Estrategia de marketing electrónico implementado por las universidades dominicanas para promover y comercializar sus productos (página 3)

Partes: 1, , 3

4.10 RESULTADOS DE PERCEPCIÓN PAGINAS WEB ESTUDIANTES

1. UNIVERSIDAD EN LA QUE ESTUDIA

Gráfico 4.1

Con al finalidad de que todas las universidades sean incluidas en la evaluación del nivel de percepción de las universidades se tomaron muestras idénticas en cada uno de los casos.

2. VISITAS UNIVERSIDAD PERTENECE

Gráfico 4.2

De acuerdo a los resultados previamente presentados se puede percibir un alto porcentaje de visitas a las páginas de las universidades por parte de los estudiantes, dando como resultado un 87% de las respuestas afirmativas y apenas un 13% negativas, correspondiendo estas a los estudiantes de la UASD en su mayoría debido a la reciente puesta en funcionamiento del site o desconocimiento de los servicios virtuales ofrecidos. Lo que demuestra la importancia de las páginas universitarias en sentido general y del comercio electrónico como forma de comercializar y promocionar los "productos" educativos.

3. FRECUENCIA DE VISITA

Gráfico 4.3

Los resultados anteriores muestran que un 29% de los encuestados dicen visitar las páginas de las universidades diariamente y semanalmente, mientras que un 33% dice hacer visitas cada mes, por lo que se puede observar que aproximadamente un 60% de los estudiantes visita las páginas de las universidades que estudia en un lapso no mayor de 7 días, lo que demuestra la recurrencia de las visitas.

4. TIPO DE INFORMACIÓN BUSCADA EN LAS VISITAS

Gráfico 4.4

En función de los resultados obtenidos se puede percibir que el 35% de los estudiantes al momento de visitar una site universitario busca noticias e informaciones en sentido general de la universidad, un 43% busca informaciones sobre calificaciones, un 5% sobre el calendario de notas-publicaciones y un 12% sobre informaciones de las carreras estudiadas.

5. SERVICIOS UTILIZADOS CON MAYOR FRECUENCIA

Gráfico 4.5

De acuerdo a las informaciones recolectadas los vínculos o enlaces de mayor utilización son los servicios estudiantiles con un 37% seguido por las calificaciones con un 32% y un 15% las inscripciones, por lo que la PUCMM y las demás universidades deben de prestar especial atención en estos tópicos.

6. REALIZA TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS

Gráfico 4.6

De las universidades investigadas solo el 25% realiza transacciones electrónicas, por lo que esto presenta una oportunidad para mejorar y eficientizar el comercio electrónico realizado y a su vez los servicios prestados por las instituciones docentes.

7. ESTUDIO A DISTANCIA O SEMI-PRESENCIAL

Gráfico 4.7

De acuerdo a los datos obtenido el 55% de los estudiantes no realiza cursos a distancia o semi-presenciales, lo que demuestra que se puede desarrollar e implementar campañas promocionales virtuales a fin de incentivar el mercado cautivo educacional.

8. REQUIERE MEJORAR

Gráfico 4.8

Las universidades requieren mejorar su sitio Web de acuerdo a los estudiantes encuestados en las siguientes áreas básicamente: Un 33% dice deben mejorar su contenido, un 31% el acceso a la biblioteca ya sea por que no existe o está en construcción o porque este servicio virtual no le permite ver la base de datos directamente de la página, un 12% entiende que se debe incluir interacciones con los profesores docentes lo que facilitaría a cualquiera responder a las inquietudes que pudiesen tener los visitantes.

9. VISITA A OTRAS UNIVERSIDADES

Gráfico 4.9

Los datos obtenidos demuestran que el 91% de los estudiantes que visitan las páginas universitarias lo hacen o lo han hecho con las demás investigadas, por lo que se podría implementar en algunos casos algún tipo de publicidad común a fin de que se pueda difundir y publicitar más eficientemente ciertas actividades, eventos o programas comunes.

10. CALIFICACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES

Gráfico 4.10

El 45% de los estudiantes encuestados consideran que las páginas visitadas son buenas, un 19% la considera Excelente y un 17% muy buena, por lo que se puede inferir que las mismas cumplen los requisitos de los visitantes en su mayor parte.

