Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional de la Sala de Prensa (página 5)

Idiomas

¿Los materiales informativos pueden recuperarse en otros idiomas, preferentemente inglés?

Calidad de los elementos audiovisuales

¿Las imágenes están debidamente optimizadas y presentan buena resolución? ¿Los recursos audiovisuales se integran con el resto de los contenidos, aportando información complementaria? ¿Los elementos audiovisuales presentados cumplen una función comunicacional y estética?

Funcionalidad y facilidad de uso (FFU) CCI 8.4

CCI 8.5

CCI 8.6

CCI 8.7

FFU 1

FFU 1.1

FFU 1.2

FFU 1.3

FFU 1.4

FFU 1.5

FFU 1.6

FFU 1.7

FFU 1.8

FFU 1.9

FFU 1.10

FFU 1.11

FFU 2

FFU 2.1

FFU 2.2

FFU 2.3

FFU 2.4 ¿Se evita el uso excesivo de animaciones cíclicas?

¿Los sonidos aparecen en tiempo real (Streaming) y además bajo demanda, dejando al usuario la posibilidad de elección? ¿Dispone de gráficos ilustrativos y/o tablas de datos para apoyar las informaciones? ¿Los videos presentados descargan con facilidad y presentan buena calidad de imagen?

Organización, etiquetado y presentación de la información ¿Se observa un sistema de organización con esquemas definidos, sin mezclas y con avisos al usuario? ¿Posee la sala de prensa digital un menú que represente su estructura global? ¿La página de inicio de la Sala de Prensa del pdvsa.com posee un número reducido de elementos, organizados de manera que es fácil captar el contenido con un mínimo esfuerzo? ¿Las secciones y subsecciones se encuentran claramente definidas? ¿Las zonas de alta jerarquía se utilizan para destacar la información más relevante? ¿Las secciones o servicios más frecuentes son los más accesibles y se observan en lugares destacados, sin dificultad para encontrarlos? ¿Se evita la sobrecarga informativa agrupando adecuadamente los contenidos y discriminando información repetida o dispersa? ¿Las etiquetas de enlace identifican sin ambigüedad el destino que anticipan? ¿Los elementos icónicos son fácilmente identificables?

¿Se utilizan uniformemente los mismos códigos en todo el sitio para representar iguales funciones, acciones o datos? ¿El alineamiento de los elementos de la página ofrecen un todo armónico a la vista del usuario?

Sistema de navegación

¿El usuario sabe siempre donde está, a dónde puede ir y tiene opciones de cómo regresar en la ruta de navegación? ¿La navegación secuencial permite seguir lógicamente la estructura del contenido? ¿Es posible realizar navegación no secuencial a través de la estructura del texto? ¿Se percibe equilibrio entre profundidad y anchura?

206

FFU 2.5

FFU 2.6

FFU 2.7

FFU 2.8

FFU 2.9

FFU 3

FFU 3.1

FFU 3.2

FFU 3.3

FFU 3.4

FFU 3.5

FFU 4

FFU 4.1

FFU 4.2

FFU 4.3

FFU 4.4

FFU 4.5

FFU 4.6

FFU 5

FFU 5.1

FFU 5.2

FFU 5.3 ¿Es posible ir, con un solo clic, desde cualquier página, no importa su nivel de profundidad, hacia la página principal? ¿Ofrece mapas del sitio, índices u otros sistemas para facilitar la navegación del usuario? ¿Es compatible el sitio con diferentes navegadores y se visualiza correctamente independientemente de la resolución de la pantalla? ¿Las páginas pueden ser impresas sin problemas?

¿El usuario siempre está enterado de la progresión de los procesos que ocurren en la Web?

Sistema de búsqueda

¿Incluye un motor de búsqueda interno para facilitar la localización rápida de la información? ¿Se obtienen con el buscador resultados completos y precisos? ¿Es posible realizar búsqueda avanzada?

¿El buscador asiste al usuario en caso de no poder ofrecer resultados para una consulta dada? ¿Es posible además buscar en Internet sin salir del sitio?

Claridad

¿Hay un contraste adecuado entre texto y fondo?

¿Hay un contraste adecuado entre ilustraciones y texto?

¿Hay un contraste adecuado entre ilustraciones y fondo?

¿Es consistente el uso de los colores?

¿Se observa que los colores utilizados responden a la “paleta corporativa”? ¿Se respetan los colores estándar para los hipervínculos?

Legibilidad

¿La tipografía empleada en el logotipo permite su completa legibilidad? ¿El tamaño y la tipografía empleada para los textos es adecuada para una buena legibilidad? ¿Se respeta el ancho adecuado en las líneas de texto hasta los márgenes de la pantalla?

207

Luminosidad (LUM)

Visibilidad (VIS) FFU 5.4

FFU 5.5

FFU 5.6

FFU 6

FFU 6.1

FFU 6.2

FFU 6.3

FFU 6.4

FFU 7

FFU 7.1

FFU 7.2

LUM 1

LUM 1.1

LUM 1.2

LUM 1.3

LUM 1.4

VIS 1

VIS 1.1

VIS 1.2 ¿Se observa un interlineado adecuado, de manera tal que se permite leer con facilidad? ¿Se usan los subtítulos debidamente resaltados?

¿Se respetan los espacios entre texto e imágenes?

Formato de los artículos

¿Independientemente del formato en que se encuentren los artículos (PDF, HTML), se evidencia tratamiento de enlaces hipertextuales? ¿Se explotan las potencialidades hipermediales de los ambientes digitales? ¿Se observa que los formatos utilizados se adecuan a lo más óptimo en cuanto a la descarga y posibilidades de acceso del usuario? ¿Brinda el sitio posibilidades de descargar programas asociados a los formatos que ofrece?

Velocidad de acceso

¿La velocidad de descarga de las páginas es suficiente?

¿La cantidad de elementos gráficos, programas, scripts, etc., hacen excesiva la demora?

Enlaces a recursos externos

¿Se presentan enlaces hacia otros sitios de interés?

