Estrategias de comunicación del bibliotecario

Resumen

Definición: Las estrategias de comunicación son todas aquellas acciones encaminadas a realizar ciertas actividades de carácter interpersonal con los usuarios de la información.

Objetivo: Actualizar las estrategias de comunicación del bibliotecario de un Centro Regional de Documentación en Salud con los usuarios.

Material y método

Se llevará a cabo un estudio descriptivo de carácter transversal, prospectivo y prolectivo en el Centro Regional de Documentación en Salud del Hospital de Especialidades. Unidad de alta especialidad del Centro Médico Nacional Manuel Ávila Camacho del IMSS en la Ciudad de Puebla. Nuestra población serán todos los usuarios de información del área de la salud que demanden servicio bibliotecarios en el CRDS, durante el 01 de marzo al 15 de diciembre del 2011. Para su estudio y análisis no se utilizará ningún otro tipo de diseño muestral para su interpretación se utilizará estadística descriptiva de la población estudiada. Además para las variables cuantitativas se utilizará medidas de tendencia central, desviación estándar y rangos.

Antecedentes

• Antecedentes generales:

Hoy en día las unidades de información han sido productos de cambios debido a la complejidad de necesidades de información de los usuarios, y por consecuente las nuevas formas y exigencias en los servicios bibliotecarios que la biblioteca debe de proporcionar. Por otra parte los recursos humanos son imprescindibles ya que garantizan a través del diseño de servicio bibliotecarios el acercamiento en el binomio biblioteca-usuarios para satisfacer todas aquellas necesidades que se deriven de su práctica profesional. Para ello los bibliotecarios deberán de poseer un abanico de estrategias de comunicación para poder incidir directa o indirectamente en la satisfacción de necesidades de información de los usuarios.

Lo anterior, es importante definir algunas aseveraciones con respecto a la comunicación, sus modelos y tipos, así como ese vínculo que tienen con la biblioteca y los bibliotecarios por lo que definimos en primer término lo de estrategia.

DEFINICION DE ESTRATEGIAS

Las estrategias son todas aquellas acciones encaminadas a perseguir objetivos y metas. Andrews en 1980 definió la estrategia como el patrón o modelo de decisiones de una empresa que determina y revela sus objetivos, propósitos o metas, para modificar sus principales políticas, planes y lograr esos objetivos con el tipo de negocio que la empresa va a perseguir, la clase de organización económica y humana que es o intenta ser, y la naturaleza de la contribución económica y no económica que intenta aportar a sus accionistas, trabajadores, clientes y a la comunidad establece que la estrategia es un modelo de decisión que establece políticas, acciones y la adecuación de medios para cumplir con los objetivos generales. – La cuarta y última idea señala que la estrategia es un sistema de solución de los problemas estratégicos de la empresa, o combinación de las amenazas y oportunidades del entorno con las fortalezas y debilidades que muestra la organización (1).

Definición de Comunicación.

Comunicación proviene de la voz latina communicare, que significa intercambiar, compartir, poner en común. El prefijo (-com) es especialmente importante, ya que significa juntamente, en unión, en compañía de, con, juntos, mutuamente. El término comunicación se relaciona, sin duda, con la interacción, que por su origen etimológico, se refiere al intercambio de hechos, actividades y movimientos. La comunicación humana necesariamente se da en situaciones de interacción, pero no toda interacción da como resultado acciones de puesta en común, de entendimiento (2).

Modelos de comunicación

El modelo lineal de Shannon y Weaver

En 1948, Shannon y Weaver lanzaron una teoría matemática de la comunicación, casi al mismo tiempo que LASWELL elaboró su fórmula de cinco elementos. Se trata de un modelo de comunicación o más exactamente, de una teoría de la información pensada en función de la cibernética, la cual es el estudio del funcionamiento de las maquinas, especialmente, las máquinas electrónicas. Cuando Shannon habla de información, se trata de un término con un sentido completamente diferente del que nosotros le atribuimos en general (noticias que nos traen a diario la prensa, la radio y la TV). Se trata para él de una unidad cuantificable que no tiene en cuenta el contenido del mensaje.

El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier mensaje independiente de su significación. Esta teoría permite, sobre todo, estudiar la cantidad de información de un mensaje en función de la capacidad del medio (3).

