Propuesta de marketing y publicidad (página 2)

Misión

El siguiente Plan de Marketing tiene como misión la potenciación de las estrategias de promoción empleadas por la institución en el cotidiano de sus operaciones, también la de incrementar y fortalecer las estregáis de vínculo con la sociedad cusqueña a quienes se deben, también es menester de este plan de marketing generar los mecanismos para satisfacer las necesidades de los usuarios.

2.1MISIÓN EMOCIONAL.- El logro de la adecuada satisfacción de los usuarios del boleto turístico a los cuales se les deberá brindar un adecuado servicio con una atención de calidad mediante un adecuado proceso, comprendido en las estrategias planteadas es la misión sensorial presente Plan de Marketing.

2.2MISIÓN RACIONAL.- La fácil comprensión de las bondades que se contraen con la obtención del boleto mediante la difusión de las facilidades que se brindan para la obtención o compra del Boleto Turístico, una adecuada promoción de las diferentes ofertas y tarifarios, y también el dar a conocer la dirección que emprende la Institución frente a la responsabilidad social, es aquello que se comprende en la misión racional.

2.3MISIÓN SENSORIAL.- La satisfacción de nuestros visitantes al recorrer los distintos atractivos turísticos que brinda el Boleto Turístico a través de la implementación de mecanismos de difusión y capacitación del personal de las distintas áreas.

Visión

La visión de este plan de Marketing es lograr que para finales del 2010 el Cosituc este posicionado como la Institución más importante en el rubro del Turismo teniendo siempre una perspectiva responsabilidad social.

Análisis situacional

La administración de una gestión metódica del marketing en nuestra Institución es un trabajo amplio e importante debido a la cantidad de centros arqueológicos y museos que el Boleto Turístico ofrece entre sus opciones a la adquisición del mismo, también es importante resaltar que COSITUC cuenta con un directorio al cual rinde cuentas de las actividades de Responsabilidad Social que cumple con la ciudadanía del Cusco, no solamente ayudando a hacer girar la maquinaria económica con sus abundantes requerimientos de materiales e insumos para el correcto desarrollo de sus actividades. Además de contar con un gran número de dependientes, esta institución también proporciona ingresos económicos a los diferentes municipios y hace apoyos económicos a causas sociales.

4.1.AMBIENTE INTERNO.

COSITUC cuenta con diferentes locales para la atención del público usuario entre ellos:

• Un edificio para Oficinas administrativas con adecuadas estructura físicas para el correcto desarrollo de sus funciones. Ubicado en Jr. Yupacpunku Nº 79 A.

• Una Oficina para la atención al público que cuenta con los más avanzados recursos informáticos como sensores infrarrojos para la lectura del código de barras de cada boleto.

Ubicado en la Av. El Sol 103 interior de las galerías turísticas Oficina 102.

• Cuenta con módulos de vigilancia y control en cada uno de los atractivos turísticos que ofrece por la adquisición del boleto, en cada uno de estos módulos se cuenta con la infraestructura logística más avanzada para el control del boleto turístico y estos están ubicados en:

• Museo de Arte Popular, Av. El Sol 103 sotano

• Monumento Pachacuteq, Ovalo Pacahcuteq s/n

• Museo Histórico Regional, Plaza Kusipata s/n

• Museo de Arte Contemporáneo, Plaza Kusipata s/n

• Centro de Qosqo deArte Nativo, Av El Sol 604

• Museo de sitio Qoricancha, Av El Sol s/n (3ra cuadra)

• Saqsayhuaman, a 2 Km. De Cusco

• Pukapukara, a 7 Km del Cusco

• Tambomachay, a 8 Km del Cusco

• Tipón, a 23 Km del Cusco.

• Ollataytambo, a 78 Km del Cusco.

• Moray, a 67 Km del Cusco.

• Pisaq, a 32 Km del Cusco

• Chinchero, a 30 Km del Cusco

• Pikillacta, a 30 Km del Cusco

4.1.1. BASES TÉCNICAS.

• a) Con relación al modelo organizacional general

a.1) Considerará la visión y la misión de la empresa dentro de un esquema de visión estratégica.

a.2) Considerará los objetivos empresariales a cumplirse en el corto y mediano plazo.

a.3) Toma en cuenta los conceptos de manejo empresarial, comportamiento y cultura organizacional acorde con las tendencias de la modernidad.

• b) Con relación a la estructura orgánica.

b.1) Simplificación al diseño.

b.2) Niveles jerárquicos reducidos que faciliten la interacción directa entre quienes deciden, ejecutan apoyan y/o asesoran.

b.3) Optimización de la división del trabajo con criterios integradores que faciliten la funcionalidad de la estructura y propicien adecuadas relaciones de coordinación horizontal directa.

b.4) El diseño del modelo se sustenta en principios y normas de flexibilidad que le permiten que sobre la definición de un esquema orgánico básico simplificado, responder y adaptarse rápidamente a los cambios que le plantee tanto su medio ambiente interno como externo.

b.5) En este sentido el modelo organizacional se constituye en un facilitador para la adecuada gestión y cumplimiento de los objetivos del COSITUC – BTC.

• c) Principios que orientan la Organización

c.1) Control por resultados.

c.2) Estilo de liderazgo participativo.

c.3) Delegación efectiva en la toma de decisiones.

c.4) Trabajo de equipo

c.5) Desconcentración de funciones

c.6) División del trabajo.

c.7) Interacción de objetivos y actividades.

• d) Enfoque simplificado de sistemas como base para el planteamiento de la estructura orgánica funcional.

d.1) COSITUC – BTC, es un conjunto de elementos o componentes ordenados de acuerdo a la mecánica de sus actividades técnicas, operacionales, administrativas, comerciales y de planeamiento, las cuales inter actúan de manera inter dependiendo para obtener sus objetivos y propósitos.

d.2) Conceptualizado como un sistema COSITUC-BTC en el que se identifican objetivos, procesos, estructura de los procesos y dinámica, entendiéndose esta última como la interrelación de las partes entre si y con su medio ambiente.

d.3) Una característica esencial de la visión sistémica del COSITUC – BTC es su sentido de integridad corporativa que permite articular en un todo armónico, balanceado e interdependiente, todos los elementos que conforman la organización.

d.4) El enfoque sistémico permite visualizar integralmente el accionar de la Empresa desde la perspectiva de un modelo integrado RECURSOS – PROCESO – SERVICIO.

d.5) La Institución sustenta su razón de ser en la captación de turistas y la venta del boleto turístico sustentándose en un servicio de calidad y que de satisfacción al turista, por lo tanto es razonable entender que las actividades de logística, finanzas, contabilidad, informática, administración de recursos humanos y planeamiento entre otras de apoyo y asesoría, constituyen servicios que ayudan al logro de los objetivos fundamentales de la Institución.

d.6) De esta perspectiva la empresa está integrada a los siguientes sistemas esenciales Sistema Operacional y Comercial. Sistema de Planeamiento y Sistema de Administración.

d.7) Sistema operacional integra a subsistemas de Marketing y Ventas.

d.8) Sistema Administrativo financiero, comprende los subsistemas de Contabilidad, Tesorería, Logística y Recursos Humanos.

d.9) El sistema de planeamiento, comprende los subsistemas de planeamiento e informática.

