Implementación de un procedimiento para la gestión de la innovación en la Empresa Eléctrica Matanzas (página 2)

El desarrollo económico de una organización, un país o una sociedad depende de su capacidad para realizar estas tres actividades, variando su importancia relativa en función del tipo de organización y de sociedad. Asimismo, los recursos y habilidades que precisan también son diferentes, ya que la innovación demanda más recursos que la invención, pero no es necesario que el innovador haya realizado previamente la invención, sino que puede tomar y adaptar una realizada por otro. La difusión, por su parte, es más crítica que la innovación, puesto que es el requisito imprescindible para que la sociedad reciba los beneficios de ésta. Sin embargo, para que la difusión tenga plenos efectos en una economía moderna, sí es necesario haber efectuado el paso previo de la innovación. Por este motivo, la innovación es el elemento que se considera más a fondo en los estudios de cambio, hasta el punto que, muy a menudo, se utilizan indistintamente los términos innovación y cambio. El cambio en una empresa puede darse a través de innovaciones que se producen por primera vez en la sociedad o a través de innovaciones que han surgido en otro entorno y que la empresa asimila en sus prácticas por primera vez. Esta es la razón por la que existe un doble punto de vista a la hora de identificar y valorar las innovaciones: las que son nuevas para la sociedad y las que son nuevas para la organización que las realiza. Si bien las primeras tienen más mérito, y son las que suelen dar más beneficios, no es menos cierto que las segundas también requieren un cierto esfuerzo, debido al grado de incertidumbre que imponen a la organización, y también proporcionan importantes beneficios. Por ello, es importante la revisión continua de innovaciones introducidas en otros entornos para poder aprovecharlas lo antes posible, dependiendo del nivel de incertidumbre que la organización sea capaz de aceptar.

La innovación es presentada por la concepción e implantación de cambios significativos en el producto, el proceso, el marketing o la organización de la empresa con el propósito de mejorar los resultados. Los cambios innovadores se realizan mediante la aplicación de nuevos conocimientos y tecnología que pueden ser desarrollados internamente, en colaboración externa o adquiridos mediante servicios de asesoramiento o por compra de tecnología. Las actividades de innovación incluyen todas las actuaciones científicas, tecnológicas, organizativas, financieras y comerciales que conducen a la innovación. Se consideran tanto las actividades que hayan producido éxito, como las que estén en curso o las realizadas dentro de proyectos cancelados por falta de viabilidad. La innovación implica la utilización de un nuevo conocimiento o de una nueva combinación de conocimientos existentes. La obtención de nuevo conocimiento se realiza mediante una o varias actividades3.

La innovación es una de las causas del desarrollo económico, como un proceso de transformación económica, social y cultural, y la definió como: la introducción de nuevos bienes y servicios en el mercado, el surgimiento de nuevos métodos de producción y transporte, la consecución de la apertura de un nuevo mercado, la generación de una nueva fuente de oferta de materias primas y el cambio en la organización en su proceso de gestión.

La innovación es un cambio positivo significativo, es un resultado. Es algo que se trabaja en la consecución de un proyecto. Si usted tiene éxito en la resolución de problemas importantes, los compañeros que respectan llamarán a su trabajo innovador y un innovador. Para llamar a todos los cambios que realice en su trabajo una innovación empequeñece la posible escala del progreso. El acto de crear algo, incluso si se resuelve un problema, debería quizás todavía no puede considerarse una innovación hasta que sea adoptado por otras personas. Hasta entonces, es sólo un invento con el potencial de ser una innovación. Si usted es un ingeniero, un diseñador o uno de los fundadores de puesta en marcha, inventando cosas es simplemente su trabajo4.

Para efectos de esta investigación el autor llegó a la conclusión que la innovación no es más que el proceso de desarrollo e implantación de una nueva idea relacionada con un producto, proceso, servicio, etc, que es nueva para la organización y que beneficiará a esta o a la sociedad en general.

Proceso de Innovación

Retomando el concepto de "gestión", al cual se le llega a definir de diversas maneras. El concepto nace adoptando el verbo de origen francés y pretendiendo con ello llenar un vacío que en el bagaje administrativo significa una forma más audaz y heterodoxa de administrar, lo cual no en el idioma inglés, donde sí existen los conceptos de "administration" (administración), "management" (gestión), "leadership" (liderazgo), o "direction" (dirección), con denotados distintos, acercándose el de gestión al de "management"5.

La gestión de la Innovación es la organización y dirección de los recursos tanto humanos como económicos, con el fin de aumentar la creación de nuevos conocimientos, la generación de ideas técnicas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los ya existentes, y la transferencia de esas mismas ideas a las fases de producción, distribución y uso. Por todo ello, la gestión de la innovación se convierte en un instrumento directivo de primera magnitud, capaz de contribuir sustancialmente al éxito y al desarrollo de la empresa, y, en general, al de cualquier organización.

La innovación es tratada como un proceso de gran importancia en el país, con este enfoque ha sido considerada como uno de los subsistemas del Sistema de Gestión y Dirección Empresarial que a partir del Decreto 281/2007 del Consejo de Ministros se estableció como uno de ellos.

El proceso de innovación gestiona un flujo de ideas y proyectos innovadores y se suele visualizar como un embudo a través del cual se filtran las ideas y proyectos de acuerdo con las siguientes etapas6:

Identificar oportunidades y generar ideas: Para ello se pueden utilizar técnicas de análisis de procesos, productos y servicios, así como técnicas de creatividad que ayudan a pensar más allá de lo evidente. En esta fase es importante aprovechar la inteligencia colectiva del equipo y las ideas han de fluir libremente, sin someterlas a juicios.

Evaluación de ideas: Una vez detectadas las oportunidades y convertidas en ideas, como los recursos son limitados hay que priorizarlas en función de diversos criterios entre los que se suelen incluir:

• La estrategia empresarial

• El impacto esperado en los resultados de la empresa

• La viabilidad de la implantación.

Priorización de ideas: Se analizan y definen los requisitos para poner en práctica las diferentes ideas y se valora la viabilidad y el plazo necesario. Algunos aspectos que hay que tener en cuenta en esta fase son:

• Los posibles cuellos de botella internos o externos.

• Las personas, capacidades y colaboraciones necesarias: Muchos proyectos requieren la participación de distintas áreas de la organización.

• Las autorizaciones, licencias legales o permisos necesarios: estos pueden ser internos o externos y deben estudiarse.

• El análisis de beneficios y riesgos.

Definición de proyectos: Es el momento de dar forma a los proyectos que permitirán ejecutar las ideas seleccionadas, estableciendo planes concretos de trabajo y asignando los recursos necesarios.

Ejecución: Durante la misma es importante que todos los que participan entiendan lo que se quiere lograr, así como su papel. Además, hay que asegurar el seguimiento de cada proyecto para comprobar que se respeta el plan acordado, si bien, tratándose de proyectos de innovación, puede ser necesario plantear cambios sobre la marcha.

Seguimiento: Una vez finalizado el proyecto es importante verificar si han habido desviaciones respecto al plan inicial y analizar sus causas. Posteriormente, será necesario llevar a cabo un seguimiento de los resultados.

Para efectos de esta investigación el autor considera que estas etapas se adecuan al contexto empresarial cubano, aunque no se manifiestan en su totalidad.

Modelos de Innovación

La dificultades que existen en el desarrollo de un modelo de innovación están dadas porque apenas se pueden preestablecer unas pautas a seguir, ya que existen una serie de inconvenientes como los límites temporales, las características del contexto (lo que en un lugar se considera una innovación, en otro no lo es), la interacción desconocida entre diferentes variables, la influencia de las personas e inclusive sus planteamientos ideológicos y los límites geográficos relativos. A pesar de esto se han definido dos modelos de innovación que han sido los más utilizados y se han denominado el modelo lineal y el modelo "demandpull"

7.

Modelo lineal

A partir de la segunda guerra mundial, se adoptó el "Modelo lineal de innovación" o "SciencePush", con su énfasis en la oferta del conocimiento científico, el cual expone que la ciencia conduce a la tecnología y está a su vez transforma la ciencia básica en aplicaciones comerciales que buscan satisfacer las necesidades del mercado o dicho de otra forma: la investigación básica conduce a la "invención" y luego a la innovación, considerada ésta como una primera comercialización, para pasar más tarde al mercado.

