Estrategia de marketing electrónico implementado por las universidades dominicanas para promover y comercializar sus productos (página 2)

Partes: 1, , 3

2.16 MARKETING EN LINEA

2.16.1 Ventajas y desventajas

Ventajas:

Es evidente que los mercadologos están añadiendo canales en línea para encontrar, llegar, comunicarse y vender. El marketing en línea tiene por lo menos cinco grandes ventajas.

1. Las empresas tanto grandes como pequeñas pueden asumir el costo.
2. No tiene un limite real para el espacio de anuncios, en contraste con los medio impresos y de difusión.
3. El acceso a la información y su obtención es rápida, en comparación al correo al día siguiente e incluso al fax.
4. Cualquiera persona en cualquier lugar del mundo puede visitar el sitio en cualquier momento.
5. Las compras pueden ser privadas y rápidas.

Desventajas:

A pesar de las múltiples ventajas que ofrece el comercio electrónico existe algunas complementarías de las web, quienes siendo un poco pesimistas expresa algunos retos que presenta el marketing en línea:

2. Exposición y compra limitadas a los consumidores: Muchos de los usuarios de Internet navegan mucho tiempo a través de la web, sin embargo realizan pocas compras. Se estima que solo el 18% de los navegantes utilizan el Internet con frecuencia para comprar o para obtener servicios comerciales, como información sobre viajes. Los principales consumidores en línea actualmente, son negocios más que consumidores individuales.
3. Desorganización y saturación: Existen en Internet numeras páginas web y una gran cantidad de información, navegar en la misma pueden ser desesperante por el grado de saturación, muchos sitios pasan desapercibidos ante el navegante.

2.16.2 COMO EFECTUAR MARKETING EN LÍNEA

Los mercadologos pueden efectuar marketing en línea creando una presencia electrónica en Internet. Participando en foros, grupos noticioso, tableros de boletines y comunicaciones Web y utilizando correo electrónico y difusión por Web.

Presencia electrónica: Miles de negocios han establecido una presencia en Internet. Muchos de estos sitios Web ofrecen a los usuarios una amplia variedad de servicios.

Una empresa puede establecer una presencia electrónica en Web de dos maneras: puede comprar de espacio en un servicio en línea comercial, o pueden abrir su propio sitio Web.

Compra de Espacio: Este servicio comercial implica rentar espacio en la computadora del servicio en línea o establecer un enlace entre la computadora de la empresa y el centro del servicio en línea.

Crear Sitio Web: Una alternativa que han escogido decenas de miles de empresas es crear un sitio Web propio, casi siempre con la ayuda de una agencia diseñadora de Web profesional.

Formas Básicas Adoptadas: Sitio Web corporativa: una empresa ofrece información básica acerca de su historia, misión y filosofía, productos y servicio y ubicaciones. También podría ofrecer eventos de actualidad, data de desempeño financiero, y oportunidades de empleo.

Estos sitios contestan las preguntas de los clientes por correo electrónico, forjan relaciones más estrechas con ellos, y generan interés en la empresa, por lo que están diseñados para manejar una comunicación interactiva iniciada por el consumidor.

Sitio Web de marketing: Este tipo de sitios Web esta diseñado para acercar a los prospectos y clientes a una compra u otro desenlace en marketing. El sitio podría incluir un catalogo, consejos para compra, elementos promociónales como cupones, eventos de ventas, o concursos. Para atraer visitantes, la empresa promueve su sitio Web en anuncios impresos, difundidos y a través de anuncios encabezados (banner) que aparecen en los sitios Web.

2.17 PUBLICIDAD EN LÍNEA

Las empresas pueden colocar anuncios en línea de tres maneras. La primera es colocar anuncios clasificados en secciones especiales que ofrecen los principales servicios en línea comerciales. También es posible colocar anuncios en ciertos grupos de noticias de Internet se establecen para fines comerciales. Por ultimo, la empresa puede pagar por anuncios en línea que aparezcan con los suscriptores que están navegando por los servicios en línea o los sitios Web. Estos incluyen encabezados, ventanas, "tickers" (encabezados que se mueven horizontalmente en la pantalla) y "controles de carrera (anuncios de pantalla completa en los que los usuarios deben hacer clic para llegar otras pantallas).

2.17.1 Foros, grupos de noticias, tableros de boletines y comunidades de Web.

Las empresas podrían decidir patrocinar o participar en foros de Internet, grupos de noticias y tableros de boletines que atraen a grupos de interés especial. Los foros son grupos de discusión que se encuentran en servicios en línea comerciales.

Un foro podría operar una biblioteca, un "cuanto de conversación" (Chat room) para el intercambio de mensajes en tiempo real, e incluso un directorio de anuncios clasificados. Los grupos de noticias son las versiones Internet de los foros. Sin embargo, esto grupos están limitados a gente que publica y lee mensajes sobre un tema especifico. Los usuarios de Internet pueden participar en grupos de noticias sin suscribirse. Los sistemas de tableros de boletines son servicio en línea especializado en un tema o grupos especifico. Las comunidades en la red son sitios Web patrocinados por empresas en los que los miembros se congregan en línea e intercambian opciones acerca de temas de interés común.

2.18 CONSUMIDORES EN LÍNEA

De manera general podríamos decir que los usuarios de Internet, lo constituyen en su mayoría un público joven con buen status economías, formación académica y mayormente masculinos. Sin embargo mientras mas aumenta el numero de usuarios del intente mas se diversifica esta población.

Las personas que utilizan el Internet generalmente dan mayor importancia a las informaciones y tienden a responder negativamente a los mensajes enviados con el único propósito de vender.

Son los propios usuarios quienes deciden que información necesitan, que oferta son de su interés y que precio están dispuestos a pagar.

Dadas estas nuevas capacidades a los compradores, se dice que el marketing en línea, es iniciado y controlado por los clientes lo que refuto totalmente las practicas tradicionales de marketing.

