Percepción de los padres de familia sobre la relación entre liderazgo directivo (página 4)

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

De la tabla 126, la tendencia es hacia la aprobación de la variable en estudio. Siendo el valor que más se repite 62(favorable). El 50% de los sujetos están por debajo de 60 y el restante se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican 59,12 (favorable).Asimismo se desvía de 59,12 en promedio, 9,210 unidades de escala. Se observa un mínimo de 29 y un máximo de 97.

Tabla 127

Medidas de tendencia central de calidad del servicio.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, Región Callao.

De la tabla 127, la tendencia es hacia la aprobación de la variable en estudio. Siendo el valor que más se repite 127(favorable). El 50% de los sujetos están por debajo de 122 y el restante se sitúa por encima de este valor. En promedio los sujetos se ubican 122,53 (favorable).Asimismo se desvía de 122,53 en promedio, 23,491 unidades de escala. Se observa un mínimo de 40 y un máximo de 190.

El instrumento para medir la variable liderazgo directivo, están constituido por 20 ítems y cada uno posee cinco categorías los cuales son: totalmente de acuerdo, de acuerdo, indiferente, en desacuerdo, y totalmente de desacuerdo. Para medir la variable calidad del servicio, están constituido por 40 ítems y cada uno posee cinco categorías los cuales son: deficiente, malo, regular, bueno y excelente. Por tanto, como se muestra en el resultado de las medidas de tendencia central, se aprecia que la tendencia favorable, es decir, la calidad del servicio de la instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla, poseen un servicio adecuado y esto debe a la atención oportuna de las autoridades del Gobierno Regional del Callao.

Tabla 128

Medidas descriptivas

En la tabla 128, se aprecia los valores promedios del Liderazgo directivo y las diferentes dimensiones del liderazgo en los contextos de estilo de liderazgo directivo autoritario, autoritario benevolente, consultivo y participativo, así como la calidad del servicio; la mayor desviación de los datos se muestra en la calidad del servicio; destaca también el liderazgo directivo que se ubica en el segundo lugar y con poca dispersión el liderazgo directivo autoritario benevolente.

Contrastación de las hipótesis

Tabla 129

Medida de Correlación

** La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

De la tabla 129, se aprecia que el valor de la correlación entre las dos variables es 0,765, lo que demuestra una correlación positiva considerable, por ende se establece que a un buen liderazgo directivo mejor calidad de servicio en las instituciones educativas de la Red N°03 – Mi Perú- Ventanilla-Callao. También se observa, que entre el estilo de liderazgo consultivo con respecto a la calidad del servicio hay una buena correlación positiva, lo que demuestra que este estilo de liderazgo predomina en las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú, es el estilo consultivo.

Figura 66. Relación entre Liderazgo directivo y Calidad del Servicio.

De la figura 66, se observa una dispersión media de los datos del liderazgo directivo con respecto a la calidad del servicio. La tendencia de los datos sigue una dirección positiva.

Figura 67. Relación entre estilos de liderazgo directivo autoritario coercitivo y calidad del servicio.

De la figura 67, se observa una dispersión media de los datos del estilo de liderazgo autoritario coercitivo respecto a la calidad de servicio, los datos se encuentran demasiado dispersos con respecto a la línea de ajuste total, lo que significa que hay una correlación positiva débil entre las variables.

Figura 68. Relación entre el estilo de liderazgo directivo autoritario benevolente y calidad del servicio.

De la figura 68, se observa una dispersión media de los datos del estilo de liderazgo autoritario benevolente respecto a la calidad de servicio. También se observa que los datos se encuentran muy dispersos respecto a la línea de ajuste total, lo que se traduce que hay una correlación negativa débil entre las variables en estudio.

Figura 69. Relación entre el estilo de liderazgo directivo consultivo y la calidad del servicio.

De la figura 69, se observa una dispersión media de los datos del estilo de liderazgo consultivo respecto a la calidad de servicio. Además se observa en la figura que los puntos de dispersión están más cercanos a la línea de ajuste total, lo que demuestra que hay una correlación alta positiva.

Figura 70. Relación entre el estilo de liderazgo directivo participativo y la calidad del servicio.

