Diagnóstico de Comunicación Interna. Base Organización Básica Eléctrica Trinidad (página 3)

Fuente :Tabla 6.

Este resultado refleja que predomina en este sentido la comunicación vertical descendente, lo que a su vez puede condicionar la utilización de esta misma posición hacia sus subordinados.

Todos los directivos muestreados, 5, conocen los elementos que definen la misión de la empresa expresando que los mismos son: "generar, distribuir y comercializar la energía eléctrica con eficiencia, calidad,".

No sucede así con la visión, ya que una cantidad significativa de directivos, 3, para un 60 % no conocen los elementos que forman parte de la misma, refiriéndose a los aspectos de la misión que puede afectar el funcionamiento de la organización en sentido general, y por tanto de la comunicación interna, en este caso formal, en su tipología vertical descendente, ya que la visión constituye un elemento de importante conocimiento para la realización de las funciones a corto y largo plazo del resto de los trabajadores, lo que debe ser trasmitido por los directivos de forma sistemática y fiel al documento oficial que la contempla.

Los medios por lo que reciben información son: Asamblea Sindical, teléfono, reuniones, murales, correo electrónico. Siendo los de mayor importancia el correo electrónico, teléfono y reuniones. Los canales de comunicación que predominan son por tanto los mediatizados, información que coincide con la obtenida en otros instrumentos como la entrevista.

La comunicación con los compañeros de trabajo, es decir las relaciones interpersonales es valorada de buena por la mayoría, de los directivos, 4. Esto evidencia la existencia de un clima laboral favorable.

La mayoría, 4, alega responder a los planteamientos e inquietudes de los trabajadores generalmente a través de espacios formales, reafirmando el predominio de las redes formales sobre las informales.

Normalmente la información que trasmiten a sus trabajadores teniendo en cuenta la cantidad, es mucha, según la claridad y rapidez resulta adecuada, y refieren que el grado de utilidad es alto, lo que evidencia que le confieren un alto valor a los mensajes que se emiten dentro de la organización.

Predominan los mensajes de tarea y mantenimiento, los que abordan temas relacionados con el quehacer institucional, la responsabilidad laboral individual, y las normativas y políticas de la institución. En menor medida se refieren a los mensajes humanos recibidos por los públicos internos de la organización con motivo de reconocimiento, estimulación y atención a las necesidades.

Un número elevado de encuestados plantean que existen solo algunos espacios determinados por la instalación en que los trabajadores puedan discutir sobre aspectos de interés de la empresa, mencionando nuevamente la Asamblea Sindical y reuniones. Esto refleja que aunque existen, son insuficientes los canales formales con estos fines, lo que distingue el proceso de retroalimentación en la organización.

Sobre los espacios informales, la mayoría señala que casi nunca crean otros espacios donde puedan debatir sobre cuestiones de interés con respeto a la empresa, que los espacios son creados en las áreas de trabajo. Según ellos los espacios que prefieren son los establecidos por la empresa, las reuniones. La preferencia de los directivos por los espacios formales puede estar condicionando que este espacio y por tanto las redes formales predominen en la comunicación al interior de la organización.

Las principales fortalezas en la comunicación de la empresa son "el conjunto de aparatos comunicativos con lo que cuenta la empresa y el sentido de pertenencia de los trabajadores hacia la organización". Emergen los canales mediatizados como rectores de la comunicación, pues le confieren el calificativo de fortaleza, lo cual se puede considerar una potencialidad, pero que puede estar limitando el desarrollo de los canales directos, de la comunicación interpersonal, y de las redes informales.

Refieren como debilidades para la adecuada comunicación organizacional la diferencia de horarios entre los trabajadores. Consideramos que esto se exacerba por el poco uso de la comunicación informal y por tanto de espacios informales.

Cuestionario a trabajadores

En la entrevista realizada a los trabajadores de la Unidad Empresarial de Base Organización Básica Eléctrica Trinidad se pudo constatar que un 76 % refiere que las informaciones las reciben de sus superiores lo que reafirma una vez más el uso frecuente de la comunicación vertical descendente, no siendo así con la ascendente y la horizontal, esta última se comporta a un 24%.( Ver tabla 7)

Tabla 7: Flujo de Comunicación

Fuente: Elaboración propia a partir de los resultados de la encuesta.

Gráfico 7.

Fuente: Tabla 7.

Con relación a la misión de la organización la mayoría la conocen, 46 trabajadores, que representa el 92% y de forma general coincidieron en que los elementos que la componen son: "generar, distribuir y comercializar la energía eléctrica con eficiencia".

Se aprecia una correspondencia entre el desconocimiento mostrado por los directivos en cuanto a la visión en relación con la de los trabajadores, un 87% la desconocen y tan solo un 13% la dominan (Ver Tabla 8)

Tabla 8: Conocimiento de la visión.

Fuente: Elaboración propia.

Gráfico 8.

Fuente :Tabla 8

Con respecto a si se tienen en cuenta las opiniones de los trabajadores a la hora de tomar una decisión en la empresa los resultados fueron:

Más de la mitad, un 76 % expresó que siempre se tienen en cuenta sus opiniones, mientras, que a veces fue marcado por un 24%, en tanto, ninguno planteó que nunca. (Ver tabla 9)

Tabla 9: Se tienen en cuenta las opiniones de los trabajadores

Fuente : Elaboración propia

Gráfico 9.

Fuente: Tabla 9.

Por orden de prioridad, el teléfono resulta el medio más utilizado para comunicarse, con un 41 %, le sigue las reuniones en su área de trabajo con un 33% y como tercero las comunicaciones informales con un 26%.(Ver tabla 10)

Tabla 10: Medio más utilizado por orden de prioridad

Fuente de elaboración propia

Gráfico10.

Fuente: Tabla 10.

La comunicación con sus superiores es considerada de buena por la mayoría de los trabajadores encuestados representados por el 100%, así como la relación trabajador-trabajador, lo que coincide con el estado de las relaciones directivo- subordinado, por lo que corroboramos que existe un clima laboral adecuado.

Los trabajadores alegan que generalmente reciben respuestas de sus planteamientos e inquietudes, el 69% (Ver Tabla 11) coincidiendo con los criterios de los directivos, en que para ello se utilizan con más frecuencia los espacios formales, por lo que las redes formales predominan sobre las informales.