• e) Departamentalización Orgánica y Funcional.

e.1) El área de actuación de las áreas se enmarca dentro del alcance de sus grandes objetivos y funciones generales.

e.2) La estructura de las áreas se determina en función directa a la cobertura y volumen de sus operaciones y actividades, situación de permanencia y estabilidad funcional, así como la relativa importancia estratégica de cada una de ellas.

e.3) La estructura está basado en principios de eficiencia, eficacia y productividad, evitando duplicidades, superposición, frondosidad y subjetividad, tanto en el aspecto estructural funcional y jerárquico.

e.4) La estructura contempla criterios de flexibilidad, horizontalidad, delegación y desconcentración.

e.5) La estructura considera las relaciones funcionales inter sistémicas que deben mantener las áreas entre sí.

4.1.2.FUNCIONES BÁSICAS.

• 1) Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en el Estatuto del COSITUC y normas conexas, así como las establecidas por inter rectores y normativos.

• 2) Planear, dirigir y controlar los asuntos relativos a la política turística que afecte el Boleto Turístico en materia de difusión, comercialización, presupuesto, recaudación y tesorería.

• 3) Generar alianzas estratégicas (incluso multisectoriales) entre Municipios, propietarios de bienes públicos y privados con el fin de dar respuestas a las nuevas demandas del mercado turístico.

• 4) Administrar con eficiencia los recursos generados por la venta del boleto turístico

• 5) Gestionar con eficiencia y equidad los recursos humanos a fin de cumplir con los objetivos y metas institucionales al servicio de los visitantes clientes.

• 6) Promover una política de información al visitante, cliente, apoyándose en la tecnología de información moderna que motive el incremento de la demanda turística al país en especial al Cusco.

• 7) Presentar oportunamente los estados financieros y presupuestarios del COSITUC – TBC de acuerdo a la normativa legal vigente y contar con un sistema de información gerencial que permita la adecuada toma de decisiones.

4.1.3.ESTRUCTURA ORGÁNICA.

• a) Órganos de Alta Dirección

a.1.) Directorio

a.2.) Gerencia General

• b) Órganos de Control

b.1.) Oficina de Auditoria Interna.

• c) Órganos de Asesoría

c.1.) Oficina de Asesoría Legal

c.2.) Oficina de Planificación

c.2.1.) Unidad de Informática.

• d) Órganos de Apoyo

d.1.) Oficina de Imagen Institucional

d.2.) Gerencia de Administración

d.2.1.) Unidad de Contabilidad

d.2.2.) Unidad de Tesorería

d.2.3.) Unidad de Logística.

d.2.4.) Unidad de Recursos Humanos

• e) Órgano de Línea

e.1.) Gerencia de Operaciones

e.1.1.) Unidad de atención al turista.

e.1.2.) Unidad de Ventas.

4.1.4.RECURSOS HUMANOS.

CUADRO ORGÁNICO ASIGNACIÓN DE PUESTOS

1 Auditoría Interna

Directorio

Gerencia General

1 Gerente General

1 Secretaria de Gerencia General

1 Asistente de Gerencia

1 Seguridad/Conductor

1 Auxiliar de Consejería.

Asesoría Legal

1 Asesor Legal

Oficina de Imagen Institucional

1 Jefe de Oficina de RR.PP.

1 Auxiliar

1 Practicante

Planeamiento y Presupuesto

1 Jefe de Oficina de planta y presupuesto

1 Jefe de Unidad de Informática.

Oficina de Administración

1 Jefe de Administración

1 Secretaria Ejecutiva

1 Jefe de la Unidad de Contabilidad

1 Jefe de la Unidad de Tesorería

1 Jefe de la Unidad de Logística

1 Jefe de Unidad de RR. HH.

7 Técnicos de seguridad

1 Auxiliar de limpieza

2 Técnicos de Supervisión de seguridad.

Oficina de Operaciones.

1 Jefe de la Oficina de Operaciones

1 Secretaria ejecutiva.

1 Jefe de la Unidad de Marketing

1 Especialista en Turismo

1 Asistente en Boletaje

2 Anfitriona

1 Jefe de la Oficina de Ventas

3 Técnicos supervisores de turismo

23 Técnicos recaudadores

22 Técnicos controladores

1 Cajero Counter Jefe

4 Cajeros Counter

2 Técnicos conductores

INSTRUMENTOS

Gerencia General

1 Televisor

1 Lap top

1 Impresora

3 Computadoras estacionarias

2 Camionetas

1 Spinter

2 Motocicletas

Mobiliario varios para el correcto proceder de sus actividades

1 Teléfono NEXTEL

Asesoría Legal

1 LAP TOP

1 Computadora

1 Impresora

Mobiliario de Oficina.

Recursos de Oficina

1 Teléfono NEXTEL.

Oficina de Imagen Institucional

1 Televisor

1 Filmadora

1 Lap top

1 Cámara fotográfica

1 Computadora estacionaria

1 Grabador de DVD

2 Impresoras

Mobiliarios varios

Recursos de Oficina

Planeamiento y Presupuesto

2 Computadoras

1 Impresora

Mobiliarios varios.

Recursos de Oficina.

Oficina de Administración

15 Computadoras

10 Impresoras

05 Lap top

10 Teléfonos NEXTEL

Mobiliarios varios

Recursos de Oficina.

Oficina de Operaciones

10 Computadoras

05 Impresoras

16 Laptops

30 Teléfonos Mixto

Mobiliarios Varios

Recursos de Oficina

4.1.6. PROCEDIMIENTOS FINANCIEROS.

Gastos

• Pago Personal

• Pago de Infraestructuras

• Adquisición de Recursos

• Dinero destinado a Responsabilidad Social

• Pago de Promoción

• Dinero destinado a Municipalidades

CUADRO – RESUMEN – PUESTOS – PLAZAS Y MONTO REMUNERATIVO

4.1.7.RECURSOS TECNOLÓGICOS.

COSITUC ha implementado un nuevo sistema para la Oficina de Operaciones, el cual está a la vanguardia de la tecnología y cuenta con una moderna red de comunicaciones para viabilizar y facilitar la operatividad de los Sistemas que componen la estructura de la Institución.

Cuenta aproximadamente con:

16 lectores de censor óptico

40 Lap top

30 Computadoras

50 Teléfonos Nextel

40 Impresoras.

4.1.8.PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS.

El proceso operativo para la prestación de servicios de la Empresa COSITUC está subdivida en 3 parte, la primera.

1ro. Venta del Boleto Turístico.

• Recepción del turista (por Anfitrionas)

• Atención y venta del boleto turístico (personal de recaudación).

2do. Recepción de Visitantes.

• Recepción del usuario por el controlador del atractivo turístico, quien se encarga del control y revisión del boleto turístico o el DNI correspondiente.

3ro. Control y Vigilancia.

• Los encargados de esta fase operativa se encargan de brindar las condiciones necesarias, al visitante o turista.

Es importante resaltar que existe un proceso diferente para la adquisición de boletos para delegaciones de estudiantes en condición de extrema pobreza.

• a) Los representantes de la delegación deben aproximarse a la sede Central de COSITUC en su local ubicado en la calle Yurakpunco 76 A y deberán traer consigo:

• Relación de estudiantes

• Relación de acompañantes

• Constancia de extrema pobreza

• Pago de 15 soles por alumno

• Pago de 70 soles por acompañante.

4.2.MICRO AMBIENTE EXTERNO

4.2.1.Competidores.

