Comunicación asertiva del directivo y relaciones interpersonales en la educación media (página 3)

Los resultados presentados son reflejo de las opiniones emitidas por directivos y profesores ante los reactivos suministrados, evidenciándose que éstas difieren cuando el 92% de los directivos expresaron que siempre identifican los elementos de la comunicación asertiva demostrando habilidades al transmitir la información de forma asertiva al personal, siendo empáticos en su trato con ellos interactuando de manera adecuada al momento de dirigirse al profesorado

Sin embargo, el 58% de los profesores manifestó que los directivos nunca demuestran poseer las habilidades comunicativas requeridas para el ejercicio de sus funciones emitiendo la información de forma poco asertiva, sin control de sus emociones al momento de dirigirse a ellos, ni considerar las necesidades de su personal.

Se infiere que en las instituciones de educación media seleccionadas, la dirección desarrolla una comunicación donde se encuentran ausentes sus elementos como habilidades, empatía, inteligencia emocional, los cuales le permitan suministrar eficientemente la información al personal, generando situaciones que pueden afectar la recepción del mensaje. Al respecto, Yagosesky (2009) expresa que la comunicación asertiva se trata de una categoría compleja vinculada con la autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de desarrollo emocional.

Cuadro 5

Variable: Comunicación asertiva

Dimensión: Barreras

Fuente: Cuestionario aplicado a directivos y profesores de las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas (2015)

Gráfico 2. Dimensión Barreras

Fuente: Resultados del cuestionario aplicado a directivos y profesores de las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas (2015)

En el análisis de la dimensión barreras se observa que el 75% de los profesores encuestados manifestaron que siempre se describen los indicadores personales, semánticas, físicas señalando predominio de estas últimas, sin embargo el 25% de ellos considera que predominan las barreras semánticas por cuanto la dirección utiliza un lenguaje ambiguo al momento de comunicarse con ellos, otorgando una interpretación adecuada a los mensajes emitidos por los docentes.

Pero el 70% de los directivos, manifiesta que nunca se producen barreras en su proceso comunicacional por cuanto utilizan un lenguaje comprensible para el personal, seleccionando el canal más adecuado para ello, haciendo uso de hábitos adecuados de escucha, y dirigiéndose a los profesores en condiciones de igualdad sin imponer su jerarquía.

Se deduce que en las instituciones seleccionadas, la comunicación es poco asertiva al estar presentes en ella barreras que obstaculizan la transmisión de los mensajes, tales como léxico poco conocido, interpretación inadecuada de la información, inadecuados hábitos de escucha, De acuerdo con Chiavenato (2008) las barreras son restricciones o limitaciones presentadas dentro o entre las etapas del proceso de comunicación, las cuales impiden que la señal emitida por la fuente recorra libremente el proceso y llegue sin modificación a su destino.

Cuadro 6

Variable: Comunicación asertiva

Fuente: Cuestionario aplicado a directivos y profesores de las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas (2015)

Gráfico 3. Variable Comunicación asertiva

Fuente: Resultados del cuestionario aplicado a directivos y profesores de las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas (2015)

En el análisis de las dimensiones elementos y barreras se observa que el 92% de los directivos manifestó que siempre identifican los elementos de la comunicación asertiva, indicando poseer las habilidades necesarias para dirigirse eficientemente al personal, además de entablar conversaciones con ellos controlando sus emociones, siendo empáticos con las de su personal, mientras el 70% señala que la misma no es obstaculizada por las diversas barreras.

Por el contrario el 58% de los profesores manifestó que en la comunicación de la dirección nunca están presentes los elementos identificativos de la asertividad, además siempre (75%) se presentan barreras con predominio de las físicas al dirigirse al personal en espacios inapropiados utilizando canales poco adecuados para ello.

Como se evidencia, el promedio alcanzado para la variable comunicación asertiva refleja que la alternativa siempre predomina para ambas poblaciones aun cuando está relacionada a diferentes dimensiones: el 46% de los directivos indica presencia de los elementos como habilidades, empatía e inteligencia emocional, mientras para el 58% de los profesores éstos nunca se evidencian en su institución.