(Viana y Cervilla 2004), afirman: "Si bien es cierto que el "modelo lineal de la innovación" ha tenido una fuerte justificación en sectores muy relacionados con la ciencia, en los cuales la investigación básica ha hecho posible innovaciones radicales, una serie de trabajos, con una visión más amplia en relación con la actividad de innovación, han demostrado otros importantes aportes de la ciencia a la tecnología", la dificultad está en que la ciencia básica no siempre genera innovación al mercado.

Modelo "DemandPull" o enlaces de cadena

Existe un segundo modelo de innovación, denominado "DemandPull", centrado en la demanda del mercado, la cual se soporta en la línea de pensamiento de ortodoxia- neoclásica, que se basa en explicar que tanto las innovaciones como las invenciones son dadas por el mercado (los clientes). Esta teoría utilizó los datos de patentes e inversiones, para demostrar la relación entre innovación e inversiones y entre inversiones y fuerzas del mercado. En este aspecto, es necesario aclarar que a pesar de que la demanda es muy importante en la generación de innovaciones, el comportamiento de la demanda en cada empresa es diferente en cuanto a la cantidad realizada en un período determinado y a la inversión, ya que algunas empresas deben basar su innovación en productos, mientras en otras deben basarla en procesos.

Es por esto que aunque las innovaciones se clasifiquen en radicales e incrementales, surge otra tipo de clasificación de acuerdo a su objeto, diferenciadas en producto y proceso: la innovación en producto contempla adicional a la fabricación y comercialización de nuevos productos, las mejoras a las versiones de los productos ya existentes; mientras que las innovaciones en proceso, se refieren a la instalación de nuevos procesos para mejorar la productividad o la racionalización de una empresa, ya sea para la fabricación de nuevos productos o para mejorar la eficiencia de los productos existentes.

Teorías en Innovación

Posteriores a (Schumpeter 1978), surgen las teorías neoclásicas y neoschumpeterian, en donde se tienen en cuenta elementos como las concepciones endógenas y exógenas del cambio tecnológico, el modelo lineal y el modelo interactivo de innovación, estas son:

Teoría neoclásica

La teoría neoclásica parte de la base de un mercado perfecto y maximiza los beneficios ya que contempla las variables exógenas para describir las funciones de producción; adicionalmente examina el hecho de tener la información requerida para pronosticar los cursos de acción, contemplando las probabilidades tanto de éxito como de fracaso de las innovaciones. También considera explícito, imitable y codificable al conocimiento tecnológico, donde las empresas pueden llevar a cabo sus innovaciones a partir de un grupo de conocimientos donde la información es codificada, lo que la hace fácil de copiar; por esto se asume que pueden ser utilizadas por cualquier empresa con el mismo grado de eficiencia.

En la teoría neoclásica, se concibe que la tecnología se elabore con anterioridad a incorporarse al sistema productivo, pero no tiene en cuenta las innovaciones que provienen de actividades informales, y adicionalmente considera que la investigación científica se concibe fuera del proceso económico.

Asume el modelo lineal de innovación, que concibe que la forma como la investigación científica se transfiere a la industria, se hace de manera secuencial y sistematizada a través de una serie de fases, las cuales combinadas con las actividades de Investigación y Desarrollo, permiten pasar por las fases de perfeccionamiento para llegar a las etapas finales de producción y comercialización de productos. La teoría neoclásica, considera la capacidad tecnológica de una empresa o de una sociedad en función de las fronteras de sus conocimientos.

Teoría evolucionista

La Teoría Evolucionista del comportamiento de la empresa y del cambio tecnológico se define de difícil transferibilidad e imitación. Considera que las tecnologías cuentan con cierto grado de apreciabilidad, y por lo tanto pueden ser imitadas sólo si los principios básicos de funcionamiento son entendidos; sin embargo, aunque la "trayectoria" es común a la industria, cada empresa tiene su propio margen de maniobra (y ventaja competitiva) la cual está dada por la experiencia, destreza técnica, patentes, reputación, relación con proveedores, especialistas, etc.; es aquí donde tiene lugar el juego competitivo.

En la teoría evolucionista, desaparece la diferenciación que hizo (Schumpeter 1978) entre invención, innovación y difusión como actos aislados, para entenderse como un proceso continuo, entendiendo que la información sube desde producción, comercialización y distribución hacia la invención y la concepción analítica del producto o proceso.

Además, considera que los procesos de aprendizaje que se deben dar en la transferencia de tecnología en innovación, nunca son automáticos, ya que están afectados por diversas variables como la orientación al aprendizaje, la base de los conocimientos existentes, la intencionalidad de interiorizar el nuevo conocimiento a la nueva tecnología, destacando la importancia de los procesos de aprendizaje, como generadores de innovaciones incrementales en las empresas.

El conocimiento de estas teorías, preparan al investigador para el estudio del proceso de innovación.

Innovación Tecnológica

La innovación tecnológica ha sido tratada por diferentes autores, es un proceso multietapa, con variaciones significativas en las actividades iniciales, así como en los aspectos y problemas de gestión en sus etapas. Se realiza mediante esfuerzos técnicos, llevados a cabo esencialmente en el contexto de una organización, pero involucra intensas interacciones con el entorno tecnológico y el mercado. En su desarrollo, son críticas la búsqueda proactiva de los insumos del mercado y de contribuciones tecnológicas externas, y es inevitable la retroalimentación y la reiteración que ocurre entre sus etapas8.

Esta puede tener identidad y vida propia dentro de la organización, pero es bajo el resguardo de la Gestión del Conocimiento cuando queda integrada totalmente dentro de los procesos de negocio de la empresa. No solo es necesario crear algo sino buscar que este pueda ser difundido ante la sociedad y que la misma perciba un gran beneficio de este, lo que conocemos como niveles de penetración en la sociedad. Es decir, que una idea, una invención o un descubrimiento se transforma en una innovación en el instante en que se encuentra una utilidad al hallazgo.

La innovación tecnológica es la materialización de los avances que se derivan del conocimiento acumulado y que se concreta en la creación, producción o venta, difusión de nuevos y mejorados, es el acto por el cual se introduce por primera vez un cambio técnico determinado en una empresa y el resultado de acciones que propicien el desarrollo, la producción y la comercialización de nuevos o mejorados productos y/o servicios. Incluye además la reorganización de procesos productivos, la asimilación o mejora sustancial de un servicio o proceso productivo y que todas estas acciones hayan satisfecho una necesidad social o que estén avaladas por su éxito comercial9.

El Decreto 281/2007 del Consejo de Ministros, establece que la innovación en las empresas logra producir cambios positivos que, dan lugar a un nuevo estado de desarrollo. La innovación puede manifestarse de muchas formas, a través del desarrollo de nuevos conceptos organizativos, nuevos medios de distribución, comercialización o del diseño y a través de nuevos o mejorados procesos, productos y servicios. La base de esas innovaciones es la utilización económica y socialmente útil del conocimiento y las tecnologías.

Según esta normativa jurídica, los conocimientos y las tecnologías, en todas sus modalidades, juegan en la actualidad un papel decisivo en los procesos económicos y sociales y de manera especial en las formas de generar valor con el trabajo humano, que es el objetivo común de cualquier organización y especialmente de las empresas.

El proceso de Perfeccionamiento Empresarial es un gran programa de innovación, en el campo de la organización empresarial, que procura impactar en la eficiencia y aportes a la sociedad.

El Perfeccionamiento Empresarial busca elevar integralmente el desempeño de las empresas y para ello promueve la gestión de la innovación en todas las áreas de la misma, de una forma equilibrada, que den garantía de cambios coherentes del sistema en su conjunto y en plena correspondencia con su entorno y el país.

Por el alcance transformador en el aspecto técnico las innovaciones pueden ser: Pequeñas mejoras, con un gasto mínimo se puede lograr un efecto económico o social importante, aunque no representan un cambio significativo sobre el nivel tecnológico existente en las empresas. Son actividades de mejora continua escalonadas realizadas en procesos, productos o sistemas de gestión ya existentes.

Pueden ser ejemplos: mejoras en diseños de productos, mejoras en la reorganización del flujo productivo, mejoras en la organización del puesto de trabajo, en la planificación, en el control interno, mejoras en los sistemas de pago, etc.

