La opinión de los expertos en el ámbito de tiendas de zapatos y venta de ellos, concuerdan en puntos fundamentales para llevar al mercado una nueva propuesta, consideran que el cuidado que se tiene que tener con el cliente es principalmente entregar calidad y garantías del producto, entender lo que llegan buscando a la tienda para ofrecer un producto acorde a sus necesidades. Además, consideran que toda mujer (de un estrato socioeconómico alto y medio alto) tiene dinero para agregar otro zapato a su colección y con mayor razón si este cubrirá estilo y comodidad al mismo tiempo, ya que hoy en día es lo que tienen como prioridad.
Se considera como un producto efectivamente novedoso, teniendo por supuesto que dar el tiempo necesario en el mercado para que este se dé a conocer de buena forma por parte de las consumidoras, esto llevado totalmente de la mano con una buena propuesta de marketing y visual, explicando cómo se utiliza de forma sencilla.
Las opiniones de diseño, concuerdan en que es un producto que sí podrían tomar en cuenta la mujer chilena, principalmente por el aspecto laboral de quienes usan tacones, ya que hace tienen la necesidad de cambiar a un zapato más cómodo cuando terminan su jornada laboral, con esto se le facilitaría el traslado a casa. Otro punto interesante y factor importante al momento de adquirir el producto es el dinero. Teniendo en cuenta que la mujer que cuente con más facilidad financiera puede comprar más sencillamente este producto. En cuanto a preferencias de diseño, consideran que para la mujer chilena aun los colores clásicos (negro y café) son primordiales a la hora de escoger un zapato para llevarlo a casa, si bien se están atreviendo a más, no están siendo consumidoras de productos más "exóticos"
Para el kinesiólogo entrevistado la idea de los zapatos con tacón intercambiable si podría llegar a ser parte de una solución para aquellas mujeres que tienen que utilizar tacos en su diario vivir. Comenta también que las lesiones por tacones son más comunes de lo que se imaginan, y entre las tres primeras lesiones se pueden encontrar problemas en rodillas, Alteración de la postura y aumento de la presión en las articulaciones. Además de que estas lesiones y problemas a la salud se ven comúnmente en mujeres que están entre los 36 a 53 años.
Finalmente, las visiones de los expertos concuerdan en que las consumidoras chilenas tienen ganas y dinero para invertir en calzados, que este tendría que ser dirigido a mujeres más acomodadas en cuanto a lo económico y que sería una propuesta innovadora y útil para aquellas mujeres que buscan comodidad y elegancia con esta prenda, sin dejar de lado el cuidado personal y de salud que conlleva usar tacones.
ETAPA CUANTITATIVA
TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para determinar el tamaño de la muestra, se considera la demanda previamente determinada. El cálculo se realiza mediante la siguiente fórmula:
Donde:
= Tamaño de la muestra
Universo o población.
Probabilidad de éxito.
Probabilidad de fracaso (1-P).
= Error máximo permitido.
Z= Valor de distribución normal, correspondiente a la probabilidad de error.
Con esto, la cantidad de encuestas a realizar, aproximadamente es de 385.
Esta encuesta[14]fue enfocada para analizar tres aspectos, en primer lugar, los filtro y datos de encuestado para asegurar que quienes respondan a la encuesta pertenezcan al mercado objetivo, en segundo lugar, antecedentes de la industria y hábitos de consumo de calzado y en tercer lugar preguntas sobre el producto.
RESULTADO ENCUESTA
Para la elaboración de la parte cuantitativa, se aplicó una encuesta con diversos tipos de preguntas, en relación a la industria, hábitos de consumo y producto. Se realizó de manera presencial a un total de 385 personas.
A continuación, se presentarán los resultados con los gráficos, junto con su explicación.
FILTROS
La encuesta fue realizada a mujeres que utilizaban tacones, para cierto rango de edad, los más representativos de la muestra son entre 25 – 32 años y 33 – 40 años, alcanzando un 74% del total de mujeres encuestadas.
Adicionalmente, la clasificación social de estas, basados en el nivel de estudios y actividad el jefe de hogar, los cuales resultaron ser 50% C1 y 50% C2.
INDUSTRIA Y HÁBITOS DE CONSUMO
Para las mujeres encuestadas, las principales razones por lo cual utilizan tacones son, en primer lugar, con 30% lucir más alta, seguida con un 23% la elegancia junto a un 22% por trabajo.
Posteriormente, la frecuencia más común de compras es entre 3 a 4 pares por año con 37% y 31 % respectivamente.
Un factor importante a considerar es el lugar en el cual las mujeres conocen sobre nuevos modelos de calzado, siendo los más importantes directamente en tiendas con 44% e internet 41%.
Si bien internet es uno de los lugares en donde las mujeres frecuentan mirar calzado, sin embargo, al momento de comprar, se prefiere contar con el calzado para probar y asegurarse que sea de su gusto, por esto, no es de extrañar que los principales medios de compra sea grandes tiendas con 63% y locales independientes con 33%.
Dentro de los principales calzados que se compran, tanto para trabajar como para uso en actividad social es el zapato con taco alto con 69% y en menor manera el zapato con taco bajo con 28%.
De estos, las principales características al momento de comprar son el diseño con 51% y la altura con 40 %En adición a esto, las mujeres evalúan con nota promedio 4,0 el requerimiento de un segundo calzado para utilizar al final de la jornada, con nota promedio 4,6 la comodidad de su actual calzado, nota promedio 4,2 la satisfacción al final de un día utilizando tacón. Esto muestra que si bien con el tiempo cada vez se prefiere un calzado más cómodo que permita terminar la jornada laboral o actividad social de mejor manera, aún no existe un nivel óptimo.
PRODUCTO
Siguiendo la línea de lo anteriormente expuesto, las mujeres mostraron una apertura a la adquisición del calzado, alcanzando un 98% de aceptación, siendo el 2% restante indeciso, en su mayoría, por no poder probar el tacón intercambiable.
Entendiendo, que el producto presta el servicio de dos calzados en uno, un rango aceptable para el precio de este producto, está entre $50.000 y $70.000 los cuales abarcan el 91% de las preferencias.
Por otra parte, el nivel promedio de apreciación para el calzado con tacón intercambiable es de 5,5, esto demuestra que, como se mencionó anteriormente, no existe una satisfacción plena con la actual oferta de calzado.
Finalmente, el comportamiento de los potenciales clientes al realizar compras y recomendaciones, utilizando el análisis Net Promoter Score y considerando detractores aquellos con valores en rango 1- 3 y promotores en rango 6 – 7 se obtiene como resultado un 71.4% de mujeres que promoverían el producto.
CONCLUSION INVESTIGACION DE MERCADOS.
Para concluir la presente investigación de mercado, gracias al estudio realizado a los expertos de la industria se puede destacar que se considera factible la idea de traer a Chile los zapatos con tacón intercambiables, esto para aliviar y extender problemas a la salud que puede provocar usar a diario tacones altos, evitar llevar bultos por un segundo par de zapatos que permitan tener más comodidad después de utilizar los tacones y además se destaca el hecho que la mujer chilena con más poder adquisitivo si está dispuesta a usar un calzado innovador por parte del diseño y clásico en cuanto a colores.
Es en este último punto donde los expertos se alinean con los resultados de las encuestas realizadas a nuestro segmento objetivo, un factor importante al momento de elegir un calzado es efectivamente el diseño para la mayoría de nuestras potenciales clientas, teniendo en consideración que el motivo que principal por el que utilizan calzado con taco alto es para lucir más altas. Además, otro punto importante a destacar es el hecho que el experto perteneciente a dueño de tiendas y la diseñadora de vestuario abarcaron el punto respecto a que las mujeres de estrato socioeconómico más altos son quienes se atreverán y estarán dispuestas a adquirir el calzado Mossto.
