Evaluación del proceso administrativo de las pymes de la región Guayana y diseño de un modelo de estrategias (página 6)
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
El 80% expresa opinión favorable a que las actividades que desarrolla se corresponden a las indicadas en su descripción de cargos y están de acuerdo en que no deben agregarse nuevas funciones a las descripciones existentes.
Con relación a que la cantidad de personas existentes se corresponda con las que se necesitan, el 80 % tiene opinión de que si se corresponden y solo un 20% expresa una opinión negativa.
El 100% expresa que si se estudian y mejoran los procedimientos y métodos de trabajos con suficiente periodicidad
El 100% de los participantes piensa que su unidad aporta en alta medida para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
El 80% de los encuestados manifiesta tener acceso a sus descripciones de cargo y el 100% que los organigramas son publicados en lugares visibles lo que evidencia el cumplimiento del principio de difusión.
El 100% manifestó abordar voluntariamente los problemas complejos que se presentan en la organización.
El 100% de los trabajadores encuestados opinan que la empresa MOTIVEN no aplica técnicas o herramientas innovadoras en el campo organizativo.
Los aspectos estructurales de la empresa MOTIVEN C. A. están definidos y son conocidos por todos los trabajadores de la misma: la empresa tiene especificada su Misión, Objetivos y todos ellos están expresados en los manuales de calidad y organización respectivamente.
La estructura de la empresa esta definida con una estratificación por funciones y con tres niveles jerárquicos claramente definidos.
4.1.10.2.2. Aspectos Tecnológicos:
Entre los resultados obtenidos en los aspectos tecnológicos, en la empresa MONTAJES INDUSTRIALES VENEZOLANOS C. A., destacan:
El 100% de los encuestados apuntó que posee en alta medida la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito.
El 100% manifestó que recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones de su cargo.
Con respecto a la transferencia tecnológica el 100% tiene opinión favorable de que la empresa posee mecanismos que la faciliten.
Los trabajadores expresaron en un 100% que la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción.
El 100% considera que están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
El 100% indico que se le consulta a los trabajadores sobre la adquisición de los nuevos equipos
El 80% indicó que se han instalado sistemas de control de procesos.
El 100% planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
El 100% cree que la empresa aplica técnicas de Calidad Total, sin embargo no detallan cuales son estas técnicas.
El 100% opinó que en la empresa tiene gran conocimiento de la tecnología utilizada.
El 80% considera que se poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios.
El 100% considera que se tiene conocimiento de la capacidad, uso y costos de los sistemas y tecnología de la información.
El 100% expresó que si la empresa tiene conocimiento de los proveedores, oferta, costos y condiciones de pago, especificaciones y calidad, plazos de entrega.
El 100% considera que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
El 100% de los gerentes ha recibido entrenamiento reciente en técnicas y herramientas de dirección y técnicas de calidad, el recibido es el requerido por las normas ISO-9000.
En resumen, en la empresa MONTIVEN, los trabajadores tienen una preparación técnica apropiada para el desarrollo de sus funciones, para mantener la Certificación ISO-9000, asisten a charlas y entrenamiento continuamente.
Consideran que poseen una etnología actualizadas para sus necesidades y que conocen apropiadamente la tecnología existente, de igual forma consideran que existen los mecanismos para la garantía de una transferencia de tecnología apropiada.
4.1.10.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas nos permiten afirmar:
El 100% del personal señala que existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva y se siente a gusto trabajando en equipo.
El 100% manifiesta llevarse bien con sus compañeros de trabajo.
El 100% percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo.
El 100% considera que tiene una actitud positiva en el trabajo.
Se encontró que el 80% de los empleados percibe que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
En cuanto a sí se recibe reconocimiento por un buen trabajo, las opiniones están divididas, un 40% observa que si y el 60% restante no lo considero.
Al consultar sobre las relaciones con sus superiores el 100% expresó que en buena medida las clasificaría como agradables
Con relación a la equidad del sistema de incentivos utilizado por la empresa las opiniones fueron en un 100% favorables.
El 100% cree que se utilizan buenas estrategias para motivar al personal.
Al consultar sobre los canales de comunicación empleados con los compañeros de grupo, un 80% expresa que en alta medida existen.
Al referirse a los canales de comunicación con los supervisores el 100% se expreso favorablemente.
El 100% del personal considera que los sistemas de información existentes facilitan el trabajo.
El 80% reveló que en buena medida son conocidos los resultados alcanzados por todos los miembros de la organización.
El 100% refleja que se hace seguimiento al plan de acciones correctivas.
El 100% afirma que los supervisores de línea guían y vigilan diariamente el desempeño de los trabajadores a su cargo.
El 100% opina que en presencia de un conflicto el grupo actúa con prontitud.
Un 60 % de los encuestados manifestaron que existe un compromiso de entrenamiento y desarrollo del personal.
En relación con la creatividad del personal, solo un 60% cree que existen personas creativas en la empresa.
El 80% cree que en la empresa se aplica el principio de que los empleados son un gran recurso y además personas a las que debe respetárseles y dárselas confianza para hacerles vencedores.
En conclusión, en la empresa MONTIVEN C. A., se percibe un clima de trabajo favorable, que propicia en trabajo en grupo y la cooperación entre los diversos autores del proceso.
Existen Buenos canales de comunicación entre los empleados y los supervisores, sin embargo se evidenciaron algunas deficiencias en la retroalimentación de los niveles más bajos de la organización.
4.1.10.2.4. Aspectos Ambientales:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100 % de los trabajadores de la empresa cree que existe una verdadera organización de las tareas en su grupo de trabajo
El 100% indica que los métodos de trabajos utilizados son los mas apropiados para su labor.
En cuanto a las condiciones físicas del área de trabajo el 100% considera que estas son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas.
La distribución de los equipos y herramientas facilita el flujo de trabajo de acuerdo a la opinión favorable del 80% de los encuestados.
El 100% cuenta con el equipo necesario para realizar su trabajo.
El 100% indica disponer de los materiales y herramientas requeridas.
El 100% expresó que la tecnología utilizada esta actualizada.
El 100% conoce la tecnología actualizada existente en relación con su proceso.
El 80% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente son los mas adecuados.
En lo referente al la existencia de un plan de entrenamiento y capacitación del personal, el 80% tiene opinión favorable mientras que un 20% piensa que no existen o los actuales no son apropiados.
El 80 % respalda la existencia de un plan de entrenamiento en técnicas de Calidad Total.
El 100% cree que es debidamente recompensado y remunerado.
El 80% opina que el equipo gerencial es justo en su trato.
El 100% clasifica el clima laboral como muy favorable.
El 100% se siente totalmente identificado con su trabajo.
El 100% indicó que la empresa tiene una política de calidad claramente definida y entendida por los trabajadores.
El 100% indicó que la selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.
El 100% afirma que la empresa realiza esfuerzos por lograr la certificación ISO-9000.
El 100% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
El 100% considera que las comunicaciones son esenciales y hay un gran compromiso en el aprendizaje y en la experimentación.
En resumen, se observa una aceptación general ante las variables del aspecto ambiental, la empresa posee unas condiciones de trabajo agradable, la mayoría de las personas trabaja en oficinas a temperatura e iluminación agradable.
En cuanto a las condiciones del entorno laboral, la mayoría de los empleados se sienten bien recompensados, conoce de su trabajo y mantiene buenas relaciones con todos los niveles con que comparte trabajo.