El modelo de Laswell

En 1948, el profesor Laswell, de la Universidad de Yale en los Estados Unidos, publicó, en la revista The communication of ideas, un artículo que tuvo el gran mérito de plantear claramente los elementos que entran en juego en un proceso de comunicación. LASWELL proponía allí una fórmula de concatenación o encadenamiento lineal de cinco preguntas programadas ¿Quién – dice qué – por cuál canal – a quién – con qué efecto? Este esfuerzo de síntesis es particularmente valioso, dado que agrupa los cinco puntos fundamentales (3).

Barreras de la comunicación

Es importante precisar que a lo largo del proceso de comunicación, se van a producir una serie de pérdidas sobre el contenido del mensaje original. En condiciones óptimas del emisor y receptor: que no presenten elevados niveles de ansiedad, que tengan un razonable conocimiento del lenguaje y se encuentren en un contexto agradable, las pérdidas son aproximadamente de un 80% sobre el total del mensaje original que se reparten a lo largo de todo el proceso de comunicación. Las causas posibles de la pérdida de los objetivos planteados por el emisor pueden ocurrir fundamentalmente por tres:

Barreras debidas al entorno: Estas barreras se relacionan con las causa físicas que pueden influenciar negativamente en la comunicación y se clasifican en:

a). Medio ambiente: Ruidos debidos a maquinarias, tráfico, público.

b). Características físicas del espacio: El espacio a ocupar se relaciona con el tipo de actividad a desarrollar, que incidirá en la comunicación negativamente si las dimensiones son desproporcionadas, al igual que el calidez del sitio, relacionado a lo confortable o no, frío, calor, mobiliario, etc..

c). Causas debidas a la organización de la actividad: Interrupciones continuas, teléfonos fijos o móviles, entrada y salida de los miembros del grupo, etc.

Barreras debidas al emisor: Estas barreras se relacionan con el sujeto que cumple el rol de emisor y se agrupan en:

a). Relacionadas con el código a utilizar. La falta de un código común con el o los receptores, por desconocimiento o por mal uso.

b). Un lenguaje ambiguo ya sea por ausencia de un hilo conductor o incoherente. La redundancia es necesaria para que un mensaje sea mejor comprendido, pero utilizada en exceso se convierte en un error.

Relacionadas con la habilidad de la persona.

a). Falta de habilidades comunicacionales: Suponer que el receptor ya conoce sobre los contenidos a tratar, no realizar preguntas para orientar acerca de los conocimientos previos que puedan poseer, no escuchar, etc. Los filtros o actitudes, prejuicios creencias y valores relacionadas con la persona y su historia de aprendizaje, no valorando los aportes, ni escuchando. Las actitudes negativas hacia cualquiera de los elementos de la comunicación (emisor, receptor, contexto, etc.) que provocan reacciones emocionales que contaminan el mensaje.

b). Barreras debidas al receptor: Estas barreras tienen que ver con el sujeto que cumple el rol de receptor y mencionamos dos tipos de problemas:

a). Relacionadas con la habilidad personal

La falta de habilidades concretas de comunicación en lo concerniente al mensaje: No prestar atención Prejuzgar el mensaje, Evaluar anticipadamente Interpretar incorrectamente. Los filtros, ya sea como proyección de preferencias o como las consecuencias en la interpretación del mensaje. Las barreras resultantes de la defensa psicológica puestas en juego por el sujeto, por sentirse atacado, presionado o amenazado por la situación de comunicación.

b). Feedback

El feedback se refiere a la posibilidad de retroalimentación para mejorar la comunicación. Si no existe feedback significa que no se plantean preguntas que posibiliten la aclaración, la reformulación, etc. para saber si el mensaje ha sido comprendido por el receptor (4).

La Biblioteca

Uno de los elementos para poder conservar el conocimiento mediante los diferentes recurso son las unidades de información (biblioteca académica, biblioteca escolar, bibliotecas públicas, bibliotecas universitarias, centros de documentación, centros de información), para esto en primer término definiremos a la biblioteca como tal.

Buonocore en el diccionario de bibliotecología define a la biblioteca en el genuino sentido etimológico del vocablo (biblion… libro y theke… caja). Biblioteca significa guarda o custodia de los libros… la institución como entidad de lectura pública y finalmente la colección de obras análogas o semejantes entre sí que forman una serie determinada (5).

