Evaluación del proceso administrativo de las pymes de la región Guayana y diseño de un modelo de estrategias (página 4)
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
El 60% cree que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar, este mismo porcentaje piensa que estos objetivos y metas tienen relación con el que hacer diario de su trabajo.
Un 40% de las opiniones indica que se establecen planes alternativos para superar las dificultades.
Solo el 30% piensa que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos.
El 10% esta de acuerdo en que sí está estandarizada la emisión de los informes del sistema de control de gestión
Ninguna opinión expresa la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos.
Solo un 30% respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.
El 80% considera que la empresa SOTEINCA tiene el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
En líneas generales al revisar los aspectos normativos nos encontramos con grandes deficiencias por parte de la empresa SOTEINCA, en especial el hecho de o contar con manuales debidamente actualizados, parece contradictorio que algunas opiniones señalan que se están haciendo gestiones para instalar un sistema de calidad basado en ISO-9000 y por otro lado se destaque que no se tienen suficientemente documentadas las normas y procedimientos aplicados en la empresa. Tampoco se conoce suficientemente la existencia de las políticas de la empresa.
4.1.2.2.6. Aspectos Decisorios:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 50% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos.
El 80% expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.
El 60% expresa que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.
Solo un 30% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
Apenas el 20% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información, sin embargo el 70% considera que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
Un 50% evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenece.
Un 50% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control.
El 80% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
El 75 % de los participantes consideran que los resultados de su cargo se ven afectados por los resultados de otros cargos en especial por los cargos de Producción, Almacén, Compras y Control de Calidad.
Un 60% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.
Solo un 10% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
El 75% del personal empleado considera que los informes de control facilitan la labor de los superiores, sin embargo solo el 10% de los entrevistados del nivel supervisorio respaldó esta idea.
El 60% opina favorablemente sobre que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización.
Un 10% indicó que en los informes utilizados aplican técnicas de control estadístico de procesos.
El 70% expresó que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
El análisis de los aspectos decisorios anteriormente mencionados nos hace pensar que en la empresa SOTEINCA se tiene claramente definida y centralizada la autoridad, y que el ejercicio de la misma se hace de forma tradicional, pues las opiniones indican que no hay un buen ejercicio del liderazgo.
Se evidencio una alta participación del personal y la consulta para la toma de decisiones así como el seguimiento de acciones correctivas, sin embargo las respuestas en relación con el sistema de control hacen ver que aun no se posee dominio de técnicas modernas a este respecto.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa SOTEINCA se puede concluir en:
La empresa posee en la actualidad una serie de deficiencias que de alguna manera influyen en su desempeño, una de ellas es la referida a la carencia de los manuales de organización debidamente actualizado o estandarizado y al poco acceso que poseen los trabajadores a los existentes.
En el aspecto normativo, la empresa no garantiza tener una buena definición de políticas ni claridad en las normas y procedimientos, que puedan asegurar el logro de los objetivos de la organización.
Aun cuando se realiza proceso de planificación a nivel de dirección, el personal de la empresa no está completamente informado de los objetivos de la empresa así como de su estructura organizativa.
La empresa no cuenta con un sistema de control definidos que vele por el cumplimiento de los objetivos de la misma.
No se cuenta con planes de capacitación debidamente instalados que permitan el desarrollo del personal.
La empresa SOTEINCA cuenta con una eficiente realización del trabajo en equipo, buena relación con sus compañeros de trabajo y superiores.
El personal se siente totalmente identificado con la empresa y con las labores que en ella realiza.
El personal de la empresa maneja y posee gran conocimiento de la tecnología utilizada en la actualidad para la fabricación de los productos que se elaboran.
En la empresa existe una armonía, cooperación y comunicación para realizar él trajo en equipo, a la hora de realizar su trabajo lo realizan con actitud positiva.
El personal sé la empresa se considera a gusto con sus compañeros y en general el clima organizacional es adecuado. Aun cuando se evidencia la necesidad de mejorar el trato de los gerentes hacia sus subordinados.
Los sistemas de motivación e incentivo son percibidos como deficientes, no se recibe reconocimiento al realizar un buen trabajo.
En lo referente a los aspectos tecnológicos, en términos generales los trabajadores poseen preparación técnica para desempeñar su cargo, los sistemas de computación existentes son computarizados y se encuentran debidamente actualizados. Sin embargo, no se poseen mecanismos para la transferencia de tecnología y no existe un programa de mejoramiento tecnológico.
Se carece de un sistema de información y control, que garantice el correcto flujo de información tanto interno como externo.
Se cuenta con un sistema de calidad bajo los lineamientos de la ISO-9000, permitiendo fabricar sus productos bajo los parámetros y condiciones exigidos por el cliente.
La empresa aplica técnicas de calidad total, sin embargo se evidencio la necesidad de mejor entrenamiento en este sentido.
Aun cuando se aplican técnicas y control estadístico de calidad, la empresa no posee un sistema de control de procesos.
4.1. 3. Empresa Aleación de Metales Guayana C.A.
Aleación de metales Guayana C. A., es una empresa de fundición, del sector aluminio, aguas abajo, con 100% de capital nacional, establecida el 26 de septiembre de 2001. Esta ubicada en la Zona Industrial Matanzas US-503, Calle Central, Matanzas 01, Parcela 17-C de Ciudad Guayana, Estado Bolívar, Venezuela.
Aleación de Metales Guayana C.A., tiene orientada su producción a la fabricación de aleaciones de segunda fusión, tipo A-380,319, entre otras, dirigidas a la industria automotriz y línea blanca y a la elaboración de aleaciones grado DEOX presentando en granallas y lingotes, utilizadas para desoxidar el acero en las Empresas Siderúrgicas.
Las materias primas principales necesarias para el proceso son: Aluminio recuperado provenientes de diversas partes del país, derrames y planchones de celdas generados de los procesos productivos de las empresas básicas, y chatarra seleccionada.
En la empresa Aleación de Metales Guayana C.A. se realizaron 10 encuestas de Evaluación del Proceso Administrativo y Estrategias de Innovación Organizativa, a los siguientes cargos:
Presidente.
Gerente General
Gerente de Comercialización.
Gerente de Producción.
Supervisor de Operaciones.
Operador de Paylaoder.
Jefe de Molienda-Escoria.
Hornero-Granalladora.
Hornero Fundición.
Ayudante Granalladora.
La estructura organizativa de la empresa Aleación de Metales Guayana C.A. se expresa en el siguiente organigrama de posición macro:
4.1.3.1 Resultados de la encuesta en Aleación de Metales Guayana C.A.
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada en la empresa Aleaciones de Metales Guayana C. A., para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa, los mismos serán clasificados de acuerdo con los aspectos estudiados:
4.1.3.2.1. Aspectos Estructurales:
Todos los encuestados manifestaron que la empresa posee objetivos funcionales claramente definidos.
El 80% expresa que considera que se encuentran claramente definidos los objetivos a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
Según la opinión del 60% de los participantes, a pesar que la empresa tiene bien definidos sus objetivos, estos no son expresados correctamente él los indicadores de control. Un 60 % piensa que no se corresponden los indicadores de control con los objetivos fijados.
La opinión de los encuestados en cuanto a que los planes de la empresa se integran en un plan general esta dividida, un 50% cree que si se integran debidamente mientras que el otro 50% piensa que esto se da en muy poca medida.
Un 60% cree que los planes están totalmente acordes con la misión de la empresa.
En lo que se refiere a la existencia de procesos formales de planificación estratégica, el 50 % de las opiniones indica que se da este proceso.