El concepto de innovar es multidimensional y a veces complejo. En su acepción elemental, innovar consiste en aportar algo nuevo y aún desconocido en un determinado contexto. Esto implica que innovar es ir contra la rutina, y por eso es una actividad que tiene que enfrentarse a obstáculos y resistencias de individuos y organizaciones

La innovación adquiere formas diversas. Se distinguen cuatro tipos: las innovaciones de producto, las innovaciones de proceso, las innovaciones de mercadotecnia y las innovaciones de organización. Las dos primeras conforman la innovación tecnológica y las dos últimas las no tecnológicas.

La innovación tecnológica es la más conocida e implica:

• El desarrollo y la introducción en el mercado de un producto nuevo (o sensiblemente mejorado), lo cual constituye una innovación de producto,

• La introducción en la empresa de un nuevo proceso productivo (o sensiblemente mejorado), lo cual constituye una innovación de proceso.

La innovación tecnológica está basada en los resultados de nuevos desarrollos tecnológicos, nuevas combinaciones de tecnologías existentes o en la utilización de otros conocimientos adquiridos por la empresa.

Entre los tipos de innovación, el Manual de Oslo publicado por la OCDE en 2005, distingue cuatro tipos de innovación: las innovaciones de producto, las innovaciones de proceso, las innovaciones de mercadotecnia y las innovaciones de organización.

Una innovación de producto se corresponde con la introducción de un bien o de un servicio nuevo, o significativamente mejorado, en cuanto a sus características o en cuanto al uso al que se destine.

Esta definición incluye la mejora significativa de las características técnicas, de los componentes y de los materiales que forman parte de un producto, así como la facilidad de uso u otras características funcionales.

Una innovación de proceso es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, proceso de producción o de distribución. Ello implica cambios significativos en las técnicas, los materiales o los programas informáticos para llevar a cabo el proceso de fabricación.

Una innovación de mercadotecnia consiste en la aplicación de un nuevo método de comercialización que implique cambios significativos del diseño o el envasado de un producto, su posicionamiento, su promoción o su tarificación.

Finalmente, una innovación de organización es la introducción de un nuevo método organizativo en las prácticas, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de la empresa. Las innovaciones de organización pueden tener por objeto mejorar los resultados de una empresa reduciendo los costes administrativos o de transacción, mejorando el nivel de satisfacción en el trabajo (y, por consiguiente, facilitando el incremento de productividad), haciendo posible el acceso a bienes no comercializados (como el conocimiento externo) o reduciendo los costes de los suministros.

Pueden ser ejemplos ya existentes el comercio electrónico y la medicina genética y en el campo organizacional podría serlo un nuevo sistema de trabajo que logre un nuevo trabajador con genuino sentido de pertenencia, una elevada motivación y autorrealización.

Las empresas les darán toda la importancia que tienen las innovaciones menores y las innovaciones incrementales, aprovechando al máximo la creatividad de los trabajadores, las brigadas técnicas juveniles, los innovadores y racionalizadores y las posibilidades que brinda el movimiento del Fórum de Ciencia y Técnica.

En todos los sectores y especialmente en los más ligado al nuevo conocimiento las empresas se mantendrán vigilantes sobre la posibilidad de aprovechar las innovaciones radicales e incluso de generarlas ellas mismas.

El Perfeccionamiento Empresarial promueve la innovación de productos y servicios, de procesos y la organizacional en correspondencia con el estadio de desarrollo de la empresa, el tipo de actividad en que opera y el nivel de conocimiento y tecnología de su sector.

Las innovaciones de productos y servicios comprenden, las mejoras y diseño de nuevos productos y servicios, que aseguran las necesidades demandadas por la sociedad y sus clientes.

Las innovaciones organizacionales comprenden el efecto práctico de cambiar la actitud y aptitud en la actividad de dirección de las empresas, se reflejan de múltiples formas: reducción de los niveles jerárquicos, solución de problemas mediante equipos de trabajo con amplia participación de los trabajadores, formalización del sistema de calidad y su aval, certificación por la norma ISO, programas de capacitación, creación de nuevos cargos, facultar a los directores de las unidades empresariales de base y a los jefes de brigadas de trabajo socialista, crear sistema de evaluación de proveedores, sistema de gestión computarizados, entre otras.

La innovación es un proceso que se propone cambiar el estado inercial de muchos componentes de la empresa, demanda un cambio de mentalidad, de conocimientos actualizados y tomar decisiones en cuanto a invertir tiempo y recursos. No se produce espontáneamente, tiene que ser parte integrante de la estrategia de cualquier empresa y la base de sus programas de desarrollo.

La innovación es una inversión a futuro y como tal deben ser tratados el gasto de recursos financieros y materiales, así como los de fuerza de trabajo y su estimulación, de acuerdo con la legislación vigente.

Sin duda la asimilación y generación de la innovación es uno de los factores que, significativamente, han contribuido a promover un cambio a nivel de las empresas con lo cual se alcanzan beneficios en la economía y en la sociedad en su conjunto. Tales circunstancias sugieren una dinámica orientada a fomentar la capacidad de innovación de una forma sistemática, ya que las organizaciones que incorporan la innovación a sus procesos y adoptan una actitud abierta al cambio, se posicionan mejor en el mercado, elevan su eficiencia y productividad, así como los beneficios al desarrollo.

Oportunidades para la innovación

Las innovaciones tecnológicas surgen de la explotación de una serie de campos que pueden representar oportunidades para la empresa. De una forma genérica, estos campos están caracterizados por los siguientes hechos10:

• Las innovaciones tecnológicas frecuentemente alcanzan objetivos que no se pensaron en un principio o que se consideraron secundarios. Por tanto, los promotores de una tecnología avanzada deben adoptar una estrategia de exploración de nuevas aplicaciones con una mentalidad abierta hacia nuevos usos.

• El entorno ofrece numerosas oportunidades de innovación. Los cambios en la estructura del mercado pueden ser una buena fuente de ideas, en particular cuando éstos son bruscos y frecuentes. Los factores del entorno económico, como el incremento del tipo de interés, incentivan los esfuerzos de investigación hacia la reducción del ciclo de producción.

• La demografía es una fuente de ideas como consecuencia de que la identificación de los cambios operados en el tamaño de la población, la edad de los ciudadanos, sus características relativas a empleo, nivel educativo y nivel de renta, orientan sobre la evolución del comportamiento del consumidor y las necesidades del mercado en un futuro próximo.

• Los conocimientos constituyen una fuente de ideas para la innovación. Estas ideas surgen de una variedad de fuentes, que van desde la teoría científica a la pura experiencia práctica. El progreso tecnológico genera conocimientos que, en parte, llegan al dominio público a través de ferias, revistas especializadas, congresos, archivos de patentes y, en especial, a través de los canales que proporcionan las conocidas autopistas de la información.

Una de las mayores oportunidades para innovar surge de las ideas aportadas por los clientes. La necesidad de estar próximo al cliente ha sido probada en numerosos estudios empíricos, que señalan como un factor decisivo en el éxito de los productos. Esta información permite, por un lado, determinar las características físicas de los productos y, por otro, señala los requerimientos de los usuarios, sin referencia explícita a ningún producto.

Para efectos de esta investigación el autor considera que la innovación constituye un proceso que se lleva a largo plazo en las organizaciones, ajustándose a planes y objetivos estratégicos en las mismas siendo necesario un enfoque estratégico en el análisis de la innovación.

1.4 Estrategia

En los últimos años el concepto de estrategia ha evolucionado de manera tal que, sobre la base de este ha surgido una nueva escuela de administración y una nueva forma de dirigir a las organizaciones, llamada "administración estratégica11.

El empleo del término estrategia en administración significa mucho más que las acepciones militares del mismo. Para los militares, la estrategia es sencillamente la ciencia y el arte de emplear la fuerza armada de una nación para conseguir fines determinados por sus dirigentes. La estrategia en administración, es un término difícil de definir y muy pocos autores coinciden en el significado de la estrategia. Pero la definición de estrategia surge de la necesidad de contar con ella. Los últimos 20 años fueron 5 veces más turbulentos que los 80 años anteriores. Los cambios tecnológicos, políticos, la economía global y la crisis social creciente, confirman que el mundo plantea novedad, diversidad y transitoriedad. Este mundo está lleno de incertidumbre, las variables son cada vez menos controlables, el valor más preciado es la especulación, el manejarse con supuestos, la capacidad de interpretar. Estos cambios tienen como límite la creatividad y la innovación de la gente y esto tiene que ver con la estrategia. La estrategia es descubrir, no programar, es guiar, no controlar. Es liderar las ideas. Por estrategia para la administración básicamente se entiende la adaptación de los recursos y habilidades de la organización al entorno cambiante, aprovechando oportunidades y evaluando riesgos en función de objetivos y metas. Recurrimos a la estrategia en situaciones inciertas, no estructuradas, no controlables, es decir en aquellas situaciones donde hay otro bando cuyo comportamiento no podemos pronosticar.

