La problemática del funcionamiento del servicio internet en las computadoras del Infocentro Invecapi de Calabozo Estado Guárico (página 2)

Hoy día existe un número considerable de centros de computación, cyber café, infocentros…en los centros de cada ciudad o pueblo, no obstante, hay que resaltar que aun dicho avance tecnológico no ha llegado para la mayoría de los barrios o vecindarios de muchos pueblos o ciudades, así que los estudiantes, quienes son hoy día los usuarios más resaltantes de esta tecnología, necesitan salir al centro del pueblo o ciudad donde habitan para buscar los centros de computación, cyber café, infoncentros… y así bajar por internet la información que necesiten y realizar los trabajos, investigaciones… y salir bien en las evaluaciones de sus institutos educativos. Es lastimoso que al llegar al computador y sentarse a investigar este resulte tan lento, que el estudiante pierde mucho de su valioso tiempo, pudiendo utilizarlo en otra cosa que necesite hacer; resulta fastidioso leer, estudiar, y grabar páginas importantes y de interés del estudiante cuando el ordenador es tan lento que para pasar a la siguiente página o grabarla, se tarde hasta 5 minutos. Muchas veces no se cuenta con tanto tiempo para soportar ese mal funcionamiento; se entiende que no en todos los sitios habrá conexión con banda ancha (conexiones de internet donde la información baja en cuestiones de muy pocos segundos), pero también se sabe que hay sitios donde los computadores funcionan de una manera que resulta cómodo para los usuarios y no poseen una conexión banda ancha.

Las causas de que un ordenador funcione de manera lenta son pocas, ellas serían, el modelo del computador, el tipo de pentium que sea (mientras mayor sea más será la posibilidad de que funcione mejor), la capacidad de memoria que tenga, el estado que tenga el disco duro de dicho ordenador, los tipos de programas de configuración (window 95, 98, milenium, xp…), el tipo de compartimiento que posea el disco duro, la cantidad de archivos innecesarios del ordenador en su memoria, lo cual ocupa un espacio innecesario dentro de él, la calidad del proveedor al cual estén afiliados (compañía que le provea la conexión de internet), la temperatura a la cual este expuesta dicho ordenador, entre otros.

El Infoncentro Invecapi es un centro de computación ubicado en la ciudad de Calabozo del Estado Guárico, en dicho infocentro los ordenadores resultan ser bastante lento, cuando los computadores son modelos avanzados, poseen Wimdow XP, su proveedor es muy reconocido (CANTV), con una temperatura adecuada ya que poseen dos aires acondicionados, sus memorias son bastante considerables; pero hay que considerar también que en ese sitio los computadores aparte de trabajar con internet, los utilizan para dictar diversos tipos de cursos en donde los alumnos guardan sus trabajos, tienen juegos multimedia, y estas funcionan todo el día. Este Infocentro es uno de los Centros de Computación de Calabozo que posee mayor número de ordenadores disponibles para los usuarios, pero, resultan ser demasiado lentas, sobretodo el servicio internet, es decir, se tarda un tiempo considerable en abrir y trabajar con las páginas web, y cuando se tienen varias abiertas es peor aún, para guardar la información con la cual se esta trabajando, resulta también bastante lento, y a aparte de eso, no pueden guardarse más de una página al mismo tiempo (como puede hacerse normalmente) debido a que no se guarda ninguna por que lo hacen con error y luego no pueden abrir, en consecuencia deben guardarse una a una las páginas y esperar todo el tiempo que se tarda el ordenador en hacerlo.

El servicio del Messenger (MSN), por ejemplo tarda aproximadamente 5 min. En abrir, el mismo se cierra solo y luego se abre de la misma manera. Es bien desagradable que a un usuario se le cierre su MSN y el se valla confiado de que éste esté cerrado, y luego cuando otro usuario este utilizando el computador el MSN del usuario anterior se abra solo, y como existen personas sin respecto, en vez de cerrarlo, lo que hacen es borrarle toda la información que este tiene en el mismo, y para completar le colocar palabras obscenas (de este se han visto muchos casos en el lugar objeto de estudio). Así mismo, este funcionamiento que presenta este servicio en el lugar objeto de estudio, ocasiona como estos muchos otros problemas.

En atención a ello y a la problemática planteada cabría preguntarse:

• ¿Cuál serán las causas del mal funcionamiento del internet en los ordenadores del Infoncentro Invecapi?

• ¿Qué medidas deben tomarse para que su funcionamiento sea de mayor calidad?

En esta perspectiva se pretende, a través del siguiente estudio describir las causas de la problemática del mal funcionamiento del internet en el Infocentro Invecapi de Calabozo Estado Guárico, que ofrece tanto el servicio de internet como el uso de los computadores par otras tareas tales como juegos, transcribir, entre otras. En correspondencia a ello la investigación se orienta hacia la consecución de los siguientes objetivos.

Objetivos de la Investigación

• Objetivo General

Estudiar la problemática del funcionamiento del servicio internet en las computadoras del Infocentro Invecapi de Calabozo Estado Guárico.

• Objetivos Específicos

• Determinar las causas de la problemática del funcionamiento del servicio internet en las computadoras del Infocentro Invecapi de Calabozo Estado Guárico.

