Evaluación de los procesos de reclutamiento y selección de la empresa de Orange Dominicana

Introducción

La investigación trata sobre la evaluación de los Procesos de Reclutamiento y Selección de Personal en la empresa Orange Dominicana. En la misma el objetivo general consistió en determinar la eficiencia del proceso de Reclutamiento y Selección de Personal en la empresa Orange Dominicana. Esta empresa entra a República Dominicana como el primer operador con tecnología GSM – Global System Mobile – en español, sistema global de comunicaciones móviles, es decir, sistema inalámbrico., con el ambicioso objetivo de ser No.1 en el mercado de comunicación inalámbrica. En sólo dos años Orange se posicionó en un sólido segundo lugar contando con 215,000 usuarios.

Orange Dominicana, está compuesta en su estructura organizacional por un Presidente, un Director de Comunicación y Marca; un Director de Planificación Estratégica; tres Vicepresidentes en las áreas de: Desarrollo de Negocios, Técnico & Informática, Finanzas, Administración y por último, en Comercial. Dentro de los aportes sociales, Orange hace donaciones de útiles escolares anualmente en temporada escolar a escuelas de diferentes ciudades; también hace donaciones de juguetes para los niños que no tienen oportunidad de tenerlos, se donan a hospitales de niños, albergues infantiles etc. También patrocinan actividades de diversas instituciones sin fines de lucro, como el Patronato contra el Cáncer, Organización Jesús con los niños, entre otros.

Los recursos humanos es el único recurso vivo y dinámico de las organizaciones, los cuales deciden el manejo de los demás, que son físicos y materiales, además constituye un tipo de recurso que posee una vocación encaminada hacia el crecimiento y el desarrollo, razón por la que es importante para la empresa seleccionar profesionales dispuestos a cumplir con normas de alta calidad y a participar activamente del éxito de la misma. En la gestión de organizaciones, se denomina recursos humanos al conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, desarrollar, emplear y retener a los colaboradores de la organización.

Generalmente la función de Recursos Humanos está conformada por áreas tales, como reclutamiento y selección, compensaciones y beneficios, capacitación y desarrollo y operaciones. Dependiendo de la organización otros grupos que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos como administración de nómina de empleados, el manejo de las relaciones con los sindicatos entre otros. Varios autores coinciden en señalar como funciones básicas en los departamentos de Recursos Humanos la función de línea, donde los gerentes de Recursos Humanos están autorizados para dirigir el trabajo de los subordinados. Ellos son siempre el jefe de alguien, además estos gerentes son los responsables de lograr los objetivos de la organización. Dentro de las responsabilidades de los Gerentes de línea en la administración de recursos humanos podemos señalar: La colocación de las personas en el puesto adecuado, La incorporación en la empresa de los nuevos empleados, La capacitación de los empleados para los puestos nuevos, Mejorar el desempeño en el área de trabajo, Interpretar las políticas y procedimientos de la organización, Controlar los costos de la mano de obra, entre otros.

La planeación de personal es el primer paso del proceso de reclutamiento y selección. Esto indica que la gerencia debe evaluar constantemente que talentos están a su disposición en un momento determinado y cuales se encuentran en situación de escasez. Con la planeación de los Recursos Humanos se logra mejorar la utilización de los recursos humanos, permitir la coincidencia de esfuerzos del departamento de personal con los objetivos globales de la organización, economizar en las contrataciones, expandir la base de datos del personal, para apoyar otros campos, coadyuvar a la implementación de programas de productividad, mediante la aportación de personal más capacitado. Todas las organizaciones experimentan cambios de algún tipo, lo cual implica: cambio de estructura ocasionando rápido crecimiento, cambios en la tecnología, promoviendo resultados computarizados, cambios en los recursos humanos, que siendo un componente vital pernea toda la organización El proceso de reclutamiento se inicia con la búsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo. Los métodos de reclutamiento son muy variados y en la mayoría de los países no se encuentran sujetos a limitaciones legales, salvo las obvias constricciones que obligan a actuar en forma ética y veraz. El Reclutamiento implicará unas series de estrategias que incluirán un despliegue publicitario en busca del empleado más califico. Es un proceso que precede a la selección.