Existen diversos autores sobre la definición de estrategia como:

(Mintzberg 1979), se presenta como "un modelo en un flujo de decisiones", cuando una secuencia de decisiones exhibe en algún área una consistencia en el tiempo se puede considerar que se ha formado una estrategia.

(Ansoff 1979), Señala que la estrategia es también útil para ofrecer una guía al trabajo de transformación de la empresa, pero es un concepto sintético en el sentido de que las estrategias imputables a las organizaciones no son con frecuencias percibidas y hechas explícitas por los directivos que las persiguen.

(Hambrick 1981), la estrategia ha de ser inferida de la conducta de la organización.

(Johnson y Scholes 1993), es la dirección y el alcance de una organización a largo plazo; consigue ventajas para la organización a través de su configuración de los recursos en un entorno cambiante, para hacer frente a las necesidades de los mercados y cumplir las expectativas de los accionistas. La estrategia trata sobre las decisiones acerca de en qué negocios se compite, delimitan el entorno específico de la empresa y fijan los límites de la misma; la estrategia persigue adaptar la empresa a su entorno.

(Morrisey 1993), define la estrategia como la dirección en la que una empresa necesita avanzar para cumplir con su misión.

(Marcané y Pupo 2003), un conjunto de maniobras, que garantiza una interacción proactiva de la organización con su entorno, para coadyuvar a la eficiencia y eficacia en el cumplimiento de su objeto social.

1.4.1 Estrategia Empresarial

La estrategia empresarial se define como el conjunto de conceptos y lineamientos que utiliza la organización para sobrevivir y crecer, y para obtener productividad en el presente y asegurar su sustentabilidad en el futuro. La estrategia empresarial está conformada por las directrices estratégicas (la definición del negocio, la visión, la misión, la disciplina, los valores organizacionales), los objetivos estratégicos (con sus indicadores y metas) y los proyectos de mejora (con sus actividades de mejora). La estrategia empresarial contesta la pregunta ¿En qué soy diferente a los competidores?12.

Para una empresa ya sea grande o pequeña la estrategia empresarial es de gran importancia ya que, es la que define las diferentes líneas de acción que debe asumir cada uno de los individuos que desempeñan las funciones dentro de la misma. Es la que le permite a toda organización generar una ventaja competitiva en el mercado en el que desenvuelve sus actividades, generando mayores utilidades y permitiendo aprovechar cada una de las oportunidades dándole un valor agregado13.

Lograr un favorable y sostenido desempeño constituye el principal objetivo de todas las organizaciones y empresas, por lo que las implicaciones de la adopción de estrategias de gestión de tecnología e innovación en el resultado final, representan un aspecto de interés, tanto para los académicos como para los responsables de la gestión empresarial (Fernández Moreno y Peña García-Prado, 2009).

Por su parte, Castro Díaz-Balart y Delgado Fernández (1999), señalan que: «[…] la esencia estriba entonces, en construir una infraestructura para la innovación permanente que a su vez, propicie el aprendizaje organizacional en correspondencia con las condiciones internas y externas de la organización, y en función de su estrategia».

En este sentido, las empresas poseen recursos limitados, y la decisión sobre un curso de acción implica que, generalmente, no deben seguirse otros de manera simultánea; son aquellas empresas que diseñan una estrategia coherente y la siguen, las que tienen mayores posibilidades de tener éxito y mantener ventajas competitivas de forma sostenida a largo plazo (Hidalgo Nuchera, 2000). En coincidencia con lo anterior, se considera preciso identificar las tecnologías distintivas, para sobre estas enfocar la estrategia tecnológica, alineada con la estrategia general de la empresa.

Conclusiones parciales del capítulo

Las organizaciones alcanzan una mayor eficiencia cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como un sistema de procesos. Para ello es preciso que la organización sea capaz de identificar sus procesos, diseñarlos, medirlos y mejorarlos.

La innovación tecnológica puede ser estudiada como un proceso que es fundamental para el éxito económico de los países en el futuro, puede mejorar la calidad de vida y tener un impacto económico positivo.

La estrategia se ha ido perfilando como una alternativa válida y necesaria, para responder a las características de la problemática empresarial cuya complejidad debe verse administrada por un sistema de similar complejidad. El proceso de innovación debe ser enfrentado incorporado dentro de la estrategia de cada organización.

Capítulo II.

Propuesta de procedimiento para la realización de la investigación

Caracterización del objeto de estudio

En este capítulo se presenta un procedimiento para diseñar el (los) proceso(s) de Gestión de la Innovación en la Empresa Eléctrica de Matanzas, dando con ello respuesta a uno de los objetivos específicos trazados en esta investigación, para ellos se analizan procedimientos de diferentes autores disposiciones emitidas por la Unión Nacional Eléctrica (UNE) y se realiza además una caracterización de la Empresa Eléctrica de Matanzas.

Caracterización de la Empresa Eléctrica de Matanzas.

Para la caracterización del objeto de estudio se utilizaran las treces variables propuesta por (Hernández 2009), esto permitirá que la propuesta realizada esté en correspondencia con las condiciones del objeto de estudio.

Límite o Frontera

La Empresa Eléctrica Matanzas tiene el encargo social de prestar servicio eléctrico ininterrumpido a sus clientes con el menor costo posible en el territorio de la provincia del mismo nombre, que abarca 11978 km² de extensión y cuyos límites geográficos son: al norte, el Estrecho de la Florida; al sur, el Mar Caribe; el este, las provincias de Villa Clara y Cienfuegos, y al oeste, las provincias La Habana, Mayabeque y Artemisa.

Medio o entorno

El entorno de la provincia se caracteriza por un significativo desarrollo económico, cuyos principales renglones son: el Turismo, el Cultivo de Cítricos y la Extracción de Petróleo; contando además con un significativo plan agrícola, donde se destacan el plátano y otros cultivos varios, en su región más central.

En el territorio se encuentran enclavados dos polos turísticos, Varadero y Ciénaga de Zapata que atienden a más del 40 % del turismo que visita el país, siendo la segunda provincia de la Isla en el desarrollo de este importante sector económico. La Empresa suministra gran parte de la energía con la que se realizan los servicios en dichas entidades

La empresa pertenece a la Unión Eléctrica Nacional adscrita al Ministerio de Energía y Mina, es el único presentador de este servicio, no contando con un sector de competencia.

Localización

La dirección de la Empresa Eléctrica Matanzas se encuentra ubicada en el municipio del mismo nombre, en calle Contreras No. 70 entre Ayuntamiento y Santa Teresa, en el Centro Histórico de la ciudad. Creada a partir de la Organización Básica Eléctrica Matanzas (OBE Matanzas), en Enero de 1999 como parte de las transformaciones del Perfeccionamiento Empresarial. Esta empresa pertenece al Ministerio de Energía y Minas y es una Empresa de la Unión Eléctrica.

Estructura organizativa

La estructura organizativa de la misma está formada a partir de la Dirección Provincial de la Empresa, con el Director General, 5 Direcciones Funcionales que son: Dirección Técnica, Dirección de Control y Finanzas, Dirección Comercial, Dirección de Capital Humano, y Dirección de Organización y Sistemas, 13 Unidades Empresariales de Base (Inversiones, Abastecimiento Técnico Material, Servicios Generales, Servicios Comerciales, Centro Integral de Atención al Cliente, Transporte, Despacho Territorial, Centro de Operaciones, Generación de Emergencia, Informática, Automática y Comunicaciones, Escuela de Capacitación, Seguridad y Protección, Centro Integral de Atención al Cliente), 7 Organizaciones Básicas Eléctricas Territoriales: Cárdenas, Matanzas, Jovellanos, Colón, Atención al Turismo, Jagüey y Unión de Reyes; 7 Brigadas Integrales Municipales (Limonar, Perico, Pedro Betancourt, Martí, Los Arabos, Calimete y Ciénaga de Zapata) y 39 Oficinas Comerciales distribuidas por todos los territorios antes mencionados de acuerdo con el número de clientes.