El 70% indica que están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa.
El 70% coinciden en que están claramente definidas las funciones de cada uno de los cargos.
Un 60 % respalda que se tienen las funciones establecidas por escrito.
El 60% expresa no existen los manuales de organización y por tanto no se tiene acceso a dichos manuales.
El 80% de los encuestados indicaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
En lo referente a la carga de trabajo el 80% de las opiniones es favorable y expresa que la carga de trabajo ejecutada es la correcta.
Un 70% expresa que las actividades que desarrolla se corresponden a las indicadas en su descripción de cargos.
El 70% está de acuerdo en que no deben agregarse nuevas funciones a las descripciones existentes.
Con relación a que la cantidad de personas existentes se corresponda con las que se necesitan el 80 % tiene opinión de que si se corresponden.
Los resultados a la pregunta que indaga sobre si se estudian y mejoran los procedimientos y métodos de trabajos con suficiente periodicidad, están divididas, un 50% dice que si se realizan t el otro 50% que no.
El 70% de los participantes piensa que su unidad aporta en alta y buena medida para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
El 70% de los encuestados manifiesta tener acceso a sus descripciones de cargo y el 10% que los organigramas son publicados en lugares visibles.
El 60% manifestó no abordar voluntariamente los problemas complejos que se presentan en la organización.
En resumen, en lo que se refiere a los aspectos estructurales, se perciben algunas contradicciones en las opiniones de los encuestados cuando se refieren a que no existen manuales de organización pero manifiestan conocer detalladamente sus funciones e indican si tienen accesos a sus descripciones de cargo.
Están repartidas las opiniones por lo que no se puede afirmar fielmente que la empresa cuente con una definición clara de sus bases estructurales y la división del trabajo, no se exponen con detalle la estructura de la empresa ni el esquema de trabajo utilizado, aunque se puede visualizar que posee una organización departamentalizada por funciones
Por otro lado se puede decir que la empresa realiza proceso de planificación pero solo en un 50% de las veces esto es conocido por los trabajadores, pues todos coincidieron en afirmar conocer la misión de la empresa y sus objetivos corporativos.
4.1.3.2.2. Aspectos Tecnológicos:
La empresa Aleaciones de Metales Guayana C. A., presento los resultados siguientes en el aspecto tecnológico.
El 100% de los encuestados apuntó que posee la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito.
El 100% manifestó que recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones de su cargo.
Solo un 10% reconoce que se tienen mecanismos para la transferencia de tecnología.
Los trabajadores expresaron en un 80% que la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción.
El 80% considera que están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
Los encuestados indicaron en un 70% que no se les consulta sobre la adquisición de los nuevos.
El 50% indicó que se han instalado sistemas de control de procesos.
El 90% planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
Un 60% cree que la empresa aplica técnicas de Calidad Total, sin embargo no detallan cuales son estas técnicas.
El 80% opinó que en la empresa tiene gran conocimiento de la tecnología utilizada.
Solo el 40% considera que se poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios.
Solo un 40% tiene conocimiento de la capacidad, uso y costos de los sistemas y tecnología de la información.
Apenas el 10% cree que la empresa tiene conocimiento de los proveedores, oferta, costos y condiciones de pago, especificaciones y calidad, plazos de entrega.
Un 70% considera que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
En el aspecto tecnológico la evaluación de la empresa a presentado varias opiniones favorables, la mayoría de los encuestados consideran que poseen las capacidades y el entrenamiento necesario para desempeñarse con éxito en su trabajo. Sin embargo no cuentan con una tecnología de avanzada y mucho menos con mecanismos de transferencia tecnológica que les permita realizar los ajustes necesarios con prontitud.
Es importante destacar que en esta parte se evidencio que la empresa no realiza un seguimiento y verificación de los procesos que allí se desarrollan pues la mayor parte de los encuestados afirmo que no se tiene un sistema de control de procesos.
4.1.3.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas nos permiten afirmar:
El 90% del personal señala que existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva.
El 100% se siente a gusto trabajando en equipo y manifiesta llevarse bien con sus compañeros.
Un 90% percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo.
El 100 manifestó tener la actitud positiva en el trabajo.
Se encontró que el 70% de los empleados percibe que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
El 50% cree que se recibe reconocimiento por un buen trabajo, el otro 50% piensa que eso se da en muy poca medida.
Al consultar sobre las relaciones con sus superiores, un 80% expreso que en buena medida las clasificaría como agradables, solo un 20% expresa que en poca medida.
Con relación a la equidad del sistema de incentivos utilizado por la empresa las opiniones fueron en un 80% desfavorables.
Solo un 30% cree que se utilizan buenas estrategias para motivar al personal
Un 90% expresa que en alta medida existen los canales de comunicación empleados con los compañeros de grupo.
Al referirse a los canales de comunicación con los supervisores un 90% se expreso favorablemente, un 10% desfavorable.
Un 70% considera que los sistemas de información existentes facilitan el trabajo.
El 70% reveló que son conocidos los resultados alcanzados por todos los miembros de la organización.
Apenas el 20% de las opiniones refleja que se hace seguimiento al plan de acciones correctivas.
El 80% afirma que los supervisores de línea guían y vigilan diariamente el desempeño de los trabajadores a su cargo.
Un 90% opina que en presencia de un conflicto el grupo actúa con prontitud.
Solo un 10% de los encuestados manifestaron que existe un compromiso de entrenamiento y desarrollo del personal.
En relación con la creatividad del personal, el 90% cree que existen personas creativas en la empresa.
El 30% cree que en la empresa se aplica el principio de que los empleados son un gran recurso y además personas a las que debe respetárseles y dárselas confianza para hacerles vencedores.
Desde el punto de vista general se debe destacar la buena disposición del personal al trabajo en equipo y su espíritu de colaboración, también la organización coopera en la formación de un adecuado ambiente de trabajo debido a que en buena medida se dedica y esfuerza para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
La debilidad expresada por los trabajadores se concentra en la percepción de poco equitativo al sistema de remuneración y al uso de estrategias no apropiadas para la motivación de la persona.
4.1.3.2.4. Aspectos Ambientales:
Con relación a los aspectos ambientales, en la empresa Aleaciones de Metales Guayana, se obtuvieron los siguientes resultados:
El 50 % de los trabajadores de la empresa cree que existe una verdadera organización de las tareas en su grupo de trabajo. Este mismo porcentaje indica que los métodos de trabajos utilizados son los mas apropiados para su labor.
En cuanto a las condiciones físicas del área de trabajo, solo un 40% considera que estas son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas. En general manifiestan inconformidades con altos niveles de ruido, altas temperaturas, ventilación e iluminación inadecuados.
Solo un 50% manifestó estar de acuerdo conque la distribución de los equipos y herramientas facilita el flujo de trabajo.
El 50% expresa que cuenta con el equipo necesario para realizar su trabajo y este mismo porcentaje opina disponer de los materiales y herramientas requeridas.
El 80% expresó que la tecnología utilizada esta actualizada y conoce la tecnología actualizada existente en relación con su proceso.
Un 60% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente son los mas adecuados.
En lo referente al la existencia de un plan de entrenamiento y capacitación del personal, el 40% tiene opinión favorable, mientras que un 60% piensa que no existen.
Un 30% respalda la existencia de un plan de entrenamiento en técnicas de Calidad Total.
Frente a la pregunta relacionada con que recibe una compensación debida, un 70% manifestó estar de acuerdo, el 30% cree que no es debidamente recompensado y remunerado.