El gerente de Recursos Humanos deberá utilizar fuentes que reflejen el mercado laboral local, el tipo o nivel de posición y el tamaño de la organización. Normalmente los mercados laborales grandes ofrecen mayores facilidades para reclutar, pues en ellos hay mayor disponibilidad de trabajadores. El proceso de selección consiste en una serie de fases iniciales que deben ser claramente definidas para realizar la detección y análisis de necesidades de selección, requerimiento, descripción y análisis de la posición a cubrir, definición del perfil, definición del método de reclutamiento, concertación de entrevistas, Entrevistas + técnicas de selección, Elaboración de informes, y Entrevista final. Las fuentes son las áreas del mercado de Recursos Humanos exploradas por los mecanismos de reclutamiento. El mercado de Recursos Humanos presenta diversas fuentes que la empresa debe identificar y localizar con el propósito de atraer candidato que suplan sus necesidades, a través de múltiples técnicas de reclutamiento. En la selección de personal el proceso consiste en una serie de pasos específicos que se emplean para decidir qué solicitantes deben ser contratados. El proceso se inicia en el que una persona solicita un empleo y termina cuando se produce la decisión de contratar a uno de los solicitantes.

La técnica de selección más objetiva y precisa, es la entrevista de personal, siendo el factor que más influye en la decisión final respecto de la aceptación o rechazo de un candidato al empleo. Por lo común, las entrevistas se llevan a cabo entre un solo representante de la empresa y un solo solicitante. Es posible, sin embargo, emplear estructuras diferentes. Una forma de entrevista en grupo consiste en reunir al solicitante con dos o más entrevistadores. Los métodos que se utilizaron para realizar esta investigación y establecer una relación entre los investigadores y los sujetos de estudios fueron el método deductivo y el método analítico. Este diagnóstico se realizó utilizando un procedimiento que abarcó el diseño, el universo, la elaboración del instrumento, recolección de datos y análisis de datos. Este será un estudio de tipo cuantitativo de tipo exploratorio con un diseño no experimental. Se utilizó el método analítico porque el mismo permite extraer cada una de las partes de un todo, a fin de estudiarlas por separado y examinar las relaciones que existen entre ellas y el tema a investigar. Según lo que plantea Fernando Hernández: "Analizar es separar un conocimiento o un objetivo en sus partes que lo estructuran, es decir hallar los principios y las relaciones de las tendencias que existen en un todo. La técnica utilizada es la encuesta y el instrumento, el cuestionario, el cual fue elaborado con preguntas cerradas para la recopilación de datos y análisis descriptivo del estudio.

El diseño de esta investigación es no experimental de tipo descriptivo exploratorio, bajo un enfoque cuantitativo, debido a que la variable se estudió estableciendo sus propiedades esenciales sin controlar, intervenir o manipular el contexto, realizando una sola medición de las mismas. La población objeto de estudio se encuentra representado por los Encargados de Departamentos de la Dirección General, el Depto. de Recursos Humanos, el Comercial, Técnico e informática, Administración y Finanzas de la empresa Orange dominicana, ubicada en la Calle El Sol de Santiago, para un total de 6 personas., con los cuales se tuvo contacto directo para que al ser entrevistados ofrezcan datos concretos que faciliten los resultados de la investigación.

Los resultados arrojaron los siguientes datos:

La empresa Orange dominicana utiliza con mayor frecuencia las Fuentes de reclutamiento como son las Universidades, los carteles, anuncios en periódicos en un porcentaje similar aplicándoles el 100% a cada una. Observamos que de acuerdo a las informaciones de la Encargada de Personal, la empresa utiliza en un 100% el Medio Externo para reclutar. En lo referente al Proceso de Selección, el porcentaje fue uniforme en un 14% para la mayor parte de las acciones, entre ellas: la entrevista preliminar, revisión de currículo, entrevista de selección, aplicación de pruebas de selección, exámenes médicos, e investigación de antecedentes y contratación. Determinamos que la empresa en un 100% utiliza pruebas para seleccionar su personal haciendo uso de las Pruebas de Personalidad y de inteligencia con un porcentaje de un 25% cada una, al igual que las pruebas de aptitudes en un 25%. Se puede afirmar que de las pruebas psicológicas especificadas la empresa hace uso de un 80% de ellas, con lo que determinamos la importancia que ellos le atribuyen a las mismas. En otro orden, en la Participación de los Encargados de Área, en el proceso de selección, indicamos que es poca la participación, ya que la encargada de personal, la califica de parcial en un 100%.

La problemática se enfoca partiendo de que en toda organización ya sea privada o gubernamental, se trabaja con capitales y haberes, que son quienes las hacen funcional, teniendo mayor importancia el Capital Humano que lo conforma, las personas que trabajan desde y para la organización con la finalidad de lograr objetivos.

La mayoría de las organizaciones, desde sus momentos primarios han tenido que recurrir a ciertos criterios para reclutar y seleccionar los empleados que forman parte de ella con el objetivo de llenar las expectativas del puesto a ocupar una vez contratado el personal.