4.1.10.2.5. Aspectos Normativos:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100% de los participantes indicó que se han establecido por escrito las políticas a aplicar en la empresa.
El 80% afirma que existen objetivos corporativos claramente definidos.
El 100% afirma que se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo.
El 100 % respalda la existencia de manuales de normas y procedimientos y este mismo porcentaje afirma que tiene fácil acceso a dichos manuales.
El 100% coincide en expresar que los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo y piensan que los procedimientos no deben cambiarse.
El 100% de las opiniones favorecen la existencia de políticas de persona, calidad, producción, mercadeo y financiamiento.
El 100% del personal conoce las políticas establecidas por la empresa, este mismo porcentaje piensa que los manuales están debidamente actualizados.
En cuanto a la participación en la elaboración de los planes de la empresa el 80% piensa que todos los niveles participan, el otro 20% opina que no.
El 100% cree que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar, este mismo porcentaje piensa que estos objetivos y metas tienen relación con el que hacer diario de su trabajo.
El 100% considera que se establecen planes alternativos para superar las dificultades
El 100% piensa que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos.
El 100% considera que sí esta estandarizado la emisión de informes del control de gestión.
El 100% expresa la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos.
El100% respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.
El 100% considera que el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
En lo referente a los aspectos ambientales, la empresa MONTIVEN tiene claramente establecido la Misión, políticas, Normas y procedimientos que guían la acción de la empresa. Para obtener la certificación ISO-9002, ha sido necesario que todos los trabajadores conozcan de las políticas, y los manuales correspondientes, lo que ha permitido estandarizar los procesos y elevar el desempeño.
4.1.10.2.6. Aspectos Decisorios:
Entre los resultados obtenidos en los aspectos decisorios, en la empresa MONTAJES INDUSTRIALES VENEZOLANOS C. A., destacan:
El 100% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos.
El 100% expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.
El 100% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.
El 100% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
El 100% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información.
El 100% considera que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
El 100% evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenece.
El 100% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control.
El 100% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
Solo un 40% de los participantes consideran que los resultados de su cargo no sé ven afectados por los resultados de otros cargos.
El 100% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.
Un 60% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
El 100% considera que los informes de control facilitan la labor de los superiores.
El 100% opina favorablemente sobre que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización.
El 100% indicó que en los informes utilizados aplican técnicas de control estadístico de procesos.
Un 80% respalda que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
El 100% considera que no existen mayores dificultades para alcanzar los objetivos planteado.
En lo que compete a los aspectos decisorios se pude concluir, que la empresa MONTIEN, tiene claramente establecidos los niveles jerárquicos y la autoridad delegada a cada uno de ellos, y dicha autoridad es respetada y acatada, esto convierte a la organización en una estructura tradicional de tipo centralizada e inflexible.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa MONTAJES INDUSTRIALES VENEZOLANOS C. A. (MONTIVEN), se puede concluir en:
La empresa tiene claramente establecida su misión, políticas u objetivos corporativos.
Las actividades de cada unidad están establecidas por escrito y cada una de ellas se refleja como necesaria para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
MOTIVEN C. A. cuenta con un Manual de Organización en el que se describen y especifican cada una de las funciones, responsabilidades, tareas y objetivos que deben cumplir cada uno de los empleados.
Cada Departamento cuenta con una definición clara de las responsabilidades y obligaciones que les compete.
La empresa MOTIVEN, realiza esfuerzos para optar a la certificación ISO-9000 desde el año 1994.
La organización de MONTIVEN C. A. responde a un modelo de departamentalización lineo funcional, con líneas de autoridad claramente definidas y de las cuales se evidencio un estricto respeto.
Existen líneas formales de comunicación, y estas aunque son utilizadas adecuadamente presentan problemas de retroalimentación.
La estructura de la empresa es piramidal, se caracteriza por una fuerte centralización de las decisiones, procedentes de los altos mandos.
En el aspecto tecnológico la empresa esta dotada de los equipos, materiales y herramientas para realizar su trabajo de acuerdo con las necesidades actuales del proceso.
El personal tiene conocimiento de la tecnología aplicada en la empresa y piensa que están dados los mecanismos para la transferencia tecnológica.
Se evidencian un buen ambiente de trabajo, clima organizacional favorable y una disposición al trabajo en grupo.
Aun cuando la empresa posee un sistema de información para que se facilite el control de gestión, el mismo no se encuentra conectado en línea a tiempo real.
En MONTIVEN las personas encuestadas manifestaron que la mayoría de los trabajadores no tiene intervención den la toma de decisiones, no se fomenta la participación en este sentido.
4.1. 11 Empresa J. F. MECÁNICA INDUSTRIAL C. A.:
La empresa J. F. MECÁNICA INDUSTRIAL C. A, fue creada en el año 1975, en sus comienzos estuvo ubicada en San Félix, luego pasa a un galpón más grande en la zona industrial en Castillito y actualmente, está ubicada en la zona industrial de Unare II, Parque Industrial ASOPEMIA, Galpón No 2 Modulo 5.
La empresa J. F. MECÁNICA INDUSTRIAL C.A, está destinada a la fabricación de piezas y partes metalmecánicas, metalúrgicas en general y servicios de mantenimiento Industrial u obras, bajo los parámetros de calidad exigidos por sus clientes y siguiendo los requerimientos basados en la norma COVENIN ISO-9002.
La empresa nace con la necesidad de un grupo de ingenieros extranjeros, quienes con conocimiento en el ramo de mantenimiento industrial han incursionado en la realización de estos trabajos en las grandes empresas de la zona.
La misión de la empresa es realizar los mantenimientos preventivos, correctivos y programados de los equipos e instalaciones; y la elaboración de piezas y herramientas, de acuerdo a la programación establecida en la planificación y control de mantenimiento, a fin de garantizar el proceso productivo en la empresa Siderúrgica del Orinoco (SIDOR).
J. F. MECÁNICA INDUSTRIAL C. A, Cuenta con una certificación de ISO 9000, donde se trabaja bajo las normas que se requieran a la hora de realizar los diferentes trabajos. Entre sus objetivos principales podemos citar:
Reparar piezas industriales de fibra, plástico, metal y afines.
Realizar mantenimiento industrial según los requerimientos de la empresa.
Fabricar piezas según su Diseño en cuanto a: materiales, maquinas a utilizar y pasos para cajas de trabajo.
Actualmente la empresa J. F. MECÁNICA INDUSTRIAL C.A., posee una estructura organizativa de acuerdo con el organigrama que se muestra a continuación:
Figura 13: Organigrama de Posición Macro de la empresa J. F. MECÁNICA INDUSTRIAL C. A..
Según la estructura organizativa presentada para la empresa, se puede decir que es de tipo lineo funcional, ya que se combina la organización lineal y funcional, además posee una organización staff. Se puede observar que en esta estructura la responsabilidad y autoridad como tal la posee el Gerente General, y de allí se realiza las departamentalizaciones debidas a cada una de las funciones operativas de la empresa.
En la empresa J. F. MECÁNICA INDUSTRIAL C. A., se establecen cuatro niveles jerárquicos que van desde los accionistas hasta los ejecutores de la producción, cada nivel jerárquico se sitúa dé tal forma que uno dependa del otro, suscitándose una cadena de deberes y funciones adquiridas para cada nivel.
Para la realización del presente proyecto de investigación, solo fue posible obtener la respuesta de las encuestas entregadas a los cargos:
Supervisor de taller.
Taladrista.
