Evaluación del nivel de aprendizaje organizacional, caso: agencias de viajes

Resumen

En el presente trabajo se efectuó la evaluación del Nivel de Aprendizaje Organizacional en las Agencias de viaje de Cuidad Guayana. Aplicando el modelo de D" Armas (2012) y un diseño de mejoras. Este estudio se realizó a través de una investigación de campo con diseño no experimental, para esto se aplicaron entrevistas a los trabajadores de diferentes Agencias de viaje de la región, el trabajo comprendió las actividades siguientes: a) Se diseñó una encuesta con base del modelo de D" Armas (2012) que fue aplicada a 23 Agencias. b) Se realizaron pruebas para determinar la fiabilidad del instrumento, arrojando resultados positivos con un alfa global de 0,983; c) se procedió a identificar las variables mejores, medios y menos valoradas, según escala de Likert; d) Se diseñó un plan de mejoras arrojando como resultado, el nivel de Aprendizaje Organizacional en las Agencias de viaje de Cuidad Guayana es de un valor promedio de 4,00; en una escala que va de uno (1) a cinco (5). Este valor se encuentra por encima de la mediana de la que es igual a tres (3), lo que se concluye como un nivel de aprendizaje aceptable.

Palabras Claves: Aprendizaje Organizacional, Nivel Organizacional, Agencias de viajes, Análisis Factorial.

Introducción

Actualmente las empresas del Sector Turismo enfrentan dos grandes retos: generar productos y/o servicios de calidad, y lograr que estos satisfagan las necesidades de sus clientes. De esta forma, la administración interna de recursos dentro de las organizaciones modernas, es fundamental para conseguir ambos, siempre en un marco de crecimiento económico empresarial. De hecho, un ingrediente indispensable para el logro de las metas de un negocio, es contar con ventajas competitivas que permitan ofrecer productos y/o servicios diferenciados, que los consumidores prefieran. En este sentido, el aprendizaje organizacional es una herramienta útil de la gestión del conocimiento, que se puede emplear para que las compañías aprovechen sus experiencias y se conviertan en entidades más confiables y eficientes.

La presente investigación tiene como propósito evaluar el Nivel de Aprendizaje organizacional en las Agencias de viaje de Ciudad Guayana, la cual será evaluada por el personal administrativo que laboran en las diferentes Agencias de viaje de la región y al mismo tiempo lograr fortalecer el aprendizaje de los miembros que integren dichas instituciones dando a conocer la importancia que tiene el conocimiento y el aprendizaje a nivel organizativo empresarial.

Esta evaluación se realizó a las diferentes Agencias de viaje de la región de Cuidad Guayana, para la cual se aplicó una encuesta diseñada por D" Armas (2012), determinándose mediante un análisis de factores las dimensiones que en opinión de los usuarios determina el nivel de Aprendizaje Organizacional dentro de las Agencias, con los resultados obtenido se propone la metodología a utilizar para diseñar un plan de mejoras.

En este sentido, el presente trabajo se encuentra estructurado de la siguiente manera:

Capítulo I: Está constituido por formulación del problema, alcance, delimitaciones, su Justificación e importancia, objetivo general y objetivos específicos.

Capítulo II: Abarca el marco institucional, el cual comprende la reseña histórica de la empresa, misión, estructura organizativa y demás generalidades de la empresa donde se desarrolla la investigación.

Capítulo III: Se detalla el marco teórico de la investigación el cual comprende las bases teóricas que fundamentan el estudio, métodos de investigación.

Capítulo IV: En este capítulo se presenta el tipo de investigación realizada, las técnicas para recolectar información y los procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos planteados.

Capítulo V: Finalmente se presenta el análisis y los resultados obtenidos en la investigación.

Capítulo VI: donde se muestran las estrategias de mejoras aplicadas a las Agencias de viaje de Guayana.

Una vez cumplidas todas las etapas, se establecen las conclusiones y recomendaciones pertinentes, como parte principal en la solución del problema.

