"La mejor publicidad es la que hace
clientes satisfechos"
Philip Kotler
CAPÍTULO I
Conceptos generales
La publicidad
1.1.1 Definición
En esencia, la "publicidad en internet" es una forma de comunicación
impersonal que se realiza a través de la red y en el que un patrocinado identificado
transmite un mensaje con el que pretende informar, persuadir o recordar a su público objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve.
Todo esto, con la finalidad de atraer visitantes hacia su sitio web, posible
compradores, usuarios, seguidores, etc…
1.1.2 Características
La publicidad necesita de un patrocinador: Es decir, alguien interesado en informar, recordar o persuadir a un público objetivo, acerca de sus productos, servicios, ideas, etc.; por lo cual, se dice que la publicidad se basa en la comunicación interesada en un fin.
La publicidad tiene un costo: El cual, varía de acuerdo al tipo de medio de comunicación que se va a emplear; por ejemplo, la televisión es mucho más costosa que una publicación en un periódico local.
La publicidad tiene un público objetivo: Si bien, la publicidad se caracteriza por utilizar medios de comunicación masivos, también va dirigida hacia un segmento en particular; por ejemplo, una región geográfica, un segmento demográfico (hombres, mujeres, niños, etc…), un segmento socioeconómico.
La publicidad tiene objetivos que cumplir: Por lo general, los objetivos de la publicidad son similares al objetivo de la promoción, que son:
Persuadir
Informar
Recordar
La publicidad utiliza medios masivos de comunicación: Dependiendo del público objetivo que se quiera llegar y de los recursos disponibles, la publicidad hace uso de la televisión, la radio, los medios impresos (periódicos, revistas), internet, etc.
1.1.3 Tipos
Estimulación de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante trata de crear demanda para una categoría de producto en general. En su forma pura, el propósito de este tipo de publicidad es educar a los compradores potenciales en cuanto a los valores fundamentales del tipo de producto, en lugar de destacar una marca específica dentro de la categoría del producto.
Estimulación de la demanda selectiva: Su propósito es señalar los beneficios particulares de una marca en comparación con las de la competencia.
Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita al receptor del mensaje actuar de inmediato. Por ejemplo, los anuncios en televisión que tratan de estimular a los receptores a que compren un determinado producto a un precio especial o con un buen descuento que solo durarán hasta la medianoche.
Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estímulo de la acción inmediata del público, la publicidad de respuesta retardada busca crear el reconocimiento y la aprobación de una marca a lo largo del tiempo. Por lo general, la publicidad de respuesta retardada trata de generar el conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y establece un gusto general por la marca.
Publicidad empresarial: No se diseña para promover una marca específica, sino que funciona para establecer una actitud favorable hacia una compañía como un todo, por ejemplo, Xerox e IBM.
1.2 Internet
1.2.1 Definición
Internet no es una simple red de ordenadores, sino una red de redes.
Es decir, un conjunto de redes interconectadas a escala mundial con la particularidad de que cada una de ellas es independiente y autónoma.
Internet fue creada a finales de los años 60 por el departamento de Defensa de los EE.UU. como una red experimental llamada ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network, Red de la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada). Su principal particularidad es que en caso de ser dañado algún punto de ésta, no quedará inactiva, garantizando así la imposibilidad de pérdida de información.
En 1971 se crea un software básico de envío y lectura de mensajes, y diez más tarde se termina de definir el protocolo TCP/IP, que facilitará la comunicación entre los equipos informáticos.
Se puede considerar que el nacimiento de internet se produjo en el año 1983, cuando ARPANET se separó de la red militar en el cual tuvo su origen. Pero no es hasta 1991, cuando el CERN (Consseil Européen pour la Recherche Nucléaire, Consejo Europeo para la Investigación Nuclear) de Suiza lanza la WWW (World Wibe Web, telaraña mundial) y empieza el experimental desarrollo experimentado por las redes.
1.2.2 Características
Universal: Internet está extendida prácticamente por todo el mundo. Desde cualquier país podemos ver información generada en los demás países, enviar correos, transferir archivos, comprar, etc.
Fácil de usar: No es necesario saber informática para usar internet. Podríamos decir que usar internet es tan sencillo como pasar hojas de un libro solo hay que hacer clic en las flechas avanzar y retroceder.
