Capacitación sobre la comunicación oral para erradicar la violencia verbal

Resumen

A partir de las necesidades de superación que tienen los Técnicos B (carpeteros y jefes de turno) de Residencia Estudiantil acerca de las funciones de la comunicación, teniendo en cuenta las relaciones de coexistencia con los estudiantes durante su desempeño laboral, se propone realizar una Capacitación sobre la comunicación oral en el contexto laboral para erradicar la violencia verbal, en función de perfeccionar las relaciones interpersonales entre los estudiantes y el personal Técnico B de Residencia Estudiantil con el fin de desarrollar una conciencia comunicativa fructífera para las relaciones interpersonales. Los técnicos B de la residencia estudiantil velan por el cumplimiento de las normas establecidas por el reglamento de beca y solucionan problemas emergentes. Durante el turno de trabajo se presentan situaciones de indisciplinas en el área, por lo que al no expresarse de forma correcta en ocasiones frente al estudiante o viceversa cometen irregularidades. Este trabajo permite lograr los objetivos propuestos, modificar el estado actual del problema hasta el estado deseado, se diseñan actividades para resolver complicaciones que afectan la calidad del trabajo con optimización de tiempo y recursos, admite proyectar un cambio cualitativo en el sistema a partir de prevenir y/o corregir los problemas con relación a la comunicación verbal y eliminar las contradicciones actuales y se interrelacionan dialécticamente en un plan global los objetivos que se persiguen y la metodología para alcanzarlos teniendo en cuenta los distintos turnos de trabajo que participarán en la capacitación.

Introducción

1- Denominación del Proyecto:

Capacitación sobre la comunicación oral en el contexto laboral para erradicar la violencia verbal, en función de perfeccionar las relaciones interpersonales entre los estudiantes y el personal Técnico B de Residencia Estudiantil.

2- Naturaleza del Proyecto

a) Descripción del proyecto: A partir de las necesidades de superación que tienen los técnicos B (carpeteros y jefes de turno) de residencia estudiantil acerca de las funciones de la comunicación, teniendo en cuenta las relaciones de coexistencia con los estudiantes durante su desempeño laboral se propone realizar una intervención educativa donde los mismos recibirán nociones elementales de comunicación, violencia verbal y física, relaciones interpersonales, calidad de vida en la convivencia diaria a través de temas impartidos en encuentros mensuales en horario no laborable.

b) Fundamentación o justificación:

La comunicación verbal ocupa un lugar primordial dentro de la lengua materna, y la intervención educativa tiene como fin crear una conciencia comunicativa fructífera para las relaciones interpersonales.

Los técnicos B (carpeteros y jefes de turno) de la residencia estudiantil en su desempeño laboral tienen las funciones de controlar el acceso de los estudiantes a los edificios donde residen, fiscalizar la cuartelería de 24 horas en el horario nocturno, entrada de estudiantes o personal ajeno a las torres, cumplimiento de la normas establecidas por el reglamento de la beca, solucionar problemas emergentes.

Durante el turno de trabajo se presentan situaciones de indisciplinas en el área por lo que al no expresarse de forma correcta en ocasiones frente al estudiante o viceversa cometen las siguientes irregularidades:

• Faltas de respeto entre ambas partes.

• Maltrato verbal.

• Violencia Física.

• Insuficientes relaciones interpersonales entre carpeteros y estudiantes.

La presente intervención educativa posibilitará una capacitación por temas que abarquen estas insuficiencias de modo que se instruya al personal técnico B (carpeteros y jefes de turno) para lograr erradicar y mejorar lo antes expuesto.

La presente intervención educativa como vía para lograr los objetivos propuestos permite modificar el estado actual del problema hasta el estado deseado, teniendo en cuenta que:

• Se diseñan actividades para resolver problemas que afectan la calidad del trabajo con optimización de tiempo y recursos.

• Permite proyectar un cambio cualitativo en el sistema a partir de prevenir y/o corregir los problemas en relación con la comunicación verbal y eliminar las contradicciones entre el estado actual y el deseado.

• Implican un proceso de planificación en el que se produce el establecimiento de secuencias de acciones orientadas hacia el fin a alcanzar.

• Interrelacionan dialécticamente en un plan global los objetivos o fines que se persiguen y la metodología para alcanzarlos teniendo en cuenta los distintos turnos de trabajo que participarán en la capacitación.

La intervención educativa, se caracteriza por la existencia de tres fases:

• 1. Fase de obtención de la información diagnóstica del trabajador.

• 2. Fase de caracterización del momento deseado, de programación-implementación o de ejecución.

• 3. Fase de evaluación.

Esta intervención educativa tiene un carácter pedagógico y educativo teniendo en cuenta la naturaleza de la diversidad de personal que participan en el mismo.

