Uso de la TIC para la Estrategia de Gestión, Caso: UASD, Recinto San Francisco de Macorís (página 2)

Enviado por Cenia Ynés Serrano Rosa De Rojas

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Empieza a ser habitual la venta de ordenadores personales para ser ubicados en la sala de estar y que centralicen el almacenamiento y difusión de contenidos digitales en el hogar, conocidos por las siglas inglesas HTPC (Home Theater Personal Computer) o Media Center PC, y agrupan funciones como el almacenaje de música y vídeo en formatos digitales; la substitución del vídeo doméstico por la grabación de programas de televisión, la posibilidad de ver TV con facilidades de time shifting (control de la emisión en vivo como si fuera una grabación); hacer servir el televisor como monitor para visualizar página web. Esto es posible por el desarrollo de un programador específico para este tipo de ordenadores.

Los años 2005 y 2006 fueron el momento de la aparición de nuevas generaciones de dispositivos en el mundo de las consolas. Según Yves Guillemot, la próxima generación empezó el año 2011 a 2012, cuando las grandes compañías actuales (Nintendo, Sony y Microsoft) darán un nuevo paso en busca de más y mejores formas de entretenimiento interactivo.

Otro hecho fundamental ha sido el abaratamiento de los televisores con tecnología plasma y de cristal líquido como consecuencia de las mejoras en los procesos de fabricación y en la gran competencia en este segmento del mercado. Esta renovación hacia nuevos tipos de terminales tiene su importancia, ya que la TV es el único dispositivo en todos los hogares, y es alto su potencial para ofrecer servicios de la sociedad de la información.

De todos los terminales, el teléfono móvil es uno de los más dinámicos por lo que a su evolución se refiere. La gran competencia entre los fabricantes por un mercado en continuo crecimiento ha comportado el lanzamiento de un gran número de novedades anualmente, y sobre todo a una reducción de los ciclos de vida con el consiguiente riesgo para las compañías que en algunas ocasiones, justo amortizan sus inversiones.

3. Servicios en las TIC

Las tecnologías están siendo condicionadas por la evolución y la forma de acceder a los contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los servicios.

Con las limitaciones técnicas iniciales, los primeros servicios estaban centrados en la difusión de información estática, además de herramientas nuevas y exclusivas de esta tecnología como el correo electrónico, o los buscadores.

Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC como el comercio electrónico, la banca online, el acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administración pública, son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una sofisticación, más o menos grande en función de las posibilidades tecnológicas y de evolución de la forma de prestar el servicio.

El comercio electrónico es una modalidad de la compra en distancia que está proliferando últimamente, por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la creciente familiarización de los ciudadanos con las nuevas tecnologías. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas por vía electrónica. (Según datos de Eurostat 2008)

Servicios públicos a los ciudadanos:

• Pagos de impuestos.

• Búsqueda de ocupación.

• Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes).

• Subsidio de desocupación.

• Ayuda familiar.

• Gastos médicos (reembolso o pagos directos).

• Becas de estudios.

• Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir).

• Matriculación de vehículos (nuevos, usados e importados).

• Solicitud de licencias de construcción.

• Denuncias a la policía.

2.2.3 Características de las TIC.

Las características que diferentes autores especifican como representativas de las TIC, recogidas por Cabero (2009), son:

Inmaterialidad. En líneas generales podemos decir que las TIC realizan la creación, el proceso y la comunicación de la información. Esta información es básicamente inmaterial y puede ser llevada de forma transparente e instantánea a lugares lejanos.

Interactividad. La interactividad es posiblemente la característica más importante de las TIC para su aplicación en el campo educativo. Mediante las TIC se consigue un intercambio de información entre el usuario y el ordenador. Esta característica permite adaptar los recursos utilizados a las necesidades y características de los sujetos, en función de la interacción concreta del sujeto con el ordenador.