Variada: En internet se puede encontrar casi de todo, y si hay información útil que falte, el que se dé cuenta se hará rico.
Económica: Si piensas todo lo que te costaría ir a varias discotecas bibliotecas y revisar muchos libros, o visitar tiendas para buscar un producto y lo compras con lo que te cuesta hacer lo mismo en internet el ahorro de tiempo y dinero es impresionante.
Útil: Disponer de mucha información y servicios rápidamente accesibles, sin duda algo útil.
Libre: Hoy cualquiera puede colocar en internet información sin censura previa, esto permite expresar libremente opiniones, y decidir qué uso damos a internet. Es algo que permite que las personas se sientan libres y tengan más capacidad de reacción frente a los poderes establecidos.
Anónima: Ocultar la identidad, tanto para leer como para escribir es bastante sencillo en internet. Esta característica está relacionada con el punto anterior, ya que el anonimato puede facilitar el uso libre de la red con todo lo que esto conlleva.
Insegura: La información de internet viaja a través de la línea telefónica. Por lo tanto es posible interceptar una comunicación y obtener la información. Esto quiere decir que se puede leer un correo u obtener el número de una tarjeta de crédito.
Crecimiento vertiginoso: Realmente internet es un fenómeno que va a cambiar muchas cosas en la forma que las personas se comunican y hacen negocios, este cambio quizás no sea tan rápido como algunos dicen, pero puede que sea más profundo de lo que algunos creen.
Entre las investigaciones realizadas en el 2013; revela que Europa está a la cabeza de los continentes con 190 millones de usuarios. Asia guardaría el segundo lugar con 187 millones, mientras que los Estados Unidos y Canadá con 182 millones. Con resultados significativamente distantes estarían a la cola América Latina con 33 millones, África con 6,3 millones y Oriente Medio con 5 millones de usuarios.
1.2.3 Ventajas
* Hace la comunicación mucho más sencilla.
* Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas las partes del mundo.
* La búsqueda de información se vuelve mucho más sencilla, sin tener que ir forzadamente a bibliotecas tradicionales.
* Es posible encontrar muchos puntos de vista diferentes sobre alguna noticia.
* Es posible la creación y descarga de software libre, por sus herramientas colaborativas.
* Es posible encontrar soporte técnico de toda clase sobre alguna herramienta o proceso.
* Es posible comprar fácilmente.
1.3 La Web
1.3.1 Definición
La Worl Wibe Web, más conocida comúnmente como Web, es una de las áreas de internet que se ha desarrollado más rápidamente. Nació en 1989 como parte de un proyecto del CERN de Suiza y con el objetivo de mejorar el intercambio de información dentro de internet y vea en lo que se ha convertido actualmente…
De ser un lugar en el que se podía encontrar información, ha pasado a ser un gran centro comercial. En muy pocos años, las sencillas páginas estáticas de la Web han evolucionado hasta convertirse en sofisticados sitios (sites) donde se pueden comprar de forma segura, bienes y otros servicios. Mientras tanto, han nacido nuevas compañías que realizan su negocio exclusivamente a través la Web, como por ejemplo la dedicada a la venta de libros www.amazon.com.
Crear una página Web es muy sencillo, y una vez instalada en la red queda disponible para que puedan verla millones de usuarios de internet. Para una compañía representa una importante estrategia de marketing y una magnífica oportunidad de realizar nuevos negocios, y para el usuario doméstico una bienvenida a una enorme audiencia.
1.3.2 Características
Utilidad: El contenido debe ser útil para el usuario, relacionado con su búsqueda y temáticas del sitio.
Facilidad de navegación: No saber donde está el usuario en cada momento y no encontrar la información rápidamente es otro aspecto que hará al navegante cansarse y abandonar el sitio.
Apariencia: La apariencia de un sitio es fundamental. Ten en cuenta tus colores corporativos, pero no uses colores fuertes ya que causan fatiga y rechazo. Recuerda que un buen contenido puede parecer malo si la apariencia no es la adecuada.
Estructura clara: La información mostrada debe de estar bien estructurada, haciendo que esta se presente de manera clara. Un aspecto a tener en cuenta es la posición de la información y la longitud de esta, ya que el usuario tiende a cansarse.