De la figura 70, se observa una dispersión media de los datos del estilo de liderazgo directivo participativo respecto a la calidad de servicio. Los puntos se encuentran muy dispersos con respecto a la línea de ajuste total, lo que significa que la correlación entre ambas variables es negativa.

Discusión, conclusiones y sugerencias

Discusión

El propósito principal de esta investigación fue determinar la relación entre el liderazgo directivo y la calidad del servicio de las instituciones educativas de la Red Nº03-Mi Perú-Ventanilla según la percepción de los padres de familia. Para el logro del objetivo de la investigación se tomó a los padres de familia un cuestionario graduado en la escala de Likert y elaborado en base a las teorías de estilos administrativos de Likert sustentado por Alvarado (2000) para el campo de la educación y los estilos de liderazgo de Amorós (2006) usado en el campo empresarial para la variable liderazgo directivo, y para la variable calidad del servicio las teorías planteadas por Morales y Calderón (1999), y de Quijano (2004) en base al modelo servqual. Las teorías mencionadas se utilizaron para determinar la relación entre el liderazgo directivo y la calidad del servicio de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú – Ventanilla según la percepción de los padres de familia. Además esta investigación es novedosa y original, por considerar a los padres de familia como clientes principales en la percepción sobre las variables en estudio, porque ellos perciben con imparcialidad el trabajo de los directores y la calidad del servicio que brindan las instituciones educativas donde estudian sus hijos (usuarios); que según Ferraro (2010), quién sostiene que la gestión estratégica en las instituciones educativas está orientada al cliente, y por ende es necesario conocer las expectativas de los padres (clientes) y alumnos (usuarios), así como sus percepciones, de modo tal que este análisis permita medir la calidad del servicio prestado y priorizar la solución de problemas detectados, atendiendo a la satisfacción del cliente. Asimismo, la percepción de los padres de familia permite a los directivos de las instituciones educativas ver con claridad los problemas y tomar decisiones oportunas para que cambien en sus actitudes y mejoren la calidad del servicio educativo como afirma Amorós (2006), que la percepción que obtenga el trabajador, cliente o usuario es una clave muy importante para lograr el éxito de la organización.

En el presente estudio no se consideró a los docentes, porque se observó que muchos de ellos actúan en favor del director y otros en contra, lo cual no favorece obtener resultados reales sobre las variables en estudio.

Los estilos de liderazgo practicados por los directores de las instituciones educativas fueron los factores determinantes, para brindar mejor calidad de servicio a los usuarios que son los alumnos y clientes que son los padres de familia. El estilo de liderazgo consultivo es el que mejor practican los directivos de las instituciones educativas de la Red N°3-Mi Perú según la percepción de los padres de familia. Además este estilo de liderazgo consultivo es el que permite brindar mejor calidad de servicio a los padres de familia (clientes).

Los hallazgos de la investigación se diferencian con el trabajo de Rincón (2005), quién encontró en las instituciones educativas del Valle de Chumbao los estilos directivos predominantes que fueron el estilo anárquico y el autoritario, de modo que hay una gran diferencia entre ambos estudios. Esto se debe a que Rincón (2005) se basó en las teorías de estilo de liderazgo de Kurt Lewin y las realidades del espacio y tiempo son diferentes.

Por otro lado, la investigación también se diferencia con el trabajo de Fernández (1999), quién encontró que el estilo gerencial predominante en las instituciones de educación básica de Altagracia de Orituco, es el Laissez – Faire.

Al igual que los trabajos anteriores la investigación de Gonzales (1993) quién halló que en las instituciones educativas del Distrito escolar N°2 del Estado Aragua, el estilo de liderazgo predominante fue el democrático. Este trabajo es muy similar a la presente investigación, porque los estilos consultivo y democrático poseen cierta similitud.

La investigación sobre calidad del servicio se basó en el trabajo de Calderón (2005), quién llevó a cabo en la universidad ESAN; al aplicar la teoría general disponible para la medición de la calidad del servicio propuesta por Parasuraman, Zeithami y Berry (1988) y usando la escala de Likert arribó que la dimensión más importante son los elementos tangibles. La investigación es similar a este trabajo y es confirmado por la percepción de los padres de familia de las instituciones educativas.