Tabla 11: Respuestas de los directivos

Fuente de elaboración propia

Gráfico11.

Fuente: Tabla 11.

Al evaluar la comunicación que reciben de sus superiores, el 100% refiere cuanto a cantidad que es mucha, clara y rápida, y que además tiene mucha utilidad. Esto coincide con lo aportado por los directivos, por lo que concluimos que los mensajes presentan como características que son sistemáticos y frecuentes, claros, útiles y que llegan con rapidez, permitiendo el cumplimiento de las tareas.

En la empresa predominan los mensajes de tarea, enviados fundamentalmente por los directivos, lo que corrobora la presencia sostenida de la comunicación vertical descendente.

Los mensajes de mantenimiento, y humanos se comportan con una misma frecuencia. En el primer caso provienen fundamentalmente de los directivos, "Director, los Jefes de grupo, los propios trabajadores, el PCC y el Sindicato" pues "dominan estas informaciones".

Los mensajes humanos recibidos por los públicos internos de la organización se refieren esencialmente a información de reconocimientos, estímulo, logros, y avances. Imperan en lugares extraoficiales y no en reuniones públicas, habitualmente provienen de los mismos compañeros de trabajo y del jefe de departamento. Este tipo de mensaje es frecuente en espacios informales y áreas de trabajo, es decir a través de redes informales.

Con relación a los espacios establecidos por la institución para que los trabajadores puedan discutir sobre aspectos de interés de la empresa, es decir el proceso de retroalimentación, la mayoría plantean que existen "algunos" espacios, "áreas de trabajo o el comedor" y que prefieren los espacios institucionalizados. La preferencia por los espacios formales puede estar dada por la presencia de estos de forma cotidiana en la organización y porque a través de ellos es que pueden recibir respuestas a sus interrogantes, inquietudes y necesidades.

La mayoría de los encuestados, 41 para un 91,1 % consideran que las principales fortalezas comunicativas que existen dentro de la empresa son: los diversos medios de comunicación con que cuenta la empresa, y las buenas relaciones entre los compañeros de trabajo. Esto refleja un uso adecuado de los canales mediatizados de comunicación por un lado, y por otro un alto grado de satisfacción con el estado de las relaciones interpersonales.

Como debilidades señalan que la información se centra en gran medida entre los jefes de grupo. Esto refleja una concentración de información relevante para el trabajador entre los directivos, lo que puede provocar la aparición de rumores que perjudiquen el funcionamiento de la comunicación y su efectividad.

De forma general a través de los cuestionarios aplicados se pudo constatar que en la organización priman los mensajes de tarea y mantenimiento, presentando los mensajes humanos una frecuencia de uso menor. Los mensajes se caracterizan por ser claros, rápidos, útiles.

Se constató la existencia en la organización de un predominio de la comunicación vertical descendente y por tanto de redes formales. Los principales canales utilizados son los mediatizados entre ellos prima el teléfono, correo electrónico; siendo los más usados el teléfono y el correo electrónico. El proceso de retroalimentación tiene lugar a través de espacios institucionalizados y formales, siendo los que predominan las reuniones y las asambleas sindicales. Existe un desconocimiento generalizado de la visión de la organización, no siendo así en lo referido a la misión.

Las relaciones entre los trabajadores de forma general, son percibidas como positivas por la generalidad del público interno de la organización.

Las fortalezas que en materia de comunicación presenta la organización están referidas a la cantidad de canales mediatizados con que cuenta la empresa, el estado positivo de las relaciones interpersonales. Las debilidades o problemáticas se centran en la diferencia de horarios entre los trabajadores y la concentración de la información entre los directivos.

Análisis general por indicadores.

Públicos Internos

• Director.

• Administrativos

• Servicios

• Operarios

• Técnicos

• Sección Sindical, UJC y PCC.

Para la descripción del público interno la investigadora tuvo en cuenta aspectos como cantidad, edad, categoría ocupacional, integración política, sexo, y nivel educacional. Además realizamos un análisis del conocimiento de la misión y la visión de la empresa, así como de la composición de su estructura organizativa, pues estos últimos elementos inciden directamente tanto en los directivos como en los subordinados.

La Unidad Empresarial de Base(UEB) Organización Básica Eléctrica (OBE) Trinidad, está compuesta por un total de ciento cuarenta y ocho trabajadores, treinta y dos mujeres y ciento dieciséis hombres, los cuales responden a las categorías de operario (70), servicio (17), directivo (7), administrativo (13) y técnico (41). Apreciamos que el público interno está compuesto esencialmente por operarios y técnicos, y que la categoría operario muestran la mayor cantidad de trabajadores, lo que responde directamente al cumplimiento de la misión y visión de la empresa.

Existe un número considerable de trabajadores integrados políticamente, siendo treinta y tres (33) del PCC y veinte (20) de la UJC, lo que hace que haya gran comprometimiento del público interno con la organización, y por tanto con el funcionamiento íntegro de la misma y en gran medida también en el fomento del la participación en todos los ámbitos a nivel organizacional.

Los trabajadores presentan un promedio de edad mayormente joven (de 35 a 45 años), y el nivel educacional promedio, en tanto la mayor parte tiene el título de duodécimo grado, y de estos unos el nivel medio superior y otros el superior (25). Lo anterior hace que la actividad laboral sea más dinámica, organizada, coherente y trabajen en función de cumplir con los principales lineamientos que recoge su misión y visión con total entrega y sentido de pertenencia a la organización.

La misión y la visión de la organización están adecuadamente planteados, y en correspondencia uno con el otro. En el caso de la visión esta delinea el horizonte de cumplimiento de la misión y el fin óptimo de la organización en un largo plazo. Ambas se refieren fundamentalmente a la satisfacción de las expectativas de los clientes, lo cual contribuiría al desarrollo del país, a partir de los ingresos obtenidos. Estas concepciones, tanto de la misión, como de la visión, orientan a los trabajadores en cuanto a donde deben llegar y permite la implementación de estrategias, tanto personales como colectivas para lograrlo.