2.19 LOS DESAFÍOS DEL MARKETING EN LÍNEA

Esta nueva modalidad de hacer negocios ha traído consigo grandes cambios que ya se han manifestado sobre todo en los diferentes sectores de la economía. estos lo podemos ver, por que cada día aumenta la capacidad de los consumidores para hacer negocios de manera directa, la cual ha afectado principalmente a los agentes de viajes, vendedores de seguros, propietarios de bibliotecas, distribuidores de autos y los corredores de bolsa. Los intermediarios que intervienen normalmente en las negociaciones, se han convertido en los desintermediarios a través del marketing online. Los nuevos intermediarios son los encargados de ayudar al consumidor a encontrar precios más bajos y a obtener una comprar de manera más fácil.

CAPITULO III

"Estrategia de Marketing Electrónico para Promover y Comercializar Productos"

3.1 ESTRATEGIAS EN LA RED

Al igual que en el marketing convencional el comercio electrónico utiliza las herramientas de la mezcla promocional (Publicidad, Promoción, Relaciones Públicas, Ventas Personales), para comercializar sus productos y servicios, pero para los fines del e-commerce aplicado a las universidades se enfocaran las herramientas de uso más generalizado por los centros de educación superior dominicano (Publicidad y Ventas en línea).

3.2 PUBLICIDAD ON-LINE

3.2.1 DEFINICIÓN E HISTORIA

Los orígenes de la publicidad se remontan a la antigüedad. Uno de los primeros métodos de publicidad consistía en pintar los anuncios en los muros. Los arqueólogos han encontrado numerosas muestras de esta técnica, en especial en la antigua Roma y en Pompeya. Durante la edad media se desarrolló una técnica simple pero muy efectiva, que consistía en anunciar de viva voz eventos y productos, gracias a los pregoneros, personas que leían noticias en público, o comerciantes que anunciaban sus productos.

Aunque hay anuncios gráficos desde la antigüedad, la publicidad impresa no se desarrolló en realidad hasta la aparición de la imprenta. Las empresas que comercializaban medicamentos patentados crecieron mucho a partir de finales de la década de 1870 gracias a la publicidad inserta en periódicos y revistas.

A finales del siglo XIX muchas empresas estadounidenses empezaron a vender sus productos en envases que llevaban impresa la marca. Este hecho marcó un hito en la historia de la publicidad, puesto que antes los productos domésticos como el azúcar, el jabón, el arroz, la melaza, la mantequilla, la leche, la manteca, las alubias (frijoles), los caramelos y dulces y los alimentos en escabeche se vendían a granel, por lo que los consumidores no habían conocido hasta entonces al productor.

Los primeros en utilizar esta técnica fueron los vendedores de jabones y detergentes. Entre los primeros (que datan de 1880) destacan Ivory, Pears y Colgate. Pronto siguieron su ejemplo otras empresas, como la Royal Baking Powder, la Quaker Oats y los bolígrafos Waterman. A principios del siglo XX surgieron marcas tan conocidas como Wrigley y CocaCola.

Tras la I Guerra Mundial, la industria publicitaria estadounidense creció hasta el punto que se convirtió en la marca registrada de los propios Estados Unidos. Este crecimiento se vio impulsado por numerosos avances tecnológicos; el crecimiento de la industria estadounidense provocó nuevos inventos y mejoras técnicas que beneficiaron a otras industrias. La aparición de la radio en la década de 1920 estimuló una nueva técnica de venta que utilizaba la voz como reclamo.

El invento más significativo de la posguerra fue la televisión, un medio que forzó a la industria publicitaria a mejorar sus técnicas comerciales utilizando medios visuales y sonoros. En la década de 1990 destaca la generalización del uso de reproductores de vídeo y de mandos a distancia para éstos y para las televisiones.

Las agencias de publicidad consideran una amenaza esta generalización porque algunos espectadores pueden borrar los anuncios cuando graban programas o pasarlos a alta velocidad cuando ven una cinta grabada; además, la existencia del mando a distancia también es una amenaza porque los espectadores pueden cambiar de cadena o quitar el sonido en tanto se emitan los anuncios. Por ello, las agencias de publicidad han cambiado de técnica y ahora intentan esponsorizar los espacios de la programación. La generalización de redes internacionales de informática, como Internet, compensa estas dificultades al ofrecer un nuevo medio específico para publicar y difundir anuncios.

2. Internet como cualquier otro medio, tiene desventajas y limitaciones y algunas empresas tal vez piensen que resulta demasiado compleja y engorrosa, que está saturada o que no vale la pena y el esfuerzo ni el tiempo que requiere. No la controla una entidad individual y, por tanto, tampoco se garantiza la seguridad (cuando se compra con tarjeta de crédito por Internet) , es decir, que este presenta los mismos problemas que todo medio nuevo y en fase inicial. Todavía no se implanta la tecnología con que se trasmiten los videos en televisión, y nadie conoce aun el costo a largo plazo de una participación plena. El último inconveniente constituye a la vez uno de sus principales atractivos: es un medio más democrático, pues cualquiera puede conectarse y expresar sus opiniones libremente.

3. PROBLEMAS DE INTERNET COMO MEDIO PUBLICITARIO
4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

Ventajas

• Ahorra tiempo: Puede ser casi automática al demandar poco tiempo. El tiempo ahorrado puede ser usado en otras actividades productivas.
• Bajos costos y mayores beneficios: El costo de conseguir nuevos clientes gracias a este tipo de publicidad es una fracción de lo que costaría a través de los medios tradicionales. También se ahorran los costos de asesoría. Los productos o servicios pueden ser publicitados las 24 horas del día no sólo al mercado local. Uno de los mejores aspectos de publicitar un producto o servicio por Internet es que el lanzamiento y los costos operacionales son bajos y es posible acceder a los compradores potenciales a una ritmo sin precedentes. Es posible medir los resultados de la publicidad On Line en sólo cuestión de días, mientras que con los medios convencionales se necesitan meses para conducir un estudio.
• Mayor audiencia: Se puede tener acceso a más clientes. Un gran número de clientes puede ser alcanzado alrededor del mundo lo que no es normalmente disponible a través de las herramientas publicitarias tradicionales.
• Determinación de Necesidades: A través de Internet, es fácil encontrar cuáles son las necesidades de nuestros clientes al rastrear sus pasatiempos y preferencias a través de una página web. Esto nos permitirá tener más éxito al ajustar nuestros negocios con base en lo que los clientes realmente quieren y desean pagar en lugar de hacerlo con base en lo que creemos que quieren.
• Riesgos Relativamente Bajos: Se puede invertir poco dinero probando nuevas ideas y si éstas no sirven, no se ha perdido realmente mucho dinero. Además, el estudio de los resultados de la publicidad pueden ser fácil y económicamente medidos a través de las respuestas de los clientes al nuevo producto o idea.

