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tradujeron en la pérdida de los mercados europeos para la exportación del café del país. Sólo se podía vender a países no bloqueados, pero sin tener la seguridad que la mercancía llegara a su destino. Por la falta de importación se produjo una grave escasez de productos, materias primas y bienes de capital, lo cual hizo decaer las operaciones comerciales internas y obstaculizó los esfuerzos del sector privado para crear nuevas empresas. Cuando Estados Unidos entró en la guerra a fines de 1941, la situación interna se agravó, comerciantes importadores de origen alemán, italiano e incluso salvadoreños por naturalización o nacimiento fueron puestos en una lista negra marginados de sus líneas de operación y reconcentrados en algún lugar de América. El comercio del país fue sujeto a cuotas de importación y la distribución fue sometida a tarjetas de racionamiento, en lo referente a mercancía extranjera. La escasez y los controles elevaron los precios, abriendo las puertas al contrabando. A pesar de todos los males que padeció el país a causa de la segunda guerra, dejó una visión nueva de las posibilidades de dirigir los esfuerzos empresariales al establecimiento de nuevas líneas de producción, como base de una política manufacturera para sustituir algunos rubros de exportación y además se comenzó a pensar en grande para abastecer un mercado interno que estaba creciendo con el aumento de la población. Durante el período de 1930-1950, el libre comercio y la industrialización alcanzaron un avance notable, aún con las trabas no arancelarias y los obstáculos que existían para estorbar la fluidez del intercambio el mercado común centroamericano funcionó por años con admirables resultados. El Salvador, a pesar de las presiones que de esa manera se ejercían contra su actividad mercantil, llegó a ser el más destacado comprador y vendedor dentro del área. En esta época se estableció que el comercio ejercía una poderosa influencia en la creación de empleo y en el fomento de muchas actividades productivas que iban incorporándose al comercio intraregional. El mercado centroamericano dejó la enseñanza de que el exportador salvadoreño es apto para competir. 3. Importancia Económica del Comercio Salvadoreño La actividad económica del sector comercio genera a la economía nacional un aporte global del 70% como fuente de ingreso, y el 30% restante se percibe en concepto de exportaciones de la producción salvadoreña. El sector comercio en la actualidad experimenta una baja actividad, de acuerdo a las ventas como su principal indicador, considerando que los factores que afectan la actividad comercial son por orden de importancia la alta competencia en el sector, bajo nivel de la actividad económica, disminución en el poder adquisitivo del consumidor, y en un menor grado los problemas de la delincuencia, sin embargo las expectativas de crecimiento del sector se perfilan en dos principales indicadores: ingreso por ventas y las importaciones. El sector comercio se destaca por el peso de la micro, pequeña y mediana empresa, según el número de establecimientos y el empleo generado, ocupando a la mitad o más de la población económicamente activa urbana, versus la estacionalidad que demuestra la gran empresa por el avance tecnológico que desplaza al recurso humano de forma sustancial, sin embargo en materia de impuestos el Estado percibe un mayor aporte económico de la gran empresa ( 61.36% = ¢ 4,144 millones), el cual está orientado al desarrollo sostenible y bienestar social del país. En base a la presentación de datos estadísticos publicados por el Banco Central de Reserva (BCR), para demostrar la importancia económica del comercio en el país, se hace necesario mencionar que durante los años 1858 a 1981 la agricultura ocupaba el primer lugar del Producto Interno Bruto (PIB), seguido por el sector comercio, sin embargo de 1982 a 1986 el sector comercial ocupó el primer 2/2/ Así mismo desde 1995 a 1999 ha sido la industria manufacturera la que ha ocupado el primer lugar, seguido nuevamente del sector comercio. Como se observa en el siguiente cuadro este sector ocupa 3/ un lugar muy significativo en la conformación del PIB a precios constantes de 1990. CUADRO No. 1 2/
2/ Steiner Victor A, "50 años de comercio en El Salvador" editora La Cámara de Comercio, 1986, p.11
Steiner Victor A."50 Años de Comercio en El Salvador", editora Cámara de Comercio, 1986, p.11
4 Nota: 1999 y 2000 cifras preliminares. Fuente: Revista Trimestral del Banco Central de Reserva de El Salvador, octubre – diciembre/2000. 4. Beneficios del Comercio Con la actividad comercial de un país es posible concebir una sociedad libre. Cuando la libertad no existe no hay comercio, sino una participación total del Estado en cuanto a la regulación de precios y utilidades y una mínima o poca participación de la propiedad privada. El comercio, en principio, tiene la significación ética de ser un servicio el cual tiene como impulso la obtención de ingresos y ganancias sin dejar de estar íntimamente unido a la idea de ser útil a la sociedad, lo cual reviste en su esencia moral, la idea de servir a la propia fuente generadora del acto mercantil. No hay una sola fase de la vida humana que en la actualidad no esté asistida por el comercio. Su misión principal es obtener en fábricas, talleres, laboratorios y centros productivos de toda clase, las mercaderías y materiales indispensables a las necesidades humanas, y entre las principales se citan el vestuario, la alimentación, salud, cultura y el bienestar. El comercio está presente en todo acto del ser humano como portador de materias primas o insumos que abastece a las empresas productoras, agricultoras y fabricantes. La fuerza de relación más importante entre las naciones está sustentada en el comercio exterior de importación y exportación. El progreso tiene en el desarrollo comercial uno de los principales motores de impulsión para nuestra sociedad, ya que el comercio influye en su transformación arquitectónica, en la creación de nuevas empresas y servicios que crean puestos de trabajo y satisfacen las necesidades de una población creciente. Así mismo, el comercio de la antigüedad como de la actualidad sigue siendo un factor de civilización y el medio por el cual nos hacemos sentir mundialmente y participamos de los beneficios del intercambio, con nuevos productos y avances tecnológicos. El comercio constituye una fuerza productiva en cualquier país, por lo que su actividad origina una fuerza de desarrollo económico. 5. Modos de Operar del Comercio Salvadoreño Existen diversas formas de operar el comercio en El Salvador y este opera de la manera siguiente:: a) Al Contado Significa que el comprador paga el valor de los productos o servicios contra entrega de los mismos. b) Crédito Comercial: Significa que el comprador no debe pagar los productos o servicios contra entrega de los mismos, sino que puede diferir el pago bajo períodos y condiciones aceptadas entre las partes contratantes. 6. Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) del Sector Comercio De acuerdo a la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU), la utilizada por la mayoría de instituciones a nivel nacional (como FUSADES) e internacional para brindar información sobre las
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actividades económicas con las que trabajan las instituciones, las empresas del Sector Comercio se 3/3/ a) Comercio al por mayor: La reventa (venta sin transformación) de productos nuevos y usados a comerciantes al por menor, a usuarios industriales o comerciales, instituciones, profesionales y a otros mayoristas. Su clasificación es la siguiente: 1. Materias primas agrícolas 2. Minerales, metales y productos químicos industriales 3. Madera aserrada y materiales de construcción 4. Maquinaria y materiales para la industria, el comercio, la agricultura y vehículos automotores. 5. Artículos de ferretería y eléctricos 6. Muebles y accesorios para el hogar 7. Géneros textiles y prendas de vestir 8. Productos alimenticios, bebidas y tabaco 9. Otro tipo de comercio al por mayor b) Comercio al por menor: La reventa ( venta sin transformación ) de productos nuevos y usados al público en general para consumo o uso personal o doméstico, por tiendas, grandes almacenes, puestos, etc. Su clasificación es la siguiente: 1. Abarroterías y otras tiendas para la venta de productos alimenticios y bebidas alcohólicas 2. Farmacias, ventas de cosméticos y productos veterinarios 3. Tiendas de género textiles, prendas de vestir y calzado 4. Muebles y accesorios para el hogar 5. Ferreterías 6. Vehículos, automotores y motocicletas 7. Estaciones de gasolina 8. Grandes almacenes y bazares 9. Otro comercio al por menor 10. Hoteles 7. Aspectos Jurídicos que rigen al Sector Comercio. La economía nacional se rige bajo las normas contenidas en la Constitución de la República, leyes y reglamentos que regulan el sector económico, siendo el Código de Comercio y las Leyes Mercantiles los que norman propiamente al sector comercio. Algunas de las leyes se decretaron para desarrollar contenidos en la Constitución Política, otras para responder a la necesidad de modernizar el Código de Comercio, cuya vigencia data desde marzo de 1904, decretando el nuevo Código de Comercio, vigente desde el 1º de enero de 1971, el cual ha sufrido a la fecha algunas modificaciones para mejorar el ejercicio del comercio, el cual dicta que los comerciantes, los actos de comercio y las cosas mercantiles se regirán por disposiciones contenidas en este Código y en las demás leyes mercantiles y en su defecto, por los respectivos usos y costumbres, y a la falta de este por las normas del Código Civil. Con el fin de ampliar el tema de la Legislación Mercantil brevemente se mencionan las leyes de mayor importancia en el desenvolvimiento de la vida comercial del país, en relación al ejercicio del comercio, vigentes a la fecha. a) Ley Reguladora del Ejercicio del Comercio e Industria: Esta ley fue aprobada el 4 de marzo de 1969 y publicada el 27 de marzo del mismo año, la cual tiene como finalidad determinar las condiciones en que los extranjeros pueden dedicarse al comercio o a la industria, así como establecer las condiciones que lo promuevan. b) Ley de Registro de Comercio: La presente ley fue aprobada el 26 de febrero de 1973 y publicada el 05 de marzo del mismo año, la cual establece los alcances o parámetros que posee el Registro de Comercio para regular su 3/ Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades económicas (CIIU), 1980.
