Evaluación del proceso administrativo de las pymes de la región Guayana y diseño de un modelo de estrategias (página 7)

Como resultado en este aspecto, se puede afirmar que él la empresa existe un personal creativo y con actitud positiva hacia el trabajo, dispuesto a enfrentar obstáculos para lograr los objetivos, para ello se fijan metas y realizan trabajo en equipo que facilitan los canales de comunicación entre ellos y con sus supervisires. Sin embargo, no se percibe que por parte de la empresa exista la total preocupación por recompensarlos correctamente, ni sé del suficiente reconocimiento o incentivo, tampoco se tiene un sistema planificado de entrenamiento y desarrollo del personal.

4.1.15.2.4. Aspectos Ambientales:

Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:

• El 90 % de los trabajadores de la empresa cree que existe una verdadera organización de las tareas en su grupo de trabajo.

• El 100% indica que los métodos de trabajos utilizados son los mas apropiados para su labor.

• En cuanto a las condiciones físicas del área de trabajo un 80% considera que estas son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas.

• Un 80" opina que los equipos y herramientas están ubicados de manera que el flujo de trabajo se facilita.

• El 100% cuenta con el equipo necesario para realizar su trabajo y dispone de los materiales y herramientas requeridas.

• El 100% expresó que la tecnología utilizada esta actualizada, indicando este mismo porcentaje conoce la tecnología actualizada existente en relación con su proceso.

• El 70% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente son los mas adecuados.

• En lo referente al la existencia de un plan de entrenamiento y capacitación del personal, el 60% tiene opinión favorable mientras que un 40% piensa que no existen y los actuales no son apropiados.

• Un 80% respalda la existencia de un plan de entrenamiento en técnicas de Calidad Total.

• El 70# considera que su trabajo es en buena manera recompensado y remunerado.

• El 100% opina que el equipo gerencial es justo en su trato.

• El 90% clasifica el clima laboral como muy favorable.

• El 90% se siente totalmente identificado con su trabajo.

• El 80% indicó que la empresa tiene una política de calidad claramente definida y entendida por los trabajadores.

• Un 70% indicó que la selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.

• El 90% afirma que la empresa realiza esfuerzos por lograr la certificación ISO-9000.

• El 80% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.

• El 100% considera que las comunicaciones son esenciales y hay un gran compromiso en el aprendizaje y en la experimentación.

En conclusión en este aspecto, la empresa RICA tiene una buena organización de las tareas, así mismo se tiene que aplican buenos métodos de trabajo para cada actividad, se dividen las tareas y se trata de seguir un programa con el cual llevar el control de dichas actividades. Con relación a las condiciones físicas de la planta, ésta se puede considerar en buen estado, con una buena distribución de planta que facilita el flujo de trabajo y con condiciones de iluminación y ventilación confortables.

La empresa RICA cuenta con varios equipos, maquinarias y materiales relativamente nuevos y en buen estado que lo colocan en posición ventajosa y le permiten tener tecnología actualizada.

4.1.15.2.5. Aspectos Normativos:

Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:

• El 100% de los participantes indicó que se han establecido por escrito las políticas a aplicar en la empresa y afirman que existen objetivos corporativos claramente definidos.

• El 100% afirma que se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo.

• El 100 % respalda la existencia de manuales de normas y procedimientos: pero solo el 80% afirma que tiene fácil acceso a dichos manuales.

• El 100% coincide en expresar que los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo y piensan que los procedimientos o deben cambiarse.

• El 100% de las opiniones favorecen la existencia de políticas de persona, calidad, producción, mercadeo y financiamiento.

• El 100% del personal conoce las políticas establecidas por la empresa, este mismo porcentaje piensa que los manuales están debidamente actualizados.

• En cuanto a la participación en la elaboración de los planes de la empresa solo en 60% piensa que todos los niveles participan, el otro 40% cree que no participa.

• El 100% cree que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar, pero solo el 80% piensa que estos objetivos y metas tienen relación con el que hacer diario de su trabajo.

• El 90% considera en buena medida se establecen planes alternativos para superar las dificultades.

• El 90% piensa que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos.

• En cuanto a sí esta estandarizado la emisión del control de gestión, solo el 30% piensa en forma afirmativa.

