Programa de capacitación en expresión oral y escrita y relaciones interpersonales para trabajadores sociales (página 2)

AUTODIAGNÓSTICO.

Para comenzar el curso se realizará un diagnóstico (auto evaluación) de las habilidades en la expresión oral y escrita, por parte de cada estudiante.

Cada alumno expresará en una escala cómo considera que es la calidad de sus habilidades para expresarse oralmente y por escrito. Esto nos dará una comprensión general de las dificultades que más se reiteran y permitirá al profesor trabajar las dificultades de manera puntual e individualizada.

Se utilizará la siguiente escala.

Instrumento

A continuación se presentan un grupo de situaciones a las que te enfrentas diariamente. Debes calificarte sinceramente y marcar con una X tu respuesta. A continuación evalúate según la escala.

Se sumarán los puntos y se dará un diagnóstico general:

Puntuación: ____

Escala diagnóstico:

40 a 33 Muy bien

32 a 25 Bien

24 17 Regular

16 a 8 Mal

Tema 1:

Lectura expresiva. Signos de puntuación. Uso correcto de las mayúsculas

Después de realizar y analizar los resultados del autodiagnóstico el profesor continuará intercambiando con los estudiantes una frase, para dar paso a la explicación de las cualidades esenciales de una correcta lectura.

«La lectura es un proceso de interacción entre el pensamiento y el lenguaje y la comprensión es la construcción del significado del texto para el lector»

Para el desarrollo de este encuentro se utilizará como bibliografía el tema referido a Lectura que aparece en el cuaderno didáctico de Familiarización.

Contenidos básicos

Cualidades esenciales de un buen lector.

Inteligencia: esto implica que Ud. debe tener una absoluta comprensión del texto que esté leyendo, para lograrlo debe: desechar todo tipo de asociaciones sin relación con el contexto y saber hallar el sentido recto y diferenciarlo del sentido figurado.

Expresión y Claridad: esto significa que Ud. debe desarrollar el arte de hacerlo comprender a los demás y para lograrlo cuidar los signos de expresión y poseer una correcta puntuación y articulación de las palabras.

La lectura expresiva, leer para que lo oigan los demás, exige un constante entrenamiento, como un deporte. Lea cada vez que pueda a viva voz, entrene y verá rápidamente cómo mejoran sus cualidades lectoras.

Técnica de la lectura.

Elementos que intervienen en la lectura expresiva:

Correcta pronunciación y articulación de las palabras

Signos de puntuación

Entonación.

El uso de las mayúsculas. Importancia del correcto uso de las mayúsculas para la escritura y la lectura.

ACTIVIDADES.

1-Lea detenidamente el siguiente texto de José Martí:

«Los dos príncipes»

El palacio está de luto

Y en el trono llora el rey,

Y la reina está llorando

Donde no la puedan ver:

En pañuelos de holán fino

Lloran la reina y el rey:

Los señores del palacio

Están llorando también.

Los caballos llevan negro

El penacho y el arnés:

Los caballos no han comido,

Porque no quieren comer:

El laurel del patio grande

Quedó sin hoja esta vez:

Todo el mundo fue al entierro

Con coronas de laurel:

–¡El hijo del rey se ha muerto!

¡Se le ha muerto el hijo al rey!

En los álamos del monte

Tiene su casa el pastor:

La pastora está diciendo

"¿Por qué tiene luz el sol?"

Las ovejas, cabizbajas,

Vienen todas al portón:

¡Una caja larga y honda

Está forrando el pastor!

Entra y sale un perro triste:

Canta allá adentro una voz

–"¡Pajarito, yo estoy loca,

Llévame donde él voló!"

El pastor coge llorando

La pala y el azadón:

Abre en la tierra una fosa:

Echa en la fosa una flor:

–¡Se quedó el pastor sin hijo!

¡Murió el hijo del pastor!

a)-Realice la lectura expresiva del texto.

b)-Resuma oralmente la idea esencial del texto.

c)-Explique el uso de los signos de puntuación.

2. Lea en silencio el siguiente texto:

En un manicomio dos locos están tomando el sol en la piscina. De pronto, uno de ellos se lanza al agua y se empieza a hundir. El otro loco se tira detrás y lo rescata.