Interconexión. La interconexión hace referencia a la creación de nuevas posibilidades tecnológicas a partir de la conexión entre dos tecnologías. Por ejemplo, la telemática es la interconexión entre la informática y las tecnologías de comunicación, propiciando con ello, nuevos recursos como el correo electrónico, los IRC (Internet Relay Chat), etc.

Instantaneidad. Las redes de comunicación y su integración con la informática, han posibilitado el uso de servicios que permiten la comunicación y transmisión de la información, entre lugares alejados físicamente, de una forma rápida.

Elevados parámetros de calidad de imagen y sonido. El proceso y transmisión de la información abarca todo tipo de información: textual, imagen y sonido, por lo que los avances han ido encaminados a conseguir transmisiones multimedia de gran calidad, lo cual ha sido facilitado por el proceso de digitalización.

Digitalización. Su objetivo es que la información de distinto tipo (sonidos, texto, imágenes, animaciones, etc.) pueda ser transmitida por los mismos medios al estar representada en un formato único universal. En algunos casos, por ejemplo los sonidos, la transmisión tradicional se hace de forma analógica y para que puedan comunicarse de forma consistente por medio de las redes telemáticas es necesario su transcripción a una codificación digital, que en este caso realiza bien un soporte de hardware como el MODEM o un soporte de software para la digitalización.

Mayor Influencia sobre los procesos que sobre los productos. Es posible que el uso de diferentes aplicaciones de la TIC presente una influencia sobre los procesos mentales que realizan los usuarios para la adquisición de conocimientos, más que sobre los propios conocimientos adquiridos.

En los distintos análisis realizados, sobre la sociedad de la información se remarca la enorme importancia de la inmensidad de información a la que permite acceder Internet. En cambio, muy diversos autores han señalado justamente el efecto negativo de la proliferación de la información, los problemas de la calidad de la misma y la evolución hacia aspectos evidentemente sociales, pero menos ricos en potencialidad educativa, económicos, comerciales, lúdicos, entre otros. No obstante, como otros muchos señalan, las posibilidades que brindan las TIC suponen un cambio cualitativo en los procesos más que en los productos.

Penetración en todos los sectores (culturales, económicos, educativos, industriales). El impacto de las TIC no se refleja únicamente en un individuo, grupo, sector o país, sino que, se extiende al conjunto de las sociedades del planeta. Los propios conceptos de "la sociedad de la información" y "la globalización", tratan de referirse a este proceso. Así, los efectos se extenderán a todos los habitantes, grupos e instituciones conllevando importantes cambios, cuya complejidad está en el debate social hoy en día (Beck, U.2008).

Innovación. Las TIC están produciendo una innovación y cambio constante en todos los ámbitos sociales. Sin embargo, es de reseñar que estos cambios no siempre indican un rechazo a las tecnologías o medios anteriores, sino que en algunos casos se produce una especie de simbiosis con otros medios. Por ejemplo, el uso de la correspondencia personal se había reducido ampliamente con la aparición del teléfono, pero el uso y potencialidades del correo electrónico han llevado a un resurgimiento de la correspondencia personal.

Tendencia hacia automatización. La propia complejidad empuja a la aparición de diferentes posibilidades y herramientas que permiten un manejo automático de la información en diversas actividades personales, profesionales y sociales. La necesidad de disponer de información estructurada hace que se desarrollen gestores personales o corporativos con distintos fines y de acuerdo con unos determinados principios.

Diversidad. La utilidad de las tecnologías puede ser muy diversa, desde la mera comunicación entre personas, hasta el proceso de la información para crear informaciones nuevas.

Para Jordi Adell (2009) se está produciendo un cambio de paradigma, dadas las características y nuevas posibilidades que ofrecen las redes telemáticas, así este autor plantea que "el paradigma de las nuevas tecnologías son las redes informáticas. Los ordenadores aislados nos ofrecen una gran cantidad de posibilidades, pero conectados incrementan su funcionalidad en varias órdenes de magnitud.