¿Existe algún indicio de que estos enlaces han sido seleccionados y evaluados siguiendo algún criterio de calidad y/o afinidad con el perfil de la Sala de prensa del pdvsa.com? ¿Se anticipa alguna descripción del contenido de los sitios hacia donde apuntan dichos enlaces? ¿Son confiables, es decir, no llevan a páginas no encontradas o excesivamente pesadas, descritas en idiomas raros?

Enlaces de otras Web a la Sala de Prensa del www. pdvsa.com

¿Se detectan otras Web que apunten hacia el www.pdvsa.com? ¿Existe algún indicio de que estos enlaces han sido seleccionados y evaluados siguiendo algún criterio de calidad y/o afinidad con el perfil de la Sala de prensa del pdvsa.com?

208

Servicios de valor agregado (SVA) VIS 1.3

VIS 1.4

VIS 2

VIS 2.1

VIS 2.2

VIS 2.3

VIS 3

VIS 3.1

VIS 3.2

VIS 3.3

SVA 1

SVA 1.1

SVA 1.2

SVA 1.3

SVA 1.4

SVA 2

SVA 2.1

SVA 2.2

SVA 3 ¿Se anticipa alguna descripción del contenido de los sitios hacia donde apuntan dichos enlaces? ¿Son confiables, es decir, no llevan a páginas no encontradas o excesivamente pesadas, descritas en idiomas raros?

Autodescripción

¿El título que aparece en la barra del navegador informa claramente al usuario de la publicación digital en la que se encuentra? ¿Tienen título propio las diferentes publicaciones?

¿El URL es complejo y difícil de memorizar?

Metadatos

¿El Elemento HEAD de la Web contiene al menos algunas etiquetas de metadatos básicas, como título de la publicación, autor, palabras clave y descripción? ¿Los artículos presentan etiquetas de metadatos que corresponden a descripciones generales de la publicación y además, de su contenido propio? ¿La publicación presenta algún sistema avanzado de metadatos, del tipo Dublín Core u otro?

Servicios de comunicación personalizada y acceso selectivo a la información

¿Se explicitan los datos de contacto del autor, bien para hacer aportes o rectificaciones, quejas, sugerencias, o peticiones de información adicional? ¿Brinda la Sala de prensa del pdvsa.com servicios de alerta informativa? ¿Brinda el sitio la posibilidad de suscribirse o renunciar a servicios de distribución de noticias? ¿Brinda el sitio la posibilidad de intercambiar información a través de opciones como foros interactivos, mensajería personalizada, Chat, libros de visitas u otros?

Servicios de acceso a información retrospectiva

¿Brinda explícitamente la posibilidad de consultar su hemeroteca? ¿Brinda la Sala de prensa del pdvsa.com la opción de consultar archivos gráficos o audiovisuales?

Acceso a recursos de información relacionados

209

210

Anexo C

Cuestionario para optimizar la Sala de Prensa

de www.pdvsa.com

PDVSA pretende mejorar los servicios ofrecidos por la Sala de Prensa de su sitio Web corporativo (www.pdvsa.com) aprovechando las plataformas tecnológicas disponibles y las potencialidades que brinda el medio digital, con lo cual se facilitará la difusión de la información corporativa hacia fuera de la Corporación.

Para ello, resulta vital conocer las expectativas de los profesionales que cubren la fuente energética en los distintos medios de comunicación social nacionales, con el propósito de ofrecer un mejor servicio a través de nuestra representación digital. Por tal motivo, solicitamos su mayor colaboración, elemento esencial para el logro de este objetivo.

Agradecemos de antemano su atención y valioso aporte.

1. Medio de comunicación al que pertenece:_______________________ Años de experiencia: ______

2. ¿Con qué frecuencia visita el www.pdvsa.com? ______Diaria _____ Una vez a la semana _____ Dos veces a la semana _____ Una vez al mes 3. ¿Utiliza la Sala de Prensa del www.pdvsa.com como fuente de información? ______ Sí _______ No 4. En el proceso de cobertura de su fuente, ¿monitorea el www.pdvsa.com para mantenerse al tanto de las actividades de la Corporación? ______ Sí _______ No 5. ¿Cuál es la sección de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com que más visita? ______ PDVSA Informa ______Forjadores ______Ámbito petrolero ______Fotogalerías

211 ______ Especiales _____Audiovisuales

212 Recursos de interactividad

6. ¿Una cuenta de correo de contacto con los responsables de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com facilitaría la cobertura de su fuente? ______ Sí _______ No ¿Por qué? __Certificación de datos __Solicitud de información adicional __No sabe/No contesta 7. De existir algún sistema de información digital como foros interactivos, Chats, libros de visitas, etc. ¿usted los utilizaría? ______ Sí _______ No 8. De los siguientes servicios interactivos, escoja el que considere debe incluirse en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com: _____ Foros _______Chat ______Libro de visitas Otros: ________________________________________________________

9. De la siguiente lista de temas, escoja el que considere debe ser abordado en primera instancia en un foro interactivo en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com _______ Plena Soberanía petrolera _______Integración y multipolaridad _______Desarrollo social _______Siembra Petrolera Sugiera otros:_____________________________________________________

10. De existir un servicio de alerta informativa, tipo RSS, en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, ¿usted se suscribiría? ______ Sí _______ No Información retrospectiva

11. ¿Utiliza el archivo de noticias de la Sala de Prensa del www.pdvsa.com? ______ Sí _______ No

213 12. Si actualmente tuviera que registrarse para acceder a los materiales ofrecidos informativos en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, ¿lo haría? ______ Sí _______ No 13. Considera importante que la Sala de Prensa digital de PDVSA disponga de un archivo de imágenes y gráficos ______ Sí _______ No 14. De ser necesario ¿usted se registraría para acceder a los archivos de imágenes? ______ Sí _______ No Autoría y actualización

15. ¿Puede identificarse con claridad a los autores de determinada información? ______ Sí _______ No 16. ¿Le parece necesario conocer la autoría de los materiales publicados en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com? ______ Sí