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organización y funcionamiento, el cual tiene como objetivos primordiales tanto proporcionar plena seguridad jurídica al tráfico mercantil, como asegurar los derechos de propiedad industrial y literaria. c) Ley de Procedimientos Mercantiles: Aprobada 14 de junio de 1973 y publicada el 29 de junio del mismo año, la cual establece los procedimientos judiciales que rigen el tráfico mercantil, los cuales tienen como principales objetivos la solución de las controversias que se dan en los actos de comercio, mediante procedimientos que garanticen su pronta y eficaz resolución. d) Ley de Superintendencia de Sociedades y Empresas Mercantiles: Esta ley fue aprobada el 09 de octubre de 1973 y publicada el 29 de octubre del mismo año, la cual establece las atribuciones conferidas por el Código de Comercio a la Superintendencia de Sociedades y Empresas mercantiles referente a la inspección de sociedades mercantiles y sindicatos, así como también ejercer la vigilancia por parte del Estado sobre los comerciantes, los actos del comercio y las cosas mercantiles. 8. Desarrollo de la Gran Empresa Salvadoreña Con el auge comercial del café a partir del siglo XIX, se produce en nuestro país un crecimiento económico, el cual repercute en el surgimiento de muchas empresas dedicadas a una variada generación de productos y en el desarrollo de una infraestructura tendiente a facilitar la comercialización fuera del territorio, como carreteras, vías de ferrocarril y puertos marítimos. Pieza clave dentro de este movimiento productivo fue la realización de las ferias, en las cuales, de manera similar que en la Edad Media Europea, se realizaban transacciones comerciales, se cerraban negocios entre empresarios y se conseguían préstamos. La carestía de moneda circulante a la par de otros factores impulsó el surgimiento de la Banca. El desarrollo empresarial experimenta serias barreras durante los conflictos sociales, ya sea que éstos se originen fuera del territorio, como sucedió durante la Primera y Segunda Guerra Mundial, como a nivel interno, tal fue la situación vivida durante la pasada confrontación armada. Sin embargo, a pesar de estas limitaciones, el esfuerzo y la tenacidad han marcado el desarrollo de muchas empresas que, surgiendo de forma muy modesta, han alcanzado significativas metas y niveles de producción, creciendo a partir del avance tecnológico mundial e incorporando cada vez más recurso humano con miras a satisfacer la demanda de una población creciente. Ninguna de las grandes empresas de hoy en día se inició como tal; todas, en sus principios, fueron pequeñas y de precaria existencia; necesitaron del desvelo, abnegación y el deseo de seguir adelante de sus fundadores, tal es el caso de Don Calixto Velado y el origen de los seguros y las financieras, junto con Don Alfredo Mejía; de las primeras grandes empresas constructoras, de las que fue un precursor Don Luis Andreu y el grupo de ARCO; de los ingleses del ferrocarril, de Vicente Sarti y los talleres italianos; de los Guirola y su Banco Salvadoreño; de los textileros catalanes con Andrés Molins y luego Victor Safie; Roberto Hill, la publicidad los almacenes de desarrollo; de los avicultores con Lemus O'Byrne y de los fabricantes de empaques y Sigma; de las primeras maquiladoras; al igual que comerciantes palestinos que fueron estableciéndose en pueblos y ciudades de los interiores, a los pioneros de medicamento como Don Alberto Arguello y Salvador Bonilla; a Raúl Trabanino, Boris Esersky y los orígenes de la radio difusión. 4/3/ Ellos, a su vez, son los más destacados por estar el momento preciso y en el sitio adecuado de incontables hombres y mujeres en este país que han formado empresas, iniciado negocios, empujado comercios, brindado servicios que han beneficiado en gran medida al conglomerado y que estaban para sacar al país del subdesarrollo y la pobreza hasta que lloviera las desgracias. El salvadoreño no ha tenido la solera del guatemalteco, el intelecto del nicaragüense, ni la ordenada industria del costarricense, pero si iba en camino de ser la locomotora económica de Centroamérica. Poniendo su inventiva y sus esfuerzos para mantener pequeñas empresas, agrandarlas al presentarse la oportunidad y pasarla luego a sus hijos y descendientes, el empresario salvadoreño fluye hacia nuevas empresas estimulando diversas actividades productivas, haciendo surgir fuentes de trabajo y elevando los niveles de bienestar social como base del desarrollo económico del país. 4/ Revista Comercio e Industria, Editora Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, No. 119, Año 1999.
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9. Clasificación de la Empresa Salvadoreña Los criterios bajo los cuales se clasifica la empresa salvadoreña son los siguientes: 9.1. Por su actividad económica: Estas se presentan de la siguiente manera: a) Empresa agropecuaria: En este tipo de empresa se encuentran las que se dedican a actividades agrícolas como el cultivo de diferentes productos y a actividades pecuarias. 5/ b) Empresas Industriales: En este tipo de empresa se encuentran comprendidas aquellas que obtienen materias primas e insumos y posteriormente los transforman en productos terminados mediante un proceso productivo. 6/ c) Empresas Comerciales: Tienen como giro empresarial la compra y venta de productos con el objeto de obtener utilidades, teniendo como misión distribuir los artículos o productos de forma que lleguen a manos del consumidor. 7/ d) Empresas de Servicio: Su actividad empresarial esta orientada a la comercialización de productos intangibles para satisfacer las necesidades personales o derivadas de la industria o del comercio, como su denominación lo indica brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. 8/ 9.2. Por su tamaño: La clasificación de la empresa salvadoreña según su tamaño micro, pequeña, mediana y grande, ha sido determinada por diferentes organismos que guardan una estrecha relación económica y comercial, bajo los criterios más usuales como el número de empleados, monto de los activos y ventas anuales de las empresas, los cuales varían de acuerdo al criterio específico de cada institución. Para lograr una mayor comprensión se presentan a continuación las diferentes clasificaciones que han sido establecidas por cada institución u organismo. a) Clasificación según la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES). CUADRO No. 1 Fuente: Revista Dinámica Empresarial, editora FUSADES, tercer trimestre del 2000. 5/ 6/ 7/ 8/ Rios Martínez Hector, Tesis "Propuesta de un Modelo de Plan…",Lic.Admon.Empresas, UFG, 2000, p.36 Idem Idem Idem
8 CUADRO No. 2 b) Clasificación según el Banco Central de Reserva de El Salvador (BCR). CUADRO No. 3 Fuente: Retomada del Manual del Crédito del BMI, 1999. c) Clasificación según la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador. Fuente: Retomada de la Revista Dinámica Empresarial, editora FUSADES, tercer trimestre, 2000 d) Clasificación según el Banco Multisectorial de Inversiones (BMI). CUADRO No. 4 c) Fuente: Manual del Crédito del BMI, 1999.