El 70% opina que el equipo gerencial es justo en su trato.
Un 50% clasifica el clima laboral como muy desfavorable.
El 100% se siente totalmente identificado con su trabajo y manifiesta tener una buena disposición para realizar sus actividades de la mejor manera posible.
El 70% indicó que la empresa tiene una política de calidad claramente definida y entendida por los trabajadores.
Un 80% indicó que la selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.
Un 70% manifestó que la empresa realiza no esfuerzos por lograr la certificación ISO-9000. En estos momentos la empresa se encuentra en formación y no realizan ninguna gestión orientada a la obtención de la certificación, algunos trabajadores ni siquiera están enterados de que es conveniente poseerla.
El 70% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
El 80% considera que las comunicaciones son esenciales y hay un gran compromiso en el aprendizaje y en la experimentación.
Dentro de la empresa Aleaciones de metales Guayana el respeto a las condiciones ambientales se puede mencionar que esta resultan inconvenientes por la existencia de ruido, calor y malas condiciones de ventilación e iluminación.
Existe diversidad de criterios en cuanto a la evaluación de este aspecto por parte de los encuestados, los integrantes del nivel gerencial de la empresa considera que el desarrollo técnico existente es el más conveniente, algunos de los trabajadores de menor jerarquía piensan que el nivel de desarrollo técnico y los planes de carrera no presenta la evolución esperada.
La relaciones de los trabajadores con el equipo gerencial son buenas, la mayor parte de los empleados considera que el trato gerencial es justo y agradable.
Los trabajadores no poseen por parte de la empresa un entrenamiento en las técnicas de calidad total, tampoco se puede afirmar que la empresa realiza esfuerzos para elevar la calidad e instalar un sistema de calidad bajo los lineamientos Iso-9000, por lo que se evidencia un gran descuido es este aspecto
Los procedimientos que la empresa utiliza para la selección del personal se adaptan a las concepciones tradicionales que se basan fundamentalmente en entrevistas personales y referencias laborales.
4.1.3.2.5. Aspectos Normativos:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
Apenas un 20% de los participantes indicó que se han establecido por escrito las políticas a aplicar en la empresa.
El 60% afirma que existen objetivos corporativos claramente definidos
Un 30% afirma que se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo.
Solo el 20% respalda la existencia de manuales de normas y procedimientos y este mismo porcentaje afirma que tiene fácil acceso a dichos manuales. Y expresan que los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo.
El 20% de las opiniones favorecen la existencia de políticas de persona, calidad, producción, mercadeo y financiamiento, siendo ellos mismos los que expresan que conocen las políticas establecidas por la empresa.
Solo un 10% piensa que los manuales están debidamente actualizados.
En cuanto a la participación en la elaboración de los planes de la empresa solo el 30% piensa que todos los niveles participan.
El 90% cree que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar, este mismo porcentaje piensa que estos objetivos y metas tienen relación con el que hacer diario de su trabajo.
El 90% opinó que se establecen planes alternativos para superar las dificultades.
El 60% piensa que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos.
Solo un 10% afirma que está estandarizado la emisión de informes del control de gestión.
El 50% expresa la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos.
El 40% respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.
El 100% considera que el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
Una de las debilidades de la empresa Aleación Metales de Guayana C. A., es que no posee ningún tipo de documentación oficial que refléjelas políticas generales aplicadas en la misma, tampoco se cuenta con los manuales de organización. No se cuenta con los respectivos manuales de procedimientos que establezcan los métodos de ejecución de las actividades.
Aun cuando no se tiene un sistema de control de procesos y los informes para el control de gestión no están estandarizados, el personal manifiesta un compromiso hacia la calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
4.1.3.2.6. Aspectos Decisorios:
Con relación a los aspectos decisorios, en la empresa Aleación de Metales Guayana, se obtuvieron los siguientes resultados:
El 50% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos.
El 40% expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización. La opinión de los trabajadores manifiesta que cumplen instrucciones de casi todos los miembros del equipo gerencial.
El 60% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.
Un 50% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
El 50% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información.
El 50% considera que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
Solo un 40% evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenece.
Apenas un 10% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control. Perciben claras deficiencias pues no se elabora una correcta planificación de actividades y no existe un claro sistema de control de gestión.
El 40% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
Solo un 30% de los participantes consideran que los resultados de su cargo no sé ven afectados por los resultados de otros cargos.
Un 30% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.
Apenas un 10% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
El 80% considera que los informes elaborados actualmente facilitan la labor de los superiores.
El 30% opina favorablemente sobre que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización.
Solo un 20% indicó que en los informes utilizados aplican técnicas de control estadístico de procesos.
Una minoría de 30% respalda que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
En General se puede observar que en la empresa Aleación de Metales Guayana no se perciben que estén claramente definidas la autoridad y responsabilidad de cada nivel, indican que cada miembro gerencial asume la autoridad en cierto momento para impartir instrucciones a subordinados, creando confusiones en estos niveles.
A pesar de ser está una empresa pequeña no se tienen buenos canales de comunicación que faciliten el manejo de información.
Por otro lado, se evidencia una centralización en la toma de decisiones, todas las éstas están a cargo del presidente de la compañía, asesorado en ocasiones por los gerentes de producción y comercialización. Los demás trabajadores no participan de esta toma de decisiones.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa Aleación de metales Guayana C.A., se puede concluir en:
Dado el reciente inicio de sus operaciones, la empresa no tiene una definición estructural claramente establecida, lo cual se evidencia en el hecho de que no existe claridad en las funciones que deben desempeñar los trabajadores.
La falta de documentación que registre los fundamentos organizacionales de la empresa dificulta la consecución de sus objetivos funcionales, debido a que no existen lineamientos claras que oriente la elaboración de los planes específicos y generales de la empresa.
La empresa no cuenta con un manual de organización que permita transmitir en forma ordenada y sistemática la información referente a su estructura organizativa.
La empresa no cuenta con una tecnología de avanzada y mucho menos con equipos de primera para la realización de las funciones.
La empresa no realiza un seguimiento y verificación de los procesos a través de un sistema integral de control de procesos.
En lo que se refiere a las relaciones entre los grupos de trabajos, estas son muy buenas, resultan agradables y se percibe un ambiente de cooperación y espíritu de ayuda mutua entre empleados y supervisores.
La mayoría de los métodos utilizados no son los mas apropiados y existe una buena disposición al cambio para mejorarlos
En general la empresa presenta ciertos problemas en lo que se refiere a las condiciones ambientales existentes, puesto que, se evidencian altos niveles de ruido en las instalaciones, así como escasa iluminación.
La empresa no posee ningún tipo de documentación que refleje sus políticas. La definición de los objetivos corporativos no presentan la suficiente claridad y no se cuenta con manuales organizacionales ni normas y procedimientos debidamente documentados y actualizados.
No están claramente definidas las líneas de mando, los trabajadores de menor jerarquía cumplen órdenes de casi todos los miembros del equipo gerencial.
Posee una centralización en la toma de decisiones, Todas están en mano del Presidente y no se toma en cuenta a los demás trabajadores en este proceso.
No se tiene un sistema de información y comunicación que respalde el flujo de las operaciones.
La empresa no cuenta con un sistema de control de las operaciones, por lo cual no tiene posibilidad de detectar y corregir las desviaciones que se presentan durante el proceso de manera que este se lleve a cabo en forma efectiva.
4.1. 4 Empresa FORJA UNO, C.A.