2.2.4 Aportaciones de las TIC.

Se puede notar una gama amplia de las aportaciones que nos han dado las tecnologías de la información y comunicación independientemente de los obstáculos que se han presentado. A continuación se enumerarán (Arut 2011):

Nos permite tener mayor alcance a la información. La mundialización de las TIC permiten un acceso las 24 horas, desde cualquier punto de la Tierra, a un conjunto de recursos (datos, informaciones).
Las actividades se pueden hacer a distancia, yá no hace falta estar presente para realizarlas.
Facilita la interacción social independientemente de las distancias.
A las empresas y negocios les ha permitido la interacción cliente-proveedor-empresa y directivo-trabajador.
Promover productos y servicios.
Acceso a la administración pública.
Extensión de mercado.
Mejora la marca de la empresa o negocio.
En el sector bancario se facilita la forma de hacer transferencias y consultar saldos.
Al sector comercio electrónico la modalidad de compra a distancia ha facilitado la venta-compra de productos.
En lo referente a servicios públicos permite tener acceso a la información pública y realizar trámite.
Hay cambios en el mundo laboral: Sistemas de trabajo flexibles, nuevas técnicas con iniciativa y capacidad.
En la educación implementa una nueva forma de aprendizaje: no es necesario estar en un aula de forma presente (Educación virtual).Se aprende de forma innovadora e interactiva (lo hace agradable y práctico). Facilitan el aprendizaje y el desarrollo de habilidades
A nivel salud posibilita la renovación y mejora de las relaciones paciente-médico, médico-médico y médico-gestor.

2.2.5 Objetivos.

Según Roberto 2009, las TIC tienen los siguientes objetivos:

Diseñar un servicio innovador abierto, implantando el dispositivo tecnológico adecuado para ampliar el marco de actuación de la universidad al ámbito nacional e internacional.
Crear entornos más flexibles para el conocimiento y aprendizaje de las personas.
Ofrecer nuevas oportunidades para la orientación y el uso de los medios tecnológicos.
Crear un campo más amplio para adquirir información vía internet.
Fomentar el uso de los recursos informáticos y telemáticos como fuente de información y como plataforma de comunicación e interacción.
Ofrecer un instrumento facilitador del desarrollo de experiencias relacionadas con la preparación de materiales curriculares, de conocimiento compartido solidario, evaluación de los procesos y elaboración de documentos.
Utilizar el ordenador y las redes de telecomunicación para compartir experiencias mediante el intercambio de información vía internet.

2.2.6 Ventajas y Desventajas

Ventajas.

Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes entre el incremento en la producción y difusión de nuevas tecnologías y las posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas como un proceso de innovación constituyéndose en un proceso dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las competencias organizativas; se puede mencionar las siguientes ventajas:

Brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación.
Potenciar a las personas y actores sociales, ONG, etc., a través de redes de apoyo e intercambio y lista de discusión.
Apoyar a las PYME de las personas empresarias locales para presentar y vender sus productos a través de la Internet.
Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia.
Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación y disciplina).
Ofrecer nuevas formas de trabajo.
Dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas.
Facilidades.
Exactitud.
Menores riesgos.
Menores costos.

Desventajas.

Los beneficios de esta revolución no están distribuidos de manera equitativa; junto con el crecimiento de la red Internet ha surgido un nuevo tipo de pobreza que separa los países en desarrollo de la información, dividiendo los educandos de los analfabetos, los ricos de los pobres, los jóvenes de los viejos, los habitantes urbanos de los rurales, diferenciando en todo momento a las mujeres de los varones.

Según se afirma en el informe sobre el empleo en el mundo 2001, el rápido desarrollo de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) constituye una "revolución en ciernes", las disparidades en su difusión y utilización implican un riesgo de ampliación "brecha digital" existente entre "los ricos y los pobres" tecnológicos.

A continuación se presentan las desventajas de las TIC:

Falta de privacidad.
Aislamiento.
Fraude.
Merma los puestos de trabajo.
Adicción a redes sociales.
No toda la sociedad puede obtenerlas.
Implican mucho gasto de luz.
Falta de conocimiento para usarlos.
La información brindada a veces no es verídica.