Un cuidador da parte al director y al día siguiente este llama al salvador a su despacho y le dice:

– Mire, hemos llegado a la conclusión de que para salvar la vida de una persona hay que estar muy cuerdo. Por eso, tengo dos noticias que ofrecerle, una buena y la otra, mala. La buena es que vamos a darle el alta y la mala es que la persona que Ud. salvó ayer ha aparecido ahorcado en su cuarto.

Y el loco responde:

– No, no se ahorcó, ¡yo lo colgué para que se secara!

a) Relea el texto en voz alta sin descuidar la entonación y los signos de puntuación.

b) ¿Qué tono emplearía usted para leer este texto?

c) El director del manicomio cree que el loco está cuerdo, ¿por qué?

d)-Justifique el uso de los signos en el texto anterior.

f) Redacte un texto dialogado. Tenga en cuenta el uso correcto de los signos y las mayúsculas.

3. Lea la siguiente anécdota sobre Víctor Hugo:

A edad muy avanzada Víctor Hugo el gran escritor francés comenzó a estudiar el idioma español ponía en esos estudios tanto empeño que un amigo le comunicó su asombro para qué quería casi al final de la vida aprender esa lengua porque he analizado bien los idiomas más conocidos contestó Hugo y he llegado a la siguiente conclusión el inglés se ha hecho para el comercio el alemán para la ciencia el italiano para la música el francés para la literatura y el español para qué interrogó el curioso amigo el español afirmó solemnemente el gran autor de los miserables el español para hablar con los dioses

a) Coloque los signos de puntuación correspondientes .Emplee mayúscula en caso necesario.

b) ¿Qué personajes aparecen en la anécdota anterior?

c) ¿Sobre qué tema hablan estos personajes?

d) ¿De todos los idiomas que se mencionan, cuál recibe un mayor elogio? Fundamente su selección con una expresión del texto.

4. Lea, interprete y determine qué enseñanza le aportan como trabajador social los refranes siguientes. Los refranes son fuentes de sabiduría popular que se han trasmitido oralmente a través de los tiempos. Le ofrecemos algunos tomados del libro Órbita de lo cotidiano, de Idilio Leiva Proenza

1. El viaje más largo se empieza con el primer paso

2. Buen porte y buenos modales abren puertas principales.

3. El que persevera, triunfa.

4. Los tropezones enseñan a levantar los pies.

5. La cortesía no quita la valentía.

6. A las buenas se saca el cimarrón del monte.

7. Quien a buen árbol se arrima, buena sombra lo cobija.

8. No juzgues al árbol por su corteza.

9. Cortando huevos se aprende a capar.

10. Cuando la candela es brava no hay carapacho duro.

11. Guerra avisada no mata soldado.

12. El que no sabe es como el que no ve.

13. No dejes para mañana lo que puedes hacer hoy.

14. Camarón que se duerme se lo lleva la corriente.

15. A mal tiempo, buena cara.

Tema 2:

Expresión escrita. Redacción y ortografía

El profesor puede comenzar la actividad presencial compartiendo con los estudiantes la siguiente pregunta:

¿Se ha preguntado alguna vez por qué nuestra lengua escrita es muy diferente a la hablada?, o lo que es lo mismo ¿Por qué no escribimos como hablamos? Muy sencillo, cuando usted escribe siente mayor responsabilidad, percibe que el acto de escribir eleva el lenguaje a un plano distinto del hablado. Es decir que hablamos casi al descuido, pero escribimos con más cuidado y aunque ambas lenguas tienen sus diferencias no viven alejadas una de la otra.

El profesor compartirá además con los estudiantes el siguiente ejemplo:

Un trabajador social recibe una pregunta del Delegado del Consejo Popular: "¿Se van a sustituir los bombillos incandescentes por ahorradores el fin de semana?", y él responde por escrito: "Si se cambiaran". El fin de semana, llega la brigada de trabajadores sociales al Consejo y nadie los espera.

¿Por qué usted cree que sucedió este hecho?

El trabajador social cometió varias faltas de ortografía en su mensaje. Debió haber escrito: "Sí, se cambiarán".