En relación a la dimensión barreras, el 70% de los directivos señaló que nunca están presentes en su proceso comunicacional, pues se comunican mediante un vocabulario adecuado, seleccionando el lugar más apropiado al momento de realizar una conversación con un profesor en particular, a quien trata en condiciones de igualdad. Por el contrario, el 75% de los profesores expresó que éstas siempre obstaculizan el flujo de información, por cuanto la dirección se dirige a ellos haciendo valer su jerarquía, utilizando lenguaje ambiguo, además, no consideran el espacio idóneo para ello.

Al observar el promedio de las respuestas emitidas por ambas poblaciones se observa que la comunicación asertiva en las instituciones seleccionadas se ubica en la categoría débil del baremo, por cuanto estos porcentajes reflejan deficiencias en la aplicación de los elementos: habilidades, empatía, inteligencia emocional, con fuerte presencia de las barreras físicas y semánticas, pues los directivos se comunican imponiendo su jerarquía.

En ese sentido, D" Armas (2010) define la comunicación asertiva como la capacidad humana de interrelacionarse con sus semejantes para resolver diferencias, enfrentar situaciones con un sentido de racionalidad, donde priva el respeto mutuo, la sinceridad, la espontaneidad, expresión honesta de sentimientos y el fortalecimiento de las relaciones interpersonales.

Cuadro 7

Variable: Relaciones interpersonales

Dimensión: Aspectos

Fuente: Cuestionario aplicado a directivos y profesores de las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas (2015)

Gráfico 4. Dimensión Aspectos

Fuente: Resultados del cuestionario aplicado a directivos y profesores de las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas (2015)

En relación a la dimensión aspectos los porcentajes alcanzados reflejan discrepancias en las opiniones emitidas por ambos estratos poblacionales, por cuanto el 67% de los directivos manifestó que siempre están presentes en sus instituciones la asertividad, la negociación para la resolución de conflictos, así como la comunicación efectiva entre ellos y el personal, evidenciando en el respeto a los derechos de los docentes, la aceptación de críticas por los compañeros, el uso adecuado de las palabras para resolver problemas.

Sin embargo, el 66% de los docentes señaló que algunas veces se evidencia la asertividad en las opiniones, tanto de sus compañeros como del equipo directivo, alcanzándose en escasas ocasiones acuerdos satisfactorios para las partes en conflicto mediante una escucha empática de éste. Se infiere que en las instituciones de educación media general seleccionadas para el estudio, es débil la presencia de los aspectos propios de las relaciones interpersonales como asertividad, negociación y comunicación efectiva, los cuales están interrelacionados, por lo cual éstas se ven minimizadas, al detectarse en pocas ocasiones la interacción recíproca de la dirección con el personal, así como de ellos entre sí.

Al respecto, Gardner (2010) define las relaciones interpersonales como la interacción por medio de la comunicación efectiva que se desarrolla o se entabla entre una persona y el grupo al cual pertenece, evidenciada por la presencia de aspectos como la asertividad, negociación indispensables para realizar las labores cotidianas con una conducta social acertada hacia los compañeros de trabajo.

Cuadro 8

Variable: Relaciones interpersonales

Dimensión: Factores

Fuente: Cuestionario aplicado a directivos y profesores de las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas (2015)

Gráfico 5. Dimensión Factores

Fuente: Cuestionario aplicado a directivos y profesores de las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas (2015)

De acuerdo con los porcentajes presentados, ambas poblaciones discrepan en relación a la percepción que poseen sobre la presencia o ausencia de los factores que inciden en las relaciones interpersonales, pues el 95% de los directivos expresó que en sus centros educativos siempre están presentes los valores y la cohesión grupal, reflejados en la asunción de los valores institucionales como propios, conduciéndose según sus principios, promoviendo el trabajo en equipo entre los docentes, los cuales son conformados según su afinidad profesional.

Sin embargo, el 52% de los profesores indicó que estos factores casi nunca están presentes en sus centros de trabajo, por cuanto los directivos se conducen de acuerdo con sus valores personales, los cuales no siempre coinciden con los de la institución, conformando grupos para la realización de actividades según su criterio personal; mientras el 48% respondió que éstos nunca se evidencian en su plantel.