Por otro lado, la investigación de Díaz (2001), llevado a cabo en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo encontró la presencia de tres dimensiones: contactos personales, la empatía y elementos tangibles. Este trabajo es similar a la investigación, porque los padres de familia perciben estos elementos con mayor nitidez tales como: elementos tangibles (parte física de las instituciones educativas), cumplimiento de promesas, actitud de servicio, competencia del personal y empatía.

En ese mismo orden, la investigación es similar en cuanto a la percepción de los padres de familia al estudio de Palma (2008), llevados a cabo en la Región Metropolitana de Santiago de Chile, quién confirma la percepción y valoración que tienen los estudiantes y padres de familia sobre la calidad educativa.

Las investigaciones referidas que sirvieron de antecedentes coinciden en que los directivos que se forman para gerenciar la educación deben tener condiciones de líder, conocer los estilos de liderazgo predominantes que permiten lograr la calidad del servicio, y que ellos deben conocer las teorías de la motivación, influir sobre las personas según las circunstancias, haciendo con ello gala de conocimientos sobre las teorías del liderazgo como afirma Maxwell (2005), que " el liderazgo es la influencia. Eso es todo: Nada más, nada menos", por otro lado, también el liderazgo directivo es la clave para lograr metas como afirma O"Leary (2000). Asimismo el líder sale de una realidad, conoce esa realidad y lo transforma como afirma Benites (2008)

Por otro lado, la presente investigación se encuentra ubicada dentro de la teoría de la investigación de Alvarado (2000) sobre los estilos administrativos, quién plantea que el estilo de liderazgo es la manera como el director ejerce la función directiva sobre el tipo de subalterno o de acuerdo a las circunstancias en donde ejerce la autoridad. Esta teoría se confirma en la realidad cuando los padres de familia, perciben con claridad los estilos de liderazgo que priman en las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú- Ventanilla. Asimismo, se confirma que el liderazgo directivo en las instituciones educativas depende del ángulo en que se enfoca, al respecto podemos mencionar a Jiménez (2008), quien afirma que el líder es la persona capaz de influir en el comportamiento de un grupo, induciendo al desempeño necesario para lograr objetivos. Por otro lado encontramos que el estudio concuerda con los aportes teóricos de Rossi (2009), quien considera al liderazgo directivo como aquella persona que posee visión estratégica, es pertinente, comunicador, motiva a sus colaboradores para resolver problemas creativamente, fomentando el trabajo en equipo y las buenas relaciones humanas. También el estudio coincide con los aportes de Flores (2010), quien considera al director líder como una persona que dirige con eficacia y eficiencia a una institución educativa para desarrollar los objetivos y llegar a la meta. En ese mismo orden tenemos a Bolívar (2009), quien percibe en la dirección escolar que tiene impacto en el trabajo de los docentes y en los resultados de aprendizaje. Asimismo, la presente investigación concuerda con los aportes de Cuevas, Díaz e Hidalgo (2007), quienes consideran que el liderazgo directivo influye de un modo decisivo sobre el resto de criterios agentes del modelo europeo de excelencia. Finalmente, el estudio concuerda con el aporte de Gonzalo (2010) quién considera que el liderazgo de los directivos es valor clave para el mejoramiento de la calidad educativa. Del mismo modo el liderazgo directivo es el factor que influye en la calidad de servicio de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla.

La presente investigación en lo que respecta a la variable calidad del servicio se relaciona con las teorías sobre dimensiones de calidad de servicio de Morales y Calderón (1999) y con la teoría planteada por Quijano (2004), ambas teorías referentes a las cinco dimensiones de la calidad del servicio. Asimismo, la presente investigación cumple parcialmente si comparamos con las teorías de Ishikawa (1986), Cornejo (2006) y Prada (2006), porque estas teorías están dirigidas más a las empresas productivas más no de servicios.

