido rentables al cliente.

Estas Cinco cuestiones que nos hemos planteado, podrían quedar concretadas en lo siguiente:

• 1. Definición del Plan Estratégico de Comunicación, que es más se adecúe a cada cliente o usuario.

• 2. Estudio de la Estructura interna y necesidades reales del mismo.

• 3. Aconsejar los canales óptimos para dirigir bien al interior y exterior, su verdadera Imagen corporativa.

2.7.-La Publicidad Corporativa o Institucional.

Esta se puede definir como una actividad de la publicidad que mediante un mensaje publicitario o campaña publicitaria tiene el propósito de: 1) Promover el nombre, la imagen, la actividad o la reputación de una empresa o corporación; y

2) crear y establecer una actitud favorable en su público objetivo y en los medios de comunicación.

Complementando ésta definición, cabe señalar que la publicidad corporativa transmite la imagen de la empresa, por ejemplo, dando a conocer la antigüedad de ésta, los proyectos sobresalientes que haya o esté realizando, el prestigio y reconocimiento de los clientes de un producto o servicio y todos los beneficios que distingan a la empresa sobre la competencia.

Conseguir una publicidad corporativa verdaderamente eficaz requiere partir siempre de un concepto sólido, verosímil. No basta con que sea verdadero, ha de ser creíble. Debe ser, además, relevante, es decir, lo suficientemente atractivo como para con la filosofía de empresa y con la estrategia de futuro de la misma. Y debe mantener, por encima de todo, su vocación de continuidad.

2.7.1.-Los Objetivos de la Publicidad Corporativa o Institucional.

Por lo general, son los siguientes:

– Establecer la imagen de la empresa entre clientes, accionistas, la comunidad financiera y el público en general.

– Crear o generar una actitud positiva en el público objetivo y en los medios de comunicación, hacia la empresa en su conjunto.

– Elevar el estado de ánimo de los empleados o atraer personal nuevo.

– Comunicar el punto de vista de la organización sobre temas sociales, políticos y ambientales.

– Mejorar la posición de los productos de la compañía frente a la competencia, en especial la extranjera, de la que a menudo se cree que tiene mayor calidad.

– Desempeñar un papel en las comunicaciones integradas de mercadotecnia como apoyo para la publicidad del producto o servicio principal.

En definitiva, la publicidad corporativa es a la empresa lo que la publicidad institucional es a una ciudad o a un país.

2.7.2.- Algunas razones y ventajas para utilizarlas son:

• Comunicar cambios: dar a conocer cambios importantes respecto a las actividades y estructura de la empresa, su impacto y sus  posibles etapas de transición.

• Mejorar una imagen pobre: Algunas veces, las empresas realizan pocos esfuerzos de comunicación, por lo que su audiencia puede creer o percibir algo diferente de lo que en realidad es, o hace; algunas veces se puede llegar a tener una percepción negativa de la misma por falta de información; la publicidad corporativa, es una forma para corregir creencias y mejorar la credibilidad de la misma.

• Apoyar la promoción de un producto o servicio: Generalmente se utiliza con fines de lanzamiento de nuevos productos o en esfuerzos de promoción específicos, el usarla, puede reducir los costos de publicidad al momento de su lanzamiento; además de aprovechar la buena reputación construida alrededor de la empresa.

• Con fines de reclutamiento: Crear una reputación positiva y atractiva alrededor de la imagen de la empresa, pues genera confianza y credibilidad en los posibles candidatos y por tanto los motiva a considerarla como opción.

• Reposicionamiento: Mediante su uso, es posible comunicar nuevos mensajes, promover nuevos productos, nuevos valores y visión de la empresa; lo cual, permite llevar a cabo dicho reposicionamiento alineado a las nuevas expectativas.

• Defensa: Fijar la posición de la empresa respecto a un tema particular, sobre todo en casos en donde la empresa está siendo involucrada negativamente.

2.8.-La Identidad Corporativa.