• Buscar y estudiar posibles soluciones para que el funcionamiento del servicio internet en las computadoras del Infocentro Invecapi, sea de mayor calidad.

Justificación

El funcionamiento que tenga el servicio internet en las computadoras es de suma importancia ya que este determina la rapidez del mismo y por tanto influirá entre otras cosas, en el tiempo disponible del usuario.

Los autores decidieron estudiar la problemática del funcionamiento del servicio internet en las computadoras del Infocentro Invecapi ya que este funciona de manera lenta lo que resulta muchas veces poco agradable, debido a que se tarda mucho en bajar una información, guardarla, cambiar de página, etc.

Debido a esto se estudiarán las causas que ocasionan dicho problema de tal manera que puedan buscarse y estudiarse las posibles soluciones para que este infocentro ofrezca un servicio de mayor calidad a sus usuarios, debido a que, siendo este servicio más eficaz, rápido y seguro, se permitirá entre otras cosas ahorrar tiempo para ser utilizado en otras actividades; lo que conllevará a que sea visitado por otros nuevos usuarios y que lo mismo lo hagan con mayor frecuencia.

Alcances del Estudio

Desde la perspectiva espacio – geográfica, el estudio fue realizado en la ciudad de Calabozo, perteneciente al Estado Guárico; sin embargo, los resultados y conclusiones a los que se llegó pueden ser aplicados en otros contextos de la misma localidad y el resto de la geografía nacional.

Limitaciones

La falta de antecedentes de la investigación en las bibliotecas de Calabozo Estado Guárico.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación

Para sustentar la presente investigación se tomaron como referencia dos trabajos que sirven de antecedentes a la misma. Seguidamente se describe brevemente las conclusiones de dichos trabajos:

• Marin, A. (1999) realizó un Trabajo de Grado titulado Curso a distancia a través de Internet, sobre la importancia y el uso de las nuevas tecnologías de la información como recursos para la enseñanza (propuesta de diseño): la autora recalca que estando en la nueva era (la era digital) predominan en ella sobretodo las nuevas formas de comunicación y obtención del conocimiento, integradas en las llamadas nuevas tecnologías de la información y de la comunicación que según sus características se puede decir que las mismas son herramientas poderosas y de gran ayuda para la humanidad y sobre todo para los estudiantes. Este trabajo de grado tiene intima relación con el presente trabajo, ya que ambos recalcan la importancia que tiene el uso del internet y es por ello que es necesario que este servicio sea ofrecido en el Infocentro Invecapi (lugar objeto de estudio) de alta calidad para el beneficio del mismo y de sus usuarios.

• Por otro lado Seijas (1998) realizó un trabajo de investigación titulado Recomendaciones para el buen funcionamiento del internet en las computadoras en la dirección del Colegio Coromoto ubicado en el Municipio Miranda de Calabozo Estado Guárico; en el cual llegan a la conclusión de que las recomendaciones más importantes entre son hacerle una limpieza de archivos innecesarios a los computadores con frecuencia dependiendo del uso que tenga el intenet en esa computadora. Este trabajo de investigación guarda relación con uno de los objetivos específicos del presente trabajo ya que ambos pretenden dan recomendaciones para el buen uso y funcionamiento de las computadoras que poseen el servicio intenet.

Bases Teóricas

Internet

Es una interconexión de redes informáticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente. El término suele referirse a una interconexión en particular, de carácter planetario y abierto al público, que conecta redes informáticas de organismos oficiales, educativos y empresariales. También existen sistemas de redes más pequeños llamados intranet, generalmente para el uso de una única organización.

La tecnología de Internet es una precursora de la llamada 'superautopista de la información', un objetivo teórico de las comunicaciones informáticas que permitiría proporcionar a colegios, bibliotecas, empresas y hogares acceso universal a una información de calidad que eduque, informe y entretenga. A principios de 1996 estaban conectadas a Internet más de 25 millones de computadoras en más de 180 países, y la cifra sigue en aumento.

Funcionamiento del Internet

Internet es un conjunto de redes locales conectadas entre sí a través de un ordenador especial por cada red, conocido como gateway. Las interconexiones entre gateways se efectúan a través de diversas vías de comunicación, entre las que figuran líneas telefónicas, fibras ópticas y enlaces por radio. Pueden añadirse redes adicionales conectando nuevas puertas. La información que debe enviarse a una máquina remota se etiqueta con la dirección computerizada de dicha máquina.

Los distintos tipos de servicio proporcionados por Internet utilizan diferentes formatos de dirección (Dirección de Internet). Uno de los formatos se conoce como decimal con puntos, por ejemplo 123.45.67.89. Otro formato describe el nombre del ordenador de destino y otras informaciones para el encaminamiento, por ejemplo 'mayor.dia.fi.upm.es'. Las redes situadas fuera de Estados Unidos utilizan sufijos que indican el país, por ejemplo (.es) para España o (.ar) para Argentina. Dentro de Estados Unidos, el sufijo anterior especifica el tipo de organización a que pertenece la red informática en cuestión, que por ejemplo puede ser una institución educativa (.edu), un centro militar (.mil), una oficina del Gobierno (.gov) o una organización sin ánimo de lucro (.org).