Información actualizada, sencilla, creíble y concisa: La información deberá ser lo más sencilla y concisa posible, pero suficiente. También deberá ser creíble, de lo contrario no será si quiera tenida en cuenta por la mayoría de visitantes. Obviamente deberá estar lo más actualizada posible dado que de lo contrario el usuario concibe la información como poco útil, antigua y se le causará una mala impresión de la empresa.
Rapidez de descarga: Páginas que tardan demasiado en cargar están abocadas al fracaso. Así que hazlas lo más ligeras posible y elige un buen hosting.
Pocos clics: Fundamental. Cuanto más rápido, mejor.
Evita malos hábitos: Registros innecesarios, ventanas emergentes, obligación de instalar software, enlaces que no funcionan, contenido que no existe, etc. Son elementos que mayor rechazo provocan entre los internautas.
Interactividad: En la era social, la web también ha de serlo. El usuario ya no solo demanda información sino, además, la posibilidad de interactuar en la misma página.
Información de contacto: Su sitio ganará en credibilidad y confianza al ofrecer información de contacto de su empresa.
1.3.3 Tipos de Web
Páginas Web Transaccionales, e-comercio o e-commerce
Bajo este modelo, las empresas exhiben sus productos en la página para que los clientes los compren a través de internet. El principal objetivo de éstas páginas es el de realizar ventas o transacciones online pero un segundo objetivo muy común es el de alojar información sobre sus productos. Tal vez el mejor ejemplo de éste tipo de sitio es Amazon, una de las tiendas online más grandes y con mayor presencia a nivel mundial.
Páginas Web Orientadas al Servicio
Esta modalidad está orientada a brindar información sobre productos y servicios y no poseen el famoso "carrito de compra", por lo que los productos no pueden ser comprados directamente a través de la página. Este tipo de página tiene como principal objetivo estimular a los clientes para que terminen el proceso de compra offline. Un segundo objetivo en este caso es el de construir relaciones con clientes (servicio al cliente). También pueden generarle al departamento de ventas de la empresa datos de posibles compradores para que finalicen la operación. Estas páginas son comúnmente utilizadas por proveedores de servicios, profesionales y todo tipo de negocio que exija que el proceso de venta termine en persona.
Páginas Web dirigidas a la Construcción de una Marca
La página web ofrece una experiencia para afianzar la imagen de la marca. Por lo general, los productos no pueden ser comprados en línea pero muchas veces tienen la opción de comprar material POP de la marca. Este tipo de sitios es muy utilizado por marcas de productos de consumo masivo y de precios bajos como bebidas, alimentos, cigarrillos, productos de higiene personal, entre otros, y su objetivo fundamental es el de fidelizar la marca entre sus clientes. Un ejemplo es la página web de Coca-Cola.
Páginas Web de Contenido
El principal producto de este tipo de páginas es su contenido. Éstas proveen información a sus usuarios para que accedan a través de ella a los 3 primeros tipos de páginas descritos en éste artículo vía motores de búsqueda, directorios, noticias, publicidad, patrocinios y programas de afiliados, entre otros. Éstas páginas generan ingresos de distintas formas pero la vía más popular actualmente es la publicidad.
Comunidades, Foros o Redes Sociales
Estos portales están dedicados a estimular la interacción y la generación y el intercambio de información entre sus usuarios. Tal vez el caso más notable de ésta categoría es Facebook, pero también existen casos de comunidades, foros o redes sociales, mucho más pequeños, que forman parte de una empresa o página web particular que han demostrado traer consigo muchos beneficios para los negocios.
1.4 Redes sociales
1.4.1 Concepto
Red, un término que procede del latín rete, hace mención a la estructura que tiene un patrón característico. Esta definición permite que el concepto se aplique en diversos ámbitos, como la informática (donde una red es un conjunto de equipos interconectados que comparten información).
Social, por su parte, es aquello perteneciente o relativo a la sociedad (el conjunto de individuos que interactúan entre sí para formar una comunidad). Lo social suele implicar un sentido de pertenencia.
La noción de red social, por lo tanto, está vinculada a la estructura donde un grupo de personas mantienen algún tipo de vínculo. Dichas relaciones pueden ser amistosas, sexuales, comerciales o de otra índole. Por ejemplo: "La red social del pueblo funcionó a la perfección para canalizar la solidaridad con las víctimas de la inundación", "La familia es la base de cualquier red social".