La mayoría del público interno, conocen los elementos que definen la misión de la empresa, no siendo así en el caso de la visión; en la que existe un desconocimiento generalizado. Esta realidad puede afectar el funcionamiento de la organización en sentido general, y por tanto de la comunicación interna, en este caso formal, en su tipología vertical descendente, ya que la visión constituye una elemento de importante conocimiento para la realización de las funciones a corto y largo plazo del resto de los trabajadores, lo que debe ser trasmitido por los directivos de forma sistemática y fiel al documento oficial que la contempla.

La organización posee una estructura organizativa compuesta por el director general que orienta y evalúa las acciones que forman parte de la cotidianidad de los miembros de la organización, al cual se supeditan directamente los jefes de los grupos, los cuales median las relaciones entre los sujetos que se encuentran en la base de la pirámide organizacional, es decir, los trabajadores o subordinados de las diversas áreas que comprende la empresa.

En un mismo nivel jerárquico se encuentran los grupos de Economía, Recursos Humanos, operaciones, comercial y brigada de aseguramiento;

La organización no cuenta con un departamento de comunicación, ni especialistas que se encarguen de las temáticas de la comunicación. Pero, es importante señalar que tienen en cuenta su importancia y valor para el adecuado funcionamiento y alcance de los objetivos y metas de la organización como sistema.

Para el análisis de los flujos comunicativos la investigadora tuvo en cuenta su doble tipología: vertical tanto ascendente como descendente y horizontal.

La comunicación en la Unidad Empresarial de Base Organización Básica Eléctrica Trinidad tanto en dirección vertical como horizontal, específicamente la comunicación vertical se aprecia de forma descendente del director general, hacia los diferentes grupos ya mencionados y de forma ascendente, de los subordinados pertenecientes a dichos departamentos, a la dirección. Por otro lado la comunicación horizontal se efectúa entre los departamentos que la constituyen en sus diferentes niveles de jerarquía y entre sí, ya que de forma general se encuentran a un mismo nivel jerárquico.

La información transita de forma escalonada según el organigrama, por lo que el flujo viaja desde la dirección a los demás miembros de la organización siguiendo la línea jerárquica; y se realiza un intercambio lateral de información entre los grupos hacia la subestaciones que existen en la empresa, entre las personas que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro del mismo.

Se pudo constatar que el tipo de comunicación que predomina es la vertical descendente, ya que una gran cantidad de información fluye de directivos a subordinados.

La comunicación fluye también, pero con menor frecuencia en otras direcciones, tanto en dirección vertical ascendente como horizontal. La comunicación vertical de forma ascendente, se evidencia de los subordinados pertenecientes a los grupos, a la dirección y presenta una poca frecuencia de uso, por la ausencia de canales con estos fines.

La comunicación horizontal se va efectúa entre los departamentos que constituyen la organización en sus diferentes niveles de jerarquía y entre sí, pero con la particularidad de funcionar de forma sistemática.

Los flujos comunicativos en la empresa funcionan entonces de la siguiente forma: el vertical descendente predomina, ya que transita la información desde la empresa Provincial, pasando por el Director General de la empresa, de este a los Jefes de grupo y finalmente a los subordinados. Las informaciones generalmente se reciben del director y no suelen excluir escalones. El Jefe de grupo se reúne periódicamente con los miembros de su departamento para darle a conocer información puntual acerca del desarrollo y funcionamiento de la organización. En este sentido, el flujo horizontal es muy utilizado en la distribución de información actualizada, principalmente sobre mensajes de tarea y de mantenimiento entre personal de niveles homogéneos. Este flujo se presencia en gran medida en la empresa por ser una instalación de servicio, cuyo público externo es cambiante y necesita que haya sinergia entre las áreas que la componen, para poder lograr los objetivos propuestos por la misma. Sin embargo, los mensajes que transitan a través del flujo ascendente, son encaminados a los niveles más altos en el orden de la jerarquía, siempre y cuando no puede ser resuelto a nivel de departamento, pero esto ocurre en menor medida.

Las redes de comunicación pueden ser formales o informales. Las redes formales en la empresa predominan sobre las informales. Los espacios y canales de comunicación que generalmente funcionan son los formales, coincidiendo con reuniones de diversa índole, asambleas sindicales, entre otras, y en menor medida encontramos los espacios informales, entre ellos: actividades festivas aisladas con motivo de conmemoraciones importantes.

Aunque no existen muchos espacios informales en la empresa, sí se hacen visibles algunos por la regularidad con que son utilizados y por sus propias condiciones que favorecen el intercambio informal, entre ellos: el horario del almuerzo.

Las redes de comunicación informales funcionan adecuadamente, lo cual es apreciable en las relaciones sociables que se manifiestan a nivel de pasillo en la empresa, esto demuestra que las relaciones interpersonales entre los miembros permiten una apropiada comunicación.

En los departamentos, prevalece en muchas ocasiones la comunicación informal, en este caso en los departamentos con un número reducido de trabajadores.

De forma general el funcionamiento de la comunicación informal se ve limitado, ya que no existen habitualmente variedad de lugares o espacios, y canales para que los trabajadores puedan compartir y tratar temas aislados al proceso laboral, sin embargo se aprecia que en aquellos lugares donde es frecuente este tipo de comunicación, la misma se produce satisfactoriamente .

Los canales de comunicación, responden a la clasificación de directos y mediatizados. Predominan en la empresa los mediatizados, por el alto desarrollo tecnológico en el ámbito digital que caracteriza su entorno. Por otra parte, los canales directos son menos utilizados por dos razones fundamentales, la adaptación del personal a la inmediatez de los medios digitales, la comodidad de uso de estos últimos, y las pocas oportunidades de aprovechar espacios de interacción "cara a cara" por la propia dinámica del trabajo en la empresa.

Entre los principales medios o canales mediatizados que utilizan para comunicarse están: el correo electrónico, el teléfono, el tronquis. Dentro de estos los más frecuentes son el correo electrónico, y el teléfono, en el caso de esta última, incluye el buzón de quejas y sugerencias, que no solo es revisado por los jefes de grupo sino que también por la alta dirección. El elevado uso de los canales antes mencionados se debe a su accesibilidad, y las facilidades en su empleo. A través de estos canales fluye la comunicación en todas las direcciones. En la empresa el uso de estos canales es significativo y constante para casi todos los integrantes, tanto en espacios formales como informales, lo que hace que la comunicación con sus compañeros sea considerada positiva.