Una vez direccionada, la información sale de su red de origen a través de la puerta. De allí es encaminada de puerta en puerta hasta que llega a la red local que contiene la máquina de destino. Internet no tiene un control central, es decir, ningún ordenador individual que dirija el flujo de información. Esto diferencia a Internet y a los sistemas de redes semejantes de otros tipos de servicios informáticos de red como CompuServe, América Online o Microsoft Network.

Autopistas de la Información

Concepto utilizado sobre todo en el mundo de la administración pública y de la política; hace referencia a la disponibilidad y utilización de servicios modernos de información a través de diferentes cauces de transporte de alta capacidad. La palabra autopista evoca la idea de una infraestructura nacional común capaz de suministrar gran cantidad de información a alta velocidad al público en general. La puso de moda el vicepresidente de Estados Unidos Albert Gore con la intención de realzar la importancia de dicha infraestructura. El concepto de la autopista de la información sigue siendo de carácter abstracto y en parte ha sido sustituido por los de Infraestructura de Información Nacional o Global, que se centran menos en la idea de un único medio de propiedad estatal para el transporte de la información. En la práctica, Internet constituye el principal ejemplo contemporáneo de todos estos enfoques. Sin embargo, muchos sectores de la industria de las telecomunicaciones apuntan al mundo de los servicios, como la televisión interactiva, fomentando el enfoque de la autopista de la información.

Topología de Internet

Varias computadoras individuales conectadas entre sí forman una red de área local (LAN). Internet consiste en una serie de redes (LAN) interconectadas. Las computadoras personales y las estaciones de trabajo pueden estar conectadas a una red de área local mediante un módem a través de una conexión RDSI o RTC, o directamente a la LAN. También hay otras formas de conexión a redes, como la conexión T1 y la línea dedicada. Los puentes y los hubs vinculan múltiples redes entre sí. Un enrutador transmite los datos a través de las redes y determina la mejor ruta de transmisión.

Servicios de Internet  

Los sistemas de redes como Internet permiten intercambiar información entre computadoras, y ya se han creado numerosos servicios que aprovechan esta función. Entre ellos figuran los siguientes: conectarse a un ordenador desde otro lugar (telnet); transferir ficheros entre una computadora local y una computadora remota (protocolo de transferencia de ficheros, o FTP) y leer e interpretar ficheros de ordenadores remotos (gopher). El servicio de Internet más reciente e importante es el protocolo de transferencia de hipertexto (http), un descendiente del servicio de gopher. El http puede leer e interpretar ficheros de una máquina remota: no sólo texto sino imágenes, sonidos o secuencias de vídeo. El http es el protocolo de transferencia de información que forma la base de la colección de información distribuida denominada World Wide Web. Llevándolos a aspectos visibles ofrece entre otros servicios el correo electrónico, el servicio de msn, buscadores, traductores, entretenimiento (juegos, horóscopos, música, videos clics…), productos en ventas, acceso a la cuentas del banco, como nada es perfecto también circula por él información que no es recomendable transitar; el internet ha roto las barreras del tiempo y distancia, y hacen de la vida estudiantil (si se sabe utilizar) una vida más fácil y agradable.

Impacto Social que a causado el Internet

Aunque la interacción informática todavía está en su infancia, ha cambiado espectacularmente el mundo en que vivimos, eliminando las barreras del tiempo y la distancia y permitiendo a la gente compartir información y trabajar en colaboración. El avance hacia la 'superautopista de la información' continuará a un ritmo cada vez más rápido. El contenido disponible crecerá rápidamente, lo que hará más fácil encontrar cualquier información en Internet. Las nuevas aplicaciones permitirán realizar transacciones económicas de forma segura y proporcionarán nuevas oportunidades para el comercio. Las nuevas tecnologías aumentarán la velocidad de transferencia de información, lo que hará posible la transferencia directa de 'ocio a la carta'. Es posible que las actuales transmisiones de televisión generales se vean sustituidas por transmisiones específicas en las que cada hogar reciba una señal especialmente diseñada para los gustos de sus miembros, para que puedan ver lo que quieran en el momento que quieran.

El crecimiento explosivo de Internet ha hecho que se planteen importantes cuestiones relativas a la censura. El aumento de las páginas de Web que contenían textos y gráficos en los que se denigraba a una minoría, se fomentaba el racismo o se exponía material pornográfico llevó a pedir que los suministradores de Internet cumplieran voluntariamente unos determinados criterios. En 1996 se aprobó en Estados Unidos la Ley para la Decencia en las Comunicaciones, que convirtió en delito el que un suministrador de servicios transmitiera material indecente a través de Internet. La decisión provocó inmediatamente una reacción indignada de usuarios, expertos del sector y grupos en favor de las libertades civiles, que se oponían a ese tipo de censuras. La ley fue impugnada y posteriormente suspendida en junio de 1996 por un comité de jueces federales. El comité describió Internet como una conversación planetaria continua que merecía la máxima protección frente a la injerencia gubernamental. Probablemente, la decisión del comité será recurrida ante el Tribunal Supremo de Estados Unidos.