La identidad corporativa de una empresa o marca se define como un conjunto de atributos y valores que toda empresa o cualquier individuo, posee: su personalidad, su razón de ser, su espíritu o alma… La imagen que refleje la empresa a través de la personalidad, la hará identificarse de las demás, y colocarse en mayor o menor escala. La propia empresa se dará a conocer a través de sus propias normas y comportamientos, la cultura de la empresa.La identidad corporativa o identidad visual (IVC) es la manifestación física de la marca. Hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización. Esta identidad corporativa está relacionada directamente con los siguientes atributos: – Historia o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura corporativa, es decir, cómo se hacen las cosas. En general incluye un logotipo y elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual Corporativo. Estas líneas maestras establecen cómo en que más habitualmente se refleja la imagen de marca. Todas las empresas, aunque no comuniquen nada, emiten contínuamente mensajes a su alrededor. La imagen visual es uno de los medios prioritarios, que más utilizan las empresas para transmitir y manifestar su identidad, mostrándola al público.

2.8.1.-Objetivos de la Identidad Corporativa.

• Definir el sentido de la cultura organizacional

• Construir personalidad corporativa

• Reforzar espíritu de pertenencia y liderazgo

• Motivar el mercado de capitales

• Impulsar nuevos productos y servicios

• Generar opinión pública favorable

• Optimizar inversiones en comunicación

Los objetivos empresariales forman parte de los elementos que identifican una empresa:

• Conocemos a dónde quiere llegar nuestra empresa

• Permiten enfocar los esfuerzos en la misma dirección

• Genera organización, coordinación y control

• Permite implantar estrategias y evaluar resultados

• Deben ser medibles, claros, alcanzables y coherentes .

2.8.2.- Estrategias.

Acciones especificas para el cumplimento de los objetivos de la empresa. En cuanto a la difusión de la identidad corporativa se utilizan medios grupales, masivos o interpersonales.

2.8.2.1.-Plan de trabajo. Información que debe contener: Definir los objetivos específicos:

• Establecer las metas necesarias para alcanzar cada uno de los objetivos específicos.

• Establecer indicadores que permitan medir el logro de la meta.

• Determinar las actividades que se deben desarrollar.

• Especificar el despacho judicial responsable de llevar a cabo las actividades.

• Si se necesita coordinar la realización de alguna actividad, se debe indicar con cual despacho, institución u organización.

2.8.3.-Plan de Acción.

El plan de acción es una herramienta que facilita llevar a cabo los fines planteados por una organización, mediante una adecuada definición de objetivos y metas. El Plan de Acción permite organizar y orientar estratégicamente acciones, procesos, instrumentos y recursos disponibles hacia el logro de objetivos y metas. Igualmente, el Plan de Acción permite definir indicadores que facilitan el seguimiento y evaluación de las acciones y sirven de guía para la toma oportuna de decisiones. Un plan de acción sirve para definir las acciones y tareas a realizar, se asignan responsables y fechas de inicio y termino.

2.8.4.- Manual de identidad visual.

Un manual de identidad organizacional es un documento en el que se concentra y detalla la personalidad de una empresa, en este documento se establecen las variables más convenientes para los distintos actores que participan en la organización.

La disponibilidad y acceso al manual de identidad organizacional contribuye al fortalecimiento y consistencia de la organización, dentro del apartado de identidad visual se establecen las normas de uso de una marca, las cuales permitirán diferenciarse de otras. Dicho manual también permite dar consistencia y unidad a la imagen visual de una empresa, con esto se contribuye directamente al fortalecimiento de la imagen corporativa (apreciación de los clientes).

En un manual de identidad se pueden establecer elementos fijos y variables, estos últimos se plantean para dar dinamismo a las marcas. Por tanto contar con un manual de identidad permite a los integrantes de una empresa conocer y aplicar las normas de forma paralela a la identidad corporativa. Estructura básica de un manual: -Contenido: este debe ser claro para la localización de temas. -Uso del documento: define la importancia del conocimiento de este. -Nombres: establece las distintas formas y diferencias de su manejo: fiscal, comercial e institucional. –Descripción de la marca, define la estructura y aplicación de cada uno de los elementos que la componen. –Glosario, en este se describen términos específicos.

2.8.5.-Identidad visual.

La identidad visual se considera como la traducción simbólica de la identidad corporativa de una organización, que se concreta con un programa que marca normas de uso para aplicarla correctamente.