Los canales directos más usados son: la asamblea sindical y las reuniones (operativas, consejo económico y el de dirección). Estas últimas tienen  un carácter sistemático y constituyen un espacio donde se interactúa con todos los integrantes de la empresa. Es indudable que las reuniones institucionalizadas por la organización contribuyen a fomentar las relaciones interpersonales, ya que en ellas se establece el contacto personal; lo cual no quiere decir que esta sea la única vía para intercambiar opiniones, criterios y elementos que se relacionen con el funcionamiento interno de la empresa.

Para un estudio profundo del indicador mensajes, tuvimos en cuenta valorar los mismos en cuanto a su rapidez, claridad, frecuencia y utilidad; además de la tipología establecida: tarea, mantenimiento y humanos.

En la empresa predominan los mensajes de tarea, en los cuales se abordan temas relacionados con el quehacer institucional y la responsabilidad laboral individual. Los encargados de transmitir estos mensajes son el Director, y los jefes de grupo.

Encontramos además con una alta frecuencia de uso los mensajes de mantenimiento, que son los relacionados con normativas y políticas de la institución y son transmitidas principalmente por: el Director, los Jefes de Grupo, los representantes del PCC, y la UJC, el Sindicato y en algunos casos los propios trabajadores, que dominan una parte importante en el envío de información de este tipo.

En menor grado, se manifiestan los mensajes humanos, los cuales se dan a conocer fundamentalmente, en espacios extraoficiales y mediante el correo electrónico. Se refieren principalmente a información de estímulo, logros, reconocimientos y avances, generalmente provienen de los mismos compañeros de trabajo y del jefe inmediato.

Los mensajes en la empresa generalmente son valorados por los públicos internos como claros, explícitos y además contienen la información necesaria, por tal motivo son considerados como útiles y efectivos y generalmente son emitidos con una frecuencia adecuada, tributando así, al correcto funcionamiento de la organización.

La retroalimentación se manifiesta en la empresa cumpliendo con las necesidades de la organización ya que se le intenta dar respuesta lo más rápido posible a las inquietudes y proposiciones de los trabajadores para lo cual se despliegan todos los medios al alcance de sus directivos; esto revela el interés porque sus trabajadores se sientan tenidos en cuenta y bien representados. Sin embargo resulta escasa en cuanto a los espacios tanto formales como informales existentes en la organización para su efectivo cumplimiento, los pocos espacios están institucionalizados, lo cual limita este proceso, entre ellos: buzón de quejas y sugerencias y reuniones sistemáticas.

Análisis integral.

La comunicación interna de la Unidad Empresarial de Base Organización Básica Eléctrica Trinidad se ve favorecida por la presencia de públicos en su mayoría de jóvenes entre 35 y 40 años de edad, con un nivel educacional medio, integrados políticamente y distribuidos por categorías ocupacionales de tal forma que permitan el cumplimiento efectivo de la misión y la visión de la organización.

El tipo de comunicación que predomina es la vertical descendente, ya que una gran cantidad de información fluye de directivos a subordinados, condicionando a su vez el funcionamiento estable y sistemático de la comunicación formal. En este caso la información fluye mediante mensajes fundamentalmente de tareas y mantenimiento, a través de canales mediatizados como, el correo electrónico, el teléfono, y el Tronquis.

La comunicación vertical ascendente está presente en la organización, pero con menor frecuencia, lo cual limita el proceso de retroalimentación de los subordinados hacia los directivos, siendo escasos los espacios dedicados a este proceso, en su mayoría institucionalizados, como el buzón de sugerencias y las reuniones sistemáticas, entre estas la asamblea sindical. Son prácticamente nulos los espacios informales creados por los trabajadores con estos fines, lo que limita un desarrollo óptimo de la comunicación informal.

La comunicación horizontal se va a efectuar entre los departamentos que constituyen la organización en sus diferentes niveles de jerarquía y entre sí, pero con la particularidad de funcionar de forma sistemática. Este tipo de comunicación permite la comunicación informal e interpersonal entre los trabajadores que se encuentran en un mismo nivel de jerarquía y los que comparten áreas laborales, lo cual caracteriza la comunicación informal de la empresa.

Generalmente las relaciones interpersonales tanto entre directivos, como entre trabajadores, y entre ambos, resulta positiva, por lo que consideramos que están creadas las condiciones para potenciar la comunicación formal y la informal en función de optimizar los procesos comunicativos internos de la organización.

Las redes de comunicación formal prevalecen sobre la informal. Se utilizan con mayor frecuencia las redes establecidas mediante el organigrama, así como canales y espacios formales e institucionalizados. Existen pocos espacios de comunicación informal, entre ellos: el horario del almuerzo, actividades festivas o conmemorativas esporádicas.

En los espacios en los que se aprecia el funcionamiento de esta red de comunicación (informal), el contenido de los mensajes generalmente incluye aspectos afectivos, de la vida personal y referida a preocupaciones o inquietudes de trabajo. Se observan con mayor frecuencia mensajes humanos, que como resultado estimula a que haya buenas relaciones interpersonales, contribuyendo así al desarrollo efectivo de la organización.

Encontramos entonces en la empresa la presencia de mensajes humanos, los cuales se manifiestan con frecuencia en los espacios de comunicación informales, y están carentes generalmente en los espacios formales, lo que limita el desarrollo de este tipo de comunicación, e incide negativamente en la motivación de los trabajadores y el cumplimiento efectivo de las tareas y objetivos que les son asignados.

Los principales canales utilizados son los mediatizados, sin embargo también se hacen presentes los directos, entre ellos la más usual son las reuniones, las que son sistemáticas, y se convierten en medios para la retroalimentación.

Los trabajadores reconocen la importancia de la comunicación para la instalación, pero la conceptualización de la comunicación organizacional por parte del público interno de la empresa, no abarca todos los horizontes reales de la comunicación organizacional, por tanto no se comprende de manera efectiva la importancia de la misma como herramienta que potencia los procesos comunicativos en busca de la coherencia entre estos y el resto de los procesos de la instalación; así como tampoco son claramente identificadas sus funciones como un proceso más en la estrategia de la misma. Eso trae como consecuencia el no aprovechamiento de oportunidades como: clima interno positivo, existencia de disímiles medios y canales comunicación, alto sentido de pertenencia de los miembros de la organización, entre otras.