La censura en Internet plantea muchas cuestiones. La mayoría de los servicios de la red no pueden vigilar y controlar constantemente lo que dice la gente en Internet a través de sus servidores. A la hora de tratar con información procedente de otros países surgen problemas legales; incluso aunque fuera posible un control supranacional, habría que determinar unos criterios mundiales de comportamiento y ética.

¿Qué es una Red?

Conjunto de técnicas, conexiones físicas y programas informáticos empleados para conectar dos o más computadoras. Los usuarios de una red pueden compartir ficheros, impresoras y otros recursos, enviar mensajes electrónicos y ejecutar programas en otros ordenadores.

Una red tiene tres niveles de componentes: software de aplicaciones, software de red y hardware de red. El software de aplicaciones está formado por programas informáticos que se comunican con los usuarios de la red y permiten compartir información (como archivos, gráficos o vídeos) y recursos (como impresoras o unidades de disco). Un tipo de software de aplicaciones se denomina cliente–servidor. Las computadoras cliente envían peticiones de información o de uso de recursos a otras computadoras llamadas servidores, que controlan datos y aplicaciones. Otro tipo de software de aplicación se conoce como 'de igual a igual' (peer to peer). En una red de este tipo, los ordenadores se envían entre sí mensajes y peticiones directamente sin utilizar un servidor como intermediario.

El software de red consiste en programas informáticos que establecen protocolos, o normas, para que las computadoras se comuniquen entre sí. Estos protocolos se aplican enviando y recibiendo grupos de datos formateados denominados paquetes. Los protocolos indican cómo efectuar conexiones lógicas entre las aplicaciones de la red, dirigir el movimiento de paquetes a través de la red física y minimizar las posibilidades de colisión entre paquetes enviados simultáneamente.

El hardware de red está formado por los componentes materiales que unen las computadoras. Dos componentes importantes son los medios de transmisión que transportan las señales de los ordenadores (típicamente cables o fibras ópticas) y el adaptador de red, que permite acceder al medio material que conecta a los ordenadores, recibir paquetes desde el software de red y transmitir instrucciones y peticiones a otras computadoras. La información se transfiere en forma de dígitos binarios, o bits (unos y ceros), que pueden ser procesados por los circuitos electrónicos de los ordenadores.

¿Qué son Redes de Computadoras?

Las redes están formadas por conexiones entre grupos de computadoras y dispositivos asociados que permiten a los usuarios la transferencia electrónica de información. La red de área local, representada en la parte izquierda, es un ejemplo de la configuración utilizada en muchas oficinas y empresas. Las diferentes computadoras se denominan estaciones de trabajo y se comunican entre sí a través de un cable o línea telefónica conectada a los servidores. Éstos son computadoras como las estaciones de trabajo, pero poseen funciones administrativas y están dedicados en exclusiva a supervisar y controlar el acceso de las estaciones de trabajo a la red y a los recursos compartidos (como las impresoras). La línea roja representa una conexión principal entre servidores de red; la línea azul muestra las conexiones locales. Un módem (modulador/demodulador) permite a las computadoras transferir información a través de las líneas telefónicas normales. El módem convierte las señales digitales a analógicas y viceversa, y permite la comunicación entre computadoras muy distantes entre sí.

Proveedor de Servicios

Empresa que comercializa el acceso a Internet. También se le conoce como Centro Proveedor de Internet (CPI) o proveedor de acceso. Cuando el usuario se suscribe al proveedor de servicios, éste le proporciona un número de teléfono (al que hay que llamar con un módem), un identificador de usuario y una palabra clave. Una vez establecida la conexión, el sistema del proveedor de servicios toma el control y la computadora del usuario se comporta como un terminal tonto. En este momento el usuario puede utilizar los métodos de acceso a Internet que le proporcione el proveedor, como pueden ser FTP, correo electrónico, Telnet o un explorador de World Wide Web (WWW), entre otros. Lo más habitual es contratar una tarifa plana, sin límite de tiempo de conexión, o un número de horas de conexión mensual.

Conexiones Internas en una LAN

Una LAN suele estar formada por un grupo de ordenadores, pero también puede incluir impresoras o dispositivos de almacenamiento de datos como unidades de disco duro. La conexión material entre los dispositivos de una LAN puede ser un cable coaxial, un cable de dos hilos de cobre o una fibra óptica. También pueden efectuarse conexiones inalámbricas empleando transmisiones de infrarrojos o radiofrecuencia.

Un dispositivo de LAN puede emitir y recibir señales de todos los demás dispositivos de la red. Otra posibilidad es que cada dispositivo esté conectado a un repetidor, un equipo especializado que transmite de forma selectiva la información desde un dispositivo hasta uno o varios destinos en la red.