4.1.11.1 Resultados de la encuesta en la empresa J. F. MECÁNICA INDUSTRIAL C. A.
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada en la empresa, por la dificultad presentada a la hora de recolectar el instrumento entregado solo fue posible contar con dos participantes, por ello para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa presentaremos una apreciación general de cada aspecto.
4.1.11.2.1. Aspectos Estructurales:
La empresa tiene su misión y sus objetivos bien definidos y posee un manual que le permite documentarlos. Se comento que en cuanto a la planificación estratégica, ésta existe, sin embargo no se evidencia la participación de todos los niveles de la organización.
Están de definidas las funciones de los cargos y existe un manual para ello, sin embargo se percibe una sobre carga en las actividades desarrolladas por los trabajadores, lo que puede ser indicador de falta de personal.
Los entrevistados consideran que debería tener más libertad para tomar decisiones ya que estas solo están restringido a los accionistas de la empresa.
4.1.11.2.2. Aspectos Tecnológicos:
La tecnología que posee la empresa no esta totalmente actualizada, no se realiza la innovación suficiente. Se indico que la tecnología instalada desde sus inicios es con la que se cuenta actualmente.
Se conoció que el personal es debidamente entrenado para el manejo de la tecnología actual.
No se cuenta con suficiente plataforma tecnológica para un sistema de información en línea.
4.1.11.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las relaciones entre los trabajadores y los accionistas se pueden clasificar como buenas, entre ellos los trabajadores poseen un ambiente de confianza, respeto, cordialidad y colaboración.
Se realizan reuniones periódicas para el seguimiento de los trabajos, no cuenta con un sistema de información computarizado.
4.1.11.2.4. Aspectos Ambientales:
Las condiciones ambientales del trabajo no son las mejores, sé esta expuesto a ruido, calor y excesiva presión por demasiada carga de trabajo.
Los métodos de trabajo empleados no están actualizados y la maquinaria empleado es obsoleta.
Los entrevistados manifestaron estar acostumbrados a su ambiente de trabajo y por tanto este no influye significativamente en retrasos en la producción.
4.1.11.2.5. Aspectos Normativos:
Se pudo evidenciar que la empresa trabaja bajo exigencias de la norma ISO-9000, esto sirvió para implementar la documentación de las especificaciones de calidad y elaborar el Manual de Organización respectivo.
4.1.11.2.6. Aspectos Decisorios:
La autoridad esta centrada en los accionistas, solo ellos están facultados para la toma de decisiones y la representación de la empresa ante terceros, esto evidencia una alta rigidez.
Se tienen definidas las responsabilidades para cada cargo, sin embargo a la hora de tomar una decisión deben dirigirse a los accionistas de la empresa.
4.1. 12 Empresa SURIMEX, C. A.:
La empresa metalmecánica SURIMEX C. A., fue constituida en 1986, siendo sus principales actividades fabricar estructuras metálicas como ensamblajes de varillas anódicas, formaletas, tapas en variedad de modelos, grapas, palanquillas, herramientas y otros productos. Su surgimiento se debe a la unión de dos empresas creadas en 1978, la Comercialización Suramericana de Exportación e Importación y Faminder.
La empresa SURIMEX C. A, en sus inicios se ubico en la zona industrial Unare II, hoy día se instala en la parcela 05-01, de la UD-321, en la zona industrial Matanzas Sur, muy cerca de las empresas básicas las que representan sus principales clientes.
En la actualidad la estructura organizativa de la empresa SURIMEX C. A esta conformada de acuerdo a lo que se ilustra en el organigrama siguiente:
Para efectos de la investigación realizada se obtuvieron los instrumentos con las repuestas emitidas por los cargos:
Gerente General.
Gerente de Producción.
Gerente de Ventas.
Asistente Administrativo.
4.1.12.1 Resultados de la encuesta en Empresa SURIMEX, C. A.:
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada en la empresa para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa, los mismos no se presentaran en detalle en todos los aspectos en vista de que solo se pudieron lograr 4 encuestas y en algunos casos con respuestas en blanco, sin embargo en la medida de lo posible se pudo visualizar la situación actual de dicha empresa:
4.1.12.2.1. Aspectos Estructurales:
Todos los encuestados coinciden en afirmar que existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa y consideran que se encuentran claramente definidos los objetivos y las funciones a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
Consideran que estos objetivos están debidamente expresados en los indicadores de control pero no se evidencio la existencia de un buen sistema de control.
La opinión de los encuestados en cuanto a que los planes de la empresa se integran en un plan general esta dividida, un 50% cree que si se integran debidamente mientras que el otro 50% piensa que esto se da en muy poca medida.
Un 50% cree que los planes están totalmente acordes con la misión de la empresa mientras que el otro 50% no contesto a esta pregunta.
En lo que se refiere a la existencia de procesos formales de planificación estratégica, solo el 30 % de las opiniones indica que en alta medida se da este proceso
El 100% expresa que los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados, todos tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo, sin embargo manifestaron que no se tiene fácil acceso a ellos.
Todos los encuestados evidenciaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
El 90% expresa opinión favorable a que las actividades que desarrolla se corresponden a las indicadas en su descripción de cargos y están de acuerdo en que no deben agregarse nuevas funciones a las descripciones existentes.
Con relación a que la cantidad de personas existentes se corresponda con las que se necesitan el 75 % tiene opinión de que si se corresponden.
Indicaron que se estudian y mejoran los procedimientos y métodos de trabajos con suficiente periodicidad.
El 100 % manifestó abordar voluntariamente los problemas complejos que se presentan en la organización.
Considera que el uso de sistemas computarizados representa una aplicación de herramientas de innovación en el campo organizativo pero no explican las razones.
4.1.12.2.2. Aspectos Tecnológicos:
El 100% de los encuestados apuntó que posee en alta medida la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito.
El 100% manifestó que no recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones de su cargo
Con respecto a la transferencia tecnológica solo un 25% tiene opinión favorable de que la empresa posee mecanismos que la faciliten
Expresaron que la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción.
El 100% considera que no están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
Indicaron que no se le consulta a los trabajadores sobre la adquisición de los nuevos equipos.
Indicaron que se han instalado sistemas de control de procesos, sin embargo nos se evidencio su existencia.
El 100% planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
Indicaron que en la empresa aplica técnicas de Calidad Total, sin embargo no detallan cuales son estas técnicas.
Se evidenció que en la empresa se tiene gran conocimiento de la tecnología utilizada y que se poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios
Indicaron que la empresa tiene conocimiento de los proveedores, oferta, costos y condiciones de pago, especificaciones y calidad, plazos de entrega.
Consideran que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
4.1.12.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas nos permiten afirmar:
Existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva, se siente a gusto trabajando en equipo y muestran una actitud positiva en el trabajo
El 100% manifiesta llevarse bien con sus compañeros de trabajo y se percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo.
El 100% de los encuestados percibe que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
Al consultar sobre las relaciones con sus superiores solo un 50% expreso que en buena medida las clasificaría como agradables.
Expresan que en alta medida reciben reconocimiento por el buen trabajo, pero creen que el sistema de incentivos atizado no es el más equitativo.
El 100% cree que se utilizan buenas estrategias para motivar al personal
Plantea la existencia de buenos canales de comunicación en todas las direcciones y consideran que los sistemas de información existentes facilitan el trabajo.
El 100% refleja que se hace seguimiento al plan de acciones correctivas.
El 100% afirma que los supervisores de línea guían y vigilan diariamente el desempeño de los trabajadores a su cargo.
