Percepción de los padres de familia sobre la relación entre liderazgo directivo (página 2)

Según Albrecht (2005), la calidad de servicio es la medida de la dimensión en que una cosa o experiencia satisface una necesidad, soluciona un problema o agregar un valor para alguien. Las cosas tangibles pueden ser comparadas entre sí para observar su proximidad al ideal o estándar, pero tratándose de servicio y de las diferentes percepciones de los clientes, la mayor calidad no la dará el apego a un estándar, sino la superación de las expectativas que cada cliente tenga de lo recibido.

Por otro lado, describe "cinco grados de compromiso que muestran las organizaciones respecto a la calidad del servicio:

• 1. Las que están saliendo al mercado. Esas organizaciones están tan lejos de tener un verdadero contacto con sus clientes que estén llegando al "final de la tubería"; algunas lo saben otros no.

• 2. Las que se cierran tenazmente a la mediocridad. Esas organizaciones posiblemente se mantendrán en el mercado, pero la calidad no forma parte de sus preocupaciones.

• 3. Las que están presentes. Esas organizaciones reconocen que están en el "negocio" del servicio y poseen un respeto innato por hacer, al menos lo básico.

• 4. Las que realizan esfuerzo serio. Esas se encuentran en movimiento y están trabajando seriamente para convertir el servicio en un arma competitiva.

• 5. Las que perciben como una forma de arte. Esas son las organizaciones que son una leyenda en la promoción. La misión de dirección es preservar y refinar la imagen de servicio de alta calidad de la organización." ( Cottle, 2007, pp. 16 -17).

Por otro lado, las organizaciones se caracterizan en el mercado por ofrecer un bien intangible como afirma Fontalvo (2007) en su artículo sobre la calidad del servicio sostiene:

Servicio es un bien intangible que proporciona bienestar a los clientes. En toda organización, los servicios son aquellas que dentro de los resultados con la interacción de sus clientes, se caracterizan por "desarrollar transacciones en beneficio de éstos que proporcionan conocimientos o información a sus clientes". Muchas organizaciones, aunque sumistran un bien tangible, se distinguen en el mercado porque ofrecen un servicio adicional que las caracteriza (servicio intangible). (p. 23-24).

Del mismo Drucker (1997) "observó que calidad no es lo que usted pone dentro de un servicio; es lo el cliente obtiene de él y por lo que está dispuesto a pagar. Su servicio no es de calidad porque es difícil de elaborar o porque cuesta un montón de dinero. Los clientes pagan sólo por las cosas que les son útiles y que les aportan algún valor". (Cottle, 2007, p. 21)

Según Tschohl (2001), la calidad en el servicio es "lo que los clientes piensan que es" y este autor menciona que es importante tener en cuenta que los clientes han cambiado radicalmente su percepción de servicio, haciéndola más amplia e incluyendo aspecto como la localización, la amplitud en la gama de productos o servicios, la rapidez de sus transacciones y los precios competitivos. Los aspectos que permanecen a través del tiempo son la cortesía, el conocimiento del producto, la buena disposición y el entusiasmo por ayudar el cliente. La calidad de servicio es la orientación que siguen todos los recursos y empleados de una empresa para lograr la satisfacción de los clientes, las actividades realizadas por cualquier empleado tienen un elemento de servicio, pues repercuten en el nivel real de percepción de calidad en los productos o servicios que compran los clientes. La calidad en el servicio implica el mantenimiento de los clientes ya existentes y la atracción de nuevos clientes, dejando en ellos una impresión de la institución que los invite a hacer nuevos negocios con ella.

Por otro lado, Ferraro (2010) la gestión estratégica en las instituciones educativas privadas está orientada al cliente, y por ende es necesario conocer las expectativas de los padres (clientes) y alumnos (usuarios), así como permite sus percepciones, de modo tal que este análisis permita medir la calidad del servicio prestado y priorizar la solución de los problemas detectados, atendiendo a la satisfacción del cliente.

La calidad de un servicio es más difícil de definir y juzgar que la calidad del producto, es muy importante definir y comunicar con claridad el nivel del servicio que la institución proporciona, de modo que los profesores sepan lo que van a brindar y los padres sepan lo que sus hijos van a recibir durante el año lectivo.

Dimensiones de la Calidad del Servicio.

Las dimensiones de la calidad del servicio están determinadas por los siguientes componentes que según Morales y Calderón (1999), aplicando la teoría general disponible para la medición de la calidad de servicios propuesta por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988), concibe cinco dimensiones de la calidad de servicio:

• 1. Elementos tangibles, que involucra la apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y materiales de comunicación.

• 2. Fiabilidad, es la habilidad del personal para realizar el servicio de forma fiable y cuidadosa.

• 3. Capacidad de Respuesta, es la disposición y voluntad del personal proveedor del servicio para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio rápido.

• 4. Seguridad, es el conocimiento y atención demostrados por los empleados y sus habilidades para inspirar credibilidad y confianza.

• 5. Empatía, es la capacidad del proveedor del servicio para dar atención individualizada.

Por otro lado, Quijano (2004) el cliente hace una evaluación del servicio que toma teniendo en cuenta las cinco dimensiones que son:

• a. Elementos Tangibles, comprende las instalaciones, presentación personal y el equipo utilizado

• b. Cumplimiento de promesas, se refiere a la entrega del servicio acordado y prometido. La entrega correcta y oportuna incluye dos elementos de igual importancia, debido a que provoca la confianza o desconfianza hacia una organización. Según la opinión del cliente, la confianza es lo más importante en materia de servicio y el cumplimiento de promesas es uno de los factores más determinantes para que el cliente vuelva a comprar en una empresa.

• c. Actitud de servicio, es la disposición de los empleados para escuchar y resolver los problemas o emergencias de los clientes, en la forma más conveniente para ellos. Este factor es determinante para que el cliente vuelva a comprar en la misma empresa.

• d. Habilidades del personal, esta dimensión se refiere a las capacidades del personal, mostradas a través de su conducta para realizar su trabajo. Esta área es evaluada por el cliente de acuerdo a las siguientes aspectos:

• i. Que tan competente es el empleado para atenderlo correctamente, en cuanto a: conocimiento tanto de la empresa como de los productos y servicios; la capacidad que tiene para inspirar confianza en su orientación.

• ii. Proyección de honestidad en cuanto a la información que proporciona al cliente.

• iii. Cortesía, proporcionando un trato cálido y amable al cliente.

e. Empatía, la empatía incluye aspectos como la facilidad de contacto y comunicación apropiada a las características del cliente, así como a sus gustos y necesidades, haciéndolo sentirse único. (pp. 125-140).