Siendo el tipo de servicio que brinda COSITUC un rubro netamente cultural y considerando que la Institución es la única encargada de controlar el ingreso a los Centros Arqueológicos y Museo, esto por encargo de la Municipalidad de la cual se es una Unidad ejecutora y siendo parte del directorio el INC y el DIRCETUR Instituciones que se encargan de velar de todas las condiciones que involucran a los centros arqueológicos y los Museos.

Cabe resaltar de que aunque parece que COSITUR – BOLETO TURISTICO es la única Institución que brinda este tipo de atractivos se tiene una pequeña competencia directa que es la única que representa una competencia, este es el denominado BOLETO RELIGIOSO que ofrece una visita a los principales centros religiosos incluidos:

• La Catedral

• Iglesia de San Blas

• Compañía de Jesús

• Museo Religioso

• Santa Catalina.

El Boleto Religioso tiene un costo de s/. 80.00 del cual el 70% de lo recaudado va a la formación de nuevos sacerdotes en el Seminario de San Antonio Abad.

4.2.2.Los proveedores.

La empresa COSITUC tiene para su Gerencia Operativa un conjunto de empresas que la abastecen de los diferentes insumos y materiales necesarios para el correcto funcionamiento de sus Operaciones, también cabe resaltar que la Gerencia General, Asesoría Legal, Imagen Institucional y Oficina Administrativa necesitan ser abastecidos constantemente de material de Oficina, el cual es distribuido a requerimiento por la Oficina de Abastecimiento.

Empresa Master CHIP.

• Computadoras

• Lap top

• Impresoras

• Sensores ópticos

• Accesorios.

LIBRERÍAS BARIAS

• Papel

• Lapicero

• Lápices

• Cuadernos

• Fólderes

• Fail

PARA BOLETOS "IMPRENTA AMAUTA"

Boletos Impresos con código de barras.

NEXTEL

Aparatos de Comunicación para empresas y Oficinas.

4.2.3.LOS CONSUMIDORES

Dada la coyuntura en la que se encuentra la ciudad del Cusco, uno de los atractivos turísticos más importantes del mundo es importante hacer hincapié en la gran diversidad de visitantes que día a día alberga nuestra ciudad Maravilla del Mundo y Patrimonio de la Humanidad, recordemos que existe gran variedad de estructuras sociales culturales y económicas de nuestros visitantes los cuales no sólo provienen del extranjero si no también del interior del país a continuación haremos una pequeña diagramación en cuadros estadísticos de los principales lugares y proveniencias de los turistas extranjeros hasta el 2008 para luego pasar a la diagramación de cuadros donde se especificaran cuantos son extranjeros y Nacionales.

Fuente: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.

Es importante resaltar que para poder hacer un correcto análisis e interpretación de las preferencias de nuestros consumidores es necesario tener en claro la diversidad socio económica de nuestros visitantes no solamente deberían estar en nuestros cuadros por lugar de proveniencia, sino también por edad, este indicador nos podría describir si lo interpretamos de la mejor manera posible la capacidad económica y las preferencias de nuestros visitantes.

Recordemos también que hasta Noviembre del 2009 hemos vendido:

Esta claro está teniendo en cuenta la diversidad tarifaria según la tipología del visitante.

Una cosa que nos parece importante mencionar es que del 100º de TURISTAS que lleguen al Cusco 197% sea cual fuere su procedencia nacional o extranjera, su condición social o su edad querrá siempre pasar a visitar al menos 5 atractivos turísticos de los 16 que ofrece el BOLETO TURÍSTICO por esto nuestra Institución garantiza su permanencia en el mercado siempre con miras a mejorar siempre sus servicios y a estar consecuente con su deber para con la ciudadanía.

4.3.MACRO AMBIENTE EXTERNO

Para poder hacer un correcto análisis del macro ambiente externo veremos los siguientes ítems.

4.3.1.Fuerzas Económicas.

Este indicador influye y determina de manera importante y preponderante los distintos sectores comerciales empresariales y gobernativos del cual no esta exceptuado el sector turístico, en el caso de los factores económicos internacionales, influirá en la cantidad de personas que decidirán venir o no venir a pasar sus vacaciones al Perú teniendo en cuenta las resacas de la crisis internacional (especificaciones en el siguiente parágrafo, y en el caso de los factores nacionales la situación de estabilidad que viene atravesando el país podrá ser, si se aprovecha con estrategias adecuadas uno de los indicadores de más influencia. en la venta del boleto turístico (especificaciones y análisis en los siguientes parágrafos).

Analizaremos las 2 fases:

4.3.1.1.Factores Económicos Internacionales en la coyuntura de crisis internacional.

Es importante hacer un análisis concienzudo de la situación económica internacional pues es un indicador importante para la determinación de la afluencia de turistas quienes son el público objetivo primario de la COSITUC para esto es importante hacer algunos alcances de la realidad que atraviesan los países industrializados y tendencialmente como efectiva esto al turismo en nuestro país.

La crisis internacional parte pues de una crisis hipotecaria que aunada a un exceso y mal manejo y utilización de los dineros, bonos de la bolsa de Valores, junto a una crisis en el manejo de las costas del petróleo vislumbraron y transformaron a una crisis de liquidez que fue contagiando poco a poco a los demás sectores hasta convertirse en una crisis internacional de dimensiones atroces sólo comparada con la crisis del 29.

Si bien es cierto, ciertos segmentos del negocio de viajes ya viene desde hace meses con muchos problemas, sobre todo las aerolíneas y esto por el incremento del costo del petróleo que hoy oscila entre 75.47 dólares a 77.52 dólares el barril ven este problema del incremento del petróleo en el incremento de sus tarifas las cuales se han incrementado ligeramente en unas casas y notablemente en otros.

Otro factor importante es que en muchos destinos no precisamente el Perú, el crecimiento de la demanda ya causó fuertes incrementos de los precios en un contexto de inflación que por factores que analizaremos más adelante no afectaron al Perú, pero si a buena parte del mundo.

Uno de los países que más visitó el Perú es los Estados Unidos y en el país más afectado por esta crisis cosa que posiblemente se vea reflejada en una disminución no solamente de su PBI que en el 1er. 2do trimestre que oscila entre -3.3 hasta -0.2% como cosa que no se había visto desde la crisis del 29.

Saber si la crisis, que se presenta fuertemente concentrada en segmentos como el financiero y el de crédito, se va a trasladar a los sectores finales es decir la población en general, cosa que nos hace dar cuenta de que se debe preveer estrategias respecto a la posible disminución turismo.

Ojo en la primera mitad del año el turismo internacional creció un 5% de acuerdo a la Organización Mundial del Turismo (OMT) esto aunque parezca alentador e indique que el turismo mundial continúa siendo uno de los pilastres más sólidos de la economía mundial, es un crecimiento menor que el del año pasado pero una cifra superior al promedio histórico.

Las cifras oficiales de la OMT dicen que hasta el 2020 el crecimiento del turismo será de 4% por año esto claro esta si no varían aún más las condiciones económicas en el mundo.

Con respecto al Perú y un específico al Cusco las perspectivas son muy positivas puede que si bien es cierto que la crisis internacional afecto a algunos de los posibles visitantes al Perú, hoy para tranquilidad de los Peruanos y Cusqueños se están aperturando nuevos mercados donde potenciaremos nuestras ofertas, estos mercados aperturados hoy gracias a los tratados de libre comercio sobre todo con el Asia que es uno de los pocos sectores del mundo donde no tenían como primera opción la de Proyectar sus viajes de vacaciones al Cusco Perú, esto posiblemente por la lejanía o ven rotas esas barreras de la distancia por los hermanamientos comerciales, así pues la China, Singapur, India y más países del Asia con los que hemos conseguido realizar Convenios bilaterales, tratados de libre comercio y otros Convenios son una gran posibilidad para incrementar la afluencia de turistas a nuestra ciudad y por ende una posibilidad para nuestra Institución.