Sin embargo, el reclutamiento y la selección de empleados se constituyen en aspectos críticos en el área de los Recursos Humanos, debido a que las organizaciones se encuentran compuestas principalmente por personas que a través de su trabajo y capacidades llevan a cabo el objeto empresarial, así que su selección habrá de ser óptima si se quieren obtener resultados excelentes.

El tema sobre Reclutamiento y Selección de Personal ha sido objeto de diferentes investigaciones realizadas por Psicólogos industriales, administradores de empresas, enfocados en los beneficios que ofrece el reclutamiento y selección en el desarrollo del personal. Debido a ello, una de las responsabilidades asignadas a los encargados de los Recursos Humanos en las empresas, es el reclutamiento y la selección del personal que labora en las mismas. La aplicación de estos procedimientos conlleva a las organizaciones a contar con la presencia y asistencia de un personal especializado en el área, a fin de que los mismos sean ejecutados de manera adecuada.

Cabe destacar que de la misma forma que las personas seleccionan las empresas, buscando informaciones y datos específicos sobre ellas en diferentes fuentes, así también, las organizaciones para seleccionar su personal hacen uso de las fuentes de reclutamiento, cantera, donde pueden encontrar el Capital Humano que llene los requisitos de las plazas disponibles y para ello se requiere acertar en el individuo que se elija para lograr los objetivos del puesto que se ha de desempeñar.

Este acontecer es un reto para Orange Dominicana, S. A, ya que las innovaciones y servicios de calidad llegan al consumidor, a través del capital humano que ofrece y canaliza los productos y servicios; razón por la cual, para lograr ese objetivo los criterios de reclutamiento y selección del personal deben ir ajustándose a las ofertas del mercado laboral y a las exigencias y naturaleza de la organización. Ésta, una de las razones por la que se considera que en toda empresa, a través de su Departamento de Recursos Humanos, estos procesos de reclutamiento y selección deben permitir contar con la presencia y colaboración de profesionales especializados.

Los procedimientos de reclutamiento y selección de personal, son los primeros que se ejecutan al momento que la empresa decide proveerse de los empleados adecuados para cada puesto. Si estos procedimientos son utilizados con efectividad, y las fuentes usadas para tales fines son las adecuadas, se puede vislumbrar el éxito de la empresa, pues el primer paso se dio en dirección correcta, ya que cada puesto estará ocupado por la persona que reúne los requisitos necesarios para desempeñar las funciones de forma eficaz.

En Orange Dominicana S.A. tanto el proceso de reclutamiento como el de la selección de los empleados que necesitan sus agencias de Santiago y personal técnico, están a cargo del Departamento de Recursos Humanos, el cual se auxilia de distintas formas para el reclutamiento, y la consideración del personal que actualmente labora, en la selección considera las característica del puesto y las necesidades expresadas por los supervisores y jefes de departamentos.

Por la importancia de estos procesos en el desarrollo adecuado de las actividades de la empresa Orange Dominicana, S.A. se requiere llevar a cabo una investigación con la finalidad de ofrecer aportes a fin de eficientizar la calidad de sus servicios, por lo que formulamos la siguiente pregunta:

¿Es eficiente el proceso de Reclutamiento y Selección de personal que realiza la empresa de telecomunicaciones Orange Dominicana, S.A. en la ciudad de Santiago? La formulación de la pregunta anterior, nos lleva a las siguientes sub-preguntas:

¿Cuáles fuentes de reclutamiento utiliza la empresa Orange Dominicana, S.A. al incorporar su personal? ¿Cuáles medios de reclutamiento utiliza la empresa? ¿Cómo es el proceso de selección del personal que utiliza la empresa? ¿Cuáles pruebas psicológicas aplica la empresa para la selección? ¿Qué participación tienen los Gerentes y Encargados de Departamentos en la Selección de su personal? Es relevante la importancia que tiene el Reclutamiento y Selección de Personal, debido a que el empleado es un recurso de gran significación por ser medular en el desarrollo y la productividad de una organización. Se estima de suma importancia investigar estos procesos en la citada empresa, queriendo indagar sobre las técnicas y evaluaciones que se conjugan para elegir un personal especializado en ofrecer un servicio donde la satisfacción al cliente es de aspecto vital. Se pretende abordar en esta investigación, cuan tan eficiente es el proceso de reclutamiento y selección de personal, llevándonos a determinar sus fuentes al igual que los medios utilizados por la empresa, de igual manera investigamos cuales pruebas psicológicas aplica la empresa en su proceso de selección y la participación de los Gerentes en dichos procesos. Este estudio viene a formar parte de un banco de datos que servirá como apoyo a futuros investigadores y profesionales del área, y en especial para la empresa Orange Dominicana, S.A. cuya revisión le servirá de evaluación y posterior diagnóstico al proceso que emplea para estos fines. Para las investigadoras es muy importante llevar a cabo esta investigación, ya que es uno de los temas de mayor interés en el área de Recursos Humanos, además porque está estrechamente vinculado al área de desempeño actual de las mismas, lo que les sirve para profundizar en este tema. Esta investigación es posible realizarla, porque el tema de estudio está bien definido y asequible, permitiendo recabar las informaciones que fundamentan esta investigación, tanto en el aspecto teórico como práctico; además se dispone de los recursos materiales y de tiempo que viabilizan la ejecución de la misma.

