Estrategias de comunicación del bibliotecario (página 2)

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Homodémico

Ubicación espaciotemporal:

El presente estudio se llevará acabo en el servicio del CRDS de la Unidad Médica de Alta Especialidad (UMAE) Hospital de Especialidades CMN General de Division "Manuel Avila Camacho" del IMSS del 01 de abril del 2011 al 15 de Diciembre del 2011.

Estrategias de trabajo:

1. En primer término se identificarán todos los usuarios que demanden servicio de información y que tengan contacto directo con los bibliotecarios, en la solicitud de algunos servicios de información, en el caso del manejo y uso de los recursos de información que la biblioteca proporciona.
2. Una vez detectado a los usuarios se les pedirá que llenen la cédula diseñada para identificar que tipo de estrategia de comunicación ha utilizado el bibliotecario en el momento de la solicitud de cualquier servicio.
3. Es importante considerar que los datos producto de la cédula se codificará en el paquete estadístico SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), utilizando la versión 11.5 en español para windows.
4. Por último, es importante considera que al finalizar el proceso de investigación y analizada detalladamente la información verificando que todos los datos fueron recabados con precisión en su conjunto, se presenta en cuadros y el análisis será a través de medidas de tendencia central.

Cabe aclarar que cada cuadro que se presente dentro del espacio de resultados cada uno de ellos tendrá el titulo de que se trata y la fuente de donde se tomaron.

Marco muestral

Población fuente:

El personal del àrea de la Salud que demanda servicios de información en el Centro Regional de Documentación en Salud de la UMAE Hospital de Especialidades, CMN de Puebla.

Sujetos de estudio:

Usuarios de la información del Centro Regional de Documentación en Salud. UMAE Hospital de Especialidades CMN de Puebla.

Criterios de selección

Criterios de inclusión:

Ser personal del área de la salud
Usuario del Centro Regional de Documentación en Salud.
Usuario que desee participar
Usuario que demande servicio del CRDS
Usuario de ambos sexos
Usuario de cualquier tipo de especialidad en el área médica

Criterios de exclusión

Usuarios que lleguen en busca de otros compañeros
Usuarios que no demanden servicios bibliotecario
Usuarios que no deseen participar en el estudio
Usuarios de otras unidades medicas del IMSS

Criterios de eliminación.

Usuarios con cuestionario incompleto.

Diseño y tipo de muestreo

Determinístico

Tamaño de la muestra.

Para el estudio se tomarán todos los usuarios que demanden servicios de información en el CRDS durante el tiempo de 01 de abril al 30 de noviembre del 2011. Para su estudio y análisis, no se utilizará ningún otro tipo de diseño muestral.

7.7 Variables y escala de medición

VARIABLE	TIPO	ESCALA	UNIDAD DE MEDICIÓN	EQUIPO
GÉNERO	CUALITATIVA	NOMINAL DICOTÓMICA	HOMBRE O MUJER
USUARIOS DE LA INFORMACIÓN	CUALITATIVA	NOMINAL NO BINARIA	AUX. SERV. BAS. AUX. UNIV. OFIC. MÉDICOS DE BASE RESIDENTES DE ESPECIALIDAD ENFERMERAS ADMINISTRATIVOS OTROS
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN: Estrategias comparativas, Estrategias de posicionamiento, Estrategias promociónales, Estrategias de imitación	CUALITATIVA	NOMINAL NO BINARIA	SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA	CUESTIONARIO
TIPO DE COMUNICACIÓN: Escritas, verbal, tecnológica como telefono, E-Mail.	CUALITATIVA	NOMINAL NO BINARIA	SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA	CUESTIONARIO
MALA COMUNICACIÓN	CUALITATIVA	NOMINAL NO BINARIA	SIEMPRE ALGUNAS VECES NUNCA

. Definición de variables

Variable independiente: Estrategias de comunicación del bibliotecario.

Variable dependiente: Percepción de los usuarios de la información del CRDS

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE LOS BIBLIOTECARIOS

Definición conceptual: Es un conjunto de acciones de comunicación que utiliza el personal bibliotecario del CRDS.