Las redes emplean protocolos, o reglas, para intercambiar información a través de una única conexión compartida. Estos protocolos impiden una colisión de datos provocada por la transmisión simultánea entre dos o más computadoras. En la mayoría de las LAN, los ordenadores emplean protocolos conocidos como Ethernet o Token Ring. Las computadoras conectadas por Ethernet comprueban si la conexión compartida está en uso; si no es así, la computadora transmite los datos. Como los ordenadores pueden detectar si la conexión está ocupada al mismo tiempo que envían datos, continúan controlando la conexión compartida y dejan de transmitir si se produce una colisión. Los protocolos Token Ring transmiten a través de la red un mensaje especial (token en inglés). El ordenador que recibe la contraseña obtiene permiso para enviar un paquete de información; si el ordenador no tiene ningún paquete que enviar, pasa la contraseña al siguiente ordenador.

Conexiones Externas en una LAN

Las conexiones que unen las LAN con recursos externos, como otra LAN o una base de datos remota, se denominan puentes, reencaminadores y pasarelas (gateways). Un puente crea una LAN extendida transmitiendo información entre dos o más LAN. Un camino es un dispositivo intermedio que conecta una LAN con otra LAN mayor o con una WAN, interpretando la información del protocolo y enviando selectivamente paquetes de datos a distintas conexiones de LAN o WAN a través de la vía más eficiente disponible. Una puerta conecta redes que emplean distintos protocolos de comunicaciones y traduce entre los mismos. Los computadores de una LAN emplean puertas o caminos para conectarse con una WAN como Internet. Estas conexiones suponen un riesgo para la seguridad porque la LAN no tiene control sobre los usuarios de Internet. Las aplicaciones transferidas desde Internet a la LAN pueden contener virus informáticos capaces de dañar los componentes de la LAN; por otra parte, un usuario externo no autorizado puede obtener acceso a ficheros sensibles o borrar o alterar ficheros. Un tipo de puerta especial denominado cortafuegos impide a los usuarios externos acceder a recursos de la LAN permitiendo a los usuarios de la LAN acceder a la información externa.

Glosario de Términos

• Gateway: Conjunto de hardware y software que conectan redes que utilizan protocolos de comunicación diferentes, o que transmite datos por una red entre dos aplicaciones no compatibles. El gateway cambia el formato de los datos de manera que les pueda entender la aplicación que los recibe. El término se suele usar para describir cualquier computadora que transmite datos de una red a otra, pero esta acepción, técnicamente, no es correcta.

• Infocentro: centro de computación dado por el gobierno al estado, para ser utilizado por cualquier persona sea escolar, obrero, militar, o cualquier otro tipo de persona. En algunos para acceder a ellos no hay que pagar nada, en otros hay que hacerlo (como es el caso del infocentro objeto de estudio) pero una cantidad muy reducida en compracación con los centros de computaciones privados que hay que pagar más. En él pueden encontrarse computadoras con juegos multimedia, internet, o para transcribir simplemente.

• LAN o Red de área local: conjunto de ordenadores que pueden compartir datos, aplicaciones y recursos (por ejemplo impresoras). Las computadoras de una red de área local (LAN, Local Area Network) están separadas por distancias de hasta unos pocos kilómetros, y suelen usarse en oficinas o campus universitarios. Una LAN permite la transferencia rápida y eficaz de información en el seno de un grupo de usuarios y reduce los costes de explotación.

• Módem: equipo utilizado para la comunicación de computadoras a través de líneas analógicas de transmisión de datos. El módem convierte las señales digitales del emisor en otras analógicas susceptibles de ser enviadas por teléfono. Cuando la señal llega a su destino, otro módem se encarga de reconstruir la señal digital primitiva, de cuyo proceso se encarga la computadora receptora. En el caso de que ambos puedan estar transmitiendo datos simultáneamente, se dice que operan en modo full-duplex; si sólo puede transmitir uno de ellos, el modo de operación se denomina half-duplex.

• Ordenador: dispositivo electrónico capaz de recibir un conjunto de instrucciones y ejecutarlas realizando cálculos sobre los datos numéricos, o bien compilando y correlacionando otros tipos de información.

• Servidor: computadora conectada a una red que pone sus recursos a disposición del resto de los integrantes de la red. Suele utilizarse para mantener datos centralizados o para gestionar recursos compartidos. Internet es en último término un conjunto de servidores que proporcionan servicios de transferencia de ficheros, correo electrónico o páginas WEB, entre otros.

• Telnet: protocolo de comunicaciones que permite al usuario de una computadora con conexión a Internet establecer una sesión como terminal remoto de otro sistema de la Red. Si el usuario no dispone de una cuenta en el ordenador o computadora remoto, puede conectarse como usuario anonymous y acceder a los ficheros de libre distribución. Muchas máquinas ofrecen servicios de búsqueda en bases de datos usando este protocolo. En la actualidad se puede acceder a través de World Wide Web (WWW) a numerosos recursos que antes sólo estaban disponibles usando Telnet.

• World Wide Web, mecanismo proveedor de información electrónica para usuarios conectados a Internet. El acceso a cada sitio Web se canaliza a través del URL o identificador único de cada página de contenidos. Este sistema permite a los usuarios el acceso a una gran cantidad de información: leer publicaciones periódicas, buscar referencias en bibliotecas, realizar paseos virtuales por pinacotecas, compras electrónicas o audiciones de conciertos, buscar trabajo y otras muchas funciones.