Importancia de la Gran Empresa Comercial Salvadoreña
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En El Salvador, la empresa comercial tradicionalmente es considerada como uno de los sectores más importantes por su aporte a la sociedad, en cuanto al intercambio de bienes de calidad con el propósito de satisfacer las necesidades de los consumidores e incrementar el bienestar socioeconómico de nuestro país, a través de la creación de fuentes de trabajo como contribución al sostenimiento del servicio público, por sus aportes al fisco y su contribución al Producto Interno Bruto, por lo tanto, su importancia radica en los aportes generados por esta vía, ya que contribuye a los ingresos del Gobierno Central y a la economía de la familia. d) Organigrama Tipo de la Gran Empresa Comercial Salvadoreña La mayoría de ellas presenta una forma similar en su organización Descripción de su estructura • Junta Directiva: Esta conformada por personas naturales que aportan capital a través de acciones •
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• o títulos de valor para dinamizar el ejercicio comercial de la empresa. Presidencia: Titular superior que preside y representa a una organización frente a los diferentes actores de la sociedad. Gerencia General: Es la que direcciona todas las actividades mercantiles que se realizan en una empresa definiendo lineamientos a desarrollar para el cumplimiento de metas y objetivos. Gerencia de Administración: Es la que administra y organiza los diferentes recursos con que cuenta la empresa para el desarrollo de las actividades comerciales orientadas a la conquista del éxito empresarial. Entre las unidades más comunes en esta área se encuentran: – Departamento de Compras: Es el responsable de adquirir los suministros necesarios para el desarrollo de las diversas actividades dentro de la organización. • – Departamento de Operaciones: Es el encargado de la parte operativa de la empresa. Gerencia de Finanzas: Es el responsable de velar y mantener una situación económica y financiera favorable para la empresa. Entre las unidades más comunes dentro de esta área se encuentran: –
– Departamento de Créditos y Cobros: Formulación de políticas para la otorgación y cobros de créditos; control de clientes de pronto pago y morosos, gestiones de cobro, análisis de créditos, etc. Departamento de Contabilidad: Analiza y controla el buen uso de la inversión a través de los ingresos y egresos , generación de utilidades o pérdidas y la administración efectiva del • recurso económico. Gerencia de Mercadeo: Administra y organiza la actividades comerciales tendientes a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios de la empresa en forma creativa en búsqueda de una alta participación en el mercado. Entre las unidades más comunes dentro de esta área se encuentran: – Ventas: Comercialización de productos y servicios de la empresa
– Publicidad y Promoción: 10
Encargado de la planificación de las diferentes actividades • promocionales y publicitarias que generen preferencia de la marca de la empresa. Gerencia de Recursos Humanos: Es el responsable directo de la selección y análisis del recurso humano idóneo que garantice un desarrollo eficaz de las asignaciones laborales de acuerdo a los puestos de trabajo. Entre las unidades más comunes dentro de esta área se encuentran: –
– Selección y Contratación: Analiza, evalúa, selecciona y contrata los candidatos idóneos para el desarrollo de los diferentes puestos de trabajo. Capacitación: Inducción, orientación y entrenamiento a los candidatos o empleados de la • organización. Gerencia de Informática: Administración del recurso tecnológico o informático, según las necesidades de la empresa. Entre las unidades más comunes dentro de esta área se encuentran: – – Soporte Técnico: Mantenimiento preventivo y correctivo del equipo (hardware). Operadores: Encargados de la instalación de software dentro de la empresa. e) Retos de la Gran Empresa Comercial Salvadoreña frente a la Globalización, Tratados de Libre Comercio(TLC) y la Dolarización. El fenómeno de la globalización trae consigo instrumentos idóneos para el desarrollo comercial entre los países, tal es el caso del Tratado de Libre Comercio(TLC) firmado el 26 de Junio de 2000 entre México y el Triángulo del Norte(El Salvador, Guatemala y Honduras), el cual entró en vigencia el 15 de Marzo de 2001. Para Centro América estos acuerdos ofrecen un mayor crecimiento económico y mejoramiento de las balanzas comerciales, mientras que México logra mayor expansión de sus empresas y reduce la vulnerabilidad ante medidas unilaterales de un país, obligando a la gran empresa comercial salvadoreña a asumir retos empresariales tales como: • Conocer la demanda de los bienes y servicios en los mercados. • Conocer los diferentes nichos de mercado y tener capacidad para cubrirlos. • Perseverar ante los inconvenientes y sacar provecho de las posibilidades de los Tratados. En otro sentido, los TLC son una oportunidad para que los empresarios se vuelvan más productivos y orientados a la calidad, igualmente abren la posibilidad de intercambiar capitales y realizar coinversiones, ya sea entre empresas locales o nacionales con internacionales. Es importante que las empresas se preparen para enfrentar la globalización a través de una constante capacitación, modernización de sus sistemas de producción, lograr alianzas estratégicas para obtener financiamiento, transferencia de tecnología y apoyo de socios comerciales para penetrar a nuevos mercados. Con la entrada en vigencia de la "Ley de Integración Monetaria" el 1° de Enero de 2001 se implementó una dolarización para El Salvador, con lo que se pretende facilitar las transacciones comerciales a nivel nacional e internacional, ya que se contará con el respaldo de la moneda más sólida de la economía mundial, el dólar. f) Responsabilidad Social de la Gran Empresa Salvadoreña La participación de la gran empresa en acciones de tipo social representa un aumento de su competitividad, ya que por su participación en proyectos que inciden positivamente en las condiciones socioeconómicas de la población de su entorno, en el medio ambiente o en la calidad de sus productos, mejora la imagen de la empresa, así como sus relaciones con la comunidad, a la vez que las coloca en una situación más competitiva. Las principales responsabilidades y áreas de participación de la gran empresa son: a) Generación de empleos: La gran empresa invierte en la creación de fuentes de empleo a fin de que las presentes y nuevas generaciones encuentren medios de vida, en este sentido genera un 23% de empleo de la población económicamente activa urbana (925,166). b) Donaciones Varias: Las donaciones no constituyen parte de las políticas de la empresa y se trata más bien de contribuciones espontáneas, en función de la demanda y de la disponibilidad de la empresa. Entre las que se destacan: • Donaciones a instituciones educativas. • Donaciones a hogares de niños.