La empresa FORJA UNO C. A., fue fundada el 15 de marzo de 1968 y surgió como una iniciativa privada ante la demanda local de las empresas básicas del aluminio. Se encuentra ubicada en la Zona Industrial Matanzas, Puerto Ordaz, Estado Bolívar y dispone de 13.000 metros cuadrados de área total, de los cuales 6700 m2 son usados operativamente.
Entre las líneas principales de productos se encuentran las puntas de yugo que varían en tres tipos: Puntas de yugos normales, biselados y refrendados, las cuales son barras anódicas de diámetro exigido por el cliente siguiendo como patrón los tres tipos de punta con dimensiones especificadas, estos productos son comercializados principalmente a la industria del aluminio.
Forja Uno C. A. es una empresa mediana, metalmecánica, que actualmente forma parte del parque industrial de Guayana, en los últimos tiempos se ha dedicado a vigorizar el mercado proveedor de las empresas básicas, dinamizando así la actividad industrial de la zona. Operativamente, ésta empresa tiene una capacidad para fabricar 15.000 puntas de yugo al año, para lo cual cuenta con una moderna planta compuesta por tres líneas de producción de maxiprensa que van desde 500 a 2500 toneladas de fuerza,
Los cargos que participaron en la realización del estudio fueron: Gerente General, Jefe de Departamento de Administración, Jefe de Departamento de Producción, Jefe de Departamento de Compra y ventas, Jefe Departamento de Aseguramiento de la Calidad, Jefe Departamento de Diseño, Troquelaría y Mecanizado, Asesor Contable, Supervisor de Operaciones, Operador de maquinas y Herramientas.
La estructura organizativa de la empresa FORJA UNO, se muestra en el organigrama que se presenta a continuación, en el mismo se puede distinguir que poseen una organización lineo funcional con tres niveles jerárquico, y el centro de autoridad en la Junta directiva.
4.1.4.1 Resultados de la encuesta en la empresa FORJA UNO C. A.:
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada en la empresa FORJA UNO C. A., para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado:
4.1.4.2.1. Aspectos Estructurales:
Todos los encuestados coinciden en afirmar que existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa.
El 100% expresa que considera que se encuentran claramente definidos los objetivos a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
En cuanto a que estos objetivos sean debidamente expresados en los indicadores de control, se observa que solo el 20% indica que si están presentes en alta medida mientras que un 80% menciona que en buena medida.
El 100% considera que los planes de cada una delos unidades se integran en el plan general.
Un 100% cree que los planes están totalmente acordes con la misión de la empresa.
En un 100% se respalda la existencia de procesos formales de planificación estratégica.
El 100% indica que están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa, coinciden en que están claramente definidas las funciones de cada uno de los cargos y respaldan que se tienen además establecidas por escrito.
El 100% expresa que los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados, todos tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo.
Todos los encuestados evidenciaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
En lo referente a la carga de trabajo solo el 100% de las opiniones es favorable a expresa que la carga de trabajo ejecutada es la correcta
El 100% realiza funciones exclusivas de su cargo.
Con relación a que la cantidad de personas existentes se corresponda con las que se necesitan el 60 % tiene opinión de que si se corresponden
Los resultados a la pregunta que indaga sobre si se estudian y mejoran los procedimientos y métodos de trabajos con suficiente periodicidad indican una opinión dividida, un 40% opina que en la empresa si se realizan los estudios correspondientes en pro de la mejora de los procesos y métodos de forma regular, un 20% piensa que esto se realiza en buena medida, pero otro 40% opina que no es suficiente el esfuerzo que se realiza para mejorarlos.
El 100% de los participante piensa que su unidad aporta en alta medida para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
El 80% de los encuestados manifiesta tener acceso a sus descripciones de cargo y expresa que los organigramas son publicados en lugares visibles lo que evidencia el cumplimiento del principio de difusión.
El 100% manifestó no abordar voluntariamente los problemas complejos que se presentan en la organización.
La evaluación general de los aspectos estructurales es muy positiva en la empresa FORJA UNO C. A., la mayoría de las opiniones respalda una buena estratificación de las tareas y una documentación de las descripciones y manuales. Se evidencia que existe una clara definición de los objetivos y la realización de procesos formales de planificación estratégica con la participación del nivel supervisorio. También se pudo observar un buen despliegue de los objetivos y es percibida por los empleados la contribución de cada uno de las áreas al logro de la misión de la empresa.
4.1.4.2.2. Aspectos Tecnológicos:
Los resultados de la evaluación realizada en la empresa FORJA UNO, en los aspectos tecnológicos, se resumen:
El 100% de los encuestados apuntó que posee en alta medida la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito.
El 100% manifestó que recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones de su cargo.
Con respecto a la transferencia tecnológica un 60% tiene opinión favorable de que la empresa posee mecanismos que la faciliten.
Los trabajadores expresaron en un 80% que la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción.
El 80% considera que están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
El 100% expresa que no se consulta a los trabajadores sobre la adquisición de los nuevos equipos.
En un 100% se indicó que se han instalado sistemas de control de procesos.
El 100% planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
Un 100% cree que la empresa aplica técnicas de Calidad Total, sin embargo no detallan cuales son estas técnicas.
El 100% indicó que la empresa tiene gran conocimiento de la tecnología utilizada, además se poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios.
El 100% tiene conocimiento de la capacidad, uso y costos de los sistemas y tecnología de la información.
En lo referente a que si la empresa tiene conocimiento de los proveedores, oferta, costos y condiciones de pago, especificaciones y calidad, plazos de entrega, el 100% respalda esta opinión.
Un 100% considera que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
El aspecto tecnológico presenta una favorable percepción por parte de los encuestados, los cuales expresan tener conocimiento y dominio de la tecnología existente así como las existencias de mecanismos de transferencia tecnológica. En general estos aspectos están bien desarrollados de acuerdo a las directrices de los más altos niveles de la empresa.
4.1.4.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
En loe que se refiere a los aspectos psicodinámicos las respuestas obtenidas en las encuestas nos permiten afirmar:
El 100% del personal señala que existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva y se siente a gusto trabajando en equipo.
El 100% manifiesta llevarse bien con sus compañeros de trabajo.
Un 100% percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo.
El 100% confiesa tener una actitud positiva por el trabajo.
Se encontró que el 100% de los empleados percibe que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
En cuanto a sí se recibe reconocimiento por el buen trabajo, las opiniones están divididas, un 60% observa que si y el 40% restante no lo considero así.
Al consultar sobre las relaciones con sus superiores un 60% expreso que en alta medida las clasificaría como agradables, un 20% lo clasifico en buena medida y un 20% en poca medida.
Con relación a la equidad del sistema de incentivos utilizado por la empresa las opiniones fueron en un 40% desfavorables.
El 100% de los entrevistados piensa que no se utilizan buenas estrategias para motivar al personal.
Al consultar sobre los canales de comunicación empleados con los compañeros de grupo, un 60% expresa que en alta medida existen mientras que otro 40 % la expresa en buena media, ambos condiciones favorables para la empresa.
Al referirse a los canales de comunicación con los supervisores un 100% se expreso favorablemente.
Solo el personal de dirección considera que los sistemas de información existentes facilitan el trabajo, la opinión de los trabajadores fue el 20% desfavorable a este respecto.
El 100% reveló que son conocidos los resultados alcanzados por todos los miembros de la organización.
El 100% refleja que se hace seguimiento al plan de acciones correctivas.
El 100% afirma que los supervisores de línea guían y vigilan diariamente el desempeño de los trabajadores a su cargo.