___ Profundizar información Otros__________________ _______ No

___Corroborar datos ___No sabe/No contesta 17. ¿Considera que la Sala de Prensa de www.pdvsa.com mantiene una actualización visiblemente sistemática con el acontecer? ______ Sí _______ No Recursos multimedia 18. ¿Las imágenes están debidamente optimizadas y presentan buena resolución? ______ Sí _______ No

214 19. ¿Las imágenes (fotografías, gráficos, tablas) que ofrece la Sala de Prensa del www.pdvsa.com, le han sido útiles en la cobertura de su fuente? ______ Sí _______ No 20. ¿Cómo podríamos optimizar el servicio de imágenes que ofrece la Sala de Prensa de www.pdvsa.com? ___ Aumentar la resolución/Calidad ___Posibilidad de descargarlas ___Aumentar el tamaño ___No sabe/No contesta 21. ¿El material audiovisual presentado descarga con facilidad y presenta buena calidad? ______ Sí _______ No 22. ¿El material audiovisual que ofrece la Sala de Prensa del sitio Web de PDVSA le ha resultado útil en la realización de su trabajo informativo? ______ Sí ¿Por qué? ___ Puedo reproducirlos en mi medio ___ Son muy interesantes ___ Trabajo en un medio impreso Otro: ______________________ _______ No

___ No puedo reproducirlos en mi medio ___ No presentan contenidos inéditos ___ Trabajo en medios audiovisuales ___ No sabe/No contesta 23. ¿Qué servicios podemos incluir en nuestra Sala de Prensa digital para mejorar sus prácticas profesionales? ___ Foros interactivos con los directivos ___ Servicio fotográfico ___ Cartelera de eventos Otros_______________________________ ___ Audio en vivo de los eventos ___ Solicitud de entrevistas vía digital __ Audio de los discursos y entrevistas ___ No sabe/ No contesta

215 Anexo D Glosario Accesibilidad: Conjunto de características de un sitio Web que facilitan su uso por parte de personas con algún tipo de discapacidad. En este sentido, desde el World Wide Web Consortium se esta promoviendo el programa WAI (http://www.w3.org/WAI/) o Iniciativa de Accesibilidad del Web. En coordinación con todo tipo de organizaciones internacionales, la WAI persigue promover la accesibilidad a través de cinco áreas de trabajo: tecnología, guías de ayuda, herramientas, formación e investigación y desarrollo. Acceso: Vía de conexión a Internet. En España puede ser por: conexión a nodo local del proveedor; conexión punto a punto; conexión RDSI, ADSL, por Frame Relay, cable, radio enlace y por satélite. A veces, aunque incorrectamente, también se habla de acceso para expresar la velocidad de conexión a un servicio de Internet (“hay buen acceso o acceso rápido”, por ejemplo). Otra acepción del término indica el número de veces que se entra en una página Web. Actualización: Introducción de cambios en un sitio Web. Las modificaciones suelen ser para mejorar el contenido y acortar el periodo de vigencia. En todas y cada una de las secciones de un sitio Web cabe poner la última fecha en la que ha sido actualizado el contenido para que los usuarios puedan tener clara la validez de los datos ofrecidos respecto al momento de la visita. Si, por ejemplo, aparece como fecha el año 2001 en una página Web, el usuario puede entender que su contenido esta desfasado o no vigente hoy día. Alertas: Servicio de avisos que ofrece un sitio Web a sus usuarios en forma de mensajes (a través del correo electrónico, SMS, MMS o vía blogs). Mediante estas alertas se proporciona información con base en las preferencias y a los perfiles que previamente los usuarios hayan indicado. Ancho de banda: Capacidad de una red de comunicaciones de transmitir información a una frecuencia determinada Apache: Apache es un servidor HTTP de código abierto para plataformas Unix (BSD, GNU/Linux, etcétera), Windows y otras, que implementa el protocolo HTTP/1.1. Se conoce como uno de los más populares servidores. Según algunas estimaciones es utilizado para hosting por más del 50% de los sitios Web en todo el mundo. La versión original de Apache fue escrita para UNIX, pero nuevas versiones que funcionan con OS/2, Windows y otras plataformas. El proyecto de creación del Apache fue liderado por el estadounidense, Brian Behlendorf, y vio la luz con ese nombre en 1999, pues según su creador se debe dicha denominación se debe a que: "La tribu Apache fue la última en rendirse al que pronto se convertiría en el gobierno de Estados Unidos y en esos momentos la preocupación nuestra era que llegaran grandes empresas y "civilizasen" el paisaje que habían construido los primeros ingenieros de Internet". El programa se puede descargar gratuitamente desde el sitio Web de la Apache Software Foundation.

