Servicio al cliente (página 6)

En la actualidad, las grandes carpetas con mucho papel han pasado de moda, el cliente busca soluciones y que mejor que ofrecerle una antes de siquiera haber hecho un negocio con el.

En cuanto a el ofrecimiento de servicios es muy importante que el cliente sepa que es lo que le ofrecemos (contenido), una breve descripción en un lenguaje sencillo y no muy técnico, para que sea entendido por el futuro cliente, concisa y directa.

Y obviamente los beneficios a obtener los cuales deben ser mas que simples líneas… una invitación.

Pregúntate esto: "si soy un cliente, por que quiero contactar con esta compañía? Que puede hacer para mi corporación, etc?" Organiza el contenido para este perfil basándote en el punto de vista de los clientes.

CÓMO SE CREA UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS

En el portafolio de servicios de una empresa lo más importante es dar a conocer los servicios o el conjunto de servicios que ofreces, esta se plantea mediante una lista de aquellas cosas que tu empresa o para la que trabajas le puede ofrecer a sus clientes.

Normas técnicas colombianas para la elaboración de documentos comerciales para presentación de informes INCONTE

Se pude definir que las normas incontec son pautas muy importantes a la hora de la presentación de un escrito, ya sea en trabajos, tesis, monografías, proyectos, ensayos, informes, etc.

Ya que lo que se quiere llegar a obtener es un escrito con buena presentación, tanto estética como ortográficamente, verificando unas márgenes, espacios y signos de puntuación.

Teniendo en cuenta lo que son en la portada, el titulo claro y conciso del tema que se vaya a tratar, realizar una tabla de contenido sobre los temas, introducción, conclusión, notas de pie de página, cuerpo del trabajo, bibliografía, referencias, anexos, recomendaciones.

Se podría decir que el objeto central de esta norma, es establecer etapas y procedimientos que se deben seguir para obtener un buen resultado de la presentación de un trabajo de investigación.

Basada en la misma, cualquiera que sea en grado de profundidad del informe. Desde la observación metódica hasta la construcción teórica compleja, siguiendo los parámetros e ideales del autor, ya que él puede expresar pensamiento, sensibilidad, imaginación y plasmar una creación estética a su gusto, sin dejar de lado las normas previamente establecida por el incontec (instituto colombiano de normas técnicas y certificación).

Las normas técnicas no solo son utilizadas para presentar trabajos, también es aplicada en estándares de calidad para: empresas, hoteles, restaurantes, calidad, turística, personal, entre otros. Estas se aplican para certificar la calidad de los productos, servicios, infraestructura, personal calificado, entre otros.

La Normalización es la actividad que establece disposiciones para uso común y repetido, encaminadas al logro del grado óptimo de orden con respecto a problemas reales o potenciales, en un contexto dado. En particular, la actividad consta de los procesos de formulación, publicación e implementación de normas.

Le certificación incontec trae algunos beneficios como le es: el respaldo de la relación comercial en cualquier país del mundo, marca diferencia de las demás empresas al momento de la certificación, ya que trasmite a sus clientes la confianza necesaria sobre el desempeño, eficacia y también el en producto que dicha empresa comercialicé.

Claro está que para obtener dicha certificación se debe cumplir con una serie de de requisitos como lo son: una revisión previa, auditoria en lugar, otorgamiento y seguimiento por unos periodo predeterminados. Esto es un estudio que se realiza para saber si la empresa cumple a cabalidad con los requisitos exigidos por el incontec, aunque esta certificación es voluntaria, día a día las empresas trabajan para la consecución de dicho certificado ya que este les trae algunos beneficios para su organización como: en el Desarrollo empresarial de la empresa a nivel financiero, productivo, tecnológico y del mercado, a su vez en la Demostración de la competitividad empresarial mediante consecución de la certificación, Mejoramiento de la calidad de procesos y productos, al poder acceder a la normalización técnica, alto nivel de reconocimiento comercial y buen desempeño por la optimización de recursos y calidad de vida

NORMAS DE CALIDA, APLICADAS A LA ELABORACION Y PRESENTACION DE DOCUMENTOS

elaboración de documentos te es una norma técnica Colombiana que sirve para realizar un documento o comunicación escrita, como se es llamada en el ámbito de las empresas, esta es utilizada para manejar información, entre empresas, personas naturales y así mismo para la relación entre empresas y empleados .Estas nos muestran una forma correcta de realizar las cartas administrativas; como lo son sus estilos, sus zonas, sus partes, sus aspectos más importantes, sus generalidades y sus márgenes. Todo esto en relación a la elaboración de una carta correcta y excelente

• ELABORACIÓN DE SOBRES COMERCIALES:

Esta norma es importantísima en una unidad de correspondencia; ya que a la hora de enviar por correspondencia una carta administrativa o documento en especifico de la institución, este nos sirve como una cubierta que guarda y protege el documento que guardemos dentro, todo esto para la protección de envío y de una entrega segura.

Básicamente los sobres comerciales, son muy utilizados por las empresas; en estos se especifican diferentes datos de grandísima importancia, como lo son; el destino (local, nacional o internacional), su aplicación (oficio, tarjeta o manila) también se especifican las zonas en las cuales va ubicada la información, también los datos (remitente y destinatario) sus partes y los aspectos generales de este documento; todo esto del documento que se envíe dentro del sobre comercial.

• ELBORACIÓN DE MEMORANDOS:

La norma técnica Colombiana para la elaboración de memorandos, es igualmente de importante como las demás, ya que es una comunicación escrita de carácter interno de toda empresa; ya que esta se utiliza para transmitir informaciones, orientaciones, y pautas de las diferentes dependencias, como lo sean locales, regionales, nacionales o internacionales.

Esta misma norma con lleva a distintas especificaciones importantísimas como lo son sus clasificaciones, estilos, sus requisitos (márgenes y partes del documento) y así mismo sus aspectos generales; para así contener una documentación muy buena dentro de la empresa y sus empleados.

• ELABORACIÓN DE ACTAS ADMINISTRATIVAS:

La norma especificada a continuación que es de la actas administrativas es importantísimos en el tratado de información dentro las empresas e instituciones; ya que este es un documento en el cual se muestra y consta lo sucedido, tratado, mencionado y acordado dentro de una reunión empresarial.

En esta se muestran las diferentes clases de actas que existen, como lo son las registradas y no registradas:

REGISTRADAS:

Documento que constituye la memoria de reuniones o actos administrativos.

NO REGISTRADAS:

documento que corresponde a reuniones de sociedades; ya que obligan a cumplir condiciones especificas de la entidad competente.

En estas actas se muestran básicamente distintos requisitos, como lo son los generales (márgenes, titulo, numeración, presentación, relación) y los específicos (razón social, titulo, denominación, fecha, hora, lugar, asistentes, invitados, ausentes, orden del día, desarrollo, convocatoria, firmas, aspectos generales); todas estas que son de gran importancia, como se especifica en la norma.

• ELABORACIÓN DE HOJA DE VIDA:

Básicamente, esta norma es importantísima para la relación entre personas que laboran en una institución o empresa; en esta se relacionan los datos personales, estudios, experiencia y referencias que califican a una persona para el desarrollo de una determinada actividad o labor.

En esta norma técnica Colombiana, se muestran los diferentes requisitos, como lo son las márgenes del documento, sus partes también son mostradas (como lo son los datos personales, estudios, experiencias, investigaciones, referencias, fecha), y así mismo los aspectos generales, para mostrar y desarrollar una hoja de vida excelente.