Solo el 50 % de los encuestados manifestaron que existe un compromiso de entrenamiento y desarrollo del personal.
En relación con la creatividad del personal, solo un 50% cree que existen personas creativas en la empresa.
El 100% cree que en la empresa se aplica el principio de que los empleados son un gran recurso y además personas a las que debe respetárseles y dárselas confianza para hacerles vencedores.
4.1.12.2.4. Aspectos Ambientales:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
Todos los encuestados consideran que existe una verdadera organización de las tareas en su grupo de trabajo y que los métodos de trabajos utilizados son los mas apropiados para su labor.
En cuanto a las condiciones físicas del área de trabajo un 50% considera que estas son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas.
La distribución de los equipos y herramientas facilita el flujo de trabajo y se cuenta con el equipo necesario para su realización.
El 75% expresó que la tecnología utilizada esta actualizada y es conocida por los miembros de la organización.
El 100% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente no son los mas adecuados.
No respaldan la existencia de un plan de entrenamiento y capacitación del personal, ni la inclusión en dicho plan de técnicas de Calidad Total.
Frente a la pregunta relacionada con que recibe una compensación debida, el 100% manifestó estar de acuerdo.
El 100% opina que el equipo gerencial es justo en su trato, sin embargo indican que el clima organizacional no es el mejor.
El 100% se siente totalmente identificado con su trabajo.
El 100% indicó que la empresa tiene una política de calidad claramente definida y entendida por los trabajadores.
Se indicó que la selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.
El 100% afirma que la empresa realiza esfuerzos por lograr la certificación ISO-9000.
El 100% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
4.1.12.2.5. Aspectos Normativos:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
La empresa ha establecido por escrito las políticas a aplicar y existen objetivos corporativos claramente definidos.
Se evidencio que se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo y la existencia de manuales de normas y procedimientos.
El 100% coincide en expresar que los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo y piensan que los procedimientos no deben cambiarse.
El 100% del personal conoce las políticas establecidas por la empresa, este mismo porcentaje piensa que los manuales están debidamente actualizados.
Todos piensan que se da participación en la elaboración de los planes de la empresa y creen que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar.
Solo 50% piensa que existe un sistema de control claramente definido para velar por el cumplimiento de los objetivos y se expreso que no esta normalizada la emisión de informes de gestión.
Solo el 25% expresa la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos.
Solo un 50% respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.
El 100%, considera que el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
4.1.12.2.6. Aspectos Decisorios:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos y expresó que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.
El 100% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes y consideran que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
El 100% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información.
Se indicó que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
Aun cuando consideran que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control, no se evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenecen.
El 100% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
El 100% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.
El 100% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
Solo un 25% respalda que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa SURIMEX, C. A. se puede concluir en:
Existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa y se encuentran claramente definidos los objetivos y las funciones a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
Los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados, todos tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo, sin embargo manifestaron que no se tiene fácil acceso a ellos.
Aunque la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción no están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
En la empresa existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
Existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva, se siente a gusto trabajando en equipo y muestran una actitud positiva en el trabajo
Se destaca la existencia de buenos canales de comunicación en todas las direcciones y consideran que los sistemas de información existentes facilitan el trabajo.
La distribución de los equipos y herramientas facilita el flujo de trabajo y se cuenta con el equipo necesario para su realización.
No se evidencio la existencia de un plan de entrenamiento y capacitación del personal, ni la inclusión en dicho plan de técnicas de Calidad Total.
Se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo y la existencia de manuales de normas y procedimientos.
Existe una estructura claramente definida que establece los niveles de autoridad la cual es respetada estrictamente y no fomenta la participación del personal.
Aun cuando consideran que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control, no se evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenecen.
4.1. 13 Empresa METALMETALICA WESTALCA:
Westward Internacional Aluminum C. A. WESTALCA, empresa fundada en Enero de 1990, con la inversión de capital privado, suple a los mercados nacionales e internacionales con una extensa gama de productos de aluminio terminados y semiterminados. Esta empresa surge por el cambio de denominación social de CORALUM, creada en noviembre de 1986 para hacer trabajos en la V línea de VENALUM y mejoras operativas.
WESTALCA se encuentra ubicada en la zona industrial Matanzas de Ciudad Guayana, Estado Bolívar, ocupa un área de 30.600 m2 y cuenta con más de 5.000 m2 de superficie, cubierta por la Sala de Colada, Talleres de Fabricación, Mantenimiento y Laboratorios. Su localización a menos de 2 Km. de las dos plantas reductoras de aluminio (Alcasa y Venalum), así como la cercanía al Río Orinoco, otorga confiabilidad natural en los suministros de materia prima por una parte y garantía de recursos de transporte por otra.
WESTALCA fue establecida como empresa con el objeto de realizar actividades de construcción y prestación de servicios en las áreas de la industria del aluminio. Acredita una amplia experiencia en ejecución de proyectos industriales, pudiendo brindar asistencia integral en cada una de las etapas del mismo o asumiendo la responsabilidad total sobre una base "llave en mano".
En los últimos años WESTALCA ha incursionado en el rubro de formación de aleaciones primarias de la serie A-356 destinadas a la fabricación de ruedas de aluminio para la industria automotriz.
La misión de la empresa comprende ofrecer a los mercados, productos derivados del aluminio y servicios relativos, asegurando la competitividad creciente de sus productos con una rentabilidad adecuada, preservando el capital humano y promoviendo el desarrollo integral de todos.
Destaca su política de calidad donde se establece ser una empresa modelo en la prestación de servicios y suministros de productos, que satisfagan los requerimientos de sus clientes y los estándares nacionales e internacionales; logrando creciente confiabilidad en dichos productos y preservando el capital humano y el ambiente donde se desempeña.
WESTALCA es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de piezas y aleaciones de aluminio. A lo largo de los años ha desarrollado y fortalecido su alcance, logrando ofrecer, fabricación de piezas de aluminio según especificaciones y diseño del cliente. Entre sus productos destacan:
Piezas de aluminio para maquinado.
Piezas y partes para plantas reductoras de aluminio.
Interconexiones eléctricas.
Piezas y componentes para la industria automotriz.
Barras conectoras y otros componentes de sistemas de conducción.
La estructura organizativa vigente en la empresa para el momento de la realización de la presente investigación es la que se muestra en el organigrama macro siguiente:
Figura 15: Organigrama de Posición Macro Empresa WESTALCA.
Para la realización de este trabajo se realizaron encuestas a los cargos:
Gerente de Operaciones.
Jefe de Mantenimiento Industrial.
Jefe de Fabricación.
Jefe de Almacenamiento.
Jefe de Control de Calidad.
4.1.13.1 Resultados de la encuesta en la empresa WESTALCA:
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada en la empresa para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa:
4.1.13.2.1. Aspectos Estructurales:
Todos los encuestados coinciden en afirmar que existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa.
El 100% expresa que considera que se encuentran claramente definidos los objetivos a nivel de las unidades a las cuales están adscritos y que para la medición del logro de los mismos se tienen indicadores de control.
El 100% cree que los planes de la empresa se integran en un plan general que está totalmente acorde con la misión.
El 100% manifiesta que se llevan a cabo en la empresa procesos de planificación estratégica.
Están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa, el 100% coinciden en que están claramente definidas las funciones de cada uno de los cargos y que se tienen además establecidas por escrito.
El 100% expresa que los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados, aunque no todos tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo.