Esta investigación se delimita a las áreas en las que se llevará a  cabo, la finalidad de obtener datos precisos y confiables. Los datos de esta investigación serán suministrados por la Encargada del departamento de Personal, la Gerente Comercial y los Encargados de los Departamentos de Ventas, caja, Servicio al Cliente, Reparación y Depto. Corporativo  de la compañía Orange dominicana. En cuanto a los factores que delimitan el  estudio referente a tiempo, se dispuso en un periodo que abarca el periodo 2010-2014. En lo referente al espacio geográfico se abarcó la  empresa Orange dominicana, ubicada en calle el Sol en la ciudad de Santiago, la cual está dedicada al sector de las Telecomunicaciones.

Para obtener las informaciones que sostienen esta investigación, se encontraron inconvenientes que vienen a reflejarse en la limitación de la población a la cual se aplicó el cuestionario. La empresa no permitió la aplicación de uno de los cuestionarios a los empleados, por lo que sólo se cuenta con las informaciones de la Encargada de Recursos Humanos y de los Encargados de áreas. No obstante a esa dificultad, se obtuvieron informaciones que no están contenidas en el cuestionario, ya que la empresa hace uso de programas de entrenamientos, lo que le ha permitido tener un bajo índice de rotación y tener un personal que alcanza las metas establecidas para el desempeño de sus labores.

La investigación contiene un objetivo general y cinco específicos:

El objetivo general pretende determinar la eficiencia del proceso de Reclutamiento y Selección del personal que realiza la empresa de telecomunicaciones Orange Dominicana, S.A. en la ciudad de Santiago. Los objetivos específicos consistieron en: Identificar las fuentes de reclutamiento que utiliza la empresa Orange Dominicana, S.A. al incorporar su personal; verificar los medios de reclutamiento que utiliza la empresa Orange Dominicana, S.A.; describir el proceso de selección del personal que utiliza la empresa; determinar cuáles pruebas psicológicas utilizan la empresa; analizar la participación de los gerentes y encargados de Departamentos en la selección del personal. La investigación en su estructura consta de cuatro capítulos: El primer capítulo abarca las generalidades de la empresa Orange dominicana, S.A. El segundo capítulo trata sobre Reclutamiento y Selección de personal. El tercer capítulo abarca la Metodología usada en la investigación y el capítulo cuarto expone la presentación y análisis de los datos.

CAPÍTULO I

Marco contextual de la empresa de telecomunicaciones france telecom dominicana

1.1. Reseña Histórica de Orange Dominicana, S.A. Orange nace en Inglaterra en el año 1994 en un mercado de cuatro operadores con el ambicioso objetivo de ser la opción uno en comunicación inalámbrica. Para lograrlo, "Orange se enfocó en construir una identidad fuerte, refrescante y clara que le diferenciara de un mercado lleno de ruido con un lenguaje técnico y esquemas de precios complicados"[1]. Innovaciones tales como planes de comunicación simple que le ofrecían gran valor por su dinero, servicios y relaciones directas con el cliente cambiaron la actitud de la gente hacia la comunicación móvil. En Julio de 1997 Orange alcanzó el primer millón de clientes y a partir del 1999 comienza a expandirse a nivel internacional alcanzando hasta la fecha presencia en más de 16 países. En mayo del 2000 el grupo France Telecom adquirió ORANGE, un operador de móviles de Inglaterra, convirtiéndose en la tercera compañía wirefree en dicho país. Para finales del 2000, France Telecom combinó sustancialmente todas sus operaciones de móviles bajo el nombre Orange. La nueva compañía lleva ese nombre debido a que es simple y fácil de recordar, logrando un mayor impacto internacional. En la actualidad, Orange cuenta con un mercado de 500 millones de personas en 20 países. El objetivo para el año 2015 es estar posicionados en 50 países alrededor del mundo.