CAPÍTULO I

El problema

El turismo es una actividad de mucha jerarquía por su incidencia en el desarrollo nacional, especialmente sobre la redistribución de la renta, sobre la balanza de pagos, sobre el nivel de empleo, sobre el producto bruto interno y sobre las economías regionales. Puede ser un importante enlace de desarrollo cuando se gestiona adecuadamente, de allí la importancia de proyectarlo hacia la satisfacción del cliente a mediano y largo plazo. Si bien es cierto que como actividad económica cada vez tiene mayor crecimiento alrededor del mundo, también fortalece el intercambio sociocultural en los distintos países y satisface la demanda cultural y recreacional de la sociedad

En casi todos los países del mundo el turismo representa una parte importante de su economía. Como actividad económica, por una parte está definido por su demanda y el consumo de los visitantes. Por otra parte, el turismo se refiere a los bienes y servicios producidos para atender a dicha demanda. En sí mismo, incluye una amplia gama de actividades diferentes, por ejemplo, Transporte hacia y en los destinos, Alojamiento, Abastecimiento, Compras, Servicios de Agencias de Viaje, Operadores de turismo receptivo y emisor.

Las actividades económicas han progresado considerablemente hacia el desarrollo del Sector Servicio durante los últimos años enfrentándose a un mercado competitivo orientado básicamente a mantener un alto grado de productividad y efectividad, es por ello que las empresas de este sector han venido realizando cambios drásticos, producidos principalmente por el aumento en los requerimientos de los clientes, los avances en la tecnología, los cambios experimentados en la oferta y demanda turística, la globalización de la economía y los problemas ecológicos. El resultado de estos cambios es un contexto en permanente cambio.

Por estar enmarcado en el área de Servicio, el Sector Turismo en Venezuela no escapa a esta realidad, es por ello que cada día es más necesario definir cuáles son los factores que determinan el grado de Aprendizaje Organizacional (AO) en este sector, que a su vez les permite convertirse en organizaciones inteligentes y así alcanzar el mayor éxito en el mercado.

Actualmente las empresas del Sector Turismo enfrentan dos grandes retos: generar productos y/o servicios de calidad, y lograr que estos satisfagan las necesidades de sus clientes. De esta forma, la administración interna de recursos dentro de las organizaciones modernas, es fundamental para conseguir ambos, siempre en un marco de crecimiento económico empresarial. De hecho, un ingrediente indispensable para el logro de las metas de un negocio, es contar con ventajas competitivas que permitan ofrecer productos y/o servicios diferenciados, que los consumidores prefieran. En este sentido, para las empresas del Sector Turismo en Venezuela, el Aprendizaje Organizacional se ha convertido en un punto de atención; es una herramienta útil de la gestión del conocimiento, que se puede emplear para que las compañías aprovechen sus experiencias y se conviertan en entidades más confiables y eficientes.

De acuerdo con Senge (1990), las empresas que aplican el AO, son: "Organizaciones donde el personal expande continuamente su capacidad para crear los resultados que realmente desea, donde los nuevos patrones de pensamiento se nutren, donde la aspiración colectiva queda en libertad, y donde la gente está continuamente aprendiendo a ver el todo". En esencia, el AO es una herramienta que promueve la adquisición de conocimientos de manera conjunta dentro de una firma para elevar la calidad de sus productos y/o servicios.

En Ciudad Guayana, el conjunto de acontecimientos que se han producido en estos últimos años a, nivel político, económico y social, alcanzan el sector económico de mayor, pujanza (Sector Turismo). Estos hechos, unidos a reorientaciones en la demanda turística, una estadística de asistencia cada día en aumento y el tipo de Agencia de Viaje elegida, han provocado un cierto estancamiento dentro de esta rama empresarial. Ante estas circunstancias, se hace imprescindible que estas empresas adopten estructuras basadas en la gestión del conocimiento que, poseen sobre la clientela, como forma de fidelizarla y de ajustarse a sus necesidades cambiantes, llegando a ser organizaciones "sabias" y ágiles en entornos cambiantes.

Estudiando el comportamiento del Sector Turismo ante esta situación, caracterizada por un cambio continuo y por una necesidad perentoria de aprender, las Agencias de Viaje deben poseer características especiales que les permitan incorporar nuevos conocimientos y operativizar este aprendizaje de tal forma que estén perfectamente capacitadas para actuar en un entorno de cambios continuos.

La situación antes descrita demuestra que el Sector Turismo de Ciudad Guayana carece de una estructura organizativa que facilite y desarrolle el aprendizaje, de manera que afecta principalmente la atención de los usuarios que día a día recurren a estas empresas de servicio, por lo que se hace necesario evaluar el nivel de aprendizaje organizacional de este sector y a partir de los resultados obtenidos de esta investigación elaborar propuestas de mejoras que permita optimizar la calidad en los servicios que se ofrecen en las Agencias de Viaje de la región.