11 • • • • Donaciones para la preservación del medio ambiente. Donaciones a empresarios juveniles. Donaciones de complejos deportivos. Donaciones por emergencias nacionales c) Aportes patrimoniales dirigidas a proyectos concretos: Los aportes se dan mediante acciones concretas. Entre las que se mencionan: • Tratamiento de las aguas y vertidos. • Establecimiento de parques. • Mantenimiento de tramos de carreteras g) La Empresa y la Tecnología La tecnología es uno de los mayores recursos con que cuentan los seres humanos, por lo que tiene su más directa incidencia en el desarrollo, gestión y uso de los recursos naturales para beneficio de la vida humana. A la vez, los cambios tecnológicos generan enormes beneficios en toda empresa, ya sea ésta pequeña, mediana o grande, lo que ha permitido que hoy en día las áreas funcionales de las organizaciones hayan llegado a un punto increíble de desarrollo, lo que hace imposible imaginar que sin la complejidad que brinda la tecnología las empresas podrían estar compitiendo dentro de un mercado globalizado que busca maximizar la rentabilidad en las operaciones comerciales de forma local o internacional. Es importante tener presente que cuando se habla de tecnología, ésta va desde maquinaria de punta utilizada por las organizaciones que trabajan a escala, hasta sistemas computacionales conocidos como informática. Enfocándose en lo anterior, se visualiza a la informática como uno de los aspectos tecnológicos que más influye dentro de la empresa ya que tradicionalmente ha intervenido solucionando problemas concretos como el manejo de grandes cantidades de datos e información. En la actualidad la tecnología específicamente la informática ha llegado a niveles de desarrollo que facilitan la labor de las diferentes áreas de trabajo de la empresa ya que permite poder comercializar productos y servicios en el ámbito nacional e internacional por medio del internet, estrechando las relaciones y acortando distancias entre clientes y organizaciones. Es por ello que en la Era del Negocio Electrónico sólo las compañías que logren montar infraestructuras informáticas que faciliten la compra y venta de productos y servicios en línea podrán penetrar en los mercados con mayor eficiencia y eficacia. h) Inserción de las Grandes Empresas Comerciales Salvadoreñas al Negocio Electrónico. La revolución de internet ha transformado la forma en que vivimos, trabajamos, aprendemos y jugamos. El Salvador no ha estado ajeno a esta corriente mundial, ya que en 1995 efectuaba las últimas pruebas para interconectarse con internet. De acuerdo a estadísticas del grupo SVNet, administrador del dominio de nivel superior (sv) de nuestro país una porción mayoritaria (más del 85%) de los dominios que han sido registrados son de tipo "com.sv" que corresponden a entidades comerciales. Guatemala y El Salvador privatizaron las telecomunicaciones en 1998 y ahora están viviendo una competencia por Internet. Ambos países reclaman haber sido pioneros en ofrecer el acceso gratis a Internet. Telemóvil lo hace desde el 7 de septiembre de 1999 en El Salvador, por lo que se considera el primer proveedor de Internet gratis en Centroamérica, contrario a lo que se piensa que empezó en Guatemala. La idea es hacer que la Red sea más accesible para todos los salvadoreños, ya que se cree es el siguiente gran medio a desarrollarse en América Latina y es muy importante que El Salvador sea competitivo. Para insertarse a una nueva economía se requiere la participación de diferentes actores comerciales, actualmente en el país el sistema financiero está despertando expectativas en los consumidores a través del lanzamiento y promoción de tarjetas de crédito que facilitan las compras de forma segura a través de la red, así también los proveedores de conectividad a internet incitan a la inserción al modalidades, prestaciones, precios y negocio electrónico, ofreciendo distintas opciones, configuraciones.
12 Para identificar el nivel de penetración de las grandes empresas comerciales al negocio electrónico se realizó un monitoreo, cuyo resultado reflejó que existe un porcentaje representativo de empresas que poseen pagina web, correo y comercio electrónico en el país. Una de las empresas pioneras en la inserción al negocio electrónico en su máxima expresión en El Salvador es la tienda por departamento "Almacenes Simán". Y otros. 16- Grandes empresas comercializadoras en el area metropolitana de san salvador A- Calleja, S.A. de C.V Av. Olímpica y 59 Av. Sur San Salvador B- Bendek Calle L-3 Polígono 17 Zona Industrial Ciudad Merliot La Única Final Av. Juan Aberle San Salvador D- QUECO’S Col Providencia Calle Sevilla # 750 San Salvador E- La Despensa, S.A. 89 Av. Norte Y 7° Calle Poniente # 515 Col Escalón San Salvador F – BONAMESA Calle Antigua a San Antonio Abad # 340 San Salvador G- PROCARNE Col. San Pablo Pje. 3 # 40B San Salvador. H- EMBUTIDOS DE EL SALVADOR Plan de la Laguna Calle Circunvalación # 17 San Salvador. I- PAVOS. S.A. Col. Escalón 65 Av. Sur # 123 San Salvador. J- SIGMA ALIMENTOS Calle Chiltiupan # 8 Jardines de Merliot Ciudad Merliot. K- EMPACADORA TOLEDO Prolongación Alameda Juan Pablo II # 6 Complejo Industrial San Jorge. L ALMACENES SIMAN San Salvador Capítulo 2: Definición de la Investigación (o del asunto) A.-Informe sobre del tema El tema que se ha escogido a desarrollar es el siguiente: PROPUESTA DE UN MODELO DE LIDERAZGO FULL PARTICIPATIVO EN LA GERENCIA DE LAS AREAS FUNCIONALES DE LAS GRANDES EMPRESAS COMERCIALES DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.
13 En este trabajo partimos de la identificación de un problema que se da en las empresas comercial salvadoreña, como es la falta de liderazgo full participativo en la conducción del personal de los negocios de las empresas, otra veces poseen personal mal orientado en el liderazgo dentro de la empresa por lo que el problema que se identifica es: B.- Descripción del problema “EN QUE MEDIDA LA FALTA DE UN MODELO DE LIDERAZGO FULL PARTICIPATIVO AFECTA LA GERENCIA DE LAS AREAS FUCIONALES DE LAS EMPRESAS COMERCIALES DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR” En el desarrollo de la globalización de los países, se ha determinado la necesidad de poseer liderazgo en la conducción de la acción de los mercados, lo cual se ha vuelto toda una necesidad por cuanto la exigencia de los clientes se convierten en parte de ellos mismos, cuando un producto o unas empresa logra obtener de ellos la atención, por lo que esperan obtener ventajas que el liderazgo ofrece, mediante diferenciar la forma de cómo vender su producto, así como generar una producción de calidad y obtener ganancias. Para lograr empresas competitivas es necesarios tener personal con liderazgo, que las conduzcan al éxito, pues de lo contrario , no lograra las metas. que se proponen. Partiremos del contexto en el cual se desenvuelven las empresas y que sus ejecutivos deben poseer liderazgo dentro de las mismas, por lo que se consideró necesario conceptuar, el término, de líder full participativo, en sus diferentes acepciones del mismo, así como, el calificativo de full participativo que es un término que permite lograr que los miembros de la organización a nivel de empresa en forma integral puedan participar en todas las decisiones que se tomen en cada una de las áreas funcionales de la Empresa En el área productiva se debe de mantener el liderazgo de la producción de bienes de calidad, que sean aceptados por el consumidor, por lo que el líder de producción tendrá que compartir su responsabilidad con los que conforman su departamento; así también en el área de mercadeo, como lograr la participación de todo el personal en la conquista de nuevos mercados, en el área de finanzas, como lograr que las diferentes operaciones financieras logren la efectividad de producir a un bajo costo del dinero con que operan, así la administración de recursos humanos que debe alentar a los diferentes componentes de la empresa a desarrollar su trabajo en equipo. En el área tecnológica y en el área de relaciones públicas como complementos de la actividad operativa de la empresa. En conclusión, el líder full participativo, es el que actúa en forma integral en cada una de las reas funcionales de la empresa El liderazgo personal sus características, valores y formas en que el líder de las empresas globalizadas deben de poseer en forma integral Por lo que se propondrá un modelo de líder que permita desarrollar programas de motivación en el áreas que le corresponde desarrollar. Conducir a su personal utilizando todos lo mecanismo que sean necesarios para lograr sus objetivos. Las empresas en la actualidad permanecen en el mercado toda vez mantengan funcionarios con liderazgo full participativo con determinadas cualidades, para hacer participes a los empleados en todo el quehacer de la empresa. El perfil del líder debe de identificarse por sus competencias desde la función de reclutamiento de personal de la empresa, quien es posible que guíe a los empleados, pero también se puede identificar internamente en las empresas mediante mecanismos de control que registren todas actitudes, conductas, fortaleza, manifestaciones en diferentes acciones que le corresponde participar. En el área comercial específicamente en la grandes empresas comerciales se presentan específicamente el problema ya que ha sido uno de los ssectores que mayor crecimiento ha experimentado, dicha situación puede visualizarse claramente al revisar los datos proporcionados por la revista trimestral del Banco Central de Reserva, en la cual se observa una tendencia de incremento del 40%, indicando así la prosperidad que ha tenido este sector en los años 2000 y 2001. Por otra parte, en la actualidad se ha presentado una nueva situación, debido a la iniciación de los Tratados de Libre Comercio, la cual ha sido identificada a través del informe de evaluación correspondiente al primer trimestre, elaborado por la Asociación de Medianos y Pequeños empresarios ( AMPES), esta situación según lo revela dicho estudio es el cambio en la mentalidad de los empresarios industriales por la idea de que el TLC presenta un mecanismo rentable para la importación de productos y no lo consideran como una oportunidad para la exportación, lo que motiva a los industriales a la posibilidad de cambiarse al sector comercial, debido a los beneficios económicos que experimenta el sector.