Se infiere que en los centros de educación media general no están orientados positivamente los factores incidentes en las relaciones interpersonales pues los valores institucionales escasamente son asumidos por los directivos, lo cual induce el comportamiento del personal alejado de ellos, además, conforman grupos de trabajo de acuerdo con su percepción personal, obviando su afinidad profesional, generando conflictos y desmotivación entre el personal.

Para Villalobos (2010) las relaciones interpersonales propician que las necesidades importantes de las personas se satisfagan de la mejor manera, tanto las físicas como las simbólicas, en tanto influyen en la creación de identidades y oportunidades de autorrealización, siendo fundamental para ello la asunción de los valores institucionales los cuales orienten el comportamiento del personal dentro de los centros educativos, así como el fortalecimiento de la cohesión grupal para propiciar la cooperación de los docentes en el logro de un fin común.

Cuadro 9

Variable: Relaciones interpersonales

Fuente: Cuestionario aplicado a directivos y profesores de las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas (2015)

Gráfico 6. Variable Relaciones interpersonales

Fuente: Cuestionario aplicado a directivos y profesores de las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas (2015)

Al promediar los porcentajes alcanzados por las dimensiones se evidencian discrepancias en las opiniones de ambas poblaciones, siendo esto una constante a lo largo del desarrollo de la investigación. En ellos se observa que según el 81% de los directivos en sus centros educativos siempre se producen unas relaciones interpersonales armoniosas como resultado de una comunicación efectiva donde predomina la asertividad, la negociación para resolver conflictos, asumiéndose para ello los valores institucionales y promoviendo la cohesión grupal a través de la conformación de equipos cuyos miembros son afines profesionalmente.

Por el contrario, el 39% de los profesores considera que en sus instituciones nunca se desarrollan unas relaciones interpersonales armoniosas pues la presencia de aspectos como la asertividad, negociación, comunicación efectiva es débil ocasionando conflictos dentro del personal, los cuales no siempre son resueltos satisfactoriamente para las partes involucradas; además, los factores que inciden en ellas no se evidencian satisfactoriamente, pues la dirección no asume los valores institucionales como propios, imponiendo sus principios personales al momento de orientar el comportamiento de los docentes a quienes asigna funciones agrupándolos de acuerdo con criterios impuestos.

Se infiere que en las instituciones de educación media general no se desarrollan relaciones interpersonales armoniosas, evidenciándose esta afirmación en el hecho que la comunicación es poco asertiva, la cual es obstaculizada por la ausencia de empatía en la escucha, la presencia de críticas poco constructivas hacia el personal, así como la imposición de valores y principios personales por parte de los directivos.

En ese marco de ideas, Oblitas (2009) señala que un componente fundamental de la calidad de vida de las personas es la capacidad de mantener relaciones positivas con los demás, el desarrollo de comportamientos característicos de las buenas relaciones interpersonales, como el fuerte sentimiento de empatía, afecto por los demás y la asertividad. Por ello, en las instituciones educativas son concebidas como las habilidades usadas para trabajar en equipo, respeto, empatía con los compañeros para alcanzar objetivos comunes.

Discusión de los resultados

Al finalizar el análisis de los datos considerando los porcentajes obtenidos por cada una de las dimensiones se procede a discutir los resultados alcanzados comenzando por la variable comunicación asertiva, en la que para la dimensión elementos se obtuvo una discrepancia en las opiniones de ambas poblaciones al indicar que el 92% de los directivos siempre identifican los elementos de la comunicación asertiva demostrando habilidades al transmitir la información de forma asertiva al personal, siendo empáticos en su trato con ellos interactuando de manera adecuada al momento de dirigirse al profesorado

Sin embargo, para el 58% de los profesores los directivos nunca demuestran poseer las habilidades comunicativas requeridas para el ejercicio de sus funciones emitiendo la información de forma poco asertiva, sin control de sus emociones al momento de dirigirse a ellos, ni considerar las necesidades de su personal.

De los valores anteriores se infiere que en opinión de los directivos, en las instituciones educativas existe una excelente comunicación asertiva pues siempre están presentes los elementos propios de ella como habilidades comunicativas, empatía e inteligencia emocional reflejándose eficiencia en la misma; sin embargo para los profesores, ésta se califica como aceptable pues dichos elementos casi no se evidencian dentro de los centros educativos.