Asimismo, la investigación es similar al estudio de Ferraro (2010), quién considera a los padres de familia como clientes y a los alumnos como usuarios. Asimismo, Desatnick (1989) considera dos tipos de clientes: internos y externos. Desde esta perspectiva la percepción de los padres de familia, permite medir la calidad del servicio prestado por las instituciones educativas de la Red Educativa N°03-Mi Perú-Ventanilla con total imparcialidad y priorizar la solución de problemas detectados, atendiendo a la satisfacción de los padres de familia.

Por otro lado, si comparamos a la presente investigación con las teorías de: Benites (2008); Tigani (2008); Senlle y Gutiérrez (2006); Gómez (2006); Silva ( 2006); Urrutia (2006); Grupo Kaizen S.A. ( 2007); Nogues (2006); Foladori (2002); Albrecht (2005); Fontalvo (2007); Tschohl (2001); Kotler (2003); Horovitz (1998) y Colunga (1995) llegamos a la conclusión que todas la teorías planteadas por los autores están presentes en la percepción de los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú- Ventanilla. Las teorías planteadas por Gross (2008); Ricaurte (2008); Lynch y Manso (2005) sobre estilos de liderazgo. Si contrastamos con la presente investigación solamente concuerdan con el estilo participativo y los otros estilos que ellos plantean no se confirman en la investigación, por ende la investigación es válida y puede aplicarse a otros ámbitos similares. De igual manera, la calidad del servicio que vienen brindando las instituciones educativas son aceptables, lo que indica la presencia de un buen liderazgo directivo en ellos.

La limitación del presente estudio fue la falta de antecedentes para la variable calidad del servicio en las instituciones educativas.

Otra limitación del estudio fue la aplicación del cuestionario a los padres de familia, a quienes se tiene que explicar ítem por ítem, esto se debió a que la mayoría de los padres de familia sólo cuentan con estudios secundarios (ver tabla 4 y figura 4). Esta dificultad se superó con la participación de los alumnos de la Promoción 2009 del 5to. Año de secundaria de la Institución Educativa N°5098- Kumamoto para la orientación y recojo de información.

Los hallazgos confirman la hipótesis general del estudio (ver tabla 129 y figura 66) que hay una correlación positiva entre el liderazgo directivo y la calidad del servicio de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla. Esto se debe probablemente a que hubo gran interés por el Gobierno Regional del Callao para capacitar a los directivos en temas de liderazgo y por las capacitaciones en Maestrías a los docentes. A ello se suma el equipamiento adecuado de la infraestructura y laboratorios de las instituciones. Por ende, se logró el objetivo general del estudio que hay una estrecha relación entre el liderazgo directivo y la calidad del servicio.

Los hallazgos confirman la hipótesis específica (ver tabla 129 y figura 69), que existe una alta correlación positiva entre el estilo de liderazgo consultivo y la calidad del servicio. Este resultado concuerda con la teoría de estilo de liderazgo consultivo de Alvarado (2000), que en su proceso decisorio consulta a los niveles inferiores, permitiendo la delegación y participación de las personas. Su sistema de comunicación facilita el flujo de comunicaciones verticales (ascendente y descendente) y horizontales. En sus relaciones interpersonales, deposita confianza en las personas y facilita el trabajo en equipo, y finalmente en el sistema de recompensas y castigos, pone énfasis en las recompensas materiales y no existen castigos ni penas.

En ese mismo orden, también confirma el estudio de Amorós (2006) sobre el estilo de liderazgo consultivo, donde el líder consulta con el grupo antes de tomar una decisión. Toma en cuenta los sentimientos de las personas y la opinión de ellas y sus puntos de vistas son considerados. Asimismo, el trabajo de Duque (2009) concuerda con la investigación en lo referente al líder consultivo, quién considera al líder consultivo como aquel que se acerca a uno o más empleados y les pide su aporte antes de tomar decisiones. Los empleados sienten efecto positivo si se consideran sus ideas o aportes, en caso que se rechace constantemente es probable que se sientan que se pierde el tiempo.