Todos los encuestados evidenciaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
El 100% expresa que la carga de trabajo ejecutada es la correcta.
El 100% tiene opinión favorable a que las actividades que desarrolla se corresponden a las indicadas en su descripción de cargos, están de acuerdo en que no deben agregarse nuevas funciones a las descripciones existentes y piensan que la cantidad de personas existentes son las requeridas.
Se estudian y mejoran los procedimientos y métodos de trabajos con suficiente periodicidad.
El 100% de los participantes piensa que su unidad aporta en alta medida para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Solo el 40% de los encuestados manifiesta tener acceso a sus descripciones de cargo.
El 70% indica que los organigramas no son publicados en lugares visibles.
El 60% manifestó abordar voluntariamente los problemas complejos que se presentan en la organización.
4.1.13.2.2. Aspectos Tecnológicos:
El 100% de los encuestados apuntó que posee en alta medida la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito y manifestó que recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones del mismo.
El 100% manifestó que se realiza la actualización tecnológica y se cuenta con una plataforma para ello.
Los trabajadores expresaron en un 100% que la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción y consideran que están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
No se le consulta a los trabajadores para la adquisición de nuevos equipos.
El 80% indicó que se han instalado sistemas de control de procesos.
El 100% planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
El 100% cree que la empresa aplica técnicas de Calidad Total, sin embargo no detallan cuales son estas técnicas.
El 100% considera que tiene gran conocimiento de la tecnología utilizada y que en la empresa se poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios.
El 100% tiene conocimiento de la capacidad, uso y costos de los sistemas y tecnología de la información.
El 100% considera que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
4.1.13.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas nos permiten afirmar:
El 100% del personal señala que existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva y se siente a gusto trabajando en equipo.
El 100% manifestó llevarse bien con sus compañeros de trabajo y que se percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo.
El 100% de los empleados cree que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
En cuanto a sí se recibe reconocimiento por un buen trabajo, las opiniones están divididas, un 80% observa que si y el 20% restante no lo considero, sin embargo, no creen en la equidad del sistema de incentivos.
El100% considera que existe una relación agradable con los superiores.
Consideran que no se utilizan buenas estrategias para motivar al personal.
El 100% considera que existen buenos canales de comunicación con los empleados, entre ellos y con sus respectivos superiores.
El personal de dirección considera que los sistemas de información existentes facilitan el trabajo
En buena medida son conocidos los resultados alcanzados por todos los miembros de la organización.
El 100% refleja que se hace seguimiento al plan de acciones correctivas.
El 100% afirma que los supervisores de línea guían y vigilan diariamente el desempeño de los trabajadores a su cargo y en presencia de un conflicto el grupo actúa con prontitud.
El 100% de los encuestados manifestaron que existe un compromiso de entrenamiento y desarrollo del personal.
En relación con la creatividad del personal, solo un 20% cree que no existen personas creativas en la empresa.
El 80% cree que en la empresa se aplica el principio de que los empleados son un gran recurso y además personas a las que debe respetárseles y dárselas confianza para hacerles vencedores.
4.1.13.2.4. Aspectos Ambientales:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100 % de los trabajadores de la empresa WESTALCA cree que existe una verdadera organización de las tareas en su grupo de trabajo e indican que los métodos de trabajos utilizados son los más apropiados para su labor.
En cuanto a las condiciones físicas del área de trabajo el 100% considera que estas son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas y la distribución de los equipos y herramientas facilita el flujo de trabajo.
El 100% cuenta con el equipo necesario para realizar su trabajo y disponen de los materiales y herramientas requeridas.
El 100% expresó que la tecnología utilizada esta desactualizada, indicando este mismo porcentaje que conocen la tecnología actualizada existente en relación con su proceso.
El 80% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente son los mas adecuados.
El 80% cree en la existencia de un plan de entrenamiento y capacitación del personal.
El 80% respalda la existencia de un plan de entrenamiento en técnicas de Calidad Total.
Frente a la pregunta relacionada con que recibe una compensación debida, el 80% cree que es debidamente recompensado y remunerado.
El 100% opina que el equipo gerencial es justo en su trato y clasifica el clima laboral como muy favorable.
El 100% se siente totalmente identificado con su trabajo.
El 100% indicó que la empresa tiene una política de calidad claramente definida y entendida por los trabajadores.
La selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.
El 100% afirma que la empresa realiza esfuerzos por lograr la certificación ISO-9000.
El 100% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
El 100% considera que las comunicaciones son esenciales y hay un gran compromiso en el aprendizaje y en la experimentación.
4.1.13.2.5. Aspectos Normativos:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100% de los participantes indicó que se han establecido por escrito las políticas a aplicar en la empresa y que existen objetivos corporativos claramente definidos.
El 100% afirma que se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo y respaldan la existencia de manuales de normas y procedimientos, este mismo porcentaje afirma que tiene fácil acceso a dichos manuales.
El 100% coincide en expresar que los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo y piensan que los procedimientos o deben cambiarse.
El 100% de las opiniones favorecen la existencia de políticas de persona, calidad, producción, mercadeo y financiamiento.
El 100% del personal conoce las políticas establecidas por la empresa, este mismo porcentaje piensa que los manuales están debidamente actualizados.
En cuanto a la participación en la elaboración de los planes de la empresa solo en un 80% piensa que todos los niveles participan
El 100% cree que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar, este mismo porcentaje piensa que estos objetivos y metas tienen relación con el que hacer diario de su trabajo; también se establecen planes alternativos para superar las dificultades.
El 100% piensa que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos y consideran que esta estandarizado la emisión del control de gestión.
El 100% expresa la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos y respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.
El 100% considera que el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
4.1.13.2.6. Aspectos Decisorios:
Con relación a este aspecto, en la empresa WESTALCA, se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos y expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.
El 100% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.
El 100% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
El 100% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información y que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
El 100% evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenece.
El 100% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control.
El 100% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
Solo un 40% de los participantes consideran que los resultados de su cargo son no se ven afectados por los resultados de otros cargos.
El 100% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.
Solo un 20% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
El 100% considera que los informes de control facilitan la labor de los superiores.
El 40% opina favorablemente sobre que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización.
El 100% indicó que en los informes utilizados aplican técnicas de control estadístico de procesos.
El 100% respalda que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa WESTALCA se puede concluir en:
La empresa WESTALCA tiene claramente definida su filosofía de gestión, misión. Y objetivos así como su estructura organizativa.
La empresa tiene claramente diferenciado cuatro niveles jerárquicos y su centro de autoridad máxima recae en la Junta Directiva.
La estructura organizativa es de tipo funcional con unidades de apoyo, con una concepción tradicional de poca flexibilidad.
Le empresa cuenta con objetivos claramente definidos así como sus descripciones de cargo.
La tecnología instalada esta acorde con las necesidades del proceso y se cuenta con mecanismos para la transferencia tecnológica.
La tecnología es actualizada a medida que se tienen nuevas necesidades.
En la empresa WESTALCA se evidencia respeto por las personas y las relaciones entre ellas.
Las condiciones ambientales son consideradas como buena y existe preocupación por las condiciones de higiene y seguridad industrial.
La empresa cuenta con normas y procedimientos documentados y existe la responsabilidad por parte de los trabajadores de respetarlas.
La gerencia de la empresa se esfuerza por lograr la Certificación ISO-9000, por ello se actualizan los procedimientos y se ajustan a los requerimientos de la misma.