Luego, "el 17 de noviembre del 2000 la empresa France Telecom Dominicana introduce la marca Orange en la República Dominicana, por primera vez en Latino América. Orange entra a la República Dominicana como el primer operador con tecnología GSM, con el ambicioso objetivo de ser número uno en el mercado de comunicación inalámbrica"[2]. En un mercado que contaba con cuatro operadores, Orange se posicionó en un sólido segundo lugar en tan solo dos años. Orange lanzó su marca por primera vez en las Américas, el 17 de noviembre del año 2000, entrando en República Dominicana a través de France Telecom Dominicana, como primer operador con tecnología GSM. Actualmente posee la cantidad de usuarios de 1,750,000 en el país.

1.2 Filosofía Institucional La Empresa Orange Dominicana, reza su filosofía de la manera siguiente:

1.2.1 Misión Convertirse en la marca líder global en el ramo de telecomunicaciones inalámbricas en todos los lugares donde opera. Primera en servicio, primera en calidad, primera en innovación y la primera opción.

1.2.2 La Visión Orange ha sido creada para un mejor futuro en el cual las personas se puedan comunicar donde quieran, cuando quieran y como quieran que lo deseen.

1.2.3 Valores Para transmitir la promesa de la marca, necesitan incentivar: efectividad, resultados, veracidad, honestidad, diversión, sencillez, trabajo en equipo e inspiración. La marca tiene su personalidad, se diferencian porque son divertidos y optimistas. Creen en el futuro. Ser:

• Honestos, porque hacen lo que dicen y dicen lo que hacen.

• Directos, porque son fáciles de entender.

• Amigables, porque hacen buenas relaciones; tienen un propósito y lo hacen con humor.

• Refrescantes, porque cada día buscan como hacer las cosas diferentes y mejor. Le dan color a lo que hacen. Cruzan las barreras y corren riesgos.

• Dinámicos, porque hacen la diferencia en la vida de la gente; son apasionados con lo que hacen.

1.2.4 Alcance Orange es el primer y único operador GSM (Global System for Mobile) en la República Dominicana y consta con la red digital más grande del país que te permite disfrutar de la comunicación más simple. Orange está en más de 17 países a nivel mundial ofreciendo servicios de comunicación de voz y data.

1.2.5 Estructura Organizacional Orange Dominicana, está compuesta en su estructura organizacional por un Presidente, un Director de Comunicación y Marca; un Director de Planificación Estratégica; tres Vicepresidentes en las áreas de: Desarrollo de Negocios, Técnico & Informática, Finanzas, Administración y por último, en Comercial.

1.2.6 Servicios que Ofrece La empresa ofrece una diversidad de servicios, entre ellos:

Pasa tus fondos: Los clientes de Orange, disfrutan de la mayor Flexibilidad en el uso de sus fondos, y lo comparten con amigos y familiares transfiriéndolos desde su móvil a otro móvil Orange. Si tienen un plan Orange Max, Orange Flex, Flex Joven, Orange Card pueden pasar fondos desde su móvil a otro móvil orange y si tienen un plan Orange Flex, Flex Joven, y Orange Card pueden recibir fondos desde otro móvil orange.

Orange Mail: Los clientes Orange pueden llevar su correo electrónico a donde quiera que vayan a través de su móvil. Este servicio, disponible sin costo para todos los clientes Orange, le permite:

• Crear una cuenta Orange mail, personalizada.

• Consultar y activar e-mails donde sea y cuando quieran desde tu móvil Orange

• Al activar una cuenta Orange Mail, pueden disfrutar del servicio de notificación de e-mail para recibir un minimensajes cada vez que recibas un nuevo e-mail.

• Recibir emails de cuentas externas (ej. Yahoo, Hotmail), en su bandeja de entrada permitiéndoles centralizar todos su correo en una sola cuenta.

• Redireccionar sus mensajes para recibir sus correos en otra cuenta.

• Crear alias (cuentas virtuales), para que puedan recibir correos con diversos nombres de usuario.

Menú simple: El menú simple brinda nuevos servicios a los cuales se puede acceder directamente desde un móvil Orange marcando #100#. Sin moverse, ni perder tiempo pueden tener acceso desde su móvil a muchas opciones, libre de costo y sin configuración para hacerse la vida más simple.

Desde su móvil, los clientes pueden:

• Recargar y consultar el balance de la cuenta,• Consultar el balance de los fidepuntos,• Obtener información sobre planes, productos y servicios de Orange,• Cambiar contraseña, • Acceder a los nuevos servicios "llámame" y "recarga mi cuenta" e• Informarse de las ofertas y promociones existentes.