El concepto, de todas formas, se ha actualizado en los últimos años para señalar a un tipo de sitio de Internet que favorece la creación de comunidades virtuales. Estos sitios web son servicios que permiten desarrollar redes según los intereses de los usuarios, compartiendo fotografías, videos e información en general.
La red social más popular de la actualidad es Facebook, que cuenta con más de 600 millones de usuarios que intercambian mensajes y archivos informáticos. Otras redes sociales son MySpace y Hi5.
Es posible encontrar redes sociales en Internet que se especializan en ciertos sectores o que apuntan a captar a un grupo específico de usuarios. LinkedIn, por ejemplo, reúne a profesionales e intenta fomentar los negocios y la movilidad laboral.
1.4.2 Tipos de redes sociales
REDES SOCIALES HORIZONTALES: esta clase de red social no fue creada para alojar a un tipo específico de usuario o un tópico concreto. De modo contrario, permiten la libre participación de quien así lo desee, proporcionándole una herramienta para la interacción a nivel general. Ejemplo de este tipo de red social son Facebook, Twitter, Google +, etc.
REDES SOCIALES VERTICALES: el término designa a aquellas redes dirigidas a un público determinado. Es decir, son especializadas. Las personas acuden a ellas debido a un interés en común. Se dividen en:
1. PROFESIONALES: su propósito se centra en establecer un nexo entre distintos profesionales. A través de las mismas es posible compartir información en torno a una especialidad concreta, originando relaciones laborales. Incluye redes como LinkedIn o blogs temáticos.
2. VERTICALES DE OCIO: tiene como finalidad reunir a usuarios que compartan actividades de esparcimiento tales como deportes, música, videojuegos. Algunos ejemplos son Wipley, Dogster, etc.
3. VERTICALES MIXTAS: esta clase de red ofrece una fusión entre las dos anteriores, proporcionando al público un lugar concreto donde desarrollar actividades profesionales y personales. Unience es un ejemplo de estas redes.
En función del sujeto:
REDES SOCIALES HUMANAS: promueven la interacción entre individuos de acuerdo a sus gustos, intereses, y actividades en general. Dopplr y Tuenti pueden ser nombrados como ejemplos de esta clase de red social.
REDES SOCIALES DE CONTENIDO: el centro de interés reside en el contenido de aquello que se publica en la red. Es decir que las relaciones establecidas allí dependerán de los archivos a los que tengan acceso el resto de los usuarios. Una de las redes sociales más populares contenidas en esta clasificación es Flickr.
En función de la localización geográfica:
REDES SOCIALES SEDENTARIAS: se refiere a aquellas redes que se modifican de acuerdo a los contenidos publicados, las relaciones, eventos, etc. algunos ejemplos son Blogger y Plurk.
1.4.3 Características
Es un área de participación ciudadana.
Uno de los medio de comunicación más utilizados
Es utilizada como punto de encuentro en donde los usuarios construyen, comparten y desarrollan conocimientos, actividades sociales, detalles de sí mismos entre otros.
Posee Suscripciones a eventos, noticias y boletines, redes externas, y sitios de algunas marcas
Sirve para acceder a servicios personalizados.
Fácil acceso a las mismas a través del computador y cualquier dispositivo móvil con acceso a Internet.
Tiene un papel facilitador para el logro de resultados.
CAPÍTULO II
Internet como medio publicitario
2.1 Agentes de la publicidad
2.1.1 Concepto
La agencia publicitaria es una empresa especializada en publicidad. Sus clientes son los anunciantes, es decir, cualquier tipo de empresa, asociación, institución, Administración pública o particular que decida contratar sus servicios para asegurar los resultados de las acciones publicitarias que realice. Según la ley "son agencias de publicidad las personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente y de manera organizada a crear, preparar, programar o ejecutar publicidad por cuenta de un anunciante".
2.1.2 Redes publicitarias
Exclusivista.
Una red exclusivista gestiona la comercialización publicitaria de la totalidad de los sitios web, sin que haya en ellos espacios publicitarios comercializados por un tercero o un equipo apropiado.
Es por ello que el único modo de alcanzar con un mensaje publicitario a la audiencia de un sitio web que confía su comercialización a una red publicitaria es a través de la misma red.
No exclusivista.
Son agregadores de audiencia que, posteriormente, ofrecen a las agencias y anunciantes a través de la representación no exclusiva de parte del inventario de un tercero.