Finalmente, respecto a la hipótesis planteada, este si se cumple, ya que efectivamente el mercado femenino chileno, específicamente aquellas mujeres que están en el rango socioeconómico C1a, C1b y C2 si están dispuestas a comprar los zapatos con tacón intercambiable.
ESTIMACIÓN DE DEMANDA
Inicialmente se contó con datos de CADEM, con los cuales tras un análisis en el que se consideró la distribución de géneros por tramos de edad y los ingresos por grupos socioeconómicos, este dio un total estimado de demanda para el producto de 369.358 mujeres.
Según la investigación de mercados desarrollada, un 98% de las personas encuestadas (361.971 mujeres) estaría interesada en el producto. Se debe tener en consideración que no todos los interesados en adquirir compraran el producto en el primer año de ventas.
Para efectos de sensibilización, se considerará un escenario normal (neutro) en el cual el interés total por el producto alcanza el 0,85%. Por otra parte, el escenario pesimista se castigará con -0,3% el interés por adquirir en el producto, por lo cual la demanda será de 0,55%. Para el escenario optimista, se aumentará el interés por adquirir en el producto en 0.2%, con un total de 1,05%.
Para el crecimiento de la demanda, este se estima que crezca en base a algunos factores. Según un estudio "Medición de GeoResearch[15]muestra los crecimientos de los segmentos ABC1 (C1a, C1b), C2 para los últimos 14 años, el GSE ABC1(C1a, C1b) paso de un 10,9% al 12,38% (1,48%), en tanto, el C2 paso de 20,73% al 22,35% (1,62%). Analizado en los últimos 14 años da un crecimiento aproximado de 22%, equivalente a un 1.55% anual. Adicionalmente, estudios realizados por Euromonitor Internacional[16]indica que para los últimos periodos el mercado del calzado ha alcanzado tasas de crecimiento en torno al 10%. La ponderación de estos factores, nos da una tasa de crecimiento aproximada de la demanda en un 5.78% anual.
Los ingresos por ventas anuales se realizaron en base a un precio de $64.490 por unidad, y las unidades a vender el primer año que equivalen a 3.077 unidades. Con esto, la estimación de demanda para un escenario normal a 5 años, se muestra en la siguiente tabla.
CAPÍTULO VII:
OBJETIVOS A CORTO PLAZO
1. Estudiar las características que buscan las mujeres chilenas para escoger un calzado en el año 2017.
2. Definir el precio promedio que están dispuestas a pagar por un calzado con características diferentes en el año 2017.
3. Alcanzar entre el 0.85% de la demanda potencial del mercado al primer año.
OBJETIVOS A LARGO PLAZO
1. Posicionarnos como primera opción al momento de comprar calzados con tacón.
2. Contar con el 1.5% del mercado al quinto año de estar en funcionamiento.
3. Cumplir con todas las necesidades que las mujeres buscan al momento de elegir una tienda para comprar sus zapatos.
4. Ser competencia directa de aquellas tiendas de zapatos top of mind de las clientas.
POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO.
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO EN RELACIÓN A LOS ATRIBUTOS
El posicionamiento definirá el lugar que ocupará en la mente del consumidor comparado a sus más cercanos competidores (tales como tiendas independientes y de retail). Logrando un buen posicionamiento, se podrá obtener una ventaja competitiva respecto al resto de la competencia.
Unas de las principales estrategias a utilizar es difundir el valor agregado y beneficio que otorgara el calzado, esto es en cuanto a beneficio para la salud, comodidad y elegancia.
El producto dará una solución a un problema para aquellas mujeres que durante su jornada de trabajo o cualquier actividad realizada se sientan agotadas, trayendo como consecuencia dolores de piernas, espaldas, entre otras, basado principalmente por la altura de los tacos altos de un calzado. Si bien, este nuevo producto y su principal atributo que permite intercambiar el taco por uno más bajo, dará mayor comodidad a todas aquellas mujeres sin la necesidad de contar con un zapato extra.
Por otro lado, la marca e imagen jugarán un papel importante, ya que una buena promoción se logrará proyectar de buena manera en la mente del consumidor, los elementos a utilizar serán página web y redes sociales, todo esto tendrá la marca Mossto y el eslogan Up To You (Tú Decides). Por otro lado, la imagen que representa un gato, la cual manifiesta la capacidad de disfrutar haciendo lo que desea en cada momento. Actuar por instinto y las características felinas que representa, hace que la utilización del calzado se adapte a cualquier entorno.
MARKETING MIX 7 P
1. PRODUCTO
El producto es un calzado femenino con tacones Intercambiables, la cual facilita un tacón de altura variable, lo que permite cambiar el taco de una forma rápida y sencilla sin alterar la estética del producto. Cuenta con el diseño de las piezas (elementos decorativos, esto son cristales), uso de imanes lo que permite una unión segura, permitiendo pasar de 4 a 8 centímetros de altura, y una horma optimizada.
Dentro de su colección, se distinguen tres líneas:
Equal, inspirada en la vida diaria de una mujer joven y actual, la cual se caracteriza por un tacón mediano y cuadrado.
Exception, sofisticación y elegancia son las claves de esta línea. Incluye modelos para Novias, y se caracteriza por un tacón fino.
Neo, tacón más ancho, concebido para un zapato más cómodo y juvenil, lo que permite llevar un tacón de 8cm con posibilidad de 4cm.
ESTRATEGIA GENÉRICA – DIFERENCIACIÓN
Dentro de la estrategia a utilizar será la genérica basada en la diferenciación, ya que los calzados tacones intercambiables son un producto novedoso dentro de la industria del calzado, logrando una diferenciación ante los competidores.
El producto, permite entregar el beneficio de mayor comodidad permitiendo un mejor desempeño físico y cuidar la salud del pie, factor importante considerando que se beneficiará adicionalmente a los clientes con ayuda de un profesional Ortopédico para mayor orientación.
Se debe considerar que el producto no tenga sustitutos para las clientas, por ello la relación cercana que se establecerá, ya sea en demostraciones al uso del producto, respondiendo dudas o comentarios, se debiese conseguir que los calzados sean considerados únicos para el mercado objetivo con atributos adecuados en relación a las necesidades de estas. Dichos atributos basan en los diseños, colores, contar con un producto que cumpla la función de dos en uno, facilitando el rápido cambio de estilo sin tener que llevar un par de zapatos extras, el calzado permite el cambio del taco pasando de 8 a 4 centímetros. Beneficios para la salud, punto importante ya que el uso frecuente del tacón afecta la salud de las mujeres, provocando enfermedades a largo plazo.
Pretender que los calzados Mossto sean los más efectivos en relación a los calzados comunes, vale decir, cumplir con las mismas funciones de los tradicionales, adicionando mayores atributos y beneficios más placenteros.
La adquisición del producto por parte de la clienta, debe lograr que la utilización sea con el fin por la cual fue concebido, esto es la comodidad sin perder estilo y elegancia y que no sean remplazados por otro calzado.
Contar con personal adecuado que venda los productos, dado que son unos de los pilares fundamentales y quienes ayudaran a establecer una gran diferencia hacia los competidores, por ello será importante la selección de estos y capacitación que se entregara, etc. Junto con esto, se logrará informar a las clientas los efectos y beneficios que generan los calzados, para así garantizar la calidad, permitiendo conocer las opiniones después de realizada la compra.
Establecer estrategias de comunicación dentro de la empresa, para que de esta manera se permita conocer opiniones y necesidades de las clientas.
Atributos del Producto
Práctico e Innovador, ofreciendo dos calzados en uno.
Comodidad, adaptándolo en cualquier ocasión del día.
Diseños y colores a la preferencia del usuario.
Materiales de Calidad.
Marca y Logotipo
Contamos con la marca Mossto, la que se identifica como el primer zapato con tacón variable creado por mujeres para mujeres.
