Mercadotecnia e Investigación de Mercados ? Empresa "El Corte Inglés" (página 3)

FORMAS DE PAGO: LA TARJETA EL CORTE INGLÉS

El Corte Inglés ofrece una gran variedad de posibilidades a la hora de pagar. El cliente podrá pagar su compra en metálico, utilizando una tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, 4B, Tarjeta Euro 6000, American Express, Diners Club y JCB Card) o utilizando la tarjeta El Corte Ingles

La tarjeta de El Corte Inglés es una de las tarjetas de fidelización más antiguas y con más éxito en España y es una manera que tiene esta empresa líder para tener enganchada a su clientela. Se puede solicitar directamente en las oficinas de los centros comerciales o a través de la página de Internet, aunque a veces realizan campañas comerciales y visitan a los clientes en los centros de trabajo.

Es una tarjeta gratuita y para obtenerla hay que rellenar un formulario en el que piden unos cuantos datos personales y económicos, así como justificantes de ingresos, nóminas o documentos de autónomos, y una cuenta bancaria para domiciliar todos los pagos. También ofrecen la posibilidad de solicitar una tarjeta asociada, también gratuita, para el cónyuge.

Esta tarjeta ofrece una gran variedad de servicios. Con ella todas las compras que realicen serán cobradas al final del mes siguiente sin ningún recargo. Esto supone una financiación sin intereses a 30 días como mínimo y a 61 días como máximo. Cada mes envían a los clientes un extracto con las compras del mes anterior acompañado de la copia de todos los talones de compra firmados para que sepan el importe que les van a cargar. Además se puede pagar a tres meses sin intereses en una gran variedad de secciones (Bebés, Deportes, Electrónica y Hogar, Informática, Juguetes, Libros, Moda -excepto lencería y baño-, Música, Películas, Telefonía, Videojuegos) con un recibo mensual mínimo de 30€ y unos gastos de tramitación de 10€ o acogerse a una "fórmula de pago personal". Por medio de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. ofrecen la posibilidad de realizar compras a plazos en artículos de Informática, Música, Cine, Deportes, Videojuegos, Libros, Electrónica y Hogar y elegir el número de meses que se desea aplazar la compra (máximo 36 meses). En este tipo de operaciones el tipo de interés nominal anual es del 12% (12,68% T.A.E).

Otros servicios que nos ofrece son:

• Información permanente: Puntualmente envían información de las actividades y promociones realizadas en sus tiendas
• Aparcamiento: Para facilitarle el acceso en automóvil si se realiza una compra superior al importe estipulado en cada centro se dispondrá de dos horas de estancia gratuitas.
• Teléfono de servicio al cliente: A través del cual se puede hacer llegar opiniones y sugerencias e informar puntualmente sobre sus servicios y actividades.
• Ya se puede comprar en Francia con la tarjeta: Ya se puede utilizar la Tarjeta de Compra El Corte Inglés en dos de los grandes almacenes más importantes de Europa: GALERIES LAFAYETTE y NOUVELLES GALERIES.

DISTRIBUCIÓN

La particularidad de El Corte Inglés es el carácter distribuidor, podemos decir que su canal de distribución es directo ya que carece de intermediarios. De modo que sus productos van directamente de la empresa al mercado, al consumidor final

Como distribuye los productos El Corte Inglés

La distribución de El Corte Inglés se efectúa mediante transportistas autónomos. Son transportistas con camión propio que son contratados por la empresa para realizar el traslado de la mercancía. Ningún vehiculo es propiedad de El Corte Inglés, él solo paga por sus servicios, aunque exige que todo camión, que lleve un producto de El Corte Inglés, lleve serigrafiado el logotipo de la empresa (a excepción de una avería o algo parecido). Además del triangulo indentificativo de la empresa, puede llevar también la enseña de Supercor, Opencor u otras de las marcas propiedad de El Corte Inglés.

Las casas, de los diferentes producto que vende El Corte Inglés, se encargan de llevar sus productos al almacén central (en el caso de Valencia, está situado en el polígono de Ribarroja) desde allí son transportados a los establecimientos o a casa del cliente

Hay varias flotas de camiones, cada una de ellas tiene una misión diferente

Unos camiones realizan el transporte de mercancías de unos almacenes a otros (por ejemplo de El Corte Inglés de la calle Colón al de la Avenida de Francia) o desde el almacén central a los establecimientos. Estos transportes son realizados por las noches, para no causar ningún inconveniente a los clientes. Por ello, algunas veces podemos ver cuando pasamos por al lado de un establecimiento de El Corte Inglés por la noche, que las luces están encendidas y hay personas dentro trabajando.

Otros se encargan de llevar la mercancía del almacén central a casa del comprador. Dentro de este grupo hay tres categorías dependiendo del producto. Por la mañana algunos repartidores se encargan de llevar la bollería que es repartida a Opencor, Supercor y restaurantes de El Corte Inglés. A continuación otros camiones que no pasan de 7 toneladas, para que puedan ir por ciudad, transportan lo que es considerado como paquetería, productos de pequeño volumen. Y todos los paquetes que exceden de un peso o tamaño son repartidos por otro grupo de camiones. También existe la denominada "gama blanca", se trata de electrodomésticos como: lavadoras, lavavajillas, neveras, etc.

Los productos están divididos en paquetería, en voluminosos y en supermercado, y dependiendo del grupo al que pertenezca tendrá gastos de envió diferentes. Pero si dos paquetes por diferentes que sean están dentro de una misma clase tienen los mismos gastos de envío, es decir, se paga lo mismo por una nevera convencional que por una supernevera.

Todos los paquetes llevan un identificativo, un número que los identifica dentro de una tabla que llevan los repartidores y que van eliminando según vayan siendo entregados. El repartidor lleva una hoja o ticket que indica el domicilio donde hay que entregar el paquete, si hay que cobrarlo, si ya esta pagado o si se lo cargarán en la cuenta del cliente.

Tanto los tickets como las tablas donde se van apuntando los productos están mejorando, y cada vez se dan más datos y dejan un menor error.

También las comunicaciones han evolucionado ya que antes los repartidores para comunicarse son los clientes, para saber si se encuentran en casa y realizar el pedido tenían que llamar a la central para que estos se pusieran en contacto con los clientes. Ahora los repartidores tienen la posibilidad de ponerse en contacto directo con el cliente.

Cuando la mercancía es pequeña el producto se puede dejar casa de un vecino o una persona autorizada por el cliente. Al destinatario se le avisa, dejándole una nota en su domicilio, informándole donde se ha depositado el producto o donde puede llamar para que se lo entreguen a otra hora u otro día, dando a conocerle que han pasado por su domicilio pero no estaba.