Dentro de la empresa existen medios para informar a los empleados, se cuenta con sistema de información computarizado que facilita la toma de decisiones.
4.1. 14 Empresa RECTIFICADORA UNARE C. A.
RECTIFICADORA UNARE C. A. es una empresa que fue fundada en junio del año 1988 con capital privado, la cual tiene como finalidad proveer servicios de rectificación de motores de gasolina y diesel, cumpliendo con todos los estándares adecuados a precios competitivos y en la oportunidad requerida, logrando la satisfacción de los clientes.
RECTIFICADORA UNARE C. A. cuenta con un área de Administración y con un Taller el cual a su vez se encuentra dividido en tres áreas diferentes de acuerdo al tipo de proceso de rectificación que se vaya a realizar. Estas tres áreas son: el área de cámaras, el área de cigüeñal y el área de bloques; las cuales poseen cada una un equipo particular para realizar sus operaciones. Por otra parte, el área de Administración se encuentra conformada hasta hace poco tiempo por cuatro cargos con funciones delimitadas a saber: Gerente, Subgerente, Administrador y Técnico de Taller.
Para la realización se la presente investigación se encuestaron los cargos:
Gerente.
Subgerente.
Asistente Administrativo.
Tal como se puede observar en el organigrama que se presenta a continuación, la empresa cuenta con una estructura organizativa conformada por tres niveles jerárquicos:
4.1.14.1 Resultados de la encuesta en RECTIFICADORA UNARE C. A.
A continuación se presentan los resultados de la encuesta, aplicada en la empresa RECTIFICADORA UNARE C. A., para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa, los mismos serán clasificados de acuerdo con los aspectos estudiados:
4.1.14.2.1. Aspectos Estructurales:
Todos los encuestados coinciden en afirmar que existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa.
El 100% expresa que considera que se encuentran claramente definidos los objetivos a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
Aun cuando los objetivos de la empresa y de las unidades están claramente establecidos, estos no se reflejan en indicadores de control.
Se evidenciaron algunas deficiencias en el sistema de planificación, no todos manifiestan que los planes están totalmente acordes con la misión de la empresa, ni que todos los niveles participen en su elaboración..
En lo que se refiere a la existencia de procesos formales de planificación estratégica, solo el 33 % de las opiniones indica que en alta medida se da este proceso.
El 100% indica que están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa y coinciden en que están claramente definidas las funciones de cada uno de los cargos, sin embargo se evidencia que no se cumple con la difusión de los mismos.
El 100% expresa que los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados, pero no todos tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo.
Todos las encuestados evidenciaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
El 100% expresa que las actividades que desarrolla se corresponden a las indicadas en su descripción de cargos y están de acuerdo en que no deben agregarse nuevas funciones a las descripciones existentes.
Con relación a que la cantidad de personas existentes se corresponda con las que se necesitan el 66 % tiene opinión de que si se corresponden y solo un 33% expresa una opinión negativa.
El 100% de los participantes piensa que su unidad aporta en alta medida para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
El 100% manifestó abordar voluntariamente los problemas complejos que se presentan en la organización.
4.1.14.2.2. Aspectos Tecnológicos:
El 100% de los encuestados apuntó que posee en alta medida la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito.
El 100% manifestó que recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones de su cargo.
No existen condiciones efectivas que garanticen la transferencia tecnológica.
Los trabajadores expresaron en un 100% que la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción.
El 100% considera que no están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
El personal de dirección consulta a los trabajadores sobre la adquisición de los nuevos equipos.
No se han instalado sistemas de control de procesos.
Solo un participante planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
El 100% cree que la empresa aplica técnicas de Calidad Total, sin embargo no detallan cuales son estas técnicas.
Se planteó que en la empresa se tiene gran conocimiento de la tecnología utilizada.
Poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios.
EL 100% considera que la empresa tiene conocimiento de los proveedores, oferta, costos y condiciones de pago, especificaciones y calidad, plazos de entrega.
Un 66% considera que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
4.1.14.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas nos permiten afirmar:
Existe una eficiente disposición o actitud psicológica positiva frente a las funciones que desempeña del cargo.
El 100% del personal señala que existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva y se siente a gusto trabajando en equipo.
Solo un 33% manifiesta no llevarse bien con sus compañeros de trabajo.
Un 66% percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo.
Existe un agradable ambiente de interrelaciones personales que favorece la armonía del trabajo en equipo en todos los niveles de la empresa.
Se encontró que el 66% de los empleados percibe que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
En cuanto a sí se recibe reconocimiento por un buen trabajo, las opiniones están divididas, un 66% observa que si y el 33% restante no lo considero.
Al consultar sobre las relaciones con sus superiores todos expresaron que en buena medida las clasificaría como agradables.
Con relación a la equidad del sistema de incentivos utilizado por la empresa las opiniones fueron en un 66% desfavorables.
Solo un 33% cree que se utilizan buenas estrategias para motivar al personal.
Se indicó que en alta medida existen canales de comunicación claramente establecidos y que la comunicación fluye con facilidad dado el tamaño de la empresa.
El sistema de información existente es muy débil, con tecnología desactualizada.
El 66% refleja que se hace seguimiento al plan de acciones correctivas.
El 66% afirma que los supervisores de línea guían y vigilan diariamente el desempeño de los trabajadores a su cargo.
Solo un 33% opina que en presencia de un conflicto el grupo actúa con prontitud.
Los encuestados manifestaron que no existe un compromiso de entrenamiento y desarrollo del personal.
Un 66% cree que existen personas creativas en la empresa.
Nadie cree que en la empresa se aplica el principio de que los empleados son un gran recurso y además personas a las que debe respetárseles y dárselas confianza para hacerles vencedores.
4.1.14.2.4. Aspectos Ambientales:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
Las tareas de los grupos de trabajo están debidamente organizadas..
El 66% indica que los métodos de trabajos utilizados son los mas apropiados para su labor.
Las condiciones físicas del área de trabajo son adecuadas para el cabal cumplimiento de las tareas.
La distribución de los equipos y herramientas facilita el flujo de trabajo.
El 100% cuenta con el equipo necesario para realizar su trabajo y disponen de los materiales y herramientas requeridas.
El 66% expresó que la tecnología utilizada esta desactualizada, indicando este mismo porcentaje desconoce la tecnología actualizada existente en relación con su proceso.
El 100% cree que el desarrollo tecnológico y los planes de carreras existente no son los mas adecuados.
No existe un plan de entrenamiento y capacitación del personal.
Un 33% respalda la existencia de un plan de entrenamiento en técnicas de Calidad Total.
Frente a la pregunta relacionada con que recibe una compensación debida, solo un 66% manifestó estar de acuerdo, el 33% cree que no es debidamente recompensado y remunerado.
El 100% opina que el equipo gerencial es justo en su trato y clasifica el clima laboral como muy favorable.
El 100% se siente totalmente identificado con su trabajo.
El 100% indicó que la selección del personal se realiza por técnicas tradicionales.
La empresa realiza no esfuerzos por lograr la certificación ISO-9000
Solo un 66% percibe que existe un compromiso de servicio, fiabilidad y calidad basados en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
El 66% considera que las comunicaciones son esenciales y hay un gran compromiso en el aprendizaje y en la experimentación.
4.1.14.2.5. Aspectos Normativos:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
Un 100% de los participantes indicó que se han establecido por escrito las políticas a aplicar en la empresa.
El 100% afirma que existen objetivos corporativos claramente definidos.