La identidad corporativa es la representación o imagen que un espectador tiene de una organización o de una empresa, no se trata sólo del logotipo de la empresa, la identidad corporativa es la imagen que la empresa transmite al exterior y la representación que nosotros como espectadores nos hacemos de ella. La identidad corporativa abarca tanto aspectos tangibles como son el diseño del logotipo y el diseño gráfico corporativo (su representación visual), su símbolo o logotipo, tipografías, colores, papelería corporativa, los elementos de comunicación externa e interna, publicidad, protocolo, arquitectura corporativa, etc., como aspectos intangibles, por ejemplo la filosofía de la propia organización o empresa, su misión y sus valores.

Hoy más que nunca, las organizaciones necesitan realizar acciones que contribuyan a crear una imagen de ellas atractiva, moderna y atrayente a la vez que socialmente comprometida, la responsabilidad social corporativa es también un elemento importante a destacar en las organizaciones de hoy en día que forma parte también del proyecto global de identidad corporativa de la organización.

Supone para nuestro estudio de diseño gráfico todo un reto el plasmar los aspectos anteriormente citados, muchos de ellos conceptos abstractos que definen a una empresa u organización en diferentes elementos tangibles u objetos materiales que conformarán su denominación (naming) y su representación gráfica o visual (logotipo). En los trabajos que denominamos de imagen corporativa o de diseño de logotipos y diseño corporativo tratamos de desarrollar una línea de objetos coherentes con formas y colores percibibles de manera clara, uniforme y concreta por el público a partir de conceptos o ideas virtuales que en un principio están sólo en la mente.

En nuestro estudio de diseño mediante los siguientes servicios que a continuación le enumeramos, contribuimos a crear y difundir de la manera más atractiva posible la imagen de empresa de tu organización o de tu marca personal como una parte fundamental de la identidad corporativa de la misma:

– Diseño de logotipos.

– Restyling o actualización de un logotipo existente (Rebranding).

– Diseño de papelería corporativa.

– Branding.

– Diseño de email corporativo y sistema de envío de newsletter o boletines de noticias.

– Difusión de información corporativa en formato CD.

– Naming e identidad verbal.

– Manual de identidad corporativa.

– Diseño de arquitectura corporativa.

2.8.6.-Comunicación, protocolo y relaciones externas como elemento de difusión de identidad corporativa.

La proyección de la imagen de una empresa se materializa además de por su nombre (naming) y sus elementos gráficos y visuales (logotipo) a través de las personas que la representan, de sus cualidades, actitudes, experiencia y manera de actuar, igualmente se manifiesta a través de la forma en la que se organiza su entorno, de sus reuniones y de cada detalle de los eventos que se planifican y a los que acude. Por este motivo cada vez son más las empresas que incorporan a expertos en protocolo en sus organizaciones dentro del gabinete de comunicación o en el departamento de marketing, con el objeto de afianzar la identidad corporativa de modo positivo con un estilo propio de actuar y de relacionarse interna y externamente.

La relación con proveedores y clientes, con los medios de comunicación, con las instituciones públicas, los actos organizados ya sean de tipo comercial, institucional, académico, social o cultural deben ser llevados con rigurosidad y profesionalidad y siguiendo un procedimiento de calidad que se determine y que formará parte también de la identidad corporativa de la organización.

 2.8.7.-Creación de Marcas.

En muchas ocasiones el desarrollo continuado de la imagen de una empresa u organización a partir del diseño de un logotipo culmina en la creación de una marca, por lo menos este es el fin de la mayoría de actuaciones que se hacen en este sentido aunque no siempre se consigue. Una marca vale por lo que significa, por tanto, la auténtica dimensión de la marca no es ella misma sino la imagen que tenemos de ella.

Una marca es una entidad con dimensión social y es un proceso colectivo de creatividad. Una marca habrá logrado su objetivo si además de producir identificación entre los usuarios o consumidores de sus productos o servicios con ella consigue que éstos se sientan orgullosos y partícipes de la misma, se establece por tanto una identificación entre la marca y los usuarios.

Una marca expresa ideas, valores y conceptos y hay que ser coherentes en su aplicación. Una marca es un estímulo a la creación de vínculos sociales y de relación entre personas, construir una marca es construir y consolidar vínculos entre individuos, es invitar a participar de algo en común, es crear una comunidad de valores comunes, holística, total e integradora en la que "el todo" es más que la suma de las partes que la componen.