Por otro lado, los hallazgos confirman que existe correlación positiva débil entre el estilo de liderazgo directivo autoritario coercitivo y la calidad del servicio (ver tabla 129 y figura 67). También el estudio demuestra que existe una correlación negativa débil entre el estilo de liderazgo directivo autoritario benevolente y la calidad del servicio (ver tabla 129 y figura 68). Finalmente los hallazgos demuestran que existe una correlación negativa débil entre el estilo de liderazgo participativo y la calidad del servicio (ver tabla 129 y figura 70). Estas hipótesis se demostraron según la percepción de los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú- Ventanilla. Este hallazgo permite reflexionar a los directivos de las instituciones educativas para cambiar su actitud, buscar innovaciones y ofrecer una mejor calidad del servicio. El líder educativo del futuro debe evitar el autoritarismo y la permisividad, deberá por lo tanto adoptar el papel de catalizador, y con esto exigir disponibilidad, esfuerzo, capacidad de superación y tomar decisiones asertivas en bienestar de los clientes y usuarios.

Los hallazgos permiten realizar investigaciones futuras sobre la relación de las variables que se presentan como modelo. Además es preciso realizar las investigaciones con poblaciones de padres de familia, alumnos en otras redes educativas similares de la Región para poner en duda la generalización de estos resultados.

Conclusiones:

• 1. Los hallazgos confirman que entre el liderazgo directivo y la calidad del servicio existe un alto grado de correlación (0,765 de correlación de Spearman es una correlación positiva) en las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla. Esto explica la relevancia que tienen los directores, quienes están al frente de las instituciones educativas para que brinden una mejor calidad del servicio. Por otro lado, por la importancia que tienen los padres de familia para percibir con imparcialidad sobre el rol del liderazgo del director y la calidad del servicio que brindan las instituciones educativas. Asimismo, se afirma a mayor liderazgo del director mejor calidad del servicio.

• 2. Se encontró que existe una correlación positiva alta entre el estilo de liderazgo directivo consultivo y la calidad del servicio, según la percepción de los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú- Ventanilla. Esto demuestra que el estilo de liderazgo directivo consultivo es el que más predomina y permite lograr mejor calidad del servicio en la Red Educativa.

• 3. El estudio permite concluir que existe una correlación positiva débil entre el estilo de liderazgo directivo autoritario coercitivo y la calidad del servicio según la percepción de los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla. Esto se debe que el 11,59% de los padres de familia cuentan con estudios primarios, es decir, con nivel de formación baja, lo cual evidencia que hay tarea pendiente para cambiar el nivel de formación y actitud de los padres de familia.

• 4. Los resultados demuestran que existe una correlación negativa débil entre el estilo de liderazgo directivo autoritario benevolente y la calidad del servicio, según la percepción de los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú-Ventanilla. Es una correlación inversa, lo que indica a mayor liderazgo directivo autoritario benevolente menor calidad de servicio. Esto explica que un porcentaje mínimo de directivos siguen practicando este estilo de liderazgo, a pesar de las constantes capacitaciones emprendidas por el Gobierno Regional del Callao para cambiar la actitud de los directivos con la finalidad de mejorar la calidad del servicio educativo en las instituciones educativas de la Región Callao.

• 5. Los hallazgos demuestran que existe una correlación negativa débil entre el estilo de liderazgo participativo y la calidad del servicio, según la percepción de los padres de familia de las instituciones educativas de la Red N°03-Mi Perú- Ventanilla. Esta correlación inversa se debe que el nivel de formación de los padres de familia de la Red Nº03-Mi Perú es baja (con estudios primarios 11,59%, secundarios 71,59% y superior 16,81%) lo que dificulta percibir con claridad el significado de participación. Esto conlleva, que hay mucho por innovar y la tarea pendiente para las autoridades del Gobierno Regional del Callao.

Recomendaciones:

• 1. El Gobierno Regional y la Dirección Regional de Educación del Callao deben contar con planes y programas para la formación continua de los directores de las instituciones educativas, priorizando los temas de liderazgo y calidad del servicio (escuela para directores de calidad). Además desarrollar programas de capacitación sobre gestión educativa y liderazgo para los directores en ejercicio, vinculando al mejoramiento de la calidad del servicio acorde a los grandes cambios que afecta a los países de la Región.

