Más allá del Suma y Sigue: Los nuevos retos RTVE en el entorno digital (página 2)

Paralelamente y, desde el punto de vista de hábitos del espectador, la irrupción de nuevas cadenas, la Televisión Digital Terrestre (TDT) y el desarrollo de lo que se denomina IPTV[5]están abriendo nuevas vías de comunicación que comienzan a tener un impacto desde el punto de vista social que se retroalimenta de una interacción bidireccional.

La red ya se ha convertido en una herramienta más en los hogares. Catorce millones de internautas, un millón más que el año anterior, son las cifras asociadas a España para el 2007[6]Según el estudio del EGM de 2007, el 36,8% de los españoles mayores de catorce años se conectan a Internet, lo que supone 3,2 puntos porcentuales más que hace un año. Sin embargo, pese a este crecimiento, hay que destacar que España sigue lejos de la media europea y más aún de los países líderes.

A fecha de este escrito, ninguna comunidad cuenta con la mitad de población conectada a la red. Madrid es la que más con un 43,6%, aunque ha perdido porcentaje respecto al 2005. Le sigue Cataluña con un 41,8% y País Vasco con un 4,4%. En todas las comunidades, Internet llega al 30% de la población, excepto Extremadura, Castilla-La Mancha, Galicia y Castilla y León.

Respecto a las actividades realizadas en la red, la navegación y el correo electrónico ocupan los primeros lugares con un porcentaje del 80%. A gran distancia, pero con gran relevancia, se sitúa desde hace dos años, la mensajería instantánea, que en medio año ha crecido más de cuatro puntos hasta alcanzar el 40,5%.

El P2P, o intercambio de archivos de persona a través de la red, pese a que España es uno de los países con más descargas ilegales, sólo lo usan el 22% de los internautas, es decir, tres puntos más que hace un año. Ha facilitado este intercambio la expansión de la banda ancha que hace posible una reducción del tiempo de descarga.

Todos estos datos son reflejo de un avance en materia de comunicación. Atrás quedaron los tiempos, no muy lejanos, en los que descargar una página requería de un tiempo que el usuario no disponía. Sin embargo, ahora vivimos en un entorno en el que la economización del tiempo se convierte en un eje conductor. No sólo hemos recortado el tiempo de descarga de páginas con texto sino que, los más afortunados podemos ver vídeos, descargarlos o enviarlos a otros internautas. Sin duda este es el lado más positivo de la red.

Y es aquí dónde irrumpe el servicio público de televisión en España. Fruto de toda una serie de transformaciones y cambios se enfrenta a grandes incertidumbres derivadas del nuevo entorno digital. Superadas las barreras tecnológicas, al menos desde el punto de vista de la creación, no así desde la difusión[7]y accesibilidad, el ente público español se enfrenta a un nuevo reto: la adaptación al nuevo entorno digital sin olvidar su principal objetivo de servicio público.

Qué duda cabe que la inmersión en la red obliga a una revisión completa de la gestión empresarial. El ente de RTVE, siguiendo este esquema, comenzó que por la creación de una dirección para Internet y Nuevos Medios como cargo que aglomere todos los asuntos relacionados con este medio. Este cargo permite una gestión activa y permite un cierto nivel de iniciativa y decisión, mientras que se trabaja en líneas horizontales con otras direcciones y responda únicamente ante la dirección general. Para tal caso, el ente de RTVE ha creado un nuevo cargo para el que Rosalía Lloret Merino[8]ha sido designada como Directora de Medios Interactivos de la Corporación (iRTVE)[9].

De acuerdo con los datos recogidos por Nielsen/ Net Ratings, el 46,2% de los internautas se conectan a la red para leer noticias de actualidad. Se trata de la segunda motivación de acceso, sólo por detrás de las búsquedas, que justifican la entrada del 92, 4% de los usuarios.