216 Bajar: Trasladar un archivo, programa o página Web, que estén albergados en un ordenador remoto, hasta el disco duro de nuestro ordenador. "Nos bajamos el correo". También nos "bajamos" archivos desde los servidores de FTP, y desde algunas páginas Web. Es una suerte de sinónimo de “descargar”. Habitualmente los productos digitales, en especial la mayoría de Software que hay en el mercado, se pueden "bajar" de la Red. Banda ancha: Característica de cualquier red que permite la conexión de varias redes en un único cable. Para evitar las interferencias en la información manejada en cada red, se utilizan diferentes frecuencias para cada una de ellas. La banda ancha hace referencia también a una gran velocidad de transmisión. Banner: Tipo de anuncio publicitario en una página Web. Tiene la peculiaridad, entre otras, de ser interactivo. Su tamaño se mide en píxeles, siendo el más común el "full banner", de 468 x 60 píxeles, también llamado: "a bandera". Barra de desplazamiento: Rectángulo estrecho que se sitúa en la parte derecha y en la inferior de una página Web que sirve para ir mostrando el contenido de la misma. Puede personalizarse con la paleta de colores del Web que enmarca para el navegador Internet Explorer. En inglés: Scroll bar. Base de datos: Recopilación organizada y sistemática de una determinada información. Todo sitio Web que se precie debe estar asociado a una base de datos, por pequeña que esta sea. En esa base de datos se puede, por ejemplo, ir recogiendo el perfil de aquellos usuarios que se han ido poniendo en contacto con los responsables del Web a través de las direcciones de correo electrónico habilitadas y expuestas a tal efecto. Cuando las bases de datos contienen información de tipo personal, se les aplica la legislación pertinente en el país de origen del Web. En inglés, data base. Bit: Es un dígito simple de un número binario (1 ó 0). Se conoce como la unidad más pequeña de información que maneja el ordenador. En el computador, un bit es una celda de memoria, un punto magnético en un disco o cinta, o un pulso de alto o bajo voltaje viajando a través de un circuito. Bitmap: En español: Mapa de Bits. Formato gráfico que crea una imagen usando una formación de pixels de diferentes colores o sombras. Suelen tener de extensión: "*.bmp". Este tipo de formato ofrece como ventaja una alta calidad. El principal inconveniente es que ocupa muchísimo espacio. Los "bmp’s" se utilizan en Internet, sobretodo, en dos casos: como imágenes disponibles en catálogos hospedados en FTPs y como archivo anexo en mensajes privados de correo electrónico. Esta segunda opción se da, con alta frecuencia, cuando los usuarios escanean por primera vez una foto y deciden enviarla a sus amistades. Blog: Sitio web donde se recopilan cronológicamente mensajes de uno o varios autores, sobre una temática en particular o a modo de diario personal, siempre conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Se le conoce también como “Weblog”. Botón: Anuncio publicitario en una página Web de menor tamaño que el clásico banner. Tiene la peculiaridad, como el anterior, de ser interactivo ya que enlaza con una página Web del anunciante. Es un elemento publicitario muy usado en los contratos de patrocinio. Su tamaño se mide en pixeles siendo su formato más habitual el de 60 x 60.

217 Browser: Software que se utiliza para hacer uso de los recursos de Internet de manera gráfica en la WWW. Entre los más utilizados se encuentran el Netscape Navigator y el Microsoft Internet Explorer. Buscador: Un buscador es un tipo de Software que crea índices de bases de datos o de sitios Web en función de los títulos de los ficheros, de palabras clave, o del texto completo de dichos ficheros. El usuario conecta con un buscador y especifica la palabra o las palabras clave del tema que desea buscar. El buscador devuelve una lista de resultados presentados en hipertexto, es decir que se pueden pulsar y acceder directamente al fichero correspondiente. Byte: Se utiliza para designar grupos de bits. Los más usados son múltiplos de 8, porque se pueden organizar en 256 formas únicas para formar un juego estándar de caracteres alfanuméricos y de control, así como símbolos especiales y de puntuación. Cabecera: Espacio desde el que se ofrece información al receptor de un mensaje de correo electrónico sobre quién lo envía. En inglés, header. Ceguera ante los banners: Tendencia de los visitantes de una página Web a ignorar los banners que se le presentan aún cuando alguno de éstos pueda contener información que les pudiera ser interesante o que estuvieran incluso buscando. El concepto fue acuñado en 1998 por los estadounidenses Jan Panero Benway y David M. Lane en un trabajo titulado: “Banner Blindness: Web Searchers Often Miss Obvious Links". En inglés: “banner blindness”. Código Abierto: Del inglés open source, es el término por el que se conoce al software distribuido y desarrollado en forma libre. Este término empezó a utilizarse en 1998 por algunos usuarios de la comunidad del Software libre, tratando de usarlo como reemplazo al ambiguo nombre original en inglés. Chat: En español: Charla. Sistema que permite a los usuarios de Internet intercambiar mensajes de texto o voz con otros visitantes del mismo lugar, en tiempo real, estableciendo "conversaciones" entre ellos. De la palabra "Chat" se conjuga el verbo de nuevo cuño: "Chatear". Clic: Acción de pulsar el botón del ratón con intención de lograr una interactividad con el sitio Web que se visita. Mediante el clic se activan los enlaces de todo tipo en una página Web. También, por influencia del inglés, puede verse escrito como "click". Cliquear: Neologismo sinónimo de "pulsar". Acción de presionar, o darle dos veces a uno de los botones del ratón. En Internet es, además, la acción que se realiza cuando pulsando un botón del ratón hacemos clic sobre un enlace que nos conduce a otra página Web. Hay quien prefiere la expresión "hacer clic". Se puede leer, en una versión influenciada por el inglés, como: "clickear". CMS: Siglas en inglés de Content Management System, que en español sería: Sistema de Gestión de contenidos. Es una interfaz que permite la creación y administración de contenidos principalmente en páginas Web. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido por una parte y el diseño por otra. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto

218 sin tener que darle formato de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores. Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior que permite que estos contenidos sean visibles a todo público.

Codec: Fórmula abreviada de referirse a un programa de compresión-descompresión como el que emplea el codificador del sistema Mp3 de audio.

Copyright: En español sería: derecho de copia. Derecho que asiste a un autor, sobre todas y cada una de sus obras (incluidas las páginas Web), y que le permite decidir en qué condiciones han ser éstas reproducidas y distribuidas. El símbolo de este derecho es: ©.

Corporativo: Perteneciente a una empresa u organización. Se utiliza en Internet para hacer mención a un sitio Web de un lugar de trabajo frente a otro de tipo personal.

Correo electrónico: Servicio telemático similar al sistema postal ordinario, pero sobre un sistema informático. También llamado e-mail. Es un nuevo y eficaz madio de comunicación entre ordenadores y bancos de datos de todo el mundo.

Dominio: Nombre mediante el cual una empresa u organización se da a conocer en Internet. Puede basarse en el nombre de la empresa o en una de sus marcas. Antes de registrar un dominio puede resultar muy útil comprobar cuantos existen ya con la palabra deseada. Para lo anterior puede ser de gran ayuda el buscador de dominios que se encuentra en: http://www.whois.net. El dominio en rigor técnico equivaldría a la suma del dominio de Segundo Nivel y del dominio de Primer Nivel.

Download: Carga a distancia de un programa. Con la proliferación de sistemas BBS y de redes de comunicación, el "downloading" está cobrando mayor protagonismo.

E-mail: Servicio de comunicaciones que permite el intercambio y almacenamiento de mensajes.