Definición operacional: Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre, algunas veces, nunca.

TIPO DE COMUNICACIÓN

Definición conceptual: Diferentes tipos de transmisión de mensajes a través del proceso de comunicación que el bibliotecario debe de utilizar al proporcionar servicios bibliotecarios en el CRDS.

Definición operacional: Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre, algunas veces, nunca. En ello se tomarán en cuenta lo verbal, escrita, no verbal y la visual.

MALA COMUNICACIÓN

Definición conceptual: Es cuando el emisor y el receptor (o viceversa) tienen un mal método de comunicación, este puede ser el lenguaje, sus expresiones.

Definición operacional: Se mide de acuerdo a la escala likert como: siempre, algunas veces, nunca; y para esto se retomará a la interpretación, diferentes canales, papeles complementarios, manipulación, interrupción e incongruencia.

GÉNERO

Definición conceptual: Clasificación del Hombre o Mujer teniendo en cuenta numerosos criterios entre ellos características anatómicas y cromosómicas

Definición operacional: Características físicas que diferencian a un hombre o mujer en masculino y femenino.

USUARIO DE LA INFORMACIÓN

Definición conceptual: Sujeto que solicita, analiza, evalúa y recrea la información en cualquier tipo de unidad informativa.

Definición operacional: Distinción entre una actividad y otra de acuerdo a las necesidades de información.

Método de recolección de datos:

Llenado del cuestionario previamente diseñado para el estudio.

Técnicas y procedimientos:

Para poder llevar a cabo el proceso de recolección de datos y aplicar el cuestionario se procederá a establecer un horario en donde no se interrumpa las actividades de los investigadores, ni mucho menos de los bibliotecarios, para esto se le pedirá a todos aquellos usuarios que ingresen al Centro Regional de Documentación en Salud y una vez terminado su visita, producto de la consulta de las fuentes de información, de la solicitud de servicio bibliotecario se lleva consentimiento informado y se procederá de la siguiente manera. Por un lado, se verificará si ellos quieren contestar el cuestionario, en dado caso de que ellos no quisieran participar se les pedirá un espacio para que el investigador conteste el cuestionario.

Análisis de datos

Para su interpretación se utilizará estadística descriptiva para todos los datos generales de la población estudiada. Para las variables cualitativas se utilizará medidas de tendencia central, desviación estándar, de dispersión y rangos.

LOGISTICA

8.1. Recursos humanos

Investigador principal
Asesores expertos en el tema

8.2. Recursos materiales:

Material bibliohemerográfico compilado
Hojas de recolección de datos
Cuestionario previamente diseñado
Hojas de papel blancas
Bolígrafos
Lápices
Equipo de cómputo
Impresora

8.3. Recursos financieros

Propios del investigador
Recursos del Centro Regional de Documentación en Salud

8.4. Consideraciones éticas

Este proyecto de investigación se apegó a la Ley General de Salud promulgadas en 1986 y a las normas éticas elaboradas de Helsinki de 1972 y modificado en 1989. Se someterá a evaluación por el consejo de Investigación del Instituto Mexicano del Seguro Social de la UMAE. La información será confidencial, se protegerá la privacidad de los encuestados involucrados en el estudio.

El estudio es Descriptivo, Transversal, Prospectivo y Prolectivo sin implicación de riesgos para la salud, intimidad y derechos individuales de los encuestados. Además se ajusta a las normas e instructivos institucionales en materia de investigación científica.

Cronograma de actividades

edu.red

Bibliografía

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2.- Fernández GRA. Fundamentación de la importancia social del mejoramiento de la comunicación interpersonal en el Microdistrito Roberto Amarán en Minas de Matahambre. (En línea) Disponible URL: http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/fundamentacion-importancia-social-comunicacion-interpersonal/fundamentacion-importancia-social-comunicacion-interpersonal.pdf (consulta: 13 feb 2011)

3.- Millán TMT. Modelos y Teorías de la Comunicación. [S.l.].–Universidad de Londres, [s.a.]. (en línea) Disponible URL: http://www.astraph.com/udl/biblioteca/antologias/modelos_teorias_comunicacion.pdf (consulta: 13 feb. 2011)

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5.- Buonocore D. Diccionario de bibliotecología.Buenos Aries: Miramar, 1975.