• 2. Fomentar la evaluación permanente y objetiva de los directores de las instituciones educativas con la finalidad de mejorar el liderazgo directivo y la calidad del servicio.

• 3. Los directores de las instituciones educativas deben aplicar los estilos de liderazgo directivo consultivo y participativo, con el propósito de lograr la calidad del servicio que favorezca la participación activa de todos los miembros de la comunidad educativa.

• 4. Para lograr la calidad del servicio en las instituciones educativas los directivos deben practicar el estilo de liderazgo adecuado que permita obtener resultados de mejora continua.

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Urrutia, J., VI. (2006, Octubre 21). Fundamentos teóricos para la construcción de estándares de calidad en la educación. Revista temas pedagógicos, 6, 33. Obtenido el 21 de mayo del 2009, de http://www.umced/revistas/temas pedagógicos/tema.

Anexos

MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN: PERCEPCIÓN DE LOS PADRES DE FAMILIA SOBRE LA RELACIÓN ENTRE LIDERAZGO DIRECTIVO Y CALIDAD DEL SERVICIO DE UNA RED EDUCATIVA DE VENTANILLA.

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

Facultad de Educación

Programa Académico de Maestría en Educación para Docentes de la Región Callao

Gestión de la Educación

Turno: SD – Aula: A-25

Liderazgo Directivo y calidad del servicio de las instituciones educativas de la Red Nº 03- Mi Perú- Ventanilla-Callao en la percepción de los padres de familia.

ENCUESTA

INSTRUCCIONES: Estimado padre de familia, la presente encuesta tiene el propósito de recoger información sobre el liderazgo directivo y calidad del servicio de la Institución educativa donde estudia su hijo (a). Mucho le agradeceré marcar con un aspa "X" en el recuadro que corresponde según su percepción. Esta encuesta tiene el carácter de ANÒNIMA, y su procesamiento será reservado, por lo que le solicitamos SINCERIDAD en las respuestas.

INFORMACIÒN PERSONAL:

1. ¿Su sexo es? a) Masculino ( ) b) Femenino ( )

2. ¿Su edad es de? a) 18 a 30 años ( ) b) 31 a 40 años ( ) c) 40 a más ( )

3. Condición Laboral: a) Ama de casa b) Independiente

c) Obrera d) Empleado

4. Nivel de formación: a) Primaria b) Secundaria completa c) Superior

5. Estado Civil: a) Soltero(a) b) Casado(a) c) Conviviente d) Viudo(a)

e) Separado(a) f) Divorciado(a)

LIDERAZGO DIRECTIVO

Por favor marque con una (x) en el recuadro correspondiente acorde con lo siguiente:

Si es que las frases reflejan el comportamiento del Director o Directora de su Institución Educativa donde estudia su hijo(a), según corresponda:

CALIDAD DEL SERVICIO

Por favor marque con una (x) en el recuadro correspondiente acorde con lo siguiente:

Si es que las frases reflejan la calidad de servicio que brinda su Institución Educativa, según corresponda:

Muchas Gracias

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO POR ALFA DE CRONBACH

Se tomó una prueba piloto de 40 padres de familia de la Institución educativa N° 5088-Heroes del Pacífico correspondiente a la Red Educativa N°05 de Ugel Ventanilla, y se utilizó el paquete estadístico SPPS el alfa de Cronbach, que arrojó el siguiente resultado: a = 0,93; lo que indica el valor certero que tiene la encuesta.

Tabla 01

Estadísticos de fiabilidad

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta a los padres de familia de las institución educativa 5088 Héroes del pacífico de la Red N°05-Anagamos Naval -Ventanilla, Región Callao.

VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO POR JUICIO DE EXPERTOS

La validez psicométrica del contenido de la encuesta se ha realizado a través del juicio de expertos. Sobre la respuesta de los expertos se ha aplicado el coeficiente "V" de Aiken.

Se recurrió al criterio de cinco (5) jueces, expertos en gestión y liderazgo de la educación y se promedió las V específicas obtenidas para los ítems y finalmente se obtuvo la V total. Para ello se preguntó a los jueces sobre cada uno de los ítems, con la siguiente pregunta general: "¿El ítem sirve para medir el Liderazgo Directivo y la Calidad del Servicio?