• 1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar el Nivel de Aprendizaje Organizacional de las Agencias de Viajes de Ciudad Guayana.

1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar revisión bibliográfica, publicaciones, tesis e información electrónica, relacionada con el Nivel de Aprendizaje Organizacional en el Sector Turismo.

• Determinar cómo está constituido el Sector Turismo en Ciudad Guayana.

• Realizar un diagnóstico de la Situación Actual del Sector Turismo de Ciudad Guayana.

• Seleccionar la muestra a estudiar.

• Aplicar el instrumento de evaluación diseñado por D" Armas (2012), a los usuarios internos de las diferentes Agencias de Viaje de la región.

• Analizar los resultados obtenidos mediante el método estadístico multivariante.

• Evaluar los resultados obtenidos mediante análisis unifactorial.

• Realizar un análisis FODA a las Agencias de Viajes de Ciudad Guayana.

• Formular las estrategias que permitan mejorar la calidad en el sector turismo de Ciudad Guayana.

2. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

Actualmente, la región de Guayana atraviesa una profunda crisis económica a todo nivel en lo que respecta a las empresas básicas, razón por la cual los diferentes sectores deben contribuir a la generación de empleos y mejoramiento del nivel de vida de los grupos sociales.

Buscando fortalecer el sector es necesario evaluar el nivel de aprendizaje organizacional dentro del Sector Turismo, con el fin de mejorar las estructuras organizativas que faciliten y potencien el aprendizaje sobre las necesidades cambiantes de los clientes, puesto que son el principal motor de esta rama empresarial que busca posicionarse como una fuente económica real. Es de vital importancia el Aprendizaje Organizacional como estrategia organizativa en las empresas, puesto que proveen herramientas imprescindibles para poder sobrevivir en el mercado y crecer, además de ser capaz de estimular capacidades individuales para trabajar en conjunto y de esta manera conformar un sistema que sea capaz de expandirse continuamente dentro de la organización para lograr resultados esperados, es decir van construyendo su futuro mientras crean aprendizaje.

3. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación se orienta a evaluar el nivel de aprendizaje organizacional del Sector Turismo en Ciudad Guayana, específicamente en las Agencias de Viaje, mediante la investigación y descripción de las actividades y de los procesos que dichas empresas realizan, con la finalidad de dar a conocer la importancia del conocimiento y el aprendizaje a nivel organizativo institucional.

CAPÍTULO II

Generalidades de la Empresa

• 1. RESEÑA HISTÓRICA

La historia de la Universidad empieza con la propuesta de la UNESCO al gobierno nacional para instalar un Instituto Tecnológico en el país, ofreciendo para ello además de asistencia técnica, la cantidad de un millón quinientos mil dólares ($1.500.000). Tres ciudades se interesan en el ofrecimiento, que fueron Caracas, Valencia y Barquisimeto; siendo escogida ésta última como sede principal gracias a la campaña realizada por la Sociedad de Amigos de Barquisimeto (S.A.B.) con el apoyo del entonces Gobernador del Estado Lara y de los distintos medios de comunicación. El 22 de Septiembre de 1962 aparece en la Gaceta Oficial de la República de Venezuela # 26958 el decreto # 864 donde se crea el Instituto Politécnico Superior con sede central en Barquisimeto. En Febrero de 1972, al Instituto Superior (I.P.S.) se le cambia su nombre a Instituto Universitario Politécnico (IUP). También en 1971 es creado el Instituto Universitario Politécnico de Caracas, y dos años más tarde abre sus puertas el Instituto Politécnico de Puerto Ordaz. El 20 de Febrero de 1979, mediante Decreto Ejecutivo No. 3.087, fue creada la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre". Los Institutos Universitarios Politécnicos de Barquisimeto, Caracas y Puerto Ordaz, pasaron a integrar esta institución de alta jerarquía en la tecnología nacional. Por una decisión lamentable del gobierno nacional a través del Decreto No. 68 de l9 de Abril de 1979, derogó la creación de la Universidad.