Las principales problemáticas relacionadas con la comunicación interna se centran en la existencia de pocos canales que permitan el proceso de retroalimentación; la carencia de espacios informales y el predominio de canales mediatizados sobre los directos, de mensajes de tarea y mantenimiento sobre los mensajes humanos, limitando que se potencie la motivación y las relaciones interpersonales en función del desarrollo de la comunicación organizacional.

Conclusiones

• 1. El estudio de la bibliografía, útil para la construcción del marco teórico-referencial de la investigación, ayuda a confirmar la existencia de una amplia base conceptual sobre el tema analizado, además favoreció el esclarecimiento de las categorías consideradas para una mejor comprensión de estos procesos en el contexto organizacional.

• 2. A partir del diagnóstico de la situación actual de la comunicación interna en la Unidad Empresarial de Base (UEB) Organización Básica Eléctrica de Trinidad (OBE) se expondrán de manera concisa las conclusiones por indicadores en aras de evitar redundancias discursivas:

El público interno tiene una edad promedio que oscila entre 35 y 40 años, un nivel educacional medio, integrados políticamente y distribuidos por categorías ocupacionales.

Los mensajes están dirigidos al cumplimiento de tareas específicas de la organización en el logro de los objetivos propuestos, prevaleciendo los mensajes de tarea sobre los de mantenimiento y humanos.

Predomina la comunicación vertical descendente, ya que una gran cantidad de información fluye de directivos a subordinados.

Las redes formales en la empresa predominan sobre las informales.

La comunicación interna de la organización se realiza de forma espontánea, sin una adecuada planificación ni evaluación y control y no cuentan con una dirección o especialista para la gestión de la comunicación.

Recomendaciones

• A la dirección de la Unidad Empresarial de Base (UEB) Organización Básica Eléctrica (OBE) de Trinidad, evaluar los resultados obtenidos en esta investigación en su Consejo de Dirección.

• Sugerir al departamento de cuadro y capacitación de la Unidad Empresarial de Base (UEB) Organización Básica Eléctrica (OBE) Trinidad, incluir en los planes de capacitación los temas referentes a la comunicación organizacional.

• A la Filial Universitaria de Trinidad, dar continuidad al estudio del diagnóstico de comunicación externa de la Unidad Empresarial de Base (UEB) Organización Básica Eléctrica (OBE) Trinidad, con los estudiantes de la carrera de comunicación social.

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• Anexos

  Anexo 1: Organigrama estructural de la UEB. OBE Trinidad

  

   Anexo 2. Guía de Observación Participante

  Fecha:

  Lugar:

  Hora:

  Objetivo: Explorar indicadores de la comunicación interna en espacios grupales formales en la Unidad Empresarial de Base Organización Básica Eléctrica de Trinidad.

  Indicadores:

  1. Mensajes:

  Frecuencia: Cantidad de intervenciones de directivos y trabajadores.

  Tipología de los mensajes: Mantenimiento, tarea y humanos.

  2. Flujos:

  Dirección del intercambio entre trabajadores y directivos.

  3. Retroalimentación.

  Presencia de espacio para plantear inquietudes, planteamientos.

  Cantidad de respuestas de trabajadores a directivos en función de las informaciones que reciben.

  Cantidad de respuestas de directivos a trabajadores en función de los planteamientos realizados.

   Anexo 3. Guía de Observación Participante

  Fecha:

  Lugar:

  Hora:

  Objetivo: Explorar indicadores de la comunicación interna en espacios grupales informales en la Unidad Empresarial de Base (UEB) Organización Básica Eléctrica (OBE) Trinidad.

  Indicadores:

  •  1. Mensajes:

  Frecuencia: En función de la cantidad.

  Tipología: En función de los contenidos.

  •  2. Flujos:

  •  • Intercambio entre trabajadores.

  •  • Intercambio entre directivos.

  •  • Intercambio entre directivos y trabajadores.

  •  3. Participación:

  Cantidad de trabajadores o directivos.

    Anexo 4. Guía de Observación Participante.

  Fecha:

  Lugar:

  Hora:

  Objetivo: Explorar indicadores de la comunicación interna en la Unidad Empresarial de Base (UEB) Organización Básica Eléctrica (OBE) de Trinidad.

  Indicadores:

  1 Mensajes que predominan en el proceso Comunicativo

  •  • Predominan mensajes referidos a las actividades a desarrollar.

  •  • Predominan mensajes referidos a las normas y dictámenes que permiten el desarrollo óptimo de la organización

  •  • Predominan mensajes relacionados con motivaciones, necesidades personales de los miembros de la organización.

  2 Características de los mensajes

  •  • Los mensajes son emitidos de forma clara, con un lenguaje asequible de tal forma que son comprendidos por todos los miembros de la organización.

  •  • Los mensajes son emitidos por los canales adecuados, de tal forma que se caracterizan por la inmediatez y la efectividad.

  •  • Los mensajes son emitidos con una frecuencia adecuada, de tal forma que no resultan excesivos, ni insuficientes para el cumplimiento de los objetivos.

  •  3- Tipos de canales.

  •  • Los mensajes se trasmiten a través de teléfono, correo electrónico, entre otros.

  •  • Los mensajes se trasmiten mediante reuniones, encuentros, asambleas sindicales.

  •  4- Tipo de flujos.

  •  • La información generalmente se transmite de trabajador a trabajador.

  •  • La información generalmente se trasmite de directivo a trabajador.

  •  • La información generalmente se trasmite de trabajador a directivo.

  •  5- Retroalimentación

  •  • Existen en la organización espacios para plantear quejas y sugerencias.

  •  • Son atendidas y solucionadas las inquietudes y necesidades de los trabajadores.

  • La información llega con la inmediatez requerida.

  •  • Son útiles y objetivos los mensajes que circulan en la organización

  •  • Los trabajadores crean espacios para comentar, debatir o discutir temas que resultan de interés para la organización.