Las siguientes tablas muestran los resultados obtenidos en cada una de las dimensiones a nivel general. El "1" representa el acuerdo del juez respecto a si el ítem mide lo que pretende medir, mientras el "0" expresa desacuerdo.

Resultados para el factor "Estilos del Liderazgo"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el factor "Estilo autoritario coercitivo" los 5 alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el factor "Estilo autoritario benevolente" los 5 alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el factor "Estilo Consultivo" los 5 alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el factor "Estilo Participativo" los 5 alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor "Elementos Tangibles"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el factor "Instalaciones Físicas" los 5 alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor "Elementos Tangibles"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el factor "Equipos" los 5 alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor "Elementos Tangibles"

Se observa que, de los 5ítems que conforman el factor "Personal" los 5alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor "Elementos Tangibles"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el factor "Materiales de Comunicación" los 5 alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor "Fiabilidad-Cumplimiento de promesas"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el factor "Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa" los alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor "Capacidad de Respuesta-Actitud de servicio"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el factor Disposición y voluntad de los docentes para ayudar el alumno y proporcionarle el servicio "" los alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor "Seguridad-Competencia del Personal"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el factor "Conocimientos y atención mostrados por los docentes y sus habilidades para inspirar confianza a sus alumnos" los alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Resultados para el factor "Empatìa"

Se observa que, de los 5 ítems que conforman el factor "Empatìa" los alcanzaron una V de 1.00, para un V total de 1.00.

Los jueces que validaron la encuesta fueron los siguientes: Lic Raúl Jaramillo Castillo.- Especialista de la UGEL. Ventanilla; Lic. Nilo Teófilo Reyes Flores.- Egresado de la Maestría de la UNE Mención: Medición, evaluación y acreditación de la calidad educativa y Profesor de Educación Secundaria del la Institución Educativa "Manuel Seoane Corrales" Mi Perú; .Ventanilla; Lic. Hugo Legua Hernández.- Director de la I.E. Nº 5137 Ventanilla Alta-Ugel Ventanilla, Lic. Danny Nicke Ventosilla Sosa, Egresado de la Maestría de la UNE Mención: Docencia Universitaria y Lic. Jorge Luís Valera Gálvez.- Egresado de la Maestría de la UNE Mención: Gestión de la Educación todos ellos con estudios de maestría en educación y especialista en el área de Gestión Pedagógica con reconocida solvencia académica.

Los valores hallados de acuerdo a las orientaciones e instructivo para la validación por criterio de jueces del PAME – Callao –USIL están comprendidos mediante la siguiente escala:

Para 5 jueces:

• Solo 3 jueces están de acuerdo: 0.60

• Solo 4 jueces están de acuerdo: 0.80

• Los 5 jueces están de acuerdo: 1.00

Como quiera que para que los ítems sean validados se necesita un completo acuerdo entre los jueces concluimos que los ítems propuestos sí corresponden con la variable que pretendemos medir por lo tanto la encuesta es válida, según la opinión de los jueces consultados.

Elaborado por Felipe Ostos De La cruz

HISTOGRAMAS

Histograma N°1

Histograma N°2

DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado para todos los maestros de la Universidad San Ignacio de Loyola, y para mi familia en especial para mi esposa Norma y mis hijos: Felipe, Martha, Milagros y Norma Alexandra.

AGRADECIMIENTO

A mi asesora Ms. Elisa Díaz Ubillus, por su valioso apoyo y sus sabias enseñanzas.

A mi profesor Ms. Dionisio Lazo Linares, por su dedicación para redactar la investigación.

Al Dr. Eulogio Zamalloa Sota, por su preocupación constante para sacar en adelante el trabajo de investigación.

A todas las autoridades de la Región Callao, por la visión para capacitarnos y a las autoridades de la Universidad San Ignacio de Loyola, por su brillante dedicación para brindar lo mejor de los conocimientos.

Tesis para optar el grado académico de Maestro en Educación en la Mención Gestión de la Educación

Autor:

Felipe Ostos de La Cruz

Lima – Perú

2010