Misión: La Empresa Eléctrica Matanzas garantizará la distribución, comercialización y uso racional de la energía eléctrica en la provincia, de forma confiable, estable, con eficiencia, seguridad, calidad y en armonía con el medio ambiente, logrando el bienestar del capital humano y satisfaciendo las necesidades de los clientes, contribuyendo así al desarrollo del país.

Visión: La Empresa Eléctrica Matanzas conecta con una red mejorada, amplia y flexible, cuya descapitalización se ha reducido significativamente, por lo que se han minimizado los tiempos de interrupciones. Se cuenta con un personal altamente calificado y profesional que siente una alta satisfacción laboral y se encuentra plenamente implicado en la gestión de la entidad. Se alcanzan los niveles de generación que demandan los clientes.

El objeto social de la Empresa Eléctrica Matanzas es transmitir, distribuir, generar, comercializar y regular energía eléctrica con carácter mayorista tanto en moneda nacional como en moneda libremente convertible y minorista en moneda nacional; brindar los servicios de construcción de líneas hasta 33 kV, montaje eléctrico-industrial y de consultoría y ejecución de proyectos para acomodo y control de carga, correcciones o mejoras del factor de potencia. Prestar además a terceros, en ambas monedas, los servicios de asesoría energética y de electrificación; estudios de iluminación, tanto interiores como exteriores y su montaje; reparación y mantenimiento de instalaciones eléctricas aéreas y soterradas, subestaciones, equipos rotatorios, equipos de comunicación, metros contadores y la calibración y certificación de estos últimos, así como la comprobación de las capacidades dieléctricas de medios de protección de trabajo con electricidad y brindar servicio de comunicación a las entidades del sistema del Ministerio de Energía y Minas radicadas en la provincia, por los canales de comunicación propios.

Composición de la fuerza laboral

La Empresa cuenta con 1723 trabajadores en toda la provincia (al cierre de diciembre de 2016) con una adecuada formación profesional y experiencia, de ellos 580 son mujeres y 1143 hombres. La composición por categorías ocupacionales se muestra a continuación en la Figura 2.1:

Figura 2.1: Composición de la Fuerza Laboral. Fuente: Elaboración propia.

Como se aprecia en la figura 2.1, la fuerza de trabajo presente en la entidad objeto de estudio tiene una representación del 41% correspondiente a los técnicos, el 40% pertenece a los obreros, el 13% corresponde a los de servicio, el 5% pertenece a los administrativos y solo el 1% corresponde a los dirigentes, lo que significa que los técnicos y obreros son la principal fuerza de dicha organización.

Cartera de servicios

Presenta una cartera de servicios los cuales se muestran a continuación: Distribución y comercialización de la energía eléctrica.

• Construcción de líneas y subestaciones de hasta 110 kV.

• Montaje eléctrico industrial.

• Consultoría y ejecución de proyectos para acomodo y control de carga, correcciones o mejoras del factor de potencia.

• Asesoría energética y de electrificación.

• Estudios de iluminación, tanto interiores como exteriores y su montaje.

• Montaje y mantenimiento de instalaciones eléctricas aéreas y soterradas, subestaciones, equipos de rotación y equipos de comunicación.

• Reparación, calibración y certificación de metros contadores de energía eléctrica y de instrumentos de medición eléctrica.

• Mantenimiento a Protecciones Eléctricas de cualquier tecnología.

• Comprobación de las capacidades dieléctricas de medios de protección.

• Mantenimiento y montaje a sistemas de comunicaciones.

• Comercialización de chatarra y materiales ociosos.

• Servicio de comunicación al sistema del Ministerio de Energía y Minas por los canales de comunicación propios.

Para satisfacer las necesidades de sus clientes la organización cuenta con una red amplia, constituida por 502.20 km de líneas de transmisión 110 kV; 1316.09 km de líneas de subtransmisión; 3172.37 km de líneas de distribución primaria y 3095.80 km en distribución secundaria, lo que arroja un total de kilómetros de líneas de 8086.46. Estas cifras determinan que la entidad sea una de las primeras del país en lo que respecta a la amplitud de la red con un por ciento de electrificación de alrededor del 98 %. La entidad es la primera del país en líneas de subtransmisión, la segunda en transmisión y la cuarta en las de distribución primaria y secundaria.

En la provincia se encuentran instalados 14528 transformadores de distribución con 739.815 MVA. Además, existen 221 transformadores de subtransmisión con 375,053 MVA y 16 de transmisión con 400,00 MVA. Cuenta también con 158 subestaciones de subtransmisión y 13 de transmisión, lo cual hace de la Empresa Eléctrica Matanzas, la segunda del país de acuerdo a la infraestructura de la Red.

Principales proveedores internos

Para lograr el desarrollo exitoso de las actividades de la organización se necesita el suministro de un sinnúmero de productos. Los principales proveedores con que cuenta la Empresa son:

• Empresas Eléctricas

• Empresa de Producciones Electromecánica (UEB Fábrica de Transformadores)

• Empresa de Producciones Electromecánicas (Planta Herraje)

• Empresa de Construcciones de la Industria Eléctrica (ECIE)

• Empresa de Producciones Electromecánica (Fábrica de Fusibles y Desconectivos).

• Empresa Central Termoeléctrica Antonio Guiteras.

Principales proveedores externos

• Sociedad Mercantil Privada Corporación COPEXTEL S.A

• Corporación CIMEX S.A

• Sociedad Mercantil cubana Servicios Automotores S.A

• Empresa Comercializadora DIVEP

• Almacenes Universales S.A

• Empresa Producciones Varias PROVARI

Capacitación

La capacitación constituye una ventaja competitiva, pues los directivos la asumen como inversión del capital humano y los trabajadores la consideran una oportunidad para mejorar sistemáticamente su desempeño, por lo que la relación costo-beneficio es muy alta. La implantación de los Sistemas de Gestión y su certificación hacen que la calidad del servicio haya aumentado notablemente, por lo que los clientes se sienten muy satisfechos del servicio que se les brinda. Así mismo la eficiencia en la gestión del capital humano ha logrado incrementar el capital intelectual de la entidad, cuyo personal homologa los niveles internacionales de desempeño en el negocio. La eficiencia en la administración de los recursos ha permitido minimizar los costos de operación e incrementar la utilidad neta y el aporte a la economía del país.

Principales clientes

Los principales clientes estatales con que cuenta la empresa por concepto de Venta de energía son:

• MINTUR (Ministerio del Turismo)

• Grupo Empresarial AZCUBA y Centrales Azucareros

• MINAGRI (Ministerio de la Agricultura)

• Aprovechamientos Hidráulicos

• Empresa de Acueductos y Alcantarillados

• Servicios Comunales

• Empresa de Grupos Electrógenos y Servicios Eléctricos GEYSEL

Clientes Internos: En toda la empresa hay numerosas situaciones, en las que departamentos, y personas suministran productos a otros. A los que reciben se les llama clientes, a pesar del hecho, no son clientes en el sentido habitual, es decir, aunque no compren el producto.

Esta empresa es la única que brinda el servicio de distribución y comercialización de la energía eléctrica a todos habitantes de la provincia, constituyendo la misma un monopolio. Le brindan servicio a un total de 265760 clientes, cifra que se obtuvo al cierre de diciembre del 2016, desglosado por sectores como muestra la Figura 2.2:

Desglose de los clientes por sectores

Figura 2.2: Desglose de los clientes por sectores. Fuente: Elaboración propia.

Como se observa en la Figura 2.2 los clientes se dividen entre el sector estatal y el sector privado siendo este último el que mayores clientes aporta a dicha entidad.

Especialización

La Empresa Eléctrica opera en un sector específico donde ella es la única que presta este servicio en la provincia esto ha provocado que cada uno de los cargos respondan a la prestación del servicio de distribución y comercialización de la energía eléctrica, fundamentalmente en la línea de contacto, son especializados y los trabajadores se forman en la propia entidad, debido a que ninguna institución educacional forma este tipo de personal. Tal es el caso de los linieros, ventanilleras, lectores – cobradores e inspectores.

El resto del personal, aunque con perfiles profesionales más amplios en su formación de pregrado, debe incorporar las especificidades de la actividad técnico productivo de la Entidad, para lograr un desempeño eficiente.