14 Por otra parte, el sondeo que ha efectuado AMPES (Asociación de medianos y pequeños empresarios), ha determinado que el sector Comercio posee una fuerza laboral que representa un 38% de la población económicamente activa, mostrando la importante participación dentro del aparato económico del país. Debido a este constante crecimiento, las empresas que conforman el Sector Comercio, se han visto en la necesidad de expandirse, específicamente en el área de ventas, quienes son los encargados de generar los ingresos que dan vida a la entidad. Sin embargo esto ha provocado que los miembros de dichos niveles, presenten una pobre colaboración que dificulte el trabajo en equipo, el cual es de suma importancia para poder lograr los objetivos operativos establecidos en la organización. En muchas ocasiones la pobre colaboración, se debe a la falta de una visión clara de cómo funciona esta, además de la existencia de diferentes visiones, ideas e intereses que cada individuo posee y las limitadas habilidades que expresan los miembros. Como ya se menciono, muchas veces, en los equipos de trabajo no existe la cooperación de todos, y es probable que un individuo observe la situación y no diga nada, pero si se les dice a los demás que cooperen tampoco mejorara la situación si se les hace ver que están perdiendo demasiado tiempo la situación sigue igual, cuanto más reciamente un miembro del grupo exprese la frustración ante la no- colaboración más se convierte en parte del problema. Actualmente las empresas dedicadas a la comercialización no han tomado ningún tipo de medida para solucionar esta situación, porque no se han dado cuenta de la causa que la origina, ya que los jefes muchas veces exigen a la fuerza de ventas vender y vender, pero no tocan a fondo el problema, por el cual se esta atravesando, es decir, que el grupo de ventas realice la tarea encomendada, respondiendo a las instrucciones del jefe del mismo modo en que un gato responde a la orden de acuéstate, es así como se pinta la situación de las empresas del sector comercio, los vendedores se limitan a seguir las indicaciones mientras el jefe este presente. Ante dicho cuestionamiento, cuan difícil será realizar todos los objetivos trazados sin poder contar con la colaboración de otras personas. En vista de que cada persona tiene diferentes ideas e intereses basados en la experiencia, el trabajo en equipo, representa un reto, el conflicto es inevitable, pero existe un conjunto de herramientas y estrategias que permitirán desarrollar las habilidades necesarias, además de aclarar una visión mejor de la colaboración y así poder encaminar al equipo de trabajo hacia esa misión, logrando una colaboración de calidad entre los vendedores, una colaboración que produzca resultados de alta calidad, logrando que el grupo este unido se generará un caudal inagotable de acciones constructivas, para influir en la conducta de los compañeros de trabajo se tienen que brindar información, análisis, ideas y sugerencias, provenientes de alguien igual de un líder lateral y no de un superior, permitiendo así alcanzar los objetivos trazados. Las empresas dedicadas a la comercialización de electrodomésticos al implementar el modelo de Liderazgo Lateral, podrán alcanzar sus objetivos operativos de una forma rápida porque todos los esfuerzos estarán encaminados hacia ellos, logrando así los objetivos de la organización, los cuales se visualizan fácilmente en la fuerza de ventas. 1.-MARCO TEORICO SOBRE LAS VARIABLES QUE INCIDEN EN EL PROBLEMA TALES COMO LA GERENCIA, EL LIDERAZGO, EL CLIMA ORGANIZACIONAL. Y TECNICAS A EMPLEAR A.- LA GERENCIA GENERALIDADES SOBRE GERENCIA La gerencia es el componente básico responsable de la dirección y coordinación de otras partes de la organización. La gerencia provee una dirección organizacional al establecer metas y definir estrategias, ayuda asimismo a interpretar el ambiente externo y a controlar la efectividad de la organización. Los enfoques modernos al estudio de la Gerencia tienen un elemento común, la utilización del concepto de sistemas como medio de describir la organización total, mas bien que el énfasis en una función específica tal como la toma de decisiones o la elaboración de un método para resolver problemas organizativos.
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La gerencia se considera como un proceso tendiente a la ejecución de funciones específicas y hay quienes ven a la gerencia como una profesión, una ciencia o un arte. Algunos autores definen a la gerencia de la siguiente manera: Existen tres aspectos en una definición de la gerencia como un proceso: primero la coordinación de los recursos; la ejecución de funciones gerenciales como medio de lograr coordinación y tercero establecer el propósito del proceso gerencial. 1 Hablar de gerencia significa, describir las funciones y responsabilidades de la unidad de mas alto nivel en una organización empresarial. 1.- Conceptos de gerencia El concepto de gerencia incluye destrezas, técnicas administrativas y la comprensión de las relaciones humanas en las organizaciones. La palabra gerencia, no tiene significado semántico, pero de acuerdo a las características propias de la misma puede definirse como :” La formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten que una organización logre sus objetivos “ “Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos”. “La gerencia es también considerada como una disciplina académica y un campo de estudio”. La gerencia es un órgano económico especifico de una sociedad industrial, cada acto, decisión, deliberación de la gerencia tiene como verdadera dimensión la dimensión económica. Se ha considerado que el éxito de una organización depende de la capacidad que tengan los que la dirigen, o sea de su capacidad gerencial. 2.-Definición de gerente Gerente es la persona, con plena capacidad jurídica, que dirige una empresa por cuenta y encargo del empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar, planificar, las personas que bajo su mando están. Un gerente es muchas cosas para muchas personas, es un maestro, un capacitador y un entrenador, es un reclutador, un empleador y u consejero. Es un líder de su grupo y un seguidor y realizador de las políticas, planes y programas de la compañía. Es un tomador de decisiones que acepta la responsabilidad por ellas y enseña a otros el sutil arte de firmeza de carácter. Es un comunicador y un catalizador, es un planeador, un organizador y un pronosticador. Es un conductor, un orquestador y un manipulador diestro. Es un consolidador en la dirección y unión de esfuerzo de muchos hacia el logro de metas comunes, es un compañero de equipo un arbitro y un juez. Es un consejero, un supervisor y un amigo. El gerente es quien dice a la gente en términos específicos lo que debe hacer y les aconseja de manera que den su mejor esfuerzo para el logro de los objetivos. El gerente líder es el diseñador del barco y es la persona que logra hacer que otros lo sigan” “ El gerente es el canal por donde el profesional de carrera es el autentico especialista y especialmente puede orientar sus resultados conjuntos donde a su vez determina las necesidades, 2 Ser gerente significa utilizar los recursos en forma eficaz y eficiente para alcanzar las metas de la organización. El cargo de un gerente debe basarse en una tarea cuya realización es indispensable para alcanzar los objetivos de la empresa. Debe implicar el alcance y la autoridad mas amplios, y no los mas estrechos. Las actividades que deben ejecutarse y los portes que es necesario realizar para alcanzar los objetivos de la empresa deben determinar siempre cuales son los cargos gerenciales necesarios. El cargo de gerente existe porque la tarea de la empresa reclama su existencia. El cargo debe tener su propia autoridad y su propia responsabilidad . 1 2 Albrecht, Karl. Gerencia de Servicio, Legis, Colombia 1988. David, Fred R. – La Gerencia Estratégica, Editorial Legis, Colombia 1990.