Como ve, un error ortográfico dificulta la comunicación efectiva. Por eso, se hace absolutamente necesario el conocimiento de la ortografía para ser un buen trabajador social. Como parte de su formación, entonces, le ofrecemos una unidad didáctica que lo ayudará a desarrollar sus habilidades ortográficas.

La ortografía "es el conjunto de normas que regulan la escritura de una lengua" y aclara que "la escritura española representa la lengua hablada por medio de letras y de otros signos gráficos"

Las letras y la pronunciación no coinciden absolutamente. Jamás la ortografía ha reproducido exactamente la lengua hablada. No obstante, la ortografía española es la que más se acerca a la pronunciación, si la comparamos con otras lenguas.

La ortografía señala normas relacionadas con la acentuación, las letras, los signos de puntuación y otros signos gráficos.

Una sílaba es una letra o grupo de letras que se pronuncian en cada una de las emisiones de voz, ya sea de forma independiente o combinada unas con otras.

El acento es la mayor intensidad con la que se pronuncia una sílaba dentro de una palabra aislada o un monosílabo dentro de su contexto fónico. El acento o tilde diacrítica diferencia palabras con estructura ortográfica similar, pero con diferentes función y significado. El acento hiático se usa cuando confluyen una vocal abierta átona y una vocal cerrada tónica o viceversa.

Existen varias letras que resultan problemas a la hora de escribir: b, v, c ,s, z, x, r, h, g, j. Un conjunto de reglas ortográficas permite la escritura correcta de un gran número de palabras; otros términos no están sujetos a regla. La lectura sistemática posibilita el desarrollo de las habilidades ortográficas.

CONTENIDOS BÁSICOS:

El párrafo: Es el conjunto de oraciones que se refieren a un mismo asunto o idea central. La base de toda redacción es el párrafo. Aquí le presentamos algunas de sus características y normas a tener en cuenta para su correcta redacción, además encontrará una relación de ejercicios para profundizar en los objetivos fundamentales

Cualidades del párrafo:

Las oraciones deben tener intima relación con la idea central, la idea central puede estar explícita (oración temática en el texto) o implícita (inferida del texto).

El párrafo debe tener coherencia (coordinación lógica de las oraciones del párrafo entre sí), claridad (supone sintaxis correcta y un vocabulario adecuado, muy relacionada con las cualidades anteriores) y énfasis (los pensamientos deben estar expresados de forma enérgica e interesante, que despierten el interés del lector.

La idea central de un texto, (trabajar este elemento sobre la base de las principales dificultades de los TS al respecto)

Ortografía (estos contenidos deben trabajarse fundamentalmente sobre la base de las problemáticas más frecuentes en los TS, a través de ejercicios y demostraciones, sobre todo sobre los cambios y omisiones)

La acentuación

Los usos de la b, v, s, c, z, x, g, j, r y rr, h.

ACTIVIDADES:

1. Llene el espacio en blanco con la letra correcta:

refle _ión

dia _nóstico

investigati _o

con _ciente

sosteni _le

gara_e

responsa _ilidad

so _iedad

ener _ía

lidera _go

co _esión

cora_e

a) Emplea en un texto no menos de cinco palabras de las completadas anteriormente.

2. Acentúe las palabras según corresponda. Divídelas en sílabas. Ejemplifica cómo las dividirías al final del renglón.

etico

economia

orientacion

juridica 

geografico

organo

honradez

resumen

energetica

persuasión 

3. Lea el siguiente fragmento del cuento ¡Diles que no me maten!, de Juan Rulfo, y conteste:

Desde entonses lo zupo. Comenso a centir  esa comesón

en el estomago, que le llegaba de pronto sienpre que veia de serca la mu-

erte y que le sacaba el ancia por los ojos, y que le inchaba la voca con aqellos buches de agua agria que tenia que tragarce sin querer. Y esa que

le acía los pie pesado mientras su cabesa se le hablandaba y el corasón le pegaba con todas sus fuersas en las costiyas. No, no podía a-

costunbrarse a la idea de que lo mataran.

• a) Señale los cambios, adiciones y supresión de letras.