Ventajas: • Los clientes de Orange Card, Orange Flex y Flex joven pueden pedir que sus amigos los llamen, cuando no tengan crédito disponible con el nuevo servicio "LLÁMAME". • Acceso a transacciones como recarga de su cuenta, conocer información sobre planes y servicios, y las ofertas de Orange Dominicana.

• Cuando bloqueen su móvil, pueden acceder a su código PUK a través del móvil Orange de otra persona. Este servicio es sin costo, fácil de usar y no requiere de configuración Orange World: Orange World es la evolución de orange multimedia, el primer servicio multimedia móvil de la República Dominicana. Ahora con más contenido, todo a color e interactivo que permite acceso a un mundo de información como son mail, Chat, sonidos, juegos e imágenes desde su móvil y a través del portal www.orangeworld.com.do. Este servicio está disponible para los usuarios de todos los planes Orange que tengan móviles con acceso a GPRS. 1.2.7 Planes de Servicios La empresa abarca diferentes modalidades de planes, entre ellos:

Plan Max: Este plan brinda comunicación sin fronteras para el estilo de vida del cliente, a través de una facturación mensual. Orange Max permite obtener el máximo resultado de su móvil, obteniendo los mejores precios por minutos. Además se pueden enviar y recibir E-mails, conectarse a Internet y a los sitios Wap de la red mundial, recibir faxes y mucho más. Y al hablar el cliente acumula Fidepuntos, los cuales pueden utilizar para cambiar su móvil.

Plan Flex: En este plan, el cliente puede disfrutar de la Flexibilidad y el control de su presupuesto con un plan que le brinda lo que necesita. Con Orange Flex se puede decidir por anticipado los minutos que necesitan al mes, además pueden cambiar de plan una vez al mes y obtener más ventajas. Una vez agotados sus minutos pueden recargar a través de una de las vías disponibles.

Plan Flex Joven: Es un plan totalmente joven que le permite controlar su presupuesto decidiendo la cantidad de minutos que desean consumir cada mes. Flex Joven está diseñado para jóvenes dinámicos, modernos, refrescantes, con edades entre 16-25 años. Una vez agotados los minutos pueden recargar sus fondos a través de una de las vías disponibles. Además obtienen 37 ó 50 mini-mensajes sin costo; 5 ó 10 minutos extras, según el plan que se seleccione.

Plan Orange Card: Mantenerse comunicado le permite al cliente, sin facturas, y controlando lo que se gastas con Orange Card, una comunicación móvil prepagada.

Ventajas del Plan Orange Card: • Le permite al cliente controlar lo que gasta, sin facturas ni compromisos ofreciendo amplias opciones de recarga. • Sólo pagarán lo que hablen, ya que se cobra en base a facturación al segundo • Tienen todos los servicios básicos incluidos: correo de voz, doble línea, identificación de llamadas y recepción de mini-mensajes.

• Pueden llamar a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá al mismo precio de una llamada local.

• Fácil y rápido acceso para consultar su balance.

• Se benefician del plan de fidelidad y bonos de aniversario, diseñados especialmente para el cliente.

Plan Orange sin Límites: Es la nueva opción que permite a un grupo de clientes Orange, de comunicarse sin límite entre si. Con este novedoso plan Orange le permite comunicarse con el grupo de amigos que más hablen sin pagar más de la renta mensual de su plan y de esta manera poder seguir controlando su presupuesto.

1.2.8 Planes de Negocios Con este plan las empresas reciben facilidades mediante los siguientes planes de negocios:

Plan Max Negocios: Los clientes empresariales pueden disfrutar de la máxima libertad de comunicación para cada uno de los miembros de su empresa, con un plan con factura, abierto y sin límites. Es un plan postpago individual que le brinda máxima libertad de comunicación, ya que no tiene límites de consumo. Le ofrece distintos paquetes de minutos para que elijan el que más se adapte a sus necesidades y a las de cada usuario de la empresa. Al agotar los minutos incluidos en el plan, es posible continuar realizando llamadas, las cuales se reflejan en la factura acorde al precio de cada destino llamado. Plan Flex Negocios: Para que puedan planificar y controlar el presupuesto mensual asignado a la comunicación de todos los empleados de su empresa, Orange le ofrece este plan prepagado. Plan individual que le permite tener un control absoluto del consumo y la facturación mensual. Pueden elegir el paquete de minutos que más se adapte a sus necesidades y a las de cada uno de los miembros de la empresa. Al agotar los minutos, pueden recargar su línea mediante cualquiera de los métodos de recarga disponibles, y continuar realizando llamadas.