Asimismo, se obtuvo para la dimensión barreras, que existen diferencias entre las poblaciones al señalar el 70% de los directivos que en su proceso comunicacional nunca están presentes dichas barreras, pues no se comunican con el personal en razón de su jerarquía, utilizando un léxico conocido por ellos, considerando espacios adecuados para reunirse con los docentes, pero el 75% de los profesores opina lo contrario indicando un predominio de las físicas al presentar inadecuados hábitos de escucha, e involucrar sus creencias personales al momento de dirigirse al profesorado.

Estos resultados coinciden con el estudio de Bolaño (2010) titulado "Comunicación asertiva del supervisor y cultura organizacional en educación primaria" donde concluyó que la comunicación asertiva influye de forma directa, alta, significativa en la cultura organizacional en las instituciones seleccionadas. Asimismo, coincide con las conclusiones a las cuales llegaron Monje y otros (2009) en la cual afirma que las instituciones no han reconocido la importancia de la comunicación en procesos de socialización, fundamentales para el fortalecimiento de las relaciones interpersonales.

En relación a la variable relaciones interpersonales se obtuvo para la dimensión aspectos que se evidencian discrepancias en las opiniones emitidas por ambos estratos poblacionales, por cuanto el 67% de los directivos manifestó que siempre están presentes en sus instituciones la asertividad, la negociación para la resolución de conflictos, así como la comunicación efectiva entre ellos y el personal, evidenciando en el respeto a los derechos de los docentes, la aceptación de críticas por los compañeros, el uso adecuado de las palabras para resolver problemas.

Sin embargo, para el 66% de los docentes algunas veces se evidencia la asertividad en las opiniones, tanto de sus compañeros como del equipo directivo, alcanzándose en escasas ocasiones acuerdos satisfactorios para las partes en conflicto mediante una escucha empática de éste, con presencia débil de la comunicación efectiva al existir escasamente la retroalimentación oportuna de la información al personal.

De igual forma, para la dimensión factores se determinó que las poblaciones del estudio no coinciden, pues el 95% de los directivos expresó que en sus centros educativos siempre están presentes los valores y la cohesión grupal, reflejados en la asunción de los valores institucionales como propios, conduciéndose según sus principios, promoviendo el trabajo en equipo entre los docentes, los cuales son conformados según su afinidad profesional.

Pero, el 52% de los profesores indicó que esta realidad casi nunca se produce en sus centros de trabajo, porque los directivos se conducen de acuerdo con sus valores personales, los cuales no siempre coinciden con los de la institución, conformando grupos para la realización de actividades según su criterio personal; mientras el 48% respondió que éstos nunca se evidencian en su plantel.

Estos resultados son coincidentes con las conclusiones alcanzadas por López (2010) en su estudio denominado "Comunicación gerencial y relaciones interpersonales en el nivel de educación básica primaria", en las cuales señala que el dominio de la comunicación gerencial por parte de los directivos permite mantener medianamente las relaciones interpersonales en las instituciones educativas.

Asimismo, concuerda con las conclusiones del estudio de Rodríguez (2013) en las cuales afirmó que una adecuada comunicación entre quienes conforman el colectivo institucional muestra potencialidades en cuanto a su forma independiente de actuación. En otras palabras, las relaciones interpersonales son fundamentales para el desempeño del personal dentro de las instituciones educativas.

Luego de alcanzados todos los objetivos específicos, diseñados para dar forma descriptiva, prosecución y consecución a esta investigación, corresponde la aplicación de un estadísticos que permita inferir estos valores hacia la población, por lo tanto se decidió la aplicación del método de cálculo de Coeficiente de Correlación de Spearman, para determinar la relación existente entre ambas variables.

Cuadro 10

Correlación de las variables

Luego de aplicar la fórmula se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman de 0.891** a un nivel de significancia de 0,01, lo cual indica la presencia de una relación alta y estadísticamente significativa entre las variables, es decir, a medida que aumentan los valores de la variable comunicación asertiva se incrementa de forma alta y positiva los valores de la variable relaciones interpersonales y viceversa.

Conclusiones

Una vez culminada la investigación, es preciso emitir reflexiones idóneas para recoger de forma expresa lo expuesto en la misma. Por esa razón, se formulan las siguientes consideraciones, en función del cumplimiento de cada uno de los objetivos específicos, redactados como soporte.