4.3.1.2. Factores económicos nacionales

Del año 2002 al 2007 se muestra en el Perú un crecimiento constante cuyo incremento va en más de una unidad porcentual llegando al índice más alto hasta el momento en el 2007, con un crecimiento del 8.5% un PBI para el 2008 se estimó un descenso de 1.5% según los cálculos realizados por el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) y que coincide con los cálculos realizados por la Conexión Económica para América Latina y al Caribe (CEPAL) del mismo modo se estimó una disminución para el 2009 cayendo aproximadamente a 6.3% y no 4.5% como dicen otros.

En el último trimestre de este año (2008) se mostró que tuvimos un crecimiento de 9.8% en PBI, en comparación a otros países Latino Americanos nuestro país tiene el mayor crecimiento económico, además el menor riesgo país, ubicándose muy lejos del nivel de riesgo, esto hace que nuestro país se haya convertido en altamente atractivo para las inversiones privadas internacional y que están interesados en invertir en el Perú, nuestra economía logró estabilizarse, nuestra moneda esta más sólida en el mercado de valores, se logró mayor orden social, estamos en camino al primer mundo económicamente hablando y con una política socio cultural adecuada nos perfilaremos como una emergente nación política social económica y culturalmente sostenible, del mismo modo las importaciones han crecido favorablemente los últimos años generando beneficios importantes para la economía nacional, la producción interna también presenta incrementos importantes esperanzadores para el futuro del país, las reservas internacionales metas para este año alcanzaran los 30,733 millones de dólares, se abren mayores oportunidades comerciales con otros países, etc.

El crecimiento económico que tiene nuestro país es uno de los más importantes a nivel mundial, es el único país latino americano que se encuentra dentro de los 5 crecimientos más importantes del mundo en economía, además cuya velocidad de crecimiento tiene una fuerte tendencia a estabilizarse sólidamente como una de las economías más importantes del mundo actual.

Estas características descritas con indicadores importantes para la estimación de un posible incremento turístico al interior del País sobre todo a la ciudad del Cusco, lógicamente esto con una adecuada promoción de los atractivos turísticos y de la gran cantidad de ofertas que se brindan a los turistas nacionales.

Para que el turismo peruano y cusqueño sea mejor aprovechado en todos sus factores, sólo diversificando la oferta de destino se podrá incrementar el gasto promedio del viajero (actualmente es de s/. 308 por persona en cada viaje incluyendo transporte y según estudios el 76% de los viajeros ya conoce el lugar que se dispone visitar, y estos principalmente porque el objetivo de su viaje es visitar familiares residentes en alguna ciudad determinada.

4.3.2. Fuerzas socio culturales.

Conocer los indicadores de edad sexo y tendencia influirá de preponderablemente en la determinación de los distintos públicos y como seleccionar adecuadamente nuestros mercados, (total, potencial, meta, real), cosa que hará factible tener una perspectiva clara de cómo deberán desarrollarse nuestras estrategias en dicho confronto.

Esta variable macro ambiental en razón de la Institución puede ser aplicada sobre todo a indicadores de edad y sexo dado que tendencialmente las mujeres y los adultos y adultos mayores son los que ven como una prioridad de su visita a Cusco obtener el Boleto Turístico el cual brindará un servicio de alta calidad logrando un adecuado ordenamiento de todos los entornos socio económicos que se desarrollan a partir de la cultura ofrecida en los diferentes atractivos turísticos siempre con una disposición perfilada a la responsabilidad social, la cual mejora día a día logrando también el mejoramiento del cusqueño y cusqueñista que persigue siempre estar acorde con la variabilidad del mundo moderno pero haciendo énfasis en la revalorización de la identidad y la cultura que lógicamente bien entendida se adecuará a las exigencias de un mundo pro positivo y en constante desarrollo.

Dentro de estas fuerzas tenemos que considerar también indicadores como la educación con la que cuentan nuestros visitantes cosas que es determinante en su determinación por adquirir o no el Boleto Turístico y si se adquiere entero o en forma fraccionada pues para algunos visitantes sobre todo jóvenes es importante si conocen los centros arqueológicos pero no así los museos.

4.3.3. Fuerzas político legales.

Conocer bien la coyuntura política de nuestro país y el mundo influirá de diversas maneras, pues nos permitirá tener un panorama claro de las libertades y limitaciones en las que se enmarca las acciones de nuestra institución, el entender y analizar estas fuerzas, será uno de nuestros principales pilastres en la realización de estrategias de el presente plan de marketing.

COSITUC es una institución cuyas siglas significan Comité de Servicios Integrados Turístico Culturales Cusco y es el comité conformado por la Municipalidad Provincial del Cusco, Instituto Nacional de Cultura Cusco y la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo Cusco, creado mediante convenio de bases de Integración de los servicios turísticos culturales del Cusco suscrito en fecha 07 de Abril del año 1978 cuya autorización fue otorgada a través de la Resolución Suprema Nº 0195-78 PM CNAJ del 06 de Noviembre del año 1978. COSITUC se rige por disposiciones del Convenio de Bases de integración de los servicios Turísticos Culturales del Cusco, el Reglamento de dicho Convenio, las posteriores adendas al Convenio de Bases de Integración, la Ley del Boleto Turístico Ley Nº 28719 y los instrumentos de gestión internos propios del COSITUC.

COSITUC es el órgano encargado de la recaudación, administración y distribución de los recursos obtenidos por la venta del Boleto Turístico del Cusco, funciones que le han sido asignadas por la Ley del Boleto Turístico Nº 28719.

4.3.4.Fuerzas tecnológicas

El estar pendiente del mundo que nos rodea sobre todo en los aspectos tecnológicos influirá en el logro de objetivos planteados en el presente Plan de Marketing pues hacer análisis comparativos con la realidad de servicios en el mundo permitirá además situarnos en los mejores estándares institucionales.

El estar a la vanguardia hace del COSITUC una empresa que esta siempre acorde con las necesidades del mundo moderno pues COSITUC, en lo referido al turismo, trata siempre de ofrecer servicios con los requerimientos tecnológicos más avanzados posibles, ha implementado un nuevo sistema informático con sensores ópticos de alta tecnología y piensa aún mejorar estos recursos con un sistema de control con teléfonos con sensores ópticos que estarán conectados a un master.

4.3.5.Fuerzas geográficas

En el caso de nuestra institución conocer las fuerzas demográficas es uno de los factores más influyentes para la prestación de un servicio de calidad pues dar a conocer todas las bondades, sobre todo las geográficas permitirá la más buena y mejor satisfacción de nuestros públicos.

La superficie del departamento del Cusco es de 71,986.5 km2 (6.5% del territorio nacional) constituyéndose en una de las más extensas del Perú. Esta región se localiza en la parte sur oriental de territorio nacional, limita con los departamentos de Junín, Ucayali, por el Norte, Madre de Dios y Puno; por el Este Arequipa por el Sur Oeste y Apurimac y Ayacucho por el Oeste.