• El 80% expresa la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos.

• Solo un 20% respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.

• El 40%, correspondiente a los cargos de dirección, considera que el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.

Finalmente, para concluir en este aspecto, es conveniente indicar que la empresa RICA, ha establecido y documentado las políticas de la empresa facilitándoselas al personal, por lo cual este está claro en los lineamientos a seguir, sobre todo en su compromiso de satisfacer las necesidades del cliente, las cuales a establecido y estudiado con anterioridad. También en la empresa se han establecido de manera escrita los procedimientos para desempeñar las funciones de los cargos, esto facilita el flujo de trabajo, ya que las funciones están claramente definidas y cada cual realiza sus tareas de forma correcta. Los manuales de normas y procedimientos han sido actualizados en los últimos años debido a la utilización de nueva tecnología, lo que le permite mantener una plataforma de desarrollo tecnológico acorde.

4.1.15.2.6. Aspectos Decisorios:

Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:

• El 90% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos.

• El 100% expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.

• El 100% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.

• El 100% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.

• El 100% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información.

• El 90% considera que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.

• El 90% evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenece.

• El 100% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control.

• El 90% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.

• Solo un 10% de los participantes consideran que los resultados de su cargo no se ven afectados por los resultados de otros cargos.

• El 80% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.

• El 90% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.

• El 100% considera que los informes de control facilitan la labor de los superiores.

• El 90% opina favorablemente sobre que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización.

• El 80% observa la aplicación de técnicas de control estadísticos en los procesos de la empresa.

• Solo un 60% respalda que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.

En conclusión de este aspecto, la empresa Rica ha establecidos una unidad de mando claramente definida y diferenciada en donde se le otorga la autoridad necesaria para el logro de los objetivos. Al haber una buena relación de los supervisores con los subalternos, esto contribuye a que los canales de comunicación sean fluidos y exista el debido intercambio. Se evidencio un buen nivel de participación en la toma de decisiones a todos los niveles de la organización.

Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa ROCIADORES INDUSTRIALES (RICA), se puede concluir en:

• La empresa tiene claramente establecida su misión y objetivos y los trabajadores se sienten identificados con los mismos.

• Se han establecido las políticas y normativas que son aceptadas por todo el personal que labora en la empresa.

• Se tienen establecidos los centros de autoridad de manera que se trasmite la comunicación de una manera bastante eficiente y rápida en todos los niveles de la empresa.

• Se evidencia la existencia de un centro de autoridad definido y respetado por todos.

• Los trabajadores de la empresa están claros de las funciones que van a desempeñar y a quienes tienen que rendirles cuentas ya que los organigramas vigentes están debidamente publicados.

• Aun cuando la empresa cuenta con manuales de organización en donde se definen las funciones y responsabilidades de los cargos, estos no son de fácil acceso para los trabajadores.

• Los trabajadores consideran que tienen la carga de trabajo correcta y sus funciones están dentro de los alcances y objetivos del cargo que desempeñan.

• El Clima Organizacional de la empresa está en un nivel bastante aceptable.

• La empresa esta trabajando por lograr obtener la Certificación de Calidad y todos sus procedimientos están plasmados en el Manual de Calidad.

• Poseen información referente a medio ambiente, normativas, regulaciones gubernamentales, clientes actuales y potenciales y estas son aprovechadas para llevar a cabo el proceso de Planificación Estratégica.

• Existe un amplio fomento del trabajo en equipo, lo que facilita la solución de problemas.

• La toma de decisiones, los problemas de carácter rutinario pueden ser resueltos sin consultar a las instancia superiores, lo que evidencia una descentralización en la toma de decisiones y el principio de delegación de autoridad.

• Existen sistemas de información computarizados y actualizados que facilitan el trabajo.

• En lo referente a la gestión de personal, esta se realiza de forma tradicional y no se tiene un sistema de capacitación y entrenamiento acorde con las necesidades.

• En cuanto las condiciones físicas y ambientales del lugar de trabajo, se considera que son las mas apropiadas y facilitan la realización de los trabajos. Las áreas están debidamente delimitadas y las condiciones de iluminación y ventilación son confortables.