2.3 Impacto e integración de la tecnología de la Información y de la comunicación.

Las TIC permite mejor información, consultas, satisfacción para el cliente, además permite abrir campos innovadores, mejores oportunidades de productividad y desarrollo permitiendo la comunicación con clientes incluso del exterior mejorando su recorrido y conocimiento a nivel internacional.

La incorporación de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la actividad de la administración, mejoran la calidad de vida del ciudadano, proporcionando herramientas eficaces para la reducción de tiempos y costes.

En este sentido, las inversiones en TIC tendrán un mayor impacto en la medida en que sean acompañadas por adecuadas dotaciones de factores complementarios, como el ambiente económico, la infraestructura, el capital humano y el sistema nacional de innovación (Cepal, 2010).

En la actualidad, las entidades han comenzado a introducir las TIC para mejorar las relaciones con el usuario, típicamente en servicios de atención al ciudadano, así como en servicios de información en el marco de lo que podríamos llamar e-administración. En cuanto a los canales utilizados destaca Internet y la atención personal, seguida de la atención telefónica, el móvil y la TDT (Televisión Digital Terrestre). Desde un punto de vista de gestión interna, es frecuente el uso de soluciones para la gestión de la contabilidad, la gestión tributaria y catastral y el padrón.

Las TIC ofrecen a los Gobiernos y Administraciones públicas importantes oportunidades de mejorar el modo en que se proporcionan los servicios que los ciudadanos y las empresas precisan de la Administración. Los servicios electrónicos ofrecen una mayor flexibilidad y potencia al usuario a la vez que mejoran la gestión interna de los procesos y procedimientos. Bajo este escenario, la aplicación de las TIC al campo a la Administración puede contribuir muy positivamente al desarrollo social y al crecimiento económico, dos de los pilares básicos del tan deseado desarrollo sostenible. En el nuevo paradigma tecnológico de la Sociedad de la Información, las Administraciones tienen un papel fundamental en el que se configuran como el motor para la introducción y aplicación de las nuevas tecnologías.

2.3.1 Estrategia digital dentro de una organización.

El desarrollo de un entorno cada vez con más avances tecnológicos y con más modelos digitales de empresa marcan una serie de características que son primordiales para las empresas de hoy, lo que, hace parecer evidente la necesidad de integrar las Tecnologías de la Información en la propia formulación de la estrategia empresarial y su inclusión en la definición del modelo de negocio.

La empresa a la hora de definir su estrategia dentro del mercado basado en modelos digitales de negocio debe tener varias cuestiones en cuenta:

Su fortaleza son los intangibles, mientras que en el mercado real se valora el activo fijo.
El crecimiento es más rápido, al igual que la desaparición.
Aparece una nueva figura, los nuevos intermediarios, que facilitan la relación entre clientes y empresas.
Prima la creatividad, frente a la funcionalidad.
La interacción se produce en tiempo real.
El mercado es global, el mercado tradicional es local.
Se cambia el concepto clásico de empresa, se establecen relaciones entre empresas.
Se generan nuevos mercados y nuevos competidores.
En el mercado tradicional, la transacción tiene un valor tangible, en la empresa virtual el valor lo facilita la interacción interna y externa.
Los sistemas de información son la parte más importante de la organización, mientras que en el mercado real no son tan relevantes.
La comunicación se produce a tiempo real y es vital mientras que en el mercado real la comunicación es esporádica.
Disminución de costes y tiempos de creación y diseño de los productos, tanto viejos como nuevos.
Disminución de costes de producción, ventas y distribución.

Si queremos que la empresa no fracase en su intento de sobrevivir en este nuevo entorno, debemos conseguir mantener sus ventajas competitivas o sus habilidades distintivas, y esto requiere:

Eficiencia en la gestión a través del uso de las TIC.
Calidad e Innovación.
Capacidad de satisfacer al cliente mejor y más rápido
Desarrollar capacidades organizativas distintivas que contribuyan al buen desempeño de esas áreas.