Según Albrecht (2005), hay por lo menos siete dimensiones que debemos tener en cuenta para medir la calidad del servicio. A continuación se explica brevemente a cada uno de ellos:

• 1. Respuesta: la capacidad de respuesta manifiesta el grado de preparación que tenemos para entrar en acción.

• 2. Atención: todo lo que implica ser bien atendido, como por ejemplo ser bien recibido, sentirse apreciado, ser escuchado, recibir información, ser ayudado y además, invitado a regresar.

• 3. Comunicación: establecer claramente que estamos entendiendo a nuestro cliente y que también nosotros estamos siendo entendidos.

• 4. Accesibilidad: ¿dónde estoy cuando me necesitan?; ¿Cuántas veces suena mi teléfono antes que alguien lo atienda?; ¿Cuántas personas han querido mis servicios y no lograron encontrarme o comunicarse conmigo a tiempo?

• 5. Amabilidad: debemos generar capacidad para mostrar afecto por el cliente interno y externo.

• 6. Credibilidad: nunca se debe mentir al cliente, porque después de una mentira, el cliente solo puede esperar nuevas mentiras y violaciones a su dignidad. No debemos jamás prometer algo en falso, porque una promesa incumplida es un atentado a nuestra credibilidad.

7. Comprensión: debemos esforzarnos por entender que es lo que nuestro servicio significa para el cliente.

Al analizar las concepciones de los autores citados podemos inferir que la calidad del servicio es la parte medular de toda institución educativa, porque involucra la calidad de sus instalaciones físicas, el óptimo rendimiento de sus alumnos, y el trato agradable, la capacidad de respuesta y la confianza de su personal.

Definición de percepción social

La percepción social es el proceso de obtener la información de la realidad, dando significado a su ambiente. Procesarlo y analizarlo en la mente y finalmente explicarlo y comunicarlo sobre el comportamiento de los demás, tal como afirman los autores: Ibáñez y Botella (2004), la percepción es el proceso mediante el cual obtenemos información de nuestro entorno por medio de los sentidos. El concepto de percepción social hace referencia sobre todo a la percepción de personas, pero se extiende a la percepción de cualquier objeto o relación que tenga un significado social. Una primera intuición nos hace creer que percibir personas y percibir objetos físicos son actividades diferentes: por un lado, percibir una persona es una actividad que incluye clasificarla en algún grupo social, hacer una primera aproximación a su personalidad e incluso deducir sus intenciones con el fin de prever su conducta, mientras que por el otro, percibir objetos parece a primera vista un fenómeno mucho más pasivo. La acción básica en la percepción es la dotación de significado de aquello que es percibido. Percibir es más constructora que descriptiva de una realidad concreta. Aunque parezca extraño, percibir es una actividad colectiva más que individual.

Por su parte, Cabrera (2009) en su artículo sobre percepción sostiene: durante los años cincuenta la percepción social descansó sobre las leyes de los psicólogos de la Gestalt, quienes habían enunciado para explicar la percepción de los objetos físicos eran aplicables igualmente a la percepción de las personas y del comportamiento social. Asimismo haciendo referencia a Heider (1958), quien hizo una de las principales aportaciones en cuanto a la percepción de la persona "la persona al percibir el medio social, va más allá de los datos conductuales e intenta encontrar relaciones que puedan ayudar a explicar los acontecimientos cambiantes. La forma en que percibimos el mundo social es el reflejo de una psicología social, que nos orienta en nuestras relaciones con los demás, permitiéndonos predecir las acciones de otras personas e influir en las mismas. El ser humano se encuentra motivado por la necesidad de ordenar y dar sentido al mundo físico y social en el que se encuentra inmerso. De ahí la tendencia de la persona a buscar las causas de las propias acciones y del comportamiento de los demás. En este sentido de explicar el comportamiento de los demás, la persona puede atribuir la conducta a factores internos (la personalidad, la capacidad, las actitudes, etc.) o factores externos (la situación, el azar, etc.) (pp. 5-6)

Por otro lado, el Instituto Profesional Los Leones (2006) en su artículo sobre la percepción sostiene:

La percepción es la primera imagen que llega al cerebro humano antes de ser debidamente procesada y analizada. Es una imagen que quizás muchas veces llegue a ser tan imperfecto que distorsione por completo la realidad verdadera en la que se desenvuelve el individuo. La percepción vendría a ser un estímulo que en un principio no llega a ser concretada dentro del cual se cruzan varias clases de imágenes que no necesariamente reflejan la verdadera realidad que rodea al hombre. (p. 11).

Del mismo modo, Polino, Fazia y Vaccarezza (2003), la percepción social está estrechamente relacionada con el proceso de la comunicación social y con el impacto de éste sobre la formación de conocimientos, actitudes y expectativas de los miembros de la sociedad sobre ciencia y tecnología.

Asimismo Amorós (2006), la percepción es un proceso psicológico por el que los individuos reúnen información del medio a fin de darle un significado a su ambiente. Es decir, los individuos reaccionan de acuerdo al ambiente que se encuentran, por ejemplo. Si un trabajador percibe que el jefe de su área se preocupa por sus trabajos realizados en todo sentido, pues se sentirá parte importante de la empresa. La percepción que obtenga el trabajador en la empresa es una clave muy importante para el éxito de la organización.

Antecedentes

A nivel nacional

En la Región luego de haber explorado en las bibliotecas de las diferentes universidades e instituciones se llega a la conclusión que no existe trabajos relacionados con Liderazgo Directivo y Calidad de Servicio en las instituciones educativas. Sin embargo existen investigaciones realizadas en otras universidades del país relacionadas a la educación y empresas no educativas. Entre los trabajos más destacados encontramos en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Educación, se puede citar al trabajo de Rincón (2005) titulado "Relación entre el estilo de liderazgo del Director y Desempeño de docentes en las instituciones educativas del Valle del Chumbao de la Provincia de Andahuaylas". Para el logro de este objetivo utilizó la metodología descriptivo transversal- correlacional, se utilizó cuestionarios graduados en la escala de Líkert, tomó como muestra a los alumnos, docentes y directores de nueve instituciones educativas del lugar del estudio. El resultado fue que los directores de las instituciones educativas vienen tomando como estilo de liderazgo predominante el autoritarismo y permisivo en algunos casos y pocos poseen los estilos participativos y situacional. Entre las principales conclusiones se puede mencionar, que entre el estilo de liderazgo del director y el desempeño docente existe un alto grado de correlación en las instituciones educativas del Valle de Chumbao de la provincia de Andahuaylas, además los datos relacionados al desempeño docente permitieron concluir que en la mayoría de las instituciones educativas del valle de Chumbao existe bajo nivel de desempeño docente por cuánto está influenciado por el estilo de liderazgo de los directores. Finalmente concluye que el estilo de liderazgo democrático y situacional de los directores incrementa el desempeño de los docentes, motivándoles y priorizando el aspecto académico y la formación integral de los educandos.