Se han establecido por escrito los procedimientos requeridos para desempeñar las funciones del cargo.
El 66% respalda la existencia de manuales de normas y procedimientos y solo el 33% afirma que tiene fácil acceso a dichos manuales.
El 100% coincide en expresar que aun cuando los procedimientos establecidos están elaborados en forma lógica que facilitan el trabajo, piensan que los procedimientos actuales deben cambiarse.
El 100% del personal conoce las políticas establecidas por la empresa, este mismo porcentaje piensa que los manuales están debidamente actualizados.
En cuanto a la participación en la elaboración de los planes de la empresa solo en 33% piensa que todos los niveles participan.
El 100% cree que los objetivos establecidos por la empresa son fáciles de alcanzar, este mismo porcentaje piensa que estos objetivos y metas tienen relación con el que hacer diario de su trabajo.
Se establecen planes alternativos para superar las dificultades.
El 66% piensa que existe un sistema de control claramente definidos para velar por el cumplimiento de los objetivos, aun cuando no está estandarizada la emisión del informe de control de gestión.
Solo el 33% indica la aplicación de gráficos y el control estadístico en el control de procesos.
Solo un 33% respondió positivamente con referencia a la aplicación de técnicas de control y mejoramiento continuo.
El 66%, correspondiente a los cargos de dirección, considera que el compromiso de servicio, fiabilidad y calidad está basado en la cualidad de ofrecer un producto adecuado a las necesidades del cliente.
4.1.14.2.6. Aspectos Decisorios:
Con relación a este aspecto se obtuvieron los siguientes resultados:
El 100% de los encuestados considera que cada cargo posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de los objetivos.
El 100% expresa que existe una unidad de mando claramente establecida en la organización.
El 100% reconoce que las ordenes e instrucciones son acatadas por los niveles correspondientes.
El 100% considera que existe liderazgo en el ejercicio de la autoridad.
El 100% indica que existen canales de comunicación formales que facilitan el flujo y manejo de la información.
El 100% considera que la información necesaria para realizar las funciones es recibida con oportunidad.
Solo un 33% evidencia la existencia de sistemas para realizar un buen control de gestión en la unidad a la cual pertenece.
Un 66% considera que se realizan correctamente los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control.
El 100% considera que las funciones de las áreas están debidamente relacionadas con las otras áreas de la empresa.
Solo un 33% de los participantes consideran que los resultados de su cargo no sé ven afectados por los resultados de otros cargos
Un 66% indicó que se respetan las líneas de mando establecidas en los organigramas de la empresa.
Un 33% piensa que se permite la participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
Solo un 33% considera que los informes de control facilitan la labor de los superiores.
El 66% opina favorablemente sobre que se les informa a todos los niveles involucrados sobre las decisiones tomadas en la organización.
Un 33% indicó que en los informes utilizados aplican técnicas de control estadístico de procesos.
Solo un 33% respalda que al tomar las decisiones se realiza el análisis de causas de desviaciones.
Como resultado general del diagnostico realizado en la empresa RECTIFICADORA UNARE C. A. se puede concluir en:
La empresa posee claramente definida su misión y sus objetivos están orientados al cumplimiento de la misma.
La estructura jerárquica esta definida y están diferenciados los niveles de autoridad, evidenciándose una centralización del poder en el Gerente, como máxima autoridad.
LA empresa cuenta con un Manual de Organización en el cual se definen los funciones y responsabilidades de cada unidad y de los cargos necesarios para cumplirlas; sin embargo no se cumple con publicarlas o darles fácil acceso a los trabajadores.
El personal ha recibido la preparación técnica para el desempeño de sus funciones y cuenta con el equipo especializado para ello.
En general las condiciones físicas de los lugares de trabajo son aceptables para el cumplimiento de las labores, además se cuenta con los equipos especializados para las tres áreas existentes de Cámaras, Cigüeñal y Bloques.
En lo referente a los aspectos psicodinámicos, es interesante observar que debido al tamaño de la empresa se promueven la comunicación a todos los niveles entre sus miembros, sin importar el cargo que ocupen, lo que conlleva a un ambiente agradable de trabajo y eleva el espíritu de colaboración.
La Gerencia no está eficientemente ligada a planes motivacionales o estrategias de incentivos.
No existen evidencias de un sistema planificado de entrenamiento y capacitación de la persona.
La empresa RECTIFICADORA UNARE C. A., no cuenta con una normalización de calidad, no están del todo estandarizados sus productos ni servicios y no ha asumido la adopción de un sistema de calidad bajo lineamientos ISO-9000.
4.1. 15 Empresa ROCIADORES INDUSTRIALES (RICA)
ROCIADORES INDUSTRIALES (RICA), empresa dedicada a la elaboración de productos con tecnología Venezolana, incursiona en la manufactura y comercialización de rociadores y aspersores, reparación de válvulas y bombas y fabricación de piezas por inyección de plásticos introduciendo a Venezuela en el mercado y colocándola como el tercer país latinoamericano productor de equipos para sistemas de riego y tratamiento de chorros dirigidos. Debido a esto, abastece gran cantidad de clientes tanto en el ámbito internacional como nacional, de allí se explica que su capacidad actual asciende a 1000 unidades de aspersores mensuales.
RICA, es una empresa constituida en Ciudad Guayana el 01 de diciembre de 1983, como una empresa Venezolana de Capital Privado con el objeto de dar respuesta efectiva a las empresas que constituyen el Parque Industrial del Estado Bolívar y otras zonas del país, especialmente en la manufactura y comercialización de productos industriales: Rociadores Industriales, Aspersores, Microboquillas para Sistemas de Riego, Fabricación de Tuberías y Bandejas Portatubetes para Viveros, Reparación de Válvulas y Bombas para la industria Siderúrgica, del Aluminio, Petroquímica, Agrícola, etc.; Fabricación de toberas para procesos industriales y metalmecánica en general.
ROCIADORES INDUSTRIALES (RICA), se encuentra ubicada en el Parque Industrial ASOPEMIA, Zona Industrial Unare II Sector I, Galpón N°4, contando con amplios espacios para taller de manufactura, área de moldeado y fundición, área de soldadura, control de calidad y banco de prueba, almacén, recepción y despacho, comedor, área de recreación, servicios y oficinas administrativas. La planta física, se encuentra constituida en su totalidad de 810 m2.
Para brindar un eficiente servicio y lograr la producción, con los requerimientos y especificaciones de nuestros clientes, RICA cuenta con los siguientes equipos: Tornos Horizontales, Tornos Revolver, Torna Vertical, Torno Control Numérico, Fresadora Universal, Fresadora de Tortea, Sierra Alternativa, Horno de Fundición, Equipos de Soldadura Eléctrica, Equipos de Oxicorte, Prensa Vulcanizadora, Maquina Centrifugadora, Cabina para Sandblasting, Maquina Empacadora, Tronzadoras, Pantógrafos, Polipastos Eléctricos y manuales, Compresores de Aire, Equipos de Medición y Calibración, Banco de Prueba con Registrador Gráfico de Presión, Equipos de Comunicación Interna y Externa, Equipos de Computación.
En el ámbito regional y nacional ROCIADORES INDUSTRIALES (RICA), atiende a la pequeña y gran industria, garantizando la calidad de los productos elaborados, a través de una asistencia continua de los mismos. Entre sus clientes destacan: Agroforestal Anzoategui, Alcasa, Alimentos Margarita, Bauxilum, Becoblohm Valencia, Bitor PDVSA-Morichal, Carbonorca, Casima, C.E. Minerales de Venezuela, EDELCA, Ferrominera Orinoco, Ferré Mundial, Finca Agro de Venezuela, Forestal Orinoco, GOSH-CVG, PROFORCA, SIDOR.