Si bien es cierto hoy en día el significado ha variado de acuerdo a los nuevos paradigmas por mencionar a Garza Mercado cuando le atribuye que la biblioteca es la institución que selecciona, adquiere, organiza y difunde el conocimiento por medio de servicios encaminados a satisfacer las necesidades de información de los usuarios (6). Sin embargo Orera Orera manifiesta que es una institución viva, dinámica con una participación activa en el desarrollo de los países. Como factor coadyuvante debe ser considerara como la institución de servicio, cuya actividad esté dirigida a toda la comunidad a través de las distintas formas orgánicas que en la práctica adquiere (7).

Lo anterior podemos concretar que la biblioteca es una institución viva y dinámica donde emergen las ideas, se conservan y se difunden y para ello se diseñan servicios de información que se encaminen a satisfacer las necesidades de información de cualquier usuario.

Por otro lado los cambios en materia de información y comunicación la biblioteca juega un papel muy importante, ya que le permite optimizar tiempo, recursos entre otras actividades adoptando a la tecnología. Así mismo es importante definir y poner de manifiesto ese enlace que existe entre otros tipos de biblioteca para poder acceder al conocimiento como la interacción de la biblioteca y la tecnología.

Servicios bibliotecarios.

Para que la biblioteca cumpla con su objetivo es importante considerar los siguientes servicios:

Servicios básicos:

• Préstamo en sala o interno

• Préstamo a domicilio

• Servicio de consulta

• Servicios de fotocopiado

• Internet

Servicios especializados

• Boletines de resúmenes

• Boletines de bibliografías

• Boletines de alertas

• Boletines de resúmenes

• Boletines de Diseminación Selectiva de Información

• Búsqueda y recuperación de información

• Acceso a bases de datos especializadas

Existen otros servicios como los complementarios y de extensión que para estos fines no lo describiremos. Cabe mencionar que estos tipos de servicios no todas las unidades de información (Biblioteca Pública, Biblioteca Académica, Biblioteca Universitaria, Biblioteca Especializada, Centro de Documentación, Centro de Información) lo establecen y esto depende del objetivo de la institución donde se establece (6,8).

Las funciones de la biblioteca en el campo de la comunicación

En nuestra sociedad moderna, los bibliotecarios deben adaptarse a una nueva filosofía: ellos ya no son los silenciosos conservadores de documentos, pero ellos deben intentar de comunicar con un público más diverso, más presuntuoso y más exigente. Ahora los bibliotecarios deben satisfacer los requisitos de varios lectores porque este público viene a la biblioteca para prepararse y especializarse en un cierto campo, para perfeccionarse o solo para ser informado.

Los servicios de la biblioteca tienen algunas relaciones con los tipos de público y otros factores. Por lo tanto, estos servicios pueden ser diferenciados según el público, los fondos —de documentos— informacionales, los medios profesionales de información etc. Las relaciones entre la biblioteca como institución y los lectores deben ser consideradas también según el punto psicológico de vista. Como el público que viene a la biblioteca es diversificado según varias necesidades, el bibliotecario debe saber todo sobre la personalidad humana, sus características fundamentales. Por lo tanto, el bibliotecario debe poseer, por lo menos, las nociones mínimas en psicología. La formación de la personalidad humana se fía de una serie de factores como: conocimientos, creencias, actitudes que revelan las características estables y dinámicas de una actividad individual (9).

Relaciones públicas y biblioteca

Las relaciones públicas constan de actividades designadas a proyectar la personalidad de la institución dada por el tipo de institución (museo, biblioteca), por su táctica, sus relaciones establecidas, sus servicios. Las relaciones públicas representan la dirección y la administración de una organización, institución, su propia reputación, es decir el motivo por lo cual la situación debería constantemente ser evaluada. La comunicación con los beneficiarios podría realizarse con medios propios revelando el «contenido» de la biblioteca. Los bibliotecarios «deben» probar que, en la biblioteca, hay numerosas informaciones que pueden satisfacer algún tipo de requisitos, de necesidades. Hay otra posibilidad, es decir, la promoción de acontecimientos culturales y científicos mediante los medios de comunicación. Para tener una correcta imagen de la institución, todo el mundo debe tener acceso a los datos estadísticos que permiten una comparación con respecto a la lectura en la biblioteca, el número mediano de los libros prestados por lector. El éxito depende también de la calidad de la administración de la institución respectiva (9).