Cusco, la ciudad capital está a 3,399 m.s.n.m. Dentro del departamento las más grandes altitudes corresponde a las provincias de Canas (3,913 m.s.n.m.) y Espinar (3,915 m.s.n.m.). En contraposición las provincias de Urubamba y Paucartambo y Calca se encuentran a 2,871, 2,906, 2,928 m.s.n.m. respectivamente.

Cusco esta dividido políticamente en 13 Provincias y 108 distritos siendo Quispicanchis y La Convención las de mayor número de distritos. Los factores altitudinales de la ciudad del Cusco hacen de Cusco una ciudad aún más atractiva al Turismo ya sea por la posibilidad de realizar turismo de montaña como también como factores médicos pudiendo en esta zona tratar diversas afecciones pulmonares.

Cusco posee un paisaje de marcados contrastes, donde se coordinan elevados alineamientos de montañas, con dilatados altiplanos y mesetas de relieve suave así como profundos valles y cañones también cuenta con una hidrografía fascinante de donde resaltan el río Urubamba y Apurimac que hacen aun más atractiva la posibilidad de hacer turismo en nuestra ciudad ya que los distintos atractivos turísticos que ofrece el Boleto Turístico se encuentran ubicados en los diferentes contrastes paisajísticos que ofrece nuestra ciudad, esto sin contar la infinidad de flora y fauna que se puede apreciar en nuestro departamento.

También el Valle Sagrado de los Inkas es uno de los atractivos geográficos paisajísticos más importantes que ofrece el Boleto Turístico en las diferentes Centros arqueológicos comprendidos en su trayecto como son Pisaq, Chinchero, Maras, Ollantaytambo, Tipón, Pikillaqta. El Valle Sagrado de los Inkas ofrece al turista la posibilidad de apreciar a más de la majestuosidad de los centros arqueológicas, las maravillas del mundo natural como son más de 400 especies de aves al igual que varias especies de fauna endémica a la región como el oso andino o ucumari, el único uncido de Sudamérica, también encuentran refugio en la zona el raro venado enano o sachacabra y la tanka taruka

Alrededor de 400 especies de orquídeas muchas de ellas únicas en el mundo, tecnologías agrícolas ancestrales vigentes con suelos donde se acumulan gruesos abanicos y terrazas culturales que son consideradas, como las más fértiles de la Región donde se cultivan variedades de maíz, papa y otros productos oriundos del Valle.

Fuerzas y vulnerabilidades en el ambiente interno

5.1.FORTALEZAS

Dentro de las fortalezas observables con las que cuenta el servicio que ofrece la Institución está:

• La sorprendente riqueza Histórica con la que cuentan los diferentes centros arqueológicos y los museos que ofrecen como atractivos el Boleto Turístico.

• La maravillosa riqueza Arquitectónica con la que cuentan los diferentes centros arqueológicos y los museos que ofrece como atractivos el Boleto Turístico.

• La riqueza geográfica que ofrece la ciudad del Cusco esta cuenta con mesetas, valles, bosques, montañas e infinidad de paisajes que sorprenden y maravillan a nuestros visitantes.

• La variedad climatológica es también uno de los atractivos con los que cuenta la ciudad del Cusco está evidenciada en los lugares que ofrece como atractivos el Boleto Turístico.

• El precio difieren.

• La diversidad de Flora y Fauna con la que cuentan los diferentes centros arqueológicos forman parte también de las fortalezas y potencialidades que el visitante puede observar en los distintos centros arqueológicos que ofrece el Boleto Turístico.

• La responsabilidad Social es también una de las fortalezas de COSITUC conociendo la institución que se debe íntegramente a la ciudadanía del Cusco, siendo esta la administradora de parte de los recursos que pertenecen a todos los cusqueños se encarga siempre de que se realicen eventos que tengan que ver con la cultura.

• La disponibilidad de fondos gracias a lo recaudado por la Institución, es una de las fortalezas más importantes con la que cuenta la COSITUC.

• El ser la única empresa en el mercado que brinda y ofrece la posibilidad de acceder a los centros arqueológicos de la ciudad del Cusco es la más importante fortaleza con la que cuenta COSITUC.

• El contar con servidores altamente capacitados en sus respectivas funciones es también una de las más importantes fortalezas con las que cuenta COSITUC.

• La experiencia de la Institución es la mayor fortaleza con la que cuenta COSITUC.

5.2.VULNERABILIDADES

• El poco conocimiento que se tiene de nuestra Institución a nivel Nacional e Internacional.

• El poco conocimiento de nuestra población acerca de las acciones que realiza COSITUC por el Cusco y sus ciudadanos.

• El poco interés que se le da a factores, como la riqueza paisajística y la gran diversidad de flora y fauna.

• La dependencia a la Municipalidad INC y DIRCETUR

Oportunidades y riesgos

• a. Oportunidades.

• Una oportunidad de COSITUC recaería en la posibilidad de hacer conocer nuestra Institución a nivel nacional e internacional.

• La apertura de una marca comercial la cual permitirá la recaudación de fondos y de contribuir con la economía nacional.

• Los constantes hallazgos arquitectónicos hacen más atractivo la posibilidad de que los viajeros opten por visitar al Cusco.

• La realización de eventos culturales tipo turismo vivencial en los distintos centros arqueológicos comprendidos en el Boleto Turístico.

• El dar a conocer mediante innovadores canales de comunicación, las obras que realiza el COSITUC mejoraría aún más la disponibilidad de los Cusqueños frente a nuestra empresa.

• La elaboración de Talleres de mercadotecnia marketing y relaciones públicas a los distintos micro y mediano empresarios que ofertan servicios turísticos como la artesanía Restaurantes y otros incrementará y potenciará la imagen del Cusco como el mejor destino turístico desde nuestros mismos visitantes que serán nuestra mejor promoción.

• La revaluación de los trabajadores y artesanos de nuestra ciudad en videos sociales que muestren la realidad de algunos actores. Videos que servirían para captar fondos para obras sociales y culturales de los mismos protagonistas que se verían beneficiados con puestos de trabajo y dinero.

• La participación adolescente dentro de las estrategias de reivindicación y mejora social son una carta importante para avanzar la responsabilidad social de COSITUC.

• Avanzar y crea nuevas alianzas estratégicas con los actores sociales como juntas vecinales, casas de cultura ONG t hacedores y propiciadores de la cultura en nuestra ciudad no sólo mejorará nuestra relación con la ciudadanía del Cusco, sino que también potenciará la imagen de nuestra Institución frente a las exigencias de un mercado potencial cada vez más interesado en el social y cultural.

• La realización de nuevas estrategias para fomentar la cultura y el desarrollo del Cusco es una de las prioridades dentro de las oportunidades para incrementar la disponibilidad de la población hacia nuestra Institución.

6.2.Riesgos.

• La falta de información que tiene la ciudadanía del Cusco sobre la razón de ser de nuestra Institución.

• La competencia directa que ofrece el Boleto Religioso.

• La poca cooperación que podrían brindar los agentes y actores sociales frente a las diferentes propuestas presentadas en este Plan de Marketing (los diferentes públicos frente a las actividades culturales.)

Objetivos

7.1.Objetivo General.

Promocionar, fortalecer imagen Institucional e incrementar el Balance Social de nuestra Institución frente a la ciudadanía del Cusco, el Perú y el mundo.

7.2.Objetivos Específicos.

• Elaborar estrategias de promoción e información de las bondades que brinda el Boleto Turístico.