Por otro lado, para la calidad del servicio en las instituciones educativas de la Región Callao, se están "Implementando el proyecto ISO 9001" para certificar en calidad. Para ellos fueron seleccionados 53 Instituciones Educativas de la Región en el año 2008. En el 2009 estas instituciones comenzaron a implementarse en sus necesidades básicas. Sin embargo encontramos trabajos en la Universidad ESAN de Calderón (2005), en su trabajo titulado" Desarrollo de un instrumento para medir la calidad de servicio en cursos y programas de educación para ejecutivos", en donde analizó el desarrollo de EXEQ como una escala para medir la calidad de servicio en la educación para ejecutivos. El estudio se realizó en la Universidad de ESAN, en dos etapas, en una primera etapa con 205 estudiantes inscritos en varios cursos de dos programas de educación continúa. En una segunda etapa con 354 estudiantes de los mismos programas de desarrollo profesional quienes respondieron satisfactoriamente. Para el logro del objetivo se utilizó un cuestionario inicial de 32 enunciados, cada enunciado fue evaluado con una escala de Likert de 7 puntos (desde 1, totalmente en desacuerdo, hasta 7, totalmente de acuerdo). Los resultados obtenidos indican que la calidad de servicio en la educación para ejecutivos se puede medir con una escala de cinco dimensiones donde el factor más importante es el claustro. En general el estudio contribuye a una mejor comprensión de la calidad de servicio de la educación para ejecutivos desde el punto de vista de uno de sus clientes; el alumno participante.

De igual manera Díaz (2001), en su trabajo sobre "Validación de una escala de medida para la determinación de la calidad de servicio en una institución de educación superior", explica los resultados de un estudio sobre la determinación de la percepción de la calidad de servicio en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Para el logro del objetivo utilizó la escala SERVQUAL, para la cual determinó la alta fiabilidad de dicho instrumento a través del coeficiente de Alfa de Cronbach, seleccionó una muestra de 70 docentes y 40 administrativos.

Los resultados, del análisis factorial exploratoria practicado, evidencian la presencia de tres dimensiones: el primero, llamado de contactos personales, caracterizado por la capacidad y disposición de las personas para proveer el servicio; el segundo factor es la empatía, dado por la necesidad de atención personalizada por parte de los clientes del servicio y el tercer factor, elementos tangibles, formado por las instalaciones y equipos para proveer el servicio. Finalmente que de estos tres factores el principal corresponde a los elementos tangibles, es decir, la infraestructura, laboratorios, equipos, personal y materiales de comunicación.

A nivel internacional

Los estudios más destacados se puede citar a Fernández (1992), quién en su estudio "Relación entre el estilo gerencial del personal directivo de las escuelas básicas de Altagracia de Orituco correspondiente a la I y II, y el clima organizacional de dichas instituciones", enfatiza la necesidad de relacionar el estilo gerencial del personal directivo de las escuelas básicas de Altagracia de Orituco con el clima organizacional. Para el logro de este objetivo, se realizó un análisis profundo de tres tipos de estilos gerenciales: autoritario, democrático y Laissez-Faire, de los tipos de comunicación y de las teorías de motivación que se consideraron más adaptadas al trabajo en cuestión. La investigación se enmarcó dentro de la modalidad de trabajo de campo, según la dimensión cronológica es descriptiva. Los resultados de esta investigación determinaron: que el estilo gerencial predominante en las instituciones de educación Básica de Altagracia de Orituco, es el Laissez-Faire y que la comunicación informal predominó sobre los demás tipos de comunicación. Se indica además que no hubo una definición clara sobre las clases de comunicación: ascendente, descendente y horizontal. Los procedimientos estadísticos correlaciónales, revelan que existe relación entre el estilo Laissez _ faire encontrado como estilo gerencial predominante y la comunicación informal. Porcentualmente se encontró que existe relación entre el estilo gerencial y la subdimensiòn motivación, llegándose a la conclusión de que los directivos de estas instituciones no motivan al personal a participar. Asimismo, el autor recomienda, que se debe mejorar el clima organizacional en las mencionadas escuelas, adoptar a las necesidades institucionales estilos gerenciales acordes con cada situación particular y finalmente recalca la imperativa necesidad de implementar cursos, programas de mejoramiento y noticieros de televisión de los canales hispanos postgrados que contribuyan a aumentar la capacidad gerencial de los directivos educacionales.

Por otro lado, se puede citar el trabajo de Gonzales (1993), "Influencia de la acción Gerencial del Director de Educación Básica en la participación Docente", en donde analizó los estilos de liderazgo del director de educación básica y su influencia en la participación docente. El estudio se realizó en el Distrito Escolar Nº 2 del Estado Aragua, de ellos se obtuvo una muestra de 255 de los docentes que conforman la población en estudio. Para la recolección de los datos sobre las variables en estudio, se utilizó un cuestionario estructurado tipo escala de Likert dirigido a los docentes seleccionados al azar. El tratamiento de los resultados comprendió un análisis descriptivo de los datos, y un análisis de varianza. Los resultados obtenidos permitieron confirmar que: el estilo democrático de liderazgo permite un alto porcentaje en el índice de participación de los docentes tanto en la planeación como en la ejecución de las diferentes actividades de la organización. Del mismo modo se logró determinar que existe una relación entre el estilo de liderazgo del Director y la participación del docente. A pesar de todo lo acotado, muchos directores, supervisores y administradores educativos, defienden el estilo autocrático de liderazgo en la administración educativa.

Según García (1997), en su investigación "Necesidades de capacitación para la función gerencial del personal directivo de educación básica", plantea la necesidad de dar respuestas a los cambios e innovaciones que vienen generando en el campo educativo, a través del proceso de modernización y fortalecimiento de la Educación Básica, el cual demanda de organizaciones escolares exitosas con gerentes calificados y especializados. La investigación se llevó a cabo en las Escuelas Básicas de I y II del Distrito Escolar Nº 1 del Estado Guárico. Para el trabajo en mención utilizó una investigación de tipo descriptivo- exploratorio, seleccionó una muestra conformada por 11 directivos y 79 docentes, esta muestra fue seleccionada a través del muestreo probabilístico estratificado al azar simple por afijación proporcional. A la población en referencia se les aplicó un cuestionario para recabar información sobre los tópicos relevantes del estudio. El análisis de los resultados permitió derivar los siguientes resultados: Se demuestra fallas de los directivos en el cumplimiento de las funciones gerenciales, no se cumplen los objetivos establecidos, la planificación de las actividades, en la comunicación, y en la ausencia de liderazgo. Situación que, según la autora afecta la buena marcha de las instituciones escolares.