Como podemos observar parte del proceso de comunicación en las bibliotecas deben ser las relaciones públicas, estas para proyectar la imagen con su población usuaria.

La comunicación interpersonal en la biblioteca

La comunicación interpersonal se define como el encuentro cara a cara entre dos personas que sostienen una relación de interdependencia a través de un intercambio de mensajes que proceden de señales tanto verbales como no verbales (11).

La información es la forma tangible y comunicable del conocimiento, tiene una naturaleza física, es su propia base, lo representa y lo comunica a través de datos. En cambio, el conocimiento es todo lo que el ser humano ha aprendido y organizado de acuerdo a aquellos conceptos, imágenes o relaciones por medio del razonamiento (12). Así mismo la biblioteca como repositorio del conocimiento, cumple la función de comunicación e intercambio y que además es una herramienta valiosa para recuperar la lectura, la consulta y la investigación en cualquier tipo de usuario incluyendo ala bibliotecario como tal (13).

La comunicación con los usuarios

Las técnicas de comunicación y relaciones públicas en las bibliotecas se basan en la necesidad de incrementar el uso y mejorar lo modos de relación que se dan entre biblioteca y sociedad. Puede incluir en primer lugar, aspectos relacionados con la sensibilización y la construcción de la imagen de la biblioteca. Y otros aspectos son los que mejoran la comunicación como: la detección de barreras a la comunicación, sus soluciones y las actitudes que la favorecen (14).

La publicidad, las relaciones públicas, y el resto de técnicas se definen como parte de un proceso de comunicación que transcurre entre un emisor, la biblioteca, y un receptor, el usuario a quien se dirige el mensaje. Pero debe distinguirse que la diferencia entre una comunicación informativa y una promocional.

La primera se encamina a informar; en la segunda, la intencionalidad es transmitir un mensaje no con el fin de aumentar el nivel de información sino de modificar la conducta, de llevar a la acción, de transformar la actitud de los consumidores haciendo que éste traspasen la línea que les convierte en consumidores, en usuarios reales. Por ello, no es infrecuente el empleo de medios promociónales carentes de esta intención, restándole utilidad a estas acciones (14).

Comunicación visual de la biblioteca.

Uno de los motivos que se debe de tomar en cuenta es la imagen que debe de proyectar la biblioteca como parte de las actividades propias del bibliotecario. En comunicación se aborda como parte de la percepción visual, ésta vista con diferentes alternativas que permita un acercamiento con el medio. La comunicación visual es prácticamente todo lo que ven nuestros ojos, desde una planta hasta las nubes que se mueven en el cielo. La comunicación visual se produce por medio de mensajes visuales, que forman parte de todos los mensajes a que estamos expuestos por medio de nuestros sentidos (sonoros, térmicos, dinámicos, entre otros (15).

Edsall (1980) puntualiza con relación a la aplicación del Marketing en las bibliotecas que la ausencia de un proceso de comunicación efectiva sobre los fines, servicios y objetivos de las bibliotecas provoca en el usuario incomprensión, desinterés e infrautilización de los servicios. Esta imagen negativa sobre las bibliotecas hace de ésta una entidad subestimada, ignorada y considerada en desuso (14).

El bibliotecario

Es importante señalar que el profesional de la información puede dedicarse ahora a realizar tareas de mayor valor añadido y más prestigio dentro de su organización, por otro lado, siempre estará por encima en cuanto a las fuentes y sus características, y en saber realizar las estrategias de búsqueda óptimas según Bernabé Zea (16).

Por otro lado debemos tener en cuenta que en las unidades de información existen dos tipos de bibliotecarios.

Bibliotecario profesional:

Según la Asociación Nacional de Bibliotecarios de Instituciones de Enseñanza Superior define al bibliotecario como aquel que ha realizado estudios formales en biblioteconomía, después de haber obtenido, por lo menos su grado de bachiller o equivalente (17).

Bibliotecario no profesional:

Es aquel que a través de la historia ha tenido que adoptar las actividades de resguardo de las colecciones al servicio de la sociedad si ninguna formación de carácter formal.

Tradicionalmente las actividades del personal bibliotecario han sido descritas por La American Library Asociation, es su Descriptive list of professional and non professional duties in libraries, la cual fue revisada en México por el Colegio Nacional de bibliotecarios, en donde se presenta una lista de actividades profesionales y no profesionales de los bibliotecarios.