• b) Las tildes omitidas o mal empleadas.

• c) La incorrecta división en sílabas al final del renglón.

• d) Explique en un texto elaborado por usted, la vigencia de la idea central del fragmento anterior.

4. En el artículo  periodístico "La estatua de Bolívar", Martí expresó:

El rostro de bronce, como el de Bolívar aquel día, está bañado de expresión afable; sentirse amado fortalece y endulza. La estatua entera, noblemente compuesta, descansa con la modesta arrogancia de un triunfador conmovido sobre un pedestal desnudo de ornamentos; quien lo es de un continente, no los necesita.

a)  Valore, a través de un párrafo, la admiración que sentía el Apóstol por el libertador de América.

b) Extraiga las palabras en las que son frecuentes los errores ortográficos y señálelos.

5. Redacte un texto a partir de la siguiente idea:

Un niño es una criatura mágica.

Tema 3.

Documentos de trabajo

El profesor deberá comenzar el encuentro recordando que:

Toda redacción debe tener en cuenta, no solo los requisitos del texto que va a crear, sino además los parámetros siguientes:

Ajuste al tema

Calidad y claridad de las ideas

Suficiencia de ideas (Calidad de lo expuesto)

Estructura de oraciones y párrafos

En este encuentro los estudiantes se familiarizarán con los principales documentos que como trabajador social necesita redactar. Para evitar errores en su confección se les recomendará:

Organizar las ideas antes de expresarlas.

Revisar bien los signos de puntuación y la ortografía adecuada.

Cerciorarse de que las ideas que plantea son las necesarias.

Resulta preciso que se aclaren las diferencias entre el resumen e informe de investigación científica y el resumen e informe de trabajo social, así como entre las cartas familiares y amistosas y las oficiales y de trabajo.

CONTENIDOS BÁSICOS:

El resumen

El informe

El acta

La carta

El resumen:

Exposición abreviada de un tema o materia, tanto realizada de manera oral como escrita. Se puede resumir cualquier asunto, desde la teoría de la relatividad hasta una excursión por el Amazonas, o el argumento de una película. El resumen debe ser:

Breve

Conciso

Ordenado

Claro

Sin juicios críticos

La técnica del resumen implica los siguientes pasos:

Lectura cuidadosa del texto.

Análisis y selección de las ideas fundamentales de cada párrafo.

Clasificación de las deas según su importancia.

Eliminación de las ideas complementarias.

Confección del resumen.

Organice en este orden los contenidos:

Aspectos más importantes de cada párrafo o fragmento.

Aspectos significativos o aclarativos.

Aspectos explicativos o menos importantes.

El resumen puede hacerse de diversas formas, entre ellas:

1. En forma de párrafo

2. En forma de sumario

3. En forma de esquema

4. En forma de cuadro sinóptico

El informe:

Exposición, generalmente escrita, sobre un asunto o persona, en el que se aportan datos y valoraciones para que sea fácil tomar una decisión al respecto. Puede tratarse de un informe sobre un lugar geográfico realizado para una empresa que quiere saber si le resultaría rentable poner allí un hotel, sobre una persona para evaluar si es merecedora de un premio, sobre varias enciclopedias para saber cuál es la mejor o sobre otros muchos asuntos.

Estructura

1) Nombre de la persona, sociedad o institución que realiza e informe; esto se considera el membrete.

2) Nombre del destinatario, que es la referencia.

3) Motivo del informe, llamado Asunto.

4) Informe, propiamente dicho, en el que se expone, analiza y valora el asunto.

5) Conclusión sucinta y explícita.

6) Lugar y fecha de la emisión del informe

7) Firma de la persona, y cargo si se trata de una empresa.

El tipo de informe que más emplearía el TS en su labor es el social porque este es un informe específico donde se ofrece una relación de hechos o datos analizados, con un objetivo previamente trazado. También puede ser el medio de transmitir el estado de un proceso.

Los informes presentan formas diversas, pero contienen los siguientes elementos que son básicos en su elaboración:

Título: Informe sobre.

Introducción: Con el fin de.

Cuerpo: Se plantea el asunto, las causas y consecuencias, los elementos imprescindibles.