  6-Redes.

  •  • Los directivos y los trabajadores comparten espacios informales.

  •  • Los directivos y los trabajadores comparten en espacios formales.

  •  • Los trabajadores entre sí comparten espacios informales.  

  Anexo 5. Entrevista en profundidad a directivos.

  Objetivo: Explorar las características generales y el funcionamiento de la comunicación en la organización.

  Fecha:

  Lugar:

  Hora:

  Indicadores:

  1. Características generales de la organización.

  Historia.

  Funcionamiento actual. (Horarios, estimulación, distribución de las funciones laborales, etc.)

  •  2. Función que desempeña en la organización y tiempo de trabajo.

  •  3. Fortalezas de la organización.

  •  4. Limitaciones de la organización.

  •  5. Importancia de la comunicación en la organización. Concepción de comunicación.

  •  6. Estado de las relaciones comunicativas entre los miembros de la organización.

  •  7. Funcionamiento de los indicadores que definen la comunicación interna: canales, retroalimentación, flujos, mensajes y redes.  

  Anexo 6: Entrevista en profundidad a trabajadores sobre elementos de la comunicación interna de la organización

  Estimado trabajador:

  La siguiente encuesta tiene como objetivo evaluar cómo está funcionando el sistema de comunicación dentro de su entidad. Le pedimos sea sincero en las respuestas que ofrezca y le aseguramos que las mismas son totalmente anónimas. Gracias

  1. Las informaciones que recibes generalmente vienen de:

  a) __ Los superiores b) __ Compañeros con iguales responsabilidades

  2. ¿Conoces la misión de la empresa?

  a) __ Sí b) __ No

  En caso de ser afirmativa tu respuesta menciona los elementos que la componen

  __________________________________________________________________

  _____________________________________________________________________

  3. ¿Se tienen en cuenta tus opiniones a la hora de tomar una decisión en tu área de trabajo?

  a) __ Siempre b) __ A veces c) __ Nunca

  4. Marca con una X a través de cuál o cuáles de los siguientes canales recibes la información en la empresa:

  a) __ Asamblea de afiliados (Sindicato) e) __ Teléfono

  b) __ Reuniones en su área de trabajo f) Conversaciones informales

  d) __ Correo electrónico g) __ Otros

  Enuméralos en orden de prioridad de acuerdo a tus preferencias.

  5. La visión de tu empresa es

  _________________________________________________________________

  6. La comunicación con tus superiores la calificas de:

  a) __ Generalmente buena b) __ Buena en algunas ocasiones c) __ Generalmente mala

  7. ¿Se discuten contigo los objetivos, metas y resultados que va teniendo la empresa?

  a) __ Sí b) __ A veces c) __ No

  En caso de responder los incisos a) o b) menciona cada qué tiempo se realiza

  8. Tu comunicación con los compañeros de trabajo la calificas de:

  a) __ Buena b) __ Regular c) __ Mala

  9. ¿Los directivos le dan respuesta a tus preocupaciones?

  a) __ Generalmente b) __ En algunas ocasiones d) __ Casi nunca

  ¿Qué vías utilizan para ello?

  10. Las informaciones que recibes llega con el tiempo suficiente para el adecuado desempeño de tus funciones:

  a) __ Generalmente b) __ A veces c) __ Casi nunca

  11. ¿Existen lugares o espacios determinados por la institución en que los trabajadores puedan discutir sobre aspectos de interés?

  a) __ Muchos b) __ Algunos c) __ Pocos

  12. ¿Los trabajadores crean otros espacios donde puedan debatir sobre cuestiones de interés con respecto a la empresa?

  a) __ Generalmente b) __ A veces c) __ Casi nunca

  13. ¿Qué espacios prefieres?

  a) __ Los espacios determinados por la institución (reuniones, encuentros, etc.)

  b) __ Los espacios creados por los trabajadores (relaciones informales en los horarios del transporte, la merienda, el almuerzo, etc.)

  c) __ Ninguno de los anteriores

  14. ¿Cuál de estos espacios consideras que tiene mayor calidad? ¿Por qué?

  15. ¿Cuáles consideras que son las principales dificultades en la comunicación dentro de tu empresa?

  16. ¿Sobre qué aspectos quisieras se te brindara mayor información?

  17. Teniendo en cuenta tu área de trabajo, ¿cuál o cuáles de los canales de comunicación consideras más importante (s)?

  18. ¿Cuál o cuáles de los canales usted utiliza parta transmitir información?

  Anexo 7. Cuestionario a directivos.

  Objetivo: Conocer el funcionamiento de algunos indicadores de la comunicación interna en la Unidad Empresarial de Base (UEB) Organización Básica Eléctrica (OBE) de Trinidad. Le pedimos que sea sincero en las respuestas que ofrezca. Le aseguramos que las mismas son totalmente anónimas. Gracias

  1. Las informaciones que usted recibe generalmente vienen de:

  __ Sus superiores __ Compañeros con iguales responsabilidades

  __ Sus subordinados

  2. ¿Conoce usted la misión de la Unidad Empresarial Eléctrica de Trinidad?

  __ Sí __ No

  En caso de ser afirmativa su respuesta mencione los elementos que la componen

  ____________________________________________________________________

  _____________________________________________________________

  3. ¿Conoce usted la visión de la Unidad Empresarial Eléctrica de Trinidad?

  __ Sí __ No

  En caso de ser afirmativa su respuesta mencione los elementos que la componen

  _________________________________________________________________

  ______________________________________________________________

  4. ¿Tiene en cuenta usted las opiniones de sus trabajadores a la hora de tomar una decisión en su área de trabajo?

  __ Siempre __ A veces __ Nunca

  En caso de responder una de las dos primeras opciones, ¿Como lo hace?

  _________________________________________________________________

  ________________________________________________________________

  5. Marque con una X a través de cuál o cuáles de los siguientes medios recibe usted la información en la empresa:

  __ Asamblea Sindical __ Teléfono

  __ Reuniones __ Conversaciones informales

  __ Murales __ Otros Cuales ___________

  __ Correo electrónico

  Enumérelos de acuerdo a la importancia que tienen para usted.