Ante ese alto interés por las noticias, la fortaleza de la marca de los medios de comunicación supone el principal aval frente a otros grandes tipos de suministradores de información en la red, básicamente buscadores, portales sin soporte editorial agencias de noticias, cadenas audiovisuales, sitios de servicios y portales tecnológicos. Sin embargo, conviene destacar, y como veremos más adelante, que una de las principales fortalezas de la televión pública española en la red, reside en nuestra opinión, en la posibilidad de la consulta de las noticias 24 horas a través de la web. A través de los que se denomina video streaming[10]el usuario puede visualizar a tiempo real el Canal 24 horas de TVE. Este fortalecimiento supone un valor añadido a la web de RTVE ya que no es necesaria ninguna inversión adicional puesto que es una mera ampliación de la difusión y una extensión de los brazos ejecutores del tradicional soporte televisivo aliñado con una dosis de nuevas avances tecnológicos.

La mayoría de los internautas eligen para informarse las ediciones en la red de los distintos medios bien de pago y lo hacen por la credibilidad y el rigor informativo asociados a estos medios[11]Este mismo concepto se puede aplicar a la imagen de marca creada por el ente público en materia de informativos. Por tal motivo, la Televisión Pública ya goza de un colchón que le permite asegurarse un número de visitas diarias. Cuanto más atractivo sea un sitio más éxito tendrá y más operadores comerciales acudirán a los entes públicos de competencias.

La paradoja reside en la multitud de posibilidades que ofrece Internet y otras tecnologías aplicadas al concepto de servicio público. La vía de desarrollo de este modelo es la conversión de las páginas de los operadores públicos en portales que aprovechen la fortaleza de la marca. Los usuarios pueden utilizar estos portales como puerta principal de acceso, lo que abre el modelo de negocio a otras posibilidades de información comercial. La marca del operador público audiovisual, reúne el patrimonio de la compañía que afecta a su manera de pensar, su cultura organizacional y sus estrategias.

Estrategias comunicativas ante el entorno digital

Los grandes conglomerados multimedia de España no han pasado por alto las nuevas oportunidades de negocio que se abren ante los grandes trasformaciones tanto sociales como tecnológicas del siglo XXI. Tras el desarrollo y la fuerte batalla comercial librada por los medios gratuitos, los grupos han respondido con fusiones, adquisiciones, ampliaciones o tratando de fortalecer su presencia en Internet. Se intenta superar lo que José Fernández-Beaumont[12]denomina crisis de lectura de medios impresos de pago, lo que les lleva a ensayar nuevos modelos de negocio a través de las promociones, entrada en medios gratuitos, proponer mayores inversiones en el área audiovisual, intensificar su acercamiento al mundo digital e iniciar experiencias en el emergente modelo de nuevos soportes de comunicación (PDA, móviles, videoconsolas, portátiles)

Paralelamente a estas nuevas tendencias, observamos otros mecanismos de comunicación más segmentados e interactivos, hablamos de la web 2.0 e incluso de los, ya no tan novedosos, blogs pueden desterrar a las estrategias comunicativas arriba citadas puesto que este sistema participativo e interactivo se está convirtiendo en una verdadera razón de ser de la presencia de los medios convencionales en la red.

Sería un error omitir la interactividad. Obviarla seria como ofrecer únicamente la carta del menú en un restaurante de comida rápida pero sin la posibilidad de poder llevárnosla a casa. Podríamos leer, elegir y degustar los platos en el local pero no podríamos saborearlos, compartirlos e intentar transformarlos con nuevos ingredientes en casa. Como veremos más adelante, ésta es una de las principales críticas que realizamos a la nueva web de RTVE.

Siguiendo a Fernández Beaumont, la búsqueda del Sant Grial digital sigue su curso. Diseñamos y rediseñamos constantemente a la búsqueda de la fórmula mágica que nos haga superiores a la masa homogénea y que nos lance a la conquista de los usuarios. Conquista que será efímera por la propia naturaleza de la web puesto que la interactividad, la participación provocaran la difusión de la fórmula mágica con lo que volverá los Medios Masa Digitales[13]

El gran interés de estos grupos multimedia se sigue derivando al desarrollo del negocio audiovisual entendido desde el punto de vista tradicional. Recuérdese que en el 2005 y sobre todo en el 2006, han sido los años en los que se ha producido la mayor ampliación de este sector, con la adjudicación y comienzo de emisiones de nuevas cadenas analógicas y digitales de cobertura nacional (Cuatro, La Sexta), autonómicas (Madrid, Valencia, Mallorca) y local, así al menos hasta un total de veinte canales digitales de difusión.