Conclusión: Los TS de la brigada consideran.

El informe se escribe generalmente en forma impersonal (3ra persona del singular) También puede elaborar informes partiendo de datos ofrecidos en diferentes gráficos.

El acta:

Documento que recoge el lugar, la fecha y hora en que se produce determinado hecho, en el cual intervienen varias personas. Se reflejan las intervenciones en el orden que tienen lugar .Recoge el desarrollo de la reunión y sus incidencias.

¿Qué haría si le solicitaran realizar el acta de una reunión en la que participe?

Si esto ocurriera debes tener en cuenta el siguiente formato:

Introducción

Lugar

Tipo de sesión (ordinaria o extraordinaria)

Hora de comienzo

Asistencia

Fecha

Orden del día

Cuerpo

Síntesis de lo expresado por los participantes en la reunión de manera clara, reflejando el nombre de los que realizan las intervenciones.

Cierre

Generalmente se concluye ?y no habiendo nada más que tratar se da por terminada la reunión a las. horas.?

Acuerdos

En el cuerpo del acta se expresa lo siguiente: "Se toma el acuerdo No…" y en hoja aparte se relacionan los acuerdos correspondientes y se consigna el responsable y la fecha de cumplimiento.

Firmas

Nombres y firmas de las personas que correspondan.

El acta debe recoger con objetividad los hechos o asuntos tratados .Por eso se escribe en 3ra persona, de modo que quede oculta la voz del redactor.

La carta

Medio de comunicación escrita muy antiguo que el hombre utiliza para comunicarse con otras personas.

Esquema de una carta:

1.-Lugar y fecha

2.-Saludo

3.-Texto

4.-Despedida

5.-Firma

Como trabajador social tendrá que escribir cartas oficiales, debe cuidar en ellas la expresión clara y sintética de las ideas, el formato, los márgenes y sangrías, sus partes y párrafos.

¿Cuándo usted escribe a un familiar, a un amigo, sigue los mismos pasos y usa el mismo tono que cuando se dirige al director de una institución?

Pues claro que no, el grado de relación que usted tenga con la persona a quien dirige su carta influye en la estructura, en el contenido y en el vocabulario que use en la misma.

ACTIVIDADES:

1. Lea detenidamente el siguiente texto y realice un resumen del mismo. "Cuentan que en la carpintería hubo una vez una extraña asamblea. Fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias. El martillo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que tenía que renunciar. ¿La causa? ¡Hacía demasiado ruido! Y además se pasaba todo el tiempo golpeando.

El martillo aceptó su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo; dijo que había que darle muchas vueltas para que sirviera de algo. Ante el ataque el tornillo aceptó también, pero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás.

Y la lija estuvo de acuerdo, a condición de que fuera expulsado el metro que siempre se la pasaba midiendo a los demás según su medida, como si fuera el único perfecto.

En eso entró el carpintero, se puso el delantal e inició su trabajo. Utilizó el martillo, la lija, el metro y el tornillo. Finalmente la tosca madera inicial se convirtió en un lindo juego de ajedrez. Cuando la carpintería quedó nuevamente sola, la asamblea reanudó la deliberación. Fue entonces cuando tomó la palabra el serrucho, y dijo: ""Señores, ha quedado demostrado que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos. La asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo unía y daba fuerza, la lija era especial para afinar y limar asperezas y observaron que el metro era preciso y exacto. Se sintieron entonces un equipo capaz de producir y hacer cosas de calidad. Se sintieron orgullosos de sus fortalezas y de trabajar juntos"

2. Lea y conteste la pregunta al final del texto.

Juan Lorenzo es un Jefe de brigada graduado del 2do curso de la Escuela de trabajadores sociales y hace 3 años que se desempeña en esta responsabilidad, donde ha obtenido muy buenos resultados, reconocidos por sus superiores.

En los últimos tiempos ha observado dificultades en el desempeño de los miembros de su brigada, lo cual lo ha llevado a hacer un estudio, aplicando técnicas de recogida de información, para determinar lo que realmente afecta el trabajo de la misma. Para ello estableció 5 indicadores fundamentales, obteniendo los siguientes resultados de forma general:

La asistencia de los miembros de la brigada a las actividades presenciales de la Sede Universitaria Municipal y por consecuencia bajaron los resultados docentes de los mimos.