2.8.8.-El Valor de la Marca.

El cliente no compra productos o servicios, el cliente compra marcas y el conjunto de aspectos tanto racionales como emocionales que estás pueden ofrecerle. Hoy cada vez más el consumidor se mueve por estímulos pasionales, más por el corazón que por la razón, se deja seducir por marcas que le atraen y que hacen de su momento de compra una experiencia inigualable de ahí la importancia de del branding o desarrollo de marca.

En un mundo cada vez más competitivo, sólo las marcas fuertes sobrevivirán, una buena gestión de la marca es clave del éxito de una organización. Una marca fuerte permitirá evitar entrar en la guerra por el precio o el producto o servicio con la consiguiente merma de calidad.

La construcción de una marca es muy compleja y son numerosas las variables que influyen y diversos los aspectos que configuran la percepción de la misma, sin embargo la propuesta de marca de cara al cliente debe ser clara y sencilla, se requiere un esfuerzo de síntesis, enfoque y coherencia.

Todas estas actividades en torno a la identidad de las empresas u organizaciones, la creación de marcas, etc. se agrupan hoy en día en lo que se denomina "Branding" que engloba tanto aspectos de imagen como de organización, estrategia, comunicación, etc.

2.9.-La Imagen Corporativa

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (paginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía.

Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs.

Las corporaciones no son la única forma de organización que generan este tipo de imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente exógena.

2.9.1-Imagen Corporativa y Posicionamiento de Producto.

Es un concepto relacionado de una forma muy estrecha con la cultura empresarial. La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de producto de la compañía, de la línea de productos, o de la marca. Cualquier incongruencia entre la imagen corporativa total y las posiciones de las ofertas individuales del producto será confusa para los clientes potenciales y tenderá a reducir la rentabilidad. Una compañía en tal situación debería bien:

• retirarse del "mercado verde";

• invertir en actividades promocionales que modifiquen su imagen corporativa hacia un tono más verde;

• y/o seguir una senda ambientalmente amistosa.

Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las imágenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compañía. El nombre corporativo y el logotipo deben también ser coherentes con la imagen corporativa general. Si se desea hacer una imagen corporativa como científico/técnico/innovador no se llamará a su compañía Sol Místico, ni utilizará un logotipo como el pavo real de la NBC. Asimismo ocurre con los temas publicitarios y con los socios de la distribución: también deben ser consistentes con su imagen corporativa total. Si, por ejemplo, se desea crear una imagen corporativa de lujo, no se deberá distribuir sus productos como lo hacen La Sirena, Plaza Lama, Etc. ni utilizar canciones humorísticas en sus anuncios.

Una imagen corporativa acertada debe también ser creíble. Es decir, la imagen debe estar relativamente cerca de sus comportamientos reales para resultar creíbles.

2.9.2.-Imagen Corporativa y Responsabilidad Social Empresarial.

Una empresa tiene responsabilidades con la sociedad que van más allá de la mera producción y comercialización de bienes y servicios, sino que también implica el asumir compromisos con los grupos de interés para solucionar problemas de la sociedad.

Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la responsabilidad social empresarial. Es por cierto entonces, una de las ventajas que trae la responsabilidad social corporativa, ya que también importa en su reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados, y también con los empleados dentro de la empresa.

2.9.3.- Componentes de la Imagen Corporativa.

La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuar la gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar características y valores del mismo. Dentro de los elementos podemos encontrar los siguientes: Edificaciones, presentación de los productos, Marca o nombre, Color, Personajes, Iconos, Música, Comunicación, Medios, Isotipo, Logotipo, Monograma, Eslogan, Emblema, Pictograma, Anagrama, Logograma, Imagotipo.

Dentro de la imagen de una empresa también se incluye su Filosofía, Misión, Visión, Valores, Lealtad, Servicio, Integridad e Innovación.

2.9.4.-Creación de un Nombre.

El nombre es un factor primordial, tenemos una necesidad innata por denominar a todo lo que nos rodea, más que un signo de identificación es una dimensión esencial, proyecta la personalidad. Un elemento sin nombre es un elemento sin existencia real en nuestro espíritu, el nombre tiene una función lógica y una simbólica, sobre todo para sus funciones de identificación y de penetración en una audiencia, dar nombre a una entidad es fundamental pues la importancia reside en que él mismo es un elemento de intercomunicación para todos los miembros de una sociedad.