Un 80% opina que en presencia de un conflicto el grupo actúa con prontitud.
Un 80 % de los encuestados manifiesta que existe un compromiso de entrenamiento y desarrollo del personal.
En relación con la creatividad del personal, un 90% cree que existen personas creativas en la empresa.
El 80% cree que en la empresa se aplica el principio de que los empleados son un gran recurso y además personas a las que debe respetárseles y dárselas confianza para hacerles vencedores.
Con respecto a los aspectos psicodinámicos, en la empresa FORJA UNO C.A., se tiene un panorama bien optimista, se percibe un ambiente organizacional estable y de manera general armonioso que refleja un alto nivel de compañerismo y buena disposición al trabajo, excelentes relaciones entre los miembros de un mismo nivel, entre ellos y con los niveles superiores.
Se perciben opiniones divididas en el aspecto referente a la motivación del personal y las estrategias de incentivo, lo cual hace presumir una debilidad importante en esta empresa que pudiese afectar posteriormente el clima organizacional.
A pesar de que existe buena difusión de los objetivos y los logros alcanzados, se aprecian algunos problemas en los canales de comunicación, sobre todo entre el personal y los supervisores se perciben un poco deteriorados.
4.1.4.2.4. Aspectos Ambientales:
Con relación a este aspecto, en la empresa FORJA UNO C.A., se obtuvieron los siguientes resultados:
El 1000 % de los trabajadores de la empresa cree que existe una verdadera organización de las tareas en su grupo de trabajo.
En un 80% coinciden que los métodos de trabajos utilizados son los mas apropiados para su labor.
En cuanto a las condiciones físicas del área de trabajo un 100% considera que estas son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas.
El 100% considera que la distribución de los equipos y herramientas facilita el flujo de trabajo y está acorde con el proceso productivo.
El 90% cuenta con el equipo necesario para realizar su trabajo.
El 100% expresó que la tecnología utilizada esta actualizada, indicando este mismo porcentaje conoce la tecnología actualizada existente en relación con su proceso.
Un 80% expresa que el desarrollo tecnológico y planes de carrera que existen actualmente son adecuados, el 20% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente no son los mas adecuados.
En lo referente al la existencia de un plan de entrenamiento y capacitación del personal, el 60% tiene opinión favorable mientras que un 40% piensa que no existen y los actuales no son apropiados.
Un 60% respalda la existencia de un plan de entrenamiento en técnicas de Calidad Total, el otro 40% expresa no haberlo recibido.
Frente a la pregunta relacionada con que recibe una compensación debida, un 60% manifestó estar de acuerdo, el 40% cree que no es debidamente recompensado y remunerado.
El 80% opina que el equipo gerencial es justo en su trato.
El 100% considera que el clima organizacional existente es bueno.
El 90% se siente totalmente identificado con su trabajo y expresa que ocupa el mismo de acuerdo con sus habilidades y conocimiento.
El 100% indicó que la empresa tiene una política de calidad claramente definida y entendida por los trabajadores.
Un 90% indicó que la selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.
En un 100% afirma que la empresa realiza esfuerzos por lograr la certificación ISO-9000.
El 100% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
El 80% considera que las comunicaciones son esenciales y hay un gran compromiso en el aprendizaje y en la experimentación.
La visión general de este aspecto nos permite observar que existen buenas condiciones del lugar de trabajo, contando además con los equipos y herramientas necesarios para la correcta realización de las labores. La tecnología se adecua a las necesidades de la planta y existen mecanismos que faciliten la transferencia tecnológica.
Puede indicarse además que las dos debilidades de este aspecto la representa la falta de entrenamiento en materia de calidad total para algunos sectores de la organización y la percepción de poca equidad en la remuneración, así como la mala percepción de las estrategias de motivación de personal.
4.1.4.2.5. Aspectos Normativos:
Con relación a este aspecto normativo se obtuvieron los siguientes resultados:
La empresa FORJA UNO, en un 100% de las opiniones tiene establecido por escrito las políticas a aplicar en la empresa
El 100% afirma que existen objetivos corporativos claramente definido.
Un 100% afirma que se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo.
El 100 % respalda la existencia de manuales de normas y procedimientos y este mismo porcentaje afirma que tiene fácil acceso a dichos manuales.
El 100% coincide en expresar que los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo y piensan que los procedimientos no deben cambiarse, pues consideran que son los mas adecuados.
El 100% de las opiniones favorecen la existencia de políticas de persona, calidad, producción, mercadeo y financiamiento.
El 100% dice conocer de las políticas, manuales de organización y que los mismos se encuentran actualizados.
En cuanto a la participación en la elaboración de los planes de la empresa solo en 70% piensa que todos los niveles participan.
El 100% cree que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar.
El 80% piensa que estos objetivos y metas tienen relación con el que hacer diario de su trabajo.
Se establecen planes alternativos para superar las dificultades en un 80% de las opiniones.
El 100% indica que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos.
En un 80% se piensa que los informes están estandarizado y facilitan el control de gestión.
El 100% expresa la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos.
Un 80% respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.
El 100% considera que el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
Tal como lo expresan los resultados anteriores, las políticas, normas y procedimientos de la empresa FORJA UNO, existen y están debidamente estandarizados y documentados, esto se puede justificar a la evidencia cierta de que se desea adoptar un sistema de Certificación ISO-9000 y la empresa esta ajustándose a todas estas exigencias.
4.1.4.2.6. Aspectos Decisorios:
A continuación se detallan los resultados de este aspecto:
El 100% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos.
El 100% expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.
El 100% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.
Un 100% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
El 60% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información.
El 70% considera que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
El 100% indica la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenece.
Un 80% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control.
El 90% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
Solo un 20% de los participantes consideran que los resultados de su cargo no sé ven afectados por los resultados de otros cargos.
Un 100% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.
Un 60% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
El 80% considera que los informes de control facilitan la labor de los superiores.
El 40% opina favorablemente sobre que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización.
El 100% indicó que en los informes utilizados aplican técnicas de control estadístico de procesos.
Un 60% respalda que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
En cuanto al aspecto decisorio se observa en alta medida existe una concentración autoridad por parte de los niveles superiores lo que implica una centralización en la toma de decisiones y le da inflexibilidad a la organización. Puede observarse que algunos cargos no delegan o delegan muy poco la autoridad.
Se plantea la existencia de una participación de los empleados en la toma de decisiones y que se realiza un control de proceso con la aplicación de las técnicas estadísticas correspondiente.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa FORJA UNO C.A. se puede concluir en:
En la empresa existe una clara definición de su misión y de los objetivos de cada uno de los departamentos.
La empresa cuenta con una estructura organizativa bien definida, con líneas de mando claramente establecidas, con manuales de organización elaborados.
Se percibe poca delegación de las funciones y la toma de decisiones esta centralizada en los niveles más altos de la organización.
Los entrevistados del nivel supervisorio opinan que se tienen claramente definidas las funciones para cada cargo y nivel, aplicando criterios de departamentalización por funciones.
En las actividades de mejoramiento de los procesos no se tienen en consideración a los empleados como entes activos de este proceso.
En los aspectos tecnológicos, los gerentes y jefes de departamento se sienten totalmente preparados para ejercer sus funciones, y con elevados conocimientos de la tecnología instalada.
La empresa tiene una tecnología medianamente adecuada a sus necesidades, sin embargo puede aprovechar de una manera más beneficiosa el potencial tecnológico que se encuentra e el mercado, para repotenciar e innovar sus procesos y productos.