11. PREFERENCIA EN CUANTO A DISEÑO Y CONTENIDO

Gráfico 4.11

En función a los datos recolectados se puede percibir una inclinación en un 32% por la Universidad APEC, un 23% por la PUCMM y un 22% por UNIBE como los de mayor preferencia en cuanto a las variables consultadas.

12. INFORMACIÓN FALTANTE

Gráfico 4.12

13. APORTES DE LAS UNIVERSIDADES

Gráfico 4.13

14. INTERNET FORMA DE COMERCIALIZAR PRODUCTOS UNIVERSITARIOS

CONCLUSIÓN

La supercarretera de la información, el Internet y los cambios globales han creado nuevas oportunidades y amenazas para las organizaciones en cualquier parte del planeta. El comercio electrónico debe ser considerado como una alternativa real en un mundo donde los cambios tecnológicos son rápidos y la tendencia es dirigirse hacia la globalización lo que hace que todas las instituciones, incluyendo las universidades de hoy se planteen nuevas alternativas para promover sus productos y servicios.

El comercio electrónico es tecnología para el cambio. Las organizaciones que no lo miren como un valor añadido a su forma habitual de relacionarse obtendrán solo beneficios limitados, siendo mayores para aquellas que sean capaces de cambiar su organización y sus procesos para explotar completamente las oportunidades ofrecidas por las relaciones electrónicas.

Existen razones que justifican que el Internet no es solo una forma de promover las universidades en la Web, sino también una herramienta de relaciones publicas, de comunicación y de promoción de las universidades. Como consiguiente es un mecanismo que puede ayudar a ahorrar dinero e incrementar la eficiencia de las universidades.

En sentido general se puede destacar que el comercio electrónico ha sido desde sus orígenes la locomotora del cambio en este mundo cada vez más voluble, por lo que los centros de educación superior no han sido la excepción a este fenómeno, implementando y combinando diversas disciplinas y estrategias de comercio virtual que las hacen merecedoras de una involución y revolución de los procesos, prueba de ello son las modificaciones en los paradigmas convencionales que ha experimentado el mundo desde la concientización por parte de las instituciones e individuales tal y como se señaló a través del citado informe.

ANEXOS

GLOSARIO DE TÉRMINOS

@ (arroba): Signo que forma parte de las direcciones de correo electrónico de forma que separa el nombre del usuario de los nombres de dominio del servidor de correo ( ejemplo info @ panamacom.com ). Su uso en Internet se origina en su frecuente empleo como abreviatura de la preposición Inglesa at (en).

ARPAnet: (Advanced Research Projects Administration Network, ó Red de Administración de Proyectos de Investigación Avanzada) — La precursora de Internet. Desarrollada a finales de los 60's y comienzos de los 70's por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos, como un experimento en el tendido de redes de áreas amplias (wide-area) que soprotarían una guerra nuclear.

Attachment – Adjunto: Adjunto. Archivo que se envía junto a un mensaje de correo electrónico el cual puede contener cualquier objeto en formato digital (texto, gráficos, hojas de cálculo, imágenes fijas o en movimiento, sonido, etc).

B2A (Business-to-Administration): Relaciones, normalmente de negocios, de las empresas con las Administraciones Públicas.

B2B (Business-to-Business): Se refiere a las transacciones económicas o las relaciones efectuadas entre empresas. Empresa a empresa.

B2C (Business-to-Consumer): Comercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se realiza en las tiendas on line que distribuyen al consumidor final.

B2E (Business-to-Employees): Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.

B2N (Business-to-Nobody): Negocios que no consiguen construir o llegar a ningún mercado; es decir, no llegan a nadie y, por tanto, no funcionan.

BANNER (cartel, rótulo): Gráfico publicitario rectangular que puede ser fijo o animado, e incluso con sonido, que se incluye en las páginas web a modo de anuncio. Haciendo click sobre él, normalmente envía hacia el sitio web del anunciante.

BITNET : (Because It's Time Network): Una red de sitios educativos separada de la Internet, aunque el correo electrónico es libremente intercambiado entre estas dos. Listservers, la forma más popular de grupos de discusión por correo electrónico, se originó en BITNET. Las computadoras en BITNET son máquinas IBM VMS, y la red es probablemente la única red internacional que se está achicando.