Por ello, la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) marca una secuencia de evolución natural de las empresas para adentrarse en un modelo de negocio digital:

Por supuesto tener acceso a Internet y realización de una página web informativa, fase ya superada por la mayoría de pymes.
Realización de una intranet que interconecte a los empleados y fluya la comunicación interna y los procesos de organización. La versión más extensa sería la implantación de un ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales).
Adaptación y enganche del exterior (proveedores y clientes) con nuestro sistema central de gestión ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) y nuestros procesos de trabajo, personal.
Implantación de un sistema integral de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el modelo de compras (E-procurement).
Integración total del modelo de negocio, venta, servicio… a Internet.
Externalización de actividades no estratégicas para la potenciación y concentración del "core business" del nuevo modelo de negocio y su desarrollo competitivo.

2.3.2 Impacto de la TIC en la Administración de un centro universitario.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son piezas fundamentales en el mundo económico y empresarial actual. Su implantación en la empresa permite la modernización y agilización de los procesos, incrementar los niveles de productividad y, en definitiva, aumentar la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más globalizado, y en consecuencia mucho más competitivo.

Gracias a la incidencia de la TIC, en un futuro toda la enseñanza impartida en las universidades se basará en un equilibrio entre interacciones educativas llevadas a cabo en clase y las realizadas a distancia (según requieran las materias, los objetivos, los estudiantes…). Así la educación irá formando parte de todos los aspectos de la vida y no sólo de la escuela (y la atención profesor-alumno podrá ser más individualizada)

En la universidad las TIC se usan más que en otros niveles educativos para realizar tareas de autoevaluación institucional. También se descargan algunos trabajos administrativos en el profesorado. Por ello, y para que el profesorado aproveche las posibilidades de aprendizaje distribuido que permiten las TIC, habrá que reestructurar las recompensas e incentivos del profesorado.

Actualmente, en la universidad el profesorado utiliza mucho el e-mail para comunicarse con sus colegas y con los estudiantes. También se ponen en Internet materiales de apoyo a las asignaturas y cursos completos (e-learning). Se van utilizando portafolios virtuales de los estudiantes.

Pero en la universidad aún predominan las relaciones presenciales profesor-alumno, las clases magistrales, los trabajos escritos para evaluar… La interacción directa con profesores y otros estudiantes y el poder aprender en contextos de aula son muy apreciados por los estudiantes, que siguen prefiriendo universidades presenciales.

Se puede decir, que en la administración de un centro universitario el impacto de las TIC es positivo, hasta el punto de convertirse en imprescindible en el desarrollo de sus actividades cotidianas.

Según el MEESCyT, las redes avanzadas, como el caso de la red de Internet2 ha permitido hacer avanzar a la Internet actual a un nuevo estado, en el cual los nuevos protocolos permiten gestionar diferentes niveles de calidad de servicio (QoS), y dar soporte a aplicaciones que los usuarios requieren pero que no pueden utilizar hoy día, y hacer prototipos de todo ello para probarlos en una red que conecte todas las universidades del mundo. Esta red será de las primeras en utilizar el nuevo protocolo IPv6 (Internet Protocol version 6).

Numerosas son las aplicaciones que están siendo desarrolladas en las redes avanzadas, abarcando muchas áreas de conocimiento (Medicina, Biotecnología, Meteorología, Informática, Ingeniería, Educación a Distancia, Astronomía, Oceanografía, etc.). Entre las más interesantes figuran:

Telemedicina, incluyendo exploraciones y diagnósticos remotos y telemonitorización (manejo a distancia de, por ejemplo, equipos quirúrgicos).
Ambientes de inmersión, en los que se utilizan nuevas formas de colaboración, se mantienen reuniones virtuales, en tres dimensiones, entre varios participantes.
Librerías digitales con audio y video de alta fidelidad, e imágenes escaneadas de gran tamaño y resolución que aparecen inmediatamente en la pantalla de la PC, así como nuevas formas de visualizar datos.
Ambientes de colaboración, donde se usan conjuntamente laboratorios virtuales, con manejo remoto de instrumentos, sesiones de grabación y reproducción automáticas, conversaciones en tiempo real con vídeo, audio, texto, realidad virtual, etc.