Enlace: Designa a una palabra, grupo de palabras o frases subrayadas y con otro color que se encuentran en un documento hipertexto y que permiten pasar a otra sección del mismo documento o a otro documento del World Wide Web. En inglés: link.

Enlace asociativo: Enlace en el interior de una página Web que conecta entre sí diferentes secciones o áreas de esa misma página. Este tipo de enlace con frecuencia va asociado a un icono, como pueda ser el que indica el principio de la página con una flechita, o con el texto: "subir".

Enlace de estructura de navegación: Enlace externo a la estructura de la información de una página Web que permite al usuario ir de una parte a otra de dicho espacio informativo. Como ejemplo típico están los botones de regreso a la página principal y al resto de páginas de ese mismo sitio Web. En inglés: Structural navigation links.

Enlace de texto: Enlace vinculado a una frase o determinado texto en una página Web. Es de enorme utilidad desde el punto de vista de la publicidad en Internet. En inglés: Text Link.

219 Enlace externo: Enlace que apunta desde un sitio Web externo al nuestro. Lo ideal es lograr que la máxima cantidad posible de páginas Web referencien nuestro Web porque ello favorece un buen posicionamiento en los buscadores. Enlace publicitario: Es un tipo de enlace externo que referencia nuestro sitio Web a modo de anuncio del mismo. Dicha referencia esta condicionada al plazo de tiempo que se contrate para llevar a cabo esta modalidad de promoción. Enlace roto: Enlace que está desactualizado y ya no apunta a un archivo válido en Internet. La cantidad de enlaces rotos de una página Web marcan la obsolescencia de la misma. Enlazar: En Internet hace referencia a la posibilidad de unir entre si dos archivos, o diferentes partes del mismo documento por medio de enlaces. Significa exactamente lo mismo que la palabra de argot, “linkar". En línea (On-line): Traducción literal del término "On-line", que indica que la aplicación o el sistema al que nos referimos permanece conectado a otro ordenador o a una red de ordenadores. Etiqueta: En el lenguaje HTML, conjunto de instrucciones que pueden ser interpretadas por un navegador. En las etiquetas esta tanto las imágenes, como el texto que se le pide a un servidor Web para ir configurando una página Web. En inglés se denomina tag. Experiencia de usuario: Conjunto de sensaciones que un usuario percibe, de modo consciente o no, cuando visita un sitio Web y que le llevan a formarse una opinión acerca del mismo. En inglés: User Experience, que tiene como acrónimo: UxP. La Experiencia de Usuario, como tantos otros aspectos, es evaluable en cualquier investigación de mercado que se precie. FAQ: Lista de preguntas habituales. Es una relación con las preguntas/respuestas más comunes que alguien se puede hacer acerca de un bien o servicio. Viene del inglés: Frequently Asked Questions. Flash: Programa de la empresa Macromedia que sirve para diseñar Webs y banners con animación. El flash en un Web hay que dosificarlo teniendo muy en cuenta además que su contenido no puede ser clasificado por los robots de los motores de búsqueda y que un cierto porcentaje de usuarios no dispone de equipos y/o conexiones capaces de soportar ciertas prestaciones gráficas. Formulario: Utilidad del lenguaje html que posibilita la habilitación de un cuestionario que se puede remitir online desde una página Web. Un formulario esta compuesto por una serie de campos donde el usuario puede escribir datos que posteriormente son procesados por una aplicación dedicada en el servidor. Los formularios aportan dinamismo a las páginas Web y posibilitan la interactuación de los visitantes de una página con los responsables de la misma. Foro Web: Sitio Web desarrollado expresamente como almacén de mensajes en Web. En él los usuarios pueden enviar mensajes al tiempo que leen los de otros y responden a uno o más. Los foros son un medio ideal para generar una comunidad virtual virtual. En Inglés, Forum. Frame: Técnica de diseño de Webs mediante la cual la pantalla del ordenador queda dividida en ventanas independientes, se utiliza prioritariamente para presentar barras de navegación que

220 permanecen fijas a lo largo del Web. El uso de ésta técnica presenta ciertos problemas para el Webmaster (versiones de navegadores que no entienden los frames, problemas de diseño…).

FTP: Siglas en inglés de “File Transfer Protocol”, protocolo de transferencia de archivos.

Gif: Formato de compresión de imágenes, utilizado para crear emblemas, banners… Reduce el peso de la imagen, acelerando el tiempo de descarga.

Gif animado: Tipo de gif en el que se presentan diversas imágenes de forma secuencial. Permite mayores posibilidades de comunicación al publicista y suele tener un mayor impacto entre los visitantes.

Hipertexto: Se refiere a cualquier texto disponible en el World Wide Web que contenga enlaces con otros documentos. Utilizar el hipertexto es una manera de presentar información en la cual texto, sonido, imágenes y acciones están enlazadas entre sí de manera que se pueda pasar de una a otra en el orden que se desee.

Hit (acceso o pedido): Unidad de medición de accesos a determinado recurso. Forma de registrar cada pedido de información que un usuario efectúa a un server. Por ejemplo, en el caso de un sitio Web, la solicitud de cada imagen, página y frame genera un hit. Por lo tanto, para conocer en realidad cuántos accesos hubo, debe dividirse la cantidad de hits por la cantidad de objetos independientes (texto, frames e imágenes) que una página contiene, o usar un contador de accesos. En español: Impacto. Suele confundirse con el número de páginas Web vistas por un usuario. Más técnicamente sería cada una de las peticiones que se produce en un servidor.

Homepage: Página principal o de entrada a un "site" o sitio. En caso de páginas comerciales, generalmente el homepage contiene el logo de la empresa y conexiones con otras áreas.

Host: Es el nombre genérico dado a un servidor conectado a la red. Se accesa a través de un número IP o a través de un nombre.

HTML: Abreviación de "Hypertext Markup Language" o lenguaje de hipertexto que consiste en un conjunto de códigos especiales, llamados "tags", que permiten definir todos los parámetros de visualización de hipertexto, gráficos y aplicaciones en el WWW.