Bases Legales

La educación del individuo es uno de los procesos más importante en la vida del ser humano, es por ello, que las instituciones educativas están en la obligación de brindarles una educación de alta calidad. De allí, que en las instituciones educativas no solo deben utilizarse para el proceso de enseñanza aprendizaje solo los métodos tradicionales sino que también deben motivar a los alumnos a buscar y utilizar las nuevas tecnologías para que están sean de provecho y beneficio para el ser humano. Es por ello es plena finalidad de la educación según el artículo 21 de la Ley Orgánica de Educación (1980):

Contribuir a la formación integral del educando mediante el desarrollo de sus destrezas y de su capacidad científica, técnica, humanística y artística; cumplir funciones de exploración y de orientación educativa y vocacional e iniciarlos en el aprendizaje de una función socialmente útil; estimular el deseo de saber y desarrollar la capacidad de ser de cada individuo, de acuerdo con sus aptitudes.

Aunque parezca increíble, pero es muy cierto que la educación forma al individuo en todos sus ámbitos, aunque la educación que se de en el hogar es muy diferente a la de las instituciones educativas, ambas son de suma importancia en la vida del ser humano, y guardan una interdependencia; la educación es quien desarrolla la verdadera identidad del individuo, por lo tanto, es necesario que cada día se innoven nuevas técnicas para el mejoramiento de la misma; el problema objeto de estudio esta íntimamente relacionado con la educación ya que la mayoría de los usuarios que entran a ese lugar (el Infocentro Invecapi de Calabozo Estado Guárico) son estudiantes que buscan desarrollar las actividades asignadas en las instituciones educativas donde estudian. La educación tiene como finalidad según el artículo 3 de la Ley Orgánica de Educación:

El pleno desarrollo de la personalidad y el logro de un hombre sano, culto, crítico y actio para convivir en una sociedad democrática, justa y libre basada en la familia como cédula fundamental y en la valorización del trabajo, capaz de participar activa, consciente y solidariamente en los procesos de transformación social; conscustanciando con los valores de la identidad nacional y con la comprensión, la tolerancia, la convivencia y las actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vínculos de integración y solidaridad latinoamericana.

La Constitución Bolivariana de Venezuela en su Artículo N° 108 dice:

Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben contribuir a la formación ciudadana. El estado garantizará servicios públicos de radio, televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el acceso universal a la información…

Es por ello que se dice que es necesario que el infocentro objeto de estudio ofrezca un servicio de internet de alta calidad ya que este contribuye a la formación ciudadana.

Hipótesis

El internet es un servicio hoy día muy usado, y resulta de vital importancia para los estudiantes, y no solo para ellos, sino también todas aquellas personas que quieran usarle (ya que ofrece todo tipo de información). El funcionamiento que este presente en el ordenador que se este utilizando, es de suma importancia para el usuario ya que este necesita utilizarle d la manera más exitosa posible. Es este servicio una herramienta nueva que están utilizando los educandos y educadores para mejorar y facilitar el proceso de enseñanza aprendizaje.

Si se estudian las causas que ocasionan la problemática del mal funcionamiento del servicio internet en las computadoras del Infocentro Invecapi, se obtendrá que éste se debe a la falta de mantenimiento (limpieza de todo tipo de información innecesaria dentro del disco duro del ordenador) más constante de los ordenadores por parte de los instructores y personal que labra en el lugar objeto de estudio

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Diseño de la Investigación

La metodología que se deba utilizar en alguna investigación debe ser seleccionada de acuerdo con los objetivos planteados, tratando de hacer escogencia considerando que sea las más convenientes para el logro de los resultados esperados, y así contestar las interrogantes que se ha planteado.

El diseño de la investigación debe definirse en palabras de García (citado por Balestrini, 1998) como "el plan global de la investigación que integra de un modo coherente y adecuadamente correcto, técnicas de datos a utilizar, análisis previstos y objetivos" (p.118); es decir, que es el diseño del estudio el que va a proporcionar las respuestas a las preguntas del mismo. En el marco del presente estudio, este estuvo orientado en un diseño de campo el cual es definido por la Universidad Pedagógico Experimental Libertador (2001) como "el análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia…" (p.5).

Descripción del Método

Partiendo del enfoque cualitativo del estudio, se recopiló la información aplicando el estudio de casos tal como lo destacan Buendía, Colás y Hernández (1998), la "forma de elección de sujetos u objetos para ser estudiados" (p.257): específicamente se hizo un estudio de caso instrumental que es definido por el mismo autor como aquel que pretende "aportar luz sobre algunas cuestiones o el refinamiento de una teoría. El caso puede ser seleccionado como típico de otros casos o no. La elección del caso se realiza para avanzar en la comprensión de aquellos que nos interesa" (p.257), que para efectos de este estudio el caso que interesa es describir, identificar, analizar y determinar la problemática del funcionamiento del internet en el "Infocentro Invecapi".

Población y Muestra

Por palabras de Sánchez (2000), "la población esta conformada por un conjunto de casos que tienen en común un conjunto de características las cuales van en concordancia directa con las variables" (CD– Room).