Por otro lado para la percepción social encontramos a Mejía y Mendoza (2003). En su trabajo titulado "Percepción Social, que de sus connacionales colombianos residentes en Kendall (Miami), que ven noticieros de Televisión de los canales hispanos", la investigación es descriptiva.

Para el logro de los objetivos de la investigación se diseñó el "Cuestionario de percepción social para inmigrantes colombianos", bajo los lineamientos de la teoría de la percepción social en relación con el reconocimiento de emociones, la formación de impresiones y las atribuciones causales que lleva a cabo el individuo en el desarrollo del análisis del presente estudio, arrojando información más objetiva que permitió conocer la agenda establecida por los noticieros Univisión y Telemundo, en lo que se refiere a noticieros sobre Colombia. Se tomó como muestra a 150 inmigrantes colombianos residentes en el área de Kendall (Miami, Florida), con veinte años en adelante, con un máximo de cinco de vivencia en Estados Unidos y todos ellos televidentes de los noticieros de los canales hispanos Univisión y/o Telemundo.

Los resultados generales muestran que la percepción social que tiene el inmigrante colombiano sobre sus connacionales, luego de ver los noticieros, es negativa, destacándose la visión del colombiano como una persona triste, nerviosa y temerosa, lo cual se proyecta (según los inmigrantes) en sus rostros, gestos y movimiento corporales, que son generalmente de dolor, ansiedad e inseguridad. Del mismo modo no se comprobó la influencia de los medios de comunicación en el proceso de percepción de los individuos, según la teoría "Agenda Setting" propuesta Maxwell Mc Coms existió congruencia entre la Agenda manejada por los noticieros Univisión y Telemundo y la percepción social del inmigrante colombiano, y finalmente, no se encontraron diferencias significativas entre las percepciones de aquellos inmigrantes colombianos que abandonaron el país, ya sea por motivos socio-políticos o económicos-laborales.

Por otro lado, según Palma (2008) en su trabajo titulado "Percepción y valoración de la calidad educativa de alumnos y padres en 14 centros escolares de la Región Metropolitana de Santiago de Chile". El objetivo de la investigación fue identificar los factores que representan la calidad educativa a través de la percepción y valoración que tienen estudiantes y familias en sus centros. El estudio es descriptivo transversal. Para el logro del objetivo tomó como muestra a 14 colegios de la Región Metropolitana de Santiago de Chile. Utilizó cuestionarios graduados en la escala de Likert con cinco grados y 35 preguntas diseñados por el Instituto de Evaluación y Asesoramiento Educativo (IDEA). La conclusión que arribó a partir del análisis comparativo y en términos generales, resultó interesante los hallazgos aportados por el equipo IDEA respecto a la valoración que tienen los alumnos y padres sobre la calidad educativa, guardan estrecha relación con los resultados obtenidos luego de replicar el estudio a la realidad chilena.

Problemas de investigación

Determinación del problema

El reto de las instituciones es formar integralmente a los estudiantes para que reflejen un alto grado de servicios en conocimientos y valores a través del desarrollo de una cultura de calidad en cuanto a investigación científica y de acuerdo a las exigencias del mundo actual.

El presente siglo está marcado por una transformación sustancial y vertiginosa en los aspectos: económico, político, social y científico tecnológico, que exige mayor dedicación para adquirir conocimientos nuevos. Sin embargo, el desarrollo de los países no ha sido homogéneo, generándose mayor número de problemas sociales en especial en países en vías de desarrollo, en verdad todo este proceso ha afectado el liderazgo de los directivos de las instituciones educativas y a la calidad del servicio educativo en general, sobre todo los líderes mundiales están constantemente en búsqueda de cambios para elevar las condiciones de vida de los habitantes del mundo Este proceso ha afectado sobre todo a la educación en general, promoviendo la ejecución de reformas educativas, propuestas de organismos internacionales como la UNESCO con fines de mejorar la calidad educativa y con ello elevar las condiciones de vida de los habitantes del mundo.

En el país esta problemática se vio reflejada en las reformas que hiciera el estado así como también las transferencias de tecnologías y corrientes pedagógicas que no han respondido a las necesidades de la sociedad , caracterizada por la carencia de una política educativa a largo plazo, pues cada gobierno intentó aplicar determinada política educativa, la cual no fue implementada adecuadamente, tampoco se promovió el debate entre los actores de la educación, por el contrario se impuso la capacitación e implementación, generando en muchas ocasiones el rechazo en el magisterio nacional.

El problema fundamental radica que en las instituciones educativas se ha observado conflicto entre sus miembros, es decir; el director con los docentes, con los padres de familia o en ocasiones se forman grupos totalmente antagónicos que impiden realizar mejoras significativas en aras de buscar la calidad educativa, en cuyas situaciones las entidades descentralizadas del Ministerio de Educación como son actualmente las Direcciones Regionales de Educación y las Unidades de Gestión Educativa Local (UGEL) casi nunca intervienen en dar la solución respectiva, es más; no hacen el monitoreo y la evaluación correspondiente.

Respecto a la administración y / o gerencia de la gestión han surgido nuevas teorías y concepciones, que busca la eficacia y la efectividad en la administración educacional. En relación a esta problemática existen diversos planteamientos como lo señala Fernández (1992) considera que "La gerencia educativa está en manos de personas no calificadas ni preparadas profesionalmente para administrar la dirección de las escuelas básicas". Se desprende de tal aseveración una situación por demás perjudicial puesto que los gerentes educativos son los encargados de velar que la inversión en educación de un país, obtenga los objetivos y alcance las metas propuestas.

También, Arévalo (1997) acota "La acción de los directivos se preocupa más por las actividades administrativas que por la función educativa". Esta impresión o cumplimiento a medias de su rol gerencial, los convierte en funcionarios carentes de habilidades para analizar variables contingenciales, que correspondan a situaciones específicas, en funcionarios carentes de creatividad para aplicar estrategias administrativas que sean más efectivas; así como las teorías necesarias para propiciar mayor interacción entre el personal a su cargo y fomentar un clima organizacional armónico y eficiente.

De otro lado García (1997) señala "Se puede destacar la existencia de instituciones carentes de un buen sistema directivo o gerencial que a su vez se traduce en ausencia de un liderazgo eficaz y eficiente". Se infiere del planteamiento, que además de planear, organizar, ejecutar y evaluar las actividades de una organización educativa, el papel primario de un gerente es influir en los demás para alcanzar con entusiasmo los objetivos establecidos por la organización educativa.