HTTP: Abreviación de "Hypertext Transfer Protocol" o, en español, "Protocolo de Transferencia de Hipertexto". Es el tipo de comunicación utilizado entre un servidor y un visualizador de WWW. Por este motivo, las direcciones de las páginas Web comienzan por "http://…".

Impacto: Cada una de las peticiones que el navegador de un usuario hace de un archivo que hay en una página Web. En inglés: hit.

Interactivo: Un sistema es interactivo cuando permite un diálogo continuo entre el usuario y la aplicación, repondiendo ésta a las órdenes de áquel.

221 Interfaz: Cara visible de los programas. Interactúa con los usuarios. La interface abarca las pantallas y su diseño, el lenguaje usado, los botones y los mensajes de error, entre otros aspectos de la comunicación computadora/persona. Internet: Conjunto de redes interconectadas que permiten la comunicación entre los más de 30 millones de usuarios en todo el mundo que acceden a la "red de redes". El acceso se realiza tras obtener un password que identifica al usuario, y permite acceder a bases de datos de diferentes organismos, empresas y entidades en todo el mundo. Se trata de una red no comercial, derivada de la que se montó para conectar a universidades y centros de investigación de todo el mundo. Internauta: Persona que utiliza Internet con frecuencia y tiene integrada la red en sus quehaceres personales y profesionales. ISO: International Standarization Organization, organización internacional de Estandarización, un organismo independiente auspiciado por la ONU que se encarga de establecer diversos estándares. Java: Lenguaje de programación creado por Sun Microsystems, Inc., basado en clases y orientado a objetos. Los programas creados en Java, llamados "applets", se ubican en el servidor, pero son cargados a través de una llamada en HTML por el browser del usuario. Una vez cargados, se ejecutan en el ordenador localmente, evitando así recargar el proceso del servidor. JavaScript: Es un lenguaje interpretado desarrollado por Sun Microsystems, Inc. junto con Netscape Corporation. Difiere de Java en que, el primero utiliza aplicaciones separadas del código HTML llamadas "applets", mientras que el segundo utiliza una serie de comandos intercalados en el código de la página. La ventaja básica de JavaScript consiste en su relativa sencillez, en tanto que el punto débil es que el código no es "seguro": estando intercalado en las mismas páginas, es perfectamente posible salvarlo y re-utilizarlo para otros fines. JPEG (Joint Photographic Experts Group): Formato de compresión de imágenes desarrollado por un grupo de expertos en fotografía. Dicho programa reduce el tamaño de la imagen hasta 20 veces, a costa de disminuir su calidad. Kb: Abreviatura de kilobit. KB: Abreviatura de kilobyte. Link: En español: Enlace. Salto o desvío de una página Web a otra, o bien a otra palabra o seción dentro de la misma página. Logo o logotipo: Distintivo de una empresa, marca o producto. Imagen gráfica que representa un concepto. Metatags: Término del inglés técnico informático que describe al conjunto de códigos del lenguaje HTML que proporcionan una información esencial acerca de una página Web como pueda ser: el título, nombre del autor, la descripción, o las palabras clave por las que se puede encontrar dicha página. La elaboración rigurosa y adecuada de estas etiquetas forma parte del Mix de Marketing Online y no debe quedar a criterio de alguien que no tenga conocimiento de las estrategias de

222 Marketing en Internet de la empresa u organización. Todos los robots de los motores de búsqueda leen las metatags para catalogar a las páginas Web, aunque luego les otorguen un mayor o menor protagonismo en los algoritmos de posicionamiento. Aunque, en español, podríamos llamarlas "etiquetas meta", esa denominación no se emplea, de momento, en el sector de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC). Migas de pan: Herramienta de navegación en una página Web que permite al usuario visualizar de un modo rápido y sencillo la ruta seguida hasta haber llegado a la página en la que se encuentra. Este rastro al usuario le permite además conocer la posición exacta dentro de la arquitectura de la información de un sitio Web y poder deshacer los pasos de un modo jerarquizado. Cabe añadir que, desde el punto de vista técnico, las "migas" deben funcionar como enlaces que permitan ir directamente a las páginas que muestren o deshacer la ruta con facilidad. Además entre "miga" y "miga", hay que poner el símbolo > para establecer claramente la jerarquía entre las mismas. En Inglés, el sendero de migas de pan es: breadcrumb trail, y toma su nombre del cuento de hadas de Hansel y Gretel. Módem: Acrónimo que significa modulador/demodulador. Designa al aparato que convierte las señales digitales en analógicas y viceversa, y que permite la comunicación de dos ordenadores a través de la línea telefónica. En estos momentos los estándares corres a 14.400 bps y a 28.800 bps, aunque existen otros que permites transmitir datos a velocidades más altas soportando otros medios de transmisión. MPEG: Moving Picture Experts Group. Estándar de compresión de vídeo digital que ayuda a su transmisión a través de cable o a su almacenamiento en CD-ROM. Multimedia: Combinación de varias tecnologías de presentación de información (imágenes, sonido, animación, video, texto) con la intención de captar tantos sentidos humanos como sea posible. Previamente a la existencia de la multimedia, el intercambio de información con las computadoras estaba limitado al texto. Luego, con el nacimiento de las interfaces de usuario gráficas y los desarrollos en video y sonido, la multimedia permitió convertir el modo de comunicación entre personas y dispositivos aumentando la variedad de información disponible. El uso de la multimedia fue la razón principal por la que la World Wide Web facilitó la difusión masiva de Internet. MYSQL: Sistemas Gestores de bases de Datos(SQL) desarrollado bajo la filosofía de código abierto. Navegador: Programa que permite "navegar" a través de Internet. También se denomina "browser". Navegante: Es el usuario de Internet. También conocido con los nombres de "internauta" o "cibernauta", entre otros. Navegar: Término utilizado para definir el proceso de búsqueda en Internet a través de un browser. Se describe de esta manera debido al método utilizado de conexión a las páginas, a través de links o textos e imágenes sensitivas, lo cual da la sensación deir moviéndose en el ciberespacio. Net: Palabra inglesa que significa red y que, junto al prefijo "inter", da lugar al nombre Internet. En inglés se suele utilizar como diminutivo de Internet.