Las actividades profesionales del bibliotecario.

– Tomar decisiones con respecto a la organización del servicio, los límites del mismo y su destinatario

– Canalizar consultas, Generalmente de dos tipos de carácter general y de índole bibliográfica

-Instruir en el uso y aprovechamiento de las fuentes de información

– Compilar bibliografías, Organizar y mantener ficheros de información y el archivo vertical

– Elaborar índices especiales de publicaciones que no estén indizadas en repertorios

– Verificar datos bibliográficos para los prestamos interbibliotecarios

– Contribuir en proyectos bibliográficos, Informar al lector acerca de los distintos materiales y servicios ofrece la biblioteca

-Orientar, informar y ayuda al lector en la localización de textos, folletos y artículos de revistas que responda tanto a problemas comunes como a intereses particulares

– Organizar actividades de grupo, visitas guiadas, conferencias, etc.

– Coordinar la biblioteca con los programas de estudio y objetivos de las instituciones,

-Planear la exhibición de libros, para atraer lectores mostrar recursos de la biblioteca y mantener carteleras en donde se informe al usuario acerca de los acontecimientos educativos de la comunidad.

Actividades no profesionales:

-Proporcionar información de carácter general. No bibliográfica

– Buscar información bibliográfica sencilla y elemental

– Preparar carteles y exposiciones, Cuidar y mantener los materiales

– Colaborar como personal de apoyo en las rutinas de promoción información e instrucción

– Lleva a cabo procesos menores del material bibliográfico (18).

De las anteriormente mencionadas se puede vislumbrar que los profesionales bibliotecarios de las nuevas bibliotecas deben de tener conocimientos para hacer frente a las nuevas tecnologías, de donde surge el que los bibliotecarios se requieren para:

– Garantizar un acceso y recuperación global del conocimiento digital.

– Catalogar y clasificar los documentos y el conocimiento digital.

Dentro de éste marco de nuevas funciones del bibliotecario se ha hecho necesaria la definición actual de un nuevo perfil profesional, con la consiguiente descripción de su competencia, relacionadas con la comunicación de medios impresos y de carácter digital para el ejercicio de una actividad profesional, en donde sus componentes son conocimientos teóricos, prácticos y aptitudes para el ejercicio de quehacer (19).

El rol del bibliotecario

La importancia en rol que debe de asumir los profesionales de la información es adoptar nuevas formas de cambio que garanticen una permanencia en las unidades de información. Derivado de la llegada de las nuevas tecnología de información y comunicación el bibliotecario deberá poseer un mayor acercamiento a hacia sus usuario. Para esto, los bibliotecarios deberán poseer una serie de conocimientos y competencias profesionales que también han sido identificadas y enumeradas por distintos autores. Nos vamos a limitar aquí a recoger la definición y valoración de las competencias genéricas y de las académicas y profesionales —entendidas como el conjunto de conocimientos, capacidades y habilidades que el alumno debe adquirir a lo largo de sus estudios— que constituyen uno de los núcleos centrales de la propuesta de titulación de grado en Información y Documentación ya citada, ya que a partir de ellas se definen el perfil profesional de los titulados y los objetivos de la titulación

(20). Si bien es cierto que el nuevo rol que debe de asumir esta enmarcado hacia las competencias es importante determinar estas dentro del proceso de la comunicación.

Competencias comunicativas del bibliotecario.

Algunos autores determinan que dentro del proceso de comunicación el bibliotecario debe de poseer como un elemento básico comunicaciones orales y escritas en la lengua nativa, así como habilidades de relaciones interpersonales (20).

Según la Special Library Association manifiesta que los bibliotecarios aluden que las competencias personales representan un conjunto de habilidades, actitudes y valores que le permiten a los bibliotecarios trabajar de forma eficiente; ser buenos comunicadores; enfocarse en el aprendizaje continuo durante toda su carrera; demostrar el valor agregado de sus contribuciones; y sobrevivir en el nuevo mundo laboral.

Además tiene habilidades efectivas de comunicación como: Primero escucha y luego les enseña a los empleados y otros a desarrollar sus propias soluciones. Apoya y participa en programas de consejería y planificación de la sucesión. Dirige reuniones en forma efectiva. Presenta ideas claramente y con entusiasmo. Escribe párrafos claros y entendibles. Utiliza lenguaje claro. Solicita evaluaciones de sus habilidades de comunicación y lo utiliza para mejorarse.