Al mismo tiempo que desplazan y consolidan el eje del negocio hacia el audiovisual, hacia la prensa gratuita y hacia los medios digitales, los grupos también tejen entre ellos redes de alianzas destinadas a cooperar en algunos negocios mediante el establecimiento, por ejemplo, de vínculos de edición de suplementos.

Del suma y sigue, la función del periodista digital

En este contexto de fusiones y conglomerados multimedia, la Televisión Pública debe ser capaz de neutralizar y ofrecer un valor añadido en términos de servicio público a lo que, los contados grupos multimedia, se limitan a ofrecer.

La web es más que un amplificador de las cadenas ya existente. Funciona como una nueva línea de negocio todavía sin explorar. No existe un modelo propio, no se ha pensado un modelo específico para ella. Únicamente se están ensayando posibles adaptaciones y transfusiones de los medios ya existentes.

Cuando en 1956 irrumpe el audiovisual en el mercado de la comunicación social en España, se obliga a una redefinición de las funciones de los medios sin embargo, con Internet y la nueva Revolución Tecnológica y multimedia, no ha ocurrido en paridad nada parecido. Desde mediados de los años 90 del siglo pasado hemos pasado de tener exclusivamente lo que ahora se denominan medios convencionales o tradiciones de comunicación[14]a disponer de una infinidad de posibilidades de información, gracias a la red y a la convergencia de los nuevos formatos multimedia y digitales.

Ahora bien, en tanto que una sucesión de nuevas tecnologías han cambiado y multiplicado las nuevas formas de la comunicación [15]no ha ocurrido lo mismo, desde el punto de vista de la adaptación a su tiempo, con el sistema organizativo del que reducen los contenidos que hasta ahora han venido llamándose periodísticos.

Pese a que aún muchos comunicadores digitales se empeñen en creer lo contrario y, aún reconociendo el papel que cumple el periodismo y la comunicación, existe una tendencia que venimos observando en los últimos años: la confianza en el Periodismo va decreciendo. Y es que como se puede observar, el Periodismo no está respondiendo a la prioridad de interés público y de la búsqueda de la veracidad.

Desde aquí revindicamos un espacio para el comunicador digital como profesional que recogerá aspectos de los medios ya existentes para ampliarlos en función de la experiencia del usuario. Un nuevo perfil, una especialidad profesional bajo la disciplina de la comunicación audiovisual.

El periodismo como profesión no se ha movido un ápice de sus tradicionales esquemas organizativos sino es por el hecho lamentable de haber reducido, en términos generales, a mínimos su aportación al conocimiento en profundidad de los temas que trata.

Las salas de redacción funcionan como silenciosos semiencierros de profesionales. En pleno dominio de la realidad virtual, el teléfono y la red han usurpado el cara a cara de la noticia y su búsqueda in situ. Todo ello a favor del suma y sigue del juicio personal acerca de la noticia; un juicio personal acerca de la noticia; un juicio con más valor mediático que la noticia misma.

Cuando menos sorprende el hecho de que mientras el espacio de contenidos que es necesario llenar con los medios de información continua -24 horas de noticias, minuto a minuto en la red y fuera de ella- aumenta, los periodistas no busquen noticias. Editan, gestionan, producen y valoran información pero no la buscan.

De este modo, los profesionales han convertido su trabajo en una cadena de selección y readaptación de lo elaborado y creado fuera de las agendas propias del oficio; una cadena que se beneficia del gran flujo de información que reciben las redacciones de los nuevos creadores de noticias.

Resulta incomprensible comprobar cómo los medios siguen anclados en la fragmentación, en la información en bruto y, en definitiva, sin encontrar fórmulas originales para ofrecer valor añadido frente a todos los recursos informativos, que se esparcen sin control alguno por la red.

Desde el punto de vista de la producción, la cobertura informativa responde a la producción que se genera continuamente desde el marco institucional, en cualquiera de sus ramas (política, económica o cívica/social), queda a expensas de lo que recojan las agencias. El propio sentido de la noticia[16]ya apenas lo asume algún medio que no sean las agencias, aunque no hay que olvidar que también trabajan, en buena medida, a golpe de convocatoria.