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Debe tener siempre alcances y proporciones gerenciales, ya que el gerente es un individuo que asume la responsabilidad de los resultados finales de la empresa; el cargo debe implicar siempre un desafío máximo, resumir en sí mismo la responsabilidad máxima, y realizar la máxima contribución. El diseño de un cargo debe partir de la tarea, pero también debe ser un diseño que pueda albergar a personas de distintos temperamentos, hábitos, y pautas de comportamiento. Esta es una de las razones principales por las cuales los cargos gerenciales deben ser amplios y no estrechos. Un cargo debe tener amplitud suficiente, de modo que un hombre eficaz pueda hallar en sus actividades satisfacción y realización, su propio modo y su método de trabajo. El único requerimiento de un cargo gerencial y la única prueba que debe aplicarse a quien lo llena es el desempeño en base a los resultados. El cargo de gerente puede definirse tomando en cuenta los siguientes aspectos : a) En primer lugar la función especifica, el cargo mismo. Debe ser siempre un cargo permanente y continuo, un cargo que a la luz de los mejores datos disponibles en el momento dado parece necesario durante un período bastante prolongado. b) La definición funcional del cargo, precisamente lo que se expresa en la típica descripción de cargos, sin embargo no define el aporte especifico que se espera de determinado administrador, precisamente por su complejidad. c) Un cargo gerencial se define mediante relaciones en sentido descendente, ascendente y lateral, lo cual le ayudara a saber de quien depende, a quien dirige, y de quien es compañero. d) Finalmente se define mediante la información necesaria para el cargo, y por el lugar del administrador en el flujo de la información. Los gerentes necesitan meditar la pregunta quien depende de la información que yo aporto y en que forma ascendente, descendente y lateral. Cada uno de estos cuatro aspectos a considerar en el diseño de cargos gerenciales es a lo sumo una definición parcial, las cuatro son necesarias para definir el cargo de gerente. El cargo de gerente existe en todo tipo de organizaciones; las características mas importantes son la responsabilidad por todo el desempeño de la organización y el control razonable sobre los insumos que se necesitan para proporcionar el bien o servicio. Las categorías de responsabilidad de un gerente pueden establecerse de la siguiente manera : a) El gerente es responsable del establecimiento de los objetivos a largo plazo de la empresa, el tiene que estar seguro que los problemas y las oportunidades en las décadas que siguen reciban suficiente atención y recursos, y tiene que tener la visión para inspirar a otros con lo que es conveniente y pueda ser posible. b) El gerente es responsable también por el desarrollo de los planes de apoyo que contribuirán al logro de todos los objetivos seleccionados. c) Se tienen que desarrollar y coordinar todos los planes y estrategias para todas las áreas funcionales, se deben escoger los puntos de verificación que probaran la viabilidad de las estrategias y los planes y así ponerse a la disposición los planes contingentes que se pueden adoptar cuando las cosas no funcionan tal y como se han planeado. d) El gerente es responsable de la solución de conflictos inevitables que surgen y de los intercambios que se deben hacer en muchas de las actividades en la organización . En muchas ocasiones el gerente no puede resolver cada conflicto que surge, pero el sistema que los resuelve si es su responsabilidad. a) El gerente es el líder de la organización y se encarga de la selección, desarrollo, motivación, y el trato justo de sus miembros.
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b) Finalmente, el gerente se encarga de todo el funcionamiento de la organización, su responsabilidad es la de establecer y poner en práctica las normas de desempeño necesarias para lograr los objetivos de la empresa. Uno de los temas mas discutidos en la actualidad son las predicciones de que harán y como serán los gerentes del mañana, tomando en cuenta los cambios tecnológicos, y el medio ambiente económico, social y político tan cambiante, asÍ como la competencia que cada día se torna más agresiva. Sin embargo es necesario analizar tres aspectos que son importantes para poder diseñar el cargo gerencial como son: – – – la tecnología informativa el desarrollo organizativo los valores sociales 3. La naturaleza de la gerencia Se dice que el párrafo inicial de una noticia debe contestar las siguientes preguntas: ¿ quién, qué, cuándo, donde, por qué y cómo? Estas son interrogantes que deben ser también respondidas respecto a la gerencia, para poder desarrollar una definición bien precisa. Un problema en la definición de gerencia, es el quien de la gerencia: ¿Quién es considerado un miembro de la gerencia? Sin embargo, antes de que el quien de la gerencia puede ser determinado, es necesario saber que hace la gerencia, como lo hace, cuando la gerencia se hace necesaria, donde se encuentra la gerencia y por que la gerencia es necesaria. Antes de determinar quien es el miembro de la gerencia, es necesario saber que hace la gerencia, como lo hace, cuando la gerencia se hace necesaria, donde se encuentra la gerencia y porqué la gerencia es necesaria. 4.- La necesidad de la gerencia La gerencia es responsable de l éxito o el fracaso de un negocio, así es evidente que una gerencia es indispensable para dirigir los asuntos de una empresa. La afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o fracaso de un negocio nos dice por que necesitamos una gerencia, pero no nos indica cuándo ella es requerida. Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición consiste de más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo. Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales para alcanzar las metas dl grupo, y la gerencia debe proveer liderato para la acción del grupo. Podría también decirse que la gerencia esta presente a un en la coordinación de los esfuerzos de sólo dos individuos. 5. Importancia de la gerencia Como se menciono anteriormente; la gerencia es la unidad de mas alto nivel en una organización, la cual contiene el mayor grado de responsabilidad de donde dependen todas las actividades de la empresa o parte de ellas. Cuando existe una gerencia efectiva, la empresa tiene mucho éxito en el mercado en donde opera, los accionistas están más que satisfechos por el rendimiento de sus inversiones, los trabajadores reciben buenos salarios y están seguros del futuro de la empresa, los consumidores están satisfechos de lo que reciben y los proveedores están seguros de servir a la empresa. Desde este punto de vista la gerencia es de vital importancia para la organización y el medio que le rodea, de ahí la necesidad de contar con personas capaces de ejecutar todas las actividades gerenciales de la mejor manera posible, que permitan el desarrollo de la empresa, descubriendo nuevas posibilidades en el medio. En la actualidad, las organizaciones ganan en importancia y se hacen más dinámicas, siendo la razón primordial de éste crecimiento la complejidad y el desarrollo tecnológico, para hacer frente a este desarrollo la organización necesita de una gerencia efectiva. La gerencia es el núcleo de la organización y por lo tanto interactúa con el personal, la estructura, la tecnología y otros subsistemas, todo con el fin de lograr los objetivos de la empresas. Toda organización para alcanzar sus objetivos debe contar con una gerencia efectiva y participativa, es
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decir, lograr con el mínimo de esfuerzos y costos resultados positivos con la participación y colaboración de todo el recurso humano, ubicados en los diferentes niveles jerárquicos. “Pero quizá la más importante y principal función de la gerencia es la toma de decisiones. Función básica general que muchos autores aciertan en decir que la toma de decisiones es la primera habilidad administrativa” la dirección o gerencia toma decisiones que conciernen a todos los aspectos de la organización, incluyendo la tarea de fijar objetivos, escoger la forma de alcanzarlos, decidir el tipo de estructura regular a adaptar, determinar la mejor manera de ejercer el liderazgo día tras día y ocuparse del planeamiento de la integración de todos los subsistemas en un todo integrado. 6 Las funciones básicas de la gerencia • Tomar buenas decisiones La actividad de los negocios requiere que el gerente o administrador este tomando decisiones permanentemente, y es que la gestión administrativa será exitosa en la medida en que las decisiones que se tomen sean acertadas. • Estar en función del campo En todos los campos de la actividad humana y en el empresarial en particular, las situaciones cambian a un ritmo acelerado . por esa razón el empresario esta obligado a tener una actitud receptiva para el cambio o de lo contrario desaparece del mercado. 