Doce años más tarde, el 14 de Febrero de 1991, la Corte Suprema de Justicia, en decisión de gran trascendencia, derogó el Decreto No. 68 y en consecuencia restituyó la Universidad. El decreto N 3.087, fue autorizado por Carlos Andrés Pérez durante su gestión como presidente de la República. Carlos Andrés Pérez, en ejercicio de la atribución contenida en el ordinal 22 del artículo 190 de la constitución, y de conformidad con el artículo 10 de la ley de universidades, decreto:

Artículo 1: Se crea la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre", la cual tendrá personalidad jurídica y patrimonios propios.

Artículo 2: La Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre" por ser de carácter Experimental, su sede principal está ubicada en la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara, con Vicerrectorados ubicados en la ciudad de Caracas, Barquisimeto y Puerto Ordaz.

Artículo 3: Las normas de organización y funcionamiento de la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre" son establecidos en el reglamento que al afecto dicte el Ministerio de Educación.

Artículo 4: El personal docente, administrativo y obrero de los diferentes Institutos Universitarios Politécnicos que configuran la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre", pasaran a formar parte de la misma en idénticas condiciones laborales, sin interrupción de sus servicios.

Artículo 5: Los bienes y créditos de los distintos Institutos Universitarios Politécnicos que formaran la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre", serán de acuerdo al acervo patrimonial de la Universidad.

Artículo 6: El presupuesto de la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre" para el ejercicio fiscal 1979, está integrado por los distintos presupuestos asignados a los Institutos Universitarios Politécnicos, más la asignación especial correspondiente a la coordinación y dirección de la Universidad.

Artículo 7: La determinación y designación de las autoridades de la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre", así como todo lo no previsto en este decreto, debe ser resuelto por el ejecutivo nacional por Órgano del ministerio de Educación.

Artículo 8: El presente decreto deroga los asignados con los números 846, del 22 de Septiembre de 1982; 794 del 23 de Noviembre de 1971 y el 1583 del 24 de enero de 1971.

Artículo 9: El ciudadano Ministro de Educación queda encargado de la ejecución del presente decreto. Los Institutos Universitarios Politécnicos de Barquisimeto, Caracas y de Puerto Ordaz, pasaron a integrar esta institución de alta jerarquía en la tecnología nacional. Más tarde, por una decisión lamentable del gobierno Nacional, a través del decreto N° 68 del 9 de abril de 1979, se deroga la creación de la Universidad. A partir de allí, se inicia un proceso judicial que termino en el año 1990, y en marzo de 1991, la Corte Suprema de Justicia, deroga el decreto N° 68 y en consecuencia la UNEXPO es plenamente restituida.

• DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre", es una universidad pública ubicada en Venezuela, que consta de tres vicerrectorados académicos ubicados en: Barquisimeto, donde además se encuentra la sede rectoral; Puerto Ordaz y Caracas (Vice-Rectorado "Luis Caballero Mejías"). La UNEXPO es una universidad tecnológica que dicta carreras de ingeniería entre las cuales están: Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica, Industrial, Metalúrgica. También cuenta con las capacitaciones de Técnicos Superiores en:

• TSU en Construcción Civil (VR-LCM Núcleo Charallave)

• TSU en Electricidad (VR-LCM Charallave)

• TSU en Mecánica (VR-LCM Charallave y Guarenas)

• TSU en Tecnología Eléctrica (Carora)

• TSU en Tecnología Mecánica (Carora)

Debido a su excelencia académica, científica y tecnológica, la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre" (UNEXPO) se ha convertido en una de las principales opciones de estudio en el país, al ofrecer diversas especialidades en el área de la ingeniería.

• UBICACIÓN GEOGRÁFICA

La Universidad Nacional Experimental Politécnica, Antonio José de Sucre (UNEXPO), se encuentra ubicada en la Urbanización Villa Asia, al final de la calle la China, Puerto Ordaz, Estado Bolívar. (Ver Figura 1)

Figura 1. Ubicación Geográfica a nivel nacional de la Unexpo.

Fuente: www. Google.com

1.3 MISIÓN

La búsqueda de la verdad, el financiamiento de los valores trascendentales del hombre y la realización de una función rectora de la educación, la cultura, la ciencia y la tecnología mediante las actividades de docencia, investigación y extensión es misión oficial.

1.4 VISIÓN

Ser la Universidad líder a nivel nacional e internacional en la diversidad y universalidad del conocimiento con énfasis en la tecnología, mediante la generación y aplicación del conocimiento y en la formación del recurso humano con altos valores éticos, capaz de interactuar en armonía con el medio ambiente para que produzcan la transformación que la sociedad requiere.