223 Norma (o estándar): Conjunto de reglas sobre algún producto o servicio que garantiza uniformidad en todo el mundo en cualquier sistema en el que se implemente. Existen dos tipos de normas: la estándar (o normada), generada por comités especiales, y la de facto (o impuesta), que se acepta cuando un producto, debido a su uso, se convierte en universal. Los tres organismos más activos en el desarrollo de normas son: la ISO (International Standards Organization), la IEE (American Institution of Electrical and Electronic Engineers) y la CCITT (International Telegraph and Telephone Consultative Comitee). Las normas son la base de los Sistemas Abiertos. Página (page o Webpage): Unidad que muestra información en la Web. Una página puede tener cualquier longitud, si bien equivale por lo general a la cantidad de texto que ocupan dos pantallas y media. Las páginas se diseñan en un lenguaje llamado HTML, y contienen enlaces a otros documentos. Un conjunto de páginas relacionadas componen un sitio. Pantalla: un sitio en Internet puede estar compuesto por varias pantallas. La pantalla se limita a lo que se observa de la página en el espacio del monitor de una computadora. Paquete: El término se refiere a cierto Software de aplicación diseñado para atender necesidades sectoriales, de un tipo de negocio, etc. Un paquete integrado contiene un conjunto de programas para atender diversas necesidades, por ejemplo: contabilidad, ventas, etiquetas,… Con frecuencia, un paquete integra aplicaciones desarrolladas por distintas firmas. PDF: Tipo de archivo que corresponde a las siglas de las palabras inglesas: Portable Document Format. Formato para documentos electrónicos creado por la empresa Adobe. Se utiliza mediante el programa Acrobat) y permite el almacenamiento y distribución en Internet de archivos que ocupan poco espacio y conservan, sin embargo, el aspecto exacto del texto y las imágenes. Peso: Tamaño de un archivo. Depende de la cantidad de información y diseño del mismo. En Internet las páginas Web muy pesadas tardan mucho tiempo en cargarse y suelen ser evitadas por los usuarios. Salvo en empresas que gocen de gran prestigio fuera de la Red, u otras con públicos objetivo muy definidos y de perfil tecnológico, la página principal de un sitio Web cualquiera debe ser siempre lo más ligera posible. Plataforma: Cada una de las utilidades que proporciona Internet basadas en los diferentes protocolos que se negocian en el sistema IP. Las principales plataformas aplicables al Marketing son: el Web, el correo electrónico, los grupos de noticias, los canales de IRC, el FTP y el TELNET. Plug-in: En español: Enchufable o conector. Accesorio que se conecta al navegador y que permite ejecutar aplicaciones multimedia por lo general de carácter gratuito y de acceso libre en la Red. Por ejemplo, el Shockwave de la empresa Macromedia que posibilita visualizar aplicaciones de los programas Director, Freehand y Authorware. PHP: Es un intérprete que es usado para la creación de contenido en sitios Web. Acrónimo de las palabras inglesas: Hypertext Preprocessor, aunque originalmente, significaba Personal Home Page Tools. Es decir, herramientas para la creación de páginas personales. El Php es un lenguaje de programación multiplataforma que se utiliza en el desarrollo de páginas Web, las cuales se presentan con las extensiones: "php", "php3" o "phtml". A diferencia de Java o JavaScript que se ejecutan en el

224 navegador del usuario, el php se ejecuta en el servidor permitiendo, de este modo, acceder a los recursos que tenga dicha máquina como, por ejemplo, podría ser, una base de datos. Píxel: Contracción de las palabras inglesas: picture y element. Unidad mínima de medida en la que se divide una imagen en un ordenador. En el campo de la publicidad en línea sirve para determinar, entre otras cosas, el tamaño de los banners. Una pantalla se divide en miles de pequeños puntos, y un píxel es uno o más puntos que se tratan como unidad. Un píxel puede ser un punto en una pantalla monocromática, tres puntos (rojo, verde, azul) en pantallas de color, o una agrupación de esos puntos. Portal: Tipo de Web que ofrece un numeroso abanico de servicios e información. Los portales "generales" se dirigen a un amplio público y ofrecen información de tipo general. Los portales específicos ofrecen información especializada para un determinado público. Política antispam: Criterio ético según el cual se considera inaceptable el envío de mensajes de correo electrónico no solicitados, más conocidos como spam. Este criterio aplicado por un usuario se traduce en jamás hay que abrir un mensaje que llega por esta vía; no hay visitar un sitio Web anunciado mediante spam; y, por supuesto, no adquirir producto o servicio alguno que se ofrezca de un modo tan abusivo para el buen funcionamiento de la Red. Desde el punto de vista de una empresa u organización, la política antispam se aplica de diversas maneras, lo mínimo consiste en cerrar o inhabilitar la cuenta de correo electrónico del spammer. De un tiempo a esta parte el spam, ilegal en Europa, puede ser motivo de despido y en en algunos casos, las empresas están reclamando indemnizaciones a los trabajadores por los daños al prestigio e imagen que hacen a la empresa con este envío no autorizado. Protocolo: Se denomina protocolo a un conjunto de normas y/o procedimientos para la transmisión de datos que ha de ser observado por los dos extremos de un proceso comunicacional (emisor y receptor). Estos protocolos "gobiernan" formatos, modos de acceso, secuencias temporales, etc. Prototipo: Primer molde o ejemplar. Aplicado a Internet sería un modelo de tipo de una página Web no publicada. RealAudio: Es un programa de archivos audio, es decir un "plug-in" para los más comunes browsers. Este sistema realizado por Progressive Networks, Inc., y permite escuchar sonidos en tiempo real. Resolución: Número máximo de píxeles que se ven en una pantalla. Es importante tenerlo en cuenta a la hora de diseñar una página Web ya que la mayoría de los usuarios la verán en el formato 800 x 600, en tanto que las personas con dificultades visuales habrán configurado la pantalla a 640 x 480 pixeles. RSS: Índice de un sitio Web en formato RSS que puede ser leído mediante un programa específico (llamado genéricamente RSSAware, NewsReaders o, en español, Lector de Actualizaciones y también: Agregador RSS) de entre los muchos que se encuentran gratuitamente en Internet con tal fin. Es el modo más eficaz de notificar automáticamente las actualizaciones de un sitio Web a sus usuarios. El alimentador se realiza en el lenguaje estándar XML. En inglés: feed RSS, o simplemente Feed.