• ELABORACIÓN DE CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS:

La norma de presentación de certificados constancias, es de igual importancia como las demás, dentro de la documentación empresarial; estos se definen como:

CERTIFICADO:

Documento de carácter probatorio, público o privado, que asegura la veracidad y la legibilidad de un hecho o un acto solemne (acontecimiento acompañado de formalidades necesarias para la validez de un hecho o un acto judicial, ceremonia, juramento o norma)

CONSTANCIA:

Documento de carácter probatorio en el que se describen hechos o circunstancias que no requieren solemnidad.

En esta se muestran, diferentes aspectos para una elaboración correcta y un contenido completo; sus estilos en los cuales se puede desarrollar, márgenes, las diferentes partes (cargo, fecha, número, identificación, texto, firma, transcriptor) y así mismo se muestran sus aspectos generales de presentación de las mismas.

ELABORACIÓN DE INFORMES ADMINISTRATIVOS:

Esta norma técnica Colombiana es importantísima dentro de la unidad de correspondencia; ya que este en forma administrativa nos da a conocer o describe el estado de cualquier actividad, estudio o proyecto que sea de carácter administrativo.

Básicamente el informe administrativo debe contener; cuerpo del informe, su clasificación, dependiendo como se desee y también las márgenes como se especifica en la norma técnica.

Es se te puede clasificar en extenso y cortó, en este momento vamos a conceptualizar el extenso: Portada, Tabla de contenido, Glosario, Introducción, Núcleo del Informe, Conclusiones, Firma, transcriptor, anexos, bibliografía y el índice si se desea.

La precedencia

La idea de precedencia es "quien precede a quien", "quien está antes de quien", "quien tiene prioridad sobre quien"

La precedencia, es la prioridad que el protocolo determina a autoridades, personas, organismos, instituciones etc. en actos oficiales.

El orden de precedencia es, pues, el orden que asigna el protocolo a autoridades, organismos o instituciones en actos oficiales.

El orden de precedencia está regulado por leyes o reglamentos de forma estricta, de manera que no haya lugar a discusión o conflicto.

A nivel diplomático, la precedencia de los embajadores, generalmente está determinada por la antigüedad que tienen en ese país, es decir, por el orden cronológico de presentación de las cartas credenciales

En España, el orden de precedencia de cada comunidad autónoma viene determinado por el orden en que fueron aprobados sus respectivos estatutos de autonomía.

En las fuerzas armadas existe también un orden de precedencia, basado en el escalafón militar. Así existe también en la Iglesia en la Nobleza y en otras organizaciones jerarquizadas

PRESENDENCIA MILITAR

Militar proviene del Latín militarius, de miles (genitivo militis) = "soldado".

Usado como adjetivo (p.ej en Servicio militar), militar es una propiedad descriptiva de cosas relacionadas con los ejércitos y la guerra.

La precedencia de los agregados militares venezolanos estará en función de su grado, si son generales o almirantes, vendrán inmediatamente detrás del funcionario diplomático habilitado para reemplazar en ausencia al jefe de misión; si su grado es coronel o capitán de navío; irán después del ministro consejero de la embajada o legación; si son teniente coroneles, mayores o su equivalencia después del primer secretario y si son capitanes o su equivalente, detrás del segundo secretario.

El Nuncio Apostólico será siempre el decano del cuerpo diplomático acreditado ante el gobierno de Venezuela.

*La precedencia de los jefes de misión será establecida por el orden cronológico de la entrega de cartas credenciales.

*El Orden de precedencia dentro de cada misión diplomática, será el establecido por el respectivo país.

La precedencia de las fuerzas integrantes de la institución armada es la siguiente:

• *Ejercito

• *Marina

• *Aviación

• *Guardia Nacional

En las reuniones de las distintas fuerzas a igualdad de grados y antigüedad, priva la antigüedad de la fuerza.

La precedencia entre las autoridades militares será la establecida en la lista protocolar militar que elaborara la dirección de gabinete de ministro de la defensa y los comandos de fuerzas.

Etiqueta

El éxito laboral no solamente se mide en términos de desempeño. Es también fundamental que Usted pueda conocer y adaptarse al entorno de la organización. Uno de los aspectos claves en este proceso es el manejo adecuado de las relaciones interpersonales donde su imagen juega el rol principal. Presentamos a continuación algunas recomendaciones que pueden ser tenidas en cuenta y que contribuirán positivamente a este proceso de ajuste al "protocolo empresarial".

• El protocolo se puede definir como código tácito que define la manera adecuada de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su cultura, y que marca pautas en el (i) estilo de comunicación, (ii) imagen y presentación personal, (iii) respeto a la jerarquía (relaciones entre superiores y subalternos, o entre clientes y proveedores), (iv) cortesía telefónica, y (v) manejo de la red y de las herramientas de trabajo, entre otros. Los estudiantes y profesionales recién egresados que no han tenido experiencias laborales, y aún los profesionales con varios años de experiencia, deben ajustar su conducta al código de comportamiento de la empresa para responder de manera empática a la cultura de la organización en la que aspiran trabajar.

• 1. Investigue la empresa en la página web y a través de referencias confiables. Al acceder a esta información, tendrá un primer acercamiento relacionado con el negocio, historia, antecedentes de la empresa, estructura jerárquica, clientes y/o proveedores, misión y visión. Esta información le permitirá identificar si es una empresa joven o de muchos años en el mercado, nacional o multinacional, con una cultura más o menos conservadora.

• 2. Observación. Su acercamiento a la empresa desde el inicio del proceso de selección le debe permitir identificar aspectos de (i) comunicación entre los empleados, (ii) la relación entre jefes y subordinados, (iii) cortesía telefónica, (iv) clima laboral, (v) forma de vestirse y saludar.

• 3. Estilo de comunicación. El estilo de comunicación esperado en el mercado laboral es en la mayoría de los casos formal. Es importante percibir si el trato hacia figuras de autoridad se antecede de la palabra señor, señora, doctor, doctora. De otra parte, la comunicación escrita marca también una características de la cultura. Solicite a su jefe que corrija sus mensajes escritos antes de enviarlos (mientras aprende el tono corporativo) y tenga presente la cordialidad, mantener el respeto y sobre todo que es diferente el lenguaje escrito al hablado.

• 4. Imagen y presentación personal. La presentación personal debe ajustarse a la cultura de la empresa; será diferente trabajar en un Banco donde el ambiente es altamente convencional, a trabajar en una empresa de investigación de mercados que es más informal en el vestido. Tenga siempre presente que es preferible que lo recuerden por su formalidad y elegancia, a que lo recuerden por su aspecto desaliñado y excesivamente informal. En cuanto al vestido, se recomiendan colores en tonos de gris y azul, camisa blanca y una corbata discreta. No lleve accesorios que distraigan al entrevistador. Su ropa, zapatos, manos, y cabello deben estar limpios, trasmitir pulcritud y esmero para un mejor impacto.

• 5. Cortesía telefónica. Tenga en cuenta que las relaciones en la empresa se dan al nivel de clientes internos y externos. Si recibe una llamada recuerde en lo posible mencionar el área de trabajo y su nombre, así: "Gerencia de Ventas, habla Pablo Díaz". Esta cortesía telefónica le permitirá a quien llama identificar a su interlocutor. Recuerde que las llamadas personales y corporativas deben ser breves. Si toma una llamada que no es para Usted responda amablemente y direcciónela inmediatamente al destinatario. Tome mensajes si se lo solicitan y entréguelos oportunamente, nunca se sabe cuando se trata de algo urgente o importante.