2.4 Detección del uso de las TIC.

Las TIC ofrecen el manejo de la información, el desarrollo de la comunicación y generan mayor conocimiento e inteligencia. Abarcan todos los ámbitos de la experiencia humana. Están en todas partes y modifican los ámbitos de la experiencia cotidiana: el trabajo, las formas de estudiar, las modalidades para comprar y vender, los trámites, el aprendizaje, entre otros.

Fácil acceso a la información, proporciona canales de comunicación sincrónica.
Almacenamiento y digitalización de la información.
Transacción de información reduciendo tiempo y costo.

(Según blogspot.com, 2011).

La Era de la tecnología exige cambios en el mundo educativo. Los profesionales de la educación tienen múltiples razones para aprovechar las nuevas posibilidades que proporcionan las TIC para impulsar este cambio hacia un nuevo paradigma educativo más personalizado y centrado en la actividad de los estudiantes. Además de la necesaria alfabetización digital de los alumnos y del aprovechamiento de las TIC para la mejora de la productividad en general.

2.4.1 Integración o redefinición de las TIC en los procesos.

Cada proceso de fidelización es único y requerirá un apoyo tecnológico diferente, no es lo mismo que una pyme intente fidelizar a sus clientes más rentables, cuyo número es muy reducido y que en muchos casos se puede gestionar con la ayuda de una pequeña base de datos y una hoja de cálculo, que plantearse un programa de fidelización para miles de usuarios, que puede requerir sistemas on line y el apoyo de programas de CRM (Customer Relationship Management), Business Intelligence, etc., como el de una universidad.

Lo esencial es tener los objetivos claros, para posteriormente determinar qué herramientas y sistemas informáticos de soporte necesitaremos implantar para poder conseguir nuestros objetivos, y que por supuesto dependerá de nuestro presupuesto para la explotación, gestión y mantenimiento del programa de fidelización.

Para gestionar el conocimiento de nuestros clientes, nos podemos apoyar en herramientas que nos facilitarán la fidelización tales como CRM (Customer Relationship Management) que nos permite conocer cada vez con mayor detalle a nuestros clientes, el boletín electrónico que facilita el contacto permanente con los mismos, m-mail que forma parte de una nueva ola tecnológica que facilita realizar actividades a través del móvil, la Web 2.0 y los blogs en la que son los propios usuarios los que deciden que información aparece en la web y los buscadores entre otros.

Los niveles de integración de las TIC, comprenden:

Alfabetización en TIC y su uso como instrumento de productividad.
Aplicación de las TIC en el marco de cada área.
Uso de la TIC como instrumento cognitivo y para la interacción y colaboración grupal.

2.4.2 Funciones de la TIC.

Las TIC han creado un gran impacto en el funcionamiento de las organizaciones e incluso han alterado su propia estructura. Las TIC generan diversos efectos, dependiendo de la función que desempeñen en el seno de la organización.

Medio de expresión: escribir, dibujar, presentaciones, webs.
Canal de comunicación, colaboración e intercambio.
Instrumento para procesar la información.
Fuente abierta de información (mass media, self media).
Instrumento para la gestión administrativa y tutorial.
Herramienta de diagnóstico y rehabilitación.
Medio didáctico: informa, entrega, guía aprendizaje, motiva.
Generador de nuevos escenarios formativos.
Medio lúdico y para el desarrollo cognitivo.
Contenido curricular: conocimientos, competencias.