Su símbolo representa un gato, la cual está basado en la flexibilidad, la sensibilidad y la elegancia en el movimiento. Su independencia y características felinas hacen que se adapte a cualquier entorno. Eslogan: UP TO YOU. (Tu decides).
JERARQUIA DE VALOR
Fuente: Elaboración propia
2. PRECIO
El precio es un factor determinante en la compra de un par de calzados MOSSTO, dado que influye en la decisión de adquirir el producto.
ESTRATEGIA PENETRACIÓN – PSICOLÓGICOS
Se utilizará estrategia de penetración, para atraer al cliente estableciendo un precio bajo para que se familiaricen y conozcan el producto sin desembolsar una cantidad de dinero que para un producto que recién está entrando al mercado se puede considerar alto. Una vez que las consumidoras estén conscientes de la existencia del calzado se comenzara a subir el valor paulatinamente. Esta estrategia, estará acompañada por precios psicológico, esta se usará para entrar a la mente del consumidor como un precio dentro de su poder adquisitivo, pero estando más próximo al valor entero superior.
3. PROMOCIÓN
Debido a la introducción de los calzados tacones intercambiables y al ser un producto innovador en el mercado chileno, se debe hacer una extensa promoción con el fin de captar clientas y aumentar las ventas.
Mossto y el eslogan: UP TO YOU, (Depende de ti o Tú decides), se pretende dar a conocer que es un local de calzados femenino, con variedad de diseños y colores adaptando a la comodidad de cada usuario.
ESTRATEGIAS BTL – TTL
BELOW THE LINE (BTL): este tipo esta segmentada en grupos concretos de personas, y esta se basa en distintas herramientas como el email marketing para reforzar las estrategias de promoción.
TROUGHT THE LINE (TTL): centrada en el uso y reforzamiento del posicionamiento por medio de RRSS.
La promoción está conformada por la publicidad y venta personal. En el caso de la publicidad se hará utilizando el logotipo de la marca: publicaciones en internet, correo electrónico y redes sociales.
Hoy en día, el uso de internet pasa a ser una herramienta básica y fundamental, ya que por medio de esta tecnología las personas interactúan a diario. Es por esto que se vuelve fundamental contar con una página web, donde se dará a conocer el producto con sus respectivos precios.
Local de venta: El logo de la empresa se mostrará en las partes más visibles dentro del local.
Portal Web: Se conformará de las siguientes secciones: Acerca de: Información de manera breve de la historia y nacimiento de la empresa. Se hará también referencia clara a la misión y visión. Productos: Se mostrará los diferentes modelos de zapatos con tacos intercambiables, esto es en cuanto a diseño, los números disponibles de cada modelo y sus respectivos precios. Contacto: Se contará varias formas de contacto, las cuales serán las redes sociales, pero también se dispondrá de un correo electrónico de la empresa para consultas largas y rápidas.
Facebook, Twitter e Instagram: Se contará con redes sociales para apoyar y dar a conocer la página web, donde habrá acceso directo para ingresar a la plataforma oficial. De esta forma, en las redes sociales se publicarán las promociones, lanzamiento de nuevos diseños para cada temporada, fotos que podrán ser vistas y comentadas por el público femenino.
4. PLAZA
Con este elemento parte del marketing mix se conseguirá que el producto llegue satisfactoriamente hacia el cliente, por tanto, se determinara dos puntos específicos los cuales consiste la estrategia de distribución y el canal a utilizar.
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN EXCLUSIVA
Este tipo de estrategia es una fórmula que solo un distribuidor recibe el derecho exclusivo de vender el producto. Por lo tanto, esta estrategia se utilizará con el propósito de diferenciar al máximo el producto, basándose en características de alta calidad e innovador. En cuanto al canal de distribución será corto.
Canal de distribución Corto:
Fuente: Elaboración propia.
En base a estrategia de marketing, se considera la relación tipo PUSH[17]ya que en este caso hará llegar sus productos hacia el local para poder de esta manera dirigirse al consumidor final, esto es forma directa.
Canal de distribución que se dispondrá:
Local comercial en la Región Metropolitana ubicado en Av. Providencia a pasos del metro Tobalaba. Esto por el hecho que esta intersección une tres comunas donde residen potenciales clientes, las cuales son Providencia, Las Condes y Vitacura. Este estará abierto de lunes a viernes de 10:30 a 19:00 horas y sábado de 10:30 a16:00 horas, contando con mayor énfasis en horario de colación, viernes y sábados.
Página web y redes sociales: Por medio de estos canales se irán mostrando los productos con sus diferentes diseños y precios al cual se puede acceder, además de recibir y responder comentarios de las clientas.
5. PERSONAS
Las personas serán esenciales en un negocio, ya que estos serán los que interactúan con el cliente. En cuanto a la atención de las clientas, será necesario contar con ciertas funciones que deberán ser cumplidas por el personal, entre estas funcione serán, brindar información del calzado y su correcto uso, atender dudas, resolución de problemas en caso de que el producto presente alguna falla, entre otros. De esta manera, se pretende conseguir la fidelidad de las clientas, generando la buena atención y el buen trato a entregar para que de esta manera ellas se sientan satisfechas, logrando conseguir más clientes.
La atención será de manera personalizada, además de atención por medio de teléfono y correo electrónico, durante el horario del local.
Con todas las funciones mencionadas, será necesario contar con personal adecuado, capacitado en servicio al cliente y con información necesaria acerca del calzado y apto para responder las inquietudes que podrían sugerir por parte de las clientas.
Como plus se quiere tener dentro del personal un ortopedista, con el fin de explicarle a las mujeres los beneficios y la ayuda que le entrega el calzado de tacón intercambiable, atender las dudas que presenten por el uso de zapatos en general y como pueden prevenir o mejorar molestias en el ámbito de la salud. Este profesional tendría horario part time.
Con todo lo anterior mencionado, el local estará conformado por Jefe de Local, Encargado Operaciones, Asistente Administrativo, Vendedores, Profesional Ortopedista y un Contador Externo.
La estrategia que se implementara será respecto a la relacional, puesto que el vendedor que este en el local tendrá completa idea del producto que se vende, para esto ser traspasado al cliente y así lograr que este se vaya con un producto que realmente cumpla sus necesidades. De esta forma, además, se buscará fidelizar al cliente.
6. PROCESO
El proceso será uno de los aspectos claves ya que define la forma en como el cliente recibe el producto y que este se haga de manera satisfactoria. Para esto debe haber una coordinación entre lo que se ofrece y se le entrega al cliente. Es decir, las operaciones de la empresa tienen que estar bien alineadas con las propuestas de marketing de manera de cumplir con un buen servicio y sobre todo otorgar un producto satisfactorio.
La fidelización que se pretende establecer con el público será fundamental, por ello, cuando el cliente haya realizado la compra del producto, este tendrá la oportunidad de realizar comentarios, experiencia y compartir fotos del calzado por medio de las redes sociales. Ante los comentarios o dudas que surjan existirá una rápida respuesta por parte de la empresa. De esta manera se fortalecerá la fidelización de las clientas en relación la marca. Por parte de la empresa, se tendrá una gran participación en estos medios, publicando los diferentes diseños de los productos, características que posee y sus respectivos precios.
Con lo anteriormente dicho, la empresa se mostrará totalmente comprometido con las clientas, ya que ellas son las que participaran activamente en los procesos de mejora.
Fuente: Elaboración propia.
7. EVIDENCIA FÍSICA
En lo referente al local comercial en donde se venderá el producto, el ambiente, los colores o los sonidos que se utilizarán serán esenciales para crear vínculos con el público que adquirirán el producto.
La tienda será un lugar espacioso, donde se refleje un entorno acogedor, además de inspirar elegancia y comodidad ya que el propósito del calzado es entregar valor añadido en cuanto a comodidad, así como el cuidado del pie del cliente.