En la actualidad pues, no es exagerado afirmar que las agencias de noticias, aun cuando pudieran parecer postergadas ante el volumen alcanzado por los grandes grupos de comunicación, son las que definen lo que de periodístico queda en los medios. Ahora hablamos de editores web, diseñadores, evaluadores, jerarquizadores…

La nueva web de RTVE

RTVE.es, la esperada evolución de la página web, ha sido la gran noticia de la corporación del 2008. En mayo consigue ser la web de televisión más vista al mes de su lanzamiento[17]Durante el mes de agosto, y gracias a la gran cobertura de los Juegos Olímpicos[18]el número de usuarios se incrementa exponencialmente, consolidando así la audiencia del portal.

Entre las novedades que incluye la nueva web destacamos la inserción el Canal de 24 horas noticias con información de última hora que tiene su origen en la TDT.

Asimismo destacan los contenidos de audio y video. También tienen cabida los blogs, algunos de ellos creados por los propios corresponsales de TVE en un intento de fomentar la participación de usuarios,

Pero sin duda, lo más destacado es el estreno de lo que se ha venido denominando Televisión a la Carta. Internet rompe la barrera temporal y abre la puerta a la Televisión a la Carta. Y es que para atraer nuevos públicos, el ente público, se ha sumado al resto de cadenas de televisión privadas colgando en su web fragmentos de sus mejores productos. TVE va más allá, es la primera televisión nacional que cuelga en Internet toda su producción propia a tiempo real a través de la tecnología de video streaming. Además, TVE a la carta permite ver series, documentales, programas e informativos de La1 y La2. 

También debemos hacer referencia a lo Radio a la Carta. Esta web permite mediante la sintonización de la emisora de RNE disfrutar de la retrasmisión cuándo y dónde el usuario quiere. El servicio pone a disposición de los usuarios la programación de la televisión y la radio públicas los siete días siguientes a su emisión. 

Otro de los grandes pilares de la nueva web se asienta en la recuperación de los archivos de TVE. Conviene señalar que, siguiendo con esta línea, el ente público propuso a los usuarios elegir una de las series míticas de la televisión pública para su reposición en Internet. Aparece aquí un concepto clave: interactividad y participación del usuario. A través de una encuesta en la que se recogieron votos durante un mes, los usuarios eligieron `Los gozos y las sombras`, serie  basada en la obra de Torrente Ballester que TVE emitió en 1982.

La función del ente público de RTVE como recopiladora de la información histórica es una de las grandes bazas a potenciar desde nuestro punto de vista. Desde su fundación, el volumen de contenidos generados supera en número a cualquier otro medio audiovisual. Y es que no debemos olvidar que hasta 1989 en España únicamente existió un canal de televisión: TVE. Y es que gracias a la gran labor de los documentalistas gran parte del archivo de RTVE ha sido digitalizado lo que contribuye a su conservación y difusión.

No basta así, un gran reto

Pero esto sólo ha sido el debut, ahora comienza la verdadera labor de la función pública de la televisión. No basta con dar el salto a la Red, hay que buscar fórmulas nuevas que den cabida a la función de la televisión con servicio público que el resto de cadenas no tiene. No basta con ofrecer lo que otros ofrecen. Hay que hacerlo en función de la rentabilidad social por encima de la rentabilidad económica.

El acelerado desarrollo de Internet hace que no sea suficiente un mero transvase de contenidos de un soporte a otro. Quizás el elemento diferenciador de los medios digitales sea la posibilidad de convertir a los usuarios en protagonistas, capaces de participar activamente en la generación y edición de contenidos y, a la vez, de conectarse y relacionarse mutuamente. Hablamos de interacción, participación.

La función de la televisión pública debe contemplar necesariamente esta vía. Entre otros, la nueva plataforma digital del ente RTVE debe de combinar la garantía en prestigio y profesionalidad asignada a los tradicionales soportes con una serie de contenidos específicos, suficientemente elaborados y no repetitivos respecto a los formatos tradicionales.

La inhabilitación de funciones de difusión tales como la posibilidad de incluir los contenidos de la web 24 horas en un blog, página web o cualquier plataforma digital, chocan con uno de los pilares fundamentales de la red: compartir. Si tenemos en cuenta que viene de una entidad cuya razón social es el servicio público nos hace reflexionar sobre la concepción de exclusividad que impera en el ente público. Concepción que entronca con los valores fundamentales de la competencia y la libre circulación de la información… Todo ello sin dejar de reproducir los viejos esquemas predominantes de derechos de autor.