• El personal posee la preparación técnica necesaria para desempeñar su trabajo, aunque no todos han recibido entrenamiento por parte de la empresa.

• Los equipos utilizados están conformes a las necesidades, sin embargo, podrían mejorarse las condiciones para un desarrollo tecnológico y mantener actualizado los sistemas de información.

• Dentro de la empresa existe un personal creativo y con actitud positiva dispuesto a enfrentar todos los obstáculos para el logro de los objetivos y para ello se fijan metas que permiten el trabajo en grupo y facilitan el proceso de comunicación.

ESTABLECIMIENTO DEL TIPO DE PROCESO ADMINISTRATIVO UTILIZADO.

Con el propósito de facilitar la evaluación a realizar en las empresas estudiadas y resumir de forma uniforme las características de cada una de ellas, a continuación se presenta una tabla de caracterización del proceso administrativo que refleja las principales diferencias entre un proceso clásico y otro moderno.

Tabla 4: Caracterización de los Procesos Administrativos estudiados.

Fuente: Elaboración Propia.

Tabla 4: Caracterización de los Procesos Administrativos estudiados. Continuación充

Fuente: Elaboración propia.

EVALUACIÒN DE LOS RESULTADOS:

Una vez definidas en el apartado anterior las claras diferencias entre un tipo de proceso clásico y el moderno que propicia la innovación se puede proceder a clasificar cada una de las empresas estudiadas con base en los resultados del diagnostico realizado.

A continuación se presenta la evaluación de los procesos administrativos aplicados en las empresas estudiada, para ello se muestra el cuadro resumen siguiente:

Tabla 5: Resumen de Evaluación del Proceso Administrativo de las Empresas estudiadas.

Fuente: Elaboración Propia.

Continuación ….. Tabla 5: Resumen de evaluación del proceso Administrativo de las empresas estudiadas.

Fuente: Elaboración Propia.

Continuación….. Tabla 5: Resumen de Evaluación del Proceso Administrativo de las Empresas estudiadas.

Fuente: Elaboración Propia.

Continuación….. Tabla 5: Resumen de evaluación del proceso Administrativo de las empresas estudiadas.

Fuente: Elaboración Propia.

Como puede observarse, producto de la evaluación realizada en la región, la mayoría de las empresas estudiadas aplican un PROCESO ADMINISTRATIVO CLÁSICO, caracterizado por:

• Relaciones jerárquicas rígidas y alta formalidad.

• Carga de trabajo con actividades fijas.

• Canales formales de Comunicación.

• Autoridad centralizada para la toma de decisiones.

• Adhesión estricta al principio de unidad de mando y se mantiene un tramo de control corto.

• Estructuras organizativas altas e impersonales.

• Puestos sencillos, rutinarios y estandarizados.

Una vez realizado el análisis de los resultados se evidencia que no destaca ninguna acción que pueda considerarse cien por ciento innovadora, las pocas acciones evidenciadas como modernas y en ocasiones innovadoras se relacionan con:

• Conocimiento del mercado y de los clientes por cuanto fomentan la satisfacción de sus necesidades.

• Trabajo en grupos consolidados que facilitan las comunicaciones en todos los niveles.

• Participación de todo el personal en la toma de decisiones.

• Esfuerzos por instalar Sistemas de Calidad orientados al control estadístico de procesos.

• Uso de Sistemas de Información para publicidad y mercadeo.

CAPÍTULO 5

Modelo propuesto

En este capítulo se presenta los elementos del modelo propuesto para establecer estrategias concretas que facilitan la asunción de la innovación organizativa a partir de acciones recomendadas por diversos autores y algunas actividades aplicadas en la actualidad en algunas empresas de la Zona.

Según los planteamientos de Turmero (2001)(50), la innovación tecnológica representa, en la actualidad, una de las fuentes para generar ventajas competitivas sostenibles en las empresas, porque es la fuerza motriz que impulsa la creación de riqueza, renueva las estructuras industriales y propicia el surgimiento de nuevos sectores de actividad económica, sin embargo, es un proceso difícil de administrar y evaluar en función de potenciar la competitividad de la empresa. Por esto se deben explorar las oportunidades que ofrecen los cambios y la preparación para su debida adecuación en el mercado, así como la respuesta antes que sus competidores.