En cuanto al objetivo específico: Identificar los elementos de la comunicación asertiva presentes en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia se determinó que en opinión de los directivos, en las instituciones educativas existe una excelente comunicación asertiva pues siempre están presentes los elementos propios de ella como habilidades comunicativas, empatía e inteligencia emocional reflejándose eficiencia en la misma; sin embargo para los profesores, ésta se califica como aceptable pues dichos elementos casi no se evidencian dentro de los centros educativos.

Por ello, se concluye que en las instituciones de educación media seleccionadas, la dirección desarrolla una comunicación donde se encuentran ausentes sus elementos como habilidades, empatía, inteligencia emocional, los cuales le permitan suministrar eficientemente la información al personal, generando situaciones que pueden afectar la recepción del mensaje.

En relación al objetivo específico: Describir las barreras que obstaculizan la comunicación asertiva en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia se determinó que existen diferencias entre las poblaciones, pues los directivos señalan que en su proceso comunicacional nunca están presentes dichas barreras, pues no se comunican con el personal en razón de su jerarquía, utilizando un léxico conocido por ellos, considerando espacios adecuados para reunirse con los docentes, pero los profesores opinan lo contrario indicando un predominio de las físicas al presentar inadecuados hábitos de escucha, e involucrar sus creencias personales al momento de dirigirse al profesorado.

Se concluye por tanto que la comunicación asertiva en las instituciones seleccionadas se ubica en la categoría débil del baremo, por cuanto estos porcentajes reflejan deficiencias en la aplicación de los elementos: habilidades, empatía, inteligencia emocional, con fuerte presencia de las barreras físicas y semánticas, pues los directivos se comunican imponiendo su jerarquía.

En referencia al objetivo específico: Describir los aspectos de las relaciones interpersonales presentes en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia se determinó que ambos estratos poblacionales difieren en su percepción, por cuanto los directivos consideran que siempre están presentes en sus instituciones la asertividad, la negociación para la resolución de conflictos, así como la comunicación efectiva entre ellos y el personal, evidenciando en el respeto a los derechos de los docentes, la aceptación de críticas por los compañeros, el uso adecuado de las palabras para resolver problemas.

Sin embargo, según los docentes algunas veces se evidencia la asertividad en las opiniones, tanto de sus compañeros como del equipo directivo, alcanzándose en escasas ocasiones acuerdos satisfactorios para las partes en conflicto mediante una escucha empática de éste, lo cual impide una adecuada retroalimentación de la información al personal.

Se concluye que en las instituciones de educación media general seleccionadas para el estudio, es débil la presencia de los aspectos propios de las relaciones interpersonales como asertividad, negociación y comunicación efectiva, los cuales están interrelacionados, por lo cual éstas se ven minimizadas, al detectarse en pocas ocasiones la interacción recíproca de la dirección con el personal, así como de ellos entre sí.

Para dar respuesta el objetivo específico: Explicar los factores que inciden en las relaciones interpersonales existentes en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia se determinó que ambas poblaciones discrepan en relación a la percepción que poseen sobre la presencia o ausencia de los factores incidentes en las relaciones interpersonales.

En ese sentido, los directivos expresan que en sus instituciones siempre están presentes los valores y la cohesión grupal, reflejados en la asunción de los valores institucionales como propios, conduciéndose según sus principios, promoviendo el trabajo en equipo entre los docentes, conformados según su afinidad profesional.

Sin embargo, los profesores indican que estos factores casi nunca están presentes en sus centros de trabajo, por cuanto los directivos se conducen de acuerdo con sus valores personales, los cuales no siempre coinciden con los de la institución, conformando grupos para la realización de actividades según su criterio personal.

Se concluye que en los centros de educación media general no están orientados positivamente los factores incidentes en las relaciones interpersonales pues los valores institucionales escasamente son asumidos por los directivos, lo cual induce el comportamiento del personal alejado de ellos, además, conforman grupos de trabajo de acuerdo con su percepción personal, obviando su afinidad profesional, generando conflictos y desmotivación entre el personal.