Dentro del local, las clientas dispondrán de sillones cómodos en donde poder sentarse para así probarse el calzado con total comodidad. En cuanto al espacio será de 20 mts2 los colores que se tendrá serán blanco con toques de lila, ya que este último color refleja la marca Mossto.
En cuanto al producto ya adquirido:
Dentro de la presentación de nuestro producto, se determinará por una caja de cartón, cuya parte superior estará el nombre de la marca y logotipo "MOSSTO".
Dentro del envase, contará con un papel especial para proteger el calzado, además se encontrará información del calzado con respecto a su uso y cuidado de este.
Por último, en la parte inferior de la caja habrá una etiqueta identificando la talla del calzado, junto con otros atributos. Esto puesto que se tiene que lograr que el cliente reciba lo mismo que ve en vitrina.
LAYOUT
Fuente: Elaboración propia.
CAPÍTULO VIII:
PROCESO DE IMPORTACIÓN
Fuente: Elaboración propia
PROCESO DE COMPRA
Para la adquisición del producto el encargado de operaciones hace revisión del stock actual en tienda y posteriormente se coordina la compra e importación del producto desde el proveedor (Mossto).
Una vez que los productos llegan a Chile, protocolarmente existe revisión por medio de agentes aduaneros en los puertos, para que luego dichos productos puedan ser traídos directamente al inventario.
PROCESO DE RECEPCIÓN
Una vez que estos hayan llegado a Chile, se hará la confirmación del pedido. Para manejar suficientes productos en inventario para poder dar abasto a todos los pedidos de clientes se organizará en tienda dando prioridad a los productos más solicitados.
Para la condición de compra todo pedido realizado debe venir con su respectiva orden de compra y factura.
PROCESO DE VENTA
En esta etapa se procede a la realización de las ventas, para esto se cuenta con una tienda ubicada en Av. Providencia a pasos del metro Tobalaba. Para atraer al público a la tienda se contará frecuentemente con publicaciones en RRSS dando a conocer los productos y sus atributos, además de los horarios de funcionamiento de la tienda.
La venta será realizada en el local, con el vendedor como guía para el potencial cliente, además de poder contar con un profesional ortopedista para conocer los problemas más frecuentes en el uso de calzado. Estos serán capacitados para señalar características y beneficios del calzado y sus ventajas respecto del calzado normal.
SERVICIO POST – VENTA
Se entrega un servicio de post-venta necesario para cumplir con los clientes finales. Para ello, se entrega capacitación a los vendedores para que sepan explicar los atributos y beneficios del calzado. Además de disponer una página web y fanpages en Facebook y Twitter, con el propósito de resolver dudas de los usuarios, a modo de tener un feedback constante con la clientela.
La idea es siempre estar atentos y disponible para que la clienta tenga una experiencia de uso satisfactoria.
FLUJOGRAMAS
El presente flujograma representar gráficamente los movimientos y proceso por medio de símbolos. A continuación, se observará los Diagramas de Flujo para las etapas de compra y de venta.
Su simbología es:
FLUJOGRAMA COMPRA
Fuente: Elaboración propia.
FLUJOGRAMA VENTA
Fuente: Elaboración Propia.
ESQUEMA DE LA CADENA DE VALOR
Fuente: Imagen extraída desde google.
ACTIVIDADES DE APOYO
La infraestructura comprende el local de venta ubicado en la Región Metropolitana, en Av. Providencia a pasos del metro Tobalaba, porque es aquí donde se encuentra la mayor concentración de clientes potenciales). Las labores de administración, planificación y finanzas estarán a cargo de la administración del local. La contabilidad será realizada por personal externo.
En cuanto a los recursos humanos, se buscará personal con perfil flexible que se pueda adaptar a los cambios. Una vez contratados se dará capacitación y motivación para que ofrezca un mejor servicio al cliente.
Las tecnologías serán muy importantes para gestionar el negocio, donde abarca la muestra del producto hasta el servicio post venta.
Para el aprovisionamiento se realizará controles de calidad a los productos para que estos no tengan desperfectos a la hora de la venta. La adquisición del producto será a través del mercado internacional.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
La logística interna debe caracterizarse la velocidad para tener stock de productos cuando se requiera y la flexibilidad ante cambios en el entorno.
En cuanto a las operaciones, los zapatos que se venderán directamente en la tienda son importados desde España, fabricados allá.
La logística externa tiene atención con la tienda en sí, se mantendrá el orden de vitrinas según temporadas, procurar tener limpio y ordenado el local para que las clientas se sientan acogidas.
Con marketing y ventas se dará a conocer el producto y la marca, utilizando diferentes medios tanto locales de venta como vía online.
Brindar al cliente un excelente servicio de post venta, para lo cual se necesita personal bien entrenado para atender los requerimientos de los clientes, como, por ejemplo, las garantías de los productos.
Tener un canal directo con el cliente, con el fin de atender sus dudas y posibles comentarios que hagan con respecto al producto.
CAPITULO IX:
Para lograr una buena implementación, es importante el área de Recursos Humanos, esta permitirá definir los requerimientos a nivel de recursos humanos señalando los cargos necesarios y las
responsabilidades de estos, las políticas de obtención, retribución, la estructura organizacional con la que se contará, y remuneraciones respectivas.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
De los tipos de estructura existentes, el tipo funcional es el que más se adecuará a la tienda. Su énfasis es dividir el trabajo según la especialización, ya que no se requiere de tantos departamentos o áreas para funcionar, los colaboradores podrán trabajar en cada especialidad siendo esto de manera eficiente y ya que se establecen claras líneas de responsabilidad, se podrá llevar una mejor planificación de tareas/labores.
Fuente: Elaboración propia.
REQUERIMIENTOS DE RECURSOS HUMANOS
Cargo: Jefe De Local
Ocupantes: 1
Supervisa: Al personal de operaciones, asistente administrativo, vendedores, profesional ortopédico y contador externo.
Requisitos: Persona proactiva, con experiencia de al menos 2 años en ventas y/o área comercial (idealmente del rubro), con estudios mínimos en Técnico Nivel Superior en Administración de Empresas.
Labores: Su función principal mantener el orden y correcto funcionamiento del local, atendiendo requerimientos de reclutamiento, selección, contratación, remuneraciones, despidos
Cargo: Encargado Operaciones
Ocupantes: 1
Requisitos: Persona de alto nivel analítico, estructurado, con orientación a metas y experiencia de al menos 1 años en el área, con estudios mínimos en Ingeniero en Administración de Empresas.
Labores: Sus funciones contemplan el completo movimiento del local estando atento a las necesidades tanto de insumos como productos, manteniendo una relación óptima entre las áreas y búsqueda constante de nuevas oportunidades de negocio y crecimiento.
Cargo: Asistente Administrativo
Ocupantes: 1
Requisitos: Persona apta para trabajar bajo presión desempeñando diferentes labores administrativas, con experiencia de al menos 6 meses en tareas afines, con estudios mínimos en Administración de Empresas.
Labores: Su función será agilizar los trabajos administrativos para áreas de RRHH y Marketing (redes sociales).
Cargo: Vendedores
Ocupantes: 3
Requisitos: Persona con capacidades de atención y trato con público, experiencia de al menos 1 años en el área.
Labores: Sus funciones contemplan el proceso de venta, post-venta del calzado, además de manejo de caja.
Cargo: Profesional Ortopedista
Ocupantes: 1
Requisitos: Profesional con conocimientos de ortopedia comprobable.
Labores: Sus labores serán de consulta para los clientes en local, estas serán de 1 a 2 horas 2 veces por semana, respecto de temáticas afines a problemas con calzado
Cargo: Contador Externo
Ocupantes: 1
Requisitos: Profesional con conocimientos contables comprobables, experiencia y recomendación.
Labores: Sus funciones contemplan el manejo del registro de los movimientos contables de la empresa y movimientos ante SII.