Cada vez más los directivos de empresas utilizan la gestión de la innovación tecnológica como fuente de verdaderas ventajas competitivas, prestando gran atención a los recursos tecnológicos, conformados por recursos o tecnologías blandas, entre los cuales se destacan la formación del personal, capacidades o rutinas organizativas, patentes, innovación en productos y procesos.

La innovación organizativa, es entendida como aquella que mejora las rutinas de gestión actuales o la incorporación de nuevos métodos o combinaciones de éstos, a objeto de reducir costos y aumentar productividad. Algunos autores, establecen que las innovaciones organizativas suelen ser más difíciles de imitar, ya que se sustentan en habilidades y capacidades específicas y, generalmente más difíciles de replicar, a pesar de estas apreciaciones a continuación se presenta un modelo que establece una serie de estrategias que al ponerse en practica facilitarían la adopción de un proceso de Innovación Organizativa para mejorar el desempeño y, por tanto, la competitividad de la empresa.

Se pueden considerar algunas variables que estimulan la innovación en las organizaciones:

Figura 18: Variable del Proceso Innovación Organizativa.

En estos aspectos se contemplan:

• Aspectos Estructurales:

• Definición de objetivos y roles.

• Macro Funciones.

• Funciones de unidades.

• Funciones de los cargos.

• Aspectos decisorios:

• Autoridad delegada.

• Manejo de Información.

• Facultad para controlar y verificar.

• Sistema de Administración (Planificación, Organización, Ejecución y Control).

• Dificultad para alcanzar los objetivos y cumplir con las responsabilidades asignadas.

• Aspectos Normativos:

• Políticas.

• Objetivos corporativos.

• Procedimientos.

• Normas.

• Instructivos.

• Practicas de trabajo.

• Disposiciones legales.

• Aspectos ambientales:

• Organización de las tareas.

• Métodos de trabajo.

• Instalaciones y equipos.

• Tecnología empleada.

• Condiciones físicas.

• Desarrollo técnico y planes de carrera.

• Factor remuneración.

• Clima organizacional.

• Aspectos Tecnológicos.

• Preparación técnica del personal.

• Tecnología empleada y posibilidades de desarrollo.

• Transferencia tecnológica.

• Equipos utilizados y mejoras necesarias.

• Desarrollo tecnológico.

• Aspectos psicodinámicos.

• Existencia y características de los grupos.

• Relaciones de los Grupos.

• Cooperación.

• Poder.

• Autoridad.

• Resistencia a los cambios.

• Clima de trabajo.

• Compromiso con el entrenamiento.

• Personal creativo.

• Fomento de la seguridad en el empleo.

5.1 DEFINICIÓN DEL MODELO PROPUESTO:

Se pude indicar que la bibliografía consultada coincide en caracterizar un Proceso Administrativo Innovador como aquel que posee:

• Un alto espíritu de colaboración tanto en lo vertical como en sentido horizontal.

• La presencia de Cargos multifuncionales con actividades adaptables dependiendo de las necesidades de la empresa.

• Bajos niveles de formalización tanto a nivel de organigramas como en las relaciones reales.

• Participación y autoridad descentralizada para la toma de decisiones.

• Mayor flexibilidad en la adopción de esquemas y estructuras organizativas.

• Aplicación de la filosofía de mejoramiento continuo.

La figura 19, se esquematiza los elementos del Modelo de Innovación Organizativa Propuesto, el cual debe abarcar las estrategias siguientes:

5.1.1 Dirigidas a mejorar el rendimiento del personal:

• Definir políticas de entrenamiento de personal asociadas con otras empresas y entidades.

• Establecer indicadores y metas para el desempeño.

• Aplicar mecanismos de incentivos para el personal por la mejora de métodos.

• Entrenar al personal en materia de Gerencia Estratégica, Gestión de Calidad, Sistemas de Aseguramiento de Calidad, Premios a la Excelencia Empresarial.

• Desarrollar un estilo específico de dirección basado en la dinamicidad, liderazgo, motivación y compromiso con el desarrollo del capital humano.

• Fomentar el trabajo en equipo y el desarrollo de grupos de trabajos semiautónomos.