6.- Garza MA. Los sistemas de información. Manual de técnicas de investigación para las ciencias sociales. 4a. ed. México: El Colegio de México, 1988, pp. 78-79.

7.- Orera Orera, L. Manual de Biblioteconomía. Madrid: Síntesis, 1996. citado por Matus Espinosa OH. Evaluación del servicio del boletín bibliomédico del centro de documentación en salud del hospital general de zona no. 2 del instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez, Chis: el Autor, 2009. 80 p.

8.-Arguinzóniz ML. La biblioteca. Guía de la biblioteca. Funciones y actividades. México: Trillas, 1983. pp. 29-32.

9.- Oana-Andreea P. Comunicación y biblioteca. Rev Gen Inform Document 2003; 13:1309-317.

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11.- Ademar Ferreyra H, Biale SM, Neubert JC. La biblioteca escolar, espacio de comunicación e intercambio para recuperar la importancia de la lectura en el primero y segundo ciclo de la educación general básica. Buenos Aires: Universidad Católica Argentina, (en Línea) Disponible URL: http://peremarques.pangea.org/dioe/BIBLIOTECA%20ESCOLAR%20LECTURA.pdf (consulta 13 feb. 2011)

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17.- Asociación Nacional de Bibliotecarios de Instituciones de Enseñanza Superior. Normas para el servicio bibliotecario de instituciones de Enseñanza Superior. México: ABIESI, 1984. pp. 6-7.

18.- Alòs-Moner, A. El profesional del siglo XXI al servicio de la sociedad y de las organizaciones. Profes Inform 2001; 10:26-29.

19.- Morales Campos E. el servicio al público. En El servicio de consulta. México: UNAM; 1993. pp. 78-81.

20.- Frías JA. El nuevo rol del bibliotecario y sus competencias.– Madrid: Universidad de salamanca, (en línea): Disponible URL:www.rebiun.org/…/09_-_el_nuevo_rol_del_bibliotecario_y_sus_competencias.doc (consulta 13 feb. 2011)

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22.- Camacho Espinoza JA. La biblioteca escolar: centro de documentación, información y recursos para la comunidad educativa. Un punto de vista documental. Rev. Educ. 2005; extraordinario: 303-324. (En línea) Disponible URL: http://www.oei.es/fomentolectura/biblioteca_escolar_centro_recursos_comunidad_educativa_camacho.pdf (consulta 13 feb. 2011)

23.- Angulo MN. Manual de tecnologías y recursos de la información. —México: IPN, 1996. pp. 181-186. Citado por Matus Espinosa OH. Evaluación del servicio del boletín bibliomédico del centro de documentación en salud del hospital general de zona no. 2 del instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez, Chis: el Autor, 2009. 80 p.

24.- Matus Espinosa OH. Evaluación del servicio del boletín bibliomédico del centro de documentación en salud del hospital general de zona no. 2 del instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez, Chis: el Autor, 2009. 80 p.

25.- Meyriat J. Guía para establecer centros de documentación en ciencias sociales en los países en vías de desarrollo.- México: UNAM, 1973. pp. 14-25. Citado por Matus Espinosa OH. Evaluación del servicio del boletín bibliomédico del centro de documentación en salud del hospital general de zona no. 2 del Instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez, Chis: el Autor, 2009. 80 p.

26.- Morales Sánchez AD. Propuesta de implementación de un sistema de automatización de bibliotecas para centros de documentación [tesis de licenciatura]. México: El autor, 2005. 82 p. citado por Matus Espinosa OH. Evaluación del servicio del boletín bibliomédico del centro de documentación en salud del hospital general de zona no. 2 del Instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez, Chis: el Autor, 2009. 80 p.