Nota: Como requerimiento general para los colaboradores, exceptuando Profesional Ortopedista y Contador Externo, son, según dicta el Código del Trabajo, trabajo jornada semanal de 45 horas, siendo estas de lunes a viernes, con una extensión de 8 horas desde las 10:30 horas a 19:00 horas (incluyendo 30 min de colación) y día sábado, con una extensión de 5 horas desde 10:30 horas a 16:00 horas. Adicionalmente, los contratos de trabajo a utilizar serán los normados por el mismo Código para extensión definida e indefinida.
POLÍTICAS OBTENCIÓN, RETRIBUCIÓN Y DESARROLLO
Dado los requerimientos mencionados, es necesario contar con un correcto proceso de selección de personal para así lograr obtener el mejor personal posible.
OBTENCIÓN DE PERSONAL
Se buscará personas que cumplan con los requisitos fijados por la empresa que puedan cubrir sus necesidades de trabajo. En primera instancia, para lograr el personal inicial, esta será encargada a una empresa especializada, posteriormente, esta será realizada por el Jefe de Local, siguiendo los lineamientos internos de la empresa, utilizando para esto principalmente Páginas de Internet, Bolsas de Trabajo de Universidades y contará con etapas de Evaluación Curricular, Evaluación Psicológica y Entrevista.
RETRIBUCIÓN AL PERSONAL
El enfoque principal será mantener en el trabajo a los empleados que demuestren ser competentes y eficaces, siendo estos compensados adicionalmente según responsabilidad, exigencia y el esfuerzo impuesto y mostrado. Esto será analizado cada 6 meses, con esto se busca satisfacer a nivel económico y profesional.
DESARROLLO DEL PERSONAL
Se enfocará en potenciar las capacidades del personal, este se enfocará tanto a nivel de capacitaciones internas, ofrecidas 1 vez por año para posibles asensos internos, del mismo modo que las ofrecidas por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo. Adicionalmente, se contará con un fondo de ayuda para personal que esté realizando estudios profesionales afines al área desempeñada, tanto en institutos como universidades.
COSTOS RELACIONADOS
A continuación, se detallan las remuneraciones en monto bruto para el personal requerido, esto se dividen en sueldos directos e indirectos:
Nota: En el tercer año se agregará un vendedor a plantilla.
CAPITULO X:
INVERSIÓN INICIAL
Para esta parte del informe, se presentará el desglose de costos y gastos que incurrirá la empresa en sus primeros 5 años de funcionamiento[18]
GASTOS PUESTA EN MARCHA
A lo menos un mes antes de poner en marcha el proyecto, se realizarán las contrataciones de personal para tener los cargos cubiertos según el perfil requerido. Adicionalmente, se debe de considerar gastos imprevistos que puedan surgir durante este periodo.
GASTOS LEGALES
En este ítem se definió la constitución de la sociedad del tipo Spa. Los gastos incurridos en la conformación de esta se realizaron mediante la empresa Emprende, esta gestiona la formación de tu empresa en 1 día.
Se debe considerar que montos de la dirección tributaria corresponde a $14.000 mensuales y un abono al inicio de la tramitación de $9.900.
EQUIPAMIENTO DE LA TIENDA
Se debe considerar el mobiliario que se requerirá en el local para el comienzo de su funcionamiento. Para esto se consideran estaciones de oficina, computadores, exhibidores, sillones, artículos para cocina entre otros.
INGRESO POR VENTAS
Los ingresos de venta percibidos por la tienda se generan a partir de la venta del producto directamente en la tienda. El precio de venta del producto es de $64.490 por artículo. Con lo anterior los ingresos por año se encuentran desglosados en la siguiente tabla.
COSTO DE VENTA
En el costo de venta del producto, se consideraron costos asociados a la adquisición, transporte e internalización del producto. Durante la negociación con el proveedor se asignó un precio de venta €38.99. Se utilizó un cotizador para estimar costos de servicios de agencia, seguro, flete, impuestos para la internalización en el territorio nacional. Con esto, costo de venta está compuesto por:
Costos de los productos
Remuneraciones indirectas
Seguro de desempleo de remuneraciones indirectas (2,4% con tope de UF 113.5)
REMUNERACIONES DIRECTAS
El tipo de remuneraciones tienen que ver con el personal administrativo de la empresa, teniendo participación directa en la actividad productiva del local. Para ello se presentan las proyecciones para 5 años, considerando aumentos de sueldo de 3% cada 2 años y seguro de desempleo, que es de 2,4% del sueldo líquido imponible con tope de $3.022.811.
COSTOS OPERACIONALES
CONSUMOS BÁSICOS
Incluye consumos necesarios para el correcto funcionamiento del local, como son la electricidad, agua, telefonía e internet. Se estiman costos por consumos básicos equivalentes a $1.600.000 anuales.
IMPREVISTOS
Se deben tener en cuenta imprevistos para gastos no presupuestados, para esto se contará con una caja chica de $500.000
Los gastos se presentan en la siguiente tabla.
GASTOS SEGURIDAD
La empresa requiere contar con una alarma en el local. Este tipo de servicio se puede encontrar por un costo mensual de $45.900, lo que asciende a un total anual de $550.800.
ARRIENDO
El local que se arrienda cuenta con servicios básicos, ubicada en Av. Providencia a pasos del Metro Tobalaba, esta ubicación es ideal puesto que, en este lugar se encuentran muchas oficinas comerciales y un flujo de peatones importante. El arriendo mensual es de $2.582.400[19]
SEGUROS
La empresa debe asegurar contra incendios y robos, muy importante considerando el costo y la importancia que tiene el inventario para el desarrollo del negocio. El costo anual de este seguro es de $684.735.
DEPRECIACIÓN
La depreciación se calcula, obteniendo el valor del activo partido por su depreciación obtenida en la tabla del SII, y se calcula de la siguiente manera.
CAPITAL DE TRABAJO
El capital de trabajo fue calculado en a partir del método del desfase de 30 días que existe para la llegada de cada pedido hecho, además de agregar los egresos totales del proyecto, costos operacionales y depreciación. Con los siguientes datos:
INVERSIÓN INICIAL
La inversión inicial necesaria se muestra en detalle a continuación:
FINANCIAMIENTO
El financiamiento de la empresa se realizará gracias a un financiamiento de un inversionista ángel que aportará con el 74% de la inversión inicial para la empresa, lo que equivale a $ 41.726.025. Esto adicionalmente, significa una participación en la empresa y un porcentaje de las utilidades anuales. Este porcentaje de participación en la empresa representa el 19%.
El aporte del inversionista ángel y de los socios representa el capital propio de la empresa.
AMORTIZACIÓN GASTOS PUESTA EN MARCHA.
Para amortizar los gastos que incurra la empresa en la puesta en marcha, se dividirán los gastos durante los tres primeros años, con el criterio mencionado anteriormente queda en un valor anual de $ 3.210.800.
IMPUESTO A LA RENTA
Este es un impuesto que grava los ingresos de las empresas, es decir, se aplica sobre las utilidades de los proyectos. Este impuesto corresponde a un 27% de las utilidades Este impuesto se paga una vez al año y en caso de tener pérdidas no hay pago de impuesto.
TASA DE DESCUENTO
Para determinar la tasa de descuento del proyecto para flujo puro, se utilizará el CAPM. Para esto se utilizaron los siguientes datos.