• Respetar a los empleados, darles confianza para la creación de nuevas formas de trabajo.

• Promover en todos los niveles de la organización prácticas que permitan maximizar el valor de la gente.

• Construir una cultura organizacional que considere la combinación de ética, el desempeño, y un entorno abierto y confiable.

• Desarrollar la gente hasta su potencial máximo, permitir que la gente crezca de manera continua.

• Fomentar la máxima cooperación entre empleados y directivos.

• Impulsar unas excelentes relaciones y comunicación entre Lideres, Empleados y Grupos de trabajo.

5.1.2 Dirigidas a mejorar las opciones de mercadeo y ventas:

• Evaluar la posibilidad de impulsar nuevos productos.

• Realizar alianzas con otras empresas.

• Establecer una fuerte orientación al mercado, prestando especial énfasis en la satisfacción de las necesidades del consumidor.

• Asumir el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.

• Proponer un buen servicio de atención al cliente y mejoras en las relaciones con los clientes.

• Fomentar la interacción entre empresas, participar en la conformación de Clusters.

• Propiciar encuentros intersectoriales y fortalecer el flujo de información entre los mismos.

• Implementar el comercio electrónico.

• Fomentar el uso de Franquicias.

5.1.3 Dirigidas a mejorar Excelencia y Calidad de Gestión Empresarial:

• Implementar procesos de planificación y control gerencial.

• Implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad y optar a certificaciones.

• Gerenciar la información y el conocimiento como instrumento para incrementar la creatividad, la innovación y el pensamiento estratégico.

• Establecer y mantener buenos canales de comunicación.

• Propiciar la descentralización, la delegación del poder con gran tolerancia a fallas. Dar Responsabilidad en la toma de decisiones en los niveles inferiores.

• Fomentar la creatividad e innovación a todos los niveles de la organización.

• Aprender a convertir la información en conocimiento.

• Organizar grupos de trabajo que funcionen de forma fluida y eficaz, estableciendo nexos y canales de comunicación eficientes.

• Instaurar Sistemas de Información de Gestión integrados que permitan el monitoreo permanente y el control de gestión a través del Tablero de Comando.

5.1.4 Dirigidas a mejorar Recursos técnicos y estrategias Organizacionales:

• Actualizar tecnología existente.

• Evitar la Burocracia, construir divisiones comprometidas en proyectos o productos.

• Creación de cargos Multifuncionales que permitan el uso de múltiples habilidades por parte de los empleados.

• Instaurar el diseño de unidades organizativas que permitan reducir las fronteras organizacionales.

• Procurar el achatamiento de las estructuras organizacionales.

• Establecer organizaciones con trabajo en equipos y menos jerarquías.

• Subcontratación de tareas.

• Mejorar la logística y el transporte.

• Establecimiento de sistema de gestión medioambiental.

Conclusiones

Los resultados del diagnóstico organizacional realizado permiten afirmar que:

• En la Región de Guayana todas las empresas PYMEs estudiadas aplican un PROCESO ADMINISTRATIVO CLÁSICO

• Las empresas estudiadas presentan un Proceso Administrativo Clásico con las características que se detallan a continuación:

• Relaciones jerárquicas rígidas y alta formalidad.

• Carga de trabajo con actividades fijas.

• Canales formales de Comunicación.

• Autoridad centralizada para la toma de decisiones.

• Adhesión estricta al principio de unidad de mando y se mantiene un tramo de control corto.

• Estructuras organizativas altas e impersonales.

• Puestos sencillos, rutinarios y estandarizados.

• Son pocas las empresas de la Región Guayana que tienen claro que se debe innovar, que la innovación ya no es un valor añadido sino que se ha convertido en un camino hacia la competitividad.

• Una vez realizado el análisis de los resultados se evidencia que no destaca ninguna acción que pueda considerarse cien por ciento innovadora, las pocas acciones evidenciadas como modernas y en ocasiones innovadoras se relacionan con:

• Conocimiento del mercado y de los clientes por cuanto fomentan la satisfacción de sus necesidades.

• Trabajo en grupos consolidados que facilitan las comunicaciones en todos los niveles.

• Participación de todo el personal en la toma de decisiones.