Para la implementación de esta intervención educativa intervienen: personal administrativo de la Residencia Estudiantil, los docentes del Departamento Educativo encargados de impartir el programa. Esto tiene un impacto social y político importante pues se revertirá el estado actual de la comunicación verbal en función de estrechar las relaciones interpersonales en el contexto laboral estudiante-trabajador.

c) Marco institucional: Residencia Estudiantil.

d) Finalidad de la intervención educativa:

Esta intervención educativa se impartirá con un total de 24 horas clases.

Las clases se desarrollarán con carácter eminentemente práctico. Los contenidos que los integran tendrán como objetivo general fomentar en el personal técnico B (carpeteros y jefes de turno) el uso correcto de los conocimientos adquiridos sobre comunicación verbal y de aquellos que tienen que ver con los demás temas previstos en la superación.

Se insistirá en el desarrollo de habilidades generales como la observación, la comparación, la clasificación. El análisis, la valoración y la fundamentación con el fin de lograr el empleo fluido y correcto de la lengua materna.

Se podrán utilizar cuantos medios se necesiten para estimular el aprendizaje de los trabajadores.

Desarrollo

A partir del diagnóstico aplicado por el personal administrativo a sus trabajadores, y teniendo en cuenta que ellos mismos solicitaron el curso para corregir los errores que reconocen tener, se propone la intervención educativa la cual tiene como fin los siguientes objetivos:

Objetivos generales:

• 1. Perfeccionar la situación actual, teniendo en cuenta el contexto de convivencia diaria.

• 2. Desarrollar habilidades en la comunicación verbal, teniendo en cuenta su repercusión, y a partir de las relaciones que se establecen entre estudiantes y trabajadores.

• 3. Desarrollar una actitud de respeto y valoración hacia el idioma materno.

Teniendo en cuenta los resultados, y las evaluaciones frecuentes se podrá verificar cuantitativamente y cualitativamente cómo va avanzando el proyecto.

• Metas

Objetivos específicos por temas:

Tema I.

-Nociones elementales de comunicación.

-Perfeccionar la situación actual, teniendo en cuenta el contexto de convivencia diaria.

-Desarrollar habilidades en la comunicación verbal, teniendo en cuenta su repercusión, y a partir de las relaciones que se establecen entre estudiantes y trabajadores.

Tema II.

-Violencia verbal y física

-Desarrollar habilidades de convivencia teniendo en cuenta su repercusión en la violencia verbal y física.

Tema III.

-Relaciones interpersonales

– Desarrollar habilidades en las relaciones interpersonales de modo que coadyuven a la erradicación de la violencia verbal y física.

Tema IV.

-Calidad de vida en la convivencia diaria

– Determinar cómo la calidad de vida influye en la convivencia diaria cuando las relaciones interpersonales son asertivas de modo que no generen violencia.

g) Beneficiarios: Técnicos B

h) Productos:

Que los Técnicos B, (carpeteros y jefes de turno) sean capacitados a través de temas que abarquen las insuficiencias de modo que se instruya al personal técnico B (carpeteros y jefes de turno) nociones elementales de comunicación, violencia verbal y física, relaciones interpersonales, calidad de vida en la convivencia diaria a través de temas impartidos en encuentros mensuales en horario no laborable. para lograr erradicar y mejorar lo antes expuesto.

Se prestará servicio una vez por semana los jueves, con una hora de duración, en el local que ocupa la residencia estudiantil.

i) Localización física y cobertura espacial:

Residencia estudiantil.

3- Especificación operacional de las actividades y tareas a realizar:

Tema I:

El acto comunicativo precisa de que la información que reciba el receptor y el emisor tengan en cuenta: compartirlas, participar mutuamente en ellas; hacerlas en común, colaborar, enriquecerlas a través de las relaciones y el intercambio de los que se comunican. La comunicación ocupa un lugar central en la efectividad y calidad funcional del sistema social.

Esta se presenta a través de dos canales fundamentales: el canal verbal, y el canal extraverbal, el primero tiene su concreción en el lenguaje oral y el escrito, el segundo de relevante valor en el acto comunicativo, incluye el lenguaje corporal y el gestual.

En el proceso comunicativo intervienen varios factores que debes tener en cuenta para comunicarte con tus compañeros y tus estudiantes, estos son:

• Tener claridad en lo que hablas para que se entienda el mensaje.

• El conjunto de informaciones que ofrezcas deben ser claras, precisas.