• 6. Uso de internet, intranet.  Utilice medios de contacto como la intranet o la red de la empresa para transmitir únicamente información de interés para la empresa; elimine mensajes de correo "spam", cadenas que dan suerte, y aquellos que contengan información pornográfica;  solicite información sobre la capacidad de la red para transmitir mensajes y sobre todo, no baje a su equipo software o programas que no tengan licencia autorizada.

• 7. Reuniones sociales con el equipo de trabajo. Cuando sea invitado o anfitrión de reuniones sociales fuera del contexto laboral pero con los miembros de su equipo de trabajo mantenga siempre su imagen profesional. Nada más desafortunado que ser luego víctima de comentarios desagradables por la pérdida de la imagen. Evite consumir licor en exceso, dialogue sobre temas de interés general, participe con entusiasmo, actúe de manera natural, pero recuerde siempre que son sus compañeros de trabajo.

• 8. Viajes de trabajo fuera de la ciudad. Cuando se le presenten viajes de trabajo fuera de la ciudad y tenga que hacerlos con otras personas del equipo de trabajo tenga presente que compartir habitación en un Hotel (si fuera necesario) obliga a la aplicación de las siguientes instrucciones: (a) adecue su tiempo pensando en las necesidades de la otra persona; (b) el uso del baño debe ser racional, manteniendo la limpieza del mismo; (c) sus hábitos de higiene hágalos en el baño únicamente; (d) evite hacer ruido o molestar a su compañero de habitación cuando duerme, (e) asuma sus gastos de llamadas personales y del minibar.

ETIQUETA SOCIAL:

La define el diccionario de la Real Academia Española como: Conjunto de personas que pertenecen al mismo nivel social y que presentan cierta afinidad de costumbres, medios económicos, intereses, etc.

• Son todas aquellas reglas del decoro que gobiernan y guían el comportamiento humano.

• Sugerencias que contribuyen a desarrollar en nosotros un sentido de los buenos modales, principalmente la consideración y el respeto que deben ser practicados por todos los seres humanos para poder vivir armoniosamente.

En esta ocasión vamos a conocer las mejores formas de comportarse cuando somos anfitriones y cuando somos huéspedes de una fiesta, comida o función. Estos útiles puntos respecto a la etiqueta social – que todos deberíamos practicar – asegurarán que podamos actuar con tranquilidad y decisión, dejando así una impresión positiva y duradera en los otros participantes del encuentro

Cuando es invitado a una fiesta, siempre es bueno responder dentro de la semana en que se recibió la invitación. Si acepta, vaya, y si no acepta, no debe ir.Si su nombre es el único que se encuentra en la invitación, usted es el único invitado. No lleve a nadie consigo, si no indica que puede hacerlo.

Si no sabe con claridad qué debe usar en la fiesta, pregúntelo a su anfitrión. Si dicen algo que no comprende, averigüe su significado para asegurarse de ir como corresponde. Pregúntele a algún otro asistente, o investigue en Internet.

Si es un invitado, llegue a tiempo. La moda de llegar tarde no es positiva en la imagen, cortesía ni educación de quien la practica.

Si usted va a entregar un regalo (lo cual es un buen gesto), asegúrese de que sea un regalo y no un alimento, con pocas excepciones más familiares, o por las cualidades especiales del producto (aunque en general no es el presente más aconsejable en invitaciones de mayor formalidad). Quítelo de la bolsa de la tienda, y siempre ha de retirarle el precio. Si el obsequio es un vino blanco y lo lleva para que se sirva con la comida, ya debe estar frío y listo para servir. Si no tiene ese destino, debe entregarse a temperatura natural.

No llegue famélico. La comida no es el propósito de la reunión, sino la socialización. De ser necesario, ingiera algún alimento antes de participar de su invitación.

Si usted fuma, siempre pida permiso para fumar a su anfitrión. Si no ve ningún cenicero cerca, lo más probable es que no se pueda fumar en esa casa. Para evitar, en ese caso, que le soliciten su salida para fumar, intente esperar al término de esta invitación para hacerlo.

Si decide beber, debe limitarse a una bebida alcohólica por hora, tomada a lo largo de ese tiempo.

Cuando escriba notas de agradecimiento, siempre debe escribir a mano, a menos que tenga una caligrafía muy mala. Y ha de utilizar siempre estampilla y no un franqueo impreso. Envíe la carta dentro de las siguientes veinticuatro horas.Cuando envíe un agradecimiento más formal y/o profesional, escríbala en el ordenador, en un formato de carta de negocios. Asegúrese de escribir bien el nombre y título de su anfitrión. Puede ser ventajoso enviar múltiples agradecimientos si ha tenido varios anfitriones o si fue una recepción o cena.ROL DEL ANFITRIÓN EN COMIDAS FUERA DE CASA

Como anfitrión, usted debe cuidar bien su papel. Escoja un restaurante apropiado y haga reservaciones. Si está confirmando para un desayuno, debe hacerlo la tarde anterior; para el almuerzo, esa mañana; y para la cena, la tarde que le precede.

Debe llegar temprano y esperar en la puerta para saludar a sus invitados. Mientras espera, ordene agua o refrescos, pero no comience a comerse el pan.

Si sus invitados están quince o veinte minutos atrasados, usted debería llamarlos y decirles que los está esperando. Si no puede comunicarse, espere cinco o diez minutos más y entonces decida si comerá a solas o se irá. Si decide irse, debe dejar un mensaje para el caso de que lleguen y dar propina al camarero. Puede hacer sugerencias del menú a sus invitados, y si piden un aperitivo o sopa, usted también pida uno.

En el caso de una reunión de negocios, usted es responsable de iniciar este tipo de conversación. Si es un desayuno, mantenga la conversación social en el mínimo; si es un almuerzo, puede conversar hasta que se hagan los pedidos, y si es una cena, puede hablarse o no de negocios. Si están incluidos los cónyuges u otros invitados no debe hablarse de negocios.No haga aspavientos con la cuenta. Si fuera posible, lo mejor será entregar su tarjeta de crédito al camarero antes de la comida para que la cuenta nunca llegue a la mesa. ROL DEL INVITADO

Siempre debe ser puntual y llamar si va a retrasarse. Permita guiar al anfitrión y nunca discuta sobre la cuenta. Mantenga la cortesía y agradezca a quien le invitó.Mantenga su maletín o cartera fuera de la mesa.Si tiene que arreglar su cabello o maquillaje, hágalo siempre en el baño y jamás en la mesa.

Apague su celular durante una reunión de trabajo. Use los teléfonos públicos cuando estén disponibles, o discúlpese para ir a un pasillo, la calle o área de teléfono y hacer una llamada con su celular.NUNCA CORRIJA LA POCA ETIQUETA DE OTROS.

ETIQUETA EMPRESARIAL

PRESENTACIÓN PERSONAL.

Pocas personas visten exclusivamente para sí mismas, la mayoría lo hace para los demás pero debemos tener mucho cuidado con esto y preguntarnos para quién o quienes exactamente nos vestimos. Independientemente de esto debemos vestirnos de modo que mostremos respeto por nuestra persona, profesión u oficio, nuestro puesto y nuestra compañía.

En una empresa es de mal gusto que las mujeres vistan con faldas muy cortas o trajes provocativos. En el caso de los varones de igual mal gusto es que se presenten con camisa sin abotonar o pantalones ajustados. El buen gusto y la elegancia terminan donde inicia el ridículo. La forma de vestir representa nuestra personalidad y educación, demostremos que hacemos valer ambas.