-Métodos creativos Analogía: surge a partir de la relación entre nombre y entidad. Extrañeza: factores de sorpresa, contraste, incoherencia o esnobismo. Contrarios a los caracteres directos, analógicos o descriptivos. Evocación: Situación emotiva creada entre el producto, marca o empresa y sus atributos.

Marcas de perfumaría o cosmética. Idealización. Amplificación: valoración superlativa. Nombres evocadores de gigantismo con miras a crear una imagen de alta potencia y universalidad. "Inter"; "Royal" o "Champions" Confiabilidad: sujetos encuadrados en el concepto del bien común. Importantes los factores de confianza y solvencia. Combinatoria: Combinación de nombres, letras, números… "3M"

-Mecanismos Linguisticos. Descriptivos: enunciación sintética de los atributos de una institución. "Banco Interamericano de Desarrollo" o "Museo Español de Arte Contemporáneo" Simbólicos: alusión a la institución mediante una imagen literaria. "Camel", "Omega" o "Nestlé" Patronímicos: alusión a la institución mediante el nombre propio de una personalidad clave de la misma. "Lacoste", "Johnson &Johnson" o "Mercedes Benz" Topónimos: alusión al lugar de origen o área de influencia de la institución. "Banco Santander" o "Aerolíneas Argentinas" Contracciones: construcción artificial mediante iniciales o fragmentos de palabras. "IBM" o "AEG".

2.9.5.-Línea gráfica Impresa o Papelería.

Es la parte del diseño gráfico que corresponde con la publicidad impresa de una empresa y que serán todos los diseños que se van a imprimir en grandes proporciones o cantidades para diferentes fines como: promoción y publicidad, facturación (que incluye formularios, contratos, suscripciones, etc.), volanteo, calcomanías, afiches, calendarios, sobres ejecutivos, etc.

El diseñador gráfico se encargará de realizar los diseños para los fines anteriores mencionados, grabarlos en un cd en los formatos específicos, para luego ser impresos en una impresora o imprenta de acuerdo a la campaña determinada en el coste por persona conocido como el Costo por mil (CPM), que es la efectividad de una campaña publicitaria o promoción de llegar a cantidades de personas calculadas en cifras de mil o su sumatoria (como por eje. impresión de 250, 500 o 750 volantes), el resultado se obtiene en las cantidades de productos o servicios que adquieren o compran las personas que recibieron algún impreso (un volante, un brochure, un calendario, etc.); y se resta la inversión realizada en diseño gráfico y papelería, para saber con éste resultado la calidad y efectividad que tuvo la campaña impresa en ingresos y publicidad.

2.9.6.-Logotipo.

Un logotipo es un grupo de letras, símbolos, abreviaturas, cifras etc, fundidas en solo bloque para facilitar una composición tipográfica, no es más que la firma de la compañía que se puede aplicar a todas clases de material impreso o visual.

El principal requisito de un logo consiste en que debería reflejar la posición de mercado de la empresa. Él logo le permitirá a la compañía colocarse visualmente al lado de sus competidores y le ayudaría a aparecer como el proveedor más profesional y atractivo dentro de su sector de mercado.

Él logo puede incorporarse, como un trabajo posterior de diseño, a la papelería, el transporte y en carteles que indiquen la presencia de la empresa o identifiquen sus locales comerciales. También se pude utilizar en la publicidad de prensa, en muchos casos en blanco y negro. Por lo tanto es importante tener en cuenta una amplia gama de posibles aplicaciones en las fases iniciales de la creación de la imagen, para asegurar una eficacia permanentemente en una variedad de medios informativos diferentes.

Un diseñador a quien se encarga este tipo de trabajo debería evaluar siempre el problema dentro de su contexto. El diseño de un logo o una imagen empresarial deberá estar dictado por los requisitos del cliente y la investigación del diseñador. Un cliente puede tener preferencia por unos temas en particular, que serán influencias importantes en el diseño. No obstante, la prioridad debería siempre consistir en obtener la imagen comercial más apropiada, por muy distinta que resulte el concepto original. Es una cuestión de interpretar el punto de vista subjetivo del cliente y a la vez de sacar ventaja del material de investigación. Gran parte de la solución de problemas en el diseño para empresa se apoya en una investigación exhaustiva y en decisiones inteligentes de mercado, seguidas de una buena interpretación visual. El esfuerzo invertido en esta fase, cuando se intenta determinar cual es la imagen apropiada para el cliente, es de incalculable valor.