Una vez logrados todos y cada uno de los objetivos específicos diseñados para dar fortaleza a esta investigación, corresponde entonces, la aplicación de un estadístico que permita inferir estos valores hacia la población, procediendo a determinar la relación entre las variables obteniéndose una correlación alta positiva, indicando la existencia de una relación alta, estadísticamente significativa entre las mismas, los cual implica que cuando aumentan los valores de la variable comunicación asertiva se incrementa de forma alta y positiva los de las relaciones interpersonales.

Recomendaciones

Una vez realizado el análisis de los resultados y junto a éstos, se llegó a las conclusiones pertinentes del estudio; corresponde dejar un aporte principal de la investigación a la comunicación asertiva, el cual se traduce en las recomendaciones congruentes con el manejo de la problemática demostrada.

Los directivos de las instituciones educativas de educación media general deben expresarse adecuadamente sin ansiedad, combinando lenguaje verbal y gestual de la manera más efectiva posible, expresando los desacuerdos con cortesía, respetando el derecho de los demás y escuchando con atención las reclamaciones que presentan los docentes.

Se sugiere a los directivos de las instituciones mencionadas pensar los mensajes antes de emitirlos para no perjudicar a los docentes, pero también para concretar y expresar su opinión de la forma más clara posible. Además, deben mantener contacto visual con el interlocutor, lo cual indicará a éste que está prestando la adecuada atención a la información que se ofrece, para emitir una respuesta apropiada a las exigencias de éste.

Los directivos deben mantener una posición corporal relajada indicando al docente que está en control de sus emociones, aceptando las posibles críticas que éste le pudiera hacer en un momento determinado demostrando ecuanimidad. Asimismo, se sugiere no imponer sus opiniones e ideas, concretándose en enunciar una directriz o punto de vista sin aportar argumentos, los cuales pudieran indicar percibirse como imposiciones, buscando puntos de acuerdo con los docentes.

Elegir el canal más adecuado para emitir un mensaje, bien sea formal o informal, utilizando no sólo el tipo de comunicación verbal sino también la escrita de manera que quede constancia de la información no sólo para su posterior consulta, sino para verificar quién está enterado y luego poder exigir su cumplimiento, ya que si la información se emite sólo verbalmente se corre el riesgo de que no llegue a todo el personal o que se desvirtúe su contenido.

Evitar hacer uso del lenguaje coloquial para transmitir información al personal pues esto puede generar malos entendidos interfiriendo total o parcialmente en la realización de las actividades, por cuanto confunden al receptor provocando pérdidas en la comunicación entre dirección y docentes deformando la transferencia del significado del mensaje.

Implementar la escucha activa como una manera de impedir la aparición de barreras personales de la comunicación, pues ésta no sólo implica estar cara a cara con el interlocutor o interlocutores sino ofrecer un lenguaje gestual acorde a la información verbal que está emitiendo el docente, sin denotar cansancio o aburrimiento que podrían indicar señales inadecuadas.

Evitar comunicarse con el personal para tratar asuntos personales en espacios abiertos, como pasillos o patios por cuanto el ruido, la presencia de terceros puede ocasionar interferencias o distorsiones en el contenido de la conversación, además provocar malos entendidos y rumores malsanos acerca del motivo de la misma.

Compartir información sobre los procesos gerenciales con el personal docente de manera de generar confianza y apoyo de éstos para alcanzar el logro de los objetivos organizacionales, al contribuir en la realización de sus funciones, lo cual los motivará un mejoramiento de las relaciones interpersonales dentro de la institución, pues al poseer información importante para el desarrollo de los procesos comprenden la importancia de su función docente dentro y fuera de las aulas.

Implementar el diálogo para el manejo de conflictos pues éstos surgen como resultado de un desacuerdo entre dos o más partes afectando el desarrollo de las relaciones interpersonales, si no se resuelven a tiempo, ya que a largo plazo las consecuencias pueden ser impredecibles, por lo cual, es fundamental dejar de lado las opiniones personales, siendo lo más objetivos posibles, para escuchar ambas partes y llegar a acuerdos que beneficien a ambas partes.