1.5 OBJETIVO

Dirigir los procesos académicos de docencia, investigación y extensión a nivel de pregrado y postgrado; hacia el desarrollo e innovación permanente del conocimiento científico, tecnológico y búsqueda de excelencia académica mediante la ejecución de programas, planes y proyectos para formar y capacitar a los nuevos profesionales, que den respuesta a las necesidades y demandas del entorno regional, nacional e internacional e concordancia con los avances científico-tecnológicos de la sociedad y la filosofía del modelo universitario de la UNEXPO.

1.6 FUNCIONES

• Formar profesionales universitarios en el área científica, tecnológica, en ciencias aplicadas y en otras áreas del saber al nivel de Pre y Post-Grado.

• Desarrollar programas de investigación en ciencias, tecnología y otras áreas del saber.

• Fortalecer la integración entre la Universidad, Estado, Sectores Productivo y Social.

• Establecer convenios regionales, nacionales, e internacionales de interacción y cooperación.

• Promover actividades culturales, deportivas y recreativas de la comunidad universitaria.

1.7 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La UNEXPO se encuentra conformada por:

• Un Rectorado y tres Vicerrectorados, designados en las ciudades de Caracas, Puerto Ordaz y Barquisimeto; esta última también sede del Rectorado.

• Una estructura interna de funcionamiento que consta de:

– Consejo Universitario.

– Vicerrectorado Administrativo.

– Vicerrectorado Académico.

– Dirección Nacional de Investigación y Post-Grado.

– Vicerrector Secretario.

– Unidades de Apoyo.

Cada Vicerrectorado tiene una estructura de funcionamiento regional; la del Vicerrectorado Puerto Ordaz, según el organigrama aprobado en el Consejo Directivo Regional Número 31, de fecha 01 de noviembre de 1996, es un nivel corporativo representado de la siguiente manera:

– Un Consejo Directivo Regional.

– El Staff y accesorios al Vicerrectorado.

– El nivel de Dirección: Académico, Administrativo y de Investigación y Postgrado.

– Un nivel de Departamentos y Secciones.

La presente investigación se llevará a cabo en el Centro de Desarrollo Gerencial, adscrito al Departamento de Ingeniera Industrial del Vicerrectorado Puerto Ordaz.

• DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO

2.1 CENTRO DE DESARROLLO GERENCIAL

El Centro de Desarrollo Gerencial es un centro de investigación dirigido a promocionar, apoyar y desarrollar la investigación y la asistencia técnica en el área de organización industrial; como un ente especializado, asesor y generador de conocimientos, cuyo objetivo principal es apoyar el desarrollo integral del sector empresarial de Ciudad Guayana.

Se encuentra ubicado (ver Figura 2) en la Urbanización Villa Asia, Final Calle China, Edif. Mecánica 1er piso. Departamento de Ingeniería Industrial. UNEXPO, Vicerrectorado Puerto Ordaz.

Figura 2: Ubicación de la UNEXPO

Fuente: Google mapas

2.1.1 Misión

Promover y consolidar líneas de investigación asociadas al área de organización industrial en el sector industrial de Ciudad Guayana.

2.1.2 Visión

Convertirnos en una unidad de consultoría referencial en Ciudad Guayana, que preste servicios de asistencia técnica, asesoría, investigación y ejecución de proyectos, en el área de organización industrial para el sector empresarial, satisfaciendo sus necesidades, contribuyendo con el desarrollo sustentable y permitiendo la mejora continua del proceso.

2.1.3 Objetivos

El Centro de Desarrollo Gerencial, tiene como objetivos los siguientes:

• Utilizar nuestros conocimientos teóricos-prácticos y los últimos enfoques de gestión, para promover y apoyar procesos de mejora en la competitividad de las empresas.

• Adiestramiento continúo del RRHH en las áreas de calidad, productividad y competitividad, así como en áreas donde la empresa lo requiera.

• Desarrollar investigaciones en el área de organización industrial, de acuerdo con las necesidades del sector empresarial, las políticas públicas regionales y nacionales.

2.1.4 Objetivos Estratégicos

• Utilizar nuestros conocimientos teóricos-prácticos y los últimos enfoques de gestión, para promover y apoyar procesos de mejora en la competitividad de las empresas.

• Adiestramiento continúo del RRHH en las áreas de calidad, productividad y competitividad, así como en áreas donde la empresa lo requiera.