La población que se maneja en este trabajo esta constituida por todos los usuarios que entran diariamente al Infocentro Invecapi a hacer uso de las computadoras, incluyendo en ellos las personas que realizan cursos allí; según la estadística que facilitó el Coordinador General, son aproximadamente a diario 252 personas; también forma parte de la población un grupo de 3 profesores de computación que dictan cursos allí y 4 instructores que trabajan atendiendo al público que entra allí para ayudarle en alguna duda con respecto al uso de las computadoras o el internet, para mandar a transcribir algún trabajo, entre otros. Debe tenerse un detalle en cuenta: laos usuarios que entran un día casualmente no van a ser los mismos que entran al siguiente día.

Cuadro 1

Población (Numero personas que entraron al Infocentro Invecapi desde el 2/06/03 al 07/06/03)

Promedio (P)= (n1+ n2+n2+n3+n4+n5+n6)/6

P= (249+253+250+251+248+256)/6= (1507)/6 = 251,166…~252

Hernández y Otros (1998), consideran que la muestra es un subconjunto de ese grupo conocido como población, ya que sobre esta se realiza el estudio. La muestra se denota con la letra "n". Es tomada como un 30% de la población, y en caso de que la población sea menor a 100 casos debe tomarse completa; la muestra de esta población quedará por esto de la siguiente manera:

Cuadro 2

Muestra

De esta manera se dice que la muestra de los usuarios será igual a 76 personas de esas 252 que entran a diario aproximadamente; de los instructores se dice que se trabajaran con los 3 de ellos; toda la muestra será tomada al azar y la información sobre los datos del usuario es confidencial.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de la Información

Las técnicas de recolección de datos comprenden según Hurtado (1998), todos los "procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener la información necesaria para dar respuesta a la pregunta de investigación" (p. 409). De acuerdo a ello, en el presente estudio se utilizaron las técnicas de la observación directa y la entrevista para obtener las respuestas de las interrogantes planteadas.

Los instrumentos de recolección de la información son definidos por Hurtado (2002), como el conjunto de pautas e instrucciones que orientan la atención del investigador hacia un tipo de información específico para pedir que se aleje del punto de interés; estos indican qué tipos de preguntas hacer a los sujetos de estudio y con cuál contenido, cuáles situaciones observar y en qué momento.

Entre las técnicas e instrumentos de recolección de la información se tienen los siguientes:

• Al respecto, Buendía, Colás y Hernández (1998) señalan que la metodología observacional es el "procedimiento por el que se pretende captar el significado de una conducta sugerida en un contexto natural con ausencia total de manipulación" (p. 160), a través de la cual se puede hacer un registro de la conducta observada, para luego describirla, analizar o explicarla en el lugar donde está ocurriendo el fenómeno de estudio. De la misma manera, Hurtado (2000) explica que la observación constituye "un proceso de atención, recopilación, selección y registro de información, para el cual el investigador se apoya en sus sentidos (vista, oído, sentidos kinestésicos, olfato, tacto)" (p. 449).

• En lo que se refiere a la técnica de la entrevista, los mismos autores la definen como "la recogida de información a través de un proceso de comunicación, en el transcurso del cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente diseñadas en función de las dimensiones que se pretende estudiar, planteadas por el investigador" (p. 127).

• En cuanto a la revisión bibliográfica Sánchez (2000) dice que "es la técnica que permite obtener la información escrita existente sobre el tema en estudio, y que conforman la base d la investigación". Dentro de la información consultada se encuentran libros, informes, revistas, internet, enciclopedias de CD- Room, entre otros.

• El Fichero quien el mismo autor señala que "se realiza con la finalidad de tener organizada la información bibliográfica que se ha recabado". Para ello se realiza una especie de fichero con fichas textuales, las cuales contiene los datos bibliográficos, el fragmento del texto requerido y el número de la página.

• La Encuesta que en el caso de esta investigación consistió en la elaboración de 2 preguntas que se realizaron por escrito a los usuarios; la cual en una se le preguntaba que si el funcionamiento del Internet ofrecido por el Infoncentro Invecapi era lento, medio o rápido, y la otra era que si les gustasen que fuesen más rápidas.

Validez y Credibilidad

En lo relacionado con la validez de la información obtenida a través del estudio, en las investigaciones de metodología cualitativa Martínez (1999), expresa que está representa lo que le da mayor fuerza al estudio, por la manera en que se recogen los datos, en que se captan los eventos desde sus diferentes puntos de vista de experimentar la realidad estudiada y de analizarla e interpretarla inmersos en su propia dinámica, de manera que la validación ayudó a superar la subjetividad para así proporcionar seguridad en las conclusiones a las que llegó el investigador.

Debido a que este procedimiento es muy delicado se empleó para el análisis de la información el método de multiangulación, el cual según Elliot (1991), consiste en reunir observaciones sobre una misma situación, efectuada desde tres perspectivas: la determinación de quien obtiene la información, de cómo se presentan los hechos y de quien los compara, para posteriormente comparar los resultados obtenidos y contrastarlos. En este caso, la multiangulación estuvo dada por la información obtenida a través de las técnicas utilizadas, a saber, la observación y la entrevista, conjuntamente con las investigaciones registradas respecto al estudio.