La organización del Estudio Integral de la Población Infantil fue evaluada de muy positiva, sin embargo, en el seguimiento a los niños detectados como casos sociales o con limitaciones en el aprendizaje, no se había avanzado, no existían estrategias y las familias se sentían desorientadas.

Los matutinos se convertían sólo en encuentros de orientación y respuesta a algunas preocupaciones, se había perdido la sistematicidad.

En los dos años de trabajo no habían organizado ninguna actividad para estimular a los trabajadores sociales más destacados.

a) Elabore un informe de los resultados del estudio sobre la situación de la brigada.

3. Imagine que ha asistido a una de las siguientes reuniones:

Una reunión para crear una nueva brigada de trabajo social.

La asamblea de integralidad de su grupo en la SUM.

Escriba un acta sobre la reunión que prefiera, estructúrela en partes y recoja en ella lo ocurrido.

4. Redacte una carta oficial dirigida a la sede universitaria de su Municipio con el objetivo de solicitar la continuidad de estudios en la nueva Especialidad de postgrado en Trabajo Social Comunitario.

Tema 4.

Expresión oral. Comunicación interpersonal

Para el desarrollo de este encuentro se utilizará como bibliografía las indicaciones referidas a procesos comunicativos del Curso de Preparación política para TS, así como el cuaderno didáctico del Tema 3. Factores sociopsicológicos en la dirección social, del curso para dirigentes del trabajo social del año 2005.

El profesor comenzará el encuentro intercambiando criterios con los estudiantes acerca de la siguiente idea:

La calidad de la expresión oral es un elemento importante para el éxito en la comunicación que establecemos con los demás.

CONTENIDOS BÁSICOS:

Relación entre la expresión oral y el éxito en la comunicación interpersonal.

Aspectos fundamentales y elementos esenciales de la comunicación.

Funciones y axiomas de la comunicación.

Actitudes y barreras en la comunicación.

Habilidades necesarias para el éxito en la comunicación. La escucha activa.

En el trabajo social los mensajes de la comunicación adquieren dos formas: la oral y la escrita.

En la oral es fundamental la capacidad para conformarlo y transmitirlo, mientras en la escrita, se impone la habilidad para su redacción y la elección del medio a través o con la ayuda del cual nos vamos a comunicar.

El dominio de las técnicas para la realización de entrevistas, los elementos científicos para desarrollar encuestas y las habilidades para conducir y comportarse en las reuniones y encuentros son deficiencias presentes con frecuencia en el medio.

Para lograr una buena comunicación es importante tener en cuenta cuatro aspectos fundamentales:

• Adoptar una actitud positiva ante la comunicación.

• Obtener información

• Planear la comunicación

• Crear confianza entre los emisores y los receptores

La comunicación es algo más: significa participación, poner en común, compartir.

Elementos esenciales:

• es determinante el conocimiento mutuo para el éxito de la misma.

• es un proceso que presupone el intercambio

• es simbólica, introduce deformaciones y complicaciones en el proceso.

• la selectividad de la percepción

• la autenticidad de la personalidad y sus patrones de comportamiento

• saber escuchar y hacerse comprender

• es importante captar tonos, gestos, mímicas, ritmos, pausas e incluso silencios.

Funciones básicas de la comunicación interpersonal.

La comunicación puede desempeñar varias funciones. En este caso básicamente los Trabajadores Sociales deben apoyarse en la función informativa para comunicar a las personas los beneficios, importancia de la nueva tarea que se encuentran desarrollando para beneficiar al pueblo. Esta función de informar debe acompañarse de la función afectiva, de manera que la información llegue a las personas de manera agradable, grata, y por tanto, la recepción de la misma será más exitosa.

Función informativa: Enfatiza en el intercambio de información.

Función regulativa: Enfatiza en los elementos interactivos y en la influencia mutua.

Función afectiva: Enfatiza en el proceso de percepción interpersonal y en el intercambio de emociones y sentimientos.

Existen tres axiomas básicos en el proceso de comunicación:

1.- Usted no puede no comunicar.