Compartir hoy en día no es sólo permitir el visionado de los contenidos. Cuando hablamos de compartir nos referimos a todos los usos que posibilita lo que llamamos web 2.0 la web de la participación de los usuarios.

Este simple hecho hace que quede dudosa la idea de innovación, adaptación y servicio que defienden sus fundadores. Idea que se vuelve en un contrasentido cuando descubrimos que se fundamenta en los valores tradicionales de los inicios de la televisión, seguimos anclados en la idea del espectador como consumidor pasivo de la información sin la posibilidad de interactuar con ella que es uno de los pilares fundamentales de la red.

Si la Televisión Pública en su nueva plataforma digital cierra esta vía de interacción condena a la información a desvanecerse, no prospera, no se enriquece. Si la información no deriva en conocimiento el derecho a la información se consume, se esfuma.

Tras analizar la web, nos damos cuenta de que los objetivos del ente público en la plataforma digital no difieren del resto de cadenas privadas. Simplemente con observar la marca de RTVE impresionada en todos los contenidos nos damos cuenta de que revindica la marca diferenciadora, el prestigio.

Si a este hecho le unimos el nuevo cambio de imagen corporativa del ente RTVE comprenderemos que, ante la necesidad de las nuevas tecnologías, ha seguido el mismo camino que los medios privados. Se busca un valor diferencial de marca y no un valor diferencial por contenidos. Pretenden fomentar y mantener el prestigio en la red sobreviviendo de las viejas glorias.

Número de visitas, número de usuarios únicos, publicidad, posicionamiento…son los ejes impulsores de cualquier medio que pretende hacerse un hueco en la red. Todo ello con la idea utópica de incrementar los ingresos en publicidad on line. Ingresos que no dejan de ser simbólicos si los comparamos con las inversiones en otros soportes.

Asimismo, tras el análisis de la web observamos que no aparece opción alguna para poder comentar los videos, videos que funcionan como las noticias impresas de los diarios digitales.

Otro aspecto fundamental es la necesidad de considerar los párrafos como imágenes en sí mismas. Combinar los espacios en blanco con los textos y las imágenes es uno de los requisitos fundamentales para conseguir que el significado del mensaje que se pretende hacer llegar quede claro de la forma más sencilla posible. Encontrar la esencia y plasmarla se conforma como uno de los aspectos más importantes.

Es curioso comprobar que si buscamos libros sobre diseño de web encontramos que la mayoría hablan sobre aspectos técnicos como por ejemplo lenguaje de programación. Pero muy pocos hablan sobre cómo diseñar las estructura y el contenido de la web. Dicho con otras palabras, la mayoría hablan del cómo y muy pocos hablan de qué y el por qué.

Es como cuando nos queremos construir nuestra propia vivienda. Si nos preocupáramos sólo de la parte técnica de la construcción y no de la distribución interior de la misma o de la funcionalidad el resultado sería una vivienda mal pensada que día a día iría mostrando sus debilidades.

Las sinergias de contenidos se manifiesta en los distintos ámbitos de la comunicación. En el campo de la programación, Internet puede ser una agenda completa de la programación preparada, con todo tipo de detalles sobre la producción (actores, directores, idiomas disponibles, etc) así como canal complementario de material archivado.

En el ámbito de la distribución, la web puede utilizarse como fuente para canales minoritarios, sirva de ejemplo los canales educativos. Asimismo, la web como portal puede convertirse en una fuente autoritaria que redirecciona al usuario hacia otros hipervínculos. Y es que como comentaba Ruddick y O" Flahavan en su artículo, algunos usuarios necesitan sólo un mordisco, otros un aperitivo y otros la comida entera. La utilización de los enlaces o hipervínculos nos permite separar en capas y dar a cada usuario el "alimento que necesita",

Definir los objetivos, conocer cuál será nuestra audiencia y cuál es su comportamiento en Internet, delimitar el ámbito geográfico en el que pretendemos operar, pensar y analizar la estructura de la información (cómo), delimitar el tiempo de respuesta, son algunos de los planteamientos iniciales que todo proyecto pensado para Internet debe contemplar. Entre todos estos factores destacamos el tiempo de espera ya que, para el caso de material audiovisual, siempre aumenta y está determinado por las velocidades de descarga de cada operador. Es decir, es un factor externo pero que se transforma en factor que influye directamente en la percepción y atención del usuario.