7 Los once mandamientos de la gerencia del siglo XXI a) No juegue de acuerdo con las reglas de la competencia dominantes de su industria: debemos crear un nuevo espacio competitivo; las batallas contra los mercados estáticos son juego del pasado, hay que crear nuestras propias reglas y hacer que otros nos sigan. b) Innovar o morir: desarrollar estrategias y mecanismos para promover innovaciones consistentes, las mejores compañías cambian y se superan a sí mismas constantemente. c) Vuelva a examinar a su empresa para encontrar activos estratégicos escondidos, luego apalánquelos lo más que pueda: las compañías excepcionales descubren potencial de valor que otras pasan por alto, y luego lo liberan y lo apalancan, Algunas veces el valor escondido está dentro de la empresa; otras, fuera de ellas. De una u otra manera, los innovadores reales lo encontraran o lo crearan. d) Desarrollo de la inclinación por la velocidad y la acción en su empresa: El análisis y la reflexión son muy buenas, pero no se llegara a ningún lado sin llevar los planes a la práctica lo más rápido posible. En estos días es mucho mejor tener el 80% de la razón y ser rápido que tener el 100% de la razón y llegar tres meses tarde. e) Sea proactivo y experimental: hoy en día no hay que esperar que las oportunidades lleguen a la puerta, ahora hay que salir y hacer que unas cosas sucedan. f) Rompa barreras: Las compañías “virtuales” del siglo XXI están desmantelando las barreras internas que con tanta frecuencia separan a la gente, departamentos y disciplinas. También se ejerce mucha presión sobre los limites entre las empresas y sus proveedores, clientes y algunas veces, hasta sus competidores externos. g) Emplea toda tu gente y todas sus capacidades todo el tiempo: es “ otorgar poder” o “ facultar “ al recurso humano, es decir, darle autoridad y recursos a su gente más cercana a la acción y permitirles ejercer dicha autoridad para actuar. h) Globalice tanto su perspectiva como las bases de conocimiento: las circunstancias competitivas cambian con rapidez y tanto los mercados objetivos y la lucha despiadada para dominarlos se han convertido en globales. Para ser mas competitivos en esos mercados, las compañías deben desarrollar un nivel sin precedentes de capacidad global. i)
j) Admita que la revolución eco- industrial esta sobre nosotros: las empresas de vanguardia han hecho de la influencia sobre el medio ambiente una poderosa arma de competencia. El manejo adecuado de los riesgos ambientales y de las oportunidades de inversión hará la diferencia entre superar a su propio negocio y a su competencia o quedarse atrás. Haga del aprendizaje organizacional una religión de la empresa: al final, la única ventaja competitiva sostenida será su capacidad para aprender mas rápido y mejor que sus
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competidores, y convertir dicho aprendizaje en nuevos productos, servicios y tecnología antes de que su competencia imite su innovación mas reciente. k) Desarrolle herramientas estratégicas para medir su desempeño: hay que concentrarse en factores de cambios estratégicos y lucrativos claves, aquellos que revelan la dinámica fundamental de su negocio, le será posible dedicar su energía a lo que realmente impulsara a su empresa al éxito en el futuro. 3 8 Tipos de puestos gerenciales Los puestos gerenciales se distinguen en dos aspectos fundamentales: El nivel que ocupan en la jerarquía y el grado en que están especializados o generalizados. Estas diferencias tienden a plantear alguna semejanza de exigencia, restricciones y decisiones paras puestos en niveles análogos y para puestos de un grado comparable de especialización, aún cuando se hallen en distintas organizaciones. a)-Actividad del trabajo gerencial Es la administración del conjunto de procesos distinguibles de quienes lo realizan, también puede concebirse como el trabajo efectuado por personas que tienen el cargo de gerentes. Este se centra en lo que hacen los gerentes, en aquellos con quienes hablan y la duración y los temas que abordan en sus conversaciones. Según Henry Mintzberg de la Mc Gill University de Montreal, señala que el comportamiento gerencial puede clasificarse en tres funciones: Funciones interpersonales, informacionales y decisionales. b)- Características de la función Gerencial Todo ejecutivo debe poseer ciertas características que son indispensables para ejercer un cargo gerencial, por lo tanto se detallan a continuación: -Capacidad de tomar decisiones. Es un proceso mental mediante el cual el individuo recopila información y la utiliza para buscar soluciones alternativas y así llevar a la empresa a un nivel optimo. -Capacidad para generar motivación. El gerente debe ser capaz de incentivar y levantar la moral del empleado, ya que este es el principal elemento para el éxito o fracaso de la empresa. -Capacidad para enfrentar una problemática. Debe ser capaz de estudiar y resolver cualquier situación que se le presenta. -Capacidad de análisis y síntesis. Debe ser capaz de separar y distinguir las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios constitutivos y también debe tener la Capacidad de reunir las partes de un conjunto. -Capacidad de convencimiento. El individuo debe estar seguro y claro de lo que hace o dice. -Conocimiento en el área. Todo ejecutivo debe tener conocimiento del área en el cual se desenvuelve. -Agilidad mental. Es la actuación que demuestra en la solución de problemas de manera inmediata y la utilización de su coeficiente intelectual para proponer soluciones practicas y con prontitud. -Capacidad de negociar. Es la capacidad de gestionar para alcanzar lo que se persigue. -Capacidad de generar el trabajo en equipo. Es la capacidad y confianza de otorgar poder o facultar a su personal para el mejor funcionamiento de la organización. -Capacidad de innovar. El ejecutivo debe de estar constantemente introduciendo novedades, nuevas ideas, y lograr que estas lleguen a su uso general. -Capacidad de liderazgo. 3 Jhonson Eugene M. – Kurts David L. – Shewin Evert H., Editorial Mc-Graw Hill, Bogota Colombia 1998.
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Tener la capacidad de influir en los seres humanos para que se esfuercen de una forma voluntaria y con entusiasmo en la consecución de los objetivos del grupo. -Flexibilidad al cambio. El gerente debe ser flexible, es decir, aquello que tiene una dirección básica pero que permite pequeñas adaptaciones. -Futuristas. Consiste en tener una visión amplia y la cual se orienta hacia el futuro, implica la idea de cierta anticipación de acontecimientos y situaciones futuras. –Creatividad. Implica crear nuevas ideas para la obtención de los resultados esperados. -Objetividad. El gerente debe basarse en hechos reales o concretos y no en opiniones objetivas. -Dinámico. Debe ser una persona con características especiales, que le permitan ser elemento activo dentro de la organización, como también debe tener la capacidad de transmitir la energía que posee a los demás miembros de la organización. -Persuasivo. El gerente debe ser persuasivo, ya que una de sus responsabilidades será inducir el personal a su cargo a realizar las tareas eficientemente y propiciar que los miembros de la empresa se identifiquen con los objetivos de esta. -Ser proactivo. Ser dinámico y adelantarse a los hechos o situaciones que puedan darse y afectar a la empresa.
9 Estilo de gerentes Es necesario determinar los diferentes estilos para identificar la gestión de cada uno de ellos ya que en su misión diaria un dirigente de empresas se encuentra ante diferentes situaciones, las cuales deberá responder circunstancialmente. Existen varios estilos utilizados por estos gerentes los cuales se enuncian a continuación, definiendo y describiendo cada uno de ellos así como los indicadores que lo identifican. Señalar la importancia de cada uno es ellos es con la idea de que los gerentes deben responder, ya sea en forma particular a muchas circunstancia o situaciones que se le presenten, o en una forma flexible dependiendo de la situación. Dado que cada uno de los estilos gerenciales puede conducir al logro de una mayor productividad o rendimiento la flexibilidad en la aplicación de estos estilos es una destreza que la mayoría de los gerentes deberían adquirir, para así poder enfrentar una variedad de circunstancias o situaciones en particular. a) El gerente misionero. El gerente misionero utiliza el estilo relacionado en una situación en la que es inapropiada. Es fundamentalmente un alma caritativa que pone las relaciones amables por encima de las demás consideraciones. Es ineficaz, por que su deseo de verse a si mismo y de ser visto como una buena persona le impide arriesgar siquiera un disentimiento mínimo para mejorar la producción. El gerente misionero cree que las personas felices producen más, intenta dirigir como si fuera un club social por que cree que la producción es menos importante que el compañerismo. 4 Evita el conflicto, agradable, amable, cálido, busca la aceptación de sí mismo dependiente, facilita las cosas, evita iniciar las cosas pasivo, no da indicaciones, no se preocupa por la producción, normas ni control. b).-Estilo de gerente separado. El gerente separado se orienta asía los procedimientos, métodos y sistemas. Muchos gerentes muy inteligentes y efectivos tienen un perfil básico y separado. A menudo se le encuentra en finanzas, contabilidad, personal, procesamiento electrónico de datos, investigación y desarrollo, en el gobierno y 4 Ibid 11, p. 51.