Cuando se entrega el producto el cliente puede y tiene la opción de revisar el producto para ver si está todo correcto y si no lo quiere o le ve un defecto puede decidir devolver el producto.

El producto que tienen que ser montados, los repartidores se encargaran de instalarlos siempre que no se necesite de una persona cualificada para ello. Por ejemplo las lavadoras Miele son instaladas por los técnicos

Almacenes repletos.

La política de "si no está satisfecho, le devolvemos su dinero" la suelen pagar los proveedores. ECI les hace grandes pedidos que éstos no rechazan, pues suponen una gran oportunidad de ingresos. De este modo, acumula un gran stock de productos de recambio a bajo precio mientras el proveedor se endeuda para aumentar su producción. En casos de producción a pequeña escala, ECI acepta pagar buenos precios pero paga a 90 días, lo cual supone un problema para los pequeños productores.

Premios

El Corte Inglés: Una empresa que, pese a que solo opera en España y Portugal, recibió en el 2005 año el Premio mundial al mejor retailer otorgado por la asociación de Estados Unidos de empresas de este sector. Por haber desarrollado continuamente procedimientos de implantación y mejora de logística interna avanzando, paso a paso, pero con continuidad. Por su gran capacidad de reacción e innovación en procesos de preparación de pedidos con una alta robotización y automatización.

Distribución de sus tiendas

Distribución de centros en España: Como podemos observar, en casi toda España, hay repartidos establecimientos de El Corte Ingles. Aunque se puede apreciar la masificación en lugares donde la población, y por consiguiente, en numero de compradores, es mayor

Distribución de centros en la ciudad de Valencia: El Valencia existen 5 edificios de El Corte Ingles: 2 en Colón, uno en Pintor Sorrola, otro en Nuevo Centro y otro más en el Centro Comercial de la Avenida de Francia. Están repartidos en puntos estratégicos de la ciudad, en centros comerciales, en el centro de la ciudad, etc.

RFID (Radio Frecuency IDentification)

Algo muy importante para empresas con tanto volumen de productos es tener bien controlado todos sus productos, por ello invierten en tecnología que les haga posible una mayor facilidad a la hora de recontar sus productos, de llevar a cabo una eficiente distribución de ellos y además evitar hurtos.

Seguidamente tenemos dos noticias de hace unos años donde se habla de la implantación de un sistema hizo El Corte Ingles en algunos de sus productos y una multa que recibieron porque provocaba un aumento en el precio del producto.

PROMOCIÓN

INTRODUCCIÓN

El Corte Inglés destina 1.3 millones del total de sus ventas como presupuesto para sus campañas publicitarias. Esto la convierte en la segunda empresa española con mayor gasto publicitario. Esto les permite llevar a cabo unas 4000 promociones al año. Esta empresa creó su propio departamento, llamado "promoción punto de venta", con el objetivo de trabajar en su publicidad y productos, consiguiendo un mejor clima promocional, e incrementando de este modo las ventas de sus productos. Otra misión de este departamento es realizar estudios de mercado de los que se sirven para conocer perfectamente la demanda. Uno de los medios que usan es la Tarjeta de El Corte Inglés, que posibilita, mediante las compras que hace cada persona, conocer los productos más habituales en su compra, y enviarles la propaganda que se considera más adecuada para sus necesidades o preferencias. En estos departamentos de promoción, existe un directivo de arte o "creativos", que son los encargados de plasmar en los diferentes eslóganes publicitarios lo que quiere el ejecutivo.

Según la época del año, El Corte Inglés basa su estrategia de marketing en dos grandes bloques semestrales: <<primavera−verano>> y <<otoño−invierno>>, cada uno con su calendario propio. Se le da un trato especial a la "campaña de Navidad" que es la más importante del año porque es de mayor consumo. Dentro de este calendario promocional, se tienen en cuenta el precio, selección del producto y el carácter vertical de los mismos (por la manera en que están organizadas las distintas divisiones) con diferentes campañas, como pueden ser "8 días de oro","Semana Fantástica", que suelen repetirse dos veces en verano y otras dos en invierno, y van a marcar la importancia de las promociones que dependen, en gran parte, de la rentabilidad y de los medios que se tengan y elijan para la publicidad directa.

Una importante característica que se suele repetir en todas las campañas publicitarias de El Corte Inglés, es la anticipación de varios meses al acontecimiento o festividad que se está celebrando. Uno de los ejemplos más claros es el hecho de que sus campañas navideñas empiecen a principios de noviembre, y otro, que también llama la atención es que la <<vuelta al cole ('Back-2-School')>> se empiece a preparar en julio, cuando los escolares acaban de empezar sus vacaciones estivales. Esta campaña que se publicitó fundamentalmente en radio, televisión, Internet, y prensa escrita, suele contener mensajes similares al siguiente:

Reserva ya tus Libros de Texto

En El Corte Inglés, ya puedes reservar tus Libros de Texto del próximo curso y beneficiarte de un 25 % de descuento en los libros de Primaria y Secundaria y un 5% en los de Educación Infantil y Bachillerato entregando, del 1 de junio al 31 de julio, el Resguardo de Reserva que podrás obtener en los Departamentos de Librería de nuestros centros comerciales o si lo prefieres, también puedes imprimir el formulario desde aquí, rellenarlo en casa y entregarlo en el centro. ________________________________________ • Además, con la Tarjeta de Compra de El Corte Inglés, podrás llevarte tus libros y empezar a pagar a partir del 30 de noviembre de 2005.

Según los expertos, esta estrategia consigue los siguientes fines:

(1). Se adelanta a toda su Competencia. Competencia que con gran dificultad va a tener capacidad de respuesta.

(2). Gana en impacto. Puesto que hace publicidad de algo novedoso en un momento novedoso. A diferencia de lo que ocurriría en Septiembre, donde sería uno más.

(3). Fuerza la compra. Introduce un incentivo temporal (promoción) para animar a todos sus potenciales clientes a comprar ahora y no en Septiembre.

Lo cierto es que sí que existen muchos otros centros comerciales que han imitado esta estrategia, y al final, da la impresión de que las navidades, el verano, la primavera, el curso escolar…, empiecen cada vez antes, y esa fecha esté marcada por el inicio de las campañas de estos centros comerciales. De todos modos, aunque hayan tratado de imitarles, lo importante en el marketing es adelantarse y pensar diferente.