Sirva de ejemplo los siguiente datos[19]el límite de tiempo para que una persona mantenga su atención en una página mientras espera es de unos diez segundos, el tiempo para que los usuarios sientan que un sistema reacciona instantáneamente es de una décima de segundo, un segundo es el límite de tiempo para que se interrumpa el flujo de pensamiento el usuario… Teniendo en cuenta que una gran parte de los usuarios accede con módems de entre 28,8 y 56 KB/s, una página no debería exceder las 40 K lo que, para un módem, representa unos 10 segundos de tiempo de descarga.

Estos aspectos deben ser contemplados por el ente público ya que, nuevamente recalcamos, que posee la función de servicio público y debe de contemplar criterios de accesibilidad a la información teniendo en cuenta las limitaciones tecnológicas. Bien mediante una actuación directa en materia de telecomunicaciones, bien mediante una contemplación y realización de posibles alternativas a las limitaciones tecnológicas.

Tecnología no es información, elementos a tener en cuenta

Los usuarios de la red estamos más que acostumbrados a deslumbrarnos ante páginas web que parecen tener vida propia. Páginas de presentación (splash pages) hechas con Flash, Schockwave y otras maravillas tecnológicas de última generación que a veces nos hace pensar que la página se utiliza para demostrar la pericia del equipo de diseño o para ofrecer realmente algo al usuario.

Las páginas de presentación con lujosas animaciones no aportan nada al que busca algo más que efectos especiales en una web. Por norma general el tiempo de descarga es elevado, entretienen durante un tiempo valioso para el usuario y no suelen aportar ninguna información que no encontremos luego en el interior. El abuso de la tecnología no nos llevará a ninguna parte.

Otro aspecto fundamental es el facilitar la navegación. Por norma general se suele olvidar que algunos de los elementos más importantes para la navegación no están en nuestra web, sino en el browser. Los botones de Atrás (Back) y Adelante (Forward), el Historial, los bookmarks almacenados en Favoritos o marcadores y los colores de los enlaces visitados y por visitar son elementos de navegación comunes a la mayoría de los Browser, La corrupción o modificación de estos estándares de navegación es mucho más frecuente de los deseable.

Teniendo en cuenta este aspecto conviene señalar cómo la nueva web de RTVE no incluye un mapa de navegación que permita al usuario obtener de un vistazo qué contenidos y posibilidades ofrece la página. El ente de la Televisión Pública no ha ayudado al usuario a saber dónde se encuentra en cada momento, Es más, navegando por la web nos damos cuenta de que existen gran cantidad de temáticas que quedan enterradas a más de tres clicks.

La no linealidad de este medio introduce una problemática específica:

• La desorientación, la tendencia a perderse dentro de una sede web

• Sobrecarga cognitiva: el esfuerzo adicional necesario para mantener varias tareas o varios caminos de búsqueda a la vez.

• Ausencia de contexto físico: Sólo se ve una página a la vez.

• Falta de control sobre la "retórica de la llegada". Auna página se puede llegar de múltiples maneras, incluso desde fuera de la propia web.

El gran reto de los operadores públicos

Los operadores públicos on line tienen que proveer contenidos de calidad, que se define por la diversidad y la pluralidad audiovisual. Esta concepción multimedia reclama profesionalidad, innovación y riqueza de narraciones.

El servicio público de televisión se establece sobre el principio de universalidad, Todos los ciudadanos tenemos derechos a acceder a los medios públicos y éstos deben dar cobertura a la totalidad del territorio. De este principio de universalidad se deriva un aspecto fundamental, la participación. Y es que tienen que existir espacios abiertos para la comunicación pública de todos los ciudadanos. Esta participación se condimenta con el principio de igualdad. Éste se conforma como un aspecto fundamental para el sostenimiento de la sociedad de la democracia ya que todos los ciudadanos tenemos los mismos derechos y deberes con los medios públicos. Y es que entendemos que el objetivo de los medios públicos está relacionado con la rentabilidad social y no con la rentabilidad económica.