BookmarK: Documento que se obtiene al bajar una página web, que guarda todos sus vínculos y facilita su consulta posterior o se envío por correo electrónico.

Botones: Son también banners, pero de tamaño más reducido. Pueden aparecer estáticos o dinámicos; fijos en secciones o en páginas de inicio. En muchos casos, se pueden seleccionar con el ratón y suelen colocarse en un lateral de la página.

C2B (Consumer to Business): Relación de los consumidores con las empresas.

C2C (Consumer-to-Consumer): Comercio que se desarrolla entre particulares. Normalmente son transacciones entre ínter nautas.

Chat: Servicio que brindan los servidores de red que permite la conversación en línea entre varias personas.

Clicks: Presión del botón del mouse.

Data Mining (minería de datos): Es una combinación de tecnologías y técnicas que permiten la extracción de información de grandes bases de datos para convertirla en conocimiento, que luego será utilizado para la toma de decisiones en la empresa.

Dominio: Sistema de denominación de hosts en Internet el cual está formado por un conjunto de caracteres el cual identifica un sitio de la red accesible por un usuario. Los dominios van separados por un punto y jerárquicamente están organizados de derecha a izquierda. Comprenden una red de computadoras que comparten una característica común, como el estar en el mismo país, en la misma organización o en el mismo departamento. Cada dominio es administrado por un servidor de dominios. Los dominios se establecen de acuerdo al uso que se le da a la computadora y al lugar donde se encuentre. Los más comunes son .com, .edu, .net, .org y .gov; la mayoría de los países tienen su propio dominio, y en la actualidad se están ofreciendo muchos dominios nuevos debido a la saturación de los dominios .com (utilizados muchas por empresas).

E-Bussines: Comercio electrónico: Aplicación que utiliza las facilidades provistas por la tecnología de redes para realizar transacciones comerciales (por ejemplo: ventas, pagos, compras, etc.).

E-Commerce (comercio electrónico): Comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de Internet.

E-mail (Electronic Mail/correo electrónico): Sistema de correo, transmisión de mensajes entre una computadora origen y otra destino, utilizando las redes de comunicación a las cuales estas computadoras están conectadas. Este sistema de comunicación es la aplicación de mayor uso dentro de las utilidades de Internet.

E-Malls: Es una aproximación en la red a un complejo comercial que incluye varias tiendas y tipos de productos.

Frames: Estilo de diseño que divide una página WEB en dos o tres 'ventanas' independientes. Aunque aparentemente de mucha utilidad para los usuarios, los frames presentan problemas cuando se quiere guardar o imprimir alguna de las páginas del sitio.

Gateway: Puerta de salida. Es un mecanismo de extensión del servidor Web, que adecua la información permitiendo visualizarla a traves de un browser.

GIF Animado: Formato binario que permite almacenar varios archivos con formato GIF de manera que un navegador puede desplegar cada una de las imágenes en orden.

GIF: (Graphics Interchange Format) Formato binario de archivos que contienen imágenes. Este formato es utilizado por su alta capacidad de compresión de la información de una imagen. Fue desarrollado en 1987 (GIF87) por Compuserve http://www.compuserve.com (actualmente propiedad de America Online), como solución para compartir imágenes a través de plataformas. Posteriormente fue revisado en 1989 generándose la nueva versión GIF89a.

Gopher: Protocolo basado en arquitectura cliente-servidor. Sistema de conexión que permite almacenar documentos en un servidor y, el cliente se encarga de su recuperación y presentación.

Gopher: Sistema de búsqueda de información en Internet a base de menús, que permite navegar por directorios FTP y bases de datos.

Hardware (Maquinaria): Componentes físicos de una computadora o de una red, a diferencia de los programas o elementos lógicos que los hacen funcionar.

Hipertexto: Texto con organización multidimensional que permite "saltar" de un documento a otro.

Hipervínculo (Link): Enlaces a otras páginas web. Salto de un texto o mapa de imagen sensible, a una página u otro tipo de archivo en WWW. Los hipervínculos son la forma principal de explorar páginas y sitios Web.