Como hemos visto anteriormente, el hombre es un ser social y no puede vivir sin comunicación, pues este es un proceso inherente al ser humano.

2.- La comunicación tiene dos niveles:

El nivel racional o cognitivo, o sea, lo que se dice. El ser humano debe utilizar un lenguaje preciso, claro, objetivo y bello.

El nivel emocional, es decir, la relación que se establece entre las personas, cómo se dice, se transmite esa información.

3.- Los procesos de comunicación interpersonal son simétricos o complementarios, según la relación entre los interlocutores que se base en la igualdad o la diferencia.

Actitudes básicas para una buena comunicación:

• Aceptación o tolerancia: Es estar abierto al otro, aceptar al otro tal y como es, aceptar las diferencias, ser flexibles.

• Empatía: Capacidad de ponerse en el punto de vista del otro, trabajar sobre vínculos afectivos, entender y comprender al otro, ponerse en su lugar, para ver el asunto desde el otro punto de vista.

• Congruencia: Integridad o coherencia entre lo que se piensa, se dice y se hace. Capacidad para ser consecuentes con lo que decimos, honestidad, claridad de propósitos.

Barreras en la Comunicación interpersonal.

La comunicación no es siempre eficaz, sino que generalmente existen obstáculos que conspiran contra la correcta codificación del mensaje, actúan como barreras de la comunicación y pueden también distorsionar y darle un significado incorrecto al mensaje.

Entre las principales barreras de la comunicación interpersonal encontramos:

La emotividad: las emociones (ira, amor, defensa, celos, odio, miedo, vergüenza) actúan como filtros en casi todas nuestras comunicaciones. Vemos y oímos lo que estamos emocionalmente sintonizados para ver y oír. De igual manera transmitimos nuestra interpretación de nuestra realidad (subjetiva) y no la realidad propiamente dicha (objetiva).

Desconfianza: es esta una barrera muy común cuando no hay una verdadera identidad entre el que comunica y el receptor. Si tienen relaciones amistosas y empáticas, se propiciará una buena comunicación.

Percepciones diferentes: la forma en que se percibe una comunicación es influenciada por el ambiente en que se realizan los acontecimientos.

Diferencias de lenguaje: para que un mensaje sea comunicado como es debido, las palabras utilizadas deben significar lo mismo para el emisor que para el receptor, quienes deben compartir además el mismo significado simbólico.

Barreras físicas: interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente donde se realiza la misma. Puede ser un ruido repentino que distrae o ahoga un mensaje verbal, las distancias entre las personas, entre otros.

En las relaciones interpersonales, no basta con lo que se dice verbalmente. También se establece comunicación a través de las expresiones no verbales: los gestos, las expresiones faciales (rostro), las mímicas, tono de la voz, los movimientos del cuerpo, de manera que, se puede estar diciendo algo verbalmente, y contradecirlo por la forma en que se expresa. Ciertos elementos de la conducta no verbal pueden entorpecer el proceso de las comunicaciones y distorsionarlas. Entre estas conductas no verbales se encuentran:

• El nerviosismo.

• La timidez, el retraimiento.

• La presunción, el engreimiento.

• La apatía.

• Sonreír sarcásticamente.

• La apariencia personal.

• El mostrarse siempre apurado.

• Las distracciones mientras se habla o se escucha.

• El quejarse constantemente.

• La inexpresividad.

• La actitud defensiva.

• El escuchar lo que uno quiere oír.

• La transpiración si se hace manifiesta.

• Los tics (movimientos repetitivos con los ojos, la boca, las manos).

• La halitosis

• Mirar el reloj constantemente.

Habilidades necesarias para el éxito de la Comunicación Interpersonal.

Desarrollar la capacidad de ejecutar una escucha activa. Escuchar activamente significa escuchar atentamente sin evaluar, ni emitir criterios acerca de lo que el interlocutor ha tratado de transmitir.

Se proponen una serie de normas fundamentales para la buena escucha:

1.- "Deje de hablar". No podrá escuchar si usted esta hablando.

2.- "Ponga quien habla cómodo".

Ayude a la persona con la que usted habla a sentirse libre para hablar.