Los clientes pueden comunicarse fácilmente con la empresa a través del correo electrónico, así que, la comunicación es bidireccional. Lo que hace de la publicidad en Internet, muchas veces, una forma de publicidad de respuesta directa.

Desventajas

• La publicidad en Internet es fácilmente detectada por la competencia: La competencia puede estar fácilmente al tanto de los posibles sitios en donde nos podemos anunciar, estudiando así nuestras campañas y pudiendo superarlas rápidamente.
• Los usuarios de Internet están cansados de la publicidad on line, y por eso la evitan constantemente: Internet está plagado de anuncios publicitarios, al punto de que muchos servicios supuestamente gratis (e-mails, motores de búsquedas, redes de información, comunidades virtuales, etc.) son pagados por los anunciantes, a cambio de que los usuarios vean constantemente banners, pantallas en miniatura, reciban newsletters (boletines informativos), etcétera. En respuesta a esta situación, los usuarios tratan de bloquear dichas herramientas publicitarias.
• La publicidad en Internet solamente va dirigida a los usuarios de Internet: No todas las personas tienen acceso a Internet, ni siquiera todas las que tienen acceso a una computadora. Sin embargo, esto está cambiando.
• No es fácil encontrar las páginas que resultarán mejor para publicitar determinado producto o servicio: Cada día surgen nuevas páginas y sitios en Internet, y se modifican o mueren otros. A parte de eso, los usuarios no son tan fieles a las web-pages como lo son a emisoras de radio o canales de televisión, lo que dificulta la tarea de determinar en donde publicitar por Internet.

Las costumbres de los usuarios de Internet cuando están conectados a la red cambian frecuentemente, es decir, las sitios que acostumbran a visitar pueden ser reemplazados fácilmente por otros en sólo semanas.

3.2.4 LIMITACIONES

1. Hay demasiada publicidad en el Mundo Real: El planeta y nuestras vidas está lleno de publicidad por todas partes. Periódicos, televisión, radios, vallas publicitarias en las calles y las carreteras. La publicidad es ubicua2, por lo que recibimos publicidad no deseada en todo momento, solo con el simple hecho de abrir una pagina en Internet. Esto satura a las personas hasta el punto que las personas no quisieran saber nada de publicidad.

2. La publicidad en la Red es unidireccional: Al igual que en el Mundo Real, los anunciantes bombardean con su publicidad en un sólo sentido. Pero resulta obvio que en realidad no prestan mucha atención a la opinión de la gente. Aunque piden datos y e-mail para luego enviar más publicidad.

3-Limitaciones Globales: Internet no se ha difundido en los en vías de desarrollo tanto como en los desarrollados, o presentan ciertas limitaciones en las infraestructuras tecnológicas, o los elevados costos de los servicios de telefonía globales no les permiten acceder a ellos.

3.2.5 CARACTERÍSTICAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET

Internet constituye actualmente otro medio de comunicación. Características específicas de este medio:

• Internet permite llegar muy rápidamente a públicos objetivos seleccionados de forma precisa.
• Es un medio rápido e interactivo.
• Se puede medir de forma muy precisa y de manera continua el resultado de las campañas de publicidad.
• Permite continuas modificaciones y adaptaciones de las campañas en función de los resultados.

3.2.6 CARACTERÍSTICAS DE LAS AGENCIAS PUBLICITARIAS EN INTERNET

• Buscan anunciantes que desean utilizar Internet como medio de comunicación.
• Asesoran a las empresas que desean realizar publicidad en Internet. 
• Analizan a las audiencias.
• Crean anuncios para Internet. Como los banners que aparecen en la parte superior de las páginas.
• Desarrollan planes de marketing en Internet que incluyen las recomendaciones respecto al tipo de anuncio y las páginas donde colocarlos.
• Controlan las estadísticas correspondientes a las distintas campañas de publicidad.

Dirigir esta publicidad es muy efectiva, y relativamente barata. Se usa una combinación de varias estrategias, incluyendo imágenes y reseñas en páginas web relacionadas, hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrónico, etcétera. Las organizaciones cada vez más están confiando su presupuesto mercadológico en los medios electrónicos para la publicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Una campaña de medios dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de realizar el laborioso y costoso trabajo promocional.

3.2.7 TIPOS DE PUBLICIDAD EN INTERNET

Banner: Es la acción publicitaria más utilizada en Internet. Tiene un gran potencial como herramienta de branding. Además de promocionar un producto o una empresa, sirven como puerta de entrada al sitio Web del anunciante. Suele aparecer en las páginas web a modo de anuncio que enlaza con otro Web Site, de modo que al clickear sobre él enlaza con la web del anunciante. Este suelen ocupar entre 10 y 15 KBbs establecidos Gif.

Gráfico 3.1

BANNER PUBLICITARIO

1-Banner de 468 x 60:

Gráfico 3.2

BANNER PUBLICITARIO

2-Banner de 230 x 60

ASPECTOS IMPORTANTES:

• Colocarlo en la parte alta de la página (y de ser posible en la página principal)
• Intrigar lo mayor posible al visitante
• Animación
• Colores llamativos
• Tamaños grandes
• Utilizar las palabras "gratis o regalo".
• Incluir el mensaje "pulse aquí"

Botones: Son banners más pequeños. Pueden ser estáticos o dinámicos, fijos en secciones o Home Page, "clickables" en muchos casos y situados en puntos diversos dentro de la composición de la página. El botón cuadrado tiene unas dimensiones de 125 x 125 píxel.

Gráfico 3.3

BOTONES PUBLICITARIO

Pop up Windows (Ventanas Flotantes) : Aumentan la notoriedad presentándose en un navegador nuevo. Al acceder a la web, se abre un microsite o ventana sin que sea solicitada por el usuario y puede cerrarse en cualquier momento, puede incluir un link a la página del anunciante. El problema está en la navegación lenta.