Siendo estos:
Rf= Corresponde a la tasa libre de riesgo del mercado, para la cual se utilizará la tasa correspondiente a los Bonos del Banco Central de Chile a 7 años en pesos la cual es de 3.67%, a noviembre de 2016.[20]
(Rm-Rf)= Corresponde al premio por riesgo exigido por los socios ante un proyecto; se considera este premio en Chile como el 6.84%. La información de la rentabilidad de mercado se obtuvo con datos del Ipsa.[21]
Beta= Es el riego no diversificado del activo. La beta usada se extrae a través del autor Aswath Damodaran. La beta que se debe usar para este proyecto, es el de "calzado", que corresponde a un 0.78.[22]
De esta manera, el CAPM, la tasa de descuento del proyecto puro es el siguiente:
FLUJOS DE CAJA
Escenario normal – (0.85% del mercado objetivo)
Escenario pesimista – (0.55% del mercado objetivo)
Escenario optimista – (1.05% del mercado objetivo)
RESUMEN FLUJOS DE CAJA
El escenario favorable muestra un VAN positivo y atractivo claramente es el mejor caso del proyecto ya que el VAN es el más alto. Hay que tener en consideración el hecho que todos los factores tendrían que estar alineados de forma positiva.
PUNTO DE EQUILIBRIO
El punto de Equilibro del proyecto se origina cuando la empresa vende 2.652 unidades, las cuales generan ventas por un monto de 171.051.271; este es el punto donde el proyecto no pierde ni gana. Gracias a este análisis se puede observar los niveles más bajos de ventas en los cuales puede funcionar el proyecto sin poner en riesgo la viabilidad financiera.
CAPITULO XI:
CONTROL DE GESTIÓN
En base a las necesidades del proyecto, nace la necesidad de crear un Cuadro de Mando Integral para los departamentos principales de la empresa, lo que permitirá lograr:
Vincular los objetivos globales de la empresa con los de cada departamento.
Mejorar control de las gestiones realizadas en cada uno de los departamentos.
Consolidar la información en un único sistema de control.
Brindar un servicio de excelencia.
Para esto, el Cuadro de Mando Integral abarcará lo siguiente:
Perspectiva Financiera
Objetivos
Incremento Facturación
Porcentaje de ventas directas
Repetición de compra
Incremento de ventas en base a las metas
Incremento de ventas por servicio establecido.
Iniciativas
Implementar sistema de incentivos
Operación de ventas de proyectos vía Online
Acciones ligadas a la repetición de compras
Aumentar políticas de venta directa por producto
Perspectiva Clientes
Objetivos
Reconocimiento de marca
Calidad de atención y servicio
Ingresos generados de nuevos clientes
Iniciativas
Evaluación a clientes internos
Incentivar repetición de compra
Acciones ligadas a la repetición de compras
Perspectiva Procesos
Objetivos
Implementación de nuevos productos
Cumplimiento de costos
Nuevos lanzamientos sin problemas
Iniciativas
Plan de nuevos productos
Eficiencia gestión de costos operacionales
Fomento a las buenas operaciones
Perspectiva Aprendizaje
Objetivos
Desarrollo de habilidades
Alineamiento de metas
Iniciativas
Implementación de sistemas de incentivo
Acciones ligadas a la repetición de compras
PLAN DE ACCIÓN DE CORTO PLAZO
ASPECTOS LEGALES
Constitución de la sociedad
Para la constitución de la empresa de calzados tacones intercambiables, se hará en base a una sociedad del tipo Spa (Sociedad por Acciones). Esta es una sociedad que lleva cualquier nombre seguido de la sigla Spa.
Concepto
La Sociedad por acciones está formada por una o más persona naturales o jurídicas (socios), con patrimonio propio, que realizan actividades de carácter netamente comercial. Pueden ser formadas por uno o varios socios y dividen su capital en acciones. Fueron creadas por la Ley N° 20.190 del año 2007, principalmente con el objeto de facilitar la realización de cualquier actividad económica o nuevo emprendimiento, de la forma más simple, sin las formalidades que requieren los otros tipos de sociedad.
Características
Una Sociedad por Acciones es un ente autónomo, que goza de personalidad jurídica, formado por uno, dos o más socios.
El socio o socios pueden ser personas naturales o jurídicas.
Su procedimiento de constitución requiere de menos formalismos que otro tipo de sociedad.
Su capital se divide en acciones y se rige por un estatuto social.
Una Sociedad por Acciones es siempre comercial.
La Sociedad por Acciones puede desarrollar operaciones civiles y comerciales, salvo aquellas prohibidas por la ley y aquellas reservadas por la ley a las sociedades anónimas, por ejemplo, bancos y compañías de seguros.
Una Sociedad por Acciones tiene nombre, giro u objeto, domicilio, capital y RUT propio.
Respecto a su administración, existe total libertad. Generalmente corresponde a uno o varios de los socios, quien representa a la sociedad, con todas las facultades de administración y disposición. De igual forma, se pueden constituir Directorios, gerencias, etc., sin limitación alguna y sin la obligación de llevar libros como las sociedades anónimas.
Requisitos
Nombre de la sociedad: Puede ser cualquier nombre seguido de la sigla SpA. Además, puede tener un nombre de fantasía.
Domicilio de la Sociedad: Generalmente se indica una ciudad de Chile. El domicilio fija en que Conservador de Bienes Raíces debe inscribirse la sociedad. Se puede indicar además que la sociedad puede abrir sucursales dentro y fuera del país.
Individualización del o los socios: Consiste en el nombre completo de los socios y RUT de cada uno. Debe agregarse además la nacionalidad, profesión u oficio y domicilio de estos. Además de indicar finalmente el estado civil de cada socio. Si hay alguno casado, debe indicarse bajo qué régimen matrimonial.
Objeto de la sociedad: Se refiere a los giros o actividades que va a realizar la sociedad. Puede ser uno o varios. Tiene importancia para la determinación de los impuestos que debe pagar la sociedad.
Capital de la sociedad: La sociedad debe tener un patrimonio inicial avaluado en dinero. Este patrimonio se divide en acciones. En la escritura debe indicarse: Valor en dinero del total del patrimonio. Número total de acciones de la sociedad. Cantidad de acciones que tiene el o cada socio.
Administración de la sociedad: Existe total libertad para determinar la administración de la sociedad. La sociedad puede ser administrada por: Cualquiera de los accionistas. Varios accionistas. Un directorio o grupo de personas. Un Gerente General que puede ser un socio o un tercero.
Duración de la sociedad: Puede ser cualquiera, generalmente es indefinida en el tiempo.
POLÍTICA CONTRATACIÓN DEL PERSONAL
Por medio de esta política, se tiene el objetivo de documentar el proceso de contratación para que la jefatura cuente con los elementos suficientes para determinar el tiempo y la forma en que puede ser contratado el personal a su cargo.
Posterior a la selección por parte del jefe del local, en el desarrollo de la empresa se tendrán las siguientes políticas de contratación:
Primeramente, se realizará la contratación del personal en base a una Contratación por tiempo determinado, es decir, el personal se contrata por un periodo de 3 meses. Este periodo de prueba tiene por objetivo verificar las aptitudes de cada persona en relación a los cargos para los cuales han sido seleccionados, es decir, se verifica su rendimiento.
Una vez cumplido el plazo de prueba y que el trabajador haya cumplido las metas de su actividad anterior, para tener la seguridad de que es la persona correcta para el cargo; la empresa procederá a la renovación en nuevas condiciones a través de una Contratación por Tiempo Indefinido.
En caso de cancelación de contrato por parte de la empresa, este genera pago de prestaciones señaladas por el Código del Trabajo en proporción al tiempo laborado, así como su indemnización correspondiente. Y en caso que no se hayan cumplido las expectativas del cargo, se procederá a finiquitar al trabajador dando paso a un nuevo proceso de selección para dicho cargo.
PLAN DE CONTINGENCIA
En el siguiente apartado se dan a conocer los puntos críticos y los criterios para dar solución a problemas de ejecución o estrategia contenidas en inicio del proyecto y su etapa de desarrollo.
BAJO INTERÉS DEL PÚBLICO HACIA EL PRODUCTO
Para esto se considerará realizar nuevamente una investigación de mercados con el objetivo de conocer los principales motivos del poco interés por el producto, luego de lo que se deberá considerar:
Precio
¿Podría una disminución de precio atraer clientes?