Aun cuando en poco porcentaje, se evidencio la aplicación de técnicas de control de calidad, aspectos innovadores de gestión empresarial, sistemas de control e innovación de procesos.
De manera general el resultado de las encuestas muestra un ambiente organizativo estable y de manera gerencial armonioso, reflejándose una buena cooperación y compañerismo en todos los niveles de la organización.
Una de las debilidades se concentra en la poca aplicación de incentivos y estrategias de motivación no bien recibidas por el personal. Los aspectos de incentivos, remuneración y motivación los directivos la perciben de forma positiva mientras que los empleados no están satisfechos.
A pesar de que existe buena difusión de los objetivos a alcanzar y los logros obtenidos, se aprecia que los canales de comunicación con los supervisores están un poco deteriorados.
En el aspecto ambiental puede observarse que existen buenas condiciones del lugar de trabajo, contando además con buenos equipos y herramientas para la realización del trabajo.
Puede notarse que los métodos de trabajo pueden mejorarse, al igual que el entrenamiento del personal en técnicas de calidad total.
Finalmente, pudo observarse una alta definición de la autoridad de cada cargo, con una centralización en la toma de decisiones y algunos cargos no delegan suficientemente, lo que conduce a una organización muy rígida.
4.1. 5 Empresa METALÚRGICA CHIRICA C.A.
La empresa Metalúrgica Chirica C. A., está ubicada en la Zona Industrial Chirica, Avenida Antonio Cisneros, San Félix. Es una industria metalmecánica fundada en 1983, especializada en construcciones y aplicaciones de plantas industriales, estructuras metálicas, calderería, tuberías, equipos y repuestos para las grandes industrias. Cuenta con un excelente recurso humano en una plantilla fija de 66 personas entre profesionales, técnicos y obreros.
Se caracteriza por fabricar un producto a la vanguardia tecnológica y con calidad internacional. Cuenta con una Coordinación de Aseguramiento de Calidad que reporta directamente a la Presidencia de la empresa y trabaja de acuerdo a las normas Iso-9002, incluyendo la aprobación de INTEVEP, que la autoriza como fabricante para la industria petrolera.
Entre sus principales productos destacan:
Construcción y paliación de plantas industriales.
Soldadura de alta exigencia.
Estructuras metálicas y calderería liviana y pesada.
Fabricación de grandes vigas en planchas de acero soldadas por arco sumergido.
Fabricación de tanques Cilíndricos.
Metalúrgica Chirica, realiza procesos de Ingeniería de fabricación, elaboración de planos de taller, fabricación, soldaduras, mecanizado, arenado, pintura, montaje.
Los principales clientes son: ALCASA, INTERALÚMINA, VENALUM, MINERVEN, CASIMA, ORINOCO IRON, SIDOR, INDUSTRIA PETROLERA, SECTOR CONSTRUCCIÓN.
La empresa mantiene alianzas con las empresas:
PLANICONTROL, C.A, empresa de ingeniería para el desarrollo de proyectos que requieran ingeniería básica.
ISI, para servicios de Ingeniería básica y asistencia técnica, suministro de partes y materiales para tanques de almacenamiento para la industria petrolera.
ASIPOL, C. A., Para servicios de aislamiento térmico.
REFIAN, C. A., para trabajos refractarios.
La empresa Metalúrgica Chirica C. A., dispone de un área de 8.000 m2 de los cuales 2.800 m2 corresponden a la nave industrial techada, 400 m2 a oficinas y almacenes, 8.000 m2 a patios y almacenamientos de materiales.
Para la realización de l presente estudio solo se pudo contar con las respuestas emitidas de 6 encuestas, que fueron entregadas a los cargos de: Representante de Ventas, Jefe de Taller, Asistente de Producción, Coordinador de Aseguramiento de la Calidad, Coordinador de operaciones y Técnico de Mantenimiento.
Para el momento de realizar esta investigación la empresa contaba con la estructura organizativa siguiente:
4.1.5.1 Resultados de la encuesta en METALÚRGICA CHIRICA C. A.
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada en la empresa para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa, los mismos serán clasificados de acuerdo con los aspectos estudiados:
4.1.5.2.1. Aspectos Estructurales:
En lo referente a los aspectos estructurales, los resultados de las encuentran aplicadas en la empresa Metalúrgica Chirica C. A. fueron:
Todos los encuestados coinciden en afirmar que existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa.
El 100% expresa que considera que se encuentran claramente definidos los objetivos a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
En cuanto a que estos objetivos sean debidamente expresados en los indicadores de control, se observa que solo el 40% indica que si están presentes.
El 60% expresa que se llevan a cabo procesos formales de planificación estratégica.
El 90% indica que están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa.
El 100% coinciden en que están claramente definidas las funciones de cada uno de los cargos y el 80% respalda que se tienen además establecidas por escrito.
El 80% expresa que los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados, todos tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo.
Todos los encuestados evidenciaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
En lo referente a la carga de trabajo solo el 40% de las opiniones expresa que la carga de trabajo ejecutada es la correcta.
El 90% expresa opinión favorable a que las actividades que desarrolla se corresponden a las indicadas en su descripción de cargos.
Con relación a que la cantidad de personas existentes se corresponda con las que se necesitan el 60 % tiene opinión de que si se corresponden.
El 70% piensa que se estudian y mejoran los procedimientos y métodos de trabajo.
El 60% de los participantes piensa que su unidad aporta en alta medida para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
En los aspectos estructurales se observa que la mayoría de los encuestados opinó que la empresa Metalúrgica Chirica ha establecido su misión, objetivos y normas y procedimientos. También posee los manuales de Organización debidamente estandarizados.
La empresa presenta una clara departamentalización por funciones, expresada en una estructura lineo funcional. Se han de limitado claramente cada uno de los cargos y se han establecido sus responsabilidades por escrito.
4.1.5.2.2. Aspectos Tecnológicos:
En lo referente a los aspectos tecnológicos, la empresa Metalúrgica Chirica, presenta las condiciones siguientes:
El 100% de los encuestados apuntó que posee en alta medida la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito.
El 50% manifestó que recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones de su cargo, un 30% en alta medida mientras que el 20% lo percibió en buena medida.
Con respecto a la transferencia tecnológica un 50% tiene opinión favorable de que la empresa posee mecanismos que la faciliten, el otro 50% piensa que no existen dichos mecanismos.
Los trabajadores expresaron en un 80% que la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción.
El 80% considera que están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
En un 70% de las opiniones se cree que los equipos están acordes con las necesidades de la planta.
Solo el 30% afirmó que se le consulta para la adquisición de nuevos equipos.
El 40% indicó que se han instalado sistemas de control de procesos.
El 50% planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
Un 90% cree que la empresa aplica técnicas de Calidad Total, sin embargo no detallan cuales son estas técnicas.
El 70% considera que se poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios
En lo referente a que si la empresa tiene conocimiento de los proveedores, oferta, costos y condiciones de pago, especificaciones y calidad, plazos de entrega el 100% lo considera así.
Un 70% considera que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
Desde el punto de vista tecnológico, se percibe la existencia y conocimiento de la tecnología actualizada, medianamente se percibe la existencia de mecanismos de transferencia de tecnología. En la empresa se aplican técnicas de calidad total, sin embargo no respaldaron totalmente la existencia de un sistema de control de procesos.
4.1.5.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas nos permiten afirmar:
El 100% del personal señala que existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva y se siente a gusto trabajando en equipo.
Solo un 10% manifiesta no llevarse bien con sus compañeros de trabajo.