• Planear las estrategias para fortalecer la imagen institucional de COSITUC

• Realizar propuestas de responsabilidad social para incrementar el Balance Social de nuestra Institución frente a la ciudadanía, al Cusco, el Perú y el Mundo.

• Realizar y comentar estrategias para establecer alianzas estratégicas con los actores y agentes sociales que están en el rubro de la cultura.

Formulación de estrategias

8.1.Segmentación del mercado.

8.1.1.Mercado total.

El mercado total es el universo de entes con necesidades que pueden ser cubiertas o satisfechas por la Institución, en este caso nuestro mercado total son todas aquellas personas que desean viajar o que viajan en el mundo, las cuales podrían ser posibles usufructuadotes de nuestro servicio; por ejemplo:

8.1.2.Mercado potencial.

Implica a todos los entes del mercado total, que además de desear el servicio están en condiciones de pagar por el, en este caso el mercado potencial podría entenderse como todos aquellos turistas que viajan para conocer los diferentes atractivos que brinda el Peru y que sería potenciales clientes de nuestro servicio.

Turistas Extranjeros que visitan el Perú aproximadamente de 2,000,000 (OMT&).

Turistas Nacionales que viajan al interior del Perú aproximadamente 588 735 (DIRCETUR).

8.1.3.Mercado meta

Está conformado por los segmentos del mercado potencial, los cuales han sido seleccionados en forma específica como destinatarios de las operaciones del Marketing en el caso específico del COSITUC y el Boleto Turístico nuestro mercado meta está determinado por todos los turistas que visitan el Cusco y que gustarían de visitar los atractivos turísticos.

Turistas extranjeros que visitaron Cusco el 2008 aproximadamente 700 000 visitantes (DIRCETUR).

Turistas Nacionales que visitaron Cusco el 2008 aproximadamente 300 000 visitantes (DIRCETUR).

8.1.4.Mercado real.

Representa el mercado actual, se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado, esto quiere decir, el número exacto de personas que se sirvieron de nuestras operaciones.

8.2.VARIABLES DE SEGMENTACIÓN

8.2.1.Variable geográfica.

8.2.1.1.Variable geográfica de la demanda.

Para hacer un análisis de los factores demográficos de nuestras posibles públicos objetivos deberemos hacer un análisis de los visitantes por países en los últimos años, esto para poder determinar cuales son los principales grupos de países que prefieren viajar y conocer el Perú en específico Cusco, como también cuales son los grupos de países que visitaron menos nuestra ciudad lugares en los que debemos potenciar nuestra promoción y difusión.

Veremos del cuadro siguiente que los visitantes más frecuentes que tuvo el Perú provienen principalmente de Chile, luego de los USA, como también de Ecuador, Argentina, Bolivia, datos que nos daremos cuenta que los viajeros que más visitan el Perú provienen de la América Latina y que es evidente por la cercanía entre los determinados países.

También observamos que los visitantes de los países como Holanda, México, Austria, Venezuela e Italia son los que pos lejanía en el caso de los europeos y por factores económico sociales a los Centro Americanos y Venezuela, recordemos que hay países asiáticos que por la lejanía y economía son los que menos visitan el Cusco lugares en los cuales potenciaremos nuestra oferta.

8.2.1.2.Variable Geográfica de Oferta

Lo importante destacar que los centros arqueológicos comprendidos en el Boleto Turístico cuentan con gran variedad geográfica altitudinal y climatológica.

• a) SAQSAYWAMAN

Restos y cimientos de una colosal construcción formada por tres series de defensa en bloques de piedra y unidas con gran precisión. Su nombre significa "Halcón Saciado" se construyó en 77 años aproximadamente (1431 – 1508) en los reinados del Inka Túpac Inka Yupanqui y Wayna Capac. Fue destruida a partir de 1537 hasta 1561, convirtiéndose en cantera para la construcción de la Catedral, templos y casas de los españoles, esta compuesta por 4 sectores bien definidos. Los baluartes y murallas construidas con enormes piedras en línea de quebradas forman la plaza Chuquipampa (explanada) además de sus torreones del cero "Suchuna" que está ubicado frente a los baluartes. La piedra más grande pesa unas 70 toneladas. En este lugar se realiza cada 24 de Junio la Fiesta del "Inti Raymi"

Es un grupo arqueológico ubicado al norte de la plaza principal del Cusco a 1 km de la colonial iglesia de San Cristóbal.

En tiempos inmemorables, el valle del Cusco, del Watanay, como también se le denomina por el río del mismo nombre que cruza la zona, no estaba formado por fértiles tierras que después lo caracteriza, sino que presentaba tres lagos distribuidos sucesivamente a lo largo de 30 Km.

Por esta razón, se ha determinado que la formación geológica del Yunkaypata (donde se encuentra Saqsaywaman) tuvo alrededor de 80 millones de años y tuvo origen marino, pues contiene restos fosilizados de erizos de mar y otros organismos de este hábitat. La erosión y el ambiente se encargaron de desgastar las grandes masas de caliza del lugar. Precisamente aquí existe una especie de tobogán de granito llamado rodadero, el pulido que presente se debe a la acción sísmica de la falla donde se encuentra. Estas son algunas características de la historia ay geografía del lugar que son parte importante a tomar en cuenta en nuestro plan

• b) Q"ENQO

Q"enqo, SE ENCUENTRA A 3680 M.S.N.M. Y ESTÁ UBICADO A 4 Km. (15 min.) al norte de la ciudad del Cusco, y está a 5 min. De Saqsaywaman. La palabra Q"enqo es una palabra quechua que significa "Laberinto" de muchas vueltas en zigzag. El porqué de su nombre podría radicar en los pequeños canales labrados que se ven en las rocas del lugar y pudieron haber sido o servido para conducir la chicha o la sangre de los sacrificios de las llamas. Existen dos Q"enqos, el Grande, que se encuentra al pié del camino que va desde Saqsaywanan hasta Písaq; y el Chico que está a 350 metros al Oeste del anterior, sobre la ladera. Ambos son lugares de culto cuy naturaleza no se ha podido descifrar, pero en los que destaca la predilección de los Inkas por la piedra y el cuidado que tuvieron en su tallado. Estas son algunas de las características geográficas históricas y de ubicación que son factores importantes para analizar en el manejo de estrategias a aplicar para el incremento de visitantes y de usufructuadores del Boleto Turístico.

• c) TAMBOMACHAY.

Ubicado a 7 kilometros al noroeste de la ciudad del Cusco. Etimológicamente "Tambo" significa lugar de descanso y "Machay" cavidad subterránea (cueva).

Tambomachay habrá cumplido una importante función religiosa, vinculada al agua y a la regeneración de la tierra. Se calcula que fue construida alrededor del año 1500 d.C., el lugar tiene una extensión aproximada de media hectárea y el material usado para su construcción fue la piedra caliza con aparejos de estilo poligonal.

Presenta los siguientes sectores. Sector de fuentes con terrazas en diversos niveles, en la base se encuentra a una fuente de gran tamaño que posee dos canales de relevancia ritual.

Andenes. Se hallan varios andenes que fueron netamente de aprovechamiento de suelos, evitando así su erosión y presentando canales.