Así mismo deberá reconoce el valor de la comunicación y solidaridad profesional: Activo en la Special Library Association y otras asociaciones profesionales. Utiliza esas oportunidades para compartir conocimientos y habilidades, para comparar parámetros con otros distribuidores de servicios de información y para formar asociaciones y alianzas. Reconoce la necesidad de tener un foro donde los profesionales de información pueden comunicarse entre ellos y presentar un voto unido sobre los asuntos importantes de política de información, tales como los derechos de autor y la infraestructura global de la información (21).

Como podemos observar el nuevo cambio que tiene que modificar los bibliotecarios ante un nuevo milenio, donde lo más importante es la relación que debe de tener con sus usuarios de la información.

El Centro de documentación

Realizando un análisis entre los centros de documentación y centro de información, podemos observar que en realidad no existen diferencias sustanciales entre ellas, ya que realizan las mismas funciones con la finalidad de difundir, analizar y diseminar los recursos de información.

Los centros de documentación surgen principalmente en Europa por los años 30"s, debido a la explosión de información, y que había que darle un lugar a los documentos surgidos.

El centro de documentación ha sido definido por Coll-vinent como un lugar donde se encuentran almacenad, conservados y difundidos los documentos necesarios para el funcionamiento de un proceso administrativo, una actividad o un empresa, y el lugar donde se realiza la búsqueda de información depositada en los documentos almacenados (22).

Por otra parte Angulo Marcial lo conceptualiza como la parte de un proceso de transferencia de información, este proceso se puede considerar como un ciclo: la adquisición, catalogación, clasificación, almacenamiento, publicación y diseminación del documento (23).

Orozco Tenorio lo define como aquella unidad que selecciona, adquiere, analiza, cataloga, almacena, clasifica y disemina selectivamente la información (24).

Con lo anterior, el centro de documentación se debe de entender como un organismo vinculados a centros de investigación, organizaciones, industrias o culturales, laboratorios, asociaciones profesionales, departamentos gubernamentales y todo tipo de instituciones que desarrollen su trabajo en un ámbito determinado (25).

Función:

Sus funciones están encaminadas a:

• Seleccionar material bibliográfico

• Adquisición de los documentos

• Registro de materiales

• Catalogación

• Clasificación

• Análisis del contenido de los documentos

• Circulación del material (26).

Las funciones son esenciales para que pueda cumplir con sus objetivos establecidos por la institución.

Objetivos:

• Captar y procesar documentalmente datos y ponerlos a disposición de los usuarios

• Cubrir necesidades informativas para la cual debe crear bancos de datos especializados (27).

Colecciones:

El centro de documentación debe de poseer colecciones que satisfagan las necesidades de información de sus usuarios de la institución a la que pertenece y para esto citamos algunas.

• Colecciones de libros, memorias, , monografías, tesis, resúmenes, obras de referencias,

• Colecciones de consulta

• Boletines

• Informes

• Publicaciones periódicas

• Investigaciones (27).

• Bases de datos

Usuarios:

Martínez Arellano menciona que los usuarios del centro de documentación pueden ser:

• Usuarios internos. Que forman parte de la comunidad de cualquier institución a las que sirve.

• Usuarios externos. Aquellos son parte de otras instituciones (28).

El bibliotecario en el Instituto Mexicano del Seguro Social

Según los lineamientos que se establecen en el IMSS, especialmente en el Contrato Colectivo de Trabajo IMSS-SNTSS refieren dentro de sus actividades aspectos relacionado con los servicios bibliotecarios y de tipo organizacional para cumplir el objetivo de la red de Centros de Documentación en Salud en el país.

Entre sus actividades especificadas en el profesiograma del contrato colectivo se establece que el bibliotecario:

• Dirige, organiza y controla el trabajo del personal de la biblioteca. Administra el programa de servicios de una biblioteca.

• Sugiere la adquisición o baja en su caso de libros, revistas, películas y otros documentos para la biblioteca y formula solicitudes de materiales necesarios para el funcionamiento de la misma.

• Recibe libros, revistas, documentos y materiales audiovisuales adquiridos por el Instituto o por donaciones destinadas a la biblioteca, y reclama los materiales no surtidos.