  6. La comunicación con sus compañeros de trabajo es:

  __ Buena __ Regular __ Mala

  7. ¿Los trabajadores de la Unidad Empresarial Eléctrica de Trinidad reciben respuesta de sus planteamientos e inquietudes?

  __ Generalmente __ En algunas ocasiones __ Casi nunca

  ¿Qué vías se utilizan para ello?

  _____________________________________________________

  __________________________________________________________________

  8. ¿Cómo evalúa la información que trasmite a sus trabajadores? En cuanto a:

  Cantidad ___ Mucha ____Alguna ____ Poca

  Claridad ___ Mucha ____ Alguna ____Poca

  Rapidez ___ Mucha ____ Alguna ____Poca

  Utilidad ___ Mucha ____ Alguna ____Poca

  9. Los mensajes que usted trasmite a los trabajadores generalmente son aquellos que:

  ___Le informan sobre la forma de realizar su trabajo e implican orientación, establecimiento de objetivos, resolución de problemas, etc.

  ___Facilitan el desarrollo de la organización para conseguir los objetivos previstos e implican procedimientos, normas, etc.

  ___Están dirigidos a la estimulación, la motivación, la atención y preocupación por sus necesidades.

  10. La información que recibe llega a usted con el tiempo suficiente para el adecuado desempeño de sus funciones:

  __ Generalmente __ A veces __ Casi nunca

  11. ¿Sobre qué aspectos usted quisiera que se le brindara mayor información?

  __________________________________________________________________

  12. ¿Existen lugares o espacios determinados por la institución en que los trabajadores puedan discutir sobre aspectos de interés de la empresa?

  __ Muchos __ Algunos __ Pocos

  En caso de existir, cuáles. ___________________________________________________________________

  13. ¿Los trabajadores crean otros espacios donde puedan debatir sobre cuestiones de interés con respecto a la empresa?

  __ Generalmente __ A veces __ Casi nunca

  En caso de existir, cuáles. ___________________________________________________________________

  14. ¿Qué espacios prefiere para debatir temas relacionados con la empresa?

  ____ Los establecidos por la entidad. Cuáles.__________ ________________________________________________

  Los creados por los trabajadores. Cuáles._________ __________________________________________________

  Otros. Cuáles._____________________________________________________

  15. ¿Cuáles considera que son las principales fortalezas en la comunicación dentro de la empresa?

  ____________________________________________________________________________________

  ________________________________________________

  16. ¿Cuáles considera que son las principales dificultades en la comunicación dentro de la empresa?

  _______________________________________________________________________

  _____________________________________________________________

  17. ¿Los trabajadores participan en la toma de decisiones de su organización? ¿De qué forma?

  ____________________________________________________________________

  _____________________________________________________________

  18. ¿Cuáles son las principales vías por las que se trasmite información en la empresa?

  __________________________________________________________________

  _______________________________________________________________

   Anexo 8. Cuestionario a los trabajadores.

  Objetivo: Conocer el funcionamiento de algunos indicadores de la comunicación interna de la Unidad Empresarial (UEB) de Base Organización Básica Eléctrica (OBE) de Trinidad.

  Le pedimos que sea sincero en las respuestas que ofrezca. Le aseguramos que las mismas son totalmente anónimas. Gracias

  1. Las informaciones que recibes generalmente vienen de:

  __ Los superiores __ Compañeros con iguales responsabilidades

  2. ¿Conoces la misión de la Unidad Empresarial de Base OBE Trinidad?

  __ Sí __ No

  En caso de ser afirmativa tu respuesta menciona los elementos que la componen

  __________________________________________________________________

  __________________________________________________________________

  ___________________________________________________________

  3. ¿Conoces la visión de la Unidad Empresarial de Base OBE Trinidad?

  __ Sí __ No

  En caso de ser afirmativa tu respuesta menciona los elementos que la componen

  _________________________________________________________________

  _____________________________________________________________________________________________________________________________________

  4. ¿Se tienen en cuenta tus opiniones a la hora de tomar una decisión en la empresa?

  __ Siempre __ A veces __ Nunca

  En caso de responder una de las dos primeras opciones, ¿Como lo hacen?

  _________________________________________________________________

  5. Marca con una X a través de cuál o cuáles de los siguientes medios recibes la información en la empresa:

  __ Asamblea sindical __ Teléfono

  __ Reuniones en su área de trabajo __ Conversaciones informales

  __ Murales __ Correo electrónico

  __ Otros. Cuáles__________________________

  Enumérelos de acuerdo a la importancia que tienen para usted.  

  6. La comunicación con tus superiores la calificas de:

  __ Generalmente buena __ Buena en algunas ocasiones __ Generalmente mala

  7. ¿Recibes respuesta a tus planteamientos e inquietudes?

  __ Generalmente __ En algunas ocasiones __ Casi nunca

  ¿Qué vías se utilizan para ello? ______________________________________________________________

  _________________________________________________________________

  8. Tu comunicación con los compañeros de trabajo la calificas de:

  __ Buena __ Regular __ Mala

  9. ¿Cómo evalúa la información recibes de tus superiores? En cuento a:

  Cantidad ___ Mucha ____Alguna ____Poca

  Claridad ___ Mucha ____Alguna ____Poca

  Rapidez ___ Mucha ____Alguna ____Poca

  Utilidad ___ Mucha ____Alguna ____Poca

  10. Los mensajes que recibe de sus superiores generalmente son aquellos que:

  ___Le informan sobre la forma de realizar su trabajo e implican orientación, establecimiento de objetivos, resolución de problemas, etc.

  ___Facilitan el desarrollo de la organización para conseguir los objetivos previstos e implican procedimientos, normas, etc.

  ___Están dirigidos a la estimulación, la motivación, la atención y preocupación por sus necesidades.

  11. La información que recibes llega con el tiempo suficiente para el adecuado desempeño de tus funciones:

  __ Generalmente __ A veces __ Casi nunca

  12. ¿Sobre qué aspectos usted quisiera se le brindara mayor información?

  ________________________________________________________

  _________________________________________________________

  13. ¿Existen lugares o espacios determinados por la institución en que los trabajadores puedan discutir sobre aspectos de interés de la empresa?