• Esfuerzos por instalar Sistemas de Calidad orientados al control estadístico de procesos.

• Uso de Sistemas de Información para publicidad y mercadeo.

• Los cambios y transformaciones en el campo organizativo requieren de un espíritu creativo y emprendedor para aprovechar las oportunidades del mercado.

• El proceso de innovación requiere de acciones sistemáticas para ofrecer buenos frutos.

• La incorporación del modelo propuesto significa que la empresa debe hacer un esfuerzo de organización, adaptando sus métodos de producción, gestión y mercadeo.

• Un modelo que facilite la innovación organizativa debe impulsar la empresa hacia el mejoramiento continuo de sus procesos mediante la implantación de una filosofía de gestión que responda satisfactoriamente a los requerimientos exigidos en un modelo de calidad internacional.

Recomendaciones

Actualmente, innovar no es una elección sino una obligación del mercado, nadie puede dudar que la innovación es indispensable para ser competitivo, por ello la primera recomendación como resultado de este trabajo es que las empresas estudiadas deben propiciar la Innovación en sus Organizaciones, a través de la puesta en práctica del modelo propuesto.

Por lo anterior se recomienda aplicar las siguientes estrategias:

Dirigidas a mejorar el rendimiento del personal:

• Definir políticas de entrenamiento de personal asociadas con otras empresas y entidades.

• Establecer indicadores y metas para el desempeño.

• Aplicar mecanismos de incentivos para el personal por la mejora de métodos.

• Entrenar al personal en materia de Gerencia Estratégica, Gestión de Calidad, Sistemas de Aseguramiento de Calidad, Premios a la Excelencia Empresarial.

• Desarrollar un estilo específico de dirección basado en la dinamicidad, liderazgo, motivación y compromiso con el desarrollo del capital humano.

• Fomentar el trabajo en equipo y el desarrollo de grupos de trabajos semiautónomos.

• Respetar a los empleados, darles confianza para la creación de nuevas formas de trabajo.

• Promover en todos los niveles de la organización prácticas que permitan maximizar el valor de la gente.

• Construir una cultura organizacional que considere la combinación de ética, el desempeño, y un entorno abierto y confiable.

• Desarrollar la gente hasta su potencial máximo, permitir que la gente crezca de manera continua.

• Fomentar la máxima cooperación entre empleados y directivos.

• Impulsar unas excelentes relaciones y comunicación entre Lideres, Empleados y Grupos de trabajo.

Dirigidas a mejorar las opciones de mercadeo y ventas:

• Evaluar la posibilidad de impulsar nuevos productos.

• Realizar alianzas con otras empresas.

• Establecer una fuerte orientación al mercado, prestando especial énfasis en la satisfacción de las necesidades del consumidor.

• Asumir el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.

• Proponer un buen servicio de atención al cliente y mejoras en las relaciones con los clientes.

• Fomentar la interacción entre empresas, participar en la conformación de Clusters.

• Propiciar encuentros intersectoriales y fortalecer el flujo de información entre los mismos.

• Implementar el comercio electrónico.

• Fomentar el uso de Franquicias.

Dirigidas a mejorar Excelencia y Calidad de Gestión Empresarial:

• Implementar procesos de planificación y control gerencial.

• Implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad y optar a certificaciones.

• Gerenciar la información y el conocimiento como instrumento para incrementar la creatividad, la innovación y el pensamiento estratégico.

• Establecer y mantener buenos canales de comunicación.

• Propiciar la descentralización, la delegación del poder con gran tolerancia a fallas. Dar Responsabilidad en la toma de decisiones en los niveles inferiores.

• Fomentar la creatividad e innovación a todos los niveles de la organización.

• Aprender a convertir la información en conocimiento.

• Organizar grupos de trabajo que funcionen de forma fluida y eficaz, estableciendo nexos y canales de comunicación eficientes.

• Instaurar Sistemas de Información de Gestión integrados que permitan el monitoreo permanente y el control de gestión a través del Tablero de Comando.

Dirigidas a mejorar Recursos técnicos y estrategias Organizacionales:

• Actualizar tecnología existente.

• Evitar la Burocracia, construir divisiones comprometidas en proyectos o productos.