Un 90% percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo.
El 100% considera que tiene una actitud positiva en el trabajo.
Se encontró que el 80% de los empleados percibe que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
En cuanto a sí se recibe reconocimiento por un buen trabajo, las opiniones están divididas, un 40% observa que si y el 60% restante no lo considero.
Al consultar sobre las relaciones con sus superiores solo un 50% expreso que en buena medida las clasificaría como agradables.
Con relación a la equidad del sistema de incentivos utilizado por la empresa las opiniones fueron en un 40% desfavorables.
Solo un 40% cree que se utilizan buenas estrategias para motivar al personal.
Al consultar sobre los canales de comunicación empleados con los compañeros de grupo, un 80% expresa que en alta medida existen.
Al referirse a los canales de comunicación con los supervisores un 70% se expreso favorablemente.
El 80% considera que los sistemas de información existentes facilitan el trabajo.
El 70% refleja que se hace seguimiento al plan de acciones correctivas.
El 90% afirma que los supervisores de línea guían y vigilan diariamente el desempeño de los trabajadores a su cargo.
Solo un 40 % de los encuestados manifestaron que existe un compromiso de entrenamiento y desarrollo del personal.
En relación con la creatividad del personal, el 60% cree que existen personas creativas en la empresa.
El 70% cree que en la empresa se aplica el principio de que los empleados son un gran recurso y además personas a las que debe respetárseles y dárselas confianza para hacerles vencedores.
En líneas generales las respuestas en los aspectos psicodinámicos en la empresa Metalúrgica Chirica nos conduce a indicar que son favorables, existe una buena relación entre los grupos de trabajos, entre los trabajadores en sí y con sus supervisores, de igual forma, se evidencio la existencia de canales de información y comunicación entre todos los sectores.
La debilidad observada es referida a la equidad de los sistemas de incentivo y las estrategias de motivación empleadas, las cuales no son percibidas de forma favorable por los encuestados. Por otra parte se manifestó que la empresa no tiene un compromiso de entrenamiento y capacitación, no existe un sistema debidamente planificado en este aspecto.
4.1.5.2.4. Aspectos Ambientales:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 60 % de los trabajadores de la empresa Metalúrgica Chirica cree que existe una verdadera organización de las tareas en su grupo de trabajo
El 100% indica que los métodos de trabajos utilizados son los mas apropiados para su labor.
En cuanto a las condiciones físicas del área de trabajo un 90% considera que estas son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas.
La distribución de los equipos y herramientas facilita el flujo de trabajo de acuerdo a la opinión favorable del 90% de los encuestados.
El 80% cuenta con el equipo necesario para realizar su trabajo.
El 70% expresó que la tecnología utilizada esta actualizada.
El 100% conoce la tecnología actualizada existente en relación con su proceso.
El 60% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente no son los mas adecuados.
En lo referente al la existencia de un plan de entrenamiento y capacitación del personal, el 60% tiene opinión favorable mientras que un 40% piensa que no existen y los actuales no son apropiados.
Un 60% respalda la existencia de un plan de entrenamiento en técnicas de Calidad Total.
El 70% opina que el equipo gerencial es justo en su trato.
Solo un 10% clasifica el clima laboral como muy desfavorable.
El 90% se siente totalmente identificado con su trabajo.
El 90% indicó que la empresa tiene una política de calidad claramente definida y entendida por los trabajadores, así como que se realizan esfuerzos para alcanzar la Certificación ISO-9000.
Un 70% indicó que la selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.
El 70% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
El aspecto ambiental es favorable en la empresa Metalúrgica Chirica, se poseen claramente definidas las tareas de los trabajadores y estos cuentan con sus respectivos equipos y herramientas.
Se percibe que la tecnología es conocida por los trabajadores y considera actualizada, en lo que se expresan deficiencias es en lo referente a los mecanismos de transferencia tecnológica.
Otra deficiencia significativa es la relacionada con la falta de un sistema planificado de entrenamiento y desarrollo de personal.
4.1.5.2.5. Aspectos Normativos:
En lo que tiene que ver con los aspectos normativos de la empresa Metalúrgica Chirica, se obtuvieron los siguientes resultados:
Un 100% de los participantes indicó que se han establecido por escrito las políticas a aplicar en la empresa.
El 70% afirma que existen objetivos corporativos claramente definidos.
Un 70% afirma que se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo.
El 90 % respalda la existencia de manuales de normas y procedimientos y este mismo porcentaje afirma que tiene fácil acceso a dichos manuales.
El 100% coincide en expresar que los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo y piensan que los procedimientos o deben cambiarse.
El 90% de las opiniones favorecen la existencia de políticas de persona, calidad, producción, mercadeo y financiamiento.
El 90% del personal conoce las políticas establecidas por la empresa, este mismo porcentaje piensa que los manuales están debidamente actualizados.
En cuanto a la participación en la elaboración de los planes de la empresa solo en 50% piensa que todos los niveles participan.
El 70% cree que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar.
Un 70% piensa que estos objetivos y metas tienen relación con el que hacer diario de su trabajo.
Se establecen planes alternativos para superar las dificultades en un 60% de las opiniones.
Solo el 70% piensa que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos.
En cuanto a sí esta estandarizado la emisión del control de gestión, solo el 40% piensa en forma afirmativa.
Se indica que el 50% expresa la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos.
Desde el punto de vista general, la evaluación del aspecto normativo de la empresa Metalúrgica Chirica es bastante positiva, se respalda la existencia de definición y documentación de las políticas, normas y procedimientos de la empresa, Los mismos se tienen debidamente documentados y actualizados como parte de los esfuerzos de la empresa por lograr la Certificación ISO-9000.
En lo referido al control de proceso, la empresa viene implantando algunas acciones que permitan el uso de las técnicas estadísticas, y actualmente se realizan estudios para aplicar control estadístico de procesos y costos de calidad.
4.1.5.2.6. Aspectos Decisorios:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos.
El 100% expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.
El 100% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.
Un 70% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
El 70% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información.
El 70% considera que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
El 70% evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenece.
Un 50% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control.
El 70% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
Un 70% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.
Un 30% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
El 70% opina favorablemente sobre que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización
Solo un 50% respalda que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
Los resultados de los aspectos decisorios refleja una definición clara de la autoridad de cada nivel jerárquico, con baja evidencia de la delegación de autoridad, lo cual refleja inflexibilidad y rigidez. Se indicó además baja participación del personal en la toma de decisiones.
También se detecto la existencia de canales de comunicación en todos los niveles que facilitan la información a cada línea de mando.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa Metalúrgica Chirica C. A., se puede concluir en:
La empresa tiene claramente definida su misión y los objetivos corporativos, así como los propósitos de cada una de las unidades.
La empresa Metalúrgica Chirica cuenta con un manual de organización debidamente documentado y actualizado.
La estructura Organizativa de la empresa posee cuatro niveles de jerarquía claramente definidos.
Los trabajadores de la empresa se sienten a gusto realizando su trabajo y fomentan la participación y cooperación.
Se respalda la existencia de una estructura centralizada e inflexible.
La empresa esta departamentalizada bajo el criterio de funciones.
Se evidenció un la aplicación de procesos formales de planificación estrategia, sin embargo no se percibe la participación de todos los niveles de la organización.
La empresa realiza esfuerzos importantes para lograr la certificación ISO-9000 y por tanto esta en un proceso de implementar control estadístico de procesos, costos de calidad y otras técnicas de gestión de calidad.