La capacidad de RICA, se encuentra en una producción de 40.000 unidades de Aspersores mensuales, 500.000 Tubetes para Viveros y 10.000 Toberas por mes, con una facturación de 1.000.000,oo U.S.$ anuales, y así como la instalación y servicio de sistemas de riego general, haciendo lo posible en el desarrollo y la fabricación de nuevos productos, con la más alta Calidad, combinando altas tecnologías y métodos de pulverización y riego, entre otros.
Para la realización de la presente investigación la muestra quedo conformada por los siguientes 10 cargos:
Gerente de Producción.
Gerente Administrativo.
Jefe de Planificación.
Jefe de Aseguramiento de la Calidad.
Jefe de Ventas.
Coordinador de Control de Calidad.
Coordinador de Almacén y Planificación.
Analista Administrativo.
Analista de Personal.
Administrador.
La organización de la empresa ROCIADORES INDUSTRIALES (RICA), es la que se puede visualizar en el siguiente organigrama de posición macro.
4.1.15.1 Resultados de la encuesta en ROCIADORES INDUSTRIALES (RICA)
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada en la empresa ROCIADORES INDUSTRIALES (RICA), para evaluar el tipo de proceso administrativo aplicado y evidenciar la presencia o no de acciones de innovación organizativa, los mismos serán clasificados de acuerdo con los aspectos estudiados:
4.1.15.2.1. Aspectos Estructurales:
El 100% encuestados coinciden en afirmar que existe una clara definición de los objetivos que deben alcanzar a nivel empresa.
El 100% expresa que considera que se encuentran claramente definidos los objetivos a nivel de las unidades a las cuales están adscritos.
En cuanto a que estos objetivos sean debidamente expresados en los indicadores de control, se observa que solo el 50% indica que si están presentes mientras que el otro 50 % piensa que no se corresponden lis indicadores de control con los objetivos fijados.
El 90% de los encuestados opina que en buena medida los procedimientos que sigue la empresa se integran a un plan general que los conduce a cumplir los planes de producción de manera eficiente.
El 100% cree que los planes están totalmente acordes con la misión de la empresa.
El 80% de los encuestados considera que se efectúan procesos de Planificación estratégica.
El 80% indica que están claramente definidas las funciones de cada unidad organizativa.
El 60% coinciden en que están claramente definidas las funciones de cada uno de los cargos y el 70% respalda que se tienen además establecidas por escrito.
El 100% expresa que los manuales de organización existen y están debidamente estandarizados, todos tienen acceso a los manuales de sus respectivas áreas de trabajo.
Todos las encuestados evidenciaron que se conocen las funciones que debe realizar en su cargo.
El 80% de los encuestados opina que su carga de trabajo es en buena medida correcta.
El 90% expresa opinión favorable a que las actividades que desarrolla se corresponden a las indicadas en su descripción de cargos y están de acuerdo en que no deben agregarse nuevas funciones a las descripciones existentes.
El 60% establece que los procedimientos son estudiados y mejorados en buena medida aunque no con la suficiente periodicidad.
El 60% de los participante piensa que su unidad aporta en alta medida para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
El 50% de los encuestado manifiesta tener acceso a sus descripciones de cargo y el 80% que los organigramas son publicados en lugares visibles lo que evidencia el cumplimiento del principio de difusión.
El 70% manifestó no abordar voluntariamente los problemas complejos que se presentan en la organización.
En conclusión en este aspecto, los trabajadores de la empresa están claros de las funciones que deben desempeñar y a quienes tienen que rendir cuentas, es decir, cuentan con los organigramas publicados en lugares visibles, también se tiene un Manual de Organización en forma ordenada y sistematizada la información.
4.1.15.2.2. Aspectos Tecnológicos:
El 100% de los encuestados apuntó que posee en alta medida la preparación técnica requerida para desempeñar su cargo con éxito.
El 60% manifestó que recibió el entrenamiento necesario al iniciarse en las funciones de su cargo.
Con respecto a la transferencia tecnológica el 100% tiene opinión favorable de que la empresa posee mecanismos que la faciliten.
Los trabajadores expresaron en un 80% que la empresa utiliza equipos acordes a sus necesidades de producción, pero dejan entre dicho que pueden mejorarse.
El 60% considera que están dadas las condiciones para el desarrollo tecnológico en su área de trabajo.
El 80% de los encuestados es consultado para la adquisición de equipos, lo que es favorable pues se preocupan por mantenerse informados al respecto.
Solo el 60% indicó que se han instalado sistemas de control de procesos.
El 70% planteó que existen los sistemas de información computarizados y debidamente actualizados.
El 70% cree que la empresa aplica técnicas de Calidad Total, como exigencia de la norma ISO-9000.
El 80% de los encuestados opina que están al tanto de la tecnología que usan..
El 100% considera que se poseen conocimiento de la tecnología disponible y sus costos, en productos, procesos y servicios. Este mismo porcentaje tiene conocimiento de la capacidad, uso y costos de los sistemas y tecnología de la información.
En lo referente a que si la empresa tiene conocimiento de los proveedores, oferta, costos y condiciones de pago, especificaciones y calidad, plazos de entrega el 60% considera en alta medida mientras que el 40% restante no emitió opinión al respecto.
Un 60% considera que en la empresa se tiene conocimiento de la normativa y reglamentación técnica, actual y próxima, que afecte el producto o al proceso.
Como conclusión de este aspecto se puede mencionar que la empresa se encuentra en conocimiento de la tecnología existente y se preocupa por mantenerse al día, los trabajadores poseen la preparación técnica necesaria para desempeñar su trabajo, aun cuando en el momento de iniciar sus labores no reciben un entrenamiento planificado por la empresa. Los equipos utilizados están conformes a las necesidades, sin embargo podrían mejorarse para garantizar el desarrollo tecnológico de la empresa.
4.1.15.2.3. Aspectos Psicodinámicos:
Las respuestas obtenidas en las encuestas nos permiten afirmar:
El 80% del personal señala que existe en alta medida la conformación de grupos de trabajo en el área respectiva y se siente a gusto trabajando en equipo.
El 80% de los encuestados establece que existe un excelente trato con sus compañeros lo que ayuda al momento de transmitir cualquier tipo de información.
El 100% percibe una verdadera cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo y concuerdan en su totalidad en que al momento de realizar su trabajo lo llevan a cabo con actitud positiva.
Se encontró que el 80% de los empleados percibe que la empresa dedica esfuerzos para garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo.
El 70% recibe reconocimiento por realizar buenos trabajos, por lo que creen que la empresa toma mucho en cuenta el esfuerzo y la dedicación de cada uno de ellos.
El 100% clasifica su relación con los superiores como muy agradable. Esto se debe en parte que la empresa es relativamente pequeña y la cercanía de sus áreas facilita la comunicación en todos los niveles.
Con relación a la equidad del sistema de incentivos utilizado por la empresa las opiniones fueron en un 60% favorables y el 40% desfavorables.
El 80% cree que se utilizan buenas estrategias para motivar al personal.
El 100% expresa que en alta medida existen buenos canales de comunicación empleados con los compañeros de grupo y los canales con sus supervisores también son muy buenos.
El 100% del personal considera que los sistemas de información existentes facilitan el trabajo.
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