PUNTUALIDAD.

Es un aspecto a considerar en toda actividad de la vida diaria. Esta es fiel reflejo de la personalidad del individuo y una cualidad que denota buena educación. La impuntualidad nunca será disculpada mientras que la puntualidad es una muestra de consideración hacia los demás, es señal de urbanidad y buenas maneras.

TRATO CON LOS DEMAS.

Para lograr una buena convivencia con nuestros compañeros de trabajo podemos considerar los siguientes consejos:

• .Evite que sus amigos o familiares le visiten en la oficina si no es realmente necesario.

• .Trate de dejar su mal carácter fuera y no se "descargue" con sus compañeros.

• .Cuando ingrese a la oficina de otro funcionario, avise y no entre como ignorando que hay una persona adentro. Si alguien entra con deseos de charlar y usted está atendiendo algún asunto de trabajo, salga por un momento e indíquele a la persona que podrán charlar luego.

• .Recuerde que la amabilidad y el respeto no riñen con la firmeza y defensa de sus derechos.

• .No divulgue sus problemas personales como si fueran la última noticia del día. Haga respetar su vida privada y la de sus seres queridos.

• .No se abuse de sus compañeros pidiendo dinero u objetos personales prestados amparado en la relación a no ser que sea realmente necesario.

• .Recuerde que TODOS SOMOS IGUALES en nuestra calidad de seres humanos.

• .No pronuncie palabras vulgares ni comentarios en detrimento de la dignidad de sus compañeros de trabajo.

• Si le disgusta algo de algún compañero de trabajo, dígaselo de frente y no divulgue errores de los demás a sus espaldas.

• TARJETA EMPRESARIAL

• Automatizar el procedimiento de pago de la Tarjeta Empresarial que actualmente se realiza en forma manual; de manera que agilice el proceso y permita además la creación de los compromisos presupuestales por las cantidades a comprobar.

Procedimiento:

• Tesorería recibe el cobro de la Tarjeta Empresarial.

•  

• Tesorería informa a la secretaria de Dirección General y Administrativa la cantidad a comprobar.

• Ambas secretarias deberán llenar la forma para comprobación de Tarjetas Empresariales ubicada en el sistema administrativo, en donde deberán especificar la cuenta de gastos, el mes por comprobar y listar las facturas que sumadas den el total por comprobar.

• Al terminar la comprobación deberá imprimirla, anexando copia de las facturas listadas y por último presionar el botón "Enviar a Tesorería" para que la comprobación pueda ser visualizada por el departamento de Tesorería; en ese momento las secretarias no podrán realizar modificación alguna a la comprobación.

• Al llegar la documentación al departamento de Tesorería el usuario podrá recuperar la comprobación y revisar que los datos sean correctos.

• Una vez verificados las comprobaciones podrán pasar al departamento de Contabilidad para su procesamiento, esto con tan solo presionar el botón "Pasar a Contabilidad".

• Al llegar los documentos a Contabilidad podrán generar la póliza automáticamente, borrando en ese momento el compromiso y quedando los cargos ejercidos.

• PRIMERA ETAPA (CAPTURA SECRETARIAL):

• La forma de comprobación de tarjetas empresariales se localiza en los sistemas administrativos dentro el submenú Administración, Tarjeta Empresarial, como lo muestra la figura 1. Al seleccionar la opción aparecerá la forma de Comprobación de Tarjetas Empresariales como se ilustra en la figura 2.

• Figura 1. Menú de los Sistemas Administrativos.

• Figura 2. Forma de Comprobación de Tarjetas Empresariales.

Para iniciar una comprobación deberá primeramente posicionarse en el campo cuenta# en donde deberá introducir la cuenta de gasto que absorberá el gasto, esto lo puede hacer ya sea escogiendo la cuenta de una lista que aparecerá si presiona F9 o introduciendo directamente la cuenta de gasto, al presionar enter posicionará el cursor en el siguiente campo que es el corte del mes o mes por comprobar en donde escogerá el mes de la lista que se despliega al presionar el botón con flecha hacia abajo, una vez realizada la elección deberá presionar enter posicionándose el cursor en la columna subcta# en donde deberá introducir la subcuenta de gasto que clasifica el gasto realizado, podrá seleccionarla de una lista de valores al presionar F9 o teclearla directamente, al presionar enter será posicionado en la siguiente columna en donde deberá introducir el número de la factura, en el siguiente campo el nombre del proveedor, en la columna importe deberá proporcionar la cantidad facturada sin iva, el iva se introduce en la siguiente columna y al dar enter automáticamente sumará ambas cantidades apareciendo el total en su respectiva columna, ahí se deberá dar enter nuevamente para que esta cantidad sea sumada al gran total por comprobar y el cursor sea posicionado al inicio del renglón, si se desea agregar otra factura bastará con posicionarse al inicio del siguiente renglón para incluir la información restante.

Al terminar la captura deberá grabar la información, en ese momento proporcionará un folio a la comprobación y si el gran total es igual a la cantidad por comprobar entonces deberá grabar la información, imprimir la comprobación y presionar el botón enviar a Tesorería para continuar con el tramite, un vez presionado este botón la secretaria no podrá modificar ningún dato de la comprobación.

Si desea terminar la captura, para luego continuar capturando podrá realizarlo al presionar grabar únicamente. En este caso NO deberá presionar el botón "Enviar a Tesorería".

• Para recuperar una comprobación podrá realizarlo al entrar a la solicitud en blanco, y posicionarse en el campo folio, en ese lugar presionar F9 para que liste sus comprobaciones y de ahí escoja la que desee o podrá introducir directamente el folio de la solicitud y al presionar enter aparecerán todos los datos previamente capturados.

• SEGUNDA ETAPA (DEPTO. TESORERÍA)

• Al llegar la documentación a este departamento, el usuario encargado deberá editar la solicitud localizada en el menú SIREFI dentro del submenú Autorización opción Tarjetas Empresariales, como se despliega en la figura 3.

Figura 3. Menú SIREFI

• Al seleccionar la opción se desplegará a la forma como se aprecia en la figura 4, en donde se desplegará automáticamente una lista con la comprobaciones por autorizar, ahí podrá escoger una y al presionar el botón OK, se desplegará la información completa en la pantalla principal permitiéndole verificar los datos capturados, en caso de tener que cambiar algún dato como subcuenta de gasto o algún otro, podrá realizarlo, recordando que al final siempre deberá grabar e imprimir la comprobación nuevamente; al confirmar que los datos son correctos deberá presionar el botón Enviar a Contabilidad, para dar su visto bueno, cambiar el estado de la comprobación y continuar su procesamiento.

• Este proceso deberá realizarse para cada tarjeta empresarial por comprobar.

• /Figura 4. Pantalla que Observará el depto. de Tesoreria para la Comprobación de Tarjetas Empresariales.

• TERCERA ETAPA (DEPTO. CONTABILIDAD):

Al recibir la documentación, la persona responsable podrá entrar a la forma de generación automática de póliza de diario, la cual, en el momento de su ejecución borrará el compromiso generado inicialmente y generará el gasto como ejercido.

• Typewriting Behavior

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• Typewriting Behavior is a book by August Dvorak, Nellie Merrick, William Dealey and Gertrude Ford. It was published in 1936 by the American Book Company. It is currently out of print, but can be found in most major libraries.

• The book is a study on the psychology of typing. It gives a scientific approach to teaching and learning typewriting – from personalities to patterns and machine effects. It gives an in depth overview on the subject of typing.

• This book also introduced the Dvorak Simplified Keyboard.