Tal situación requiere una persona muy motivada y con gran confianza en sí misma con conocimientos y habilidades que le permitan empujar y utilizar el poder para lograr cosas por medio de otras personas. Por ello el estilo del liderazgo del director tiene mucha trascendencia en la gestión de la educación tal como señala Calero (1998)"Es importante que el director de centro educativo, tome conciencia de su rol de líder, que debe inspirar respeto y debe ganar apoyo por lo que él sostiene, por lo que él representa y por sus formas de relacionarse con sus colegas. El líder tiene poder, tiene autoridad, tiene influencia. El líder es poderoso no porque tiene autoridad legal, sino porque representa, articula e infunde en la organización escolar valores que representan las más altas aspiraciones de los miembros de la misma". Los líderes no sólo motivan a sus subordinados a satisfacer sus propias metas y necesidades personales, sino también en la realización de los objetivos deseados para la organización. El liderazgo que es eficaz para un lugar puede no serlo para otro; varía según la organización, las personas y tareas.

El liderazgo es una nueva filosofía de dirección para movilizar todos los recursos de la organización, especialmente los potenciales humanos, en el logro de la misión. El liderazgo incrementa la calidad de trabajo al dinamizar la comunicación, el compromiso y la capacidad del conjunto social para conseguir la calidad total.

El responsable de la Planificación, planeamiento de los planes estratégicos y la administración del recurso humano es el director. El papel del director es decisivo pues es el responsable de la gestión integral de la Institución Educativa a su cargo. Desde esta perspectiva es importante considerar el tema de liderazgo directivo como uno de los factores de cambio en las instituciones educativas plasmados dentro del marco legal D.S. 09 – 2005 – ED que da autonomía a las instituciones educativas para que diseñen su proyecto educativo institucional de acuerdo a la realidad de los educandos y de la comunidad. El responsable de la planificación, planeamiento de planes estratégicos y de la administración de recursos y del capital humano son los directores, por ende todos los cambios en una institución educativa depende del liderazgo del director. Por otro lado la Ley General de Educación Nº 28044 en su título II de la Universalización, Calidad y Equidad de la educación, en el Capítulo III sobre la calidad de educación, en su artículo 13º refiere que la calidad de educación es el nivel óptimo de formación que deben alcanzar las personas enfrentar los retos del desarrollo humano, ejercer su ciudadanía y continuar aprendiendo durante toda la vida y además menciona factores que interactúan para el logro de dicha calidad.

En la Región Callao, no se percibe que se cumplan estos lineamientos, por lo que el estudio busca formular nuevos lineamientos sobre el liderazgo directivo y de una cultura de calidad apropiada de acuerdo a los patrones de acreditación de la educación básica, ya que la Ley de Educación Nº 28044 en sus artículos 14º , 15º y 16º refieren que tiene por objeto regular el sistema nacional de evaluación, acreditación y certificación de la calidad en educación básica, estableciendo los objetivos, la estructura y la organización del mismo, donde uno de los objetivos es "promover la calidad de las instituciones de educación básica y fomentar en estas, procesos permanentes de mejoramiento de la calidad académica y de gestión, articulando la educación con las necesidades de la sociedad".

Por otro lado, la Ley N° 28628 de la Asociación de padres de familia, regula la participación de los padres de familia y sus asociados en las instituciones públicas y en otros niveles de gestión del sistema educativo, con el fin de contribuir la mejora de la calidad educativa. Esta Ley en su artículo 6° dice: que los asociados a la APAFA canalizan su participación a través de sus órganos internos: los comités de aula, comité de talleres; consejo de vigilancia; consejo directivo; Asamblea General de Asociados, así como a través de sus representantes ante el Consejo Educativo Institucional y cualquier órgano directivo, consultivo y/o de participación de conformidad con lo establecido en la Constitución Política del Perú, Ley General de Educación y la normatividad vigente.

En el Centro Poblado Menor "Mi Perú" se ubica la Red Educativa N° 03 de Ventanilla, donde se observa que los padres de familia participan de manera directa o a través de sus representantes de APAFA y Consejo Educativo Institucional como estipula el artículo 8° de la Ley de APAFA. Asimismo, el Decreto Supremo N°009-2005-ED, Reglamento de la gestión del Sistema Educativo en su artículo 25° faculta la participación directa del representante de los padres de familia en la conducción de la institución educativa. Asimismo, la Ley 29062 de la Carrera Pública Magisterial en sus artículos 13° y 22° faculta la evaluación del desempeño docente a los padres de familia a través de sus representantes elegidos democráticamente.

Asimismo, la institución educativa es un complejo sistema en el que intervienen varios factores, que actualmente exige la búsqueda de un director líder capaz de influenciar para lograr los grandes cambios que exige el mundo actual, y de la calidad en forma permanente, pues como se sabe es importante : una infraestructura moderna, mantenimiento y equipamiento de laboratorios, el ambiente en el aula, adquisición y manejo adecuado de las tecnologías de punta, la condición social del educando, el coeficiente intelectual de los educandos, los logros al concluir cada nivel educativo, planes de estudio, contenidos curriculares, estructuración de los contenidos, la equidad, el nivel cultural y económico de los padres de familia , los valores que se practican dentro de la comunidad, el clima institucional, el desempeño del docente , la participación directa de los padres de familia en la conducción de la institución educativa, la gestión y la capacidad de liderazgo del director , la política aplicada por los diferentes gobiernos de turno, presupuestos constituyen algunas de los factores que condicionan el liderazgo directivo y la calidad educativa.

Por los factores antes mencionados, el liderazgo del director se presupone que es decisivo en la calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas desde la percepción de los padres de familia. Por ello, se considera conveniente estudiar si existe una relación significativa entre ambas variables. Por ende se formula el siguiente problema.

Formulación del problema

¿Cuál es la relación entre el liderazgo Directivo y calidad del servicio en las Instituciones Educativas de la Red Nº 03 Mi Perú –Ventanilla-Callao según la percepción de los padres de familia?

Objetivos e hipótesis

Objetivos

Objetivo General

Determinar la relación entre el liderazgo directivo y la calidad del servicio educativo según la percepción de los padres de familia de las Instituciones Educativas de la Red Nº 03-Mi Perú-Ventanilla-Callao, para que responda a las necesidades actuales de la Calidad de Educación en la Región Callao.

Objetivos específicos

• a) Determinar la relación entre el estilo del liderazgo directivo autoritario coercitivo y la calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas de la Red. Nº03-Mi Perú-Ventanilla-Callao según la percepción de los padres de familia.

• b) Determinar la relación entre el estilo del liderazgo directivo autoritario benevolente y la calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas de la Red. Nº03-Mi Perú-Ventanilla-Callao según la percepción de los padres de familia.

• c) Determinar la relación entre el estilo del liderazgo directivo consultivo y la calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas de la Red. Nº03-Mi Perú- Ventanilla-Callao según la percepción de los padres de familia.