MEDIOS ELEGIDOS POR EL CORTE INGLÉS PARA PROMOCIONARSE

Los principales medios elegidos por El Corte Inglés para promocionarse, son:

moppies (publicidad en las paradas de autobús), mailing(catálogos por correo), spots de televisión, catálogos, cuñas de radio, revistas especializadas, prensa escrita,…. Con estos medios de comunicación, consiguen llegar a un gran público, y, aunque son los más costosos, suelen ser los más efectivos, ya que causan mayor impacto sobre el consumidor.

Para aumentar el impacto que causan sobre los consumidores, en sus campañas suelen aparecer personajes muy conocidos, como: George Clooney, Silvester Stallone, Meg Ryan, Esther Cañadas, Nicole Kidman,…

El elevado presupuesto que destinan a la publicidad consigue realmente su objetivo, puesto que llega y es recordada por el público: según un estudio de TNS, Telefónica, El Corte Inglés y Carrefour, las marcas con publicidad más recordada por los consumidores en 2005. En especial, son recordadas algunos eslóganes típicos de ellos como el de devolverte el dinero si no quedas satisfecho con la compra, algo que los clientes habituales de este centro comercial aseguran que es cierto, aunque ello suponga encarecer sus productos en un pequeño porcentaje , para ahorrarse las pérdidas que esta política de empresa pueda conllevar.

ESTUDIO DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA ACTUAL DE EL CORTE INGLÉS

Actualmente, la campaña que encontramos en los medios de comunicación de El Corte Inglés es la de la Primavera 2008. Esta campaña se ha lanzado tanto en España como en Portugal, donde dispone de un centro en Oporto y otro en Lisboa. El presupuesto que destinó a esta campaña fue de unos 5 millones de euros. Para su elaboración, además del trabajo del departamento de publicidad de El Corte Inglés, se contrató a la agencia Zapping/M&C Saatchi, que ha tratado de aportar una imagen de modernidad y frescura a la marca. Según lo que ellos explican:

"La naturaleza brota en primavera y se extiende por el interior del hogar, medios de transporte, espacios públicos,… con un toque de romanticismo y destacando la importancia que El Corte Inglés quiere dar al medio ambiente en estos tiempos tan sensibles que corren."

La protagonista del spot realizado en Barcelona, es la modelo belga Elise Crombez que ha sido portada de numerosas publicaciones a nivel internacional.

La canción es el tema "El poder del mar", del trío español "Facto Delafé y las Flores Azules", ganadores del premio Ojo Crítico de RNE en la categoría de música moderna.

Por primera vez, además de los canales clásicos de prensa, vallas, radio y televisión, han lanzado la nueva página Web www.yaesprimavera.es, en la que se puede contactar con un asistente personal sobre moda.

Y ahora El Corte Inglés cuenta con un canal de televisión online www.elcorteingles.tv donde podemos ver todos sus spots y vídeos promocionales.

Música del spot. FACTO DELAFÉ Y LAS FLORES AZULES – Mar El Poder Del Mar:

Que sí, que sí, que bien, que me encanta escucharte, adoro sentirte, verte moverte y sorprenderte, de pronto, haciéndote cosquillas en las rodillas. Que sí, que sí, que bien, que me encanta escucharte, adoro sentirte, el barrio es más hermoso desde que apareciste, reluce el sol en mi corazón. Mi niña, mi amor, mi rayo de luz, el camino que lleva a tu casa es mi alegría, la primavera ha llegado a la ciudad y no sabes lo bien que me sienta mamá. Los días tranquilos transcurren… Ya es primavera.

FICHA TÉCNICA:

Agencia: Zapping MC Saatchi Anunciante: El Corte Inglés Producto: Centro comercial Marca: El Corte Inglés Sector: Comercio/Restauración Director creativo: Manolo Moreno Productora: Puente Aéreo Realizador: Félix Fernández de CastroAgencia de medios: MPG Pieza: Spot TV 40″ Título: "Ya es primavera"

5 M’s

A continuación, vamos a analizar las 5 M’s, que caracterizan este anuncio:

DISEÑO DE LOS ESCAPARATES DE EL CORTE INGLÉS:

Sin embargo, según los expertos, las campañas publicitarias, y, en especial, los escaparates de El Corte Ingles, cuentas con estos fallos importantes:

1. los maniquís que emplean son demasiado "artificiales", es decir, con colores muertos, muy apagados, que aportan poca vivacidad al escaparate; sin embargo, los de Zara, por ejemplo, los suelen considerar elegantes, y "vivos";
2. pese a que ocupe un edificio entero y eso le haga tener escaparates que ocupan una manzana entera, el escaparate es mínimo: es verdad que ocupa bastante fachada, pero no tiene ninguna profundidad, ni tampoco permite ver lo que ocurre dentro de la tienda.

De todos modos, es indiscutible que El Corte Inglés ha conseguido destacar, muy por encima de la competencia, debido a los grandiosos escaparates que luce en sus edificios durante determinadas épocas del año. Destaca el de primavera, el de verano, con sus motivos que recuerdan a las vacaciones estivales, pero, sobre todo, destaca el de navidad. Durante los últimos años, la tendencia de estos motivos navideños ha ido cambiando, pero, nunca ha dejado de convertirse en un espectáculo, que consigue ser recordado por todos los que pasan cerca de sus edificios. Hasta hace un año, los escaparates que lucía el edificio de la calle Colón, en Valencia, solían ser dedicados a los niños, se representaba algún cuento, o alguna escena típica navideña, y se dividía el escaparate en pequeñas secciones, que hacían recordar las viñetas de un comic. Durante determinadas horas al día, que solía ser cuando los niños ya no están en el colegio, gran parte de los muñecos, dotados de animación, representaban la obra o el cuento, atrayendo la atención de los niños. Sin embargo, el último año optaron por una novedad, que, aunque menos vistosa, les podía proporcionar la posibilidad de atraer a un público más adulto: los maniquís representaban una escena que recordaba a un a elegante fiesta de Nochevieja, y lucían trajes donde predominaban los colores plateados y dorados. El coste de estos escaparates es bastante elevado, pero, los ingresos que consigue el centro comercial en esta etapa del año, hacen que valga la pena; además, de que, año tras año, han conseguido que el público tenga la sensación de que la navidad empieza cuando El Corte Inglés "viste de navidad sus escaparates."

Aquí vemos dos ejemplos de las fachadas principales de edificios de El Corte Inglés en navidad. Para hacernos una idea de su coste, veamos algunas cifras: cada uno de estos escaparates suele estar formado por unas 33000 bombillas de colores. Se tarda sobre unos 12 días en enroscarlas a las 108 guirnaldas y en conectar 156.000 metros de cable. Esto supone una potencia total de 212.948 vatios.

HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN "BUSINESS-TO-BUSINESS" EMPLEADAS POR EL CORTE INGLÉS:

CONVENCIONES: suele participar en convenciones relacionadas con el desarrollo del Tercer Mundo, sin embargo, últimamente se han visto rodeadas de polémica debido a las noticias surgidas sobre la explotación que muchas de las marcas que se venden en El Corte Inglés realizan en el Tercer Mundo. Su principal fuente de publicidad en este sentido sería el hecho de que organizan numerosas convenciones para otras empresas, en la ciudad donde están o en otras ciudades. Ellos se encargan de organizar todo lo referente al viaje, al lugar donde se celebra la convención, a las comidas, cenas, los regalos que en las convenciones se suelen entregar por asistir, etc. Y, en todo ello, está presente de alguna forma la publicidad referente a El Corte inglés.

FERIAS DE MUESTRAS: con bastante frecuencia, El Corte Inglés organiza ferias de muestras donde se exponen diversos tipos de productos, dando a los consumidores la oportunidad de que los conozcan y de que los puedan comprar. Como ejemplos característicos, se organizan ferias de artesanía, donde participan talleres artesanos de gran relevancia en los sectores del mimbre, cerería, seda, cerámica, botas, taracea (revestimiento de paredes y muebles), grabados en cuero, flor prensada, decoración de madera, bronce, encuadernación y marquetería, y ocho talleres demostrativos de vidrio, cuero, grabado en cuero, pintura en seda, tapices, marquetería y cerámica. Estas ferias son subvencionadas por subvencionados por organismos pertenecientes a cada comunidad autónoma y por El Corte Inglés.

También se organizan conferencias, presentaciones, exposiciones, conciertos, etc. Aquí vemos algunos ejemplos de este tipo de actos que se están desarrollando en la actualidad. Se puede observar como se le da gran importancia a realizar actividades relacionadas con la infancia, los más desfavorecidos, etc.

Además de todo ello, participa de forma muy activa patrocinando algunos de los grandes eventos que se celebran a nivel nacional, como, por ejemplo, en la actualidad destaca Expo Zaragoza 2008 (el lema es el Agua), y otros eventos secundarios que se celebran en las fiestas típicas de cada ciudad, y que debido a la gran multitud de gente que allí se concentra, les hace conseguir una publicidad bastante importante; un ejemplo de ello, es el patrocinio de los conciertos que se celebran en fallas en la ciudad de Valencia.

CONCURSOS: El Corte Inglés convoca numerosos concursos, en los que normalmente pretende dar a conocer las costumbres, los paisajes, etc. típicos de algún lugar. Para ello, suele llevar a cabo concursos fotográficas, de redacción, musicales, de pintura, … . También suele convocar numerosos concursos deportivos, y, de vez en cuando, celebra algunos concursos de "cocina popular", donde los asistentes tienen derecho a degustar los menús por un precio de unos 18 euros.

HERRAMIENTAS DE RELACIONES PÚBLICAS EMPLEADAS POR EL CORTE INGLÉS:

Como ya se ha visto anteriormente, los principales medios elegidos por El Corte Inglés para promocionarse, son: moppies (publicidad en las paradas de autobús), mailing(catálogos por correo), spots de televisión, catálogos, cuñas de radio, revistas especializadas, prensa escrita,…. Con estos medios de comunicación, consiguen llegar a un gran público, y, aunque son los más costosos, suelen ser los más efectivos, ya que causan mayor impacto sobre el consumidor.

A parte de esto, El Corte Inglés también emplea otras herramientas con las que llega de una manera mucho más directa y personal a los clientes que ellos consideran importantes y dignos de recibir ese tipo de trato.

El Corte Inglés, al igual que muchas otras empresas españolas, ha puesto a disposición de sus clientes más selectos, es decir, con mayor poder adquisitivo, una especie de asesores (‘personal shopper’) que, no sólo se encargan de cumplir y organizar misiones elitistas. También ofrecen soluciones a los problemas más domésticos. Estos asesores se encargan de conseguir los deseos y resolver los problemas de aquellos clientes con la suficiente capacidad como para pagar estos servicios. Encuentran para ellos artículos que no se compran habitualmente, acompañan a estos clientes en sus compras por las instalaciones; y, en caso de que el cliente tenga una repercusión pública importante, se llega a acuerdos con él sobre el precio a cambio de publicidad. Parte de las tareas que deben realizar estos asesores, son: proporcionar ideas, consejos y asesoramiento para hacer realidad viajes a medida, alojándose en los mejores hoteles, balnearios, spas, villas o chalets. También organizan eventos, asesoran en la compraventa de propiedades inmobiliarias, orientan sobre inversiones de arte o, simplemente, recomiendan un regalo original para una ocasión especial. Estos asesores deben tener conocimientos sobre protocolo, sobre cómo se debe asistir a cada acto público. El asesor debe aconsejar sobre el vestuario más adecuado para cada ocasión, y los clientes se fían de su criterio profesional. Lo primero es conocer su talla, sus gustos, su fondo de armario para saber lo que les siente bien. También se encargan de pedir los arreglos que necesita la prenda y de llevárselo a casa. Son especialistas en consumo, en la calidad de productos que deben elegir y dónde adquirirlos. Cobran alrededor de 400 euros por seis horas de trabajo. Aunque, los precios que El Corte Ingles pone a estos servicios son bastante más bajos que otras empresas que se dedican a este tipo de mercado exclusivamente.

Algunas de las personas que disfrutan de estos servicios, y, por tanto, son considerados, clientes VIP, son, por ejemplo, los jugadores de fútbol. Cuando ellos van a alguna de las instalaciones de El Corte Inglés, un guía personal les asesora en sus compras, de modo, que, a las horas en las que ellos suelen ir, la planta baja, que suele ser la dedicada a las marcas más caras y moda más exclusiva, como Bulgari, Gucci, Loewe o Louis Vuitton, u otras secciones, como las de cosmética y perfumería, se llenan de estos personajes famosos y de sus "guías de compra".

De todos modos, El Corte Inglés, siempre ha realizado, de algún modo, distinciones entre clientes que ha considerado como VIPs. Un ejemplo de los que siempre se han dado, ha sido la tarjeta del Corte Inglés, que, a mucha gente, le hace tener la idea de que se utilizan estas tarjetas para diferenciar a los clientes "VIP" del resto. El corte Inglés lo que hace es ofrecer gratis al cliente VIP el estacionamiento por haber adquirido la tarjeta. El resto de los clientes sí que deben pagar por el estacionamiento, salvo en la primera hora, a diferencia de otros muchos centros comerciales, como, por ejemplo, Carrefour, en el que este servicio resulta totalmente gratuito.

