Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional de la Sala de Prensa

Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional de la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de Petróleos de Venezuela, S.A. (http://www.pdvsa.com)

Trabajo para optar a la Licenciatura en Comunicación Social (Monografía) Br. Esperanza C. Hernández Mantilla [email protected] Tutor: Lic. Daniel Cortez Meertens Junio de 2006

Resumen Evaluar la usabilidad de la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de Petróleos de Venezuela, S.A., (www.pdvsa.com) permitió determinar que la representación digital de la Corporación fue diseñada basándose en las necesidades de sus usuarios. La presente investigación complementó el análisis desde la perspectiva del usuario, utilizando el método de indagación, y desde el punto de vista del experto, utilizando métodos de inspección.

Determinar las fortalezas y debilidades de la Sala de Prensa digital de PDVSA a través de un diagnóstico funcional realizado por los periodistas que cubren la fuente petrolera constituyó la segunda fase de este estudio, orientado a precisar la forma en que PDVSA utiliza Internet como herramienta de interacción con los medios de comunicación social.

Con base en los resultados arrojados por esta investigación se desarrolló una propuesta orientada a optimizar el aprovechamiento de las potencialidades que ofrece el medio digital, repotenciando la Sala de Prensa de www.pdvsa.com con miras a la materialización de objetivos comunicacionales de la Corporación. Palabras clave: Arquitectura de Información, Comunicación Corporativa, Comunicación Digital, Diseño Web Centrado en el Usuario, Sala de Prensa digital, Servicios de información, Usabilidad

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3 Functional diagnostic and usability analysis about Press Room of the Petróleos de Venezuela, S.A.’s Corporate Website (http://www.pdvsa.com)

Social Communication Bachelor Grade Work (Monograph)

Student. Esperanza Hernández Mantilla Tutor: Br. Daniel Cortez Meertens June, 2006

Abstract The usability evaluation of the corporate Web Site’s Press Room of Petróleos de Venezuela, S.A. (http://www.pdvsa.com), may determine that the Corporation’s digital representation was designed thinking in the users necessities. This investigation completed the analysis from the user point of view, using the research method, and from the expert perspective, employing inspection methods.

Identify the fortresses and weaknesses of the PDVSA’s digital Press Room thru a functional diagnostic elaborated by the journalists that cover the oil information source, was the second phase of the investigation; that it is oriented to determine the PDVSA’s manner for use the Internet as interaction tool with the mass media.

Based on the investigation results, it was developed a proposition oriented to optimize the utilization of the digital media potentialities, reloading the www.pdvsa.com Press Room and looking for the Corporation’s communication objectives materialization. Keywords: Information Architecture, Corporate Communication, Digital Communication, Web Design with Focus on the User, Digital Press Room, Information Services, Usability.

18 Introducción Un sitio Web es una de las máximas expresiones de la comunicación del siglo XXI. En los últimos años Internet ha crecido en forma vertiginosa, al punto que se estima que para finales de la primera década de este siglo existirán dos mil millones de usuarios de la World Wide Web (WWW). La llamada revolución digital, convirtió a Internet en uno de los más importantes canales de comunicación para las empresas y las instituciones en general. Los sitios Web corporativos constituyen una plataforma a partir de la cual se tiene acceso a una amplia gama de receptores-usuarios de los mensajes y los servicios que la institución pueda brindar. Pero la WWW no es solo un canal de comunicación, es un medio, y es también en esencia un espacio de relaciones entre sujetos y actores, de interacciones basadas el poder de los usuarios, quienes además de tener una mayor amplitud de lecturas y de interpretación de los mensajes, generan demandas de información a partir de sus propias experiencias y necesidades. Reconocer estas características para comenzar la proyección de un sitio Web corporativo nos asegura la asunción de una filosofía de relación específica que se abre camino como cultura de trabajo en los dispositivos de comunicación de las empresas. El siguiente estudio parte de todas estas premisas y se plantea teniendo en cuenta una metodología de trabajo en la que predomina un proceso de sistemático diagnóstico, desarrollo y evaluación.

19 Aunque ciertamente Internet es uno de los medios más populares para la difusión de información, su vertiginoso crecimiento ha ocasionado el descuido de algunos principios vitales de diseño Web, donde el usuario pasó de ser protagonista, a ser relegado por los efectismos tecnológicos. Los conceptos de usabilidad y arquitectura de la información tomaron relevancia en los últimos años, con miras a realizar de la navegación una experiencia satisfactoria para todos los usuarios. Determinar si la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de Petróleos de Venezuela (PDVSA) cumple con los principios universales de usabilidad es el primer paso de esta investigación, que persigue conocer la forma en que la tercera empresa energética más importante del mundo aprovecha las bondades que le ofrece el recurso dig