• d) Determinar la relación entre el estilo del liderazgo directivo participativo y la calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas de la Red. Nº03-Mi Perú- Ventanilla-Callao según la percepción de los padres de familia.

Hipótesis General

Existe una relación positiva entre el liderazgo directivo y la calidad del servicio que ofrecen las instituciones Educativas de la Red Nº 03-Mi Perú-Ventanilla en la percepción de los padres de familia.

Hipótesis Específicos

• a) Existe una relación significativa entre el estilo del liderazgo directivo autoritario coercitivo y la calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas de la Red. Nº03-Mi Perú-Ventanilla-Callao en la percepción de los padres de familia.

• b) Existe una relación positiva entre el estilo del liderazgo directivo autoritario benevolente y la calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas de la Red. Nº03-Mi Perú-Ventanilla-Callao en la percepción de los padres de familia.

• c) Existe una relación significativa entre el estilo del liderazgo directivo consultivo y la calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas de la Red. Nº03-Mi Perú-Ventanilla-Callao en la percepción de los padres de familia.

• d) Existe una relación positiva entre el estilo del liderazgo directivo participativo y la calidad del servicio que ofrecen las Instituciones Educativas de la Red. Nº03-Mi Perú-Ventanilla-Callao en la percepción de los padres de familia.

Método

Tipo y diseño de investigación y variables

Tipo y diseño de investigación

El diseño de investigación es el descriptivo correlacional, de tipo cuantitativo.

El esquema es el siguiente:

Donde en este caso:

m: muestra de docentes de las instituciones educativas

OX, OY: indican las observaciones obtenidas en cada una de las variables en el caso del estudio las variables liderazgo directivo y calidad del servicio.

r : La relación existente entre ambas variables.

Variables

Definición conceptual de las variables

Liderazgo Directivo

Según Jiménez (2008), el liderazgo directivo es el que guía y enseña su manera de dirigir y ayuda a la obtención de buenos resultados. Líder es aquella persona que es capaz de influir en el comportamiento de un grupo induciendo el desempeño necesario para la consecución de los objetivos.

Calidad del Servicio

Según Albrecht (2005), la calidad de servicio es la medida de la dimensión en que una cosa o experiencia satisface una necesidad, soluciona un problema o agregar un valor para alguien. Las cosas tangibles pueden ser comparadas entre sí para observar su proximidad al ideal o estándar, pero tratándose de servicio y de las diferentes percepciones de los clientes, la mayor calidad no la dará el apego a un estándar, sino la superación de las expectativas que cada cliente tenga de lo recibido.

Definición operacional de las variables

Variable: Liderazgo Directivo

Conjunto de elementos constituidos por los estilos de liderazgo autoritario coercitivo, autoritario benevolente, consultivo y participativo.

Variable: Calidad del Servicio

Conjunto de elementos conformados por elementos tangibles, cumplimiento de promesas, actitud de servicio, competencia del personal y empatía.

Participantes

Población

La población participante fueron los padres de familia de las cinco instituciones educativas públicas que conforman la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, de condición socio-económica baja, con estudios secundarios completos en su mayoría. Los padres de familia en su mayoría proceden de distintos lugares del Perú, de modo que cuentan con una diversidad cultural rica en tradiciones milenarias

En su totalidad existen 3 420 padres de familia, siendo ella la población que se trabajó.

Muestra

Para el caso de obtener la muestra, se empleó la fórmula para muestra probabilísticas estratificadas.

Las muestras obtenidas en forma probabilística y bajo la técnica de muestro no aleatoria, estratificada estaba conformada de la siguiente forma.

Cuadro 1: Muestra de padres de familia de las Instituciones Educativas de la Red Nº 03 – Mi Perú-Ventanilla

En un segundo momento a fin de obtener una muestra con característicos especificas y control de las variables intervinientes, y por medio de la técnica de muestreo intencional, definido por Kerlinger (1999), como: "El empleo de criterios y un esfuerzo deliberado para obtener muestras representativas, mediante la inclusión de áreas típicas de la muestra." (p. 99).

La muestra de los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú – Ventanilla fueron de 345 como se puede apreciar en el cuadro 1.

Instrumentos de investigación

El instrumento de investigación fue adaptado para cada variable en base a los estudios existente sobre los temas .Para la variable liderazgo directivo adaptamos los estilos directivos según Likert propuesta por Alvarado (2004) que se puede apreciar en los anexos de la presente investigación. Para la variable calidad del servicio también se adaptó y amplio en número de ítems el modelo servqual, que puede verse en los anexos de la investigación.

Para cada variable de estudio se usó una encuesta graduada en la escala de Likert como se puede apreciar en los siguientes cuadros.

Se usó una encuesta en la escala de Likert de cinco puntos para el variable liderazgo directivo.

Se usó una encuesta en la escala de Likert de cinco puntos para la variable calidad del servicio.

Validez

La validez psicométrica del contenido de la encuesta se realizó a través del juicio de expertos. Sobre la respuesta de los expertos se ha aplicado el coeficiente de "V" de Aiken.

Los jueces que validaron la encuesta fueron los siguientes: Lic Raúl Jaramillo Castillo.- Especialista de la UGEL. Ventanilla; Lic. Nilo Teófilo Reyes Flores.- Egresado de la Maestría de la UNE Mención: Medición, evaluación y acreditación de la calidad educativa y Profesor de Educación Secundaria del la Institución Educativa "Manuel Seoane Corrales" Mi Perú; .Ventanilla; Lic. Hugo Legua Hernández.- Director de la I.E. Nº 5137 Ventanilla Alta-Ugel Ventanilla, Lic. Danny Nicke Ventosilla Sosa, Egresado de la Maestría de la UNE Mención: Docencia Universitaria y Lic. Jorge Luís Valera Gálvez.- Egresado de la Maestría de la UNE Mención: Gestión de la Educación todos ellos con estudios de maestría en educación y especialista en el área de Gestión Pedagógica con reconocida solvencia académica.

Los valores hallados de acuerdo a las orientaciones e instructivo para la validación por criterio de jueces del PAME – Callao –USIL están comprendidos mediante la siguiente escala:

Para 5 jueces:

• Solo 3 jueces están de acuerdo: 0.60

• Solo 4 jueces están de acuerdo: 0.80

• Los 5 jueces están de acuerdo: 1.00

Para la presente investigación los cinco jueces dieron un puntaje de 1 a los 20 ítems que corresponde al variable liderazgo directivo y asimismo a los 40 ítems que corresponde a la variable calidad del servicio.

Como quiera que para que los ítems sean validados se necesita un completo acuerdo entre los jueces concluimos que los ítems propuestos sí corresponden con la variable que pretendemos medir por lo tanto la encuesta es válida, según la opinión de los jueces consultados. (Ver Anexos).