En el ámbito social, la etiqueta son las reglas de elegancias que se debe guardar para adaptarse a los formalismos de ciertos actos públicos o privados importantes socialmente. Se refieren a las normas del buen vestir, del comer con distinción, del empleo de los ciertos gestos calificados como formales, evitando los informales, y en general lo que los costumbres de cada lugar definen como distinguido y restringido a ciertos sectores sociales. Implica el uso de ropa de gala, el empleo de los cubiertos en forma correcta, según las reglas, no hablar demasiado ni alzar la voz, saber escuchar, dirigirse a todos con amabilidad, respetar los horarios, usar la mantelería que corresponde a cada caso, el modo de servir los alimentos etcétera.

ETIQUETA EN LA MESA

Lo primero que se pone son los platos: en primer lugar, el plato extendido o plato base, y encima el hondo o sopero. Las copas se colocan de derecha a izquierda: jerez o champagne, vino blanco, vino tinto, agua, y finalmente, la de licor.

LOS-CUBIERTOS.

Para el postre se colocarán entre las copas y los platos, el tenedor de pescado y el de la carne, a la izquierda, y el cuchillo de la carne, la pala de pescado y la cuchara se acomodan del lado derecho; siempre en el orden en que se vayan a usar, o sea, el primer cubierto que va a ser utilizado será el más alejado del plato y el último a utilizar el más cercano.

A LA HORA DE SERVIR.

Debes de tomar en cuenta que en el momento de servir el vino y otras bebidas, deberás hacerlo por el lado derecho, así como también el retirar los platos. Por lo que respecta al vino, si se trata de un vino tinto, se llenará sólo un tercio de la copa, si es blanco dos tercios, de la misma. Ahora bien, por el lado izquierdo se presentarán las bandejas y fuentes con comida, así como ensaladas o algún otro tipo de guarnición.

ADORNOS PARA LA MESA.

En este punto lo más importante a considerar es la forma de tu mesa. Si se trata de una mesa cuadrada o rectangular, puedes colocar un solo adorno al centro de la mesa o bien varios a lo largo de ella (en caso que sea rectangular básicamente). Si la mesa es ovalada o redonda, entonces conviene más pensar en algún centro de mesa de forma redonda y compacta de preferencia, y si lo colocas alrededor, por ejemplo, de una fuente, un frutero o una sopera, le darás un toque extra de elegancia. Es importante también fijarse en la altura de tu centro de mesa, cuidando que éste no supere la altura de los comensales, dado que resulta muy incomodo estar buscando, la mirada del comensal de enfrente si tus florez o centro dificultan la visibilidad

OTRAS GUIAS GENERALES DE PROTOCOLO

Al poner la mesa, la servilleta debe colocarse a la izquierda del plato o bien encima de éste. * El agua y el pan pueden servirse antes de que los invitados pasen al comedor.

Las velas, que deberán utilizarse únicamente por la noche, se encenderán antes de anunciar el paso a la mesa y se apagan cuando los invitados ya se han retirad

En el momento de sentarse, la servilleta debe extenderse apenas por debajo de la mesa, colocándola en el regazo.

El pan se corta siempre con las manos, en trozos pequeños, y sobre su plato correspondiente. No utilices nunca el cuchillo para ello. No debe empezarse a comer hasta que una de las señoras lo haga o bien coloque el tenedor sobre el plato.

MESA INFORMAL

• MANTEL.

Son habituales los de algodón, con algunos estampados. También se usan los individuales

• .PLATO DE PAN.

También se usan las cestas de mimbre, para que cada quien tome un trozo de pan

• SERVILLETA.

Basta con hacerle un sencillo doblez y colocarla sobre el plato, o a la izquierda de éste.4. Copas. Se ponen dos. Una para el agua a la izquierda y otra para el vino a la derecha.

CENA FORMAL

• Si es posible, se debe preparar la mesa con vajilla de juegos de porcelana, cristal o de materiales que hagan verla elegante y distinguida.

• En las comidas formales nunca se pone el pan en centro de la mesa; los mozos o el servicio adecuado lo ofrecen de vez en cuando a los comensales; también se puede colocar en platos pequeños a la izquierda del comensal y de las copas.

• En una comida formal de cuatro platos la ensalada se sirve con el entremés y puede usarse para ella el plato de postre o un recipiente especial.

• La vajilla de plata debe presentarse brillante y sin abolladuras; si el juego es de cristal debe tener las piezas completas, caso contrario no usarlo; es de mal efecto completar un juego con piezas ajenas.

• Deben ponerse los cubiertos que requiere el tipo de platos que van a servirse y naturalmente deben retirarse los que no son necesarios, así como los saleros y los platos de mantequilla que pueden hacer juego con los de cristal o plata.

• Si se sirve una sopa, la cuchara se coloca al lado de los cuchillos. Si se sirve un plato de huevos o pescado, habrá un pequeño cuchillo a la izquierda de la cuchara y a su lado uno mayor para el otro plato.

• Si el primer plato es un entremés, naturalmente no habrá necesidad de cuchara de sopa.

• Para que una mesa quede elegante y bonita, debe procurarse que no esté llena de cuchillos y copas. Debe haber buen espacio entre los comensales para no hacer difíciles los movimientos y la conversación.

• En cada lugar, junto al plato, van el pan, las servilletas y los cubiertos. No se deben colocar más de tres tenedores: uno para el cóctel y el entremés, otro para la carne y el pescado y el otro, en su caso, para la ensalada. Cuando sean necesarios más de tres cuchillos, el cuarto se colocará después cuando se cambie el servicio. A la izquierda siempre los tenedores y cuando se necesite alguno para ensalada se presentará cuando ésta se sirva.

• En una cena formal el café se sirve en tazas pequeñas y las cucharitas, también pequeñas, quedan en los platos al lado del asa de las tacitas.

• Si se usan enjuagues, deben ser llevados a la mesa con la bandeja de frutas antes de ser tomados otros tipos de postres.

• En la mesas de este tipo los saleros

• Las copas para una cena formal deben ser: para agua, vino tinto y vino blanco. Cuando se sirve champaña se pondrá solamente esa copa.

• recipientes de mostaza u otra salsa quedan junto a cada plato o al lado de las copas, una para cada dos comensales.

• La cristalería debe presentarse siempre bien combinada. Las copas para vino ya sean grandes o pequeñas irán de acuerdo con la cantidad de bebida. En estas cenas nunca se sirve cerveza. Se irán combinando de acuerdo al servicio o pueden quedar hasta la sobremesa si son de vino, hasta que se sirva el té o el café. También puede servirse exclusivamente champaña.

EL ANFITRIÓN O DUEÑO DE LA CASA

Es la persona que ofrece o está encargada de alguna reunión o evento. El éxito de toda reunión depende en gran medida de la personalidad, la experiencia, la actitud y el carisma del anfitrión.Es importante que se sirva los alimentos dentro de las horas acostumbradas para ello. En otras palabras, es de muy mal gusto invitar a cenar y servir a la medianoche, o incluso más tarde. Obviamente que aquí habría que tomar en cuenta el tipo de la reunión y la confianza que se tenga con los invitados ya que, dependiendo de ello, puede ser más flexible en este aspecto.

CENA INFORMAL

La regla más segura para los comensales es:

• Comer con delicadeza, cosa que está al alcance de todos.

• Al sentarse procurará no quedar demasiado lejos ni demasiado cerca de la mesa, sino a una distancia conveniente para conservar libertad y naturalidad de movimiento, no se debe apoyar en el respaldo de la silla; no se acodará e inclinará sobre la mesa. Tampoco debe empezar a comer hasta que haya comenzado la persona que preside.