Una de las deficiencias presentada la constituye el hecho de que la empresa no cuenta con un sistema planificado para el entrenamiento y capacitación de personal y pudiese indicarse que en general las técnicas de administración de personal son tradicionales.
Se planteó un descontento por los sistemas de incentivos y remuneración, los cuales no son percibidos como equitativos por los encuestados.
El aspecto tecnológico tiene algunos aspectos favorables como lo es el dominio de la tecnología existente y la actualización de los sistemas de información.
4.1. 6 Empresa TANQUES GUACARA C. A.
TANQUES GUACARA C. A., se constituye en el Estado Miranda el 01 de Agosto de 1980, con el objetivo de fabricar y reparar equipos de uso industrial, actualmente esta Ubicada en la Zona Industrial UD-321 de Matanzas Sur de Guayana, Estado Bolívar.
LA empresa TANQUES GUACARA C. A. ofrece a sus clientes actividades de montaje y mantenimiento de equipos industriales en planta, bajo los parámetros de calidad exigidos por sus clientes.
Sus principales clientes los constituyen: SIDOR, GRUPO SIVENSA, TAVSA, VENALUM, CARBONORCA, BAUXILUM, COMSIGUA, FERROVEN, OPCO, TOPPCA, SURAL, DSD-CGL, entre otras.
Su infraestructura cuenta con 12.000 m2 de parcela, los cuales 5.800 m2 corresponden a galpones cubiertos para el funcionamiento de talleres, 3.800 m2 a edificaciones para oficinas y almacenes, 2.400 m2 a patios estacionamientos y áreas verdes.
En la búsqueda de la excelencia y la conquista de otros mercados, Tanques Guacara C.A., maneja sus procesos bajo la modalidad de un Sistema de Calidad como herramienta confiable para Garantizar el cumplimiento de los compromisos que adquiere y superar las expectativas de sus clientes. El sistema de calidad ha sido evaluado por la empresa Siderúrgica del Orinoco C.A. SIDOR, con una calificación de "Apto Potencial", lo cual pone en evidencia que es un proveedor confiable.
La empresa tiene como misión desarrollar procesos de fabricación, reparación y mantenimiento de todas las áreas de necesidad requeridas en el campo de la metalmecánica en las mejores condiciones de calidad, oportunidad y costos, para el beneficio de la empresa y de todo el personal que en ella labora.
La empresa tiene una capacidad instalada para fabricar estructuras metálicas por el orden de las 200 toneladas al mes. Además, emplea un promedio de 25.000 H-H/Mes en la ejecución de obras de montaje y mantenimiento de equipos para uso industrial.
La estructura organizativa de la empresa se represente en el organigrama de posición macro siguiente:
Para la realización del presente estudio se realizaron entrevistas y encuestas a los ocupantes de los cargos:
Gerente General.
Administrador.
Coordinador de Aseguramiento de Calidad.
Asistente de personal.
Representante de Ventas.
Jefe de Taller.
Jefe de Almacén.
Comprador.
Programador.
Asistente de Contabilidad y Finanzas.
4.1.6.1 Resultados de la encuesta en TANQUES GUACARA C. A.:
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada en la empresa TANQUES GUACARA C. A. para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa, los mismos serán clasificados de acuerdo con los aspectos estudiados:
4.1.6.2.1. Aspectos Estructurales:
Los resultados del estudio realizado en la empresa TANQUES GUACARA C. A., en el aspecto estructura se resumen en:
Todos los encuestados coinciden en afirmar que existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa.
El 100% expresa que considera que se encuentran claramente definidos los objetivos a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
En cuanto a que estos objetivos sean debidamente expresados en los indicadores de control, se observa que el 50% indica que si están presentes, mientras que el otro 50% piensa que no se corresponden.
El 100% piensa que los planes de la empresa se integran en un plan general y dichos planes están totalmente acordes con la misión de la empresa.
En lo que se refiere a la existencia de procesos formales de planificación estratégica, el 70 % de las opiniones indica que en alta medida se da este proceso, coincidiendo en esto todo el personal que ocupa cargos de dirección, mientras que el otro segmento de la población expresa no conocer ni participar en estos procesos.
El 100% indica que están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa, coinciden en que están claramente definidas las funciones de cada uno de los cargos y respaldan que se tienen además establecidas por escrito.
El 100% expresa que los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados, todos tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo.
Todos los encuestados evidenciaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
En lo referente a la carga de trabajo solo el 40% de las opiniones es favorable a expresa que la carga de trabajo ejecutada es la correcta, el 60% restante indica que no lo es.
El 100% expresa opinión favorable a que las actividades que desarrolla se corresponden a las indicadas en su descripción de cargos y están de acuerdo en que no deben agregarse nuevas funciones a las descripciones existentes.
Con relación a que la cantidad de personas existentes se corresponda con las que se necesitan el 50 % tiene opinión de que si se corresponden y solo un 50% expresa una opinión negativa.
Los resultados a la pregunta que indaga sobre si se estudian y mejoran los procedimientos y métodos de trabajos con suficiente periodicidad indican que solo un 60% en buena medida, un 30% en poca medida.
El 100% de los participantes piensa que su unidad aporta en alta medida para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
El 50% de los encuestados manifiesta tener acceso a sus descripciones de cargo.
El 70% que los organigramas son publicados en lugares visibles lo que evidencia el cumplimiento del principio de difusión.
El 100% manifestó no abordar voluntariamente los problemas complejos que se presentan en la organización.
Desde el punto de vista general, en el aspecto estructural, la empresa TANQUES GUACARA C. A., tiene bien definidas su misión, objetivos, políticas y metas; están documentado debidamente los manuales de organización donde se delimita el alcance funcional de cada una des las áreas y se evidencia una departamentalización por funciones.
La empresa aplica procesos de planificación estratégica solo en los niveles altos de la organización, el personal de base siente que ni participa en ellos.
4.1.6.2.2. Aspectos Tecnológicos:
En lo concerniente a los aspectos tecnológicos, los resultados encontrados en la empresa TANQUES GUACARA C. A., se resumen en:
El 100% de los encuestados apuntó que pose la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito.
El 50% manifestó que recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones de su cargo.
Un 80% considera que los equipos utilizados están acordes con las necesidades de su trabajo.
El 80% considera que están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
En cuanto a la consulta a los trabajadores sobre la adquisición de los nuevos equipos, los encuestados indicaron en un 60% que no se les consulta, solo un 30% considera que en buena medida se les escucha
Solo el 50% indicó que se han instalado sistemas de control de procesos.
El 100% planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
Un 100% cree que la empresa aplica técnicas de Calidad Total
Se evidenció que el 80% de los encuestados, opinó que en la empresa tiene gran conocimiento de la tecnología utilizada y considera que se poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios.
El 50% tiene conocimiento de la capacidad, uso y costos de los sistemas y tecnología de la información.
En lo referente a que si la empresa tiene conocimiento de los proveedores, oferta, costos y condiciones de pago, especificaciones y calidad, plazos de entrega el 100% considera que se tienen en alta medida.
Un 100% considera que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
Como conclusión, en este aspecto, la empresa cuenta con empleados capacitados en la labor que desempeñan, sin embargo, no es en ella que han recibido el entrenamiento requerido, por lo que se presume que preferiblemente los contrata con la debida experiencia y conocimiento.
Los equipos y maquinarias satisfacen las necesidades del proceso, y de sus clientes, pues poseen tecnología actualizada y tienen dominio de la existente de acuerdo con las exigencias del proceso. También se cuenta con sistemas de información debidamente actualizados.
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