La accesibilidad supone que todos los usuarios independientemente de su discapacidad o de su contexto de navegación, puedan disponer de los servicios y contenidos de un sitio web. Un sitio web, para sea accesible, debe albergar un contenido fácilmente comprensible y navegable; el contenido debe presentarse de manera clara, con un lenguaje sencillo y con mecanismos obvios de navegación para moverse entre las páginas. Esta accesibilidad es un aspecto fundamental que debe contemplar la Televisión Pública en el nuevo entorno digital ya que, tras analizar la web de RTVE, los usuarios con discapacidad pueden experimentar una serie de problemas en el acceso a los contenidos web.

Conectando con el principio de la rentabilidad social y, observando la lógica dominante en las televisiones comerciales españolas, entendemos que la televisión pública debe ofrecer contenidos específicos en los que se incluyen servicios informáticos imparciales, entretenimiento, cine nacional, programas innovadores etc…. Si bien es cierto, la oferta en la televisión pública debe ser distinta de las televisiones comerciales, siempre debe responder al principio de interés de la sociedad. Y es que una comunidad, sea la que sea, se sostiene y se cimienta en la comunicación, en interés de la democracia. La información fortalece a los ciudadanos, nos ayuda a elegir libremente; y en interés de la cultura nacional que enriquece la vida de las personas.

La accesibilidad es una condición necesaria para la participación social de las personas con distintas limitaciones funcionales. En una sociedad en la que cada vez reutilizan más las tecnologías de la información y de las comunicaciones, asegurar la accesibilidad de los nuevos medios tecnológicos, en particular de Internet, resulta prioritario.

Es deber y obligación del ente público facilitar esta accesibilidad a los contenidos. Deben de considerar las necesidades de las personas con discapacidad y la diversidad de formas de acceso (condicionada por los distintos tipos de terminales existentes, el software, la velocidad de la conexión y muchos otros factores) y respetar sencillas normas de diseño de páginas web. Para promover la accesibilidad se debe hacer uso de ciertas facilidades que ayudan a salvar los obstáculos o barreras de accesibilidad del entorno, consiguiendo que las personas con algún tipo de discapacidad realicen las mismas acciones que pudiera realizar una persona sin ningún tipo de discapacidad.

Por otro lado, un aspecto fundamental en la era digital es que el servicio público de televisión tiene que contar con la interactividad. La televisión como negocio y como ocio, ha cambiado sustancialmente en este entorno y no puede mantener la estructura rígida de arriba abajo (to-down o broadcasting), porque la sociedad demanda una comunicación menos jerárquica, más horizontal y personalizada.

La relevancia y la pertinencia del rol público frente al privado se demuestran en unos contenidos esencialmente diferentes, cuya finalidad es el servicio de la comunidad. Entre las propuesta de futuro, la televisión pública tiene que apostar por el comunicador cívico, los programas para poblaciones vulnerables, los contenidos educativos y de formación continua y el rediseño de los contenidos locales. Todo ello prestando atención a las características propias de Internet.

Será en este nuevo contexto donde los más esperanzados esperan que la misión del servicio público de televisión se pueda mejorar y complementar. En palabras de Mafrendi "por fin y sin rodeos, el servicio público de televisión tiene la oportunidad de cumplir su misión". Y es que, como hemos comprobado al inicio de este texto, ya ha emprendido el camino.

Que duda cabe que la televisión pública mantendrá el apoyo social únicamente si se convierte en el eje impulsor de una televisión diferente, de manera que amplíe las posibilidades de elección de los espectadores, e influye positivamente en el sistema de medios.

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Periodismo en la era de Internet, claves para entender la situación actual de la información periodística en España. (2007). Colección Fundación Telefónica. Barcelona

Autora:

Fátima Fares Medina

Universidad de Granada

[1] La nueva identidad ha sido creada y realizada por una de las más prestigiosas consultoras de marca de nuestro país, Summa, y fue presentada oficialmente en Valladolid en el mes de Junio. Por primera vez en la historia de RTVE de una única imagen matriz surgen las de todas sus sociedades. De la 'marca madre' RTVE derivan las extensiones: TVE, RNE, RTVE.ES y los distintos productos y canales de estas compañías con un estilo visual y conceptual común. Degradados del naranja -RTVE y RTVE.ES-, el azul -TVE- y el rojo -RNE- diferencian a la Corporación y sus sociedades. La idea principal se basa en la luz que se descompone en todos los colores del espectro. La luz simboliza renovación y proyección hacia el futuro: es energía, movimiento y fuente de vida. Implica pluralidad y expresa calidez y cercanía. La tipografía, suave y redondeada, ha sido rediseñada específicamente para RTVE y destaca la 'e', vocal que comparten todas las marcas. Esta letra se convierte en su apellido común y, a la vez, en un elemento que aporta personalidad y poder identificativo al conjunto de marcas de RTVE.