¿Se deberían disminuir todos los precios o algunos?
¿Se deberían aumentar los precios para mejorar la imagen?
Publicidad
¿Se debería incrementar los gastos en publicidad?
¿Se debería cambiar el enfoque o mensaje?
Promoción
¿Se debería acudir a descuentos, promociones u otros?
Distribución
¿Podríamos ampliar los puntos de venta?
¿Podríamos modificar los medios de venta?
INCAPACIDAD DE RECEPCIÓN DE STOCK
De vital importancia para el correcto funcionamiento del proyecto es necesario que tanto los análisis de las proyecciones de venta, así como la realización de pedidos y almacenamiento se hagan a tiempo. Aun así, existe la posibilidad de que no se pueda hacer recepción de pedidos dado condiciones como paros portuarios o aduaneros, por tanto, se debe considerar:
¿Se podría tener un stock de seguridad?
¿Se podría realizar las importaciones por otro medio (avión)?
TERMINO DE OPERACIONES DEL PROVEEDOR
Se debe tener en cuenta el escenario donde el proveedor cierre, quiebre o término de operaciones, bajo lo cual se deberá considerar:
¿Se podría tener un stock de seguridad?
¿Existen proveedores de productos de similares características?
¿Será aceptado un producto de diferente proveedor por los clientes?
¿Se debería realizar una negociación con un nuevo proveedor?
PROTOTIPO DEL PROYECTO
El uso de tacos altos puede causar unos cuantos problemas en el organismo de la mujer ya que se sabe que los tacones modifican el punto de apoyo del peso del cuerpo haciendo que este se vaya hacia adelante y cuando se trata de corregirlo se hace un esfuerzo en las articulaciones, causando problemas en la espalda, rodillas y los pies.
Dado lo anterior se da la importancia de implementar un nuevo calzado en el mercado nacional. Los calzados tacones intercambiables ofrece la solución en cuestión de segundos, funcionando de la siguiente manera:
Los calzados cuentan con dos tacos, uno de 4 cm y otro de 8 cm.
Horma optimizada para no perder la forma del calzado.
El material del zapato en general es elástico y la planta es anatómica, flexible.
El sistema de intercambio de tacones cuenta con unos imanes que permiten la fijación de las piezas con un solo clic.
Posibilidad de personalizar sus propios zapatos mediante tacones de distintos colores y texturas, chapas, etc.
La ventaja fundamental de este producto es que son dos zapatos en uno y este ahorra el tiempo al momento de elegir un calzado con o sin el taco, dando mayor comodidad y elegancia, además de ser un beneficio para la salud ayudando a evitar problemas al largo plazo en lo que se refiere usar zapatos con taco alto. Algunos de estos problemas son: mala postura, fracturas, dolencias por tiempo de uso, entre otros.
CADEM. (26 de Octubre de 2015). Estadisticas y Tendencias Sociales.
Euromonitor. (2015). 24 horas. Obtenido de http://www.24horas.cl/economia/las-chilenas-son-las-mayores-consumidoras-de-zapatos-en-latinoamerica-1631506
Exteriores, M. d. (s.f.). Chile en el Exterior. Obtenido de http://chile.gob.cl/es/sobre-chile/asi-es-chile/organizacion-politica/sistema-politico/
FEDECCAL. (27 de Agosto de 2015). Camara de Industriales del Cuero, Calzados y Afines. Obtenido de http://www.fedeccal.cl/index.php/noticias/98-news-destacada/218-situacion-calzado-chile-2014-2015
IPOM. (2017). Informe Politica Monetaria, Banco Central Junio 2017.
Mercurio, E. (27 de Junio de 2016). Chile es el mayor consumidor de zapatos dentro de Latinoamérica. Obtenido de http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=266145
Osterwalder , A., & Pigneur, Y. (2011). Generación de Modelos de Negocios. Madrid.
Retail, A. (13 de Octubre de 2014). Chilenos compran 5,5 pares de zapatos al año. Obtenido de http://www.america-retail.com/industria-y-mercado/chilenos-compran-55-pares-de-zapatos-al-ano/
ANEXO 1: MODELO PREGUNTAS OPINION DE EXPERTOS
Opinión a expertos (Dueños tiendas de zapatos)
1. ¿Cuáles son las principales consideraciones que se debe tener con el cliente final a la hora de vender calzado?
2. Dado el actual clima económico ¿Es Chile un mercado interesante para introducir nuevos tipos de calzado femenino?
3. ¿Cómo es el comportamiento de las mujeres chilenas a la hora de tener un producto innovador?
4. ¿Cuáles son las principales trabas que se presentan al momento de traer un nuevo producto?
5. ¿Considera que es factible traer a Chile un calzado femenino con taco intercambiable?
6. ¿Cree que el público femenino está preparado para comprar y usar este calzado?
Opinión a experto (Área de salud)
¿Cuántas mujeres sufren de algunas dolencias por utilizar tacos a diario?
¿Cuáles son los diagnósticos más frecuentes a las pacientes que sufren estas dolencias?
¿Qué recomendarías para evitar problemas de salud?
¿Entre que rango de edad vez con mayor frecuencia este problema?
¿Crees que un zapato con tacón intercambiable podría ser parte de la solución a este problema?
¿Qué características en el ámbito médico debería tener este calzado?
Opinión de experto (diseñador)
1. ¿A qué se refieren cuando hablan de diseños innovadores en calzados?
2. ¿Considera que la mujer chilena está preparada para utilizar diseños innovadores?
3. ¿Cree que el diseño de un zapato que se le cambia el tacón (de alto a bajo) será aceptado por el mercado femenino chileno?
4. ¿Son las mujeres chilenas un mercado interesante para un diseño nuevo de calzados?
5. ¿La mujer chilena en que se fija al momento de escoger un calzado?
6. ¿Cuáles son los colores y altura de taco preferido para las mujeres chilenas?
ANEXO 2: OPINIÓN DE EXPERTOS
Entrevista 1
Nombre: Amanda Arriata.
Ocupación: Dueña tienda zapatos por red social Instagram
Amanda Store.
Contacto: [email protected]
1. ¿Cuáles son las principales consideraciones que se debe tener con el cliente final a la hora de vender calzado?
Lo primero es que el cliente se vaya feliz con su compra, que quede contento con el producto final que en este caso serían los zapatos, que tenga la atención personalizada, que le quede cómodo el zapato, que pague un precio razonable, todo esto hace que el cliente se fidelice con la marca, y quedé contento.
2. Dado el actual clima económico ¿Es Chile un mercado interesante para introducir nuevos tipos de calzado femenino?
A pesar de que la economía nacional no esté en su mejor momento, siempre es bueno innovar con el emprendimiento que uno realice, no es bueno estancarse, la gente siempre compra igual, la crisis no se nota tanto en el comercio, con mujeres fanáticas de los zapatos, siempre hay dinero para comprar un par más, creo que si fuera por un tema de mala economía, nadie podría hacer nada, seguiríamos con más cesantía y nada avanzaría, hay que atreverse, y hay que ser constantes en lo que uno hace creo que para lograr el éxito es fundamental ser perseverante, constante y darle para adelante, momentos buenos y malos hay todos los años. Por lo tanto, creo que siempre es bueno sacar al mercado nuevos modelos de zapatos.
3. ¿Cómo es el comportamiento de las mujeres chilenas a la hora de tener un producto innovador?
Creo que puedo definir el comportamiento con algunas palabras: felicidad, seguridad y personalidad.
4. ¿Cuáles son las principales trabas que se presentan al momento de traer un nuevo producto?
Principalmente el tema de los proveedores, Chile está muy lejos de ser gran potencial en fabricación de zapatos, lamentablemente ya en Chile son muy escasos los fabricantes, los que quedan ya no dan abasto, y son maestros más o menos de edad que con el tiempo si no se potencian se acabaran.