• La servilleta no se prende del cuello; simplemente se deja a medio desdoblar sobre las rodillas.

• El pan se debe cortar con la mano, nunca con el cuchillo.

• Una taza de caldo o consomé puede tomarse con igual corrección a cucharadas que tomando la taza por el asa y bebiendo. Si se inclina el plato de sopa para tomar las últimas cucharadas de su contenido (lo que está permitido sólo en comidas de cierta intimidad), no se hará inclinando el plato hacia el comensal, sino en sentido contrario.

• En una mesa bien servida, los cubiertos se hallan ya colocados a ambos lados del plato en el orden en que deben usarse, comenzando por las piezas exteriores. En caso de duda, espere un momento y vea como lo hacen los demás.

• El tenedor se sostendrá en la mano derecha para comer los alimentos que no se cortan con cuchillo: huevos, legumbres, etc. Para las carnes, frutas carrozas, quesos duros, pastelerías, etc., que necesitan cortarse, se tendrá el cuchillo en la mano derecha y el tenedor en la izquierda para sujetar el trozo de alimento que se corte. Se cortará cada vez el bocado que se lleva a la boca mediante el tenedor sujeto por la mano izquierda.

• Nota: El pescado requiere de cubiertos especiales: tenedor de tres púas y pala para partirlo, que se usan del mismo modo que el tenedor y cuchillo corrientes. Si no existen cubiertos especiales puede utilizar el tenedor corriente y un trozo de pan.

• El cuchillo no se debe llevar a la boca por ningún motivo.

• Cuando se está comiendo, se debe tener buen cuidado de no tomar líquido con la boca llena y sin antes limpiarla con la servilleta. Recuerde tragar el alimento antes de comenzar a hablar.

• Al terminar cada platillo, se dejarán el cuchillo y el tenedor sobre él, paralelos, no cruzados; nunca apoyados contra el plato y menos aún sobre el mantel

USO DE LOS CUBIERTOS

• Los cubiertos básicos son tenedores y cuchillos. A éstos para la comida, se les agregan cuchara para sopa y una pequeña para postre, que se lleva a la mesa en el momento de servir.

• En las cenas informales los cuchillos son generalmente dos, uno para la entrada, si lo amerita, y otro para la carne, pues la cena informal no consta de más platos.

• Los tenedores son también generalmente dos: uno para la carne y la ensalada, otro para la fruta o el entremés

• Los cuchillos y los tenedores pueden ser usados a la manera norteamericana o continental, pero se ha generalizado hoy una combinación de los dos sistemas, que es muy adecuada. De cualquier manera cuando no es necesario cortar el alimento, el tenedor se usa con la mano derecha.

• Cuando se usan los dos cubiertos, el tenedor se utiliza con la mano izquierda y se mantiene en ella. En Europa el alimento es empujado levemente por el cuchillo hacia el tenedor estando éste último en la mano izquierda.

EL USO DE LA SERVILLETA

• En una cena informal las servilletas en la mesa están dobladas sobre los platos o a la izquierda de los tenedores.

• Cuando se sientan, los convidados colocan sus servilletas en el regazo, completamente abiertas si son grandes y por la mitad si son regulares. Los comensales esperan hasta que la dueña coloque su servilleta.

• A los niños se les coloca la servilleta alrededor del cuello para evitar que ensucien la ropa. Nunca se debe doblar de nuevo la servilleta después de usada, al terminar de comer se coloca descuidadamente a la derecha del plato.

• En la época actual se usan mucho las servilletas de papel, porque son en realidad bastante prácticas y, una vez utilizadas, se tiran. Los anillos para servilleta de metal o de plástico son nada más que para los miembros de la familia. A un huésped se le debe poner servilleta limpia y doblada cuando se le invita a comer.

• Hay muchas maneras de doblar las servilletas, pero las más simples son las preferidas actualmente. Quedan bien en triángulo o en forma rectangular con monogramas o bordados a la vista.

• Nota: En las cenas informales se puede servir té o café al final, pero no junto con el vino.

CENA FORMAL

• Si es posible, se debe preparar la mesa con vajilla de juegos de porcelana, cristal o de materiales que hagan verla elegante y distinguida.

• En las comidas formales nunca se pone el pan en centro de la mesa; los mozos o el servicio adecuado lo ofrecen de vez en cuando a los comensales; también se puede colocar en platos pequeños a la izquierda del comensal y de las copas.

• Las copas para una cena formal deben ser: para agua, vino tinto y vino blanco. Cuando se sirve champaña se pondrá solamente esa copa.

• En una comida formal de cuatro platos la ensalada se sirve con el entremés y puede usarse para ella el plato de postre o un recipiente especial.

• La vajilla de plata debe presentarse brillante y sin abolladuras; si el juego es de cristal debe tener las piezas completas, caso contrario no usarlo; es de mal efecto completar un juego con piezas ajenas.

• Deben ponerse los cubiertos que requiere el tipo de platos que van a servirse y naturalmente deben retirarse los que no son necesarios, así como los saleros y los platos de mantequilla que pueden hacer juego con los de cristal o plata.

• Si se sirve una sopa, la cuchara se coloca al lado de los cuchillos. Si se sirve un plato de huevos o pescado, habrá un pequeño cuchillo a la izquierda de la cuchara y a su lado uno mayor para el otro plato.

• Si el primer plato es un entremés, naturalmente no habrá necesidad de cuchara de sopa.

• Para que una mesa quede elegante y bonita, debe procurarse que no esté llena de cuchillos y copas. Debe haber buen espacio entre los comensales para no hacer difíciles los movimientos y la conversación.

• En cada lugar, junto al plato, van el pan, las servilletas y los cubiertos. No se deben colocar más de tres tenedores: uno para el cóctel y el entremés, otro para la carne y el pescado y el otro, en su caso, para la ensalada. Cuando sean necesarios más de tres cuchillos, el cuarto se colocará después cuando se cambie el servicio. A la izquierda siempre los tenedores y cuando se necesite alguno para ensalada se presentará cuando ésta se sirva.

• En una cena formal el café se sirve en tazas pequeñas y las cucharitas, también pequeñas, quedan en los platos al lado del asa de las tacitas.

• Si se usan enjuagues, deben ser llevados a la mesa con la bandeja de frutas antes de ser tomados otros tipos de postres.

• En la mesas de este tipo los saleros y recipientes de mostaza u otra salsa quedan junto a cada plato o al lado de las copas, una para cada dos comensales.

• La cristalería debe presentarse siempre bien combinada. Las copas para vino ya sean grandes o pequeñas irán de acuerdo con la cantidad de bebida. En estas cenas nunca se sirve cerveza. Se irán combinando de acuerdo al servicio o pueden quedar hasta la sobremesa si son de vino, hasta que se sirva el té o el café. También puede servirse exclusivamente champaña.

Type – writing

INVITATION LETTERS

use our invitation letters to invite your friends With Write Express you get a variety of invitation letters to help you find the perfect words to say. You can also use our must-know tips, step-by-step guides, and sentences and phrases for each writing step to create your own How to write an invitation letter:

The tone of an invitation is always positive, in anticipation of a pleasurable occasion. Picture your guests smiling when they read your letter of invitation. Clever phrasing, poetry or a themed approach may be appropriate for an informal occasion, but you should express the details clearly. Extend the invitation, naming the event and including the date, time, and place. If the event has a special purpose, such as honoring someone or celebrating an anniversary, state thisIndicate if a gift is not expected if the event is a retirement, an anniversary, or a reception. If a gift is welcome, it is usually best to say nothing, except in the case of bridal or baby showers Invitation Letters tation Lettersunique letter.Invitation card

Use invitation cards to invite someone very special to you on a special occasion. Have a Special event that needs unique invitation cards? it's may be a birthday invitation for someone special in your life, or may be it's for celebrating the graduation, We can design invitation cards to meet all occasions. Our designing team is known for its innovative and custom invitation designs.