• Creación de cargos Multifuncionales que permitan el uso de múltiples habilidades por parte de los empleados.

• Instaurar el diseño de unidades organizativas que permitan reducir las fronteras organizacionales.

• Procurar el achatamiento de las estructuras organizacionales.

• Establecer organizaciones con trabajo en equipos y menos jerarquías.

• Subcontratación de tareas.

• Mejorar la logística y el transporte.

• Establecimiento de sistema de gestión medioambiental.

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(36) GARCÍA L. FRANCISCO; MAREO L., BARTOLOMÉ; MOLINA A., JOSÉ FRANCISCO; QUER RAMÓN, DIEGO. La capacidad de innovación como intangible empresarial: una aproximación a través de la gestión del conocimiento, disponible en la pagina Web de la Revista espacio,

(37) GARCÍA L. FRANCISCO; MAREO L., BARTOLOMÉ; MOLINA A., JOSÉ FRANCISCO; QUER RAMÓN, DIEGO: Ibídem.

(38) PORTER MICHAEL. (1995). La Ventaja Competitiva de las Naciones. Argentina, Vergara Editores.

(39) Mª BEGOÑA LLORIA ARAMBURU, El Conocimiento Como Recurso Y Capacidad: Un Análisis De La Ventaja Competitiva, Disponible en http://www.acede.f2i.org/index_archivos/CDBurgos/ACEDE%20COMUNICACIONES/134.doc

(40) Mª BEGOÑA LLORIA ARAMBURU: Ibídem.

(41) OFICINA INTERNACIONAL DEL TRABAJO (1997). Ginebra. Desarrollo de Pequeñas Empresas. Políticas y Programas. Editorial Limusa, Noriega Editores. México.

(42) ROSALES, RAMÓN (1996), Estrategias Gerenciales para la pequeña y mediana empresa. Caracas (Venezuela) Ediciones IESA.

(43) OFICINA INTERNACIONAL DEL TRABAJO (1997). Ob. Cit.

(44) ROJAS, ROSA. (1997). Orientaciones prácticas para la elaboración de informes de investigación. Puerto Ordaz (Venezuela): U.N.E.X.P.O.. Segunda edición.

(45) ROJAS, ROSA. (1997). Ob. Cit.

(46) MARTINEZ, E.. (1994). Ciencia, tecnología y desarrollo; "Interrelaciones teóricas y metodológicas". Caracas: Nueva sociedad.

(47) HERNANDEZ, R. y Otros (1994). Metodología de la Investigación. México: McGraw-Hill.

(48) HERNANDEZ, R. y Otros (1994). Ibídem.

(49) VISOR ENCICLOPEDIA AUDIOVISUALES S.A. (1999). Edición especial para Latinoamérica. Plaza & Janet Editores, Impreso en Argentina. Tomo 8.

(50) TURMERO ASTROS, IVÁN JOSÉ (2001). Trabajo de Ascenso "Metodología de Evaluación en el Proceso Innovador de la Empresa (Un Estudio de Caso)". Puerto Ordaz (Venezuela) U.N.E.X.P.O.

Apéndice

APÉNDICE A:

MODELO DE LA ENCUESTA

Encuesta de evaluación de Estrategias de Innovación Organizativa

Introducción: La presente encuesta servirá de instrumento para la recolección de información a fin de realizar un estudio de organización en esta empresa, en especial para determinar acciones innovadoras para mejorar el desempeño. De la veracidad de sus respuestas dependerá la eficiencia de las recomendaciones a proponer. Le agradecemos su colaboración al contestar las preguntas.

Datos Generales:

Nombre de la empresa estudiada: ___________________________________

Unidad Organizativa a la que reporta: _________________________________

Cargo que desempeña: ____________________________________________

Sexo: Femenino ________ Masculino _________

Edad : _______________

• 23. ¿Que cambios deben hacerse para que su cargo de mejores resultados a la organización? _____________________________________________________________________

23. ¿ Considera usted que su empresa aplica técnicas o herramientas innovadoras en el campo organizativo? ¿Cuáles? __________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

• 17. ¿Cree usted que existe alguna dificultad para alcanzar los objetivos y cumplir con las responsabilidades asignadas? Cual?_____________________________________________________________________

________________________________________________________________________

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