Transformación

El proceso productivo de la empresa puede ser descrito, a partir de la determinación de los principales procesos que tienen lugar en la comercialización de la energía eléctrica, razón de ser del sistema:

• Distribución de la energía desde las subestaciones de 110kV hasta la acometida.

• Facturación del consumo de energía eléctrica.

• Cobro de la energía facturada.

• Operación segura de la RED provincial.

Mediante estos procesos se logra transformar la energía eléctrica en bienestar para los clientes.

La distribución de la energía tiene lugar mediante la infraestructura descrita, empleando para ello la RED eléctrica formada por las subestaciones de los diferentes voltajes, la red de distribución primaria, secundaria y las acometidas, que son los cables que van desde la red hasta los metros contadores de cada uno de los clientes.

La distribución eléctrica en el entorno medioambiental de la provincia de Matanzas es aérea; es decir, que se sustenta en postes y se mantiene a la intemperie lo que la hace muy vulnerable a la acción del medio ambiente, en especial: contaminación en la zona industrial, vientos fuertes, ciclones, tornados, descargas eléctricas, etc.

Los procesos auxiliares que sustentan el servicios son: ATM, Explotación y Mantenimiento del Transporte e Inversiones, en tanto que los procesos de apoyo definidos son: Reclutamiento y selección de los recursos humanos, Contabilidad Financiera, Auditoría.

La empresa tiene implantado un conjunto de módulos o subsistemas de Proyectos del Sistema Integrado de Gestión Empresarial como una de las medidas principales para perfeccionar el procesamiento de la información y a su vez la gestión empresarial en todos sus niveles. Ejemplos de ello lo constituyen el Sistema de Gestión Comercial (SIGECO) que se está implementando en la totalidad de las Oficinas Comerciales, el cual permitirá un control por ruta y folio de los clientes, realizar la facturación, etc.; el Sistema de Gestión de Redes (SIGERE), implantado este en el área de operaciones y el Sistema de Contabilidad (SISCONT) que al igual que el anterior se encuentra implantado en el área de economía. Se trabaja en la implantación del Sistema de Gestión de Recursos Humanos (SIGERH) el cual permitirá un control de los trabajadores de la organización.

Información

La empresa precisa de una gestión de información efectiva que le permita mantenerse actualizada acerca de las nuevas tecnologías tanto asociadas a la actividad de distribución como a las comunicaciones que puedan hacer más eficaz su gestión. Por otra parte, también es necesario mantenerse al tanto de todos los cambios del entorno político-económico que puedan afectar o beneficiar la actividad de la entidad. Para lograrlo se cuenta con un área de información científico-técnica cuyo objetivo es desarrollar la gestión del conocimiento y la divulgación mediante la prestación de servicios bibliotecarios y el uso de Internet lo que le permite lograr eficacia y efectividad en su gestión. La Intranet de la empresa abarca 13 de los 14 municipios. Todos los cuadros de primer nivel de dirección así como algunos técnicos y profesionales tienen acceso a Internet.

Retroalimentación

Para conocer la eficacia de su desempeño la Empresa Eléctrica Matanzas precisa información acerca del grado de satisfacción de los clientes lo cual se logra mediante el análisis de las quejas; la entidad realiza estudios sistemáticos de la calidad percibida por los clientes mediante encuestas y el método de clientes simulados. Otro elemento que conforma la retroalimentación de la organización respecto al bienestar

que proporciona a sus clientes son los planteamientos que surgen en las Asambleas de Rendición de Cuenta del Poder Popular.

La empresa además está diseñada para la retroalimentación del cliente interno, contando con un área de la empresa que realiza estudios sobre clima organizacional, satisfacción y expectativas de los trabajadores, esto resultados se presentan de forma sistemática a la dirección de la empresa y se tienen en cuenta para la evaluación del desempeño de sus directivos.

Estabilidad u homeostasis dinámica

La Empresa Eléctrica Matanzas tiene que hacer grandes esfuerzos para mantener la estabilidad del servicio a pesar de las contingencias de la economía nacional y mundial que afectan la generación de energía eléctrica, la cual es su principal materia prima. Para ello la entidad trabaja para lograr el uso racional de la energía por parte de sus clientes, brindándoles servicio de asesoramiento mediante la formación de un grupo especial de trabajo llamado Direcciones Integrales de Proyecto (DIP) de Contingencia Energética.

Entropía

En la Empresa Eléctrica Matanzas existe un alto grado de tendencia entrópica por las razones de contingencia energética que se acentúan: la vulnerabilidad del sistema a la acción de los fenómenos atmosféricos, tales como descargas eléctricas, vientos fuertes, ciclones, etc. Esto provoca que el trabajo en la empresa en ocasiones se convierta operativo, debido a la falta de previsión de las influencias del medio ambiente sobre las instalaciones y de acciones correctivas, lo que determina que la planificación se vea vulnerada por la atención a las averías e interrupciones aleatorias, lo que genera un nivel de entropía que irá aumentando en cuanto más deteriorada esté la infraestructura de la RED en los municipios que abarca la entidad.

Totalidad

Esta variable se refiere a cómo un cambio en alguno de los componentes del proceso, necesariamente provoca una variación en los demás. La distribución eléctrica trabaja como un sistema en el ámbito nacional (Sistema Electroenergético Nacional (SEN)), el cual precisa para su funcionamiento efectivo y eficiente de que todos los componentes se imbriquen de la manera establecida, lo que obliga a mantener el principio de totalidad en todos los componentes del sistema.

Para completar la caracterización anterior se hizo un análisis del tipo de servicio prestado por la Empresa Eléctrica Matanzas, adecuando para ello la metodología ofrecida por (Portuondo 1983), a tales efectos. De acuerdo con este autor los tipos de producción que se reconocen históricamente en Cuba son: unitaria, seriada o masiva, según las variables:

• Variedad de productos.

• Materiales.

• Operaciones en la fabricación.

• Máquinas y herramientas.

• Calificación de los obreros.

• Costos de producción.

Según estos criterios, la prestación del servicio eléctrico tiene sus peculiaridades, debido que todas las operaciones se encuentran estandarizadas, cada servicio en particular es único, dependiendo de la demanda y la carga contratada por cada cliente, la selección de los materiales y equipos necesarios para llevar a cabo el servicio con la calidad requerida.

Analizando las variables propuestas por (Portuondo 1983), se tiene el siguiente resultado:

• Variedad de productos: Mediana variedad de productos

• Materiales: estandarizados.

• Operaciones en la prestación del servicio: varían en mayor o menor medida de acuerdo al servicio específico de que se trate.

• Máquinas y herramientas: Máquinas de propósito general con herramientas universales (se emplean tecnologías que ya en el ámbito mundial se encuentran obsoletas)

• Calificación de los obreros: Alta calificación con gran experiencia para trabajos diversos.

• Costos de producción: Los costos del MW/H (megawatts en horas) vendido son aún muy elevados.

La caracterización del objeto de estudio permite dar paso al procedimiento propuesto, ajustándose a las características de la Empresa en cuestión.

Propuesta de procedimiento para el diseño del proceso de gestión de la innovación en la Empresa Eléctrica de Matanzas

Paso 1: Estudio de procesos, procedimientos y herramientas utilizadas para la implementación del Proceso de Gestión de la Innovación

Objetivo de la etapa: conocer experiencias previas en cuanto al diseño e implementación de GIT que permita aplicar mejores prácticas.

El proceso de Gestión de la Innovación ha comenzado a tomar auge en el país recientemente, como se explicó en el capítulo I de la presente tesis, es a partir de la implementación del Perfeccionamiento Empresarial (Decreto Ley No. 252/2014) que se comienza a tratar con seriedad el tema en el sector empresarial, incluso no fue diseñado como subsistemas hasta el establecimientos del SGD Cubano.

La Empresa Eléctrica Matanzas, aunque ha realizado acciones y lo tiene contemplado como uno de sus procesos, este no ha sido diseñado; por lo que el estudio de trabajos precedentes resulta esencial para lograr el objetivo propuesto, para ello se considera necesario la revisión documental en esta etapa de materiales como: la norma (UNE 166000/2006), trabajos de diplomas y trabajos investigativos llevado a cabo por consultores como la (CONAS 2013).

Este paso podrá utilizar además la técnica de la entrevista y encuesta a especialistas seleccionados, para obtener criterios que permitan aclarar etapas y pasos de los procedimientos utilizados.