Hits: Acceso a una página web. El contador de hits cuenta la cantidad de veces que se ha entrado a la página.

HTML ( Hypertext Markup Languaje): Es el lenguaje más sencillo que se utiliza para construir un sitio web. Lenguaje de marcación hipertextos utilizado para escribir documentos WWW. Este código permite que la herramienta de navegación presente información por pantalla y se pueda acceder a ella mediante los hiperenlaces.

Internautas: Modismo que se refiere a las personas que navegan en Internet.

Internet: Interconexión mundial de computadores basados en los protocolos TCP/IP.

Link: Enlace que se establece en una página web con otra. Presionando sobre ellos se accede directamente a la otra página.

META: Códigos escritos en HTML, que facilitan la labor de algunos buscadores, como, para indexar sitios web a su base de datos. Facilita que se acceda a una página desde los buscadores y por tanto aumenta la posibilidad de que sea consultada, aún sin ser conocida por el usuario.

Navegadores: Programas que permiten visualizar los sitios web; los más utilizados son Explorer y Netscape.

Netscape: Programa visualizador capaz de interpretar archivos escritos en HTML. Se utiliza para navegar por los distintos servidores de información en Internet.

NODO: Ordenador o conjunto de ordenadores que reciben la llamada del usuario y la dirigen hacia el servicio solicitado allá donde se encuentre. Computadora que forma parte de la red a la cual se conectan varias máquinas.

Offline: Que no es on line.

Online: En línea, es decir directamente por la red y en tiempo real.

PATROCINIO: En el soporte financiero de una página web a cambio de la mención del nombre o producto de patrocinador o la inserción del logotipo. El patrocinio mejora la imagen de marca del patrocinador.

Sistema Operativo (OS): Programa especial el cual se carga en un ordenador tras ser encendido y cuya función es gestionar los demás programas, o aplicaciones, que se ejecutarán en dicho ordenador, como, por ejemplo, un procesador de texto o una hoja de cálculo, o la impresión de un texto en una impresora o una conexión a Internet.

Servidor comercial: Existe en el mercado una gran cantidad de servidores comerciales que son empresas que rentan sus servidores para acceso remoto. Las empresas que ofrecen el servicio de hospedaje no necesariamente deben de estar ubicadas en el país sede de la red.

Sitio Web: Conjunto de páginas web que comparten un mismo tema e intención y que generalmente se encuentra en un sólo servidor. Punto de la red con una dirección única y al que pueden acceder los usuarios para obtener información.

Software: Conjunto de programas, documentos, procesamientos y rutinas asociadas con la operación de un sistema de computadoras, es decir, la parte intangible o lógica de una computadora.

SPAM: Mensajes que se envían automáticamente por los servidores, generalmente con fines comerciales, de contenido muy general y a partir de capturar las direcciones electrónicas de los usuarios de la red, sin el permiso del destinatario.

WAP (Wireless Application Protocol): Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas. Permite recibir en los teléfonos móviles la información exclusivamente de texto de Internet. Sistema de navegación por Internet desde el móvil GSM.

WEBSITE: Conjunto de páginas web que dependen del mismo dominio.

WWW (World Wide Web o W3 ): Conjunto de servidores que proveen información organizada en sitios, cada uno con cierta cantidad de páginas relacionadas. La Web es una forma novedosa de organizar toda la información existente en Internet a través de un mecanismo de acceso común de fácil uso, con la ayuda del hipertexto y la multimedia. El hipertexto permite una gran flexibilidad en la organización de la información, al vincular textos disponibles en todo el mundo. La multimedia aporta color, sonido y movimiento a esta experiencia, haciendo versátil y ameno el contenido de la Web.

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www.edominicana.gov.do

Br. Kelvin Sánchez Pichardo

Br. Jennifer Espinal Reyes

Br. Jonatan Grullón Abreu

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME

FINAL DEL CURSO DE EQUIVALENCIA NO. 325 OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE LA FACULTAD NO. 57 PARA LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y No. 49 PARA LA LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA DE MERCADOTECNIA

SANTO DOMINGO, D.N.

AGOSTO DE 2005