• Desarrollar investigaciones en el área de organización industrial, de acuerdo con las necesidades del sector empresarial, las políticas públicas regionales y nacionales.

2.1.5 Fortalezas

• Capital humano

• Relación con instituciones del entorno:

– CEPROGUAYANA

– Fundación Premio a la Calidad del Estado Bolívar

– Dirección Territorial del MPP para la Ciencia y la Tecnología

– Asociaciones empresariales

– CVG y sus empresas tuteladas

• Experiencia en solución de problemas en la industria

2.2 UNIDAD REGIONAL DE INVESTIGACIÓN (VICERRECTORADO PUERTO ORDAZ)

Esta unidad tiene como objetivos:

• Planificar, Controlar y Evaluar las actividades de investigación del Vicerrectorado Puerto Ordaz con el fin de contribuir con el avance científico y tecnológico en la solución de problemas institucionales, regionales y nacionales.

• Fomentar a través de proyectos y centros de investigación que todos los docentes pueda adquirir destrezas y conocimientos para optimizar la labor docente y de investigación.

• Apoyar a los investigadores para que participen en congresos y eventos nacionales e internacionales, de igual forma fomentar la investigación a nivel estudiantil a través de proyectos y organización de eventos.

Entre sus funciones se pueden mencionar:

• Planificar, coordinar, supervisar y evaluar las actividades de investigación.

• Diseñar, promover y poner en práctica mecanismos para la creación y fortalecimiento de centros y líneas de investigación.

• Coordinar el financiamiento de proyectos.

• Orientar las acciones de investigación.

• Promover intercambios interinstitucionales en materia de investigación.

• Promover y coordinar la difusión de resultados de las investigaciones.

• Elaborar el presupuesto de investigación.

• Promover las Ayudantías de Investigación.

• Promover la interrelación de la Universidad con la Industria.

• Establecer actividades que involucren al empresario con las actividades académicas.

• Establecer convenios regionales y nacionales de integración y cooperación Universidad-Industria y otras instituciones y organismos cónsonos con la actividad de investigación y desarrollo tecnológico.

• Desarrollar Programas de Investigación en ciencia, Tecnología y otras áreas del saber que estimulen el talento y la inventiva, orientados por necesidades prioritarias de carácter local, regional y nacional.

• Orientar Programas que permitan el desarrollo de recursos humanos y fortalecimiento de laboratorios, orientados a consolidar la Integración Universidad-Industria.

Su Estructura Organizativa está actualmente conformada por 27 Centros de Investigación, los cuales son:

• Automatización y Control.

• Corrosión y Biomateriales.

• Centro de Desarrollo Gerencial.

• Difracción de Rayos X.

• Diseño microelectrónica.

• Diseño y Mecanizado.

• Electrónica de Potencia y Accionamientos.

• Estudios Energéticos.

• Fundición.

• Ingeniería Biomédica.

• Ingeniería de Fabricación.

• Ingeniería en Redes e Informática.

• Instrumentación y Control.

• Interdisciplinario de Investigaciones Aplicadas a la Ingeniería.

• Investigación de Ambiente, Salud y Nuevas Tecnologías.

• Investigación de Sistemas eléctricos de Potencia.

• Investigación Socio-Histórico de la Región Guayana.

• Investigación y Desarrollo de la Ingeniería Industrial.

• Investigaciones Educativas.

• Mantenimiento Productivo Total.

• Materiales Cerámicos y Refractarios.

• Procesos Siderúrgicos.

• Redes Neuronales Artificiales y la Robótica.

• Soldadura y Desarrollo de Materiales.

• Telecomunicación

CAPÍTULO III

Marco teórico

• ANTECEDENTES O REVISIÓN DE LA LITERATURA

Los antecedentes, son todos aquellos trabajos de investigación que preceden al que se está realizando, pero que además guarda mucha relación con los objetivos del estudio que se aborda. Es decir, son los trabajos de investigación realizados, relacionados con el objeto de estudio presente en la investigación que se está haciendo.

En 2012, Sánchez evaluó el Nivel de Aprendizaje Organizacional en el Sector Turismo de Cuidad Guayana, a partir de los resultados de esta evaluación se logró proponer un plan para mejorar la calidad de los servicios del sector turismo, que oriente la gestión de los entes involucrados en el mismo.