La mayor traba es eso, nuestros productos son nacionales, y debido al atraso de nuestros proveedores nos vemos obligados a mirar para otros países.
5. ¿Considera que es factible traer a Chile un calzado femenino con taco intercambiable?
Lo encuentro novedoso, ya que podría utilizarse por parte de las clientas como descanso, después de estar todo un día con tacos altos, por otro lado, tendría ojo con los adaptadores si tuviera mi clienta algún problema con ellos a corto plazo, ya que los zapatos son desechables, pero eso por lo menos después de dos años.
6. ¿Cree que el público femenino está preparado para comprar y usar este calzado?
Creo que publicó hay para todo en Chile, considero que, si puede estar preparado, quizás al comienzo no sería un gran nicho, aunque las mujeres somos más atrevidas, no creo que se instale rápidamente, tendrían que aplicar mucho marketing, para crear un nuevo nicho para este tipo de producto y que se dé a conocer rápidamente.
Entrevista 2
Nombre: María De La Luz Campos Yáñez.
Ocupación: Dueña tienda zapatos
Contacto: [email protected]
1 ¿Cuáles son las principales consideraciones que se debe tener con el cliente final a la hora de vender calzado?
Las consideraciones son saber los valores de la competencia, tener claro la calidad del producto, es decir que sea cuero y badana legítimo, que tenga garantía, que el calzado sea cómodo y ojalá los modelos sean acordes a la moda de temporada
2. Dado el actual clima económico ¿Es Chile un mercado interesante para introducirnuevos tipos de calzado femenino?
Creo que, aunque el clima económico no es el mejor, las mujeres siempre estamos dispuestas a innovar en moda, sobre todo en calzado ya que es debilidad de muchas mujeres.
3. ¿Cómo es el comportamiento de las mujeres chilenas a la hora de tener un producto innovador?
Si el producto innovador es llamativo sin duda que será fácil de instalarlo en el mercado, sin embrago se deben tener en consideración su comodidad y calidad que es lo que la gente más le importa en el tema del calzado.
4. ¿Cuáles son las principales trabas que se presentan al momento de traer un nuevo producto?
Las principales trabas para que el producto se instale en el mercado sin duda que es el desconocimiento de este, por ende, se requiere de tiempo para que la gente lo conozca y si es bueno y reúne mejores condiciones de lo que ya se ofrece será muy fácil su venta.
5. ¿Considera que es factible traer a Chile un calzado femenino con taco intercambiable?
Si lo considero factible, ya que en este tiempo hay muchas mujeres que privilegian su comodidad, entonces tener un calzado con taco intercambiable sería de gran utilidad para ellas, ya que ahora muchas van a sus trabajos con zapatillas y llegan a sus oficinas a cambiarse a zapatos con tacos.
6. ¿Cree que el público femenino está preparado para comprar y usar este calzado?
Creo que si el calzado es llamativo, útil, cómodo y su valor está acorde a la competencia sí el público lo comprará y lo usará.
Entrevista 3
Nombre: Ignacio Ríos
Ocupación: Dueño tienda zapatos Bestias
Contacto: [email protected]
1 ¿Cuáles son las principales consideraciones que se debe tener con el cliente final a la hora de vender calzado?
El primero es entender lo que el cliente anda buscando, porque si se entiende bien esto llegara a su casa con el producto conforme y feliz por su compra. Porque puede que se logre vender un producto, pero al momento que el cliente llegue a casa sienta que no era realmente lo que quería y el producto va a rebotar, se va a devolver. Lo otro es tener ojo con la horma del calzado, puesto que cada persona es distinta, que se prueben los 2 zapatos para que todo acomode como corresponde y sepa que le quedara bien. Y, por último, informarle del cuidado del zapato para que este les dure.
2. Dado el actual clima económico ¿Es Chile un mercado interesante para introducir nuevos tipos de calzado femenino?
De todas maneras, la tasa más alto de consumo de calzados la tiene chile, bajo ese punto de vista siempre será interesante entrar nuevas propuestas. ¡Ya que es un público que está completamente interesado en adquirir nuevos productos a pesar de tener el closet lleno de zapatos!!
3. ¿Cómo es el comportamiento de las mujeres chilenas a la hora de tener un producto innovador?
Depende del estrato social, en un estrato alto las mujeres son mejores receptoras de algo innovador, en un estrato más bajo las clientas busca copiar a la chica que sale en la televisión, entonces son distintos enfoques. La mujer que está mejor parada económicamente se atreve más, pero siempre dentro de lo conservador que es la mujer chilena, porque el público chileno es conservador. Pero si o si esta opción entra en mujeres socioeconómicamente mejor posicionadas, porque absorbe más lo que viene de afuera, por que viajan más, se topan en forma cotidiana con tendencias que en otro segmento no existe.
4. ¿Cuáles son las principales trabas que se presentan al momento de traer un nuevo producto?
La poca oferta de nuevos materiales que existen en el mercado chileno, al trabajar con productos nacionales, cuesta encontrar componentes distintos como para llegar a resultados distinto.
Al momento de traer un producto innovador se sabe que no va a llegar en todas las mujeres, ya que si viene de afuera como te mencione antes solo las que tienen una mente más abierta lo van a aceptar.
5. ¿Considera que es factible traer a Chile un calzado femenino con taco intercambiable?
Podría ser factible, pero a las mujeres sería necesario mostrarle con un material visual lo que podría favorecerlas y cómo funciona realmente el calzado, esto te lo comento porque cuando traigo algo completamente distinto o un diseño que no se hace acá en chile, no tiene mucha venta por sí solo, es necesario que mi personal conozca el zapato y lo ofrezca a las clientas que entran a la tienda.
Pero me parece que tiene una gran posibilidad de llevarse las miradas y la atención del público chileno.
6. ¿Cree que el público femenino está preparado para comprar y usar este calzado?
De todas maneras, la mujer chilena siempre está buscando verse bien, pero yo diría que los últimos 2 o 3 años buscan tener comodidad en sus zapatos y es por eso que los tacos más cuadrados y anchos están de moda hoy en día, ¡hace que se sientan más cómodas y más altas!y si me preguntas si está preparado para comprarlo, siempre las mujeres están preparadas para comprar unos zapatos, ¡les encantan!
Entrevista 4
Nombre: Elisa López.
Ocupación: Diseñadora de vestuario.
Contacto: Elisa_Marí[email protected]
1. ¿A qué se refieren cuando hablan de diseños innovadores en calzados?
A mi parecer se refiere a un nuevo tipo de estilo de calzado ya sea por comodidad y diseño según diseñador y usuario, algo que sea fuera de lo común y llame la atención.
2. ¿Considera que la mujer chilena está preparada para utilizar diseños innovadores?
Creo que, si está preparada ya que en los últimos años se ha mostrado más osada la mujer chilena en cuanto moda, por lo que busca nuevos conceptos de estilo, donde el calzado es un implementó importante a la hora de arreglarse.
3. ¿Cree que el diseño de un zapato que se le cambia el tacón (de alto a bajo) será aceptado por el mercado femenino chileno?
Eso va a depender de cada una de las usuarias debido al estilo de vida que lleve, en cuanto a una mujer trabajadora donde se le exige usar zapatos de tacón alto creo que sería bien aceptado por el tema de comodidad en los traslados fuera de la oficina que debe hacer por el hecho de que solo llevar el tacón de cambio no va a producir tanto bulto como lo es llevar otro tipo de calzado.
4. ¿Son las mujeres chilenas un mercado interesante para un diseño nuevo de calzados?
Sinceramente eso va a depender de la accesibilidad que tenga el producto, los costos de esto afectan mucho a la adquisición de un nuevo calzado así de innovador.
5. ¿La mujer chilena en que se fija al momento de escoger un calzado?
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