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el departamento de control de oficinas de alto nivel. El perfil separado puede inducirse por los programas de entrenamientos relativamente largos a los que se someten las personas. Entre los indicadores se destacan los siguientes “cauto, cuidadoso, conservador, ordenado” prefiere las cosas escritas procedimientos hechos. Busca principios establecidos. Exactos, precisos, correctos, perfeccionistas constantes, consistentes, pacientes, calmados, modestos, discretos. c)- Estilo del gerente desertor. El gerente desertor es un gerente separado en la situación inapropiada. Se le ve como alguien que a 5 solo a causa de la falta de interés sino también debido al efecto en la moral de los subordinados. Evade sus deberes a la vez impide la actuación de otro interviniendo o reteniendo información en su forma refinada y las organizaciones modernas la descripción probablemente se manifieste en la resistencia al cambio o en la aceptación de este para después hacerlo inoperante a escondidas. Trabaja según lo fija el reglamento producción mínima abandona. Evita verse implicado, rehuye la responsabilidad y el compromiso, da pocas opiniones o sugerencias útiles, carente de creatividad y de originalidad, criterio estrecho, obstaculiza a los demás, dificulta las cosas, es renuente al cambio, no coopera no se comunica. d)- Estilo del gerente burócrata. El gerente burócrata es simplemente el estilo separado utilizado en forma apropiada. El gerente burócrata emplea fundamentalmente la conducta separada en una situación separada. El burócrata no se interesa excesivamente por la tarea ni por las relaciones, sin embargo, es efectivo mediante supuesto o situación no requieran este tipo de interés. Tiene éxito por que obedece las reglas de la compañía, mantiene un aire de interés y se mezcla menos personalmente en los problemas de los problemas de los demás. El gerente burócrata es eficiente, usa los panales correctos, cuidas mucho el detalle y sigue las ordenes exactamente. Su orientación es la de aplicar las reglas del juego. Sigue las ordenes – reglas- procedimientos confiables digno de fe mantiene un sistema y una empresa en marcha, observa los detalles eficientemente racional lógico autocontrolado, imparcial, justo, equitativo. e)- Estilos del gerente relacionado. El gerente relacionado se encuentra orientado básicamente hacia la otra gente los gerentes efectivos con un estilo básico relacionado se encuentra a menudo en la dirección del personal, capacitación o investigación y a veces en la dirección de grandes oficinas administrativas. el gerente relacionado puede producir una atmósfera de trabajo segura y aceptada, los subordinados entonces se sentirán libres para contribuir a participar en una serie de tareas a un en las que no les afecte directamente. El gerente relacionado se identifica con sus subordinados y a través de estos se implementan sus propias necesidades. La gente esta en primer termino destaca el desarrollo personal informal tranquilo, pasa inadvertido, largas conversaciones, considerado, crea una atmósfera segura. f)- Estilo del gerente promotor. El estilo promotor surge cuando el estilo relacionado se emplea en forma apropiada,. El gerente promotor confía implícitamente en la gente, es la versión efectiva del estilo relacionado. La diferencia principal entre el misionero y el promotor es que el ultimo es efectivo al motivar y trabajar con personas en una situación que así lo requiere. Considera que su función consiste en primer lugar en desarrollar los talentosa de los demás y en promover una atmósfera de trabajo que conduzca a que los subordinados se comprometan con su trabajo. Mantiene canales libres de comunicación presta atención, comprende a los demás apoya trabaja bien con los demás, coopera con los demás, confían en el, confían en los demás.
10.-Niveles gerenciales
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Se refiere a las redes humanas que se relacionan en una organización con el fin de establecer objetivos, metas, desarrollar estrategias e influir con su acción en el medio ambiente que la rodea. La estructura organizativa se halla en continuo cambio lo que hace que ésta misma se adapte y transforme para subsistir a través del tiempo, aquellas que no adapten sus sistemas estructurales desaparecerán en el tiempo. Los niveles de dirección gerencial existen varios criterios, con el objeto de simplificar este trabajo tomaremos solo siguientes: a)- Gerentes de alta dirección Los que ocupan los puestos gerenciales de más alto nivel, tienden a tener las responsabilidades más generales y aún extensa red de interacciones, que casi siempre los obligan a pasar gran parte de su jornada con representantes de otras organizaciones con los cuales su empresa tiene negocios. b)- Gerentes funcionales A parte de la distinción entre los niveles de los puestos gerenciales, también conviene distinguir a los gerentes a partir del alcance de sus responsabilidades. La diferencia se da entre los puestos gerenciales que reciben el nombre de funcionales y los que designan como generales. c)Gerentes de Primera Línea Las personas responsables del trabajo de las demás, que ocupan el nivel más bajo de una organización, se llaman gerentes de primera línea o primer nivel. Los gerentes de primera línea dirigen a empleados que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes. Algunos ejemplos de gerente de primera línea serían el jefe o el supervisor de producción de una planta fabril, el supervisor técnico de un departamento de investigación y el supervisor de una oficina grande. Con frecuencia; los gerentes de primera línea reciben el nombre de "supervisores". El director de una escuela también es un gerente de primer nivel, al igual que un manager de un equipo de béisbol de ligas mayores. d).-Gerentes Medios El término gerencia media incluye varios niveles de una organización. Los gerentes de niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y, en ocasiones, las de empleados de operaciones. La responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en práctica las políticas de su organización y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones. e).-La Alta Gerencia La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequeña y es la responsable de administrar toda la organización. Estas personas reciben el nombre de ejecutivos. Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno. Algunos cargos típicos de la alta gerencia son "director general ejecutivo", "director" y "subdirector"
B.-EL LIDER En todo grupo humano siempre ha existido los lideres, esto se da en toda situación donde se interrelacionan los seres humanos. El líder siempre esta en contacto cercano, lo cual produce en el grupo la interacción de una serie de pautas de conductas de aptitudes, expectativas y roles. El liderazgo no es unidireccional, sino que exige interacción constante en el grupo, por lo que debe de buscar los medios de cómo lograr que los demás participen de su conducción, y con el objeto de tener un panorama conceptual exponemos lo siguiente: No es difícil reconocer en un grupo las personas con actitud de líder, en otras palabras líder es: “es aquel que organiza, que empuja, que propone, que habla, que dice lo que hay que hacer, como y 6 Cuando esa persona empieza a organizar alrededor de una idea, de un proyecto, de un conflicto social, ya toma el rol de líder en un campo especifico. El líder campesino, estudiantil, juvenil, etc. El 6 Stephen Covey. Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva. p. 80
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líder tiene sus seguidores, gente que lo reconoce como tal y hacen lo que el sugiere, propone o impone. Los lideres verdaderos muestran a los colaboradores la forma de avanzar, tienen la capacidad emocional de vencer la duda y poseen la energía cuando otros están cansados, y son optimistas en las más duras circunstancias. 1.-Definición De Liderazgo Es la habilidad de un administrador para inducir a sus subalternos (seguidores) a trabajar con confianza y celo” Se puede definir como el arte de inducir a los subordinados as cumplir las tareas con celo y confianza. El celo refleja ardor, honradez e intensidad en la ejecución del trabajo. La confianza refleja experiencia y habilidad técnica. Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto” Se logra entender que el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes”.7 En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados o seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder
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