27.- Martínez Arellano L. Propuesta de un programa de Diseminación selectiva de información en el centro de documentación de la facultad de psicología de la UNAM [tesis de licenciatura]. México: el autor, 1995. 76 p. citado por Matus Espinosa OH. Evaluación del servicio del boletín bibliomédico del centro de documentación en salud del hospital general de zona no. 2 del Instituto Mexicano del Seguro Social [tesis de licenciatura]. Tuxtla Gutiérrez, Chis: el Autor, 2009. 80 p.

28.- Instituto Mexicano Seguro Social. Profesiogramas de grupos especializados. Contrato Colectivo de Trabajo. 2009-2011.– México: IMSS-SNTSS, 2009, pp. 130-132.

29.- Instituto Mexicano Seguro Social. Hospital de Especialidades. Centro Médico Nacional Manuel Ávila Camacho. Antecedentes del Centro Regional de Documentación en Salud. —Puebla: IMSS: CRDS, 2004. (Tríptico)

30.- Guillé G, Zermeño M. Estrategias de Comunicación en un Centro de Formación Profesional (En Línea). Razón y Palabra: Revista electrónica en América Latina Especializada. Abril-mayo 2003:32 Disponible URL: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/gguillen.html#gg (consulta 13 feb. 2011)

31.- Demarchi C. Estrategias de Comunicación en Entornos Virtuales. Un estudio de caso. Encuentro de comunicadores las tics en los procesos de aprendizaje (En línea). Escuela de Ciencias de la Información. 6 de Noviembre del 2009. Disponible URL: http://www.eci.unc.edu.ar/eci/uploads/File/Conferencias/encuentro_de_comunicadores/demarchi.pdf (consulta 13 feb. 2011)

Anexos

11. DIAGRAMA DE FLUJO

edu.red

C u e s t i o n a r i o

El presente cuestionario es con la finalidad de conocer su opinión acerca de las estrategias de comunicación que utiliza el bibliotecario del Centro Regional de Documentación en Salud (CRDS) al proporcionarle los servicios bibliotecarios por lo que le solicito su colaboración ya que la información que se genere de este será utilizada para fines de trabajo de tesis.

Objetivo

Determinar las estrategias de comunicación que utilizan los bibliotecarios de los CRDS de HE CMN MAC con los usuarios de la información.

Datos generales

GENERO: Masculino: ___ Femenino: ___

TURNO DE VISITA AL CRDS: Matutino: ___ Vespertino: _____

CATEGORIA DE USUARIO: Médicos de base: _____ Residentes de especialidad_____ cual?_____________________________ Enfermeras: ______ Técnicos: ___ Que Especialidad___________________ Postécnico: ______Cual?______ Otro:________________________________________

I.- Servicios del CRDS

1.- ¿Esta satisfecho con el servicio de información que le brinda el Centro Regional de Documentación en Salud?

Si No

2.- De las siguientes problemáticas ¿Cuál es la que observa con mayor frecuencia en la proporción de servicios bibliotecarios en el Centro Regional de Documentación en Salud?

a) Iluminación b) Mobiliario c) El ruido d) La música

3.- ¿Al realizar sus búsquedas bibliográficas recurre usted a?

a) El bibliotecario (1) Un profesor (2) A un compañero (3)

4.- ¿Qué herramientas considera usted que son necesarias para dar mayor difusión a los servicios bibliotecarios que ofrece el Centro Regional de Documentación en Salud?

a) Volantes (1) b) Folletos (2) c) Trípticos (3) d) Cursos o talleres (4)

II.- Colecciones del CRDS

5.- ¿Cual es su nivel de satisfacción con la colección bibliográfica del Centro Regional de Documentación en Salud?

Alto (1) Bueno (2) Malo (3)

6.- ¿En que medida la colección bibliográfica de la biblioteca esta actualizada?

Alto (1) Bueno (2) Malo (3)

7.- ¿Como considera el estado físico de la colección bibliográfica?

Malo (1) Regular (2) Bueno (3) Excelente (4)

8.- ¿Encuentra el libro que necesita usted en el estante?