La mayoría de los comercios, grandes y pequeños, requieren una imagen comercial que estará presente en todo material impreso de la compañía. El objetivo es el de establecer una etiqueta distintiva y apropiada que separe a este comercio de sus competidores.

La aplicación más habitual de logos es en membretes de cartas, facturas, tarjetas de saludo, talonarios de recibos y tarjetas comerciales. Su empleo se puede extender a uniformes, embalajes, etiquetado de productos y anuncios de prensa.

2.9.7.-Tipografía.

Las son usadas a diario, por ejemplo cuando hacemos un trabajo escrito con una computadora y seleccionamos el tipo de letra que emplearemos; cuando consultamos un libro u hojeamos una revista o el periódico y notamos distintas letras, pues ellas son las tipografías.

"La tipografía lo que busca es que las letras, el mensaje se adapte hacia el público al que va dirigido". "La tipografía lo que busca principalmente es ser funcional, comunicar, transmitir, aunque sea experimental no deja de comunicar."

2.9.8.-Diagramación.

La diagramación es el manejo del espacio, donde se muestra las relaciones entre las diferentes partes de un conjunto (folletos, papelería, revistas etc.)

CAPITULO II:

Aspectos metodológicos

2.1.-Diseño de la Investigación:

El Diseño de la Investigación, por su dimensión temporal será no experimental, ya que no se realizarán experimentos en laboratorios.

Será de corte transversal, debido a que los objetivos se estudiarán estableciendo sus propiedades esenciales sin controlar, intervenir o manipular el contexto, realizando una sola medición de las mismas, porque estará diseñado para realizarse en un período de tiempo específico limitado en el período Enero – Diciembre del 2012.

2.2.-Tipo de Investigación:

La presente investigación fue documental, de campo y descriptiva.

2.2.1.-Será bibliográfica o documental:

Porque las informaciones se obtendrán a través de fuentes documentales tales como Tesis, libros, revistas, boletines, folletos, e Internet en donde la investigadora recopilará toda la información necesaria de otros estudios realizados, para ampliar los conocimientos sobre el tema de la investigación.

2.2.2.-De campo:

Porque se realizará en el lugar donde tiene su origen la problemática objeto de estudio, es decir, en las Ferreterías y Empresas Constructoras de la zona urbana de la ciudad de Santiago.

2.2.3.-Será Descriptiva:

Porque permitirá a la investigadora identificar características del universo en investigación, formas de compra, comportamientos concretos.

2.3.-Método de la investigación:

El método a utilizar en esta investigación será el deductivo. Este método consiste en un proceso en el que, partiendo del estudio de casos generales, se obtienen conclusiones específicas que explican los fenómenos estudiados.

Con dicho método se partirá de la observación de la realidad objeto de estudio, en el análisis de la imagen corporativa de Cementos Cibao y Propuesta Creativa de actualización de Logotipo, en el Municipio de Santiago y con lo observado se formularán los aspectos relevantes que servirán de aporte a la investigación, como elementos enriquecedores a la misma.

Según (Sampieri, 2003, p.26) el proceso del método deductivo permitirá obtener conclusiones específicas del fenómeno de estudio. El objetivo principal de implementar este método es llegar a conclusiones de contenido más específicos que los que se tiene al inicio de la investigación, debido a que se partirá de un tema general. Una de las ventajas de trabajar con este método es que impulsará a la investigadora a ponerse en contacto directo con el objeto de estudio.

2.4.-Universo y muestra:

Según Sampieri (2003), una vez que se ha definido el problema, se procede a delimitar la población, que va a ser estudiada y sobre la cual se pretende generalizar los resultados, así una población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones.

Para esta investigación la población consistirá en los Compradores de Cementos de las Ferreterías de la zona urbana de la ciudad de Santiago, además, formarán parte del universo las Empresas Constructoras, ya que son las grandes consumidoras del Cemento.