Example:

The many designs for our wedding invitations cover a range of styles and themes

.If you are looking for something traditional or handmade for your upcoming wedding, our collection of Indian Wedding Cards is the perfect choice.

Makeup.com is a leading online makeup retailer dedicated to providing our customers with exclusive Boutique makeup and beauty productshow to make Up Your Eyes in 8 Step

1-can be used to cover up under eye circles or just the bluish discoloration just under your inner eye. To cover dark under eye circles, apply three dots of concealer under each eye. Start at the inner corner where skin tends to be darkest, then under the pupil and the third on the outer edge. Pat, never rub with your ring finger (this finger tends to have the softest pad) until it disappears.

2- Apply eye base to your lid Eye base is the secret to keeping your shadow in place for hours. Without properly priming your lid first, your eye shadow will likely end up a greasy line in your crease.

3-Apply shadow. It's great to use a three-toned shadow and build from lids to brow. Allowing them to blend into each other like a rainbow is gorgeous, according to celebrity makeup artist Mally Ron cal. Start with a light color that almost matches your lid. Sweep the color across the lid and up to your brow bone. Follow with a medium color across your lid only. Build on this with a darker color in the crease. Blend the color well.

4-Follow with eyeliner Dark eye shadows work great as eyeliners. Wet a slanted brush, then dip in a dark eye shadow. Line eyes as close to the upper lashes as possible from the inner corner to the outer corner. Follow with liner on bottom eyes, but only line from the middle of the eye out. Smudge the bottom line with a Q-tip or your finger. You don't want a prominent line. For a Smokey eye, use a brush to pat in a dark eye shadow along the upper lid and below the lid. You don't want a stark line, instead you want to blend it so it's 'smudge-y.'

5-Brighten your eyes with a highlighter This step involves only the inside part of the eye. With a gold or pink highlighter (white is too bright), draw a v-shaped shape that follows the inner corner of your eye from top to bottom. Blend with your fingers. This will help make eyes 'pop.'

6-Highlight your brow Take the same highlighter and dab it on your brow bone, concentrating on your mid-brow outward. Blend with your finger.

7-Curl lashes An eyelash curler will make even long lashes look more gorgeous. For added effect, you can heat the curler under a blow-dryer for a couple seconds. Test curler before applying to lashes because you could burn yourself.

8-Apply mascara Place the wand of your mascara brush at the bottom of lashes and wiggle back and forth. Follow with another few sweeps of the wand. Apply to

Briefcase. a case with a handle; for carrying papers or files or books attache case, attache – a shallow and rectangular briefcasecase – a portable container for carrying several objects; "the musicians left their instrument cases backstage"handgrip, handle, grip, hold -the appendage to an object that is designed to be held in order to use or move it; "he grabbed the hammer by the handle"; "it was an old briefcase but it still had a good grip"A portable, often flat case with a handle, used for carrying papers or books.for keeping files on two computers without permanent connection in sync. The scenario briefcase was designed for is the combination of an office computer and a {portable} one.  You connect the two before leaving your office, create a briefcase on the portable (if you don't already have one on it), then copy the files you want to work on while away into the briefcase.  You can at this point disconnect the two computers, take the portable with you and work on the files in the briefcase at home or on the road.  When you get back to your office the briefcase utility can automatically update the files you changed on the office computer.

INVITATION CARD AND LETTERS

use our invitation letters to invite your friends With Write Express you get a variety of invitation letters to help you find the perfect words to say. You can also use our must-know tips, step-by-step guides, and sentences and phrases for each writing step to create your own How to write an invitation letter:

The tone of an invitation is always positive, in anticipation of a pleasurable occasion. Picture your guests smiling when they read your letter of invitation. Clever phrasing, poetry or a themed approach may be appropriate for an informal occasion, but you should express the details clearly.

Extend the invitation, naming the event and including the date, time, and place. If the event has a special purpose, such as honoring someone or celebrating an anniversary, state this

Indicate if a gift is not expected if the event is a retirement, an anniversary, or a reception. If a gift is welcome, it is usually best to say nothing, except in the case of bridal or baby showers Invitation Letters tation Lettersunique letter.

Invitation card

Use invitation cards to invite someone very special to you on a special occasion. Have a Special event that needs unique invitation cards? it's may be a birthday invitation for someone special in your life, or may be it's for celebrating the graduation, We can design invitation cards to meet all occasions. Our designing team is known for its innovative and custom invitation designs.

Example:

The many designs for our wedding invitations cover a range of styles and themes.

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ORGANIZATION BRIEFCASE

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attache case, attache – a shallow and rectangular briefcase

case – a portable container for carrying several objects; "the musicians left their instrument cases backstage

"handgrip, handle, grip, hold – the appendage to an object that is designed to be held in order to use or move it; "he grabbed the hammer by the handle"; "it was an old briefcase but it still had a good grip"

A portable, often flat case with a handle, used for carrying papers or books.

for keeping files on two computers without permanent connection in sync. The scenario briefcase was designed for is the combination of an office computer and a {portable} one.  You connect the two before leaving your office, create a briefcase on the portable (if you don't already have one on it), then copy the files you want to work on while away into the briefcase.  You can at this point disconnect the two computers, take the portable with you and work on the files in the briefcase at home or on the road.  When you get back to your office the briefcase utility can automatically update the files you changed on the office computer.

THANK YOU NOTES, CARDS & LETTERS

Thanking you notes, cards, and letters is easy. if you are not as interested in learning how to write thank you notes and are looking for samples click here. Here are some answers to general questions.

Is there a difference between thank you cards, notes or letters? What tools do i need?

People use these words interchangeably. Thank you notes and cards are typically used for personal correspondence. Thank you letters are used for business.The main difference is that notes and cards are shorter. they suit the smaller space afforded in a thank you card or thank you note.

And cards are typically used for personal correspondence. Thank you letters are used for business

The main difference is that notes and cards are shorter. They suit the smaller space afforded in a thank you card or thank you note.

even if you have mastered everything you need to know about how to write thank you notes, there is only so much to say about rice cooker (see free gift-specific, sample notes including, rice cooker) or new sweater that is actually interesting.

Earning how to write than

A thank you card is actually a card. for occasions where it is known that you are thanking a large number of people, such as a wedding , boxes of thank you cards are perfect.

A thank you note is a note of thanks written on personal stationery. a thank you note is appropriate when you are thanking just one person or a small group, such as thanks for being a guest in someone's home.

Smaller-sized stationery (the kind that comes in those cute pads) is ideal. the page looks odd when you have a short

TECHNICAL VOCABULARY IN ENGLISH

What can I do to improve my knowledge of technical vocabulary?

Using technical vocabulary is a very difficult task – and often the English tutor is unable to help because he/she may not be specialized in that particular subject area either. The good news, however, is that not even a native speaker can know all the words in his or her own language. Technical vocabulary is generally used only by specialists in the field, who work within a particular academic community.

One solution to the difficulty of using technical vocabulary is to consult some of the many on-line dictionaries and glossaries of specialized words in the English language.