Plan Intra Negocios: Este plan móvil le permite crear:

• Plan de grupo postpago con el cual el cliente puede activar múltiples líneas, disfrutando de precios especiales entre los miembros del grupo.

• Le ofrece distintos paquetes de minutos, para que escojan el que más se ajuste al volumen de empleados de la empresa y al consumo.

• Posibilidad de elegir entre líneas abiertas o cerradas, según la necesidad de comunicación de cada uno.

1.2.9 Orange Negocios Este plan tiene que ver con la disponibilidad de la tecnología del Internet a cada usuario:

Plan Orange E-mail Móvil: Es la solución que le ofrece las principales funcionalidades de correo electrónico desde un equipo móvil. Además, permite el manejo del calendario a distancia y sincronizar la información entre la computadora y el móvil para que estén siempre en contacto en tiempo real.

La solución está conectada directamente a los Servidores Corporativos de Mail Exchange o Dominio del cliente y ofrece todas las funcionalidades básicas del E-mail (enviar, responder, descargar archivos, entre otras).

Ventajas:1. Permite recibir informaciones y manejar datos en tiempo real.

2. Comunicación constante por medio del móvil.

3. Herramienta esencial para aquellos empleados que trabajan constantemente fuera de la oficina.

4. Acceso al correo corporativo desde más de 35 países con el servicio Orange roaming.

5. Fácil de usar: funciona como un correo electrónico normal. Las informaciones son presentadas bajo formato estandard Outlook y Notes.

6. Solución de E-mail PUSH: Cada vez que recibas un E-mail serás notificado automáticamente sin necesidad de buscar el e-mail.

7. Funciona también cuando la computadora está apagada.

Plan Orange Internacional: Orange no tiene barreras en cuanto a comunicación se refiere, este plan ofrece al abonado:

Plan Roaming de voz y Roaming Prepagado: Viaje alrededor del mundo y mantengase comunicado a través de Orange Roaming, conservando su mismo número. Este servicio está disponible para los planes Orange Max, Max Corp e Intra Corp. Orange Roaming le permite al cliente:

• Realizar y recibir llamadas fuera de la República Dominicana, con un móvil Orange.

• Enviar y recibir mini-mensajes.

• Navegar en Internet con Orange net. • Enviar y recibir E-mails.

Ventajas de Orange Roaming: • Facturación transparente y tarifas precisas.

• Pueden utilizar su móvil en más de 100 países. • Sólo con Orange el cliente puede viajar con Roaming desdela República Dominicana hacia Europa, Asia, África, además de USA/PR/Canadá.

• Puede navegar en Internet en diferentes países.

• Mejores tarifas cuando llaman a otros países dentro de la misma zona.

Roaming Prepagado Ahora con Flex Corp el cliente puede viajar y mantenerte comunicado en todo momento. Orange Roaming prepagado le permite viajar con su propio móvil y su mismo número. Controla el presupuesto del cliente y puede recargar cuántas veces quieras. Es fácil de usar y se ajusta a las posibilidades del cliente.

• largas Distancia

Orange le permite realizar sus llamadas a Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá, Hawai e Islas Vírgenes, al mismo precio de una llamada local.

1.2.11 Cobertura Nacional Orange tiene una gran cobertura a nivel nacional, ya que está cada vez más cerca de sus abonados. Esta empresa cuenta con centros de servicios en: San Pedro de Macorís, La Vega, Santo Domingo, Higuey, San Francisco de Macorís También en las Terrenas y Puerto Plata.

1.3 Políticas de Orange Dominicana, S.A. La marca Orange, los servicios provistos por Orange, así como cualquier otro servicio que pudiere adquirirse a través del portal de Orange, imágenes, sonidos o cualquier otro contenido disponible a través de su página Web, constituyen marcas y servicios debidamente registrados propiedad de Orange Dominicana, S. A., el Grupo Orange, France Telecom Ltd. y sus licenciatarios. Por consiguiente, todo usuario se compromete a no vender y/o comercializar cualesquiera de los servicios provistos por Orange así como cualquier otro servicio o producto que pudiere adquirirse o visualizarse a través del portal de Orange, realizar o en cualquier forma asesorar a otras compañías, aún sea fuera del área de telecomunicaciones, de cualquier país, en el desarrollo de cualquier campaña publicitaria o programa mediático de particularidades similares y/o iguales al formato establecido en el presente portal. En consecuencia, queda estrictamente prohibida la comercialización, distribución y circulación o transmisión en cualquier forma y bajo cualquier título del material de Orange en la Web, sin contar previamente con la autorización escrita de Orange Dominicana, S. A. las cuales se encuentran protegidas por la Ley No.65-00, sobre Propiedad Intelectual.