La población objeto de estudio, está constituida por 73 Negocios, 31 son las Ferreterías y 42 son Empresas Constructoras ubicadas en Santiago, fuente tomada de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago y la Asociación de Ferreteros del Cibao

2.4.1.-Muestra:

Para la selección de la muestra se utilizará el tipo de muestreo probabilístico porque en este tipo de muestreo todos los elementos de la población tienen la misma posibilidad de ser escogidos como parte de la muestra, esto se logra definiendo la característica de la población, el tamaño de la muestra y a través de una selección aleatoria y/o mecánica de las unidades de análisis, en tal sentido como se desconoce la cantidad de personas que componen el universo, la investigadora obtendrá la muestra de manera intencional o selectiva, ya que según plantea Hernández, F. (2002, p. 149) este tipo de muestreo permite tomar los informantes que pueden proporcionar información sobre lo que se deseaba conocer. Para la muestra representativa, se tomó mediante la siguiente fórmula de Fisher.

2.4.1.1.-Forma o selección de la Muestra

N=Universo (De un total 73 Negocios, 31 son las Ferreterías y 42 son Empresas Constructoras ubicadas en Santiago, fuente tomada de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago y la Asociación de Ferreteros del Cibao)

Z=Variable normal de confianza (1.96), este dato proviene de la tabla de distribución normal para el 95% de confiabilidad.

P= Probabilidad a favor (0.50) = 50%

q= Probabilidad en contra (0.50) = 50%

e= Error de estimación (0.05) = 5%

n= tamaño de la Muestra:

2.5.-Técnica e instrumento a utilizar:

Las técnicas, consistirán en la encuesta para los Compradores de Cementos en las Ferreterías y las Empresas Constructoras, ya que son las grandes consumidoras del Cemento y la entrevista a la Empresa encargada de la Publicidad, para Cementos Cibao. El instrumento que se usará un cuestionario para los Compradores de Cementos y una entrevista con preguntas no estructuradas para el Gerente de Publicidad.

Se elaborará un cuestionario el cual estará compuesto de un conjunto de preguntas cerradas de selección múltiple las cuales se harán tomando en cuenta los indicadores de los objetivos y éstos sirvieron de apoyo al momento de aplicar la entrevista.

La redacción se realizará con claridad y precisión para evitar posibles errores en la interpretación de las preguntas las cuales serán elegidas cuidadosamente para la obtención de los datos necesarios; se formularán a los sujetos informantes preguntas específicas, cada una de las cuales hará referencia a un aspecto determinado del problema que se estudia.

2.6.-Procedimiento de recolección de datos.

Para la recolección de los datos, la investigadora procederá de manera personal a aplicar los cuestionarios, previo aviso a los sujetos a encuestar, quienes llenarán el instrumento para facilitar las informaciones requeridas, para luego proceder a analizar los datos.

2.7.- Procedimiento de análisis de datos:

El proceso de analizar los datos consistirá en recoger los datos que se obtendrán por medio de las encuestas y entrevista, se organizarán y tabularán de cada una de las preguntas para luego ser analizados y representados a través de tablas y gráficos.

2.8.- Validez y confiabilidad:

En primer término porque los instrumentos fueron debidamente corregidos por expertos, lo que permitió asegurar validez y confianza. Por otra parte, porque se realizará una sistematización al momento de operacionalizar las variables.

Además la validez de la presente investigación consistirá en la confianza de los resultados. Para ello se revisarán las fuentes tratadas para el marco teórico, luego de ese procedimiento se trabajarán en la revisión del instrumento, el cual será verificado y autorizado por la asesora para su posterior aplicación a cada uno de los sujetos informantes.

De ese modo, los resultados serán confiables porque al analizarse se concretarán con los resultados que le darán respuesta a los objetivos y al problema de investigación.

2.9.-Operacionalización de las variables:

Para realizar el proceso de la Operacionalización de las variables se tomarán los objetivos específicos y se colocaron en una tabla, colocándose el objetivo general en la parte superior de la tabla. A cada objetivo específico se le extraerán sus variables y luego se procederá a definirlas, luego a cada variable se le colocará los indicadores.

Se le colocarán las fuentes de donde se obtendrán los datos que interesan a la investigadora recolectar a través de los instrumentos. Con esta tabla se trabajarán los cuestionarios y entrevistas.