Ofrecer al personal docente un ambiente laboral confortable en donde éste se sienta cómodo para ejercer su función pedagógica, sin un excesivo control que les impida desenvolverse naturalmente, motivándolos mediante el uso de reconocimientos públicos cuando realizan una labor superior a la normal, pero también dar apoyo cuando lo requieren por motivos no sólo profesionales sino personales y familiares dándole a entender que es más que un superior, es un amigo con quien contar, lo cual fortalecerá las relaciones interpersonales dentro de la institución.

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Urcola, F. (2010) "Habilidades comunicativas del gerente". Editorial Rayuela. Medellín. Colombia

Vadillo (2008) "Comunicación organizacional". Editorial Eunsa. Madrid

Valle, R. (2010) "Gestión estratégica de recursos humanos". Editorial Anaya. Madrid

Villalobos, F. (2010) "Administración de recursos humanos". Editorial Homo Sapiens. Buenos Aires

Yagosesky, R. (2009) "Autoestima en palabras sencillas". Editorial Nueva Visión. Buenos Aires

Zaldívar, R. (2009) "Gestión del capital humano". Editorial Deusto. Barcelona. España

Anexos

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

"RAFAEL MARÍA BARALT"

PROGRAMA POSTGRADO

MAESTRÍA: ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN BÁSICA

COMUNICACIÓN ASERTIVA DEL DIRECTIVO Y RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EDUCACIÓN MEDIA GENERAL

Anexo A

Cuestionario

Autora:

Tutora:

Dra. Magaly Castillo

Ciudad Ojeda, abril 2014

INSTRUCCIONES

Ciudadano:

A continuación se le incluyen una serie de preguntas, conformadas por cuatro alternativas de respuestas: Siempre (S), Casi Siempre (CS), Algunas veces (AV), Casi nunca (CN) y Nunca (N), para la realización de la investigación que se ejecuta como requisito parcial para la presentación del Trabajo de Grado: COMUNICACIÓN ASERTIVA DEL DIRECTIVO Y RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EDUCACIÓN MEDIA GENERAL, el cual tiene como propósito Analizar la relación entre la comunicación asertiva y las relaciones interpersonales en las instituciones de educación media general ubicadas en la parroquia Alonso de Ojeda, municipio Lagunillas del estado Zulia.

Se agradece de antemano, dar respuestas sinceras y objetivas a cada uno de los ítems planteados. Los datos suministrados por Ud., son de vital importancia y utilidad para la investigadora, tienen un carácter estrictamente confidencial, por lo tanto, no es necesario escribir su nombre.

Gracias por su colaboración

CUESTIONARIO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

"RAFAEL MARÍA BARALT"

PROGRAMA POSTGRADO

MAESTRÍA: ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN BÁSICA

COMUNICACIÓN ASERTIVA DEL DIRECTIVO Y RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EDUCACIÓN MEDIA GENERAL

Anexo B

Guía de Validación

Autora: Lcda. Janeth González

Tutora: Dra. Magaly Castillo

Ciudad Ojeda, abril 2014

GUÍA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

JUICIO DE EXPERTO

ANEXO B

Criterio: Validez de Contenido por medio de la Claridad y Congruencia de cada línea.

Instrucciones: En las columnas Claridad y Congruencia indique con una "C" si considera correcta, o una "I" si considera incorrecta, la relación de cada aspecto con el ítem en función de la variable correspondiente; si lo cree conveniente adiciones sus observaciones.

Datos de Identificación del Experto:

Nombre y Apellido: ___________________

C.I.: ________________________________

Profesión: ___________________________ ___________________

Firma

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

"RAFAEL MARÍA BARALT"

PROGRAMA POSTGRADO

MAESTRÍA: ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN BÁSICA

COMUNICACIÓN ASERTIVA DEL DIRECTIVO Y RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EDUCACIÓN MEDIA GENERAL

Anexo C

Cálculo de la confiabilidad

Autora: Lcda. Janeth González

Tutora: Dra. Magaly Castillo

Ciudad Ojeda, febrero 2015

CÁLCULO DE LA CONFIABILIDAD

ANEXO C

Análisis de fiabilidad

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S – S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 20 N of Items = 33

Alpha = ,9178

Trabajo de Grado para optar el título de Magister Scientiarum en Administración de la Educación Básica

Autor:

Lcda. Janeth González

Enviado por:

Tutora: Dra. Magaly Castillo

Ciudad Ojeda, marzo 2015