• Ejecuta y mantiene actualizado el inventario de la biblioteca.

• Vigila y en su caso ejecuta la clasificación, catalogación, colocación y circulación de los libros y documentos de la biblioteca y el mantenimiento de catálogos y registros sobre la entrada y salida de los mismos y formula informes sobre las actividades de la biblioteca de acuerdo a las normas que el Instituto determine.

• Organiza, amplía y conserva en forma ordenada colecciones de libros, publicaciones periódicas y otros documentos y los pone a disposición de los lectores de la biblioteca.

• Da a conocer los servicios que ofrece su biblioteca e indica a las personas que lo solicitan, las fuentes de información que puedan serles más útiles, resuelve consultas personales, por telecomunicación o escritas sobre los servicios y sobre libros o documentos de la biblioteca.

• Elabora listas breves y exhaustivas de referencia sobre temas concretos, extraídas de los índices generales y especiales, y reúne la documentación necesaria para elaborar guías y directorios indispensables al servicio de consulta.

• Explica el uso de catálogos, índices y otros instrumentos de trabajo.

• Organiza exposiciones y distribuye propaganda sobre temas o campos de conocimiento que el Instituto requiera.

• Produce copias de artículos, páginas de libros o revistas y de otros documentos y las entrega a los lectores que lo soliciten de acuerdo a las normas que el Instituto determine.

• Intercambia materiales bibliográficos, tarjetas para catálogos colectivos e información con otras bibliotecas del Instituto y con externas al mismo.

• Vigila a las personas encargadas de la conservación de los libros y otros documentos, toma las medidas pertinentes para que se proceda a la encuadernación o restauración de los mismos.

• Conserva en buen estado los dispositivos audiovisuales e instruye a los lectores sobre su operación.

• Capta los adelantos técnicos en el campo de la biblioteconomía y evalúa las posibilidades de aplicación en el Instituto de acuerdo con los programas del mismo.

• Dentro de su jornada desarrolla actividades de docencia y asistirá a los cursos de superación profesional, según normas que programe o establezca el Instituto (29).

Podemos observar que aún faltan otras funciones que debe de realizar.

Los Centros Regionales de Documentación en Salud del IMSS

Uno de los objetivo en su principio fue la descentralizar centros regionales de documentación en Salud (CRDS) el IMSS, para eso en cada una de la regiones instaló los CRDS. En Puebla por su infraestructura y ámbito de influencia es uno de los 10 CRDS existentes en la republica mexicana.

Función:

Es apoyar las actividades de formación, |capacitación, y desarrollo en primera instancia del personal del IMSS, involucrando a la atención a la salud, buscando establecer una interacción constante con los usuarios, conocer sus requerimientos y demandas para tratar de satisfacerlas antes de que las haga patentes, proporcionales además los elementos metodológicos de la investigación documental (30).

• Antecedentes específicos

Es relevante determinar aspectos que puedan ser parte de las variables que se ha revisado con relación a las estrategias de comunicación de los bibliotecarios. Los escasos trabajos de investigación sobre la temática, generan la necesidad de retomar algunos estudios que se vinculen.

En un estudio con personal directivo de una empresa se evalúo el estado de la cultura interna corporativa a través de un análisis sincrónico el cual utiliza un formato para el registro de la identidad a través de los datos institucionales sobre el papel de las ideas, normas y valores en la empresa. Esta información se obtuvo a partir de entrevistas realizadas durante el 2001. Se hicieron entrevistas semiestructuradas, individuales, basadas en las variables que plantea la metodología. Para los valores se empleó una lista de ellos, los cuales el entrevistado enumeró del más a la menos importante para la institución.

Entre las que se llevaron a cabo fueron: en las internas de la etapa informativa, las relaciones públicas interpersonales; en las externas, las brigadas de información. En la etapa de movilización, de las internas, el comedor, las juntas por programas, utilizar el formato de juntas generales, agenda de cada programa y evitar la rotación de personal; en las externas, el apoyo a investigaciones, los eventos de docentes y administrativos y la promoción de eventos. Concluyen en que cuando se cuenta con una visión clara de lo que se quiere lograr, bien estructurada y adquirida, a través de los participantes se refleja esta esencia de la identidad con que se cuenta (31).