MARKETING INTERNO

PLANTILLA DE TRABAJO DE EL CORTE INGLÉS:

Algo que resulta importante para El Corte Inglés es la especialización de sus empleados, conseguida mediante cursos se formación y reciclaje que ellos mismos imparten.

A finales del 2007, se inauguró un nuevo edificio de El Corte Ingles en Elche. Sólo desde el 22 de enero hasta el 9 de febrero, fueron cerca de 8.000 personas las que solicitaron trabajar en el futuro Corte Inglés de Elche. El proceso de selección y formación de sus nuevos empleados, constaba de estas fases:

• Los solicitantes eran citados a una primera entrevista en grupo, en la que realizaban un test Psicotécnico;
• Quienes superaban esta primera entrevista en grupo, accedían a una entrevista personal con un miembro del equipo de selección de El Corte Inglés;
• Los que superaban esta segunda entrevista, pasaban a una fase de reuniones de grupo, y quienes son seleccionados tienen una segunda entrevista personal;
• Los seleccionados definitivos entraban en el proceso de formación, que tenía lugar en las aulas instaladas en el propio SERVEF de Elche.

La última fase del proceso era la de prácticas, que tenía lugar en los centros de El Corte Inglés de Alicante, principalmente, y también en Valencia y Murcia. Había cursos específicos, para: costura, ayudantes de carnicería, charcutería, pescadería, frutería, ayudantes de camarero, vendedores, etc., incluso existe un curso de formación sobre empaquetado de regalos, lo cual resulta de especial importancia en las fiestas navideñas. En total, se impartieron 82 cursos, 66 genéricos y 16 para mandos, con un total de 9.960 horas de formación, 6.120 teóricas, 3.040 de prácticas y 800 de formación para mandos.

Como novedad en los cursos de formación, existe una nueva etapa desde hace algún tiempo: como fruto de un acuerdo que la empresa firmó con el Instituto de la Mujer, por el que se acordaba, que, en un margen de tiempo, se llegaría a alcanzar la paridad en la plantilla, y se garantizaría la plena seguridad e integración de las mujeres, se llegó al acuerdo de añadir una nueva etapa de formación respecto a esto. Todos los empleados que se incorporan a la compañía reciben información sobre el plan contra el acoso durante los cursos de formación. El Corte Inglés es consciente de que seis de cada de diez de sus trabajadores son mujeres. Como ellos mismos aseguran: "La revolución verde es femenina". De todas formas, después se hará hincapié en el trato que se da a trabajadores, lo que se les exige, etc.

Una vez que se pasa la etapa de contratar a los empleados, no acaba aquí la formación, puesto que, periódicamente se obliga a los empleados a asistir a cursos, una vez que el centro comercial ya ha cerrado sus puertas. Son"cursos de implantación", y sirven para actualizar los conocimientos de sus empleados.

Además de la formación, se considera especialmente importante los modales y el correcto comportamiento de todos los trabajadores, pero, en especial, los que han de estar de cara al público. Por ejemplo, la centralita de estos grandes almacenes está a pleno rendimiento más allá del mediodía. En uno de los edificios que El Corte Inglés tiene en Madrid, es teléfono es atendido por 3 mujeres, que trabajan atendiendo las más de 6.000 llamadas diarias. Según aseguran, se saben de memoria 1000 extensiones fijas, más todos los números de móviles corporativos. La actividad en su departamento es incesante. Son las encargadas de poner en comunicación a clientes y persona. No sólo hacen gala de una memoria prodigiosa, sino también de una paciencia infinita. Otro ejemplo de preocupación por los clientes y de las buenas maneras de proceder, sería el departamento de objetos perdidos. Cualquiera que encuentre un objeto extraviado, o los propios empleados, deben llevarlo a este departamento. Una pequeña caja fuerte alberga los objetos de valor extraviados, y una empleada es la encargada de apuntar en un libro los detalles de la recepción: hora de entrega, características del objeto y el nombre de quien lo deja. Si en el plazo de 24 meses el dueño no lo reclama, regresa a manos de quien lo devolvió. Según aseguran, en un año, en esta sección pueden llegar a registrarse hasta 7.000 artículos sin propietario: "Aquí tenemos de todo: paraguas, guantes, libros y hasta dentaduras postizas". Otro ejemplo, sería el departamento de atención al cliente, donde, además de hacerse cargo de las quejas de los visitantes, organizan listas de bodas (unas 2.000 al año), hacen las tarjetas de El Corte Inglés, informan sobre la venta a plazos, realizan presupuestos de decoración o venden entradas para espectáculos. Además, tanto los modales como la especialización de los empleados, se han convertido en una seña de identidad de estos grandes almacenes, donde, por ejemplo, se ha convertido en algo común que, cuando una señora pasa por la sección de cosmética, le ofrezcan ser maquillada por especialistas, y, especialmente, cuando están en etapa de promoción de algún producto cosmético. . En total, se ofrecen 13 tratamientos faciales de una hora de duración. Se calcula que, al cabo del día, se ofrece este servicio a una media de 20 personas cada día.

Además de la formación y modo de comportarse, El Corte Ingles tiene muy en cuenta la presencia e imagen de sus empleados. Cualquier persona que vaya a alguno de sus centros puede apreciar la limpieza y "perfección", tanto en uniformes, como imagen física de los empleados. Pero estas normas van más allá de los que observamos: según el reglamento interno de esta empresa, las trabajadoras deben ir de uniforme, llevar medias y un determinado tipo de calzado, y a ir maquilladas todos los días, ya que, según asegura el reglamento "han de estar presentables para el público". En el caso de los hombres (salvo los trabajadores del supermercado y hostelería) no existe tales exigencias, pudiendo ellos mismos elegir su propia vestimenta, siempre que sea adecuada y, según el reglamento,"debe ser más informal y a la moda". Esto le ha llevado a numerosos problemas con sindicatos y organizaciones que defienden la igualdad de derechos entre ambos sexos.

Según el convenio de grandes almacenes, las empresas tienen la obligación o bien de facilitar dos uniformes de trabajo al año o bien de facilitar un descuento para la provisión del vestuario o una aportación de 250 euros. Sin embargo, mientras que a los trabajadores de El Corte Inglés se les paga la cantidad única anual de 250 euros para que puedan elegir su vestuario "sin más limitación que la establecida por los criterios del convenio y la costumbre de la empresa", a las trabajadoras se les facilita como única opción el uniforme de trabajo, por lo que tienen que ir todas con la misma indumentaria.