Paso 2: Caracterización de la Innovación Tecnológica en el objeto de estudio.

Objetivo de la etapa: Precisar mediante un diagnóstico la situación de la Empresa para el Proceso de Innovación.

El diseño e implementación de un proceso depende de diversos factores como el entorno las características y exigencias del sector al que pertenece la organización y su cultura, también es importante el conocimiento y los antecedentes que del mismo tiene la organización. Es por ello que en esta etapa se hace necesario la revisión del diseño estratégico y las políticas de la misma, el conocimiento que sobre el tema existe en los trabajadores, las condiciones de sus productos/servicios, su estadío y demandas. La estructura y personal que atiende la actividad de existir, entre otros aspectos.

Es por ello que en esta etapa se requiere la revisión de la Misión, Visión, políticas de innovación, estructuración de la actividad, para ello es necesaria la utilización de encuestas, entrevistas, revisión documental y trabajo grupal los que apoyado por el

método de la triangulación y el análisis y síntesis permite caracterizar la situación de la empresa para el diseño.

Se debe hacer revisión de las funciones y tareas que realizan las personas de los puestos que en la actualidad realizan la actividad. El nivel de conocimiento que al respecto poseen.

Paso 3: Selección de herramientas a utilizar para el diagnóstico de la innovación.

Objetivo de la etapa: establecer las herramientas y para el diagnóstico según condiciones del objeto de estudio.

Una vez conocida la situación de la organización y las características y exigencias del sector al que pertenece y las características de su objeto social y procesos claves, se hace necesario la selección y adecuación de las técnicas a utilizar para ello se utilizará trabajos con expertos, listas de chequeo, consensos así como el análisis y síntesis entre otros.

Para lograr esto se recomienda el análisis de herramientas aplicadas con anterioridad en empresas del territorio y orientaciones emitidas por la UNE y preferencias de la entidad objeto de estudio, esto llevara a la adecuación de las técnicas de entenderse necesario.

Paso 4: Aplicación de herramientas

Objetivo de la etapa: obtener información para diseñar e implementar el Proceso de Gestión de la Innovación.

Para tener un criterio certero de la situación se hace necesario una correcta determinación de la estrategia investigativa a seguir, ello implica la determinación de estratos, áreas y especialista y actividades a los que se les aplicará los técnicas seleccionadas haciéndose necesario la determinación de la población a investigar, la muestra, que debe ser representativa de la misma, así como los especialistas y expertos que serán convocados según sea el instrumento.

En esta etapa se aplicarán cuestionarios, entrevista y trabajo grupal. Especial atención debe tenerse al aplicar cuestionarios, su anonimato y para determinar las áreas o estratos con mayores dificultades, así como el momento y condiciones en que los instrumentos son aplicados. En este paso se debe cuidar las etapas y condiciones que requiere en cada técnica aplicada.

Para el diseño del proceso se deben realizar sesiones de trabajo que capaciten a los involucrados durante todo el proceso de trabajo.

Paso 5: Determinación de la situación de la empresa

Objetivo de la etapa: obtener información para diseñar e implementar el Proceso de Gestión de la Innovación.

Se recopilara la información de cada técnica aplicada haciéndose un análisis de cada uno de los aspectos investigados, se emplearan técnicas de matemática simple como medias, medianas o moda en los casos que se requiera, así como análisis y síntesis de resultados obtenidos, lista de chequeo y técnicas de reducción de listado como: criterios de concordancias Delphi y Kendall. Todo esto permitiría la elaboración de los problemas que presenta la empresa y las actividades que se requieren.

Se utilizará diagramas que ayuden a visualizar las actividades del proceso y su relación que se han listado

Paso 6: Determinación de problemas fundamentales y elaboración de la cartera de proyectos.

Objetivo de la etapa: elaborar la cartera de proyectos.

Para la determinación de problemas se recopilará las deficiencias detectadas en la etapa anterior, se agruparan los mismos por procesos y áreas de la empresa, empleándose diagramas de afinidad y porcentaje de vinculación (peso) de los problemas con los diferentes procesos, para ello se necesita sesiones de trabajo con los jefes de procesos involucrados directa o indirectamente.

De este paso quedarán estructurados los problemas, en dependencias de las deficiencias que presentan los diferentes procesos. La solución de las deficiencias, queda en manos de los jefes de procesos y la dirección de la empresa.

Paso 7: Proponer proyectos y acciones fundamentales que contribuyan a la solución de las deficiencias

Objetivo de la etapa: propuesta de proyectos y acciones.

Con la cartera de proyecto se elabora la lista de acciones, recursos e involucrados necesarios en todos los proyectos. Para ello se utilizará trabajos grupales y entrevistas a expertos. Los resultados se presentarán a la dirección de la organización.

Métodos y técnicas empleadas

Para la realización de la investigación sobre el Proceso de Gestión de Innovación en la Empresa Eléctrica de Matanzas fue necesario el empleo de varias técnicas y métodos de trabajo donde son mostrados a continuación.

Los métodos teóricos empleados son:

• Analítico-sintético: está integrado por el desarrollo del análisis y la síntesis, a través del cual se descompone un objeto, fenómeno o proceso en los principales elementos que lo integran para analizar, valorar y conocer sus particularidades, y simultáneamente a través de la síntesis, se integran vistos en su interrelación como un todo.

• Comparativo: este método permite establecer mediante la comparación, las analogías y diferencias existentes entre los distintos objetos, fenómenos, procesos y sus propiedades.

• Lógico-abstracto: posibilita aislar, separar y determinar las cualidades esenciales que caracterizan a los diferentes objetos, fenómenos y procesos.

• Generalización: como método permite expresar las regularidades esenciales que caracterizan las relaciones entre los diferentes objetos, fenómenos, procesos o sus características.

• Inductivo-deductivo: combina la inducción y la deducción. La inducción expresa el movimiento de lo particular a lo general, o sea, se llega a generalizaciones partiendo del análisis de casos particulares, mientras la deducción expresa el movimiento de lo general a lo particular, muy vinculado a este método se encuentra el hipotético-deductivo, en el cual a partir de determinados principios, teorías o leyes, se derivan supuestos que permiten explicar los casos particulares.

Los métodos empíricos empleados son:

La observación: la observación es un método primario de recopilación de información acerca del objeto de estudio y debe realizarse de manera minuciosa y reiterada. Se utiliza para verificar de forma directa el funcionamiento del centro, la forma en que se trabaja, la organización del proceso, etcétera. La ventaja de utilizar esta herramienta es que se reconocen los actos, en lugar de aceptar las opiniones

Revisión de documentos: Esta técnica consiste en la observación directa de los documentos existentes para recopilar la información necesaria para el desarrollo de la investigación. Se analizaron los documentos existentes en la empresa relacionados con el objeto de estudio, la historia de la organización, etc.

Método de expertos: Se usa para validar los resultados este método constituye una valiosa vía de búsqueda de información y de solución de problemas, existen diferentes objetivos que se pueden alcanzar a través de esta técnica y en dependencia de esta será la elección de las personas que participarán en este, así como el tipo de trabajo grupal que se empleará. Esta técnica muy diferenciada en la actualidad no siempre se emplea con eficiencia, pues en el debe estar aquellas personas involucradas en el asunto a tratar, y con información para aportar. Existe gran diversidad de Técnicas de Trabajo en Grupo, Tormenta de Ideas, Grupos Nominales, Método Delphi, que van desde la interacción de sus miembros hasta técnicas en que no existe interacción entre sus miembros.

Algunas reglas básicas.

• Se debe dejar que todos sus miembros se expresen con libertad.

• No se deben personalizar los problemas.

• No es necesario respetar cualquier planteamiento que se haga por otro miembro.

• No se debe agredir.

Se debe estimular la participación de todos, etc. Se emplea con frecuencia el método Delphi, para buscar el consenso entre los expertos, Kendall, etc.

• Entrevista: constituye una técnica que obtiene información de una forma amplia y abierta, en dependencia de la relación entre entrevistador y entrevistado. El entrevistador debe tener bien claro, cuáles son los objetivos de la encuesta y cuáles son los problemas o aspectos importantes sobre los que le interesa obtener información del sujeto entrevistado. La entrevista tiene la particularidad de realizarse mediante un proceso verbal que se da generalmente a través de una relación "cara a cara" entre al menos dos individuos.

Pasos para la aplicación de la entrevista.