Su principal inconveniente es que resulta muy molesto, pero por otro lado tiene la ventaja de que llama la atención y se descarga más rápido que la página. Puede ser o no animada.

Gráfico 3.4

POP UP WINDOWS

Intersticial: Son ventanas que se abren cuando un usuario está descargando un sitio web. Se trata de un tipo de anuncios en la web que aparecen en la propia página, sobre todo entre páginas de "contenido". Normalmente, los intersticiales no se conciben para que se pueda hacer click sobre ellos (o no están enlazados a la página que usted esperaría encontrar), pero incorporan, en la página subsiguiente, otro anuncio semejante, más pequeño, que le permite conseguir más información sobre el producto del anunciante. Intenta recrear el spot televisivo en Internet. se enfrentan al problema de la lentitud. Pueden ser considerados por el usuario como demasiado intrusivos.

Gráfico 3.5

INTERSTICIAL

Layer: Elemento móvil dentro de una página web que , al hacer clic sobre él, lleva a la web del anunciante.

Nested Links: Son links que aparecen en páginas web, que nos remiten a otras páginas; enlaces a las páginas de un anunciante que actúa como sponsor de la página en la que se encuentra el enlace. Suelen estar muy vinculados al tema de la página en la que se anuncian, apareciendo casi como complemento de la información.

Gráfico 3.5

NESTED LINKS

Enlaces de texto: Líneas de carácter alfanumérico "clikables", reciben impresiones del lugar en el que están.

Metatags o Palabras clave: Sirven para que al realizar una búsqueda nuestra página web aparezca entre los 10-20 primeros resultados, con el fin de que el usuario se motive a visitar.

Advertorial: Definido como "Publicidad dentro del texto editorial. Hace especial referencia a los reclamos publicitarios que se insertan en las listas moderadas de distribución

o en los Boletines Electrónicos.

 Push advertising: Telecable, al igual que muchas otras compañías, ofrece un salvapantallas para nuestro ordenador.

 Patrocinio

Puede ser:

• Patrocinio de un site o una sección en exclusiva (branding)
• Integración del mensaje en un site o sección con la posibilidad de la interacción en la audiencia.
• Creación de una pieza específica para el anunciante.

Gráfico 3.6

PATROCINIOS

1-Estas pueden estar clasificadas o ubicadas de acuerdo a la clasificación previamente definida.

Escaparates: Conjunto de imagen y texto, donde uno de los dos o los dos son clickables. Se sitúan en las secciones de compras de los sites que los tienen, como los portales. Reciben las impresiones del sitio donde están. Sirven para ofertas de ventas.

Gráfico 3.7

ESCAPARATES

Newsletter: Posibilidad de boletines informativos a los que al suscribirse se recibe un e-mail con publicidad. De esta forma eres consciente de la publicidad que recibes de modo que no resulta intrusiva. 

Gráfico 3.8

NEWSLETTER

Principio del formulario

Final del formulario

Cursor Animado: Muchas compañías ceden imágenes para que puedan ser utilizadas por los usuarios como cursor. De este modo, se publicitan muy positivamente.

Gráfico 3.9

CURSOR ANIMADO

Promociones: Cuando se ofrece un valor añadido al cibercliente. Un buen ejemplo es la propuesta del banco ‘on line’ Uno-e, que regalaba 90 Euros a sus primeros 40.000 clientes.

Publicidad vía e-mail: Hay varios tipos de publicidad vía e-mail, algunos muy similares a lo que es el marketing directo (con la diferencia de que se hace por vía e-mail). Estos ofrecen la opción de poder recibir el boletín del site al que se ha apuntado.

Tabla 3.1

INVERSIÓN TIPOS DE PUBLICIDAD

3. VENTAS ON-LINE

3.3.1 Definición:

Enlace electrónico durante una conexión virtual con uno o más probables compradores con el propósito de vender un producto o servicio.

3.3.2 Ventajas y Desventajas

Ventajas:

• Información: Un sitio con comercio en línea provee información detallada y actualizada de cada uno de los productos que ofrece, incluyendo precio, especificaciones, descripción, fotografías, etc.

• Marketing: Al ofrecer servicios interactivos y ventas en línea a diferencia de solo páginas estáticas, la empresa proyectará una imagen de vanguardia en tecnología y servicio.
• Nuevos Mercados: Posiblemente haya clientes potenciales en otros países, o en el mismo país pero en otras ciudades, que no tienen acceso local al producto que vende la empresa.
• Facilidad de compra: Incluso para sus clientes actuales, el poder comprar sus artículos desde la comodidad de su hogar y recibirlos a domicilio constituirá una gran ventaja.
• Soporte a clientes: Dudas, aclaraciones, soporte técnico, status de pedidos, etc. es suministrado más efectiva y eficientemente por medio de su página que puede contar con foros, consultas de status, verificación de ordenes y, por supuesto, correo electrónico.
• Ventaja Competitiva: Cada vez más clientes potenciales que comparan varias compañías valoran el hecho de que en sus tarjetas de presentación y papelería este presente su propia dirección de Internet.
• Listo para el futuro: Las ventas en línea son ya una realidad, pero es indudable que en los próximos años se incrementarán a un ritmo acelerado y conforme esto suceda, muchas empresas se preparán y estarán listas y con experiencia.

Desventajas :

• Los problemas de seguridad y de violación de la intimidad:

Dentro de las desventajas que afectan el desarrollo de las ventas On Line se encuentra la desconfianza general que existe hacia sitios web y marcas. La gente desconfía de la seguridad del comercio electrónico y de las garantías que pueden ofrecerle nuevas empresas y marcas de las que no tiene referencias anteriores, y de las cuales se cuestionan los beneficios reales de comprar online, muchas veces porque no perciben ventajas o elementos diferenciadores en la oferta.

Esta actitud del consumidor genera oportunidades para empresas y marcas conocidas offline ya que sus referencias en el mundo real se "transfieren" habitualmente al mundo virtual.

Un sitio web anónimo sin rastro de contacto personal , es uno de los principales factores de desconfianza de visitantes. Es absolutamente necesario ser transparentes, mostrar al equipo humano de la empresa, explicar sus funciones, la forma en qué pueden ser contactados. , Es decir, que mientras Internet no demuestre ser un lugar seguro para llevar a cabo transacciones financieras, difícilmente será aceptado como un medio comercial.

• Descargas (Transferencias) lentas:

Siguen impidiendo que algunos usuarios tengan una experiencias comercial con Internet. Es necesario acortar los tiempos de transferencia de datos y aumentar la rapidez del procesador, para que las ventas se puedan realizar con mayor fluidez.

• Un medio que no es de uso común:

Debido a los altos costos de los equipos y servicios para acceder a la red y al desconocimiento por parte de los usuarios, las ventas electrónicas no son todavía de uso generalizado.

Tipos de ventas On-line:

En las ventas en Internet pueden diferenciarse perfectamente dos casos:

1-Reorientación de los clientes

2-Captar nuevos clientes

Reorientación o Direccionamiento:

Empresas que redireccionan parte de sus ventas de clientes actuales a través de Internet para aprovechar la reducción de costes en los procesos. En estos casos, la empresa ya tiene los clientes y solamente tiene que redireccionarlos hacia Internet.

En esta situación, es importante motivar a los clientes para que usen Internet para la gestión de sus pedidos. Es habitual en este caso, tras realizar un análisis de costes y de propuesta de valor para el cliente, ofrecer ventajas a través de Internet para potenciar este canal de ventas.

Ventajas del Redireccionamiento de Ventas On-Line:

• Reducción del Precio de ventas a través de Internet.
• Oferta de más servicios Gratuitos.
• Ofertando más por el mismo precio.
• Mejora de la Calidad del Servicio.
• Mejora de los Plazos y Condiciones de Entrega
• Mejora de las Garantías, etc.

Captar Nuevos Clientes:

En este caso hay conceptos como la confianza que transmite el sitio web, que son fundamentales para conseguir realmente la venta a través de la visita. Además, en este caso son muy importantes las acciones de comunicación en Internet para la atracción de clientes al sitio web.

En este caso, existe una gran diferencia en función de si la venta se produce entre empresas (Business to Business o B2B) o si la venta se produce de empresa a consumidor (Business to Consumer o B2C). Existen otros modelos de negocios como en las subastas entre personas naturales (Person to Person o P2P) y los negocios entre empresas y el Gobierno (Business to Government o B2G).

CAPITULO IV

"Universidades Dominicanas , Análisis Promoción y Comercialización Electrónica."

4.1 SOBRE LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

4.1.1 RESEÑA HISTÓRICA

La Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra fue fundada por la Iglesia dominicana en el año 1962. Surge en Santiago de los Caballeros como una respuesta a las necesidades que en materia educativa fueron surgiendo en el país en su proceso de desarrollo económico y social a raíz de la muerte de Trujillo, y atendiendo especialmente a las necesidades educativas de la región del Cibao, sobre todo de Santiago, segunda ciudad del país e importante centro de la economía nacional.

Se denominó Madre y Maestra como homenaje a la Gran Encíclica Social de Su Santidad Juan XXIII, en cuyos principios fundamentales se inspira.

Inició sus labores docentes el 15 de noviembre de 1968, con las carreras de Derecho, Educación y Filosofía; 60 estudiantes y 15 profesores, bajo el rectorado del Primer Obispo de Santiago, Monseñor Hugo Eduardo Polanco Brito. El estado Dominicano por ley No.6150, del 31 de diciembre de 1962, reconoció la personalidad jurídica de la Universidad y la validez de los títulos que confiere. Posteriormente la Universidad abrió sus extensiones de Bonao y Puerto Plata.

En el año 1967 sus actividades docentes se trasladan al Campus definitivo en Santiago mismo, y a partir de entonces se consolida su desarrollo institucional y bases para su crecimiento en infraestructura física.

El 8 de junio del 1981 estableció el Recinto Santo Tomas de Aquino en esta Ciudad de Santo Domingo, el que además de las carreras de PRE-grado ofrece programas de postgrado, con lo cual está respondiendo a las demandas de la actual sociedad dominicana.

Desde su fundación, la Madre y Maestra estuvo atenta a los signos de los tiempos, manteniendo así una visión realista del futuro de la República Dominicana. Ha sido pionera en el ofrecimiento de carreras nuevas en el país, necesarias para su desarrollo, así como en la introducción en el sistema educativo superior, de los procedimientos de administración académica aplicados en las modernas universidades de Estados Unidos, Europa y Latinoamérica.

Con la aprobación del Papa Juan Pablo II, la congregación para la Educación Católica erigió a la Universidad Católica Madre y Maestra con el título de Pontificia, mediante el Decreto No.1504-86-26, dado en Roma el 9 de septiembre de 1987. Día en el que la Universidad cumplía sus bodas de plata.

4.1.2 FILOSOFÍA

La PUCMM se distingue por una serie de características que perfilan su filosofía: Su carácter de institución católica. Su carácter de institución privada, de servicio público, sin fines de lucro, abierta a todos, sin distinción de raza, clase social, ideología o creencias religiosas. Su compromiso de ser "una institución de educación superior que hace hincapié en la excelencia académica". El objetivo establecido en sus Estatutos, de trabajar por el desarrollo integral de la persona humana.

4.1.3 MISIÓN

Buscar objetivamente la verdad por métodos científicos y promover, de manera integral, la verdad y la ciencia, transmitir del conocimiento, reflexionar sobre el saber a la luz de la fe cristiana, mantener libre discusión de ideas en los principios del rigor científico, tolerancia y respeto a la dignidad del hombre, propiciar el perfeccionamiento integral a la persona humana, preparar las personas que necesita el país para su desarrollo espiritual y material y ofrecer servicios directos a la comunidad acompañados de una educación integral.

4. VISIÓN

Mantener un dialogo abierto con la sociedad para contribuir al desarrollo y organizar sus ofertas académicas, proceso continuo de auto-evaluación, evaluar estándares y promover innovaciones a fin de mantenerse fiel a su compromiso con la excelencia académica, fomentar el amor al conocimiento, desarrollar una oferta y ambiente que garanticen desarrollo integral, conciencia crítica de los problemas, propiciar acciones sobre la dignidad humana y sobre la protección de la naturaleza y colaborar con las demás instituciones en la búsqueda de soluciones a los problemas de la sociedad dominicana.

4.1.5 OBJETIVOS

La Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra, de acuerdo a sus estatutos, es una institución privada, sin fines de lucro, dedicada a la enseñanza, a la investigación y al servicio a la comunidad. En sus programas de estudio y trabajos de investigación persigue la excelencia académica y la síntesis armoniosa de la razón, de la ciencia, de la cultura y la vida con la fe cristiana.

4.1.6 SOBRE EL RECINTO: SANTO TOMÁS DE AQUINO:

El Recinto Santo Tomás de Aquino está localizado en lo que se considera actualmente el punto céntrico de la ciudad de Santo Domingo. Ocupa las instalaciones de lo que fue el antiguo Seminario Pontificio Santo Tomás de Aquino.

2. LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA COMO ADMINISTRADORA DEL DOMINIO ".DO" EN LA REPÚBLICA DOMINICANA.

En el año 1991, se otorgó la administración del Top Level Domain "DO" de República Dominicana a la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra en la reunión de CUNet por las autoridades de Internic (SOA).

Desde ese entonces se ha tratado de desarrollar la organización de registros de dominios y ha sido en Junio de 1997 que se ha creado una reglamentación para los registros de dominios, forma de pago, actualización de Registros en las tablas del dominio y evitar abusos en el registro de dominios.

Para mantener un tiempo de registro adecuado en el registro de nombre de dominio, establecer servicios de información adecuados y evitar el abuso en el registro de nombres de dominio que comienza a generarse, se cobra el registro y el mantenimiento de Nombres de Dominio desde el 1ro. de junio de 1997.

Se aplica una cuota para el registro de dominio. Y se registran aquellos que dependan directamente de "COM.DO", "EDU.DO", "ORG.DO", "ART.DO", "GOV.DO", "GOB.DO", "SLD", "WEB.DO", "NET.DO", "MIL.DO".

A nivel mundial existen tres organismos supervisados por la IANA (Internet Assigned Numbers Authority) cuyo propósito es la administración de dominios. Estos organismos actúan a nivel regional coordinando su labor con los NIC ( Network Information Center ) que se crean a nivel de países.

Estos organismos son:

• InterNIC (Internet Network Information Center) el cual actúa como administrador de dominios para América, África y Oceanía.
• APNIC (Asia Pacific Network Information Center) desempeña las mismas funciones para Asia.
• RIPE-NCC (Investigación en Internet por Europeos) es el homólogo europeo.

En República Dominicana, PUCMM es el NIC oficial delegada por InterNIC por lo cual toda organización que desee registrarse en el dominio .DO debe hacerlo por intermedio de ella.

4.3 FORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO UTILIZADO POR LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

4.3.1 SISTEMA DE PAGO MEDIANTE LA TARJETA

PUCMM-BANCO POPULAR

La Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra en acuerdo previo con el Banco Popular Dominicano, disponen de un sistema mutuo para realizar comercio electrónico. Teniendo el caso para la forma de pagos de los estudiantes de este Recinto Universitario. Pudiendo así, mediante el uso de una tarjeta de crédito que se le otorga al estudiante, realizar transacciones comerciales (Pago de la universidad específicamente) vía Internet. El tipo de comercio electrónico realizado por la PUCMM contempla que todos los estudiantes de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) abran una cuenta en el Banco Popular con el cual la PUCMM se ha hecho un acuerdo para estos fines.

4.3.2 PROCESO SISTEMA DE PAGO

2. Para el manejo de esta cuenta se emitirá una Tarjeta a cada estudiante. Esta tarjeta no es una tarjeta de crédito, es una tarjeta para el manejo de su cuenta y sólo es válida en las operaciones que realice con la PUCMM.
3. La emisión de esta Tarjeta no conllevará ningún cargo para el estudiante, es totalmente gratis. Ahora, en caso de que el estudiante la pierda, tendrá un cargo de RD $150.00 (Ciento Cincuenta Pesos) para obtener una nueva tarjeta.
4. Esta tarjeta será válida por el tiempo que duren los estudios en la PUCMM.
5. Con esta cuenta y esta tarjeta el estudiante no necesita traer dinero ni pasar por contabilidad el día de la inscripción. Al hacer su selección de asignaturas e inscribirlas en las terminales de Registro, el costo de su inscripción se cargará automáticamente, a su cuenta en el Banco Popular.
6. Este cargo, que será el 60% del costo total de los Créditos y de las Asignaturas sin créditos más el derecho de Inscripción, el Carné, el uso de Laboratorio y Servicios Estudiantiles podrá pagarlo en cualquier sucursal del Banco Popular o en cualquier cajero automático de este Banco, en las fechas que les especifica su hoja de inscripción.
7. El Estudiante sólo tendrá un cargo financiero de un 2% en los casos de que no cubra el primer y segundo pago en la fecha límite establecida. El cargo financiero será por el saldo pendiente de pago.
8. Para el banco poder emitir su tarjeta se le debe proporcionar datos tales como nombre completo, número de matrícula, número de cédula, dirección completa (calle, # de casa o edificio, # de apartamento, sector, # telefónico ,etc.).
9. La Tarjeta se emite a favor del estudiante después del 2do. Semestre.

4.3.3 OTRAS INFORMACIONES ACERCA DEL MANEJO DE LA TARJETA DE PAGO PUCMM – BANCO POPULAR.

2. El uso de esta tarjeta es para efectuar pagos en RD $. (Pesos Dominicanos).
3. Periódicamente (generalmente semanal) su balance pendiente le será suministrados ya sea vía, su correo electrónico ó por la pagina Web de la PUCMM. Debe siempre verificar la fecha de corte del balance presentado ya que si ha efectuado pagos posteriores a la fecha señalada, no estarán reflejados en ese corte.
4. Las transacciones pueden realizarse vía los servicios que ofrece el Banco Popular tales como Tele Servicio e Internet Banking (Vía Internet)

4.3.4 PAGO AUTOMÁTICO POR TARJETA DE CRÉDITO PERSONAL

Además del pago electrónico con la tarjeta exclusiva PUCMM-Banco Popular se permite usar cualquiera tarjeta de crédito para realizar el pago del costo de matrícula. El proceso requerido para hacer uso de esta modalidad de pago es la siguiente:

2. De elegir la Opción de pago automático por tarjeta de crédito personal se debe proceder a la inscripción de la misma en el formulario que para estos fines aparece en la página Web de la universidad. Luego del registro de su tarjeta la PUCMM procederá a enviar al Banco los datos proporcionados para fines de la validación correspondiente. Concluido ese proceso el Banco a su vez notificará la autorización del uso de la misma.
3. Al momento de su inscripción por Internet se le preguntará cuál será su forma de pago, debe elegir ""Pago automático con tarjeta de crédito personal", de no elegir esta opción al momento de su inscripción la tarjeta previamente inscrita no podrá ser utilizada para fines de pago. De la misma forma si se elige y no registra ninguna tarjeta tampoco aplica esta modalidad de pago.
4. Se establecen fechas específicas en la cual debe ser hecha la inscripción de su tarjeta.

4. ANÁLISIS PAGINA PUCMM-RSTA

El sitio de la PUCMM-RSTA cuenta en la actualidad con un amplio contenido temático con la intención de promocionar adecuadamente los servicios ofrecidos y la institución: Dentro de enlaces globales contenidos se encuentran: PARA LOS ESTUDIANTES, lo cual incluye un centro de información estudiantil, en el cual los estudiantes pueden acceder a las calificaciones y en períodos de inscripción realizan transacciones electrónicas o pagos vía Internet, lo cual permite un avance en el proceso, ya que reduce tiempo y dinero tanto a la institución como al estudiante, claro pero para aquellos que prefieran realizar sus pagos de la forma convencional, se dispone de dicha modalidad en la sección de caja. En el mismo renglón estudiantil se incluyen varios comités de estudiantes de varias áreas, en la cual promueven sus respectivas carreras y la integración grupal de los estudiantes de la institución a nivel electrónico. En la sub-sección de admisiones se ofrece toda la información académica disponible y necesaria para matricularse e ingresar a la institución. SECCION DE PAGOS es un sistema innovador y pionero en la República Dominicana, el cual permite realizar transacciones en línea de forma ágil y sencilla.

En la sección de BIBLIOTECA se ofrecen informaciones sobre la fundación de las bibliotecas, permite además consultar los libros disponibles, tiempo de entrega y realizar reservaciones de los mimos, ahorrando recursos con dichos servicios, aparte de poder realizar cualquier tipo de gestión desde la comodidad de su hogar, oficina o desde cualquier conexión disponible. Otro de los enlaces aprovechables son los PROGRAMAS ACADÉMICOS tanto de PRE-grado, postgrados y Maestrías impartidas por la misma, entre otras informaciones de interés general para el visitante. Esta pagina se caracteriza por su contenido informativo.

4.5 ANÁLISIS PAGINA UASD

La página Web de la Universidad Autónoma de Santo Domingo cuenta en la actualidad (Septiembre/2005) con una limitada cantidad de información, debido a que la misma tiene poco tiempo en funcionamiento después de su remodelación y existen un sin número de enlaces o vínculos que están en proceso de construcción pero a pesar de ello el sitio de la Primada de América se perfila como uno que pueda competir o proporcionar las informaciones más importantes o de uso general para los estudiantes del centro docente o para aquellas personas que estén interesadas en buscar información a través de este site virtual.

Dentro de los vínculos utilizados para promocionar la UASD están la Historia, donde proporciona informaciones sobre los orígenes del centro, la filosofía, misión y la estructura universitaria actual. Presenta una sección de informaciones de interés general como: Noticias, Deportes, Cultura, entre otros. Otro enlace incluye el DESPACHO DEL RECTOR, donde presenta informaciones sobre las normativas de la institución, así como de la carta magna de la nación. En el Link PARA LOS ESTUDIANTES, pretender incluir en lo sucesivo informaciones acordes con las tendencias actuales como son: La preselección en línea (Inscripción vía internet), programas académicos, calendario académico y UASD virtual. Siendo la primera de las citadas como la de mayor trascendencia, debido a la importancia que la misma reviste en el desenvolvimiento de las operaciones del centro docente y la agilización en los procesos de selección de asignaturas.

Dentro de los servicios que están deshabilitados están la biblioteca, el portal informativo, acontecer UASDIANO.

En sentido general se puede concluir que este sitio carece desde el punto de vista promocional de muchas de las informaciones requeridas para hacer atractiva la página, así como muchos de los servicios como son la selección en línea, y el servicio de biblioteca virtual, pero tomando en cuenta que la misma está en sus inicios, marca un paso trascendental en el aspecto tecnológico e institucional.

4.6 ANÁLISIS PAGINA INTEC

El sitio de INTEC en su página de inicio está representado por el logo principal de la organización además de un banner ilustrando abiertamente las diversas actividades y situaciones en las que se pueden envolver los estudiantes de la institución, así como una serie de enlaces relativos a los servicios prestados y de interés general que sirven como base para promocionar electrónicamente dicho centro docente.

Dentro de los vínculos encontrados se encuentra ACERCA DE INTEC, el cual ofrece informaciones sobre Intec y sus orígenes, la forma de organización, filosofía, valores y actividades sociales, informaciones relativas a los reglamentos y programas académicos realizados por la institución. En el enlace DEPARTAMENTO, se dirige básicamente a presentar los requisitos de admisión tanto para los estudiantes dominicanos como extranjeros, calendario, créditos y tarifas disponibles. AREAS ACADEMICAS, presenta la oferta académica de las distintas áreas del conocimiento disponible hasta el momento. En el enlace ESTUDIANTES ofrece documentos que orientan a los visitantes sobre los calendarios trimestrales, selección, los Pensum de carreras y sobre la selección de las asignaturas en línea, en la sección de BIBLIOTECA, ofrece los servicios de Catálogo en-línea Bibliotecas, Guía de Servicios, Prensa, Recursos en la Web, y otros enlaces de utilidad. INTEC VIRTUAL, sección donde se establece el programa o los objetivos para mejorar la calidad educativa mediante la incorporación de la tecnología y comunicación.