Estas redes ofrecen soluciones de segmentación y optimización avanzadas a través de una gran variedad de soportes.
La mayoría de algunas de estas redes ofrece alguna transparencia acerca de los sitios que pertenecen a su red y utiliza herramientas de control para prevenir que un anuncio aparezca en ciertos tipos de sitios, con el objetivo de garantizar un entorno seguro para la marca del anunciante.
Afiliación
Las redes de afiliación son redes especializadas en marketing de resultados. Funcionan como una extensión de la fuerza de ventas de un anunciante en internet.
Las redes de afiliación poseen tecnología propia para medir, asignar y remunerar acciones a los sitios web afiliados (principalmente ventas o registros) y para poner a su disposición inventarios/catálogos de productos o servicios en tiempo real.
La red de afiliación realiza la intermediación entre los anunciantes y los sitios web que despliegan la publicidad con el objetivo de conseguir resultados concretos: ventas, registros…, fijando las características del "programa de afiliación".
2.1.3 Agencia de la publicidad
Agencias de servicio completo o servicios plenos: Que pueden ocuparse de todo el proceso de creación de la campaña, desde la investigación a la creatividad, la producción y el plan de medios.
Agencias especializadas: Que dan servicio en una parte del proceso, normalmente creatividad o medios. En el origen las agencias especializadas en creatividad se llamaron boutiques creativas y las especializadas en medios.
2.2 Características de la publicidad en internet
2.2.1 Publicidad valor añadido
Antes todo era más fácil, tú fabricabas un producto y tenías que basarte en su principal atributo diferencial (USP) para publicitarlo. Lo distribuías masivamente por los medios de comunicación, sobre todo por televisión, y ya lo tenías hecho. Ahora no todo es tan sencillo, no basta con tener un producto diferenciado (si es que queda alguno), sino que tienes que aportar valor añadido a tu marca, conquistando el corazoncito de tu consumidor.
Para conseguir esto, aparecen disciplinas como la publicidad de experiencias y el branded content, que están teniendo su máximo esplendor con el desarrollo de internet y las redes sociales. No importa tanto si tienes un producto bueno o malo, lo que de verdad cuenta es lo que tu marca hace sentir y experimentar.
Publicidad valor agregado
Hablar de "valor agregado" en los negocios es común pero regularmente mal interpretado. Lejos de ser una ciencia oculta, es el resultado de prestar atención a los detalles. Darle "valor agregado" a tu negocio, podría estar a un clic de distancia.
En marketing, las llaves pequeñas abren puertas inmensas, el valor agregado de un producto o servicio lo establecen los detalles, en particular los últimos detalles.
Algunos ejemplos de valor agregado:
La llamada de agradecimiento de Domino"s Pizza dos días después de tu compra.
El dentista que le da a sus pacientes la muela extraída en estuche especial.
El mesero que soporta pacientemente las exigencias y consejos de cocina de nuestra tía nonagenaria, sorda y terca.
La envoltura especial y gratuita de ese regalo económico que de pronto parece comprado en una gran tienda.
La sonrisa de la dependienta que agradece la compra de los clientes.
El médico que explica detalladamente y en palabras simples el padecimiento de su paciente.
El taxista que hace agradable el trayecto ya sea porque habla, o porque sabe cuándo quedarse callado.
La galleta de pilón en la cafetería.
2.2.2 Objetivos de la publicidad en internet
La publicidad en Internet se puede desarrollar a través de cualquier plataforma de contenidos (portales, sitios temáticos, redes sociales, email marketing, etc.) o motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing).
El formato de anuncios puede desarrollarse a través de anuncios de texto, anuncios gráficos estáticos y animados, contenidos de rich media, anuncios de video o anuncios interactivos o gadgets.
El objetivo de la publicidad en internet a través de estos formatos es dar a conocer una marca, un producto, un servicio, un evento o cualquier tipo de comunicación que se quiera desarrollar. Dependiendo de los objetivos que se puedan establecer previamente se elaboran distintas estrategias de publicidad en internet para satisfacer tales necesidades.
Un objetivo a lograr puede ser realizar una acción de branding y la métrica a medir seria la cantidad de impactos visuales que han generado los anuncios. Otros objetivos referentes a la publicidad en internet pueden estar relacionados a conseguir una respuesta directa por parte del usuario, como un registro en línea, una descarga de un archivo, una transacción online, una cotización o cualquier otra acción que esperemos que realice.