En 2012, Curbelo y otros diseñaron un instrumento para la evaluación del contexto de aprendizaje en organizaciones de avanzada en el territorio de Cienfuegos. El cual fue aplicado en 6 instituciones del sector turístico, a partir de un análisis integrador del conjunto de factores que lo condicionan y herramientas que lo facilitan.

En 2010, Barreto evaluó la calidad de los servicios turísticos en Ciudad Guayana, aplicando el modelo SERVQUAL a través del análisis factorial y planificación estratégica diseñando así un plan de mejoras para la región de Guayana.

En 2009, Gracia y Grau, estudiaron la calidad de servicio como base fundamental para establecer la lealtad del cliente en establecimientos turísticos.

• BASES TEÓRICAS

A continuación se presenta la perspectiva teórica que, se maneja para el desarrollo de la investigación planteada, la cual tiene como propósito suministrar un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones, que permitan abordar el problema.

2.1 APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

2.1.1 Antecedentes

El estudio del Aprendizaje Organizacional (AO), tiene ya una larga tradición, sin embargo, su aparición como concepto es relativamente reciente. La idea de las organizaciones como sistemas de aprendizaje puede ser recogida a comienzos del siglo pasado en el trabajo de Frederick Taylor con su teoría de la administración científica, en efecto, el objetivo de esta teoría era el análisis científico de los procesos y de los puestos de trabajo de tal forma que dichos conocimientos revirtieran en una mayor eficiencia organizacional.

Por otro lado, los estudios de Max Weber acerca de la organización burocrática orientados a profesionalizar el trabajo con el fin de prestar una atención homogénea, justa y eficaz, pueden ser conceptualizados como intentos de comprender mejor la forma que tiene una organización de aprender.

Durante los años 1930 y 1940, los experimentos Elton Mayo en la planta de Hawthrone de la Western Electric Company en EUA, donde se señaló la importancia de las relaciones humanas y la relevancia de los factores tecnológicos a la hora de comprender adecuadamente el comportamiento del individuo en la organización, pueden también ser conceptualizados como antecedentes previos al estudio del Aprendizaje Organizacional. En la década del 50, las investigaciones socio-técnicas del Instituto Tavistock, donde se desarrolló la idea de que los sistemas de producción requieren de una organización tecnológica (equipos y procesos) y de una organización social que contemple las personas que realizan el trabajo, hacen de esta escuela otro antecedente importante para nuestro estudio.

Durante estas fechas se comienza a prestar atención a las curvas de aprendizaje a nivel organizacional, es decir, se toma conciencia de que el tiempo invertido y la cantidad de errores cometidos decrece a medida que se adquiere habilidad y experiencia en el trabajo que se desempeña o en el producto que se fabrica. Algo similar ocurre con las investigaciones sobre desempeño y memoria realizadas en el aprendizaje a nivel individual (Ahumada, 2001), sin embargo, no será hasta la década del 60, posiblemente con la aparición de los libros de March y Simon (1958), de Cyert y March (1963) y Cangelosi y Dill (1965), cuando el aprendizaje organizacional comienza a ser tratado como concepto independiente por la literatura especializada.

El análisis de las organizaciones realizado por estos autores se centra en los procesos decisorios, que estarían determinados por el marco cognoscitivo de quienes las toman.

A partir de la década de los 70 y en especial durante la de los 80, se produce un creciente interés en el estudio del aprendizaje organizacional; en este período, se desarrollan diferentes perspectivas teóricas, las cuales se pueden resumir en la conceptualización del aprendizaje organizacional como:

• Proceso de adaptación.

• Conjunto de significados compartidos.

• Relación entre proceso y resultados.

• Resultado de la experiencia institucional

Para la perspectiva teórica que considera el Aprendizaje Organizacional como un proceso de adaptación (Cyert y March, 1963), las organizaciones desarrollan un comportamiento de adaptación a los requerimientos del entorno y del interior mismo de la organización que permite la supervivencia y el desarrollo de la misma. Las organizaciones eficaces serán aquellas que cuenten con la capacidad de predecir los cambios en el entorno y desarrollar las estructuras adecuadas que permitan implementar las estrategias para hacer frente a dichos cambios.

En la perspectiva que considera el Aprendizaje Organizacional como conjunto de significados compartidos, según Argyris y Schön (1978), el mismo consistiría en la construcción y modificación de las creencias y suposiciones que llevan a los miembros de la organización a ver y compartir la realidad organizacional y a establecer las relaciones causales que se derivan de ella.