Tan sólo desde el pasado jueves 1 de marzo del 2007, El Corte Inglés implantó como prenda del uniforme femenino el pantalón, hasta entonces reservada al personal masculino. La clásica estampa de la dependienta con falda y chaqueta es ahora distinta excepto en casos excepcionales, como pueda ser un embarazo, en que las empleadas podrán optar por la falda. Los nuevos uniformes son distintos en relación a la planta en la que trabaje la empleada. Las dependientas de la planta joven cambian la chaqueta del resto de secciones por una rebeca de aire más moderno. El blanco y el negro son los colores que marcan el uniforme de las empleadas, desde el zapato hasta la chaqueta.

La medida se produce en una plantilla que presenta un porcentaje de personal femenino ampliamente superior al masculino, sobre todo en los puestos de venta al público. Como ya se ha dicho, exactamente 6 de cada 10 trabajadores de El Corte Inglés son mujeres.

Final del formulario

MARKETING ELECTRÓNICO. WEB 2.0

TENDENCIAS PROMOCIONALES DE EL CORTE INGLÉS:

Como se ha tratado de explicar a lo largo de esta parte, la estrategia empresarial de El Corte Inglés, se basa en abarcar todo tipo de mercados y llegar al mayor número posible de consumidores, prestando siempre la mejor atención posible. Por tal motivo, cuenta con una red de grandes almacenes (Tiendas El Corte Inglés), una cadena de hipermercados (Hipercor), supermercados (Supercor), tiendas de conveniencia (Opencor), agencias de viajes (Viajes El Corte Inglés), corredurías de seguros, una financiera, tiendas y servicios de telefonía (Telecolor), tiendas de moda (Sfera) y una tienda on line (www.elcorteingles.es).

Como antes se ha explicado, en este último año, El Corte Inglés, ha efectuado un cambio importante en sus escaparates navideños, los cuales ha dejado de dirigirlos a los niños, y se ha centrado en una clientela más adulta. Este hecho no es fruto de la casualidad, sino que es una consecuencia de la política que está siguiendo en la actualidad El Corte Inglés. Se centra en la denominada clientela "senior", que engloba a todas las personas que han superado los 50 años.

Los seniors conforman un segmento de edad cada vez más numeroso y relevante en cuanto a potencial de consumo se refiere. La prolongación de la esperanza de vida, los nuevos estilos de vida y unas pautas de comportamiento más activas que en anteriores generaciones los convierten en un target atractivo para muchas empresas, que incluso han comenzado a desarrollar estrategias de Senior Marketing.

Realmente, esto no sería una novedad tan grande, ya que el público más joven, siempre ha tenido la sensación de que este centro comercial tiene un carácter mucho más conservador y tradicional que otros. Por ello, el gran reto de El Corte Inglés es atrapar a ese público que busca en internet información relativa a productos tecnológicos y de ocio, que compara precios y que huye de los vínculos emocionales con cualquier marca que suene a clásica.

La comunidad Doblecero:

Para romper esta peligrosa tendencia y la imagen tan conservadora que los jóvenes tienen de este centro comercial, El Corte Inglés ha creado Doblecero.com, <<una comunidad dirigida a la juventud, que ofrece contenidos audiovisuales sobre las últimas tendencias en moda, tecnología, cine, música, deporte y videojuegos>>.

La plataforma doblecero.com, desarrollada por la agencia de marketing promocional Tribeca, constituye una evolución que tiene su origen en la publicación gratuita Doblecero, con la que El Corte Inglés informa a sus clientes más jóvenes acerca de tendencias y novedades en el terreno musical, de la moda y de los videojuegos.

<<Doblecero.com, "la web joven de El Corte Inglés", no vende producto… de momento. La prioridad inicial es registrar usuarios y consolidar una amplia comunidad virtual, creando vínculos de confianza que promuevan la fidelización del usuario>>.

Las herramientas que utilizan para motivar a los usuarios a participar son:

• Regalos de bienvenida por registrarse, como por ejemplo, mochilas, camisetas, portamóviles o colgantes
• Promociones exclusivas
• Descuentos
• Regalos
• Sorteos
• Novedades de producto en primicia
• Descargas de canciones y melodías para móviles
• Newsletter
• Pases especiales para conciertos, fiestas y estrenos de cine
• Firma de discos
• Comparador de móviles
• Maquillador virtual
• Vestidor para probarse ropa de forma virtual

También hay acciones para atraer a los jóvenes a los puntos de venta: "ser modelo por un día", "sesiones de dj’s", "clinics de estilismo y moda" en la Planta Joven, etc. Así mismo, todos los productos que aparecen en la web están a la venta en El Corte Inglés.

En España, El corte Inglés fue pionero en esta clase de mercado; según los expertos en marketing, la estrategia que siguen pertenece a un nueva tendencia, denominada "marketing 2.0". Veamos en lo que consiste:

La nueva web Doblecero.com, es fiel al concepto de Marketing 2.0, ya que se trata de una plataforma simple en la que los usuarios pueden expresar sus ideas, sus opiniones o sus experiencias en varios temas o contactar con otras personas a través del chat.

Posiblemente, los responsables de marketing de El Corte Inglés y de Doblecero.com tengan previsto explorar nuevas áreas de marketing interactivo como e-mail marketing, marketing viral, mobile marketing, sindicación de contenidos (RSS), publicación de blogs temáticos, desarrollo de redes sociales, advergaming (juegos publicitarios), Search Engine Optimizer (posicionamiento en buscadores), Search Engine Marketing (marketing en buscadores), formatos "rich media", etc…

Esto hace suponer que,El Corte Inglés tiene ante sí todo un mundo de posibilidades para popularizarse y afianzarse entre los targets más jóvenes.

La tarjeta "Doblecero":

Asociada a la comunidad virtual y como medio tangible de identificación (nº de tarjeta y pin code), está la tarjeta Doblecero, que es una tarjeta gratuita con fines promocionales, que no puede ser utilizada como medio de pago.

Es un instrumento de fidelización que presentándola al realizar compras en El Corte Inglés, el usuario va acumulando parte del dinero que ha gastado en las marcas objeto de la promoción.