Si bien la publicidad en internet siempre se desarrolló en equipos de escritorio y laptops, el aumento en la demanda de teléfonos inteligentes y tablets hizo que desde hace 3 años aproximadamente también se pueda llegar a usuarios de dispositivos móviles.
2.3 Características del sitio web
2.3.1 Navegación
¿Cuál es el objetivo de un buen sistema de navegación?
Ayudar al visitante a encontrar lo que busca. De esta forma, podremos convertir al visitante en cliente.
No todos los visitantes están preparados para convertirse en clientes y no todos corresponden al perfil de cliente objetivo, pero sin duda muchos visitantes que buscan un producto o un servicio que ofrece el sitio web abandonan porque no lo encuentran rápidamente. Un visitante que no encuentra lo que busca y ha llegado a través de un anuncio o un buscador se puede sentir decepcionado y no volver a visitarnos nunca más.
¿Cuáles son esos elementos de navegación que no deben faltar en un sitio web?
Los elementos de navegación indispensables en cualquier sitio web, y que complementan la función de los clásicos menús de navegación, son los siguientes:
-Volver a Inicio
-Contactar
-Mapa web
-Buscar
-Próximos pasos
-Ruta de navegación (Path)
Volver a Inicio
Se ha convertido en un estándar que exista una forma sencilla de ir al inicio o a la home page. Sin embargo muchos sitios anteponen el diseño y la creatividad a las necesidades del usuario.
Los siguientes enlaces a la página de inicio siempre deben estar presentes:
-Enlace sobre el logo de la empresa (suele aparecer en todas las páginas del sitio web)
-Enlace textual con la etiqueta "Inicio" o "Home".
Contactar
Facilitar al usuario contactar. No siempre el usuario quiere contactar cumplimentando un formulario con multitud de campos que capturan información acerca de su identidad, su cargo o su empresa. Muchos prefieren hacerlo por teléfono o por e-mail.
En el caso de un formulario de contacto se recomienda empezar con pocos campos obligatorios y aumentar el número de campos obligatorios sólo cuando el número de solicitudes de contacto no cualificadas sea elevado. Para ello resulta muy ventajoso utilizar un formulario dinámico.
Si el número de contactos no cualificados es elevado puede indicar un problema en la redacción de los contenidos del sitio web. En ese caso conviene preguntarse:
¿Estamos atrayendo al público que realmente nos interesa?
¿Estamos segmentando a los usuarios desde el inicio de la navegación?
¿Contamos con mecanismos para indicar el tipo de cliente al que se dirigen nuestros productos y servicios?
Mapa web
El mapa web proporciona una imagen global de la estructura de navegación (con relaciones de dependencia y especialización), así como los términos que describen servicios y productos.
Buscar
Disponer de un buen sistema de búsqueda aporta numerosas ventajas. Por ejemplo, permite al visitante:
-Encontrar información que ha sido reubicada dentro del sitio web
-Llegar hasta contenidos que se encuentran ubicados en un lugar profundo en el árbol de navegación.
-Llegar directamente a la página más relevante para sus necesidades de información.
Para poder contar con información de búsqueda, el sistema de estadísticas del sitio web no se debe limitar a indicar el número de visitas a la página de búsqueda. En su lugar debe considerar la página de búsqueda como un punto de captura de información y de mejora de la estrategia on-line, almacenando:
-Los términos buscados.
-El número de resultados devueltos por el sistema.
-La relevancia, desde el punto de vista del usuario, de los resultados obtenidos.
Próximos pasos
El sitio web recibe muchas visitas ¿objetivo conseguido?. Quizás no, si el objetivo del sitio web es conseguir que los visitantes se conviertan en clientes se debe facilitar la conversión y ofrecer a cada visitante la opción más adecuada a su necesidad.
Entre las opciones de próximos pasos sugiero incluir:
-Un enlace al formulario de contacto.
-Una descarga que aporte valor al visitante, por ejemplo un folleto con detalles del producto, un informe o un artículo relacionado con el servicio.
-Enlace a preguntas frecuentes sobre el producto o servicio mostrado.