• La vía por la que circulan los mensajes son sonoros, visuales, y en él intervienen otros sentidos por lo que no debes expresarte en voz alta, ni emplear palabras chabacanas, sino demostrar que ante todo eres un profesional que estás educando

• Existen un conjunto de signos y reglas establecidas para que fluya la comunicación entre todos por lo que no deben ser violadas, estas son: seriedad, hablar en voz baja, usar correctamente el idioma, pronunciar bien, no realizar gestos inapropiados.

Si el contexto, donde va a ocurrir una situación comunicativa no es favorable debes tener en cuenta estos requisitos:

• Saber escuchar, sin interrumpir.

• Hablar más bajo que la persona que quizás te está interpelando, y así no te pones a su altura.

• Ser educado, respetar los criterios.

• Tener paciencia y no discutir.

Para lograr una comunicación eficaz y sobre todo ser ejemplo ante todos nuestros estudiantes debes comprender que para ello es preciso que conozcas las funciones fundamentales de la comunicación:

Informativa: Se encuentra relacionada con la posibilidad de transmisión y recepción de la información. Permite además al individuo la apropiación de toda la experiencia · social e histórica que lo ha antecedido.

• Afectivo – valorativa: Recoge en si todas las emociones que tienen lugar durante el proceso de comunicación, permite a los individuos el control de su estabilidad emocional, de allí la necesidad de hacer acompañar el mensaje trasmitido de toda la carga afectiva que el mismo requiera. No todos los mensajes requieren de la misma emotividad.

• Reguladora: Se encuentra relacionada con el control de la conducta de aquellos individuos que se comunican, garantiza la retroalimentación que hay en todo proceso comunicativo, donde el emisor puede hacer valoraciones del efecto que su mensaje produce en el interlocutor, permitiendo a su vez la evaluación de sí mismo. Esta función depende en gran medida de las funciones anteriores.

.. La comunicación es un proceso interactivo de transmisión y retroalimentación de pensamientos, necesidades, sentimientos, por vía directa e indirecta, inmediata y mediata y con diversidad de signos y códigos, es la columna vertebral de la dinámica del trabajo, la vida familiar y las relaciones interpersonales. Para que las mismas no se vean afectadas, son imprescindibles que no se presenten las posibles barreras en la comunicación que hoy estamos tratando de evitar:

– La sobrecarga de roles a la que estamos sometidos, lo que dificulta que se establezca una buena comunicación.

-Tendencia a la comunicación paradójica, con mensajes contrapuestos y ambiguos.

– Cantidad y calidad insuficiente del contacto visual.

– Violación de los límites de la comunicación. No respeto de los espacios y el tiempo.

-Tono y volumen inadecuado.

– Falta de autenticidad.

– Poco humor en las relaciones comunicativas.

– Tendencia a la censura, desvalorización, con predominio de un solo criterio.

– Predominio de la autosuficiencia y por ende la no aceptación de lo que se escucha.

Si reflexionas y sigues estos consejos verás que no solo serás un buen comunicador, sino un ejemplo a seguir por tus educandos.

Tema II: Violencia verbal y física.

La violencia como manifestación general trae también otras consecuencias además de las físicas las psicológicas, las que tienen un período de recuperación más largo, y en la mayoría de los afectados se requiere de la atención de un especialista. Dentro de las consecuencias psicológicas podemos referir que tienden al suicidio, a problemas de salud mental (Temor, culpa, despolarización, odio, vergüenza, depresión, asco desconfianza, aislamiento, marginalidad, ansiedad, ser diferente se siente diferente a los demás).

El impacto de la violencia:

Es impredecible dados los gastos que por concepto de atención de salud esta requiere, las incidencias en las producciones, su productividad, y en la estabilidad del empleo. Además afecta el equilibrio emocional de las personas que testifican estos actos, al ser estimados víctimas también de estos episodios. En el caso de adolescentes y los jóvenes que en estas etapas vivencian un episodio de violencia desde el punto psicológico tributa al deterioro de principios y convicciones que rigen el comportamiento humano. Incide en la aparición de miedos, autovaloración y autoestima baja, inseguridad para tomar decisiones en su vida personal.

Provoca estados de irritabilidad e intolerancia ante las frustraciones, poca capacidad para aprender del error. Motivo por el cual no identifica adecuadamente sus problemas no busca las vías de solución acertada, y no es capaz de medir las consecuencias a corto o a largo plazo que comportamientos inadecuados pueden acarrear. Es necesario analizar las familias de los adolescentes para poder determinar las causas que motivan que en ocasiones generan violencia.

Características tienen las familias con este diagnóstico:

• Falta de conciencia de los padres de la responsabilidad que asumen al tomar la decisión de tener hijos, lo que tributa al cumplimiento inadecuado de las funciones familiares, y de los deberes sociales que deben asumir al construir una familia. Los que pueden manifestarse en una oscilación desde la protección excesiva, permisividad, abandono y el rechazo total.