2.4.3 Razones para usar las TIC.

Las TIC se difunden muy rápidamente en todos los ámbitos de nuestra sociedad, especialmente en los entornos laborales, pues instituciones y empresas no pueden desarrollar su actividad con eficiencia y competir sin aplicarlas intensivamente. En consecuencia, hay una gran demanda de formación en TIC dirigida a los trabajadores, en tanto que las instituciones educativas formales van incluyendo la alfabetización digital en sus programas, además de utilizar los recursos TIC para su gestión y como instrumento didáctico.

Las tres grandes razones para usar las TIC en educación, son las siguientes:

Alfabetización digital de los alumnos. Todos deben adquirir las competencias básicas en el uso de las TIC.
Productividad. Aprovechar las ventajas que proporcionan al realizar actividades como: preparar apuntes y ejercicios, buscar información, comunicación (e-mail), difundir información (weblogs, web de centro y docentes), gestión de biblioteca.
Innovar en las prácticas docentes. Aprovechar las nuevas posibilidades didácticas que ofrecen las TIC para lograr que los alumnos realicen mejores aprendizajes y reducir el fracaso escolar.

2.4.4 Retos y oportunidades.

En relación a los centros universitarios, el gran reto es cómo usar la tecnología en procura de mejorar la administración de los recintos, también la práctica docente particular y por ende los aprendizajes esperados, de ahí que no vale pensar que el hecho de tener un equipamiento, automáticamente mejora los procesos administrativos y de aprendizaje.

En realidad, el gran paso no está ligado al uso de tecnología de punta en el plano educativo sino que son elementos combinados los que hacen que los docentes logren un distintivo en su práctica educativa al incorporar la utilización de las TICs en la planificación, diseño e implementación de actividades de clases, que logran a su vez resultados efectivos de aprendizaje.

Es importante que los docentes y los equipos directivos asimilen la idea de que es necesario descentralizar y hacer que las organizaciones empiecen a tomar mayor control de sus equipos y servicios para administrarlos de una manera más autónoma, a fin de lograr una estrategia de autosostenibilidad de la infraestructura local existente y hacer un uso efectivo de las TICs en todas las áreas, que surge de una buena planificación, que incluye la utilización de estas herramientas, una constante capacitación en el uso de los recursos.

Las oportunidades de la TIC son incalculables, estas en los tiempos actuales permiten la obtención de objetivos y metas de manera más rápida y eficiente, para poder estar acorde a los nuevos tiempos, que exigen de servicios eficientes y competencias modernas.

CAPÍTULO III

Metodología de la investigación

3.1 Diseño de la investigación.

El diseño de nuestra investigación será descriptivo y explicativo, para darle mejor formato a la presentación de las informaciones obtenidas.

Descriptiva: según Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio (2006), Metodología de la Investigación (Cuarta edición), nos dice que los estudios descriptivos miden, evalúan o recolectan datos sobre diversos conceptos (variables), aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno.

Explicativa: según Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio (2006), Metodología de la Investigación (Cuarta edición), nos dice que los estudios explicativos se centran en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se manifiesta, o por qué se relacionan dos o más variables.

3.2 Métodos.

Los métodos que utilizaremos en esta investigación, son:

Método inductivo: este método nos facilita partir de los aspectos particulares que investiguemos, para posteriormente relacionarlo de manera general con las informaciones ya escrita sobre el mismo.

Método Analítico: el uso de este método nos facilitara realizar un estudio particular del contexto de cada parte que componen los aspectos de la pesquisa y luego poder compararlos entre sí.

Síntesis: Haremos un informe general sintetizado de los elementos del tema tratado, verificando lo descubierto para dar las recomendaciones precisas y de lugar, de acuerdo a la confirmación de las interrogantes planteadas.

3.3 Población y muestra.

La población o universo está compuesta por todos los encargados departamentales que laboran de manera fija en la UASD, Recinto San Francisco de Macorís, lo que constituyen un subgrupo de la población total, o lo que se llama una muestra no probabilística, la cual según Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio (2006), Metodología de la Investigación (Cuarta edición); es un subgrupo de la población en el que todos los elementos de ésta tienen la misma posibilidad de ser elegidos.