En cuanto a los criterios de credibilidad de la investigación se tomó en cuenta aquellos basados en la información suministrada por los usuarios e instructores y que se refrieron a las coincidencias dadas en las respuestas obtenidas en una misma situación planteada entre estos, el autor y las teorías existentes, de manera que esta credibilidad quedó manifestada de un modo subjetivo. Cabe destacar, que en la investigación cualitativa la validez y la credibilidad no estuvieron basadas en los instrumentos sino en la pertinencia de la información suministrada por los sujetos de estudio, ya que como usuarios e instructores de ese Infocentro ellos fueron fuentes primarias de información y los que mejor pudieron ofrecer datos sobre sus problemas, alcances y dificultades para dar credibilidad y validez a la información.

Técnicas de Análisis de la Información

El análisis permitirá la reducción y la sintetización de los datos, se considera entonces la distribución de los mismos, se analiza una vez más la dependencia e independencia de estos considerados inicialmente.

Ahora bien, en el instrumento se utilizó la estadística descriptiva que según Georgy (1996) "es aquella que utiliza técnicas y medidas que indican las características de los datos disponibles" (p. 15). Además comprende el tratamiento y el análisis de datos que tienen por objeto resumir y describir los hechos que han proporcionado la información y que por lo general toman la forma de tablas, gráficos cuadros e índices. Se llama descriptiva por ser su fin primordial la descripción de las características principales de los datos obtenidos, por lo que se hace necesario una distribución de frecuencia que según el mismo autor "es un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus respectivas categorías" (p. 350).

CONCLUSIONES

En la entrevista realizada a los instructores ellos entre otras cosas dijeron que realizaban una limpieza al disco duro mensualmente, según la página web www.1banana.com en un artículo titulado "el buen funcionamiento del internet", se dice que una computadora que es utilizada para ser usada todo el día, especialmente con el servicio internet debe tener una limpieza en el disco duro especial, ya que cada vez que se abre una página, es decir, que se coloca en funcionamiento, esta trae consigo una serie de archivos temporales, y trae informaciones que quedan grabadas en el disco duro; es por ello que Norton (1999) dice que es recomendable que cada cierto tiempo sean sacados los archivos que no sean de utilidad en la computadora.

Es recomendable para el mejoramiento del funcionamiento del internet en el Infocentro Invecapi que se haga una limpieza más a menudo del disco duro de la misma de manera tal que el disco duro tenga más espacio y pueda funcionar con mayor rapidez; este mantenimiento debe ser por lo menos cada dos días.

BIBLIOGRAFÍAS

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Buendía, L., Colás P. y Hernández F. (1998). Métodos de Investigación en Psicopedagogía. España: McGraw Hill.

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Universidad Pedagógica Experimental Libertador. (2001). Manual de Trabajo de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales. Venezuela: Autor.

DEDICATORIA

Este es el resultado de un gran esfuerzo, mucha dedicación, perseverancia y optimismo, hoy día el tenerlo ya realizado nos llena de satisfacción y nos da la firme creencia de que es la viva demostración de que, con la ayuda de Dios, nada en la vida es imposible, porque los obstáculos sólo están en la mente del hombre; es Jehova quien hace posible que estemos rodeados de personas que nos brinda su apoyo en los momentos difíciles de nuestras vidas. Se la dedicamos principalmente al Todopoderoso, quien mantiene viva en nuestras almas la convicción de que la fe hace la esperanza, y la esperanza origina el éxito. Con cariño a nuestros padres por enseñarnos el camino del bien, y por toda su ayuda brindada.

AGRADECIMIENTOS

A Dios Todopoderoso, quien nos dio sabiduría e inteligencia, nos permitió culminar esta meta, orientándonos en todo momento hacia el camino del bien y la prosperidad.

A Nuestros Padres, por la formación que nos han dado, la cual nos ha permitido enfrentar las diversas circunstancias de la vida; por contar siempre con su apoyo y confianza y nos ayudaron de una u otra forma culminar nuestra meta.

A Nuestros Hermanos, quienes siempre son una de nuestras inspiraciones para ser cada día mejor. Los instamos a seguir nuestros ejemplos buenos.

A Nuestra Profesora María de Miranda, por toda su ayuda, apoyo, motivación, pero sobre todo por toda su paciencia, Ud. nos inspira a saber que la vocación y la ética profesional son cosas de mucha importancia tanto para Ud. como para cada uno de sus alumnos, y que por los caminos buenos pueden lograrse mejores éxitos: a diferencia de otros profesores que con su falta de paciencia empujan a los alumnos por caminos incorrectos.

Al Infocentro Invecapi por abrirnos sus puertas sin ninguna objeción, especialmente a los instructores Silva, Victor y Jimenez, Antonieta, por toda su ayuda brindada; también agradecemos a los 76 usuarios que entrevistamos por colaboración brindada.

A TODOS, GRACIAS POR EL APOYO BRINDADO……..

Autor:

Aura Guzmán

Luis Seijas

Yelitza Torrealba

Jocsadac Guerra

Tutora: María de Miranda

Junio, 2003

República Bolivariana De Venezuela

Universidad Nacional Experimental "Rómulo Gallegos"

Área Ciencias De La Educación

Programa: Educación Mención Computación

Núcleo – Calabozo