  __ Muchos __ Algunos __ Pocos

  Cuales_________________________________________________________

  14. ¿Los trabajadores crean otros espacios donde puedan debatir sobre cuestiones de interés con respecto a la empresa?

  __ Generalmente __ A veces __ Casi nunca

  Cuales__________________________________________________________

  15. ¿Qué espacios prefiere para debatir temas relacionados con la empresa?

  ____ Los establecidos por la empresa. Cuáles.____________________________

  ____ Los creados por los trabajadores. Cuáles.____________________________

  ____ Otros. Cuáles.___________________________________________

  16. ¿Cuales consideras que son las principales fortalezas en la comunicación dentro de la empresa?

  __________________________________________________________________

  17. ¿Cuáles consideras que son las principales dificultades en la comunicación dentro de la empresa?

  __________________________________________________________________

  18. ¿Participa usted en la toma de decisiones de su organización? ¿De qué forma?

  ____________________________________________________________

  19. ¿Con qué vías cuenta usted en su organización para expresar sus opciones, quejas o sugerencias?

  _______________________________________________

  20. ¿Cuáles son las principales vías por las que recibe información?

  _________________________________________________________________

  Dedicatoria

  A mis padres Frida y Jacinto, por darme cada instante de su vida sin dudarlo ni un segundo, forjadores de la persona que hoy soy, espero estén orgullosos de mí, como yo estoy de ellos por ser los mejores padres del mundo. Los adoro.

  A mi pequeño príncipe Leinier, por ser la fuente de mis alegrías y fortalezas, mi mayor y más valioso tesoro, hijito amado para quien las palabras no bastan para expresar mi querer.

  A mi hermano Osmany, por ser mi compañero, mi amigo, mi hermano, otro padre más. Le doy gracias a la vida por tenerlo, por tener fé en mí siempre, sabes que lo idolatro. A Tania por su cariño y apoyo incondicional y a mis sobrinos Marian y July porque los quiero con todo mi corazón.

  A mi esposo Reiniel, por confiar siempre en mí y alentarme a seguir adelante, ofreciéndome su apoyo y comprensión .Te quiero.

  A todos los familiares y amigos que me quieren y aprecian por darme fuerzas para continuar y hacerme fuerte cuando más débil me sentí.

  Agradecimientos

  A mi madre por estar presente en cada momento de mi vida, nunca podré recompensar tu amor por mí, tus cuidados, tus lágrimas, tus desvelos, tus sacrificios y tu ejemplo, por ser la razón de tu vida. Te amaré siempre porque eres especial.

  A mi papá por ser mi consejero, mi tesoro, ejemplo a seguir, siempre llenándome de todo su amor y dedicación .Gracias papi, te amo, sin ti no hubiese sido posible lograr este sueño.

  A mi hijito amado, luz que irradia mi camino y bendición de Dios. Mi corazón le pertenece.

  A mi hermano maravilloso por ofrecerme tanta seguridad, porque sé que siempre estará presente en mi vida como un ángel guardián .Lo quiero mucho y lo sabe.

  A mi esposo por ser compañero en tantas batallas, por enseñarme lo que es el amor.

  A Tania, otra hermana por todas sus atenciones y ayuda. La quiero y aprecio mucho, gracias por todo y por los sobrinos hermosos que tengo: Marian Y Julito, porque los adoro y espero estén orgullosos de mí.

  A mi Tutor Miguelito por su ayuda y apoyo incondicional y a su esposa Ana Celia porque siempre me dio fuerzas para seguir adelante.

  A Yolanda por ser la persona maravillosa que es, por irradiar energía, cariño y seguridad, le agradezco infinitamente tus atenciones. Gracias por hacerme sentir parte de su familia.

  A Mirelys por todo el tiempo que me dedicó y por ofrecerme sus conocimientos siempre con una sonrisa agradable.

  A Kiri, por confiar en mí, y alentarme a continuar la marcha. A Lizy, Yanara y Dianisley porque son y serán buenas amigas. Las quiero mucho. A Maidanis y los trabajadores de la UEB por su apoyo.

  A mis compañeros de trabajo, por su paciencia y ayuda: Lili, Mayi, todos los demás, en especial a Delvis por sacarme de tantos aprietos, gracias.

  A mis compañeros de la Universidad, por alentarme a seguir adelante para permanecer en el grupo, especialmente a Maebe León, a Leyda Estrada, Misla, a las jimaguas, a Layes, Loslinda, William, Leo, a todos, gracias.

  A Tamara, Alex y Alejandra, por ofrecerme su casa y dedicarme parte de su tiempo.

  A Olga Zamora Y Yeni, porque siempre me ayudaron y me educaron con su actitud.

  A la vida, por rodearme de personas maravillosas que me llenan de felicidad.

  A la Revolución, por ofrecerme la posibilidad de lograr mis sueños.

  A mi abuelo Pedro Lantigua, que con toda intención he dejado para el final, porque es el primero al que le prometí cumplir el sueño que él no pudo realizar. Desde donde estás hoy sonríes con alegría, optimismo y orgullo. ESTA ES TU OBRA.

   

   

  Autor:

  Isneris Caridad Lantigua García.

  Tutor: MSc. Miguel Guzmán Arrechea Rojas.

  Universidad de Sancti Spíritus

  "José Martí Pérez"

  Facultad de Humanidades

  CARRERA "COMUNICACIÓN SOCIAL"

  

  Trabajo de Diploma para optar por el título de Licenciada en Comunicación Social.

  CURSO 2010 / 2011

  [1] Especialista norteamericano Charles Redding, autor del libro Comunicación en la organización, publicado en la década de los 70´. Por vez primera se aborda de manera teórica el estudio de la comunicación organizacional.

  [2] José Ramón Vidal Valdés, Doctor en Ciencias de la Información. Profesor Adjunto de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana.

  [3] Maria Luisa Muriel y Gilda Rota, investigadoras latinoamericanas.

  [4] Irene Trelles Rodríguez Doctora en Ciencias de la Comunicación de la Universidad de La Habana

  [5] Carlos Fernández Collado. Investigador mexicano. Doctor en Sociología.

  [6] Antonio Lucas Marín, sociólogo español, autor de la obra La Comunicación en las empresas y en las organizaciones.

  [7] Nuria Saló – Directora en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones. España.