La muestra que escogeremos comprende a todo el personal que dirige la administración del centro, incluyendo a todos los encargados de departamentos del recinto universitario.

3.4 Técnicas de investigación.

En esta parte se tratara todo lo relativo a la metodología que usaremos en el desarrollo de esta investigación, con el fin de mostrarle una idea de cómo serán estructuradas todas las informaciones obtenidas.

Este estudio tendrá un Enfoque cualitativo, ya que buscaremos recoger datos e información para revelar o responder, las preguntas que nos hemos realizados en el planteamiento del problema.

También la misma poseerá un diseño No experimental, tomando en cuenta lo que nos dice Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio (2006), Metodología de la Investigación (Cuarta edición), que la investigación no experimental es un estudio que se realiza sin la manipulación de variable y en los que sólo se observan los fenómenos.

Usaremos dos tipos de fuentes:

Fuente primaria: en esta investigación las fuentes primarias son las que obtendremos por medio de entrevistas, encuestas, cuestionario y observaciones que realicemos en la empresa elegida, con sus integrantes.

Fuente secundaria: mientras que las fuentes segundarias la obtendremos de la bibliografías que utilizaremos, como son: Libros, revista, internet, y otros.

3.5 Validación y confiabilidad de los instrumentos.

La recolección de información para proceder a determinar el uso que la universidad le da a la tecnología de información y de la comunicación para la estrategia de gestión se basará en la utilización del método mixto, que es el resultado de las combinaciones de dos métodos utilizados para la realización del análisis.

El método mixto que traemos es el Cuestionario y Entrevista, este se efectúa en ambos casos con el ocupante del cargo, quien desarrolla el cuestionario y después es sometido a una entrevista rápida, con el cuestionario como referencia.

El cuestionario es la técnica más empleada por su facilidad y economía, este será aplicado por nosotros a los encargados departamentales de la UASD, Recinto San Francisco de Macorís, quienes lo desarrollaran. Esta técnica nos ofrece la facilidad de que si el personal carece de habilidades verbales, mediante este pueda darnos respuesta, lo que hace al cuestionario de mayor utilidad, aunque por otro lado algunos colaboradores se atribuyen más responsabilidades de las que realmente tienen.

Con relación al método de la entrevista, este es el más productivos y flexible, por lo que, estructuraremos bien el encuentro con los empleados para obtener informaciones sobre todos los aspectos de la TIC en el centro. Este nos ofrece el contacto directo con los actores, facilitándonos mecanismos de elaboración y participación.

El instrumento será aplicado a los encargados y auxiliares departamentales de la UASD, Recinto San Francisco de Macorís, en su respectiva oficina, donde estos llenaran el cuestionario para luego ser devuelto a nosotros.

CAPÍTULO IV

Presentación, interpretación y análisis de los resultados

4.1 Presentación de los resultados.

Los departamentos que existen en la UASD, Recinto San Francisco, son los siguientes:

Dirección.
Subdirección.
Departamento Administrativo.
Departamento de Registro y Coordinación Académica.
Departamento de Admisiones.
Departamento de Postgrado.
Departamento de Orientación académica.
Departamento de Control financiero.
Departamento de Recursos Humanos.
Departamento de Contabilidad.
Departamento de Compra y Suministro.
Departamento de Tesorería.
Departamento de Biblioteca.
Departamento de Relaciones Públicas.
Departamento de Bienestar Estudiantil.
Departamento de Mayordomía y Seguridad.
Dispensario Médico.
Audios Visuales.
Cajas.
Sala Digital.
Economato.
Cafetería.

En la UASD, Recinto San Francisco de Macorís, el sexo de los encargados de área, es el siguiente:

Tabla #1

Variables	Frecuencia	%
Femenino	15	62.50
Masculino	9	37.50
Total	24	100