En la conceptualización del Aprendizaje Organizacional como la relación entre proceso y resultados, resulta importante destacar el criterio de Ahumada (2001), quien lo considera como "un proceso dentro de la organización mediante el cual se desarrolla un conocimiento sobre la relación entre las acciones realizadas, los resultados obtenidos y los efectos que estos tienen en el entorno".

La revolución del pensamiento con respecto al aprendizaje organizacional se puso de manifiesto en la década de los 90 del siglo pasado con la publicación del libro de Peter Senge "La quinta disciplina: el arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje" y la edición, en 1991, de un número monográfico de la revista "Organizations Science" dedicado al tema del Aprendizaje Organizacional, consolidándose definitivamente el estudio y la aplicación del mismo tanto a nivel de la consultoría y práctica profesional como en el ámbito académico y de investigación.

Para Senge (1992), el Aprendizaje Organizacional radica en la comprensión global de la organización y de las relaciones entre sus partes componentes; enmarca su concepción en una perspectiva sistémica. Senge entiende el aprendizaje de un modo peculiar: "el verdadero aprendizaje llega al corazón de lo que significa ser humano, a través del aprendizaje nos recreamos a nosotros mismos, a través del aprendizaje nos capacitamos para hacer algo que antes no podíamos, a través del aprendizaje percibimos nuevamente el mundo y nuestra relación con él, a través del aprendizaje ampliamos nuestra capacidad para crear, para formar parte del proceso generativo de la vida".

Esta visión del Aprendizaje Organizacional, implica la creación de capacidades internas en la organización que le permite adaptarse al entorno y enfrentar tanto la situación actual como el futuro, logra además obtener una ventaja competitiva que reúne las características necesarias para garantizar la sustentabilidad en el tiempo. El aprender es un proceso lento que requiere de un período de desarrollo largo y costoso y que se sustenta en el hombre como principal eje de la organización; esta capacidad a su vez, se convierte en un factor clave de éxito para el desempeño de la organización.

Nonaka y Takeuchi (1996), al definir el aprendizaje organizacional expresan que es "el proceso mediante el cual, organizadamente, se amplifica el conocimiento creado por los individuos y se cristaliza como parte del sistema de conocimientos de la organización" (12).

Para Fiol y Lyles (1985), al aprendizaje organizacional es "el proceso que emplea el conocimiento y el entendimiento orientado al mejoramiento de las acciones".

De acuerdo con el criterio del autor, se entiende el Aprendizaje Organizacional como la actividad social donde el conocimiento y las habilidades se desarrollan como parte de la organización, se ponen en práctica y son integrados como oportunidades para optimizar el aprendizaje; requiere un aporte activo de las personas en el desarrollo de las actividades a partir del quehacer cotidiano, a través de las cuales exploran y descubren nuevos conocimientos en la búsqueda de respuestas y soluciones, logrando un sentido de pertenencia y apropiación de metas y objetivos organizacionales.

Desde esta concepción, el Aprendizaje no solo representa la adquisición de nueva información y habilidades sino, fundamentalmente, una actividad social que se expresa en las organizaciones que permite recoger e integrar distintas experiencias, conocimientos, habilidades y destrezas en torno a una comunidad, donde unos aprenden de otros y todos trabajan por un fin común. La clave es entender el aprendizaje como inseparable del trabajo cotidiano donde se abren espacios para abordar los problemas, aclarar diferencias y fomentar una concepción de sentimiento mutuo con la organización; implica canalizar las acciones individuales, grupales y organizacionales en ambientes de trabajo flexibles, adaptables y exitosos, elevando la calidad del trabajo de las personas y equipos, manteniendo un proceso continuo de desarrollo organizacional.

Hay que considerar que el aprendizaje organizacional en el ambiente organizativo no es educativamente neutro, las personas aprenden por el solo hecho de estar en él y cualquier acción que se realice tiene una capacidad formativa, en tanto genera hábitos y estilos que supera al mejor de los cursos.

2.1.2 Características del Aprendizaje Organizacional

• Tienen que surgir nuevas ideas (de la creatividad, percepción, o desde el exterior de la empresa).percepción, o desde el exterior de la empresa).

• El aprendizaje en la empresa es un proceso que se va desarrollando en el tiempo.

Partes: 1, 2, 3