1.4 Aportes Sociales Dentro de los aportes sociales, Orange hace donaciones de útiles escolares anualmente en temporada escolar a escuelas de diferentes ciudades; también hace donaciones de juguetes para los niños que no tienen oportunidad de tenerlos, se donan a hospitales de niños, albergues infantiles etc. También patrocinan actividades de diversas instituciones sin fines de lucro, como el Patronato contra el Cáncer, Organización Jesús con los niños, entre otros.

1.5 Departamento de Recursos Humanos de Orange Orange es una empresa joven, que permite el desarrollo de sus empleados tanto a nivel personal como profesional, desde cualquier área de trabajo en la que se desempeñen. La empresa ha organizado múltiples programas de desarrollo y entrenamiento que contribuyen al logro de carrera y a Maximizar el desempeño de los mismos. Igualmente ofrece una gama de beneficios ajustados al tiempo y a la evolución de la empresa. Esta empresa busca profesionales de todas las áreas dispuestas a cumplir con normas de alta calidad y a participar activamente del éxito de la compañía.

1.5.1 Generalidades sobre el Reclutamiento y selección de personal empleados por Orange Dominicana, S.A. La principal fuente de recepción de candidatos a empleos en Orange Dominicana, S.A. es a través del llenado de solicitud de empleo electrónica, aunque también se reciben de manera personal en las principales oficinas.

Cuando se presentan vacantes el Departamento de Recursos Humanos de la empresa dentro de su política contempla evaluar primero entre el personal de la empresa, para determinar si existe personal que pueda ser considerado, luego revisa las solicitudes y currículos enviados y finalmente hace publicaciones en la prensa nacional para los interesados.

• Políticas de Reclutamiento y Selección de Orange Dominicana

La empresa tiene establecido un manual donde se contemplan algunas políticas que se aplican en el proceso de reclutamiento y selección de personal, entre las que se destacan:

• Toda solicitud de reclutamiento debe estar soportada por un formulario de Requisición de Personal aprobado por la Vicepresidencia del departamento solicitante y validado por el departamento de Recursos Humanos, quien verificará si está contemplada en el presupuesto.  En caso de que dicha requisición no esté contemplada en el presupuesto, se necesitará de la aprobación del Presidente y la validación de la Vicepresidencia Ejecutiva de Orange Internacional. 

• Todo reclutamiento debe asegurar la igualdad de oportunidades, identificando las competencias de los candidatos mediante la aplicación de herramientas adecuadas para este fin, sin tomar en consideración aspectos como nacionalidad, religión, género, edad, estado civil, etc., siempre respetando la diversidad.

• Se deben considerar primero a los candidatos internos (empleados), siempre que estos reúnan los requerimientos de la plaza vacante; de otra forma, se ven en la necesidad de llenar la misma con candidatos externos. 

• El reingreso por cancelación o despido no está permitido en la empresa. En los casos de renuncia deberá ser discutido con el VP de Administración & Legal y la Directora de Recursos Humanos, para verificar las causas y determinar que las mismas no traigan consecuencias negativas a la empresa.

• El departamento de Recursos Humanos publicará internamente y/o externamente las vacantes, siempre y cuando la naturaleza de puesto lo permita.

• El proceso de selección de personal es una responsabilidad compartida entre Recursos Humanos y el departamento solicitante. Una colaboración estricta entre los dos garantiza la calidad de la descripción de la posición a llenar y la precisión del perfil requerido.

• Recursos Humanos es la única vía establecida para realizar las labores de Reclutamiento y Selección, es decir, ningún candidato puede ingresar a Orange Dominicana sin haber agotado el procedimiento normativo.

Reclutamiento Interno: El reclutamiento de un candidato interno debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El empleado debe tener un (1) año de servicio ininterrumpido en su actual posición.

• El empleado debe cumplir con las competencias requeridas por la posición vacante y tener una buena calificación en su evaluación de desempeño.

• En caso de que un candidato interno sea considerado para ocupar una vacante en otra área, el departamento de Recursos Humanos deberá solicitar autorización al supervisor inmediato para los fines de coordinación de entrevista y pruebas a aplicar.

• Cuando se realiza la selección de un candidato interno, el departamento de origen es responsable de indicar la fecha de efectividad de dicho traslado.

Reclutamiento Externo: La contratación de familiares puede traducirse en conflicto de intereses, es por esta razón que se requiere de la aprobación del Asesor de Ética de la compañía y se debe firmar un compromiso de apego a la política de conflicto de intereses, en especial, el acápite que habla sobre las relaciones de índole familiar entre empleados.