Here, you can consult on-line dictionaries in a range of specialism"s, from forestry to shipping, and from rhetoric to palaeontology. These resources are particularly useful for translators and academic writers, but are also useful for the interest of the general reader.

RECOGNIZING TECHNICAL WORDS – THE GOOD NEWS!

Although working with technical language is difficult, there is also some good news!

• Despite the difficulty of learning and acquiring technical vocabulary, many technical words have Greek or Latin base forms, and these can be easy to recognize.

• Some technical words are the same across a range of different languages.

• Many writers provide clues about whether a word is technical or not – for example, they may define the word in the text, write the word in bold, inverted commas or italics, or in a diagram.

• Often, technical vocabulary is repeated within specialized text, indicating its

• IMPORTANCE.

• The technical use of a word can be better understood by looking up the full definition of the word, with all its uses, in a good English-English dictionary.

• Some technical words are used outside the academic area with little change in meaning.

Having a good understanding of technical vocabulary is a requirement of many academic disciplines. Often in the fields of Science, Engineering and Medicine, amongst others, there will be a need to manipulate technical language with ease and fluency. In Arts, Humanities and Social science disciplines, there will also be a requirement to use what may be termed "specialized" vocabulary, though this will not usually be deemed to be "technical".

ORGANIZATIONAL PORTAFOLIO

Briefcase – a case with a handle; for carrying papers or files or books

attache case, attache – a shallow and rectangular briefcase case – a portable container for carrying several objects; "the musicians left their instrument cases backstage"

handgrip, handle, grip, hold – the appendage to an object that is designed to be held in order to use or move it; "he grabbed the hammer by the handle"; "it was an old briefcase but it still had a good grip"

A portable, often flat case with a handle, used for carrying papers or books.for keeping files on two computers without permanent connection in sync. The scenario briefcase was designed for is the combination of an office computer and a {portable} one.  You connect the two before leaving your office, create a briefcase on the portable (if you don't already have one on it), then copy the files you want to work on while away into the briefcase.  You can at this point disconnect the two computers, take the portable with you and work on the files in the briefcase at home or on the road.  When you get back to your office the briefcase utility can automatically update the files you changed on the office computer.

MAKE UP

.com is a leading online makeup retailer dedicated to providing our customers with exclusive Boutique makeup and beauty products.

how to make Up Your Eyes in 8 Step

• -can be used to cover up under eye circles or just the bluish discoloration just under your inner eye. To cover dark under eye circles, apply three dots of concealer under each eye. Start at the inner corner where skin tends to be darkest, then under the pupil and the third on the outer edge. Pat, never rub with your ring finger (this finger tends to have the softest pad) until it disappears.

• Apply eye base to your lid Eye base is the secret to keeping your shadow in place for hours. Without properly priming your lid first, your eye shadow will likely end up a greasy line in your crease.

• Apply shadow. It's great to use a three-toned shadow and build from lids to brow. Allowing them to blend into each other like a rainbow is gorgeous, according to celebrity makeup artist Mally Ron cal. Start with a light color that almost matches your lid. Sweep the color across the lid and up to your brow bone. Follow with a medium color across your lid only. Build on this with a darker color in the crease. Blend the color well.

• Follow with eyeliner Dark eye shadows work great as eyeliners. Wet a slanted brush, then dip in a dark eye shadow. Line eyes as close to the upper lashes as possible from the inner corner to the outer corner. Follow with liner on bottom eyes, but only line from the middle of the eye out. Smudge the bottom line with a Q-tip or your finger. You don't want a prominent line. For a Smokey eye, use a brush to pat in a dark eye shadow along the upper lid and below the lid. You don't want a stark line, instead you want to blend it so it's 'smudge

• Brighten your eyes with a highlighter This step involves only the inside part of the eye. With a gold or pink highlighter (white is too bright), draw a v-shaped shape that follows the inner corner of your eye from top to bottom. Blend with your fingers. This will help make eyes 'pop.'

• Highlight your brow Take the same highlighter and dab it on your brow bone, concentrating on your mid-brow outward. Blend with your finger.

• -Curl lashes An eyelash curler will make even long lashes look more gorgeous. For added effect, you can heat the curler under a blow-dryer for a couple seconds. Test curler before applying to lashes because you could burn yourself.

• Apply mascara Place the wand of your mascara brush at the bottom of lashes and wiggle back and forth. Follow with another few sweeps of the wand. Apply to

NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTE PARA EL SERVICIO AL CLIENTE.

Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades expectativas de sus clientes.

Se define como el conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.

TECNICA:

Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un arte. Pericia o habilidad para usar de esos procedimientos y recursos. Habilidad para ejecutar cualquier cosa, o para conseguir algo.

TRAZABILIDAD

Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración.

CALIDAD:

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Buena calidad, superioridad o excelencia.

Dicho de una ley, de una ordenanza, de un estilo o de una costumbre: Que está en vigor y observancia.

Organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada.

Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio. Para efectos de esta norma, y de conformidad con la Ley 872 de 2003, el término cliente incluye a los destinatarios, usuarios o beneficiarios.

El cliente puede ser interno o externo a la entidad

La Ley 872 de 2003, mediante la cual se establece la obligatoriedad de implementar sistemas de gestión en las Entidades de la rama ejecutiva y otras entidades Prestadoras de servicios,

Fue reglamentada por el Decreto 4110 de 2004 que establece los requisitos para la implementación, documentación y mantenimiento de dicho sistema, adoptando la norma técnica de calidad en la gestión pública NTC-GP 1000.

ORIENTACION Y VENTAJA.

• La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en los procesos, el cual consiste en identificar y gestionar, de manera eficaz, numerosas actividades relacionadas entre sí.

• Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales que hacen parte de un sistema conformado por procesos, así como sobre su combinación e interacción

PROPOSITO DE NTGC.

• El propósito principal de esta norma esta orientado a:

• Mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes.

Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos.

• El enfoque anterior pone su énfasis en:

• La comprensión y el cumplimiento de los requisitos,

• La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.

• La obtención de resultados del desempeño y la eficacia de los procesos.

• La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

• Es necesario precisar que la norma adoptada es genérica y no tiene como propósito establecer uniformidad en la estructura y documentación del sistema de calidad de las diferentes entidades

TRAZABILIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE.MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

GENERALIDADES

• demostrar la conformidad del producto y/o servicio,

• asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad.

• mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestión de la calidad.

• Se entiende como TRAZABILIDAD aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a través de unas herramientas determinadas."

Normas de calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM

El término de calidad ha evolucionado desde el tradicional "cumplimiento de especificaciones", aplicable sólo a productos, a ser una nueva forma de gestión empresarial, aplicable a todo tipo de empresas, tanto industriales como de servicios, de cualquier tamaño, cuyos objetivos básicos son la satisfacción al cliente y la eficiencia económica.

En España, el número de empresas que trabaja con alguna de las normas de calidad existentes aumenta cada año. Bien sea con las Normas de la familia ISO 9000 o bien con el modelo EFQM o el propio ONGconcalidad. Esto nos indica que la calidad se está introduciendo cada vez más en la gestión de la empresa y poco a poco en el mundo de los servicios sociales y las ONG.

La Calidad Total representa la otra gran tendencia de Gestión de la Calidad. Está basada en los criterios de los Grandes Modelos, y enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados empresariales. Hasta el momento son varias las empresas españolas que han ganado, en alguna de sus convocatorias, el Premio Europeo a la Calidad Total, uno de estos modelos de gestión.