Confiabilidad

Se tomó una prueba piloto de 40 padres de familia de la Institución educativa N° 5088-Heroes del Pacífico, y se utilizó el paquete estadístico SPPS el alfa de Cronbach, que arrojó el siguiente resultado: a = 0,93; lo que indica el valor certero que tiene la encuesta. (Ver anexos)

Además para la inclusión de la muestra se consideró los siguientes aspectos:

1. ¿Su género es? a) Masculino ( ) b) Femenino ( )

2. ¿Su edad es de? a) 18 a 30 años ( ) b) 31 a 40 años ( ) c) 40 a más ( )

3. Condición Laboral: a) Trabajador del hogar b) Independiente

c) Obrera d) Empleado

4. Nivel de formación: a) Primaria b) Secundaria completa c) Superior

5. Estado Civil: a) Soltero(a) b) Casado(a) c) Conviviente d) Viudo(a)

e) Separado(a) f) Divorciado(a)

Procedimientos

Procedimientos para la recogida de datos

Aplicación del instrumento

Para aplicar el instrumento se organizó cinco equipos de trabajo para el recojo de información. Se contó con la participación activa de los alumnos del 5to año de secundaria de la promoción 2009 de la I.E. N°5098-Kumamoto. Cada equipo de trabajo estuvo conformado por 10 alumnos debidamente orientados para guiar paso a paso en el momento de la aplicación del cuestionario a los padres de familia de las cinco instituciones educativas.

Técnica(s) a utilizar en cada caso:

• a) Recojo de información por medio de preguntas escritas organizadas en un cuestionario impreso

• b) Forma de aplicación (individual o colectiva): INDIVIDUAL

• c) Identificación de los informantes:

Padres de Familia: De las cinco instituciones educativas de la Red Nº 04 Mi Perú-Ventanilla Callao.

• d) Aplicación

Cronograma de tareas a ejecutar en este periodo

e) Resultados esperados

• a. Apoyo de las autoridades educativas en el proceso de recolección de datos

• b.  Se Aplicó al 100% la encuesta según la muestra

Procedimientos para el tratamiento de datos

Luego de la aplicación de la encuesta, los datos fueron procesados utilizando el software estadístico SPSS V.15, lo cual permitió obtener rápidamente cuadros estadísticos, gráficos, listos para ser presentados y analizados.

Resultados

Teniendo en cuenta los resultados de la aplicación de un cuestionario a los padres de familia, sobre el liderazgo directivo y la calidad del servicio de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú –Ventanilla, Región Callao, a continuación se realiza la respectiva presentación comenzando por la información demográfica.

Tabla 1

Características demográficas de los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 1. Género de los padres de familia de la instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú.

De la tabla 1 y figura 1, se tiene que la población en estudio está constituida en su mayoría por mujeres.

Tabla 2

Características demográficas de los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 2. Edad de los padres de familia

De la tabla 2 y figura 2, se observa que la edad de los padres fluctúa en el intervalo de 31 a 40 años en su mayoría.

Tabla 3

Características demográficas de los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 3. Condición laboral de los padres de familia de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla.

De la tabla 3 y figura 3, se observa que la mayoría de los padres de familia son trabajadores del hogar, seguido por trabajadores independientes, empleados y obreros.

Tabla 4

Características demográficas de los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 4. Nivel de formación de los padres de familia de la Red N°03- Mi Perú-ventanilla.

De la Tabla 4 y Figura 4, se observa que el nivel de formación alcanzado por los padres de familia es el nivel secundario, seguido por el nivel superior y un porcentaje considerable cuentan con nivel primario.

Tabla 5

Características demográficas de los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 5. Estado civil de los padres de familia de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla.

De la Tabla 5 y Figura 5 se tiene que la mayoría de los padres de familia son convivientes, seguido por divorciados, casados, separados, solteros y viudos.

Resultados de la aplicación del cuestionario:

Teniendo en cuenta los resultados de la aplicación de un cuestionario a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao, a continuación se realiza la respectiva presentación y análisis.

Dimensión: Estilo de Liderazgo Directivo Autoritario coercitivo.

Tabla 6

El director inspira poca confianza en la Institución(N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 6. El director inspira poca confianza en la institución.

De la tabla 6 y figura 6, se desprende que el 59,2% de los encuestados señalan que el director inspira poca confianza en la Institución educativa. El 12,8% muestra indiferente. Mientras que el 28,1% señalan que el director si inspira confianza.

Tabla 7

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

En la tabla 7 se observa que, la actitud del director de inspirar confianza en la institución es desfavorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,57 (desfavorable). Asimismo, se desvían de 2,57, en promedio, 1,73 unidades de la escala.

Tabla 8

El Director asume escasa responsabilidad en situaciones difíciles (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 7. El director asume escasa responsabilidad en situaciones difíciles.

De la tabla 8 y figura 7 se obtiene que el 42,6% de los encuestados señalan que el director asume escasa responsabilidad en situaciones difíciles. El 23,28% se muestra indiferente. Mientras que el 34,2% señalan que el director asume responsabilidad en situaciones difíciles.

Tabla 9

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

En la tabla 9 se tiene que, la actitud del director de asumir responsabilidad en situaciones difíciles es desfavorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 3 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,94 (desfavorable). Asimismo, se desvían de 2,94, en promedio, 1,207 unidades de la escala.

Tabla 10

El Director comunica decisiones a través de órdenes (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 8. El director comunica decisiones a través de órdenes.

De la tabla 10 y la figura 8 se obtiene que el 53,6% de los encuestados señalen que el director comunica decisiones a través de órdenes. El 21,7% se muestra indiferente. Mientras que el 24,7% señalan que el director no comunica a través de órdenes.

Tabla 11

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

En la tabla 11 se tiene que, la actitud del director de comunicar decisiones a través de órdenes es favorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,68 (favorable) .Asimismo, se desvían de 2,68, en promedio, 1,170 unidades de la escala.

Tabla 12

El Director manifiesta poco respeto a las Normas de Convivencia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 9. El director manifiesta poco respeto a las normas de convivencia.

De la tabla 12 y figura 9, se obtiene que el 40,0% de los encuestados señalen que el director manifiesta poco respeto a las normas de convivencia. El 23,5% muestra indiferente. Mientras que el 36,5% señalan que el director si respeta las normas de convivencia.

Tabla 13

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

En la tabla 13 se observa que, la actitud del director de manifestar poco respeto a las normas de convivencia es favorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 3 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,98 (favorable). Asimismo, se desvían de 2,98, en promedio, 1,228 unidades de la escala.

Tabla 14

El Director actúa con parcialidad en la Institución Educativa (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 10. El director actúa con parcialidad en la institución educativa.