Ruta de navegación (Path)
El usuario siempre debe saber dónde se encuentra dentro del sitio web. La ruta de navegación, también conocida como path, camino de Ariadna o miga de pan, está compuesto por la sucesión de títulos (con enlace a los contenidos) que se encuentran en el camino desde la página de inicio (home) hasta el contenido actual.
La ruta de navegación ayuda al usuario a ubicarse dentro del sitio web y proporciona información de contexto. A mayor profundidad, cuando el contenido no aparece en el menú, se convierte en un elemento de navegación indispensable.
2.3.2 Usabilidad
Usabilidad se refiere a la experiencia del usuario al interactuar con un sitio web. Un sitio web con usabilidad es aquél que muestra todo de una forma clara y sencilla de entender por el usuario. Aunque es imposible crear un sitio que sea claro y eficiente para cada usuario, nos esforzamos para mostrar las cosas tan claramente como sea posible, de tal modo que reduzca al mínimo cualquier aspecto que pueda ser confuso.
Existen 5 principales reglas que adaptadas a un web, se le puede considerar como un web usable.
Rapidez
Un sitio solo capta la atención de un usuario durante los primeros 8 segundos que el usuario está enfrente de una página web.
Pasado este tiempo, si el usuario no encuentra la información que está buscando, se irá a otro sitio web.
-Las páginas deben cargarse en un promedio de 4 segundos. Lo más que los usuarios esperarán a ver el contenido de su página web es de aproximadamente 10 segundos.
-La mayoría de los usuarios disponen de modem para su acceso a internet, por lo que nuestras páginas deben de ser lo menos pesadas posible con el fin de que los usuarios no esperen más tiempo de lo deseado. No esperará e irán a otro sitio.
Simple
Tratamos de limitar la navegación de nuestros diseños web a 6 y 8 páginas en promedio, dado que es el máximo que el usuario puede mantener en la memoria a corto plazo.
Mantengamos una navegación constante. Evitemos forzar a los visitantes a aprender diversos caminos o esquemas para la navegación en diversas partes de su sitio web.
No abusemos de la utilización de la animación, esto puede abrumar y cansar la vista.
Investigable
Los motores de búsqueda buscan el texto real. No prestan ninguna atención a los gráficos (incluso gráficos que parecen texto) y al código de programación.
(Como el JavaScript, usado para los menús y otros efectos especiales). Evitemos estas situaciones para que nuestros diseños este bien posiciones en los buscadores.
Para la mayoría
-Que los sitios web sean compatibles con todos los navegadores y PC.
-Utilizamos HTML simple y llano siempre que sea posible, es el más compatible con todos los navegadores.
actualizando la información del sitio.
2.3.3 Interactividad
¿Qué es un Sitio Web Interactivo?
La interactividad es un concepto ampliamente utilizado en las ciencias de la comunicación, en informática, en diseño multimedia y en diseño industrial.
Interactivo Dicho de un programa que permite una interacción a modo de diálogo entre ordenador y usuario
En su campo de aplicación suele hablarse de tres niveles de comunicación:
* No interactiva, cuando un mensaje no se relaciona con otro previo.
* Reactiva, cuando un mensaje se relaciona únicamente con el previo inmediato.
* Interactiva, cuando un mensaje se relaciona con una serie de elementos previos.
La interactividad es similar al nivel de respuesta, y se estudia como un proceso de comunicación en el que cada mensaje se relaciona con el previo, y con la relación entre éste y los precedentes.
Comunicación entre personas y máquinas
En el contexto de la comunicación entre ser humano y máquina, el concepto se refiere al comportamiento interactivo del aparato tal como lo experimente el primero. Esto difiere de otros aspectos de la máquina tales como su apariencia visual, su forma de trabajo interna, o el significado de los signos que transmita.
Por ejemplo, la interactividad de un walkman no reside en su forma física o color, su habilidad para reproducir música, o su capacidad de almacenamiento: es en cambio el comportamiento de su interfaz de usuario tal como éste la experimenta. Esto incluye la forma en que debe moverse el dedo sobre el comando, la forma en que éste permite seleccionar una canción para reproducirla, y la manera en que uno controla el volumen.
Referencias bibliográficas
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Anexos
A nuestros padres
por el apoyo mutuo que nos brindan
A nuestros docentes, por brindarnos
su guía y sabiduría en el desarrollo de este
trabajo.
Autor:
Alef Portocarrero