• El no-establecimiento de relaciones afectivas centradas en la armonía, equilibrio emocional, afectividad y amor entre los miembros de la familia y de forma general de todas las personas que tratamos.

• El predominio de estilos de comunicación no asertivos, centrados en métodos donde prima el pleito, el escándalo, la prepotencia o dominio de los mayores sobre los menores o viceversa usando términos hirientes y ofensivos al comunicar ideas.

• Falta de ejemplo personal por los adultos de las cosas que exigen a los menores," has lo que yo digo y no lo que yo hago".

• Falta de espíritu crítico al analizar los problemas que se enfrentan con los jóvenes y la utilización de métodos inadecuados, no viéndose el error como humano y la necesidad de aprender del error, de aprender a levantarnos después de cometerlo. Los inteligentes aprenden de sus propios errores, los sabios aprenden de los errores ajenos.

• No estimulan adecuadamente la formación de la autovaloración, autoestima, lo que tributa directamente a la autorregulación adecuada y autoconciencia.

Las Consecuencias de la violencia para la salud:

La violencia contra los adolescentes, y el hombre en general aumenta el riesgo de la mala salud. Un sin número cada vez mayor de estudios que exploran la violencia y la salud informan sistemáticamente sobre los efectos negativos.

La verdadera medida de las consecuencias es difícil de evaluar, sin embargo, los registros médicos carecen generalmente de detalles vitales en cuanto a las causas violentas de las lesiones o la mala salud. Las consecuencias de la violencia pueden no ser mortales y adoptar la forma de lesiones físicas de forma esporádica y otros que pueden ser mortales como resultado de lesiones permanentes.

Tema III. Relaciones interpersonales

• Las relaciones interpersonales como vía para lograr una comunicación eficaz.

• Las relaciones interpersonales, sus características.

• Las relaciones interpersonales con insuficiencias que generan violencia.

Tema IV. Calidad de vida en la convivencia diaria

• Concepto de Calidad de vida.

• La Calidad de vida como medio que influye positiva o negativamente en la convivencia diaria.

– La Calidad de vida inapropiada como factor que genera insuficiencias en las relaciones interpersonales y en ocasiones distintas manifestaciones de violencia.

Métodos y técnicas a utilizar

1- Observación, comparación, revisión documental, debates, trabajo en equipo, lluvia de ideas.

5- Determinación de los plazos o calendario de actividades:

Plan Temático: Total de horas

• Tema I 6

• Tema II 6

• Tema III 6

• Tema IV 6

Total de horas————————————- 24

6- Determinación de los recursos necesarios:

a) Humanos: Estudiantes de las especialidades antes mencionadas y carpeteros.

b) Materiales: Libros de textos,

c) Técnicos: Computadoras, lápices, hojas, impresoras.

d) Financieros: _____________

7- Cálculo de costos de ejecución y elaboración del presupuesto:

8- Administración del proyecto:

MSc. Kenia Ferrer Sifontes.

MSc. María del Carmen Bernal González.

Tec B .Orlando Moreno.Cabrera.

• Indicadores de evaluación del proyecto:

Las evaluaciones serán sistemáticas orales para comprobar la efectividad de la capacitación.

10- Factores externos condicionantes o pre-requisitos para el logro de efectos e impacto del proyecto:

La intervención educativa tiene independencia, es verificable y accesible para todos los carpeteros y Técnicos B.

Conclusiones

• Con el presente trabajo se diseñaron actividades para resolver problemas que afectan la calidad del trabajo con optimización de tiempo y recursos.

• Se proyecta un cambio cualitativo en el sistema a partir de prevenir y/o corregir los problemas en relación con la comunicación verbal y eliminar las contradicciones entre el estado actual y el deseado.

• Se perfecciona la situación actual, teniendo en cuenta el contexto de convivencia diaria entre los técnicos B y los estudiantes becados.

• Se desarrollan habilidades en la comunicación verbal, teniendo en cuenta su repercusión, a partir de las relaciones que se establecen entre estudiantes y trabajadores.

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Autor:

MSc. P.A. María del Carmen Bernal González.

Lic. P.I. Aliuska Pla Abelardo.

MSc P.A Antonio Ortiz Calas.

MSc. P.I Milady Macareño Pérez.

MSc. Kenia Ferrer Sifontes.

Lic PI. Magalys Tello Luaces.

Lic. P.I Yuremis Landrián Castañeda

Lic.Darcy Alpizar Capote.

Intervención educativa

Residencia estudiantil

UNIVERSIDAD DE CAMAGUEY

IGNACIO AGRAMONTE LOYNAZ

CURSO 2013-2014