Este fue un sitio de culto al agua y para que el Jefe del Imperio Inka pudiera descansar. Este lugar también es denominado baños del Inka, consta de una serie de acueductos, canales y varias castañas que discurren por las rocas. Lo sorprendente de esto es que una cascada principal. Los Inkas crearon 2 cascadas secundarias, las cuales son exactamente iguales. Es decir si uno coloca 2 botellas iguales y vacias en cada cascada, las 2 se llenan al mismo tiempo.

Aquí también hubo una especie de jardín real cuyo regadío provenía de un complicado sistema de canales especialmente hechos para tal función. Asimismo, consistía en una zona de control de las personas que venían al Antisuyo.

• d) PÍSAQ

Ubicado a 33 Km. Del Cusco por la carretera asfaltada.

Cuenta con un "pueblo viejo" que es un sitio arqueológico considerado centro, los más importantes del Cusco, también cuenta con un "pueblo moderno" de origen colonial. Písaq tiene también un mercado dominical que atrae a miles de visitantes y comuneros procedentes de remotos caseríos, ataviados con sus coloridas vestimentas tradicionales. El día de Feria destaca el paseo de los Varayoc o Alcaldes quienes alrededor de las 9.00 a.m. acuden a la Iglesia para la tradicional misa en quechua.

A pocos Km del pueblo y sobre una montaña se encuentra el parque arqueológico de Písaq, el cual es un término apropiado de Písaq que es una gallinácea parecida a la perdiz que abundaba en la zona, pues, la pronunciación quechua de este monumento es Písaq españolizado a Písac así como Qosqo se españolizó a Cusco.

Este monumento fue una capital regional muy importante por la ubicación, bondad de sus tierras y extensión de las Granjas ribereñas y laderas.

Las construcciones antiguas que hay se exhiben, mayoritariamente son Inka Imperial es decir, corresponde al momento climático del desarrollo Inca. También se hallan edificios Killke, es decir de los momentos iniciales del desarrollo Inka.

Písaq formado por diversas aplazas y numerosos barrios entre las cuales el más conocido es el Intihuatana, admirado por el fino acabado arquitectónico de sus recintos.

Así mismo de gran interés el cementerio Pre Hispánico, el más grande hallado en esta parte del continente, existen millares de tumbas y otras profanadas. Las construcciones de Písaq son admirables por sus conjuntos, andenes o terrazas que circundan las montañas, sus estructuras de piedra pulidas perfectamente ensambladas están rodeadas por atalayas o puntos de observación y defensa, así como por una gran cantidad de Andenerías, los grupos o sectores se denominan: Kcalla qasa, tianayoc, andenes de Huimiry tantana marca.

• e) OLLANTAYTAMBO

Está ubicado a 3,792 m.s.n.m., esta obra monumental de la arquitectura Inca se encuentra a 90 Km al noreste del Cusco. Se aprecia el trazo y estilo de su arquitectura en sus canchas y calles de corte netamente Pre hispánico, enormes poliedros que forman muros y portadas trapezoidales del templo y palacios, su distribución urbanística, callejas rectilíneas y estrechas que ininterrumpidamente son habitadas por gente nativa desde la época de los Inkas.

Ollantaytambo fue construida sobre 2 montañas en un lugar muy estratégico que dominaba todo el valle constituye un complejo militar religioso y administrativo y también agrícola.

En la cumbre de este complejo se levantaba una montaña que albergaba numerosas construcciones pre hispánicas de magistral factura, destacando entre estos el templo principal parcialmente destruido, donde se aprecia un lienzo pétreo frontal, conformado por 6 monolitos en porfido roja perfectamente ensamblados, presenta molduras escalonadas que representan la tierra. Estas particulares características hacen que Ollantaytambo sea considerado como un museo viviente.

Este poblado fue motivo de inspiración del drama Ollantay.

En la zona se halla una monumental pirámide cuadricular los vestigios de la tecnología arquitectónica en piedra se halla en Kachiqnata, al encontrarse en esta instrumentos y material lítico en proceso de trabajo, también en Ollantaytambo se aprecia el Tunupa que figurativamente representa a un anciano.

• f) MORAY

Los restos arqueológicos de Moray se encuentran ubicados a 7 Km de Masas en el Valle Sagrado de los Inkas a 38 Km al Nord este del Cusco.

Es posible llegar a Moray a través del camino que parte del pueblo directamente desde un desvío de la carretera principal, Moray es una palabra quechua y nombra un sector ocupado por las comunidades campesinas de Misminay y Kaccllarakay.

Para los estudiosos de este lugar Moray era posiblemente un centro de investigación agrícola incaico, donde se llevaron a cabo experimentos de cultivos a diferentes alturas. La disposición de sus andenes producía un gradiente de microclimas. Teniendo en el centro de los andenes concéntricos una temperatura más alta y reduciéndose gradualmente hacia el exterior pudiendo simular de esta forma hasta 20 microclimas. Se cree que Moray pudo haber servido como modelo para el cálculo de la producción agrícola no solo del Valle de Urubamba sino también de diferentes partes del Tahuantinsuyo.

Diversas teorías explican el uso de Moray en la época incaica. Según el historiador Edward Ranney, los incas utilizaron las terrazas de Moray como un lugar para la agricultura especial, quizá para el desarrollo de su cultivo más preciado que fue la hoja de coca. Jhon Earls sostiene haber descubierto piedras verticales en las terrazas, los mismos que marcarían los límites de las sombras del atardecer durante los equinoccios y solsticio.

Los pobladores locales llaman a estas piedras "ñustas". Earls concluye que cada terraza en Moray reproduce las condiciones climáticas de diferentes zonas ecológicas del imperio de los Inkas.

Debido a su posición abrigada cada uno de estos andenes representa aproximadamente 100 metros de altitud en condiciones normales de labranza. En su totalidad el complejo contendría 20 o más zonas ecológicas a escala Moray pudo además servir a los oficiales Incas para calcular la producción anual en diferentes partes del Tahuantinsuyo.

• g) CHINCHERO

Ubicado a 28 kilómetros de la ciudad del Cusco y a una altura de 3762 m.s.n.m. sobre la ruta asfaltada a Urubamba. A este distrito le rodea un magnifico paisaje flanqueado por los nevados de Chichón y Wqueywillca, conocido como el puma o Verónica en los que se encuentran los restos de los que fueron la hacienda real de Tupac Inka Yupanqui, lo que fuera un antiguo centro agrícola así como un bello templo colonial levantado sobre basamentos incaicos.

Su mayor atractivo es su mercado dominical originalmente dedicado al trueque de productos entre los comuneros del valle y los de las partes altas actualmente el mercado es un espectáculo de color y movimiento que causa fascinación al turista con su oferta de artesanías y prendas textiles elaboradas al más puro estilo pre colombino.

• h) TIPÓN

El conjunto Tipón se encuentra cerca de Oropesa en la comunidad de Choquipeda a 27 Km, al su este del Cusco, en el Perú y junto a la carretera Cusco – Puno contiene sesenta terrazas y una acequia intacta.

La parte alta del conjunto es atravesada por el camino Inka, junto con un canal de irrigación.

Probablemente haya sido utilizado como laboratorio de productos agrícolas por los diversos microclimas que se hallan en este complejo.

A parte de ser un complejo arqueológico más, en este sitio se encuentra una de las más grandes obras de irrigación en terrazas llamadas también andenes, la increíble distribución de los conductos de agua al aire libre.