CAPÍTULO III:

Análisis y presentación de los resultados

3.1.- Datos ofrecidos por el personal administrativo de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago y por la Asociación de Ferreteros del Cibao.

Cuadro No.1. La información sobre los negocios que utilizan el cemento tipo

Portland – Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

Gráfico No.1; El 42% de los encuestados proviene de Centros Ferreteros, mientras que el 58% son Constructoras (Constructoras de Viviendas, Brockceras, Hormigoneras, Fabricas de Moldes, entre otras).

3.2. A- Datos Demográficos:

Cuadro No.2- La información sobre los Datos Demográfico de los Consumidores de Cemento Portland – Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

Pregunta No.1-A Sexo de los encuestados:

Gráfico del cuadro No.2; El 82% de los encuestados es masculino, es decir, 50 hombres y el 18% es femenino es decir, 11 mujeres, de un total de 61 encuestados, lo cual se asume que este tipo que este tipo de labor es mayormente realizado por hombres.

3.2. B- Pregunta No.1-B, Rango de edades de los encuestados:

Cuadro No.3- El rango de edad de los encuestados, Consumidores de Cemento Portland – Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

Pregunta No.1-B, El rango de edad de los encuestados:

Gráfico del cuadro No.3; El 13% de los encuestados tienen una edad entre 18 a 25 años, entre 26 a 34 poseen el 21%, entre 35 a 44 años tienen el 41% (Es el mayor de los rangos de frecuencia), y entre los 45 a 60 años poseen 25%.

3.3. 1.- Pregunta No.II-1, Consumidores de Cemento Portland – Gris.

Cuadro Pregunta No.II-1, Consumidores de Cemento Portland – Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

Gráfico de cuadro No.4; El 100% de los encuestados es consumidor de cemento tipo Cemento Portland – Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

3.3. 2.- Pregunta No.II-2, Frecuencia del Consumo del Cemento Portland – Gris.

Cuadro Pregunta No.II-2, Frecuencia de Consumo Cemento Portland – Gris, en el municipio de Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

Gráfico del cuadro No.5; El 11% de los encuestados lo consume de forma diaria, el 30% lo hace de forma semanal, el 38% lo hace de manera mensual (Debido a que las ferreterías y las empresas constructoras, ya que son las grandes consumidoras del cemento y las compras las realizan de manera mensual), mientras el 21% lo hace de manera anual.

3.3. 3.- Pregunta No.II-3, Nivel de Conocimiento de las marcas del Cemento Portland – Gris.

Cuadro Pregunta No.II-3.

Gráfico del cuadro No.6; El 21% de los encuestados lo consume de la marca de Cemento Colón, el 24% Cemento Titán, el 29% (de los 61 encuestados todos los consumen) usan Cementos Cibao, el 13% Cementos Domicem, el 5% Cementos Andinos, el 4% Cementos Santo Domingo, el 3% Cemento Yaque y el 1% Cemento Oriental. Esta pregunta es de múltiples opciones.

3.3. 4.- Pregunta No.II-4, Nivel de Preferencia de las marcas del Cemento Portland – Gris.

Cuadro Pregunta No.II-4.

Gráfico del cuadro No.7; El 14% de los encuestados prefiere la marca de Cemento Colón, el 30% Cemento Titán, el 47% (de los 61 encuestados todos los prefieren) Cementos Cibao y el 9% Cementos Domicem. Esta pregunta es de múltiples opciones.

3.3. 5.- Pregunta No.II-5, Nivel de cualidad de preferencia de las marcas del Cemento Portland – Gris.

Cuadro Pregunta No.II-5.

Gráfico del cuadro No.8; El 12% de los encuestados prefiere consumir cemento por su nivel de publicidad, 24% por su precio, el 52% por su calidad (El 100% de los 61 encuestados los prefieren), el 5% por la tradición de uso, y el 11% por su empaque. Esta pregunta es de múltiples opciones.

3.3. 6.- Pregunta No.II-6, Caracterizisticas para eleccion de preferencia de las marcas del Cemento Portland – Gris.

Cuadro Pregunta No.II-6.

Gráfico del cuadro No.9; El 46% de los encuestados se caracteriza porque prefieren consumir cemento por su empaque, 26% por su Logotipo, el 18% por su Letra y el 10% por la publicidad.