El saldo acumulado durante cada año natural caduca el 31 de diciembre del mismo año. Dicho saldo corresponde a un porcentaje de bonificación, que es diferente para cada Departamento. Así:

• Juventud, Complementos, Perfumería y Zapatería – 3%
• Deportes, Música, Cine y Electrónica – 2%
• Videojuegos 2%
• Consolas 1%

En las condiciones de la tarjeta no se menciona el destino de los importes no cobrados por los clientes al finalizar cada ejercicio, lo que hace suponer que pasa a engrosar el beneficio de la empresa. Como recomendación, el saldo final debería destinarse a acciones sociales relacionadas con los jóvenes.

Las marcas que participan en la promoción Tarjeta Doblecero, son las siguientes:

• Moda: Todas las marcas que se comercializan en el Departamento de Juventud, (excepto todos los artículos de baño y lencería y los productos distinguidos con las marcas Diesel, T. Burberry y Lacoste, que no forman parte de la promoción).
• Electrónica: Inves informática, Sony, Epson, Movistar, Vodafone, Energy System, Logitech y Nokia.
• Videojuegos: Las marcas Playstation, consola + juegos de SONY y Logitech.
• Música: Las marcas discográficas Warner Dro, Universal Music, Pias y Emi music..
• Películas: Más de 3.000 títulos disponibles de películas y Series de TV, en formato DVD, Blu-Ray Disc y HD-DVD.
• Perfumería: Rimmel, Bourjois, Cacharel, Diesel, Ralph LaurenWearing-Fragrance-in-the-Office
• , Adidas y Philips "sistema afeitado hidratante".
• Zapatería: Pepe Jeans, Tommy Hilfiger, Green Coast, Rocket Dog, Mustang y Fun&Basics.
• Complementos: Viceroy, Fun&Basics, Tommy Hilfiger, Naf-Naf, Polo Ralph Lauren, Lee, Fornarina, Pepe Jeans, Esprit y EDC)
• Deportes: B-PRO, Boomerang, Tijuana, Converse, O´Neill y Adidas, Tommy Hilfiger y Polo Ralph Lauren del Departamento de Deportes.

Marketing Directo

Doblecero.com y la tarjeta Doblecero se unen a otros métodos de recopilación y registro de datos de usuarios y clientes, como por ejemplo la tarjeta El Corte Inglés.

Con dicha información, El Corte Inglés puede disponer de una de las más completas bases de datos, lo que le permite segmentar a sus clientes por sexo, edad, preferencias, zonas de residencia, capacidad adquisitiva, hábitos de compra, etc… y posteriormente orientar sus campañas de marketing directo y de publicidad con un elevado nivel de precisión y con un alto porcentaje de eficacia.

COMERCIO WEB:

EL SITIO DE LAS COMPRAS

Cada día más, internet se está convirtiendo en una de las plataformas más potentes para la venta, compra o publicidad de multitud de productos. Por ello las empresas tienen la posibilidad y casi la obligación de aprovechar esta oportunidad.

El Corte Ingles es una de las principales empresas españolas que ha apostado por este tipo de venta. Desde hace años a tomado la iniciativa del desarrollo de la venta online. A finales de los 80's ofrecía la posibilidad de comprar por el videotexto. En 1999 inauguró "El sitio de las compras" desde entonces ha ido desarrollando la web hasta conseguir hoy en día una de las mejores web de venta por internet en España

La web ofrece una gran variedad de servicios. La página principal esta compuesta por multitud de enlaces a todas las secciones de productos de El Corte Ingles: alimentación, electrónica, informática, hogar, viajes, moda, etc. Además de publicidad de algunas de sus promociones y ofertas

Para realizar una compra basta con pinchar en la sección a la que pertenezca, o bien introducirlo en el buscado, y pinchar sobre comprar. Así el producto se introducirá en la cesta de compra para seguir con la compra. Además en la web se ofrece información de los productos y de imágenes de ellos para que sea más cómoda la compra

Además en la web podemos encontrar mucha información y servicios que ofrece El Corte Ingles

1. Comprar en las tiendas es muy sencillo: sólo hay que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que se prefiera.

2. Como comprar

   Se puede pagar las compras con la tarjeta El Corte Inglés, con tarjeta de crédito o débito o al contado al recibir su pedido. Además ofrece la posibilidad de pagar a 3 meses sin intereses o acogerse a la fórmula personal de pago, seleccionándolo en la web y eligiendo el número de meses que se desea aplazar la compra (máximo 36) a un tipo de interés nominal anual del 12%

3. Como pagar

   Para perfumería y Cosmética, Moda, Complementos, Relojes, Libros, Música, Papelería, Telefonía, Películas y Videojuegos los gastos de envío son de 4,90 € Para bebés, Deportes, Electrónica, Hogar, Informática, Juguetes, Tarjeta Regalo, Vinos los gastos de envío son de 7,90 € El plazo de entrega en el domicilio de envío es de 10 días excluyendo sábados, domingos y festivos. Los gastos de envío en Flores son de 7,95 € Los gastos de envío en El Centro Integral de Fotografía son de 7 €. El plazo de entrega para supermercado y Club del Gourmet es de 24 h. siempre que el pedido se confirme antes de las 19.00 h., excepto sábados, domingos y festivos, en los que el plazo será de 48 h.

4. Gastos de envío y plazos de entrega (Península y Baleares)

   Para realizar las compras o acceder a determinados servicios, se deberá registrar los datos personales y elegir una contraseña que permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tengan que volver a ser cumplimentarlos. En el momento en que se realiza el registro en su servidor seguro o se realiza un pedido, los datos personales, domiciliarios, y los relativos a la forma de pago, son incorporados a su base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios

5. Datos del cliente: Registro, modificación, política de seguridad y confidencialidad

   Ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con ellos, mediante dos números de teléfono o unas direcciones de correo electrónico

6. Contacto
7. Trabajo

En la web podemos encontrar información para trabajar en esta empresa, con varias ofertas de trabajo

ENTREVISTA

Para finalizar el trabajo hemos hecho una entrevista a un encargado del departamento de electrónica de un corte inglés de Valencia, que a su vez tiene un puesto ejecutivo. De esta forma tendremos una mejor visión de todo lo que hemos hablado en puntos anteriores:

-¿Los empleados de El Corte Inglés son informados acerca de la misión global de la empresa (dirección que tiene que seguir la compañía), y de dónde se supone que tiene que llegar (visión)?

Los empleados son informados de la misión global de la empresa y de los objetivos a conseguir por ésta, a través de los distintos conductos que existen en esta organización tales como, cursillos de formación, tanto en técnica de ventas como en producto, frecuentes reuniones, tanto en vertical como en horizontal, etc..  

-¿Cada cuánto tiempo, aproximadamente, se suelen fijar objetivos (metas concretas)?