De acuerdo a los tópicos y secciones incluidas en el presente, se puede visualizar un sitio muy completo y con servicios e informaciones actualizadas, aunque es necesario incluir otros enlaces o servicios como el pago electrónico a fin de agilizar y eficientizar aun más la funcionabilidad de la página.

4.7 ANÁLISIS PAGINA APEC

La página principal de la universidad Apec cuenta con los siguientes enlaces: Sobre Unapec, Ofertas académicas, Recursos y Servicios, Escuelas y Graduados, admisiones, área de estudiantes, Eventos y extensión de Santiago. En la misma se ofrecen las informaciones centrales de cada uno de los enlaces previamente indicados y siguiendo los lineamientos de la razón social operante. Este sitio en la presentación inicial cuenta con un banner alusivo a las actividades docentes y con el logo central de la institución.

Los encargados del mantenimiento de la misma, deberían hacer una revisión y evaluar ciertos puntos, ya que la página está muy cargada y quizás pueda tener información innecesaria.

4.8 ANÁLISIS PAGINA UNIBE

El sitio de la Universidad Iberoamericana (Unibe), cuenta con los siguientes enlaces: INICIO, ADMISIONES, CALENDARIO, EDUCACIÓN CONTINUA, ESTUDIANTES, PROFESORES Y EGRESADOS. Esta página ofrece las informaciones habituales en cada uno de los enlaces previamente citados. Este sitio posee la particularidad de poseer además del banner de uso común indicando el logo de la institución, otros botones publicitarios que sirven como medio de promocionar los servicios o productos ofrecidos por el centro docente, lo cual lo hace un tanto diferenciador de las sitios Web previamente analizados.

4.9 ANÁLISIS COMPARATIVO A NIVEL PROMOCIONAL Y COMERCIAL DE LAS PRINCIPALES UNIVERSIDADES DOMINICANAS

En los actuales momentos las instituciones de educación superior han visto crecer el número de matriculados debido a la conciencia que ha ido tomando la población en los distintos estratos sociales, por lo que dichos organismos han tratado de ir incorporado a sus respectivas instituciones porciones cada vez mayores del mercado estudiantil, para lo cual han ido utilizando y diseñando diversas herramientas y políticas para promoverse eficazmente, dentro de las que se puede indicar la comercialización electrónica, en ese sentido y de acuerdo al contenido previamente analizado se indicarán ciertas recomendaciones a fin de que las universidades puedan fortalecer los mecanismos y herramientas utilizadas de promoción electrónica.

La Ponficia universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), al igual que las principales universidades del país presenta características comunes en muchos de los puntos desarrollos en el esquema temático mostrado en sus respectivo sitios virtuales, manteniendo coherencia en la mayoría de las estrategias de promoción de acuerdo al cuadro 4.1, pero esta aún así difiere en algunas, tales como la incorporación de transacciones comerciales en su sitio Web, lo cual resulta ser un servicio meramente exclusivo e innovador en dicha pagina y en el país.

Otro aspecto diferenciador es el caso de la Universidad Iberoamericana (UNIBE), la cual ostenta la particularidad de poseer además del banner de uso común indicando el logo de la institución, otros botones publicitarios que sirven como medio de promocionar los servicios o productos ofrecidos por el centro docente, lo cual lo hace un tanto diferenciador del sitio de la PUCMM, ya que la misma solo se limita a un Banner grande sin ningún otro botón adicional para mostrar las demás actividades o eventos por esta.

El caso de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), resulta ser un tanto especial en el aspecto de intercambio o transacciones comerciales en línea, debido al tipo de razón social, por lo que su propósito fundamental sería fortalecer los servicios y la imagen corporativa de la institución a través de este novedoso recurso. En sentido general se puede concluir que este sitio carece desde el punto de vista promocional de muchas de las informaciones requeridas para hacer atractiva la página, así como muchos de los servicios como son la selección en línea, y el servicio de biblioteca virtual, pero tomando en cuenta que la misma está en sus inicios, marca un paso trascendental en el aspecto tecnológico e institucional, por lo que la PUCMM se sitúa en una posición preferencial en relación a la universidad estatal.

De acuerdo a la estrategia de anunciar en motores y directorios, las universidades en sentido general se encuentran presentes en los principales motores de búsqueda y al parecer se realizaron tomando en cuenta la categoría de negocio, ya que al momento de realizar cualquier consulta se encontraban presentes dentro de los primeros resultados encontrados.

Facilidad en el dominio: La universidad Católica Madre y Maestra resulta un nombre un tanto largo y complicado para un nombre de dominio por lo que la institución acertadamente escogió las siglas que representan en el aspecto tradicional para hacerla parte de su dominio siendo este www.pucmm.edu.do, en este sentido las demás universidades escogieron oportunamente el nombre y la extensión correspondiente al sector por el cual son reconocidas en el ámbito educativo.

E-mail Marketing: Por tratarse de una herramienta muy efectiva de promoción se ha abusado de esta práctica y con frecuencia se perciben las molestias de los correos no deseados "spams", por lo que las universidades deben tratar de realizar un email-marketing objetivo sencillo y ameno, a fin de que los usuarios, transiten con una carga de información que no se convierta en una molestia en la descarga de datos.

Publicidad en medios: Se sabe de la eficacia de la publicidad en los medios (televisión, radio, prensa, entre otros). Por lo que estos podrían ser utilizados para promover la institución y dar a conocer los Sitios Web de las universidades.

Vínculos con otros sitios del mismo sector: Si el visitante desconoce la universidad investigada introduce algunos parámetros de búsqueda y tal vez visite otras páginas previas antes de conectarse con la buscada por lo que la PUCMM podría considerar esto como una opción de enlace en ambas vías. . Tomando en cuenta los vínculos que aparecen en las páginas de las universidades se puede acotar que se brindan informaciones temáticas similares, por lo que estas debería evitar la duplicidad de información innecesaria para los fines educativos y promocionáles, realizando y orientando los enlaces de acuerdo a los objetivos estratégicos propios o inherentes de cada institución y no por la estricta o sencilla razón de que otros posean enlaces similares. Además es necesario que las mismas sean actualizada con recurrencia, permitiendo la repetición o aumento de las visitas al sitio.

Cuadro 4.1