En otro estudio de caso sobre las Estrategias de Comunicación en Entornos Virtuales, se abordó desde el modelo mediacional-ecológico que permite asumir los diversos aspectos y múltiples dimensiones de los fenómenos culturales (en este caso los procesos pedagógicos que forman parte de la educación), y por lo tanto mirar desde la unidad compleja del sistema sin descuidar sus partes constitutivas.

A su vez, este enfoque deja entrever que su estructuración y construcción es posible solo a partir de la aproximación y actualización de un modelo comunicacional interactivo. Ellos observaron los roles de convivencias, los espacios para el dialogo, actividades, el tiempo disponible intercambio y experiencias. En base a lo observado y analizado pudo considerar, a partir de este caso particular, que es imprescindible la creación de nuevas estrategias de comunicación para favorecer a los procesos de enseñanza-aprendizaje en entornos virtuales. Creemos necesaria la capacitación técnica y pedagógica de los docentes tutores, los cuales deben desenvolverse en un entorno que demanda nuevos roles, habilidades y competencias especiales. A su vez, el rol del alumno varía, lo cual requiere que el docente sepa instaurar este lugar para el alumno (32).

Como se podrá observar no hay reportes acerca de las estrategias de comunicación del bibliotecario de un Centro Regional de Documentación en Salud con los usuarios.

Justificación

La participación de los bibliotecarios del área de la salud en el proceso del acercamiento entre la biblioteca y sus usuarios es siempre una de las actividades que debe de realizar, sin embargo en esa interacción deberá ser siempre una respuesta a las demandas hechas por parte de los usuarios de la información. Para esto es importante una serie de estrategias dirigidas a proceder contando con mecanismo de fluidez en el proceso de comunicación.

Además la importancia radica en que la información que se genere de este trabajo pueda proporcionar elementos de cambios en las estrategias de comunicación utilizadas por los bibliotecarios del Instituto Mexicano del Seguro Social con todos y cada uno de los usuarios de la información biomédica entre otras.

Por último, el impacto que tendrá dentro nuestra profesión como Asistentes de Biblioteca, es la actualización oportuna en los estratos de conducta de los bibliotecarios no solo del propio Instituto, sino de otros donde se comparten servicios de información, también como un medio de formación que fortalecerá nuestra desarrollo profesional.

Planteamiento del problema

En la actualidad los servicios de información en el instituto mexicano del seguro social se han disminuido, no solo por la falta de recursos documentales, sino por la deficiencia de las estrategias de comunicación utilizadas por el personal bibliotecario con respecto a la demanda de información de nuestros usuarios. Así mismo, se ha observado que en su mayoría invierten la mayor parte de la jornada laboral a las actividades propias de la biblioteca como una entidad de reservorios documentales al servicio de cualquier persona que requiera los servicios bibliotecarios. Lo anterior, estos tipos de estudios enfocados a la interacción entre el bibliotecarios y los usuarios, especialmente relacionado con las estrategias de comunicación no han sido abordados como una actividad propia del personal de la biblioteca dentro los Centros Regionales de Documentación en Salud del Instituto Mexicano del Seguro Social y que requieren ser participes con oportunidad a sabiendas de que la comunicación entre los bibliotecarios se limita a puro trabajo rutinario y que cada vez es notorio entre ellos mismos.

PREGUNTA CIENTIFICA.

¿Cuáles son las actualizaciones de las estrategias de comunicación que utilizan los bibliotecarios de los Centros Regionales de Documentación en Salud?

HIPÓTESIS

• Por ser un estudio descriptivo no aplica la elaboración de la hipótesis.

OBJETIVOS

• Objetivo general.

Actualización de las estrategias de comunicación del bibliotecario de un Centro Regional de Documentación en Salud con los usuarios.

• Objetivos especificos:

• Identificar el nivel de escolaridad de los usuarios que acuden al Centro Regional de Documentación en Salud.

• Identificar las especialidades que demandan servicios de información.

• Identificar las temáticas de investigación.

• Identificar las nuevas estrategias de comunicación del bibliotecario con los usuarios de un Centro Regional de Documentación en Salud.

• Identificar el papel que juega el bibliotecario como medio de comunicación entre la biblioteca-usuario

Material y métodos

• Diseño del estudio:

Tipo:

• Descriptivo

De carácter:

• Transversal

• Prospectivo

• Prolectivo

• Observacional

Partes: 1, 2