[2] José Fernández- Beaumon, El estado de los medios de comunicación en España. La carrera inacabada hacia la Era Digital, Fundación telefónica 2008

[3] Juan Luis Mafrendi Sánchez, La televisión pública en Europa. Fundación autor, Madrid, 2008.

[4] Frascara, Jorge. El diseño de comunicación, ediciones infinito, Buenos Aires 2006.

[5] Internet Protocol Television (IPTV) se ha convertido en la denominación más común para los sistemas de distribución por suscripción de señales de televisión y/o vídeo usando conexiones de banda ancha sobre el protocolo IP. A menudo se suministra junto con el servicio de conexión a Internet, proporcionado por un operador de banda ancha sobre la misma infraestructura pero con un ancho de banda reservado.

[6] Encuestas del Estudio General de Medios (EGM), 2007

[7] El acceso a las plataformas digitales supone sólo el 30% de la población en los casos más relevantes

[8] Rosalía Lloret (Madrid, 1967) es licenciada en Periodismo y ha cursado tres master en Relaciones Internacionales (Instituto Ortega y Gasset), Periodismo (Escuela de El País) y Política Global (London School of Economics)..Vinculada al nacimiento y desarrollo de algunos de los principales portales españoles en la Red, Rosalía Lloret fue Jefa de Contenidos en el primer equipo que diseñó Terra.es (1998-99) y participó en la fundación de Ya.com, donde ocupó la Dirección de Contenidos y Servicios y perteneció al Consejo de Dirección..Más recientemente, en 2005, ejerció labores de consultoría para la creación de la nueva plataforma en Internet del periódico 20minutos.es.

[9] http://www.elmundo.es/elmundo/2007/05/10/comunicacion/1178799641.html

[10] Actualmente España es el país de la unión europea con mayor número de usuarios de Vídeo Streaming. Las utilidades que se pueden aplicar son muy variadas que pasan por retransmisiones de conciertos, eventos deportivos, presentaciones de resultados de empresas, comunicaciones internas o formación a distancia..En la retransmisión está integrado el Vídeo y el Audio con una calidad nunca vista hasta el momento en la emisión por Internet. Hemos logrado nuevos métodos de compresión digital para el traslado a Internet que nos permiten difundir esta tecnología por la red de redes sin cortes o excesivos retrasos, haciendo posible la total interactividad del sistema.

[11] Retos y oportunidades para la prensa en Internet. Carat Expert para la AEDE

[12] José Fernández-Beaumont, El Estado de los medios de comunicación en España. La carrera inacabada hacia la era digital, Barcelona 2007

[13] Con este término hacemos referencia a la homogeneización que existe en todos y cada uno de los medios que tienen presencia en Internet, homogeneización derivada en gran parte de la temática, el origen de las fuentes, el predominio de noticias relacionadas con la política…

[14] Con este término se hace referencia a la prensa escrita, radio y televisión

[15] Lo hicieron en el siglo XIX el telégrafo, el teléfono y la linotipro; en el siglo XX, la radio, la televisión y más adelante los ordenadores, la red, el móvil, multimedia…

[16] Concebida como algo nuevo que se da a conocer fruto del proceso del trabajo periodístico

[17] Consiguió 1.392.000 usuarios únicos con lo que aumenta su número de usuarios en un 82%,, según datos de Nielsen/Net Ratings .Los datos colocan a RTVE.es por delante de Telecinco, Antena 3 y Cuatro

[18] rtve.es recibió más de 10 millones de visitas, siendo así referente de información en el seguimiento de los pasados Juegos Olímpicos.

[19] Millar, R.B(1968). Response time in man-computer conversacional transactions. Proc. Fall Joint Computer Conference 1968, AFIPS Conference Proceedings. Vol.33, pp 26-277. También se puede encontrar información en Designing Web Usability, de Jakob Nielsen.