225 Servidor: Genéricamente, dispositivo de un sistema que resuelve las peticiones de otros elementos del sistema, denominados clientes. Scroll: Barra de navegación que se utiliza para movernos a través de una misma página-Web. Site: Abreviatura de Website o sitio Web en español. Lugar en Internet. Generalmente hace referencia a un conjunto de páginas Web, a partir de una determinada url. Cuando hablamos del sitio Web de la Generalitat Valenciana, en España, entendemos que es el conjunto de páginas Webs que parten desde http://www.gva.es. Sitio Web: Conjunto de página Web. Es lo mismo que Website, en español. Poco a poco se está imponiendo la versión española a la inglesa. No hay que confundir con Espacio Web. Sitio Web fantasma: Sitio Web que ya no se actualiza pero que se mantiene disponible en la Red para su visualización. En inglés: Ghostsite. Sitio Web seductor: Sitio Web que logra mantener interesados durante mucho tiempo a los internautas que lo visitan quienes, además, suelen regresar al mismo con una alta periodicidad. Suele tratarse de Webs que renuevan con frecuencia sus contenidos (con noticias, chistes, horóscopos, concursos, ofertas de empleo) o de aquellos otros que mantienen informaciones de referencia y por ello se encuentran en la carpeta de favoritos de los usuarios. En inglés: sticky Web. Cabe explicar la traducción literal, al español, de ese término sería “pegajoso” adjetivo que, en opinión de la autora de este Vocabulario, no se ajusta al concepto que se trata de transmitir. Spam (correo basura): Correo electrónico no solicitado, enviado de forma masiva a múltiples destinatarios. Es una práctica que irrita considerablemente a los internautas debido a que la recepción de correo no solicitado ocupa tiempo y dinero de quien lo recibe. Spammer: Persona que roba o compra direcciones de correo electrónico previamente sustraídas o recolectadas y remite mensajes de correo no solicitados. También es quien publica mensajes en los grupos de noticias, foros Web y blogs para anunciar cualquier producto o servicio, sin importarle si su mensaje puede o no molestar al resto de suscriptores. Hay varios tipos de spammer: el que ha conseguido una lista de correos y hace spam porque cree que no hay problema; el profesional que tiene un negocio en la Red y lanza mensajes porque siempre hay alguien que pica y el estafador que directamente ha montado un Web para timar a los usuarios. Conviene recordar que, dado que el spam es ilegal en muchos países, los spammers tienen la consideración de delincuentes. Tiempo de descarga: Lapso que transcurre entre que se solicita una página-Web y ésta puede ser visualizada completamente. Hoy se considera 8 segundos como el tiempo maximo permisible TIFF: Acrónimo de las palabras inglesas: Tagged Image File Format que, en español, significan: "Formato de archivo de Imagen con Etiquetas". Es decir, formato gráfico utilizado para representar archivos. Este formato presenta unas imágenes de tanta calidad como peso y no es recomendable que sea usado en Internet porque muchas versiones de los actuales navegadores necesitan instalar un conector específico para que el usuario pueda ver éste tipo de archivos. URL (Universal Resource Locator): El localizador universal de recursos es un puntero a un objeto de la Internet que indica su localización y el método de interactuar sobre él.

226 Usabilidad: Característica resultante de la suma de la utilidad, facilidad de uso y satisfacción percibidas por parte de los usuarios que visitan un sitio Web. El análisis de la misma, forma parte de una de las áreas que se estudian en una Auditoría Web.

Usuario: Internauta que visita un sitio Web en forma regular. Su condición difiere de la del visitante puesto que navega en el sitio Web con frecuencia y utiliza los servicios que están disponibles.

Visitante: Internauta que entra a un sitio Web y navega en él. Difiere del usuario porque sus ingresos a las páginas y o sitios de Internet no son recurrentes.

Weblog: Sitio web donde se recopilan cronológicamente mensajes de uno o varios autores, sobre una temática en particular o a modo de diario personal, siempre conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. También se le conoce como “blog” simplemente.

Webmail: Correo electrónico a través del Web. Sistema que permite recibir y enviar correo electrónico a los usuarios desde una página Web. Se considera un servicio de valor añadido de un sitio Web.

Webmaster: Responsable del mantenimiento de un sitio Web. También diseñador de una página Web. Si es mujer se llama: Webmistress.

Website (sitio de red): Conjunto de páginas Web que forman una unidad única. Incluso se puede tener un sitio Web de una sola página, y es entonces cuando página Web y sitio Web se usan indistintamente. En español: "sitio Web".

WWW: Abreviación de "World Wide Web" o, en español, "Telaraña de Alcance Mundial". También se le llama directamente "Web". Es el conjunto de los "sites" del mundo presentes en Internet. Se visualiza con un "browser" y utiliza el protocolo HTML. Conjunto de servidores que proveen información organizada en sites, cada uno con cierta cantidad de páginas relacionadas. La Web es una forma novedosa de organizar toda la información existente en Internet a través de un mecanismo de acceso común de fácil uso, con la ayuda del hipertexto y la multimedia.

XML: Es un Lenguaje de Etiquetado Extensible muy simple, pero estricto que juega un papel fundamental en el intercambio de una gran variedad de datos. Es un lenguaje muy similar a HTML pero su función principal es describir datos y no mostrarlos como es el caso de HTML. XML es un formato que permite la lectura de datos a través de diferentes aplicaciones. Las tecnologías XML son un conjunto de módulos que ofrecen servicios útiles a las demandas más frecuentes por parte de los usuarios. XML sirve para estructurar, almacenar e intercambiar información.