En función del tipo de objetivo varía la frecuencia en el tiempo. Los periodos mayormente establecidos son: un ejercicio (un año comercial, que va comprendido desde marzo a febrero del siguiente año); campañas (son las dos partes, de seis meses cada una, en las que se divide el ejercicio); mensual y diaria.

-¿Cómo se lleva a cabo el proceso de auditorías (internas y externas)?

Las auditorias internas se llevan a cabo a través de un departamento especial, creado a tal efecto. Éste suele trabajar en cualquier momento del año en función de sus propios criterios y especialmente en los dos inventarios que se realizan durante el ejercicio, siempre al final de cada campaña.

Las auditorias externas actúan en los inventarios y en los resultados finales.

-¿Cuál es el valor añadido del corte ingles que le diferencia de la competencia? ¿En qué competidores se fija más El Corte Inglés?

La atención y servicio, y todo lo que estas dos palabras engloban, son el principal valor añadido de esta empresa.

El Corte Ingles, por su concepto de comercio, se fija en todo tipo de competidores con distintas estructuras de comercio, ya sean horizontales (Hipermercados de una sola planta) o verticales (Comercios similares a la estructura de esta empresa, más de una planta).

El Corte Ingles, al estar dividido en departamentos, se convierte también en un especialista de los distintos ramos, por lo que tiene que tener muy presente las distintas tiendas individuales de cada sector.

 -¿Existen asesores para los clientes VIP? Si existen ¿pagan por este servicio?

Existe un departamento creado para este tipo de clientes llamado SAP (Servicio de Atención Personalizada). Este servicio no supone ningún costo adicional para los clientes.

-Concretando un poco más en el área de electrónica, ya que estudiamos ingeniería en telecomunicaciones, si hablamos de la situación actual del mercado de la electrónica de consumo, ahora que han emergido tantas grandes superficies dedicadas exclusivamente a esto, ¿cómo ha afectado en las estrategias de marketing a su departamento esta nueva competencia?

El Corte Ingles es una empresa en constante mutación, evolucionando en todos sus apartados según los tiempos, tendencias y mercados, por lo que las nuevas tiendas de la competencia también son tenidas en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de marketing.

-¿Cómo actúa El Corte Ingles ante campañas publicitarias tan agresivas, como la de Media Markt, por ejemplo? ¿Peleará El Corte Ingles en la batalla de los precios?

El Corte Ingles, salvo en cosas muy especiales, no suele entrar en batallas de precios, lo que sí que exige a sus proveedores es productos de calidad y que estén a unos precios lógicos de mercado.

CONCLUSIONES

FUENTES CONSULTADAS

–

– http://elblogdelmarketing.blogspot.com/2008/03/primavera-en-el-corte- ingls.html – http://www.estoesmarketing.com/ – http://marketing.blogs.ie.edu/archives/

2007/07/el_corte_ingles.php – www.doblecero.com

– www.marketingnews.com – www.finanzas.com – www.marketing-xxi.com

– www.libertaddigital.com

– www.es.wikipedia.org – www.todoexpertos.com – www.carrefour.com – www.mercadona.com – www.5dias.com – www.elpais.com – Transparencias de clase

– Consultas personales a trabajadores. – Visitas al propio centro. – Material gráfico propio.

OPINIONES, HORAS Y DEMÁS

En primer lugar tenemos que decir que, aunque cada uno se ha especializado en una parte más concreta, el trabajo se ha hecho siempre con una perspectiva grupal, aportando siempre opiniones, ideas y conceptos para conseguir un "todo" coherente e interesante.

Hemos tenido 5 reuniones grupales, en las que hemos configurado el guión del trabajo, repartido tareas, recopilado y conjuntado información, y preparado tutorías, además de imprimir, encuadernar y presentar el trabajo, claro está.

De forma más específica tenemos que decir que Patricia se encargó de los apartados de promoción, marketing interno y Web 2.0, Jesús Angel del apartado de generalidades y de la edición global del trabajo, David Blanco de los apartados de precio, distribución y comercio web, y David Simarro del apartado de producto y de la realización física de la entrevista (las preguntas las hicimos entre todos).

Vamos a relatar ahora, de manera más personal, la opinión sobre el trabajo y horas totales dedicadas de cada uno (incluyendo las horas empleadas en las reuniones de grupo):

. David Simarro:

En cuanto a mi opinión sobre el trabajo, sin duda alguna lo veo como positivo desde el punto de vista de la aceptación de los conocimientos sobre todo en la parte en la que cada uno se especializa, pero también es verdad que, como alumno, cuanto menos tiempo nos quite una asignatura mejor que mejor. La nota que merezco sin lugar a dudas es elevada, aunque no llegando a la máxima, ya que pudiendo hacer un trabajo cómodo desde internet me he molestado en realizar trabajo de campo (fotografías, entrevistas, etc).Un 8 colmaría mis expectativas. Horas estimadas contando las visitas a El Corte Inglés, reuniones con compañeros, recopilación de información en internet, tutorías, entrevistas, edición, etc la estimaría en unas 30 horas, admitiendo claro está que no llego a las 40 exigidas, defendiéndome eso sí diciendo que me he tomado el trabajo mucho más en serio de lo que a priori pensaba. . Patricia Ruiz:

A mí este trabajo me ha parecido interesante, ya que me he enterado de muchas cosas que no sabía. Bajo mi punto de vista, hablando de la nota, creo que me merezco sobre un ocho. En cuanto a las horas empleadas, en total le he dedicado unas 30 horas.

. Jesús Angel Martínez:

Mi opinión general sobre el trabajo es satisfactoria. Estamos en una carrera en la que no suelen ser habituales este tipo de actividades, y sólo por el hecho de cambiar un poco de rutina está bien. Además me ha ayudado a preparar algo la asignatura, ya que me ha obligado a releer más de una vez las transparencias de clase. Aunque estoy con David en que te quita tiempo, algo que no suele sobrar. ¿Qué nota merezco? Pues con un 7 me conformaría, sin abusar. En cuanto a las horas habré empleado en total alrededor de 20.

. David Blanco:

En mi opinión el trabajo es una buena herramienta para consolidar todos los conceptos estudiados durante el curso, ya que muchos de ellos podrían quedar un poco en el aire si no se profundizase. Mi puntuación podría ser un 8. En cuanto a las horas empleadas en total han sido sobre 20.

Autor:

David Blanco Martínez

Patricia Ruiz López

David Simarro Barceló

Jesús Angel Martínez Castillo

Partes: 1, 2, 3