• Determinar la situación concreta que se desea analizar y seleccionar a los informantes, partiendo de su vinculación con los hechos que se necesitan conocer.

• Elaborar la guía de entrevista, que servirá de base para la formulación de las preguntas que se emplearán.

• Crear un ambiente agradable, apartado, tranquilo, limpio y ordenado que favorezca el desenvolvimiento de la entrevista e incide en el éxito de la misma.

• Comenzar con el intercambio de información con el entrevistado.

• Evaluar los resultados de las entrevistas.

Algunas reglas que debe cumplir un entrevistador:

• Debe escuchar al que habla, de una manera paciente y amistosa, pero al mismo tiempo razonadora y crítica.

• No debe revelar ningún rasgo de carácter dominante.

• No debe discutir con el que habla.

• No debe utilizar un lenguaje cargado de fraseología inútil o ambigua.

Durante el transcurso de la investigación se entrevistó a los miembros del Consejo de Dirección, trabajadores, fundadores y expertos con el fin de obtener información.

• Triangulación: Se usa para obtener conocimiento veraz, y, con las distintas técnicas, corroborar la información en la construcción del conocimiento. Para ello se utilizaron las diferentes técnicas, como la observación, la entrevista y los cuestionarios para luego buscar la concordancia de los criterios obtenidos en estas técnicas.

• Encuesta: consiste en realizar una entrevista a través de una hoja de papel porque en vez de responder a un entrevistador, se responden los tópicos en un cuestionario. La mayor ventaja radica en que se puede obtener una gran cantidad de información a partir de muchas personas de forma muy económica. La encuesta tiene que ser breve, sencilla y clara. La desventaja es que las personas pueden interpretar las preguntas de manera diferente a su intención original.

• Cuestionario: es un conjunto de preguntas que se le realizan a los encuestados para obtener sus respuestas. Es un instrumento muy flexible porque existen diversas formas de preguntar. A la hora de prepararse un cuestionario el investigador escoge cuidadosamente las preguntas, la forma de hacerlas, las palabras y su secuencia. Los cuestionarios pueden utilizarse para medir:

• El comportamiento pasado.

• Las actitudes.

• Las características del encuestado. Las técnicas de trabajo empleadas son:

• Tormenta de ideas (Brainstorming): Es una técnica de grupo para la generación de ideas nuevas y útiles, que permite, mediante reglas sencillas, aumentar las probabilidades de innovación y originalidad. Esta herramienta es utilizada en las fases de Identificación y definición de proyectos, en Diagnóstico de la causa y Solución de la causa. Esta técnica es un medio probado de generar muchas ideas sobre un tema, es un medio de aumentar la creatividad de los participantes. Normalmente, las listas de ideas resultantes contienen mayor cantidad de ideas nuevas e innovadoras que las listas obtenidas por otros medios. Es muy recomendable seguir unas reglas prácticas de procedimiento:

• Los participantes harán sus aportaciones por turno.

• Sólo se aporta una idea por turno.

• Si no se da una idea en un turno, se tiene otra oportunidad en la siguiente vuelta.

• No se dan explicaciones sobre las ideas propuestas

• Método Delphi: es una técnica de trabajo grupal donde no interactúan directamente los miembros del grupo. La esencia del método es hacer varias encuestas sucesivas sin interacción (intercambio de opiniones), donde se recomienda emplear 9 expertos. Funciona del siguiente modo: el grupo de análisis (quienes están aplicando el método) lanza la pregunta a los expertos, recibe las respuestas y selecciona las más comunes. Se envían las características más comunes a los expertos, sin ordenar y se les pide el voto (Positivo vale 1, negativo vale 0) y se calcula el coeficiente C

Nota: Si no hay concordancia el error es del grupo de análisis.

Criterio de expertos. Su procesamiento a través del método Delphi

Desde la década de 1950 el uso de los métodos cualitativos de pronósticos y comprobación se han popularizado. Estos métodos se utilizan más cuando no existe un conjunto de datos históricos útiles en los cuales pueda basarse un análisis. Los análisis cualitativos son cada vez más importantes y comienzan a formar parte de las investigaciones en múltiples esferas. Un método de pronóstico cualitativo muy popular es el método Delphi. Fue desarrollado por Olaf Helmer y otros en la RAND Corporation a mediados de la década de 1960. Este procedimiento utiliza un grupo de expertos para el análisis que se mantienen aislados con objeto de minimizar el efecto de presión social y otros aspectos del comportamiento de pequeños grupos. Los expertos pueden ser especialistas internos o externos. No existe una estructura rígida para aplicar el método Delphi, pero es usual que se siga una determinada secuencia. Su uso en general requiere una considerable flexibilidad para satisfacer las necesidades de la situación, un análisis comparativo de la introducción y la expansión del nuevo producto, basando la comprobación en patrones de similitud. Este método no requiere que se llegue a un consenso. El objetivo es más bien obtener un número de opiniones que se haya reducido por la aplicación del método, esta información sirve después para validar el producto.

Para la utilización de este método en la selección de experto se recomienda los siguientes pasos

Pasos a seguir:

• Confeccionar un listado inicial de personas posibles de cumplir los requisitos para ser expertos en la materia a trabajar.

• Realizar una valoración sobre el nivel de experiencia que poseen, evaluando de esta forma los niveles de conocimientos que poseen sobre la materia. Para ello se realiza una primera pregunta para una autoevaluación de los niveles de información y argumentación que tienen sobre el tema en cuestión. En esta pregunta se les pide que marquen con una X, en una escala creciente del 1 al 10, el valor que se corresponde con el grado de conocimiento o información que tienen sobre el tema a estudiar.

• A partir de aquí se calcula fácilmente el Coeficiente de Conocimiento o Información (Kc), a través de la siguiente fórmula:

Kc = n (0,1) Donde:

Kc: Coeficiente de Conocimiento o Información n: Rango seleccionado por el experto

• Se realiza una segunda pregunta que permite valorar un grupo de aspectos que influyen sobre el nivel de argumentación o fundamentación del tema a estudiar.

• Aquí se determinan los aspectos de mayor influencia. A partir de estos valores reflejados por cada experto en la tabla se contrastan con los valores de una tabla patrón:

• Los aspectos que influyen sobre el nivel de argumentación o fundamentación del tema a estudiar permiten calcular el Coeficiente de Argumentación (Ka) de cada experto:

Ka =? ni = (n1 + n2 + n3 + n4 + n5 + n6)

Donde:

Ka: Coeficiente de Argumentación

ni: Valor correspondiente a la fuente de argumentación i (1 hasta 6)

• Una vez obtenido los valores del Coeficiente de Conocimiento (Kc) y el Coeficiente de Argumentación(Ka) se procede a obtener el valor del Coeficiente de Competencia (K) que finalmente es el coeficiente que determina en realidad que experto se toma en consideración para trabajar en esta investigación. Este coeficiente

(K) se calcula de la siguiente forma:

• Posteriormente obtenido los resultados se valoran de la manera siguiente:

• El investigador debe utilizar para su consulta a expertos de competencia alta, no obstante puede valorar si utiliza expertos de competencia media en caso de que el coeficiente de competencia promedio de todos los posibles expertos sea alto, pero nunca se utilizará expertos de competencia baja.

• Método Kendall: El método de los expertos o método Kendall se utiliza para darle el orden de prioridad a determinadas características, o buscar concordancia entre los criterios emitidos por el grupo de trabajo; para ello se selecciona un grupo de personas que se le llaman expertos y mediante ponderaciones que realizan se obtiene los resultados. Este método tiene la ventaja de hacer más confiable la ponderación debido a la capacidad y experiencia de los expertos, permite trabajar con valores numéricos, no hay iteración y se puede determinar si hay concordancia entre los expertos. Aunque es un método subjetivo, depende de criterios y puede llenarse por puro formalismo.

Pasos para la aplicación del método

El estudio es válido solo cuando se cumple: 1 < ? > 0.5; en caso que ? < 0.5 se repite este estudio y de haber un número de expertos mayor que 7 deben eliminarse los que más variación introducen, respetando siempre m > 7.

• Diagrama de Afinidad: este método organiza los datos fácilmente y proporciona pistas sobre la naturaleza global del objeto de estudio. Es un proceso creativo que puede destruir totalmente las nociones preconcebidas de una situación. Los diagramas de afinidad ayudan a pensar más efectivamente sobre problemas de tres modos: