Comunicación asertiva del directivo y relaciones interpersonales en la educación media

La presente investigación tiene como propósito analizar la incidencia entre la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia, para cumplir con ello, se sustentó teóricamente en los aportes de autores como Chiavenato (2008), Goleman (2006), Robbins (2008) entre otros. La metodología utilizada fue de naturaleza descriptiva, con diseño de campo, transeccional, no experimental. La población estuvo conformada por 07 directivos y 121 profesores seleccionándose muestra para el profesorado quedando 93 unidades aplicándose un muestreo estratificado. Como técnica de recolección de datos se consideró la encuesta con un cuestionario de escala múltiple, el primero conformado por 33 ítems. La validez se determinó mediante el juicio de expertos, la confiabilidad se obtuvo por el cálculo del Coeficiente Alfa de Cronbach obteniéndose un coeficiente de 0.9178. Los resultados obtenidos permitieron concluir que existe una correlación alta positiva, indicando la existencia de una relación alta, estadísticamente significativa entre las mismas, los cual implica que cuando aumentan los valores de la variable comunicación asertiva se incrementa de forma alta y positiva los de las relaciones interpersonales. Se recomienda a los directivos expresarse sin ansiedad, pensar antes de emitir los mensajes, evitar el lenguaje coloquial.

Palabras clave: Comunicación asertiva, relaciones interpersonales, educación media general

Introducción

La presente investigación está referida a la comunicación asertiva dentro de las instituciones educativas considerándola como la fuerza que permite a los grupos de trabajo su cohesión, así toda organización escolar, se mantiene en correcto funcionamiento. Cuando esto ocurre, las personas están íntimamente unidas al ambiente institucional en el cual está inmerso, sintiéndose parte de él.

Las personas que utilizan la comunicación se caracterizan por aceptar su realidad, aciertos, errores, así como utilizar sus habilidades personales, no sentir vergüenza de ello; sentirse libres para manifestarse o expresar los pensamientos y/o sentimientos a sus interlocutores sin temor a lastimarlos. En ese sentido, se convierte en un elemento esencial en la optimización de las relaciones interpersonales, pues quienes la desarrollan responden de manera tranquila, con voz moderada, mirando al interlocutor, adoptando una posición corporal relajada, sin provocar molestia en él.

Por lo antes señalado esta investigación tiene como propósito: Analizar la incidencia entre la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia, sistematizándose sus avances en un informe conformado por tres capítulos:

Capítulo I, denominado El Problema, conformado por el planteamiento y formulación del problema, los objetivos, la justificación, así como la delimitación de la investigación. El Capítulo II, o Marco Teórico, contiene la fundamentación teórica estructurada por los antecedentes, las bases teóricas, sistema de las variables.

El Capítulo III, titulado Marco Metodológico, expone la metodología utilizada durante el desarrollo del estudio, constituida por enfoque epistemológico, tipo, diseño de la investigación, población, muestra, técnica e instrumento de recolección de los datos, validez, confiabilidad, análisis de los datos, procedimiento de la investigación.

Capítulo IV, titulado Análisis e interpretación de los resultados donde se expone el análisis de los datos y su correspondiente interpretación contrastándolos con el corpus teórico que fundamenta la investigación. Además, presenta las referencias bibliográficas y los anexos considerados en el proceso investigativo.

CAPÍTULO I

El problema

Planteamiento del problema

A nivel mundial, se ha observado que la comunicación es la necesidad básica y primordial del ser humano, constituyendo el vehículo universal del intercambio entre cualquier persona, el cual permite traducir los pensamientos en actos, de allí la incidencia tanto en lo individual como colectivo de la misma en todas las actividades realizadas por los seres humanos, siendo fundamental en la educación.

Así mismo, constituye la herramienta clave en la organización, esencial para impulsar al gestor al logro de altos niveles de productividad y eficiencia dentro de las organizaciones educativas. Lo anteriormente planteado se entiende como argumento de gran relevancia, que deben ser considerados en función del gestor como agente comunicador, por cuanto van a permitir manejar el lenguaje como un instrumento de cambios.

Ahora bien, a nivel organizacional, el desarrollo de cualquier tipo de institución, siempre está determinado por el talento humano que la incluye, al igual por las relaciones existentes entre sí. En cada una de éstas existe el intercambio de ideas y esta comunicación puede ser exitosa o por el contrario, surgir desacuerdos convirtiéndose en conflictos.

Actualmente, se llevan a cabo investigaciones sobre su importancia en dichas relaciones, donde se tiene en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son consecuencia de la falta de un adecuado flujo de información entre los integrantes que la conforman (personal directivo, docente, estudiantes, personal de ambiente, administrativo de apoyo, padres, representantes, comunidad).

Por tanto, es uno de los elementos fundamentales para el desarrollo de las actividades que se realizan dentro de una sociedad, razón por la cual se le considera como un catalizador para la existencia de relaciones entre sus miembros, por ello las instituciones educativas, a nivel mundial, llevan a cabo sus operaciones tomando en cuenta un sistema comunicacional para la inclusión de su personal de acuerdo con las orientaciones establecidas y realicen las tareas propias de cada uno de ellos de manera eficiente.

En ese sentido, la comunicación es un componente esencial para el éxito de la organización, ésta no sólo es interpersonal (de persona a persona), sino también se puede hacer referencia a la intergrupal, intragrupal, organizacional, externa. Sin embargo, se debe poseer destrezas específicas para poder desempeñarse en cada uno de los procesos comunicacionales antes nombrados, siempre y cuando se esté dispuesto a colaborar, tener en mente que las palabras o acciones son la clave para el desarrollo de la organización. En este caso, instituciones educativas, las cuales son un núcleo donde intervienen diferentes personas con la intención de lograr el éxito de la misma.

Con referencia a lo anterior, las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación, siendo en estos procesos de intercambio de información en donde se asignan y delegan funciones, establecen compromisos, se encuentra sentido a ser parte de la institución tomando en cuenta los méritos de todos los actores educativos.

De lo anteriormente planteado, se concibe la comunicación como aquel proceso no sólo de transmisión de información, contenidos, reglas, normas, sino como un hecho de transmisión por sentidos de lo que se quiere expresar, no sólo se trata de compartir vivencias de un interior a otro sino de co-encontrarse; de ser, estar y convivir con el mundo. Es decir, debe ser ejercida asertivamente, definida por Latapi et al (2009:182) como aquella que, está fundamentada en la pluridireccionalidad por cuanto todos los miembros del factor humano pasan directamente en el proceso comunicacional, emitiendo y recibiendo de forma sistemática, continua, recíproca mensajes, los cuales se transforman en conducta.

Por ello, se infiere que la comunicación asertiva como factor gerencial dentro del proceso educativo incluye todos los actores que integran el proceso (personal directivo, docente, estudiantes, personal de ambiente, administrativo de apoyo, padres, representantes, comunidad), siendo indispensable en todas las relaciones humanas, por ser una acción eficaz para obtener resultados, al influir sobre el comportamiento del grupo en beneficio de la organización escolar.

En ese sentido, Castillo (2008:13) acota que en América Latina, los directivos y profesores de los planteles son responsables directos del cumplimiento de los objetivos del sistema educativo, por lo cual requieren para cumplir con sus obligaciones de un sistema de comunicación asertivo dirigido al intercambio de ideas, actividades personales, comprensión y cooperación mutua, dando lugar a la optimización de las relaciones interpersonales.

De acuerdo con lo antes expuesto, todo gestor educativo requiere implementar una comunicación asertiva dirigida a mejorar la calidad del proceso educativo, optimizando las relaciones interpersonales, lo cual según la UNESCO (Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura, 2009:12), es fundamental, porque éstos deben gozar de habilidades donde demuestren sus aspectos personales, afectivos, actitudinales, intelectuales, para generar empatía entre ellos, contribuyendo así con la armonía deseada en la institución para el desarrollo efectivo de las actividades.

Por tal razón, los sistemas educativos en Latinoamérica manifiestan un interés cada vez mayor en la gestión del director educativo, al cual se le exige dominar un conjunto de competencias y habilidades específicas entre las que destaca la comunicación asertiva, pues éstas le permitan desarrollar sus funciones y procesos inherentes a su cargo, optimizando las relaciones interpersonales en su institución.

La situación en Venezuela no es muy diferente a la del resto de los países latinoamericanos, ya que las exigencias educativas, están caracterizadas por los cambios de paradigmas e innovaciones que se producen día a día, las cuales reclaman una adecuación de la estructura y funcionamiento de las organizaciones escolares.

Por este motivo, acota la investigadora resulta prioritario para quienes ocupan cargos directivos el conocimiento necesario en materia de comunicación asertiva, que les proporcione las herramientas necesarias para conducir adecuadamente la organización hacia un mejoramiento de las relaciones interpersonales a través de un adecuado proceso comunicacional.

Al respecto, Laval (2008:23) señala "en el campo educativo se han ido insertando estos conceptos buscando un punto de encuentro entre funciones gerenciales y procesos educativos, esta cohesión ha permitido a los autores dedicarse al estudio de procesos gerenciales en el campo educativo". el campo educativo".

De acuerdo con lo anterior, opina la investigadora los gestores de las instituciones de educación media general requieren aumentar sus conocimientos, así como desarrollar competencias comunicativas, las cuales permitan conducir apropiadamente las mismas; pues el ambiente plantea un elevado nivel de incertidumbre, el cual influye tanto en la decisión como en las estrategias aplicadas, que no siempre resultan ser más eficientes.

Cabe señalar que en Venezuela, el sistema educativo bolivariano se orientan hacia la búsqueda de un individuo quien logre intervenir en los procesos de integración social y transformación de sus acciones para alcanzar el bienestar, tanto individual como colectivo, para ello diversos sectores exigen cambios más profundos garantizando interacciones favorables de un individuo con su entorno, mencionándose entre ellos las relaciones interpersonales, según Ollarves (2008:11), con desarrollo de actividades limitantes del proceso de adquisición de conocimientos, por cuanto éstas reflejan un escenario poco dinámico donde el director condiciona la participación del profesor de manera inflexible sin darle oportunidad de aportar sus ideas u opiniones.

Al respecto, Ollarves (2008:13) también acota que en algunas instituciones de educación media general del estado Zulia algunos directivos, ejercen una comunicación inadecuada, pues no se sienten identificados con la cultura organizacional de sus planteles, por tanto, sus valores e intereses se contradicen con las instauradas en ellos, originando pasividad e indiferencia del personal ante los planteamientos de éstos, llevando a cabo acciones según su criterio.

Esta situación conlleva a tomar decisiones unidireccionales, no basadas en un adecuado proceso comunicacional que promueva la incorporación de todos los actores educativos. En relación con lo anterior, señala la autora mencionada, existen algunos directivos de las instituciones mencionadas, quienes solo se limitan a las actividades administrativas, obviando el necesario involucramiento interpersonal con sus profesores, lo cual genera conflictos entre sus miembros, así como apatía en cuanto a su participación en las actividades planificadas por la dirección.

Esta realidad hace evidente las fallas en la comunicación asertiva de la dirección, la cual se refleja en un ambiente escolar poco armonioso, limitando el establecimiento de relaciones interpersonales adecuadas entre el personal, así como un clima de ruptura, en muchos casos, difícil de sobrellevar.

Cabe señalar que dentro de esas organizaciones se encuentran las ubicadas en el Municipio Lagunillas, concretamente la parroquia Alonso de Ojeda, donde la autora ha realizado observaciones focalizadas y conversaciones informales con la finalidad de diagnosticar las condiciones en las cuales se encuentran los procesos gerenciales, así como el establecimiento de relaciones interpersonales entre los actores escolares fundamentales, destacándose entre ellos, directivos, profesores de las instituciones.

A raíz de las entrevistas se encontró que en las instituciones antes mencionadas se presentan las siguientes situaciones: existencia de grupos antagónicos, con presencia de un líder en cada uno de ellos; escasa comunicación entre el personal, ambiente laboral poco agradable, con síntomas de individualismo, conflictos permanentes, posible comunicación gerencial inadecuada por parte de la dirección, originando quizás distorsión en la información transmitida, lo cual probablemente conduce a enfrentamientos verbales y un clima de inconformidad, minimizador de las relaciones interpersonales.

Asimismo, otro indicador preocupante lo constituyen las barreras comunicacionales, las cuales parecieran entorpecer las relaciones interpersonales entre directivos y profesores, entre los que cabe mencionar escasa confianza, poca capacidad de escucha, posible lenguaje inadecuado. En ese mismo orden de ideas, se aprecia débil promoción del trabajo en equipo, ausencia de cooperación entre el personal, toma de decisiones unilaterales por la dirección.

Estas circunstancias pudieran estar presentándose por diversas razones, tales como: directivos cuya gestión no es la adecuada según su función la cual asumen sólo como procesos administrativos, desatendiendo quizás la parte humana de su gestión, desconocimiento de la forma adecuada de comunicarse en el ámbito laboral, ausencia de un proceso de escucha activa por parte de la gerencia, lo cual de seguirse presentando, podría generar divisiones mayores entre el personal incidiendo negativamente en la calidad educativa de la institución, desafíos abiertos del personal docente hacia el directivo, ausencia de control por parte de la gerencia.

Además se observa que las funciones gerenciales parecieran realizarse de manera rutinaria, autocrática; apatía o desinterés del gerente hacia el avance de la institución, planificación sin relevancia, carencia de coordinación en las actividades administrativas y escolares, lo cual probablemente genera un clima inadecuado para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales en la misma.

Por lo antes expuesto, surge la necesidad de analizar la incidencia entre la comunicación asertiva del directivo y relaciones interpersonales en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia.

Formulación del problema

Lo anteriormente planteado conduce a formular la siguiente interrogante: ¿Cuál es la incidencia entre la comunicación asertiva y relaciones interpersonales en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia?

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Analizar la incidencia entre la comunicación asertiva y relaciones interpersonales en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia.

Objetivos específicos

Identificar los elementos de la comunicación asertiva presentes en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia.

Describir las barreras que obstaculizan la comunicación asertiva en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia.

Describir los aspectos de las relaciones interpersonales presentes en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia.

Explicar los factores que inciden en las relaciones interpersonales existentes en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia.

Establecer la incidencia entre la comunicación asertiva y relaciones interpersonales en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia.

Justificación de la investigación

Si se considera la institución educativa como un todo donde interactúan los diversos componentes humanos, físicos, materiales, cuyo ambiente interno está influido por las diversas actitudes de sus directivos y personal, la comunicación que allí se utilice marcará pautas en el ambiente laboral, pudiendo afectar sus objetivos organizacionales, así como en las relaciones interpersonales, siendo esto primordial para obtener la excelencia en sus funciones.

Por esa razón, la acción educativa se considera como un proceso que debe llevar inmerso una buena comunicación y excelentes relaciones interpersonales para asegurar la calidad del servicio mediante el desarrollo de actividades dirigidas al logro de los objetivos institucionales, por cuanto la institución escolar está constituida por un conglomerado de personas quienes requieren de una conducción gerencial acorde con la gestión asignada por el ente rector, en donde no sólo se atiendan los aspectos técnicos sino, se considere el talento humano como elemento primordial del proceso de enseñanza aprendizaje.

Por ello, ambos elementos: comunicación asertiva y relaciones interpersonales son fundamentales en el funcionamiento de las instituciones educativas. Por consiguiente, es de vital importancia destacar la necesidad de mejorar los procesos gerenciales en las mismas para alcanzar un mejor desempeño de su personal, con ello, garantizar cambios favorables en el nivel de participación de todos los involucrados en la tarea educativa.

Asimismo, el estudio se justifica plenamente desde varios puntos de vista: Teórico, debido a que tiende a suministrar conocimientos relacionados con comunicación asertiva y las relaciones interpersonales; partiendo de un conjunto de proposiciones, supuestos, enfoques dentro de acciones modernas, las cuales enriquecen la cultura profesional de los integrantes del proceso educativo.

De igual forma, se justifica a nivel práctico, porque ofrece lineamientos investigativos con respuestas a un problema real en el ámbito educativo con basamento certero y centralizado dentro de los nuevos esquemas de investigación, sirviendo a su vez de base para otros investigadores preocupados por la problemática planteada en este. Asimismo, beneficia de manera directa a las instituciones seleccionadas, pues aportará recomendaciones que permitirán mejorar tanto la comunicación asertiva de los directivos como las relaciones interpersonales en esa organización escolar.

Desde el punto de vista metodológico, este estudio se justifica porque constituye un antecedente directo para futuras investigaciones que puedan estar dirigidas al estudio de estas variables en otras instituciones, por lo tanto, sus resultados pueden constituir un referente para comparar la realidad de las instituciones estudiadas en cuanto a las variables comunicación asertiva y relaciones interpersonales con las de otros planteles educativos en diversos contextos locales, regionales, así como nacionales.

A nivel social, se justifica pues plantea la necesidad de reorientar el proceso comunicacional del directivo como un recurso para optimizar las relaciones interpersonales, con ello, el proceso educativo en pro de un mejor desempeño de estos planteles, en su cotidianidad, así como fomentar los valores de respeto, compañerismo entre directivos y docentes de las instituciones seleccionadas.

Finalmente, se justifica a nivel académico por cuanto el mejoramiento del proceso comunicacional en las instituciones educativas fortalecerá no sólo las relaciones interpersonales sino que permitirá la ejecución de círculos de reflexión docente en los cuales se compartan experiencias y saberes, los cuales propiciarán la optimización de su desempeño, en consecuencia, la calidad educativa.

Delimitación de la investigación

Esta investigación se ubica dentro de la maestría Administración de la Educación Básica de la Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt, en la línea de investigación Dimensión gerencial y curricular en las instituciones educativas. Temáticamente, se referirá a los aportes teóricos acerca de la comunicación asertiva, así como relaciones interpersonales ofrecidos por autores como Melgosa (2010), Albadalejo (2010), Gaeta (2009) Chiavenato (2008), Robbins (2008), Jones (2009), entre otros. Espacialmente, se realizará con los directivos y profesores de las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia. Temporalmente, se llevará a cabo temporalmente durante el lapso comprendido entre mayo 2011 y marzo 2015.

CAPÍTULO II

Marco teórico

En este capítulo se presenta un análisis de la sustentación teórico-conceptual de la investigación, conformado por los antecedentes o estudios previos relacionados con la temática, las bases teóricas referidas a los aportes de autores sobre la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales, el sistema de variables con su correspondiente operacionalización

Antecedentes de la investigación

Con la finalidad de precisar algunas investigaciones efectuadas que guardan relación con la comunicación asertiva del director y el manejo de conflictos, se realizó una revisión exhaustiva de bibliografías que de allí son consideradas importantes como antecedentes para el fortalecimiento de este estudio, a continuación se exponen algunos de ellos:

Se tomó como antecedente el estudio de Monje y otros (2009) denominado "Influencia de los estilos de comunicación asertiva de los docentes en el aprendizaje escolar", la cual determinó la influencia de los estilos de comunicación asertiva que los docentes tienen en el aprendizaje escolar. Para ello, utilizaron un diseño cuasi-experimental, la muestra incluyó 12 docentes correspondientes al grupo experimental y 12 al grupo control del Colegio Empresarial de los Andes del Departamento del Huila, Colombia.

Los resultados mostraron que la escuela es un escenario de la vida social donde los procesos educativos de los maestros tienen un profundo carácter comunicativo, las instituciones no han reconocido la importancia que cumple la comunicación en procesos como el desarrollo de la personalidad, socialización y aprendizaje.

De igual forma, se estableció que tanto docentes como estudiantes utilizan medios de comunicación indirecta alternos al verbal, no permitiendo un adecuado proceso de interacción personal. Se evidenció en el estudio que con una adecuada intervención se optimizan los canales comunicativos mejorando así el desempeño académico de los educandos.

El estudio anterior evidencia que los problemas comunicacionales están generalizados en todos los ámbitos sociales, ofreciendo aportes teóricos, así como conclusiones las cuales pudieran ser consideradas como soporte para ampliar las dimensiones e indicadores de la presente investigación.

Asimismo, se tomó como antecedente el estudio de Bolaño (2010) titulado "Comunicación asertiva del supervisor y cultura organizacional en educación primaria", el cual tuvo como propósito general determinar la relación entre ambas variables en educación primaria de la Parroquia Ambrosio del Municipio Cabimas, Estado Zulia.

Para lograr este objetivo se desarrolló un estudio de tipo descriptivo, correlacional, con un diseño no experimental, transversal de campo. La población estuvo conformada por 07 directivos y 84 docentes de las escuelas antes mencionadas. Como técnica de recolección de datos se aplicó un instrumento de encuesta tipo escala Likert de alternativas múltiples, con una aplicación de 36 ítems.

La confiabilidad del instrumento fue calculada a través del método Alpha Cronbach, arrojando un coeficiente de 0.9856 para la variable comunicación asertiva y 0.9511 para la variable cultura organizacional. Los datos fueron procesados empleando estadísticas descriptivas. Los resultados demostraron que la comunicación asertiva influye de forma directa, alta y significativa en la cultura organizacional en las instituciones seleccionadas, ya que a medida que aumentan de forma moderada los valores de la primera variable se incrementan los de la segunda y viceversa.

Al analizar el antecedente anteriormente presentado, se consideró pertinente con esta investigación por cuanto se refiere a la primera variable de la misma: la comunicación asertiva, indicando la importancia de este elemento en el funcionamiento de las instituciones educativas de cualquier nivel desde el punto de vista organizacional, por lo que sus conclusiones posibilitarán la contrastación de los resultados obtenidos.

De igual forma, se consideró la investigación de Garcés (2011) titulada "Comunicación asertiva y planificación del docente" la cual se planteó como propósito determinar la relación entre las variables en la Unidad Educativa Nacional Bolivariana Profesor Armando Colina, así como la generación de lineamientos teóricos que estimulen la dicha relación.

El estudio fue de tipo descriptivo con un diseño no experimental, con una población de 35 docentes. Como técnica se dispuso del cuestionario. Se consideró la validez de contenido de expertos y para la confiabilidad el uso del Coeficiente de Cronbach, logrando así un índice de 0.85 para el instrumento.

En cuanto a la caracterización de los aspectos claves de la comunicación asertiva, los resultados ilustran que no existe un respeto sólido de la posición asumida por los docentes en sus procesos comunicativos. Además, al identificar los tipos de la misma no se detectó un modelo único, fortalecido para el caso específico de evaluar la matriz de análisis situacional de la planificación utilizada por el docente.

Asimismo, en relación a los procesos referidos a la detección de potencialidades por parte del gerente, no se cumplen de manera regular. Por otro lado, relacionado con la descripción de las estrategias para el desarrollo de la comunicación asertiva en la planificación, en ocasiones muy esporádicas, se estimula el logro de las metas a través de la interacción con los docentes, también la posibilidad de que los gerentes permitan dar oportunidades a los docentes de participar en la toma de decisiones, lo cual indica la responsabilidad centrada únicamente en ellos.

En cuanto a la relación entre la comunicación asertiva y la planificación del docente se determinó que la primera variable afecta la segunda en la institución educativa seleccionada debido a su alta relación. La investigación antes presentada, sustenta el presente estudio al plantear un amplio análisis sobre la comunicación asertiva, aportando diversos elementos propios de la misma, que permitirán obtener un amplio aporte teórico para fundamentar las dimensiones e indicadores de la misma.

Por otra parte, se seleccionó la investigación de López (2010) denominado "Comunicación gerencial y relaciones interpersonales en el nivel de educación básica primaria" la cual tuvo propósito fue determinar la relación entre las variables propuestas en el nivel mencionado de la parroquia Venancio Pulgar del municipio Maracaibo Nº 6 enmarcado en la línea de Gerencia Educativa.

La investigación se apoyó en las concepciones teóricas de Mosley, Megginson y Prieto (2005), Chiavenato (2005), Robbins (2005) de la variable comunicación gerencial e Ivancevich, Konopaske, Matteson (2006), Koontz &Weihrich (2005), Niño (2005) para las relaciones interpersonales. La metodología fue descriptiva, de campo, correlacional, con un diseño no experimental, transversal.

La población censal estuvo conformada por 97 unidades de las cuales 10 son directivos, 87 docentes. Se diseñó un cuestionario versionado con 36 ítems validado por cinco expertos, confiabilizado mediante la fórmula Alfa Cronbach con resultado de 0.9656 para la variable comunicación gerencial y 0.7853 para las relaciones interpersonales.

La correlación, obtenida mediante el coeficiente de Spearman, fue de 0.511 a un nivel de significancia de 0.01, lo cual indica la existencia de una relación media moderada estadísticamente significativa entre las variables objeto de investigación significando con ello que cuando aumentan los valores de la comunicación gerencial se incrementan los de las relaciones interpersonales en las instituciones seleccionadas o viceversa. Se concluyó el dominio de la comunicación gerencial por parte de los gerentes lo cual permite mantener medianamente las relaciones interpersonales en dichas instituciones.

El estudio presentado se consideró pertinente con la investigación que se desarrolla, pues ofrece elementos teóricos relacionados con la variable relaciones interpersonales, así como resultados que pueden ser tomados para reforzar el análisis a realizar luego de la aplicación del instrumento de recolección de información, indicando la presencia de elementos similares en las instituciones educativas.

Asimismo, se consideró el estudio de Coronel (2012) denominado "Funciones del gerente educativo en las relaciones interpersonales de los docentes del Centro de Educación Inicial Bolivariano Tinaquillo, estado Cojedes" donde se planteó como propósito evaluar las funciones del gerente educativo en las relaciones interpersonales de los docentes en la institución seleccionada.

Teóricamente se basó en las funciones del gerente y el trabajo en equipo señalado por Robbins (2008), la teoría de las Relaciones Humanas planteado por Elton Mayo y citado por Chiavenato (2006), así como la comunicación explicada por este mismo autor. La investigación estuvo enmarcada en un estudio de tipo descriptivo-evaluativo, apoyado en un diseño de campo. Debido a que la población era finita no se utilizó técnica de muestreo, fue un estudio censal, el cual se conformó por 22 docentes.

Para la recolección de información se utilizó como técnica la encuesta mediante la aplicación de un cuestionario policotómico con una escala de tres alternativas de respuestas que se sometieron a la validez de constructo, contenido y juicio de expertos. La confiabilidad se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach presentando como resultado 0.86 siendo considerada muy alta.

Los resultados permitieron concluir que el gerente educativo desarrolla algunas funciones de manera satisfactoria con respecto a las relaciones interpersonales de los docentes, demostrando interés por fortalecer el equipo de trabajo, sin embargo se refleja poca fluidez en la comunicación, en cuanto a la aceptación de ideas, opiniones.

La investigación anterior se consideró pertinente con el presente estudio, pues destaca la importancia de las relaciones interpersonales para el buen funcionamiento de las instituciones educativas de cualquier nivel, por cuanto posibilita el logro de los objetivos propuestos, señalando algunos elementos que fueron tomados como indicadores del mismo.

Finalmente, se seleccionó la investigación de Rodríguez (2013) denominada "Relaciones interpersonales para el desempeño docente" cuyo objetivo fue analizar las relaciones interpersonales para el desempeño del docente de educación primaria del Municipio Escolar Maracaibo Nº 1. Teóricamente se sustentó en los enfoques de Montenegro (2007), Altesor (2007); López (2005), Stoner (2005), entre otros.

El estudio se estableció como descriptivo, con un diseño de campo, no experimental y transaccional. La población estuvo conformada por 31 docentes, utilizándose como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario dirigido a la población de estudio, el mismo estuvo conformado por 48 ítems dirigidos a los docentes para ser respondidas bajo una escala de tipo Likert modificada con 4 alternativas de respuestas: siempre (S), casi siempre (CS), casi nunca (CS), nunca (N), al cual se le aplicó la validez de criterios de 05 expertos.

Asimismo se realizó su confiabilidad a través de la formula Alfa de Cronbach obteniéndose un valor de 0.96. Llegando a la conclusión que en las unidades educativas seleccionadas se precisan fortalezas por parte de los docentes, en el establecimiento de una adecuada comunicación entre quienes conforman el colectivo institucional; muestran potencialidades en cuanto a su forma independiente de actuación e incluso de emprendimiento personal; se apropian de elementos que le permiten mejorar significativamente su praxis educativa y actitudes importantes así como también en el desarrollo de sus funciones como responsables de la enseñanza de sus estudiantes.

La investigación anterior se seleccionó como antecedente pues sus conclusiones permitirán interpretar los resultados obtenidos con la aplicación del instrumento, pues aun cuando las instituciones se encuentran ubicadas en diferentes contextos, presentan similares situaciones, lo cual posibilitará el análisis posterior de los datos aportados por la población.

Bases teóricas

Toda investigación está sustentada por un conjunto de aportes, proposiciones que constituyen un punto de vista determinado, el cual explica el fenómeno o problema planteado. Por ello, a continuación se desarrolla el cuerpo o fundamentación teórica del estudio el cual lleva como propósito mostrar una serie de temáticas en torno a la comunicación asertiva, y las relaciones interpersonales con el fin de incorporarlas en el ámbito educativo.

Comunicación asertiva

Para definir la comunicación asertiva es necesario partir del concepto general el cual consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño, por esto es fundamental para la vida de las organizaciones escolares, pues a través de ellas proyecta su imagen a la comunidad. En ese sentido, Vadillo (2008) señala:

La comunicación es un factor básico y dinámico para cualquier organización y, si se sabe utilizar, la solución a una gran parte de sus problemas. Una buena comunicación facilita la transmisión de aspectos generales de la organización (misión, valores y normas), la coordinación de las actividades entre los departamentos, la toma de decisiones, dar instrucciones, recibir sugerencias, favorecer la participación e integración del personal, etc. Aspectos que están directamente relacionados con la mejora de la eficacia, seguridad y satisfacción personal. (p.148)

Puede decirse entonces que la comunicación gerencial es esencial para un buen directivo, la cual debe realizarse de manera pluridireccional, estableciendo un marco con el cual tiene lugar un proceso efectivo de envío y recepción de información en un acto donde se posibilita el intercambio de opiniones, sentimientos, creencias.

Ahora bien, la comunicación asertiva, según Latapi et al (2009:37), es aquella que, está fundamentada en la pluridireccionalidad por cuanto todos los miembros del factor humano pasan directamente en el proceso comunicacional, emitiendo y recibiendo de forma sistemática, continua, recíproca mensajes, los cuales se transforman en conducta.

Por ello, cuando en las organizaciones escolares se producen los procesos de comunicación asertiva, los miembros de la comunidad educativa no sólo son receptores o destinatarios de los mensajes emitidos desde la dirección, sino además, se constituyen de forma activa en emisores, productores de dichos mensajes.

Visto de esa forma, la comunicación asertiva es fundamental para el funcionamiento efectivo y eficaz de cualquier organización. Por ello, las instituciones educativas, así como su factor humano, como cualquier ente organizacional debe cumplir una serie de requisitos que le posibiliten brindar información, tanto clara como precisa.

En tal sentido, D" Armas (2010:39) define la comunicación asertiva como "la capacidad humana de interrelacionarse con sus semejantes para resolver diferencias, enfrentar situaciones con un sentido de racionalidad, donde priva el respeto mutuo, la sinceridad, la espontaneidad, expresión honesta de sentimientos y el fortalecimiento de las relaciones interpersonales".

Lo anterior significa que es una habilidad de los individuos para interactuar adecuadamente con los demás, evitando conflictos, estableciendo el respeto mutuo, buscando las palabras y el momento adecuado, tomando en consideración no sólo las palabras, sino atendiendo el lenguaje corporal, así como escuchando activamente al otro.

Al respecto, Robbins (2008:430), señala que la comunicación asertiva se refiere "al derecho fundamental del ser humano de expresarse, dar a conocer sus necesidades, es decir no sentirse satisfecho de sus decisiones, sin obstaculizar los derechos de los demás y sintiéndose satisfecho consigo mismo".

En otras palabras, implica el derecho a participar activamente con sumo interés en actividades, las cuales le permitan desarrollarse como individuo, porque oportunamente está informado de lo que debe hacer y obviamente procede. Por tanto, se concibe la comunicación asertiva es la fuerza cohesionadora de los grupos de trabajo, posibilitando el funcionamiento adecuado de todas las organizaciones, incluyendo las educativas.

En ese marco de ideas, Castenyer (2009:88), define la comunicación como aquella cuyo proceso permite el intercambio de información segura y eficiente, con muestra de veracidad de los hechos, la cual es transmitida por personas seguras de sí mismas, con autoestima alta, así como una fe gozosa del triunfo, la justicia, la verdad.

Asimismo, acota el autor mencionado, la comunicación asertiva es la interacción producida en las relaciones interpersonales entre cualquiera de los miembros de la institución educativa, pudiendo ser una fuente de satisfacción si se produce en forma abierta y clara, más no así si ésta es confusa o impropia, pues se forman conflictos tan perjudiciales para la buena consecución de las acciones

Por otro lado, Smith (2009:45) define la comunicación asertiva como aquella "dirigida a obtener resultados eficaces y adecuarse a la circunstancias", es decir, son claras las expresiones de los objetivos y firmes en la intención de lograrlos, sin ser agresivas, pues toma en cuenta los deseos, así como derechos de los demás sin imponer su voluntad a la fuerza. Este tipo comunicacional comprende un conjunto de actividades enfocadas a entrenar a los individuos en la cual se defienden sus legítimos derechos sin agredir ni ser agredidos.

Elementos de la comunicación asertiva

En la comunicación asertiva, las personas son capaces de intercambiar opiniones con facilidad y libertad ante un conocido o extraño; en todas sus acciones, verbalizaciones se respeta a sí mismo, acepta sus limitaciones, pero conoce sus propios valores, tanto intelectuales como sociales.

En ese sentido, se comprende la necesidad de la eficiencia comunicativa en una organización educativa, pues ésta resulta transcendental para mantener el grupo motivado hacia el desempeño de sus funciones, esto se sustenta en lo expresado por Adler et al (2009:5) cuando indican que "la importancia de la destreza para la comunicación entre ellas: colaborar en equipo, enseñar a otros, dirigir, negociar, escuchar y resolver conflictos".

Todas las actividades mencionadas anteriormente conducen a pensar que el ser humano para ser asertivo debe poseer suficientes competencias comunicativas, recurriendo para ello a diversos elementos comunicacionales conducentes al mantenimiento de unas relaciones interpersonales adecuadas.

En ese sentido, Valle (2010:1) expresa "la comunicación asertiva se constituye en la esencia de los procesos de definición de las relaciones dentro de la organización", por ello, su conocimiento es fundamental dado que es un proceso social por excelencia, el cual juega un papel primordial en la construcción de nuevas relaciones entre los seres humanos.

Por esta razón, dentro de las instituciones educativas es indispensable que el personal pueda mantener una comunicación directa y asertiva, la cual permita comunicar, escuchar, responder asertivamente, por lo tanto, la comunicación como habilidad humana reviste utilidad en las frecuentes interacciones del personal.

Al respecto, Yagosesky (2009:81) expresa que la comunicación asertiva se trata de una categoría compleja vinculada con la autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de desarrollo emocional. Asimismo, la define como una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa, equilibrada, cuya finalidad es comunicar las ideas, sentimientos o defender los derechos legítimos sin la intención de herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia, por tanto los siguientes elementos: habilidades comunicativas, empatía, inteligencia emocional.

Habilidades comunicativas