3.- "Muéstrele que usted quiere oír".

Parezca y actúe interesado. Escuche para comprender más que para replicar.

4.- "Elimine las distracciones".

No se distraiga mientras alguien le habla

5.- "Establezca una simpatía con su interlocutor". Trate de ponerse en el lugar de la otra persona de manera que usted pueda comprender su punto de vista.

6.- "Sea paciente".

Dedique bastante tiempo, no interrumpa.

7.- "Domine su temperamento": Un hombre colérico sólo toma el peor significado de las palabras.

8.- "Sea prudente con sus argumentos y críticas".

Esto lo pone a él a la defensiva, o lo puede predisponer con mal humor.

9.- "Haga preguntas".

Esto lo estimula a él y muestra que usted está escuchando, además, ayuda a desarrollar otros temas.

10.- "Pare de hablar".

Esto es lo primero y lo último. Todos los otros dependen de ello. Usted no puede ser un buen escucha mientras está hablando. Hay que escuchar más y hablar menos.

Beneficios de la escucha activa.

• 1. Facilita la fluidez de la comunicación entre las personas (el emisor y el receptor).

• 2. Es vía eficaz para comprender mejor lo que la persona dice y cómo se siente.

• 3. Propicia una mayor aceptación entre emisor y receptor y aumenta la confianza interpersonal.

ACTIVIDADES:

1. Estimador de mí mismo como comunicador

Sus propias experiencias de comunicación le han proporcionado un caudal de información acerca de si mismo en el proceso de comunicación con los demás. La manera en que se considere a si mismo como comunicador afecta en buena parte su comportamiento.

Reflexione sobre sus comportamientos comunicativos en tres dimensiones: en una situación uno- uno (interpersonal), en un grupo pequeño (su grupo de amigos o de trabajo), en un grupo mayor (hablar frente a un grupo de más de 10 personas). Ubíquese usted mismo dentro de estos contextos y responda por escrito:

• a) ¿Qué hago para ser un comunicador efectivo?

• b) ¿Qué es lo que hace menos efectiva mi comunicación?

• c) ¿Qué me gustaría aprender a hacer mejor en materia de comunicación?

Es esencial que escriba como se considera a si mismo, no como piensa que los demás lo perciben. No pida ayuda para realizar el trabajo, hágalo basado en sus propias ideas. Esté preparado para compartir sus criterios con otros miembros del grupo y para efectuar un resumen oral de sus respuestas.

2. Observe su propio comportamiento y analice cuales hábitos de comunicación no verbal utiliza cuando conversa.

• a) ¿Tiene algunas conductas que pudieran confundir a sus receptores?

• b) ¿Cómo comunicaría los siguientes hechos?

• La crítica a uno los compañeros de su brigada por haber hecho un trabajo mal hecho.

• Instrucciones para la recogida de información sobre los jóvenes desvinculados.

• El anuncio que uno de los miembros de su brigada será suspendido de la universidad por los malos resultados alcanzados.

3. ¿Qué barreras de la comunicación están presentes en su brigada de TS?

4. Analice y explique las siguientes frases:

"Una lengua bondadosa es el imán de los corazones"

"Cada cosa que hacemos, y algunas que no hacemos, comunica mensajes a los demás"

5. Elaborar en equipos de 3 ó 4 estudiantes un guión de un juego de roles donde se pongan de manifiesto algunos errores en la comunicación en la relación de un TS con un ciudadano atendido por él (incluyendo errores de expresión oral). Representar los guiones, previa revisión por el profesor. Hacer un análisis crítico de los errores observados.

Datos de las autoras

MSc: Sonia Margarita Castellón Castillo.

Categoría docente: Auxiliar.

Lic: María del Carmen Morejón Hernández.

Categoría docente: Asistente.

Lic: Ania Guelmes Cárdenas.

Categoría Docente: Instructor.

Lic: Xiomara Rodríguez Regalado.

Categoría: instructor

Autoras:

Lic. María del Carmen Morejón Hernández

Lic. Ania Guelmes Cárdenas.

Lic. Xiomara Rodríguez Regalado.

MSc. Sonia Margarita Castellón Castillo.

2009