El Ingeniero Hidrogeólogo estadounidense Kenth Wright ha publicado un libro sobre estas estructura hidráulicas, que han merecido el título de "Maravilla de la Ingeniería Civil", en la Asociación de Ingenieros Civiles de los Estados Unidos (ASCE)

• i) PIKILLAQTA

Es un enorme complejo arquitectónico limitado en su oriente por la ribera izquierda del rio Vilcanota y en su parte occidental por la población de Lucre.

El complejo comprende la ciudad misma de Pikillaqta más otros 23 conjuntos asociados por su cercanía y funcionalidad, contiene a la histórica laguna de Wakarpay o Muyna, con Unyacusaje sugestivo considerado una de las más atractivos del mundo. Pikillaqta fue construido durante el apogeo de la cultura Wari 500 a 900 años después de Cristo.

Este gran centro urbano y ceremonial de casi 2 Km de extensión está conformada por una ciudadela rodeada de terraplenes y murallas de hasta 7 metros de altura.

Existen numerosos depósitos, qolqas o graneros y en casi todas las construcciones se han utilizado piedras pequeñas con barros.

En algunos recintos se encontraron pequeños iconos de turquesa que se exhiben en el museo Inka Pikillaqta se levanta como un masivo conjunto de estructuras de piedra concentrada sobre una colina que domina la bella laguna de Lucre, Pikillaqta o ciudad de las pulgas es quizá la mayor urbe pre incaica de la región y su nombre se deriva de la presencia de numerosos recintos de solo 4 m2., los que al parecer forman parte de alguna guarnición militar.

• j) PUKA PUKARA

Se encuentra a 6 kilómetros de distancia de la ciudad del Cusco, Puca significa rojo o colorado y Pucara puesto de vigilancia, control, fortín, siendo una construcción que se halla en un contrafuerte.

Está compuesta por una plazoleta en la cual se observan algunas habitaciones, andenes, canales, siendo por sus características un fuerte militar, constituyendo un ingreso para Tambomachay.

• k) CUSCO CIRCUITO DE MUSEOS.

También es importante hacer un análisis de las características geográficas del Cusco* donde se encuentra 6 de los atractivos comprendidos en el Boleto Turístico ya que Cusco se expande por el valle que forma el río Huatanay y por los cerros aledaños. Su clima es generalmente seco y templado. Tiene dos estaciones definidas una seca entre Abril y Octubre con días soleados y noches frías con heladas y temperatura promedio de 13ºC y otra lluviosa de Noviembre a Marzo, temperatura promedio 12ºC.

La agricultura es variada de acuerdo a los pisos altitudinales en la zona andina se cultiva la papa, maíz, quinua, cañihua, oca, olluco y quiwicha entre las principales.

En los fundos del Valle con clima templados de altitud se siembra frutales, alfalfa y eucaliptos. En la selva alta y baja se cultiva plátano, yuca, maíz, coca, caña de azúcar, café y cacao.

La ganadería extensiva es importante en las vastas praderas que cubren las punas. Se cría ganado vacuno, ovino, caprino y camélidos sudamericanos como la llama y la alpaca.

8.2.2.Variable Psicográfica y Conductual de Compra y Venta.

Este es el estudio realizado a un segmento del viajante realizado por Sergio Moreno Gil y Teresa Aguias Quintana, los cuales hacen un análisis concienzudo de las variables psicológicas que se conjugan antes, durante y después de emprender un viaje.

Este segmento está compuesto por un grupo homogéneo de individuos, si bien se encuentran diferencias que se explican fundamentalmente por variables de edad y nivel socio económico. En este aparato se comentarán los resultados más importantes encontrados a partir de la conversación de grupos en las que forma parte el cliente vacacional, descubriéndose los beneficios buscados al utilizar un servicio en viaje, los frenos y resistencias a su uso, valoración de diferentes aspectos del servicio y, asociaciones realizadas respecto al negocio y sus servicios.

De primer instante se denota que, a diferencia del cliente de negocio cualquiera el contexto motivacional de los clientes respecto al servicio es mucho más EMOCIONAL. La necesidad que da origen al deseo puede ser altamente placentera pero también frustrante y donde, propician muchos elementos dinamizadores como son los sueños, fantasías, asociaciones y proyecciones, imitación, conocimiento, etc. En cualquier caso, el estímulo es para este segmento de gran intensidad.

Respecto a los beneficios buscados se destaca la homogeneidad y la búsqueda de placer, disfrute, juego, fantasía, posesión, conocimiento y sentido del viaje, son muy significativos. En este sentido es precisamente en estos aspectos en los que radica el poder de reducción y donde debería hacer más énfasis la institución. Así mismo, se trata de una inversión muy importante no sólo la de escoger al Cusco como destino turístico sino más importante aún la adquisición de nuestro Boleto Turístico, por esto el esfuerzo económico va de la manos de decisiones conflictivas y el elemento de disonancia cognitiva lo que explica que los turistas al no conocer el obligo de adquirir nuestro Boleto Turístico para poder ingresar a los distintos centros arqueológicos genera en el viajero cautela y reticencia pues es su deseo que todo salga como lo ha deseado pues se espera recordar este viaje para siempre. Se espera recordar el viaje también con los productos adquiridos en el viaje pues se comentan yu comparten con sus entornos (fotos y videos con sus amigos, entrega de regalos y souvenirs, etc), siendo el viaje un producto de gran interacción social.

Por lo tanto, las necesidades básicas del cliente del Boleto Turístico son satisfacer sus deseos de RECREO, PLACER, SEGURIDAD, PROTECCIÓN, COMODIDAD, BIENESTAR, CONTACTO, AFEACTO y también su CURIOSIDAD.

En cuanto a las diferencias por segmentos no se detectó ninguna en función de zona geográfica, pero si por edad, así el segmento de mayor edad se mueve principalmente por los precios y ofertas y son los menos exigentes, quizá por su reducido nivel de experiencia y bajas expectativas previas. I por lo general son visitantes que tienen ya organizado todo y no se preocupan más que por su cobertura de necesidades recreacionales y de placer. En cuanto y al segmento de los jóvenes es todo lo contrario pues si bien el precio sigue siendo el factor prioritario la relación, calidad precio debe ser equilibrada, los jóvenes son más independientes supeditan calidad al precio.

"Que sea un sitio limpio y digno. Luego con imaginación uno se lo monta divertido".

Respecto a los frenos y resistencias manifestados, el problema principal es una falta de satisfacción de las necesidades no cubriéndose las expectativas respecto a la confianza, despreocupación, cumplimiento, información útil y veraz, profesionalización, atención, tiempos de espera, flexibilidad o alternativas disponibles. Es muy generalizado el comentario de "Contratar una determinada calidad pero luego te encuentras con otra inferior" o cuando "Parece que molestas cuando pides más información". La frustración del mal servicio es enorme "Por mucho que te devuelvan el dinero" y es vivida como una traición a sus esfuerzos y fantasías donde pasó a la proyección de sentimientos negativos hacia la Institución que le brindó dicho servicio y es importante considerar que existe un tipo de publicidad poderosa que es la de boca – oído que es cuando la información de un servicio o producto mal ofrecido se comenta a un amigo y este a otro y así sucesivamente es por esto que las instituciones prestadoras de un servicio de viaje podrían ser perseguidas por un aura de rechazo y conocidas como engañadoras.

Por otra pare se debe señalar que no existe una percepción clara de la utilidad de nuestra Institución al menos para el visitante aunque se reconoce su obligo y utilidad "No queda otra opción que acudir a nosotros".