De la tabla 14 y figura 10, se obtiene que el 51,6 % de los encuestados señalen que el director actúa con parcialidad en la institución educativa. El 24,6% muestra indiferente. Mientras que el 23,8% señalan que el director actúa con imparcialidad en la institución educativa.

Tabla 15

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

En la tabla 15, es que la actitud del director de actuar con parcialidad en la institución educativa es favorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,66 (favorable). Asimismo, se desvían de 2,66, en promedio, 1,413 unidades de la escala.

Dimensión: Estilo de liderazgo autoritario benevolente.

Tabla 16

El Director pide ayuda para solucionar problemas (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 11. El director pide ayuda para solucionar problemas.

De la tabla 16 y figura 11, se obtiene que el 47,8 % de los encuestados señalen que el director pide ayuda para solucionar problemas en la institución educativa. El 26,4% muestra indiferente. Mientras que el 25,8% señalan que el director no pide ayuda para solucionar problemas en la institución educativa.

Tabla 17

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

En la tabla 17 se observa que, la actitud del director de pedir ayuda para solucionar problemas en la institución educativa es favorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,68 (favorable). Asimismo, se desvían de 2,68, en promedio, 1,63 unidades de la escala.

Tabla 18

El Director logra poca comunicación con los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 12. El Director logra poca comunicación con los padres de familia.

De la tabla 18 y figura 12, se obtiene que el 47,8 % de los encuestados señalen que el director logra poca comunicación con los padres de familia en la institución educativa. El 21,7% se muestra indiferente. Mientras que el 30,4% señalan que el director logra comunicación con los padres de familia de la institución educativa.

Tabla 19

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

De la tabla 19 se tiene que, la actitud del director de lograr poca comunicación con los padres de familia en la institución educativa es favorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,80 (favorable). Asimismo, se desvían de 2,80, en promedio, 1,229 unidades de la escala.

Tabla 20

El Director se comunica por medio de otras personas (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 13. El director se comunica por medio de otras personas.

De la tabla 20 y figura 13, se obtiene que el 50,0 % de los encuestados señalen que el director se comunica por medio de otras personas. El 26,1% se muestra indiferente. Mientras que el 22,9% señalan que el director se comunica directamente con los padres de familia de la institución educativa.

Tabla 21

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

De la tabla 21 se tiene que, la actitud del director de comunicar por medio de otras personas en la institución educativa es favorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,62 (favorable) .Asimismo, se desvían de 2,62, en promedio, 1,141 unidades de la escala.

Tabla 22

El Director es tolerante y flexible; cuando los padres de familia ejercen el libre derecho a la expresión u opinión (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 14. El director es tolerante y flexible

De la tabla 22 y figura 14, se obtiene que el 58,0 % de los encuestados señalen que el director es tolerante y flexible cuando los padres de familia ejercen el libre derecho a la expresión u opinión. El 23,2% se muestra indiferente. Mientras que el 18,8% señalan que el director no es tolerante y flexible.

Tabla 23

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

De la tabla 23 se tiene que, la actitud del director de ser tolerante y flexible es favorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,44 (favorable). Asimismo, se desvían de 2,44, en promedio, 1,145 unidades de la escala.

Tabla 24

El Director asume y comparte responsabilidades con los miembros de la APAFA. (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 15. El director asume y comparte responsabilidades con los miembros de APAFA

De la tabla 24 y figura 15, se obtiene que el 54,5 % de los encuestados señalen que el director asume y comparte responsabilidades con los miembros de APAFA. El 23,2% se muestra indiferente. Mientras que el 22,3% señalan que el director no asume y comparte responsabilidad con los miembros de APAFA.

Tabla 25

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

De la tabla 25 se observa que, la actitud del director de asumir y compartir responsabilidad con los miembros de APAFA es favorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,56 (favorable). Asimismo, se desvían de 2,56, en promedio 1,180 unidades de la escala.

Dimensión: estilo de liderazgo directivo consultivo

Tabla 26

El Director delega el poder en la Institución Educativa.(N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 16. El director delega el poder en la Institución Educativa.

De la tabla 26 y figura 16, se obtiene que el 52,8 % de los encuestados señalen que el director delega el poder en la institución educativa. El 23,2% se muestra indiferente. Mientras que el 24,1% señalan que el director no delega poder en la institución educativa.

Tabla 27

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

De la tabla 27 se observa que, la actitud del director de delegar el poder en la institución educativa es favorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,63 (favorable) .Asimismo, se desvían de 2,63, en promedio, 1,209 unidades de la escala.

Tabla 28

El Director comparte ideas y acciones fortaleciendo el trabajo de los padres de familia(N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 17. El Director comparte ideas y acciones fortaleciendo el trabajo de los padres de familia

De la tabla 28 y figura 17, se obtiene que el 55,9 % de los encuestados señalen que el director comparte ideas y acciones fortaleciendo el trabajo de los padres de familia en la institución educativa. El 18,0% se muestra indiferente. Mientras que el 26,1% señalan que el director no comparte ideas y acciones en la institución educativa.

Tabla 29

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

De la tabla 29 se observa que, la actitud del director comparte ideas y acciones fortaleciendo el trabajo de los padres de familia es favorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,63 (favorable). Asimismo, se desvían de 2,63, en promedio, 1,209 unidades de la escala.

Tabla 30

El Director desarrolla relaciones cooperativas con los padres de familia (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 18. El director desarrolla relaciones cooperativas con los padres de familia.

De la tabla 30 y figura 18, se obtiene que el 51,3 % de los encuestados señalen que el director desarrolla relaciones cooperativas con los padres de familia en la institución educativa. El 23,5% muestra indiferente. Mientras que el 25,2% señalan que el director no desarrolla relaciones cooperativas con los padres de familia.

Tabla 31

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

De la tabla 31 se tiene que, la actitud del director de desarrollar relaciones cooperativas con los padres de familia es favorable, la categoría que más se repitió fue 2. El 50% de los sujetos está por debajo del valor 2 y el restante 50% se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican en 2,70 (favorable). Asimismo, se desvían de 2,70, en promedio, 1,164 unidades de la escala.

Tabla 32

El Director soluciona adecuadamente los conflictos interpersonales que se presentan dentro de la Institución (N=345)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

Figura 19. El director soluciona adecuadamente los conflictos interpersonales que se presentan dentro de la institución.

De la tabla 32 y figura 19, se obtiene que el 54,2% de los encuestados señalen que el director soluciona adecuadamente los conflictos interpersonales que se presentan dentro de la institución educativa. El 23,5% se muestra indiferente. Mientras que el 22,3% señalan que el director no soluciona los conflictos interpersonales en la institución educativa.

Tabla 33

Las medidas de tendencia central y de variabilidad para el presente indicador.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.